Jaarplan Het Nieuwe Samenwerken

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarplan 2011. Het Nieuwe Samenwerken"

Transcriptie

1 Jaarplan 2011 Het Nieuwe Samenwerken

2 Jaarplan 2011 Het Nieuwe Samenwerken SURFdiensten bv Utrecht, december 2010 Kenmerk SDN

3 i n h o u d s o p g av e 1 inleiding en samenvatting 1 Inleiding en samenvatting 5 2 Missie en strategie SURFdiensten 6 3 Doelstellingen SURFdiensten Aanbesteden 9 5 Innovatie 11 6 Het Nieuwe Werken 13 7 Teams in beeld 14 De opzet van het Jaarplan 2011 van SURFdiensten is vergelijkbaar met die van het afgelopen jaar. De belangrijkste thema s voor 2011 zijn: Aanbesteden Sinds 2010 fungeert SURFdiensten voor haar kernpakket namens de instellingen als inkoop- en dus als aanbestedingsorganisatie. SURFdiensten wil dat in 2011 in de praktijk brengen middels de inrichting van een dynamisch aankoopsysteem voor software. Het kernpakket, dat jaarlijks wordt vastgesteld, is vrijwel gelijk aan dat van Innovatie In lijn met het SURF Meerjarenplan is in 2010 een nieuw Innovatieplan geschreven voor de planperiode In 2011 staat de afronding van het project Licentiemodellen Next Generation (LMNG) centraal, en wordt een begin gemaakt met de projecten LMNG 2.0, SURFspot.nl als distributieplatform en Via SaaS (Software as a Service) aanbieden van onderwijs- en onderzoekapplicaties. Het Nieuwe Werken In 2009 en 2010 zijn door SURFdiensten duidelijke stappen gezet op gebied van Het Nieuwe Werken (HNW). Zo heeft ICT het mogelijk gemaakt dat medewerkers ook op afstand kunnen werken en vormt het in 2010 betrokken nieuwe kantoor een uitstekende basis voor prettig (samen)werken. In 2011 zal binnen HNW de nadruk liggen op een integrale benadering van zaken als het maken van goede afspraken over resultaatgerichtheid, ruimte geven en nemen, elkaar blijven motiveren en elkaar aanspreken op gedrag. Het Jaarplan 2011 richt zich op verschillende manieren op nieuwe vormen van samenwerking: een andere manier van samenwerken met instellingen en aanbieders als gevolg van aanbesteden, nieuwe manieren van online (samen) werken voor alle doelgroepen van SURFdiensten als resultante van de innovatieactiviteiten en een nieuwe manier van interne samenwerking door verder toepassen van Het Nieuwe Werken staat wat SURFdiensten betreft dus voor Het Nieuwe Samenwerken. 20 De opzet van het jaarplan is als volgt. In hoofdstuk 2 is de missie en strategie van SURFdiensten verwoord. De in hoofdstuk 3 genoemde doelstellingen voor 2011 zijn daarmee in lijn. In de hoofdstukken 4, 5 en 6 zijn de bovengenoemde drie thema s verder uitgewerkt. Aansluitend bevat hoofdstuk 7 een toelichting op activiteiten van de diverse teams. In 2011 bestaat SURFdiensten 20 jaar. Daaraan zal door het jaar heen op passende wijze aandacht worden besteed. In 1989 werd de eerste softwareovereenkomst getekend tussen Stichting SURF (Hans Rosenberg, voorzitter) en SPSS (C.P. Haveman, SPSS International). Het succes van deze overeenkomst was uiteindelijk aanleiding voor de oprichting van SURFdiensten, op 21 maart Een eigen licentieorganisatie bleek uitstekend te passen binnen de samenwerkingsformule die SURF eigen is. 4 5

4 2 m issie en strategie surfdiensten SURFdiensten is de ICT-inkooporganisatie van SURF voor het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek SURFdiensten is in 1991 opgericht door het hoger onderwijs en onderzoek zélf. Het is een werkmaatschappij van SURF, de samenwerkingsorganisatie van het hoger onderwijs en onderzoek op het gebied van netwerkdienstverlening en informatie- en communicatietechnologie. Door die nauwe verbondenheid met het hoger onderwijs kan SURFdiensten de dienstverlening optimaal afstemmen op de behoeften en ontwikkelingen in de markt. Sinds 2010 krijgt de rol van inkoper een steeds centralere positie. Externe ontwikkelingen/trends Eind 2009 is de statutaire doelstelling van SURFdiensten aangepast. Deze luidt nu: B2B: instellingen kiezen, mede om budgettaire redenen, steeds vaker voor een beperkt aantal softwareleveranciers en -toepassingen/pakketten. Standaardisatie neemt toe, alsmede behoefte aan flexibiliteit; instellingen stellen in toenemende mate de eis van voldoen aan open standaarden, teneinde interoperabiliteit eenvoudiger te maken en leveranciersafhankelijkheid zoveel mogelijk te voorkomen; door de sterk groeiende SaaS-markt is er behoefte aan heldere afspraken op gebied van privacy en rol van trusted parties; door de druk die op wetenschappelijke uitgevers wordt uitgeoefend, verandert het businessmodel van betalen voor toegang naar betalen voor publicatie. Ook ontstaan er parallelle publicatiekanalen (repositories) waarbij de onderwijsinstellingen zelf optreden als uitgever; door fusies en overnames in de ICT-markt ontstaan steeds meer grote, machtige en krachtige partijen met eigen, centraal vastgestelde licentieprogramma s. Het zorgdragen voor acquisitie, beheer en distributie van een breed assortiment aan software, content, ICT-diensten en hardware voor gebruik in het Hoger Onderwijs en Onderzoek. Aanleiding voor de aanpassing was de statuswijziging van SURFdiensten naar een organisatie die als aanbestedende dienst namens instellingen aanbestedingen op het gebied van ICT gaat verzorgen. Dat betekent vooralsnog met uitzondering van de activiteiten op het terrein van content een transitie van makelaar/bemiddelaar naar inkoper. SURFdiensten zal die rol van inkoper combineren met beheer (contractmanagement, e-procurement) en distributie. Door alle kennis en ervaring in hoger onderwijs en daarbuiten te bundelen, in te zetten en te verspreiden (kennisdisseminatie), wil SURFdiensten de expert worden op het gebied van aanbesteden van ICT. Voor haar afnemers heeft SURFdiensten twee aparte webomgevingen ingericht, respectievelijk het digitale loket SURFdiensten.nl en de webwinkel SURFspot.nl. Samen met de backofficesystemen vormen ze de E-services van SURFdiensten. Authenticatie (het proces waarbij met bepaalde zekerheid de identiteit van een persoon of een computer wordt vastgesteld) is een essentiële basisvoorwaarde voor E-services, waarbij de SURFfederatie een steeds belangrijkere positie inneemt. B2C: door de verdergaande digitalisering van de levensstijl van jongeren ontstaat een groeiende behoefte aan goede, betrouwbare en innovatieve ICT-producten; studenten laten zich steeds minder gelegen liggen aan hetgeen hen door instellingen wordt aangeboden. Ze maken eigen keuzes bij gebruik van ICT, passend binnen de trend van consumerization ; er is toenemende concurrentie in het online domein, vaak van ICT-aanbieders die de consumenten direct benaderen. de houding van de huidige consument is kritisch ten opzichte van de wereld waarin hij leeft. De vele online informatievoorzieningen en sociale netwerken bieden een platform om deze kritische houding uit te dragen. Op SURFdiensten.nl doen licentiecontactpersonen namens instellingen op een zo efficiënt mogelijke wijze online zaken met SURFdiensten. Met afronding van het project Licentiemodellen Next Generation ontstaan hier in 2011 nieuwe mogelijkheden. De koers van SURFspot.nl is in 2008 vastgelegd in een Masterplan (kenmerk SDN ). Daarin is de transitie geschetst van SURFspot.nl als ICT-webwinkel naar een ICT-platform waarin software online wordt gebruikt en waarin SURFspot.nl als traffic controller optreedt (wie mag wanneer welke software gebruiken of kopen). De strategische richting SURFdiensten heeft voor de komende jaren, ruwweg de periode t/m 2012, de volgende strategische richting geformuleerd: van bemiddelaar naar inkoper; van passief naar actief contractmanagement (verdergaande samenwerking met instellingen); van aanbieden van licentiemodellen naar actief sturen op preferente licentiemodellen; van generieke ICT-deskundige naar expert (competence centre) op het gebied van aanbesteden van ICT, middels mobiliseren van kennis in de markt. 6 7

