Bancontact /Mister Cash wordt 25 jaar. Vanaf nu kunnen alle Belgen mobiel betalen. Hier is de app! De toekomst is mobiel.

Transcriptie

1 persdossier Bancontact /Mister Cash wordt 25 jaar. Vanaf nu kunnen alle Belgen mobiel betalen. Hier is de app! De toekomst is mobiel. 15 mei 2014 Persdienst Bancontact MisterCash Company C/o Dialogic Public Relations & Public Affairs Lotta de Meulenaere Mail: Tel: Bancontact.com

2 Bancontact/Mister Cash wordt 25 jaar. Dat kunnen we niet zomaar laten voorbijgaan. Na 25 jaar kent iedereen Bancontact/Mister Cash door en door. Het merk is zelfs zo goed ingeburgerd dat het woord bancontactkaart is opgenomen in Van Dale. Inderdaad, net zoals het onder andere bic, jeep, tupperware en kodak overkwam, groeide de merknaam uit tot de soortnaam voor zijn categorie. Vandaag zijn er in ons land meer bancontactkaarten dan Belgen. Daarmee bevindt de kaart zich in het selecte gezelschap waartoe bijvoorbeeld ook de gsm behoort. Terugblikken op 25 jaar Bancontact/Mister Cash Een sociologische studie Professor Patesson, professor van de ULB (Université Libre de Bruxelles), voerde tussen maart en april 2014 een sociologische studie uit met als thema Hoe betaalt de Belg?. De studie biedt een sociologische kijk op hoe Belgen staan tegenover geld, verschillende betaalmethodes, cash, betaalkaarten enzovoort. Vertrouwt de Belg virtueel geld helemaal? Vinden we cash nog nodig? Is onze manier van aankopen veranderd? Geven we met de kaart meer uit, of minder? Is de kaart een bewijs van maatschappelijk succes? Op basis van de antwoorden definieert dit sociologisch onderzoek enkele typologieën van betaalkaartgebruikers. Kris De Ryck, CEO van Bancontact Mister Cash Company: Hoe we met geld en met betalen omgaan is een zeer persoonlijk gegeven. Er werd interessante research naar gedaan die we u zeker niet wilden onthouden. Professor Patesson*, die 25 jaar lang het Centre de Psychosociologie de l Opinion leidde en een expert in deze materie, heeft een sociologisch onderzoek gevoerd naar de Belg en zijn geld. Er zijn enkele opmerkelijke resultaten. Aan het onderzoek namen 201 Belgen tussen 15 en 75 jaar uit 11 grote Belgische steden (5 Waalse, 5 Vlaamse en Brussel) deel. Op basis van hun opinie, attitude en manier waarop ze met de bancontactkaart omgaan, konden vijf duidelijk verschillende gedragstypes worden onderscheiden: De 5 typologieën: - De gebruiker die vertrouwen heeft in de moderne tijd (23,9% van de bevolking) - De onvoorwaardelijke voorstander van virtueel geld (19,4% van de bevolking) - De pragmatische gebruiker die de kaart als een gebruiksvoorwerp beschouwt (33,3% van de bevolking) - De traditionalist die een voorkeur heeft voor tastbaar geld (9% van de bevolking) - De hedonistische gebruiker die graag geld uitgeeft, op welke manier dan ook (14,4% van de bevolking) Het boek Hoe betaalt de Belg? brengt een samenvatting van de onderzoeksresultaten (zie ook in addendum). De volledige resultaten kunt u bekijken via deze link: * Meer informatie over professor Patesson, de auteur van de studie, in bijlage. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.2

3 Een boek als verjaardagsgeschenk voor pers- en klantenrelaties van Bancontact/ Mister Cash Vandaag betalen verschillende generaties van de Belgische bevolking met de kaart. Hoe ze dat ervaren, verschilt duidelijk van generatie tot generatie. Topfotografe Lieve Blancquaert ging voor dit verjaardagsboek op zoek naar getuigenissen van 25-jarigen, 50-jarigen en 75-jarigen rond het thema Mijn leven met de bancontactkaart. Waarom deze drie leeftijdscategorieën? De 25-jarigen: zijn net zo oud als de kaart en kennen de kaart dus al heel hun leven. De 50-jarigen: waren 25 toen de bancontactkaart werd gelanceerd. Ze leven er al 25 jaar mee. De 75-jarigen: hebben het een halve eeuw zonder betaalkaart moeten doen! De drie generaties vertellen over hun ervaringen met de bancontactkaart. Ze leggen hun ziel bloot via hun portemonnee Geld is iets fictiefs geworden, gereduceerd tot een plastic kaartje. En ook dat zal ooit verdwijnen. Ik was bang voor dit project, maar het heeft me echt verrast. Het werd een ongelooflijk, haast emotioneel avontuur. De inhoud van een portefeuille blijkt veel persoonlijker dan ik dacht. Je zou aan de hand van de inhoud bijna precies kunnen zeggen wie de eigenaar is. Bizar en erg boeiend! aldus Lieve Blancquaert. In het verjaardagsboek - een geschenk voor pers- en klantenrelaties - vindt u alle getuigenissen alsook op de website In bijlage krijgt u een voorsmaakje met de ontroerende en grappige getuigenissen, portretten en portemonnees van Maayke, Bram, Sophie, Vincent, Karin en Marc. Drie generaties aan het woord over hun leven met de bancontactkaart. Cv Lieve Blancquaert in bijlage Bancontact/Mister Cash is klaar voor de toekomst Mensen die dingen kopen, dat is van alle tijden. En betalen ook, het hoort er nu eenmaal bij. De invloed van technologie op het koopgedrag van mensen is niet te onderschatten. Twee voorbeelden: - Goedkoop transport heeft een ware aardverschuiving teweeggebracht: van lokale naar mondiale productie. - De opkomst van het internet zorgde ervoor dat we nu ook virtueel winkelen, 24u/24u. Mobiel internet dat steeds goedkoper wordt, in combinatie met slimme mobiele toestellen in alle mogelijk denkbare vormen, luidt de volgende (r)evolutie in. Een nieuwe wereld gaat open voor zowel consumenten als handelaars. Net als in het verleden staat Bancontact/Mister Cash ook vandaag klaar om zijn klanten een gepaste, eenvoudige en veilige betaaloplossing aan te bieden. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.3

4 Vanaf nu kunnen alle Belgen mobiel betalen. Hier is de app! Klanten van 16 banken kunnen de Bancontact-app meteen gebruiken De bancontactkaart is al 25 jaar een handig betaalmiddel. Dat blijft uiteraard zo. Met de app van Bancontact/Mister Cash komt er nu een betaalmogelijkheid bij, specifiek ontworpen voor situaties waar betalen met de bancontactkaart moeilijk of gewoon niet mogelijk was. De app vervangt dus niet de kaart voor een gewone betaling in de winkel (aan de kassa). Bijvoorbeeld: u bent samen met vrienden op café of restaurant en jullie willen onder elkaar afrekenen. Of u moet een handelaar betalen die niet over een Bancontact terminal beschikt, maar misschien wel een smartphone heeft denk maar aan de jongen die pizza komt leveren. Elke betaling tot 250 kan met de app worden uitgevoerd. De app en de kaart vullen mekaar dus perfect aan. Betalen met de app is makkelijk en veilig Zo eenvoudig als het nemen van een foto Een jaar lang werd de app getest via een proefproject dat liep onder de naam co-creatie. De Bancontact-app werd door de testpersonen als zeer positief ervaren. Hun gemiddelde quotering bedroeg maar liefst 9 op 10. Meer details vindt u in bijlage. Iedereen kan betalen met de Bancontact-app Meer dan 99% van de Bancontact/Mister Cash kaarthouders heeft toegang tot de app. De dekking is dus zo goed als volledig. Alle Belgen die klant zijn bij één van de volgende 16 banken, kunnen voortaan via de app betalen of geld ontvangen: ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, BNP Paribas Fortis (inclusief Hello Bank! en Fintro), bpost bank/bpost banque, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Record Bank, VDK Spaarbank. Deze 16 banken maken het gebruik van de Bancontact-app mogelijk voor betalingen tussen kaarthouders onderling. Maar ook betalingen bij de eerste partner-handelaars en online betalingen zijn vanaf nu mogelijk. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.4

5 Bijzonder handig om te betalen 1. Vrienden terugbetalen Een eerste toepassing is de zogenaamde person-to-person betaling. Bijvoorbeeld: u zit met vrienden op restaurant of café en één persoon betaalt de rekening. Vervolgens wilt u onderling afrekenen. In plaats van de zoektocht in de portefeuilles te beginnen naar gepast geld, kan het nu veel eenvoudiger via de Bancontact-app. Hoe werkt het? (zie fig.1 p.9) Wie kan het? Iedereen die klant is bij één van de 16 hierboven vermelde banken kan de app gebruiken voor betalingen aan zijn vrienden. 2. Makkelijk en veilig betalen op het internet Betalen op het internet is vandaag niet echt gebruiksvriendelijk. U moet tal van gegevens invoeren: naam, kaartnummer, vervaldatum van de kaart En bovendien heeft u een kaartlezer of digipass nodig. Met de Bancontact-app wordt betalen op het internet een stuk eenvoudiger. Deze nieuwe manier van online betalen kan voortaan in webshops, maar is eveneens mogelijk in mobiele apps van winkels of handelaars. Hoe werkt het? (zie fig.2 p.10) Waar kan het? Dit zijn de eerste handelaars die deze nieuwe manier van online betalen nu al - of binnenkort - aanbieden:, MOBILE VIKINGS Ook Mobile Vikings zal deze nieuwe manier van betalen aanbieden. Innovatie zit in het DNA van Mobile Vikings. Daarom zijn we zonder aarzelen gestapt in het vernieuwende Bancontact/Mister Cash mobiele verhaal. Als community-driven operator kunnen we op deze manier onze Vikings een toegevoegde waarde bieden. zegt Hans Similon, Chief Viking/Evangelist bij Mobile Vikings., BASE BASE werkt aan de integratie van deze mobiele vorm van Bancontact/Mister Cash betalingen in zowel de BASE app als de online BASE platformen. Bij BASE Company geloven we dat de toekomst mobiel is! We zijn steeds enthousiast over initiatieven die het leven van onze klanten makkelijker en mobieler maken. Dat Bancontact/Mister Cash met mobiele betalingen op de markt komt, past perfect binnen dat plaatje, aldus Jos Donvil, CEO van BASE Company. Wij werken momenteel samen met de mensen van Bancontact/Mister Cash om deze service ook te integreren in onze BASE-app. Op die manier worden onze BASE-klanten nog mobieler en kunnen ze dus ook eenvoudiger herladen of facturen betalen via de app. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.5

6 , INTERACTIVE CITY (ontwikkeld door Belfius ism TagTagCity). Gemeenten starten met mobiele betalingen via smartphone of tablet: scannen, klikken en klaar is kees Belfius is de eerste bank in België die een complete oplossing rond mobiel betalen of m-commerce aanbiedt, gelinkt aan de app van Bancontact/Mister Cash. Met deze nieuwe dienst wil Belfius gemeenten in staat stellen om hun inwoners en bezoekers een aantal diensten te laten aankopen en betalen via een smartphone. Burgers zullen bijvoorbeeld toegang krijgen tot een zwembad of museum door met hun smartphone of tablet een tag (QR-code of NFC-label) te scannen die zich aan de ingang bevindt. Of ze kunnen via een tag in de wachtzaal van de gemeentelijke administratie de gewenste dienst selecteren en betalen. Die geselecteerde dienst, bijvoorbeeld een bewonerskaart of een ander officieel document, kunnen ze dan aan een snelloket afhalen. Deze innoverende en praktische betaaloplossing, ontwikkeld in samenwerking met de Belgische start-up TagTagCity, wordt vanaf begin juli aan de gemeenten aangeboden in het kader van het platform Interactive City. Ze vergt geen enkele voorafgaande investering vanwege de begunstigde van de betalingen en is volledig gratis voor diegene die met zijn smartphone betaalt. Olivier Onclin, Directeur Marketing Public & Wholesale Banking bij Belfius Bank: Met deze innovatieve dienst, gelinkt aan de Bancontact/ Mister Cash-app, kunnen de Belgische gemeenten binnenkort beschikken over een mobiele, innoverende, snelle en slimme betaaloplossing die volkomen aansluit bij de Smart City-aanpak. (Thierry Martiny, Media Relations Belfius - Tel: / ), STIEVIE Met Stievie kunt u op uw tablet of smartphone kijken naar 10 Vlaamse zenders, live en uitgesteld. U kunt pauzeren, doorspoelen, programma s of fragmenten opzoeken, meteen bekijken en delen met uw vrienden. U kunt met Stievie ook makkelijk programma s opnemen en bekijken ook als u geen internetverbinding heeft. Kortom, met Stievie kan iedereen in het gezin voluit en overal genieten van zijn of haar tv-momenten wanneer het past. Stephan Desmit, CEO van Stievie: Deze handige en mobiele manier van betalen past perfect bij een innovatief platform als Stievie. Wij zijn dan ook zeer blij om samen met Bancontact deze nieuwe betaalmogelijkheid als eerste aan te kunnen bieden aan onze klanten. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.6

7 Wie maakt dit mogelijk? Net zoals voor de huidige klassieke betalingen op het internet kunnen handelaars zich voor de mobiele betalingen met de app wenden tot hun gekende leveranciers, de zogenaamde Payment Service Providers (PSP). De eerste PSP s die deze manier van betalen aan hun gamma hebben toegevoegd, zijn:, WORLDLINE Worldline, een dochter van Atos, is Europees marktleider en geldt wereldwijd als een referentie in de sector voor betalingen en transacties. Worldline pakt uit met diensten van de nieuwe generatie, die de eindconsument vlot werkende en innoverende oplossingen bieden. De nieuwe toepassing past in de portfolio met omnichanneloplossingen van Worldline (een combinatie van web, winkel en mobiel). Om voor handelaars betalingen mogelijk te maken via een smartphone, heeft Worldline zijn Sips-oplossing aangepast (beveiligde online-betaalpagina). Handelaars gebruikten deze oplossing voorheen om op afstand betalingen te ontvangen via Bancontact/Mister Cash. Met deze nieuwe toepassing bieden Bancontact/Mister Cash en Worldline een totaal nieuwe ervaring op het gebied van mobiel betalen en dat via de populairste betaalkaart in België. In onze sterk verbonden wereld waar mobiele telefonie en internet het leven van de mensen ingrijpend heeft veranderd, was een nieuwe betaaloplossing via smartphone die tegelijk eenvoudig, veilig en makkelijk is, niet meer dan vanzelfsprekend voor Worldline. Ik ben vooral erg tevreden over het resultaat omdat we dit te danken hebben aan een mooie samenwerking met Bancontact/Mister Cash, de favoriete betaalkaart van de Belgen. Ik ben ervan overtuigd dat deze nieuwe oplossing die gebruik maakt van de recentste technologieën zal bijdragen tot de evolutie naar een cashless maatschappij., vertelt Willy Walraeve CEO Worldline Benelux., OGONE Ogone Payment Services, een bedrijf van de Ingenico Group, is wereldwijd een toonaangevende aanbieder van online betaaloplossingen. Als historische leider op de Belgische markt, levert Ogone een totaalpakket aan betaaloplossingen via verschillende kanalen: instore, online en mobiel. Met meer dan 250 internationale en lokale betaalmethodes, biedt Ogone de beste oplossing voor retailers om verder te groeien dankzij een toename van de nationale en cross-border verkoopconversie. Ogone helpt handelaars eveneens bij het beheren, verzamelen en beveiligen van hun betalingen en het voorkomen van fraude op online en mobiele transacties. Wereldwijd vertrouwen meer dan bedrijven in ruim 70 verschillende landen op Ogone s beveiligde betaaldienst. Voor Ogone is dit een logische samenwerking. Op het vlak van betaalsystemen in België hebben Bancontact/Mister Cash en Ogone samen geschiedenis geschreven. Samen zijn we immers innoverende partners en marktleiders in ons domein., vertelt Jurgen Verstraete, Managing Director van Ogone. Naast Worldline en Ogone zijn er nog andere Payment Service Providers die deze nieuwe vorm van mobiele Bancontact/Mister Cash betalingen zullen aanbieden. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.7

8 3. De rekening betalen Tijdens de co-creatieperiode konden testpersonen de app enkel gebruiken voor betalingen tussen twee consumenten en dus niet voor betalingen aan handelaars. Vanaf vandaag is er met de Bancontact-app veel meer mogelijk: online betalen (zie hierboven), maar bijvoorbeeld ook op restaurant een rekening betalen. Hoe werkt het? (zie fig.3 p.11) Waar kan het nu al?, In verscheidene RESTAurants DANKZIj Posios POSIOS, het Belgische technologiebedrijf dat naast een ipad-gebaseerd kassasysteem ook andere apps bouwt voor de horecasector, lanceert samen met Bancontact/Mister Cash een nieuwe manier van betalen voor de restaurantbezoeker. Op het kasticket van het restaurant wordt een QR-code afgedrukt die de klant kan scannen met de Bancontact-app op zijn smartphone. Deze gescande code zal zorgen voor een snelle en veilige betaling. Vandaag kan deze nieuwe vorm van Bancontact/Mister Cash mobiele betalingen al gebruikt worden bij Coeur d artichaut, Ellis Gourmet Burger en Petit Coeur in Gent en Greenway in Leuven. In de komende weken worden daar ook Greenway in Gent, De Natie en Galliano in Antwerpen, en Time to lunch in Waver aan toegevoegd. Paul Florizoone, zaakvoerder van Greenway een veggie resto met filialen in Gent en Leuven stelt: Innovatieve manieren die het onze klanten nog gemakkelijker maken om te betalen, zijn meer dan welkom. Op termijn zal de smartphone de portefeuille worden van onze klanten en cash en betaalkaarten vervangen. Zhong Xu, de CEO van POSIOS, zegt: Dit zijn de restaurants waarmee we tijdens de pilootfase in zee gaan, maar we zijn ervan overtuigd dat er snel andere restaurants zullen bijkomen. Klanten zullen door middel van een sticker kunnen zien of ze onze nieuwe manier van betalen in hun favoriete restaurant kunnen gebruiken. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.8

9 12:08 12:10 12:08 12:11 12:10 12:11 12:10 fi g.1 Vrienden terugbetalen? Zo gebeurd! Betalen ontvangen 1 open 1 Open de Bancontact-app en kies Betalen of Ontvangen. 2 scan Qr-code 2 U koos Betalen? Scan de QR-code van degene die u moet terugbetalen. U koos Ontvangen? Voer een bedrag in tot 250 en genereer automatisch een QR-code. 3 pin 12:08 Kijk de gegevens van uw betaling na, druk Bevestigen en geef uw pincode in. 4 12:10 Klaar! 3 Zowel betaler als ontvanger krijgen een bevestiging van de betaling op hun scherm. Alle gegevens worden meteen opgenomen in hun historiek. 12:10 Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.9

10 15:14 15:13 15:14 15:13 15:14 15:10 fig.2 online betalen? Zo gebeurd! op uw smartphone of tablet (waarop de Bancontact-app geïnstalleerd is) op uw laptop of computer 1 U krijgt nu de keuze tussen betalen met de kaart of betalen met de app. Kies voor betalen met de app. Webshop Bevestig in de webshop de inhoud van uw winkelmandje, en kies Bancontact/Mister Cash als betaalmethode. 1 De webshops die mobiel betalen met Bancontact/Mister Cash aanbieden zullen een QR-code genereren. scan Open de Bancontact-app op uw smartphone of tablet, kies de optie Betalen en scan de QR-code. Lorem Ipsum Munstraat Leuven 2 tel pils 1,90 1 koffie 2,00 1 spaggetti bol. 9,00 1 vidé 12,00 1 supll. friet 5,00 TOTAAL EUR 29,9 Cash 40,00 Terug 10,10 Bediend door 4 - bediener 4 Op 05/04/2014 om 11:23 Ticket pin 3 Kijk de gegevens van uw betaling na, druk Bevestigen en geef uw pincode in. 3 Klaar! 4 15:14 U krijgt meteen een bevestiging van de betaling. Alle gegevens worden ook opgenomen in uw historiek. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.10

11 fig.3 rekening betalen? Zo gebeurd! Brasserie Trois T-21 Johan 11/04/ :23 # nr content price 2 11 Aperitif maison 8, Coca Cola 2, Fanta 2, Spaghetti 9, Steak 25, Cake 10, Koffie 4,00 Total price 60,00 21% VAT: 12,60 (10,41) 12% VAT: 47,40 (42,32) Betaal met de Bancontact-app. Download in App store/google Play en scan de QR-code. Bedankt! Mobiel betalen is hier mogelijk dankzij: rekening Bij handelaars die mobiel betalen met Bancontact aanbieden, ontvangt u een ticket met een QR-code. Lorem Ipsum Munstraat Leuven tel Betaal Brasserie Trois Hoekstraat 11, 3000 leuven Cash register CCBBC70BD74C Phone Open de Bancontact-app op uw smartphone, kies de optie Betalen en scan de QR-code. U krijgt nu de keuze tussen betalen met de kaart of betalen met de app. Kies voor betalen met de app. 1 pils 1,90 1 koffie 2,00 1 spaggetti bol. 9,00 1 vidé 12,00 1 supll. friet 5,00 TOTAAL EUR 29,9 18:25 Cash 40,00 Terug 10,10 Bediend door 4 - bediener 4 Op 05/04/2014 om 11:23 Ticket 520 Brasserie Trois T-21 Johan 11/04/ :23 # nr content price 2 11 Aperitif maison 8, Coca Cola 2, Fanta 2, Spaghetti 9, Steak 25, Cake 10, Koffie 4,00 Total price 60,00 Betaal met de Bancontact-app. Download in App store/google Play en scan de QR-code. Bedankt! Mobiel betalen is hier mogelijk dankzij: Brasserie Trois Hoekstraat 11, 3000 leuven Cash register CCBBC70BD74C Phone :27 18:28 pin 18:27 Kijk de gegevens van uw betaling na, druk Bevestigen en geef uw pincode in. Klaar! 18:29 U krijgt meteen een bevestiging van de betaling. Alle gegevens worden ook opgenomen in uw historiek. 18:29 18:29 Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.11

12 De toekomst is mobiel. De snelle opkomst van het mobiele internet heeft een duidelijk effect op het winkelgedrag van consumenten dat is trouwens nu al te merken. Er zal dus een totaal nieuwe mix ontstaan van betalen aan de kassa en betalen via het internet. En mobiel betalen is bovendien slechts het topje van de ijsberg. Er kondigen zich immers talrijke veelbelovende nieuwe mobiele initiatieven aan die de consument zal kunnen ontdekken. Bancontact/Mister Cash en Sixdots sluiten een samenwerkingsakkoord Sixdots is een open Belgische mobiele wallet die zich richt op authenticatie en betalingen. In de toekomst zal het ook andere diensten met toegevoegde waarde bieden voor zowel handelaars als consumenten, waaronder getrouwheidsprogramma s, e-couponing en e-ticketing. De samenwerking tussen Bancontact/Mister Cash en Sixdots koppelt beide complementaire initiatieven op een slimme manier aan mekaar: enerzijds zal Sixdots zijn bereik gevoelig verruimen door Bancontact aan te bieden op zijn betaalplatform, en anderzijds kan Bancontact haar klanten eenvoudig toegang verschaffen tot de authenticatie en nieuwe mobiele diensten van Sixdots. Een duidelijke win-win dus voor handelaars en consumenten. Frédéric Lhostte, Managing Director Sixdots: Vandaag geven we het startschot voor de samenwerking met Bancontact/Mister Cash. We nemen hiermee een belangrijke verdere stap in de uitbreiding van onze wallet door de integratie van een ander betaalschema, Bancontact/Mister Cash, in het open ecosysteem van Sixdots. In de toekomst zal een consument die Sixdots gebruikt, een Bancontact betaling kunnen doen, punten kunnen toevoegen aan zijn getrouwheidskaart bij de handelaar en gebruik kunnen maken van zogenaamde e-coupons. En dit allemaal via zijn smartphone. Wij zijn overtuigd van de voordelen die onze gezamenlijke oplossing zal bieden aan handelaars en consumenten. Kris De Ryck, CEO Bancontact MisterCash Company: Dankzij dit partnership zal op termijn elke Belgische klant die betaalt met Bancontact, volledige toegang krijgen tot alle nieuwe diensten op het Sixdots-platform waardoor er een nieuwe wereld van mogelijkheden opengaat. Al 25 jaar zorgt Bancontact/Mister Cash ervoor dat mensen makkelijk kunnen betalen. Wat de toekomst ook aan nieuwigheden mag brengen, Bancontact zal steeds synoniem staan voor makkelijk betalen. De lancering van de nieuwe app is hiervan het sprekende bewijs. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.12

13 persdossier Bijlagen De sociologische studie: Hoe betaalt de Belg? een samenvatting p.14 Réné Patesson Professor van de Université Libre de Bruxelles CSO (Centre de Sociologie des Organisations) Hoe betaalt de Belg?, een boek in samenwerking met Lieve Blancquaert p.18 Co-creatie maakte de app nog beter p.21 De Bancontact-app? Zo geïnstalleerd! p.23 Vragen die u zich wellicht stelt p.24 Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.13

14 De sociologische studie: Hoe betaalt de Belg? een samenvatting Réné Patesson Professor van de Université Libre de Bruxelles CSO (Centre de Sociologie des Organisations) Is het einde van geldstukken en bankbiljetten, van cash geld in zicht? Is virtueel geld even veel waard als echt geld? Hoeveel vertrouwen hebben wij in plastic money? Is ons koopgedrag veranderd? Geven wij meer uit, of minder? Is de kaart sociaal gezien een succes? De auteur Wij zochten naar een antwoord op deze vragen door middel van een onderzoek en vroegen professor René Patesson, die 25 jaar lang het Centre de Psychosociologie de l Opinion leidde, een grondig onderzoek uit te voeren naar de verhouding van de Belgen met hun Bancontact/Mister Cash-kaart. Van de resultaten van dat onderzoek vindt u een samenvatting in de hier volgende pagina s. Methodologie Opzet van de studie was een analyse te maken van de evolutie van betaalmiddelen en hun sociologische impact, zowel op het vlak van sociaal gedrag als dat van de notie van de waarde van geld. Er werd begonnen met het uitzetten van de onderzoekslijnen waarlangs het opstellen van een typologie mogelijk werd: vertrouwen in het systeem versus oplettendheid bij bestedingen enerzijds, en de gehechtheid aan contant geld versus de veiligheid van virtueel geld anderzijds. Op basis daarvan stelden we vervolgens een vragenlijst op. Deze vragenlijst werd voorgelegd aan 201 personen via een individueel gesprek dat plaatsvond in maart 2014 in 11 grote Belgische steden: 5 Waalse, 5 Vlaamse en Brussel. Onder de bevraagden bevonden zich 100 Franstaligen en 101 Nederlandstaligen tussen 15 en 75 jaar. De analyse Uit de analyse van de antwoorden konden we op basis van hun opinies, ingesteldheid en manier waarop zij met de bancontactkaart omgaan, vijf duidelijk verschillende gebruikerstypes onderscheiden. In die gebruikersprofielen tekenen zich twee duidelijke hoofdlijnen af: zij geven de voornaamste elementen aan die de houding van de bancontactgebruikers kenmerken wanneer zij zich uitspreken over de kaart en het banksysteem. 1. Vertrouwen in het systeem omzichtigheid bij de uitgaven 2. Gehechtheid aan contant geld de veiligheid van virtueel geld Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.14

15 In deze typologie zijn de onderscheidende elementen tussen de verschillende types gebruikers van de bancontactkaart voornamelijk: - Voorkeur voor het concrete, zichtbare, telbare en tastbare contant geld versus het abstracte en soms vage virtuele geld. - Het gemak van betalen met een kaart versus de noodzaak om al dan niet contant geld te voorzien en te beheren in functie van de uitgaven. - Het vertrouwen in het banksysteem versus behoedzaamheid of wantrouwen. - De persoonlijke manier van uitgeven en het daarmee gepaard gaande genot: het spontane, impulsieve koopgedrag als de gelegenheid zich aandient versus een geprogrammeerd, gepland en berekend koopgedrag. - De persoonlijke houding tegenover nieuwigheden en technologische evolutie. - Al dan niet symbolisch karakter van betaalkaarten, hun maatschappelijk imago, hun economische en sociale functie. Which Bancontact user type are you? Type 1: De gebruiker die vertrouwen heeft in de moderne tijd 23,9% van de bevolking Hij verkiest duidelijk virtueel geld boven contant geld. Hij betaalt niet met een kaart voor het plezier of uit noodzaak: hij vindt het niet meer dan vanzelfsprekend. Met de kaart kan hij naar eigen keuze en inzicht over zijn geld beschikken, waar en wanneer hij dat wil. Hij heeft overigens geen enkel probleem met andere vormen van betaling zoals automatische inning, domiciliëring, permanente opdrachten enz. Van de hele bevolking is zijn vertrouwen in de bank en de bancontactkaart het hoogst. Maar hij blijft voorzichtig. Hij is van mening dat de bancontactkaart een sociale noodzaak geworden is en dat zij het mogelijk maakt in een modern economisch systeem te functioneren. Als voorstander van de vooruitgang en vernieuwing is zijn koopgedrag met het gebruik van de kaart veranderd: hij gaat vlugger over tot aankoop vermits hij geen contant geld bij zich moet hebben, hij is impulsiever en ontzegt zich niets waar hij makkelijk en snel toegang toe kan krijgen. In deze categorie vinden we evenveel Frans- als Nederlandstalige gebruikers van middelbare leeftijd die middelbare of hogere studie gedaan hebben, uit de sociaal-economische middenklasse. Zij maken intensief gebruik van de kaart voor een tamelijk omvangrijk maandelijks bedrag vergeleken bij de andere types, en zij hebben vaak ook een kredietkaart. Type 2: De onvoorwaardelijke voorstander van virtueel geld 19,4% van de bevolking Deze gebruiker vindt het leuker met een kaart te betalen dan met contant geld. Dankzij de kaart moet hij niet langer zijn cash geld beheren ervoor zorgen dat hij geld op zak heeft, erop letten, het tellen, wisselgeld... Hij is van mening dat virtueel geld hét geld van een moderne tijd is en dat het immateriële karakter ervan een noodzaak is voor het functioneren van een moderne samenleving. Hij is van oordeel dat het in de toekomst het enige resterende betaalsysteem zal blijven. Toch is zijn koopgedrag niet veranderd. Hij geeft niet meer uit of koopt niet wat hij vroeger niet met contant geld gekocht zou hebben en hij is even selectief in zijn aankopen met de kaart als vroeger met geld. Dit type vinden we een beetje meer bij Frans- dan bij Nederlandstalige gebruikers. Hij is van middelbare leeftijd, heeft middelbaar onderwijs of hogeschool gevolgd en hoort tot de ook lagere middenklasse. Een grote meerderheid beschikt ook over een kredietkaart. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.15

16 Type 3: De pragmatische gebruiker De kaart als gebruiksvoorwerp 33,3% van de bevolking Dit is de meest rationaliserende van de vijf types. Hij wil de kaart een zin geven. Hij beschouwt zichzelf niet als een voortrekker, hij voelt zich gewoon thuis in zijn tijd. De kaart is een economische realiteit. De kaart gebruiken is een deel ervan geworden en in die zin denkt hij dat het gebruik van contant geld geleidelijk afgeschaft moet worden. Hij gebruikt zijn kaart dus zoveel mogelijk en vermijdt zelfs contanten op te nemen aan een bankautomaat. De kaart heeft hem niet meer of minder vertrouwen geschonken in het banksysteem, dat hij los ziet van het betaalmiddel dat hij gebruikt. Hij ziet de sporen die virtuele betalingen achterlaten niet als een inbreuk op zijn privacy. Zijn koopgedrag is niet veranderd, zelfs al gebruikt hij zijn kaart waar en wanneer het maar mogelijk is. Hij is wél van mening dat men bij contante betaling bedachtzamer is dan wanneer er met kaart betaald wordt. De pragmaticus is het meest te vinden bij de Nederlandstalige gebruiker. Hij is ook jonger. Hij gebruikt zijn kaart dagelijks voor uitgaven van gemiddelde omvang. De meerderheid bezit eigendom, deed middelbare en hogere studie en staat het hoogst op de sociale ladder van de vijf beschreven types gebruiker. Type 4: De traditionalist het tastbare 9% van de bevolking Hij vindt dat geld zichtbaar en tastbaar moet blijven. Virtueel geld is geen vervanging van contanten, zelfs al gebruikt hij zijn bancontactkaart. Hij gebruikt de kaart het meest om cash geld uit de muur te halen en zijn aankopen vervolgens contant te doen. Hij maakt zelfs enveloppen aan (reële of virtuele) om zijn uitgaven per domein vast te leggen en af te bakenen. Hij koestert een voorzichtig vertrouwen in de banken en is op zijn hoede. Hij vindt dat de kaart ook een symbool is van economisch succes en dat sommigen er financieel onafhankelijker door zijn, maar hij niet. Als meeloper is zijn koopgedrag niet veranderd. Hij geeft niet meer, minder of anders uit als gevolg van de kaart. De traditionalist is even talrijk bij de Frans- als bij Nederlandstalige gebruikers. In deze categorie vinden we vooral gepensioneerden en huiseigenaars. Zij gebruiken hun kaart slechts minimaal voor uitgaven en geldopname. Eén op twee heeft ook een kredietkaart. De scholingsgraad is eerder laag. Hij behoort meestal tot de lagere middenklasse. Type 5: De hedonistische gebruiker 14,4% van de bevolking Betalen met geld of met kaart, het maakt hem niet uit. Het plezier zit hem in het uitgeven zelf. Zelfs al vindt hij bankbiljetten nog altijd een beetje opwindender, toch kan hij met de kaart makkelijker, impulsiever of zelfs ongecontroleerd geld uitgeven tot de kaart eventueel weigert. Hij voelt zich modern en volledig ingeburgerd in een consumptiemaatschappij waarvan hij voorstander is. Het gebruik van een kaart geeft hem niet meer verantwoordelijkheidsgevoel dan voordien. Hij heeft niet meer of minder vertrouwen in de banken dan voordien. Ook zijn vertrouwen in de kaart is louter opportunistisch: zolang ze werkt, gebruikt hij ze. De kaart heeft zijn koopgedrag veranderd in zoverre zij nieuwe wegen naar geld uitgeven heeft geopend, meer omwille van het plezier van kopen en geld uitgeven zelf dan het gebruiken van een kaart. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.16

17 De hedonist is meer te vinden bij de Franstalige dan bij de Nederlandstalige gebruiker. Hij is van middelbare leeftijd. Hij gebruikt zijn kaart vaak en geeft het meeste geld uit van de vijf genoemde types. Hij genoot middelbare school en heeft een relatief bescheiden of gemiddeld inkomen. Al bij al kunnen we hieruit afleiden dat de kaart geen betekenis heeft in termen van sociale status of economische slagkracht: ze is immers bij iedereen te vinden (een beetje zoals een identiteitskaart). Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.17

18 Hoe betaalt de Belg?, een boek in samenwerking met Lieve Blancquaert Mijn ervaringen en mijn verwondering wil ik met de lezer delen in woord en beeld. Lieve Blancquaert ( 1963) is een Belgische fotografe, journaliste en televisiemaakster. Al van kindsbeen af was fotografie haar passie. Ze volgde de richting Kunst (film en fotografie) aan de Koninklijke Academie voor Schone Kunsten in Gent. Na haar studies ging Lieve Blancquaert aan de slag als freelancefotograaf voor diverse kranten en tijdschriften. Dichter Erwin Mortier maakte een dichtbundel bij haar beelden. Uit één vinger valt men niet. Heel wat mensen leerden haar werk ook kennen via de Oxfamreclamecampagnes (2005, 2006, 2008, 2009) waarin ze bekende Belgen in speciale of ongewone omstandigheden fotografeerde en het publiek aanspoorde om zich meer in te zetten voor Fair Trade. Voor televisie werkte ze mee aan programma s als De laatste show, Zomer 2005 en Zomer 2006, en de documentairereeks op Canvas Film van mijn leven. In het programma Voorbij de grens vergezelde ze tien mensen met een handicap die gedurende 18 dagen door Nicaragua trokken. Samen met Joeri Vlekken maakte ze de documentaires Zondag gaat het gebeuren en Kraambed Congo. Het grote publiek kon haar foto s al bewonderen in enkele tentoonstellingen. In 2003 begon in de Gentse Sint-Pietersabdij de tentoonstelling rond de foto s uit het boek Vrouw, die daarna nog drie jaar rondreisde in België en Nederland. Haar foto s uit Insjallah, mevrouw kon u bekijken in het Fotomuseum van Antwerpen (2004). Daarnaast maakte ze voor Plan International nog de internationale tentoonstelling 1 op 3 bestaat niet. In 2009 was ze opnieuw te gast in de Kunsthal van de Sint-Pietersabdij in Gent met de foto s uit Mijn zachtste huid over leven met brandwonden, ook een rondreizende tentoonstelling. In 2011 bracht de overzichtstentoonstelling Lieve Blancquaert - fotograaf meer dan mensen op de been. Eind 2013 volgde Birth Day, het eerste deel van een trilogie over geboorte, huwelijk en dood. Het werd een succesvol 360 -project met een tv-reeks op één, een boek en een tentoonstelling. Het werk van Lieve Blancquaert heeft niet alleen een esthetische waarde, maar is ook van maatschappelijk belang. Zij weet u te raken, zet u aan het nadenken, maakt u bewust en inspireert. Zelf formuleert ze het zo: Mijn strijd is na 25 jaar nog steeds dezelfde: de afstand tussen mijn camera en mijn brein zo klein mogelijk maken. Het doel dat je perfect in gedachten hebt, zo precies en getrouw mogelijk op papier zetten. 15 Eerdere publicaties: - Vrouw, i.s.m. Betty Mellaerts, Uitgeverij Lannoo, Insjallah, mevrouw, i.s.m. Annemie Struyf, Globe, A la limite, i.s.m. Annemie Struyf, Roularta, Mijn status is positief, i.s.m. Annemie Struyf, Globe, Straftijd, Hulpgevangenis Leuven, Uit één vinger valt men niet i.s.m Erwin Mortier, Uitgeverij De bezige Bij, Twee borsten, i.s.m. Dr. Moustapha Hamdi en Anna Luyten, Roularta Books, Voorbij de grens, Uitgeverij Lannoo, Mannenliefde, i.s.m. Jolien Janzig, Uitgeverij Lannoo, Mijn zachtste huid over leven met brandwonden, Uitgeverij Lannoo, Lesties nieuwe schoenen. 5 fairtradeportretten, Oxfam Fairtrade, Zij en Ik, i.s.m Annemie Struyf, Uitgeverij Lannoo, Niemand weet dat ik een mens ben i.s.m Erwin Mortier, Uitgeverij De Bezige Bij, Lieve Blancquaert, fotograaf, Uitgeverij Lannoo, In Godsnaam i.s.m Annemie Struyf, Uitgeverij Lannoo, Birth Day Hoe de wereld zijn kinderen verwelkomt, Uitgeverij Lannoo, 2013 Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.18

19 Testimonials Bram 26 jaar, Sint-Niklaas. Ik ben slordig, verlies dikwijls mijn bancontactkaart. Ben ze al vaak vergeten in de automaat. Loop dan snel terug, en zie ze soms net voor mijn neus ingeslikt worden. Maar goed, geld vind ik niet zo belangrijk. Ik kan niet sparen, doe alles op, ben regelmatig arm. Dan eet ik gewoon wat minder. Om er een zicht op te hebben, check ik online of er nog geld op mijn rekening staat. Elke dag. Als ik grote financiële problemen heb, kan ik bij mijn ouders terecht. Samen met hen ging ik trouwens mijn eerste kaart halen bij de bank. Ik was twaalf. Voor mijn plechtige communie kreeg ik een fiets en een bancontactkaart. Ik voelde me groot. Een fiets, een kaart, en een eerste kriek. Dat was vrijheid. Mijn ouders leerden me niet omgaan met geld, tot mijn achttiende beheerden zij mijn rekening. Als ik echt rijk zou zijn, zou ik een ruimte kopen waarin ik mijn eigen ding kan doen. Een atelier. Een plek voor mezelf, daar verlang ik naar. Karin 78 jaar, Kortrijk. Dertien jaar geleden stierf mijn man. Hij regelde alles, ook de financiën. Pas sinds zijn overlijden heb ik een kaart. Eerst met een afwachtende houding, ik was onzeker. Maar vandaag weet ik dat het beter is ze te gebruiken. Ik blijf wel voorzichtig. Heb nog nooit in het rood gestaan, koop nooit iets op krediet. Het heeft misschien met mijn opvoeding te maken. Ik leerde: geef niet uit wat je niet hebt. Kleine zaken zoals een brood, betaal ik met cash geld. Duurdere dingen zoals een jurk met de kaart. Ik heb dat wel moeten leren, ben zelfstandig moeten worden. Ik heb de kinderen opgevoed, nooit gewerkt, net als al mijn vriendinnen. Onze mannen wilden dat niet. Mijn kinderen en kleinkinderen, en mijn gezondheid, dat is het belangrijkste. Al ben ik soms eenzaam. Thuis is er niemand om iets aan te vertellen. Ik mis mijn man. We hadden een mooi huwelijk. Kijk naar mijn ketting. Er hangen drie dingen aan. Een plaatje met de dag waarop ik mijn man leerde kennen. Een hartje voor de liefde. En een kruisje voor zijn dood. Dat mag ik nooit verliezen. Ik draag het altijd. Sophie 54 jaar, Moeskroen. Ik ben vergeten hoe we dat vroeger deden, zonder kaart. Wat ik me wél nog herinner is dat we op vrijdag in de bank gingen aanschuiven, voor geld. Ik moest toen berekenen hoeveel ik tijdens het weekend nodig zou hebben. Op de vlooienmarkt heb ik goede zaken gemist, omdat ik niet genoeg meehad. En diep in de nacht moest ik soms te voet naar huis, omdat ik geen taxi meer kon betalen. Nu is het zalig, ik ben zo vrij met die kaart. Als ik cash nodig heb, is er altijd wel een bankautomaat in de buurt. Of ik koop in een winkel een briefje van vijftig euro, samen met een reep chocolade. Met dat immateriële geld geef ik wel makkelijker meer uit, denk ik. Cash is concreter. Een vriend stopt bij sollicitaties een pak geld in zijn broekzak. Om zich sterker te voelen wanneer het gesprek over zijn salaris gaat! Zelf loop ik niet graag rond met cash. Ik ben te verstrooid. Zelfs mijn kaart vergeet ik een paar keer per jaar in de automaat. Maakt geld gelukkig? Wie beweert van niet, kent de goede winkels niet (lacht). Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.19

20 Vincent 47 jaar, Brussel. Al bij mijn geboorte openden mijn ouders een bankrekening voor mij. Op mijn zestiende kreeg ik een kaart. Ik ben toen meteen 100 frank gaan storten. Dat was een belangrijk moment. Want ik maakte deel uit van de wereld. Een leven zonder bankkaart is ondenkbaar, het hoort bij mijn dagelijkse leven. Ik weet dat het betrouwbaar is, ik reken daarop. Er zijn natuurlijk frustraties. Ik ben al wel twintig keer mijn portefeuille verloren. En dan zit ik voor even vast. Al is het zo belangrijk niet. Ik moet dan denken aan iets dat me enorm geraakt heeft ooit. De zoon van mijn buren was een jaar of vijf en kwam regelmatig bij me langs. Hij klopte dan op het raam en gaf me beukennoten. Hij zei altijd: Vincent, deze beukennoten zijn voor jou en ze zijn een miljoen waard. Op een dag gaf hij me een steen en zei: Ik geef je deze steen. Jij bent de enige die dit krijgt, want hij is het oneindige waard. Dat heeft mij diep geraakt. Ik heb die steen nog, en in mijn portefeuille zit nog altijd een beukennootje. Die jongen heeft geld gerelativeerd voor mij. Maayke 25 jaar, Gent. Een rijk leven hebben, dat is mijn droom. Ik wil van alles zien en proeven. Weet soms niet waar eerst te beginnen. Graag wil ik ontwikkelingswerk doen, daarom studeer ik voor bio-ingenieur. Volgend jaar wil ik naar Zuid- Amerika. Ik heb eens een jaar niet gestudeerd, en van mijn vader moest ik het zelf bekostigen. Mijn geld was snel op en toen voelde ik mij erg angstig. In tegenstelling tot mijn moeder, is mijn vader heel voorzichtig met geld. Zijn ouders ook. Het geld gaat gewoon van de ene generatie naar de andere. Ze leven dat niet op. Ik vind dat ze moeten durven te leven. Mijn oma heeft onlangs een dure zijden pyjama gekocht. Ze vroeg zich af of ze dat nog wel kon maken, zo n aankoop. Gelukkig heeft ze het gedaan en nu slaapt ze in die mooie pyjama. Dezelfde oma brengt met nieuwjaar een grote sok mee. Daarin zitten briefjes van vijftig euro, gewikkeld in zilverpapier. Iedereen mag er eentje uithalen. Zalig toch! MARC 73 jaar, Duinbergen. Ik heb lang in Amerika en Frankrijk geleefd. Ik kom uit het tijdperk van de cheques. Mijn bankkaart gebruik ik twee keer per week. Een keer in de supermarkt. En een keer aan telkens dezelfde bankautomaat. In Spitsbergen heb ik ooit Noorse kronen uit de muur gehaald. Net genoeg voor een ticket naar huis. Dat was fantastisch. Ik werk nog altijd, kan niet stilzitten. Ik ben een zeiler, een zeeman, leef constant op het water. Geld, dat is zeer fluïde. Als je er hebt, geef je het uit. En als je er geen hebt, dan hou je je koest. Ik zit nu in een periode dat ik moet opletten. Ik klus bij. Geld is het slijk der aarde. Geef mij maar de zee. Ze is mijn bruid, mijn vriendin komt op de tweede plaats. Op het water kan ik niets opdoen, aan wal moet ik heel erg opletten. Op zee is geen bancontact. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.20

21 Co-creatie maakte de app nog beter Een jaar geleden werd de mobiele app van Bancontact aangekondigd. In het voorjaar van 2013 startte het zogenaamde co-creatie traject. Vandaag wordt het officiële startschot gegeven voor de commerciële lancering van het product. Wat was de bedoeling van de co-creatie? We wilden de consument het product zelf laten ervaren en ermee leren omgaan. Zowat Belgen hebben in deze fase de app getest. Dat heeft zeer waardevolle informatie opgeleverd. Wat heeft Bancontact/Mister Cash eruit geleerd? Eerste vaststelling: het gebruiksgemak van de mobiele app wordt enorm geapprecieerd. Een ruime onlinebevraging leverde een score van 9 op 10 op voor de betaalervaring. Op dat vlak hebben we dus weinig moeten bijsturen. Tweede vaststelling: er zit veel creativiteit en appetijt in de markt aan de zijde van de handelaars. Door het groeiende succes van mobiel internet moeten handelaars de winkelervaring vaak opnieuw uitvinden. Webshops en mobiele apps worden een belangrijk nieuw verkoopkanaal. Een eenvoudige en veilige betaaloplossing is hier dan ook een must. Precies daarom hebben we de Bancontact-app ontwikkeld. Wat is het verschil tussen de co-creatie en de lancering? Tijdens de co-creatie hebben we niet voluit gecommuniceerd naar het grote publiek. Daardoor hebben slechts geïnteresseerden aan de co-creatie deelgenomen. Vandaag richten we ons écht tot alle Belgen, toch wel een heel verschil! Vandaag is er bij de commerciële lancering ook veel meer mogelijk met de Bancontact- app: betalen vanuit de app van een handelaar, betalen op het internet en betalen van een rekening door het inscannen van een QR-code op het kasticket. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.21

22 Welke wijzigingen of aanvullingen zijn er na de co-creatie doorgevoerd? Om het gebruiksgemak en betaalcomfort te verhogen, werden tal van verbeteringen en toevoegingen doorgevoerd. Zo is het nu mogelijk om zich te registreren zonder activatiecode, om zijn PIN-code te wijzigen, om zich opnieuw te registreren met een andere bankkaart. Verder is er nu ook een uitgebreide historiek van de transacties, informatie over Card Stop, uitleg over de werking van de app, enzovoort. Waarvoor wilden de co-creatie gebruikers de app het meest gebruiken? Het viel op dat jongeren de app vooral wilden gebruiken om bestellingen aan huis te betalen. Bijvoorbeeld bij de levering van pizza. Oudere personen wilden de app hoofdzakelijk gebruiken om geleverde diensten aan huis te betalen: de dokter, de dierenarts, de loodgieter Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.22

23 10:32 De Bancontact-app? Zo geïnstalleerd! Bent u klant bij een van de 16 deelnemende banken?* Perfect. u kunt de app nu downloaden :30 Open de Bancontact-app, selecteer uw bank uit de lijst en aanvaard de algemene voorwaarden. Voer uw kaartnummer en de vervaldatum van uw Bancontact-kaart in. 10: Om uw kaart te koppelen aan de app, zal er verbinding gemaakt worden met uw bank. Voor deze stap hebt u eenmalig uw elektronische kaartlezer of digipass nodig. Kies vervolgens een gebruikersnaam van max. 16 karakters. Deze naam verschijnt bij al uw betalingen. U kunt geen gebruik maken van speciale tekens (vb. <, #, %,?, &). 10:31 5 Kies nu een pincode voor uw app. 6 Dit is bij voorkeur een andere code dan degene die u gebruikt voor uw Bancontact-kaart. * ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, BNP Paribas Fortis, bpost bank/bpost banque, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Record Bank, VDK Spaarbank Klaar! Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.23

24 Vragen die u zich wellicht stelt Werkt de app met elke bank? Iedereen die klant is bij één van deze 16 banken kan met de app betalen of geld ontvangen: ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, BNP Paribas Fortis, bpost bank/bpost banque, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Record Bank, VDK Spaarbank. Werkt de app op elke smartphone? De app is vandaag ontwikkeld voor smartphones en tablets die draaien op IOS (Apple) of Android (het OS van Google). Meer details over welke versies er ondersteund worden zijn terug te vinden bij de Veelgestelde Vragen op Wanneer gaat het geld van mijn rekening? Als u met de app betaalt, wordt het geld bij de meeste banken onmiddellijk van uw rekening gedebiteerd. De zichtrekening van de ontvanger wordt de volgende werkdag gecrediteerd. Wat moet ik doen als mijn smartphone wordt gestolen? Wanneer uw telefoon gestolen is, kunt u de app laten blokkeren via Card Stop: 070/ (zelfde nummer als voor de bancontactkaart). Daardoor kan de dief de app niet meer gebruiken, zelfs indien hij over uw geheime code beschikt. Waar kan ik mijn gedane betalingen bekijken? In de app kunt u de historiek van uw transacties bekijken. Elke transactie is een gewone Bancontact/Mister Cash betaling, en komt dus ook op uw rekeningafschriften terecht. Wat moet ik doen als ik van smartphone verander? Wis de app op uw oude smartphone en download de app opnieuw op uw nieuwe smartphone. Als u de app vergeet te wissen, is dat helemaal geen probleem. Een betaling uitvoeren kan immers niet zonder uw geheime PIN-code. En mocht er nog geld ontvangen worden via de app op uw oude smartphone, dan komt het bedrag automatisch op uw zichtrekening terecht. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.24

25 Wat moet ik doen als iemand mijn PIN-code heeft gelezen? Net zoals bij uw bankkaart: u wijzigt best meteen uw PIN-code voor de Bancontact-app wanneer iemand uw PIN heeft gezien. Is een betaling met de app veilig? De Bancontact-app is beveiligd met een van de meest performante technische beveiligingen die vandaag beschikbaar zijn. Uiteraard is de beveiliging een dynamisch proces dat wij permanent opvolgen en blijven verbeteren. Wordt mijn betaling sowieso uitgevoerd, of wordt er eerst gecheckt of er voldoende geld staat op mijn rekening? Elke mobiele betaling met deze app is een 100% Bancontact/Mister Cash betaling. Dus er wordt telkens gekeken of er voldoende geld op uw zichtrekening staat. Indien dat niet het geval is, gaat de transactie niet door en krijgt u een melding. Bancontact-MisterCash nv/sa - mei p.25

26 Bancontact.com