Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept"

Transcriptie

1 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept 4.7 Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept De toepassing van het concept Software as a Service (SaaS) voor servicemanagementapplicaties biedt interessante voordelen voor kleine (MKB) en grote gebruikersorganisaties. Ron Bovee, Sander Visser en Kaspar Bosgoed beschrijven praktijktoepassingen van Saas en bespreken de voor- en nadelen in vergelijking met de klassieke oplossing. 263 INLEIDING Software as a Service, afgekort als SaaS, is een vervolgstap op de trend van de Application Service Providers ofwel ASP. Steeds meer applicaties worden als dienst aangeboden aan gebruikersorganisaties, zodat de software op een kostenefficiënte en eenvoudige manier snel beschikbaar is. Niet alleen kantoorautomatiseringapplicaties, maar steeds meer enterprise-applicaties worden op deze manier aangeboden. Het SaaS-concept biedt specifieke voordelen bij organisatieoverschrijdende servicemanagementprocessen. Bijvoorbeeld het eenvoudig ondersteunen van de communicatie tussen de IT-afdeling en outsourcingpartners. Dit is de reden dat steeds meer servicemanagementapplicaties die de ITIL-werkprocessen van onder andere IT-organisaties ondersteunen in dit concept worden aangeboden. Wat zijn nu de vooren nadelen van SaaS-servicemanagementapplicaties voor een IT-organisatie? Welke consequenties heeft dit voor een IT-organisatie? Welke bredere toepasbaarheid heeft het SaaS concept voor de ITIL-procesondersteuning? Dit artikel geeft, vanuit het belang van de gebruikersorganisatie, antwoord op deze vragen. WAT IS SAAS? Definitie van SaaS Software as a Service wordt door Gartner als volgt omschreven: SaaS is software that is owned, delivered and managed remotely by one or more providers. The provider delivers an application based on a single set of common code and data definitions, which are consumed in a one-to-many model by all contracted customers, at any time, on a pay-for-use basis, or as a subscription based on usage metrics. (Gartner,2006) Gartner geeft daarbij aan dat de nadruk ligt op dienstverleners die SaaS-diensten aan externe klanten leveren, maar dat het concept eveneens toepasbaar is voor IT-afdelingen die intern SaaS leveren aan eigen eindgebruikers. Bij het Saas-concept is het niet van belang of de applicatie intern of bij een derde partij is ondergebracht. SaaS versus ASP SaaS is een opvolger van Application Service Provider (ASP). ASP-software staat bekend als een traditionele client-serverapplicatie waar later web-gebruikersschermen aan zijn toegevoegd. Deze applicaties worden gehost bij derde partijen met veel hostingkennis maar weinig applicatiekennis. Omdat deze applicaties niet specifiek voor het SaaS-concept zijn geschreven, hebben ze weinig voordelen ten opzichte van applicaties in eigen beheer. Dit heeft als gevolg dat slechts enkele ASP-aanbieders succesvol zijn gebleken. De term ASP is stapsgewijs veranderd in de term SaaS waarbij SaaS veel meer klantge- 4 IT Service Management, best practices, deel 4

2 264 Kenmerk ASP SaaS - architectuur Traditioneel met web-frontend Geschikt voor, webgebaseerd, open, one-to-manymodel Beveiligingsconcept Besturingssysteem Intern in de applicatie door scheiden en delen van omgevingen (datadomeinen) Hostingpartij Hostingkennis Hosting- en applicatiekennis Focus Leveranciersgericht Klantgericht Tabel 1 Verschillen tussen ASP en SaaS dreven is in plaats van leveranciergedreven. s in het SaaS-concept hebben een specifieke architectuur om geschikt te zijn voor bijvoorbeeld webgebaseerd gebruik, open toegankelijkheid en een one-to-manymodel zodat meerdere partijen gebruik kunnen maken van een applicatie. Hiervoor heeft een SaaS-applicatie een beveiligingsconcept nodig dat is gefundeerd in de architectuur van de software, zodat de verschillende klanten zeker kunnen zijn van de integriteit van hun data. SaaS in servicemanagement Servicemanagementapplicaties worden tegenwoordig ook in het SaaS-concept aangeboden. Een servicemanagementapplicatie kan worden gebruikt door IT-afdelingen van meerdere onafhankelijke bedrijven. Dit kan als hun ITIL-processen in grote lijnen identiek zijn. Deze mogelijkheid heeft veel overeenkomsten met de vroegere ASP-invulling. Het komt veel voor dat IT-afdelingen delen van hun dienstverlening uitbesteden aan andere leveranciers. Om de volledige dienstverlening naar de eindgebruiker te waarborgen, moeten de ITIL-processen van alle betrokken partijen goed op elkaar aansluiten. Als alle betrokken partijen van één en dezelfde SaaS-servicemanagementapplicatie gebruik zouden maken in hun eigen gescheiden omgeving, kan eenvoudig delen van data de onderlinge communicatie ondersteunen. Op deze manier zijn dure interfaces niet nodig. Dit is een voorbeeld van de manier waarop organisaties een SaaS-servicemanagement applicatie efficiënt kunnen inzetten voor specifieke behoeftes die servicemanagementprocessen met zich meebrengen. TOEPASSINGEN VAN SAAS IN SERVICEMANAGEMENT Servicemanagementapplicaties in het SaaSconcept kunnen interessante significante voordelen opleveren. In de volgende paragrafen beschrijven we een aantal situaties uit het werkveld servicemanagement. De SaaSoplossing voor deze situaties wordt vergeleken met een klassiek opgezette servicemanagementapplicatie. Dit maakt de voor- en nadelen van beide opzetten inzichtelijk. Met klassiek bedoelen we hier: een servicemanagementapplicatie die gebruikers zelf hebben gekocht en die ze implementeren en beheren op een eigen infrastructuur. Dit in tegenstelling tot een applicatie die gebruikers afnemen bij een interne of externe SaaS leverancier. Voorbeeld van opzichzelfstaande omgevingen in MKB Situatie Een IT-afdeling in het MKB heeft standaard ITIL-processen en wil voor deze processen een goedkope standaard servicemanagementapplicatie gebruiken. Klassieke oplossing De IT-afdeling koopt op basis van een selectietraject een servicemanagementapplicatie en betaalt een vast licentiebedrag en een jaarlijks supportbedrag. Vervolgens implementeert de afdeling deze applicatie op een eigen infrastructuur zoals bijvoorbeeld een server op een eigen netwerk. De IT-afdeling regelt het beheer, dat is gebaseerd op hun eigen processen.

3 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept IT-afdeling Bedrijf A IT-afdeling Bedrijf B 265 Figuur 1 Klassieke inzet servicemanagementapplicatie in voorbeeld MKB SaaS-oplossing De IT-afdeling koopt op basis van een selectietraject een servicemanagementapplicatie in het SaaS-concept en betaalt per gebruiker een prijs per maand. De applicatie is direct beschikbaar en gebruikers kunnen deze inrichten met klantspecifieke gegevens. De partijen leggen alle afspraken over beheer vast in een Service Level Agreement (SLA). Voor- en nadelen Het SaaS-concept heeft een aantal voordelen zoals een verkorte implementatietijd en het feit dat de leverancier veel zorgen over implementatie en beheer uit handen van de afdeling neemt. Daarnaast is een grote initiële investering niet nodig omdat elke gebruiker per maand betaalt en de afdeling de mogelijkheid om naar behoefte de dienstverlening uit te breiden of in te krimpen. Ook heeft het een duidelijk financieel voordeel als de applicatie op een en dezelfde infrastructuur draait van de SaaS-leverancier. Kosten voor hardware, besturingssysteem, database en dergelijke worden per saldo lager. De operationele kosten zoals beheer en datacenterfaciliteiten worden eveneens lager waardoor de maandelijkse prijs per gebruiker in verhouding lager is dan in een klassieke situatie. Een voordeel van de klassieke oplossing is de flexibiliteit van het implementatieproject omdat deze volledig in eigen handen is. Daarnaast kunnen IT-afdelingen eventuele bedrijfspecifieke functies eenvoudiger implementeren dan in een SaaS-omgeving. 4 IT-afdeling Bedrijf A IT-afdeling Bedrijf B Servicemanagementapplicatie Figuur 2 SaaS-servicemanagement in voorbeeld MKB IT Service Management, best practices, deel 4

4 266 Voorbeeld van offshoring of outsourcing Situatie Een IT-afdeling heeft verschillende delen van de dienstverlening, bijvoorbeeld het netwerken werkplekbeheer, uitbesteed aan derde partijen. De IT-afdeling heeft een integrale rol en zal, waar nodig, de derde partijen aansturen. Voor het eigen deel van de dienstverlening zoeken ze een servicemanagementapplicatie die naadloos kan communiceren met de servicemanagementapplicaties van de betrokken derde partijen. De ITIL-processen van zowel de IT-afdeling als de derde partijen zijn vergelijkbaar. Klassieke oplossing De IT-afdeling schaft een eigen servicemanagementapplicatie aan en implementeert deze. Voor de communicatie met de derde partij bouwt en implementeert ze een uitgebreide interface, die de communicatie tussen de processen van de verschillende partijen mogelijk maakt. Op deze manier kunnen de partijen incident- en wijzigingsinformatie direct uitwisselen. SaaS-oplossing Zowel de IT-afdeling als de derde partijen kiezen voor dezelfde SaaS-oplossing. Binnen de SaaS-oplossing is het mogelijk om op eenvoudige wijze informatie te delen tussen de partijen. De partijen maken afspraken over de informatie die ze willen delen en in welke fase van het proces dit mag. Op basis van de rechtenstructuur kunnen de partijen informatie inzien en uitwisselen zodat de communicatie tussen de partijen zonder ingewikkelde interfaces tot stand komt. Voor- en nadelen Naast de voor- en nadelen van het MKB-voorbeeld biedt de servicemanagementapplicatie de mogelijkheid, door het geavanceerde Derde partij IT-afdeling Derde partij Figuur 3 Voorbeeld van klassieke outsourcing

5 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept IT-afdeling 267 Voor- en nadelen Het grote voordeel van de SaaS-oplossing is de gestandaardiseerde omgeving waar elke afdeling afzonderlijk mee kan werken. De kosten die een omvangrijk applicatielandschap met zich meebrengt zijn enorm. De SaaS-oplossing is daarbij veel sneller te im- Servicemanagementapplicatie Derde partij Derde partij Figuur 4 Outsourcing met SaaS-ondersteuning beveiligingsmodel, om informatie te delen. Hierdoor zijn ingewikkelde, starre en dure interfaces niet meer nodig. Veranderingen in het informatiedelen, zoals de leverancier toegang geven tot configuratie data, is eenvoudig implementeerbaar. De communicatie kan snel, flexibel en voor minimale kosten uitgevoerd worden. Nadelen van het SaaSconcept zijn dat elke partij voor dezelfde servicemanagement applicaties moet kiezen en gebonden is aan dezelfde SaaS-leverancier. Voorbeeld van een serviceprovider Situatie Een IT-serviceprovider heeft verscheidende klanten waaraan IT-diensten worden verleend. Deze klanten zijn concurrenten van elkaar en eisen van de IT-serviceprovider strenge beveiliging van hun informatie. Het aanbrengen van beveiligingsvoorzieningen in de organisatiestructuur en IT-middelen zijn hierdoor noodzakelijk. De IT-provider zoekt een servicemanagementapplicatie die aan deze beveiligingseisen voldoet. Klassieke oplossing De serviceprovider heeft per klant een aparte afdeling opgezet. Deze zelfstandige afdelingen kiezen voor een eigen servicemanagementapplicatie en implementeren deze. Als de organisatie technische specialisten heeft die onafhankelijk van de klanten opereren, zijn tussen de verschillende servicemanagementapplicaties interfaces nodig om de communicatie tussen de klantafdelingen en de technisch specialisten te faciliteren. Hiervoor zet de provider een gestandaardiseerde busstructuur in zodat ze applicaties eenvoudig kunnen aansluiten. SaaS-oplossing Als de verschillende afdelingen met standaard ITIL-processen werken kan de SaaSservicemanagementapplicatie de functionele wensen invullen. Voor de afdelingen kan de provider de SaaS-applicatie in aparte applicatieomgevingen inzetten zodat volledige scheiding van de data mogelijk is. De serviceprovider kan hierdoor beveiligingsgaranties geven aan zijn klanten. Voor de communicatie met de technisch specialisten kunnen ze klantspecifieke data beveiligen en technische data juist delen. De klant kan de SaaS-applicatie bij derden afnemen maar ook bij de interne IT-afdeling. 4 IT Service Management, best practices, deel 4