5 3 d o e l s t e l l i n g e n surfdiensten 2011 De doelstellingen behorend bij de thema s voor 2011 zijn als volgt geformuleerd: Succesvol zijn in de nieuwe rol van ICT-inkooporganisatie SURFdiensten wil in 2011 haar positie bewijzen als ICT-inkooporganisatie bij het aanbesteden van het softwareaanbod (kernpakket) en andere ICT-producten en -diensten in het optionele pakket. Aanbesteden moet niet alleen op een rechtmatige manier gebeuren, maar het aanbestedingsproces zal ook op een zodanig professionele manier moeten worden uitgevoerd, dat de instellingen deze nieuwe dienstverlening structureel aan SURFdiensten zullen (blijven) toevertrouwen. De online dienstverlening van SURFdiensten verder verbeteren De online diensten moeten blijven aansluiten op de behoeften van klanten (instellingen en eindgebruikers). Innovatie van de online dienstverlening is essentieel voor SURFdiensten. De introductie van Licentiemodellen Next Generation in het 2e kwartaal van 2011 zal tot veel nieuwe mogelijkheden leiden op SURFdiensten.nl. In 2010 is een nieuw E-services plan voor de periode opgesteld, waarin de visie en de thema s op het gebied van innovatie van de online dienstverlening voor de komende planperiode zijn uiteengezet. Het komend jaar wordt een begin gemaakt met de projecten LMNG 2.0, SURFspot.nl als distributieplatform en Via SaaS aanbieden van onderwijs- en onderzoekapplicaties. Middels haalbaarheidsstudies zal steeds de daadwerkelijke behoefte bij instellingen en eindgebruikers worden onderzocht. Vervolgstappen zetten op het gebied van Het Nieuwe Werken In 2011 is het zaak vervolgstappen te zetten wat betreft het Nieuwe Werken, waarbij onderwerpen zullen worden geadresseerd als: outputgerichte aansturing van de medewerkers, meetbaar maken van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van key performance indicatoren (KPI s), projectmatig werken en flexibel werken in het kader van work/life balance. Nevendoelstelling is dat SURFdiensten zich bij Het Nieuwe Werken wenst te ontwikkelen tot een voorbeeld voor andere kleine organisaties en zich ook als zodanig zal profileren. 4 aa n b e s t e d e n In 2009 heeft Stichting SURF het vraagstuk van aanbesteding onderzocht. Daaruit bleek dat de samenwerkingsorganisatie SURF voldoet aan de criteria die gelden voor inbesteden. De instellingen geven dan exclusiviteit voor een bepaald dienstenpakket van SURFdiensten en SURFnet een zogenaamd kernpakket aan Stichting SURF, waarmee zij hun aanbestedingsverplichting naar SURF verleggen. Voor SURFdiensten houdt dit in dat zij sinds 2010 voor haar kernpakket namens de instellingen als inkoop- en dus als aanbestedingsorganisatie fungeert. SURFdiensten zal op het gebied van software in 2011 met een dynamisch aankoopsysteem (DAS) gaan werken. De uitwerking van dit DAS vindt ten tijde van het opstellen van dit jaarplan plaats. Er zal daarbij tevens worden gekeken op welke wijze SURFdiensten het aanbestedingsproces verder kan ondersteunen, onder andere via SURFdiensten.nl In relatie tot zowel het kernpakket als het optionele pakket werkt SURFdiensten nadrukkelijk samen met stakeholders en klankbordgroepen. Daarbij gaat het primair om vertegenwoordigers van CvDUR (Coördinatie Vergadering Directies Universitaire Rekencentra), COMIT (het platform van functionarissen die binnen een HBO-instelling op instellingsniveau verantwoordelijk zijn voor informatievoorziening, communicatietechnologie en automatisering), UPI (Universitair Platform Inkoop) en HIP (Hogeschool Inkoop Platform). Met hen zal worden gekeken naar de invulling van een shortlist aan onderwerpen waarvoor SURFdiensten namens de sector optioneel gaat aanbesteden. Voorbeelden van dergelijke onderwerpen zijn netwerkcomponenten, vaste en mobiele telefonie, notebooks en storage. 20 In eerste instantie regelde SURFdiensten alleen licenties voor het gebruik van software. In 2001 kwam daar ook content bij. Vóór die tijd onderhandelde de koepelorganisatie van de bibliotheken in het universitair onderwijs, UKB, namens de universiteiten met wetenschappelijke uitgeverijen. Het was een logische stap om dat bij SURFdiensten neer te leggen. Jan Bakker, directeur SURFdiensten: In 2011 zullen we de in 2010 ingezette overgang van SURFdiensten naar een aanbestedende organisatie afronden. Onze focus ligt bij software dan vooral op inkopen, wat een vernieuwde rol betekent voor het jaar waarin SURFdiensten haar 20-jarige bestaan viert. 8 9

