GGZ Volwassenen. Ambulante zorg

Transcriptie

1 GGZ Volwassenen Ambulante zorg

2

3 Over deze brochure Deze brochure geeft informatie over het hulpaanbod voor volwassenen (+18 jaar) binnen de ambulante zorg van Eleos. Wij verwijzen u voor meer informatie graag naar onze website Hulp zoeken bij Eleos p. 2 Eleos in het kort - Soort problemen - Wat is ambulante zorg? - Onze identiteit - Verwijzing - Wachtlijsten - Plaats van behandeling - Telefonisch spreekuur - Cliënttevredenheid. Van verwijzing naar behandeling p. 5 Wat gebeurt er als u een verwijzing heeft naar Eleos? Behandelingsvormen p. 7 Over de duur van de behandeling en de verschillende behandelingsvormen die Eleos biedt. Overig hulpaanbod van Eleos p. 11 Een overzicht van het hulpaanbod (behandeling en begeleiding) van Eleos. Overige informatie p. 13 Over de rechten en plichten van onze cliënten - De kosten van de behandeling en uw verzekering. Adressen en telefonisch spreekuur p. 14 Ontmoeting met... p. 15

4 Hulp zoeken bij Eleos Bij ambulante hulpverlening komt u voor uw behandeling op afspraak naar Eleos 2 Eleos in het kort Eleos is een landelijk werkende instelling voor gereformeerde geestelijke gezondheidszorg. Wij bieden behandeling en begeleiding aan mensen met psychiatrische of ernstig psychosociale problemen. Kenmerkend voor Eleos is onze identiteit. Wij richten ons op zorgvragers die willen dat de geboden zorg aansluit bij hun christelijke geloofsovertuiging. De grondslag van Eleos is de Bijbel als Gods Woord en de daarop gebaseerde gereformeerde belijdenisgeschriften. Eleos is het bijbels Griekse woord voor barmhartigheid en ontferming. Vanuit deze grondhouding bieden medewerkers op professionele wijze zorg. Soort problemen Eleos behandelt zorgvragers met psychiatrische of ernstig psychosociale problematiek. De aard van de klachten en problemen waarmee hulpvragers bij Eleos komen loopt sterk uiteen. Het kan gaan om een depressie, angsten of dwanggedachten, een ontwikkelings- of persoonlijkheidsstoornis, een onverwerkte traumatische ervaring, relatie- of seksualiteitsproblematiek, schizofrenie, enz. Een probleem kan erfelijk bepaald zijn of veroorzaakt worden door lichamelijke stoornissen of letsel. Het kan ook voortkomen uit jeugdervaringen, schokkende gebeurtenissen of gespannen verhoudingen in het heden. Voor meer informatie over ziektebeelden verwijzen wij u naar Wat is ambulante zorg? Het woord ambulant komt uit het Latijn en betekent in staat (zijn) om te lopen. Voor uw behandeling komt u op afspraak naar de vestiging waar de hulp wordt geboden. Indien noodzakelijk maakt uw hulpverlener een afspraak bij u thuis. De zorg bestaat uit het voeren van hulpverleningsgesprekken, eventueel in combinatie met het voorschrijven van medicijnen. De gesprekken zijn individueel of kunnen met meerdere personen tegelijk

5 3 plaatsvinden, zoals bij echtpaar- en gezinsgesprekken en bij groepstherapie. Onze identiteit Eleos biedt zorg vanuit een gereformeerde geloofsovertuiging. De hulpverleners bij Eleos zijn christen en werken vanuit waarden en normen die aangereikt worden in de Bijbel. Binnen de hulpverlening kan ook gesproken worden over de beleving van het geloof in relatie tot de problemen die er zijn. In bepaalde gevallen wordt er samengewerkt met het pastoraat van de eigen kerkelijke gemeente. Verwijzing Eleos is een tweedelijns instelling voor geestelijke gezondheidszorg. Dat betekent dat we hulp bieden bij complexere psychische problemen. Om voor deze hulp in aanmerking te komen, heeft u een verwijzing nodig van een officiële verwijzer. Gewoonlijk is dat uw huisarts. Wanneer u zich zelf aanmeldt bij Eleos, noteren wij uw gegevens, maar vragen u vervolgens contact op te nemen met uw huisarts voor een verwijzing. Hetzelfde geldt wanneer u wordt aangemeld door een persoon uit uw directe omgeving. Na ontvangst van de verwijzing nodigt Eleos u in principe uit voor een eerste gesprek. Wachtlijsten Wij doen ons best om uw behandeling zo snel mogelijk te beginnen. Tot onze spijt kan het voorkomen dat er een wachtlijst is. Informatie over de wachtlijst vindt u op onze website

