Martin Huisman RM Voorzitter Vereniging INDI

Transcriptie

1 VAN HARTE WELKOM

2 DAGVOORZITTER

3 Martin Huisman RM Voorzitter Vereniging INDI

4 -Vereniging -Waarom INDI - Waar staan we

5 Vereniging INDI Opgericht december 2007 BOVAG autodealers en RAI afdeling Auto s (pariteit) Zelfstandig opererend Contract met het RDC / InMotiv Activiteiten Collectieve Infrastructuur ( exclusief of goedkoper) Notarisrol over data Voorlichter over wetgeving (WBP, bel me niet, etc.) INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

6 Vereniging INDI Bestuursstructuur: Bestuur Stuurgroep Functioneel Beheergroep INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

7 INDI 2011: -Vereniging -Waarom INDI -Waar staan we

8 Het CRM proces Automotive, 40 jaar lang.

9 Beschikbaarheid Nu Witte plekken Kenteken +? Dealers 100% 70% 50% 40% 65% 10% 75% Overige

10 Actuele situatie Doelgericht adressen kopen is moeilijker Bestaande klanten behouden is belangrijker dan ooit Database marketing is goedkoop en groeit razendsnel Conclusie: Customer Relation Management is de basis INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

11 Weet wie je klanten zijn!! Eerste vereiste is een schone database Copyright Johnson Factory 2009

12 Het is niet de vraag of je je database op orde wilt hebben. De vraag is: Hoe goed doe je dat? INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

13 Waarom INDI Voorkomen van 20 verschillende manieren schonen Voorkomen van 20 verschillende soorten koppelingen Faciliteren van grotere dealerbedrijven door database van dealer centraal te stellen Stimuleren van het merkkanaal om klantendata te ordenen en voordeel te creëren ten opzichte van andere marktpartijen Voorkomen van extra systemen door het te regelen in het dealer DMS INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

14 INDI 2011: -Vereniging -Waarom INDI -Waar staan we

15 Voorspelling I-day 2 op : Aantallen Importeurs Holdings Dealers INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

16 Aansluitingen Aantallen 2011 (uit 2009) 2011 werkelijk 2012 budget Importeurs Holdings Dealers INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

17 Certificatie Relatie met DMS leveranciers Betrekken bij ontwikkelingen Meenemen van aandachtspunten, tips en adviezen Collectiveren van de merken Eén INDI koppeling INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

18 Status Certificatie Softwareleveranci Pakket Initiële Certificatie 2011/2012 er Norriq InCadea Gereed Gereed ADP EVA Gereed Wacht op een aanpassing Autoline Gereed Wacht op de laatste "live test" OEC/IT Motive Carsoft Q1/Q Q1/Q I-CAR Q1/Q Q1/Q VCD Automotive CarIt-CRM Gereed Gereed R&R Wincar Gereed Q Megacar Gereed Q Darts Gereed geen certificatie INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

19 Certificaat Belangrijk Samenwerking INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

20 Tot Slot:. Williams) De vraag is niet of je klantendata éénduidig gaat verzamelen en delen binnen je organisatie, maar wanneer. INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

21 Jeroen Keler Peugeot Nederland

22 INDI Peugeot & CRM Wat ging vooraf Implementatie Learnings INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

23 CRM Klant Experience Service Relatie Leadgeneratie Proefritten Introducties Contactcenter Klachtafhandeling Netwerk support Database Direct Marketing CRM Netwerk INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

24 database relatie support Peugeot & CRM CRM Leads verzamelen Leads verzenden Ondersteuning leads Advies aan verkoop Lost client CRM & DMS advies Data invoer dealer

25 Wat ging vooraf Commerciële slagkracht Kwaliteit als hulpmiddel Wie zijn betrokken of wie moeten betrokken zijn INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

26 Wat ging vooraf Commerciële slagkracht Ontwikkeling van de markt en merk Welke middelen zijn er om te verbeteren en te versnellen Noodzaak van betere data? Kwaliteit als hulpmiddel Wie zijn betrokken of wie moeten betrokken zijn INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

27 Wat ging vooraf Commerciële slagkracht Kwaliteit als hulpmiddel Onderzoek Resultaat Motivatie Stakeholders Wie zijn betrokken of wie moeten betrokken zijn INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

28 Wat ging vooraf Commerciële slagkracht Kwaliteit als hulpmiddel Wie zijn betrokken (of wie moeten betrokken zijn) Wie Wat Wanneer INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

29 Wat ging vooraf Centrale sturing Deelname 100% = Data 100% Collectiviteit Kosten INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

30 Uitrol Voorwerk Implementatie Ondersteuning INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

31 Uitrol Voorwerk Welke betrokkenen en welke dealers Hoeveel dealers Resultaat van de 1 e DMS tests Plan voor de implementatie Implementatie Ondersteuning INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

32 Uitrol Voorwerk Implementatie Plan voor de implementatie Dekking vs certificering Tijdslijn Ondersteuning INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

33 Uitrol Voorwerk Implementatie Ondersteuning Kennis van netwerk, beïnvloeders en DMS en Beschikbare middelen Communicatie INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

34 Resultaat Importeur / Dealer Aansluitingen Kosten Importeur Dealer Opbrengst Minimale input = maximale output Minder waste = minder kosten Uiteraard afhankelijk van volumes Betrokkenheid INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

35 Learnings Tijd Budget Betrokkenheid stimuleren en waarborgen Leg uit en verklaar Continuiteit dmv opvolging INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

36 Dirk van den Blink INDI Implementatie Consultants

37 Onderwerpen Eisen aan uw data Effect van INDI op uw database Implementatieproces Hoe meldt u zich aan? INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

38 Eisen aan uw data Wat moet u zelf doen? Wie is uw klant? Zijn de klantgegevens volledig opgenomen? Alleen als u aangeeft wie uw klant is, kan INDI goed werken Minimale gegevens om INDI goed te laten werken Persoon of Bedrijf Persoon: NAW, geslacht, voorletters en evt. geboortedatum Bedrijf: KVK nummer INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

39 Eisen aan uw data Naam Tussenvoegsel Voorletter Aanhef Geslacht Jansen Transport BV H.M. De heer M Geboortedatum Adres Dorpsstraat 61 PC Woonplaats 1234AB Amsterdam INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

40 Eisen aan uw data Uw data Naam Jansen Voorletter Aanhef Ing. Geslacht Geboortedatum Adres Dorpsstraat 61 PC 1234AB Woonplaats Amsterdam INDI alt 1 Jansen H.M. M Dorpsstraat AB Amsterdam INDI alt 2 Jansen F. V Dorpsstraat AB Amsterdam INDI alt 3 Jansen Transport Dorpsstraat AB Amsterdam INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

41 Het begint bij de basis INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

42 Sla het KvK nummer op in uw DMS INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

43 Gemiddelde cijfers (>100 vest.) Voor implementatie % Na implementatie % Records in database % % Ontkoppelde records % Aantal mutaties in NAW bestand Aantal mutaties in auto bestand van originele database Records zonder voorletters, geslacht, geboortedatum of KVK % % Lager is beter INDI kwaliteits score 61% 92% Hoger is beter Aantal KVK nummers in database 52 0% % Hoger is beter Aantal geb. data in database % % Hoger is beter Aantal ingevulde M/V velden % % Hoger is beter M/V fout: geslacht wel bekend, maar niet ingevuld % 304 2% Lager is beter Aantal postbussen in veld straatadres INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s (zonder KvK) % 228 1% Lager is beter

44 Effecten op de database Ontkoppelen van doorverkochte en vervallen kentekens (45-65% van totaal) Verrijken van adresgegevens: Verbetering en aanvullen adressen Juiste naam (bedrijven) Onderscheid bedrijf / particulier Toevoegen geboortedata en geslacht Toevoegen/verbeteren voorletters Toevoegen KvK nummers INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

45 Verrijking personen

46 Bedrijfsnamen INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

47 Effecten op de database (2) Aanvullen van technische gegevens APK vervaldatum (abonnement) Juiste datum deel 1A en 1B Merk, model, type, pk, carr vorm e.d. Lease auto / bedrijfsvoorraad e.d. INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

48 Inhoud Implementatieproces Meer dan alleen aansluiten INDI Instellen systeem & communicatie met RDC Juiste match controleren (op record niveau) 1 e dag preventieve schoning & setup 2 e (halve) dag eerste import INDI Gedragsverandering! Instructie gebruikers INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

49 Inhoud Implementatieproces Verhoging datakwaliteit, zodat INDI optimaal kan werken Toevoeging geslacht Aanvullen KvK nummer bij klanten met alleen een postadres en verhuisde bedrijven Corrigeren verkeerde KvK matches Advies aan dealer over in te vullen velden bij nieuwe klanten INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

50 Als u wilt starten met INDI Collectief contract via importeur / individueel contract Dataconvenant Aansluitovereenkomst Aanmelden: Inmotiv (RDC) Vianen Contact: Fred Faijdherbe Vragen over de implementatie AutoMotivate ( INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

51 Vragen? INDI Implementatie Consultants: AutoMotivate: Dirk van den Blink Michael Beers Automotive Consulting Ruud Buurman INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

52

53 INDI 2.0 Sneak preview

54 INDI Van RDC naar inmotiv PACX, Car , ROBnext OBS Software platforms 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 54

55 Asynchroon Huidig INDI Inlezen invoer bestand NAW Verrijking IMSII Uitreiken bestand 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 55

56 INDI 2.0 ALS OP TERMIJN Asynchroon Uitbreidbaar Click and Go Meerdere NAW s Historie Alerts per dag DAN Nieuwe architectuur 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 56

57 Asynchroon INDI 2.0 Aanbieden aan dealer Verrijken Uitlezen DMS 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 57

58 Architectuur INDI 2.0 VER CDDN KVK Etc. InMotiv DMS Centrale Message Queue Bronnen cache INDI 2.0 InMotiv DMS Connector Verrijk proces Web applicatie DMS INDI DB 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 58

59 INDI 2.0 schermen 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 59

60 INDI 2.0 schermen 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 60

61 INDI 2.0 schermen 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 61

62 INDI 2.0 live demo DEMO 2012 RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 62

63 INDI 2.0 INDI RDC inmotiv BV Onderdeel van de RDC Groep 63

64 Ramon Schipperheyn Citroën dealer EmerparkAuto

65 Spoorboekje EmerparkAuto: Wie zijn wij? Ontwikkelingen sinds 2011 INDI voorbereiding Implementatie Kostenplaatje INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

66 Welke vragen heeft u? INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

67 EmerparkAuto INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

68 EmerparkAuto: organisatie Eindverantwoordelijke op iedere vestiging Ondersteuning vanuit commercie, HR, kwaliteit INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

69 EmerparkAuto: missie EmerparkAuto onderscheidt zich door middel van een kwalitatieve klantbeleving waarbij mobiliteit wordt geboden aan onze klanten gecombineerd met een focus op de ontwikkeling van een langdurige relatie INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

70 EmerparkAuto: kernwaarden Persoonlijk Betrouwbaar Integer Transparant Vooruitstrevend INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

71 INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

72 INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

73 Uitgangssituatie 2011 Slecht databeheer Geen afspraken over invoer Geen afspraken over leaserijders Slechte vulling mail adressen Bewaking gemaakte afspraken! INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

74 Uitgangssituatie 2011 Arbeidsintensief om gemaakte afspraken te bewaken Kwaliteit verandert zonder dat je het zelf weet Zinloze brieven versturen Weinig komt retour Overleden mensen. Veel wijzigingen via CaR ; verwerking kost tijd INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

75 Voorbereidingen INDI Breda Hilversum Oosterhout Zwolle 39% 52% 54% 49% INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

76 Implementatie Uitgebreide handmatige screening Afwijkingen beoordelen Eerste implementatie Breda Hilversum Oosterhout Zwolle 39% 52% 54% 49% 89% 88% 93% 94% INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

77 Implementatie Gevolgen? INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

78 Kostenplaatje Mailpacks Adresmutaties Eenmalige investering 1,50 per mailpiece 15 per week / vestiging stuks 30% waste 9.225,- 2 minuten per stuk 52 weken 6.240, ,- Besparing ,- INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

79 Vragen? INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

80 Martin Huisman RM Voorzitter Vereniging INDI

81 -Afbakening -Uitrol en Control -INDI 2.0

82 Afbakening Wat doen we niet... Werkterrein van de vereniging INDI INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

83 Wel: Auto INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

84 Wel: Personen INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

85 Voorbeeld: Wel: adressen Wel: mobiele telefoonnummers Geen leadmanagementsysteem Geen onderhoudsgegevens systeem Geen CRM systeem of andere INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

86 Uitrol en Control Focus ligt op: Brede uitrol Draagvlak en ontwikkeling Kosten laag opbrengst hoog Focus ligt op: Acceptatie door mensen die ermee moeten werken Verbeteren van huidige product en werkwijze Controle op verwerken en gebruiken van het systeem INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

87 INDI 2.0 Naast elkaar Geleidelijke overgang Slim aanpakken Per merk per holding per DMS bekijken INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

88 Tot Slot:. Williams) De vraag is niet of je klantendata éénduidig gaat verzamelen en delen binnen je organisatie, maar wanneer. INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

89 INDI is een initiatief van BOVAG Autodealers en RAI Vereniging afdeling Auto s

90 Van Den Dungen Veghel B.V.