00 inhoudsopgave www. FBtips.nl

Transcriptie

1

2 00 inhoudsopgave 00 inhoudsopgave 01 handleiding voor dit naslagwerk 02 disclaimer 05 voorwoord 10 de basis 15 begin voor u begint 20 bedrijfskosten 25 investeer 30 adverteren/verkopen 40 in de winkel 45 hotel & restaurant 55 presentatie van uw bedrijf 60 Internet uw website 65 psychologie 70 multinationals 75 domdomdomdomdom 80 goed 85 algemeen 87 verpakkingen 97 ingezonden 00-01

3 01 handleiding voor dit naslagwerk Hiermee ontvangt u ons volledige naslagwerk met daarin meer dan 400 waardevolle tips & leerzame anekdotes. Op elke pagina staan de paginanummers rechts-onder volgens deze systematiek: Hoofdstuk-paginanummer. Het pagina-nummer van deze bladzijde is dus: Elk hoofdstuk bevat een aantal tips en/of anekdotes, die al-dan-niet op úw bedrijf van toepassing zijn. De bedoeling van de anekdotes is, dat de moraal van het verhaal een waardevolle tip vormt hoe iets fout kan gaan en u waarschuwt om deze fout niet te maken 01-01

4 02 disclaimer Alle geschetste situaties zijn puur als voorbeeld bedoeld en niet om bepaalde bedrijven en/of bedrijfstakken zwart te maken. Zélf hoeft u deze situaties niet zo te zien of bent u er het zelfs helemaal niet mee eens! Dit is puur het gezichtspunt vanuit onze kritische invalshoek. Dit is géén naslagwerk dat pretendeert compleet of alwetend te zijn, past u de genoemde tips en anekdotes daarom s.v.p. aan úw situatie aan... Het klinkt altijd heel erg, zo n lijst met kritiek, maar vergeet niet dat alles wat NIET is genoemd, wél naar volle tevredenheid is verlopen! Vergelijk het met een dictee op school: uw 10 fouten tellen, niet die andere 95% van de woorden die wél correct geschreven waren. In alle situaties is getracht rekening te houden met de prijsklasse van het aangebodene. Bijvoorbeeld: voor een snackbar gelden natuurlijk andere criteria dan voor een eenvoudige pizzeria, dan voor een eenvoudig restaurant, dan voor een chique restaurant of een restaurant met Michelin-ster(ren) (alhoewel bepaalde basiselementen ALTIJD gelden zoals: niet schreeuwen door de zaak, goedendag zeggen als de gast binnenkomt, zorgen voor een schoon toilet etc.). Onder rubriek 97-inzendingen treft u ingezonden stukken aan die niet persé onze visie hoeven te delen en waarvoor wij op voorhand alle eventuele aansprakelijkheid afwijzen. Geen enkel onderdeel is gesponsord door een extern bedrijf, wij zijn volledig onafhankelijk! De kosten worden gedragen door de moderne manier van ondernemen Overal waar in deze uitgave naar hij/hem etc. wordt verwezen, bedoelen wij natuurlijk ook zij/haar, de vrouwelijke ondernemer. Om alles leesbaarder te houden is gekozen voor de hij-vorm

5 05 voorwoord Eigenlijk is het opvallend dat het hoofdstuk psychologie zo groot is geworden Verbaasd over alle emotie die er bij ondernemen komt kijken. Duidelijker kan het niet zijn dat ondernemen / een product leveren, vol emotie zit. Er is zoveel mogelijk geprobeerd om bedrijfsnamen te vermijden, soms lukte dat in de context helaas niet U treft relatief veel auto-gerelateerde onderwerpen aan. Dat komt niet alleen omdat iedereen dit product kent, maar ook omdat bijna alle facetten van het ondernemen erin voorkomen zoals: Nieuw verkoop Gebruikt verkoop Veilingen Onderdelenverkoop Verkopers Accessoires / tuning Verbruiksdelen zoals banden, remmen, uitlaat Veranderingen aan het product, bijvoorbeeld een carkit Imago van het product Onterechte klachten en gezeur (door klanten dus). Om zelf een voorbeeld te zijn voor deze periodiek: wilt u s.v.p. tenminste 1 constructieve opmerking of punt van kritiek over dit naslagwerk naar ons mailen? info@fbtips.nl NB sommige voorbeelden klinken wellicht heel banaal en voor de hand liggend, maar worden genoemd omdat ze in de praktijk nog steeds voorkomen. We hebben bewust wat ruimte aan de boven- en onderzijde van dit drukwerk opengelaten. U kunt hier desgewenst uw aantekeningen noteren. Deelt u die met ons / andere ondernemers? Dank u! Dit naslagwerk is een uitgave van FBmanagement, Dit naslagwerk mag onbeperkt gekopieerd worden indien er geen geld voor gevraagd wordt en er niets wordt veranderd aan de inhoud. Citeren mag: met bronvermelding en indien u ons een mail stuurt waar u heeft geciteerd. Let s go

