Re. : klantendraaiboek NL

Transcriptie

1 EDPnet BV Haaksbergweg BP Amsterdam Tel: Fax: info@edpnet.net Helpdesk klanten Re. : klantendraaiboek NL Beste klant, Met plezier bieden wij u het klantendraaiboek, bedoeld als een nuttige handleiding bij de online besteltool My EDPnet. De belangrijkste vereisten worden hierin in 5 delen voor u benadrukt. Deel 1 : mijn bestellingen Deel 2 : mijn administratie Deel 3 :mijn configuratie Deel 4 :mijn documenten Deel 5 :migreren en/of verhuizen naar EDPnet, nuttige tips bij de kennismaking van My EDPnet dit in het belang van zowel de klant als EDPnet. Deel 1 beschrijft de vereisten voor DSL. Een 1 ste vereiste is dat de klant dient te beschikken over een telefoonnummer (het goedkoopste is een KPN budgetbellijn ). Indien de klant géén telefoonnummer heeft, kan deze opteren voor een NLS1 (New Line Service1). Opgelet, dit is géén goedkope oplossing voor particulieren en wordt doorgaans aangeboden aan zakelijke partijen. Daarnaast zijn de postcode en het huisnummer van belang. Deze drie basisgegevens dienen om de afstanden en de haalbare snelheden te meten. Als 2 de vereiste zijn gegevens zoals naam, straat en adres noodzakelijk. Een 3 de vereiste mits van toepassing op de betreffende klant is het aangeven of de klant reeds internet heeft. Deel 5 wat gaat over migreren en/of verhuizen gaat hier dieper op in. Surf naar : en voeg deze toe aan uw favorieten! Hierna volgt voor u de step by step kennismaking met behulp van screenshots genomen van My EDPnet. Ik dank u alvast voor uw vertrouwen en kijk uit naar een prettige samenwerking. Met vriendelijke groeten Het EDPnet team

2 Welkom op de site van EDPnet, heeft u deze reeds toegevoegd aan uw favorieten? Op de homepage kunt u zich aanmelden door te klikken op My EDPnet Vul hier uw Gebruikers ID en Wachtwoord in en klik op aanmelden

3 Zodra u bent aangemeld kunt u op onderstaande balk uw keuze maken. In eerste instantie beperken we ons tot het online bestellen via de My EDPnet tool. Optie: door te klikken op bestellen via fax kunt u het faxformulier afprinten, vul de gevraagde gegevens in en onderteken met naam en datum. Stuur het document vervolgens naar Bij online bestellen klikken op ADSL & SDSL Nederland. Ook andere bestellingen zoals ipass, domeinnamen, hostings etc. kunnen hier geplaatst worden.

4 Step 1 ADSL & SDSL Nederland : vul hier de gevraagde informatie in en klik op volgende

5 Step 2 abonnement : geef hier de keuze van het abonnement aan, rechts verschijnen de details van de bestelling en klik op volgende Step 3 mailboxen : geef het aantal extra mailboxen aan en klik op volgende Step 4 hardware : geef uw keuze aan : lijntype modems & routers splitters en klik op volgende Opgelet : splitters worden niet standaard met hardware meegeleverd.

6 Step 5 installatie : geef hier uw keuze aan en klik op volgende Step 6 lijndetails : dit zijn de gegevens waar het DSL-abonnement daadwerkelijk dient te worden opgeleverd. Klik op bestellen

7 Uw EDPnet winkelkarretje : hier ziet u de totaalbestelling, U kunt deze wissen door delete of bestellen door bestel nu te klikken. Details van bestelling : vul hier het factuaratie- en leveringsadres in, ook kunt u opmerkingen plaasten zoals het aangeven van een gewenste activatiedatum van uw nieuwe abonnement (gemiddelde levertijd is 10 en 15 werdagen) of de mededeling dat u reeds internet heeft en wenst over te stappen van ISP X naar EDPnet enz. Klik daarna plaats bestelling, deze is nu definitief.

8 Opgelet: Heeft u bij de bestelling van uw abonnement hardware besteld dan krijgt u deze kostenloos toegestuurd per courierservice, de benodigde configuratie en logingegevens zijn bijgesloten. Heeft u géén hardware besteld dan worden uw logingegevens per post en/of mail verstuurd. Orderbevestiging : door te klikken op klik hier kunt u de orderbevestiging bekijken en afprinten. Klikt u op sales team dan kunt u de contactgegevens nakijken van ons sales team. Via My EDPnet kunt u de geplaatste bestellingen opvolgen.

9 Overzicht van uw orderbevestiging: hiermee verkrijgt u tevens uw klantnummer, Bij iedere communicatie met EDPnet wordt uw klantnummer gevraagd. Einde van deel 1.

