Online Marke+ng. HvA CMD college 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.
|
|
|
- Michiel de Haan
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Online Marke+ng. HvA CMD college 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com
2 Vandaag Gast > Jorg Ruis van The Next Web Branded u+li+es? Coca Cola Happiness Refill Uitje 1 > Can crea+vity change the world? dezwijger.nl/page/67079/nl Uitje 2 > FROG design FHV/BBDO?
3 De Digitale Marke+ng Cyclus. opkmizing 8. wat willen we verbeteren? 1. posikoning Hoe maken wij het verschil? delivering 7. hoe bedienen we onze klanten? 2. market sensing wat zijn de kansen in de markt? bonding 6. hoe verdiepen we de klantrelake? 3. goalseqng welke doelstellingen willen we behalen? conneckng 5. hoe bereiken en boeien we klanten? 4. proposikoning wat wordt onze digitale proposike?
4 Wat we vandaag gaan doen. 1. Recap college 2: Market sensing > customer insight 10 minuten Terugblik: customer insight Werkgroep: doen en bespreken opdracht Pauze: 5 min 2. Market sensing > customer journey 60 minuten Customer journey: theorie, groepsopdracht, discussie 3. Teamwerkopdracht college 4 10 minuten Briefing Literatuur Vooruitblik college 4.
5 1. Recap.
6 Digitale marke+ng cyclus: college 2. opkmizing 8. wat willen we verbeteren? 1. posikoning wat is ons bestaansrecht? 7. delivering hoe bedienen we onze klanten? 2. market sensing wat zijn de kansen in de markt? bonding 6. hoe verdiepen we de klantrelake? 3. goalseqng welke doelstellingen willen we behalen? conneckng 5. hoe bereiken en boeien we klanten? 4. proposikoning wat wordt onze digitale proposike?
7 CUSTOMER CENTRICITY
8 Stel de klant centraal. Customer Insights Welke (poten+ële) klantbehoe_e willen we vervullen? Customer Journey Hoe laten we de reis van de klant zo soepel mogelijk verlopen?
9 CUSTOMER INSIGHTS
10 Defini+e Customer Insight: Een verhelderend inzicht in de psyche van de klant dat van sterke invloed is op zijn gedrag ten aanzien van het product / dienst / merk
11 Het belang van customer insights. De sleutel tot relevan+e. Dat éne stukje info dat een nieuwe opening biedt. Benoemt dé behoe_e die het merk kan vervullen. De enige reden waarom een merk interessant is. Je moet weten wat mensen beweegt, om ze in beweging te krijgen
12 Observa+e versus insight? Observatie: wat mensen doen Insight: waarom ze het doen
13 7 kenmerken van een scherpe insight.
14 CUSTOMER JOURNEY
15 Defini+e. Customer Journey: De beleving van de klant voor, +jdens en na de aankoop van een product of dienst (van een merk). De customer journey beschrij_ hoe de klant het merk ervaart +jdens elk kri+ek moment in het aankoopproces: the moments of truth.
16 Het belang van the customer journey. Beschrij_ het gehele aankoopproces van de klant. Laat zien hoe de klant het hele proces ervaart. Legt nieuwe contact en gebruiksmomenten bloot. Toont mogelijke ahaakmomenten. Helpt om communica+e te op+maliseren. Biedt openingen voor innova+e.
17 De evolu+e van the customer journey. Van Push markekng Producent aan de knoppen Nadruk op USP PromoKe Invloed: reclame Beperkt aantal media Lineair aankoopproces Trechter Naar Pull markekng Klant aan de knoppen Nadruk op relake InteracKe Invloed: Peer to peer Oneindig aantal (digitale) media Circulair aankoopproces Spiraal
18 Beslissingsproces tot 2000: lineair.
19 Beslissingsproces vanaf 2000: circulair. McKinsey Consumer Decision Journey, 2009
20 Beslissingsproces vanaf 2000: circulair. Forrester, Consumer Experience Touchpoints, 2011.
21 EEN PRAKTISCH CUSTOMER JOURNEY MODEL
22 Hoe maak je zelf een Customer Journey? Breng de reis van de klant in kaart Wat is het proces dat hij / zij doorloopt? Wat zijn krikeke momenten: moments of truth? Hoe is het merk dan aanwezig: touchpoints (media)? Welke behoeke van de klant blijk onvervuld? Hoe kunnen de touchpoints dan worden aangepast?