6 Het kernpakket van SURFdiensten wordt jaarlijks vastgesteld. Voor 2011 ziet dat er als volgt uit: 5 i n n ovat i e Exclusiviteitsgebieden Licenties Overeenkomsten Distributie Contractbeheer Overig Kernpakket - Software in portefeuille 1) - Content 2) - Instellingsgebruikers via SURFdiensten.nl - Eindgebruikers via SURFspot.nl - Administratief - Financieel - Juridisch Optioneel - Software buiten portefeuille 3) - ICT-diensten - Hardware - Gastlicenties 4) Opmerkingen: 1) Met software in portefeuille wordt gedoeld op functionaliteit die door de instelling ultimo 2009 vanuit lopende licentieovereenkomsten via SURFdiensten werd afgenomen. In door SURFdiensten voor te bereiden aanbestedingskalenders maakt de instelling haar behoefte voor toekomstige afname kenbaar. 2) Betreft primair aanbod van licentieovereenkomsten vanuit de tussen UKB en SHB met SURFdiensten gesloten dienstverleningsovereenkomsten. 3) Met software buiten portefeuille wordt gedoeld op functionaliteit die ultimo 2009 niet vanuit lopende licentieovereenkomsten via SURFdiensten werd afgenomen, doch die SURFdiensten op verzoek van een of meerdere instellingen kan gaan bieden. Voorbeeld hiervan is ERP-software. 4) Een instelling kan besluiten om uitvoering van eigen licentiecontracten, die dus zonder betrokkenheid van SURFdiensten tot stand zijn gekomen, bij SURFdiensten onder te brengen ten behoeve van distributie en/of contractbeheer. Onderdeel van het innovatieplan E-services was het project Licentiemodellen Next Generation (LMNG), dat medio 2011 wordt afgerond. Naar aanleiding van de vraag van instellingen naar flexibele licentievormen en de trends in de markt zijn nieuwe licentiemodellen ontwikkeld die grote aanpassingen vroegen van de administratieve, logistieke en financiële systemen van SURFdiensten. In 2011 komen deze flexibele licentiemodellen beschikbaar, van individuele tot en met consortiumlicenties. Daarmee kunnen nieuwe gebruiks- en afrekenmodellen efficiënt worden gefaciliteerd. Bestaande modelovereenkomsten worden dienovereenkomstig aangepast. Centraal staat het kunnen bieden van meer flexibiliteit. Zo zal de nieuwe omgeving onder meer faciliteren: het kunnen afnemen van groepslicenties op decentraal niveau binnen de instelling, het kunnen afnemen van licenties met een beperkte contractduur en het kunnen afrekenen van licenties op basis van gebruiksduur (zoals bij SaaS) of gebruiksmoment. De oplevering van LMNG leidt tot een breed scala aan nieuwe mogelijkheden voor instellingen en aanbieders en brengt een nieuwe werkwijze met zich mee. Dat geldt ook voor de medewerkers van SURFdiensten zelf. Het begeleiden van medewerkers, instellingen en aanbieders bij de oplevering en introductie van LMNG zal in 2011 met zorg worden ingevuld. Eind 2010 is het Innovatieplan van SURFdiensten voor de periode opgeleverd. Het plan is een vervolg op het E-services plan en is in lijn met het nieuwe SURF Meerjarenplan. Het Innovatieplan is tot stand gekomen in samenspraak met de instellingen (de klanten van SURFdiensten) en voor advies voorgelegd aan de Wetenschappelijk Technische Raad van Stichting SURF. Het Innovatieplan bevat vijf thema s, te weten LMNG 2.0, SURFspot.nl als distributieplatform, Via SaaS aanbieden van onderwijs- en onderzoekapplicaties, Meten is weten en Virtuele licentiecontactpersoon. Direct na de oplevering van LMNG in 2011 wordt een begin gemaakt met een haalbaarheidsstudie en een projectplan voor het vervolgproject LMNG 2.0. Na afronding van LMNG is immers wel de basis voor de toekomst gelegd, maar de nieuwe licentieomgeving zal niet meteen allesomvattend zijn. Bovendien gaan ook de instellingen nieuwe eisen en wensen stellen zodra zij met de nieuwe omgeving werken. Het projectplan van LMNG 2.0 moet resulteren in een optimaal werkende LMNG-omgeving met verbeterde en nieuwe selfservicemodules, waarmee de klanten van SURFdiensten naar tevredenheid kunnen (blijven) werken. Naast het eerder genoemde LMNG 2.0 zal in 2011 het project SURFspot.nl als distributieplatform van start gaan. SURFspot.nl ontwikkelt zich binnen dit project van webwinkel naar een gebruikersplatform waar studenten en medewerkers terecht kunnen als zij software nodig hebben, in welke vorm dan ook (cd/dvd, download, SaaS). De flexibele licentiemogelijkheden en nieuwe gebruiks- en afrekenmodellen die binnen LMNG voor SURFdiensten.nl zijn ontwikkeld, worden hiermee ook binnen SURFspot.nl geïntroduceerd. Naar aanleiding van een haalbaarheidsstudie en een projectplan zullen in 2012 de eerste deliverables van dit project worden opgeleverd. In het derde kwartaal van 2011 zal eveneens een haalbaarheidsstudie worden uitgevoerd voor het project Via SaaS aanbieden van onderwijs- en onderzoekapplicaties. In deze haalbaarheidsstudie zal ook worden gekeken naar de juridische aspecten van SaaS

