D E K R A C H T V A N O R G A N I S E R E N! D E K R A C H T V A N O R G A N I S E R E N!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "D E K R A C H T V A N O R G A N I S E R E N! D E K R A C H T V A N O R G A N I S E R E N!"

Transcriptie

1 NEVI Contract- managementdag

2 Voorwoord 2

3 Contractmanagement wordt volwassen Eén van de belangrijkste trends in 2013 is volgens inkoopmagazine Deal! dat contractmanagement volwassen wordt ( Contract management groeit eindelijk uit de kinderschoenen, adjunct-hoofdredacteur Freek Andriesse, Deal! 12, 2012). Op het gebied van contractmanagement is nog steeds veel te winnen. Daarom hebben CRICS en NEVI de krachten gebundeld voor een jaarlijks terugkerend evenement. Op 14 maart 2013 vond de eerste editie plaats van de Contractmanagementdag, met als thema de kracht van organiseren. Centraal stonden het vergaren van kennis, netwerken maar bovenalvan elkaar leren. Zo konden de ruim 200 deelnemers veel leren van de best practices van onder meer Shell, UWV en Nationale Nederlanden of door zelf actief deel te nemen aan rondetafeldiscussies. Alle presentaties en de digitale versie van dit boekje vindt u op Deze uitgave is tot stand gekomen op basis van het onderzoek dat voorafgaand aan de Contractmanagementdag is verricht en de kennisuitwisseling op de dag zelf. De deelnemers aan de Contractmanagementdag werden gevraagd mee te doen aan een onderzoek. Maar liefst 115 van hen gaven daaraan gehoor. 28% van de respondenten werkt bij de overheid, 16% in de industrie en 12% in de gezondheids- en welzijnszorg. Op basis van de onderzoeksuitkomsten besteden wij aandacht aan de volgende kernaspecten op weg naar een volwassen contractmanagement: > contractmanagement in de organisatie > governance > contractmanager > relatiemanagement en prestatiemanagement > informatie en rapportage. Ook treft u in deze uitgave informatieve blogs aan van verschillende inhoudelijk deskundigen rondom de verschillende onderwerpen of invalshoeken van contractmanagement. Contractmanagement is nauw verweven met het inkoopproces en de rol van professioneel opdrachtgeverschap. Het is dus logisch dat NEVI structureel aandacht besteedt aan dit onderwerp. Gezien de ontwikkeling van contractmanagement en de vraag van leden heeft NEVI samen met CRICS een netwerk voor contractmanagement opgezet om contractmanagers verder te ondersteunen. De deelnemers van de Contractmanagementdag kunnen zich via LinkedIn aanmelden (groepsnaam: NEVI CRICS Contractmanagementdag).Tevens zal NEVI een leerlijn contractmanagement inclusief certificering gaan opzetten. In 2014 vindt de tweede Contractmanagementdag plaats, en wel op 13 maart. Opnieuw houden wij dan met een onderzoek onder de deelnemers de vinger aan de pols. Zo krijgen we wederom een indruk van de ontwikkeling die contractmanagement in Nederland doormaakt, en die wij met u dan weer zullen delen. Wij hopen dat u uw voordeel kunt doen met de inhoud van dit boekje en zien u graag op de Contractmanagementdag René van den Hoven NEVI-Purspective Wim van Eck CRICS B.V. 3

4 Contractmanagement: fighting for success Blog van Kees Tazelaar (PIANOo) De contractmanagementdag zit er weer op. Met ruim 200 bezoekers was deze dag, georganiseerd door NEVI en CRICS, heel succesvol te noemen. Ook het programma bleek een succes. De keynotesprekers Coen Wilms van Shell en Frans Slingerland van UWV gaven een fascinerend beeld van de manier waarop zij contractmanagement binnen hun organisatie hebben ingericht. Bij Shell is dat bijna core business. Mag ook wel, op een spend van 60 miljard (!) per jaar tikken een paar procentjes flink aan. Datzelfde geldt in mindere mate voor UWV. Frans vergeleek zijn spend dan ook met de categorie Bloemen bij Shell. Toch nog steeds een dusdanig volume dat de meeste contractmanagers in de zaal het flink duizelde. Frans maakte een hele praktische en in mijn ogen zeer belangrijke opmerking: Breng de menselijke maat terug in het contract! Dat die maat was kwijtgeraakt hebben we heel pijnlijk kunnen meemaken in de schoonmaaksector, met de langste staking in de Nederlandse geschiedenis als gevolg. In het volgende programmaonderdeel waren de best practices van een wat aardser niveau. De worstelingen van de provincie Overijssel en van VGZ waren voor velen herkenbaar. Naast deze twee presentaties waren er ook genoeg mogelijkheden om bij acht thematafels in te gaan over diverse onderwerpen. Helaas moest ik zelf onverwacht weg en heb ik dar niet aan mee kunnen doen. Ik miste helaas dus ook de presentatie van Arnold van der Lyde. Tijdens deze dag vielen mij een aantal dingen op: > Het grote aantal deelnemers betekent in mijn ogen dat contractmanagement terecht aan een opmars bezig is. Dat bleek ook uit de grote belangstelling vanuit de overheid voor deze dag. Dat deed mij helemaal goed en zeker omdat de helft van de sprekers vanuit de overheid kwam. Ook daar is contractmanagement booming. > Er is een grote behoefte aan praktische kennis. De zaal van best practices zat stampvol. De kernvraag voor veel bezoekers was: hoe maak je het allemaal meetbaar? En dat moet dan ook nog eens SMART. Een bruikbare suggestie die hierbij gedaan werd was: begin dan eens met een spendanalyse. Toch kwam hierbij gelijk een waarschuwing. Denk in waarde, niet in euro s. Daar zit volgens mij de kern voor contractmanagement: Waarde, toegevoegde waarde. Die waarde begint bij jezelf, je moet eigen waarde weten. Met die eigen waarde lijkt het niet best te zijn. Noemde ik in mijn eerste blog de inkopers de Calimero s van de business, nu kwam het op mij over of contractmanagers zich de Calimero s van inkoop voelen. Twee tekenende opmerkingen: Inkoop begrijpt er allemaal niets van, wanneer streeft contractmanagement inkoop voorbij? Dat lijkt mij de verkeerde houding. Inkoop en contractmanagement moeten gezamenlijk en integraal hun meerwaarde voor de business aantonen, het vertrouwen van de business winnen. Daar is materiekennis voor nodig, daar is de kracht van goed organiseren voor nodig, maar vooral een andere houding. Jellie Pijpers tweette dan ook terecht: Emotie, persoonlijk leiderschap geeft regie op je contracten, de tools ondersteunen. Ga er voor met passie! Dat sluit mooi aan bij de afsluitende VIP-boodschap van Arnold van der Lyde: Fighting for success doe je met Vertrouwen, Integriteit en Passie! En dan volgen de topprestaties van inkoop en contractmanagement vanzelf is mijn stellige overtuiging! 4

5 1. Contract management in de organisatie 1.1 Vaak geen formele rol Binnen veel organisaties vindt contractmanagement plaats, maar de rol is vaak nog niet geformaliseerd. Daarnaast moet één op de tien organisaties er nog mee beginnen. Vaak is gezegd dat contractmanagement een zaak is van de business en niet van inkoop. Dit is echter niet zo simpel te stellen. Het hangt af van het type organisatie en verschilt dus ook per type organisatie. 1.2 Ruimte voor verbetering De organisaties waarbij de deelnemers werkzaam zijn, hebben gemiddeld tussen de 2 en 10 contractmanagers. Zij zijn verantwoordelijk voor 6 tot 50 contracten, terwijl de organisatie meestal tussen de 200 en 500 lopende contracten heeft. De contractmanagementactiviteiten beginnen vaak gedurende het initiële inkoop- of aanbestedingsproces. Hier is nog veel ruimte voor verbetering aangezien de contractmanagementactiviteiten bij 22% van de respondenten pas beginnen na het afsluiten van het contract. 1.3 Contract-compliance vaak onbekend Eén op de twee deelnemers kent de contract-compliance (dekkingsgraad van de totale spend binnen een inkoopcategorie door middel van contracten) niet. De link tussen inkoop- en contractmanagement zal beter moeten in de toekomst. Overige conclusies zijn dat er behoefte is aan contractmanagementtrainingen en dat contractmanagers frequenter de leverancier en het functioneren van contractmanagement binnen de organisatie moeten evalueren ,31% 49 % 3 22,02% 51 % 1 11,31% 5,36% Na het afsluiten van het contract Is onderdeel van het initiële inkoop- of aanbestedingsproces Moet nog starten Anders Wanneer starten binnen uw organisatie de contractmanagement-activiteiten? Kent u de contract-compliance (dekkingsgraad van de totale spend binnen een category door middel van contracten) binnen uw organisatie? 5

6 Een visie op contract management Blog Thies Kuijlman (CRICS) De CRICS-methodiek behelst het totale contractmanagementproces: 1. Contracteren 2. Registreren 3. Informeren 4. Controleren 5. Systeemondersteuning. 1. Contracteren Is een belangrijke stap voor goed contractmanagement. Als een contract niet juist is opgesteld, dan zul je heel veel moeite hebben om het contract goed te managen. De twee grote valkuilen bij het opstellen van een contract: > De (on)mogelijkheid om alle mogelijke omstandigheden te beschrijven die op zouden kunnen treden. > Dubbelzinnigheid in de bepalingen. De risico s zijn duidelijk. Als de omstandigheden die onwaarschijnlijk waren toch optreden, dan heb je voer voor discussie. En de dubbelzinnigheid in bepalingen leidt tot discussie, aangezien beide partijen de betekenis zullen gaan uitleggen in hun eigen voordeel. De oplossing: > m de tijd om het contract af te sluiten. Laat je niet verleiden om zaken later te omschrijven, maar teken het contract alleen als het werkelijk compleet is. > Als je een artikel niet onmiddellijk snapt als je het leest, dan is de tekst waarschijnlijk niet goed opgesteld. Als het juridisch toch noodzakelijk is, voeg dan een artikel met uitleg toe. 2. Registreren Is zo n algemene term, daar heeft iedereen een mening over. En dat is dan ook meteen de grote valkuil. Hier volgen wat tips om er voor te zorgen dat er na het afsluiten van het contract ook een goede registratie plaatsvindt. > Zorg dat je alle relevante gegevens in een oogopslag kan zien. Er is niets zo vervelend als moeten zoeken naar informatie. > Let goed op dat je de reminders juist instelt. Ook al heb je nog zo helder omschreven wat de looptijd is en welke opzegtermijn er geldt; als je niet op tijd reageert is alles voor niets geweest. > Zorg dat je direct kunt zien op welke manier je moet opzeggen. Leveranciers hebben af en toe de neiging (met name hele grote) om een hele trits aan verplichtingen op te nemen die je in acht moet nemen bij het opzeggen. > Let goed op dat de geldende autorisaties binnen je organisatie goed geregeld zijn in je registratiesysteem. 6

7 3. Informeren Al tijdens het afsluiten van het contract hou je rekening met de haalbaarheid van je afspraken. Klopt dit niet, kom je tijdens het managen van het contract in de problemen en zal je meer issues op te lossen hebben. Vervolgens zorg je dat het contract duidelijk vastgelegd wordt op een plek waar iedereen bij kan. En dan begint het Informeren! Aan de juiste mensen de juiste informatie uit het contract vertellen en vragen: > Wat heb je besproken tijdens de evaluaties? > Welke verbeteracties worden eventueel ondernomen > Hoe is de voortgang met betrekking tot lopende issues? > Wat vindt jouw interne klant er eigenlijk allemaal van? Maar informeren gaat over meer. Het gaat namelijk 2 kanten op. Jij zult mensen moeten vertellen waar je mee bezig bent of in ieder geval zorgen dat dat ergens vastligt, zodat je collega s dat kunnen zien. Andersom geldt hetzelfde. Een relatie managen met een leverancier doe je nooit alleen. Als inkoper of als contractmanager ben je altijd bezig in dienst van de lijn (zoals ik het zie), dus als het goed is vinden er vanuit de lijn ook activiteiten plaats rondom die leveranciers. Vraag er naar. Laat je ook informeren. Je krijgt wat je vraagt is een bekend gezegde. Dus vraag niet te weinig. Menig inkoper zal dit gezegde met name bekend voorkomen uit de onderhandelingsomgeving, maar het geldt ook tijdens de looptijd van het contract. Je wilt samen maximale prestaties neerzetten voor jouw organisatie. En daarvoor heb je ook perfecte leveranciers(relaties) nodig. Dat vereist informatie tussen elkaar, zodat je van elkaar weet waar je mee bezig bent. En het vereist informatie vanuit je leverancier. We spreken niet voor niks vaak over een schat aan informatie. Die schat kun je zelf maken. 4. Controleren Binnen contract management een belangrijk aandachtspunt. Over het belang van een goede controle van de afspraken in het contract hebben we het al vaker gehad. Dit staat gelukkig niet meer ter discussie aangezien iedereen het belang inmiddels wel inziet. Ook geven we altijd de tip om vooral niet teveel te willen gaan meten. Focus op de belangrijke zaken in je contract. Hieronder nog een aantal tips. > Luister goed naar je eindklant. > Probeer niet alle risico s af te dekken. > Blijf flexibel. We hebben keurig uitgewerkt hoe alles gemeten gaat worden en dan blijkt de praktijk ineens weerbarstig. De uitgangspunten waarop de SLA s zijn gebaseerd blijken achteraf toch niet (helemaal) te kloppen. Wat gaan we nu doen? Star vasthouden aan wat er in het contract staat en genadeloos boetes incasseren? Of toch liever samen met de leverancier om de tafel gaan zitten en kijken wat een goede oplossing voor het probleem kan zijn? > Verrijk je kennis met behulp van opleidingen, boeken en events. 7

8 5. Systematiseren De laatste stap. We hebben het gehad over opstellen van de juiste contracten (Contracteren), juist vastleggen van je gegevens (Registreren), het belang van de juiste informatie (Informeren) en over de vinger aan de pols houden (Controleren). Systeemondersteuning is het deel dat het makkelijk, overzichtelijk en behapbaar voor je maakt. En tegelijkertijd aan alle andere onderdelen raakt. Systeemondersteuning is grofweg op te delen in drie onderdelen: > contractregistratie > contractmanagement > management van de totale contract-life-cycle Contractregistratie Als je een tool aanschaft voor contractregistratie krijg je grofweg inzicht in de volgende vier zaken: > met welke leveranciers je zaken doet > welke contracten er lopen bij die leveranciers > wie verantwoordelijk is voor die contracten > wanneer de contracten aflopen (met behulp van een reminder, meestal per ). Contractmanagement Met contractmanagement ga je een stap verder. Je bent nu aan het managen en dat vraagt iets anders van het systeem. Je wilt als het goed is ook meer delen met anderen en vastleggen voor jezelf. Denk hierbij aan: > voortgangsgesprekken zowel reminders, als ook bijvoorbeeld de verslagen > SLA s vastleggen van KPI s en natuurlijk geautomatiseerd meten. Daarbij betrek je natuurlijk ook je leverancier in een afgeschermde omgeving. > je kunt taken toewijzen aan jezelf of aan anderen en zo samen zorgen dat alles wat in het contract is afgesproken ook daadwerkelijk gebeurt. > en omdat je ook meer gegevens uit het contract kunt en wilt vastleggen, kun je bijvoorbeeld ook kijken naar de uitnutting van het contract. Alles wat je invoert in het systeem, kun je er weer als samengestelde informatie uithalen. Daardoor word je werk naar het MT makkelijker, want je kunt eenvoudig je resultaten inzichtelijk maken. Je gesprekken met je leverancier worden een stuk makkelijker, want je weet zelf beter wat er voorheen besproken is, omdat alles op een makkelijk inzichtelijke plek vastligt. En je hebt in één oogopslag zicht op de performance ontwikkeling. Contract-life-cycle Nu ben je al behoorlijk professioneel bezig. Herkenbare behoeften zijn bijvoorbeeld: > opstellen en uitvoeren van enquetes, intern en extern > vastleggen en verslagleggen bij meerdere contactpersonen > opstellen, tracken, tracen en goedkeuren van contracten > issuemanagement. 8 Samengevat hebben we alle volwassenheidsniveaus in de praktijk doorlopen. Dit weerspiegelt ons doel van de contractmanagementdag. Een praktische invulling waarmee je aan de slag kunt en stappen kunt zetten.

9 2. Governance 2.1 Beslissingen en bevoegdheden Governance betekent letterlijk besturing. Belangrijke elementen zijn hier onder meer de beslisstructuur en verantwoordelijkheden in de organisatie. Door het inregelen en vastleggen van de afspraken in een contract vindt borging plaats. De governance levert een bijdrage aan contractmanagement doordat beslissingen en bevoegdheden vastliggen. Per soort contract kan onderscheid worden gemaakt in de governance. Het moet op diverse niveaus (strategisch, tactisch en operationeel) worden ingericht. Daarmee is governance onderdeel van een contract. 2.2 Vaak geen contractmanagementbeleid Terwijl 7 van de deelnemers aangeeft dat de organisatie contractmanagers in dienst heeft, is bij 47% van de organisaties geen contractmanagementbeleid. Vaak wordt dat beleid door contractmanagers zelf bepaald. 63% van de deelnemers geeft aan dat hun organisatie een gesegmenteerde aanpak hanteert voor contractmanagement. Eén op de twee organisaties heeft een gepland overhevelingsmoment tussen de aanbestedingsfase en de beheersfase. 2.3 Wie is verantwoordelijk? Volgens 54% van de respondenten is de contractverantwoordelijkheid niet altijd duidelijk. Aangezien de deelnemers van dit onderzoek contractmanagers zijn, is het waarschijnlijk voor de business nog veel onduidelijker wie op welk moment verantwoordelijk is voor het contract. Op het gebied van governance zijn dus verbeteringen mogelijk. De belangrijkste is het formaliseren van contractmanagement binnen de organisatie. 54% 53% 52,98% 52% 51% 51% 50,6 49% 48% 47% 46% 47,02% 49, 45% 44% 49% Is er een contractmanagementbeleid binnen uw organisatie? Is er een geplande overheveling van inkoopof aanbestedingsfase naar contractmanagementfase en/of beheersfase? 9

10 56% 54% 54,17% Contractverantwoordelijkheid is altijd duidelijk 52% 48% 46% 45,83% 44% 42% Contractmanagementprocessen worden afgestemd op andere bedrijfsprocessen ,74% 42,26% ,14% Regelmatige evaluatie vindt plaats rondom de effectiviteit en efficiëntie van contractmanagement 42,86%

11 3. Contractmanager 3.1 Functiebenaming Dé contractmanager bestaat niet. Veelzeggend is dat slechts 32% van de deelnemers aan het onderzoek het woord contractmanager in de functiebenaming heeft staan. Bij 29% van de deelnemers is contractmanagement een taak van de inkoper, budgethouder of gebruiker. 3.2 De contractmanager als relatiemanager Is de contractmanager een relatiemanager die de prestaties bewaakt? Beide rollen lijken niet te scheiden. Natuurlijk is de relatie belangrijk: je streeft naar een win-win-situatie. In feite is sprake van een driehoeksrelatie van leverancier, contractbeheerder en contractmanager. De relatie zit meer bij de business owner. Het draait om het ontzorgen en ondersteunen van de business. Contractmanagement geschiedt door de business en niet door inkoop. Wel levert contractmanagement input voor inkoop. Het eigenaarschap van het contract hoort in de business. Wat opvalt is dat definities per organisatie verschillen. Wie serieus werk maakt van contractmanagement zal dus eerst de definities scherp moeten krijgen. 3.3 De contractmanager als procesmanager Is de contractmanager meer een procesmanager dan een inhoudelijk deskundige? Een goede relatie met de toeleverancier is van groot belang. Dan moet de contractmanager inhoudelijk wel van de hoed en de rand weten. Het is aan inkoop om het totale proces in te richten en te managen. 3.4 Takenpakket Volgens de deelnemers aan het onderzoek is prestatiemanagement de belangrijkste taak van een contractmanager (47%), gevolgd door relatiemanagement (31%). Daarnaast is de contractmanager verantwoordelijk voor verandermanagement, contractontwikkeling en het voldoen aan interne procedures. Andere taken van de contractmanager zijn onder meer: de behoeften van de klant bepalen, visie en beleid opstellen, contractbeheer, juridische zaken, bijhouden van wijzigingen en het opstellen van prestatie-indicatoren. 3.5 Contractmanager: opleiding, functieomschrijving, carrièrepad In het onderzoek geeft 53% van de contractmanagers aan dat zij geen contractmanagementtrainingen krijgen. Twee van de drie deelnemers zegt geen nauwkeurige functieomschrijving, goed geplaatste rol of carrièrepad te hebben. Veel contractmanagers (52%) krijgen ook niet de juiste instrumenten om hun taken uit te voeren. 11

12 De belangrijkste rol van de contractmanager is? 45% 47,62% 35% 3 30,95% 25% 21,43% 15% 1 5% Prestatie management: inrichten van het proces en toezien dat de prestatie kan worden geleverd Relatie management: onderhouden van een relatie, zowel in- als extern Anders ,06% ,07% ,94% 3 32,93% 1 1 De contractmanager heeft een grondige kennis van de inhoud en de bevoegdheden rondom het contract en de nadere afspraken Contractmanagers hebben nauwkeurige functieomschrijvingen, rollen zijn geplaatst op een passend niveau en salaris en er is een carrièrepad voor contractmanagement 12

13 53% 52% 51% 52,47% De contractmanager beschikt over de juiste instrumenten (proces, procedures en ICT) voor de taakuitvoering 49% 48% 47,53% 47% 46% 45% Contract manager in zijn bestaan bedreigd?! Blog René van den Hoven (NEVI) Nu het vakgebied en de rol van de contractmanager eindelijk gestalte lijkt te gaan krijgen, wil ik er eigenlijk voor pleiten om deze direct weer op te heffen. Hoe kom ik bij zo n visie, zo zult u zicht als licht verbaasde lezer mogelijk afvragen of is dit het effect van de heersende crisis en een mogelijkheid om eenvoudig de personeelskosten te drukken? n, de stelling dat contractmanagement eigenlijk een overbodige rol is binnen organisaties komt vanuit een gloedvolle passie, ik zal het u als lezer kort proberen uit te leggen. Het contract kan worden gezien als eindproduct van een inkoop-/sourcings of zo wil aanbestedingsproces. Waarbij als het goed is goed geluisterd is naar de verwachtingen van de eigen organisatie, de kansen en mogelijkheden in de markt en breed is gekeken naar de impact van het nieuwe contract of werkwijze zodat de voordelen voor de eigen organisatie maximaal geïmplementeerd kunnen worden en de risico s geminimaliseerd. 13

14 4. Relatiemanagement en prestatie management 4.1 Relatiemanagement Bij relatiemanagement is het belangrijk dat afspraken worden nagekomen. Zorg dat u open communiceert. Het contract moet transparant zijn en de wederzijdse verwachtingen moeten duidelijk zijn. Een win-win situatie is het uiteindelijke doel van contractmanagement. Daarin speelt de relatie een belangrijke rol door het geven van aandacht en regelmatig contact. Heeft u contact met de juiste mensen die de verwachtingen waar kunnen maken? Contact onderhouden met zowel de mensen in de uitvoering als met mensen van de leverancier komt de relatie ten goede. Als de relatie niet goed voelt zet er dan een punt achter of zorg dat een collega de relatie overneemt. Het is ook belangrijk om te weten wat de leverancier van u vindt en wat er bij hem speelt. Zijn succes is van belang voor uw organisatie en de sfeer op de werkvloer. U moet goed aanvoelen wat bij de leveranciers speelt. Bezoek daarom de leverancier, ken de processen en de mensen, de ontwikkelingen en natuurlijk de bedreigingen. Relatiemanagement is als een huwelijk, beide partijen moeten investeren om de relatie succesvol te doen zijn. Relatiemanagement heeft ook een interne dimensie. Van belang is dat u goed de eigen processen en verwachtingen kent en de gebruikers betrekt. Geef goed aan wat inkoop te bieden heeft. Op het gebied van relatiemanagement heeft driekwart van de deelnemers geen heldere strategie voor Supplier Relationship Management (SRM). Vaak (71%) is er geen gestructureerde benadering van SRM en is er een gebrek (76%) aan betrokkenheid op bestuurdersniveau bij de doelstellingen. Bij zes van de tien respondenten bestaat gestructureerde communicatie met de leverancier gericht op wederzijdse informatiedeling. Een punt van aandacht is het inzetten van de gedeelde informatie in verbeterprogramma s. 4.2 Prestatiemanagement Zonder prestatiemanagement geen contractmanagement. Maar, hoe krijg je het voor elkaar dat de leverancier goed presteert? Een bonus/malus-systeem is een manier. De meningen hierover lopen echter uiteen. Als je dit vroegtijdig uitlegt is er begrip voor. Sommige leveranciers vinden het lastig maar de meeste vinden het motiverend. Aan de andere kant zou het te ingewikkeld zijn in verband met budgetten. Het werkt beter om samen met leveranciers zonder harde afspraken samen te werken. Voor innovatie bijvoorbeeld zijn andere prikkels nodig. De juiste prestaties krijgen, werkt vaak beter door niet de manager te belonen, maar juist de direct betrokken medewerkers. Het aangaan van een partnership om zo de juiste output van de leverancier te krijgen werkt niet altijd want u bent in de ogen van de afnemer misschien maar een kleine vis. Daarom is het van belang om binding te creëren met het operationele personeel van de leverancier. Qua prestatiemanagement kunt u ook bij uzelf te rade gaan: wat kunt u doen zodat de leverancier het wel goed doet. Wat heeft de leverancier van u nodig? Sluiten de interne processen van de leverancier aan op de eigen organisatie? 14 Waar begin je met prestatiemanagement? Maak gezamenlijk eerst een opzet van de belangrijkste prestaties die de business verwacht van leveranciers. Hierin moeten tijd, kwaliteit, scope en kosten worden verwerkt. Stel daarna op hoog niveau de kritische prestatie-indicatoren (KPI s) vast. U kunt

15 wederzijds vertrouwen creëren door eerst een pilot te doen. Betrek de leverancier bij het opstellen van de prestatie-indicatoren. Vaak zijn KPI s gebaseerd op besparingen of tijdige levering. 7 van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan dat door contractmanagement aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk zijn. Echter, het meten hiervan en de leveranciersprestaties beoordelen op relevante KPI s is nog een uitdaging. Het delen van feedback met de leveranciers vindt bij zes van de tien organisaties plaats. Een potentiële verbeterslag is het definiëren van correctieve acties zodat tijdig kan worden bijgestuurd (62% doet dit niet). Opvallend is dat er vaak geen duidelijke incentive-structuren zijn om de gewenste resultaten met leveranciers te bereiken. De belangrijkste verbeterpunten op het gebied van relatie- en prestatiemanagement liggen bij het management: het formaliseren en structureren van contract management. Daarnaast kunnen contractmanagers zelf beginnen met frequenter de leveranciers en de contractmanagementfunctie zelf te evalueren (57% van de deelnemers geeft aan dat dit niet gebeurt). Daarna moeten deze evaluaties met andere partijen worden gedeeld. 53% 52% 51% 52,38% Regelmatig en gestructureerd wordt feedback gegeven aan leveranciers over hun prestaties 49% 48% 47,62% 47% 46% 45% 15

16 8 7 74, , ,6 3 24,1 1 1 Er is een heldere strategie voor Supplier Relationship Management Betrokkenheid op bestuurdersniveau wordt gepland en beheerd in overeenstemming met de algemene Supplier Relationship Management doelstellingen ,66% , ,34% 3 38,1 1 1 Er is een gestructureerde benadering van Supplier Relationship Management De communicatie is zowel gestructureerd als ook informeel en open gericht op wederzijdse informatiedelingt 16

17 7 6 57,23% ,05% 3 42,77% ,95% 1 1 Onze communicatie sluit aan bij de gebruikersverwachting De gedeelde informatie wordt breed ingezet in verbeterprogramma s 56% 54% 54,49% ,49% 52% 48% 46% 45,51% 3 42,51% 44% 42% 1 De communicatie tussen de contractmanager, leverancier en andere belanghebbenden (gebruikers van het contract en anderen, zoals technische deskundigen) is effectief en belanghebbenden zijn betrokken bij contractmanagement en waar nodig bij processen Service delivery management is gestructureerd; uitgangspunten en verwachtingen zijn begrepen door beide partijen 17

18 8 7 70,06% ,68% ,94% 3 41,32% 1 1 Er zijn aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk door contractmanagement Regelmatig en gestructureerd wordt feedback gegeven aan leveranciers over hun prestaties 6 54,76% 45,24% ,24% ,76% 18 Leverancierprestaties worden beoordeeld op basis van duidelijke, objectieve en relevante KPI s, in relatie tot de organisatiedoelstellingen De leverancier voert operationele prestatieverbeteringactiviteiten (bijvoorbeeld Lean en 6-sigma ) uit, met mogelijke invoer of bijstand van de klantorganisatie De leverancier voert operationele prestatieverbeteringactiviteiten (bijvoorbeeld Lean en 6-sigma ) uit, met mogelijke invoer of bijstand van de klantorganisatie

19 7 6 62,28% 54% 53% 52% 52,69% 51% ,72% 49% 48% 47% 46% 45% 47,31% 44% Correctieve of verbeteracties zijn helder gedefinieerd en belegd zodat tijdig kan worden bijgestuurd Veranderingen in de behoeften van de gebruikers worden vastgelegd en worden beschouwd als onderdeel van de formele verandering en contractmanagementprocessen ,66% ,34% 1 De gebruiker is betrokken bij het vaststellen van de prestatie 19

20 4.3 Control en tooling Vanwege budgetten, verplichtingen, doelmatigheid en rechtmatigheid wilt u op het gebied van contractmanagement in control zijn. Het gebruiken van veel kritische prestatie-indicatoren is af te raden omdat het teveel werk oplevert. Controle begint bij het vastleggen van dat wat gebeurt. Laat vervolgens aan de verschillende stakeholders zien dat je in control bent. Voor contractmanagement zijn hulpmiddelen beschikbaar. Dankzij deze tools kan belangrijke informatie snel worden gevonden. De inzet van tools is mede afhankelijk van de omvang van de organisatie. Het devies is: eerst de zaak goed organiseren en dan pas automatiseren. ICT is ondersteunend aan het proces en niet andersom. De tools kunnen ook gebruikt worden voor kennisdeling. Voordeel van tooling is dat het centraal kan worden beheerd en voor iedereen beschikbaar en inzichtelijk is. Betalingscriteria worden gedocumenteerd en zijn helder voor beide partijen ,53% 3 17,47% 1 Incentive structuren (financiële of nietfinanciële) zijn duidelijk om de gewenste resultaten te bereiken, en worden goed beheerd en beheerst, met passende controles en goedkeuringmechanismen ,36% 59,64%

21 7 6 64,85% Clausules als opgenomen in het contract worden tijdens de uitvoering gecontroleerd 35,15% 3 1 Alleen een systeem is niet genoeg Blog Hein van Schaik (Commerce-hub) Bij de start van elke implementatie van onze contractmanagementapplicatie staan we nadrukkelijk stil bij de noodzaak om onderscheid te maken naar twee typen implementaties: enerzijds de systeemgerelateerde implementatie en anderzijds wat we noemen de implementatie in brede zin. Bij deze laatste staat de benodigde organisatieverandering om tot succesvol contract management te komen centraal. Het gaat daarbij niet alleen om middelen zoals tooling maar ook om het aanpassen van processen, de juiste organisatie en de competenties van mensen. Deze brede implementatie hoeft niet gelijktijdig te starten met de systeemimplementatie, zie hierover een eerdere blog IT als katalysator maar moet als zodanig wel onderkend worden. Tijdens de implementaties waar wij vanuit Commerce-hub bij betrokken zijn blijkt keer op keer dat de tool eigenlijk het makkelijkst te realiseren onderdeel is om te komen tot succesvol contract management. De echte uitdaging ligt vaak veel meer in het aanpassen van de huidige organisatie en processen en het meekrijgen van mensen op de uitgezette koers. Dit is vaak lastig, onder andere omdat niet alle betrokkenen het belang van contract management voldoende voor ogen hebben. In algemene zin ziet men het nut er wel van in, maar dat is wat anders dan dat je ook echt zelf gegevens moet updaten, leveranciers moet evalueren, om het maar niet te hebben over het managen van de relatie. Als dat activiteiten zijn die je er even bij moet doen sneeuwen ze vaak onder tussen de andere reguliere werkzaamheden. Het gaat te ver om hier de oplossingen te schetsen. Wat we in ieder geval kunnen stellen is dat elke oplossing begint met te onderkennen dat je er niet bent met het selecteren en implementeren van een tool. Succesvol contractmanagement kan weliswaar beginnen bij tooling maar eindigt daar zeker niet. Het moet onderdeel zijn van een groter geheel. Dit is wellicht een open deur maar wel eentje die niet altijd (tijdig) ingetrapt wordt. 21

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten

Nadere informatie

Inkoop en contractmanagement

Inkoop en contractmanagement Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015 Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens

Nadere informatie

De meerwaarde van contractmanagement

De meerwaarde van contractmanagement De meerwaarde van contractmanagement Welke kansen zijn er voor u? Wouter Schipperheijn Directeur Het NIC 1 Agenda Voorstellen Contractmanagement Het NICV model Hoe volwassen is uw contractmanagement? Kansen

Nadere informatie

NEVI Contract Management-dag. De kracht van organiseren. Best practice bij Nationale-Nederlanden

NEVI Contract Management-dag. De kracht van organiseren. Best practice bij Nationale-Nederlanden NEVI Contract Management-dag De kracht van organiseren Best practice bij Nationale-Nederlanden 1 Programma Nationale-Nederlanden in vogelvlucht Mission statement Sourcing Organisatie Sourcing incl. contractmanagement

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Contractmanagement en contractbeheer

Contractmanagement en contractbeheer Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Congres 2012 inkoop+beleid=meerwaarde Datum: 7 juni 2012 Leadership Entrepreneurship

Nadere informatie

Contractmanagement volgens CATS CM

Contractmanagement volgens CATS CM Contractmanagement volgens CATS CM Een introductie in het wat, waarom en hoe van contractmanagement 2 Agenda Even voorstellen.. Wat is contractmanagement? Waarom contractmanagement? Hoe contractmanagement:

Nadere informatie

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe

Nadere informatie

Hoe volwassen is uw inkooporganisatie in de keten?

Hoe volwassen is uw inkooporganisatie in de keten? Hoe volwassen is uw inkooporganisatie in de keten? Ken de keten Ken jezelf Nikki Bruggeling & Remco Kramers Nevi Inkoopdag, 24 juni 2014 1 Ken jezelf Hoe volwassen is uw inkooporganisatie? Knowing yourself

Nadere informatie

Het nieuwe aanbestedend inkopen Een omwenteling met l de gebruiker als basis

Het nieuwe aanbestedend inkopen Een omwenteling met l de gebruiker als basis r Het nieuwe aanbestedend inkopen Een omwenteling met l de gebruiker als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA o o o k a l e Symposium Het nieuwe werken, een schone taak Kaatsheuvel, 6 oktober

Nadere informatie

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014! INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3 INTRODUCTIE Outsourcen

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement

Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement Thor Mesman Inleiding Doelstelling Het geven van een beknopt ervaringsoverzicht over contractmanagement, zodat de deelnemers van deze bijeenkomst hier eventueel

Nadere informatie

Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo

Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Waar willen wij het vandaag over hebben? Positionering Contract & Leveranciersmanagement

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

Informatie over onze vereniging

Informatie over onze vereniging Informatie over onze vereniging Editie 2014 Uitgebreide en actuele informatie op www.cio-platform.nl CIO Platform Nederland, mei 2014 Informatie over onze vereniging - CIO Platform Nederland mei 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten

Nadere informatie

25 Het CATS CM Maturity Model

25 Het CATS CM Maturity Model 25 Het CATS CM Maturity Model Op basis van de ervaringen die zijn opgedaan in het advies- en trainingswerk van CM Partners is, uitgaande van CATS CM, een volwassenheidsmodel opgesteld dat ingezet kan worden

Nadere informatie

In vijf stappen naar contractmanagement

In vijf stappen naar contractmanagement In vijf stappen naar contractmanagement 5130-1 In vijf stappen naar contractmanagement Cécile M. van Velsen 1. Wat is contractmanagement? 1 2. Hoe is contractmanagement onderverdeeld? 3 2.1. Contractbeheer

Nadere informatie

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 Contract- en leveranciersmanagement is een vak in opkomst. Om dit vakgebied in uw organisatie in een keer goed op de kaart

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012

Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012 Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012 NEVI Inkoopdag 19 juni 2012 Alexander Arsath Ro is - NEVI Purspective Inkoop Beroepsprofielenonderzoek Nut en noodzaak anno 2012 Waarom een Inkoop Beroepsprofielenonderzoek:

Nadere informatie

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

T-Mobile Netherlands BV

T-Mobile Netherlands BV Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Leveranciersbijdrage voor realisatie doelstellingen Ondernemende inkooprol nodig!

Leveranciersbijdrage voor realisatie doelstellingen Ondernemende inkooprol nodig! Leveranciersbijdrage voor realisatie doelstellingen Ondernemende inkooprol nodig! Executive Platform Supply Chain Excellence Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Breukelen, 27 februari 2013 Leadership

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

Waardegestuurd Contractmanagement

Waardegestuurd Contractmanagement Waardegestuurd Contractmanagement Wat is de effectiviteit van úw Inkoop- en Contractmanagement? Augustus 2015 Ontwikkeling in Inkoop & Contractmanagement Uit Onderzoek van de IACCM (International Association

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

ORGANISEREN BINNEN FM

ORGANISEREN BINNEN FM Marjon Klootwijk KWALITEITSDOCUMENTEN ORGANISEREN BINNEN FM De hoeveelheid documenten neemt alsmaar toe en het overzicht in het aantal en soorten documenten verdwijnt geleidelijk. De relaties of de interdependentie

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen

Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen Paul Jacobs en Alex Buursema 2013 Contractmanagement heeft de aandacht Het managen

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Contractmanagement onder de loep Sanne van Kamp / Justine Schlatmann NEVI-PIANOo congres Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Wie zijn wij? Gemeente Zaanstad Bevolking: circa 150.000 inwoners Organisatie: bijna

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie. en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde

Nadere informatie

Value Creation en innovatie aan de verkoop- en inkoopzijde

Value Creation en innovatie aan de verkoop- en inkoopzijde Value Creation en innovatie aan de verkoop- en inkoopzijde Aernout van Lookeren Mercuri Intl. Alexander Arsath Ro is NEVI Purspective NEVI Inkoopdag 2011 21 juni, Nieuwegein Programma: Veranderingen aan

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Actieplan naar aanleiding van BDO-onderzoek. Raad van Commissarissen GVB Holding N.V. Woensdag 13 juni 2012

Actieplan naar aanleiding van BDO-onderzoek. Raad van Commissarissen GVB Holding N.V. Woensdag 13 juni 2012 Actieplan naar aanleiding van BDO-onderzoek Raad van Commissarissen GVB Holding N.V. Woensdag 13 juni 2012 Inhoudsopgave - Actieplan GVB Raad van Commissarissen GVB Holding N.V. n.a.v. BDO-rapportage 13

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Professionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld

Professionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld Professionaliseren inkoopfunctie Een praktijkvoorbeeld Even voorstellen Hans de Krijger Interim inkoopadviseur Ruime inkoopervaring Inrichten inkoopfunctie 18 jaar werkzaam in publieke sector Nu werkzaam

Nadere informatie

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt.

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt. Eerste stappen: 1. Splits leveranciers op in segmenten. 2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 3. Onderhandel op inhoud. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je

Nadere informatie

ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies

ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies Specialisme AgileAlignment.nl is Agile specialist op het gebied van: Inrichting van de sturing Het optimaliseren van de sturing aan Agile teams en kwaliteitsborging

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Bisnez Management. Een kennismaking

Bisnez Management. Een kennismaking Bisnez Management Een kennismaking Bisnez staat voor 2 Wie zijn wij Een projectmanagement en adviesbureau met 35 medewerkers Ervaren, vindingrijk en geselecteerd op het vermogen om het verschil te kunnen

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep

Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Inkoopsucces door beleidssucces: inkoopleiderschap Ondernemende inkooprol broodnodig!

Inkoopsucces door beleidssucces: inkoopleiderschap Ondernemende inkooprol broodnodig! Inkoopsucces door beleidssucces: inkoopleiderschap Ondernemende inkooprol broodnodig! Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Leadership Entrepreneurship Stewardship 2 Agenda 1. Een introductie 2. Enkele

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar

Nadere informatie

Leveranciersbijdrage voor realisatie zorgdoelstellingen Ondernemende inkooprol broodnodig!

Leveranciersbijdrage voor realisatie zorgdoelstellingen Ondernemende inkooprol broodnodig! Leveranciersbijdrage voor realisatie zorgdoelstellingen Ondernemende inkooprol broodnodig! Zorgcongres 2013 Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Hengelo, 7 februari 2013 Leadership Entrepreneurship

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

Uitbesteding in de pensioensector:

Uitbesteding in de pensioensector: Uitbesteding in de pensioensector: Bevindingen vanuit de toezichtspraktijk Prof. Dr. O.C.H.M. Sleijpen EYe on Pensions 14 januari 2014 Uitbesteding in de Pensioensector Topics: A. Wettelijke bepalingen

Nadere informatie

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook

Nadere informatie

Contractmanagement; the next step?!

Contractmanagement; the next step?! Contractmanagement; the next step?! FSR Conferentie 2014 Nicky Fleuren 6 november 2014 Inhoud workshop - Even kennismaken - Achtergrondinformatie - De aanleiding - De inrichting - De praktijk - The next

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden

Nadere informatie

Projectmanagementenquête 2007

Projectmanagementenquête 2007 Projectmanagementenquête 2007 Handvatten voor succesvolle projecten 21 maart 2007 Bisnez Management in samenwerking met het IT Trends Institute en de Vrije Universiteit van Amsterdam copyright by Bisnez

Nadere informatie

Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement. PIANOo en NEVI- Manage de markt!

Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement. PIANOo en NEVI- Manage de markt! Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement PIANOo en NEVI- Manage de markt! 20 oktober 2009 Introductie Douwe van de Goorberg concern inkoper BIZOB projectleider

Nadere informatie

Project Management Office in haar contextuele diversiteit

Project Management Office in haar contextuele diversiteit Project Management Office in een contextuele diversiteit Stelt u zich voor: u bent projectmanager bij organisatie X en tijdens een congres over projectmanagement maakt u kennis met een programmamanager

Nadere informatie

Succesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing

Succesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Succesvol ERP selecteren en implementeren Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Onze concurrenten hebben veel betere informatie! Onze klanten verwachten meer van ons! Onderhoud

Nadere informatie

Kwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld

Kwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Kwaliteitsborging en Contractmanagement 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Even voorstellen. Gert-Jan Vlasveld 20 jaar: 5 jaar: 7 jaar: 3 jaar: Mede ontwikkelaar methode Even voorstellen de NBCM o Nederlandse

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken

Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken Workshop 24 juni 2014 Hans Spaans Strategisch contractmanager Contractmanagement (CM) bij PWN Programma Welkom Over PWN PWN is het drinkwaterbedrijf van

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

Procestool; sleutel tot succes?

Procestool; sleutel tot succes? Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van

Nadere informatie