Welkom bij Zuyderland Specialistische GGZ

Transcriptie

1 Welkom bij Zuyderland Specialistische GGZ

2 Welkom bij Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg U bent aangemeld voor een behandeling bij Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg (hierna te noemen Zuyderland GGz), en wel bij Zuyderland Specialistische GGz. In deze folder wordt u een en ander uitgelegd over de werkwijze binnen Zuyderland (Specialistische) GGz. Sinds 2014 is de GGz ingedeeld in Basis GGz, Generalistische Basis GGz en Specialistische GGz. Binnen de Basis GGz worden mensen in de huisartsenpraktijk behandeld die lichte tot matige, niet-complexe psychische problemen hebben. Deze behandeling kan gedaan worden door de eigen huisarts of de praktijkondersteuner GGz van uw huisarts. Kan uw eigen huisarts u onvoldoende behandelen? Dan kan hij u ook doorverwijzen naar Zuyderland Generalistische Basis GGz, danwel naar Zuyderland Specialistische GGz. De huisarts maakt deze inschatting op basis van de ernst van de problematiek, het risico, de complexiteit en het beloop van de klachten. Bij een hoog risico en hoge complexiteit verwijst de huisarts door naar Zuyderland Specialistische GGz. Het kan zijn dat u na het lezen van de informatie nog vragen heeft. Aarzel dan niet en stel uw vragen gerust aan een van onze medewerkers. Als u zorg krijgt van Zuyderland Specialistische GGz, maakt u met ons afspraken over de zorg en (zo nodig) verblijf bij ons. Bij die afspraken horen in ieder geval de algemene leveringsvoorwaarden GGz. Dat zijn eigenlijk de kleine lettertjes bij de afspraken die u heeft gemaakt over de behandeling of begeleiding en eventueel verblijf. De voorwaarden zijn van toepassing op de zorg die u als cliënt ontvangt maar gelden ook voor gezaghebbende ouders en wettelijk vertegenwoordigers. De algemene leveringsvoorwaarden zijn in te zien op de site van Zuyderland GGz en kunnen worden opgevraagd bij uw behandelaar. Inhoudsopgave Hulpverlening bij Zuyderland Specialistische GGz 3 Afspraak afzeggen 4 Aanmelding 4 De eerste gesprekken (intake) 5 Behandeling 6 Vragenlijsten om de kwaliteit van onze zorg te meten 6 Second opinion 7 Gezinsleden, partner, familie, vrienden 8 Privacy, registratie en dossier 8 Patiëntenvertrouwenspersoon 9 Cliëntenraad 10 Klachten 10 Kosten en verzekering 11 l Geestelijke Gezondheidszorg 2

3 Bereikbaarheid 11 Meer weten 12 Waar u ons vindt 12 De hulpverlening bij Zuyderland Specialistische GGz Zuyderland Specialistische GGz biedt zorg aan mensen met psychische problemen. U kunt hierbij onder meer denken aan angstklachten, somberheid, verwardheid, moeite hebben in contacten met anderen, aandacht- en concentratieproblemen, problemen op school, werk of thuis. Iedereen van jong tot oud kan door de huisarts naar Zuyderland Specialistische GGz verwezen worden. Zuyderland Specialistische GGz helpt u om oplossingen te vinden voor uw problemen. Soms kunnen problemen niet worden opgelost. Dan leren wij u er zo goed mogelijk mee om te gaan. Bij Zuyderland Specialistische GGz werken hulpverleners met verschillende opleidingen samen in teams. Samen bekijken zij welke zorg u het beste aangeboden kan worden. Er wordt dus vanuit verschillende vakgebieden gekeken naar de zorg die u krijgt. Dat is belangrijk voor de kwaliteit van de zorg die we bieden. Zelf krijgt u meestal niet met het hele team te maken. U krijgt een vaste hulpverlener als hoofdbehandelaar. U kunt altijd bij uw hoofdbehandelaar informeren naar de stand van zaken met betrekking tot uw behandeling en het daarvoor opgestelde behandelplan. De zorg bij Zuyderland Specialistische GGz is georganiseerd naar verschillende leeftijdgroepen: Kinderen en Jeugdigen Volwassenen Ouderen Deze indeling is gemaakt omdat problemen vaak samenhangen met de leeftijdsfase waarin iemand zit. De meeste mensen krijgen bij Zuyderland Specialistische GGz ambulante zorg. Dit betekent dat u naar Zuyderland GGz komt als u een afspraak heeft met uw hulpverlener. Of uw hulpverlener komt bij u thuis. Uw dagelijks leven kan dan zoveel mogelijk gewoon doorgaan. Als ambulante hulp niet genoeg is, is het mogelijk om deeltijdbehandeling te volgen of opgenomen te worden in de kliniek van Zuyderland GGz. In de zorg die we bieden kunnen we met u alleen werken, of met u en uw partner of het gezin. Ook hebben we een groepsaanbod. Naast de genoemde zorg biedt Zuyderland Specialistische GGz onder andere: Preventie-activiteiten Psychiatrische intensieve thuiszorg Crisisdienst, die dag en nacht door huisarts of politie kan worden ingeschakeld in crisissituaties Arbeidscentrum Dagbesteding en inloop l Geestelijke Gezondheidszorg 3

4 Afspraak afzeggen? Omdat er tijd voor u is gereserveerd, verzoeken wij u om zo min mogelijk afspraken af te zeggen. Als u uw afspraak niet kunt nakomen dient u dit uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch te laten weten via telefoonnummer of rechtstreeks bij het secretariaat van uw hulpverlener. Als u zonder bericht van afzeggen niet op uw afspraak verschijnt, kunnen de kosten hiervoor bij u in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekering. Aanmelding U kunt zich niet zelf aanmelden bij Zuyderland Specialistische GGz. Dat doet uw verwijzer voor u. Vaak is de verwijzer uw huisarts of specialist. Voor kinderen en jeugdigen kan dit ook het Bureau Jeugdzorg zijn. Als uw verwijzer u heeft aangemeld, wordt u uitgenodigd voor een eerste gesprek. Het is belangrijk dat u als cliënt de polisvoorwaarden van uw verzekering doorneemt om te controleren onder welke voorwaarden zorg vergoed wordt, m.a.w. of uw verwijzing door een erkende verwijzer wordt gedaan. Als u bent aangemeld hebben wij een aantal gegevens van u nodig, zoals uw persoonsgegevens, adresgegevens en ziektekostenverzekering. Tegelijk met de uitnodiging kan het zijn dat u een formulier ontvangt om uw persoonlijke gegevens te controleren en eventueel aan te vullen. Wij vragen u dit formulier mee te nemen naar het eerste gesprek. Sommige mensen willen graag een mannelijke of juist vrouwelijke hulpverlener. Als u dat belangrijk vindt, kunt u dat aangeven. Wij proberen daar dan rekening mee te houden. Burgerservicenummer en legitimatie Vanaf 1 juni 2009 is het burgerservicenummer (BSN) in de zorg wettelijk verplicht. Ook Zuyderland GGz gebruikt vanaf die datum het BSN. Uw BSN wordt opgenomen in onze administratie. Het BSN is een uniek en persoonsgebonden nummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Bij uw eerste afspraak met Zuyderland GGz moet u zich kunnen legitimeren. Dat kan met een geldig paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Nederlands vreemdelingendocument. Kinderen tot 14 jaar kunnen zich legitimeren met een eigen identiteitsdocument of met het geldig paspoort van één van hun ouders waarin zij zijn bijgeschreven. Een verzekeringspas is niet voldoende. Als u geen geldig identiteitsbewijs kan overleggen bij het eerste contact, dan heeft u nog 31 dagen de tijd waarin u zich alsnog moet identificeren. Indien u dit niet zo snel mogelijk doet loopt u het risico dat u zelf de rekening thuis krijgt. l Geestelijke Gezondheidszorg 4

5 Voor het gebruik van het BSN in de zorg gelden speciale regels. Deze garanderen dat uw BSN alleen gebruikt mag worden door de zorgverlener die u behandelt of door de zorgverzekeraar waarbij u staat ingeschreven. Meer informatie kunt u vinden in de Postbus 51-brochure Het burgerservicenummer (BSN) in de zorg, tel: (gratis), of op of Gedragscode Zuyderland GGz heeft in een gedragscode vastgelegd hoe wij met elkaar wensen om te gaan en wat we verstaan onder ongewenst gedrag. De gedragscode geldt voor iedereen die zich binnen de muren van Zuyderland GGz bevindt (dus zowel voor medewerkers als voor cliënten, vrijwilligers, bezoekers en leveranciers). Daarnaast geldt de gedragscode ook voor alle situaties waarin een medewerker elders zijn werk verricht (bijvoorbeeld bij huisbezoeken). De eerste gesprekken (intake) Tijdens de intake bekijken wij met u: waarom u bent verwezen van welke psychische problemen u of uw kinderen last hebben wat voor hulp u daarbij wilt of u bij Zuyderland Specialistische GGz op de goede plek bent Als u wilt, kunt u iemand meenemen naar dit gesprek (een familielid bijvoorbeeld). Soms zijn er meerdere intakegesprekken nodig om een beeld te krijgen van de situatie. Tijdens de intake vragen we u een behandelovereenkomst te ondertekenen. Dit is in overeenstemming met de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO), waarin een aantal cliëntenrechten is geregeld. Aan het eind van de intakefase bespreekt de hulpverlener met u welke en hoeveel zorg het beste bij u past. De ideeën daarover legt hij eventueel ook voor aan zijn team. Als er elders beter passende hulp voorhanden is, wordt dit met u besproken. Deze informatie geeft hij ook door aan uw huisarts en/of verwijzer. Wij willen u graag zo snel mogelijk helpen. Helaas kan het toch zo zijn dat er een wachttijd is voor de zorg die met u wordt afgesproken. Dat laten wij u dan weten. Soms zullen we u een overbruggingsaanbod doen als dat nodig is. l Geestelijke Gezondheidszorg 5

6 Behandeling Ieder mens en iedere situatie is verschillend. Voor de een zijn een paar gesprekken genoeg. Bij de ander kan de hulpverlening veel langer duren en/of intensiever zijn. Soms wel een jaar of langer. Er kunnen medicijnen nodig zijn die u een steun in de rug geven. En wie veel zorg nodig heeft, kan worden opgenomen. Soms is uitgebreider onderzoek nodig voordat het behandelplan wordt opgesteld. Bijvoorbeeld lichamelijk onderzoek, sociaal onderzoek, het maken van tests of het invullen van vragenlijsten. Bij kinderen kan deze onderzoeksfase geruime tijd duren. Uw hulpverlener maakt samen met u een behandelplan. Uw eigen inbreng is daarin heel belangrijk. Naastbetrokkenen (zoals uw partner of gezin) of andere organisaties dan Zuyderland GGz kunnen ook een rol spelen in uw behandeling. In het behandelplan wordt beschreven: welke klachten/problemen behandeld worden wat het doel is van de behandeling wat uw wensen zijn welke zorg u krijgt, hoe veel, waar en hoe vaak wat voor psychisch probleem u heeft (diagnose) wanneer u samen bespreekt of verandering van het plan nodig is wat uw rechten zijn welke inspanningen van u verwacht worden Uw huisarts krijgt bericht als uw behandeling is begonnen. Samen met de betrokken hulpverlener(s) gaat u aan de slag. Daarbij is wederzijds vertrouwen nodig. Of de behandeling slaagt, hangt ook af van uw eigen inzet en medewerking. Regelmatig bespreekt u met uw hulpverlener hoe de behandeling verloopt. Waar nodig wordt het behandelplan aangepast. Zodra dat mogelijk is, wordt de behandeling afgerond. Dat gebeurt in overleg met u. In een afsluitend gesprek wordt met u bekeken of u zelf verder kunt. Eventueel met ondersteuning van anderen. Als de behandeling is afgesloten, geven we dat door aan uw huisarts. Vragenlijsten om de kwaliteit van zorg te meten ROM. Zuyderland GGz streeft ernaar om goede zorg te bieden. Daarom is het belangrijk dat wij aan kwaliteitsbewaking doen. Eén van de manieren om de kwaliteit van zorg te bewaken is het systematisch vastleggen van de aard en ernst van uw klachten. Wij nemen op meerdere momenten in de behandeling vragenlijsten af. Het bespreken van de uitkomsten maakt onderdeel uit van de behandeling. Hiermee voldoen wij ook aan kwaliteitseisen die vanuit de overheid en verzekeraars gesteld worden. Deze procedure van herhaald meten wordt Routine Outcome Monitoring (ROM) genoemd. l Geestelijke Gezondheidszorg 6

7 Om de resultaten van onze organisatie te vergelijken met vergelijkbare instellingen worden de gegevens geanonimiseerd. Voor meer informatie hierover zie Hoe gaat dit in zijn werk? De vragenlijsten worden u per toegezonden. U kunt ze dan thuis digitaal invullen, eventueel samen met een mantelzorger of hulpverlener. Ook bestaat de mogelijkheid om ze op papier in te vullen of om een afspraak maken om de lijsten op onze locatie te komen invullen. Een van de hulpverleners zal hierbij assisteren. U kunt een afspraak maken met de secretaresse van het zorgprogramma waar u in behandeling bent via het algemene nummer Uw mening over de aangeboden zorg. Zuyderland GGz wil ook graag weten hoe u de geleverde zorg en behandeling ervaart en of u baat heeft bij de behandeling. Middels het cliëntervaringsonderzoek dient dit op een onafhankelijke manier uitgevoerd te worden. Zuyderland GGz besteedt dit onderzoek dan ook uit aan een extern onderzoeksbureau. Het is mogelijk dat u wordt benaderd om deel te nemen aan dit onderzoek. Hiervoor heeft dit bureau enkele persoonsgegevens van u nodig, die uitsluitend gebruikt worden voor het Cliëntervaringsonderzoek van Zuyderland GGz. Meedoen aan dit onderzoek is geheel vrijwillig en uw beslissing om wel of niet deel te nemen heeft geen gevolgen voor uw behandeling. Als u bezwaar hebt tegen het doorgeven van uw persoonsgegevens aan een extern onderzoeksbureau, dan kunt u dit kenbaar maken aan mw. A. Driessen (beleidsadviseur) an.driessen@orbisconcern.nl Als u nog vragen heeft kunt u contact opnemen met uw hulpverlener. Zorg verdient waardering U kunt uw ervaring delen op een onafhankelijk kwaliteitsplatform voor de zorg. Op basis van uw ervaring kunnen wij onze zorgverlening verder verbeteren. Ook als u goed geholpen bent, horen wij dit graag! Second opinion Met een second opinion ( tweede mening ) wordt bedoeld het oordeel of advies van een andere deskundige dan uw eigen hulpverlener. Deze geeft op verzoek zijn mening over een diagnose of een behandeling. Maar hij neemt de behandeling niet over. Meer informatie kunt u vinden in de brochure Een tweede mening, U mag altijd een second opinion vragen. Daarvoor heeft u geen toestemming nodig van uw eigen hulpverlener. Maar het is wel aan te bevelen er met de hulpverlener over te praten. U kunt altijd de resultaten van de second opinion met uw behandelaar bespreken, ook als u de second opinion heeft aangevraagd zonder medewerking van Zuyderland GGz. l Geestelijke Gezondheidszorg 7

8 Vaak heeft u voor het vragen van een second opinion wel een verwijzing van uw huisarts nodig. Kijk voor de vergoeding van de kosten uw verzekeringspolis na of neem contact op met uw zorgverzekeraar. Gezinsleden, partner, familie, vrienden Geen enkel mens is alleen op de wereld gekomen. Iedereen kent wel een aantal anderen. Sommige van die mensen zijn naastbetrokkenen. Dat kunnen bijvoorbeeld familieleden zijn, verzorgers, een voogd of een partner. Zij zijn belangrijk. Vaak omdat zij u steun of verzorging bieden of bezorgd om u zijn. Soms ook omdat zij hebben bijgedragen aan het ontstaan van uw problemen. Het kan goed zijn om na te gaan welke rol uw naastbetrokkenen kunnen en willen spelen in de periode dat u zorg krijgt bij Zuyderland Specialistische GGz. U kunt daar afspraken over maken en bijvoorbeeld een contactpersoon doorgeven aan uw hulpverlener. Als u dat moeilijk vindt, kun u uw hulpverlener vragen u daarbij te ondersteunen. U heeft recht op privacy. Dat betekent dat u zelf kunt zeggen of u het goed vindt als uw hulpverlener informatie over u geeft aan naastbetrokkenen. Uw naastbetrokkenen hebben ook rechten. Zij kunnen niet ingeschakeld worden bij de zorg als zij dat niet willen. En zij hebben recht op algemene informatie. Informatie dus die niet speciaal over u gaat maar over de behandeling in het algemeen. Soms hebben naastbetrokkenen zelf steun nodig of kunnen zij het bijna niet meer aan. Dat zijn dingen om rekening mee te houden. Het is belangrijk dat naastbetrokkenen goed voor zichzelf zorgen. Goed voor jezelf zorgen kan namelijk wringen met zorgen voor iemand anders. Van tijd tot tijd zijn er ook cursussen en gespreksmogelijkheden voor naastbetrokkenen. Uw hulpverlener kan u meer informatie geven over de mogelijkheden voor ondersteuning van naastbetrokkenen. Zuyderland GGz heeft een regeling op papier gezet over de manier waarop zij met naastbetrokkenen omgaat. U kunt hiernaar vragen bij uw hulpverlener. Privacy, registratie en dossier Van iedereen die ingeschreven wordt bij Zuyderland GGz wordt een elektronisch dossier aangelegd. In het dossier zitten in ieder geval uw persoonsgegevens, het behandelplan, brieven van en aan uw huisarts, gegevens over het verloop van de zorgverlening, gegevens over medicijnen (als u die krijgt) en verslagen van de gesprekken die u met uw hulpverlener heeft over het verloop van de behandeling. In de wet is geregeld dat wij niet zomaar informatie aan anderen mogen vragen of geven. In die gevallen wordt u dus om toestemming gevraagd. Als u wilt weten wat er in uw dossier staat, kunt u uw hulpverlener vragen om uw dossier in te zien. Bent u het niet eens met wat er over u geschreven staat dan kunt u uw eigen verhaal opschrijven en dit aan het dossier toevoegen. U heeft ook het recht l Geestelijke Gezondheidszorg 8

9 om te verzoeken om (een deel van) het dossier te laten vernietigen. Inzage in uw dossier is gratis. Voor een kopie van (een gedeelte) van een dossier wordt een vergoeding gevraagd. Als een cliënt 16 jaar of ouder is kunnen ouders of voogden het dossier alleen inzien als de cliënt zelf dat goed vindt. Dossiers worden bij Zuyderland GGz in principe tot 15 jaar na het beëindigen van de behandeling bewaard. Als u uw dossier eerder wilt laten vernietigen, kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij uw hulpverlener of bij de directie. Uw dossier kan alleen worden vernietigd als de hulp die u ontving van Zuyderland GGz is afgesloten. In sommige situaties worden gegevens langer dan 15 jaar bewaard en kan een hulpverlener vernietiging tegenhouden. Dat zal dan schriftelijk aan u worden toegelicht. Het is belangrijk dat u er van op aan kunt dat wij zorgvuldig omgaan met persoonlijke informatie. Alle medewerkers van Zuyderland GGz hebben daarom een geheimhoudingsplicht. Dat geldt ook voor stagiaires en medewerkers van de administratie en de receptie. Een kopie van ons Privacyreglement kunt u opvragen bij uw hulpverlener. Als Geestelijke Gezondheidszorginstelling zijn wij verplicht om gegevens te verstrekken aan de zorgverzekeraar zodat duidelijk is welke zorg wij leveren voor welke prijs. Als u niet wilt dat er op de factuur staat welke diagnose door ons is gesteld kunt u dat schriftelijk verklaren. Factuur en privacyverklaring worden vervolgens samen ingediend bij de zorgverzekeraar. Patiëntenvertrouwenspersoon Binnen Zuyderland GGz is er een onafhankelijke Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De Patiëntenvertrouwenspersoon geeft informatie en advies over uw rechtspositie ten opzichte van Zuyderland GGz. Hij kan u ook ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor klachten over Zuyderland GGz. De Patiëntenvertrouwenspersoon gaat daarbij uit van hoe ú de situatie ziet. Hij heeft een geheimhoudingsplicht. Wat u aan hem toevertrouwt vertelt hij aan niemand anders zonder dat u dat goed vindt. Aan het inschakelen van de PVP-er zijn voor u geen kosten verbonden. De PVP van Zuyderland GGz (Jeanne van der Leij) is bereikbaar via telefoonnummer Ook kunt u met vragen terecht bij de landelijke helpdesk Patiëntenvertrouwenpersoon. Het telefoonnummer van de landelijke helpdesk is (10 eurocent per minuut). Een vraag stellen kan ook per mail: helpdesk@pvp.nl. l Geestelijke Gezondheidszorg 9

10 Cliëntenraad Binnen Zuyderland GGz is een Cliëntenraad actief. De Cliëntenraad zorgt ervoor dat de belangen van cliënten worden meegenomen in het beleid van de organisatie. De Cliëntenraad overlegt met de directie en beslist mee over het cliëntenbeleid van Zuyderland GGz. De Cliëntenraad oefent ook invloed uit op de kwaliteit van de zorg die geboden wordt. Iedereen die een behandelovereenkomst heeft (gehad) met Zuyderland GGz kan lid worden van de Cliëntenraad. Ook ouders of partners van cliënten kunnen lid zijn van de Cliëntenraad. De meerderheid van de leden van de Cliëntenraad moet echter uit (ex-) cliënten bestaan. Klachten Als u ergens niet tevreden over bent kunt u dat het beste eerst bespreken met degene die u daar het dichtst betrokken bij acht of met uw hulpverlener. U kunt uw ongenoegen ook bespreken met de leidinggevende van de afdeling. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice. U kunt uw klacht schriftelijk of per indienen. U kunt ook het online contactformulier klachten gebruiken. Als u uw klacht schriftelijk indient wilt u dan s.v.p. Vertrouwelijk op de envelop vermelden. In de brief zet u: de gebeurtenis waar u over klaagt wanneer de gebeurtenis plaatsvond wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis tegen wie uw klacht gericht is Vergeet niet de datum, uw naam en uw adres in de brief te zetten en deze te ondertekenen. De brief kunt u sturen naar: Patiëntenservice Zuyderland Medisch Centrum Postbus MB Sittard. Na ontvangst van de klacht neemt de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice zo snel mogelijk contact met u op. Deze functionaris helpt bij het zoeken naar een oplossing. Uiteraard zal de klachtenfunctionaris uw klacht strikt vertrouwelijk behandelen en geen stappen ondernemen zonder uw toestemming. Als u graag een bemiddelingsgesprek wilt, zal de klachtenfunctionaris dit regelen met de leidinggevende van het team waar uw klacht betrekking op heeft of met de patiëntenvertrouwenspersoon van Zuyderland GGz. U kunt de Patiëntenvertrouwenspersoon vragen u te ondersteunen als u klachten heeft. l Geestelijke Gezondheidszorg 10

11 Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met Patiëntenservice: Kosten en verzekering Jaarlijks wordt door de overheid bepaald hoe hoog het eigen risico binnen de verplichte basisverzekering is (in uw eigen polis kunt u een hoger bedrag aan eigen risico hebben afgesproken). Het eigen risico is ook van toepassing op de zorg die u krijgt bij Zuyderland GGz. Dit zijn landelijke regelingen, waar Zuyderland GGz geen invloed op heeft. Voor cursusactiviteiten en preventieactiviteiten vragen wij soms een bijdrage in de materiaalkosten. Sommige aanvullende verzekeringen vergoeden de deelname aan deze (preventie)activiteiten. Heeft u vragen over uw eigen risico? Of wilt u een persoonlijk advies over uw behandelkosten? Uw zorgverzekeraar kan u verder helpen. Uw verzekeringsgegevens Zuyderland GGz heeft uw actuele verzekeringsgegevens nodig om de zorg die wij u bieden vergoed te krijgen. Geef uw verzekeringsgegevens dus a.u.b. aan ons door. Indien u in het buitenland verzekerd bent dan ontvangen wij graag een kopie van het internationaal verzekeringsbewijs van u. Denkt u er ook aan om wijzigingen in uw verzekeringsgegevens aan ons door te geven? Als wij geen verzekeringsgegevens van u hebben, krijgt u de rekening(en) voor de zorg die wij u hebben geleverd zelf thuisgestuurd. U bent dan zelf verantwoordelijk voor het betalen van deze rekening(en). Dit is ook het geval als de verzekeringsgegevens die u aan ons heeft doorgegeven niet meer kloppen, of als de door ons geleverde zorg niet gedekt wordt door uw verzekering. Vraag dit zo nodig na bij uw zorgverzekeraar. Bereikbaarheid Telefonisch: U kunt Zuyderland GGz van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 uur en uur bereiken op telefoonnummer Buiten kantoortijd is Zuyderland GGz niet bereikbaar. Dringende/acute zorgvragen verlopen dan via de huisarts naar de crisisdienst van GGz. Openingstijden: De algemene openingstijden zijn van 8.00 uur tot uur. Soms is het mogelijk om buiten deze tijden een afspraak te hebben. Vraag ernaar bij uw hulpverlener. Voor de kliniek, het Hostel en DAC het Karwei gelden eigen openingstijden. Deze vindt u in de afdelingsbrochures. l Geestelijke Gezondheidszorg 11

12 Website Meer weten De brochure die u nu in handen heeft bevat algemene informatie voor mensen die zorg ontvangen van Zuyderland Specialistische GGz. Zuyderland GGz heeft ook folders en brochures over een aantal andere onderwerpen, bijvoorbeeld: informatie over de kliniek BOPZ (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) bij gedwongen opname groepstherapieën preventieactiviteiten medicijnen Daarnaast is het mogelijk het Klachtenreglement en het Privacyreglement op te vragen. De informatie die u wilt hebben kunt u altijd aan de receptie, de secretariaten of uw hulpverlener vragen. Onze folders zijn ook te downloaden van de website: Waar u ons vindt Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg heeft één postadres: Postbus 5500, 6130 MB Sittard Centraal telefoonnummer Als u ons post stuurt is het belangrijk bij het postadres ook de locatie te vermelden. Dan is uw post eerder op de juiste plaats. We hebben meerdere locaties: Locatie Bezoekadres: Dr. H. van der Hoffplein 1, Sittard-Geleen Op deze locatie vindt u: Volwassenenzorg Kinderen en Jeugdigen Ouderenzorg De verpleegafdelingen Deeltijd Psychiatrie Volwassenen l Geestelijke Gezondheidszorg 12

13 Crisisdienst Regionaal Service Centrum Psychiatrische Intensieve Thuiszorg Psychiatrische consultatieve dienst Directie en staf Locatie Stationsstraat: Hostel Woonhuis: Stationstraat 20 Sittard Hostel Inloop: Stationstraat 18 Sittard Locatie Millenerweg Bezoekadres: Millenerweg 8, Sittard Op deze locatie vindt u: Arbeidscentrum Locatie Kastelenweg Bezoekadres: Kastelenweg 1-3, Sittard Op deze locatie vindt u: DAC het Karwei Locatie Holtum Bezoekadres: Munnikstraat 10, Holtum Op deze locatie vindt u: Kinderpsychiatrische dagbehandeling 4-7 jaar (het Drakennest) Kinderpsychiatrische dagbehandeling 7-10 jaar (het Vossenhol) Locatie Gelderhof Bezoekadres: Gelderhof 2, Sittard Op deze locatie vindt u: Deeltijdbehandeling Ouderen l Geestelijke Gezondheidszorg 13

14 Geef uw mening! Deel uw ervaring over Zuyderland GGz op een onafhankelijk kwaliteitsplatform voor de zorg. Op basis van uw ervaring kunnen wij onze zorgverlening verder verbeteren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg Postbus MB Sittard Meldpunt West-07 Telefoon Internet