Reglement van de Klachtencommissie

Transcriptie

1 KLACHTENCOMMISSIE Van bij de vereniging SIGRA aangesloten Verpleeg- en verzorgingshuizen. Thuiszorgorganisaties, Organisaties voor Gehandicaptenzorg en Zelfstandige Behandelcentra Reglement van de Klachtencommissie Kenmerk: /MM/PP/MR Archiefcode: C.7 6 juni 2011

2 2

3 Inhoudsopgave Reglement regionale Klachtencommissie 5 Hoofdstuk I Begripsomschrijvingen Deelnemende zorgaanbieder Klacht Cliënt Klager Aangeklaagde De klachtencommissie 8 Hoofdstuk II Algemene Bepalingen Bevoegdheid Ontvankelijkheid Deelname zorgaanbieders 9 Hoofdstuk III Procedure van indiening en behandeling van een klacht Aanmelding van een klacht Het indienen van een klacht Inhoud van een klacht Berichtgeving aan de klager en de aangeklaagde Informatie Hoor en wederhoor Deskundigen 12 Hoofdstuk IV Samenstelling, benoeming en ontslag van (leden) van de commissie Samenstelling Onafhankelijkheid Benoeming en tussentijdse beëindiging van het lidmaatschap Verhouding commissie versus deelnemende zorgaanbieder 13/14 Hoofdstuk V Uitspraak en beroepsmogelijkheid Uitspraak op grond van WKCZ Beslissing ex artikel Wet BOPZ Beroepsmogelijkheden 16 Hoofdstuk VI Overige bepalingen Onkostenvergoeding en honorering Geheimhouding Informatie klachtenreglement Verslaglegging en archivering Melding bij toezichthouder Wijziging Reglement klachtencommissie 17/18 3

4 4

5 REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE VAN BIJ DE VERENIGING SIGRA AANGESLOTEN VERPLEEG- EN VERZORGINGSHUIZEN, THUISZORGORGANISATIES, ORGANISATIES VOOR GEHANDICAPTENZORG EN ZELFSTANDIGE BEHANDELCENTRA Overwegingen Per 1 november 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) van kracht. Met ingang van die datum dient iedere zorgaanbieder te beschikken over een regeling met betrekking tot klachtenbehandeling. Een collectieve regeling is toegestaan. Zorgaanbieders die deelnemen aan de klachtencommissie van de vereniging SIGRA voldoen hiermee aan hun wettelijke verplichting. In 1995 hebben de sectie Verpleging en Verzorging en de sectie Gehandicaptenzorg van de SIGRA een klachtencommissie ingesteld die onafhankelijk van instellingen functioneert ten behoeve van de behandeling van klachten over de deelnemende zorgaanbieders. In 2007 is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) toegelaten tot de deelnemers van de klachtencommissie van de vereniging SIGRA. Op de website en in de folder voor cliënten is te lezen welke zorgaanbieders zijn aangesloten bij dit reglement. Met ingang van 1 januari 2005 is de verantwoordelijkheid voor de klachtencommissie overgedragen aan de stichting bureau SIGRA Dienstverlening. Het doel van deze klachtenbehandelingregeling is tweeledig: 1. genoegdoening van de klager; 2. het leveren van een bijdrage aan het kwaliteitsbeleid van de deelnemende organisaties door het systematisch registreren van klachten en op grond daarvan adviseren over het aanbrengen van verbeteringen in de zorg- en dienstverlening. Klachtafhandeling Klachten worden bij voorkeur opgelost door de klager en de deelnemende zorgaanbieder gezamenlijk. Het is daarom van groot belang een klacht in een vroegtijdig stadium met de deelnemende zorgaanbieder te bespreken. Alvorens een klacht in te dienen bij de klachtencommissie van de vereniging SIGRA, vindt bij voorkeur eerst opvang van de klacht binnen de organisatie zelf plaats. Klachtenbemiddeling en de klachtenfunctionaris kunnen daarbij een rol spelen. Klachtenbemiddeling Bij klachtenbemiddeling wordt door de deelnemende zorgaanbieder getracht de onvrede van de klager in gezamenlijk overleg op te lossen zodanig dat het indienen van een klacht bij de klachtencommissie van de vereniging SIGRA niet meer nodig is. Klachtenbemiddeling voorafgaande aan klachtenbehandeling door de klachtencommissie is aan te raden. Klachtenfunctionaris Een goede klachtenopvang en -signalering door de deelnemende zorgaanbieder is als voortraject van groot belang. Bij de eerste opvang van de klacht kan een (onafhankelijke) klachtenfunctionaris of cliëntvertrouwenspersoon een belangrijke rol spelen. In sommige organisaties wordt deze functionaris ook ingezet voor de klachtenbemiddeling. Indien bemiddeling of opvang door de klachtenfunctionaris geen resultaat oplevert of niet gewenst is, kan de klachtenfunctionaris de klager ondersteuning bieden bij het op schrift stellen van de klacht. Dit klachtenreglement heeft betrekking op de klachtenbehandeling door de klachtencommissie van de vereniging SIGRA. De klachtencommissie doet in principe niet aan klachtenbemiddeling. 5

6 6

7 Hoofdstuk I Begripsomschrijvingen 1.1 Deelnemende zorgaanbieder De deelnemende zorgaanbieder is de rechtspersoon die de zorg verleent en die lid is van de vereniging SIGRA en deelneemt aan dit Klachtenreglement (zie en de folder voor cliënten). De deelnemende zorgaanbieder wordt in het kader van dit Klachtenreglement vertegenwoordigd door de directie of Raad van Bestuur. 1.2 Klacht 1. Een klacht als bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) zijnde elke klacht of uiting van onvrede door of namens een cliënt tegen een deelnemende zorgaanbieder over een gedraging van hem of van voor hem werkzame personen jegens die cliënt. 2. Een klacht als bedoeld in artikel 41 van de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet BOPZ). Een BOPZ-klacht is een klacht over een beslissing zoals bedoeld in artikel 41 BOPZ. Dit artikel noemt de volgende beslissingen: - de beslissing, dat de cliënt niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake van het voorgestelde zorgplan (kort gezegd: wilsonbekwaamheid); - de beslissing om een overeengekomen zorgplan geheel of gedeeltelijk toe te passen ondanks dat de cliënt of zijn vertegenwoordiger zich daartegen verzet (kort gezegd: dwangbehandeling); - de beslissing om middelen en maatregelen ter overbrugging van noodsituaties toe te passen; - de beslissing om de bewegingsvrijheid van de cliënt te beperken; - de beslissing om een overeengekomen zorgplan niet toe te passen. 1.3 Cliënt Een natuurlijk persoon die zich vanwege de verstrekking van zorg tot de deelnemende zorgaanbieder richt. 1.4 Klager 1. Een cliënt, de wettelijk vertegenwoordiger, de zaakwaarnemer, de gemachtigde of nabestaande, die een klacht voorlegt aan de klachtencommissie. Naasten van de cliënt kunnen een klacht indienen onder de voorwaarde dat de cliënt hier uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt. 2. Ten aanzien van een klacht als bedoeld in artikel 41 BOPZ kan elke daartoe krachtens de wet BOPZ bevoegde persoon een klacht indienen. Een BOPZklacht kan worden ingediend door: - de cliënt op wie de beslissing betrekking heeft waartegen de klacht is gericht; - de echtgenoot van de cliënt, tenzij de cliënt en zijn echtgenoot van tafel en bed gescheiden zijn; - degene met wie de cliënt een geregistreerd partnerschap is aangegaan; - degene met wie de cliënt een duurzame gemeenschappelijke huishouding heeft; - de ouders van de cliënt, tenzij het een minderjarige cliënt betreft en de betreffende ouder uit het gezag is ontheven of ontzet; - alle andere meerderjarige bloedverwanten van de cliënt in de rechte lijn; - broers en zusters van de cliënt; 7

8 - de voogd, curator of mentor van de cliënt; - elke andere cliënt die in dezelfde locatie verblijft als de cliënt op wie de klacht betrekking heeft. 3. Familieleden en andere naaste betrekkingen van cliënten kunnen een klacht indienen over gedragingen jegens hen. 1.5 Aangeklaagde De deelnemende zorgaanbieder tegen wie de klacht zich richt. 1.6 De klachtencommissie De door de stichting bureau SIGRA Dienstverlening ingestelde commissie in het kader van de WKCZ, en tevens conform artikel 41 tweede lid, van de Wet BOPZ. Hierna te noemen: de commissie. 8

9 Hoofdstuk II Algemene Bepalingen 2.1 Bevoegdheid De commissie is bevoegd klachten in behandeling te nemen conform de bepalingen in dit reglement. 2.2 Ontvankelijkheid 1. Een klacht is niet ontvankelijk indien de klacht of de klager niet voldoen aan de omschrijving zoals opgenomen in hoofdstuk 1 van dit reglement. 2. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien van de klager een gelijke klacht reeds bij de commissie in behandeling is. 3. Een klacht wordt niet in behandeling genomen als de commissie deze klacht al eerder heeft behandeld en zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan. 4. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien de aangeklaagde zorgaanbieder niet deelneemt aan dit reglement of de deelnemende zorgaanbieder de betreffende locatie heeft uitgesloten van het reglement. 5. Met betrekking tot klachten die een aansprakelijkstelling inhouden, spreekt de commissie zich uitsluitend uit over de gedraging die tot de aansprakelijkstelling heeft geleid en niet over de aansprakelijkheid zelf. 2.3 Deelname zorgaanbieders 1. De zorgaanbieders dienen lid te zijn van de vereniging SIGRA. 2. Het bestuur van de stichting bureau SIGRA Dienstverlening besluit over de toelating van nieuwe zorgaanbieders aan het klachtenreglement. 3. Het bestuur van de stichting bureau SIGRA Dienstverlening zal in het geval van toelating van een nieuwe zorgaanbieder uit de GGZ of uit de cure-sector vooraf advies vragen aan de commissie, tenzij deze categorieën inmiddels als reguliere deelnemers zouden kunnen worden aangemerkt. 4. Het bestuur van de stichting bureau SIGRA Dienstverlening kan om overwegende redenen besluiten de deelname van een zorgaanbieder aan het klachtenreglement te beëindigen of op te schorten. 5. Wanneer een zorgaanbieder zijn deelname aan het klachtenreglement wil beëindigen of wanneer de deelname door het bestuur is beëindigd, dan zullen op dat moment door het bestuur de uittredingsvoorwaarden in redelijkheid bepaald worden. 9

10 10

11 Hoofdstuk III Procedure van indiening en behandeling van een klacht 3.1 Aanmelding van een klacht 1. De klager kan een klacht indienen tot twee jaar na het plaatsvinden van het feit of de gebeurtenis waarover wordt geklaagd. In bijzondere gevallen kan een klacht over een feit of gebeurtenis, die langer dan twee jaar geleden heeft plaatsgevonden, in behandeling worden genomen. Dit laatste is ter beoordeling aan de commissie De klager kan zich bij het indienen van een klacht laten bijstaan. Als de klager dit wenst verleent de deelnemende zorgaanbieder hulp bij het indienen en/of formuleren van de klacht. 3.2 Het indienen van een klacht Een klacht dient schriftelijk en ondertekend door de klager of diens gemachtigde te worden ingediend bij het secretariaat van de commissie (zie ook artikel 1.4) Inhoud van de klacht Uit de formulering van de klacht dient te blijken: - tegen wie of waartegen de klacht zich richt; - of het gaat om bejegening en/of behandeling en/of onderzoek in de aangeklaagde instelling jegens die cliënt; - of het gaat om een klacht als bedoeld in art. 41 van de Wet BOPZ; - of de klacht in eerste instantie zo mogelijk reeds door de betrokken deelnemende zorgaanbieder is behandeld, door wie dat eventueel is gebeurd en wat daarvan het resultaat is geweest. 3.4 Berichtgeving aan de klager en de aangeklaagde 1. De klager ontvangt binnen 1 week na ontvangst schriftelijk een ontvangstbevestiging. 2. In de ontvangstbevestiging worden de procedure, de termijnen en de geheimhoudingsplicht kenbaar gemaakt en wordt gevraagd of de klager prijsstelt op mondelinge toelichting van de klacht in een hoorzitting. Tevens staat daarin aangegeven dat de klager met het indienen van de klacht wordt geacht toestemming te hebben verleend voor inzage in persoonlijke dossiers van de klager en het verstrekken van inlichtingen door bestuur, directie en medewerkers van de deelnemende zorgaanbieder voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht, tenzij de klager aangeeft daar bezwaar tegen te hebben. 1 Wanneer een klacht betrekking heeft op een gebeurtenis langer dan twee jaar geleden, zullen de te onderzoeken gegevens moeilijk dan wel onmogelijk te verifiëren zijn (i.v.m. bijvoorbeeld het verloop van personeel en van de bewaartermijn van cliëntendossiers). Is dit inderdaad het geval dan kan de klacht, wanneer zij wel in behandeling genomen wordt, mogelijk ongegrond verklaard worden in verband met het probleem van de onderzoekbaarheid van de klacht. 2 Hulp bij het op schrift stellen van een klacht kan de klager verkrijgen binnen de betreffende instelling bij een cliëntvertrouwenspersoon/ klachtfunctionaris, indien aanwezig. Ook biedt het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG), in Amsterdam en Diemen IKG Signaal geheten, informatie en ondersteuning bij klachten (zie en click op IKG Signaal ). 11

12 3. De aangeklaagde wordt schriftelijk op de hoogte gesteld van het feit dat er een klacht over hem is ingediend. 3.5 Informatie 1. Op verzoek van de commissie verstrekken bestuur, directie en medewerkers van de aangeklaagde instelling inlichtingen. 2. De commissie zendt alle stukken, die de klager en de aangeklaagde aan de commissie overleggen en die tot het onderzoek worden toegelaten, in kopie toe aan de wederpartij. 3. De partijen hebben de mogelijkheid om op elkaars standpunten te reageren, zowel schriftelijk als mondeling. De privacy van alle personen, die bij de behandeling van de klacht zijn betrokken, wordt zoveel mogelijk beschermd. 3.6 Hoor en wederhoor 1. Zowel de klager als de aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld een mondelinge toelichting te geven op de klacht in een hoorzitting van de commissie. 2. De partijen kunnen hun wens voor een mondelinge hoorzitting kenbaar maken, maar zij kunnen dit niet eisen. 3. De partijen worden in elkaars aanwezigheid gehoord tenzij één van de partijen hiertegen bezwaar maakt. In dat geval worden de partijen afzonderlijk gehoord en wordt van het horen een verslag gemaakt dat aan de wederpartij ter kennis wordt gebracht met de mogelijkheid hierop te reageren. 4. De commissie moet tijdens de hoorzitting een onafhankelijke en objectieve opstelling innemen. 5. Degenen die bij de klachtenprocedure zijn betrokken hebben een geheimhoudingsplicht. De commissie maakt de eis van vertrouwelijkheid expliciet bekend aan de betrokkenen. 6. De partijen hebben het recht om geen gehoor te geven aan een uitnodiging voor een hoorzitting. 7. De partijen kunnen zich desgewenst laten vertegenwoordigen en laten bijstaan. 3.7 Deskundigen 1. De commissie kan externe deskundigen raadplegen. 2. Voor eventuele kosten verbonden aan het raadplegen van deskundigen door de commissie dient vooraf instemming verkregen te worden van de stichting bureau SIGRA Dienstverlening. 12

13 Hoofdstuk IV Samenstelling, benoeming en ontslag van (leden) van de commissie 4.1 Samenstelling De commissie bestaat uit 5 leden: 1. Een onafhankelijk voorzitter met relevante juridische opleiding en werkervaring; 2. Een onafhankelijk vicevoorzitter met relevante juridische opleiding en werkervaring, die de voorzitter bij afwezigheid vervangt. 3. Een onafhankelijk lid uit de kring van patiënten en consumenten in de regio. 4. Een lid uit de kring van deelnemende zorgaanbieders. 5. Een lid zijnde een medicus en een vervanger. De commissie wordt bijgestaan door een onafhankelijk secretaris vanuit het bureau SIGRA Dienstverlening. 4.2 Onafhankelijkheid 1. De te benoemen commissieleden dienen tot een voldoende onafhankelijke benadering en behandeling van de klachten in staat te zijn zonder last of ruggespraak. De leden van de commissie dienen geen formele binding te hebben met een aan het reglement deelnemende instelling, met uitzondering van de medicus en de vervanger. 2. Een lid van de commissie dient zich terug te trekken indien zijn onafhankelijkheid niet is gewaarborgd. De voorzitter draagt zonodig zorg voor vervanging. 3. De partijen betrokken bij de klacht kunnen bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de commissie aan de behandeling van de klacht. Het bezwaar moet worden gemotiveerd. De commissie beoordeelt het bezwaar. De voorzitter draagt zonodig zorg voor vervanging van een commissielid ten behoeve van de behandeling van deze klacht. 4.3 Benoeming en tussentijdse beëindiging van het lidmaatschap. De leden van de commissie worden door de stichting bureau SIGRA Dienstverlening benoemd voor een periode van vier jaar met de mogelijkheid van herbenoeming. Voor de leden van de commissie is een profiel van toepassing (opgesteld door stichting bureau SIGRA Dienstverlening). Tijdens de periode van vier jaar kunnen de leden van de commissie om dringende reden van hun taak worden ontslagen door de stichting bureau SIGRA Dienstverlening. Een rooster van aftreden is van toepassing. 4.4 Verhouding commissie versus deelnemende zorgaanbieder 1. De commissie is zelfstandig en onafhankelijk. 2. Met het instellen van de commissie hebben de deelnemende zorgaanbieders zich verbonden loyaal mee te werken aan de uitvoering van de doelstelling en reikwijdte van dit reglement door onder meer: - een goede klachtenopvang binnen de instelling te realiseren en in stand te houden; 13

14 - medewerking te verlenen bij het vergaren van door de commissie noodzakelijk geachte informatie; - de uitspraken en adviezen van de commissie als zwaarwegend te aanvaarden en zich er naar te gedragen. 14

15 Hoofdstuk V Uitspraak en beroepsmogelijkheid 5.1 Uitspraak op grond van WKCZ 1. De commissie doet binnen twee maanden na indiening van de klacht uitspraak. 2. Indien de commissie voorziet dat de termijn van twee maanden genoemd in lid 1 te kort is, deelt de commissie schriftelijk en gemotiveerd aan de klager en de aangeklaagde mee waarom de klachtenbehandeling meer tijd vergt. Tevens deelt de commissie mee op welke termijn zij een beslissing zal nemen. 3. In spoedeisende gevallen neemt de voorzitter van de commissie direct na ontvangst van de klacht, in ieder geval binnen een week, een voorlopige beslissing en deelt deze mee aan de klager en de aangeklaagde. De commissie gaat vervolgens over tot behandeling van de klacht volgens de geldende procedure. 4. De commissie doet schriftelijk en gemotiveerd uitspraak bij meerderheid van stemmen en met inachtneming van de eisen van redelijkheid en billijkheid. Hierbij hebben alle leden van de commissie een even zwaar wegend stemrecht. Dit geldt voor alle leden zoals genoemd in artikel 4.1, inclusief de voorzitter en de vicevoorzitter. In de uitspraak doet de commissie verslag van de werkzaamheden van de commissie, de wijze van beoordelen en de overwegingen die tot het uitspraak hebben geleid. 5. De uitspraak kan betekenen dat de klacht: - niet in behandeling wordt genomen (niet ontvankelijk) - gegrond is; - ongegrond is; 6. De commissie kan aanbevelingen doen aan de zorgaanbieder gericht op het nemen van maatregelen ten aanzien van de klager of cliënten in het algemeen. 7. De uitspraak wordt ter kennisneming toegezonden aan zowel de klager als aangeklaagde. 8. De deelnemende zorgaanbieder is verplicht schriftelijk op de uitspraak van de commissie te reageren. Binnen een maand na ontvangst van de uitspraak van de commissie deelt de deelnemende zorgaanbieder de klager (met afschrift aan de commissie) schriftelijk mede of hij naar aanleiding van het oordeel over de klacht maatregelen zal nemen en zo ja welke. 9. Bij afwijking van de termijn van een maand deelt de deelnemende zorgaanbieder dit met opgave van redenen mee aan de klager en de commissie onder vermelding van de termijn waarbinnen hij zijn standpunt kenbaar zal maken. 10. Afwijking van het advies of de aanbevelingen van de commissie wordt door de deelnemende zorgaanbieder gemotiveerd. 5.2 Beslissing ex artikel 41 Wet BOPZ 1. De commissie neemt binnen twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed een beslissing. 15

16 2. De beslissing van de commissie is een bindend besluit en geen advies, zoals bij een uitspraak bij de WKCZ. 3. Op basis van de beslissing van de commissie besluit de deelnemende zorgaanbieder welke maatregelen worden genomen. 4. Tijdens de behandelingstermijn van twee weken kan de commissie de gedraging of het besluit waartegen de klacht zich richt, stopzetten of schorsen. 5. De beslissing van de commissie alsmede de door de deelnemende zorgaanbieder voorgenomen maatregelen worden ter kennis gebracht aan de klager, de betrokken patiënt, de behandelend arts, de geneesheer-directeur en de Inspecteur. 6. In gevolg van een klacht ex artikel 41 Wet BOPZ dient de klacht door minimaal drie commissieleden te worden behandeld waarbij in elk geval een jurist en een arts betrokken zijn. 5.3 Beroepsmogelijkheden 1. De WKCZ voorziet niet in een beroepsprocedure. De klager behoudt het recht zich te wenden tot een ander orgaan dat bevoegd is tot klachtenbehandeling. 2. Ten aanzien van klachten ex artikel 41 Wet BOPZ kan de klager van de rechter een beslissing vragen, indien: - de commissie niet binnen twee weken uitspraak heeft gedaan; - de uitspraak van de commissie inhoudt dat de klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wel dat de commissie de klacht (deels) ongegrond verklaart. 16

17 Hoofdstuk VI Overige bepalingen. 6.1 Onkostenvergoeding en honorering De leden van de commissie ontvangen een vooraf overeengekomen vergoeding voor hun werkzaamheden, reis- en verblijfskosten en/ of eventuele andere gemaakte kosten. 6.2 Geheimhouding Conform de WKCZ, hoofdstuk IV, artikel 4: 1. Elk lid van de commissie en voorts een ieder die bij de behandeling van een klacht wordt betrokken, is tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle gegevens die hem/haar bij de behandeling van een klacht ter kennis zijn gekomen. 2. De commissie licht partijen en alle andere bij de klacht betrokken personen voorafgaande aan elke behandeling van de klacht in over de geheimhoudingsplicht. 6.3 Informatie klachtenreglement Zoals in hoofdstuk II, artikel 2, eerste lid staat beschreven brengt elke deelnemende zorgaanbieder het reglement van de klachtencommissie en de daarbij horende procedure op passende wijze onder de aandacht van zijn cliënten. Hiervoor kan de deelnemende zorgaanbieder onder andere gebruik maken van de hiertoe door de bureau SIGRA Dienstverlening uitgegeven folder en/of verwijzen naar de website: Verslaglegging en archivering De WKCZ bepaalt in hoofdstuk II, artikel 2, lid 7 dat de klachtencommissie eenmaal per jaar, uiterlijk 1 juni van het daarop volgende kalenderjaar met een openbaar jaarverslag aan de deelnemende zorgaanbieders rapporteert. In dit jaarverslag wordt de algemene gang van zaken beschreven, evenals een globaal overzicht van de behandelde klachten. Een exemplaar van dit jaarverslag wordt tevens gezonden aan de gezamenlijke patiënten/ consumentenorganisaties, de minister van VWS en aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) in Noord-Holland. Daarnaast wordt per deelnemende zorgaanbieder een verder uitgewerkt overzicht opgesteld van de voor die zorgaanbieder behandelde klachten. De deelnemende zorgaanbieder dient zelf dit verslag toe te zenden aan de gezamenlijke patiënten/ consumentenorganisaties, de minister van VWS en de IGZ Noord-Holland. 6.5 Melding bij toezichthouder Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie de deelnemende zorgaanbieder daarvan in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat de deelnemende zorgaanbieder ter zake maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht aan de ingevolge artikel 3a van de WKCZ met het toezicht op de naleving van de WKCZ belaste ambtenaar. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht over en situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg. 6.6 Wijzigingen Reglement klachtencommissie 1. Wijzigingen in het reglement worden vastgesteld door het bestuur van de stichting bureau SIGRA Dienstverlening. 17

18 2. Alvorens wijzigingen in het reglement vast te stellen kan de commissie gehoord worden. 3. De commissie kan voorstellen tot wijziging van het reglement indienen bij de stichting bureau SIGRA Dienstverlening. Aldus gewijzigd en vastgesteld door het bestuur van de stichting SIGRA op 12 mei Informatie: SIGRA Klachtencommissie t.a.v. secretariaat Klachtencommissie Maassluisstraat 574 A 1062 GZ AMSTERDAM tel fax klachtencommissie@sigra.nl Internet: 18