ACTIVITEITENVERSLAG 2007 OP WEG NAAR EEN GROTERE MARKT

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ACTIVITEITENVERSLAG 2007 OP WEG NAAR EEN GROTERE MARKT"

Transcriptie

1 ACTIVITEITENVERSLAG 2007 OP WEG NAAR EEN GROTERE MARKT

2 2 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

3 INHOUDSTAFEL VOORWOORD NIET ZOMAAR EEN NIEUWE NAAM 5 HET BEDRIJF ATOS WORLDLINE VOORGESTELD 6 Operationele directie EUROPESE BETALINGEN SEPA: EEN STAND VAN ZAKEN 7 CIJFERS ER STAAT GEEN REM OP ONZE GROEI 8 Transacties becijferd Succesvolle terminalverkoop TECHNOLOGIE INNOVATIE: ONMISBAAR IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD 10 Tegen een stootje bestand Contactloos betalen Nog sneller betalen Een gsm meer dan een telefoon VEILIGHEID BETROUWBAARHEID: EEN WAARDEVOLLE ERFENIS 12 Voorkomen beter dan genezen Snelle detectie zorgt voor accurate reactie Kennisoverdracht KLANTGERICHT TOT UW DIENST! 14 Aantrekkelijke formules Acties voor meer transacties Atos Worldline, waarmee kunnen we u helpen? Geen paniek, gewoon Card Stop bellen TOEKOMST VOL VERTROUWEN NIEUWE WEGEN VERKENNEN 16 CONTACT HOE ATOS WORLDLINE CONTACTEREN? 18 ACTIVITEITENVERSLAG

4

5 VOORWOORD NIET ZOMAAR EEN NIEUWE NAAM Terugblikken op 2007 is geen evidente opdracht. Het jaar vloog immers razendsnel voorbij! Om te beginnen was er de fusie van Banksys en Bank Card Company (BCC). Daarna kwam onze nieuwe naam, Atos Worldline NV, die onze naamsbekendheid buiten de Belgische grenzen aanzienlijk deed toenemen. Onze groeiende internationale ambitie vloeit voort uit SEPA, de eengemaakte Europese betaalmarkt waarvoor het startschot in januari 2008 gegeven wordt. Aan de andere kant gaat Atos Worldline NV ook verder op het elan van Banksys en BCC, met zoals steeds de grootste aandacht voor innovatie, veiligheid en klantgerichtheid. In ons vorige activiteitenverslag hadden we het al uitgebreid over de overname van Banksys en BCC door Atos Origin. Onze nieuwe naam kregen we echter pas op 1 juni Atos Worldline is de dochtermaatschappij van Atos Origin en een vooraanstaande Europese speler op de markt van de elektronische transacties. De nieuwe naam vergemakkelijkt de toegang tot de rest van Europa. Onze internationale verkoop van terminals en beveiligingsmodules dateert niet van gisteren, maar nu openen Atos Worldline en Atos Origin voor ons de deuren in maar liefst 46 landen! Innovatie blijft een belangrijke pijler voor Atos Worldline NV. De ervaring van de sterke internationale groep biedt ons en onze klanten een belangrijke toegevoegde waarde. Door ervaringen uit te wisselen kunnen we van elkaar leren en elkaar verrijken. In dit verslag maakt u kennis met een nieuwe onbemande terminal, betalingen via gsm en de communicatie van transacties over het internet. Ook veiligheid blijft een topprioriteit. Atos Worldline NV blijft investeren in een proactieve beveiligings- aanpak. Dat zorgt voor de hoge betrouwbaarheid van onze systemen. Betrouwbaarheid is de basis voor tevreden klanten. Daarnaast bieden we hen via onze callcenters een uitstekende service. De efficiëntie van Card Stop ging er in 2007 erg op vooruit door het gebruik van een nieuwe database. In 2007 verkende Atos Worldline NV nieuwe wegen in een grotere markt. Die biedt ons een heleboel nieuwe uitdagingen. Elke dag ontmoeten we nieuwe klanten om onze innovatieve producten en diensten aan voor te stellen. De weg naar de plaats van marktleider is lang maar schrikt ons niet af. We zijn al goed op weg! Wij danken u nu al voor uw interesse en wensen u bijzonder veel leesgenot! Vincent Roland Afgevaardigd Bestuurder Atos Worldline NV ACTIVITEITENVERSLAG

6 HET BEDRIJF ATOS WORLDLINE VOORGESTELD Atos Origin, Atos Worldline, Banksys, BCC, Vele namen voor hetzelfde bedrijf? Of toch niet helemaal? Eind 2006 kondigde Atos Origin de overname van Banksys en BCC aan. Die overname gebeurde via haar filiaal gespecialiseerd in de verwerking van elektronische transacties: Atos Worldline. Atos Worldline is een vooraanstaande Europese speler voor de verwerking van grote volumes aan elektronische transacties. De groep is gespecialiseerd in end-to-end betaaldiensten (uitgifte, acquiring, ontwikkeling van technologische betaaloplossingen), kaartprocessing, beheer van klantenrelaties en e-services. Atos Worldline focust voornamelijk op technologische innovatie. Naast België heeft het bedrijf vestigingen in Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Het sprak dus voor zich dat Banksys en BCC deze veelbelovende naam snel zouden overnemen. Wat ook gebeurde op het moment van hun fusie op 1 juni Dankzij de fusie kan de groep een performanter, innovatiever en efficiënter aanbod aan diensten ontwikkelen op het vlak van end-to-end transacties. Dit is een belangrijke stap, zowel voor Banksys en BCC als voor onze respectievelijke klanten. Door te opereren vanuit één bedrijf bundelen we onze kennis. Tegelijkertijd krijgt ons aanbod een belangrijke toegevoegde waarde door de ervaring van een sterke internationale groep. Atos Worldline NV autoriseert, beschermt en garandeert elektronische betalingen in België en daarbuiten. Daarnaast ontwikkelen we elektronische betaalterminals en beveiligingsmodules voor de internationale markt. Atos Worldline NV heeft ervaring met elke component in het betaalsysteem. Veiligheid krijgt in elk stadium van het betaalproces onze hoogste prioriteit: van de terminal bij de handelaar tot onze centrale server. OPERATIONELE DIRECTIE Vincent Roland, Afgevaardigd Bestuurder Dirk De Cock, Algemeen Directeur Sales & Marketing Katleen Vandeweyer, Algemeen Directeur Finance Willy Walraeve, Algemeen Directeur Information Technology Antoine van Diem, Algemeen Directeur Technology & Products Patrick Degryse, Algemeen Directeur Human Resources & Organisation en Algemeen Directeur Customer Services Hugo Tembuyser, Algemeen Directeur Key & International Accounts 6 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

