FAMILIETEVREDENHEIDSMETING

Transcriptie

1 FAMILIETEVREDENHEIDSMETING

2 Methode Tweejaarlijks bevragen tevredenheid van familieleden en belangrijke naasten van onze patiënten. Inclusiecriteria Alle afdelingen Familieleden en/of steunfiguren van patiënten die minstens week opgenomen zijn. Steekproef Week van 3 mei Per post of online via LimeSurvey Meetperiode mei tot juli Omwille van de coronapandemie: bezoekregeling beperkter en cafetaria gesloten.

3 Doelgroep Totaal aangeschreven: 7 familieleden Mailadressen: 9 Huisadressen: 3 Totaal responsen: 5 familieleden online (niet altijd volledig ingevuld) 7 per post

4 Doelgroep Totaal Pendel 9 Wierde Vliet Waag Horizon Kade Cura

5 Doelgroep: Hoe lang is uw familielid opgenomen binnen ons ziekenhuis? - weken weken tot maanden - maanden - maanden Meer dan maanden

6 Doelgroep: Opname GGZ/PCM? Is het voor uw familielid een eerste opname binnen de psychiatrie? 3 JA NEE Is het voor uw familielid een eerste opname binnen het psychiatrisch centrum menen? JA NEE

7 Doelgroep: Wat is uw band/ relatie met uw familielid? 3 Partner Vader Moeder 5 Dochter Broer Zus Anders Anders: doopmeter, schoonzus.

8 Doelgroep: Hoe vaak komt u uw familielid bezoeken in ons ziekenhuis? tot 3 keer per week Meer dan keer per week keer per week tot 3 keer per maand keer per maand Minder dan keer per maand Nooit

9 . Toegankelijkheid. De website voldoet aan mijn verwachtingen. 7 De bezoekuren beantwoorden aan mijn verwachtingen. 9 3 Ons ziekenhuis is gemakkelijk telefonisch bereikbaar. 3 Het is duidelijk waar de cafetaria zich bevindt. 9 5 Het is duidelijk waar de receptie zich bevindt Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

10 . Beschikbaarheid Ik weet dat ik bij klachten een beroep kan doen op de ombudsdienst. Ik heb een vaste contactpersoon binnen het team. Ik krijg voldoende ruimte en tijd om vragen te stellen bij iemand van het team. Ik heb voldoende gelegenheid om de maatschappelijk werker/ sociale dienst te spreken. Ik heb voldoende gelegenheid om de verpleegkundigen te spreken. Ik heb voldoende gelegenheid om de dokter te spreken Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

11 3. Informatie Ik krijg informatie over de financiële aspecten van opname en verblijf. 5 Ik krijg informatie over de voorgeschreven medicatie en de eventuele bijwerkingen. 7 9 Ik krijg informatie over de werking van de behandelafdeling. 3 Ik krijg informatie over de gezondheidstoestand van mijn familielid Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

12 3. Informatie De informatie die ik nodig heb verkrijg ik op een vlotte manier. 5 3 De informatie die ik krijg is duidelijk Ik krijg informatie over het bestaan van lotgenotencontact, familieavonden of andere initiatieven ter ondersteuning 7 9 Ik krijg informatie over wat je als familielid kan betekenen/ doen tijdens een crisissituatie Ik krijg informatie over hoe ik kan omgaan met mijn familielid in de thuissituatie Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

13 . Dienstverlening Psychiatrisch Centrum Menen heeft aandacht voor de kinderen van de patiënt Het bezoek vindt plaats in een geschikte ruimte, Op de afdeling word ik warm onthaald. 5 Bij het onthaal aan de receptie word ik goed geholpen Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

14 5. Bejegening In het ziekenhuis wordt de privacy van de familie gerespecteerd. 9 Ik ervaar steun van de hulpverleners. 3 3 Ik ervaar steun van de psychiaters. 3 Ik word door de medewerkers vriendelijk behandeld Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

15 . Behandeling Als familielid word ik betrokken bij de voorbereiding van het ontslag en de organisatie van de zorg na het ontslag. Ik ervaar dat mijn familielid TEVREDEN is over zijn behandeling in het Psychiatrisch Centrum Menen. 9 Ik ervaar dat mijn familielid GEHOLPEN is met zijn behandeling in het Psychiatrisch Centrum Menen Niet van toepassing Helemaal niet akkoord Niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord

16 7. Perceptie % 9% 9% Zou u, indien nodig, opnieuw een beroep doen op ons ziekenhuis? Ja Nee % Zou u ons ziekenhuis ook aan anderen aanbevelen?

17 7. Perceptie Tevredenheidsscore Op een schaal van (helemaal niet tevreden) tot (helemaal tevreden), welke score geeft u als familielid aan het Psychiatrisch ziekenhuis Menen? 7,3 Gemiddelde Mediaan

18 Besluit Positieve punten Sociale dienst is bereikbaar en een duidelijk aanspreekpunt voor familieleden. Vriendelijke en begripvolle medewerkers, warm onthaal. Laagdrempelig en toegankelijk ziekenhuis. Aanbevelingen Bereikbaarheid en communicatie met psychiater. Sociale dienst geeft mee aan familie dat zij steeds een afspraak kunnen maken bij de arts indien ze dit wensen. Mits toestemming patiënt en voldoende draagkracht naaste: Informeren van familieleden. Betrekken van familieleden in de behandeling. Thema bespreken op GWO 3// Structurele actiepunten in behandelplan van de patiënt (bv. samen invullen houvastplan).