Druk 1 voor een positief imago
|
|
- Dennis de Koning
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 Druk 1 voor een positief imago beeldvorming bij de bellers van het Contactpunt Vlaamse Infolijn Movi - 18 mei 2010 Mireille Van Pollaert Contactpunt Vlaamse Infolijn
3 Overzicht De clichés Wat merken we bij 1700? Welk signaal geven de burgers? 3
4 De clichés DE overheid maakt te moeilijke regels, procedures, formulieren, stuurt me van het kastje naar de muur is nooit bereikbaar helpt me niet verder met mijn probleem kost me alleen maar geld 4
5 Wat merken we bij CPVI? De burger maakt geen onderscheid tussen overheden de burger vindt moeilijk zelf de weg in het overheidslandschap 1700 krijgt vragen over alle overheidsniveaus moeilijk op te maken uit oproepen of de Vlaamse overheid een beter imago heeft dan andere overheden 5
6 Wat merken we bij CPVI? Campagne opgepikt door het grote publiek hoog oproepvolume positieve interesse / populaire maatregel negatieve feedback / slechte maatregel eigen communicatiekanalen zijn ontoereikend / beschikbare informatie is onvoldoende of onduidelijk reactie op actualiteit nieuws in het weekend leidt tot hoog aantal oproepen op maandagvoormiddag meer campagnes en visibiliteit van ministers in aanloop naar verkiezingen 6
7 Wat merken we bij CPVI? Liever dienstverlening op maat, maar men verwacht niet dat de overheid dat kan vergelijking met ervaringen in de privésector verrast door goede / snelle dienstverlening negatieve verwachtingen (onterecht) incalculeren bv. Kind en Gezin: verwachting dat het enkel bereikbaar is in de voormiddag bv bereikbaar na kantooruren, maar men belt meer tijdens de voormiddag 7
8 Imago 1700 Onbekend is onbemind? vergelijking imago van 1700 bij gebruikers en nietkenners imago beter bij gebruikers dan bij niet-kenners wat betreft: begrijpbare informatie betrouwbaarheid geschikt zijn voor iedereen weinig verschil in imago wat betreft: beschikbaar zijn voor alle mogelijke vragen toegankelijkheid voor iedereen 8
9 Imago 1700 Analyse imago 1700 (volgens gebruikers, KTO 2009) Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing Weet niet / Geen antwoord 9
10 Imago 1700 Analyse imago 1700 (volgens niet-kenners, KTO 2009) Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing Weet niet / Geen antwoord 10
11 Positieve signalen tevredenheid proactiviteit, betrokkenheid Negatieve signalen kritiek onbegrip, weerstand Neutrale signalen onwetendheid verkeerd beeld van de overheid 11
12 De voorbeeldige burger Waar blijft het aanslagbiljet voor de onroerende voorheffing? Ik heb nog steeds geen aanslag ontvangen. 12
13 De burger geeft zelf suggesties aan de overheid Kunnen we geen gigantische parkeerplaatsen aan de rand van Brussel aanleggen van waaruit ultrasnelle metroverbindingen zouden vertrekken? Ik begrijp niet waarom de huisarts of apotheek van wacht een duur betalend 0900-nummer gebruikt. Ook minder gegoede mensen hebben deze basisdienstverlening nodig. Dit zou een gratis 0800-nummer moeten zijn of eventueel een zonaal nummer. 13
14 De burger is niet tevreden over de werking van de Vlaamse overheid Ik heb een dakisolatiepremie aangevraagd. Ondertussen zijn we 6 maanden verder, en nog steeds wacht ik op deze premie. Ik heb al 20 jaar zonnepanelen op mijn dak en ik heb daar nog nooit een vergoeding voor gekregen. En nu ineens kan dat wel. 14
15 Een bepaalde maatregel botst op weerstand Wij rijden met een wagen op LPG omdat het een milieuvriendelijke brandstof is. Toch worden wij daar ieder jaar opnieuw voor gestraft omdat de overheid op LPG een bijkomende taks rekent. Waarom doen wij toch zo ons best en worden wij er dan toch voor gestraft? 15