7 EUROPESE BETALINGEN SEPA: EEN STAND VAN ZAKEN De creatie van SEPA (Single Euro Payments Area) heeft als doel van Europa een eengemaakte betaalruimte te maken. Dat moet consumenten en handelaars toelaten grensoverschrijdende betalingen via overschrijvingen, domiciliëringen en betaalkaarten binnen Europa overal even efficiënt en veilig uit te voeren was voor SEPA een uitermate belangrijk jaar, aangezien begin 2008 het startschot wordt gegeven voor de geleidelijke integratie van deze Europese standaard. De invoering van SEPA heeft voor Atos Worldline belangrijke consequenties. Nationale betaalschema s moeten immers vervangen worden door internationale schema s. Deze overstap vergt een enorme technische voorbereiding. Zo ondernam Atos Worldline in 2007 de nodige stappen opdat deze overgang in alle rust kan plaatsvinden. Het systeem werd zo aangepast dat de Belgische Maestrokaarten op een gelijkaardige manier verwerkt kunnen worden als kredietkaarten. Atos Worldline biedt dus vanaf 1 januari 2008 de mogelijkheid Belgische kaarten te verwerken via Maestro, een internationaal betaalschema dat in België al zeer gekend is. Oorspronkelijk wilden de Belgische banken de invoering van Maestro op 1 januari 2008 laten samenvallen met het verdwijnen van Bancontact/Mister Cash. In maart 2007 kondigden de banken aan van deze planning af te zien. Bancontact/Mister Cash blijft dus voorlopig voortbestaan en Atos Worldline blijft de vertrouwde acquirer. Een nationale betaling met een Bancontact/Mister Cash-kaart waarop ook Maestro staat, op een terminal die beide merken aanvaardt, zal door Atos Worldline altijd via het Bancontact/ Mister Cash-netwerk verwerkt worden. Er verandert dus niets, noch voor de kaarthouder noch voor de handelaar. Wanneer Bancontact/Mister Cash uiteindelijk volledig verdwijnt, is op dit ogenblik nog niet bekend. Atos Worldline wil zijn klanten die enkel kredietkaarten op hun terminals aanvaarden, de kans geven over te stappen naar een formule waarbij ze op dezelfde terminal ook Maestro-transacties kunnen verwerken. Daardoor krijgen ze er een heleboel potentiële klanten bij! 95% van de Belgische debetkaarten zijn immers al met Maestro uitgerust. Dat zal nieuwe poorten openen voor sectoren die nu meestal enkel kredietkaarten aanvaarden, zoals de horeca. ACTIVITEITENVERSLAG

8 CIJFERS ER STAAT GEEN REM OP ONZE GROEI Wij zijn goed! Het uitroepen is gemakkelijk. Het dag na dag bewijzen veel moeilijker. De cijfers liegen echter niet. Atos Worldline bekleedt in Europa een stevige derde plaats op de markt van het elektronische betaalverkeer. De diensten van Atos Worldline situeren zich op verschillende vlakken. Om te beginnen verwerken we in België alle Bancontact/Mister Cash transacties en een groot deel van de kredietkaarttransacties. Daarnaast ontwikkelen we terminals en cryptografische servers voor verkoop op binnen- en buitenlandse markten. Elders in dit verslag maakt u bovendien kennis met andere, vaak onbekendere, diensten van Atos Worldline. Maar eerst de cijfers! Transacties becijferd In België werden ook in 2007 weer verschillende transactierecords verbroken. In 2006 behaalden we de historische kaap van een miljard verwerkte transacties. Dat record werd zonder problemen verbroken met de behandeling van transacties in Een stijging van 6,5%. Een ander record is de piek van het aantal transacties per minuut: op 22 december verwerkten we om 15u40 in één minuut maar liefst 9110 verrichtingen! Vooral het gebruik van kredietkaarten zette zijn opmars stevig voort. Het aantal transacties steeg immers met meer dan 10% tot , ten opzichte van in Een deel van de verklaring hiervoor is de openstelling van de benzinestations voor deze betaalmiddelen. Maar ook de debetkaarten blijven het goed doen: hun gebruik steeg met 8,3% ( in 2007 tegenover in 2006). Iets minder goed gaat het met Proton: deze manier van betalen kende ook in 2007 een daling. We merken dat vele kaarthouders ook kleinere bedragen via Bancontact/Mister Cash betalen. Succesvolle terminalverkoop In totaal produceerden we in % meer terminals dan het jaar voordien. Enkele landen sprongen daarbij in het oog. Om te beginnen is er ons tweede thuisland: Nederland. Sinds de oprichting van Banksys Nederland in 2001 scheert de terminalverkoop er hoge toppen! Van de nieuw geïnstalleerde terminals kennen die van Banksys er de snelste groei. Daarmee hebben we in enkele jaren tijd een stevige tweede plaats en een marktaandeel van 30% weten te veroveren op de Nederlandse markt. Ook in Scandinavië en Duitsland groeide de terminalverkoop opvallend. Deze landen stellen hoge eisen qua veiligheid en prestatievermogen en komen dan al snel bij Atos Worldline terecht. Minder bekend zijn de beveiligingsmodules van Atos Worldline. Toch scoren we ook op deze markt erg goed! Sinds de lancering van de DEP/T6, onze nieuwste cryptografische server, werden er in de Benelux al meer dan 180 exemplaren van verkocht. Op dit moment gebruikt zowat elke bank in de Benelux de DEP/T6 voor de verwerking van hun transacties. 8 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

