Audit Rapport CA Service Desk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Audit Rapport CA Service Desk"

Transcriptie

1 Audit Rapport CA Service Desk Fedict Bob Artois Maria-Theresiastraat 1/ Brussel

2 Inhoudstafel 1 Onze contactgegevens Algemeen Contactpersonen Vertrouwelijkheid van gegevens Situering van de audit Gegevens huidige implementatie Server en OS CA Service Desk Functionaliteiten ITIL Processen Incident Management proces Aanmaak van een nieuw Incident Actief Incident Incident Priority settings Incident Status Flow Incident Parent/children relaties Partitionering Huidige situatie Migratie Gebruiker rollen Service Desk Level Service Desk Level 1 extern Service Desk Manager Migratie Externe processen Authenticatie (uitgaand) (Inkomend) Tickets aanmaken vanuit webforms Architectuur en stappen Voorbeeld Migratie Rapportering Dynamic Ticketlist Maandelijkse rapportage Klachtenrapportage Na de migratie Fedict Dashboard FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 2/39

3 6 SLA s en KPI s SLA s KPI s Customisaties Schema customisaties Contact object Incident object Custom object Language Custom object Class Custom object Service Web interface customisaties Contact detail Incident detail Incident Activities menu Send Ticketnr Status Change Incident Overige web interface aanpassingen Systeem customisaties NX.env Web.cfg Web.xml Data export en import Methode Export data 14 maart Kennisniveau agents Overige aandachtspunten Test omgeving FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 3/39

4 1 Onze contactgegevens 1.1 Algemeen SIMAC ICT Belgium Zone Guldendelle Arthur De Coninckstraat 5 B-3070 KORTENBERG Tel: Deutsche Bank Fax: BTW BE Internet: 1.2 Contactpersonen Lode Stienaers Tel : Account Manager Fax : Mobile : René Moosens Tel : Support Engineer Fax : Vertrouwelijkheid van gegevens Alle betrokken partijen gaan ermee akkoord dit document niet te verspreiden aan derden. De verspreiding van dit document aan een andere persoon/partij wordt slechts toegestaan na geschreven goedkeuring van beide partijen Simac ICT Belgium FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 4/39

5 2 Situering van de audit Fedict maakt voor zijn Incident Management gebruik van een CA Service Desk r12.1 implementatie bij Shared Services (Kanselarij van de Eerste Minister). Men wil hiervan afstappen en migreren naar een SaaS oplossing van CA Service Desk r12.7 waarbij men zoveel mogelijk gebruik wil maken van de Off-the-Shelf features van CA Service Desk, aangevuld met enkel noodzakelijk customisaties. Bij de audit werd de nadruk gelegd op volgende aandachtspunten: Onderzoek van de gebruikte functionaliteiten (Incident en Request Management), van de gebruikte partitionering (Tenants) en rollen (Service Desk Level 1, Service Desk Level 1 extern en Service Desk Manager) Inventarisatie van de bestaande processen (o.a. input via WebForms, input vanuit externe partij edepot) Inventarisatie van de bestaande rapportering (op basis van Excel) Inventarisatie van de gewenste SLA en KPI notificaties en alerts Onderzoek van de customisaties (welke moeten behouden blijven?) Onderzoek van de data oplijsting van tabellen (wat moet behouden blijven bij een migratie en hoe kunnen we dit kunnen exporteren?) Onderzoek van het kennisniveau van de agents Al deze punten worden in detail behandeld in volgende hoofdstukken. Het resultaat van deze audit is gebaseerd op informatie verkregen van Bob Artois (Fedict) en Linus Notens (Kabinet Minister Vandelanotte) en op een onderzoek van de server bij Shared Services waarop CA Service Desk geïmplementeerd staat. Toegang hiervoor werd verleend door Stan Valkenaers (Shared Services). 2.1 Gegevens huidige implementatie Server en OS De server is geïmplementeerd als een Microsoft Cluster Windows 2003 Enterprise SP2 (hostname srvcausdcl) bestaande uit 2 nodes (srvcausdp1.yourict.net en srvcausdp2.yourict.net). De cluster beschikt over 4 CPU s en 12 Gbytes RAM. De cluster beschikt over 3 gesharede schijven, waarvan M gebruikt wordt voor Service Desk CA Service Desk CA Service Desk r12.1 is geïmplementeerd als een single primary server met een remote database. Men ging ervan uit dat dit een Oracle database was. Uit de audit van de configuratie bestanden van Service Desk blijkt dat het om een Microsoft SQL FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 5/39

6 De installatie folder ($NX_ROOT) is M:\CA\Service Desk Gebruikers bereiken de implementatie via Attachments worden ook opgeslagen op dezelfde schijf, namelijk in de folder M:\CA\Repositories\FED\attachments\default, het volume aan documenten bedraagt momenteel 1,9 Gbyte. De laatste geïnstalleerde patch is Cumulatieve Patch 3, dit gebeurde in maart We merken op dat voor deze versie va CA Service Desk r12.1 de officiële ondersteuning (End-of- Support) beëindigd is op 31 december Ook CA CMDB r12.1 is geïnstalleerd op deze cluster, maar omdat Fedict geen Configuration Management in Service Desk doet, hoeven we daar geen rekening mee te houden. Er is geen integratie met andere CA producten FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 6/39

7 3 Functionaliteiten 3.1 ITIL Processen Momenteel wordt er enkel Incident Management gedaan via CA Service Desk Incident Management proces De meeste tickets worden geopend door een externe partij. Zij maken hiervoor gebruik van Incident Templates en Quick Profiles. Indien deze de vraag telefonisch kan beantwoord worden, wordt het ticket ook onmiddellijk weer gesloten. Kan het probleem niet onmiddellijk opgelost worden, dan blijft het ticket open en dient Fedict het op te nemen: o Transfer naar Assignee o Status naar Acknowledged Fedict sluit het ticket na oplossing. Blijft een ticket open omdat de aanvrager niet meer antwoordt, dan wordt het gesloten na 5 dagen. Dit is momenteel een manueel proces dan kan geautomatiseerd worden via een Event en Macro functie. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 7/39

8 3.1.2 Aanmaak van een nieuw Incident Het scherm voor het aanmaken van een Incident is vrij standaard, wel zijn er een aantal velden die de aandacht vragen: Requestor: is in de huidige release een standaard veld geworden, moet enkel required gemaakt worden. Service: komt overeen met Incident Area, is required. Category: hiermee wordt bepaald of het om een gewone vraag, incident of probleem gaat. Dit is ook required Class: custom field, required, 2 keuze mogelijkheden o Business o Citizen Priority: bepaalt de SLA Reported by: Contactpersoon die het Incident aanmaakt. Assignee: hier wordt automatisch hetzelfde contact aangevuld als in het veld Reported by Group: hier komt automatisch de Group van de Assignee Reporting Method: custom field, required, gebaseerd op het Interface object, volgende keuzes zijn toegestaan: o Call o Mail o Webform External Reference: Ticket reference bij een leverancier. Fedict wenst dat dit veld een hyperlink wordt met link naar het ticketsysteem van de leverancier. Dit kan maar dat moet in Edit mode wel de volledige URL ingevoerd worden in plaats van enkel het ticket nummer. Root Cause: dit veld is in de huidige release niet meer beschikbaar voor Incidents. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 8/39

9 3.1.3 Actief Incident Voorbeeld van een actief Incident: Incident Priority settings Fedict heeft volgende omschrijvingen voor de diverse priorities: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 9/39

10 Hier volgen de definities voor Urgency en Impact: De analysts hanteren onderstaand diagram voor bepaling van de prioriteit: De huidige versie van Service Desk laat ook toe om de berekening van de prioriteit te automatiseren Incident Status Flow Volgende status wijzigingen zijn toegestaan: Enkel de statussen Open en Acknowledged mogen de Service Type Events (SLA klok) laten lopen. Na Close mag er niets meer, een Re-open is niet toegestaan. Waiting for Information wordt gebruikt wanneer het ticket door een leverancier in behandeling genomen wordt. De duur van de behandeling door deze leverancier moet wel kunnen gemeten worden, men doet dit door het tijdsverschil te meten met de volgende status wijziging. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 10/39

11 Dit kan in de huidige release van Service Desk volledig geïmplementeerd worden. Bovendien kan men bij iedere status aangeven wat de volgende default stap is. Door op het icoontje te klikken voor de Status selectie, wijzigt de status van het ticket naar de volgende default stap Incident Parent/children relaties De mogelijkheid bestaat om parent/child relaties te leggen tussen tickets. Wanneer de parent dan gesloten wordt, sluiten ook alle children. Indien er een Close Notificatie voor deze voorzien is, wordt die voor ieder van hen verstuurd. Wil men enkel de children sluiten en niet de parent, dan bestaat daar een afzonderlijke actie voor, namelijk Close all children. 3.2 Partitionering In CA Service Desk kan men een partitionering voorzien via Tenants en Tenant Groups Huidige situatie In de huidige implementatie vinden we het volgende terug: Tenants: Shared Services (Service Provider) FedICT (overige, minder belangrijk voor deze audit) Tenant Groups: TG Shared Services TG FedICT Shared Services Admin (overige, minder belangrijk voor deze audit) Er is een probleem met de huidige multi-tenancy implementatie : doordat bepaald is dat enkel gebruikers van de Shared Services Tenant kunnen authentiseren met Single-Sign-ON (SSO), was men verplicht de Fedict agents te definiëren onder de Shared Services tenant terwijl hun organisatie onder de Fedict Tenant staat. Ook heeft men al eens de tenants gewijzigd maar is dat niet doorgevoerd op alle niveaus, waardoor Fedict tot sommige groepen geen toegang meer heeft waar dat vroeger wel het geval was. Deze problemen zijn ook duidelijk zichtbaar in de CA Service Desk log files. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 11/39

12 3.2.2 Migratie De huidige release van CA Service Desk ondersteunt het concept van Tenants en Subtenants, maar een implementatie met een single Tenant (Fedict) als Service Provider lijkt de beste oplossing. Eventueel zou men een hier een onderverdeling tussen business klanten en burgers kunnen maken via subtenants, maar dit is zeker niet noodzakelijk. 3.3 Gebruiker rollen Bij Fedict zijn er 3 gebruiker rollen actief: Service Desk Level 1 Service Desk Level 1 extern Service Desk Manager Service Desk Level 1 Fedict agents hebben toegang tot alle tickets van de Tenant Group TG_Fedict. De gebruikte rol Fedict Service Desk Level 1 Role is gebaseerd op de standaard Level 1 Analyst rol met bijkomende beperking voor de Tenant Group: Service Desk Level 1 extern Externe partners van Fedict dienen toegang te hebben tot CA Service Desk. Hun taak is dat ze tickets (Incidenten) die aan hen toegewezen zijn kunnen opvolgen, updaten en terug transfereren. Is het ticket niet meer aan hen geässigneerd of opgelost, dan mag dit niet meer opvraagbaar zijn. De gebruikte rol Fedict External Support Role is gebaseerd op de standaard Vendor analyst rol FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 12/39

13 De data partitie Fedict External Partner Analyst dient aangemaakt te worden met volgende beperkingen: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 13/39

14 Incidents View en Update van tickets die aan henzelf of hun groep geässigneerd zijn Deze data partitie is gekoppeld aan bovenstaande rol en deze rol is verbonden met het Access Type Vendor Staff. Gebruikers van dit type dienen geconfigureerd te worden met het Access Type Vendor Staff Service Desk Manager Deze rol kan vergeleken worden met Service Desk Level 1 rol, uitgebreid met zeer beperkte administratieve functie Migratie Bij de migratie wenst Fedict dat (beginnende bij de standaard aanwezige profielen) de rollen opnieuw gedefinieerd worden. Dit is een lijst van de voornaamste rollen die momenteel Off-the-Shelf beschikbaar zijn: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 14/39

15 4 Externe processen 4.1 Authenticatie Er is een Single-Sign-On authenticatie via LDAP met Windows Active Directory domain yourict.net. Hieronder volgt een overzicht van de geactiveerde opties: Dit vereist dat de server waarop Service Desk geïnstalleerd is deel uit maakt van het Active Directory domain yourict.net. Indien SSO niet opgehaald kan worden, dient er telkens ingelogd worden wanneer er een sessie naar Service Desk geopend word. Hiervoor worden dan ofwel lokale gebruikers gebruikt ofwel kan men via CA EEM (inbegrepen in de CA Service Desk licentie) een koppeling maken naar een extern Active Directory domain yourict.net. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 15/39

16 4.2 (uitgaand) Uitgaande wordt in Service Desk hoofdzakelijk gebruikt voor notificaties. In tegenstelling tot de huidige versie r12.7 staan in r12.1 de configuratie opties voor uitgaande e- mail (mail daemon) en inkomende (mail eater daemon) nog samen. Hieronder volgt een overzicht van de geactiveerde opties: De instellingen kunnen overgenomen worden op voorwaarde dat de SMTP host connecties van de nieuwe Service Desk aanvaardt. De functionaliteit voor uitgaande is in de huidige versie ongewijzigd (Inkomend) Inkomende wordt gebruikt om het proces van ticket creatie en ticket updates te automatiseren. Ook hier kunnen we de instellingen overnemen, weer op voorwaarde dat de POP3 host connecties van de nieuwe Service Desk toelaat. De functionaliteit voor inkomende is in de huidige versie uitgebreid: Meerdere mailboxen kunnen gebruikt worden Op iedere mailbox kunnen meerdere Rules gedefinieerd worden om het proces te sturen. Het hele bericht kan attached worden aan het ticket of attachements aan het bericht kunnen afzonderlijk aan het ticket gehangen worden. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 16/39

17 4.4 Tickets aanmaken vanuit webforms Fedict heeft een proces ontwikkeld waardoor tickets kunnen aangemaakt worden vanuit webforms. Deze webforms kunnen ingevuld worden door burgers of door een externe partij Architectuur en stappen 1. Een burger vult een en webform in op een portaalsite. Een script achter de webform genereert een bericht dat verstuurd wordt naar de Ca Transmit mailbox 2. De Outlook cliënt gekoppeld aan de Ca Transmit mailbox krijgt het nieuwe bericht binnen. 3. De Outlook macro verwerkt het bericht en genereert hieruit een bericht voor de CA_maileater12 mailbox. 4. Dit bericht wordt gelezen door de mail eater daemon van CA Service Desk. 5. Er wordt een ticket aangemaakt en een bevestiging wordt verstuurd naar de Ca Transmit mailbox. 6. Dit bericht wordt weer verwerkt door de Outlook macro. 7. Er wordt een bevestiging gestuurd naar het adres dat de burger opgegeven heeft. Dit laat Fedict toe om gestandaardiseerde antwoorden te versturen die kunnen voorzien zijn van bijlages (installatie- of configuratie procedures in de taal van de aanvrager) waarbij niet elke burger als Contact in de database dient aangemaakt te worden. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 17/39

