BRASSERIE D ACHOUFFE - B-6666 ACHOUFFE / WIBRIN - BELGIQUE -

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Standaard bezoek Dit zijn de algemene voorwaarden die op elke deelnemer of groep van deelnemers aan het Standaard bezoek van toepassing zijn. Neem deze grondig door zodat onze organisatie u een onvergetelijke ervaring kan bezorgen. Sommige van deze richtlijnen zijn ingegeven uit veiligheidsoverwegingen, andere hebben dan weer betrekking op het organisatorische, maar zijn daarom niet minder belangrijk. Reserveringen: 1. Een reservering voor het Standaard bezoek (in het Frans) is mogelijk vanaf 4 personen en tot maximaal 25 personen. Indien er reeds een groep van 4 personen gereserveerd staat, kunt u per 2 aansluiten bij de reeds geboekte groep. Met andere woorden, vanaf het moment dat u ziet dat er nog maximum 21 beschikbare plaatsen beschikbaar zijn, kunt u nog bijboeken per 2 personen. Indien u een Nederlandstalige of Engelstalige rondleiding wenst, is dat eveneens mogelijk vanaf 4 personen en tot maximaal 25 personen. Indien er reeds een groep van 4 personen gereserveerd staat, kunt u per 2 aansluiten bij de reeds geboekte groep. Let op, een bezoek in het Nederlands of het Engels is enkel mogelijk op vaste tijdstippen. Raadpleeg zorgvuldig de kalenders om de mogelijkheden te kennen. 2. Wanneer u straks op een geldige manier uw bezoek boekt, zal u een boekingsnummer worden toegekend en zal u automatisch via van ons de bevestiging van uw reservering ontvangen. Bij betaling van uw reservering (ten laatste 14 kalenderdagen vóór de gereserveerde datum) krijgt u ook per een bevestiging van betaling. Neem deze bevestigingsmail mee tijdens uw bezoek, want dit is uw toegangsbewijsje. 3. Uw boeking dient ten laatste 14 kalenderdagen voor uw bezoek betaald te worden. Wanneer de betaling ons niet 14 kalenderdagen voor het plaatsvinden van het bezoek bereikt, wordt de reservering automatisch als nietig beschouwd en krijgt u een annuleringsbevestiging. U zult deze annulering wegens organisatorische redenen alleen per ontvangen, gelieve uw mailverkeer dus goed op te volgen. 4. Indien u wijzigingen wenst aan te brengen in uw reservering, moet u deze aanpassingen online uitvoeren. Dit kan tot 14 kalenderdagen VOOR uw bezoek, indien de beschikbaarheid dit toelaat. Ga hiervoor opnieuw naar de online reserveringsmodule. Klik onderaan het scherm op login en geef opnieuw paswoord en gebruikersnaam op. Via uw reserveringsnummer komt u terecht in de reserveringsmodule en kunt u de aanpassingen invoeren indien de beschikbaarheid dit mogelijk maakt. U kan ook via de link in uw bevestigingsmail uw reservering aanpassen. Let op, zodra u de betaling van uw reservering hebt uitgevoerd, kunt u geen veranderingen meer aanbrengen. 5. Houd er rekening mee dat u uw boeking met terugbetaling van de gestorte bijdrage slechts kan annuleren tot 14 kalenderdagen vóór de datum van uw geplande bezoek. Het teruggestorte bedrag wordt verminderd met 10 euro voor dossierkosten. Annulering kan enkel door rechtstreeks contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de brouwerijbezoeken, door een te sturen naar visitebrasserie@achouffe. be met als onderwerp ANNULERING ACHOUFFE + reserveringsnummer. 6. Annuleert u uw bezoek minder dan 14 kalenderdagen vóór de geboekte bezoekdatum dan zullen de betaalde bijdragen niet meer terugbetaald worden. Bijdragen betaald door personen die uiteindelijk niet op het bezoek verschijnen worden evenmin terugbetaald. Het geschenkje voor de betaalde plaatsen wordt wel meegegeven. De consumpties van de afwezigen worden uit veiligheidsredenen ook niet geserveerd aan de andere leden van de groep.

2 7. Indien u een factuur wenst na de betaling van uw reservering, is dit mogelijk mits een additionele kost van 5 euro per reservering. Gelieve bij uw inschrijving aan te vinken dat u een factuur wenst en de correcte facturatiegegevens en betaalwijze te noteren. De factuur wordt u op het einde van de maand volgend op uw rondleiding opgestuurd. Let op, indien u niet hebt aangevinkt dat u een factuur wenst en/of de facturatiegegevens werden niet ingevuld, maar u kiest toch voor de betalingswijze MET factuur, zult u alsnog geen factuur ontvangen, noch de betaalde 5 euro recupereren. 8. Gelieve het maximale aantal inschrijvingen te respecteren. Om veiligheidsredenen is het voor groepen niet mogelijk om meer dan 25 inschrijvingen te aanvaarden. Hier worden geen uitzonderingen op toegestaan, tenzij voor de reisleider en buschauffeur (max. 2 personen), zie verder. Voor busgroepen neemt u contact op met de verantwoordelijke voor de planning op het adres visitebrasserie@achouffe.be. De groep zal dan in twee worden gedeeld. De beide groepen starten hun bezoek met een kwartier tussentijd. Het maximale aantal van 25 personen per groep geldt ook voor busgroepen. 9. Wegens organisatorische redenen is het niet mogelijk om een bezoek in te plannen op andere uren dan voorgesteld op de website. Wij vragen u dan ook de vooropgestelde uren van bezoek te respecteren. 10. Vergeet bij uw aankomst op de brouwerij niet te melden of de groep uit minderjarigen (-16 jaar) bestaat. Aan minderjarigen (-16 jaar) mogen wij immers geen bier schenken zodat wij voor hen, tijdens de consumpties die op de rondleiding volgen, niet-alcoholische dranken kunnen voorzien. 11. Bij georganiseerde busreizen betalen de buschauffeur en de reisleider NIET en dienen dus niet online ingeschreven te worden. Het gaat in deze gevallen om maximum 2 personen. Zowel de reisleider als de buschauffeur krijgen ook het geschenkje. De reisleider heeft recht op 2 consumpties terwijl de buschauffeur uit veiligheidsredenen 2 niet-alcoholische dranken aangeboden krijgt. 12. Kinderen tot en met 11 jaar bezoeken de brouwerij GRATIS. Kinderen tussen 12 en 15 jaar betalen 5 euro. Kinderen vanaf 16 jaar betalen 9 euro. Tickets worden aangekocht aan de kassa van de CHOUFFE-Shop. Kinderen tot 12 jaar tellen niet mee voor het berekenen van het TOTALE aantal deelnemers (max. 25 personen). Organisatie: 13. Zorg dat u op tijd bent. Indien u 15 minuten na het afgesproken tijdstip toekomt, kunnen wij de rondleiding nog aanpassen. Daarna zullen wij u spijtig genoeg geen rondleiding meer kunnen aanbieden, enkel een consumptie. Indien u 45 minuten te laat op de plaats van afspraak toekomt, zal de gids vertrokken zijn voor een volgend bezoek en kan het bezoek noch de degustatie doorgaan. 14. Personen die kennelijk onder invloed zijn - hetzij van alcohol, hetzij van verdovende middelen hetzij van andere hallucinogenen of vergelijkbare stoffen - worden hoe dan ook niet toegelaten. Dat geldt ook voor relschoppers of personen die zich niet wensen te schikken naar de regels van het huis. Aangezien dit verband houdt met de veiligheid behouden wij ons het recht voor om soeverein en zonder mogelijkheid van verhaal hierover te beslissen. 15. Tracht in de mate van het mogelijke in de groep iemand als verantwoordelijke aan te duiden. Zo hebben wij een vaste contactpersoon en aanspreekpunt in geval van vragen. Belangrijk is ook te weten dat iedereen de richtlijnen van de gids moet volgen en dat de groep moet samenblijven tijdens de rondleiding. Dit uit veiligheidsredenen. 16. Bij elke rondleiding zorgen wij per bezoeker voor een aantal consumpties. Breng dus geen etenswaren of drank mee, die mogen ter plaatse niet verbruikt worden. 17. De Kabouterherberg is niet toegankelijk voor het publiek, tenzij voor ingeplande brouwerijbezoeken. Het is daardoor niet mogelijk andere consumpties te nuttigen of aan te kopen.

3 Praktisch Hieronder vindt u enkele praktische tips voor de reservering van uw bezoek. Neem deze grondig door zodat onze organisatie u een onvergetelijke ervaring kan bezorgen. 1. Houd er rekening mee dat u een industriële site bezoekt. Kinderen zijn uiteraard welkom, maar we vragen om kinderwagens op de daarvoor voorziene plaats achter te laten. Onze professionele gids geeft u toelichting bij het brouwproces, we vragen om deze aandachtig te volgen. Voor de allerkleinsten is er een speelruimte waar ze kunnen spelen zodat u ten volle van uw bezoek kunt genieten. 2. U kunt zich 15 minuten voor aanvang aanmelden bij de CHOUFFE-Chop, Achouffe 8, 6666 Achouffe-Wibrin. De gids zal daar op u wachten. Toon hem/haar uw betalingsbewijs. 3. U kunt uw auto parkeren op de parking tegenover de CHOUFFE-Chop (naast de schuur). 4. In de brouwerij wordt voeding geproduceerd. Om hygiënische redenen vragen wij daarom om geen huisdieren mee te brengen. Ze zullen in geen geval worden toegelaten. 5. Het bezoek en de degustatie duren 90 minuten. 6. Routebeschrijving: FAQ Standaard bezoek Hierna vindt u een lijst met veel gestelde vragen over reserveringen. Neem deze aandachtig door. Waarom slaag ik er niet in om te boeken? Misschien hebt u te weinig inschrijvingen? Minder dan 4 personen? In dat geval wacht u tot een andere groep op hetzelfde tijdstip staat ingepland. Van zodra u ziet dat er nog maximum 21 beschikbare plaatsen zijn, kunt u nog per 2 personen bijboeken. U kan bijboeken tot 14 kalenderdagen vóór het geplande bezoek. Of misschien klikte u op een datum die nog niet is vrijgegeven voor bezoeken of op een dag waarop de brouwerij gesloten is? Of is de door u gekozen datum reeds volgeboekt? De legende van de kalender geeft bijkomende informatie voor het maken van uw reservering. Waarom is het niet mogelijk om later op het jaar te boeken? U kunt 4 maanden vooraf boeken. Hoe kan ik mijn reservering aanpassen? Ga opnieuw naar de online reserveringsmodule. Klik onderaan het scherm op login en geef opnieuw paswoord en gebruikersnaam op. Via uw reserveringsnummer komt u in de reserveringsmodule en kunt u de aanpassingen invoeren indien de beschikbaarheid dit mogelijk maakt. U kan ook via de link in uw bevestigingsmail uw reservering aanpassen. Let op, na betaling van uw reservering zijn er geen aanpassingen meer mogelijk. Hoe kan ik een wijziging in het bezoekersaantal doorvoeren? Ga opnieuw naar de online reserveringsmodule. Klik onderaan het scherm op login en geef opnieuw paswoord en gebruikersnaam op. Via uw reserveringsnummer komt u in de boekingsmodule waar u uw aanpassingen kan doorvoeren. U kan zelf het bezoekersaantal aanpassen. U kan ook via de link in uw bevestigingsmail uw reservering aanpassen. Let op, na betaling van uw reservering zijn er geen aanpassingen meer mogelijk.

