Handleiding Verkoopsopportuniteiten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Handleiding Verkoopsopportuniteiten"

Transcriptie

1 Handleiding Verkoopsopportuniteiten CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat Bornem T F CARYA GROUP La Grande Arche Paroi Nord La Défense Paris T

2 Inhoudstafel 1 1 Verkoopsopportuniteiten Inleiding Soorten verkoopsopportuniteiten Actieve aanvragen vanwege prospect/klant ecom Hits Into Leads (HIL) BMW Welt BMW Events Other Door BMW Group Belux geïdentificeerde opportuniteiten Repurchase Repurchase Financial Services BMW/MINI Ex-Customer BMW Brussels MotorShow Lijst 1.2 Ontvangen verkoopsopportuniteit in de CRM Desktop Opvolging van de CRM verkoopsopportunteit door de verkoper Activiteiten in de agenda van de verkoper Aanvraag informatie Aanvraag proefrit Aanvraag prijsofferte Aanvraag contactname De opvolging van de verkoopsopportuniteit verrichten Contactresultaten Tips en Tricks Overzicht van mogelijke filters in Navision Helpdesk 25 Index 0

3 1 Verkoopsopportuniteiten 1.1 Inleiding De CRM verkoopsopportuniteiten worden rechtstreeks ingelezen in Navision. Deze opportuniteiten komen in eerste instantie in een aparte module terecht, de CRM Desktop. De verantwoordelijke van deze module bij de verdeler staat in voor de verwerking van deze en zal zodoende de betrokken dossiers verdelen onder de verkopers die als verantwoordelijke worden aangeduid voor de uiteindelijke opvolging Soorten verkoopsopportuniteiten Er bestaan verschillende soorten verkoopsopportuniteiten die op automatische wijze in Navision zullen worden ingelezen. We kunnen hierbij een onderscheid maken tussen: Actieve aanvragen vanwege prospect/klant ecom Deze categorie is wellicht voor jullie de meest bekende. Alle ecom aanvragen worden verzonden onder de vorm van CRM-verkoopsopportuniteiten. Er bestaan drie soorten ecom aanvragen: informatieaanvragen, offerteaanvragen en proefritaanvragen. Frequentie: dagelijks Hits Into Leads (HIL) Het programma Hits Into Leads is actief op de website van BMW. Op basis van het surfgedrag van de bezoekers op onze website, detecteert het programma of er eventueel interesse zou zijn en stelt voor om deze te bevestigen op een interactieve manier. Indien men hier positief op reageert, worden u opportuniteiten van dit type bezorgd. Zij kunnen hierbij aangeven of ze een proefrit wensen (TDA = Test Drive Appointment) en/of een offerte (RFO = Request for Offer) en/of een brochure (RID = Request for Information dealer). De modellen waarvoor de interesse bestaat alsook de voorkeur betreffende het moment van contactname (day = tijdens kantooruren evening = na kantooruren) worden u ook bezorgd. Frequentie: dagelijks BMW Welt Indien bezoekers van BMW Welt aangeven dat zij gecontacteerd willen worden, zal u dat eveneens onder de vorm van een verkoopopportuniteit meegedeeld worden. Hier kan het gaan om een aanvraag voor een testrit (TDA) of een vraag om catalogen (RID) Frequentie: dagelijks BMW Events Other Het gaat hier over alle adressen die geregistreerd zijn ter gelegenheid van beurzen waarop BMW aanwezig was en waarbij deze personen hebben aangegeven brochures te wensen ontvangen. Frequentie: dagelijks 1

4 Door BMW Group Belux geïdentificeerde opportuniteiten Repurchase Het betreft hier een selectie samengesteld vanuit de centrale CARMEN database waarbij we voor jullie concessie alle actieve bestuurders identificeren wiens 1e handswagen, verkocht door uw concessie, 42 maand oud wordt. Frequentie: wekelijks op woensdag Repurchase Financial Services Het gaat hier om hetzelfde type van verkoopsopportuniteiten als deze vemeld hierboven, met als belangrijk verschil dat het gaat om de klanten die een contract bij Financial Services hebben lopen. Frequentie: wekelijks op woensdag BMW/MINI Ex-Customer Ook hier gaat het om een campagne opgezet in CARMEN waarbij we voor jullie alle ex-klanten uit uw regio selecteren van een 1e handswagen die tussen de 24 tot 72 maanden het merk BMW of MINI verlaten hebben. Frequentie: wekelijks op donderdag BMW Brussels MotorShow Alle adressen van prospecten geregistreerd op de BMW Stand tijdens het Autosalon, worden u eveneens bezorgd. Frequentie: na afloop van het Autosalon 2

5 Lijst Campagne Beschrijving Commentaar in Navision Bijkomende informatie ecom Personen die op de w ebsite van BMW of MINI een aanvraag gedaan hebben voor een offerte, proefrit of een catalogus. RFO voor offerte, TDA voor een proefritaanvraag, gew enste catalogussen voor informatieaanvraag Voor de offerteaanvragen via ecom: de w agen geconfigureerd door de persoon kan direct geopend w orden in SA3. Hits into Leads Personen die op de w ebsite van BMW hun gegevens hebben achtergelaten via een pop-up na een interesse te hebben getoond voor één of meerdere modellen uit het gamma. HIL/ gew enste Geen prekw alificatie moment voor contactopname/ voertuig / interesse % voor een w agen Lead Generation End of Term Huidige bestuurders van een BMW, met DPIS/Repurchase een leeftijd van de w agen tussen 3 en 6 jaar. BMW After Sales Custom ers for Lead Follow Up BMW naverkoop klanten w aarvan w e w eten dat ze de hun actuele w agen niet in het officiële verdelernet hebben aangekocht. DPIS/BMW After Sales Customers/ BMW Ex Custom ers Voormalige klanten/bestuurders van een BMW w aarvan de w agen is uitgeschreven in een periode van 24 tot 72 maanden geleden. DPIS/BMW Excustomer BMW/ MINI Fam ily Car Parc BMW & MINI klanten w aarvan w e w eten dat er een tw eede w agen van een ander merk in het gezin aanw ezig is. (informatie verkregen op basis van het Mobility Card fomulier). DPIS/ BMW Family Car BMW Historical Prospecten die in het verleden hun Leads interesse getoond hebben voor het merk BMW, maar w aarvan w e w eten dat ze tot op heden nog niet zijn overgegaan tot een aankoop. DPIS/BMW Historical Leads Brussels Motorshow 2011 Prospecten hebben hun gegevens DPIS/Brussels achtergelaten op de BMW stand tijdens Motorshow het Autosalon om een proefrit te maken of een catalogus te ontvangen BMW X3 WDM Prospects De WDM prospecten die een DPIS/BMW X3 WDM uitnodiging voor het evenement hebben Prospects ontvangen en een interessant profiel vertonen zijn door Calidat gecontacteerd BMW X3 Gam es Naar aanleiding van BMW X3 games, personen die gegevens hebben achtergelaten. DPIS/BMW X3 games BMW 5 Series Touring WDM Prospects De WDM prospecten die een uitnodiging voor de lancering van BMW 5 reeks Touring hebben ontvangen zijn door Calidat gecontacteerd. DPIS/ BMW 5 Series Touring WDM Prospects Lead Bestuurders van een BMW of MINI, BMW FS EoT/6 Generation w iens contract met BMW Financial months End of Term SF Services binnen de 6 maanden afloopt. Project Dealer Performance in Sales : Telefonische prekw alificatie door Calidat Structuur van de commentaren: Naam van de campagne/ Voertuig van interesse/ Leeftijd van de huidige w agen/ w agentype w aarin men interesse heeft voor aankoop De opmerkingen van de operator zijn systematisch opgebouw d, beginnende met de taal van de prospect, de datum van contact met Calidat, de telefoonnummer w aarop de prospect is gecontacteerd en eventueel de gew enste datum voor contact door de concessie. Opmerking: De verkoopkansen Repurchase en Ex-Customer overgemaakt voor juli 2010 zijn niet geprekw alificeerd Deze klanten ontvangen tijdens dezelfde periode een brief van BMW Financial Services die hun de datum van einde contract meedeelt en hun uitnodigt de laatste nieuw tjes van het merk te leren kennen. 3

6 Campagne Beschrijving Commentaar in Navision Bijkomende informatie BMW Events Other Deze categorie w ordt gebruikt voor een zeer klein aantal doorgestuurde opportuniteiten. BMW Welt Bezoekers van BMW Welt die hebben aangegeven, dat ze gecontacteerd w illen w orden voor een proefrit of voor catalogussen. BMW 6 Series Online Test Drive Requests Proefrit aanvragen verw orden in het BMW 6 Series Online kader van de lancering van de nieuw e Test Drive Request/ BMW 6 reeks via de internetsite van de concessie. BMW Online TDA Requests Aanvragen via online formulier, enerzijds direct door het bezoeken van de w ebsite BMW, anderzijds indirect via bannering campagnes en adw ords. BMW Online Test Drive Requests/ voertuig(en) van interesse/ Termijn nieuw e aankoop / gew enste moment van contactopname BMW X3 ipad Apps Proefritaanvraag of catalogus aanvraag verw orden via de ipad applicatie van de BMW X3. BMW X3 ipad Apps Perfection Plus Opportunities Verkoopkansen ontdekt tijdens de oproepen van Perfection Plus. PP Opp/ Perfection Plus volgt de tevredenheid, na een onderhoud of aankoop, van de concessie BMW Prospect Qualification WDM Prospects Telefonische prekw alificatie van een groep prospecten zorgvuldig geselecteerd en geleverd door onze partner WDM. BMW Prosp Qualif WDM Oproepen gedaan in december 2009 Miles and More leads Naar aanleiding van onze Miles and BMW Miles and More More- w edstrijd zullen leads w orden doorgestuurd van mensen die geïnteresseerd zijn om een testrit te maken met een 5 Reeks. Bij deelname aan deze w edstrijd maken ze kans om miles te w innen. BMW Financial Services F20 Via een button op de algemene F20banner op de BMW Website, komen mensen op een minisite terecht. Daar kunnen ze ofw el financieel advies, ofw el een financiële offerte aanvragen. De actie w aarmee de opportuniteit is verw orven staat vermeld in het commentarenveld. BMW Welt BMW Financial Services F20 BMW Sm all Bedrijven met een w agenpark tussen 5 BMW Small Business Business Fleet en 50 w agens (nog geen BMW) Fleet w orden opgebeld voor prekw alificatie (DPIS). Sm all Aan bedrijven die niet onmiddellijk Business Fleet geïnteresseerd zijn, w ordt een link Webform naar de minisite doorgegeven. Daar kunnen zijn alsnog een aanvraag doen. Small Business Fleet Webform 4

7 1.2 Ontvangen verkoopsopportuniteit in de CRM Desktop Dagelijks komen er verkoopsopportuniteiten binnen in de CRM Dekstop. Via de inbox kan u deze rechtstreeks aanklikken: Inbox Zo komt u terecht in de CRM Desktop en van daaruit kunnen de verkoopsopportuniteiten behandeld worden (diegene die op verwerkingsstatus Ontvangen staan): CRM Desktop Eerst en vooral gaan we kijken naar de Link Status van de verkoopsopportuniteit. Hier hebben we 3 mogelijkheden: 1. Status = Nieuw: De klant is niet gekend in de DMS, hiervoor zal een nieuwe prospectfiche aangemaakt worden. 2. Status = Gelijk: Dit wil zeggen dat de klant gekend is (op basis van het de naam en adresgegevens), maar hier moet men toch nog altijd gaan nakijken of er geen nieuw telefoonnummer of adres is. 3. Status = Verschillend: Enkele velden komen overeen, maar niet voldoende om te bepalen of het over dezelfde klant gaat. 5

8 De volgende stap die we hier gaan doen is het aligneren van de leads, van de contactgegevens. Dit wil zeggen dat we de leads met een link status gelijk of verschillend gaan nakijken. Als we deze functie gaan aanklikken, komen we op volgend scherm terecht: Aligneren contactgegevens Hier zien we links de gegevens die beschikbaar zijn vanuit CARMEN en rechts de gegevens waarover we beschikken in de DMS. We kunnen zien wanneer onze prospectfiche het laatst is aangepast en door wie. De gegevens in het rood uit onze DMS, verschillen van de gegevens die zijn aangeleverd. 6

9 Dan hebben we 3 mogelijkheden: 1. We nemen alle gegevens over van de CARMEN fiche naar de DMS fiche. 2. We selecteren de velden die we willen overnemen in de kolom Gekozen en gaan alleen de selectie overnemen. 3. We besluiten dat het over een verschillende persoon gaat en we gaan de relatie met de gekozen prospect door de DMS verwijderen en een nieuwe fiche aanmaken. Als we in de rechterkant van het alginatiescherm de gewenste gegevens hebben, dan klikken we op OK en zijn de wijzigingen doorgevoerd in onze DMS. 7

10 Als we de verkoopsopportuniteit hebben gealigneerd, gaan we de lead naar een verantwoordelijke transfereren. Eerst moeten we daarvoor een verantwoordelijke selecteren. We kunnen deze kiezen uit een lijst of uzelf als huidige verantwoordelijke. Daarna wordt de verkoopsopportuniteit getransfereerd: En zo zal er automatisch in de agenda van de verkoper een nieuwe activiteit worden aangemaakt. De verkoopsopportuniteit zal dan in de CRM desktop de verwerkingsstatus Bezig krijgen in plaats van Ontvangen. 8

11 1.3 Opvolging van de CRM verkoopsopportunteit door de verkoper Wanneer de dossiers zijn toegewezen en overgedragen voor opvolging, worden de eerste te ondernemen activiteiten automatisch in de agenda van de verantwoordelijke aangemaakt, alsook onder de tab Contacten in het dossier van de prospect. De activiteiten van dit type zijn te identificeren op basis van de naam van de campagne waaronder ze vallen, meer bepaald de CRM-LEAD-campagne. Afhankelijk van de uit voeren actie en het type van de verkoopsopportuniteit, kunnen de aangemaakte activiteit en de gekoppelde commentaren verschillen. Opmerking: De opvolging van de verkoopsopportuniteiten is gebonden aan welbepaalde normen opgenomen in de Retail & Bonus Standards. Het is belangrijk dat de leads worden opgevolgd binnen de vooropgestelde termijn na het ontvangen van de leads en dit in het kader van het project Lead Follow-up. Belangrijk om weten is dat men hierbij geen rekening houdt met de vervaldatum in Navision, maar uitsluitend met de ontvangen datum + de termijn voor contactname (deze termijn is momenteel (01/12/11) 10 dagen). Opmerking: Het is mogelijk om vanuit de prospectfiche, de gegevens te consulteren die origineel vanuit CARMEN werden aangeleverd (zie Tips en Tricks). 9

12 1.3.1 Activiteiten in de agenda van de verkoper Afhankelijk van de verkoopsopportuniteit en van de soort aanvraag, kunnen de activiteiten die zijn aangemaakt in de agenda variëren. Voor de volledige lijst van codes zie Navision, maar hieronder de belangrijkste: 1EC: ECOM Lead 4PT: Proefrit plannen 2OC: Offerte opmaken voor klant 3NA: Nieuwe afspraak te bepalen Voor elke verkoopsopportuniteit, wordt een CRM-LEAD activiteit gecreëerd. Bijvoorbeeld, indien een prospect een informatie- en proefritaanvraag heeft gedaan, verschijnen er twee activiteiten in de actielijst. De drie mogelijkheden zijn: proefrit (TDA= Test Drive Appointment), en/of prijsofferte (RFO=Request for Offer), en/of catalogus (RID = Request for Information). Het is ook belangrijk om altijd de eerste commentaarlijn na te lezen omdat deze altijd de soort opportuniteit aangeeft (HIL, Repurchase, ), met uitzondering van de ecom aanvragen. De commentaren verbonden aan deze kunnen dan geconsulteerd worden via F10 of door de knop Contact/Opmerking aan te klikken. De informatie m.b.t. de huidige wagen (merk, model, datum van aankoop, kilometerstand ), indien bekent, wordt overgeschreven in de overeenkomstige velden van de tab Voertuig van het prospectdossier. 10

13 Aanvraag informatie De aanvragen van brochure zijn altijd gekoppeld aan de activiteit 1EC ECOM lead. De catalogen die de prospect wenst te ontvangen (maximum 3) worden altijd opgegeven in de eerste commentaarlijn, toegankelijk via [F10] of Contact - Commentaar. Contact commentaar 11

14 Aanvraag proefrit Indien de prospect een testrit wenst uit te voeren, wordt de activiteit in de agenda 4PT-Proefrit Plannen gecreëerd. Het voertuig dat zijn/haar interesse wegdraagt, wordt aangegeven in het tabblad Voertuigen onder de rubriek Interesse voor voertuigen. Prospect kaart 12

15 Of in de eerste commentaarlijn ([F10]). De gewenste datum en uur om de proefrit uit te voeren zijn vermeld in de commentaar van de activiteit (indien men hierover beschikt), consulteerbaar via Contact - Opmerking of via de knop [F10]: 1: vermeldt de voorkeur inzake datum proefrit 2: vermeldt de twee andere opties. Commentaar Wanneer men na de datum de vermelding AM of PM terugvindt, betekent dit dat de persoon heeft aangegeven de testrit respectievelijk in de voormiddag of in de loop van de namiddag te laten doorgaan. Indien na de datum niets wordt vermeldt, houdt dit in dat de proefrit ergens in de loop van de dag kan plaatsvinden. Andere opmerkingen die de persoon heeft verstrekt, worden eveneens in het dossier geregistreerd bij de commentaren Aanvraag prijsofferte Indien de prospect een offerte wenst te ontvangen voor een voertuig, dat mogelijks geconfigureerd werd op de site of gewoon offerte voor een bepaald voertuig, is de activiteit die in de agenda verschijnt 2OC Offerte opmaken voor klant. Activiteiten 13

16 Prijsofferte geconfigureerd voertuig Bezoekers op de website hebben de mogelijkheid om hun eigen wagen te configureren. Deze configuratie, komende bij een ecom lead, kunnen we bekijken in onze Navision of nu ook rechtstreeks in SA3. Teneinde deze aanvraag correct te kunnen behandelen is het belangrijk te weten welke wagen de prospect op het internet heeft samengesteld. Deze informatie vindt u terug onder Prospect - CRM Bijlagen of via de combinatie [Shift]+[Ctrl]+[A]. In functie van het aantal verschillende configuraties welke door de prospect werden samengesteld, verschijnen er één of meerdere bestanden van het type ConfiguredVehicle. Het volstaat één van de bestanden te selecteren en te kiezen voor Bijlagen - Bekijken om de volledige configuratie te doen verschijnen.([shift]+[f5]). De prospect kan eveneens aangeven welk voertuig voor overname in aanmerking zou komen. Deze informatie vindt u terug in het bestand TradeInVehicle. Gelieve te noteren dat dit bestand meer informatie kan bevatten dan hetgeen geregistreerd werd in het tabblad Voertuigenin het dossier. Het is daarom aangeraden om dit bestand altijd te openen zodat men steeds over alle noodzakelijke informatie beschikt. Tenslotte is er ook nog de bijlage van het type Mainvehicle. In dit geval gaat het om het hoofdvoertuig in het huishouden. Deze kan identiek zijn aan deze vermeld in de bijlage TradeInVehicle maar dat is geen noodzakelijkheid. CRM Bijlagen 14

17 Beschrijving van het geconfigureerd voertuig in HTML-formaat. Indien de prospect een prijsofferte voor meerdere configuraties vraagt, verschijnen er ook meerdere ConfiguredVehicle die op dezelfde manier geopend kunnen worden. CRM bijlagen Opmerking: De voertuigen waarvoor een prijsofferte is aangevraagd, worden ook in het venster Interesse voor voertuigen opgenomen. De eventuele opmerkingen die de persoon heeft doorgegeven, worden eveneens opgenomen als commentaar in de desbetreffende actielijnen. 15

18 Prijsofferte zonder geconfigureerd voertuig Als het gaat om prijsoffertes waarbij men geen geconfigureerd voertuig ter beschikking heeft, dan kan men gewoon bij de commentaren (F10) zien voor welk voertuig men een prijsofferte wil ontvangen Aanvraag contactname Indien de klant/prospect heeft aangegeven dat hij graag door de concessie gecontacteerd wil worden, ivm een bepaald voertuig (weergegeven in de commentaren), dan zal in de agenda van de verkoper de activiteit 3NA (Nieuwe afspraak te bepalen) worden aangemaakt. Dit is van toepassing op alle verkoopsopportuniteiten met uitzondering van ecom en HIL. 16

19 1.3.2 De opvolging van de verkoopsopportuniteit verrichten De opvolging van de verkoopsopportuniteiten verloopt op exact dezelfde manier als de opvolging van de SA3 campagne activiteiten. Een activiteit kan ofwel vanuit de actielijst, ofwel vanuit de tab Contacten van het prospectdossier afgesloten worden. Door te kiezen voor Contact - Contact afwerken of de toetsencombinatie [Ctrl] +[F9] opent zich het afsluitscherm. Afsluiten activiteit 17

20 Als eerste stap dient men het resultaat van het contact op te geven. Door op de pijl te klikken in het desbetreffende veld, worden alle mogelijke resultaten in een nieuw venster weergegeven. Het volstaat nu de gewenste resultaatscode te selecteren en op OK te klikken voor de registratie in het afsluitscherm. Contactresultaten Opmerking: deze lijst met mogelijke resultaten verschilt enige mate van deze gebruikt in het kader van de SA3 campagne. Het volgende hoofdstuk Contactresultaten bespreekt in detail deze verschillen. 18

21 Nu kan de volgende activiteit gepland worden. Men krijgt toegang tot de activiteitenlijst via de pijl zoals hieronder aangegeven. De hernomen activiteiten zijn exact dezelfde als degene die gebruikt worden in de SA3 campagne. Opmerking: een nieuwe activiteit kan enkel gepland worden indien voordien een contactenresultaat geselecteerd werd. 19

22 Eens alle informatie belangrijk voor de opvolging werd geregistreerd, kan men overgaan tot de afsluiting van de oude activiteit. Afsluiten Het vorige contact is nu afgesloten en de nieuwe activiteit staat aldus ingepland. Deze zal in de agenda verschijnen op de geplande datum en is ondertussen reeds zichtbaar in de contactenhistoriek van het desbetreffende prospectdossier. Het systeem is zodanig geprogrammeerd dat voor de CRM verkoopsopportuniteiten de nieuwe activiteit altijd een CRM-LEAD campagneactiviteit zal blijven. Dit betekent eveneens dat indien een offerte SA3 wordt afgedrukt de aldus gecreëerde contactlijn in Navision automatisch zal afgesloten worden om de opvolging van het dossier in de campagne CRM te verzekeren. 20

23 1.3.3 Contactresultaten Buiten het feit dat we hier te maken hebben met een andere lijst van contactresultaten, zijn de pointers inzake afsluiting dossier ook een belangrijk verschil welke men in aanmerking dient te nemen. Bij selectie van een contactresultaat waarbij de pointer inzake afsluiting actief staat, geeft men impliciet aan dat het dossier definitief kan afgesloten worden aangezien men uitsluitsel heeft inzake de uitkomst. Zodoende is men ook niet meer verplicht om een volgende actie in te plannen. Wanneer men daarentegen een contactresultaat zonder pointer van afsluiting selecteert (contact, proefrit, ), moet er noodzakelijkerwijs een nieuwe activiteit gepland worden. Dit is logisch aangezien men nog niet weet wat het resultaat is van de behandeling van het dossier. De verantwoordelijke van de CRM Desktop ziet dan ook voor de desbetreffende dossiers dat de status op Bezig staat. Contactresultaten Indien een contactresultaat met een pointer is geselecteerd (verkoop, verloren, ) hoeft er geen nieuwe activiteit gepland te worden en zal het dossier definitief afgesloten worden. In dit scenario ziet de verantwoordelijke van de CRM Desktop de status van het dossier zien evolueren van Bezig naar Afgewerkt. 21

24 De onderstaande tabel vermeldt de verschillende mogelijke contactresultaten. Deze resultaten variëren altijd een beetje op basis van de af te sluiten activiteit. Contactresultaten Context Afsluitingspointer Contact Wanneer er een contact of een poging tot contact was Nee Prosp info Wanneer de gewenste informatie (cataloog) is bezorgd Nee Plan proefrit Indien een proefrit is vastgelegd Nee Quote Indien een offerte is opgesteld Nee Nodec Prospect heeft nog geen beslissing genomen Nee Verloren Verkoop gaat niet door Ja Verlorenam De prospect heeft een wagen van een ander merk aangekocht Ja Verkoop Het dossier leidt tot verkoop Ja Noneed Er is geen verkoopspotentieel voor dit dossier Ja Invalid IL De ontvangen informatie maakt de correcte opvolging van het dossier onmogelijk Ja Invalid Le Dit dossier is niet correct toegewezen Ja Bijzonderheid indien meerdere CRM-LEAD activiteiten in één dossier geopend zijn. Er werd reeds eerder vermeld dat indien men een CRM-LEAD opportuniteit zonder verdere opvolging wenst af te sluiten men altijd een contactresultaat dient te kiezen waarbij de pointer inzake afsluiting actief staat. Er is evenwel een uitzondering op deze regel: indien er meerdere CRM-LEAD activiteiten in het kader van hetzelfde dossier geopend zijn (vb. een offerteaanvraag en een proefritaanvraag ontvangen via ecom, ), is het mogelijk één van deze activiteiten te beëindigen zonder een nieuwe actie te plannen, en dit eerst mits selectie van een contactresultaat waarvan de pointer niet actief staat. Dit maakt het mogelijk om per dossier slechts één activiteit open te houden en op deze manier de opvolging te vergemakkelijken. 22

25 1.3.4 Tips en Tricks Taal van de nieuwe prospecten Indien een nieuwe prospectfiche aangemaakt wordt als gevolg van een CRM verkoopsopportuniteit, geeft de Titel Code in de prospectfiche steeds een correcte indicatie van de taal van de persoon. Op deze manier, ontvangt een Franstalige heer de Titel Code Monsieur en een Nederlandstalige heer ontvangt de Titel Code DHR. Interactie met SA3 Indien in Navision een nieuwe prospectfiche wordt aangemaakt ten gevolge van de ontvangst van een offerteaanvraag via ecom, is het niet meer nodig om deze opnieuw in SA3 te creëren. Het volstaat om in SA3 de nieuw aangemaakte prospectfiche op te zoeken. Terugvinden van de via CARMEN ontvangen prospectgegevens Het is mogelijk om voor een prospect, die gekoppeld is aan een CRM verkoopsopportuniteit, de gegevens te consulteren die origineel ontvangen zijn in het kader van dit dossier. De eerste verwerking wordt immers altijd in de CRM Desktop uitgevoerd, waarbij eventueel ook bijkomende gegevens kunnen worden overgebracht. Via deze functionaliteit kan men na de verwerking in de CRM Desktop controleren welke gegevens ontvangen werden en dus ook uitmaken wat daarvan inderdaad werd overgebracht. Hiervoor selecteert men vanuit het prospectdossier Prospect - CRM - Customer. Op deze manier wordt een nieuw venster geopend waarin men de tabs Algemeen en Communicatie terugvindt. Het is niet mogelijk deze gegevens te wijzigen. Indien de gegevens niet overeenstemmen met de gegevens in de prospectfiche, raden we u aan contact op te nemen met de verantwoordelijke van de CRM Desktop. CRM Customer card 23

26 1.4 Overzicht van mogelijke filters in Navision U kunt bij de invoer van criteria alle cijfers en letters gebruiken die u normaal ook kunt gebruiken. Daarnaast kunt u een aantal speciale symbolen en rekenkundige formules gebruiken. Dit zijn de beschikbare notities: Teken Betekenis Voorbeeld Weergegeven records = Gelijk aan 377 Nummer 377 BLAUW Records met de code BLAUW, zoals de magazijncode BLAUW. 22 Datum/tijd: Van 22 lopende maand, lopend jaar 0:00:00 tot 22 lopende maand, lopend jaar 22:59: Een exacte datum/tijd: :00: Nummers 1100 t/m Tot en met Datums tot en met P8.. Gegevens voor boekhoudperiode 8 en verder..23 Van begintijd tot 23 lopende maand, lopend jaar 23:59: Van 23 lopende maand, lopend jaar 00:00:00 tot eindtijd Van 22 lopende maand, lopend jaar 0:00:00 tot 23 lopende maand, lopend jaar 23:59:59 Records met nummer 1200 of Interval Of/of & En <2.000&>1.000 Nummers kleiner dan 2000 en groter dan Een zelfstandig gebruik van het teken & met nummers is niet mogelijk omdat er geen records met twee nummers zijn toegestaan. <> Niet gelijk aan <>0 Alle nummers behalve 0 In SQL Server Option kunt u dit teken combineren met jokertekens. <>A* betekent bijvoorbeeld 'Niet gelijk aan tekst die begint met A'. > Groter dan >1.200 Nummers groter dan 1200 >= Groter dan of gelijk aan >=1.200 Nummers groter dan of gelijk aan 1200 < Kleiner dan <1.200 Nummers kleiner dan 1200 <= Kleiner dan of gelijk <=1.200 aan Nummers kleiner dan of gelijk aan 1200 * Een onbeperkt aantal onbekende tekens *Be* Tekst met de letters "Be" *Be Tekst die eindigt op "Be" Be* Tekst die begint met "Be" Jans?n Tekst zoals Jansen of Jansma? Een onbekend teken 24

27 Betekenis Voorbeeld Weergegeven records Berekenen voor de rest 30 (>=10&<=20) Records met nummer 30 of met een nummer tussen 10 en 20 (het resultaat van de berekening tussen haakjes). Geen tussen hoofdletters en kleine letters (beide zijn toegestaan) Tekst zoals LOCATIE, locatie of Locatie. U kunt de verschillende notatiesoorten ook combineren: Alle records met het nummer 5999 of een nummer uit het interval 8100 tot en met Records met een nummer kleiner dan of gelijk aan 1299 of gelijk aan 1400 en hoger. Met andere woorden: alle nummers behalve 1300 tot en met >50&<100 Records met een nummer groter dan 50 en kleiner dan 100, ofwel nummer 51 tot en met 99. *C*&*D* Tekst met de tekens C en Tekst met de tekens bo, BO, Bo, bo zoals boek, boekhouding en geboekt. De combinatie BO, bo, Bo of bo moet in de tekst voorkomen, gevolgd door ten minste één teken en kan worden omsloten door een onbeperkt aantal tekens in de vorm van zowel hoofdletters als kleine letters. Attentie: Zorg dat u alleen zinvolle filters invoert. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een niet-bestaande interval op te geven zonder dat dit wordt gecontroleerd. U moet op de hoogte zijn van de sorteringsregels van het programma om zinvolle filters te kunnen invoeren. 1.5 Helpdesk Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn kan u steeds contact opnemen met de Navision Helpdesk via: IT Portal van Carya Group (https://portal.caryagroup.eu/) Telefoonnummer: 03/

Handleiding Contact updates

Handleiding Contact updates Handleiding Contact updates CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Handleiding Afleveringsmodule

Handleiding Afleveringsmodule Handleiding Afleveringsmodule CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Tyre Warranty WWW.CARYAGROUP.EU. La Grande Arche Paroi Nord La Défense 92044 Paris T. +33 1 40 90 34 02 E-mail: contact@caryagroup.

Tyre Warranty WWW.CARYAGROUP.EU. La Grande Arche Paroi Nord La Défense 92044 Paris T. +33 1 40 90 34 02 E-mail: contact@caryagroup. Tyre Warranty CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP La Grande Arche

Nadere informatie

Handleiding Mobility Card

Handleiding Mobility Card Handleiding Mobility Card CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP La

Nadere informatie

Release notes Release BE.13.11

Release notes Release BE.13.11 Release notes Release BE.13.11 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Handleiding Online Service Afspraak

Handleiding Online Service Afspraak Handleiding Online Service Afspraak CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA

Nadere informatie

BMW Handleiding Mobility Card Navision

BMW Handleiding Mobility Card Navision 1 BMW Handleiding Mobility Card Navision Mei 2007 Navision Mobility Card 2 1. Start applicatie Er zijn in Navision twee mogelijkheden om de Mobility Card applicatie te starten: 1.1. Via geboekte facturen

Nadere informatie

BIJLAGE BIJ DE HANDLEIDING NAVISION INCADEA DOSSIERBEHEER SALES REVIEW & TOOLS

BIJLAGE BIJ DE HANDLEIDING NAVISION INCADEA DOSSIERBEHEER SALES REVIEW & TOOLS Copyright BMW GROUP Belux / Revisie 0 BIJLAGE BIJ DE HANDLEIDING NAVISION INCADEA DOSSIERBEHEER SALES REVIEW & TOOLS Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel

Nadere informatie

TRAINING. HOW TO STEER YOUR CRM & MARKETING BUSINESS WITH NAVISION.

TRAINING. HOW TO STEER YOUR CRM & MARKETING BUSINESS WITH NAVISION. 07/11/2011 TRAINING. HOW TO STEER YOUR CRM & MARKETING BUSINESS WITH NAVISION. DAGINDELING. Voorstelling Gegevensbeheer Campagne beheer Verkoopsopportuniteiten (CRM-Leads) Contact updates Mobility card

Nadere informatie

Handleiding Automatische goedkeuring onderhoudscontracten (Ubench)

Handleiding Automatische goedkeuring onderhoudscontracten (Ubench) Handleiding Automatische goedkeuring onderhoudscontracten (Ubench) CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail:

Nadere informatie

Incadea Release BE.13.37

Incadea Release BE.13.37 Incadea Release BE.3.37 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 0 2880 Bornem T. +32 3 369 8 50 F. +32 3 369 8 5 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP La Grande

Nadere informatie

Release notes Incadea release BE.10.27

Release notes Incadea release BE.10.27 Release notes Incadea release BE.10.27 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA

Nadere informatie

Incadea Release BE.13.45. BMWi Retail CARYA GROUP WWW.CARYAGROUP.EU

Incadea Release BE.13.45. BMWi Retail CARYA GROUP WWW.CARYAGROUP.EU Incadea Release BE.13.45 BMWi Retail CARYA GROUP Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu WWW.CARYAGROUP.EU

Nadere informatie

Handleiding Electronisch BTW register voor motorvoertuigen

Handleiding Electronisch BTW register voor motorvoertuigen Handleiding Electronisch BTW register voor motorvoertuigen CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu

Nadere informatie

Release notes Release BE.12.40

Release notes Release BE.12.40 Release notes Release BE.12.40 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Internet Quotations: Handleiding voor Fleet Managers

Internet Quotations: Handleiding voor Fleet Managers Internet Quotations: Handleiding voor Fleet Managers Version: 3.1.1 1. Inloggen op leaseplan.be 3 2. Aanmelden op My LeasePlan en Internet Quotations 4 3. Een bestuurdersprofiel aanmaken en beheren 4 3.1

Nadere informatie

Release notes Release BE.12.27

Release notes Release BE.12.27 Release notes Release BE.12.27 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Tyre Warranty WWW.CARYAGROUP.EU. La Grande Arche Paroi Nord La Défense 92044 Paris T. +33 1 40 90 34 02 E-mail: contact@caryagroup.

Tyre Warranty WWW.CARYAGROUP.EU. La Grande Arche Paroi Nord La Défense 92044 Paris T. +33 1 40 90 34 02 E-mail: contact@caryagroup. Tyre Warranty CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP La Grande Arche

Nadere informatie

Handleiding Gebruik van de Carya Group Service Desk Portal

Handleiding Gebruik van de Carya Group Service Desk Portal Handleiding Gebruik van de Carya Group Service Desk Portal CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu

Nadere informatie

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs. Handleiding voor exposanten

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs. Handleiding voor exposanten Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Pagina 2 Inhoud Inloggen... 4 Standnaam en logo invoeren... 5 Invoeren van uw bedrijfsgegevens...

Nadere informatie

Handleiding Club.Opleidingen

Handleiding Club.Opleidingen Dit document is automatisch gegenereerd. We raden u aan de handleiding online te raadplegen via www.sportlinkclub.nl/support. 1. Club.Opleidingen............................................................................................

Nadere informatie

FabriSoft Le logiciel de gestion pour les Fabriques d'eglises - De software van beleid voor de Kerkenfabrieken

FabriSoft Le logiciel de gestion pour les Fabriques d'eglises - De software van beleid voor de Kerkenfabrieken FabriSoft Le logiciel de gestion pour les Fabriques d'eglises - De software van beleid voor de Kerkenfabrieken Het dossier creëren een financiële rekening creëren - Overname van de historiek : rekeningen

Nadere informatie

De controlekaart volledige werkloosheid

De controlekaart volledige werkloosheid De controlekaart volledige werkloosheid Mobiele Versie Gebruikershandleiding Inhoudstafel Toegang 4 Algemene beschrijving 6 Bovenaan 7 Het logo van de uitbetalingsinstelling 7 De PDF downloaden 7 Instellingen

Nadere informatie

RIE Vragenlijst Editor

RIE Vragenlijst Editor Handleiding RIE Vragenlijst Editor Versie 1.0 Datum: 29 oktober 2015 IT&Care B.V. Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VERANTWOORDING... 3 2. OVERZICHT RIE VRAGENLIJSTEN... 4 3. AANMAKEN VAN EEN NIEUWE VRAGENLIJST...

Nadere informatie

Handleiding. KMO-beheer CRM

Handleiding. KMO-beheer CRM Handleiding KMO-beheer CRM G. Verwilghensingel 6 - B-3500 Hasselt - t. 011 360 360 - f. 011 360 369 BTW BE 0441.752.054 - KBC 450-0622771-87 - www.adsolut.be 1. I N H O U D 1. Inhoud... 1 2. Doel van document...

Nadere informatie

Milieuvergunningen in FMIS

Milieuvergunningen in FMIS Milieuvergunningen in FMIS 1. Algemeen Elk schooldomein dient verplicht over één of meerdere milieuvergunningen te beschikken. Deze vergunningen zijn gekoppeld aan een domein zelf of aan bepaalde installaties;

Nadere informatie

Handleiding BTW register van de motorvoertuigen

Handleiding BTW register van de motorvoertuigen Handleiding BTW register van de motorvoertuigen CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu

Nadere informatie

eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1

eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling

Nadere informatie

Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : Aanmaningscampagnes

Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : Aanmaningscampagnes Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : Aanmaningscampagnes INHOUD I. Inleiding... 3 II. Algemene voorstelling... 4 III. Algemene modaliteiten van aanmaningen... 5 IV. Aanmaningscategorieën... 6 a.

Nadere informatie

NIEUWIGHEDEN BEHEER VASTE ACTIVA 3.1

NIEUWIGHEDEN BEHEER VASTE ACTIVA 3.1 NIEUWIGHEDEN BEHEER VASTE ACTIVA 3.1 Versie 3.1 December 2004 DE WIZARD VOOR HET BEHEER VAN DE VASTE ACTIVA INLEIDING De grootte en het type onderneming bepalen grotendeels het type beheer dat toegepast

Nadere informatie

Automatische goedkeuring onderhoudscontract (UBENCH)

Automatische goedkeuring onderhoudscontract (UBENCH) Automatische goedkeuring onderhoudscontract (UBENCH) CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 0 2880 Bornem T. +32 3 369 8 50 F. +32 3 369 8 5 E-mail: contact@caryagroup.eu

Nadere informatie

Handleiding Etiketten module

Handleiding Etiketten module Handleiding Etiketten module CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP

Nadere informatie

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Inhoud 1. Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats 4 1.1 Inloggen op het VWE-dienstenplatform 4 1.2 Adverteer direct na de ORAD-melding, op basis van

Nadere informatie

AUTOMATISCHE VERWERKING VAN AANKOOPFACTUREN

AUTOMATISCHE VERWERKING VAN AANKOOPFACTUREN AUTOMATISCHE VERWERKING VAN AANKOOPFACTUREN De automatische verwerking van de aankoopfacturen dient een eerste maal te gebeuren in 5 stappen. Nadien dient men gewoon de stappen 3 t.e.m. 5 te herhalen voor

Nadere informatie

Handleiding Navision - Incadea Barcode module

Handleiding Navision - Incadea Barcode module Handleiding Navision - Incadea Barcode module CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 295 18 50 F. +32 3 295 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Handleiding inschrijvingsmodule raamovereenkomsten. Deel 1 : Inloggen als instelling

Handleiding inschrijvingsmodule raamovereenkomsten. Deel 1 : Inloggen als instelling Bisdom Antwerpen Vicariaat voor het onderwijs Handleiding inschrijvingsmodule raamovereenkomsten 1. INLEIDING Deel 1 : Inloggen als instelling Het inschrijven voor een raamovereenkomst gebeurt per instelling

Nadere informatie

PlanCare Dossier V11.4 Carrouselkaarten. Inhoudsopgave

PlanCare Dossier V11.4 Carrouselkaarten. Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding... 2 maken... 2 Matrixkaart... 3 Open vragen kaart... 5 wijzigen... 6 verwijderen... 7 gebruiken... 7 Handelingen met huidige selectie... 8 PlanCare Dossier V11.4 - Pagina 1 van

Nadere informatie

Opstarten van de module Overschrijvingen

Opstarten van de module Overschrijvingen Opstarten van de module Overschrijvingen 1 Welkom in de module Beheer overschrijvingen van WinBooks on Web Dit document is ontworpen om u kennis te laten maken met de module Beheer overschrijvingen in

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Salesnavigator

Gebruikershandleiding Salesnavigator Gebruikershandleiding Salesnavigator Inhoudsopgave: 1: Beginnen... 2 2: Startscherm... 2 3: Hoe kan ik zoeken?... 3 4: Hoe kan ik filteren?... 3 5: Hoe kan ik gegevens bewerken?... 4 6: Hoe werkt de takenlijst?...

Nadere informatie

HANDLEIDING E-CATALOGUE

HANDLEIDING E-CATALOGUE HANDLEIDING E-CATALOGUE VOOR DE ROL AANVRAGER GEBRUIKSVOORWAARDEN Rechten De FOD Personeel en Organisatie behoudt alle rechten (waaronder auteursrechten, merkrechten en octrooien) met betrekking tot deze

Nadere informatie

Cliënten handleiding PwC Client Portal

Cliënten handleiding PwC Client Portal Cliënten handleiding PwC Client Portal Mei 2011 (1) 1. Portal van de cliënt Deze beschrijving gaat ervan uit dat u beschikt over inloggegevens voor de portal en over de url van de portal website. Als u

Nadere informatie

HANDLEIDING PREMIE BEREKENING SOFTWARE. versie 4.0.2.0 januari 2009

HANDLEIDING PREMIE BEREKENING SOFTWARE. versie 4.0.2.0 januari 2009 HANDLEIDING PREMIE BEREKENING SOFTWARE versie 4.0.2.0 januari 2009 Inhoudsopgave Downloaden Premie Berekening Software 3 Installatie Premie Berekening Software 7 Gebruik Premie Berekening Software 13 Algemene

Nadere informatie

HANDLEIDING FLEXI-SMS

HANDLEIDING FLEXI-SMS 1 HANDLEIDING FLEXI-SMS Index: 1. Algemeen... p 2 2. Activatie FLEXI-SMS... p 3 3. Hoe verstuur ik SMS en?... p 4 4. SMS en versturen aan een groep klanten (batch SMS)... p 6 5. Versturen van een SMS vanuit

Nadere informatie

Bijlage Inlezen nieuwe tarieven per verzekeraar

Bijlage Inlezen nieuwe tarieven per verzekeraar ! Bijlage inlezen nieuwe tarieven (vanaf 3.2) Bijlage Inlezen nieuwe tarieven per verzekeraar Scipio 3.303 biedt ondersteuning om gebruikers alle tarieven van de verschillende verzekeraars in één keer

Nadere informatie

MOTUS- APP: De gebruikersgids

MOTUS- APP: De gebruikersgids MOTUS- APP: De gebruikersgids 1 Hoe de MOTUS- app gebruiken Een gebruikersgids voor de web tool van MOTUS is beschikbaar via de webpagina s http://www.motus.vub.ac.be en www.motusdemo.com. Wat nu volgt

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING

GEBRUIKERSHANDLEIDING IMPACTXRM CRM DOCUMENTS GEBRUIKERSHANDLEIDING IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Herzien 21.04.2016 Inhoud Inhoud... 1 IMPACTXRM Documents Algemene informatie...

Nadere informatie

Email2Act! handleiding. Email2Act! Handleiding. Versie 1.1 25-3-2015. Onderdeel van TendenZ ICT Product van Afd. (Web)Development

Email2Act! handleiding. Email2Act! Handleiding. Versie 1.1 25-3-2015. Onderdeel van TendenZ ICT Product van Afd. (Web)Development Email2Act! Handleiding Versie 1.1 25-3-2015 Inleiding Met de standaardfunctionaliteit van Act! kunt u alleen een e-mail koppelen aan een contact. Met Email2Act! kunt u ook uitgaande en binnenkomende e-mails

Nadere informatie

Europese domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen. Werken met SDD in PC banking Pro

Europese domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen. Werken met SDD in PC banking Pro domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen Werken met SDD in PC banking Pro Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep

Nadere informatie

MyBroker op ipad Installatie handleiding

MyBroker op ipad Installatie handleiding MyBroker op ipad Installatie handleiding Inhoudstafel 1. DE VEREISTEN... 3 2. MYBROKER IN 5 STAPPEN... 4 2.1. STAP 1 IPAD... 4 2.2. STAP 2 VERBINDING... 4 2.3. STAP 3 KLANTENZONE... 4 2.4. STAP 4 - DOWNLOAD

Nadere informatie

Werken met SDD in PC banking Pro. professionelen

Werken met SDD in PC banking Pro. professionelen Werken met SDD in PC banking Pro professionelen Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep invorderingen aanmaken. 8 Stap 4:

Nadere informatie

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd

Nadere informatie

BELTRACE VOOR DE GEMEENTEN

BELTRACE VOOR DE GEMEENTEN S A N I T R A C E BELTRACE VOOR DE GEMEENTEN Versie 7 21/09/2012 Pagina 1 van 18 BELTRACE VOOR DE GEMEENTEN Herinnering van de algemene gebruiksrichtlijnen De informaticatoepassing Beltrace moet door de

Nadere informatie

v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo

v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo Inhoud Voordat u begint...3 In dit document...3 Boom...3 Instellingen...4 Tenaamstelling... 4 Adres... 4 Contactgegevens...

Nadere informatie

Elektronische indiening van offertes

Elektronische indiening van offertes Elektronische indiening van offertes Een checklist voor inschrijvers van overheidsopdrachten Wat heb ik nodig om via de applicatie e-tendering elektronische offertes in te dienen? Hoe ga ik te werk om

Nadere informatie

Handleiding Sepa Direct Debit

Handleiding Sepa Direct Debit Handleiding Sepa Direct Debit U vindt volgende informatie terug in deze handleiding: De Europese domiciliëring Inleiding Schuldeiser Mandaten Overzicht en details Een mandaat creëren Een mandaat wijzigen

Nadere informatie

Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : BOB-cash

Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : BOB-cash Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : BOB-cash INHOUD I Inleiding... 3 II Algemene voorstelling... 4 III Beheer van openstaande posten klant... 5 a. Vervaldagbalans klant raadplegen... 5 b. Analyse

Nadere informatie

Handleiding MIS II WWW.CARYAGROUP.EU

Handleiding MIS II WWW.CARYAGROUP.EU Handleiding MIS II CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP SAS 120 Chaussée

Nadere informatie

Zorgmail handleiding. Inhoud

Zorgmail handleiding. Inhoud Inhoud 1. Beginnen met Zorgmail pag. 2 2. Het instellen van Zorgmail pag. 2 3. Het gebruik van Zorgmail m.b.t. Artsen pag. 3 4. Het aanpassen van de lay-out van Zorgmail pag. 4 5. Werken met Zorgmail pag.

Nadere informatie

IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID

IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID HANDLEIDING VOOR DE WEBAPPLICATIE Op deze pagina s vindt u de nodige informatie om te werken met de webapplicatie van het Impulsfonds. Wij raden u aan om deze pagina

Nadere informatie

Handleiding. Visual Planning BHV

Handleiding. Visual Planning BHV Handleiding Visual Planning BHV Visual Planning BHV Pagina: 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk Pagina 1. Bestanden. 3 1.1. Bestandsconfiguratie. 3 2. Koppelen oude & nieuwe cursisten. 6 2.1 Koppelen nieuwe cursist.

Nadere informatie

DAVE. Migratie Cockpit A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY. Inleiding. Voorbereiding

DAVE. Migratie Cockpit A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY. Inleiding. Voorbereiding DAVE A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY Migratie Cockpit Inleiding De module Migratie zorgt ervoor dat u op een vlotte manier kan overstappen van Cockpit Boekhouding naar Dave Accounting. Dit betekent dat

Nadere informatie

CRM - Salesplanner - NL

CRM - Salesplanner - NL Handleiding PratoFlex CRM - Salesplanner - NL Efficiency through innovation Inhoudsopgave Voorwoord Salesplanner In de klantenfiche Bezoekplanning Filters Legende Automatisch gegeneerde bezoekplanningen

Nadere informatie

Canon Self Service Portal. Aan de slag. Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal

Canon Self Service Portal. Aan de slag. Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal Canon Self Service Portal Aan de slag Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal Inleiding Deze handleiding is bestemd voor de medewerker die

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

Netwerk functionaliteit OTYS Recruiting Technology. Versie 2.0

Netwerk functionaliteit OTYS Recruiting Technology. Versie 2.0 Netwerk functionaliteit OTYS Recruiting Technology Versie 2.0 OTYS Recruiting Technology OTYS Academy E: academy@otys.nl Datum 1-8-2013 Adres- en contactgegevens OTYS Nederland Landjuweel 52 3905 PH VEENENDAAL

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0 Tips en Tricks basis Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoud 1. Basisinstellingen... 3 1.1 INSTELLEN STARTPAGINA... 3 1.2 INSTELLEN AANTAL REGELS PER PAGINA... 3 2. Algemene bediening...

Nadere informatie

Nieuw in versie Autoflex 9.1

Nieuw in versie Autoflex 9.1 Nieuw in versie Autoflex 9.1 Onderstaande items zijn veranderd dan wel toegevoegd in versie 9.1. De geel gearceerde items worden erna wat verder uitgediept met schermvoorbeelden. Verkoop Mogelijkheid voor

Nadere informatie

Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software.

Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software. Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software. Binnen untill ordering software kunt u werken met vast klanten. Hier in zijn er 3 verschillenden manieren, die in deze handleiding

Nadere informatie

Handleiding E-Accello. Versie 1.0

Handleiding E-Accello. Versie 1.0 Handleiding E-Accello Versie 1.0 Augustus 2015 1 Inleiding Met E-Accello krijgt u inzicht in uw lopende aanvragen en kunt u per aanvraag volgen in welk stadium deze zich bevindt. Daarnaast kunt u documenten

Nadere informatie

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Pagina 1 Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten 1 Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Pagina 2 Inhoud Inloggen... 3 Stand naam en

Nadere informatie

HOE EEN MANDAAT AANGEVEN?

HOE EEN MANDAAT AANGEVEN? HOE EEN MANDAAT AANGEVEN? Algemeen De entiteit (organisator, pensioeninstelling of solidariteitsinstelling ) die verantwoordelijk is voor de DB2P-aangiften kan haar aangiften door een andere entiteit laten

Nadere informatie

Doc-it-Easy Startershandleiding. www.wolterskluwer.be/business-software

Doc-it-Easy Startershandleiding. www.wolterskluwer.be/business-software Doc-it-Easy Startershandleiding www.wolterskluwer.be/business-software Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DOELSTELLING:... 3 WAT U VOORAF MOET WETEN:... 3 HOE DOC-IT-EASY GEBRUIKEN?... 4 HOOFDSCHERM (HOME)...

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING

INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING Login...2 Gebruikte symbolen...3 Bewerken diensten...5 Bewerken evenementen...6 Bewerken ledensoort...7 Bewerken tijden...8 Schema soort...9 Schema schema tijden...10

Nadere informatie

Doc-it-Easy UBL-import topaccount. www.wolterskluwer.be/business-software

Doc-it-Easy UBL-import topaccount. www.wolterskluwer.be/business-software Doc-it-Easy UBL-import topaccount www.wolterskluwer.be/business-software Doc-it-Easy 1 Nuttige informatie Handleiding Service Center, professionals @ your service 1-2-3 Support U kan 24/24, uw vraag of

Nadere informatie

MyBaloise Mobility Opmaak nieuwe zaak: van offerte naar polis

MyBaloise Mobility Opmaak nieuwe zaak: van offerte naar polis MyBaloise Mobility Opmaak nieuwe zaak: van offerte naar polis Maakt u een nieuwe zaak op via MyBaloise, dan start u met het creëren of oproepen van de verzekeringnemer, uw klant. Open MyBaloise en klik

Nadere informatie

BTW Code conversie Legal Eagle Boekhouding versie 2.18.x naar 2.19.0. 2012 Sdu uitgevers

BTW Code conversie Legal Eagle Boekhouding versie 2.18.x naar 2.19.0. 2012 Sdu uitgevers BTW Code conversie Legal Eagle Boekhouding versie 2.18.x naar 2.19.0 2012 Sdu uitgevers BTW Code conversie Legal Eagle Boekhouding Inhoudsopgave BTW Code Conversie Legal Eagle Boekhouding... 3 Tips...

Nadere informatie

Handleiding. EB Online en het Uitwisselingsplatform

Handleiding. EB Online en het Uitwisselingsplatform Handleiding EB Online en het Uitwisselingsplatform 2015 Allianz EB Online en het Uitwisselingsplatform - 2 Inhoud 3 Welkom op EB Online en het Uitwisselingsplatform 3 Aanmelden met uw digipass 4 Homepage

Nadere informatie

ISIS. Gebruikershandleiding

ISIS. Gebruikershandleiding ISIS Gebruikershandleiding 7-8-2012 Inleiding Inhoud Inhoud... 1 Inleiding... 2 Aanvragen... 3 Het creëren van een nieuwe aanvraag... 3 Uw meldingen inzien... 5 Het afdrukken van de melding... 5 Het toevoegen

Nadere informatie

Handleiding Kassamodule

Handleiding Kassamodule Handleiding Kassamodule CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA GROUP SAS

Nadere informatie

Econosto Webshop 2011 Documentatie

Econosto Webshop 2011 Documentatie Econosto Webshop 2011 Documentatie Econosto Webshop 1.Loginproces 1.1 Verstrekking Inlogcodes 1.1 Nieuwe gebruikers en bevoegdheden 1.2 Gebruikersinstellingen (bevoegdheden) 1.3 Inloggen 2. Bestelproces

Nadere informatie

Het gebruik van deze tool is relatief eenvoudig en vergt weinig tijd bij zowel de projectuitvoerders als de leden van de gebruikersgroep.

Het gebruik van deze tool is relatief eenvoudig en vergt weinig tijd bij zowel de projectuitvoerders als de leden van de gebruikersgroep. Deze nieuwe online tool heeft enerzijds tot doel feedback van de bedrijven/organisaties uit de gebruikersgroep te verzamelen (niet van de onderzoekspartners dus) en anderzijds de aanwezigheden bij de vergaderingen

Nadere informatie

Handleiding. Mei 2015. Versie 1.1. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie - Mei 2015, versie 1.1.

Handleiding. Mei 2015. Versie 1.1. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie - Mei 2015, versie 1.1. Handleiding Mei 2015 Versie 1.1. 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Internet Browsers... 4 2. Inloggen... 4 2.1. Inlog in applicatie en Zorg TTP... 4 2.2. Token... 5 3. Home... 6 4. Patiënt... 7 4.1. Patient

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Release notes Incadea release BE.10.50

Release notes Incadea release BE.10.50 Release notes Incadea release BE.10.50 CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail: contact@caryagroup.eu CARYA

Nadere informatie

TimeManager Handleiding

TimeManager Handleiding TimeManager Handleiding DOT SYS 1997-2012 I TimeManual Inhoudstafel Deel I Gebruikershandleiding TimePlan 1 1 Configuratie... TimePlan 1 2 Verlofaanvraag... invoeren 4 Verlofaanvraag... ASP-Klant 5 Verlofaanvraag...

Nadere informatie

Handleiding Kleos ipad. oktober 2013

Handleiding Kleos ipad. oktober 2013 Handleiding Kleos ipad oktober 2013 Inhoudsopgave blz. Installatie 3 Inloggen 4 Hoofdmenu 5 Homepage 6 Dossiers 7 Agenda 11 Taken 12 Activiteiten 13 Documenten 14 Relaties 16 Handleiding Kleos ipad Pagina

Nadere informatie

Deze handleiding zal je in een aantal stappen uitleggen hoe je PlanManager kunt gaan gebruiken. De volgende handelingen worden kort behandeld:

Deze handleiding zal je in een aantal stappen uitleggen hoe je PlanManager kunt gaan gebruiken. De volgende handelingen worden kort behandeld: Beste kandidaat, Zoals je misschien van één van je contactpersonen binnen StudentenWerk, CareerNetwork of CN IT al hebt vernomen, hebben wij een online Plantool om jou als kandidaat efficiënt in te plannen!

Nadere informatie

eduroam Visitor Access

eduroam Visitor Access eduroam Visitor Access handleiding Tijdelijke eduroam-accounts aanmaken in 5 stappen versie 1.0, maart 2015 Met deze handleiding kunnen gastheren en vrouwen van de organisatie bezoekersaccounts aanmaken

Nadere informatie

Handleiding. Documentbeheer. PlanCare 2. elektronisch cliënten dossier. G2 Paramedici het EPD voor paramedici. Handleiding. Declareren. Versie 3.0.0.

Handleiding. Documentbeheer. PlanCare 2. elektronisch cliënten dossier. G2 Paramedici het EPD voor paramedici. Handleiding. Declareren. Versie 3.0.0. Handleiding Documentbeheer Handleiding Declareren Versie 3.0.0.3 PlanCare 2 elektronisch cliënten dossier G2 Paramedici het EPD voor paramedici INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 2 2 Gebruik van de module...

Nadere informatie

Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk

Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk Inloggen Ga via uw internetbrowser (bij voorkeur Google Chrome of firefox) naar www.servicepuntvrijwilligerswerkhengelo.nl/typo3 U ziet vervolgens

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Piaggio Post module 2011

Gebruikershandleiding Piaggio Post module 2011 Gebruikershandleiding Piaggio Post module 2011 Adsoft bvba Pagina 1 BOEKDEEL Onder deze rubriek vindt u de onderdelencatalogi van postvoertuigen terug. Maak de keuze uit het gewenste boekdeel. Na het openen

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0 Bladnr : 1/16 Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van Nabij Patiënt Testen Met web applicatie Tropaz 2.0 Trombosedienst Leiden Poortgebouw Rijnsburgerweg 10 2333 AA Leiden Telefoon:

Nadere informatie

-1- credit: een credit geeft recht op het maken van één contract. Door betaling met ideal kunnen credits worden aangeschaft.

-1- credit: een credit geeft recht op het maken van één contract. Door betaling met ideal kunnen credits worden aangeschaft. Handleiding -1- Begrippenlijst account: na registratie voor icontract, de bevoegdheid om gebruik te maken van de applicatie van icontract om, tegen betaling, standaard contracten te genereren. Zie ook:

Nadere informatie

Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (ipad)

Handleiding Van Oirschot Onderweg-App (ipad) Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (ipad) Als één van de eerste groothandels op de Belgische markt is Van Oirschot trots om u de "Van Oirschot Onderweg"-App voor ipad voor te stellen. Ga dus snel

Nadere informatie

Handleiding Internetbankieren

Handleiding Internetbankieren Handleiding Internetbankieren 1) I N L E I D I N G... 2 2) H E L P D E S K... 2 3) V E R K L A R I N G I C O N E N... 2 4) O V E R Z I C H T H O M E P A G I N A... 3 5) R E K E N I N G E N... 3 a. Mutaties...

Nadere informatie