18 4.4.2 Voorbeeld Een burger maakt een request via een webform op een portaal site. Dit genereert volgend bericht dat naar de CA Transmit mailbox wordt verstuurd: De Microsoft Outlook cliënt vertaalt het bericht naar een formaat dat kan gelezen worden door de CA Service Desk mail eater daemon: Ook de bevestiging van de ontvangst van de vraag gaat via dezelfde weg terug: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 18/39

19 4.4.3 Migratie Na de migratie kan dit proces in eerste instantie blijven bestaan. Het volstaat dat we in de Service Desk implementatie de configuratie van de mail eater daemon (inkomende ) en de bestaande Notifications en Personalized Responses overnemen. In een later stadium kan eventueel dit proces overgenomen worden door een CA Process Automation (inbegrepen in de CA Service Desk licentie) proces. Men is dan niet meer afhankelijk van derden voor het onderhoud van het systeem met een Microsoft Outlook cliënt. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 19/39

20 5 Rapportering 5.1 Dynamic Ticketlist Dynamic Ticketlist is een Excel macro-enabled workbook. Het haalt zijn informatie uit een SQL database mdbcavo12, via 2 stored procedures: Reporting.[usp_SSRS_GetListComplaints] Fedict, 0, 0 Reporting.[usp_SSRS_GetListIncidents] Fedict, 0, 0 Dit is de lijst van worksheets: 0. Statistics 1. Pending closure: List of resolved incidents by assignee o Tenant_Name: FedICT o GroupName: 1L SD Fedict 2. Active: List of active incidents by reporting user o Tenant_Name: FedICT o GroupName: 1L SD Fedict 3. Major Category: Number of incidents by service, by major category o Tenant_Name: FedICT o GroupName: 1L SD Fedict 4. Duration: Duration active incidents o Tenant_Name: FedICT 5. By Service: List of incidents by service o GroupName: 1L SD Fedict 6. By group by status by p: List of tickets for FedICT in CA12 o Tenant_Name: FedICT 7. Tickets tsfd: List of tickets for FedICT in CA12 8. More data: List of tickets for FedICT in CA12 9. Complaints: List of tickets for FedICT in CA12 o Tenant_Name: FedICT o Category: COMPLAINT 10. MethodByDay: List of tickets for FedICT in CA12 o Tenant_Name: FedICT pvtcomplaints DataComplaints 5.2 Maandelijkse rapportage De maandelijkse rapportage is ook een Excel werkboek, die zijn gegevens ophaalt via een ander werkboek Fedict_CA12_XL2010.xlsm. Dit is de lijst van worksheets: Incoming: number of incidents opened by phone/in person, /mail/fax or webform by day and service. Logged Incidents: Number of incidents logged per day, spread per service and priority Closed Incidents: Number of incidents closed with the reporting month, spread per service and priority. Reaction time Time between the reception of a user s and the first message containing the ticket number, counted in business hours. Reaction time Webform: Time between the opening of the ticket and the first message containing a human acknowledgement, counted in business hours. First touch resolution: Number of incidents closed within the reporting month, which were resolved without transfer, per Service. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 20/39

21 IM06: Number of incidents closed within the reporting month, which were resolved without transfer, per Service. o Bar chart representation of First touch resolution Resolution after transfer: Incidents resolved after transfer(s) IM12: Transfer processing time IM13: Number of transfers per closed incident P80 IM SLA: Incidents resolved within Service Levels IM15: % of incidents resolved within Service Levels o Bar chart representation IM16: Detailed incident logs Incident SLO Breaches Reaction time All tickets: Detailed logs of all incidents closed within the reporting month Investigation ordered: Number and list of incidents with status investigation ordered. These incidents tickets are linked with Problem Management activity outside Fedict Service Support. Fix ordered: Number and list of incidents with status fix ordered. These incident tickets are linked with Change Management activity outside Fedict Service Support. RC01: All closed incidents within reporting period where root cause is not filled-in. PivotData: Analysis pivot table DataSheet: Detailed logs of all incidents closed within the reporting month. Subscriptions: List of subscriptions. ListOfServiceName: leeg werkblad 5.3 Klachtenrapportage Excel werkboek met overzicht van de openstaande klachten, op een werkblad wordt een Radar chart gebruikt naar het type technisch, organisatie, relationeel en communicatie. 5.4 Na de migratie Sinds release 12, maar niet geïmplementeerd in de huidige configuratie, biedt CA Service Desk een aangepaste versie van SAP BusinessObjects Enterprise XI, CA BusinessIntelligence (CABI). FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 21/39

22 Deze tool biedt een Off-the-Shelf rapportage van Service Desk FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 22/39

23 Hieronder volgt een voorbeeld van een standaard rapport Volume and Trend FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 23/39

24 In CA BusinessIntelligence kunnen ook eigen Web Intelligence reports gedefinieerd worden. De queries halen hun gegevens uit het CA Service Desk Universe dat kan uitgebreid worden met eventuele gecustomiseerde objecten: Zo kan men in een minimum van tijd views naar eigen wens aanmaken: Deze rapporten kunnen gepland worden (schedule), verzonden worden via , geëxporteerd worden als PDF of Excel. Als alternatief kan de huidige rapportering in Excel behouden blijven mits aanpassing van de data sources. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 24/39

25 5.5 Fedict Dashboard Er wordt gebruik gemaakt van een SharePoint site ontwikkeld door Fedict voor het life volgen van de openstaande tickets. Dit dashboard omvat volgende lijsten: Tickets assigned aan de first line service desk Fedict Tickets assigned aan de support group Tickets P1 en P2 Tickets die wachten op info Volgende kleurcodes zijn hier van toepassing: Critical: rood High: geel Medium: groen Low: paars Planned: blauw FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 25/39

26 Sinds versie 12 heeft Service Desk geen eigen dashboard toepassing meer. Momenteel kan CA het product Xtraction for CA Service Management aanbieden (maakt geen deel uit van de CA Service Desk licentie) als life dashboard en reporting tool. Als alternatief moet het mogelijk zij de huidige oplossing te behouden mits aanpassing van de data source en misschien hier of daar een aanpassing van een veldnaam, waar nieuwe standaard velden oude customisaties gaan vervangen. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 26/39

27 6 SLA s en KPI s 6.1 SLA s Onderstaande tabel geeft een overzicht van de door Fedict gebruikte SLA: Deze definities inclusief de bijhorende Service Type Events en Macro s kunnen zonder probleem overgenomen worden. In Service Desk vinden we 2 Service Types terug: 1. Fedict eloket SLA FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 27/39

28 2. Fedict Standard SLA 6.2 KPI s Key Performance Indicators (KPI s) zijn metrics die kunnen gebruikt worden om delen van de Service Desk omgeving te identificeren die extra aandacht of tuning vereisen. Definitie van KPI s gebeurt via de web interface. De data wordt opgeslagen in de Service Desk database en is beschikbaar via CA Business Intelligence web rapporten. Service Desk ondersteunt 3 types van KPI s: System KPI s: deze worden geïnstalleerd met het product, de huidige release telt er 32, je kunt deze aanpassen maar je kan er geen nieuwe creëren. Volgende Service Desk systeem processen worden ondersteund: o domsrvr o bpvirtdb o db_agents o webengine Stored Query KPI s: deze maken gebruik van een in Service Desk aanwezige Stored Query om metrics uit de database te halen, van dit type kan je er zowel nieuwe aanmaken als bestaande aanpassen. Dit zit default bij het product: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 28/39

29 SQL KPI s: deze laten om via een SQL query de database rechtstreeks te ondervragen, ook dit type kan gecreëerd en aangepast worden. Dit zit default bij het product: Hieronder volgt een voorbeeld van een KPI report: FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 29/39

30 7 Customisaties 7.1 Schema customisaties Alle onderstaande schema customisaties kunnen opnieuw geïmplementeerd worden, tenzij ze niet meer nodig zijn Contact object Aan het Contact object is een parameter toegevoegd: Language (intern zlanguage), de waarden zijn afkomstig van het custom object zbe_language Incident object Aan het Call Request (Incident/Problem/Request) object zijn volgende parameters toegevoegd: Class (intern zclass), de waarden zijn afkomstig van het custom object zclass Expected Resolution Date (intern zexpected_resolution_date), datum veld Reporting Method (intern zreporting_method), de waarden zijn afkomstig van het standaard object Reporting Method (rptmeth) Requestor (zrequestor), de waarden zijn afkomstig van het standaard object Contact. Dit veld is nu een standaard veld, dus deze customisatie is niet meer nodig. Service (zservice), de waarden zijn afkomstig van het custom object zservice. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 30/39

31 7.1.3 Custom object Language Language wordt gebruikt bij Contacts om hun taal te bepalen Custom object Class Class wordt gebruikt bij Incidents om aan te geven of het om een business klant gaat dan wel om een burger Custom object Service Service wordt gebruikt bij Incidents om de categorie aan te geven. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 31/39

32 7.2 Web interface customisaties Naast de hieronder in detail weergeven webforms zijn er nog een aantal aanpassingen aan List forms die ook terug kunnen geïmplementeerd worden. Fedict wenst alles zo standaard mogelijk te houden en beslist na het evalueren van een off-the-schelf Service Desk wat er nog nodig is Contact detail Hier dient de Language toegevoegd te worden (geen screenshot) beschikbaar Incident detail Belangrijkste wijzigingen: Incident Area is hernoemd naar Service Category toont de custom Incident object parameter Service Class toont de custom Incident object parameter zclass Reporting Method toont de custom Incident object parameter zreportingmethod Een aantal velden kunnen verwijderd worden uit de Incident interface: o Affected Service o Urgency o Impact o Configuration Item Incident Activities menu Dit menu bevat een extra item. Via de custom activity Send_Ticketnr kan de analyst een bericht sturen naar Ca Transmit (zie ook 4.4. Ticket aanmaken van uit webforms) FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 32/39

33 7.2.4 Send Ticketnr Via dit custom scherm wordt er een notificatie gestuurd naar Ca Transmit waar de Microsoft Outlook macro het bericht verwerkt (zie externe processen) Status Change Incident Aan deze pagina is de optie toegevoegd om te transfereren en om een Personalized Response te sturen Overige web interface aanpassingen Contact list Incident list: o Zichtbare kolommen o Edit in List velden 7.3 Systeem customisaties NX.env NX.env is een configuratiebestand dat zich bevindt in de root van installatie ($NX_ROOT). Dit bestand bevat alle parameters uit de Options Manager in de Administration tab, maar soms ook parameters die manueel toegevoegd zijn. Vergelijking met een off-the-schelf NX.env toont aan dat naast de onder meer (via de Options Manager geïnstalleerd parameters, o.a. voor LDAP en mail), er geen speciale aanpassingen gebeurd zijn. FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 33/39

34 7.3.2 Web.cfg Web.cfg is het configuratie bestand voor de web interface. Het bestand wordt opgebouwd tijdens de configuratie van Service Desk maar wordt achteraf meestal manueel getuned. ListPageLength: aantal entries per pagina in lijsten, default is 25. ListPageLength 50 ListAllWarn: aantal entries in een lijst waarbij men bij List All een bericht met de waarschuwing over de grootte, default is 100. ListAllWarn 250 ListAllMaximum: aantal entries in een lijst waarbij een List All geweigerd wordt, default 500. ListAllMAximum 750 DateFormat: Formaat van datum en tijd, default is het Amerikaans Formaat DateFormat: DD/MM/YYYY HH:mm Timeout: Aantal minuten dat een gebruikerssessie inactief kan zijn alvorens ze door de server automatisch gesloten wordt, default is 60 Timeout 240 TimeoutWarning: Aantal minuten voor de sessie timeout (zie hierboven) dat de gebruiker een waarschuwing zal krijgen, default is 5 TimeoutWarning Web.xml Web.xml is het configuratiebestand van de Tomcat Apache web server. Ook dit bestand kan gecustomizeerd worden. <context-param> <!-- set param to YES to "always" force a deflate on the compressed file before sending to the browser. This may be necessary for certain application/browser relationships that may not behave as expected. --> <param-name>forcedecompressondownload</param-name> <param-value>yes</param-value> </context-param> FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 34/39

35 8 Data export en import 8.1 Methode Daar we te maken hebben met zowel een SQL Server als source en target is het de eenvoudigste methode om te werken met een database back-up en restore. Na de restore zal het schema van deze database geüpgraded worden van r12.1 naar r12.7. Nadien zal er clean up van de data gebeuren. Mocht een volledige back-up en restore niet mogelijk zijn, kan er nog altijd gebruik gemaakt worden van de Service Desk Command Line tools voor de transfer van de data. Dit is uiteraard omslachtiger. Voor extractie van de data gebruiken we pdm_extract. Hierna volgt een voorbeeld: pdm_extract -f "SELECT * FROM zclass" > zclass.txt Dit geeft de volgende output: TABLE zclass class_name id inactive last_mod_by last_mod_dt tenant { "Business","400001","0","0DD1DC88DDD0354A8928B03ACCCB98E4", "02/28/ :45:43","6216F1D04BBAED4989E7F964220F13DB" } { "Citizen","400002","0","0DD1DC88DDD0354A8928B03ACCCB98E4", "02/28/ :45:54","6216F1D04BBAED4989E7F964220F13DB" } Waar mogelijk kunnen we in de selectie filteren op het tenant identifier van Fedict om de hoeveelheid data te beperken, zoals hieronder : pdm_extract -f "SELECT * FROM Call_Req WHERE tenant = U'6216F1D04BBAED4989E7F964220F13DB'" > Call_Req.txt De output tekst bestanden kunnen we terug importeren met pdm_userload. Hier moet rekening gehouden worden met eventuele schema wijzigingen tussen de versie 12.1 (export) en 12.7 (import). Indien er verschillen zijn, moeten we eventueel de tekstbestanden editeren alvorens te importeren. 8.2 Export data 14 maart Van volgende tabellen werd een export genomen Act_Log (Activity Log Incidenten): o records o Een groot aantal records behoort hier toe aan Incidenten niet gerelateerd aan de Fedict tenant, maar omdat we op deze tabel niet kunnen filteren, zijn we verplicht alle data mee te nemen en na de import uit de database te verwijderen wat we niet nodig hebben. Act_Type (Activity Notifications) o 72 records o 1 custom record, maar wel belangrijk: Send the ticket number Attached_Events o records o Het aantal records kan beperkt worden door filtering op tenant. Attached_SLA o records FEDICT RMO-Audit rapport_ls.docx 35/39

Technische nota AbiFire5 Rapporten maken via ODBC

Technische nota AbiFire5 Rapporten maken via ODBC Technische nota AbiFire5 Rapporten maken via ODBC Laatste revisie: 29 juli 2009 Inhoudsopgave Inleiding... 2 1 Installatie ODBC driver... 2 2 Systeeminstellingen in AbiFire5... 3 2.1 Aanmaken extern profiel...