4 Hoe kan ik mijn reservering annuleren? Annulering kan enkel door rechtstreeks contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de brouwerijbezoeken, door een te sturen naar met als onderwerp ANNULERING ACHOUFFE + reserveringsnummer. Kan men in de Kabouterherberg ook een maaltijd gebruiken? Bij elke rondleiding zorgen wij per bezoeker voor een aantal consumpties. Breng dus geen etenswaren of drank mee, die mogen ter plaatse niet verbruikt worden. Hoe kan ik betalen? Betalen kunt u enkel online via onze website Ga opnieuw naar de online reserveringsmodule. Klik onderaan het scherm op login en geef opnieuw paswoord en gebruikersnaam op. Via uw reserveringsnummer gaat u door naar de betalingsmodule Ogone. U kan er betalen met bancontact of kredietkaart. U kan ook online betalen door te klikken op de link in uw bevestigingsmail. Hoe kan ik per overschrijving betalen? Wij raden u aan om online te betalen omdat de betalingstermijnen er soepeler zijn, waardoor u uw reservering gemakkelijker kunt aanpassen. Wilt u toch per overschrijving betalen, dan doet u dit ten laatste 17 kalenderdagen voor het geplande bezoek. Vermeld in de mededeling de volgende gegevens: Achouffe / reserveringsnummer datum van het bezoek. Maak het bedrag over op het volgende rekeningnummer: BE BIC-code GEBABEBB. Ik heb niet op voorhand kunnen reserveren, is er toch een mogelijkheid om deel te nemen aan een bezoek? Indien u niet op voorhand hebt gereserveerd, zijn er toch twee mogelijkheden om de brouwerij te bezoeken: Ga even langs de CHOUFFE-Shop en vraag of er nog vrije plaatsen zijn bij een reeds geboekt bezoek. Zolang het maximum aantal deelnemers van 25 personen niet werd bereikt, kan u nog aansluiten bij een groep. U betaalt 9 euro per persoon in de CHOUFFE-Shop. U kunt zich aanmelden voor de uren met een VRIJ BEZOEK. Raadpleeg de website om de uren van de vrije bezoeken te kennen. De eerste 25 mensen die zich aanmelden, zullen de brouwerij kunnen bezoeken. (zie algemene voorwaarden VRIJ BEZOEK) Extra informatie over de online betalingsmodule van Ogone. U vindt hierover meer informatie op de webpagina van BCC: klik hier. Kan ik de Kabouterherberg huren voor evenementen? Het bezoekerscentrum is enkel beschikbaar voor brouwerijbezoeken. Men kan er dus geen maaltijden gebruiken en het ook niet afhuren. Waar kan ik terecht met mijn vragen? Indien u na het nalezen van de algemene voorwaarden, de praktische tips en de FAQ, toch nog een vraag zou hebben, kunt u deze en naar visitebrasserie@achouffe.be.

5 PRAKTISCH Standaard Bezoek Hieronder kunt u enkele praktische tips terugvinden ivm uw reservatie van het Standaard Bezoek. Gelieve deze grondig na te lezen teneinde dat onze organisatie u een onvergetelijke brouwerij ervaring kan meegeven. 1. Houd er rekening mee dat u een bezoek brengt aan een industriële site. Kinderen zijn meer dan welkom maar wij vragen u om de kinderwagens te parkeren in de daarvoor voorziene ruimte. Onze professionele gids zal u een technische uitleg verschaffen over het brouwproces waarvoor we uw volledige aandacht willen vragen zodat u niets mist. 2. U kan zich aanmelden 15 minuten voor de aanvang van het bezoek in de Chouffeshop, Village 8, 6666 Achouffe- Wibrin. De gids zal u daar opwachten. Gelieve uw bevestigingsmail met reservatienummer mee te brengen. 3. Parkeren kan op de parking tegenover de Chouffeshop. Er is ook een parking gelegen naast restaurant La Grange. 4. De brouwerij van Achouffe maakt deel uit van de voedingsindustrie en dus vragen wij om hygiënische redenen om uw huisdieren niet mee te brengen. Zij zullen in geen geval toegelaten worden. 5. De totale duurtijd van een rondleiding met consumpties is 90 minuten. 6. Adres: BRASSERIE D ACHOUFFE Achouffe Wibrin - Achouffe T: visitebrasserie@achouffe.be