6 Klant A Klant B 268 Supportafdeling voor klant A Supportafdeling voor klant B Specialistenafdeling Figuur 5 Klassieke opzet van het voorbeeld over de serviceprovider Klant A Klant B Supportafdeling A Supportafdeling B Specialistenafdeling Servicemanagement applicatie Figuur 6 Serviceprovider ondersteund door SaaS-servicemanagement

7 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept plementeren zodat de time to market korter is. Een voorwaarde voor de SaaS-oplossing is dat de processen in de verschillende afdelingen geharmoniseerd moeten zijn en dit is vaak een moeizaam en politiek gevoelig traject. SaaS oplossing De IT-afdeling kan de normale ITIL-procesinformatie en de beveiligde ITIL-procesinformatie in één applicatie onderbrengen. Ze kan de beveiligingsmogelijkheden in het SaaSconcept gebruiken om binnen de processen een scheiding te maken op individuele tickets. Door deze scheiding kunnen alleen speciaal geautoriseerde medewerkers security-incidenten, zoals bijvoorbeeld een computerinbraakpoging, zien en afhandelen. 269 Voorbeeld van interne processcheiding Situatie De IT-afdeling heeft belangrijke security-aspecten toegevoegd aan de ITIL-processen. Alleen specifiek toegewezen vertrouwelijke personen mogen aan securityzaken werken. Als deze securitygevoelige informatie naar buiten komt kan dit grote imagoschade opleveren voor het bedrijf. Om dit te voorkomen wil de IT-afdeling scheiding in de processen doorvoeren: de normale incidenten scheiden van de security-incidenten, afhandeling van securitydiensten cheiden van de normale wijzigingen en informatie over de security-apparatuur scheiden in de CMDB. Klassieke oplossing De IT-afdeling zet voor de ITIL-processen een servicemanagementapplicatie in. Naast deze applicatie zet ze een aparte hoog beveiligde applicatie in voor de security-activiteiten in de ITIL-processen. Voor- en nadelen Gebruikmaken van één omgeving is het grote voordeel van de SaaS-oplossing Hierdoor besparen IT-afdelingen kosten voor een aparte omgeving. Bovendien ondersteunt de functionaliteit ook de ITIL-processen. Nadelig is dat bedrijven het beheer van de SaaS-servicemanagementapplicatie alleen aan eigen mensen toe kunnen vertrouwen. Dit betekent dat het bedrijf de SaaS-applicatie alleen intern kan beheren en niet aan een derde partij kan uitbesteden. CONCLUSIES UIT DE VOORBEELDEN Uit deze praktijkvoorbeelden blijkt dat afname van servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept voordelen met zich meebrengt. Op functioneel vlak schept de scheiding en deling van gegevens veel toepassingsmogelijkheden, zo zijn ook combinaties mogelijk van de beschreven voorbeelden. Vanuit financieel oogpunt is een SaaS-servicemanagementoplossing zeer interessant door de consolidatie van applicaties op één applicatieomgeving. Voorwaarde voor de SaaS-oplossing is een fundamenteel beveiligingsconcept. 4 IT-afdeling reguliere medewerkers IT-afdeling securitymedewerkers Figuur 7 Harde scheiding voor securitygevoelige informatie IT Service Management, best practices, deel 4

8 IT-afdeling regulier IT-afdeling security 270 Servicemanagementapplicatie Figuur 8 Een beveiligde omgeving in de SaaS-servicemanagementapplicatie Beveiliging in het SaaS-concept Een belangrijk onderdeel van SaaS is de beveiliging. Het idee dat een applicatie buiten het eigen interne netwerk aangeboden wordt is vaak geen geruststellende gedachte. Gelukkig is er tegenwoordig een grote verscheidenheid aan veiligheidsmaatregelen die de beveiliging op hetzelfde niveau waarborgen als een in-houseomgeving, of deze zelfs overtreffen. Een applicatie die de IT-leverancier via SaaS aanbiedt heeft standaard altijd een eigen beveiliging, gebruikers hebben namelijk altijd een gebruikersnaam en wachtwoord nodig om in te loggen. Daarnaast mag het niet mogelijk zijn dat klanten elkaars data benaderen. Dit geldt op applicatieniveau maar ook op een lager niveau. Rapportage-engines spreken vaak op dit lagere niveau data aan. Het verschil tussen SaaS en een standaardimplementatie is dat SaaS over het algemeen het pand uitgaat, de IT-afdeling maakt niet uitsluitend gebruik van het eigen netwerk. Hierdoor is het noodzakelijk om goed naar de beveiliging van de verbindingen te kijken. De eisen aan deze beveiliging verschillen per organisatie, zo zijn er ook verschillende niveaus van beveiliging mogelijk. Binnen SaaS en de verbinding van de klant naar de organisatie onderscheiden we de volgende veiligheidsniveaus: 1. standaard internetbeveiliging 2. uitgebreide beveiliging 3. zeer uitgebreide beveiliging 1. Standaard internetbeveiliging SaaS wordt in de meeste gevallen aangeboden via internet. Het internet kent een aantal beveiligingsstandaarden waar SaaS ook gebruik van kan maken. Leveranciers bieden SaaS over het algemeen alleen via een secure verbinding aan, dit zal in de praktijk vaak SSL zijn in combinatie met een veiligheidscertificaat. Deze combinatie is standaard voor de meeste applicaties die, naast het interne netwerk ook vanaf het internet bereikbaar zijn. 2. Uitgebreide beveiliging Naast het gebruik van een standaard internetverbinding zijn er ook applicaties die via een beveiligde internetverbinding worden aangeboden. Gebruikers krijgen dan toegang op de applicatie met een persoonlijke pas, die per interval een nieuwe code genereert of een code op aanvraag genereert. De IT-leverancier zet rechtstreeks een beveiligde verbinding op van de gebruiker naar de applicatie. Een applicatie als Citrix

9 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept kan werken via dit principe, dit is een extra beveiligingslaag op de standaard internetbeveiliging. 3. Zeer uitgebreide beveiliging Heel vaak spreken leveranciers over Virtual Private Network (VPN) als beveiligde verbinding. De IT-leverancier zet een VPN-tunnel op naar de applicatie, dit is een denkbeeldig netwerk via internet. Het nadeel van deze oplossing is dat internet publiek is, theoretisch heeft iedereen toegang tot de versleutelde data. Een ander nadeel is dat installatie van cliëntsoftware nodig is en gebruikers nog een keer moeten inloggen. Tegenwoordig is het ook mogelijk om een netwerk op te zetten met privélijnen, over deze privélijn lopen dan geen andere data dan die van de eigen organisatie. Dit levert voordelen op in snelheid, beschikbaarheid en beveiliging en er zijn geen afhankelijkheden van derden. Dit is de meest ideale en veilige manier. Een nadeel van zwaardere beveiliging is dat er in de regel ook meer kosten aan zijn verbonden. Uiteindelijk zal een organisatie zelf moeten afwegen wat het beste beveiligsniveau is voor de eigen specifieke situatie. Beveiligingsaudit In de huidige markt zijn goede en betrouwbare leveranciers te vinden die de genoemde verbindingsniveaus kunnen leveren. Uiteraard is dit een belangrijk aspect in de hele configuratie, immers: de ketting is zo sterk als de zwakste schakel. U kunt de betrouwbaarheid van een leverancier meten. Een gerenommeerde methode hiervoor is een audit: een extern bedrijf licht de IT-infrastructuur, applicatie, betrokken medewerkers en de procedures door. Het is gebruikelijk dat de leverancier een certificaat of zegel ontvangt als de audit positief wordt afgerond. Dit certificaat heeft een bepaalde geldigheid, de organisatie die deze heeft uitgereikt kan bepalen of er opnieuw een audit gedaan wordt, of dat deze verlengd wordt. CONSEQUENTIES VOOR DE GEBRUIKERSORGANISATIE Bij klassiek gebruik van servicemanagementapplicaties zal de IT-afdeling zelf de implementatie en het beheer van de applicatie uitvoeren. Hierbij laat ze wel eens na om goede serviceafspraken te maken over het beheer van de applicatie. Servicemanagementapplicaties volgens het SaaS-concept neemt de IT-afdeling bij een andere partij af. Deze andere partij kan zowel intern als extern zijn maar het principe van de serviceafspraken blijft hetzelfde. De overgang van klassiek gebruik naar een SaaS-oplossing heeft consequenties voor de contracten en ook voor de gebruikersorganisatie. Servicecontracten De IT-afdeling moet zich als klant gaan gedragen en zal daarom serviceafspraken vastleggen in een Service Level Agreement (SLA). Naast standaardafspraken zoals reactie- en oplostijd van incidenten, prestaties, beschikbaarheid en groei, zijn serviceafspraken voor SaaS een specifiek aandachtsgebied. Security Afspraken over beveiliging en ook over het delen van gegevens zijn belangrijk. Goedkeuring en uitvoering van de veranderingen op de rechtenstructuur in de applicatie is van wezenlijk belang. Het mag bijvoorbeeld niet voorkomen dat organisaties data van elkaar kunnen zien omdat de beheerder een fout heeft gemaakt tijdens de invoer. Controle op en rapportage van veranderingen speelt hierbij een cruciale rol. Disasterrecovery Bij het uitbesteden van de applicatie aan een derde partij moet de IT-afdeling nadenken over de continuïteit van de applicatie en de mogelijke uitwijkscenario s. SaaS-leveranciers zullen standaardoplossingen hebben, die veelal voldoen. De IT-afdeling moet deze oplossing toetsen op de gestelde eisen. Daarnaast kan ze bijvoorbeeld afspreken dat de SaaS-leve IT Service Management, best practices, deel 4

10 272 rancier back-ups en software met de klantspecifieke data naar de gebruikersorganisatie stuurt zodat de IT-afdeling in noodgevallen lokaal een systeem kan opzetten. Releasemanagement De SaaS-applicatie zal veel functionaliteit bevatten die niet direct nodig is voor de eindgebruikers. Via dataconfiguratie kan de gebruiker deze functionaliteit in- en uitschakelen. Bij elke upgrade moet de IT-afdeling analyseren welke functionaliteit wenselijk is voor de eindgebruikers. Bij een SaaS-applicatie kunt u een regelmatige versieverhoging verwachten. Het is voor de functionele analyse van belang dat de gebruikersorganisatie tijdig informatie krijgt over de inhoud van de release. De organisatie kan hier dan invloed op uitoefenen en zorgen dat de functionaliteit in de toekomst aansluit bij de wensen van de organisatie. Hiervoor kan ze een zogeheten enhancement request (verzoek voor applicatie-uitbreiding) gebruiken. Voor SaaS-applicaties is dit een lastig proces omdat verschillende organisaties sterk afwijkende wensen kunnen hebben. De applicatieontwikkelaar zal proberen een zo generiek mogelijke standaardfunctionaliteit te bieden. Het is belangrijk om voor Saas-applicaties afspraken vastleggen in de SLA over release-informatie en de afhandeling van enhancements. Implementatie van een SaaS-servicemanagementapplicatie De implementatie van een SaaS-servicemanagementapplicatie wijkt wezenlijk niet zoveel van een klassieke implementatie af. In principe kan de IT-leverancier de SaaS-applicatie gewoon op de klassieke wijze implementeren. Uitgangspunt van de implementatie van een SaaS-applicatie is dat deze wordt geleverd door een andere interne of externe partij. De SaaS-leverancier maakt gebruik van applicatieomgevingen op de bestaande infrastructuur of draagt zelf zorg voor uitbreiding hiervan. De projectzorg voor aanschaf, installatie en beheer van hard- en software is uitbesteed (zie tabel 1). De applicatie is standaard en voorgedefinieerd zodat er minder tijd nodig is voor analyse, configuratie en testen. Deze factoren reduceren de verwachte projectduur met 30% tot 40%. Aandachtspunten bij aanschaf Bij de aanschaf van een SaaS-servicemanagementapplicatie zijn een aantal specifieke zaken van belang: Eenvoudige evaluatie Gebruikers kunnen een SaaS-applicatie voor een bepaalde periode afnemen, het is een soort leasecontract. Dit betekent dat het aantal overstapmomenten toeneemt en de Stap Klassieke implementatie SaaS-implementatie 1 Voorbereiding Opstellen eisen en wensen Opstellen eisen en wensen 2 Selectie applicatie Selectie applicatie 3 Contract onderhandelingen Contract en SLA onderhandelingen 4 Analyse functionaliteit en dataconfi guratie Toetsen functionaliteit en dataconfi guratie 5 Realisatie Aanschaf hardware, database e.d. Is door leverancier geregeld 6 Installeren hardware e.d. Is door leverancier geregeld 7 Installeren applicatie Is door leverancier geregeld 8 Wijzigingen toevoegen Functionaliteit aan of uitschakelen 9 Confi gureren applicatie Confi gureren applicatie 10 Testen Testen 11 Implementatie Regelen beheer Is door leverancier geregeld via een SLA 12 Training gebruikers Training gebruikers 13 In productie brengen In productie brengen 14 Nazorg Begeleiding gebruikers Begeleiding gebruikers Tabel 2 Stappen in de implementatie van servicemanagementapplicaties

11 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept gebruikersorganisatie minder lang gebonden is aan een leverancier. Er is een eenvoudige evaluatie van de functionaliteit nodig om tussen de verschillende SaaS-servicemanagementleveranciers te kiezen. Een demonstratie of leeromgeving is hierbij een mogelijkheid. Gebruikerseisen en functionaliteit Net als bij een klassieke servicemanagementapplicatie moeten de eisen en wensen van de gebruikersorganisatie overeenstemmen met de geboden functionaliteit. Het toevoegen van functionaliteit is in een SaaS-servicemanagementomgeving lastig, daarom is het toetsen van de functionaliteit van groter belang. Het is beter om rekening te houden met eventuele wensen in te toekomst en te kiezen voor meer functionaliteit. Gebruikers kunnen deze functionaliteit in het begin uitschakelen en als zij de extra functies nodig hebben, weer inschakelen. In de praktijk blijkt dat op een gegeven moment nieuwe functies nodig zijn. De doorlooptijd van een enhancement request is een belangrijk aandachtspunt bij de aanschaf van de SaaS-applicatie. Duidelijkheid over het intellectueel eigendom van de enhancements is eveneens van belang. Integraties In veel gevallen zult u de SaaS-applicatie met eigen systemen moeten integreren. In de praktijk is integratie met klantsystemen, configuratiesystemen en bewakingssystemen voor de infrastructuur wenselijk. De SaaSservicemanagementapplicatie moet deze integratie op een gestandaardiseerde manier bieden, bijvoorbeeld met webservices. Daarnaast is de kans aanwezig dat deze systemen eveneens in een SaaS-concept werken. Hierdoor zijn koppelingen tussen SaaS-applicatieleveranciers nodig en deze kunnen op organisatorisch niveau complex zijn. Configurabele aspecten van de applicatie: Naast het aan en uitzetten van functies is het van belang dat de gebruikersorganisatie de applicatie op eenvoudige wijze kan configureren. De organisatie moet aspecten zoals SLA-contracten, workflows, autorisaties en CMDB-items, eenvoudig kunnen configureren en deze aspecten moeten zijn ondersteund met importfunctionaliteit. De gebruikersorganisatie moet de parametrisering en dataconfiguratie zelfstandig uit kunnen voeren. Mogelijke omgevingen Om het applicatiebeheer professioneel op te zetten zijn meerdere omgevingen noodzakelijk. Naast de productieomgeving zijn test, training en pre-productieomgevingen nodig. Deze laatste omgevingen hebben geen continu karakter. Als de gebruikersorganisatie deze omgeving tijdelijk afneemt, kan zij hier eveneens kosten op besparen. Het is dus interessant om de mogelijkheden van tijdelijke applicatieomgevingen te onderzoeken. Terugdraaien van de keuze voor het SaaS-concept Als later blijkt dat het SaaS-concept niet voldoet, is het dan mogelijk om de keuze terug te draaien? Kan de gebruikersorganisatie de applicatie ook op een klassieke manier inzetten? De stappen die nodig zijn voor deze omslag, zoals de aanschaf van de software en het migreren van de data, kunnen lastig zijn. Als terugdraaien van de keuze een potentiële mogelijkheid is, dan zal de organisatie hier bij de aanschaf van SaaS-servicemanagementapplicatie rekening mee moeten houden. Rapportage en analysemogelijkheden In de klassieke situatie heeft de servicemanagementapplicatie een set standaardrapportages en waar nodig creëert de beheerorganisatie ad-hocrapportages. Aan deze behoefte zal het SaaS-concept ook moeten voldoen. Een set standaardrapportages is vanzelfsprekend, daarnaast zijn ad-hocrapportages voor eindgebruikers nodig. Voor het analyseren van gegevens zijn data-exportfuncties nodig, zodat gebruikers de data zelf kunnen bewerken. Voor grotere bedrijven is een interface met het eigen datawarehouse een mogelijkheid. Compliancy met standaarden Doordat vele bedrijven gebruikmaken van de functionaliteit van een SaaS-applicatie, zal IT Service Management, best practices, deel 4