9 Bedrag (EUR) EVOLUTIE Aantal transacties EVOLUTIE AANKOPEN Proton ,7% ,1% Debet Binnenland Bancontact/Mister Cash (B/B) ,5% ,8% waarvan: Tankkaarten ,5% ,8% (Her)laden SIM GSM ,9% ,7% (Her)laden SIM ATM ,2% ,7% Internationaal debet Maestro (B/F) ,4% ,3% Maestro + VISA Electron (F/B) ,6% ,6% Kredietkaarten Kredietkaarten (B/B) ,0% ,2% Kredietkaarten (B/F) ,9% ,3% Kredietkaarten (F/B) ,6% ,4% TOTAAL ,4% ,9% GELDAFHALINGEN Debet Bancontact/Mister Cash (B/B) ,3% ,4% Maestro (B/F) ,9% ,1% Maestro + VISA Electron(F/B) ,8% ,0% Kredietkaarten Kredietkaarten (B/B) ,4% ,4% Kredietkaarten (B/F) ,7% ,0% Kredietkaarten (F/B) ,8% ,0% TOTAAL ,1% ,3% ANDERE TRANSACTIES Proton-opladingen ,2% ,6% Bedrijfskaarten (PLC Petrol) ,3% ,7% TOTAAL ,5% ,4% TOTALEN TOTAAL ,8% ,5% B/B Belgen in België B/F Belgen in het buitenland F/B Buitenlanders in België PLC Private Label Card ACTIVITEITENVERSLAG

10 TECHNOLOGIE INNOVATIE: ONMISBAAR IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD Wat tien jaar geleden een revolutionaire ontdekking was, is vandaag vaak al naar het rijk der vergetelheid verbannen. Nieuwigheden komen en verdwijnen even snel. Dat innovatie onmisbaar is in een gezonde onderneming, heeft Atos Worldline al lang geleden begrepen. Onze klanten weten dat ze op ons kunnen rekenen voor de laatste nieuwe betaaloplossingen. Tegen een stootje bestand In 2007 bracht Atos Worldline een nieuwe betaalterminal voor onbemande verkoopautomaten op de markt: de XENTEO. Daarmee bieden we onze klanten vandaag voor elke type betaling exact dezelfde software en hardware. De XENTA voor toonbankbetalingen, de XENTISSIMO voor mobiele betalingen en nu dus ook de XENTEO voor alle onbemande toepassingen. Ook in 2007 bleef Atos Worldline synoniem voor innovatie. Om te beginnen wordt ons terminalaanbod constant vernieuwd. Zo brachten we een nieuwe onbemande terminal op de markt: de XENTEO. Daarnaast maakten we ook handig gebruik van het internet om onze transacties op de XENTA nog sneller te laten verlopen. Voor een aantal pilootprojecten werd de XENTA dan weer met een contactloze lezer uitgerust. We blijven voor de toekomst echter niet angstvallig vasthouden aan een fysieke terminal. Dankzij Atos Worldine is een gsm een volwaardig alternatief voor betalingen met bankkaarten. Zoals alle Banksys terminals beantwoordt de XENTEO aan de hoogste internationale normen inzake veiligheid, zoals PCI PED en EMV. De XENTEO is met een chiplezer uitgerust, een veiliger alternatief voor betalingen met magneetstrook. Het toestel is bovendien erg robuust waardoor hij zowel voor binnen- als buitentoepassingen in aanmerking komt. Op dit moment is de XENTEO al op de markt in België, Finland, Frankrijk, Nederland en Zweden. