KLACHTENREGELING Risk Control BV. Ierlandlaan HG Zoetermeer. Operationeel directeur

Transcriptie

1 KLACHTENREGELING Risk Control BV Organisatie: Risk Control BV Contactpersoon: S.C. Bonofacio Operationeel directeur Datum: 17 juni 2013

2 Inhoudsopgave Voorwoord Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Definities Toepassingsgebied Wijze van indienen Indieningtermijn Kostenloze behandeling Ontvangstbevestiging Kopie klaagschrift Mondelinge behandelingsprocedure Schriftelijke behandelingsprocedure Artikel 10 Beslissing Artikel 11 Schriftelijke mededeling Artikel 12 Beroepschrift Artikel 13 Wijze van indienen Artikel 14 Ontvangstbevestiging Artikel 15 Wijze van behandelen Artikel 16 Beslissing Artikel 17 Verslaglegging Sluiting

3 Voorwoord De directie van Risk Control BV, Overwegende dat Risk Control streeft naar beveiliging en dienstverlening van optimale kwaliteit; dat zich niettemin situaties kunnen voordoen, waarin cliënten of bezoekers zich wensen te beklagen over gedragingen van personeel van Risk Control; dat het daarbij de voorkeur verdient dat cliënten of bezoekers en de directie van Risk Control trachten de levende onvrede tot een oplossing te brengen; stelt vast de klachtenregeling Risk Control BV.

4 Artikel 1 Definities Deze regeling verstaat onder: 1.1 Organisatie Risk Control BV, gevestigd aan de, 2713 HG te Zoetermeer, alsmede aan Risk Control gelieerde organisaties. 1.2 Klager Degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie. 1.3 Gedraging Het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers. 1.4 Beklaagde De organisatie tegen wiens gedragingen door een klager een klaagschrift is ingediend. 1.5 Klaagschrift Een schriftelijke klacht tegen een gedraging van beklaagde. 1.6 Klachtencommissie De commissie welke bevoegd is de klachtenschrift in tweede aanleg in behandeling te nemen 1.7 Beroepschrift Een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de directeur, het uitblijven van een beslissing van een directeur of een gedraging van een directeur. Artikel 2 Toepassingsgebied Deze regeling is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van personeel van Risk Control, inzake alle soorten werkzaamheden, die door Risk Control zijn uitgevoerd. Artikel 3 Wijze van indienen 3.1 De plaats van indienen Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directie van Risk Control 3.2 Inhoud Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens: - de naam en het adres van de klager; - de datum;

5 - een omschrijving van de klacht; - de gewenste maatregelen, zoals gesteld door de klager. 3.3 Onjuiste inhoud Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten, stelt de directie van Risk Control klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen één week te herstellen. 3.4 Niet in behandeling (1) Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet binnen genoemde termijn herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen. 3.5 Niet in behandeling (2) Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Artikel 4 Indieningtermijn De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt één maand, te rekenen vanaf de datum, waarop de klacht welke de klager in het klaagschrift ter behandeling inbrengt heeft plaats gevonden. Artikel 5 Kostenloze behandeling Aan de behandeling van een klaagschrift en beroepschrift, zoals bedoeld in deze klachtenregeling, zijn geen kosten verbonden. Artikel 6 Ontvangstbevestiging De directie van Risk Control zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst. Artikel 7 Kopie klaagschrift De directie van Risk Control zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een kopie van het klaagschrift aan de Directie Bestuurszaken van het Ministerie van Veiligheid & Justitie, althans indien het een klacht betreft over beveiligingswerkzaamheden. Artikel Uitnodiging Mondelinge behandelingsprocedure De directie van Risk Control onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud. 8.2 Horen De directie hoort de klager en kan tevens inlichtingen inwinnen bij derden.

6 Artikel 9 Schriftelijke behandelingsprocedure 9.1 Verzoek schriftelijke behandeling Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht. 9.2 Niet in behandeling (3) Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen. Artikel 10 Beslissing De directie van Risk Control beslist binnen acht weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht. Artikel 11 Schriftelijke mededeling De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld. Artikel 12 Beroepschrift Binnen vier weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan een beroepschrift ingediend worden bij de onafhankelijke klachtencommissie. Artikel 13. Wijze van indienen 13.1 Een klager of zijn gemachtigde kan een beroepschrift indienen bij de klachtencommissie Een beroepschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens: de naam en adres van de klager; de datum; een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt; de gronden waarop de klager bezwaar maakt Indien het beroepschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de klachtencommissie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen één week te herstellen Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen. Artikel 14 Ontvangstbevestiging De klachtencommissie zendt binnen twee weken na ontvangst van het beroepschrift een bericht van ontvangst.

7 Artikel 15 Wijze van behandelen 15.1 Indien een beroepschrift geen betrekking heeft op een van de onderwerpen genoemd in artikel 1, zevende lid dan verklaart de klachtencommissie uw beroepschrift niet-ontvankelijk Indien het beroepschrift ontvankelijk is worden de klager en de beklaagde uitgenodigd voor een hoorzitting De klachtencommissie kan tevens inlichtingen inwinnen bij derden. Artikel 16 Beslissing 16.1 De klachtencommissie neemt binnen acht weken na ontvangst van het beroepschrift een beslissing De beslissing wordt schriftelijk medegedeeld aan de klager en de beklaagde Een kopie van het beroepschrift en de beslissing wordt verzonden aan de directeur Bestuurszaken van het Ministerie van Justitie. Artikel 17 Verslaglegging De directie van Risk Control draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar het aantal en de aard van de klachten worden opgenomen in een register, dat kan worden ingezien door bevoegde ambtenaren van politie en/of Justitie. Sluiting Aldus opgesteld en getekend te Zoetermeer op 17 juni 2013, Risk Control BV Sherman C. Bonofacio Operationeel directeur

8 KLACHTFORMULIER Risk Control BV Ter attentie van de heer S.C. Bonofacio Operationeel Directeur Datum : Betreffende : Klacht Van : Adres : Postcode : Plaats : Telefoonnummer : Omschrijving Klacht : : Gewenste Maatregel(en) : Naam : Handtekening :