7 De vijf thema s uit het Innovatieplan zijn: LMNG 2.0: de nieuwe licentieomgeving zal tot nieuwe eisen en wensen van de instellingen leiden. Ook staan er reeds de nodige vernieuwingen in de wacht, omdat LMNG niet in een keer alles omvat. Vandaar dit vervolgproject LMNG 2.0, dat beoogt in nauwe samenwerking met de instellingen en aanbieders nieuwe releases uit te brengen van SURFdiensten.nl en het bijbehorende backofficesysteem. SURFspot.nl als distributieplatform: SURFspot.nl zal zich in de periode ontwikkelen van webwinkel voor fysieke media, via een centrale plaats om software te downloaden, tot een platform waar toegangsrechten tot webservices (SaaS) worden verstrekt. De gebruiker zal daarbij centraal staan. Authenticatie verloopt via de SURFfederatie. Via SaaS aanbieden van onderwijs- en onderzoekapplicaties: instellingen verrichten zelf nog steeds veel inspanningen voor lokale ( on premise ) installaties van toepassingen zoals SPSS, SAS etc. Het leidt tot aanzienlijke besparingen als zulke toepassingen via SaaS worden aangeboden. Als uit onderzoek blijkt dat bepaalde aanbieders pas op lange termijn of helemaal geen plannen hebben voor een SaaS-implementatie en de instellingen hieraan nadrukkelijk behoefte hebben, dan overweegt SURFdiensten hiervoor een eigen platform (cloud) te ontwikkelen/in te richten. Dit zal dan in nauwe samenwerking met SURFnet worden opgepakt. Meten is weten: veel instellingen ondervinden problemen bij de registratie van basisgegevens op het gebied van software. SURFdiensten overweegt een centraal SAMsysteem (Software Asset Management) in te richten dat gekoppeld kan worden aan decentrale omgevingen (bestaande en nieuwe) bij de instellingen. Ook voor SURFdiensten zelf, als inkooporganisatie, heeft zo n systeem als voordeel dat het inzicht biedt in het gebruik van software. Op het gebied van content zal gekeken worden of bij SURFdiensten een centraal systeem kan inrichten dat instellingen inzicht geeft in de inhoud van hun portfolio aan e-journals die bij uitgevers in licentie zijn genomen. Net als bij SAM speelt ook hier dat een centraal systeem gekoppeld moet kunnen worden aan (bestaande) decentrale ERM-omgevingen. 6 het nieuwe werken In 2009 is SURFdiensten gestart met Het Nieuwe Werken (HNW). Er zijn intussen grote stappen gezet. SURFdiensten is verhuisd naar een nieuwe locatie in Utrecht die aansluit op het concept van HNW. ICT heeft het mogelijk gemaakt dat de medewerkers any time, any place prima kunnen werken. De rol van het kantoor is veranderd in een ontmoetingsplek, waar het prettig (samen)werken is. Hierdoor ontstaan ook andere wensen en eisen aan gedrag en discipline van de mensen in de organisatie. Het Nieuwe Werken is een werkwijze die - om de kans op succes te vergroten - vraagt om een integrale benadering bij de implementatie. Door HNW veranderen er allerlei verhoudingen in de organisatie. Medewerkers krijgen meer verantwoordelijkheid en tools en faciliteiten die de nieuwe werkwijze ondersteunen. Ander gedrag en verplichtingen zijn noodzakelijk, zowel voor de medewerkers als de leidinggevenden. Tot nu toe heeft SURFdiensten zich vooral gericht op de huisvesting en het bieden van de juiste faciliteiten; in 2011 staan de medewerkers zelf en hun functioneren volgens Het Nieuwe Werken centraal. HR zal hierbij een voortrekkersrol spelen. Aandacht is nodig voor het maken van goede afspraken over de resultaten, over ruimte geven en nemen, elkaar blijven motiveren en elkaar aanspreken op het gedrag. SURFdiensten beoogde met de verhuizing naar Utrecht een structurele verandering te bewerkstelligen. Naast een andere manier van werken en het bieden van een inspirerende omgeving aan de medewerkers, wilde SURFdiensten ook bereiken dat haar doelgroepen het kantoor gaan benutten als werk-/vergaderplaats. Dat bleek in 2010 beter te verlopen dan voorzien en gehoopt was. Ook de samenwerking met SURFnet is door de verhuizing geïntensiveerd. De ambitie is door goed gastheerschap de samenwerking met de doelgroepen verder te verbeteren. SURFdiensten wil zich op het gebied van Het Nieuwe Werken ontwikkelen tot een voorbeeld voor andere kleine organisaties en zich ook als zodanig profileren. Virtuele licentiecontactpersoon: elke instelling heeft zijn eigen licentiecontactpersoon, die als vraagbaak fungeert voor studenten en medewerkers. Hun ervaring is dat het zaken doen met SURFdiensten complexer wordt: er is een groot aanbod aan contracten en het afsluiten, verlengen en uitbreiden van licenties kost veel tijd. Licentiecontactpersonen zouden zeer gebaat zijn bij een digitale (virtuele) assistent, die beschikt over relevante kennis van de licentieportefeuille en -processen De online dienstverlening aan instellingen wordt sinds 1996 ondersteund door de website De SURFdiensten Webservice was een vervolg op de bestaande gopherservice. Ook eindgebruikers - studenten en medewerkers van de aangesloten instellingen - kunnen tegen aantrekkelijke voorwaarden ICT-producten voor thuisgebruik rechtstreeks afnemen bij SURFdiensten. Daarvoor kwam in 2000 de ICT-webwinkel SURFspot.nl in de lucht. Vijf jaar na de oprichting verhuisde SURFdiensten van haar onderkomen bij Stichting SURF op het Leidseveer naar een eigen kantoorpand aan de Muntkade

8 7 t e a m s in b e e l d 7. OVERIGE ONDERWERPEN IN 2011 Organisatie Organisatie Om toekomstvast te zijn is in april 2010 de organisatiestructuur als volgt aangepast: Om toekomstvast te zijn is in april 2010 de organisatiestructuur als volgt aangepast: Het Team Software is verantwoordelijk voor het afsluiten van bemiddelingsovereenkomsten met aanbieders van software, ICT-diensten en hardware. Er wordt gestreefd naar een assortiment dat tegemoet komt aan de concrete wensen van de instellingen en dat past bij de digitale levensstijl van de student. Er zijn op dit moment bemiddelingsovereenkomsten afgesloten met ruim 120 ICTaanbieders. De voor 2011 geldende bezetting ziet er als volgt uit:! totale bezetting, inclusief vacatures en ingehuurde capaciteit: 42,5 fte! De voor waarvan 2011 interne geldende bezetting, bezetting inclusief ziet er vacatures: als volgt uit: 33 fte! totale waarvan bezetting, ingehuurde inclusief capaciteit: vacatures 9,5 en fte. ingehuurde capaciteit: 42,5 fte waarvan interne bezetting, inclusief vacatures: 33 fte waarvan ingehuurde capaciteit: 9,5 fte. Activiteiten op het gebied van Software Het Team Software wil in 2011 op het gebied van B2B-dienstverlening instellingsgerichter gaan werken. De vraag Wat wil de instelling? zal centraal staan bij de licentiemanagementactiviteiten, waarbij flexibiliteit kan worden geboden vanuit het in 2011 af te ronden project LMNG. Daarnaast Activiteiten op het gebied van Software wil het team de kwaliteit van de informatievoorziening aan instellingen verbeteren en nadrukkelijker Het Team Software vorm gaan wil in geven 2011 op aan het leveranciersmanagement. gebied van B2B-dienstverlening In 2011 zullen instellingsgerichter de licentiemanagers gaan werken. De intensief vraag Wat bij de wil aanbestedingsprocedures de instelling? zal centraal voor staan het bij kernpakket de licentiemanagemen- voor het optionele tactiviteiten, deel worden waarbij betrokken. flexibiliteit kan worden geboden vanuit het in 2011 af te ronden project LMNG. Daarnaast wil het team de kwaliteit van de informatievoorziening aan instellingen Op het gebied van B2C-dienstverlening staat bij SURFspot.nl klanttevredenheid in de schijnwerpers. verbeteren en Naast nadrukkelijker het goedkoop vorm aanbieden gaan geven van aan (voornamelijk) leveranciersmanagement. software zal meer In 2011 aandacht zullen worden licentiemanagers besteed aan support, intensief door bij onder aanbestedingsprocedures andere meer installatie-informatie voor het kernpakket op de website en voor te plaatsen. het optionele Voorts deel zal in worden 2011 opnieuw betrokken. worden onderzocht of andere middelen zoals telefonie of chat kunnen worden ingezet. Doelstelling is de klanttevredenheid van studenten en medewerkers te verhogen. De inrichting van SURFspot.nl als distributieplatform, waarbij meer gebruik van attributen Op het gebied wordt van gemaakt B2C-dienstverlening om meer maatwerk staat te bij kunnen SURFspot.nl leveren, klanttevredenheid zal in 2011 één van in de de innovaties schijnwerpers. zijn. Tevens Naast het wordt goedkoop aansluiting aanbieden gezocht bij van de (voornamelijk) ontwikkelingen software bij SURFnet zal meer op het gebied van aandacht SURFconext, worden een besteed open online aan support, samenwerkingsomgeving). door onder andere meer installatie-informatie op de website te plaatsen. Voorts zal in 2011 opnieuw worden onderzocht of andere middelen zoals <in de kantlijn opnemen:> Het telefonie Team Software of chat kunnen is verantwoordelijk worden ingezet. voor Doelstelling het afsluiten is van de bemiddelingsovereenkomsten klanttevredenheid van studenten met aanbieders en medewerkers van software, te verhogen. ICT-diensten De inrichting en hardware. van SURFspot.nl Er wordt gestreefd als distributieplatform, naar een assortiment waarbij dat tegemoet meer gebruik komt van aan attributen de concrete wordt wensen gemaakt van de om instellingen meer maatwerk en dat past te kunnen bij de digitale leveren, levensstijl zal in 2011 één van de innovaties zijn. Tevens wordt aansluiting gezocht bij de ontwikkelingen bij SURFnet op het gebied van SURFconext, een open online samenwerkingsomgeving). versie 4 30 november Geert Eenink, Team Manager Software: In 2011 gaat het echt gebeuren, het aanbesteden ten behoeve van het hoger onderwijs. Voor de licentiemanagers betekent dat een andere werkwijze. Ik vind het best spannend hoe we dat als team gaan oppakken en hoe we dat in samenwerking met de stakeholders binnen de instellingen gaan realiseren. Verder zullen we binnen ons team in 2011 nadere stappen zetten op gebied van teamvorming, waarbij het klantgericht opereren vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid centraal staat

9 Het Team Content is verantwoordelijk voor het acquireren, afsluiten en onderhouden van overeenkomsten met aanbieders van content. Dat doet het team namens UKB (de koepelorganisatie van de bibliotheken in het universitair onderwijs), het samenwerkingsverband van hogeschoolbibliotheken SHB en de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB). Er zijn met ruim 50 uitgevers en andere contentaanbieders bemiddelingsovereenkomsten afgesloten. Activiteiten op het gebied van Content SURFdiensten stelt zich voor 2011 ten doel de dienstverlening op het gebied van Content verder te versterken. Dit zal worden vastgelegd in de per 1 januari 2011 te vernieuwen dienstverleningsovereenkomsten met UKB (de koepelorganisatie van de bibliotheken in het universitair onderwijs) en SHB (het samenwerkingsverband van hogeschoolbibliotheken), beide voor de periode Met VOB (Vereniging van Openbare Bibliotheken) wordt een overeenkomsten aangegaan voor 1 jaar, die eind 2011 zal worden geëvalueerd. Het Team Content wil in 2011 de kwaliteit van de dienstverlening aan de bibliotheekconsortia verbeteren. Nieuwe overeenkomsten (de shortlist) zullen worden afgesloten en bestaande heronderhandeld volgens de met UKB en SHB overeengekomen jaarkalender. Dat betekent concreet dat er namens UKB en SHB met 16 uitgeverijen wordt onderhandeld, waaronder twee big deals te weten SAGE en Wiley-Blackwell. Tot de activiteiten van het Team Content behoren ook het voorbereiden en bijwonen van vergaderingen van de Werkgroep Licenties (10 met UKB, 6 met SHB, 4 met VOB), en de voorbereiding en uitvoering van bijeenkomsten met de LicentieContactPersonen (2 keer voor UKB, 2 keer voor SHB, 1 keer voor VOB). Tom van Veen, Team Manager ICT: In 2011 naderen we het begin van het einde van de roadmap voor onze core ICT-infrastructuur. De laatste fase van onze plannen wordt dan afgerond. Het meeste daarvan is onzichtbaar voor de organisatie, maar heeft wel effect op de applicaties. Zonder geschikte infrastructuur kun je immers bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken niet implementeren. Verder staat het opstellen van een nieuwe roadmap voor de periode in de planning. Pim Slot, Team Manager Content: Met de koepelorganisaties worden per 1 januari 2011 nieuwe dienstverleningsovereenkomsten afgesloten voor een periode van vier jaar. Namens hen voert SURFdiensten de onderhandelingen met de uitgeverijen van wetenschappelijke content. Dat is niet altijd eenvoudig: in een consortium geldt een solidariteitsprincipe en niet iedere deal kan voor alle leden positief uitpakken. Gelukkig is dat in de meeste gevallen wel zo. De nieuwe dienstverleningsovereenkomsten moeten, in overleg met de koepelorganisaties, leiden tot verdere verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. Om efficiënt en effectief te kunnen werken is ICT voor een organisatie als SURFdiensten van strategisch belang. Het Team ICT ondersteunt de bedrijfsprocessen met ICTdiensten. Er zijn toepassingen gebouwd voor bestellingen en het afhandelen van contracten (frontoffice: SURFdiensten.nl en SURFspot.nl) en voor leveringen en facturering (backoffice). Daarnaast zijn er diverse interne applicaties in gebruik, waarvoor het Team ICT het onderhoud en beheer verzorgt. Activiteiten op het gebied van ICT Voor het Team ICT zijn security en het realiseren van de laatste fase van het ICTmeerjarenplan speerpunten in Op gebied van security zal het eind 2010 opgezette Security Framework verder worden uitgewerkt en als kapstok dienen zowel voor activiteiten op het gebied van beleid en het geven van advies als voor het creëren van bewustwording. In 2011 zal een nieuw ICT-meerjarenplan ( ) en bijbehorende roadmap worden opgesteld. Voorafgaand wordt het ICT Strategisch Kader herzien. Voor de ondersteuning van Het Nieuwe Werken zal aandacht worden besteed aan het makkelijker beschikbaar stellen van toegang tot het netwerk aan tijdelijke bezoekers. Ook wordt bekeken op welke wijze medewerkers beter ondersteund kunnen worden in geval van technische problemen buiten werktijd. Gedacht wordt aan het inrichten van een applicatieen selfservice portal

10 Het Team Corporate Services is verantwoordelijk voor diverse teamoverschrijdende activiteiten: Customer Advisory (het managen van de relaties met instellingen), Corporate en Interne Communicatie, Marketingcommunicatie B2B en B2C, Officemanagement en Legal. Activiteiten op het gebied van Corporate Services Customer Advisory is verantwoordelijk voor het managen van de relaties met klanten. Op basis daarvan kunnen afnemers optimaal van de dienstverlening van SURFdiensten gebruikmaken en kan SURFdiensten op de hoogte blijven van hun ervaringen en wensen. In 2011 zal begeleiding bij en voorlichting over Aanbesteden en LMNG een belangrijk focuspunt zijn. Verder zal Customer Advisory werken aan een gestructureerde samenwerking met de instellingen in de vorm van klankbordgroepen en gebruikerspanels en zullen voor zowel de B2B- als B2C-dienstverlening klanttevredenheidsonderzoeken worden uitgevoerd (dat vond in 2009 voor het laatst plaats). Met de resultaten daarvan kan de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten verder worden verbeterd. Een goede positionering van SURFdiensten en de webwinkels SURFdiensten.nl en SURFspot.nl in de markt wordt verzorgd door corporate communicatie. In samenwerking met SURFnet en SURFfoundation wordt de gezamenlijke SURF-identiteit het komende jaar verder uitgedragen en wordt ook de huisstijl opgefrist. Het 20-jarig bestaan van SURFdiensten wordt voornamelijk intern gevierd, hoewel SURFdiensten gedurende het jaar in haar externe communicatie zeker aandacht zal besteden aan haar verjaardag. Voor de gebieden B2B- en B2C-marketingcommunicatie zullen separate jaarplannen worden uitgewerkt. Voor de activiteiten op de gebieden Officemanagement en Legal, die ook vallen onder het Team Corporate Services, geldt business as usual. Jaspert van der Hout, Team Manager Financial Services en HRM: Ik kijk uit naar het nieuwe backofficesysteem binnen LMNG, met als hoogtepunt de Digitale Factuur! Het Nieuwe Werken is niet alleen een andere werkomgeving maar ook een andere manier van werken, zowel voor de medewerkers als de leidinggevende. Hier zullen wij in 2011 als organisatie verder in groeien. Audrey Visscher, Team Manager Corporate Services: Mijn team ondersteunt in 2011 de gehele organisatie met klantenadvies, juridisch advies, communicatie en facilitaire zaken. Ik ben verheugd dat we komend jaar weer klanttevredenheidsonderzoeken zullen uitvoeren, want er is veel gebeurd de afgelopen twee jaar. Dat geldt ook, en misschien wel vooral, voor de komende maanden: denk aan aanbesteden en de oplevering van LMNG. Ik wil dus heel graag weten wat onze klanten (instellingen en eindgebruikers) van onze vernieuwde dienstverlening vinden! Het Team Financial Services en HRM is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle financiële processen van SURFdiensten, inclusief periodieke rapportages aan het managementteam en de Raad van Commissarissen. Onder HRM vallen zaken als werving & selectie, opleiding, Arbo & Welzijn. Activiteiten op het gebied van Financial Services en HRM Het Team Financial Services en HRM verwacht dat de invoering van LMNG zal leiden tot een vereenvoudiging van de processing. Daarvan kunnen de vruchten in de tweede helft van 2011 worden geplukt. Tot die tijd is extra inzet nodig om LMNG te implementeren en aan te sluiten op de bestaande processen en systemen. Verder staan centraal de digitalisering van de uitgaande en inkomende factuurstroom en contracten. Op het gebied van HRM wordt verder invulling gegeven aan Het Nieuwe Werken, onder meer door aandacht te geven aan meer coachen, work/life balance, sturen op output met grote verantwoordelijkheid bij de medewerkers, teambuilding en meer interactie tussen de teams. In 2011 zal opnieuw een medewerkerstevredenheidsonderzoek worden gehouden

11 Colofon SURFdiensten bv Postbus DC Utrecht T F Utrecht, december 2010 Kenmerk SDN

JAARPLAN 2012 ICT-MARKTPLAATS IN BEDRIJF

JAARPLAN 2012 ICT-MARKTPLAATS IN BEDRIJF JAARPLAN 2012 ICT-MARKTPLAATS IN BEDRIJF INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding 3 2 Missie en strategie 4 2.1 Missie 4 2.2 De ICT-marktplaats 4 2.3 Externe ontwikkelingen en trends 4 2.4 Visie 5 3 Doelstellingen 6