23 Customer Journey Model. 1. OVERWEGEN 2. EVALUEREN 3. KOPEN 4. ERVAREN 5. PROMOTEN 6. BINDEN 4. VERBETERPUNT 3. BEHOEFTE 2. TOUCHPOINT 1. DOEL
24 Customer Journey: proces. 1. OVERWEGEN 2. EVALUEREN 3. KOPEN 4. ERVAREN 5. PROMOTEN 6. BINDEN Klant verkent markt, bekijkt opkes en maakt 1ste selecke, o.b.v. bekend en zichtbaarheid Klant verzamelt meer informake, verfijnt selecke o.b.v. reviews, W O M, branded content Klant gaat over tot 1ste aankoop o.b.v. voorkeur (prijs, aanbod, Imago) Klant ervaart product, dienst en/of merk. Klant deelt ervaring: posikef of negakef, o.b.v. tevredenheid Klant gaat over tot herhaal aankoop.
25 Customer Journey: contactpunten. 1. OVERWEGEN 2. EVALUEREN 3. KOPEN 4. ERVAREN 5. PROMOTEN 6. BINDEN DOEL? Wat wil de klant bereiken? Wat wil de klant voor elkaar krijgen? TOUCHPOINTS? Op welke plek en op welk moment komt de klant het product, dienst en /of merk tegen? BEHOEFTE? Hoe voelt de klant zich op dit contactmoment? Welke behoeke kan nog worden ingevuld? VERBETERPUNT? Hoe kan het product, dienst of merk op dit contactmoment worden verbeterd?
26 TEAMWERKOPDRACHT 1
27 De opdracht. Amsterdam Airport Schiphol is een toonaangevende luchthaven in Europa. Als Airport City wil Amsterdam Airport Schiphol van deur tot deur goede sier maken. Reizen met het vliegtuig is leuk, maar zorgt ook voor stress. Dat geldt vooral voor gezinnen met kinderen, één van de belangrijkste doelgroepen van Schiphol. Ontwikkel een customer journey voor Schiphol met als doel in 2014 Nederlandse gezinnen zo relaxed mogelijk van Schiphol te laten vertrekken. Focus ligt hierbij op gezinnen met schoolgaande kinderen tussen 4 12 jaar, die Kjdens zomervakanke met het vliegtuig op reis gaan binnen Europa.
28 De vragen. In welke fases verloopt de vliegreis van Nederlandse vliegpassagiers vanaf Schiphol? Noem minimaal vijf fases waaruit de heenreis vanaf Schiphol bestaat. Noem de drie belangrijkste momenten: the moments of truth. Beschrijf hoe vliegpassagiers zich dan voelen: waar hebben ze dan behoeke aan? Hoe komen Nederlandse vliegpassagiers in aanraking met Schiphol op deze drie moments of truth? Wat zou Schiphol voortaan Kjdens deze moments of truth kunnen doen om deze Nederlandse vliegpassagiers beter te kunnen helpen? Duur: 10 minuten. Bespreken: 20 minuten Hoe: uit elk team 1 lid wat een knelpunt beschrijk + een oplossing
29 Customer Journey Schiphol. 1. OVERWEGEN 2. BOEKEN REIS 3. VERTREK 4. ERVAREN 5. PROMOTEN 6. BINDEN 4. VERBETERPUNT 3. BEHOEFTE 2. TOUCHPOINT 1. DOEL
30 TEAMWERKOPDRACHT 2
31 Teamwerk opdracht 2 college 3: achtergrond. De ambi+e van TUI: verover de harten van jongere vakan+egangers TUI is een internakonale reisorganisake, met de merken Arke en Thomas Cook in de poroolio. TUI is voorloper met de directe verkoop van reizen via het online kanaal. Doel van TUI is om jongeren binnen te halen tussen de jaar. Reden hiervoor is de groope van deze doelgroep: in 2012 waren dit zo n 1.4 miljoen jongeren, waarvan 80% op vakanke is gegaan. Daarnaast besteden ze zo n 30 euro per dag op vakanke. (Bron: Probleem is dat jongeren Arke en Thomas Cook vooral kennen als de reisbureaus van hun ouders: tradikoneel, ouderwets en relakef duur. Ze kiezen daarom liever voor touroperators zoals Gogo Tours en Oad. TUI wil graag weten hoe zij jonge vakankegangers kunnen aantrekken ten koste van deze operators.