10 Deel 2 : mijn administratie. Door te klikken op mijn administratie komt u in het menu om uw account te beheren, deze is onderverdeeld in 5 groepen. Mijn bestellingen Mijn facturen & creditnota s Mijn tickets Algemene details en Persoonlijke details. Tip : raadpleeg deze regelmatig, zo houdt u overzicht en breng daar waar gewenst updates en opmerkingen aan, dit bevordert de samenwerking tussen klant en EDPnet. Wilt u iets verandert zien, deel ons dit mee per info@edpnet.net Het is de bedoeling deze tool zo gebruiksvriendelijk als mogelijk te maken en daarbij hebben wij uw mening en hulp nodig. Ik wens u veel plezier met deel 2.

11 Overzicht bestellingen : door te klikken op mijn bestellingen komt u in het menu van uw geplaatste bestellingen. Hierin worden de gegevens weergegeven en kunt u deze opvolgen. Overzicht facturen / creditnota s : door te klikken op mijn facturen & creditnota s krijgt u een overzicht van uw facturen en creditnota s.

12 Overzicht tickets : door te klikken op mijn tickets krijgt u de mogelijkheid zelf tickets aan te maken en op te volgen, vooral technische problemen zijn op deze manier eenvoudig op te volgen. Gegevens van de klant : door te klikken op algemene details kunt u daar waar gewenst updates aanbrengen, wachtwoord en logingegevens wijzigen enz. Contactgegevens : door te klikken op persoonlijke details kunt u daar waar gewenst de contactgegevens aanpassen alsook het wachtwoord veranderen.

13 Einde van deel 2.

14 Deel 3 : configureren. Door te klikken op mijn configuratie komt u in het menu om bestellingen te configureren. Deze is onderverdeeld in 5 groepen. Mijn mailbox(en) Mijn xdsl verbinding(en) Mijn domeinnamen Mijn hosting(s) en Mijn webspace. Tip : maak u hiermee vertrouwd, wil het bij aanvang niet meteen lukken, aarzel dan niet met onze helpdesk contact op te nemen op of via naar helpdesk@edpnet.net Zij staan u graag te woord iedere werkdag van tot u. en op Zaterdag van tot 13.OO u. Veel plezier met deel 3.

15 Mailboxoverzicht : door te klikken op mijn mailbox[en] kunt u mailboxen activeren, deactiveren, wijzigen, overzicht bestellingen nakijken en zelf tickets aanmaken. (Zie volgend scherm)

16 Aanmaken van een nieuw adres : klik op activeer (zoals hierboven aangegeven) en geef de nieuwe alias in, klik daarna op activeer nieuwe alias en daarna op edit. Bent u tevereden met uw nieuwe alia, klik dan op update, indien niet klik dan op cancel. Om te verwijderen klit u op delete. De Update - knop links bevestigt de aanmaak van de nieuwe mailbox.

17 Overzicht domeinnamen : door te kikken op mijn domeinnamen krijgt u een overzicht van uw domeinnamen. Ook hier kunt u weer wijzigingen aanbrengen, bestellingen nakijken en tickets aanmaken. Ondervindt u hier problemen mee dan kunt u hiervoor contact opnemen met onze helpdesk of via helpdesk@edpnet.net

18 Details xdsl verbinding : klikt u op mijn xdsl verbinding[en] dan kunt u o.a. de status bekijken alsook wijzigingen etc. overlopen. (Dit wijst zich vanzelf uit). Hostingoverzicht : door te klikken op Mijn hosting[s] kunt u wederom uw hostinggegevens overzien en eventueel als nodig aanpassen en upgraden. (Zie volgend scherm). Hostingdetails : geef hier uw gewenste hosting trafiek en hosting diskspace aan,

19 klik op bestel nu. Webspace overzicht : klik op mijn webspace wederom kunt u de aanpassingen doen die u nodig acht. Nieuw ticket aanmaken : tickets zijn eenvoudig aan te maken. U klikt hiervoor op, kies daarna afdeling (bv. Helpdesk), Ticket Open Type (bv. Webspaceprobleem) en deel ons uw vraag in beknopte vorm mee. Klik daarna op OK, een medewerker zal

20 spoedig met u contact opnemen. Einde van deel 3.

21 Deel 4 : documenten en mailings: Dit deel is vooral om u van de nodige hulpmiddelente voorzien. Doorlopende machtiging (Nederland) : automatische incasso in PDF-bestand welke u kunt afprinten en faxen naar of per post kunt terugsturen naar EDPnet. Nota : U ontvangt dit document tevens bij uw éérste factuur. Klantenmailings : Deze zullen spoedig via My EDPnet op te volgen zijn.

22 Einde van deel 4. Deel 5 : migreren en/of verhuizen van provider X naar EDPnet alsook enkele nuttige tips. Voor de klant is het belangrijk om te weten hoe men het beste te werk gaat bij de overstap naar een nieuwe provider, de klant wenst immers zo kort mogelijk off-line te zijn. EDPnet tracht hiermee méér duidelijkheid te brengen rond het veranderen van provider. OPGELET! Verwacht wordt dat de klant zelf de duur van zijn of haar contract kent en de daarmee van kracht zijnde opzegtermijn. EDPnet heeft immers géén enkele toegang of bevoegdheid tot contracten aangegaan tussen de eindklant en provider X. Orders zonder vooraf gewenste activatiedatum worden per direct in behandeling genomen, opgeleverd volgens het best-effort principe en tevens administratief afgehandeld d.w.z. 2 à 3 dagen na verzending van modem en configuratiegegevens volgt de éérste factuur. Bij nalatigheid van de gewenste startdatum zullen er géén commerciële tegemoetkomingen uit name van EDPnet worden toegekend, vandaar de nadruk dat de klant zijn eigen contractduur kent en de startdatum (activatiedatum) weet aan te geven.

23 Opmerkingen : het veld opmerkingen biedt ruimte om de gewenste startdatum te vermelden, EDPnet zal trachten deze datum volgens het best-effort principe na te streven. Overstappen van provider X naar EDPnet, hoe doe je dat? Van kabel naar EDPnet. De klant zegt het kabel-abonnement op bij de huidige kabelprovider en geeft tijdens de bestelling bij de EDPnet-partner aan wanneer de ADSL-lijn geactiveerd mag worden. Enkele overlappende dagen is aan te raden daar de oplevering van ADSL 10 à 15 werkdagen in beslag neemt. Van ADSL naar EDPnet. Als de klant reeds een ADSL-abonnement heeft bij provider X maar er toch over denkt een abonnement via EDPnet te nemen is het raadzamer een migratie voor te stellen. Waarom eigenlijk? Bij stopzetting van het abonnement zet provider X een blokkeringssignaal op de lijn die ervoor zorgt dat géén andere provider deze lijn kan activeren en/of reserveren. Deze blokkering veroorzaakt een verlies aan kostbare tijd vanwege de opzegtermijn van doorgaans één maand. Het resultaat kan zijn dat de klant gedurende één maand of langer niet over zijn internetverbinding kan beschikken. Migreren : naast het online bestellen dient het migratieformulier ingevuld en ondertekend per fax terug te worden gestuurd naar Het migratieformulier wordt u in PDF-formaat aangeleverd.

24 Elektronische facturatie : het betalingsverkeer in Nederland verloopt meer en meer elektronisch. Hier wil EDPnet niet achterblijven, vandaar dat slechts de éérste factuur naar particulieren nog per post wordt verstuurd. De daarop volgende facturen ontvangt de klant per en kunnen ten alle tijde worden geraadpleegd via My EDPnet. Het is belangrijk dat de klant hier notie van neemt, immers bij niet of bij laattijdige betaling kan EDPnet een lijn administratief deactiveren. Maak gebruik van My EDPnet het bespaart overbodig werk en eventuele ergernis. Betalingstermijn : de klant heeft 30 dagen de gelegenheid om zijn factuur te vereffenen. Verhuizen : indien de klant verandert van adres dient hij of zij dit mee te delen aan EDPnet en tevens aan KPN. De meest efficiënte manier hiervoor is dit eerst mee te delen aan EDPnet en pas daarna aan KPN! Waarom? Zowel ADSL als spraak lopen via hetzelfde medium, namelijk koperdraad. Als EDPnet het verhuisbericht als eerste ontvangt worden zowel spraak als ADSL door KPN op dezelfde dag op het nieuwe adres geactiveerd. Bij éérst berichtgeving naar KPN toe, wordt de spraak als eerste overgezet en na afronding hiervan pas het ADSL signaal, met als negatief resultaat dat kostbare tijd verloren gaat en de klant geen internetverbinding heeft terwijl de rekening blijft doorlopen. Een te vermijden situatie dus! Hiermee zijn we aan het einde van deel 5 en tevens van het klantendraaiboek. Wij hopen dat dit draaiboek een nuttige tool voor u is. Vanzelfsprekend horen wij graag uw eventuele vragen en/of opmerkingen. Aarzel dan niet te bellen naar het nummer t.a.v. de commerciële dienst of mail naar info@edpnet.net Met vriendelijke groeten Het EDPnet team