seminar ondernemen & internet

Transcriptie

1 seminar ondernemen & internet

2 even voorstellen Full Service internet bureau uit Den Haag Websites, shops, internet marketing en meer Voor ondernemers klein tot groot Van oorsprong zelf e-commerce ondernemers Pieter de Hullu Oprichter en e-commerce specialist

3 onze missie Ondernemers helpen om online succesvol te worden.

4 de cijfers liegen niet 12 mln. unieke bezoekers september 33,4 uur online page views bron: comscore MMX

5 de cijfers liegen niet Wat doet men online? 89% bankzaken 48% 87% informatie 70% nieuws 64% oriënteren aankoop aankopen doen bron: Ruigrok NetPanel Wat besteedt men online? online omzet Q1/2 (2012) 4.61 mld. (2011) 4.25 mld. gem. totale online besteding p/c 543,- gem. aankoopbedrag online p/c 110,- bron: Thuiswinkel Markt Monitor

6 website en shop software mogelijkheden Closed source Open source SaaS ( huren ) 0,- veel

7 website en shop - SaaS Hoe werkt het Aanbieders u huurt site of shop betalen per maand minimale duur daarna opzegbaar van 0,- tot 250,- p/m Voordelen laagdrempelig, zelf doen kan goedkoop zijn flexibele oplossing inclusief hosting & onderhoud Nadelen geen eigendom beperkt in functies en design afhankelijk van derde op termijn mogelijk duurder

8 website en shop open source Hoe werkt het Pakketten zelf doen of kopen eenmalige investering template of maatwerk van 0,- tot ,- Voordelen voordelig en eigendom professionele systemen makkelijk uit te breiden niet vast aan een bureau Nadelen soms zware software afhankelijk van community moet onderhouden worden

9 website en shop closed source Hoe werkt het aanschaffen gebruikslicentie aankoopbedrag en licentie meestal maatwerk van 25k tot 250k jaarlijkse licentiekosten Pakketten Eigen pakketten Voordelen op maat gemaakt vaak met onderhoud professionele snelle systemen vaak goede support Nadelen kostbaar afhankelijk van bouwer uitbreiden kost veel geld geen eigendom

10 uw domeinnaam www 1. Goede domeinnaam Keyword in url en kies een makkelijke en duidelijke naam. Tip: test dit bij vrienden en familie. Powergenitalia.com - (Powergen italia) Expertsexchange.com (Experts Exchange) Itscrap.com - (IT scrap) Swissbit.ch 2. Juiste extensie Kies o.b.v. doelland en zoekmachine. Is dat Nederland? Dan.nl > scoort beter dan.com. Tip: registreer.com,.eu en omliggende landen.

11 hosting Waar op letten? is de server geschikt voor de software? hoeveel opslagruimte is er nodig? hoeveel bezoekers verwacht u? is er voldoende support? is de configuratieomgeving overzichtelijk? Voordat u kiest neem contact op en vergelijk online Tip: vergelijken? en Goede hosting > snelle site > betere vindbaarheid Tip: snelheid testen?

12 webdesign wat is belangrijk? 1. Structuur - overzichtelijk en logisch belangrijkste info in de eerste twee alinea s grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen) gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen

13 webdesign wat is belangrijk? 2. Navigatie - duidelijk en divers wees kort en duidelijk vermijdt jargon navigatie is ook SEO denk na over de juiste termen bied meerdere paden iedereen navigeert op z n eigen wijze gebruik ook de header, footer en body van je website zorg voor een kruimelpad maak alles klikbaar het is immers navigatie

14 webdesign wat is belangrijk? 2a. Header eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld logo sterke punten inloggen / account social media buttons handige vaste elementen zoals winkelwagen

15 webdesign wat is belangrijk? 2b. Footer (deurmat) alle navigatie bezoeker eindigt hier en klikt weg partners algemene voorwaarden contact - nieuwsbrief

16 webdesign wat is belangrijk? 3. Contactgegevens maak ze goed vindbaar voorkom frustratie bied verschillende contactmogelijkheden zorg voor duidelijke FAQ

17 webdesign wat is belangrijk? 4. Ga met je tijd mee webdesign verandert uw website als het goed is ook

18 extra voor webshops zorg voor een keurmerk recensies door klanten eigen webshop reviews -