32 Teamwerk opdracht 2. Help TUI meer jonge vakan+egangers te bereiken. Breng in kaart hoe deze jongere vakankegangers zijn: wie zijn het, wat zijn interessegebieden en wat zijn vakankevoorkeuren? Welk inzicht stel je centraal voor het bereiken van jongeren? Dit inzicht moet uniek zijn voor TUI en nog niet zijn ontdekt door andere touroperators. Beschrijf de customer journey voor deze jongeren. Welke fases doorlopen zij in de aankoop van een reis? Wat zijn hierbij de drie belangrijkste moments of truth? Wat kan TUI op deze moments of truths bedenken om jongeren beter te helpen in de aankoopproces van hun reis?
33 Teamwerk opdracht 2. Help TUI meer jonge vakan+egangers te bereiken. Uitvoeren 10 min Bespreken 20 min
34 CASE TUI SUNPLUGGED
35 Hoe TUI de jongerenmarkt hee_ opengebroken Markt: touroperators die jongeren willen bereiken, richten zich vooral op de verkoop van voordelige reispakkepen. In de customer journey richten zij zich vooral op het moment van verkoop vlak voordat je je vakanke boekt. Inzicht: TUI ziet in dat op vakanke gaan voor jongeren een sociaal gebeuren is. Behalve het goedkoop boeken van Kckets en accommodake, is vooral het delen van de pret voor Kjdens en na de vakanke belangrijk. Social media speelt hierbij een hoofdrol: van inspirake opdoen tot aan betalen. Strategie: met de introducke van het jongerenmerk Sunplugged maakt TUI jongerenvakankes meer social. Het uitwisselen van inspirake, het uitkiezen van de reis en zelfs het betalen gebeurt allemaal samen met jouw vrienden.
36
37
38
39
40 Opdracht 3 Wat vinden jullie van Sunplugged?
41 3. GoalseQng
42 Digitale marke+ng cyclus: college 3. opkmizing 8. wat willen we verbeteren? 1. posikoning wat is ons bestaansrecht? 7. delivering hoe bedienen we onze klanten? 2. market sensing wat zijn de kansen in de markt? bonding 6. hoe verdiepen we de klantrelake? 3. goalseqng welke doelstellingen willen we behalen? conneckng 5. hoe bereiken en boeien we klanten? 4. proposikoning wat wordt onze digitale proposike?
43 Het vertrekpunt. Visie Missie Strategie Doelstellingen
44 Doelstellingen. S.M.A.R.T. resultaten om missie, visie, strategie te realiseren: Specifiek. Meetbaar. Acceptabel. RealisKsch. Tijdgebonden.
45 HOE STEL JE S.M.A.R.T. DOELSTELLINGEN OP?
46 Customer Journey als trechter. 100% INFORMEREN 30% EVALUEREN 10% KOPEN 5% PROMOTEN 2% BINDEN
47 Doelstellingen. INFORMEREN 100% EVALUEREN 30% KOPEN 10% BEKENDHEID Naamsbekendheid ConversaKe BETROKKENHEID Traffic Voorkeur TRANSACTIE Conversie Aantal verkopen CAMPAGNE Reclame, ackvake, PR SEA /SEO, banners, social PROMOTEN 5% BINDEN 2% KLANTTEVREDENHEID Aantal tevreden klanten Aantal aanbevelingen LOYALITEIT Aantal vaste klanten Aantal klanten dat meedoet.
48 Customer Journey als trechter. OVERWEGEN CAMPAGNE Reclame, ackvake, PR SEA /SEO, banners, social EVALUEREN INTERACTIE Branded content Website, blogs, social KOPEN RETAIL Webwinkel, mobiel Online marktplaats ERVAREN SERVICE Webcare, helpdesk apps (mobiel) BINDEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Online Marke+ng. HvA, CMD, college 4, blok 3, klas 1 Amsterdam, 4 maart 2013
Online Marke+ng. HvA, CMD, college 4, blok 3, klas 1 Amsterdam, 4 maart 2013 De Digitale Marke+ng Cyclus. op=mizing 8. wat willen we verbeteren? 1. posi=oning Hoe maken wij het verschil? delivering 7.
Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
de Innovator Customer Journey
de Innovator Kijken als klant Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De klant centraal
CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Hét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing
Hét model voor krachtige online advertising See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing Je bent adverteerder. Of je helpt adverteerders. Je besteedt veel geld aan offline en online
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het
Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders
Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties
Social Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
STARTERSGIDS BUYER PERSONAS
INBOUND MARKETING STARTERSGIDS BUYER PERSONAS DALLAS ANTWERP ? HOE ZIET EEN BUYER PERSONA ER UIT? INHOUD 1 Een korte introductie over buyer personas. 2 Hoe maak je een buyer persona? 3 Hoe ziet een buyer
Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions
Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een
De perfecte online customer journey
De perfecte online customer journey 1 Missie Netprofiler Wij geloven dat het goed verzamelen, analyseren en gebruiken van digitale data leidt tot betere marketing beslissingen en tot een betere invulling
Presenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Modern Getaways Magazine
Modern Getaways Magazine Yasaman Bitarafan Publisher: Modern Getaways Magazine Consultant: Online customer-journey experience in travel & hotel industrie THE interactive online travel magazine dedicated
Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?
Wat zeggen je cijfers in Google Analytics? Gerben van Ouwendorp (TMG) Remarke'ngevent, 26 maart 2015 Introductie @ouwendorp gerbenvanouwendorp En wie zijn jullie? En wat is jullie rol? Eigenaar Sales
Whitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Social en Direct Marketing
Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015
KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach
Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee
TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers
Wat is social media nou eigenlijk?
Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
NIMA Online Marketeer leergang
NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)
DE ONDERSTEUNENDE ROL DIE SOCIAL MEDIA EN INTERNET KAN BIEDEN VOOR BEDRIJVEN. Van ZZP er tot grote onderneming!
DE ONDERSTEUNENDE ROL DIE SOCIAL MEDIA EN INTERNET KAN BIEDEN VOOR BEDRIJVEN. Van ZZP er tot grote onderneming! Op zoek naar de juiste broekzak T: +31 6 53 35 58 81 E: aklunder@klundersi.com W: www.klunderbl.com
Hét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing
Hét model voor krachtige online advertising See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing #2 #1 Je bent adverteerder. Of je helpt adverteerders. Je besteedt veel geld aan offline
WORKSHOP SCOREN MET UW TOERISTISCHE WEBSITE
WORKSHOP SCOREN MET UW TOERISTISCHE WEBSITE Wie zijn wij? Peter Dekker Alfons van Duijvenbode Agenda Belang van online in toerisme Gebruiksvriendelijke websites Online marketing dimensies Vragen & Meer
STAGEOPDRACHTEN Naam: Mike Leeuw Klas: MM3A
STAGEOPDRACHTEN Naam: Mike Leeuw Klas: MM3A Marketing en Communicatie Beschrijf je stage bedrijf Thomas cook is een reisbureau dat zit verspreid over de hele wereld. In Nederland werken er al meer dan
Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk
customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint
pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé
pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening
Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Briefing V1. interactieve content
Briefing V1 interactieve content Marianne Meijers m.b.meijer-meijers@hva.nl Wat is interactieve Content?. Definitie Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage van een medium die bestaat uit tekst,
DIGITAL SERVICES. Digital Strategy Winnende online strategieën. Digital Marketing Renderende online marketingcampagnes
OVER ADWISE YOUR DIGITAL BRAIN Adwise is de digitale extra hersenhelft van je organisatie. Wij zetten jouw bedrijf continu op voorsprong bij het realiseren en overtreffen van je business ambities. Adwise
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Disrupt Or Die Bart Strijker
Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time
Contentstrategie Werkgroep 7
Werkgroep 7 Agenda Metadata FTW (Content) Marketing Toetsing en beoordeling 2 Metadata FTW Wat is metadata informatie over informatie is het cement van content zorgt voor de structuur, context en betekenis
CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA
IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA CUSTOMER JOURNEY FOCUS OP SALES FUNNEL OF OP BEHOUD VAN UW KLANTEN? THE WALK OF SHAME! OVERBRUG DE KLOOF TUSSEN JE ORGANISATIES EN JE KLANT EEN
Positionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
service design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Hét full service internet bureau van Nederland
PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp
Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)
IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing
IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen
Meer gasten in uw restaurant door Facebook
Meer gasten in uw restaurant door Facebook Waarom investeren in Facebook? 9,6 miljoen mensen maken gebruik van Facebook waarvan 6,8 miljoen dagelijks. Doelgroep(en) zijn gemakkelijk te bereiken. Zorgt
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei 2019 13:00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel UITNODIGING 9 mei 2019 - live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey
DIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING. Alexander van Loon Februari 2019
DIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING Alexander van Loon Februari 2019 TAKE OUTS Organisatie Change proces van traditionele marketing naar full funnel digitale marketing Traffic creëren Conversie realiseren
Workshop Customer Journey aanmelders
Workshop Customer Journey aanmelders 13:00 Aftrap door Joyce Doel van vanmiddag Samenvatting instroomproces 13:15 Presentatie ervaringen, wensen en behoeften van de aanmelder in het proces van aanmelding
INTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE
INTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE Wij zijn gespecialiseerd in het opzetten en optimaliseren van online marketing en het ontwikkelen van websites. Voor het bereiken van uw doelgroep kunnen
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers
Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig
Zoekmachinemarketing strategie
Zoekmachinemarketing strategie Voor webwinkels Pag. 2 Zoekmachinemarketingstrategie voor webwinkels Introductie Wolter Tjeenk Willink Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing BV Zoekmachine-optimalisatie
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS INHOUD Online Customer Journey Mapping Wat is het? Hoe werkt het? Informatie overzichtelijk maken Analyse Optimalisatie ideeën CUSTOMER JOURNEY MAPPING: WAT IS HET? Een visuele
Marcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe
Marcomplan ZZPPS Merkant Communicatie Het Marcomplan Wat, waarom en hoe Inleiding: in het kort de theorie Marketing Product (dienst) Plaats (distributie) Prijs Personeel Promotie (verkoop, PR, reclame)
Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
maakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Affiliateblogger Masterclass
Affiliateblogger Masterclass 02-06 - 2017 Onze visie op de toekomst van Affiliate Marketing By phone: By e-mail: Bas TradeTracker en de voordelen voor bloggers / Pinterest Content widget / product tour
Wat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek
Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Meten is weten. Google Analytics tips 2016
Meten is weten Google Analytics tips 2016 Inhoudsopgave Welkom Hoofdstuk 1: Google analytics updates 2016: Ben jij genoeg op de hoogte? 1.1 Waarom je sitelinks moet analyseren 1.2 Een Analytics rapport
HOEVEELKRIJGJIJ.NL MEDIAKIT. Mediakit
HOEVEELKRIJGJIJ.NL MEDIAKIT 1 4 jaar geleden begon Frits Kok met een gratis platform voor jongeren over belastingteruggave. Hij had toen nooit durven dromen dat Hoeveelkrijgjij.nl binnen een paar jaar
MASTERCLASS ONLINE MARKETING 7 juni 2018
MASTERCLASS ONLINE MARKETING 7 juni 2018 Agenda 10:30-10:45 Introductie 10:45-11:15 11:15-11:25 11:25-11:55 11.55-12.10 12:10-12:40 12:40-13:30 SEO Pauze SEA / PPC Pauze Social media Lunch MISSIE Wij helpen
Digital Performance Agency
Digital Performance Agency Digital Performance Agency B.made ondersteunt grote en middelgrote organisaties bij het behalen van optimaal rendement uit hun digitale marketing- en mediabestedingen. Meer over
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Klaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN. Ruigrok NetPanel Februari 2016
OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN Ruigrok NetPanel Februari 2016 INTRODUCTIE Steeds meer organisaties zijn bezig met het in kaart brengen en optimaliseren
ecommerce praktijkervaringen
ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen
NIMA Online Marketeer Leergang
NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende
Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart?
Cursus Goed besturen : hoe zet je jouw vereniging op de kaart? drs. Sandra Verwaal senior communicatieadviseur Radboud Universiteit Nijmegen Programma: 14.45-15.00 15.00 uur: Voorstellen 15.00-15.20 15.20
LEM-IMPROMAR-FS-2017-V3.1
1. Inleiding 1.1 Wat is er met marketing gebeurd? Distributiestructuur en rolverdeling: Traditionele ketenstructuur Fabrikant Nieuwe samenwerkingsstructuur Gebruiker Marketing 1.0 massa media Verkoper
Digital Excellence. Omdat we met minder geen genoegen nemen
Digital Excellence Omdat we met minder geen genoegen nemen U kent ons toch wel? 2 8-9 - 2 0 1 8 Aantrekkelijke combinatie van een sterke en competitieve business Retail Banking ±5m ±300k Private Banking
Preview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP WEHKAMP 4 3 CUSTOMER EXPERIENCE Customer centricity Customer centricity betekent de klant centraal stellen in zowel de bedrijfsvisie op lange termijn als ook in de dagelijkse
Zo creëer je waarde met WiFi Je WiFi-gastnetwerk als marketing tool. Connect your Business. Web WiFi App Internet of Things
Zo creëer je waarde met WiFi Je WiFi-gastnetwerk als marketing tool Connect your Business. Web WiFi App Internet of Things Wat is een WiFi-gastnetwerk? De kans is groot dat je de vraag wel eens hebt gehad,
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk
Contentmarketing @ Deli XL
Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de
Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat (0) CW Arnhem
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat 10 6842 CW Arnhem +31 (0)26 365 356 0 info@kodision.nl Digitaal jouw overheid toegankelijk te maken voor gebruikers.
Workshop online marketing / social Erjon Tuenter - Blauw Gras
Workshop online marketing / social 23-03-2015 Erjon Tuenter - Blauw Gras Erjon Tuenter Aangenaam! Blauw Gras Achterhoeker Amsterdammer Blauw Gras Wie, wat, waar. Online marketing bureau, met een specialisatie
Welkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant
Welkom Analytics Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Agenda De Digitale Wereld / the Customer Journey Wat is Google Analytics? Praktische tips voor het succesvol gebruik van Google Analytics
Customer Journey en Process Mining
Customer Journey en Process Mining! Een unieke combinatie 25 maart 2014 Programma 18:30 - Ontvangst 19:00 - Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey Wat is Customer Journey? Het belang
ONZE MISSIE. Het s-muleren en versterken van de Zaanse economie Ondernemen, wonen, werken, winkelen en recreëren
ONZE MISSIE Het s-muleren en versterken van de Zaanse economie Ondernemen, wonen, werken, winkelen en recreëren Onze visie PUUR Zaanse middenstanders steunen en in The Spotlight zegen, waardoor onze economische
Online marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Online Marketing. Zoekmachine Marketing - Adverteren
Online Marketing Vraagstuk: Zoekmachine Marketing - Adverteren Datum: juni 2016 Zoekmachine Marketing: Adverteren De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers Titel van de presentatie Florius Facts & Figures - Ontstaan uit Bouwfonds - Meerdere merken, oa. Direktbank, MNF bank, Reaal, Woonnext.
WNF: Social Media meetbaar maken
WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse
Marketing de kracht van communicatie & verleiding
Marketing de kracht van communicatie & verleiding 1 ding vooraf De zelfstandigheid van de student in het bedenken, schrijven en uitvoeren van een communicatieplan vergroten. Wie van jullie - Zit op: -
Journey. Customer. Alles over de glimlach van een klant en onderscheidende ervaringen juni en juli 2016
Customer Journey ------ juni en juli 2016 Anders Jansen Partner Flowresulting, Adviesbureau marketing & strategie a.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 Alles over de glimlach van een klant en onderscheidende
bijeenkomst markt! 12 maart het paleis 2010, statement communicatieadviesbureau
bijeenkomst markt! 12 maart het paleis ron overbeek directeur statement communicatieadviesbureau overbeek@statement.nl www.statement.nl nl.linkedin.com/in/ronoverbeek twitter.com/ronoverbeek wie ben ik?
HANDBOEK. Beautybusiness. Sylvia van Kuijk
HANDBOEK Beautybusiness Sylvia van Kuijk Auteursrechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch
Online Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Marketing - les02. Kwartaal 01 - Customer Understanding. Docent: Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.
Marketing - les02 Kwartaal 01 - Customer Understanding Docent: Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.com @jeffsimons Nieuwe docent! Hoera toch les. Marketing les02 Kwartaal 1