6 10 de basis! Vraag uzelf af: wat wil ik bereiken? snel veel geld verdienen met (veel) risico of een langdurig stabiel inkomen? Vraag uzelf af: Wat kan ik wél goed Wat kan ik niet goed Wat wil ik wél doen Wat wil ik niet doen Maar ook: wat voor type mens bent u? Heeft u geduld en kunt u zich voor lange tijd vastbijten in een zaak: kies dan voor langlopende projecten. Ziet u graag wat sneller resultaat en/of haakt u snel af bij wat tegenslag: kies dan voor kortlopende projecten. Eventueel kan de conclusie zijn om niet te beginnen Heeft u niet genoeg capaciteiten? Is er geen/niet genoeg startkapitaal? Dúrft u wel te beginnen aan dit onzekere avontuur? (stel dat er een paar maanden zijn met te weinig inkomsten, kunt u dit geestelijk aan?) Op welke schaal wilt u werken? Lokaal, provinciaal, landelijk of uiteindelijk zelfs internationaal? Dit bepaalt natuurlijk mede welk soort bedrijf u begint & de omvang ervan. Bent u een ochtendmens of een avondmens? Bent u een ochtendmens? Zoek dan werk waarbij het zwaartepunt van de werkzaamheden in de ochtenden ligt. Bent u een avondmens? Zoek dán werk dat later op de dag plaatsvindt. Zoek een product die U LEUK vindt (affiniteit)! Hierdoor praat u enthousiaster over uw product en de klanten merken dat. Ook is het voor u leuker om bezig te zijn met iets wat u leuk vindt Voorbeelden: houdt u van muziek, begin dan een muziekwinkel houdt u van fitnessen/krachttraining, begin dan een sportschool (of denk andersom ; zoek werk waarbij u veel lichamelijke inspanning moet verrichten, zo krijgt u meteen (gratis!) uw work-out ) Vergeet echter niet: als u van uw hobby uw beroep maakt, verliest u die hobby vaak! 10-01

7 Waarmee begint u? Heeft u veel startkapitaal, of een bepaalde vakbekwaamheid, of heeft u gelukkig allebei? Welke werkplek kiest u? Kantoor/bedrijf aan huis? Ruimte huren? Ruimte kopen? Kantoor/werk aan huis heeft een aantal voordelen zoals: U kunt ook overdag wat in huis doen (even de was uit de wasmachine halen, een soepje opwarmen in de magnetron, uw kinderen opvangen in de schoolpauze etc.). Een aantal kosten zijn bij de Belastingen declareerbaar zoals verwarming, elektriciteit, tapijt, schilderwerk enz. Maar het hebben van kantoor aan huis heeft ook een aantal nadelen, zoals het feit dat klanten, koeriersdiensten etc. op de raarste tijden aanbellen. U wordt privé dus ook (vaak) geconfronteerd met uw zaak, soms is het dan moeilijker om even een gezonde afstand te nemen Bij mij gaat de telefoon op de raarste tijden, zelfs om 21:00 uur op 2 e kerstdag Extern iets huren/kopen: zie hiervóór bij Kantoor / bedrijf aan huis, maar dan met omgedraaide voor- en nadelen. Bijvoorbeeld als u op een zending wacht terwijl u geen klusje meer heeft liggen kan dat frustrerend zijn. Het is dan handig om goede buren te hebben die in zo n geval uw zending voor u te kunnen aannemen. Bestel dan zo weinig mogelijk onder rembours en/of zoek leveranciers die u op factuur willen leveren, of betaal vooruit. Wilt u personeel/samenwerken of niet? Met personeel heeft u meer kans op een hogere winst, maar heeft u ook meer zorgen, en, kunt u andere mensen aansturen? Een eenmanszaak heeft als voordeel dat alles gaat zoals U het wilt en u niets hoeft af te stemmen met anderen. Maar, wílt u wel alléén werken? Kijk eens rond en verbaas u eens hoeveel andere ondernemers er zijn; u bent de enige niet. De bakker, de slager, de notenbar, de kledingzaak, de frituur, de Chinees, de autohandelaar, de platenzaak, de videotheek, allemaal ondernemers! Wees dus gerust, u bent niet de enige die onderneemt! 10-02

8 Bouw een muurtje om u heen voor mensen die u niet (gaan / willen) begrijpen; Zou je dat wel doen? Je bent gék, dat risico! Maar ook als het goed gaat: ooh wat heb JIJ een mooi huis (jaloers), ooh wat heb JIJ een mooie auto (dito) (maar ze zien niet de uren die u ervoor heeft gewerkt en de financiële risico s die u heeft genomen) 2 kapiteins op een schip werkt vaak niet, er blijven altijd twistpunten, zoals: hoe delen we de winkel in, was de inkoopprijs niet te hoog, JIJ hebt té veel korting gegeven om die order te kunnen halen Waarom zou een klant voor UW bedrijf kiezen? Is er in uw woonplaats nog geen soortgelijk (klusjesbedrijf, loodgieter, tankstation) bedrijf? (en vraag uzelf dus óók af waarom niet?) Kunt u uw werk beter of goedkoper dan een ander? Heeft u toevallig al goede referenties uit uw werkverleden? Succes komt niet aanwaaien Gemiddeld duurt het 5 jaar voordat een bedrijf winstgevend wordt. Denk aan een kroeg of een makelaar die eerst een klantenkring moeten opbouwen. (of een naslagwerk maken zoals FBtips ) Natúúrlijk zijn er uitzonderingen van beroepsgroepen die de regel bevestigen en dus sneller winstgevend zijn Daarom onze reclame voor als u sneller resultaat wilt zien. Ik word ondernemer want dan hoef ik minder te werken Dit klopt meestal niet, meestal werkt u langer en harder voor uw eigen zaak. Maar dat is niet erg omdat u het met plezier doet (tóch?). Zelf, als auteur van dit stuk, zit ik dit bijvoorbeeld in te typen terwijl PSV thuis tegen Arsenal speelt (het is nu 21:25 uur), u hoort mij er niet over mopperen :D (PS uitslag 1-0, dus dubbel-leuk!) Schoenmaker blijf bij uw leest. Het is heel voor de hand liggend, maar het komt nog steeds vaak voor: Begin geen boekhoudkantoor als u niet van boekhouden houdt. Begin geen autogarage als u niet van sleutelen houdt Wordt geen webdesigner als u een hekel heeft aan computers

9 Prijs of kwaliteit? Welk uitgangspunt kiest u: u bent de goedkoopste (NB de oprichters van Aldi en Lidl zijn de rijkste Duitsers!) of u levert alleen de beste kwaliteit. Als u niet duidelijk kiest zal bijna elke andere onderneming een concurrent van u worden! De prijsvechters leveren hetzelfde product voor een lagere prijs, de bedrijven die voor kwaliteit gaan leveren een beter product, dus wat is uw bestaansrecht dan? Als u voor een eenmanszaak kiest: is er nog ruimte voor de broodnodige vakanties (= uw accu opladen)? Wees eerlijk naar uw klanten indien u weinig (start)kapitaal heeft: Ik ben net begonnen en heb nog weinig reserve, zou ik u daarom mogen verzoeken tot vooruitbetaling of bij aflevering? Als ik dan eenmaal wat reserve heb opgebouwd zal ik daarna graag op rekening leveren (tot dit bedrag). Vergeet ook niet dat in veel bedrijfstakken een vooruit / aanbetaling normaal is. De meeste klanten waarderen uw openheid en initiatief om een bedrijf te beginnen en zullen (deels) vooruit betalen. (en vraag uzelf af of u de klanten wel wilt hebben, die u op dit moment NIET willen steunen?). Stel dat uw materiaalkosten 50% van het totale bedrag uitmaken en de rest voor uw arbeid, afschrijving op gereedschap e.d., loon en een gezonde bedrijfswinst inhouden. Als u dus 50% vooruitbetaling vraagt over de hele klus, draagt u alleen het risico dat uw arbeid niet wordt betaald en dat is nog wel te overzien Vergeet niet dat de meeste klanten betalen, hetzij op tijd, hetzij iets later dan afgesproken. Toen ik mijn huis kocht had ik een klusjesman op bezoek die, toen hij zag dat ik óók ondernemer ben, spontaan vertelde dat hij nét begonnen was en weinig startkapitaal had voor materialen en zelfs bepaald gereedschap nog niet had. Zijn verhaal klopte dus betaalde ik hem steeds (gedeeltes) vooruit om materialen in te kopen en een stuk gereedschap dat hij nog niet had. Ik heb nog nooit iemand zó gedreven zien werken en een fantastische kwaliteit zien leveren. Zoek werk wat bij u past. Ik zie veel én ben heel kritisch Zelf ben ik een mooi voorbeeld: In het algemeen bekijk ik alles met een (uiterst) kritische blik (het verkeer, andere ondernemingen) en heb ook nog eens de gave/last om véél te zien. Dus ben ik dit naslagwerk begonnen waarin ik mijn kritische noot kan uiten en zó mijn ei kwijt kan 10-04

10 Een mooi voorbeeld is Ed Pols, een bekende motorhandelaar uit de jaren 70 van de vorige eeuw. Die kocht in het hoogseizoen opknappers en schademotoren die zijn monteurs in de slappe winterperiode dan gingen opknappen en repareren. Zijn motivatie was: op die motoren verdien ik onder de streep niets, maar zó kan ik mijn monteurs ook in de winter een vaste baan gunnen. Iedereen blij: de klant heeft een prachtige opgeknapte motor de monteur is blij met zijn vaste baan (lees: gemotiveerde werknemer ) en ik, de ondernemer, sta in de winter niet alleen in de zaak. Prachtig toch?! Calculeer leegloop in. Er zijn altijd wel momenten dat u tijdens werktijd geen klusje heeft. Een automonteur die geen reparaties heeft, geen auto s die een APK moeten hebben of een beurt o.i.d., een schilder die even niets te schilderen heeft, een schoenmaker die geen schoenen te repareren heeft en kapper die even geen klanten heeft. De praktijk wijst uit dat die tijd meestal 1/5 e is van uw werktijd. Zorg dus dat uw uurtarief 25% (geen 20%, is een rekenverhaal) méér is dan het uurtarief wat u had berekend met een volle agenda. Zoekt u ook een mogelijkheid tot modern ondernemen? Zelfstandig ondernemen volgens succesformule? Kijk dan eens op

11 15 begin vóór u begint Zó, dus de beslissing is gevallen dat u voor uzelf gaat beginnen, proficiat! Dan is het handig om vooraf alvast wat zaken droog te oefenen en op een rijtje te zetten voordat u écht begint... Vraag wat offertes aan van collega-bedrijven (let op, het zijn collega s, geen concurrenten!) en kijk hoe ZIJ hun zaken op papier zetten. Omdat u deze offertes (onder uw privé-naam!) aanvraagt vóórdat uw bedrijf begint, weigeren ze dit niet onder mom van ik geef mijn prijzen toch niet aan de concurrent (zorg anders voor een anoniem mailadres op Hotmail waarop u deze offertes kunt aanvragen). Haal de goede punten eruit en probeer wat punten te zoeken die voor verbetering vatbaar zijn en uzelf dus nooit zó op papier zou zetten. Staat de (volledige!) bedrijfsnaam er duidelijk op? Staat er een telefoonnummer op, mobiel of vast? Staan alle posten er duidelijk omschreven op? Ook levertermijn, afleveradres, transportkosten enz.? Is het duidelijk of het offertebedrag inclusief of exclusief BTW is? Informeert u zich over belastingzaken, zoals startersaftrek / subsidie als u een bedrijf begint & zelfstandigenaftrek indien u meer dan uur per jaar werkt voor uw bedrijf. Zijn er subsidiemogelijkheden, zoals beginnen vanuit een uitkering? Welke bedrijfskleuren kiest u? Rood is wat agressiever, terwijl groen en lichtblauw weer wat rustiger overkomen. Presenteert u zich vooral als NEDERLANDS bedrijf, dan ligt de kleur oranje erg voor de hand NB heel veel bedrijfsauto s zijn al wit of zilverkleurig, dáármee onderscheidt u zich niet Internet: op internet is veel informatie te vinden over uw beroepsgroep. Bedrijfsvervoer: rijdt u voorlopig nog in uw huidige (privé-)auto of heeft u meteen een auto/busje van de zaak (met eventueel reclame erop) nodig? 15-01