Nadere informatie

VEELGESTELDE VRAGEN KERNPAKKET SURFMARKET

VEELGESTELDE VRAGEN KERNPAKKET SURFMARKET VEELGESTELDE VRAGEN KERNPAKKET SURFMARKET INHOUD Wat is het kernpakket van SURFmarket? 2 Waarom een kernpakket? 2 SURF stelt (meer)jarenplannen op, die de leden goedkeuren. Op basis daarvan komen diensten

Nadere informatie

Jaarplan 2013. onderweg naar cloudservicebroker

Jaarplan 2013. onderweg naar cloudservicebroker Jaarplan 2013 onderweg naar cloudservicebroker INHOUDsopgave 1 Inleiding 3 2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Externe ontwikkelingen en trends 6 2.4 Visie 7 3 Hoofddoelstellingen

Nadere informatie

J ARVERSLA G 20 VERSLA

J ARVERSLA G 20 VERSLA JAARVERSLAG 2011 Wat SURFMARKET realiseerde in 2011 INHOUDsopgave Wat SURFMARKET realiseerde in 2011 1 Voorwoord 3 2 Aanbesteden 5 3 Innovatie 8 4 Het Nieuwe Samenwerken 11 5 Teams in Beeld 14 5.1 Software

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

1. Minimaal 15 van de nu bij SURFnet aangesloten MBO- instellingen moeten na 2016 internet gaan aanbesteden vanwege de hoogte van de kosten.

1. Minimaal 15 van de nu bij SURFnet aangesloten MBO- instellingen moeten na 2016 internet gaan aanbesteden vanwege de hoogte van de kosten. 1 2 1. Minimaal 15 van de nu bij SURFnet aangesloten MBO- instellingen moeten na 2016 internet gaan aanbesteden vanwege de hoogte van de kosten. Aanbesteden betekent dan sowieso afscheid nemen van SURFnet.

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE. 1 Inleiding 3. 2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Visie 8 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 8

INHOUDSOPGAVE. 1 Inleiding 3. 2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Visie 8 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 8 JAARPLAN 2014 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding 3 2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Visie 8 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 8 3 SURFmarket in bedrijf 11 3.1 Dienstenportfolio in

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

Contractmanagement en contractbeheer

Contractmanagement en contractbeheer Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Campus Challenge 2013: HBO en MBO

Campus Challenge 2013: HBO en MBO Aankondiging Datum: 26 april 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl Deutsche Bank 46 57 33 506 KvK Utrecht 30090777 BTW NL

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Strategisch omgaan met de cloud

Strategisch omgaan met de cloud http://www.flickr.com/photos/mseckington/ Strategisch omgaan met de cloud Floor Jas, Hoofd Advanced Services, SURFnet bv Floor.Jas@SURFnet.nl Issues met cloud Privacy Dataportabiliteit Beveiliging Koppelbaarheid

Nadere informatie

Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht

Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht 09:30 10:00 Inloop 10:00 10:30 Opening en presentatie Digitale Agenda 2020 door Jan Fraanje, commissielid D&I 10:30 11:15 Lezing over de informatiemaatschappij

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix Trends in de Campusinfrastuctuur In samenwerking met Stratix Agenda Workshop Trends in Campusinfrastructuur 30-4-2015 Agenda Introductie: SURFnet Automated Networks IaaS en SaaS Wireless Privacy en Security

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Een leverancier van software, Clouddiensten, content en hardware.

Een leverancier van software, Clouddiensten, content en hardware. SURFmarket Algemene Dienstverleningsovereenkomst Artikel 1: Definities Tenzij anders gedefinieerd, hebben alle met een hoofdletter geschreven begrippen in deze Algemene Dienstverleningsovereenkomst in

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

WELKOM BIJ SURF MBO TREEDT TOE TOT SURF

WELKOM BIJ SURF MBO TREEDT TOE TOT SURF WELKOM BIJ SURF MBO TREEDT TOE TOT SURF Paul Rullmann, vz SURF Barneveld, 18 september 2014 Grensverleggende ICT-innovaties In SURF werken hoger onderwijsen onderzoeksinstellingen samen aan de verbetering

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

> 2 INTRODUCTIES > HENK DUBBELMAN > ICT DIRECTEUR > GRAFISCH LYCEUM ROTTERDAM > JOHN ONION > PRINCIPAL ASSOCIATE > ARLANDE

> 2 INTRODUCTIES > HENK DUBBELMAN > ICT DIRECTEUR > GRAFISCH LYCEUM ROTTERDAM > JOHN ONION > PRINCIPAL ASSOCIATE > ARLANDE > 2 INTRODUCTIES 29 STE SAMBO-ICT CONFERENTIE - 16 JANUARI 2014 - DOETINCHEM > HENK DUBBELMAN > ICT DIRECTEUR > GRAFISCH LYCEUM ROTTERDAM > DUBBELMAN@GLR.NL > JOHN ONION > PRINCIPAL ASSOCIATE > ARLANDE

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2012 Wat SURFMaRKEt REaliSEERdE in 2012

JAARVERSLAG 2012 Wat SURFMaRKEt REaliSEERdE in 2012 JAARVERSLAG 2012 Wat SURFMARKET realiseerde in 2012 voorwoord INHOUDsopgave Wat SURFMARKET realiseerde in 2012 realiseerde in 2011 1 Voorwoord 3 2 Exploitatie 5 2.1 Doelstellingen en resultaten 6 2.2 Software

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

Profiel. Strategisch HR adviseur. 8 december 2015. Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord

Profiel. Strategisch HR adviseur. 8 december 2015. Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord Profiel Strategisch HR adviseur 8 december 2015 Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord Voor meer informatie over de functie Erik Frieling, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 evt. mobielnummer

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Maarten Life. Digitale toekomst van Zorggroep Sint Maarten. Eric Huskes, Hoofd afdeling Digitale Innovatie en Ondersteuning

Maarten Life. Digitale toekomst van Zorggroep Sint Maarten. Eric Huskes, Hoofd afdeling Digitale Innovatie en Ondersteuning Maarten Life Digitale toekomst van Zorggroep Sint Maarten Eric Huskes, Hoofd afdeling Digitale Innovatie en Ondersteuning Zorggroep Sint Maarten Wie zijn wij? Zorggroep Sint Maarten 16 Hoofd Locaties Intramuraal

Nadere informatie

IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO

IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO 1 Rotterdam getallen Rotterdam: 620.000 inwoners, 50% autochtoon 173 nationaliteiten 3,4 miljard 11.000 fte IT 100 mln 400+ IT staf 5 clusters, SSC en bestuursstaf

Nadere informatie

De kracht van BI & Architectuur

De kracht van BI & Architectuur Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

AANBESTEDING LEARNING MANAGEMENT SYSTEEM VIA SURFMARKET

AANBESTEDING LEARNING MANAGEMENT SYSTEEM VIA SURFMARKET AANBESTEDING LEARNING MANAGEMENT SYSTEEM VIA SURFMARKET INHOUD 1 Inleiding 2 2 Voorstel voor aanpak 3 3 Hoe verloopt de aanbesteding? 4 4 Wat is het resultaat van de aanbesteding? 5 5 Hoe werkt de minicompetitie?

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

Werksessie DLWO. 25 juni 2013. Nico Juist, Danny Greefhorst en Lianne van Elk

Werksessie DLWO. 25 juni 2013. Nico Juist, Danny Greefhorst en Lianne van Elk Werksessie DLWO 25 juni 2013 Nico Juist, Danny Greefhorst en Lianne van Elk Aanleidingen programma Mogelijkheden van SURFconext Ontwikkelingen rondom cloud Kansen voor samenwerking kennisinstellingen Behoeften

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Vanaf en verder! 18 september 2014. sambo-ict conferentie Groenhorstcollege Barneveld. Maaike Stam, Koen van der Drift & Hedwig van Vuuren

Vanaf en verder! 18 september 2014. sambo-ict conferentie Groenhorstcollege Barneveld. Maaike Stam, Koen van der Drift & Hedwig van Vuuren Vanaf hier en verder! sambo-ict conferentie Groenhorstcollege Barneveld 18 september 2014 Maaike Stam, Koen van der Drift & Hedwig van Vuuren Koen van der Drift Kwartiermaker MBOcloud Hedwig van Vuuren

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine.

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Businesscase Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Colofon Datum 14 oktober 2010 Referentie Auteur BusinessCase

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare SURFshare Shared application services & expertise Edwin van der Zalm directeur SURFshare Wat is en wat biedt SURFshare? Agenda 1. Achtergrond 2. Doel en domein 3. Meerwaarde 4. Welke diensten biedt SURFshare

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES Het Nieuwe Werken (NIEUWS) PUBLICEREN KENNIS/ INFORMATIE WERK PROCESSEN TEAMSITES DOCUMENTEN & DOSSIERS INSTANT MESSAGING AUDIO & VIDEO CONFERENCING MOBILITEIT TELEFOON NGI presentatie 16 februari 2010

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Universiteit Utrecht & Cloudservices

Universiteit Utrecht & Cloudservices Universiteit Utrecht & Cloudservices Presentatie op SIG Cloud Implementaties 28 november 2011 Kees van Eijden Beleidsmedewerker ICT Universiteit Utrecht Onderwerpen Gmail voor studenten Cloud Intermezzo

Nadere informatie

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE

Nadere informatie

Vergroening Kennisnet Cloud

Vergroening Kennisnet Cloud Vergroening Kennisnet Cloud Have your cake and eat it too Dirk Linden 30 januari 2014 Inleiding / Aanleiding Aanbesteding Kennisnet Housing en Hosting 2013 Nieuwbouw aangegrepen door Vancis en Kennisnet

Nadere informatie

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst

DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst Digitaal Bestuur Congres 20 januari 2011 Menno van Drunen - Logius Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend. Even voorstellen: wij zijn

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206

Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206 Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206 Doel Voorbereiden en uitvoeren van het beleid van in het algemeen en van de eigen service in het bijzonder, alsmede het leidinggeven aan de werkzaamheden

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting

Nadere informatie

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire

Nadere informatie

Software als Service *

Software als Service * Software als Service * Een nieuw tijdperk voor testen? Wijnand Derks Telematica Instituut wijnand.derks@telin.nl * Deze presentatie is gebaseerd op het rapport: Roadmap Software als Service, i.s.m. TNO

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Agenda 1 Visie & Business Model 2 Strategie 3 Team & Organisatie 4 Implementatie 5 Financien 1. Visie & Business

Nadere informatie

De unieke steekproef van 3000 opleidingszoekende of volgende professionals geeft onder inzicht in:

De unieke steekproef van 3000 opleidingszoekende of volgende professionals geeft onder inzicht in: Research design NIDAP B2C onderzoek Het NIDAP B2C onderzoek biedt u een zeer volledig beeld van de opleidings- en trainingsbehoefte bij professionals/consumenten met interesse in het volgen van een opleiding

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

Aanbesteden van hardware en software

Aanbesteden van hardware en software Aanbesteden van hardware en software Samenwerking binnen de onderwijskolom Joop Schuilenburg www.emtio.nl Programma 1. Eisen voor aanbesteden van hard- en software 2. Rol SURFmarket bij hoger onderwijs

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie : Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009 Karin van IJsselmuide Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Opzetten van een complex sourcingtraject Realisatie van het

Nadere informatie

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...

Nadere informatie

Visieworkshop Zuyd Hogeschool

Visieworkshop Zuyd Hogeschool Visieworkshop Zuyd Hogeschool VANUIT ONDERWIJSVISIE NAAR EEN VISIE OP DLWO Harry Renting Lianne van Elk Aanleidingen programma Mogelijkheden van SURFconext Web2.0 applicatie vrij beschikbaar Ontwikkelingen

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE Blackboard Managed Hosting SURF Cloud Vendordag Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE 2 Agenda SURF Cloud strategie Blackboard Managed Hosting & Private Cloud Blackboard

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Beleid en Advies. 2 juni 2016. Opdrachtgever Stichting de Haagse Scholen

Profiel. Hoofd Beleid en Advies. 2 juni 2016. Opdrachtgever Stichting de Haagse Scholen Profiel Hoofd Beleid en Advies 2 juni 2016 Opdrachtgever Stichting de Haagse Scholen Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Deelprojectplan. Inkoop

Deelprojectplan. Inkoop Deelprojectplan Inkoop Geconcentreerde inkoop via een centraal geleide decentrale inkooporganisatie J. Innemee (voorzitter) W. Ytsma M. Haanstra V. van der Wal Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Huidige situatie

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie