De mythe van kunst en cultuur?

Transcriptie

1 Poppodia: de magie van de beleving Kitty Koelemeijer Ledendag VNPF Zwolle, 10 september 2014 De mythe van kunst en cultuur? 1

2 Cultuur en de cost disease (Baumol & Bowen, 1966) 2

3 Wat is marketing? The activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. American Marketing Association, juli

4 Waardecreatie Waardecreatie is een voorwaarde maar niet voldoende 4

5 Business model A business model is a well-specified system of interdependent structures, activities, and processes that serves as a firm s organizing logic for value creation (for its customers) and value appropriation (for itself and its partners) (Sorescu et al 2011) 5

6 Apple en Samsung verdelen samen 98% van de winst 100% 90% 80% Commodity modular market LG Sony Ericsson RIM Motorola HTC Nokia Apple Samsung 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Integrated from cloud to silicon Integrated across handset BoM Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates Wat doet muziek? Live musical performances permeate and give meaning to our existence, in some cases allowing us to transcend the stresses and sameness of our lives. Minor & Hausman (2004) An analogy of the totality of mental life Stuart Feder (2003) 6

7 Functies van muziek Achtergrond Tijd verdrijven Geheugensteun Emotieregulering Zelfregulering Zelfreflectie Social bonding Schäfer et al. (2012) Music-evoked autobiographic memories Hyperinvolvement met life muziek Ability Hyperinvolvement Appearance Audience Satisfaction Sound Facility Stage Minor & Hausman (2004) 7

8 Waarom zou ik naar een optreden gaan of naar een winkel de bioscoop naar een pretpark, of een festival? Sensorische activatie Beleving en emotioneel engagement Verhalen Branding hoe doe je dat? Een merk is een belofte die je doet en die je houdt in elke marketing activiteit, elke actie, elke ondernemingsbeslissing, elke klantinteractie, Intern (werknemers) en extern (klanten) P&G: consumer need, promise, evidence 8

9 9

10 You can be who you want!!! 10

11 11

12 Merkontwikkeling Fasen 4. Relaties Hoe zit het met ons (jij en ik)? 3. Respons Hoe zit het met jou? Resonantie ( synchroon voelen ) Beoordeling Gevoelens (meningen, (emotionele evaluaties) reacties) Doelen Intense, actieve trouw Positieve, toegankelijke reacties 2. Betekenis Wat ben je? Prestatie (functionele behoeften) Verbeelding (imagery, psychosociale behoeften) Punten van overeenkomst en verschil 1. Identiteit Wie ben je? Relevantie (salience, diepte & breedte van bewustzijn) Diep, breed merkbewustzijn (awareness) Keller et al. (2012) Van archetype naar prototype 12

13 Identiteit: 12 Merk archetypen Retail design: brand story telling 13

14 Every girl pretends she is a princess at one point, no matter how little her life is like that Alex Flinn 14

15 15

16 Beleving (Pine & Gilmore 1999) Onderdompeling Eén worden met de ervaring In veilige, afgezonderde ruimte jezelf laten gaan Afstand verdwijnt volledig Je leeft een (deels) andere identiteit 16

17 Rol van de omgeving Emotionele binding meer in control Objecten, gebeurtenissen en ervaringen die mensen consumeren en bezitten dragen bij aan het ontwikkelen van hun identiteit Context beïnvloedt informatieverwerking a state of intense enjoyment, characterized by feelings of personal wholeness, a sense of discovery, and a sense of human connectedness (Bloch, Brunel & Arnold 2009) Environmental Stimuli Emotional States Pleasure Arousal Dominance Approach or Avoidance Responses 17

18 Managen van emoties Creëren van beleving mbv context Statisch Keuze architectuur Statisch Dynamisch/ relationeel (Ezeh & Harris 2007) 18

19 19

20 Statische en dynamische elementen helpen de consument zich onder te dompelen in en deel te worden van de ervaring Customer journey: Locating Exploring Dreaming (Fitch.com) 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 Get closer Be close to the customer and get even closer : Waar begint de journey en waar ben jij? Holistische sensorische activatie Emotionele betrokkenheid Brand storytelling Nodig is visie op elk touchpoint en moment of truth: Wat breng je de klant? Hoe versterken klantbeleving en merk? 25

26 26

27 Be dynamic Verras je klant Ververs je etalage en je handel Personeel moet activeren & engagen Klanten interacteren met elkaar Dynamic: REI adventure 27

28 Be seamless Creëer een naadloze beleving: Gemak en beslissingsondersteuning Conversie van inspiratie naar transacties Besteed meer tijd aan verkoop Functionaliteit wordt hygiëne factor N.B. let op je merk in alle kanalen, op elk moment Walking through paths made by others only takes you where others have already been. Harsh Rathi ( ) Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people. George Bernard Shaw ( ) 28