12 Heeft u al een duidelijke bedrijfsnaam bedacht en is dit Internetadres nog vrij??? Zorg alvast voor bedrijfspapier en visitekaartjes. Indien u een lager beginkapitaal heeft kunt u ook voorlopig uw adresgegevens op elk document afdrukken met uw eigen printer. Visitekaartjes kunt u maken met een tekstverwerker en zelf het papier in het gewenste formaat snijden. Gebruik voor uw visitekaartjes wat dikker papier, 160 grams bijvoorbeeld, dit staat beter dan een dun slap papiertje. NB er bestaat ook speciaal visite-kaartjes-papier. Vraag vrienden, bekenden, andere ondernemers etc. om 3 CONSTRUCTIEVE tips te geven over uw idee. Vaak heeft iemand anders een andere invalshoek met verrassende ideeën Luister niet teveel naar de complimenten, hoe goed bedoeld (en aangenaam) ook, maar zoek dingen die uw bedrijf er laten uitspringen t.o.v. andere bedrijven, zodat klanten UW bedrijf kiezen en niet het bedrijf van uw collega. Bent u al bij de Kamer van Koophandel geweest voor informatie? En is uw bedrijfsnaam nog beschikbaar? Dénk alvast als ondernemer; kijk naar wat andere bedrijven verkeerd doen, of juist goed! Bewaar de bonnen van de kosten die u nu al maakt. Maak een NOODPLAN vóórdat u begint! Wat doet u met voorraad, bedrijfsmateriaal, abonnementen etc. als uw bedrijf/idee niet aanslaat? Leen bij de bibliotheek (dus goedkoop, lagere kosten) eens een paar boeken over Commerciële Economie en lees ze eens door. Als het goed is, staat er iets in van de prijs komt pas op de 5 e plaats, leverbetrouwbaarheid en kwaliteit staan meestal op plaats 1 en 2. Kies werk wat bij u past. Houdt u van priegelwerk, dan is het meer voor de hand liggend om horlogemaker te worden. Houdt u van grof werken wordt dan sloper of zo Informeer alvast bij een boekhouder/accountant, wellicht dat die nog tips heeft. Welke ondernemingsvorm kiest u? Voor een B.V., een eenmanszaak of een VoF? Elke vorm heeft zo zijn vóór- en nadelen 15-02

13 Denk ook aan de indirecte consequenties van uw gekozen bedrijf Indien u hoogtevrees heeft zal het werk van glazenwasser u (op lange termijn) zwaar vallen. (en is het ook niet zo handig als u doordeweeks graag alcohol drinkt) Begint u een winkel, dan krijgt u ook te maken met winkeldieven, winkeliersverenigingen waar u zich bij (moet) aansluiten (kosten), verplichte koop(zon)dagen waarop u liever vrij had willen zijn enz. Begint u een garage krijgt u onterecht zeurende klanten die U willen laten opdraaien voor iets wat al kapot was toen ze hun auto ter reparatie aanboden. Indien u een café/horecagelegenheid begint dient u vaak te werken als anderen vrij zijn (feestdagen, kermis etc.) Als u buitenschilder/dakdekker o.i.d. wordt, bent u vaak overgeleverd aan de elementen. Als u moeilijk met mensen kunt omgaan, zoek dan iets waarbij contact vooral schriftelijk plaatsvindt (bijvoorbeeld Internet/mail), Wordt u pandjesbaas zult u uw bedrijf goed zullen moeten beveiligen. Wilt u dat en kunt u dan kosten meteen ophoesten? Zoekt u ook een mogelijkheid tot modern ondernemen? Zelfstandig ondernemen volgens succesformule? Kijk dan eens op

14 20 bedrijfskosten Maak het een gewoonte om kostenbewust te kijken naar alles: Waar kan ik hetzelfde product het goedkoopst inkopen heb ik dat wel écht nodig etc. Maar denk ook om het hoekje: De verbruikskosten (inkt/toner) van bijvoorbeeld een printer zijn op termijn hoger dan de aanschafprijs, dus is een in aanschaf wat duurdere printer wellicht al na een korte tijd rendabeler dan een goedkopere. Wees dus kostenbewust, maar overdrijf het niet. Bijvoorbeeld papier aan 2 kanten bedrukken is onoverzichtelijk en kost op termijn meer dan dat het oplevert. Dit komt o.a. door misverstand over welke afdruk nu bedoeld wordt, extra werk om te zorgen dat de juiste kant wordt bedrukt, er kunnen gegevens op de achterkant staan die een ander niet mag weten (bijvoorbeeld inkoopsprijs), het vastlopen van gebruikt papier in de printer etc. Laat u vaak uw pen liggen bij een klant: koop dan geen mooie/dure maar koop ze per gros/doos bij de groothandel. (en/of laat ze bedrukken met uw bedrijfsgegevens, u weet nooit of u daardoor nog een order binnenhaalt...) Goedkoper in een leaseauto rijden? Neem een bestaand contract over, er zijn speciale websites hiervoor. Bereken goed of een auto van de zaak écht goedkoper is dan een auto in privé met kilometervergoeding. De Belastingdienst heeft alles inmiddels zó goed uitgerekend met bijtelling etc. dat een auto van de zaak vaak niet rendabel is voor iemand met een eigen zaak. Als u alleen lage kosten wilt hebben en geen busje of zo nodig heeft is over het algemeen een 10 jaar oude Nissan Almera of Primera een goede aanschaf. Dit rijdt lekker & goedkoop, u heeft in het algemeen bijna geen afschrijving en weinig onkosten. Een fax wordt door steeds meer ondernemers als een ouderwets apparaat gezien. Niet altijd, want via de fax komen bestellingen en offerte-aanvragen binnen (maar helaas ook ongewenste fax-aanbiedingen). Ook hier weer volgens het principe het gaat erom wat de klant wil en niet wat ik wil

15 Er zijn veel grote bedrijven die via hun computersysteem een inkooporder afdrukken en die willen toefaxen. U valt ze niet lastig door te zeggen scan hem maar in en mail hem mij als een plaatje, dan gaan ze naar een ander toe! Zelfs als u alleen met particulieren werkt zal een fax handig zijn omdat veel leveranciers hun orderbevestigingen faxen (en vaak met uw handtekening retour wensen) of alleen schriftelijke bestellingen wensen. Bel via Internet; Skype/VoiP(buster). U belt via VoipBuster 4 maanden onbeperkt naar vaste nummers in Nederland voor 10,-! En wist u al dat u ook naar bepaalde buitenlanden gratis of voor een paar cent kunt bellen? Bij discounters als Aldi, Lidl, Action etc. zijn veel verbruiksartikelen (lijm, plakband etc.) vaak veel goedkoper dan bij de groothandel. Zelfs kopen met uw privé-geld kan dan goedkoper zijn dan mét bon bij de zakelijke aanbieders Zoekt u ook een mogelijkheid tot modern ondernemen? Zelfstandig ondernemen volgens succesformule? Kijk dan eens op

16 25 investeer! Uw belangrijkste investering heeft u al gedaan: dit naslagwerk aanschaffen! (update augustus 2014: en inmiddels is dit naslagwerk zelfs gratis). Wedden dat u intussen tijdens het lezen al een paar keer aha heeft geroepen? Koop een goede computer. Daardoor heeft u in het algemeen minder computerproblemen, dus minder ergernis en meer tijd en energie om te ondernemen. Zó duur zijn computers tegenwoordig niet meer en een oude/gebruikte gaat geheid problemen opleveren Als u iets verstuurt, pak het dan heel goed in waardoor het onbeschadigd aankomt. de klant ziet dat u zich bekommert om zijn spullen, er is geen ontevreden klant, er is geen klagende klant, het kost u geen tijd om een ontevreden klant te woord te staan, uw klant hoeft geen moeite te doen om een defect artikel terug te sturen om te laten repareren, u heeft geen reparatiekosten of kosten om een nieuw artikel te maken ter vervanging, u ontvangt geen negatieve energie en kunt weer met alle kracht verder gaan met ondernemen. Er zijn voor uw product/dienst altijd wel een paar goedkopere aanbieders, maar alle klanten waarderen een grote leverbetrouwbaarheid en laag klachtenpercentage. Installeer spaarlampen Er zijn nog veel bedrijven waar veel uren op een dag een traditionele gloeilamp brandt. Een spaarlamp is een eenmalige investering die zich na korte tijd alweer terugverdient! Ga op cursus: leer typen op de PC, leer wat de klant wil (de prijs komt écht vaak op de 5 e plaats), volg een basiscursus boekhouden als dat nodig is, welke (technische) ontwikkelingen zijn er op de markt? Abonneer u op vakliteratuur zodat u weet welk product/methode op dit moment het best is. Boek een bedrijfsbezoek van FBtips ( ) Meer info: info@fbtips.nl 25-01

17 Zorg voor voorraden, zowel van uw handelsproducten als van kantoorspullen ((brief)papier, de reeds genoemde toners en inkten voor printers enz.). Het gáát een keer gebeuren dat u alles op zaterdagmiddag 17:05 uur op heeft, nét als u bijvoorbeeld wat belangrijks moet afdrukken! Koop goede (mobiele) telefoon(s), die ervoor zorgen dat u bereikbaar bent. Vele goedkopere telefoontoestellen hebben bijvoorbeeld een slechte microfoon, dus bent u moeilijk verstaanbaar. De klant raakt daardoor geïrriteerd en bestelt bij een ander En zorg voor een adapter waarmee u ook in een (andermans) auto via de sigarettenaansteker uw mobieltje kunt opladen. Koop een all-in-one laserprinter. Er moet altijd wel ergens een kopietje van gemaakt worden en zo n printer levert mooie, watervaste afdrukken op, etc. Watervaste afdrukken zijn handig als u bijvoorbeeld adressen direct op enveloppen typt, dan vloeit dat niet uit als de postbode door regen loopt. Dan kan ook het adres onleesbaar zijn geworden Dito als u bijvoorbeeld met een afgedrukte offerte naar een klant gaat en het regent Zoals dit hoofdstuk heet: leg wél tenminste 1 toner-cartridge per kleur (zwart liever 2) op voorraad; u zult zien dat de toner nét op is als u wat belangrijks moet afdrukken, of hij is leeg om 17:05 uur op zaterdagmiddag 2 perforators (á 8,95) Toen wij begonnen met ons naslagwerk dachten wij eraan om ook tabbladen te maken die aan de rechterkant iets uit zouden steken. Daarom hebben wij 2 perforators gekocht, 1 die vast ingesteld was voor de A5-vellen en 1 voor de tabbladen. Zó hoefden we niet steeds het formaat in te stellen, slijten ze niet door het steeds verstellen, het bespaart tijd en het voorkomt vergissingen zodat we alles wéér moet afdrukken (kosten en tijd) als we verkeerd zouden perforeren. (Achteraf loopt alles anders en hebben we niet voor een papieren naslagwerk gekozen, maar het gaat om het idee, nu hebben we een reserve-perforator, ook niet verkeerd ) 25-02

18 30 adverteren/verkopen/sponsoren Maak het de klant niet lastig. Een treffend voorbeeld is een proefrit die gemaakt werd met een jengelend kind (dat persé meewilde) van de verkoper achterin. Mede hierom ging de verkoop toen niet door en had de verkoper de auto een ½ jaar later nog steeds te koop staan. Begrafenisondernemer: Gezien in een advertentie: alle medewerkers staan glimlachend op de foto, een beetje innemender zou in deze branche gepaster zijn Adverteer niet in elk medium dat u maar onder ogen komt. Als u landelijk werkt is een elftal sponsoren van de plaatselijke voetbalclub niet het meest voor de hand liggende. Maak ook een kosten/batenanalyse, oftewel, levert uw advertentie wel genoeg op? Sluit niet meteen een advertentiecontract af voor een heel jaar, wellicht dat het betreffende medium niet geschikt is of niet genoeg opbrengt. (maar vergeet ook niet dat pas na een paar advertenties uw naamsbekendheid en dus betrouwbaarheid groter wordt.) Reclamemateriaal. Denkt u eens artikelen met daarop uw bedrijfslogo en adresgegevens gedrukt, zoals: Een balpen (nog steeds een gewild item), Memobloks/post-it s (heel modern) Een USB-stick Bied bij aankoop van een bepaald product geen ongewenst gratis product aan waar de klant niets aan heeft; bijvoorbeeld een haardroogkap bij aankoop van een auto 30-01

19 Autoruit stuk? Gezien: een advertentie in Doetinchem Is uw autoruit stuk, laat hem dan repareren bij ons bedrijf in Wijchen. Denken ze nu echt dat u met uw kapotte ruit vanuit Doetinchem naar Wijchen rijdt (zeker 1 uur reistijd enkele reis) en niet naar een reparateur in de buurt gaat? Een mailing verstuurd u op maandag Want dan heeft de post de tijd om uw brieven op dinsdag of uiterlijk woensdag te bezorgen en kunnen de klanten reageren op dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag, dat zijn 4 werkdagen! Als u een mailing op vrijdag verstuurd, gaan veel klanten al op zaterdag bellen, of op maandagochtend, terwijl u nog opstart, dat wilt u toch niet? Als u een mailing op bijvoorbeeld woensdag verstuurd, wordt deze op donderdag of vrijdag bezorgd, dan gaat uw klant op donderdag of vrijdag bellen, dan heeft u geen uitloop meer die week om de offertes nog dezelfde week te maken. Een goed idee is om een mailing niet op 1 dag, maar over meerdere dagen verdeeld te versturen, zo komen ook de reacties gefaseerd bij u binnen. Wat in mijn optiek een verkeerde opmerking is: Huis staat te koop aan een kindervriendelijke straat. Dit betekent dus: spelende, schreeuwende kinderen voor de deur die (per ongeluk) tegen uw auto aanrijden of een voetbal er tegenaan trappen Verkeerde prijs op de website Zag op een occasion-site een leuke auto te koop staan bij een BOVAG-dealer. Toen ik die advertentie aanklikte bleek dat de in 1 e instantie geadverteerde prijs ZONDER Bovag-garantie was, en er nog 1.500,- voor Bovag-garantie bijkwam (forse prijs trouwens, verwacht de dealer nog zoveel gebreken?). Volgens mij mág een Bovag-dealer geen auto aanbieden zonder Bovag-garantie vanaf een bepaalde prijs (het was een auto van ,-), laat staan dat het toch wel misleidend is. U wordt aangestaard Kijkt u eens intens naar deze man Waarvoor maakt deze man reclame? Vindt u het leuk om zo te worden te worden aangestaard? En koopt u nu dit product hierdoor? 30-02

20 40 in de winkel Prijssticker over de 2 van een Playstation 2 spel. Dit is gezien in een winkel van een landelijke keten. Dus denkt de klant ze hebben alleen maar spellen voor de Playstation (1)? En gaat de klant maar naar een andere winkel om dáár zijn geld naar toe te brengen. Laat uw klant helemaal uitspreken, onderbreek hem zo min mogelijk a) voelt de klant zich begrepen omdat hij zijn hele zegje mag doen b) hoe meer de klant zegt hoe beter u begrijpt wat hij wil Autofolders halen Klant is op zoek naar een nieuwe stationwagen. In het gesprek met de verkoper geeft ie aan dat het een stationauto moet worden omdat hij veel moet vervoeren. De verkoper geeft hem wat folders mee en als die dan later worden ingekeken blijken het de folders te zijn van de sedan en de prijslijsten voor de cabrioletuitvoering Praat niet tegen een rug! Het komt regelmatig voor dat een verkoper tegen een rug praat: HALLO, KAN IK U HELPEN?. Verplicht looppad in de winkel zonder binnendoorweggetjes = straf voor de klant die bewust maar voor 1 artikel komt. En als dat product dan óók nog eens uitverkocht is wordt ie dubbel gestraft 1 van de peilers van het succes van Ikea is dat er geen provisie-hongerige verkopers rondlopen die u aanspreken, maar u wordt netjes met rust gelaten en op regelmatige afstanden staat een informatiezuil. Toppie! Waarom zit een prijssticker bovengemiddeld vaak precies op het drinklipje van een blikje geplakt? Dit is onhygiënisch en storend. Een prijssticker zit trouwens ook verdacht vaak op de houdbaarheidsdatum, en je zult nét zien dat Gezien bij een slager: de ruiten van de toonbank worden vanaf de buitenkant schoongemaakt met een sproeimiddel. Éérst denk je prima, totdat je ziet dat de spuitnevel tussen de kieren van het glas door op het vlees landt en als je langer kijkt zie je dat er zich een druppel schoonmaakmiddel vormt dat in een sausje valt, brrrr 40-01