16 Een bepaalde plicht van de burger wordt niet voldoende verantwoord Volgens de ziekenkas ben ik verplicht om een bijdrage te betalen voor de Vlaamse zorgverzekering. Waarom moet ik daar nog voor betalen? Betaal ik al niet genoeg belastingen? 16
17 Ongelijke behandeling, onbedoelde discriminatie Mijn buur verdient evenveel als ik en doet dezelfde verbouwingen als ik. Wij hebben allebei een premie aangevraagd. Hij heeft ze gekregen, maar ik niet. Hoe komt dat? Waarom hebben ambtenaren zo veel meer pensioen dan een privéwerknemer, niettegenstaande ambtenaren worden betaald met belastingsgeld? Wordt er aan sommige burgers voorrang verleend? Moet men bepaalde connecties hebben zoals dat meestal in dit land het geval is? 17
18 Burgers voelen zich slecht geïnformeerd / verwachten meer op maat Wij merken dat het gemeentebestuur de "openbaarheid van bestuur" op verschillende manieren interpreteert: de ene keer antwoordt ze (zoals voorzien) schriftelijk binnen de 3 maanden, andere keren krijgen we enkel mondeling een antwoord of pas na jaren een schriftelijke reactie. Mogen zij verschillende procedures handhaven in verschillende situaties? 18
19 De burger reageert (te) snel op een aangekondigde maatregel Ik heb net in het nieuws gehoord dat de dienstencheques duurder worden. Kan ik ze nu nog vlug bestellen voordat de prijzen stijgen? 19
20 De burger verwacht voor alles een oplossing van de overheid Ik woon langs migranten. Bestaat daar een soort integratiepremie voor die ik zou kunnen krijgen? Bestaat er zoiets als een "gezondheidscheque", een soort geschenkencheque om naar de huisarts of apotheker te gaan? 20
21 Burgers voelen zich overgereguleerd Ben ik wettelijk verplicht een toiletbezoek te betalen? Heb ik een vergunning nodig om muizen te kweken als voedsel voor mijn reptielen? Ik moet voor opvang zorgen voor een jongen van 5 en een meisje van 7 jaar. Mogen die samen slapen? Op het aanvraagformulier voor studietoelagen staat dat ik alles moet invullen met een zwarte balpen, maar ik heb al alles ingevuld met een blauwe vulpen. Moet ik nu opnieuw beginnen? 21
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009-25-
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009-25- VLAAMS PARLEMENT SCHRIFTELIJKE VRAGEN KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN,
Nadere informatieUITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS. Meedoen met ROGplus. Juni 2018
UITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS Meedoen met ROGplus Juni 2018 Niet alle vragen waren verplicht. Het kan dus voorkomen dat het totale aantal antwoorden op een vraag lager is dan
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek elektrische voertuigen. september 2017
Tevredenheidsonderzoek elektrische voertuigen september 2017 Doelstellingen van het onderzoek Het onderzoek had verschillende doelstellingen: Achterhalen van de motivatie voor de aankoop van een elektrische
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieverkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig
flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting
Nadere informatieAanpassingspremies van woningen van ouderen en personen met een handicap TOE TE VOEGEN DOCUMENTEN
Aanpassinspremies van woningen Aanpassingspremies van woningen van ouderen en personen met een handicap TOE TE VOEGEN DOCUMENTEN Het hierbijgevoegde formulier model B1, in te vullen door de Ontvanger der
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht (KWRU) 2 Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u als
Nadere informatieKlachten Ontevreden? Vertel het ons!
Klachten Ontevreden? Vertel het ons! De medewerkers van IJsselgemeenten werken voor u. Wij doen hiervoor erg ons best, maar er kan soms iets misgaan. Bent u door een van onze medewerkers niet correct te
Nadere informatiePersoonlijke gegevens. In te vullen door de behandelende afdeling
In te vullen door de behandelende afdeling Wie komt in aanmerking voor een tegemoetkoming? U kunt in aanmerking komen voor een tegemoetkoming als u en uw eventuele partner meerderjarig zijn en voor eigen
Nadere informatieBEZWAREN TEGEN BESLUITEN VAN DE GEMEENTE
BEZWAREN TEGEN BESLUITEN VAN DE GEMEENTE BEZWAREN TEGEN BESLUITEN VAN DE GEMEENTE De gemeente neemt veel besluiten. Of liever gezegd, de bestuursorganen van de gemeente nemen besluiten. De bestuursorganen
Nadere informatieBEZWAREN TEGEN BESLUITEN VAN DE GEMEENTE
BEZWAREN TEGEN BESLUITEN VAN DE GEMEENTE Waartegen kunt u bezwaar maken?» U kunt bezwaar maken als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente op uw eigen aanvraag. Voorbeeld: u hebt een subsidie
Nadere informatieVan systemen naar mensen Gezamenlijke agenda VWS 8 februari 2013. Vereniging Senioren ING Regio Rotterdam/Zeeland 24 april 2014 Joop Blom
Nederlandse Vereniging van Organisaties van Gepensioneerden Van systemen naar mensen Gezamenlijke agenda VWS 8 februari 2013. Vereniging Senioren ING Regio Rotterdam/Zeeland 24 april 2014 Joop Blom Nieuwe
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieHebt u een soortgelijke ervaring, dan kunt u gebruik maken van de Klachtenregeling. U vindt deze regeling op onze website
Wat is een klacht? In de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staat geen omschrijving van wat een klacht precies is. Daarom gebruikt de gemeente Bergen onderstaande omschrijving: Wij hebben het bij de gemeente
Nadere informatieEnquête Buurtpreventie en buurtafspraken Welgelegen & Indische Buurt te Leeuwarden Mei 2012
Enquête Buurtpreventie en buurtafspraken Welgelegen & Indische Buurt te Leeuwarden Mei 2012 Ontwikkeld door Welzijn Centraal en vrijwilligers. Mede mogelijk gemaakt door Gemeente Leeuwarden, Woon Friesland
Nadere informatieMedische zorg in het buitenland
Medische zorg in het buitenland Inhoudsopgave Medische zorg in het buitenland 3 Spoedeisende zorg 4 Wat doet u bij spoedgevallen? 4 Wat krijgt u vergoed? 4 Niet spoedeisende zorg 5 Wat moet u doen? 5 Wat
Nadere informatieAanvraag van een premie voor de renovatie van een woning
Aanvraag van een premie voor de renovatie van een woning RENO AANVRAAG-01-20160512 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieApotheek. Catharina Apotheek. www.catharinaziekenhuis.nl
Apotheek Catharina Apotheek www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Waarvoor kunt u bij ons terecht?... 3 Deskundig en veilig... 3 Assortiment... 4 Uitwisselen van informatie... 4 Privacy... 4 Wie werken er?...
Nadere informatieAanpassingspremies van woningen van ouderen en personen met een handicap TOE TE VOEGEN DOCUMENTEN
Aanpassinspremies van woningen Aanpassingspremies van woningen van ouderen en personen met een handicap TOE TE VOEGEN DOCUMENTEN Het hierbijgevoegde formulier model B1, in te vullen door de Ontvanger der
Nadere informatieGemeentelijke heffingen 2015. Kwijtschelding. Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket
Gemeentelijke heffingen 2015 Kwijtschelding Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket Juli 2015 Als u weinig te besteden heeft, bijvoorbeeld omdat u een uitkering ontvangt of alleen AOW, dan krijgt
Nadere informatieKlachtenopvang in het MCL Uw klacht is voor ons een gratis advies!
Het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) vindt het belangrijk dat haar patiënten en andere gebruikers tevreden zijn. Daarom proberen we u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Maar
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER INFORMATIEVE BEREKENING STUDIETOELAGE academiejaar 2013 2014
STIP THOMAS MORE MECHELEN Adres: Zandpoortvest 11, 2800 Mechelen Tel.: +32(0)15 369 140 Fax: +32(0)15 369 149 E-mail: stip.mechelen@thomasmore.be www: www.thomasmore.be/stipmechelen AANVRAAGFORMULIER INFORMATIEVE
Nadere informatiePack HUURDER Huren zonder zorgen
Pack HUURDER Huren zonder zorgen Pack Huurder speelt in op uw behoeften. Bent u huurder? Huren biedt heel wat voordelen en het is belangrijk dat u zich daar goed bij voelt. Net als eigenaars, hebben ook
Nadere informatieORIENTATIE IN HET WERKVELD. Activiteiten in de praktijk. 1 Waar ga ik werken en wat ga ik doen? 2 Mag ik mij even voorstellen?
ORIENTATIE IN HET WERKVELD Activiteiten in de praktijk 1 Waar ga ik werken en wat ga ik doen? 2 Mag ik mij even voorstellen? Oriëntatiefase praktijkactiviteiten 08-2011 1. Waar ga ik werken en wat ga ik
Nadere informatieIMPULSEO. Annemie Verwilt Verantwoordelijke Impulseo Mechelen - 13 november 2018
IMPULSEO Als steunpunt voor Impulseo helpt Domus Medica u met uw aanvraag. Voor meer informatie: mail naar annemie.verwilt@domusmedica.be of surf naar http://www.domusmedica.be/impulseo Annemie Verwilt
Nadere informatieUW ZORGTEAM BIJ DE FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR. Lees snel verder
UW ZORGTEAM BIJ DE FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR Lees snel verder Website zorgverleners en services. Klik hier voor de 4 veel gebruikte webpagina s door onze klanten. IK BEN ER VOOR AL UW KLANTVRAGEN via (058)
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieTweede aanvraag van een premie voor de renovatie van een woning uitdovend stelsel 2015
Tweede aanvraag van een premie voor de renovatie van een woning uitdovend stelsel 2015 RENO_15 AANVRAAG-01-010219 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieDE VLAAMSE REGERING, Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 15 januari 2018;
Besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van de regelgeving betreffende de specifieke brandveiligheidsnormen voor ouderenvoorzieningen en centra voor herstelverblijf en betreffende de technische commissie
Nadere informatieAANVRAAG LIMBURGSE STUDIELENING Provinciaal reglement betreffende het toekennen van renteloze studieleningen voor het hoger (beroeps)onderwijs
In te vullen door de behandelende afdeling dossiernummer ontvangstdatum AANVRAAG LIMBURGSE STUDIELENING Provinciaal reglement betreffende het toekennen van renteloze studieleningen voor het hoger (beroeps)onderwijs
Nadere informatieWeer naar huis na een onderzoek of behandeling
Verpleegafdeling F2 Weer naar huis na een onderzoek of behandeling i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven over wat
Nadere informatieCOMMISSIE WELZIJN, WERK EN MILIEU - MONDELINGE VRAAG - ANTWOORD
COMMISSIE WELZIJN, WERK EN MILIEU - MONDELINGE VRAAG - ANTWOORD OPSCHRIFT Vergadering van: 20 oktober 2015 Nummer: 2015_MC_00361 Onderwerp: Worden onze woonzorgcentra onbetaalbaar? - Mieke Bouve Raadslid(-leden):
Nadere informatieGemeentelijke heffingen Kwijtschelding. Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket
Gemeentelijke heffingen 2017 Kwijtschelding Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket Juli 2017 Als u weinig te besteden heeft, bijvoorbeeld omdat u een uitkering ontvangt of alleen AOW, dan krijgt
Nadere informatieKinder- en Jongerentelefoon. Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen.
Advies Kinder- en Jongerentelefoon Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen. Parlementaire vraag van de heer J. Roegiers over bijkomende subsidiëring van de Kinder- en Jongerentelefoon
Nadere informatieOpnamevoorwaarden serviceflats
Opnamevoorwaarden serviceflats De kandidaat bewoners dienen aan de hierna omschreven toelatingsvoorwaarden te voldoen: 1. Verblijfplaats van de kandidaat vóór de datum van toewijzing. Voorrang wordt verleend
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Nadere informatiemooi meegenomen De gemeentelijke extraatjes voor mensen met een laag inkomen
> mooi meegenomen De gemeentelijke extraatjes voor mensen met een laag inkomen Inleiding De gemeente Vught doet veel voor inwoners met een laag inkomen. Toch blijkt uit onderzoek dat veel mensen geld mislopen,
Nadere informatieGSM s en GSM-antennes: Schadelijk voor je gezondheid?
GSM s en GSM-antennes: Schadelijk voor je gezondheid? GSM s en GSM-antennes: Schadelijk voor je gezondheid? In deze brochure vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over GSM-antennes, maar ook over
Nadere informatie------------------------------------------------------------------------------- SUBSIDIEREGLEMENT RATIONEEL ENERGIEGEBRUIK: MILIEUVRIENDELIJKE
------------------------------------------------------------------------------- SUBSIDIEREGLEMENT RATIONEEL ENERGIEGEBRUIK: MILIEUVRIENDELIJKE ENERGIEPRODUCTIE (INSTALLEREN VAN EEN ZONNEBOILER EN FOTOVOLTAÏSCHE
Nadere informatiePrivacyreglement Huisartsenpraktijk de Boekhorst
Privacyreglement Huisartsenpraktijk de Boekhorst Algemeen De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatieAnne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme
Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieWilt u telefonisch informatie over de bezwaarschriftprocedure dan kan dat tijdens kantooruren via de telefoonnummers: 045 560 3998 of 045 560 4029.
Toelichting bij bezwaarschrift indienen Bezwaar maken Wanneer kunt u bezwaar maken? (hyperlink naar bijbehorende tekstblokje) Wanneer kunt u geen bezwaar maken? Hoe maakt u bezwaar, waar en wanneer? In
Nadere informatieVRAAG EN ANTWOORD VOORKEURSBELEID GENEESMIDDELEN
VRAAG EN ANTWOORD VOORKEURSBELEID GENEESMIDDELEN OPGESTELD DOOR ORGANISATIES VAN ZORGVERZEKERAARS, ZORGAANBIEDERS EN CONSUMENTEN / PATIËNTEN (ZORGVERZEKERAARS NEDERLAND, LHV, KNMP, NPCF EN CONSUMENTENBOND).
Nadere informatieGemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma
Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar
Nadere informatieUw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra
EXCLUSIEF VOOR DE UMC S Uw zorgverzekering in 2013 De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering speciaal voor u UMC Zorgverzekering
Nadere informatieStudietoelage. Kom jij in aanmerking?
Studietoelage Kom jij in aanmerking? Alles over studietoelagen Afdeling Studietoelagen tel. 1700 (gratis), elke werkdag van 9 tot 19 uur Kom naar de bezoekdagen van het ministerie van Onderwijs. Openingsuren
Nadere informatieBelangrijkste conclusies. Respons. 1 Resultaten Zorg in het algemeen
Belangrijkste conclusies De meeste mensen (73) wenden zich met zorgvragen tot de huisarts. Internet is inmiddels ook een populaire vraagbaak geworden; 60 zoekt het antwoorden op zorgvragen op internet.
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER VERMINDERD STUDIEGELD academiejaar
STIP THOMAS MORE MECHELEN Adres: Zandpoortvest 11, B-2800 Mechelen Tel.: +32(0)15 369 140 Fax: +32(0)15 369 149 E-mail: stip.mechelen@thomasmore.be Web: www.thomasmore.be/stip AANVRAAGFORMULIER VERMINDERD
Nadere informatienazorg ex-gedetineerden coördinatiepunt voor een soepele terugkeer in de Groninger samenleving
nazorg ex-gedetineerden coördinatiepunt voor een soepele terugkeer in de Groninger samenleving dienstverlening in de praktijk Voor organisaties en instellingen is het Coördinatiepunt hét aanspreekpunt
Nadere informatieActueel. Zonnepanelen op de gemeenteschool. Update Zonneslag
Actueel 3 Zonnepanelen op de gemeenteschool Het gemeentebestuur kiest voor zonnepanelen! Het gemeentebestuur heeft de komende jaren extra budget voorzien in de begroting om gemeentelijke gebouwen te voorzien
Nadere informatieHoe vraag ik een WIA-uitkering aan?
uwv.nl werk.nl Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Wilt u meer informatie? Meer informatie vindt u op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw uitkering?
Nadere informatieProcedures Customer Care, Registratie & Medische balie
Procedures Customer Care, Registratie & Medische balie Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Meld het ons! SZV staat voor u klaar wanneer u ons nodig heeft. Ook als u een klacht heeft. Uw klacht of opmerking
Nadere informatieDE KLEINTJES AAN KOP
SERVICE ZORGVERZEKERAARS ZORGVERZEKERAARS BEOORDEELD DE KLEINTJES AAN KOP Jaarlijks vragen we zo n 10.000 panelleden wat ze van hun zorgverzekeraar vinden. Na vijf jaar is het tijd om de balans op te maken.
Nadere informatiehoudende bepalingen tot begeleiding van de aanpassing van de begroting 2016
ingediend op 764 (2015-2016) Nr. 2 24 mei 2016 (2015-2016) Amendementen op het ontwerp van decreet houdende bepalingen tot begeleiding van de aanpassing van de begroting 2016 Documenten in het dossier:
Nadere informatieAlarmeringen van Rivas Zorggroep Veilig thuis en onderweg
Alarmeringen van Rivas Zorggroep Veilig thuis en onderweg Met één druk op de knop kan ik om hulp vragen als dat nodig is. Rivas Zorglijn 0900-8440 (lokaal tarief) www.rivas.nl Personenalarmering: thuis
Nadere informatieIk krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat?
uwv.nl werk.nl Ik krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt Wilt u meer weten? Kijk voor meer informatie op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw
Nadere informatieBent u 55-plusser? Vult u deze enquête in? De ouderenadviesraad weet er raad mee!
G O A R Gemeentelijke Ouderenadviesraad Ruiselede Bent u 55-plusser? Vult u deze enquête in? De ouderenadviesraad weet er raad mee! De resultaten worden aan het gemeentebestuur overgemaakt om als constructieve
Nadere informatieKind en Gezin 10-6-2015. Infosessie Zorginspectie en handhaving. Wie zijn we (niet)? Wat doen we?
Kind en Gezin Infosessie Zorginspectie en handhaving Wie zijn we (niet)? Kind en Gezin Zorginspectie Kind en Gezin is een agentschap van de Vlaamse overheid. Het heeft als opdracht om actief bij te dragen
Nadere informatieBezwaar tegen een beslissing van de gemeente. (versie 01/04/2013)
Bezwaar tegen een beslissing van de gemeente (versie 01/04/2013) Stel u vraagt een vergunning aan bij de gemeente en deze wordt geweigerd of uw buren hebben een vergunning gekregen voor het bouwen van
Nadere informatieToelichting. De projectbegeleider van het Projectbureau Herbestemming Kerken begeleidt dit traject.
INFODOCUMENT KANDIDAATSTELLING BEGELEIDINGSTRAJECT HAALBAARHEIDSONDERZOEK VOOR HERBESTEMMING VAN EEN PAROCHIEKERK AANVRAAG IN TE DIENEN UITERLIJK 22 SEPTEMBER 2017 Toelichting Voor wie? Steden/gemeenten
Nadere informatieReglement tot het toekennen van een gemeentelijke aankoop- en vervolgpremie.
Reglement tot het toekennen van een gemeentelijke aankoop- en Doel van de premie. Artikel 1: 1. Om jonge gezinnen te ondersteunen in de aankoop van een woning op het grondgebied van de gemeente Middelkerke,
Nadere informatieIk krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt
Ik krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij. UWV helpt u om werk te vinden
Nadere informatieBesluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van diverse bepalingen van het Procedurebesluit van 9 mei 2014
Besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van diverse bepalingen van het Procedurebesluit van 9 mei 2014 DE VLAAMSE REGERING, Gelet op het decreet van 30 april 2004 tot oprichting van het intern verzelfstandigd
Nadere informatiePrivacyreglement Huisartsenpraktijk Kloosterpad
Privacyreglement Huisartsenpraktijk Kloosterpad Uw persoonsgegevens en privacy in onze huisartsenpraktijk. Algemeen De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter
Nadere informatieGemeentelijke heffingen 2015. Kwijtschelding. Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket
Gemeentelijke heffingen 2015 Kwijtschelding Regel kwijtschelding op rotterdam.nl/mijnloket Januari 2015 Mensen die weinig te besteden hebben, zoals veel mensen met een (bijstands)uitkering of alleen AOW,
Nadere informatieREG-premies 2011. REG-premies? Stimuleren Rationeel EnergieGebruik. Verkleinen. Meerdere premies voor éénzelfde investering. Soms maak je winst!
REG-premies 2011 Dries Bruyneel Duurzaamheidsambtenaar Stad Deinze Infoavond V.T.I. Deinze 06.10.2011 REG-premies? Stimuleren Rationeel EnergieGebruik Verkleinen Investering Terugverdientijd Meerdere premies
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieAANVRAAG OM TOESLAG. KidsLife Vlaanderen, Sint-Clarastraat 48, 8000 Brugge T: M:
AANVRAAG OM TOESLAG Met het bijgevoegde formulier kun je aangeven dat je gezins onder de sgrens ligt voor een periode van minstens zes opeenvolgende maanden De periode die je aangeeft kan ten vroegste
Nadere informatieRapport. Datum: 13 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/316
Rapport Datum: 13 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/316 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Belastingdienst/Noord/kantoor Groningen haar klacht over de afwikkeling van haar op 24 oktober 2004 ingediende
Nadere informatieNieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten
Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Inzicht bieden in kansen voor professionals om eigenaarschap te ontwikkelen in dienstverleningsprocessen Frank Faber Ministerie BZK 25 juni
Nadere informatieIncontinentiemateriaal 2015
Incontinentiemateriaal 2015 Gebruikt u incontinentiemateriaal? Lees dan deze folder U krijgt van uw apotheker of leverancier incontinentiematerialen. Uw zorgverzekeraar heeft met apothekers en leveranciers
Nadere informatieGeen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 1 juni 2012 RA120866 Twee buren ondervinden overlast van bouwwerkzaamheden
Nadere informatieWaarde- overdracht Uitgave april 2015
Waardeoverdracht Uitgave april 2015 Disclaimer De in deze brochure verstrekte informatie van Stichting Pensioenfonds DSM Nederland, gevestigd te Heerlen (het pensioenfonds ) is van algemene aard, uitsluitend
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieZorgverzekeringen 2015
Q1 We beginnen met vier stellingen over zorgverzekeringen in algemene zin. Hiervoor heeft u niet uw nieuwe polisvoorwaarden nodig. Waar of niet waar? Als ik dezelfde zorgverzekering bij dezelfde zorgverzekeraar
Nadere informatieArtikel 2: Elke wijziging van het programma of de projectfiche kan wijzigingen aan dit reglement met zich meebrengen.
REGLEMENT BETREFFENDE DE TOEKENNING VAN EEN GEMEENTELIJKE PREMIE IN HET KADER VAN HET DUURZAAM WIJKCONTRACT JACHT-GRAY BEDOELD OM DE KOSTEN TE DEKKEN VOOR HET INDIENEN VAN AAVRAAGDOSSIERS VOOR GEWESTELIJKE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatieOnterecht geen woontoeslag voor dakloze Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onterecht geen woontoeslag voor dakloze Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 26 mei 2008 RA0825707 Samenvatting Een dakloze man heeft op verschillende momenten in 2006
Nadere informatieDe projectbegeleider van het Projectbureau Herbestemming Kerken begeleidt dit traject.
INFODOCUMENT ZESDE OPROEP PROJECTBUREAU HERBESTEMMING KERKEN KANDIDAATSTELLING BEGELEID HAALBAARHEIDSONDERZOEK VOOR HER- OF NEVENBESTEMMING VAN EEN PAROCHIEKERK AANVRAAG IN TE DIENEN UITERLIJK 15 APRIL
Nadere informatieRaad van Beheer. Klant Tevredenheid Onderzoek Fokkers 2016
Raad van Beheer Klant Tevredenheid Onderzoek Fokkers 2016 Er is in de zomer van 2016 een Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO) uitgestuurd naar alle fokkers die de afgelopen 2 jaar één of meerdere nestjes
Nadere informatieHeeft u een vraag waarop in onderstaande lijst geen antwoord opgegeven is? Dan kunt u contact met ons opnemen dmv ons vragenformulier.
