Een nieuwe kijk op organiseren!

Transcriptie

1 Een nieuwe kijk op organiseren! NEVI Inkoopdag 2009 Hart van Holland, Nijkerk Prof. Dr. Frank Rozemeijer 23 juni, 2009

2 Agenda Ik zie, ik zie wat jij niet ziet Casus FrieslandCampina Synergie = integratie = centralisatie? Casus NS Leren als mens en organisatie Lessons learned Page 2

3 Wat is een organisatie? Groep mensen die met opzet samenkomt om een gemeenschappelijk doel te bereiken Page 3

4 Hoe u een organisatie definieert hangt sterk af van hoe ude wereld ziet. Hoe kijkt u de wereld in? Page 4

5 Enkele vragen? Vertel eens wat over je organisatie aan je buurman Als je organisatie een dier is wat voor dier is het dan? Als je organisatie een sport is wat voor sport het dan? Als je organisatie een muziek soort is welke soort is dat dan? Page 5

6 Images of Organization Gareth Morgan Page 6

7 Morgan (1992) onderscheidt diverse metaforen Machine Levend Organisme Cultuur Organization Organisatie Hersenen Psychische gevangenis Politieke arena Page 7

8 1) De organisatie als Machine De wereld is maakbaar en rationeel Vele organisaties zijn als Machine opgebouwd: Vergaande taakverdeling Scheiding van denken en doen Hiërarchische ordening Gericht op standaard producten / processen Prestatiemeting ( What gets measured gets done! ) Planning & (quality)control (vb. ISO, 6 Sigma, TQM, BPR, ISO, ) Weinig oog voor de omgeving Voorbeelden Assemblage lijn (Ford) McDonalds Verzekeringskantoor Ziekenhuizen Page 8

9 2) De organisatie als Levend Organisme Organisaties zijn geen machines, maar levende systemen bestaande uit sub systemen (werknemers) ieder met hun eigen behoeften Geschiktheid van een organisatie vorm is afhankelijk van de taakomgeving. Natural selection, survival of the fittest Organisaties zijn veranderbaar en moeten zich aanpassen aan veranderende omstandigheden (Organizational Development) Organisaties doorlopen een levenscyclus (Greiner) Page 9

10 3) De organisatie als Hersenen Deze metafoor benadrukt het belang van zaken als: Informatie verwerking en beschikbaarheid Leerprocessen Intelligentie Lerende organisatie Netwerken Uit hersenonderzoek zijn enkele ontwerp principes afgeleid: Zelf organisatie Flexibiliteit en innovatie Centraal gestuurde informatieverwerkende computer Cybernetica (stuurmanskunst) Holografische organisatie ( Get the whole in the parts ) De laatste jaren is kennismanagement een populair onderwerp Intelligent Enterprise (Quinn) Kennismanagement (Weggeman) The Fifth Discipline (Senge) The knowledge creating company (Nonaka) The Living organisation (De Geus) Page 10

11 4) Organisatie als cultuur Organisatie wordt gezien als een sociaal geconstrueerde werkelijkheid, die evenzeer berust op gedachten en gevoelens van haar medewerkers als op een concreet assortiment regels en verbanden. De cultuurmetafoor verwijst direct naar een gemeenschappelijke door de leden van de organisatie gebruikte: aannames taal Kern: onderliggende normen waarden ongeschreven normen en waarden regels 2e laag: waarden Rituelen helden mythen Symbolen 3e laag: symbolen sagen overtuigingen beelden. Buitenste laag: Cultuur varieert van land tot land (nationale culturen), maar ook van afdeling tot afdeling (sub culturen) rituelen kledingcodes geruchten ceremonies procedures Page 11

12 5) Organisatie als politiek systeem Deze metafoor wordt gebruikt om de organisatie te kunnen verklaren vanuit het bestaan van: Belangen tegenstellingen Conflicten Machtspelletjes ( power play ) De organisatie bekijken vanuit deze metafoor leert ons iets over Verborgen agenda s Back room deals Wheeling and dealing gericht op eigen belang Verschillende machtsbronnen Conflicthantering Weerstand / sabotage Macht respectievelijk invloed is het vermogen om organisatieresultaat te bewerkstelligen (Mintzberg, 1983) Page 12

13 6) Organisatie als geestelijke gevangenis Deze metafoor beschrijft organisaties als geestelijke gevangenissen waar mensen gevangen raken in hun eigen onbewuste gedachten, denkbeelden, overtuigingen en vooroordelen. Deze metafoor geeft aandacht aan psychologische apecten zoals: Regressie Ontkenning Projectie (vb. tussen werkvloer en directie) Coping mechanisms (vb. teddybeer) Group think Deze metafoor daagt ons uit om te analyseren in hoeverre ons favoriete organisatie model een weerspiegeling is van: Preoccupatie met alles onder controle willen houden? Onbewuste angst voor de dood? Afweermechanisme om angst te voorkomen Page 13

14 Conclusie De Machine metafoor Mechanistische benadering nog alom aanwezig Organisatie wordt log apparaat dat zich moeilijk kan aanpassen Bedrijfskunde heeft bijgedragen aan het verspreiden van deze metafoor Gevaar van de humanizing : wegnemen verantwoordelijkheid leidt tot onverschilligheid Organisations do not exist, people do! De Organische metafoor Inzicht in relatie met omgeving (organisaties zijn open systemen) Naast doelstellingen dient het management ook naar behoeften te kijken Er zijn meerdere opties om organisatie vorm te geven Nadruk op dynamische aspect (evolutie, groei, innovatie) Organisaties zijn veel abstracter dan organismes Te weinig aandacht voor power relaties. De Brein metafoor Helpt ons organiseren met het oog op leren en innovatie. Toont belang aan van Informatie systemen en kennismanagement The whole is in the parts Page 14

15 Conclusies De Cultuur metafoor Laat ons zien dat organisaties niet alleen afhankelijk zijn van regels en structuur, maar ook van de waarden en normen die een groep met elkaar heeft ontwikkeld. Het wijst ons de weg om te organiseren volgens gemeenschappelijke normen, waarden, opvattingen, ambities en ideeën De Politieke metafoor Leert ons hoe het in een omgeving met onderling tegenstrijdige belangen mogelijk is om een eenheid te smeden door gebruik te maken van politiek, onderhandelen, sjoemelen, of dwang. Hoe ga je om met tegenstrijdige belangen? Welke rol speelt macht? De Geestelijke gevangenis metafoor De rationaliteit van organisaties blijkt verrassend irrationele kanten te hebben Deze metafoor leert ons de onzichtbare kant van organisaties beter te zien Belofte van psychische bevrijding kan vals zijn, omdat zij de realiteit van gevestigde belangen en machtsverhoudingen ontkent Nadruk op onbewuste processen kan te sterk zijn, er zijn ook veel bewuste factoren aan het werk in organisaties Page 15

16 Conclusie Mensen die hebben geleerd hoe ze situaties kunnen lezen vanuit diverse (theoretische) standpunten zijn in het voordeel ten opzichte van degenen die een vast standpunt aanhangen. Page 16

17 Met uiteenlopende vooronderstellingen is de kans op onbegrip en mis communicatie en conflict groot. 1)Ken Uzelve ( onbewust van uw bril, is het maar matig bruggen bouwen ) 2)Ken de ander ( ze zijn niet gek, maar kijken anders ) 3)Gebruik de verschillen ( benut ieders kracht ) Bron: Meyer in Financieel Dagblad, 25 mei 2007 Page 17

18 Moderne organisatie wijsheid "There is no such thing as the one right organization." Peter F. Drucker, Management Challenges for the 21st Century, HarperBusiness, 1999 Page 18