6 Plaats van behandeling Eleos is een landelijk werkende instelling. De vestigingen waar Eleos behandeling aanbiedt, vindt u op pagina 14 van deze brochure. 4 Telefonisch spreekuur Voor adviesvragen over psychische problematiek, verwijzing en aanmelding, wachtlijsten, de intake en onze behandelingen, kunt u gebruik maken van ons telefonisch spreekuur. Op pagina 14 van deze brochure vindt u de telefoonnummers en de spreekuurtijden. Cliënttevredenheid Wij vinden het erg belangrijk van u te horen wat u van onze behandeling vindt. Uw open aanmerkingen stellen ons in staat onze hulpverlening te verbeteren. Daarom gebruiken we bij Eleos twee korte vragenlijsten om deze informatie van u te krijgen. De eerste vragenlijst ontvangt u voorafgaand aan ieder gesprek; de tweede aan het einde van het gesprek. Het invullen kost u per lijst niet meer dan 1 à 2 minuten. Na afloop van de totale behandeling vragen wij u een enquête - de cliëntthermometer - in te vullen. Deze enquête geeft ons zicht op uw waardering voor o.a. de informatievoorziening, uw inspraakmogelijkheden en uw behandelaar. Ook horen we graag of u tevreden bent over de manier waarop onze identiteit in de hulpverlening tot uitdrukking is gekomen.

7 Van verwijzing naar behandeling Voordat uw behandeling begint, heeft u al een aantal stappen achter de rug. Intakegesprek Om in aanmerking te komen voor behandeling heeft u een verwijzing nodig van een officiële verwijzer. Meestal is dat uw huisarts. Als uw verwijzing geaccepteerd wordt, nodigt Eleos u uit voor een intakegesprek. Dit gesprek wordt zo snel als mogelijk gepland na de acceptatie van uw verwijzing. Op internet vindt u een overzicht van de wachttijden per locatie. In spoedgevallen (ter beoordeling van uw huisarts) kunt u overigens eerder geholpen worden. Voorafgaand aan het gesprek vullen u en uw verwijzer een vragenlijst in. Tijdens het gesprek wordt ingegaan op de aard en de oorzaken van uw klachten. U kunt ook aangeven wat u van Eleos verwacht. De hulpverlener maakt op zijn beurt duidelijk wat u van ons kunt verwachten. Indien nodig wordt na het intakegesprek een tweede gesprek gevoerd of een psychiatrisch of psychologisch onderzoek gedaan om meer duidelijkheid te krijgen over de problematiek. Ook een gezinsdiagnostisch onderzoek en echtpaargesprekken behoren tot de mogelijkheden bij een vervolgonderzoek. Advies behandeling De hulpverlener stelt op grond van het onderzoek een intakerapport op dat uitloopt op een diagnose. Dit is een samenvattende omschrijving van uw probleem. Ook wordt er een hypothese gemaakt over het ontstaan van de klachten en van de factoren waardoor ze in stand worden gehouden. In het team Onderzoek & Advies worden de overwegingen van de behandelaar besproken en waar nodig aangevuld. Op grond daarvan geeft de hulpverlener een advies voor de behandeling van uw klachten of problemen. Behandelingsovereenkomst Iedere behandeling vindt plaats op basis van een behandelingsplan. Dit plan wordt vastgelegd in een behandelingsovereenkomst. Hierin staat aangegeven wat u denkt te bereiken met de behandeling en welke behandelingsmethode er gevolgd wordt. Ook wordt aangegeven hoe lang de behandeling gaat duren. De overeenkomst komt in nauw overleg tussen u en de behandelaar tot stand. Na ondertekening hiervan kan de behandeling van start gaan. 5

8 6 Voortgang behandeling Elke hulpverlener is verbonden aan een behandelingsteam. In het team zitten verschillende hulpverleners, zoals psychiaters, artsen, gezondheidszorg psychologen, psychotherapeuten en sociaal psychiatrisch verpleegkundigen en relatie- en gezinstherapeuten. Binnen het behandelingsteam wordt de voortgang van uw behandeling besproken. Daarbij evalueren de hulpverleners uw situatie en het behandelingsplan. Voorafgaand aan deze bespreking ontvangt u een vragenlijst. Hierop kunt u uw mening aangeven over het verloop van de behandeling. Ook kunt u uw eigen wensen ten aanzien van de behandeling kenbaar maken. Tijdens de voortgangsbespreking kan het besluit worden genomen de behandeling voort te zetten, aan te passen of af te ronden. In het geval van een belangrijke aanpassing is er sprake van een herindicatie. Dit betekent dat er een nieuwe behandelingsovereenkomst gesloten moet worden. Uw hulpverlener informeert u over het verloop van de vergadering en de genomen besluiten.

9 Behandelingsvormen Eleos biedt groepsbehandelingen, echtpaar- en gezinsbehandelingen en individuele behandelingen. De behandelingen kunnen kort- of langdurend zijn. Duur van de behandeling Als uitgangspunt heeft Eleos dat een behandeling voor u zo weinig belastend, en zo kort als mogelijk moet zijn. Eleos maakt daarbij vooral gebruik van behandelingen waarvan wetenschappelijk is aangetoond dat ze effectief zijn. Voor uw behandeling van start gaat, krijgt u te horen hoe lang deze gaat duren. Kortdurende behandeling (tot tien gesprekken) is aangewezen als u met een beperkt aantal gesprekken en een afgebakend doel in staat bent de draad weer op te pakken. Er is sprake van een eenduidige of milde problematiek. Middellange behandeling (11 tot 20 gesprekken) komt in aanmerking als er sprake is van een ernstiger psychisch probleem. U volgt een (geprotocolleerde) behandeling volgens vaststaande richtlijnen. Langdurende behandeling (meer dan 20 gesprekken) is aangewezen als voor bepaalde problemen een kortdurende of middellange behandeling onvoldoende zal zijn of is gebleken. Groepsbehandeling Bij groepsbehandeling worden cliënten met vergelijkbare problematiek gezamenlijk behandeld. Deze behandelingsvorm maakt herkenning mogelijk en stelt cliënten in staat van elkaar te leren. De hulpverleners zien er op toe dat u als individuele cliënt voldoende tot uw recht komt. Voor een overzicht van onze groepsbehandelingen verwijzen wij u naar Echtpaar- en gezinsbehandeling Uw huwelijksrelatie kan door een schokkende gebeurtenis ontwricht raken of door ernstige scheefgroei verstoord zijn. Tijdens de echtpaarbehandeling komen uw relatieproblemen aan de orde. De behandeling is er op gericht u en uw echtgeno(o)t(e) op een andere manier met elkaar om te leren gaan. De gesprekken vinden plaats met een of twee hulpverleners. De behandeling is meestal kortdurend. Bij problemen binnen uw gezin wordt een gezinsbehandeling voorgesteld. Gezinsgesprekken kunnen nieuw licht werpen op vastgelopen relaties en bieden mogelijkheden om het onderlinge contact te verbeteren. Een gezinsbehandeling 7

10 8 wordt meestal door twee hulpverleners gegeven en is vaak kortdurend. De ambulante zorg van Eleos kent zogenaamde systeemteams. Een systeem is bijvoorbeeld uw gezin of uw werkomgeving. De therapeuten in deze teams zijn gespecialiseerd in echtpaar- en gezinsgesprekken. Bij deze vormen van behandeling vinden er onder andere gesprekken plaats waarbij meerdere hulpverleners betrokken zijn. Individuele behandeling Bij een individuele behandeling vinden er gesprekken plaats tussen u en uw hulpverlener. Deze behandeling wordt gegeven wanneer er sprake is van een specifieke problematiek en de bovengenoemde behandelingsvormen niet passend zijn. De meest voorkomende vormen van individuele behandeling zijn: therapievorm worden de omstandigheden in beeld gebracht die er toe hebben geleid dat uw klachten zijn ontstaan. U leert uw gedachten en gedrag te veranderen, zodat u meer grip krijgt op uw klachten. 3) Psychotherapie Psychotherapie is een gespecialiseerde en methodische vorm van behandelen. In gesprekken met een psychotherapeut bespreekt u uw klachten en problemen. Daarbij lost de therapeut geen problemen op, maar helpt u om negatieve ervaringen of gebeurtenissen anders te bekijken. Ook wordt bekeken hoe pijnlijke gevoelens 1) Ultra korte behandeling Deze vorm van behandeling wordt voorgesteld wanneer u door een veranderde situatie het spoor bijster bent geraakt, terwijl u in het verleden in staat was op een gezonde manier moeilijkheden op te lossen. U zoekt samen met de hulpverlener naar geslaagde oplossingsstrategieën uit het verleden om die ook nu weer toe te passen. Er worden maximaal tien gesprekken gevoerd. Afhankelijk van de aard van de problematiek kan overwogen worden de behandeling via OptiMent (zie p.11) te laten plaatsvinden. 2) Kortdurende individuele therapie Voor de behandeling van depressies en angsten wordt meestal een kortdurende individuele therapie voorgesteld. In deze

11 kunnen worden verwerkt of moeilijke situaties anders kunnen worden aangepakt. Het doel van de therapie is om uw psychische klachten en problemen op te heffen, of zodanig te doen verminderen dat u er minder last van ondervindt. 4) Sociaal-psychiatrische behandeling Sociaal-psychiatrische behandeling wordt gegeven wanneer u chronische psychiatrische klachten heeft of ernstige psychiatrische problemen van tijdelijke aard. Het behandelingsaanbod bestaat uit voorlichting over uw ziektebeeld, het leren omgaan met de problemen en het voorkomen dat de problematiek verergert. Het is hierbij van belang dat u eventuele blijvende beperkingen leert accepteren. De duur van de behandeling en de frequentie van de gesprekken is afhankelijk van de aard van uw klachten. In overleg met u wordt gezocht naar de meest passende behandeling. 5) Crisishulpverlening Wanneer u gedurende uw behandeling klachten of problemen heeft, die zo ernstig zijn dat u binnen 24 uur hulp nodig heeft, dan kunt u telefonisch contact opnemen met uw hulpverlener of een collega-hulpverlener. Tijdens kantooruren heeft Eleos een team acute zorg. Medewerkers van dit team worden ingeschakeld wanneer u zeer dringend hulp nodig heeft. Soms bezoekt een medewerker van Eleos de cliënt dan in de thuissituatie en schat ter plekke in wat er moet gebeuren. Dit kan leiden tot opname in een psychiatrisch ziekenhuis. De ambulante zorg van Eleos biedt geen acute hulp buiten kantoortijden. Op die momenten moet u of een naastbetrokkene een beroep doen op de huisarts. Deze zal, indien nodig, de acute dienst van een andere instelling voor geestelijke gezondheidszorg inschakelen. 9 6) Medicamenteuze behandeling Het voorschrijven van medicijnen is voor veel mensen met psychiatrische problemen een belangrijk onderdeel van de behandeling. Bij het voorschrijven van medicatie bespreekt de psychiater of arts samen met u het gebruik, de werking en de voor- en nadelen van de medicijnen. Eleos verstrekt zelf geen medicijnen, maar geeft een recept af.

12 10 7) Psychosociale mantelzorg Psychiatrische klachten brengen vaak eenzaamheid en inperking van sociale activiteiten met zich mee. Met psychosociale mantelzorg worden vrienden en leden van de kerkelijke gemeenten bij de hulp aan de cliënt betrokken. Het doel is om het contact tussen de cliënt en zijn omgeving te bevorderen. Psychosociale mantelzorg is een aanvul lende vorm van zorg die gegeven wordt naast de behandeling van de psychiatrische problematiek. 8) Overige individuele behandelingsvormen Naast de genoemde vormen van individuele behandeling worden er nog andere behandelingen geboden, zoals behandeling bij problemen op het terrein van seksualiteit. Meer informatie over de individuele behandelingen die Eleos biedt, vindt u op Naastbetrokkenen Wanneer iemand lijdt aan een psychische stoornis, heeft dat vaak invloed op de mensen om hem of haar heen, zoals gezinsleden en vrienden. De stemming in huis kan verslechteren, er heerst onbegrip of men ontloopt de betreffende persoon. Eleos vindt het belangrijk om ook naastbetrokkenen een plaats in de behandeling te geven. Meer hierover kunt u lezen in de folder Rechten en plichten in de hulpverlening. Deze folder krijgt u bij aanvang van de hulpverlening aangereikt. U vindt de informatie ook op

13 Overig hulpaanbod van Eleos De ambulante behandeling van Eleos is niet los te zien van de andere mogelijkheden die de instelling biedt. (Dag)klinische zorg volwassenen Kliniek de fontein in Bosch en Duin biedt klinische en dagklinische behandeling aan patiënten voor wie ambulante zorg niet (meer) volstaat. Bij een klinische behandeling worden patiënten opgenomen in de kliniek. Bij een dagklinische behandeling komt de patiënt één of meerdere (dag)delen per week naar de fontein. Eleos biedt ook dagklinische behandeling in Zwolle. Jeugd GGZ Eleos biedt twee vormen van hulpverlening die gericht zijn op kinderen en jongeren: ambulante zorg en deeltijdbehandeling. Meer informatie hierover vindt u op OptiMent OptiMent is een onderdeel van Eleos dat zich richt op het bieden van kortdurende psychologische hulp, preventieve cursussen en dienstverlening aan kerken, scholen, bedrijven en instellingen. Kijk voor meer informatie op of vraag de folder van OptiMent aan. Arbeidstrainingscentra In een arbeidstrainingscentrum (ATC) biedt Eleos activiteiten aan voor mensen die op zoek zijn naar een zinvolle dagbesteding, arbeidsintegratie of scholing. Afhankelijk van hun wensen en mogelijkheden kunnen deelnemers meedoen aan uiteenlopende activiteiten. Individuele trajectbegeleiding is persoonlijke begeleiding gericht op het vinden van een opleiding of passend werk buiten het centrum. 11

14 12 Ambulante woonbegeleiding Wanneer een cliënt moeite heeft om zelfstandig te wonen, biedt Eleos de mogelijkheid om aan huis begeleiding te krijgen. Deze ambulante woonbegeleiding houdt in dat de cliënt geholpen wordt om activiteiten te ondernemen en leert zich zelfstandig te handhaven. Beschermd wonen Eleos biedt beschermd wonen voor mensen die vanwege psychische problemen (tijdelijk) niet meer in staat zijn om zelfstandig te wonen. Bewoners krijgen persoonlijk begeleiding in dagelijkse woon- en leefsituatie. Bij Eleos kunt u diverse brochures opvragen over bovengenoemd zorgaanbod. Dit kan ook via

15 Overige informatie Glazenhuisregeling Personen die vanwege een maatschappelijke functie, kerkelijk ambt of andere bijzondere omstandigheden behoefte hebben aan extra privacybescherming kunnen een beroep doen op bepaalde privacy beschermende maatregelen. Uw hulpverlener kan u hierover nadere informatie verstrekken. Cliëntinformatie Als cliënt heeft u een aantal algemene wettelijke rechten en plichten. Deze zijn onder meer vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Ze hebben betrekking op de relatie tussen u en de hulpverleners, op het klachtrecht en op de manier waarop Eleos moet omgaan met uw privacy en persoonsgegevens. Meer informatie hierover vindt u in de folder Rechten en plichten in de hulpverlening. Deze folder kunt u ook aanvragen of downloaden vanaf Cliëntenraad De cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van Eleos. De raad toetst de kwaliteit van de zorg, adviseert over voor cliënten belangrijke zaken en schenkt aandacht aan de wensen, ideeën en verlangens van de cliënten. De cliëntenraad is er niet voor klachten van persoonlijke aard. Bij aanvang van de hulpverlening ontvangt u een folder over de cliëntenraad. Kosten De bekostiging van de hulp die door Eleos wordt gegeven, valt onder uw basisverzekering. Bij aanmelding dienen cliënten de gegevens van hun ziektekostenverzekering en hun burgerservicenummer (BSN) door te geven. Bij het eerste contact vragen wij bovendien om een geldig legitimatiebewijs. Wie geen basisverzekering heeft, bijvoorbeeld vanwege gemoedsbezwaren, moet zelf de kosten van de hulpverlening betalen. Voor meer informatie over de kosten van de hulpverlening verwijzen wij u naar 13

16 Adressen Voor meer informatie over aanmelding en behandeling kunt u contact opnemen met de vestiging die het dichtst bij u in de buurt ligt. 14 Regio Noordoost Meeuwenlaan BZ Zwolle tel. (038) fax (038) Regio Midden Printerweg 21/ AP Amersfoort tel. (033) fax (033) Regio Zuidwest Spuiboulevard 364/ GR Dordrecht tel. (078) fax (078) Eleos werkt ook vanuit een aantal nevenvestigingen (Almelo, Ede, Goes, Groningen ). Hoofdkantoor Eleos Villawal NX Nieuwegein Postbus AH Nieuwegein tel. (030) fax (030) info@eleos.nl Telefonisch spreekuur Zwolle/Almelo/Groningen U kunt bellen op maandag t/m donderdag van uur, tel. (038) Amersfoort/Ede U kunt bellen op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van uur. Op woensdag van uur, tel. (033) Dordrecht/Goes U kunt bellen op maandag en dinsdag van uur, tel. (078)

17 Ontmoeting met: Marina, voormalig cliënte rouwtherapie* Het overlijden van een gezinslid veroorzaakte diepe rouw in het leven van Marina. Ze slaagde er niet in het verdriet te verwerken. De impact ervan op haar leven was groot. Marina raakte depressief: Alles wat bij een depressie hoort, vertoonde zich bij mij. Ik had mijn ups en downs. Ik kreeg huilbuien en viel uit op mijn werk. Op een gegeven moment zag ik de zin van het leven niet meer. 15 Twee jaar na het overlijden van het gezinslid klopte Marina op advies van haar huisarts aan bij het RIAGG in haar woonplaats. Ondanks de behandeling trad er geen verbetering op. Marina: Ik voelde er me niet op mijn plek. Mijn rouwprobleem werd gescheiden van mijn geloof. Ik had de indruk dat mijn hulpverlener niet begreep wat ik bedoelde. Teleurgesteld wendde ze zich af van de hulpverlening. Toch wilde ze verder. Het was echt nodig om hulp te zoeken. Ik moest dan wel het vertrouwen terugkrijgen in therapieën en hulpverleners. Ik heb me toen aangemeld bij Eleos. Ik dacht: Eerst maar het begingesprek voeren, dan zie ik wel of het me aanstaat. Het bleek te klikken. Er volgden intakegesprekken en een adviesgesprek. Marina kreeg twee keuzes voorgelegd: een langdurige therapie van minimaal een half jaar of een intensieve, kortdurende therapie. Beide gericht op rouwverwerking. Marina: We hebben gekozen voor de kortdurende. Ik was al zo lang bezig. Ik wilde verder met mijn leven. Tegelijk vertoonde ik echter ook vluchtgedrag. De kortdurende behandeling was daarom raadzaam. De twee weken durende behandeling was confronterend. Marina moest het hele verhaal uit de doeken doen. Ze moest een foto van het gezinslid meenemen en de rouwkaart. Het mondde uit in het schrijven van een

18 afscheidsbrief aan de overledene. Marina: We kwamen er achter dat ik geen afscheid had genomen. Ik kon dat niet. Tijdens de behandeling besefte ze echter dat ze zo echt niet verder wilde en ook niet mocht gaan. Toen ging de knop om. Op de behandeling volgde nog een aantal gesprekken. Inmiddels is Marina weer aan het werk. Met waardering kijkt ze terug op de inzet van de hulpverlener. Een ding springt er voor haar in het bijzonder uit: Ik heb het geweldig gevonden dat mijn geloof niet werd gescheiden van mijn rouwproblematiek. 6 * Om privacyredenen is de naam van de cliënte gewijzigd.

19

20 versie oktober 2010