19 juridische aspecten - algemeen Wet Bescherming Persoonsgegevens Cookiewet (Telecommunicatiewet) Code (Telecommunicatiewet) Algemene Voorwaarden (Burgerlijk Wetboek) persoonsgebonden informatie goede reden of toestemming enkel strikt noodzakelijke + SSL niet functioneel cookie > opt-in vereist gaat om Nederlandse bezoeker OPTA handhaven per consument > opt-in vereist klant > mag onder voorwaarden benaderd worden verplicht: afzender, uitschrijflink, niet noreply@ niet onredelijk > zwart/grijze lijst consument moet er kennis van kunnen nemen Auteurswet niet zelf genomen + niet mechanisch? > (Gebruik van foto s) toestemming van fotograaf vereist (niet) commercieel gebruik > geen verschil

20 Juridische aspecten e-commerce Wet Koop op Afstand Burgerlijk Wetboek (titel 1 boek 7) niet persoonlijke verkoop aan consument recht op informatie vooraf 7 dagen herroepingsrecht na aankoop basis voor koopovereenkomst verkeerd geprijsd? > redelijkheid en billijkheid Otto ondanks herhaalde bevestiging van koopovereenkomst tegen 99,-- niet gebonden breedbeeld LCD-t.v. te leveren. Weliswaar opgewekt vertrouwen maar niet zodanig dat de consument met gemiddelde kennis van de markt mocht vertrouwen met een reëel aanbod van doen te hebben. Consument moest begrijpen dat het ging om geautomatiseerde bevestigingen. ( Rechtbank Breda) Wet Elektronische Handel (Burgerlijk Wetboek) informatieplicht vooraf (3:15d BW) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)

21 online vindbaar worden Hoe? door online (internet) marketing betaald en niet betaald Waarom? inmiddels circa webshops actief in NL 5 miljoen domeinnamen geregistreerd niet zichtbaar > geen traffic > geen conversie

22 internet overzicht compleet overzicht marketing social media marketing directories & listings promotie (PR) zoekmachine marketing (SEM) online (display) advertising uw website/shop uw bedrijfsplan

23 zoekmachine marketing Search engine optimization - SEO hoe komt mijn site op pagina 1 niet betaald Search engine advertising - SEA adverteren in zoekmachines (Google) betalen per klik of view

24 SEO waarom belangrijk? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Click Through Rate Google.nl % kijkt niet verder dan pagina 1 in Google 37% daarvan klikt op resultaat 1 gem. CTR pagina 1: 8,9% gem. CTR pagina 2: 1,5%

25 SEO - hoe werkt het? Google s algoritmes Som van on- & off-page SEO: 7% 6% 5% 24% - reputatie domein - inkomende links (populariteit) - anchor tekst - on-page keywords - hosting - aantal bezoekers en CTR - social graph metrics 15% 22% 20%

26 SEO wat kan je zelf doen? On page optimalisatie Kies de juiste keywords Zoekvolume vs. concurrentie + klant & content. Tip: Google s hulpprogramma voor zoekwoorden en Insights for Search Eén keyword (combi) per pagina Monitoren en bijstellen indien nodig. URL en paginatitel (title tag) > gebruik je keyword Off page optimalisatie Linkbuilding, linkbuilding & linkbuilding Zorg voor link-able content, verzorg een gastblog, benader andere bloggers, reageer op fora. Meer tips? Zie sitegurus.nl/gurublog

27 SEA hoe werkt Google Adwords? Als een veilingsysteem > u biedt een vergoeding per klik (CPC) > positie 1, 2,. Belangrijk is uw kwaliteitsscore: keywords + advertentie + bestemmingspagina + nog een aantal factoren (bv. reputatie domein). Hoe hoger de KWS (max. 10) > hoe lager uw CPC voor een goede positie

28 SEA voordelen Voordelen van Google Adwords zeer flexibel direct aan/uit te zetten en bij te stellen relatief voordelig in vergelijking tot andere middelen goed door te meten veel inzicht via Adwords en Analtyics flexibel bereik lokaal, (inter)nationaal en demografisch

29 marketing marketing is het versturen van als nieuwsbrief of als eenmalige actie. Eén van de best converterende marketingmiddelen. Tip: begin er zo vroeg mogelijk mee. Opbouwen kost tijd, mede door de Code . Cijfers Q1/ % Open rate 18% CTO 4,2% CTR Q1/ B2C e-village.nl

30 webstatistieken meten is weten

31 webstatistieken meten is weten Hoe? Maak een gratis Google Analytics account aan Stel doelen in zoals ingevuld contactformulier Hou het bij & doe aanpassingen

32 Wat brengt de toekomst? 1. Toename mobiel internetten 6,6% 2010 > 9,5% 2011 >? 2012 Tip: responsive webdesign 2. Consolidatie van aanbod vs. superverticals Amazon.nl & Bol.com vs. Coolblue Tip: strategie en toegevoegde waarde