De Nationale SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR CQ-TEST ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM. powered by

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De Nationale SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR CQ-TEST ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM. powered by"

Transcriptie

1 De Nationale CQ-TEST SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR 2014 ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM powered by

2 deelnemers Voorwoord Zaterdag 1 november stond in het teken van de 4e editie van de Nationale CQ-test in de Fabrique in Maarssen. Een event van en voor de klantadviseur, een vak om trots op te zijn. Samen met meer dan collega s in het land behandelen zij namelijk meer dan 1 miljard calls, mails en chats per jaar. Ik durf te stellen dat zonder klantadviseurs bedrijven en organisaties in Nederland helemaal niets voorstellen! Dosis positieve energie Vanaf het moment dat de 34 deelnemende teams de bus uitkwamen, werd de Fabrique geladen met een enorme dosis positieve energie. Het ene team was nog mooier uitgedost dan het andere en allemaal met een duidelijke ambitie om te winnen. 34 organisaties, waarvan acht nieuwe deelnemers, deden mee in de strijd om de eer én de titels Beste Team en Beste Klantadviseur. Ook al zijn er tijdens de Nationale CQ-test geen verliezers -de klantadviseurs in de zaal zijn stuk voor stuk winnaars- de prijzen gingen dit jaar naar Energie Direct (Beste Team) en Sander Bos van Transcom (Beste Klantadviseur). Deelnemers CQ-test 2014 bedankt! Colofon Redactie: Randstad, BBP Media Fotografie: Bart van Putten Vormgeving: BBP Media 2 Special edition Met het mooie programma van 1 november ben ik ervan overtuigd dat we het prachtige vak van klantadviseur goed in het zonnetje hebben gezet. Volgend jaar staat ons vijfjarig jubileum op het programma. Dat gaat echt een special edition worden. We zijn nu al bezig met de invulling van het programma. Maar nog belangrijker: volgend jaar gaan we nog meer positieve aandacht genereren voor het vak en de branche! Inmiddels stromen de eerste aanmeldingen en sponsoren binnen. Graag nodig ik de deelnemende bedrijven en sponsoren uit mee te denken over de invulling van ons jubileum. Ik kijk met een zeer trots gevoel terug op zaterdag 1 november en verwelkom iedereen graag op ons 5-jarige jubileum in 2015! Ostar Toonen CQ-test thuis doen Gedurende de CQ-test werden serieuze vragen op de klantadviseurs afgevuurd door presentator Ruben Nicolai. De vragen werden afgewisseld met entertainment, waaronder een spannende BMX-act. Een primeur dit jaar was de mogelijkheid voor thuisblijvers om deel te nemen aan de CQ-test via live-streaming. Thuis, vanuit de luie stoel, kon je met de zogenaamde CQ-test app de vragen beantwoorden. De prijs voor de thuiswinnaar is gegaan naar Shanti Besseling van Kemna Casting. Na de pittige test was er tijd voor ontspanning met optredens van Ben Saunders en DJ Lex van Dongen. sponsors FINTRE SPECIALIST IN KLANTCONTACT FUNCTIES 3

3 Trots, vreugde en verbazing strijden bij Sander Bos (26) van Transcom op 1 november om voorrang als hij in de Fabrique in Utrecht hoort dat hij de Beste Klantadviseur van Nederland is. Hij kwam als winnaar uit de bus bij de Nationale CQ-test. Ik moest lachen! Dit had ik niet zien aankomen, totaal niet! Bescheiden: De vragen beantwoorden ging me wel gemakkelijk af. Ze gingen over soft skills, over gesprekstechnieken, hoe je laat merken dat je naar Dit had ik niet zien aankomen! de klant luistert bijvoorbeeld, door luistergeluiden. Dat laat ik altijd actief weten aan de klant. We waren die dag met een team van 25 man met de bus naar Utrecht gereden. Vier medewerkers zijn van dezelfde afdeling als ik, en we hadden zitten dollen. Mijn T-shirt had daarbij zelfs een scheur opgelopen. Gelukkig Sander Bos Beste Klantadviseur van Nederland was mijn petje nog heel. Ik was een dagje uit, en plots bleek ik de ambassadeur van de contactcenterbranche te zijn! Ik ben ook superblij met mijn prijzen: een meerdaagse zeilreis voor twee personen in Europa en een draadloos geluidssysteem. Hoe ik mezelf typeer? Als klantadviseur sta ik onze klanten graag to the point te woord. Dat sluit ook goed aan bij de grootste Amerikaanse fabrikant van smartphones en computers waar wij voor werken. De vragen die wij krijgen, zijn vaak technisch van aard. Ook gebeurt het dat mensen specifieke gebruikersvragen voorleggen. Weliswaar beschikken we over belscripts, maar die zijn louter bedoeld als richtlijn. Gelukkig hoeven wij ze niet strikt te volgen. Soms spreek ik iemand die boos is. Ik erken dan direct dat er een probleem is. De knuffelkant ligt mij niet zo, maar ik zal er alles aan doen om de moeilijkheid voor de klant op te lossen. Meestal lukt dat ook, want op technisch gebied ben ik nogal sterk. Ik heb ruime ervaring in de contactcenterbranche kan ik wel zeggen. Al zeven jaar werk ik in deze wereld. Ik begon bij Cendris voor Tele2, vervolgens ging ik naar KPN, en nu ben ik al drie jaar aan Transcom verbonden. Carrière in de branche ambieer ik niet, want in september ga ik sociologie studeren. En tijdens mijn studie blijf ik graag aan de slag: als klantadviseur! beste team energiedirect.nl Taferelen die je bij een voetbalwedstrijd verwacht, ontvouwden zich toen energiedirect.nl topscoorder bleek te zijn. Medewerkers ruilden hun shirtjes volop met andere teams. Iedereen wilde een exemplaar van de winnaars van de Nationale CQ-Test. Het was geweldig om de winst in de wacht te slepen, vertelt directeur Jan Gorissen van de energieleverancier. We zijn erg trots. Shirtjes ruilen met de winnaars van energiedirect.nl Elk jaar is de CQ-Test een superfeest, weet de directeur. Dat begint al in de bus. En als je als team aankomt op de locatie, dan word je nog enthousiaster. Dat heeft alleen al te maken met de enorme hoeveelheid mensen die je ziet. Uitgedost met reclameshirts en petjes. Zwaaiend met banners. Dit jaar, in Utrecht, namen maar liefst 34 teams van 25 mensen deel aan de spannende wedstrijd, dus er streden minimaal 850 klantadviseurs met elkaar. Er ontstond een spannende sfeer. Mensen begonnen te joelen en iedereen wilde winnen. Daar voelen onze medewerkers zich prima bij! Een goed aanbod Het team dat energiedirect.nl had meegebracht, bestond uit frontoffice klantadviseurs en medewerkers van de tweede lijn. Door de grootte van de organisatie waren voorrondes niet nodig. Ons team bestond uit medewerkers die zo n wedstrijd leuk vinden, en willen ervaren hoe goed ze zijn, legt de directeur uit. Het winnen van de prijs heeft iedereen erg trots gemaakt. Je krijgt de bevestiging dat je bezig bent met de juiste zaken. Wij vragen ons ook elke dag af hoe we het beter kunnen doen. Steeds leren we bij. Zo heeft energiedirect.nl de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in online selfservice. In een uitdagende markt worden er keer op keer nieuwe eisen gesteld aan onze medewerkers. Om die reden hebben we onder meer geïnvesteerd in een nieuwe kennisbank. Daarin staan tips en werkinstructies om de klant zo duidelijk mogelijk te kunnen antwoorden. Ons doel is om een goed aanbod te doen aan onze klanten, tegen een scherpe prijs. Om de enorme winnaarsbokaal kun je bij energiedirect.nl niet heen. Die staat prominent te pronken op de contactcenterafdeling in Den Bosch. Op de plek waar we dagelijks onze resultaten bespreken, vertelt de directeur. Met een hoogte van wel 60 centimeter zie je m niet over het hoofd! 4 5

