LEVENSLANG RISICOBEHEER

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "LEVENSLANG RISICOBEHEER"

Transcriptie

1 NUMMER ZEVENDE JAARGANG LOSSE VERKOOPPRIJS 1 14,90 LEVENSLANG RISICOBEHEER 000_cover.indd :44:38

2 CONTRACTEN Wederzijds vertrouwen geen ouwe jongens krentenbrood Asset owners en contractors moeten hun manier van samenwerken maar eens opnieuw bekijken. Niet voor hogere tarieven, maar voor een hogere toegevoegde waarde. Open communicatie en wederzijds vertrouwen zijn daarvoor belangrijk. Maar hoe werkt dat in de praktijk? Pieter Pulleman Vertrekpunt van de discussie tijdens de Profion Maintenance Linqs bijeenkomst was de situatie bij GWOC, een onderhoudsbedrijf dat volledig werkt voor Corus in IJmuiden. GWOC zelf is een joint venture tussen de technische dienst van het staalbedrijf en SPIE Nederland. Corus beschikt in IJmuiden over een gietwalsinstallatie Het onderhoud aan de walsinstallatie doet het bedrijf zelf, dat aan de gietmachine ligt bij GWOC. Directeur Volkert Hoogeland van het onderhoudsbedrijf: Wij verzorgen het onderhoud voor de hele gietsectie op alle vakgebieden en op alle niveaus. Hoogeland stak in Rotterdam niet onder stoelen of banken dat hij erg content is met de manier waarop zijn bedrijf samenwerkt met de klant. Nadat Hoogeland de totstandkoming van GWOC had geschetst, wilde Profionvoorzitter Roelf Venhuizen van Hoogeland weten of Corus nu beter af is dan vroeger. Waar zit de winst?, vroeg Venhuizen. Hoogeland wees een aantal redenen aan, die volgens hem bijdragen aan het succes. De werkplaats staat buiten het hek, niet alleen fysiek, maar in alle opzichten. We hebben dus geen overheadkosten van het grote concern en er heerst ook een andere cultuur. Ook op managementniveau zijn we effectiever en slagvaardiger; ik hoef niet eerst langs vier bazen voor een handtekening. Vooral die andere cultuur levert meer op volgens Hoogeland. Kom maar eens bij ons in de werkplaats. Daar zoemt het van de bedrijvigheid. In de werkplaatsen bij Corus is het over het algemeen rustiger. Een andere belangrijke reden voor het succes van zijn bedrijf is het verschil in CAO s tussen beide bedrijven. Zijn bedrijf kent een 38-urige werkweek, terwijl het staalbedrijf maar 36 uur per week werkt. En dan telt daar de schaft ook nog eens mee als werktijd. Als je alles zomaar weggeeft, dan holt je efficiency achteruit. Alleen die twee uur verschil al, zeg maar vijf procent, is precies onze marge. Percentage Een van de aanwezigen vroeg zich af in hoeverre Corus en GWOC tot elkaar veroordeeld zijn. Volgens de GWOC-directeur voelt dat niet zo, sterker nog, hij is blij met de innige relatie. De samenwerking verloopt prima. Corus vindt onderhoud tegenwoordig ook wel belangrijk, zo antwoordde Hoogeland op een vraag van Jos Boode, maintenance manager van Shell Chemicals. Boode: Maar jouw doelstellingen zijn toch anders? Jij gaat voor winst. Hoogeland: Ik dacht: ik ben nu ondernemer en moet geld overhouden en groeien, maar dat werkte niet. En in de eerste jaren maakten we ook fouten bijvoorbeeld op financieel gebied en daarom werden in 2004 de afspraken herzien. Onze filosofie is dat we werken in het belang van Corus. Na afloop lichtte de directeur dat nog eens toe. We zijn ook begonnen vanuit de klassieke positie van klant versus leverancier, waarbij het altijd het doel was om de leverancier steeds verder uit te kleden. Nu opereren we op basis van kale kosten plus een percentage en houden we netto meer over dan vroeger. Als je samenwerkt kun je niet alles in een keer realiseren, maar er is wel duidelijk sprake van een stijgende lijn. Contractmanager Adri Baan van Shell Raffinaderij was nieuwsgierig naar de contractvorm. Die is financieel transparant, legde Hoogeland uit: We hebben gezocht naar de eenvoud en het sommetje is dan ook niet moeilijk. Als een boutje voor tien cent op de inkoopfactuur staat, belasten we het door voor tien cent. We rekenen een prestatieafhankelijke toeslag voor al het werk. Corus wil daarom ook niet van het belang in GWOC af, omdat ze er van overtuigd zijn dat we het goed doen, legde Hoogeland uit. We doen onderhoud aan productiemiddelen in het primaire proces. Daar komen soms specifieke dingen bij kijken, zoals speciale verspaningstechnieken. Dat wil je als Corus niet te ver buiten de deur doen. 12 INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _13_15_O_IMA06.indd :46:01

3 CONTRACTEN Vaste prijs Vergelijkbaar, maar toch anders is de samenwerking tussen IJssel Technologie en Scania Nederland. IJssel Technologie, dat in1993 ontstond uit het projectenbureau van Scania, nam in 2000 ook de volledige onderhoudsdienst van de vrachtwagenbouwer over, die zich wilde concentreren op de kernactiviteiten. Technici die niet direct betrokken waren bij het productieproces gingen over naar IJssel Technologie. Scania bleef eerst nog aandeelhouder, maar het doel was om binnen drie jaar op eigen benen te staan, lichtte directeur Rien Slingerland toe. En dat is gelukt. Scania is tegenwoordig goed voor circa tien procent van de omzet van zijn bedrijf, dat inmiddels meer dan driehonderd medewerkers telt. De flexibiliteit heeft Scania veel gebracht, meent Slingerland. Vertrouwen en transparantie vormen de basis van de succesvolle samenwerking zonder dikke contracten, aldus Slingerland. We werken met een jaarbudget met een vaste prijs per maand. We zijn risicodragend, dus een tegenvaller door onze schuld is ook ons probleem. Toen op het hoogtepunt van de crisis de productie bij Scania met tachtig procent daalde, moest meer dan de helft van de onderhoudsmensen weg en bij andere klanten worden ondergebracht. Slingerland: Maar de kwaliteit van de dienstverlening moest op minimaal hetzelfde peil blijven. De fee ging met circa zestig procent naar beneden. Nu groeien we weer mee. Jos Boode van Shell wilde weten hoe Scania de performance meet. Slingerland: Er ligt een afspraak over de technische beschikbaarheid, die hoger moet zijn dan 99 procent en er ligt een doelstelling voor de onderhoudskosten per truck. We benchmarken bovendien met andere Scania-vestigingen wereldwijd. Zweden blijkt zelf het duurste. Daar is indertijd ook een apart onderhoudsbedrijf gevormd, dat wel nog steeds volledig eigendom is van Scania, en ook nog steeds voor tachtig procent afhankelijk is van Scania-klanten. Er is daardoor sprake van gedwongen winkelnering en dat werkt niet. Ik geloof er zelf ook niet in. Maar jullie zelf dan, vroeg Boode. Slingerland: Wij doen het volledige onderhoud en hebben hier duidelijke afspraken over gemaakt, maar we hebben geen contract. Dat lijkt een risico voor beide partijen, maar eigenlijk valt het risico wel mee. Ik zou het bijvoorbeeld niet in mijn hoofd halen de zaak te beduvelen, want dat zou de lange termijn relatie met de klant beschadigen. De afspraken zijn overigens volledig transparant, dus het kan niet eens. Scania kan onze activiteiten volledig controleren via de informatie waarmee wij het onderhoudsmanagementsysteem vullen. Je moet wel alert blijven, dat de bedrijfscultuur gericht blijft op de langetermijnrelatie met de klant en niet op de kortetermijnresultaten van de eigen organisatie. Geheimhouding Transparantie is dus het gemeenschappelijke element, constateerde Venhuizen na de verhandelingen over het samenwerken bij Corus en Scania. Daarbij heb je wel mensen nodig die over de eigen schutting heen kunnen kijken vulde Gerard Ogink van Vos Mechanical Group aan. Ze moeten niet vastzitten in de klassieke INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _13_15_O_IMA06.indd :46:01

4 CONTRACTEN asset owner of contractors-rol. John Schelhaas, directeur Operations bij Akzo Nobel en bestuurslid van Profion, hoorde de discussie het eerste uur zo eens aan en kwam toen met een aantal nuanceringen. Volgens Schelhaas is het belangrijk om te kijken naar de drijfveren waarom je wilt uitbesteden en naar het moment waarop. Schelhaas: Ik kan niet zoveel met vertrouwen als basis voor een contract. Uiteindelijk gaat het om matchen van belangen. Als ik bijvoorbeeld kijk naar onze koelinstallaties; de expertise voor dat onderhoud hebben we zelf niet, dus is het uitbesteden van onderhoud prima. Samenwerken kan echter ook fout gaan. Wij wilden samen met een aannemer verbeterstappen maken, maar het bleek buiten zijn terrein te liggen. Je moet dus ook altijd naar de drijfveren kijken. Daar komt dan ook nog de geheimhouding van specifieke kennis bij, vond Schelhaas. Akzo Nobel ontwierp zelf zijn zoutfabriek en die kennis wil je graag in eigen huis houden. Een contractor werkt ook voor de concurrent. Geheimhouding contractueel afspreken is leuk, maar in de praktijk werkt het niet als de contractormedewerkers ook bij de concurrent aan soortgelijke installaties werken. Wat zijn jullie argumenten om wel of niet uit te besteden?, vroeg Slingerland van IJssel Technologie. Dat zou voornamelijk een strategische overweging VAN ARGWAAN NAAR WEDERZIJDS VERTROUWEN Corus startte in 1998 met de bouw van een hypermoderne gietwalsinstallatie. Het bedrijf wilde het onderhoud, opgedeeld in secties, integraal uitbesteden. Volkert Hoogeland kreeg de opdracht een partner te vinden voor het onderhoud. Dat werd Heijmans Industrie Servies en de samenwerking kreeg vorm in een aparte bv. In 2008 werd deze divisie van Heijmans overgenomen door SPIE Nederland. Hoogeland: We hebben best wel discussie gehad in het begin. Bijvoorbeeld over wie de bedrijfsvoering moest gaan doen. We dachten dat beide bedrijven wel personeel zouden steken in de nieuwe bv, maar dat gebeurde niet. Het nieuwe bedrijf moest gewoon met de concurrenten meebieden en haalde de opdracht binnen voor het leveren van het totale mechanische onderhoud aan de gietvormen en segmenten van de gietwalsinstallatie. Eind 1999 breidden de werkzaamheden zich ook uit naar W, E, I en C onderhoud voor de hele gietsectie van de gietwalsinstallatie ( van pannenwagen tot en met de schaar voor de tunneloven. ) Er werken 66 medewerkers bij GWOC, waarvan 38 op de eigen loonlijst. Hoogeland: Onderhoud werd met argwaan uitbesteed met de gedachte dat een aannemer er alleen maar op uit is om geld uit je zakken te kloppen. Zo is het met GWOC ook begonnen, met enige achterdocht. Later leerde ik pas dat je moet denken als de klant, je winkelt tenslotte met zijn portemonnee. Samenwerken is vertrouwen. Het is ook uitkomen voor je fouten, ik heb ook dingen zien mislukken. Je moet in staat zijn om op een ander niveau met elkaar te praten en dat heeft tijd nodig. Wij zijn dan ook gegroeid van uitvoerend en een beetje tactisch, naar volledig tactisch onderhoud. Nu maken wij zelfs op strategisch niveau het onderhoudsjaarplan voor de installaties van de gietsectie. Maar zoals John Schelhaas vanmiddag terecht opmerkte zijn het niet de organisaties die met elkaar samenwerken, maar de mensen. moeten zijn vond Schelhaas: afgeleid van wat je core business precies is. Meer dan tachtig procent van ons onderhoudwerk is uitbesteed, want ook als je zelf de regie doet, kun je werk uitbesteden. We willen ook helemaal geen eigen uitvoerende technische dienst voor alle onderhoudswerk. Schelhaas verwees naar twee Akzo Nobel fabrieken in Nederland. Bij de een is het onderhoud uitbesteed, bij de andere heeft de eigen TD, samen met engineering de touwtjes in handen. Overigens is bij die fabriek zeventig procent van het onderhoudswerk uitbesteed. Volgens Schelhaas is het verbeterpotentieel bij de fabriek met de eigen TD beter. Maar daar staat tegenover dat je met externen beter kunt up- en downscalen, bracht Slingerland daar tegenin. Wij hebben voldoende flexibiliteit, juist omdat we ook in de plants met een eigen technische dienst nog veel uitbesteden., zei Schelhaas. Wij zien het als ons vak om die flexibiliteit te garanderen, zei Slingerland, die aan het eind van de middag ook nog even terugkwam op het vertrouwen. Vertrouwen is geen ouwejongens krentenbrood verhaal. Beide partijen moeten de langetermijndoelen in goede en slechte tijden voor ogen houden en open blijven communiceren over prestatie en kosten. INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _13_15_O_IMA06.indd :46:03

5 RISICOMANAGEMENT Discussie over een duivels dilemma Standaardisatie versus innovatie Zonder standaardisatie had de wereld er veel anders uitgezien. Geen bout of moer was hetzelfde geweest, een meter was geen meter en inmiddels vanzelfsprekende dingen als het mobieltje of internet waren nooit van de grond gekomen. Toch zit er ook een schaduwzijde aan standaardisatie: met werken volgens de standaard wordt de drive om dingen anders en vernieuwend te doen getemperd. Hoe de industrie moet omgaan met deze aloude paradox was onderwerp van discussie tijdens de tweede Profion Maintenance Linqs van dit jaar. Liam van Koert We moeten appels met appels vergelijken, is de stelling van hoofdredacteur Mark Oosterveer. In de aankondiging van de bijeenkomst in Hotel New York te Rotterdam heeft hij meteen de achilleshiel van een lastig onderwerp te pakken. De manier om efficiënt asset management te voeren is door internationaal dezelfde vrucht voor ogen te hebben. Dus dezelfde methoden, dezelfde waarden en dezelfde acties. Maar werkt deze appel niet als gif voor de markt? Want hoe kunnen dienstverleners zich nu onderscheiden als ze allemaal hetzelfde doen? Samenwerking en concurrentie Concurrentie is essentieel als het gaat om overleven, vindt Dominic Boot van de Vereniging Nederlandse Petroleum Industrie. En concurreren doe je niet alleen op basis van kosten, maar ook op basis van innovatie en nieuwe technologie. Boot, die zich als directeur van de vereniging zorgen maakt over de concurrentiepositie van de Nederlandse petrochemie, onderschrijft het belang van goede samenwerking, maar ziet ook een keerzijde. De raffinagesector is in Nederland goed voor banen. Het is daarmee één van de paarden die de kar trekt en niet de koe die gemolken moet worden. Helaas realiseert Den Haag zich dit te weinig. Natuurlijk heeft Rotterdam een aardige positie op het wereldtoneel verworven. Met de haven, opslagmogelijkheden en verwevenheid met de chemische industrie is er een goede infrastructuur. Daarnaast zijn werknemers loyaal, is er een goede relatie met de overheid door ons beroemde poldermodel en beschikken we ook over vakbekwame aannemers. Samenwerking heeft een belangrijke rol gespeeld bij het verwerven van deze positie, met name op het gebied van efficiënt onderhoud en veiligheid. Logisch, want goed onderhoud leidt tot betrouwbare installaties, minder stilstand en dus lagere bedrijfskosten. Goed onderhoud is een concurrentiemiddel. En hier zit hem precies de crux. Want natuurlijk leidt dat samenwerken op het gebied van onderhoud tot minder fouten, maar ook tot minder vernieuwing. Precies de reden waarom bedrijven nooit het achterste van hun tong zullen laten zien. Er wordt gesproken over ongevallen en over hoe snel bepaalde dingen zijn gegaan. Maar over hoe het precies is gegaan, houden we onze mond. Is het erg dat er grenzen zijn aan het samenwerken op het gebied van onderhoud? Volgens Boot niet. Het is goed voor de concurrentie, wat op zijn beurt de beste overlevingskansen biedt. Overleven ook in de strijd met de opkomende economieën waar voor miljarden in nieuwe technologie wordt gestoken en minder strenge milieu eisen gelden, terwijl we het hier met relatief oude middelen en strengere regels moeten doen. Het enige wat ons volgens Boot in business houdt en beschermt tegen de import zijn de hoge kosten van benzine. Ergens hebben we een gulden middenweg nodig. Natuurlijk maken standaarden de wereld efficiënter. Maar als de best practice eenmaal is gedeeld, dan ontbreekt de drive om tot een nog betere practice te komen. Mijn conclusie is dat standaardisatie niet essentieel is voor overleving. Innovatie en concurrentie zijn dat wel. Over wat en hoe Ronald de Kok van Lloyd s Register herkent het duivelse dilemma, maar is een andere mening toegedaan. Natuurlijk is maximale concurrentie belangrijk, maar het begint bij het spreken van dezelfde taal. Wat zou er gebeuren als u een geheel eigen werkwijze hanteert en over drie jaar u zich gedwongen ziet over te stappen naar een andere aannemer? Zonder enige standaard zou die waarschijnlijk niet weten waar te beginnen. INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _23_R_IMA09.indd :40:07

6 RISICOMANAGEMENT U en de aannemer speken in dat geval een totaal andere taal. Het standpunt dat door De Kok wordt ingenomen is begrijpelijk. Lloyd s Register verdient zijn geld met de ontwikkeling van standaarden en de certificering van producten en bedrijven. Toch verzekert hij dat het niet Lloyd s Register is die over standaardisering gaat. Meestal komen de vragen juist uit de sector zelf, omdat ze met een gezamenlijk probleem kampen. Bedrijven steken niet voor niets de koppen bij elkaar in brancheverenigingen. Ze willen niet allemaal het wiel hoeven uit te vinden en sommige innovaties komen zonder een standaard simpelweg niet van de grond. Denk bijvoorbeeld aan de pinpas en het MasterCard-logo. We hebben allemaal concurrerende banken en toch kan men met één kaart uit de voeten. Het logo staat hierbij voor gestandaardiseerde technologie en zorgt voor herkenning. De Kok realiseert zich dat de standaard wel met een imagoprobleem kampt. De standaard hoort een antwoord op een probleem te zijn, maar lijkt vaak een probleem dat beantwoord moet worden. Het slechte imago van standaardisering is begrijpelijk. Enerzijds bezwijken organisaties haast onder de regeldruk en anderzijds is de totstandkoming van standaarden een tranentrekkend verhaal. Het vergt jaren van overleg tussen landen die hun eigen taal spreken en hun eigen politieke agenda nastreven. Desondanks is het eindresultaat een overwinning voor de efficiency. En nee, mits goed gemaakt een goede standaard is niet dichtgetimmerd, maar laat ruimte voor diegene die hem toepast is het geen innovatiekiller. Als voorbeeld geeft De Kok producten als de iphone en de ipad. Ze voldoen aan alle communicatiestandaarden en je kan er dus prima mee bellen of het internet op. Toch kan je Apple er niet van betichten dat ze niet innovatief zijn. Met de standaarden in de hand geven ze de concurrentie telkens weer het nakijken. Op het gebied van asset management hoeft het niet anders te zijn. Een nieuwe norm als de PAS 55 geeft namelijk goede handvatten voor waar naar gekeken moet worden en wat er gedaan moet worden. Hoe het gedaan moet worden, staat de gebruiker echter vrij. Daarbij komt nog dat de wetgever als enige eis stelt dat er een systeem voor kwaliteitsmanagement moet zijn. Hoe een bedrijf dit wil regelen, mag het helemaal zelf weten. Managementsystemen als PAS 55 zijn middelen en geen doel en het concurrerend vermogen zit in het hoe en niet in het wat. Bovendien heeft de norm het planact-do-check-principe van Deming in zich verankerd. Ik ben dus eerder geneigd te zeggen dat het continue verbetering juist in de hand werkt. Slotoverwegingen De cirkel lijkt rond en de beginstelling over de appel lijkt een nieuwe dimensie te hebben gekregen. Want niet alleen moeten appels niet voor peren worden aangezien, ook is het van belang het wat en het hoe goed van elkaar te onderscheiden. Als dat gebeurt, kan een standaard wel degelijk handvatten bieden om dingen op een slimmere manier aan te pakken. Een voorbeeld vanuit de zaal, waarbij voor het onderhoud wordt afgerekend op basis van MTTF - iets wat zonder standaardisatie niet had gekund onderschrijft dit. En om in appeltermen te blijven spreken zijn tot slot voorbeelden als de iphone wel waar maar niet altijd even representatief. Hier gaat het namelijk om productinnovatie, iets wat voor een product als benzine nagenoeg niet mogelijk is. Anders gesteld: juist in sectoren als de petrochemie zullen de innovaties in Nederland vooral bij het onderhoud gezocht moeten worden. Maar dat betekent niet dat bedrijven geen hoop hebben op die innovatieve killer app. INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _23_R_IMA09.indd :40:07

7 HANDS ON TOOL TIME Kleine stapjes naar grote winst Na het Hands on Tool Timeonderzoek dat Profion in 2008 liet uitvoeren, is eind 2010 de opvolger gepresenteerd. Op 9 december 2010 bespraken de onderzoekers de nieuwste resultaten en vergeleken deze met die uit Conclusie: de gemiddelde Hands on Tool Time (HoTT) bij de onderzochte bedrijven is zo n tien procent verbeterd. En door de grote deelname zijn de uitkomsten betrouwbaarder. Om de resultaten in perspectief te zetten, klonk er ook een bescheiden tegengeluid. Want hoe heilig is de Hands on Tool Time nu eigenlijk? Elise Quaden Het onderzoek uit 2008 is door Profion geïnitieerd om te onderzoeken of het tekort aan technisch geschoold personeel opgevuld kan worden door productiever te werken. Met een HoTT van 42 procent bleek in 2008 bij de elf deelnemende bedrijven een groot verbeterpotentieel te zijn. Is er in twee jaar gebruikgemaakt van dit potentieel? Het recente onderzoek is grootschaliger dan het eerste. Met veertien deelnemers en bijna het dubbele aantal datasets ten opzichte van 2008 is het enthousiasme om deel te nemen groot gebleken. En volgens de onderzoekers is er nu serieuzer meegedaan dan in 2008, toen concurrentiemotieven nog een rol speelden. Joost van den Brekel, managing consultant bij PDM en Ronald de Roos, adviseur bij Ydo hebben een verbetering van zo n tien procent waargenomen ten opzichte van In perspectief Met het aantal deelnemers en datasets is de steekproef volgens de regels van de statistiek misschien niet helemaal representatief voor de branche. Evengoed geeft het een duidelijk beeld. Bij de onderzochte bedrijven viel de verbetering van de Hands on Tool Time naar 46 procent wel op. En nog steeds is er ruimte voor verdere verbetering. Met een gemiddelde indirecte productiviteit van 42 procent en een onproductiviteit van 12 procent is de situatie nog niet optimaal. Oponthoud vermijden De manier om te verbeteren ligt niet in harder werken. Van den Brekel: We hoeven niet harder te werken maar we moeten oponthoud vermijden. Een van de belangrijkste oorzaken van oponthoud is de reistijd van mens en materieel. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat die factor verbeterd is ten opzichte van Ook de wachttijd voor vergunningen is verkort. Blijkbaar zijn procedures dus gestroomlijnd. Over het algemeen concluderen de onderzoekers dat het onderdeel planning bij veel deelnemende bedrijven goed onder de loep is genomen. Wel zijn er punten waar nog winst te behalen valt. Van den Brekel: Er wordt meer tijd gestoken in operationele discussies en ook hebben werknemers soms niets te doen door het ontbreken van materialen. Op de algemene punten organisatie, voorbereiding en aansturing kan dus nog beter gepresteerd worden. Asset owners en contractors Opvallend is het verschil in score tussen de asset owners en de contractors. Die laatste groep scoort beter, maar met een hoger percentage onproductiviteit. Dit vindt ook zijn weerslag in de prestaties van de verschillende branches. De Roos: De civiele techniek scoort bijvoorbeeld goed. Hierin zitten dan ook veel contractors. De discrepantie tussen contractors en asset owners zorgt voor de vraag waarom de asset owners achter blijven. Van den Brekel: Veel contractors zijn al langer bezig met het vergroten van hun productiviteit. Zij hebben daarmee waarschijnlijk een voorsprong op de asset owners. Daarbij zijn veel contractors werkzaam in de gebieden cleaning en isolatie, die beide goed presteren qua Hands on Tool Time. Asset owners zijn vaak bezig met complexere elektronische systemen. Het blijft appels met peren vergelijken. Draagvlak De Roos: Wij zien alleen cijfers. De waarde van de benchmark ligt in het geven van 40 INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _41_R_IMA01.indd :36:21

8 HANDS ON TOOL TIME ideeën, aanwijzingen om dingen te kunnen veranderen. Van den Brekel vult aan: Het is belangrijk om met elkaar te sparren over best practices, om oplossingen te delen. Wat heeft bij een ander gewerkt? Wij geven wel een lijst van aanknopingspunten, maar geen ranking. De verbeterstrategie is ook voor elk bedrijf anders. De conclusie van het onderzoek is dan ook dat actief bezig zijn met Hands on Tool Time altijd loont. De verbetering in 2010 ten opzichte van 2008 toont dit aan. Met kleine stapjes boek je grote winst. HoTT mag dus hoger op de agenda komen te staan. Vaak wordt HoTT niet gekoppeld aan winst, terwijl dat wel voor meer draagvlak binnen de organisatie kan zorgen. Waarde Er valt ook een tegengeluid te bespeuren. Edgar Rex, master black belt Lean Six Sigma voor Shell Nederland Raffinaderij stelt hardop de vraag Is HoTT wel een goede meting?. En wat vertelt de HoTT ons over productiviteit? Rex: Een Hands on Tool Time van 46 procent lijkt best goed. Ik vraag me wel af: hoe zit het met de effectiviteit? Met Lean kijk je anders. Wat zegt de klant? Wat is waardevol om aan te werken? Het gaat om de waardetoevoegende activiteiten. Wie bepaalt wat waarde is? De klant heeft zo zijn wensen. En er zijn veel spelers in het proces, met allemaal eigen ideeën van waarde. Deze moeten eerst in kaart De manier om te verbeteren ligt niet in harder werken. gebracht worden. Lean werkt met PCE (Process Cycle Efficiency). Dat is het percentage van de totale tijd waarin je waarde toevoegt. Rex geeft een voorbeeld: In 2008 was de PCE van de chemische industrie in de VS twintig procent. De helft van de tijd werd besteed aan inefficiënte arbeid en was toch Hands on Tool Time. De diepte in Om de cijfers boven water te krijgen, moet je in het veld gaan observeren waar werknemers hun tijd precies aan besteden. De observaties kunnen dan in een flowchart gezet worden, de Value Stream Map. Uit deze analyse leid je vervolgens af welke stappen in een proces waarde toevoegen, en wat ballast is. Rex: Organisaties moeten zichzelf allerlei vragen stellen. Waarom doe ik iets? Heb ik deze processtap wel nodig? Vooral de informatieoverdracht, de interfaces en het gebrek aan standaardisering van werkprocessen vormen bottlenecks voor efficiënt werken. Zo hebben we bij Shell Pernis de papieren administratie die bijgehouden werd voor de werkvoorbereiding afgeschaft. Het voegde geen waarde toe, aangezien alle gegevens ook digitaal in het systeem beschikbaar waren. Om zoiets te ontdekken, moet je er zelf gaan kijken. Het geven van een echt tegengeluid jegens het HoTT-onderzoek en haar methodologie, vindt Rex lastig: Ik houd van metingen, die zijn cruciaal. HoTT en Lean doen in feite hetzelfde: ze meten performance. De twee methodes vullen elkaar aan. HoTT is generieker, met Lean ga je verder. Joost van den Brekel kan Rex analyse beamen: Door de HoTT te meten krijg je algehele resultaten. Met een methode als Lean kun je daarna de diepte in. Winst De HoTT-meting en Lean zijn dus complementair. Waar zit dan de winst die te behalen valt uit het HoTT-project 2010? Het is voornamelijk toegenomen aandacht voor het onderwerp die het verschil maakt. De benchmark kende meer deelnemers en datasets dan de vorige keer. Hierdoor zijn de resultaten betrouwbaarder en nauwkeuriger. De schaalvergroting van het onderzoek laat zien dat bedrijven bezig zijn met HoTT. De belangrijkste verdienste zit dan ook, behalve in de gemeten verhoging van de productiviteit bij de deelnemers, in de toegenomen aandacht voor de Hands on Tool Time. INFORMATIE Meer informatie over het Hands on Tool Time-onderzoek is te vinden op INDUSTRIAL MAINTENANCE NUMMER _41_R_IMA01.indd :36:22

Agenda. Hands On Tools 2010. Introductie & aanleiding Benchmark HoTT 2008 Resultaten 2010 Vergelijk 2008 2010 Sharing best practices Conclusies

Agenda. Hands On Tools 2010. Introductie & aanleiding Benchmark HoTT 2008 Resultaten 2010 Vergelijk 2008 2010 Sharing best practices Conclusies Hands On Tools 2010 Joost van den Brekel Ronald de Roos PDM www.pdm-group.com Ydo organisatie-adviseurs www.ydo.eu Agenda Introductie & aanleiding Benchmark HoTT 2008 Resultaten 2010 Vergelijk 2008 2010

Nadere informatie

Hands On Tools 2011. Kick-off Meeting 14 april 2011. Agenda

Hands On Tools 2011. Kick-off Meeting 14 april 2011. Agenda Hands On Tools 2011 Kick-off Meeting 14 april 2011 Agenda Introductie & aanleiding resultaten vorige benchmarks aanpak 2011 groepsgesprek aanpak o.l.v. coaches 14 april 2011 Kick-off Profion Benchmark

Nadere informatie

GRIP OP MEER MET MINDER AMC SEMINAR AMSTERDAM 28 oktober 2010

GRIP OP MEER MET MINDER AMC SEMINAR AMSTERDAM 28 oktober 2010 Inspireren, creëren, organiseren GRIP OP MEER MET MINDER AMC SEMINAR AMSTERDAM 28 oktober 2010 1 Inleiding Enquete, SUTO 2010 De wereld In 2010 Trends, Scenario s en Prognoses Voor komende Jaren. Piet

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

TIJDSTUDIES IN DE PRAKTIJK

TIJDSTUDIES IN DE PRAKTIJK NUT VAN TIJDSTUDIES VOOR HET METEN VAN VERSPILLINGEN Good enough never is TIJDSTUDIES IN DE PRAKTIJK Het nut van tijdstudies voor het meten van verspillingen Auteur Drs. Carla van der Weerdt RA is managing

Nadere informatie

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Erasmus Concurrentie en Innovatie Monitor 2009 Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Rotterdam, 6 oktober 2009 INSCOPE: Research for Innovation heeft in opdracht

Nadere informatie

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Bevindingen Erasmus Innovatiemonitor Zorg Eindhoven, 5 oktober 2012 TOP INSTITUTE INSCOPE

Nadere informatie

Amsterdamse haven en innovatie

Amsterdamse haven en innovatie Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Slimmer werken met mensen

Slimmer werken met mensen Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente

Nadere informatie

PRODU-TECH ALGEMEEN:

PRODU-TECH ALGEMEEN: Produ-Tech De enige aanvaardbare norm voor verliezen is nul! Pagina 1 van 5 De start voor een hogere productiviteit. Produ-Tech helpt productieteams maximaal te presteren. Methodes en technieken richten

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

MKB investeert in kennis, juist nu!

MKB investeert in kennis, juist nu! M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,

Nadere informatie

Lean Labs. Benjamin Kemper (b.p.h.kemper@uva.nl) Six Sigma, Lean, en innovatie. Consultant en trainer IBIS UvA

Lean Labs. Benjamin Kemper (b.p.h.kemper@uva.nl) Six Sigma, Lean, en innovatie. Consultant en trainer IBIS UvA Lean Labs Six Sigma, Lean, en innovatie Benjamin Kemper (b.p.h.kemper@uva.nl) Consultant en trainer IBIS UvA Onderzoeker Kwantitatieve Economie Universiteit van Amsterdam Instituut voor Bedrijfs- en Industriële

Nadere informatie

Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst. Sponsoren

Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst. Sponsoren Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst R.J.H.C. van velzen Astellas Meppel Content Partners: Sponsoren Wie ben ik wat ben ik Robert van Velzen: 49

Nadere informatie

Duurzaam (kosten)effectief uitbesteden

Duurzaam (kosten)effectief uitbesteden Duurzaam (kosten)effectief uitbesteden Agenda Kiezen voor uitbesteding Uitbestedingsfeiten Wenselijke situatie Eisen volgens ISO5500X Showstoppers Aandachtspunten Afsluiting Kiezen voor uitbesteding Ontbreken

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking

Nadere informatie

Topsectoren. Hoe & Waarom

Topsectoren. Hoe & Waarom Topsectoren Hoe & Waarom 1 Index Waarom de topsectorenaanpak? 3 Wat is het internationale belang? 4 Hoe werken de topsectoren samen? 5 Wat is de rol voor het MKB in de topsectoren? 6 Wat is de rol van

Nadere informatie

We zijn op ontdekkingsreis, in een gebied waar de huidige systemen leidend zijn maar onvoldoende werken. Bij een ontdekkingsreis hoort ruimte.

We zijn op ontdekkingsreis, in een gebied waar de huidige systemen leidend zijn maar onvoldoende werken. Bij een ontdekkingsreis hoort ruimte. Het speelveld De wereld om ons heen verandert razend snel. De richting is duidelijk, de sociale zekerheid wordt geprivatiseerd. Samen bouwen we aan een vernieuwende structuur om de arbeidsmarkt essentieel

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 5 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van ABIRD Industrial Rental Services. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam

Nadere informatie

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding.

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. De trend waarbij werk in meerdere flexibele vormen wordt aangeboden en vormgegeven, zet zich voort. Er vindt een duidelijke

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Veiligheidscultuur en de inbedding daarvan in chemie bedrijven

Veiligheidscultuur en de inbedding daarvan in chemie bedrijven 0 Prof. Dr Gerard I.J.M. Zwetsloot Veiligheidscultuur en de inbedding daarvan in chemie bedrijven Professor dr. Gerard I.J.M. Zwetsloot 1 Opbouw Wat is veiligheidscultuur? Wat merk je ervan? Werkwijze

Nadere informatie

Sociale innovatie. Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties

Sociale innovatie. Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties Sociale innovatie Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties DATUM 1 maart 2014 CONTACT Steef de Vries MCC M 06 46 05 55 57 www.copertunity.nl info@copertunity.nl 2 1. Wat is sociale

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

bestaande Production Assets

bestaande Production Assets Er zit nog volop leven in bestaande Production Assets NAP contactbijeenkomst Roelf Venhuizen Houten, 13/09/2012 Roelf Venhuizen Education: MSc Chemical Engineering, UTwente 1975-2009: Royal Dutch Shell:

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Zelfsturing in de praktijk een masterclass met ervaringsdeskundigen uit industrie en dienstverlening

Zelfsturing in de praktijk een masterclass met ervaringsdeskundigen uit industrie en dienstverlening Masterclass 21 mei 2015 DSM Sinochem Pharmaceuticals, Delft Zelfsturing in de praktijk een masterclass met ervaringsdeskundigen uit industrie en dienstverlening Zelfsturing in de praktijk Invulling geven

Nadere informatie

Project Portfolio. IP-Solutions

Project Portfolio. IP-Solutions Project Portfolio IP-Solutions IP-Solutions leidt de uitrol van een Maintenance Improvement Programma over 3 locaties : Op- en overslag natte bulk : 12 maanden Uitrol en verankering van een Corporate Maintenance

Nadere informatie

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Onze bedrijfsprincipes

Onze bedrijfsprincipes Onze bedrijfsprincipes 1 Onze bedrijfsprincipes Het is onze visie om wereldwijd ongeëvenaarde oplossingen te creëren op het gebied van duurzame energie, maar tegelijkertijd willen we sterke, duurzame groei

Nadere informatie

Lean Finance Management Green Belt Training

Lean Finance Management Green Belt Training Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,

Nadere informatie

Centre of expertise. voor samenwerking. B&C Bout&Co. structuur in samenwerking

Centre of expertise. voor samenwerking. B&C Bout&Co. structuur in samenwerking B&C Bout&Co structuur in samenwerking Centre of expertise voor samenwerking Centre of expertise Bout & Co vergroot de performance door verbetering van de structuur in samenwerking tussen ondernemingen,

Nadere informatie

Het EA 2 thema. Wederzijdse gijzeling!? Jos J. van der Werf. Kom verder. Saxion.

Het EA 2 thema. Wederzijdse gijzeling!? Jos J. van der Werf. Kom verder. Saxion. Het A 2 thema Wederzidse gizeling!? Jos J. van der Werf Kom verder. Saxion. Wat bedoelen we met het A 2 thema? Ook al betalen we de dokter of specialist niet rechtstreeks op een gegeven moment zal er geld

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Asset Management is duurzaam. 20 april 2011 ir. Nico J. Groen Managing Director Traduco

Asset Management is duurzaam. 20 april 2011 ir. Nico J. Groen Managing Director Traduco Asset Management is duurzaam 20 april 2011 ir. Nico J. Groen Managing Director Traduco Traduco bedrijfsvestigingen Traduco vestiging noordwest Heerhugowaard Traduco vestiging oost i/o Traduco vestiging

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Delta Lloyd Groep. Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep. Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010

Delta Lloyd Groep. Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep. Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010 Delta Lloyd Groep Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010 Aanwezige leden van de Raad van Bestuur Niek Hoek CEO Emiel Roozen CFO Voorzitter van de Raad van

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Van de Groep Olsthoorn Finding Excellence

Van de Groep Olsthoorn Finding Excellence Van de Groep Olsthoorn Finding Excellence technology / industry / logistics 2 1 Management search Executive search International management search Interim management Missie Van de Groep & Olsthoorn staat

Nadere informatie

Voorsprong door zekerheid van processen

Voorsprong door zekerheid van processen DEKRA Voorsprong door zekerheid van processen Borging van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid Systeemcertificering No Doubt: Zekerheid in kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid Ondernemen wordt met de

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?

13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent? Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van

Nadere informatie

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services

Nadere informatie

MKB-ondernemers met oog voor de toekomst

MKB-ondernemers met oog voor de toekomst M200803 MKB-ondernemers met oog voor de toekomst Bedrijfsstrategieën in het MKB drs. M. Mooibroek Zoetermeer, juli 2008 MKB-ondernemers met oog voor de toekomst Ongeveer de helft van de MKB-ondernemers

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Grip op inhuur van professionals en mobiliteit

Grip op inhuur van professionals en mobiliteit Grip op inhuur van professionals en mobiliteit p-ourdesk Inleiding Organisaties zijn vaak afhankelijk van externe professionals. Deze professionals zijn hard nodig om wendbaar te worden en te blijven.

Nadere informatie

Suriname: een potentiële outsourcing

Suriname: een potentiële outsourcing Suriname: een potentiële outsourcing en offshoring bestemming Business process outsourcing in de financiële sector 27 October 2009, Banquet Hall Hotel Torarica Drs. J.D. Bousaid, CEO Hakrinbank N.V. Overzicht

Nadere informatie

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers Iedereen sterk Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers JANUARI 2016 Veranderen moet veranderen Verandering is in veel gevallen een top-down proces. Bestuur en management signaleren

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE FUNCTIEPROFIEL B.V. Februari 2014 ALGEMENE INFORMATIE Als internationale beursgenoteerde onderneming, met een zevental vestigingen in zowel Europa als Australië, produceert de Hilton Food Group smakelijke

Nadere informatie

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept Bark Verpakkingen Outsourcing Concept Outsourcing Bark Verpakkingen BV als uw partner in strategisch verpakkingsmanagement. De win-win relatie tussen 'outsourcing' en uw 'core business efficiency'. Met

Nadere informatie

SCRATCH KLANT AAN HET WOORD

SCRATCH KLANT AAN HET WOORD 4... lessons learned in Nederland zijn vliegwiel BIM-projecten in het buitenland... Internationale BIM-uitdaging bij Deerns Partnership belangrijker dan ontwerptools 5 BIM is geen doel op zich je hoort

Nadere informatie

Verbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants

Verbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse

Nadere informatie

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Verjongingskuur voor een 108-jarige Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Swets: verjongingskuur voor een 108-jarige Siebe van Elsloo CFO Van een Amsterdamse gracht naar the information superhighway Opgericht

Nadere informatie

INNOVATIEVERMOGEN 1 SITUATIE

INNOVATIEVERMOGEN 1 SITUATIE INNOVATIEVERMOGEN prof. ir. drs. W.J. Vrakking 1 SITUATIE Wat is strategisch innoveren? Het innoveren van de strategie van uw bedrijf, afdeling. Het gaat dan om wat we wel aangeduid zien met het begrip

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten

Nadere informatie

NVTG bijeenkomst 17 september 2015. Uitbesteden van (technische) diensten bij Carinova. ing G.T. Ligtenberg RVGM Regisseur Vastgoed & Huisvesting

NVTG bijeenkomst 17 september 2015. Uitbesteden van (technische) diensten bij Carinova. ing G.T. Ligtenberg RVGM Regisseur Vastgoed & Huisvesting NVTG bijeenkomst 17 september 2015 Uitbesteden van (technische) diensten bij Carinova ing G.T. Ligtenberg RVGM Regisseur Vastgoed & Huisvesting Carinova zorgvisie De Context Politieke ontwikkeling en zorg

Nadere informatie

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk

Nadere informatie

onderwerp systeem beheer onderhoud 1 Hosted service systeem elders beheer door host

onderwerp systeem beheer onderhoud 1 Hosted service systeem elders beheer door host Titel: Alles de deur uit? Van: Maarten Oberman en Albert Molenaar Centrex, CentrIP, managed service, hosted service, onderhoud uitbesteden (maintenance service), operational lease zijn allemaal trefwoorden

Nadere informatie

innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners

innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners Jaarbeurs Utrecht Woensdag 5 juni 2013 Zaal 1 12:00-12:25 innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Programma 12:00 12-25 HIJ 5 Regiepartners : Even voorstellen Visie inzake nieuwe

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

De voedingsmiddelenindustrie. verdient een vakman

De voedingsmiddelenindustrie. verdient een vakman De voedingsmiddelenindustrie verdient een vakman De voedingsmiddelenindustrie verdient een vakman Kostenbesparingen en hoge eisen aan kwaliteit en productiesnelheid dwingen fabrikanten om hun productieprocessen

Nadere informatie

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Kwaliteit in Bedrijf oktober 0 Tweede deel van tweeluik over de toenemende rol van kwaliteit DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Om de gewenste kwaliteit te kunnen realiseren investeren organisaties

Nadere informatie

Veiligheidsaanpak onderhoudscontract Total Raffinaderij Antwerpen. Belgian Stakeholders meeting 22 maart 2010 ir. Werner VANCAYSEELE QSE manager

Veiligheidsaanpak onderhoudscontract Total Raffinaderij Antwerpen. Belgian Stakeholders meeting 22 maart 2010 ir. Werner VANCAYSEELE QSE manager Veiligheidsaanpak onderhoudscontract Total Raffinaderij Antwerpen Belgian Stakeholders meeting 22 maart 2010 ir. Werner VANCAYSEELE QSE manager Voorstelling SPIE Belgium: activiteiten en markten Integrator

Nadere informatie

Lean Management. BiZZdesign www.bizzdesign.com. Building Strong Organizations

Lean Management. BiZZdesign www.bizzdesign.com. Building Strong Organizations Lean Management BiZZdesign www.bizzdesign.com Building Strong Organizations BiZZdesign begeleidt ons zeer goed bij de optimalisatie van onze werkprocessen en de organisatiebrede aanpak. Tegelijkertijd

Nadere informatie

Handhaven Veiligheidscultuur Bevindingen en Dilemma s. Prof. dr. Gerard I.J.M. Zwetsloot Drs. Robert A. Bezemer MTD

Handhaven Veiligheidscultuur Bevindingen en Dilemma s. Prof. dr. Gerard I.J.M. Zwetsloot Drs. Robert A. Bezemer MTD Bevindingen en Dilemma s Prof. dr. Gerard I.J.M. Zwetsloot Drs. Robert A. Bezemer MTD 1 Opbouw Wat is veiligheidscultuur? - Wat merk je ervan? Quick Scan Veiligheidscultuur bij 14 BRZO-bedrijven: werkwijze

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

PE,PEPP en Samen Werken

PE,PEPP en Samen Werken PE,PEPP en Samen Werken Permanente Educatie Platform voor Pedagogische Professionals Begeleiding, Ondersteuning, Tijd en Moeite 15-10-2015 Alex Cornellissen Kleine Ikke lid AGOOP 1 Permanente Educatie

Nadere informatie

Contractor safety; wie betaalt de prijs. De magie van VCA!? Dirk Muis - Imtech Arbodienst BV 1

Contractor safety; wie betaalt de prijs. De magie van VCA!? Dirk Muis - Imtech Arbodienst BV 1 Contractor safety; wie betaalt de prijs De magie van VCA!? Dirk Muis - Imtech Arbodienst BV 1 De magie van VCA!? Opzet presentatie Introductie Positionering Certificatieschema Twee praktijksituaties Eindconclusie

Nadere informatie

In deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management

In deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management In deze nieuwsbrief Het belang van Strategisch Risico Management Van Videoanalyse naar Nieuwe Fabrieksinrichting Spelenderwijs de risico s voor een Woningcorporatie bespreken en oplossen Een Team samenstellen?

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land.

Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land. Interview door Sandra Heuts en Cees Jorissen Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land. Egbert ten Cate is op het moment van dit gesprek zowel directeur van Bank Ten Cate & Cie als commissaris

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over

Nadere informatie

sociale innovatie in de creatieve industrie onderzoek Beeld: Netwerk6

sociale innovatie in de creatieve industrie onderzoek Beeld: Netwerk6 sociale innovatie in de creatieve industrie onderzoek Beeld: Netwerk6 samenvatting beschrijving en conclusies van het onderzoek inhoud samenvatting 2 tekst & uitleg 4 resultaten - onderwerpen van sociale

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Onderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken. LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011. Inhoud

Onderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken. LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011. Inhoud Onderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011 Rob Brager 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Waarom productieprocessen? 3. Traditioneel productieproces

Nadere informatie

DISRUPTIEVE TECHNOLOGIE. Hoe bedrijven hun businessmodel innoveren. Prof. dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management Erasmus University

DISRUPTIEVE TECHNOLOGIE. Hoe bedrijven hun businessmodel innoveren. Prof. dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management Erasmus University Strategie Summit Industrie 5 maart 2015 DISRUPTIEVE http://www.youtube.com/watch?v=- TasuCE64kk&feature=youtu.be&t=1m54s TECHNOLOGIE Hoe bedrijven hun businessmodel innoveren Prof. dr. Henk W. Volberda

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie