Wie geeft, wint daar zelf bij. Lang leve de vrijheid van mobiel betalen! Family, fun en figures zijn even belangrijk. Trends. Dossier.

Transcriptie

1 Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners mei Dossier Lang leve de vrijheid van mobiel betalen! Amazing story Family, fun en figures zijn even belangrijk Trends Wie geeft, wint daar zelf bij

2 EDITO De zomer hangt al een beetje in de lucht en daar worden we allemaal wat vrolijker van. Voor u als handelaar betekent dit dat ook de koopjes in aantocht zijn. Binnenkort mag u veel volk over de winkelvloer verwachten! Als u echt het meeste uit de koopjesperiode wilt halen, denk er dan aan dat uw klanten ervan uitgaan dat ze altijd en overal elektronisch kunnen betalen. Klanten kiezen hun betaalmiddel graag zelf, in functie van de stand van hun rekening of de grootte van hun aankoop. Betalen met kaarten is een gewoonte geworden. Stel uw klanten niet teleur! Als u kaarten weigert, loopt u mogelijk omzet mis. Ook op Atos Worldline kunt u tijdens de koopjesperiode rekenen. Wist u trouwens dat technische bijstand inbegrepen is bij onze huurformules? Zo hoeft u nooit te vrezen dat uw betaalterminal het laat afweten op de drukste momenten. We zijn er voor u, wanneer u ons het meest nodig hebt. Als we u telefonisch niet kunnen verder helpen, komen we het probleem ter plaatse oplossen. Met onze huurformules kost u dat niets extra. Zomer betekent ook terrasjesweer. Wat is er fijner dan even uitblazen in de zon? Heeft uw zaak een terras of een grote verbruikszaal? Dan heeft Atos Worldline een betaaloplossing op uw maat. Met XENTISSIMO betalen uw gasten aan tafel, in alle rust. In dit nummer vertellen drie restauranthouders over hun ervaringen met XENTISSIMO. Verder leest u het succesverhaal van Schoenen Torfs. De keten die ooit begon met één schoenwinkeltje in Lier, opent ondertussen al zijn vijftigste vestiging. Klantvriendelijkheid staat ook bij Torfs voorop. Het bedrijf denkt overigens niet alleen aan zichzelf, maar engageert zich ook op maatschappelijk gebied. Een trend: meer en meer bedrijven steunen goede doelen en varen daar zelf ook beter bij. Wij leggen uit hoe. Tot slot geven we u ook wat tips mee voor het rekruteren van winkelpersoneel en jobstudenten. Want ook die horen bij de zomer. Doe er uw voordeel mee! Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing

3 IN DIT NUMMER Amazing story Feestjaar voor Schoenen Torfs 4 DOSSIER Lang leve de vrijheid van mobiel betalen! 6 Belgische klassiekers sinds Zuiderse zon in Bergen 9 Tussen de bomen, aan de Zoete Waters 10 TRENDS Meer en meer bedrijven steunen goed doel 12 PRODUCTEN EN DIENSTEN Technische bijstand inbegrepen bij alle huurformules 14 TIPS & TRICKS Gezocht: winkelpersoneel met de juiste attitude 16 UW ZAAK Kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte 3 MyPay mei 2008

4 Amazing story Feestjaar voor Schoenen Torfs Family, fun en figures zijn even Mijn grootouders hadden één schoenwinkeltje in Lier, vertelt bedrijfsleider Wouter Torfs. Dag na dag hoorde ik hen zeggen: het belangrijkste is dat je vriendelijk bent, jongen. Onze klantvriendelijkheid is dus met de paplepel meegegeven. Hoe uit zich dat in de winkels? Wouter Torfs: Elke klant wordt nadrukkelijk begroet en welkom geheten. Goeiedag, welkom bij Torfs, hoor je steevast als je binnenkomt. Verder respecteren we de klanten in hun vrijheid. Ons verkooppersoneel is beschikbaar, maar niet opdringerig. Bij ons zie je ook geen fake Barbie-smiles. Wij trainen onze mensen om vriendelijk te zijn vanuit hun eigen authenticiteit. Ze kunnen zichzelf blijven in het contact met de klanten. Zijn er nog factoren die tot het succes bijdragen? Torfs: Onze collectie is een stuk modieuzer en kwaliteitsvoller geworden. We verkopen meer merken dan vroeger. We bereiken nu ook de 15- tot -25-jarigen, terwijl we vroeger vooral de groep +25 aanspraken. Ons locatiebeleid is een andere factor. We openen meer en meer winkels aan de rand van de stad. Schoenen Torfs is jarig. De keten bestaat zestig jaar en opent binnenkort zijn vijftigste vestiging. Bovendien werd de schoenhandel al drie jaar na elkaar genomineerd als beste werkgever. Daar hoort een feestje bij. En feesten, daar kennen ze bij Torfs ook iets van. Op de Antwerpse Meir opende Torfs onlangs een duowinkel samen met JBC. Streeft u bewust naar vernieuwing? Torfs: Dat doen we niet bewust, maar er is bij Torfs wel veel ruimte voor initiatief. Wij hebben geen last van betutteling vanuit een of ander internationaal hoofdkwartier in pakweg Madrid. Dat wij verder kunnen gaan dan anderen wat betreft service of loonbeleid heeft daar ook mee te maken. Wij zijn een bedrijf van hier, geleid door mensen van hier, zonder veel hiërarchie. Daardoor wordt veel mogelijk. Hoe vat u de bedrijfsfilosofie van Torfs samen? Torfs: Met de F3-formule. F3 staat voor family, fun en figures. Family, het familiale, wijst erop dat iedereen een plaats heeft in ons bedrijf. Elk personeelslid heeft recht op respect, waardering en interne promotiekansen. Aan dat laatste hechten wij heel veel belang. 4 MyPay mei 2008

5 belangrijk Elk personeelslid heeft recht op respect, waardering en interne promotiekansen Fun is plezier. Omdat we hard werken, ook in het weekend, laten we geen kans onbenut om te investeren in werkplezier. Trainingen combineren we ook altijd met een community-activiteit: samen iets leuks doen. Zo zijn we in 2006 allemaal naar een concert van Clouseau getrokken. Figures, cijfers, staat voor de targets en budgetten van onze winkelverantwoordelijken. Onze winkels zijn als kleine kmo s, er werkt makkelijk een ploeg van vijftien personen. De verantwoordelijken die die ploegen leiden, zijn zich ten volle bewust van welke cijfers gehaald moeten worden, ook al omdat bijna 30 procent van hun loon afhangt van de omzet. Waar haalt u uw inspiratie voor het originele personeelsbeleid van Torfs? Torfs: Wij hebben al 15 jaar een HR-manager in dienst, wat vrij uitzonderlijk is voor een bedrijf van onze grootte. De HR-manager legt zich toe op wat onze mensen moeten kennen en kunnen, hoe we hen kunnen trainen. Zelf ben ik geïnteresseerd in alles wat met persoonlijke ontwikkeling te maken heeft. Zo ben ik een gecertificeerde neurolinguïst. Dat doet natuurlijk een frisse wind waaien door het bedrijf. Als eindejaarscadeau gaf u uw personeel een lingeriecheque. Hoe bedenkt u zoiets? Torfs: Ik ben vader van drie dochters, ik weet wat ze leuk vinden. We wilden onze mensen vooral verrassen. Niet iedereen koopt lingerie voor zichzelf, maar de meesten vinden het wel heel leuk er te hebben. Pure verwennerij is het dus. Daarom werd het nog meer geapprecieerd dan het geschenk van het jaar ervoor een Eddy Merckx-fiets hoewel die 400 euro kostte en de lingeriecheque maar 100 euro. Klanten waarderen maatschappelijk engagement Een bedrijf heeft niet enkel een verantwoordelijkheid naar zijn aandeelhouders, maar ook naar de bredere wereld, zegt Wouter Torfs. Schoenen Torfs werkt daarom samen met twee partners: Cunina en Natuurpunt. Torfs wil een voorbeeld zijn voor andere bedrijven. Torfs: Onze klanten appreciëren maatschappelijk verantwoord ondernemen. We merken dat aan de opbrengst, maar ook aan de gestegen interesse voor Cunina. Na elke actie wordt een pak mensen lid of doen ze een extra storting. We merken het ook aan de verkoop. Wie oude schoenen inlevert, krijgt daarvoor in ruil een kortingbon van 10 procent op de volgende aankoop. Je kunt in stilte maatschappelijk geëngageerd zijn, maar wij verkiezen toch erover te communiceren. Het maakt ons bedrijf sterker. De tips van Wouter Torfs 1. Wees vriendelijk, maar verwar vriendelijkheid niet met een fake smile. Begroet de klanten die binnenkomen, laat ze rustig rondkijken en wees beschikbaar als ze vragen hebben. 2. Hoe meer je investeert in je personeel, hoe meer je ervan terugkrijgt. Als je mensen goed betaalt en al eens verwent, dan mag je hen zelf ook iets extra vragen. 3. Laat ruimte voor initiatief. Durf nieuwe wegen inslaan. Iedereen begaat al eens een vergissing, maar daar kun je alleen maar van leren. Torfs in cijfers Torfs verkoopt jaarlijks meer dan 1,3 miljoen paar schoenen. Torfs opent dit voorjaar vijf nieuwe vestigingen. In totaal komt het aantal winkels daarmee op vijftig. Er werken 475 werknemers. De omzet bedroeg in miljoen euro. Torfs werd verkozen tot Beste Werkgever in 2007 en eindigde tweede in 2006 en MyPay mei 2008

6 DOSSIER HORECA Terrasjesweer lokt iedereen naar buiten Lang leve de vrijheid van betalen! De zomer komt er weer aan. Het moment waarop we met zijn allen naar buiten willen. Uitstapjes in de zon, een verfrissing of lekkere maaltijd op een terrasje, het hoort er allemaal bij. Lang leve de vrijheid! Lange leve ook de vrijheid van betalen. Maak het uw klanten makkelijk, laat hen afrekenen met hun betaalkaart, waar ze zich ook bevinden. Op uw terras, in uw ruime zaak, of op de baan. XENTISSIMO maakt het allemaal mogelijk. Wat is XENTISSIMO? XENTISSIMO is een compacte mobiele terminal, waarmee u niet aan één plaats gebonden bent om betalingen te ontvangen. Deze terminal is uitermate geschikt voor de horeca, waar snelheid en efficiëntie op hun plaats zijn. Uw klanten hoeven zich niet te verplaatsen om te betalen. Ze tikken gewoon van op hun plaats hun pincode in. Aan hun tafel bij het venster, of onder een parasol op uw terras. Met de XENTISSIMO kunnen uw klanten met alle betaalkaarten bij u terecht. Deze terminal heeft een snelle geïntegreerde printer en een herlaadbare batterij, die tot vier dagen of 300 transacties mét ticket autonomie biedt. De terminal is tevens ontworpen voor gebruiksvriendelijkheid en duurzaamheid. Laat u hem vallen? Geen probleem, dit lichtgewicht is bijzonder robuust. Gsm of GPRS? XENTISSIMO is beschikbaar met gsm of GPRS. Als u minder dan 28 transacties per maand verricht (u vindt uw aantal terug op uw factuur), is gsm voordeliger voor u. U betaalt dan een communicatiekost van 0,22 euro per transactie. Doet u méér dan 28 transacties per maand en is snelheid belangrijk voor u? Kies dan voor GPRS. Niet alleen gebeurt de afhandeling supersnel, voor een vaste communicatiekost van 6,12 euro per maand kunt u een onbeperkt aantal transacties verrichten. Kan ik XENTISSIMO met GPRS overal gebruiken? In principe kunt u XENTISSIMO met GPRS overal gebruiken. Wilt u er helemaal zeker van zijn? Controleer dan even of u op de locatie die u in gedachten had het Mobistar-netwerk kunt bereiken met uw gsm. Als dat het geval is, dan functioneert de XENTISSIMO er perfect. De terminal werkt immers met een GPRS-verbinding via Mobistar. Daardoor kunt u zelfs betalingen ontvangen in onze buurlanden! Hoe snel kan ik ontvangen met XENTISSIMO GPRS? Heel snel! Omdat de GPRS-verbinding altijd open blijft, duurt het maar enkele seconden voor een volledige transactie is afgehandeld. Daarom is XENTISSIMO ook zo geschikt voor de horeca. U wint tijd, verhoogt uw efficiëntie en uw omzet. Hoe veilig is XENTISSIMO? XENTISSIMO is even veilig als een andere be- 6 MyPay mei 2008

7 Onze HORECA huurformules taalterminal. Voor uw klanten is de veiligheid er de jongste jaren een stuk op vooruitgegaan. Kredietkaarten zijn inmiddels voorzien van een chip en hebben bovendien een pincode nodig. Die kunnen uw klanten intikken terwijl een opklapbare pinbeschermer hen voor nieuwsgierige blikken beschermt. Heeft XENTISSIMO nog voordelen voor de horeca? Zeker. Bij elke transactie legt XENTISSIMO volgende vraag voor aan de klant: wenst u een fooi te geven? Is het antwoord ja, dan kan dat bedrag meteen toegevoegd worden. Hiermee bespaart u alweer tijd. En uw personeel mag gerust zijn: de fooien worden afzonderlijk weergegeven op het kassaticket. HORECA ESSENTIAL: 28 euro per maand De perfecte instapformule voor uw toonbankterminal Huur SMASH-terminal Geschikt voor kredietkaarten, Proton en Maestro Via analoge (PSTN) telefoonlijn Technische bijstand ter plaatse binnen 72 uur (5/7)* MOBILE CREDIT: 38 euro per maand De perfecte formule indien u liever mobiel afrekent Huur XENTISSIMO-terminal met geïntegreerde printer en dockingstation Geschikt voor kredietkaarten en Maestro Via GPRS Technische bijstand ter plaatse binnen 24 uur (6/7)* * Kijk ook even op p 14 om te weten waar u behalve technische bijstand ter plaatse nog recht op hebt. Niet enkel voor de horeca! Ook voor andere beroepen is XENTISSIMO een ideale betaaloplossing. Taxichauffeurs bijvoorbeeld, of handelaars die op markten en beurzen verkopen. XENTISSIMO hoort ook thuis in de basisuitrusting van al wie bij de mensen aan huis komt. Of u nu meubels of stookolie levert, pizza s bezorgt, loodgieterswerk verricht of als dokter een huisbezoek aflegt, met XENTISSIMO maakt u het uw klanten makkelijk. Met XENTISSIMO ontvangt u betalingen waar u dat wenst, in heel België en met GPRS zelfs in onze buurlanden. Uw klanten moeten de deur niet uit om cash in huis te halen, hun betaalkaart volstaat. U hoeft ook niet langer te wachten tot uw facturen betaald worden, elke betaling is meteen voldaan. Kan het makkelijker? Onze overige MOBIELE huurformules MOBILE ESSENTIAL: 37,71 euro per maand Huur XENTISSIMO-terminal met geïntegreerde printer en dockingstation Geschikt voor Bancontact/Mister Cash en Proton Via gsm Technische bijstand ter plaatse binnen 72 uur* MOBILE UNLIMITED: 56,06 euro per maand Huur XENTISSIMO-terminal met geïntegreerde printer en dockingstation Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton, kredietkaarten en Maestro Via gsm of GPRS Technische bijstand ter plaatse uiterlijk volgende ochtend* * Kijk ook even op p 14 om te weten waar u behalve technische bijstand ter plaatse nog recht op hebt. i Voor meer info over onze verschillende formules, neem een kijkje op of bel ons op (ma-vr, u) 7 MyPay mei 2008

8 DOSSIER HORECA Belgische klassiekers sinds 1910 Een goede gezellige Belgische brasserie. Zo omschrijft patron Jean- François Van Kuken zijn Brasserie de la Gare in Sint-Agatha-Berchem. Daar hoef ik niets aan toe te voegen, dat zegt het helemaal. De Brasserie de la Gare is het adresje voor de vele zakenlui in de buurt, maar je vindt er evengoed journalisten van de nabijgelegen redacties van De Standaard en Het Nieuwsblad, filmproducenten of occasioneel spelers en oudspelers van RSC Anderlecht. We liggen vlakbij de snelweg en de Ring, legt Jean-François Van Kuken uit. Een groot voordeel. Mensen kunnen bij ons afspreken in Brussel, maar hoeven toch de stad niet in te rijden. De naam van uw zaak, Brasserie de la Gare, lag waarschijnlijk voor de hand? Jean-François Van Kuken: We bevinden ons natuurlijk tegenover het station van Sint- Agatha-Berchem. Dit pand heet al Brasserie de la Gare van bij zijn ontstaan. Sinds 1910 staat de naam in tegels op onze gevel. We hebben dus niets uitgevonden! We hebben de naam gewoon behouden. Toen we de zaak restaureerden, hebben we het stationsthema verwerkt in het interieur. Aan de muren hangen metalen spoorwegborden, we hebben ook een muurschildering met treinen. Welke gerechten hebben het meeste succes in uw restaurant? Van Kuken: Er is enorm veel vraag naar onze Cabillaud Royal. Ook de Feuilleté de champignons et poularde is heel populair. De garnaalkroketten zijn een klassieker op onze kaart, net als de chateaubriand. Daarnaast hebben we een dagelijks aanbod op een krijtbord, dat voortdurend verandert. Betalen uw klanten veel met een kredietkaart? Van Kuken: Heel veel. We zijn hier omringd door kantoorgebouwen. Zakenlui betalen uitsluitend met MasterCard of Visa. Van onze betalingen verloopt 90 procent op die manier. Het gebeurt zelden dat nog eens iemand cash betaalt. Waarom hebt u voor een XENTISSIMO gekozen? Van Kuken: We zitten op dit ogenblik midden tussen de bouwwerven. Binnenkort verrijzen hier vier, vijf nieuwe gebouwen. Daarom viel mijn vaste telefoonlijn de laatste tijd veel uit. Doorgeknipt, letterlijk, en natuurlijk altijd op het drukste moment. Ik kon het vorige systeem dus niet altijd gebruiken. Toen een kennis me vertelde over het systeem met GPRS via het Mobistar-netwerk heb ik me dezelfde dag nog geïnformeerd. Dat was een oplossing voor mijn probleem! En ik moet zeggen: het is een goed systeem. Snel ook. Het gebeurt zelden dat nog eens iemand cash betaalt Is snelheid dan zo belangrijk voor u? Van Kuken: Zeker. Het zakenpubliek kan een uur, anderhalf uur maximum, uittrekken voor een lunch. Langer gaat niet, om twee uur willen ze weer aan hun bureaus zitten. Wij proberen ons daar zo veel mogelijk aan te houden. Daarom moet ik vaak aan verschillende tafels tegelijk afrekenen. Hoe vlugger dat gaat, hoe beter. Onlangs had ik hier nog een stookolieleverancier te gast. Hij vroeg me onmiddellijk om uitleg over de XENTISSIMO. Zo n handig systeem, dat interesseerde hem ook wel. 8 MyPay mei 2008

9 DOSSIER HORECA Zuiderse zon in Bergen Zodra de zon schijnt, verandert in Bergen de Grand-Place van uitzicht. Studenten, gezinnen, toeristen, iedereen stroomt naar buiten om te genieten van de warme sfeer. Op nummer 26 ligt de temperatuur altijd net een graadje hoger. Restaurant La Petite Provence brengt een zuiderse sfeer naar ons land, met de kleuren van Cézanne en grillades van het open houtvuur. Het houtvuur bevindt zich niet in de keuken, maar in de zaak. Bij ons kan je dus echt zien hoe het vlees bereid wordt, vertelt uitbaatster Patricia Grégoire. Hoe zou u de sfeer in uw restaurant omschrijven? Patricia Grégoire: We hebben een Provençaals decor. Heel vrolijk, met veel geel en veel zon. Ook onze keuken is Frans, met als specialiteit de grillades. Daarnaast bieden we ook raclette aan, als een van de weinigen in de streek. De sfeer op de Grand-Place, waar wij een terras hebben tegenover de nieuwe fontein, is bijzonder gezellig. Bergen is een studentenstad, met veel jongeren en altijd veel beweging. Bij zonnig weer lopen alle terrassen vol. Dat betekent wat, als je weet dat er zich op het plein maar liefst 28 horecazaken bevinden. Wie zijn uw klanten? Grégoire: s Middags zijn het vooral zakenlui, die meestal voor de zakenlunch kiezen. Ook s avonds ontvangen we zakenmensen, vaak uit het buitenland. In het weekend komt zowat iedereen bij ons over de vloer: toeristen en gezinnen. Zij kunnen het seizoensmenu kiezen, of à la carte eten natuurlijk. Op welke manier verkiezen uw klanten te betalen? Grégoire: Meer dan zes op de tien wil met een kredietkaart betalen. Het gebruik daarvan zit echt in de lift. Dat is een algemene trend, maar het heeft ook te maken met de veiligheid. Vroeger stonden mensen aarzelend tegenover kredietkaarten, nu vinden ze het net veilig. Een goede evolutie. Wat vindt u van het gebruik van de draadloze betaalterminal XENTISSIMO? Grégoire: Die is zeer praktisch, vooral op het terras. Sinds mensen hun pincode moeten intikken, is het toestel echt onontbeerlijk. Anders staat hier een rij klanten voor de bar te wachten. Op drukke momenten, zoals zaterdagavond, kan je dat best missen. Voor de klanten is het ook veel gezelliger als ze aan tafel kunnen afrekenen en onmiddellijk hun ticket krijgen. Het is ook veel gezelliger als de klanten aan tafel kunnen afrekenen Waarderen uw klanten deze service? Grégoire: Absoluut, dat merk je. Mensen houden hun betaalkaart graag in het zicht. Vroeger viel het zelfs voor dat mensen om die reden hun kaart volgden naar de bar! Nu hoeven ze hun kaart geen moment uit het oog te verliezen. Als de kaart geweigerd wordt, dan merkt de klant dat zelf. Vroeger leverde dat al eens vervelende situaties op, met klanten die slecht reageerden. Nu kunnen ze zelf de boodschap aflezen op het toestel en aanvaarden ze het makkelijker. Kortom, het is een systeem très clean. 9 MyPay mei 2008

10 DOSSIER HORECA Tussen de bomen, aan de Zoete Waters Wat is er aangenamer dan in het lentezonnetje even uitblazen op een terras? Een uitstekend plekje om dat te doen, is Brasserie St.-Jean in Oud-Heverlee. De tafeltjes staan er tussen oude bomen opgesteld, de borden zijn er welgevuld en de producten vers. speeltuigen en in de zomer zelfs een springkasteel. De speeltuin is afgesloten, zodat de kinderen maar op één plaats in en uit kunnen. Daardoor kunnen de ouders op hun gemak eten, zonder voortdurend de kinderen in de gaten te moeten houden. Wordt er veel betaald met kredietkaarten? Vancluysen: Vrij veel, vooral door het zakenpubliek. Voor een grote zaak, met een groot terras is dit het aangewezen systeem Onze ligging aan de Zoete Waters is een absolute troef, vertelt mede-eigenaar Bart Vancluysen. Dit is de kustlijn van Vlaams-Brabant, het Bokrijk van Oud-Heverlee, een paradijs voor wandelaars. Onze andere troeven zijn onze keuken en het mooie en ruime terras tussen de bomen, met plaats voor maar liefst 200 personen. Hoe belangrijk is het terras voor uw zaak? Bart Vancluysen: Heel belangrijk. Het is een echte trekpleister. Zodra de zon schijnt, komen er heel wat wandelaars op af. In de winter is het hier knus, met een grote open haard, maar in de zomer spelen we volop in op het openluchtgevoel. Vensters en deuren gaan open. Op het terras worden de tafeltjes als het ware overdekt door de oude bomen die er staan. Dat geeft een speciaal effect, een echt zuiders vakantiegevoel. Wie zijn jullie klanten? Vancluysen: Tijdens de week gaat het vooral om zakenmensen, uit de nabijgelegen bedrijven. In het weekend komen hier wandelaars en families. Dan ligt de nadruk op ontspannen. Wat is er voorzien voor gezinnen met kinderen? Vancluysen: We hebben een speeltuin, met U maakt in uw zaak al enkele maanden gebruik van de mobiele terminal XENTISSIMO. Waarom hebt u voor de XENTISSIMO gekozen? Vancluysen: Het grote voordeel is dat het met GPRS werkt. De oudere toestellen hadden een antennetje. Als je je een meter te ver van de toog bevond, werkten die al niet meer. Nu kunnen we bij wijze van spreken op een kilometer van de toog staan. We hebben altijd verbinding. Daarom kunnen we de terminal ook gewoon buiten laten liggen. In de zomer is dat echt een voordeel. Het klinkt gek, maar soms is het zo druk dat elke uitgespaarde meter meegenomen is. Vroeger moesten we per transactie betalen, maar voor de GPRS-verbinding betalen we een vast bedrag. Dat maakt de prijssetting vrij goed. Kortom, u bent tevreden? Vancluysen: Er zijn wat kinderziektes geweest, maar nu werken de toestellen prima. Voor een grote zaak, met een groot terras is dit het aangewezen systeem. Wat vinden de klanten ervan dat ze aan hun tafel kunnen afrekenen met hun kredietkaart met pincode? Vancluysen: Daar staan ze allang niet meer bij stil, ze vinden het maar normaal. Het stelt hen wel gerust dat hun kaart de tafel niet meer verlaat. Maar meer nog dan voor de tevredenheid van de klanten doen we het voor ons eigen gemak. En nu maar hopen op een mooie zomer? Vancluysen: Natuurlijk hopen we op goed weer, zodat onze klanten ten volle van ons terras kunnen genieten. Daar hebben we dus veel kaarsjes voor branden! 10 MyPay mei 2008

11 NIEUWSflash Uw boodschap smelt in de mond, niet in de hand Goedkoper door de Liefkenshoektunnel Bent u op zoek naar een origineel idee voor een bedrijfsfeest of relatiegeschenkje? Personaliseer dan M&M s. Via de website kunt u een persoonlijke boodschap laten drukken op de snoepjes met het suikerlaagje en het chocolade hart. De kleur, de verpakking en natuurlijk de boodschap, daarover beslist u zelf. U moet door de Liefkenshoektunnel? Gebruik uw kredietkaart. Dat is goedkoper én handiger. Bij elke doortocht door de Liefkenshoektunnel krijgt u 50 cent korting als u met uw kredietkaart betaalt. In plaats van 5 euro kost de doortocht u maar 4,50 euro. Een beloning, omdat u mee voor een vlottere doorstroming van het verkeer zorgt. Het bovenhalen van uw kredietkaart heeft nog meer voordelen. Geen gedoe meer met wisselgeld! U bespaart nog meer tijd, want u hoeft ook niet langer aan te schuiven aan de bemande tolhuisjes. U maakt gewoon gebruik van de speciaal gereserveerde rijvakken. Ook achteraf wordt het u makkelijk gemaakt: de afrekening van uw kredietkaart toont een helder overzicht van uw doortochten en kan als kostenbewijs dienen. Kortom, hoe druk het verkeer ook is, aan de toltunnel hoeft u zich nooit meer druk te maken. Met uw kredietkaart bent u er zo doorheen. Belg is de kampioen kortingbonnen Belgische consumenten hebben vorig jaar 97,4 miljoen euro uitgespaard dankzij kortingbonnen. Een nieuw record! Het aantal kortingbonnen dat aan kassa s werd afgegeven bedroeg in 2007 maar liefst 142,1 miljoen, een stijging met 2,1 procent. Belgen zijn de kampioenen van de kortingbon. In 2006 gebruikte de Belg gemiddeld 13,7 kortingbonnen. Dat is veel meer dan de gemiddelde Fransman (4,7) of Amerikaan (9,3). De populairste kortingbonnen bevinden zich op de verpakking zelf of in de winkelrekken. Daarna volgen bonnen uit de krant en direct mails. Bonnen worden het vaakst gebruikt bij de aankoop van voedingsproducten. Relax! Kies voor een domiciliëring Facturen die te laat betaald worden door een vergetelheid, overkomt het u wel eens? Kies dan voor een domiciliëring voor uw Atos Worldlinefactuur. Hiermee loopt u nooit meer het risico op extra kosten voor een aanmaning. Een domiciliëring is een comfortabele manier om uw terugkerende betalingen te regelen. Met een domiciliëring wordt alles stipt en op tijd betaald zonder dat u zich zorgen hoeft te maken. De betaling gebeurt ten vroegste dertig dagen na het ontvangen van de factuur. U hebt dus iets langer de tijd om te betalen, en ondertussen behoudt u het zicht op uw betalingen, want u blijft thuis een factuur ter controle ontvangen. En dan is er nog het beste nieuws: een domiciliëring is helemaal gratis. Waarom nog twijfelen? Bel ons op voor meer info. Papierrolletjes bij u in de buurt U hebt een Banksys-terminal mét printer? Bespaar 50 procent op uw papierrolletjes! Voortaan kunt u Banksys Quality Approved-printpapier voor uw betaalterminal kopen bij u in de buurt. Zo bespaart u op de verzendkosten. Een lijst van de verdelers vindt u op onder Bestellen. 11 MyPay mei 2008

12 TRENDS Meer en meer bedrijven steunen het goede doel Wie geeft, wint daar zelf bij Douwe Egberts schenkt tijdens de eindejaarsperiode per verkocht pakje koffie twee kopjes koffie aan de Voedselbanken. Ikea steunt Unicef en spoort zijn klanten aan om spaarlampen te gebruiken. Dreamland werkt samen met SOS Kinderdorpen. Schoenen Torfs heeft langetermijnprogramma s lopen met Cunina en Natuurpunt. De voorbeelden zijn legio. Meer en meer bedrijven steunen het goede doel. Tegelijk worden ze er zelf ook beter van. Zijn bedrijven alleen maar winstmachines? Natuurlijk niet. Veel ondernemingen nemen ook hun verantwoordelijkheid op. Elk op hun manier dragen ze bij aan een betere wereld. Ze steunen projecten voor natuurbehoud, ontwikkelingssamenwerking, armoedebestrijding, noem maar op. Met de glimlach, want een betere wereld, daar worden we allen beter van. Cause related marketing Commerciële activiteiten die een goed doel steunen, worden cause related marketing (CRM) genoemd. Deze activiteiten kunnen verschillende vormen aannemen: een kleine schenking per verkocht product, bijvoorbeeld, of een inzamelactie van oude kleren of schoenen. Bedrijven die aan CRM doen, sluiten hiervoor een partnerschap met een hulporganisatie, waar op lange termijn alle partijen bij winnen. De hulporganisaties zijn hier, niet verwonderlijk, vragende partij voor. De positieve persaandacht die u er bovenop krijgt, vormt dan weer gratis publiciteit. De medewerkers reageren meestal enthousiast op deze acties. Het vergroot hun betrokkenheid bij het bedrijf. Het goede doel krijgt extra bekendheid en wordt er financieel beter van. En uw klant ten slotte draagt op een makkelijke en directe wijze bij aan een sympathiek doel. Ook op uw verkoopcijfers hebben dergelijke acties een positief effect, al laat dat zich vaak pas geleidelijk voelen. Acht op de tien consumenten heeft een positief gevoel bij een bedrijf dat zich achter een goed doel schaart. Twee op de drie wil bij gelijke prijs en kwaliteit zelfs van merk switchen. Ook u kunt meedoen Voor de zelfstandige winkelier is een groots opgezette actie wellicht niet weggelegd, maar het kan ook kleinschalig en dichter bij huis. Zo spelen sommige babyzaken in op de vraag van jonge ouders om een goed doel te steunen als alternatief voor de traditionele geboortelijsten. U kunt ook werkuren of expertise ter beschikking stellen. Medewerkers van een parfumeriezaak verwenden op die manier de bewoners van een bejaardentehuis met een gratis gezichtsverzorging. Een kappersketen gaf kansarmen dan weer een gratis kapbeurt. Sponsoring Winkeliers besteden jaarlijks gemiddeld euro aan sponsoring. Vooral jeugdbewegingen kunnen rekenen op een extraatje, gevolgd door sportclubs, scholen, culturele verenigingen, brandweer en politie, enz. De sympathie die u betoont, werpt hoe dan ook vruchten af. Voor een bloeiend verenigingsleven én voor uw zaak! Aansluiting bij uw product Dat uw product en het goede doel bij elkaar aansluiten is een plus maar geen must. Zo is het logisch dat Douwe Egberts iets doet met koffie en dat Schoenen Torfs oude schoenen inzamelt. Langetermijnvoordelen voor alle partijen Omdat ze voor alle betrokken partijen voordelig zijn, kunnen CRM-campagnes over het algemeen op veel bijval rekenen: Voor uw bedrijf is dit een uitstekende manier om de bekendheid te vergroten en het imago te verbeteren. Dit type acties helpt ook nieuwe marktsegmenten aan te boren. i Een paar tips Stippel een eigen beleid uit voor uw maatschappelijk engagement. Onvermijdelijk moet u keuzes maken. Wilt u vooral lokale initiatieven steunen? Of houdt u uw blik liever op de wijde wereld gericht? Hoeveel wilt u uittrekken voor het goede doel? Denk hier vooraf over na. Hiermee vermijdt u gefrustreerd te raken als er nog maar eens iemand in uw winkel staat met een vraag om sponsoring. Is CRM iets voor uw bedrijf? CRM is een van de initiatieven in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Een overzicht van allerlei MVO-acties is te vinden op Ook de vzw Kauri promoot en bespreekt CRM-initiatieven; meer informatie op of via info@kauri.be. Of neem eens een kijkje op 12 MyPay mei 2008

13 e5 mode zamelt 410 ton oude kledij in Een overtuigde aan het woord Twee keer per jaar zamelt e5 mode herbruikbare kledij in ten voordele van Oxfam Solidariteit. Dit voorjaar leverde de actie liefst 410 ton kledij op. Voor onze klanten is de inzamelactie een vaste waarde geworden, vertelt marketingverantwoordelijke Vé Bobelyn. Wat doet e5 mode precies voor het goede doel? Vé Bobelyn: We krijgen geregeld vragen om steun van allerlei organisaties. Op het niveau van de winkels gaan we daar soms op in, als ons dat zinvol lijkt. Maar de belangrijkste actie, waar we echt mee uitpakken, is de inzamelactie ten voordele van Oxfam Solidariteit. We werken al twaalf jaar samen. Voor beide partijen is het een kans om een bepaalde boodschap te verspreiden. Welke boodschap wil e5 mode meegeven? Bobelyn: Ons bedrijf wil niet alleen een commerciële, maar ook een sociale insteek hebben. Onze klanten appreciëren dat enorm en ook het personeel staat zeer positief tegenover de acties, het hele bedrijf doet mee. De acties zijn inmiddels zo ingeburgerd dat ze ingebakken zitten in onze cultuur. Na twaalf jaar linkt iedereen Oxfam aan e5 mode. Iedereen vindt het een evident gegeven. Waarom koos e5 mode ervoor om Oxfam te steunen? Bobelyn: De belangrijkste reden is dat er een verband is met ons product. Oxfam zamelt al jaren kledij in. We vonden het een goed idee die via onze winkels te laten binnenbrengen. In ruil krijgen de klanten een kortingbon van vijf euro. Hoe groot is het succes? Bobelyn: Heel groot. Op vier dagen tijd hebben we dit voorjaar 410 ton kledij ingezameld. Dat is een zware logistieke operatie, die heel wat coördinatie vraagt. In ruil hebben we ongeveer kortingbonnen verdeeld onder onze klanten. Een exact cijfer hierop kleven is moeilijk, want er zijn klanten die met plezier deelnemen aan de actie, zonder dat ze uit zijn op een kortingbon. Sommige zijn echte ambassadeurs; bij elke actie staan ze paraat met hun zakken oude kleding. Ze zouden het jammer vinden als we geen sociale actie meer doen. Wat gebeurt er met de ingezamelde kledij? Bobelyn: Die vertrekt allemaal naar Oxfam, dat een selectie maakt. Een deel van de kledij wordt doorverkocht. De opbrengst gaat naar projecten. Een ander deel gaat rechtstreeks naar landen uit de derde wereld. Voelt u het succes van deze acties ook aan uw verkoopcijfers? Bobelyn: Het is niet altijd duidelijk waaraan verkoopspieken te wijten zijn. Dat kan de Oxfam-actie zijn, maar evengoed het eerste mooie weer. Net als bij andere acties komen de middelen uit ons marketingbudget, maar de voornaamste reden blijft de sociale dimensie. Waarop moet je letten bij het opzetten van een soortgelijke actie? Bobelyn: De boodschap die je wil overbrengen, moet in de lijn liggen van de bedrijfsfilosofie. Is er bovendien een link met het product, dan klopt het plaatje helemaal. Daarnaast maak je best goede afspraken met de sociale instelling. Duidelijkheid is nodig, ook als klanten of iemand anders navraag doet naar bijvoorbeeld de precieze opbrengst. 13 MyPay mei 2008

14 PRODUCTEN EN DIENSTEN Technische bijstand inbegrepen bij alle huurformules Een probleem? Geen probleem! Een technisch probleem met uw betaalterminal? Dat is een kleine ramp voor uw zaak. Maar geen paniek! Atos Worldline helpt u uit de nood met technische bijstand. Wist u trouwens dat die inbegrepen is bij onze huurformules? Hebt u er al bij stilgestaan wat er gebeurt als uw betaalterminal dienst weigert? Uw klanten blijven in de kou staan, en u ziet inkomsten aan uw neus voorbijgaan. Dat is wel het laatste wat u wilt. Maar geen zorg. Met het Atos Worldline-contact voor technische bijstand bent u snel back in business. Hebt u gekozen voor een van de Atos Worldline-huurformules, dan zit u helemaal op rozen. Dan is de technische bijstand inbegrepen bij de huurprijs. Telefonisch en ter plaatse. Met de Unlimitedhuurformule staan onze specialisten indien nodig dezelfde dag nog in uw zaak! Technische bijstand: waar hebt u recht op? We weten hoe belangrijk elektronisch betalen voor u is. Daarom laten wij niets aan het toeval over. Dit is waar u recht op hebt. Telefonisch Een team van experts staat telefonisch voor u klaar: zeven dagen op zeven, 365 dagen per jaar. U belt gewoon het nummer (maandag tot zaterdag van 8 tot 20 uur, zondag van 8 tot 16 uur). Als het probleem niet onmiddellijk kan worden opgelost, neemt een specialist ter zake binnen het uur contact met u op. Ter plaatse Krijgen we uw probleem niet via de telefoon opgelost? Dan komen onze specialisten naar u toe: de dag zelf, binnen de 24 uur of binnen de 72 uur, afhankelijk van de bijstandsformule die u zelf kiest. Wij verlenen zelfs bijstand op de drukste winkelzondagen van het jaar (dit jaar zijn dat 11 mei en 14, 21 en 28 december.) Herstelling Als u uw terminal huurt, voorziet het contract voor technische bijstand ook gratis wisselstukken en vervanging van de terminal als die niet ter plaatse hersteld kan worden. Altijd up-to-date! Meer nog, elke dag streven we ernaar om uw terminal nog gebruiksvriendelijker, betrouwbaarder en veiliger te maken, met regelmatige automatische ( s nachts!) updates van uw software. Zo voldoet uw terminal altijd aan de laatste normen, zonder extra kosten. Technische bijstand nodig? Eén nummer: (maandag tot zaterdag van 8 tot 20 uur, zondag van 8 tot 16 uur) Kies voor zekerheid Vermijd extra kosten, inkomstenverlies of ontevreden klanten. Huurt u uw Banksys-terminal (en printer) via een huurformule, dan is technische bijstand inbegrepen. Hebt u uw Banksys-terminal gekocht of huurt u zonder formule? Verzeker u dan van technische bijstand dankzij Assistance Kit Pro (bijstand ter plaatse dezelfde dag nog of uiterlijk de ochtend van de volgende werkdag). Bel MyPay mei 2008

15 Kies de juiste terminalhuurformule U kunt uw betaalterminal en printer geen dag missen? Kies Unlimited U wenst technische bijstand binnen de 24 uur? Kies Comfort Technische bijstand binnen de 72 uur volstaat? Kies Essential Technische bijstand: Telefonisch: 7 dagen op 7 Ter plaatse: zelfde dag of uiterlijk de volgende morgen Automatische update terminalsoftware Geschikt voor Bancontact/ Mister Cash, Proton, kredietkaarten en Maestro Kassa-integratie mogelijk Via internet of GPRS 45,86 euro per maand Technische bijstand: Telefonisch: 7 dagen op 7 Ter plaatse: binnen 24 uur Automatische update terminalsoftware Geschikt voor Bancontact/ Mister Cash, Proton, kredietkaarten en Maestro Kassa-integratie mogelijk Via analoge of digitale telefoonlijn 35,67 euro per maand Technische bijstand: Telefonisch: 7 dagen op 7 Ter plaatse: binnen 72 uur Automatische update terminalsoftware Geschikt voor Bancontact/ Mister Cash en Proton Via een analoge telefoonlijn 22,42 euro per maand Snel, makkelijk, goed geregeld De technische bijstand voor onze betaalterminals is goed geregeld, vertelt Lies Schoovaerts. Zij is de IT- en logistiek manager van Schoenen Torfs. Lies Schoovaerts kent het systeem van betaalterminals niet alleen van de technische kant. Voor ze aan de slag ging op het hoofdkantoor, was ze immers gerant van de Torfs-vestiging in Turnhout en gebruikte ze de betaalterminals elke dag. Ons Engagement We weten hoe belangrijk elektronisch betalen voor u is. Daarom is dit ons engagement naar alle Atos Worldline-klanten met een Banksys-terminal (tenzij contractueel anders overeengekomen): 1. Maximale beschikbaarheid van de betaalsystemen 2. Uw gehuurde terminal voldoet altijd aan de nieuwste normen* 3. Altijd een oplossing aangepast aan uw behoeften 4. U bent zeker van de overeengekomen installatiedatum 5. Een antwoord op al uw technische vragen, 7 dagen op 7 en 365 dagen per jaar* 6. Een snelle oplossing ter plaatse voor uw terminaldefect* 7. Indien nodig kosteloze vervanging van uw gehuurde terminal* 8. Een antwoord op al uw administratieve vragen binnen drie werkdagen 9. Onmiddellijke aanpassing van uw administratieve gegevens 10. Wij luisteren naar u. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, doen wij regelmatig onderzoek naar uw tevredenheid. Zo organiseerden wij in november 2007 samen met het marktonderzoekbureau Ask een tevredenheidenquête. Wij wensen dan ook de 780 Atos Worldline-klanten die hier aan meewerkten, te bedanken voor hun kostbare tijd. Het spreekt voor zich dat wij ten volle rekening houden met deze resultaten en verdere acties ondernemen om zo onze producten en dienstverlening te verbeteren. Voor een overzicht van de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek kunt u terecht op i Meer info over ons Engagement? Bel ons op *Geldt enkel met een contract voor technische bijstand of een huurformule Lies Schoovaerts: Een defect kan al eens voorvallen, ook in het weekend. Dat gaat van een printer die vastloopt, tot het toestel zelf dat het niet meer doet. De impact daarvan op de winkel is enorm. Het gaat om aankopen van 60 tot 200 euro. Dat bedrag hebben mensen niet altijd cash op zak. Het merendeel van de betalingen gebeurt dus met betaalkaarten. Daarom zijn we sterk afhankelijk van onze toestellen. Als er eentje uitvalt, dan sta je daar. Onze verkoopsters stellen dan voor de schoenen opzij te zetten, zodat de klant geld kan afhalen. In winkelstraten, waar er bankfilialen bij de deur zijn, komen onze klanten meestal snel terug, maar in meer afgelegen vestigingen blijven er dikwijls heel wat schoenen staan. Omzetverlies, dat we kunnen missen. De technische bijstand van Atos Worldline gebeurt snel en makkelijk. Het bewijs? Onze verkoopsters kunnen die gerust zelf afhandelen, zonder dat ze bij mijn dienst moeten komen aankloppen. Een telefoontje naar Atos volstaat. 15 MyPay mei 2008

16 TIPS & TRICKS Rekrutering moeilijk in grote steden Vooral in de grote steden is er een tekort aan competent verkoopspersoneel. Witte raven zijn er niet vermits vaak al aan het werk, zegt Christine Lalmant van Daoust Interim, wel grijze. Daarom raadt ze aan enthousiaste kandidaten met de juiste basishouding een kans te geven. Ook al voldoen ze niet meteen aan alle jobvereisten. Gezocht: winkelpersoneel met de juiste attitude Christine Lalmant: Veel mensen denken dat je in een boetiek enkel wat truien moet opplooien en de kassa moet bedienen. Maar de job van winkelbediende houdt zoveel meer in. Je hebt er heel wat sociale vaardigheden voor nodig en je moet commercieel ingesteld zijn. Je moet over productkennis beschikken, weten welke combinaties mogelijk zijn Daar bovenop vragen veel werkgevers ook nog eens tweetaligheid. Dat is heel wat voor één persoon. Het menselijke aspect van de job trekt veel mensen aan, maar er zijn ook drempels. Zo schrikt het weekendwerk af, legt Lalmant uit. Voor Daoust organiseert zij recruteringsdagen specifiek gericht op verkooppersoneel. Ze weet dus waar u het best op let als u iemand in dienst wilt nemen. 16 MyPay mei 2008

17 Jobstudenten weten van aanpakken De juiste attitude Lalmant: Het allerbelangrijkste is de basishouding. Is de persoon enthousiast? Positief en sociaal ingesteld? Dat is wat telt. Als dat juist zit en de kandidaat ziet weekendwerk wel zitten, dan is het minder belangrijk of hij of zij nu tweetalig is of niet. Is de persoon enthousiast? Positief en sociaal ingesteld? Dat is wat telt Een kandidaat moet vooral de juiste attitude hebben: oogcontact maken met de klant, niet bellen of gum kauwen tijdens de werkuren, altijd vriendelijk zijn, ook als klanten niets kopen Investeren... Lalmant: Daarnaast moet u als werkgever investeren in basisopleidingen. Iemand die de tweede taal van het land onvoldoende spreekt, kunt u een taalcursus aanbieden. Wie deze kans krijgt, is daar vaak heel dankbaar voor. Als de kandidaat enige affiniteit heeft met het De tips van Christine Lalmant product dat u verkoopt, dan is dat een bonus. Iemand die gepassioneerd is door film of muziek vormt een meerwaarde voor een dvd-winkel. Iemand die gek is van mode, of zelfs van een specifiek merk, voelt zich automatisch meer verbonden met de zaak die het verkoopt. Alles wat u investeert in personeel krijgt u later extra terug. Trek de nodige tijd uit voor het begeleiden van nieuwe personeelsleden. Zorg ervoor dat ze uw product door en door kennen. Moedig hen aan. Mensen die u in de watten legt, zijn meer geneigd te blijven.... en motiveren Lalmant: Er zijn verschillende manieren om personeel te motiveren. Een beloningssysteem bij goede verkoopcijfers bijvoorbeeld. Tenslotte zijn het nog altijd de verkopers die het omzetcijfer maken. Doorgroeimogelijkheden zijn ook belangrijk. Onderaan de ladder beginnen doe je liever als je weet dat je op termijn promotie kan maken tot regioverantwoordelijke of manager. 1. Let op de attitude. Is een kandidaat enthousiast, positief en sociaal ingesteld? Geef hem dan een kans. 2. Is de kennis van de tweede landstaal van een kandidaat niet perfect? Voldoet een personeelslid niet op een ander vlak? Taalcursussen of andere opleidingen lossen dit op. 3. Stop voldoende tijd in uw personeel. Alle energie en leiding die u erin steekt, krijgt u later dubbel terug in werklust en enthousiasme. 4. Geef al eens een schouderklopje. Voorzie eventueel een beloningssysteem bij goede cijfers. Ook doorgroeimogelijkheden werken motiverend. i Wilt u meer weten over de rekruteringsdagen van Daoust Interim? Neem dan een kijkje op of contacteer Christine Lalmant op Als het op vakantiewerk aankomt, zijn studenten meestal zeer gemotiveerd. Ze proeven maar wat graag eens van het bedrijfsleven. En ondertussen verdienen ze een centje bij. Wilt u jobstudenten aan het werk zetten? Hierbij enkele tips: Waar vindt u jobstudenten? Doe navraag in uw onmiddellijke omgeving. Misschien kent een van uw verkopers wel de juiste kandidaat. Affiches hangt u niet alleen in uw etalage op, maar ook op plaatsen waar veel jongeren komen. Cafés of sportclubs bijvoorbeeld. Net als elk ander personeelslid rendeert een jobstudent niet vanaf dag één voor de volle honderd procent. Dat is geen reden om niet in de student te investeren! Als het klikt, kunt u dezelfde student meerdere jaren na elkaar inzetten. Moedig hem of haar daarom aan en zorg ervoor dat hij of zij uw product zo goed mogelijk kent. De 2x23-regeling is het voordeligst, zowel voor de werkgever als voor de student. 2x23 betekent dat de student 23 dagen mag werken tijdens de vakantiemaanden (juli, augustus en september) en 23 dagen tijdens de rest van het jaar. Hebt u zelf geen tijd om actief te rekruteren? Of hebt u geen zin in de administratieve rompslomp? Doe dan een beroep op een uitzendkantoor. Zij nemen de papierwinkel van u over en verzekeren de student. Bovendien hanteren zij een voordeliger tarief als het om jobstudenten gaat. 17 MyPay mei 2008

18 Uw zaak Koopjesperiode in aantocht... vergeet niet: Kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes De zomermaanden komen er weer aan en dus ook de zomerkoopjes. Veel van uw klanten halen hun hart op tijdens de koopjes van het jaar. Ze shoppen dat het een lieve lust is. Als u hen ontgoochelt door betaalkaarten te weigeren, kan het best zijn dat u zelf ook teleurgesteld achterblijft. Vergis u niet, wie beslist tijdens de koopjesperiode geen kaarten te aanvaarden, loopt omzet mis. Klanten houden immers van het gemak en de voordelen van betaalkaarten. Vaak hebben ze er vooraf op gerekend met de kaart te kunnen betalen. Als hen dat dan geweigerd wordt, stapt een op drie uw zaak buiten zonder aankoop. De cijfers bewijzen het Onderzoek van het bureau Significant uit Leuven toont aan dat u er alleen maar baat bij heeft om ook tijdens de koopjes betaalkaarten te aanvaarden. Zo blijkt een op vijf respondenten zijn kredietkaart vooral te gebruiken voor niet geplande uitgaven. Foliekes, die men zich vooral tijdens de koopjes permitteert. Van de ondervraagden stelde ook 68 procent met een kredietkaart meer geld uit te geven dan ze aanvankelijk in gedachten hadden. Dit betekent extra omzet voor u! Als ze hun kredietkaart niet mogen gebruiken, dan laten vele klanten die prijzige laarsjes of dat technologische snufje toch maar liever in de rekken staan. Uw klanten betalen graag met kredietkaarten Voor kledij loopt dat op tot 60 procent. Voor omdat ze hun bestedingen ermee kunnen schoenen, parfumerie en elektro zelfs tot 70 spreiden; uit gewoonte; omdat ze niet zeker procent. zijn van het saldo op hun rekening; geen cash bij hebben of omdat ze het simpelweg Door betaalkaarten te aanvaarden ook tijdens de koopjes maakt u het uw klanten gemakkelijk vinden. Bovendien beslist de meerderheid welk betaalmiddel ze zal gebruiken nog vóór ze uw winkel binnenstapt. varen er wel makkelijk. En, hoeft het gezegd, u en uw zaak bij. Het onderzoek Onafhankelijk bureau Significant peilde in 2005 naar de perceptie en het gebruik van kredietkaarten bij 480 Visa- en MasterCard-houders. Wat vertelt dit onderzoek u over uw klanten? Uw klanten willen zekerheid en veiligheid Voor 74 % van de kaarthouders betekent een kredietkaart de zekerheid altijd geld op zak te hebben 31 % heeft de intentie zijn kaart meer te gebruiken sinds de komst van de chipkaart Uw klanten kopen meer met hun kredietkaart 54 % gebruikt zijn kredietkaart voor grote sommen en geeft aan méér en/of duurder te kopen 41 % kiest voor Visa of MasterCard om betalingsuitstel te genieten 34 % gebruikt zijn kaart voor onverwachte aankopen of extraatjes 30 % kiest voor zijn kredietkaart omdat hij twijfelt aan de stand van zijn zichtrekening Uw klanten worden beïnvloed door promotiemateriaal 74 % wilt absoluut ingelicht worden of betalen met kredietkaart mogelijk is en checkt vóór het binnengaan of Visa en MasterCard aanvaard worden 40 % koopt méér en/of duurder wanneer betalen met Visa en/of MasterCard aangemoedigd wordt 31 % verlaat de winkel als men niet onmiddellijk ziet hoe men kan betalen Wat kunt u met deze informatie doen? Overwegen om uw betaalmogelijkheden uit te breiden naar kredietkaarten: bel ons op voor meer info Ervoor zorgen dat u uw ruime aanbod van betaalmogelijkheden zo duidelijk mogelijk toont door gratis promotiemateriaal aan te vragen op 18 MyPay mei 2008

19 We kunnen niet meer zonder betaalkaarten Mensen betalen zoals ze zelf willen, zegt Heidi Tebbe van boetiek Santa Fé in Tervuren. In haar winkel gebeurt ruim 80 procent van de betalingen met een betaalkaart. Ook tijdens de koopjes. Santa Fé verkoopt jeans en sportieve vrijetijdskleding voor het hele gezin: dames, heren en kinderen. De winkel heeft een heel divers klantenbestand. Er zijn trouwe klanten, maar ook toeristen en wandelaars die er eerder toevallig binnenwaaien. Belgen en buitenlanders. En het merendeel van hen wil met hun kaart betalen. Klanten kopen meer tijdens de solden De gemiddelde prijs van een aankoop bij ons is 50 à 60 euro, vertelt uitbaatster Heidi Tebbe. Tijdens de solden kopen de mensen meer. Twee T- shirts, in plaats van één. Of nog een jeans erbij. Een afgeprijsd jurkje, dat ze nog tot volgend jaar weghangen. Het gemiddelde bedrag dat mensen tijdens de koopjesperiode spenderen, ligt rond de 40 euro. Toch heeft Heidi Tebbe er geen enkele moeite mee om ook tijdens de koopjes kaarten te aanvaarden. Heide Tebbe: Geen betaalkaarten aanvaarden is echt niet meer van deze tijd. Mensen moeten kunnen betalen zoals ze willen. Dat is een vorm van service. Als ik kaarten zou weigeren, zegt een aantal klanten al heel snel: dan gaan we wel naar H&M. Ik zie geen enkele reden om geen kaarten te Ik herinner me nog de tijd, tien jaar aanvaarden terug, dat een extra procentje werd aangerekend als klanten erop stonden met een Visa te betalen. Maar dat was zo n gedoe, de verkoopsters misrekenden zich al eens Daar begin ik niet meer aan. Altijd geld op zak Tebbe: Op een dag stond hier een Australiër in de winkel. Met Visa betalen was geen enkel probleem. Waarom zou het ook? Aan het eind van de maand staat bij veel mensen de rekening al wat lager, omdat hun loon nog niet gestort is. Ook zij halen sneller hun kredietkaart boven. Ik zie geen enkele reden om geen kaarten te aanvaarden. In mijn zaak gebeurt 80 procent van de aankopen via betaalkaarten. Mensen hebben nu eenmaal niet veel cash meer op zak. Geef toe, zonder betaalkaarten kunnen we niet meer leven. Drie koopjesklanten aan het woord Mijn zoon had nieuwe schoenen nodig. In een zaak in Geraardsbergen zagen we het perfecte paar voor hem. Modieus, maar degelijk. Helaas mocht ik niet betalen met mijn Visa-kaart, omdat het koopjes waren. Een hele afknapper! Ik had al een zware koopjesmaand achter de rug en had maar wat graag de betaling een maand vooruitgeschoven. Chris (45), Zottegem In een boetiek zag ik ooit een prachtige jurk, ze paste als gegoten. Toen ik wou betalen, bleek de winkel enkel cash te aanvaarden... solden nietwaar. De verkoopster verwees me naar de bankautomaat in de buurt, maar ik wou en kon op dat moment enkel met kredietkaart betalen. Ik ben dan ook zonder jurk, en behoorlijk ontgoocheld en boos over zoveel onbegrip, terug naar buiten gewandeld. Gisèle (32), Braine-le-Comte Ik heb nooit cash op zak, of toch heel weinig. Zo ook die dag eind januari dat ik mijn auto heel toevallig ik had eigenlijk alleen een afspraak bij de huisarts parkeer tegenover Santa Fé in de Brusselsestraat in Tervuren. Ik heb er toen niet bij stilgestaan, maar had ik daar, in volle koopjesperiode, niet met kaart kunnen betalen, dan had ik nu dat leuke ensemble niet in mijn kast hangen. Kristien (55), Everberg 19 MyPay mei 2008

20 U vindt hem op Een werkkracht die alles weet over elektronisch betalen. Die zijn ervaring compleet ten dienste stelt van uw business en u helpt uw omzet te verhogen. Die perfect maatwerk levert. En die u enkel betaalt voor de geleverde prestaties. Hij bestaat. Atos Worldline garandeert u waar voor uw geld en biedt u de keuze uit diverse hoogwaardige, uiterst voordelige, op maat gemaakte serviceformules: ESSENTIAL Betaalterminal voor Bancontact/Mister Cash + Proton telefoonaansluiting technische bijstand per telefoon en ter plaatse 23/maand COMFORT Ook voor kredietkaarten, snellere ISDN-verbinding mogelijk klaar voor aansluiting op kassa bijstand ter plaatse binnen 24 u 36/maand UNLIMITED Supersnelle bewerking geen telefoonkosten voor transacties (via internet of GPRS) bijstand ter plaatse, zo mogelijk nog dezelfde dag 46/maand MOBIELE oplossingen vanaf 38/maand Meer info? Bel (ma-vrij: u) of surf naar