4 KCS Evenement is goed voor imago klantadviseur Met fruit wist het team van Klant Contact Services iedereen te verbazen tijdens de Nationale CQ-Test. Terwijl de 25 klantadviseurs de mandarijnen en appels uitdeelden, wensten ze hun concurrentie succes. Anderen vonden het misschien een beetje gek, wij zien het als een leuke geste, aldus directeur Diederik Renne. Klant Contact Services ging dit jaar voor het eerst de uitdaging van de CQ-Test aan. De directeur vindt het positief dat Randstad dit evenement organiseert. Het draagt bij aan het imago van de klantadviseurs, luidt zijn oordeel. Klant Contact Services kent aan het eind van het jaar telkens een piekmoment. Als dochter van Achmea en verantwoordelijk voor een groot deel van het telefoonverkeer voor zorgverzekeringen, is het dan een drukke tijd. Daarom hebben wij momenteel 800 klantcontacspecialisten aan het werk, waaronder veel tijdelijk personeel. Onze deelname aan de CQ-Test versterkt het gevoel dat klantadvies een vak is. Zo realiseren ze zich meer wat klanten beweegt en hoe je daarmee om kunt gaan. Het contactcenter contracteert klantadviseurs met inlevingsvermogen. Het wil dat haar medewerkers zichzelf zijn en daardoor echt contact maken met klanten. Ze dienen gesprekken te voeren die vergelijkbaar zijn met een conversatie met de buurvrouw aan de keukentafel. Als zij vraagt of wij medicijnen tegen suikerziekte vergoeden, antwoorden we niet alleen met ja. We informeren ook waarom zij dat wil weten, om haar bijvoorbeeld een boek over diabetes toe te sturen. Zo kunnen we de klant echt verder helpen. Trouw aan het merk Goede communicatie met de verzekerden is van groot belang. Uit ervaring weet Renne dat ze dan eerder trouw blijven aan het merk. Wij willen in 2017 de meest aantrekkelijke werkgever zijn, met de hoogste klanttevredenheid. Daarmee hopen we de allerbeste mensen uit de branche binnen te halen. De wedstrijd heeft het contactcenter geïnspireerd. We zijn actief vragen en antwoorden gaan uitwisselen. Dit gaan we volgend jaar grootser aanpakken om het meer te laten leven. In de toekomst gaan we onderling meer branchekennis delen! Laten zien dat klantcontact topsport is UPC Het feestje voor UPC-deelnemers die voor het eerst meededen aan de CQ- Test, ging al op de parkeerplaats van start. Daar ontmoeten de teamleden, afkomstig van maar liefst vijf locaties, elkaar. Voor het groepsgevoel hebben we daar samen een lunchpakket verorberd. De muziekband die ons stond op te wachten, zorgde meteen voor een goede sfeer! vertelt manager helpdesk Ton-Willem Beerens van UPC. Hij wordt weer vrolijk als hij aan de happening terugdenkt. Een filmpje van de zinderende Nationale CQ-test van vorig jaar zette de Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC BV op het spoor van deze competitie. Door de goede vibe die van de beelden afspatte, en de positieve uitstraling van de medewerkers op de opname zijn we zo enthousiast geworden, dat we het ook wilden meemaken, vertelt Gina Abbate, klantadviseur bij RMC. Naar haar idee brengt deelname drie grote voordelen met zich mee: Het feest is een schouderklopje voor het werk dat we doen, de happening geeft ons een enorme boost en we kunnen ervan leren! Het was dan ook een interessante ervaring voor het team van RMC om deel te nemen. Toen de organisatie eenmaal de knoop had doorgehakt om de strijd aan te gaan, pakte ze het meteen serieus aan. Ja, we hebben twee voorrondes georganiseerd. Veel medewerkers moesten toen wel even wennen. Ze vroegen zich af of de scores invloed zouden Schouderklopje, leereffect en boost hebben op hun beoordelingen, maar dat is helemaal niet onze bedoeling. Wij willen ervan leren en de positiviteit van de test meebeleven! De dag zelf bleek een belevenis. En collega s die thuis waren, keken via livestream mee. Zo werden ook zij opgezweept en leefden ze mee met hun team. De succeswensen waren niet van de lucht. De vragen die werden gesteld, waren volstrekt helder. Maar we ontdekten dat wij onze eigen normen en waarden hanteren bij klachtenafhandeling en verkoopgesprekken, in tegenstelling tot anderen. Voor ons staan de klantbeleving en het serviceniveau centraal. De mensen die met ons reizen Beerens was meteen te porren voor de wedstrijd toen zijn leidinggevende vroeg om een team samen te stellen. Via de wedstrijd kunnen we de buitenwereld laten zien dat klantcontact een volwaardig vak is, topsport. Het kostte de manager helpdesk geen enkele moeite om zijn team rond te krijgen. Van ieder van de vijf locaties werden klantadviseurs afgevaardigd. UPC- medewerkers zijn actief in Nijmegen en Leeuwarden. In Maastricht en Tilburg zetten klantadviseurs van Teleperformance zich in voor UPC en in Ede werken klantadviseurs van Webhelp. Toen ik deelnemers zocht, waren veel mensen meteen enthousiast! En na afloop was de uitbundigheid nog veel groter. Fotocollage Met de vragen van de Nationale CQ-Test had het technische team van UPC geen enkele moeite. In de eerst twee rondes hadden wij vrijwel alles goed, zegt Beerens verheugd. Blijkbaar slaat het eigen opleidingsprogramma, dat zich richt op klantvriendelijkheid, aan. Het loopt inmiddels een kleine zes jaar. Ook aan de Net Promoter Score hecht de organisatie veel waarde. Bij ons gaat het om een klantvriendelijk gesprek en een goede analyse van de klantvraag. We willen dat die RMC personen die naar een luchthaven gaan, in het huwelijksbootje stappen of leerlingen die naar school worden vervoerd willen wij zo goed mogelijk van dienst zijn. Daar hoort bij dat klantadviseurs zonder haast naar klanten luisteren om hen te helpen. Voor RMC is de nasleep van de happening eveneens positief. Ons team heeft enorm genoten. Nog steeds wordt over de dag gepraat. Ook de foto s passeren regelmatig de revue. Ook leuk: het vervoersbedrijf kreeg een mail dat ze in de top 5 staan van bedrijven met medewerkers met het hoogste werkgeluk. Deze prijs is het grootste compliment dat we kunnen krijgen. klant met een tevreden gevoel de telefoon neerlegt, en daar doen we alles aan. UPC kijkt terug op een geslaagd spektakel. Alle klantadviseurs zijn in het zonnetje gezet. De band speelde, er was volop eten en drinken en de sfeer was goed. Elke medewerker kreeg tussen de oren: Jij kunt het verschil maken voor de klant! Na afloop ontving de manager helpdesk van diverse medewerkers bedankmailtjes. En veel foto s van die dag zijn over en weer gestuurd. In Leeuwarden hebben ze zelfs een fotocollage geproduceerd. Kortom, UPC staat te trappelen om volgend jaar weer mee te doen. 6 7

5 sponsors Passie en vakmanschap, daar gaat het om Passie en vakmanschap, daar draait de hele Nationale CQtest om, vat Gerrit Dekker het evenement voor klantadviseurs samen. En dat spreekt Customer Contact Company bijzonder aan. Het sluit naadloos aan bij ons motto en daarom sponsoren wij het evenement van harte. Voor Customer Contact Company begon het allemaal met het enthousiasme van een mede-oprichter, Robbert Wierema. Die nam als interim-manager enkele jaren terug deel aan de test met een gemotiveerd team van Nuon. Hij ging met zijn team de strijd aan en kwam dolenthousiast terug. Ook collega Alexander Hamel was onder de indruk nadat hij een spetterende editie aan den lijve had ondervonden. Met honderden deelnemende klantadviseurs die tijdens het evenement fanatiek de strijd aanbonden en helemaal uit hun dak gingen. Dus vonden wij het niet meer dan logisch om als sponsor in te stappen. Zo zorgen wij er mede voor dat het evenement kan plaatsvinden. Wat je tijdens de CQ-Test ziet, het enthousiasme en het plezier, is iets wat wij dagelijks proberen te realiseren op de werkvloer. In de spotlights Gerrit Dekker vindt het wel jammer dat er dit keer in het heetst van de strijd een technische storing optrad. Maar hij roemt de professionele organisatie. Zo gaf de presentator, Ruben Nicolai, een grappige draai aan de storing door de mensen die nieuwe kastjes ten tonele voerden met humor in de spotlights te zetten. Tegelijkertijd relativeert Dekker de storing met een verwijzing naar de dagelijkse werkelijkheid. In de klantenservicewereld gebeurt het ook regelmatig dat de techniek ons in de steek laat. En dan verzinnen klantadviseurs evenzeer een goede oplossing! Gelukkig is er dit jaar wel een winnaar boven komen drijven. En het was een hartstikke mooi feest! Dat maakt alles weer goed. Op naar volgend jaar. Wij zullen er zeker weer bij zijn, want in ons vak draait het om de passie en het vakmanschap van de medewerkers. De CQ-test laat dat op een fantastische manier zien. Leuk feestje vieren De karaoke die draait tijdens de Nationale CQ-test, trok deze editie weer veel deelnemers. Het is een bedenksel van Pegamento, sponsor van het eerste uur. We willen die dag een feestje vieren met elkaar. Klantadviseurs zijn tenslotte onze klant! aldus CEO Serge Poppes. Zij zijn degenen die in de praktijk met de optimalisatietooling van ons bedrijf aan de slag gaan. Maar daar wil Poppes het helemaal niet over hebben. Hij ziet de CQ-test in het licht van waardering aan contactcenterklant adviseurs. Zij bedienen klanten, en dat maakt dat ze zo n belangrijke baan hebben. Deze happening is een waanzinnig leuk feest en nog uitdagend ook. Wij sponsoren en proberen er met onze karaoke, de polaroids en de fotoboot een bijdrage aan te leveren. De karaoke draait dit keer wederom een paar uur op volle toeren. Mensen kunnen terecht in een apart zaaltje. Daar liggen op de tafeltjes uitgebreide lijsten met uiteenlopende nummers. Deelnemers hebben zelf de keus welk liedje ze willen zingen. Tussendoor kunnen ze een drankje naar wens bestellen aan de bar. En een echte zanger helpt ze over hun schroom heen te komen als dat nodig is, en haalt ze over om op het podium te klimmen. Soms oreren hele teams tegelijk achter de microfoon, andere keren zingen individuele klantadviseurs met de muziek mee, vertelt Poppes geestdriftig. En er zijn er genoeg bij met waanzinnig talent! Ter verhoging van de feestvreugde heeft hij dit jaar eveneens een fotoboot meegenomen. Dat is een zwart hol waar je, gewapend met gekke bril, pruik of andere uitdossing, in loopt voor een foto. De afdruk krijgen de klantadviseurs vervolgens in een frame mee naar huis. Er is ook een digitale versie om mee te pronken op Facebook. De CQ-test draagt er volgens Poppes aan bij dat de kwaliteit en de zichtbaarheid in de branche omhoog gaan. De klantadviseurs zoeken zelf de competitie. Sommige bedrijven organiseren complete voorrondes om met de beste mensen de strijd aan te gaan. Alle deelnemers zijn super gemotiveerd! Duidelijk is: hij is volgend jaar weer van de partij. 8

De Nationale SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR CQ-TEST ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM. powered by

De Nationale SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR CQ-TEST ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM. powered by De Nationale CQ-TEST SANDER BOS BESTE KLANT- ADVISEUR 2014 ENERGIEDIRECT.NL BESTE TEAM powered by GŸ OQHPHUV Deelnemers CQ-test 2014 bedankt! Colofon Redactie: Randstad, BBP Media Fotografie: Bart van

Nadere informatie

de nationale cq-test 2013

de nationale cq-test 2013 powered by de nationale cq-test 2013 Tini Zoon beste klantadviseur VGZ beste team deelnemers CQ-test 2013 bedankt! Voorwoord De Nationale cq-test - een event van en voor klantadviseurs - was voor het derde

Nadere informatie

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als

Nadere informatie

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie

Betrokken ouders maken het verschil!

Betrokken ouders maken het verschil! Betrokken ouders maken het verschil! Verslag bijeenkomst 2 juni 2016 Ouders op zoek naar nuttige tips Veel ouders die dit evenement bezochten, kwamen vooral voor praktische tips naar het Nieuwe Luxor.

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

In dit boekje worden de volgende onderdelen besproken:

In dit boekje worden de volgende onderdelen besproken: Voorwoord Voor een geslaagd festival ben je vaak afhankelijk van de inzet van vrijwilligers. Als organisatie van een festival loont het dan ook om een gedegen vrijwilligersbeleid te voeren. De vraag is

Nadere informatie

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor:

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Terugblik Kinderyoga Rots & Water De Sterrenplukmachine Theaterweek Thema avond (hoog)gevoeligheid

Nadere informatie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie

Nadere informatie

Hele fijne feestdagen en een gezond en vrolijk 2017! Raymond Gruijs. BM Groep ARBO West Baanzinnig

Hele fijne feestdagen en een gezond en vrolijk 2017! Raymond Gruijs. BM Groep ARBO West Baanzinnig De tijd vliegt voorbij en voor je weet zijn we al weer een jaar verder. Ik zeg wel eens: mensen overschatten wat je in een jaar kunt doen, maar onderschatten wat je in 3 jaar kan realiseren. Laten we naar

Nadere informatie

Hele fijne feestdagen en een gezond en vrolijk 2017! Raymond Gruijs. BM Groep ARBO West Baanzinnig

Hele fijne feestdagen en een gezond en vrolijk 2017! Raymond Gruijs. BM Groep ARBO West Baanzinnig De tijd vliegt voorbij en voor je weet zijn we al weer een jaar verder. Ik zeg wel eens: mensen overschatten wat je in een jaar kunt doen, maar onderschatten wat je in 3 jaar kan realiseren. Laten we naar

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

foto s sina willmann haar mannetje

foto s sina willmann haar mannetje foto s sina willmann Sina Willmann staat haar mannetje De wereld van quadraces staat bij het brede publiek voornamelijk bekend als een echte mannenwereld. Er zijn echter ook dames die hun mannetje weten

Nadere informatie

MINIGIDS Omschrijving van de talenten

MINIGIDS Omschrijving van de talenten Omschrijving: Waar haal ik mijn drive vandaan? Aansteker Bezige Bij Als ik een idee heb of hoor, wil ik meteen aan de slag gaan. Ik wil actie en ben vaak de eerste die eraan begint. Ik steek vaak anderen

Nadere informatie

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET EN MEER BELEVING! Retail acties ONTDEK DE KRACHT VAN SCAN & WIN Meer cross-selling Lokale of branche specifieke variaties Centraal staat Ivooh! s unieke Scan & Win

Nadere informatie

Weer naar school. De directeur stapt het toneel op. Goedemorgen allemaal, zegt hij. * In België heet een mentor klastitularis.

Weer naar school. De directeur stapt het toneel op. Goedemorgen allemaal, zegt hij. * In België heet een mentor klastitularis. Weer naar school Kim en Pieter lopen het schoolplein op. Het is de eerste schooldag na de zomervakantie. Ik ben benieuwd wie onze mentor * is, zegt Pieter. Kim knikt. Ik hoop een man, zegt ze. Pieter kijkt

Nadere informatie

Met gegrauw en gesnauw bereik je niks

Met gegrauw en gesnauw bereik je niks 81 Weike Medendorp, PvdA Met gegrauw en gesnauw bereik je niks Ik denk dat we een aantal resultaten hebben bereikt waar we trots op mogen zijn. Neem bijvoorbeeld het plan van transformatie voor de Enci,

Nadere informatie

Vivarium 2015: Lucky #7

Vivarium 2015: Lucky #7 Nieuwsbrief nr.1 Maart 2015 Vivarium 2015: Lucky #7 Na de zeer succesvolle terugkeer van Vivarium in 2014, zijn de voorbereiding op de komende editie al weer in volle gang. Wie de gehele historie van Vivarium

Nadere informatie

Presenteren the easy way

Presenteren the easy way Presenteren the easy way Dit is een uitgave van Marie-Jose Custers van CustersCoaching (niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden) Voor de meeste mensen is presenteren een echte opgave. Ze weten dat

Nadere informatie

boek KlasseBoek KlasseBoek Tips voor een (h)echte klas Henk de Visser Boek voor n (h)echte klas Henk de Visser

boek KlasseBoek KlasseBoek Tips voor een (h)echte klas Henk de Visser Boek voor n (h)echte klas Henk de Visser KlasseBoek boek Boek voor n (h)echte klas KlasseBoek Tips voor een (h)echte klas Henk de Visser Henk de Visser Inleiding Dit is bedoeld als een bemoedigend boekje, vol positiviteit over het vak van juf

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

VRIJWILLIGER BIJ DE SENIORENDIENST Voor elke senior wat wils

VRIJWILLIGER BIJ DE SENIORENDIENST Voor elke senior wat wils VRIJWILLIGER BIJ DE SENIORENDIENST Voor elke senior wat wils www.bilzen.be AMBASSADEURS Senioren die zich op de één of andere manier verdienstelijk willen maken in de maatschappij, moeten hiervoor alle

Nadere informatie

N I E U W S B R I E F

N I E U W S B R I E F N I E U W S B R I E F IJsseldijk 59 8196 KB Welsum Telefoon: 0570-561821 Website: www.obsdijkzicht.nl E-mail: obsdijkzicht@de-mare-scholen.nl DIJKoverZICHT 2015/2016 Nummer 01: 01 september 2015 Wat staat

Nadere informatie

www.leraarwordeninsittard.nl Leraar, je wist dat je het was.

www.leraarwordeninsittard.nl Leraar, je wist dat je het was. www.leraarwordeninsittard.nl Leraar, je wist dat je het was. Benjamin Plant student Aardrijkskunde Ik weet wat ik wil Het leukste moment van mijn stage is wanneer leerlingen mij uit zichzelf aanspreken

Nadere informatie

portfolio MALS STUDIOMALS.NL 01 studiomals.nl PORTFOLIO

portfolio MALS STUDIOMALS.NL 01 studiomals.nl PORTFOLIO MALS STUDIOMALS.NL 01 studiomals.nl PORTFOLIO MALS studiomals.nl info@studiomals.nl /studiomals @studiomals 03 studiomals.nl Je moet een beetje crazy zijn om in deze tijden een ontwerpstudio op te richten.

Nadere informatie

de nationale cq-test 2011

de nationale cq-test 2011 de nationale cq-test 2011 ohra Beste team Victor Mallinckrodt Beste Klantadviseur powered by 1 Alle deelnemers bedankt! inhoud fotocollage 4-5 top 3 Klantenadviseurs 6 top 3 BedriJven 6 voorwoord Zaterdagmiddag,

Nadere informatie

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging

Nadere informatie

sturen op de gouden drie stap uit uw comfortzone en haal meer uit uw medewerkers

sturen op de gouden drie stap uit uw comfortzone en haal meer uit uw medewerkers sturen op de gouden drie stap uit uw comfortzone en haal meer uit uw medewerkers den Vraagt u zich wel eens af wat u moet doen om het beste uit uw medewerkers te halen? Zodat zij echt dat verschil maken

Nadere informatie

Investeer in de toekomst

Investeer in de toekomst Investeer in de toekomst Sponsor de Nederlandse Wiskunde Olympiade U wilt investeren in de toekomst? Sponsor de Nederlandse Wiskunde Olympiade In een samenleving die van wiskunde aan elkaar hangt van uw

Nadere informatie

Lesmateriaal bij de voorstelling: Zwemmen Zonder Mouwen

Lesmateriaal bij de voorstelling: Zwemmen Zonder Mouwen Lesmateriaal bij de voorstelling: Zwemmen Zonder Mouwen Beste docent, Binnenkort gaat u met uw klas naar de voorstelling Zwemmen Zonder Mouwen; een muzikale 8+ voorstelling die zich afspeelt in en rondom

Nadere informatie

Zeg het voort. Werkboek

Zeg het voort. Werkboek Zeg het voort Werkboek In het werkboek Zeg het voort komen verschillende soorten oefeningen voor. De onderstaande plaatjes maken duidelijk om welke oefeningen het gaat. Deze les gaan we... Speel het spel

Nadere informatie

Verdeling van de groepjes

Verdeling van de groepjes Groot Triviant Spel idee Ook dit jaar wilden wij, Zadkine Spijkenisse en Stichting Welzijn Ouderen (SWO) weer mee doen aan het Festival van het Leren (voorheen week van het leren). We zijn begonnen met

Nadere informatie

Beeldverslag Scholingstraject 21 januari - 5 juni 2008 in het Evean Douwes Dekkerhuis Les 1. tekenen. Leuk hoe iedereen hierin opgaat.

Beeldverslag Scholingstraject 21 januari - 5 juni 2008 in het Evean Douwes Dekkerhuis Les 1. tekenen. Leuk hoe iedereen hierin opgaat. Les 1 Direct in de creatieve activiteit en samenwerken. Vanuit de ervaring van het doen, de waarnemingen die je zelf doet en opschrijft, je vragen ontwikkelen. De waarnemingen en vragen met de anderen

Nadere informatie

Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl.

Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Chatten Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Colofon Een uitgave van Eenvoudig Communiceren

Nadere informatie

UITKOMSTEN EVALUATIE TESTREIS LEEUWARDEN 10 OKTOBER 2009

UITKOMSTEN EVALUATIE TESTREIS LEEUWARDEN 10 OKTOBER 2009 UITKOMSTEN EVALUATIE TESTREIS LEEUWARDEN 10 OKTOBER 2009 ingevuld door 18 van de 26 deelnemers deelnemers waren heel divers eb varieerden in leeftijd van 13 t/m 23 jaar oud Welk cijfer geef je de training?

Nadere informatie

de nationale cq-test 2012

de nationale cq-test 2012 de nationale cq-test 2012 Tamara van de Graaf beste klantadviseur OXXIO beste team powered by alle deelnemers Voorwoord Dit event is van álle participanten de 2e editie van de nationale cq-test, gehouden

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

Sporters EXperience. KNLTB jaarcongres, 28 november 2015 Maton Sonnemans

Sporters EXperience. KNLTB jaarcongres, 28 november 2015 Maton Sonnemans Sporters EXperience KNLTB jaarcongres, 28 november 2015 Maton Sonnemans VODW werkt voor grote ondernemingen die sneller willen worden 2 VODW werkt voor grote ondernemingen die sneller willen worden en

Nadere informatie

Een evenement waar we trots op mogen zijn KNWU

Een evenement waar we trots op mogen zijn KNWU SPONSORPAKKET Een evenement waar we trots op mogen zijn KNWU Met de 66e Ronde van Limburg en de beide Omlopen van de Maasvallei was ons Wielerweekend Stein wederom een (Limburgse) parel op de Nationale

Nadere informatie

Obs Tjongerschool - Daltononderwijs. De nieuwsbrief zal vanaf nu maandelijks verschijnen. Zakelijke ouderavond

Obs Tjongerschool - Daltononderwijs. De nieuwsbrief zal vanaf nu maandelijks verschijnen. Zakelijke ouderavond www.tjongerschool.nl tjongerschool@debasisheerenveen.nl 26 september 2014 Obs Tjongerschool - Daltononderwijs De nieuwsbrief zal vanaf nu maandelijks verschijnen. Zakelijke ouderavond Op woensdag 1 oktober

Nadere informatie

Redacteur gezocht. Mooiste vakantiefoto!! Nieuwe bestuursleden gezocht. Brandbrief. Fantastische TIP

Redacteur gezocht. Mooiste vakantiefoto!! Nieuwe bestuursleden gezocht. Brandbrief. Fantastische TIP Mooiste vakantiefoto!! Super, we zijn weer begonnen! En dat doen we door de vakantie op een leuke manier af te sluiten aan de hand van leuke vakantiefoto s Als je het leuk vindt om je eigen foto terug

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

WE ARE FAMILY. Een bedrijfsfeest en open dag in één. Eén feest om de binding te versterken binnen uw bedrijf!

WE ARE FAMILY. Een bedrijfsfeest en open dag in één. Eén feest om de binding te versterken binnen uw bedrijf! WE ARE FAMILY WE ARE FAMILY Een bedrijfsfeest en open dag in één. Eén feest om de binding te versterken binnen uw bedrijf! Dat kan, met het WE ARE FAMILY bedrijfsevenement van Billy s Playground! Steeds

Nadere informatie

CULTUUR EN ONDERNEMERSCHAP ONTMOETEN ELKAAR BIJ DIT PRACHTIGE FESTIVAL

CULTUUR EN ONDERNEMERSCHAP ONTMOETEN ELKAAR BIJ DIT PRACHTIGE FESTIVAL 13/14/15/16 JAN 2016 GRONINGEN NL CULTUUR EN ONDERNEMERSCHAP ONTMOETEN ELKAAR BIJ DIT PRACHTIGE FESTIVAL PETER DEN OUDSTEN, BURGEMEESTER GRONINGEN ONDERNEMERSCLUB EUROSONIC NOORDERSLAG 2016 WWW.EUROSONIC-NOORDERSLAG.NL

Nadere informatie

Werken in een andere sector of branche: iets voor u?

Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of

Nadere informatie

Presenteren Eindverslag. Maarten Meij Cmd1b 11 april, 2012

Presenteren Eindverslag. Maarten Meij Cmd1b 11 april, 2012 Presenteren Eindverslag Maarten Meij 0848912 Cmd1b 11 april, 2012 Presenteren, Opdracht 1 Mijn mening over mijn presentatie: Ik vond het zelf niet heel erg goed. Het was vrij kort, ik had op een gegeven

Nadere informatie

AGENDA MEDEDELINGEN. Stichting Vrienden HSV: Nieuwe keyboards voor juf Floor. Borrel stichting Vrienden HSV. de HSV. Vast noteren: Do 10 dec

AGENDA MEDEDELINGEN. Stichting Vrienden HSV: Nieuwe keyboards voor juf Floor. Borrel stichting Vrienden HSV. de HSV. Vast noteren: Do 10 dec Vrijdag 2 oktober 2015 week 40 AGENDA Ma 5 oktober Vrij 6 nov 20.00 uur Vast noteren: Do 10 dec Dag van de Leraar Stichting Vrienden van de HSV-borrel op de HSV. ALV MEDEDELINGEN Stichting Vrienden HSV:

Nadere informatie

Luisteren: muziek (A2 nr. 3)

Luisteren: muziek (A2 nr. 3) OPDRACHTEN LUISTEREN: MUZIEK www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U

Nadere informatie

Lekker ding. Maar Anita kijkt boos. Hersendoden zijn het!, zegt ze. Die Jeroen is de ergste. Ik kijk weer om en zie hem meteen zitten.

Lekker ding. Maar Anita kijkt boos. Hersendoden zijn het!, zegt ze. Die Jeroen is de ergste. Ik kijk weer om en zie hem meteen zitten. Lekker ding Pas op!, roept Anita. Achter je zitten de hersendoden! Ik kijk achterom. Achter ons zitten twee jongens en drie meisjes hun boterhammen te eten. Ze zijn gevaarlijk, zegt Anita. Ze schudt haar

Nadere informatie

Borstkanker ''Angst voor het onbekende''

Borstkanker ''Angst voor het onbekende'' Borstkanker ''Angst voor het onbekende'' Borstkanker ''Angst voor het onbekende'' Ellen Wagter-Streep Schrijver: Ellen Wagter-Streep ISBN: 9789402129663 Ellen Wagter-Streep Inhoud Inhoud... 05 Voorwoord...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Introductie. What s Your Story? MC Theater. Roots Rotterdam. Ratha Yatra Festival 2013. Indian Summer Festival 2013

Inhoudsopgave. Introductie. What s Your Story? MC Theater. Roots Rotterdam. Ratha Yatra Festival 2013. Indian Summer Festival 2013 Inhoudsopgave Introductie What s Your Story? MC Theater Roots Rotterdam Ratha Yatra Festival 2013 Indian Summer Festival 2013 African Festival 2013 Solar Festival 2013 Reacties Opdrachtgevers 3 4 6 8 10

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

Nieuwsbrief nr. 6. Voorwoord KALENDER INHOUD. Maart 2015. Hallo allemaal. 19 maart

Nieuwsbrief nr. 6. Voorwoord KALENDER INHOUD. Maart 2015. Hallo allemaal. 19 maart 1 KALENDER 9 maart Vergadering oudervereniging 12 maart Studiemiddag groep 1 t/m 4 13 maart Schoolfeest 14 maart Oud papier 19 maart Boomplantdag groep 8 Zie ook de kalender op www.bsodaschool.nl INHOUD

Nadere informatie

LYRICS. 1. Dat is de toon van de waarheid Door: A.L. Snijders, 26 oktober 2006

LYRICS. 1. Dat is de toon van de waarheid Door: A.L. Snijders, 26 oktober 2006 LYRICS 1. Dat is de toon van de waarheid Door: A.L. Snijders, 26 oktober 2006 omdat ik ontdekt heb dat er niets boven de waarheid gaat die hele toon die is zo bijzonder dat is de toon van de waarheid begrijp

Nadere informatie

Werkboek Het is mijn leven

Werkboek Het is mijn leven Werkboek Het is mijn leven Het is mijn leven Een werkboek voor jongeren die zelf willen kiezen in hun leven. Vul dit werkboek in met mensen die je vertrouwt, bespreek het met mensen die om je geven. Er

Nadere informatie

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c Bedrijven safari Daphne Meijer 0821393 CMD 1c TamTam Korte historie van het bedrijf Tam Tam is in 1996 opgericht door Paul en Bart Manuel. Paul en Bart zijn als partners aan Tam Tam verbonden en spelen

Nadere informatie

NIEUWS VANUIT DE MEDDEZEGSSCHAPSRAAD

NIEUWS VANUIT DE MEDDEZEGSSCHAPSRAAD 1 Nieuwsbrief Mei 2015 Mei 2015 In dit nummer: Nieuws Vanuit MR. Verkeers- examen groepen 7. Kunstpodium. Oudercommissie. Dammen. Overblijven. 1 2 3 4 Koningsspelen. 5 Uit de kunst. 6 NIEUWS VANUIT DE

Nadere informatie

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u?

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Veel mensen willen graag een eigen bedrijf. Ze zijn het liefst eigen baas. Omdat ze weten wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken. De vier ondernemers

Nadere informatie

Lucy heeft een ballon

Lucy heeft een ballon Caro Kindercoach & begeleiding Maasdijk 16 4283 GA Giessen 0620380336 info@carokindercoach.nl www.carokindercoach.nl heeft een ballon Handleiding Doelgroep: Kinderen van 3 tot 6 jaar. Doel van het lezen

Nadere informatie

Gemeente Delft zet teamnormsessies Arbocatalogus 2.0 breder in dan alleen voor aanpak agressie en geweld

Gemeente Delft zet teamnormsessies Arbocatalogus 2.0 breder in dan alleen voor aanpak agressie en geweld Gemeente Delft zet teamnormsessies Arbocatalogus 2.0 breder in dan alleen voor aanpak agressie en geweld Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Delft is een van de pilotgemeenten

Nadere informatie

Rapportage Enquête StudieKeuze 2015

Rapportage Enquête StudieKeuze 2015 Rapportage Enquête StudieKeuze 2015 www.qompas.nl Februari 2016 Surrounded by Talent Inleiding In deze rapportage laten we de resultaten zien van een enquête onder eerstejaars studenten welke met de Qompas

Nadere informatie

Almere 24 maart 2015

Almere 24 maart 2015 Almere 24 maart 2015 Voorwoord Welkom op de Olympic Moves regionale finale van Almere! Vandaag gaan jullie met je school sporten tegen andere teams en samen plezier beleven. Door het hele land worden regionale

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

28% 72% 30% 70% Aantal geregistreerde deelnemers : 141 Periode evaluatie : 19 maart 2014 t/m 6 april 2014 Aantal evaluaties : 101

28% 72% 30% 70% Aantal geregistreerde deelnemers : 141 Periode evaluatie : 19 maart 2014 t/m 6 april 2014 Aantal evaluaties : 101 Aantal geregistreerde deelnemers : 11 Periode evaluatie : 19 maart 01 t/m 6 april 01 Aantal evaluaties : 101 8% ingevuld niet ingevuld % 0% anoniem niet anoniem 0% RESULTATEN EVALUATIE ICT-PRAKTIJKDAG

Nadere informatie

januari uitgave over 10 jaar? my branding swot wie is Chantal van westerop? chantal van westerop 1

januari uitgave over 10 jaar? my branding swot wie is Chantal van westerop? chantal van westerop 1 Chantal januari uitgave over 10 jaar? my branding swot wie is Chantal van westerop? chantal van westerop 1 Editors note inhoud Beste Lezer, Super leuk dat ik jouw interesse heb weten te wekken en je nu

Nadere informatie

Kies voor meer! kies voor meer

Kies voor meer! kies voor meer kies voor meer Kies voor meer! Je staat op het punt om een heel belangrijke beslissing te nemen: je kiest de school waar je de komende jaren naartoe gaat. Spannend! Want je wilt natuurlijk naar een plek

Nadere informatie

Zwart = tekst van verhaal Rood = de vragen die de voorlezer tussendoor stelt Blauw = de antwoorden die de kinderen kunnen geven

Zwart = tekst van verhaal Rood = de vragen die de voorlezer tussendoor stelt Blauw = de antwoorden die de kinderen kunnen geven Instructies: Zwart = tekst van verhaal Rood = de vragen die de voorlezer tussendoor stelt Blauw = de antwoorden die de kinderen kunnen geven Maandag Wat zie je op de voorkant? (een konijn en wortels) Heel

Nadere informatie

Je motivatie vormt de basis om dingen te veranderen.

Je motivatie vormt de basis om dingen te veranderen. Je motivatie vormt de basis om dingen te veranderen. Om iets te bereiken moet je actie ondernemen. Je moet vanuit jezelf iets doen. Om iets te doen moet je gemotiveerd zijn. Je zou dus kunnen stellen dat

Nadere informatie

Ondernemen is (net) WERKEN

Ondernemen is (net) WERKEN Ondernemen is (net) WERKEN Inspirerende sessies over ontmoeten, verbinden en zaken doen Spannende verkiezing: kies de ondernemer van het jaar! Met Dennis van der Geest, Viggo Waas en Angelique Krüger Betuwe

Nadere informatie

Huiselijk geweld tussen zussen

Huiselijk geweld tussen zussen Huiselijk geweld tussen zussen Motiverende gespreksvoering: Casus huiselijk geweld tussen zussen Door drs. Sergio van der Pluijm Een tijd terug had ik een jonge vrouw (18) van allochtone afkomst in begeleiding

Nadere informatie

Boek 3 Oktober.indd 1 5-10-2015 13:10:30

Boek 3 Oktober.indd 1 5-10-2015 13:10:30 Boek 3 Oktober.indd 1 5-10-2015 13:10:30 inhoud Colofon T Stukske Jaargang 28 Nummer 3 Oktober 2015 Verschijnt viermaal per jaar Uitgave stichting T stuk Zundert Redactie Demis van Loenhout Francois van

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Trucs om mooie foto s te maken 2. Macrostand 3 Licht 7 Compositie 8 Foto liggend of staand 9 Lensopening zelf bepalen 12

Hoofdstuk 1: Trucs om mooie foto s te maken 2. Macrostand 3 Licht 7 Compositie 8 Foto liggend of staand 9 Lensopening zelf bepalen 12 Inhoud Hoofdstuk 1: Trucs om mooie foto s te maken 2 Macrostand 3 Licht 7 Compositie 8 Foto liggend of staand 9 Lensopening zelf bepalen 12 Hoofdstuk 2: Leren kijken 14 Alles in één kleur 15 Letters fotograferen

Nadere informatie

Dit is hoe je de collegialiteit én werksfeer op de werkvloer verbetert.

Dit is hoe je de collegialiteit én werksfeer op de werkvloer verbetert. Dit is hoe je de collegialiteit én werksfeer op de werkvloer verbetert. VERBETER DE COLLEGIALITEIT OP DE WERKVLOER Een kwart van werkend Nederland is niet betrokken bij collega s; 14 procent geeft aan

Nadere informatie

Voorleeskampioen!!!!!

Voorleeskampioen!!!!! Studiedag Kanjertraining. De studiedag van 16 januari stond in het teken van het Kanjertraject. Het was een dag waarin we als leerkracht meegenomen werden in o.a. de thema s; Hoe praat je over gevoelens?

Nadere informatie

OP KOERS NAAR 25 OKTOBER 2015

OP KOERS NAAR 25 OKTOBER 2015 4 E EDITIE! Wedstrijd- & Recreantenloop Bedrijvenloop G-loop Sponsor Kidsrun Kidsrun OP KOERS NAAR DELFZIJL www.smitsport.nl 2 3 Blijf op de hoogte Kijk regelmatig op onze website www.zeemijlenloopdelfzijl.nl

Nadere informatie

LESBRIEF HARTENJAGERS 3.0

LESBRIEF HARTENJAGERS 3.0 INHOUDSOPGAVE Voorwoord Inhoudsopgave Docentenhandleiding Leerlingenbladen: Jonge Harten Theaterfestival FILMmmmmmmmm Wie werkt er mee aan een voorstelling? Opdracht Papagaaienjas Kijkwijzer LESBRIEF HARTENJAGERS

Nadere informatie

Even. Ons. Kwijt. 2015-2016 nr??

Even. Ons. Kwijt. 2015-2016 nr?? Even Ons Ei Kwijt 2015-2016 nr?? Van de directie we ons eerste college van professor Henriette von Kessel. Special We hebben de afgelopen weken het project Raar maar Waar in de school gehad. Ter ere van

Nadere informatie

HET HEIKE Editie 21 Mei Juni 2013

HET HEIKE Editie 21 Mei Juni 2013 HET HEIKE Bezigheidstehuis De Hei Kruisberg 16 2480 Dessel Editie 21 Mei Juni 2013 KARAOKE IN DE SWING Het feest kan beginnen, Want wij zijn binnen. Iedereen zong zijn eigen ding, Tijdens de karaoke in

Nadere informatie

Dames en Heren, hartelijk welkom op onze nieuwjaarsreceptie. Het jaar 2013 is begonnen en ik wens u allen een mooi, gezond

Dames en Heren, hartelijk welkom op onze nieuwjaarsreceptie. Het jaar 2013 is begonnen en ik wens u allen een mooi, gezond Nieuwjaarsreceptie op maandag 7 januari 2013 Aanvang: 19:15 (inloop), 20:15 (toespraak) Locatie: Stadhuis Dames en Heren, hartelijk welkom op onze nieuwjaarsreceptie. Het jaar 2013 is begonnen en ik wens

Nadere informatie

Een Positieve Klas resultaten Duhamel College Den Bosch

Een Positieve Klas resultaten Duhamel College Den Bosch Een Positieve Klas resultaten Duhamel College Den Bosch Mentoren van Duhamel College Den Bosch (vmbo) hebben het programma Een Positieve Klas in het schooljaar 2011-2012 uitgevoerd met eerste en tweede

Nadere informatie

Op 1 mei 2012 begon ons Europese avontuur, we kregen te horen dat we de kans hadden om Europacup te gaan spelen. Ik sprong een gat in de lucht, dat

Op 1 mei 2012 begon ons Europese avontuur, we kregen te horen dat we de kans hadden om Europacup te gaan spelen. Ik sprong een gat in de lucht, dat Op 1 mei 2012 begon ons Europese avontuur, we kregen te horen dat we de kans hadden om Europacup te gaan spelen. Ik sprong een gat in de lucht, dat ik dit in mijn volleybalcarrière nog mee zou maken had

Nadere informatie

Mat Bours Beste SVO-praktijkopleider van het jaar 2013

Mat Bours Beste SVO-praktijkopleider van het jaar 2013 Mat Bours Beste SVO-praktijkopleider van het jaar 2013 Beste SVO-praktijkopleider van het jaar 2013 ALGEMENE GEGEVENS Bedrijfsnaam PLUS Verbeeten Naam van de voorgedragen praktijkopleider Dhr. Mat Bours

Nadere informatie

maart 2014 nr 120 www.maks.be PROTEST

maart 2014 nr 120 www.maks.be PROTEST maart 2014 nr 120 www.maks.be PROTEST Jens Mollenvanger 6 PROTEST Jonathan deelt GAS-beloningen uit 11 LEERLINGENKAART Ontwerp ze zelf 18 BETERE PUNTEN Scoren met google 20 BRUSSEL Rappen over probleemwijken

Nadere informatie

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014.

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014. Noordwijk-Events / SPEV T.a.v. Marco Mens Postbus 193 2210 AD Noordwijkerhout Uw ref. BMG/MA15/A02 Onze ref. Datum 22-04-2015 Betreft Juryrapport verkiezingen MEETINGS AWARDS Geachte heer Mens, Graag willen

Nadere informatie

Denk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan?

Denk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan? Denk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan? Jolanda gaat op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Jolanda (33) werkt als hypotheekadviseur in het bankwezen.

Nadere informatie

De 10 tips om. Aantrekkelijk te blijven als Werknemer

De 10 tips om. Aantrekkelijk te blijven als Werknemer De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer Tip 1 van 10 Werk aan werkgeluk Aangeboden door mkbasics.nl De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer 3 e druk - speciale uitgave voor mkbasics.nl,

Nadere informatie

Luisteren: muziek (B1 nr. 1)

Luisteren: muziek (B1 nr. 1) OPDRACHTEN LUISTEREN: MUZIEK www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U

Nadere informatie

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioen krant augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioenheld Nieuws Ik vind het leuk om iets nieuws te leren

Nadere informatie

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij. Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.

Nadere informatie

Leren om van elkaar te leren

Leren om van elkaar te leren Leren om van elkaar te leren Samenwerking en kennisdeling. De combinatie daarvan is voor directeur Zorgontwikkeling Hanneke Kooiman de sleutel tot het verbeteren van de zorgkwaliteit. ZORGONTWIKKELING

Nadere informatie

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Dinsdag 10 november 2015 Vanaf 12.00 uur Grolsch Veste Colosseum 65 7521 PP ENSCHEDE (ingang kanaalzijde) Om kennis over de

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

Coördinatie van zorg. Test jezelf.

Coördinatie van zorg. Test jezelf. Coördinatie van zorg. Test jezelf. Pagina 1 Kun jij coördineren? Werk je planmatig en zorgvuldig? Ben je goed in samenwerken? Doe de testjes en kijk of jij een kei bent! 1. Coördineren Continuïteit en

Nadere informatie

De Rabobank is een unieke bank. Wij hebben geen aandeelhouders, maar leden. We zijn een coöperatie.

De Rabobank is een unieke bank. Wij hebben geen aandeelhouders, maar leden. We zijn een coöperatie. In deze folder leest u wie we zijn, wat we doen en op welke manieren u ons kunt bereiken. U ervaart onze maatschappelijke betrokkenheid in Enschede en Haaksbergen. En u leest waarom lid worden van Rabobank

Nadere informatie

IK HEB N IN MIJN OOR

IK HEB N IN MIJN OOR IK HEB N IN MIJN OOR Het hele leven horen Dankzij ons gehoor zijn we in staat om de natuur met al haar geluiden waar te nemen, kunnen we genieten van kunst en cultuur en wat het allerbelangrijkste is:

Nadere informatie

Lesbrief nummer 23 december 2015

Lesbrief nummer 23 december 2015 Lesbrief nummer 23 december 2015 Wilt u laten weten wat u van deze TLPST vond? Hebt u tips voor de volgende aflevering? Mail ons: redactie@tlpst.nl. Hoe klink jij? Wat vinden andere mensen van hoe jij

Nadere informatie

De Lustrumcommissie maakt hierbij met veel genoegen het programma bekend ter gelegenheid van het 25-jarig jubileum van onze golfclub.

De Lustrumcommissie maakt hierbij met veel genoegen het programma bekend ter gelegenheid van het 25-jarig jubileum van onze golfclub. De Lustrumcommissie maakt hierbij met veel genoegen het programma bekend ter gelegenheid van het 25-jarig jubileum van onze golfclub. Over de hele week hebben we activiteiten georganiseerd en er is voor

Nadere informatie

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni 13/6/2012 INTERVIEW TRANSCRIPT RIET Naam interviewer Naam respondent Pseudoniem respondent Datum interview 30-05-2012 Plaats interview Alkmaar Begintijd interview 12.00 Eindtijd interview 13.20 Leeftijd

Nadere informatie