Hieronder vindt u een lijst met vragen die ons in de apotheek met een zekere regelmaat worden gevraagd. Als u op de vraag klikt, dan vindt u het antwoord. Klik op de dikgedrukte vraag om weer terug naar
Nadere informatieInterpolis ZorgActief Medische zorg in het buitenland
Interpolis ZorgActief Medische zorg in het buitenland Klik op het onderwerp voor meer informatie. Inhoudsopgave pagina Medische zorg in het buitenland 2 Spoedeisende zorg 2 Wat doet u bij spoedgevallen?
Nadere informatieZorgverzekeringen 2015
Q1 We beginnen met vier stellingen over zorgverzekeringen in algemene zin. Hiervoor heeft u niet uw nieuwe polisvoorwaarden nodig. Waar of niet waar? Als ik dezelfde zorgverzekering bij dezelfde zorgverzekeraar
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2018
Klachten Jaarverslag Inhoudsopgave 1. Aantal klachten... 2 2. Doorlooptijd ontvankelijke klachten... 3 3. Ontvankelijkheid... 3 4. Klachtkanaal... 5 5. Type klacht... 5 6. Verbeteringen... 6 7. Cijfers
Nadere informatie12 december 2012 REPUTATIE = VERTROUWEN
12 december 2012 REPUTATIE = VERTROUWEN . vertrouwen onder druk 2 Vertrouwen in pensioenfondsen Agenda Vertrouwen en ABP De drivers van vertrouwen Bouwen aan vertrouwen in de praktijk 4 dec-09 sep-10 oct-10
Nadere informatieHoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent
Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Inhoud Wat is de WIA? 2 Wanneer vraagt u een WIA-uitkering aan? 3 Als u een werkgever heeft 4 Als u geen werkgever heeft
Nadere informatieHuishoudelijk reglement buitenschoolse opvang BO
ALG 09 - /5-09-203 BO Hoofdzetel Locatie buitenschoolse opvang: Essen Kapellen Brecht Hofstraat 4 Kapelsestraat 37 Leopoldstraat 5 290 Essen 2950 Kapellen 2960 St Lenaarts 03/664.87.23 GSM 0470 0 80 55
Nadere informatieHebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg
Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties
Nadere informatieStadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen
Stadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen Sinds 2015 regelen gemeenten de zorg en ondersteuning voor Wmo en Jeugdhulp. Het gaat dan bijvoorbeeld om hulp in de huishouding, vervoer,
Nadere informatieBESLUIT VAN DE VLAAMSE REGERING VAN 17 MAART 1998
BESLUIT VAN DE VLAAMSE REGERING VAN 17 MAART 1998 tot vaststelling van de regels voor het verlenen van de voorafgaande vergunning, bedoeld in artikel 10 van de decreten inzake voorzieningen voor bejaarden,
Nadere informatieBeslissingskader voor de verdeling van subsidiebeloftes voor basissubsidie (trap 1) groepsopvang
Beslissingskader voor de verdeling van subsidiebeloftes voor basissubsidie (trap 1) groepsopvang ALGEMENE PRINCIPES UITBREIDINGSRONDE 2017 1. Er is 3,5 miljoen euro voorzien. Hiermee kunnen 4574 plaatsen
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieVoorbeelden subsidieverordening monumenten
Voorbeelden subsidieverordening monumenten Hieronder zijn een aantal voorbeelden opgenomen van werkzaamheden die in aanmerking komen voor subsidie. In de voorbeelden wordt uitgelegd hoe de subsidieverlening
Nadere informatieAanvraag van een detachering
Aanvraag van een detachering Agentschap voor Onderwijsdiensten Cel Detacheringen (kamer 3M10) Hendrik Consciencegebouw Koning Albert II-laan 15, 1210 BRUSSEL Tel. 02 553 90 08 1F3C8D-001962-02-080609 In
Nadere informatie