12 274 de leverancier zorg dragen voor standaarden in de software. Ook standaarden na aanleiding van wet en regelgeving, bijvoorbeeld Sarbanes Oxley en Tabaksblat, zullen sneller functioneel beschikbaar zijn voor de gebruikersorganisatie. Verrekening Het principe van het SaaS-concept is een interne of externe verrekening van kosten op basis van het gebruik van de applicatie. De verrekening kan op basis zijn van een maandelijkse of jaarlijks abonnement per gebruiker. Een ander mogelijkheid is ticket based pricing, waarbij het aantal ingevoerde of afgehandelde tickets de verrekening bepaalt. Met ticket based pricing is het gebruik daadwerkelijk de basis voor verrekening. Het verrekenmodel zal moeten aansluiten op de wensen van de gebruikersorganisatie. PRAKTIJKCASE VAN EEN GROTE DUITSE IT-DIENSTVERLENER Een grote Duitse IT-dienstverlener ontwikkelde in het verleden voor elke grote implementatie een uniek servicemanagementsysteem. Dit hield in dat voor elk project nieuwe processen, procedures en oplossingen werden geïmplementeerd. Dit zorgde voor arbeidsintensieve, kostbare en tijdrovende werkzaamheden voor elk project (ook op onderhoudsgebied). Uiteindelijk was er een grote verscheidenheid aan systemen in gebruik waarin veel overlappende informatie werd opgeslagen. Omdat de verschillende afdelingen meerdere systemen gebruikten en het toch noodzakelijk was om informatie uit te wisselen, moest de dienstverlener dus ook een groot aantal interfaces ontwikkelen en in stand houden. De laatste jaren waren zeer succesvol, er werd een grote groei van het aantal klanten gerealiseerd. Als gevolg hierop kwamen er steeds meer servicemanagementsystemen en werd het steeds lastiger om via de verschillende servicemanagementsystemen op een transparante manier te communiceren en te rapporteren. Voorbeeld hiervan is dat het moeilijk was om kennis uit te wisselen tussen de verschillende afdelingen vanwege het gebrek aan een centrale kennisdatabase. Vanwege de snelle groei en de grote diversiteit aan klanten werd het noodzakelijk om te komen tot een verdere professionalisering van de dienstverlening binnen de System Integration-divisie. In 2004 is de dienstverlener dan ook gestart met het Service in Excellence (SiE) programma om te komen tot standaardisatie van de bedrijfsprocessen, dienstencatalogi en contracten. Het doel van het programma is: de quality of service verder verhogen, een uniforme prijsstructuur voor klanten opstellen en interne kostenbesparingen. Eén van de speerpunten van het SiE-programma is het transparant maken van de processen en de daarbij behorende quality-of-servicemetingen. Met de actuele situatie waarbij geen sprake was van standaardisatie van de informatie -en meetbehoefte was dit erg lastig. Al met al waren er inmiddels binnen System Integration meer dan 60 servicemanagementsystemen in gebruik met ongeveer 3000 gebruikers. De dienstverlener besloot om een businesscase op te stellen om te onderzoeken of het nuttig was om deze 60 systemen te gaan vervangen. Na het opstellen van deze case bleek dat er grote kostenvoordelen te behalen waren met de standaardisatie van de servicemanagementprocessen en oplossingen op basis van ITIL. Vervolgens werden de eisen opgesteld en bleek dat een flexibele servicemanagementoplossing met meerdere datadomeinen noodzakelijk was om snel en efficiënt de individuele servicemanagementsystemen te migreren naar één oplossing. Voor deze organisatie was het heel belangrijk dat ze enerzijds in staat zou zijn om met de nieuwe oplossing de processen te standaardiseren, maar dat ze geen afbreuk zou hoeven doen aan beloftes van confidentialiteit, die ze aan haar klanten doet in de contracten. Na een uitgebreid selectietraject werd het SI- TT project opgestart om een nieuwe SaaSservicemanagementoplossing te implementeren. De nieuwe oplossing stelt het bedrijf in staat om de servicemanagementprocessen flexibel te ondersteunen voor alle projecten en overige partijen die behoefte hebben aan

13 Uitvoering van IT-diensten Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept tools voor hun incident-, problem- en changemanagementprocessen. Elke afdeling en externe partij heeft zijn eigen afgeschermde domein, kortom een beveiligde omgeving waarin alleen de data van de klant beschikbaar zijn. Afdelingen die voor meerdere klanten werkzaamheden uitvoeren zien alleen de tickets die aan hun groep zijn toegewezen op basis van een rules engine (te definiëren beveiligingsregels). Met deze nieuwe oplossing is de dienstverlener in staat om nieuwe projecten sneller op te leveren. De consolidatie van veel servicemanagementapplicaties in één applicatie heeft een vermindering van licentie-, hardware-, personeels- en onderhoudkosten tot gevolg. Deze verminderingen zorgen samen voor een aanzienlijke kostenbesparing. CONCLUSIES Uit de voorbeelden kunnen we concluderen dat het aanbod van servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept significante voordelen met zich mee kan brengen. De bedrijfsvoordelen kunnen we indelen in de volgende twee categorieën: MKB-markt In eerst instantie is het voor de kleinere ITafdelingen of bedrijven interessant om servicemanagementapplicaties via het SaaSconcept af te nemen bij derden. Grote investeringen zijn niet nodig, de implementatietijd is kort en veel projectzorgen worden hun uit handen genomen. Een gestandaardiseerd ITIL-proces en passende serviceafspraken zijn voorwaarden voor succes van een SaaS-applicatie. 275 De organisatie voert de ontwikkelingen voor de aanlevering van projecten en oplossingen aan klanten uit met behulp van outsourcingpartners in India, Rusland en andere lagelonenlanden. De nieuwe SaaS-oplossing stelt dit bedrijf in staat om de toepassing ook te gebruiken bij deze outsourcingpartners en in de toekomst ook als servicemanagementoplossing bij haar klanten. De enkele database onder de nieuwe SaaSoplossing biedt de organisatie de mogelijkheid om op managementniveau te rapporteren over informatie van alle domeinen. Omdat het datamodel en de daarbij behorende informatiebehoefte is gestandaardiseerd is er nu één volledig doorzichtig proces. Ze zijn in staat om de processen continu te bewaken, gedetailleerde informatie over de prestaties te ontvangen en over kwaliteit, service en levering te rapporteren. Voor dit bedrijf, maar misschien nog wel meer voor hun klanten, brengt het gebruik van SaaS nog een groot voordeel met zich mee. Zij kunnen de softwarediensten nu factureren op basis van de aantallen incidenten, wijzigingen en problemen. De uren en middelen worden per ticket aan de klanten doorbelast. Grote ondernemingen Grote serviceorganisaties kunnen met het SaaS-servicemanagementconcept een veel grotere uitdaging aan. De SaaS-servicemanagementapplicatie heeft de mogelijkheid om gebruikersomgevingen te scheiden maar ook weer gegevens te delen. Hiermee kunnen organisaties de communicatie tussen interne en externe afdelingen in vele varianten toepassen. De organisatie kan de applicatie aan de klanten leveren voor het eigen deel van het serviceproces. De ondersteuning van de communicatie van de klanten met de serviceorganisatie is eenvoudig, zonder lastige en dure interfaces. De interne afdelingen kunnen gescheiden van elkaar de service verlenen, zodat ze aan de beveiligingseisen voor concurrerende informatie kunnen voldoen. Daarnaast kunnen ze de technische informatie weer delen met specialistische afdelingen. Ze kunnen de applicatie ook aan derden leveren zodat ze de communicatie met deze outsource- of offshorepartijen eenvoudig tot stand kunnen brengen. Omdat voor alle afdelingen een en dezelfde applicatie wordt gebruikt, is het mogelijk om overkoepelende managementinformatie te verzamelen. Dit maakt de totale serviceketen inzichtelijk en 4 IT Service Management, best practices, deel 4

14 276 bestuurbaar. Organisaties kunnen het applicatielandschap drastisch vereenvoudigen en daarmee een flinke kostenreductie realiseren. Randvoorwaarde van het SaaS-concept is dat alle partijen op een eenduidige manier de functionaliteit gebruiken. Dit houdt in dat ze de processen en informatievoorziening hiervoor moeten standaardiseren. Het gebruik van gestandaardiseerde ITIL-processen is een mogelijkheid. Bij grote ondernemingen zal de serviceorganisatie meestal zelf de SaaS-applicatie onder haar hoede nemen. De voordelen van de uitbesteding van een applicatie aan derden zijn dan niet meer relevant. De serviceorganisatie zal de verrekening met de gebruikersorganisatie wel volgens het SaaS-concept uitvoeren omdat externe partijen de applicatie gaan gebruiken. De interne IT-afdeling wordt hierbij een professionele SaaS-leverancier. Ron Bovee is manager Business Consultancy bij Mansystems Nederland B.V. en is als adviseur en projectmanager betrokken bij de SaaS-implementatie bij de grote Duitse IT-dienstverlener. Sander Visser is verantwoordelijk voor International Business bij Mansystems Nederland B.V. en is in die hoedanigheid actief bij de grote Duitse IT-dienstverlener waar de SaaS-oplossing is geïmplementeerd. Kaspar Bosgoed is consultant bij Mansystems Nederland B.V. en is projectmanager bij BosworX om SaaS-servicemanagement aan te bieden aan het MKB. BRONNEN Gartner (2006). Evaluating Software-asa-Service Providers:Questions to Ask Potential SaaS Providers. 18 April 2006 / ID Number: G Gartner (2006). Key Issues for Software as a Service. 28 March 2006 / ID Number: G Software as a service.

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident? VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Cloud. BSA The Software Alliance

Cloud. BSA The Software Alliance Cloud Steeds meer bedrijven omarmen het werken in de cloud. Maar wat betekent dit voor bedrijven, hun werknemers en het managen van de softwarelicenties? Dit e-book behandelt dergelijke ontwikkelingen

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Implementatiemodellen online werken

Implementatiemodellen online werken Gerard Bottemanne, onderzoeksbureau GBNED www.ictaccountancy.nl Twee uitersten: 1. Software en gegevens lokaal 2. Software en gegevens bij ASP aanbieder Eerst begrippen voor de beeldvorming.. De begrippen

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

ICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces

ICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door

Nadere informatie

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise Agenda Even voorstellen

Nadere informatie

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.

Nadere informatie

Cursusadministratie Software. Whitepaper

Cursusadministratie Software. Whitepaper Cursusadministratie Software Huur of Koop Whitepaper Januari 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding: Koop versus huur... 3 Hoofdstuk 1... 4 1.1 Belangrijke trends bij SaaS-applicaties... 4 1.2

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

Gegevensbescherming & IT

Gegevensbescherming & IT Gegevensbescherming & IT Sil Kingma 2 november 2011 Gustav Mahlerplein 2 1082 MA Amsterdam Postbus 75510 1070 AM Amsterdam The Netherlands 36-38 Cornhill 6th Floor London EC3V 3ND United Kingdom T +31

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

APPLICATIONNET MISSIE. De missie van ApplicationNet: Complete dienstverlening rondom digitale werkplek

APPLICATIONNET MISSIE. De missie van ApplicationNet: Complete dienstverlening rondom digitale werkplek Maarten de Vries Telefoon: 06-5161 1426 E-mail vriesm@vapplicationnet.nl Internet www.applicationnet.nl Informatie info@applicationnet.nl APPLICATIONNET MISSIE De missie van ApplicationNet: Complete dienstverlening

Nadere informatie

Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel

Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Wat is TCO? Instrument om kosten en kostenstructuren inzichtelijk te maken. Inschatting van alle relevante kosten tijdens het gebruiken van een ICT-dienst,

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Advies Service Management

Advies Service Management Advies Service Management Service Management binnen Cronus op basis van ITIL Auteurs: Anton Post en Dennis Westhuis Klas: M2B SLB groep: 10PSH Datum: 03-03-07 Vak: ISERPU Revisie Inleverdatum 1 12-03-07

Nadere informatie

Form follows function -Louis Henry Sullivan

Form follows function -Louis Henry Sullivan www.grundsatzlich-it.nl Form follows function -Louis Henry Sullivan Datawarehouse: vorm en functie Ronald Kunenborg licentie: Datawarehouse: vorm en functie Een data warehouse komt voort uit pijn Die pijn

Nadere informatie

AVANCE Application Management

AVANCE Application Management AVANCE Application Management AVANCE Application Management is een 100% dochteronderneming van AVANCE ICT Groep Nederland en is gespecialiseerd in het virtualiseren en (re)packagen van applicaties. Door

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Magic4Schools. Leerlingadministratie

Magic4Schools. Leerlingadministratie Magic4Schools Leerlingadministratie 1 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Functionaliteiten in Magic4Schools 4 Onze diensten

Nadere informatie

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld.

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. Cloud & Licenties Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Martiris 2011. Secure Private Data. Gegevensbescherming in Oracle Databases

Martiris 2011. Secure Private Data. Gegevensbescherming in Oracle Databases Martiris 2011 Secure Private Data Gegevensbescherming in Oracle Databases Inhoudsopgave INTRODUCTIE... 3 HISTORIE... 4 SECURE PRIVATE DATA: FUNCTIONEEL... 4 A) ROW LEVEL SECURITY... 4 B) COLUMN MASKING...

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

CLOUD COMPUTING OVER SLIMMER WERKEN IN DE WOLKEN

CLOUD COMPUTING OVER SLIMMER WERKEN IN DE WOLKEN CLOUD COMPUTING OVER SLIMMER WERKEN IN DE WOLKEN EEN WHITE PAPER INTRODUCTIE ORGANISATIES KUNNEN NIET MEER OM CLOUD COMPUTING HEEN. VOOR VEEL BEDRIJVEN IS HET NIET MEER DE VRAAG ÓF ZE IN DE CLOUD GAAN

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Sturen met inzicht op basis van managementinformatie. InfoTopics. Agenda. Conferentie bedrijfsvoering VOSABB

Sturen met inzicht op basis van managementinformatie. InfoTopics. Agenda. Conferentie bedrijfsvoering VOSABB Sturen met inzicht op basis van managementinformatie Conferentie bedrijfsvoering VOSABB Eemnes 16 april 2008 InfoTopics Jong bedrijf met veel ervaring Focus op onderwijs Focus op managementinformatievoorziening

Nadere informatie

Variability in Multi-tenant SaaS Applications:

Variability in Multi-tenant SaaS Applications: Variability in Multi-tenant SaaS Applications: Gastcollege voor het vak Product Software Jaap Kabbedijk, MSc. Universiteit Utrecht, Nederland 1 Wat gaan we behandelen? Introductie Uitleg ontwikkeling SaaS

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

online contractbeheer volledige controle over alle contracten

online contractbeheer volledige controle over alle contracten online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten (verplichtingen) eenvoudig en efficiënt te beheren en bewaken. Met beperkte

Nadere informatie

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

HA in de praktijk. Database en Server Consolidatie

HA in de praktijk. Database en Server Consolidatie HA in de praktijk Database en Server Consolidatie SPREKER : E-MAIL : DATUM : Johan Westerduin, Peter Vermaat jwesterduin@transfer-solutions.com, pvermaat@transfer-solutions.com 14 oktober 2010 WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL = HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd

Nadere informatie

Data at your fingertips

Data at your fingertips Data at your fingertips 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 6 redenen waarom de marketeer zelf eigenaar moet zijn van de Marketing Software uitdaging! Bij beslissingen

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix Trends in de Campusinfrastuctuur In samenwerking met Stratix Agenda Workshop Trends in Campusinfrastructuur 30-4-2015 Agenda Introductie: SURFnet Automated Networks IaaS en SaaS Wireless Privacy en Security

Nadere informatie

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions 22 April, 2010 Woerden, Nederland Introductie Transfer Solutions Transfer Solutions is een gespecialiseerde

Nadere informatie

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Duurzaamrendementvan software

Duurzaamrendementvan software Duurzaamrendementvan software Week van Kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Joost Kouwenberg Agenda Wie zijn wij? Problematiekbij klanten Aanpak Reliant Consultancy Praktijkvoorbeeld Samenwerkingmet Mavim

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

DigiD-X Adapter FACTSHEET. Over Arpha

DigiD-X Adapter FACTSHEET. Over Arpha zz DigiD-X Adapter Over Arpha In 2012 hebben een aantal experts uit de wereld van de e-overheid de handen ineen geslagen om een antwoord te bieden op de uitdagingen waar veel overheden op dit moment voor

Nadere informatie

Hoe veilig is de cloud?

Hoe veilig is de cloud? Hoe veilig is de cloud? Auteur: Miranda van Elswijk en Jan-Willem van Elk Steeds meer softwarediensten zijn altijd en overal beschikbaar via internet. Deze diensten worden cloud services genoemd. Onderwijs-

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Het betaalbare integratieplatform voor al uw Business-to-Business Integratie en Applicatie Integratie Volledig geautomatiseerde afhandeling van elektronisch

Nadere informatie

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016 Third Party Memorandum (TPM) Een Derde verklaring of Third Party Mededeling (TPM) is een verklaring die afgegeven wordt door een onafhankelijk audit partij over de kwaliteit van een ICT-dienstverlening

Nadere informatie