Nadere informatie

TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking

TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking Versie: 070102 Dit document beschrijft de features van TSMS die beschikbaar zijn in de Lite, Professional and Enterprise edities. Nr Feature Lite Professional

Nadere informatie

MA!N Rapportages en Analyses

MA!N Rapportages en Analyses MA!N Rapportages en Analyses Auteur Versie CE-iT 1.2 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Microsoft Excel Pivot analyses... 4 2.1 Verbinding met database... 4 2.2 Data analyseren... 5 2.3 Analyses verversen... 6

Nadere informatie

Standard Parts Installatie Solid Edge ST3

Standard Parts Installatie Solid Edge ST3 Hamersveldseweg 65-1b 3833 GL LEUSDEN 033-457 33 22 033-457 33 25 info@caap.nl www.caap.nl Bank (Rabo): 10.54.52.173 KvK Utrecht: 32075127 BTW: 8081.46.543.B.01 Standard Parts Installatie Solid Edge ST3

Nadere informatie

Ordina VSM Customer Portal

Ordina VSM Customer Portal Ordina VSM Customer Portal Waarom gebruik maken van een Customer Portal U wilt de voortgang van uw meldingen (verstoringen / vragen) voor uw beheercontract(en) via een internetportaal kunnen inzien. Eventueel

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Instellen back up Microsoft SQL database Bronboek Professional

Instellen back up Microsoft SQL database Bronboek Professional Instellen back up Microsoft SQL database Bronboek Professional In deze handleiding word een drietal punten besproken. Deze punten zijn allen noodzakelijk voor het inrichten van een goede back up voor de

Nadere informatie

Datum 15 juni 2006 Versie 1.0.6. Exchange Online. Handleiding voor gebruiker Release 1.0

Datum 15 juni 2006 Versie 1.0.6. Exchange Online. Handleiding voor gebruiker Release 1.0 Datum 1.0.6 Exchange Online Handleiding voor gebruiker Release 1.0 1.0.6 Inhoudsopgave 1 Instellingen e-mail clients 2 1.1 Gebruik via Outlook 2003 2 1.2 Gebruik via ActiveSync 15 1.3 Gebruik via andere

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. 1 Inloggen Voordat u

Nadere informatie

E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker

E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker Gebaseerd op : E-mail Spam & Antivirus Gecreëerd door : B. Maree Versie : 1.0 Inleiding: In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u kunt inloggen met de admin gebruiker

Nadere informatie

TaskCentre Web Service Connector: Creëren van requests in Synergy Enterprise

TaskCentre Web Service Connector: Creëren van requests in Synergy Enterprise TaskCentre Web Service Connector: Creëren van requests in Synergy Enterprise Inhoudsopgave 1. Voorbereiding... 4 2. Web Service Connector tool configuratie... 5 3. TaskCentre taak voor het aanmaken van

Nadere informatie

FEDICT IAM SERVICE LEVEL AGREEMENT

FEDICT IAM SERVICE LEVEL AGREEMENT FEDICT IAM SERVICE LEVEL AGREEMENT Table of Content 1. Inleiding Dit ( SLA or Agreement ) is geldig voor de IAM Service tussen de klant (Fedict) en de nieuwe opdrachtnemer van het M1016 contract. Dit document

Nadere informatie

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding 1 Overzicht Steeds vaker komen we de term web applicatie tegen bij software ontwikkeling. Een web applicatie is een programma dat online op een webserver

Nadere informatie

Denit Backup instellen op een Linux server

Denit Backup instellen op een Linux server Denit Backup instellen op een Linux server Deze handleiding beschrijft de stappen om de back-up software van Ahsay in te stellen. AANMAKEN BACK-UP SET... 2 DE SCHEDULER INSTELLEN... 4 HET FILTER INSTELLEN...

Nadere informatie

2.ouderbeleid.3.plaatsingsprocedure werk admini Pagina 1 van 14

2.ouderbeleid.3.plaatsingsprocedure werk admini Pagina 1 van 14 2.ouderbeleid.3.plaatsingsprocedure werk admini Pagina 1 van 14 In deze werkinstructies kan alles vinden wat te maken heeft met het onderhoud van het kdadmin programma. Je kunt deze onderdelen vinden in

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Uw hostingpakket heeft het control panel DirectAdmin, u leest in deze pdf hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.be:2222. 1 Inhoudsopgave Handleiding

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. Handleiding DirectAdmin

Nadere informatie

Release datum: 11 juni 2012

Release datum: 11 juni 2012 Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen

Nadere informatie

Selenium IDE Webdriver. Introductie

Selenium IDE Webdriver. Introductie Selenium IDE Webdriver Het Wielsem 10, 5231 BW s- Hertogenbosch, telefoon 073-6409311 e- mail info@testwork.nl internet http://www.testwork.nl 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Selenium IDE... 3 3

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING

HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...

Nadere informatie

Central Station. Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station

Central Station. Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station Central Station Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station Versie 1.0, september 2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Doel van de handleiding... 3 1.2 Afkortingen... 3 1.3 Meer informatie...

Nadere informatie

Installatie King Task Centre

Installatie King Task Centre Installatie King Task Centre In deze handleiding wordt beschreven hoe u het King Task Centre moet installeren. Deze handleiding geldt voor zowel een nieuwe installatie, als voor een upgrade van een bestaande

Nadere informatie

WHITE PAPER. by Default Reasoning

WHITE PAPER. by Default Reasoning Title: Migratie van Windows 2003 naar Windows 2008 domain Authors: Marek Version: Final Date: 05 april 2009 Categories: Windows Server 2008 defaultreasoning.wordpress.com Page 1 Scenario: Een Windows Server

Nadere informatie

Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager

Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager Inhoudsopgave 1. Algemeen - 3-2. Installatie PostgreSQL database server - 4-3. Installatie FTP server - 9-4. Aanmaken account in FileZilla server - 13

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1

GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1 GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1 1 Document status Datum Auteur Versie Status 12-06-2008 H.A.M. van Korven 0.1 Concept 06-11-2008 K. Kaptein 1.0 Concept 08-11-2008

Nadere informatie

Handleiding Remote Engineer Client

Handleiding Remote Engineer Client Handleiding Remote Engineer Client http://www.remoteengineer.eu/ Inhoudsopgave Blz. 1. Algemeen 3 2. RemoteEngineer Client installatie 4 3. Eerste keer opstarten 8 4. Layout aanpassen 9 5. Gebruik Autofilter

Nadere informatie

Doc-it-Easy UBL-import topaccount. www.wolterskluwer.be/business-software

Doc-it-Easy UBL-import topaccount. www.wolterskluwer.be/business-software Doc-it-Easy UBL-import topaccount www.wolterskluwer.be/business-software Doc-it-Easy 1 Nuttige informatie Handleiding Service Center, professionals @ your service 1-2-3 Support U kan 24/24, uw vraag of

Nadere informatie

Gebruikershandleiding MobiDM

Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding voor versie 3.6.2 Versie 1.0 INHOUDSOPGAVE 1. DE MOBIDM PORTAL.... 2 1.1. INLOGGEN... 2 1.2. WACHTWOORD VERGETEN?... 2 2. TOESTELBEHEER.... 3 2.1. OS-AFHANKELIJKE

Nadere informatie

ExpressShipper. 1 Configuratiehandleiding. Documentatie ExpressShipper Page 1 of 20

ExpressShipper. 1 Configuratiehandleiding. Documentatie ExpressShipper Page 1 of 20 ExpressShipper Documentatie ExpressShipper Page 1 of 20 1 Inleiding 3 2 Instellingen 4 2.1 Add consignment range 4 2.2 Metrische of empirische (metric of Imperial) waarden 5 2.3 Adres Import 6 2.4 Document

Nadere informatie

Solution domain. Cloud PC Backup/startkit voor partners. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.

Solution domain. Cloud PC Backup/startkit voor partners. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1. Solution domain Cloud PC Backup/startkit voor partners Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.0 Contact E-mail Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoe inloggen op de Cloud PC

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Databank - Basis 1. Inhoud. Computervaardigheden en Programmatie. Hoofdstuk 4 Databank - Basis. Terminologie. Navigeren door een Venster

Databank - Basis 1. Inhoud. Computervaardigheden en Programmatie. Hoofdstuk 4 Databank - Basis. Terminologie. Navigeren door een Venster 4. 4. Inhoud rste BAC Toegepaste Biologische Wetenschappen Hoofdstuk 4 Databank Terminologie, Navigeren, Importeren Tabellen Records/Velden manipuleren Queries (Vragen) [Ook in SQL] sorteren filter volgens

Nadere informatie

RUCKUS GUEST ACCESS. Technote. Alcadis Vleugelboot 8 3991 CL Houten www.alcadis.nl 030 65 85 125. Versie: 1.0 Auteur: Thomas Snijder Datum: 20-01-2013

RUCKUS GUEST ACCESS. Technote. Alcadis Vleugelboot 8 3991 CL Houten www.alcadis.nl 030 65 85 125. Versie: 1.0 Auteur: Thomas Snijder Datum: 20-01-2013 RUCKUS GUEST ACCESS Technote Versie: 1.0 Auteur: Thomas Snijder Datum: 20-01-2013 Alcadis Vleugelboot 8 3991 CL Houten www.alcadis.nl 030 65 85 125 Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Configuratie... 3 2.1 GUEST

Nadere informatie

NetPay Desktop Reporting. Rapportage voor Xafax NetPay

NetPay Desktop Reporting. Rapportage voor Xafax NetPay NetPay Desktop Reporting Rapportage voor Xafax NetPay Inhoud 1.0.0 NetPay Desktop Reporting... 3 1.1.0 Minimumeisen... 3 1.2.0 NetPay instellingen... 3 1.2.1 Access Rights groepen... 3 1.2.2 Gebruikers

Nadere informatie

@ @ Machtigingen in Outlook en Outlook webmail. Windows XP SP 3. Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT

@ @ Machtigingen in Outlook en Outlook webmail. Windows XP SP 3. Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Windows XP SP 3 Machtigingen in Outlook en Outlook webmail Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Machtigingen in Outlook en Outlook webmail Machtigingen gebruiken op

Nadere informatie

Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2010

Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2010 Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2010 Deze handleiding is op het volgende van toepassing: Vodafone Mobile Broadband Systeemvereisten: Microsoft Outlook 2010 Microsoft Windows Xp

Nadere informatie

Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3

Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3 Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3 Inhoudsopgave 1. Xelion 6 MT Beheer 3 1.1 Wat doe je via de Master Tenant? 3 2. Een nieuwe tenant activeren 4 2.1 Je tenant verder afronden 5 2.1.1 Label & Naam toekennen

Nadere informatie

Installatie MicroSoft SQL server 2012 Express

Installatie MicroSoft SQL server 2012 Express Installatie MicroSoft SQL server 2012 Express Het installeren van deze MicroSoft SQL server 2012 Express dient te gebeuren door iemand met volledige rechten op het systeem. Wij adviseren dit door een systeembeheerder

Nadere informatie

Gebruiksaanwijzing Remote Backup

Gebruiksaanwijzing Remote Backup Gebruiksaanwijzing Remote Backup December 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde browsers... 3 Inloggen in portal... 3 Gebruik op meerdere

Nadere informatie

AFO 139 Automatische export

AFO 139 Automatische export AFO 139 Automatische export 139.1 Inleiding Vubis Smart beschikt over de mogelijkheid om volledig automatisch beschrijvingen te exporteren naar bestanden op de server. Andere bibliotheken (ongeacht of

Nadere informatie

- Mail enabled user: - Mailbox enabled user: - Mailbox later aan iemand geven:

- Mail enabled user: - Mailbox enabled user: - Mailbox later aan iemand geven: - Mail enabled user: Een mail enabled user is een user die wel tpegang krijgt tot het netwerk maar gaan mailbox krijgt binnen je exchange organisatie. Dit is meestal een persoon die er tijdelijk werkt.

Nadere informatie

ARCHIEFBEHEER. Basis gebruikersgids. > RS-Web

ARCHIEFBEHEER. Basis gebruikersgids. > RS-Web Basis gebruikersgids > RS-Web >> Januari 2011 > Inhoud Toegang tot RS-Web 1. Home 1a. Intro 1b. My Preferences 1c. Change Password 1d. User Admin 2. Meest gebruikte functies 2a. Doos laten ophalen ter

Nadere informatie

Installatie Handleiding voor: TiC Narrow Casting Certified. System Integrators

Installatie Handleiding voor: TiC Narrow Casting Certified. System Integrators Installatie Handleiding voor: TiC Narrow Casting Certified System Integrators Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager Inhoudsopgave 1. Algemeen - 3-2. Installatie PostgreSQL database server -

Nadere informatie

Handleiding Webapplicatie Robin

Handleiding Webapplicatie Robin Handleiding Webapplicatie Robin (Versie 05) Inhoudstafel 1. Registratie van uw labo... 2 2. Persoonlijke account aanmaken... 4 3. Inloggen in uw labo account... 7 4. Wijziging labogegevens... 8 5. Inschrijven

Nadere informatie

Handleiding Magento - Asperion

Handleiding Magento - Asperion Handleiding Magento - Asperion www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting Dit is de handleiding voor de koppeling van Magento naar Asperion. De koppeling zorgt dat voor facturen in Magento automatisch een factuur

Nadere informatie

CENTEXBEL CLIENT WEB

CENTEXBEL CLIENT WEB CENTEXBEL CLIENT WEB Table of Contents Wat is de Centexbel Client web?... 2 Hoe een account activeren in het programma?... 2 Schermen... 4 Log in... 4 Wat als er een personeelslid met de account gegevens

Nadere informatie

Functionaliteiten 4orange Connect

Functionaliteiten 4orange Connect Functionaliteiten 4orange Connect 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 4orange Connect: de nieuwste release van FileFrame 4orange Connect is de nieuwste release van FileFrame.

Nadere informatie

Toegang deelnemers / Inloggen... 02. Account deelnemer... 03. Communicatiemateriaal.. 03. Bijbestellen communicatiemateriaal.. 03

Toegang deelnemers / Inloggen... 02. Account deelnemer... 03. Communicatiemateriaal.. 03. Bijbestellen communicatiemateriaal.. 03 Inhoudstafel Handleiding Online Tool Dag van de Zorg 2016 Toegang deelnemers / Inloggen... 02 Paswoord vergeten. 02 Account deelnemer... 03 Communicatiemateriaal.. 03 Bijbestellen communicatiemateriaal..

Nadere informatie

HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking

HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking Dit document is de handleiding voor de installatie, configuratie en werking van de DMS Plugin. Versie 1-12/09/2005 Inhoudstafel 1 Installatie...

Nadere informatie

Handleiding DHL ProView 1.0 Nederlands

Handleiding DHL ProView 1.0 Nederlands Nederlands 1 Wat is DHL ProView? 3 1.1 Wat heeft u nodig om DHL ProView te gebruiken? 3 1.2 Wat zijn de opties van DHL ProView? 3 1.2.1 Snel toegang tot uw zendingsinformatie 3 1.2.2 Gemakkelijk in gebruik

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

Snel op weg met Solid Edge ST5

Snel op weg met Solid Edge ST5 Snel op weg met Solid Edge ST5 Dit document helpt u, om na installatie van Solid Edge ST5, snel aan de slag te kunnen met de software. Beschreven staat welke instellingen u kunt aanpassen om een betere

Nadere informatie

KPDdoc kerneigenschappen

KPDdoc kerneigenschappen KPDdoc kerneigenschappen Gestructureerd & begeleid aanmaken van electronische informatie Bv. Verslag vergadering in MS Word Workflow Capteren van bestaande informatie Bv. Inkomende emails en post Beveiligd

Nadere informatie

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1 SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN 1 WIE ZIJN WIJ? 2 WIE BENT U? Professional Op zoek naar productiviteit Samenwerken met Collega s Externe partijen Onderaannemers 3 WAT IS ONS PLAN? 1. Wat

Nadere informatie

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie beheerders handleiding

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie beheerders handleiding Betaalopdrachten web applicatie beheerders handleiding 1 Overzicht Steeds vaker komen we de term web applicatie tegen bij software ontwikkeling. Een web applicatie is een programma dat online op een webserver

Nadere informatie

Onder de motorkap van Microsoft Azure Web Sites. Eelco Koster Software architect ORDINA

Onder de motorkap van Microsoft Azure Web Sites. Eelco Koster Software architect ORDINA Onder de motorkap van Microsoft Azure Web Sites Eelco Koster Software architect ORDINA Agenda Introductie Architectuur Project Kudu Azure Resource Manager Doel Dieper inzicht geven in de werking van Azure

Nadere informatie

Solution domain. Cloud PC Backup/Startkit voor gebruikers. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.

Solution domain. Cloud PC Backup/Startkit voor gebruikers. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1. Solution domain Cloud PC Backup/Startkit voor gebruikers Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.0 Contact E-mail Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Wat is Cloud PC Backup?...

Nadere informatie

Microsoft Exchange 2010 SP1

Microsoft Exchange 2010 SP1 Microsoft Exchange 2010 SP1 Heeft uw organisatie behoefte aan efficiënte en flexibele communicatiemogelijkheden? Dan kunt u met behulp van Microsoft Exchange Server 2010 uw beheer eenvoudiger maken, uw

Nadere informatie

De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen

De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen De laatste update van 2015 is een bijzondere. We voegen een nieuwe module

Nadere informatie

Gebruikers handleiding. Lizard Configuration Manager ToolTip. Installatie. Instellen. Initieel instellen

Gebruikers handleiding. Lizard Configuration Manager ToolTip. Installatie. Instellen. Initieel instellen Gebruikers handleiding Lizard Configuration Manager ToolTip Installatie Installeer eerst het volgende: Installeer python 2.5.2; zie de map Breda\Tooltip\lcm\install\python-2.5.2.msi Ga naar dos (run/uitvoeren

Nadere informatie

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Page 1 1 Kees Vianen Senior Sales Consultant Technology Solutions Oracle Nederland Agenda Geschiedenis van Oracle Portal Portal

Nadere informatie

Handleiding. Verlinde Net@Price Website

Handleiding. Verlinde Net@Price Website Handleiding Verlinde Net@Price Website Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1. Maak een nieuwe configuratie 4 Hoofdstuk 2. Bekijk een bestaande configuratie 13 Hoofdstuk 3. Levertijden 13 1 Inleiding De

Nadere informatie

en via WISA. 29 juli 2016. WISA helpdesk

en via WISA. 29 juli 2016. WISA helpdesk E-mailen via WISA 29 juli 2016 WISA helpdesk Inhoudsopgave 1 E-mailen via WISA 2 1.1 Instellingen.................................... 3 1.1.1 Mails sturen via............................. 3 1.1.1.1 Standaard

Nadere informatie

Installatiehandleiding Business Assistent

Installatiehandleiding Business Assistent Installatiehandleiding Business Assistent Wijzigingsgeschiedenis Versie Datum Omschrijving Status 0.1 25-09-2014 Eerste opzet van het installatie Concept document. 1.0 04-11-2014 Geen: Commercieel maken

Nadere informatie

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 1 Algemeen 2 2 Tools 2 2.1 Unit Manager Express 2 2.2 Unit Manager Network 3 3 Configureren van de AP 1120 3 3.1 Programmeren IP adres. 3 3.2 Software upgrade.

Nadere informatie

Dit document beschrijft belangrijke aandachtspunten voor de installatie van Deep Defender. Ook omschrijft dit document hoe de beheerder kan omgaan

Dit document beschrijft belangrijke aandachtspunten voor de installatie van Deep Defender. Ook omschrijft dit document hoe de beheerder kan omgaan Dit document beschrijft belangrijke aandachtspunten voor de installatie van Deep Defender. Ook omschrijft dit document hoe de beheerder kan omgaan met Threat meldingen, driver problemen en hoe het product

Nadere informatie

2 Instellen Windows phone. 5 Nokia telefoon

2 Instellen Windows phone. 5 Nokia telefoon Hosted Exchange Installatie Handleiding Inhoud 1 Outlook 2007 Instellen... 4 2 Instellen Windows phone 7... 8 3 Google Android 2.2 telefoon ondersteuning... 9 4 Windows Mobile Instellen van ActiveSync...

Nadere informatie

HANDLEIDING DOMEINREGISTRATIE EN DNS- BEHEER

HANDLEIDING DOMEINREGISTRATIE EN DNS- BEHEER HANDLEIDING DOMEINREGISTRATIE EN DNS- BEHEER versie 2.0, 11 december 2009 SURFNET BV, RADBOUDKWARTIER 273, POSTBUS 19035, 3501 DA UTRECHT T +31 302 305 305, F +31 302 305 329, WWW.SURFNET. NL INHOUD 1.

Nadere informatie

NIS Notarieel Informatie Systeem

NIS Notarieel Informatie Systeem NIS UPDATE RELEASE Q2-2014 NIS Notarieel Informatie Systeem Sportlaan 2h, 818 BE Heerde T (0578) 693646, F (0578) 693376 www.vanbrug.nl, info@vanbrug.nl 2014 Van Brug Software B.V. Niets uit deze opgave

Nadere informatie

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0 MWeb 4.0 Handleiding Basis Modules Versie 1.0 Index 1. Algemeen 3 1.1. Gebruikersnamen en Wachtwoorden 3 1.2. Inloggen 3 1.3. Uitloggen 3 1.4. Belangrijk 3 2. User Manager 4 2.1. Gebruikers lijst User

Nadere informatie

Handleiding uitwisseling Tekla Structures RFEM versie: Dlubal RFEM 5.02 - Tekla Structures 19.1

Handleiding uitwisseling Tekla Structures RFEM versie: Dlubal RFEM 5.02 - Tekla Structures 19.1 Handleiding uitwisseling Tekla Structures RFEM versie: Dlubal RFEM 5.02 - Tekla Structures 19.1 1 Inhoudsopgave: 1 Rekenmodel maken... 3 2 Import in RFEM... 10 3 Export naar Tekla Structures... 15 2 Rekenmodel

Nadere informatie

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online // Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software versie 18 6 Administratie

Nadere informatie

Installatie stappen Microsoft SQL Server 2008 R2 Express With Tools:

Installatie stappen Microsoft SQL Server 2008 R2 Express With Tools: Installatie stappen Microsoft SQL Server 2008 R2 Express With Tools: Versie: 201212031 Pagina 1 van 7 Dit stappenplan is gebasseerd op een computer zonder eerdere Microsoft SQL Server installaties. Is

Nadere informatie

Installatiehandleiding Business Assistent

Installatiehandleiding Business Assistent Installatiehandleiding Business Assistent Wijzigingsgeschiedenis Versie Datum Omschrijving Status 0.1 25-09-2014 Eerste opzet van het installatie Concept document. 1.0 04-11-2014 Geen: Commercieel maken

Nadere informatie

Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2007

Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2007 Handleiding Instellen Email Account In Microsoft Outlook 2007 Deze handleiding is op het volgende van toepassing: Vodafone Mobile Broadband Systeemvereisten: Microsoft Outlook 2007 Microsoft Windows Xp

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

ExpressShipper. Handleiding - Activation Pricing/Shipping/Tracking

ExpressShipper. Handleiding - Activation Pricing/Shipping/Tracking ExpressShipper Handleiding - Activation Pricing/Shipping/Tracking Revisie geschiedenis Date Version Description Author 15 mei 2006 1.0 Handleiding Activation Pricing/Shipping/Tracking NL CIT Confidential

Nadere informatie

Access. Accomplish. Share. Tips voor het gebruik van Office 365: tools voor email, web, en samenwerking

Access. Accomplish. Share. Tips voor het gebruik van Office 365: tools voor email, web, en samenwerking Access. Accomplish. Share. Tips voor het gebruik van Office 365: tools voor email, web, en samenwerking Werk samen, beter Stel uw team in op succes 2 Zie wie online is Communiceer snel met uw team Team

Nadere informatie

OTYS e-mail in Microsoft Outlook OTYS Recruiting Technology. Versie 2.3

OTYS e-mail in Microsoft Outlook OTYS Recruiting Technology. Versie 2.3 OTYS e-mail in Microsoft Outlook OTYS Recruiting Technology Versie 2.3 OTYS Recruiting Technology OTYS Academy E: academy@otys.nl Datum 13-5-2014 Adres- en contactgegevens OTYS Nederland Landjuweel 52

Nadere informatie

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Handleiding- CrashplanPRO - Online Backup Download de clients hier: Windows 32- bit: http://content.cloud2.nl/downloads/back01- cra.backupnoc.nl/crashplan_x86.exe Windows

Nadere informatie

Handleiding (Verzender Ontvanger)

Handleiding (Verzender Ontvanger) Handleiding (Verzender Ontvanger) Anachron B.V. Steven Nijholt & Maarten Wiggers 28-02-2014 Version: 1.1 Status: Released Inhoud 1. Over dit document... 3 1.1 List of changes... 3 1.2 Scope... 3 2. Registratie...

Nadere informatie

Les 2 Eenvoudige queries

Les 2 Eenvoudige queries Les 2 Eenvoudige queries XAMP Apache server ( http ) mysql server PHP myadmin IAM SQL oefeningen Database phpmyadmin Import : sql_producten.sql, sql_winkel.sql, sql_festival.sql SAMS SQL in 10 minuten

Nadere informatie

Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen.

Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen. Handleiding LeadQ Lite (60 dagen Pilot) Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen. Mocht u na het lezen van deze handleiding er toch nog niet

Nadere informatie

SURFconext Cookbook. Het koppelen van Alfresco aan SURFconext. Versie: 1.0. Datum: 8 december 2013. 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet.

SURFconext Cookbook. Het koppelen van Alfresco aan SURFconext. Versie: 1.0. Datum: 8 december 2013. 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet. SURFconext Cookbook Het koppelen van Alfresco aan SURFconext Auteur(s): Frank Niesten Versie: 1.0 Datum: 8 december 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2 305 305

Nadere informatie

SQL is opgebouwd rond een basisinstructie waaraan één of meerdere componenten worden toegevoegd.

SQL is opgebouwd rond een basisinstructie waaraan één of meerdere componenten worden toegevoegd. BASISINSTRUCTIES SQL SQL : Structured Query Language is een taal gericht op het ondervragen van een relationele database en die aan veel klassieke databasemanagementsystemen kan worden gekoppeld. SQL is

Nadere informatie

ISO 20000 @ CTG Europe

ISO 20000 @ CTG Europe ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Versie 5.0 december 2011 Inhoudsopgave UBplus Gebruik UBplusOnline per klant instellen 2 Gebruik

Nadere informatie

Versie : 8.0.3.4978 Releasedatum : 30-06-2015 Geschikt voor Synergy Enterprise : v.a. batch 249

Versie : 8.0.3.4978 Releasedatum : 30-06-2015 Geschikt voor Synergy Enterprise : v.a. batch 249 Solution Builder SE : BSE200 Versie : 8.0.3.4978 Releasedatum : 30-06-2015 Geschikt voor Synergy Enterprise : v.a. batch 249 Gewijzigd in Solution Builder 8 en ITSM 8 In Solution Builder versie 8 zijn

Nadere informatie

Connecsy 6.0 Features

Connecsy 6.0 Features Document versie: 1.0 Status: Final Datum: 13 March 2013 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...2 2. CONNECSY DXS/BLF FUNCTIE...3 3. CONNECSY OUTLOOK INTEGRATIE...4 4. CONNECSY NOTITIEVELD...5 5. CONNECSY E-MAIL

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave

Nadere informatie

Installatie SQL: Server 2008R2

Installatie SQL: Server 2008R2 Installatie SQL: Server 2008R2 Download de SQL Server 2008.exe van onze site: www.2work.nl Ga naar het tabblad: Downloads en meld aan met: klant2work en als wachtwoord: xs4customer Let op! Indien u een

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

@ @ @ @ Machtigingen in Outlook. Outlook 2010

@ @ @ @ Machtigingen in Outlook. Outlook 2010 Outlook 2010 Machtigingen in Outlook Bestemd voor: Versie: Datum: Eigenaar: Medewerkers 0.1 06-12-2011 SSC ICT Machtigingen in Outlook Machtigingen gebruiken op persoonlijke en functionele mailboxen Inleiding

Nadere informatie

APNS Certificaat genereren en installeren

APNS Certificaat genereren en installeren APNS Certificaat genereren en installeren Handleiding om een Apple APNS certificaat te genereren en te installeren. Version: x.x MobiDM Handleiding voor APNS Certificate Pagina 1 Index 1. APPLE APNS CERTIFICAAT...

Nadere informatie

Exact. Orbis Software. Integration Tools

Exact. Orbis Software. Integration Tools Orbis Software Exact Integration Tools Dit document bevat de Release Notes voor: - Exact Globe Integration Tool v1.1.11.405 / v1.1.11.396 - Synergy Integration Tool v1.1.4 - Synergy Enterprise Integration

Nadere informatie

My Vodafone account aanmaken POP-block Uitgaande mail server eigen provider

My Vodafone account aanmaken POP-block Uitgaande mail server eigen provider Inleiding Deze handleiding beschrijft de stappen waarmee u e-mailaccount kunt configureren in Eudora 6, bijvoorbeeld als u een een Mobile Connect Card of Wireless Web gebruikt. Bij het maken van deze handleiding

Nadere informatie

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder

Nadere informatie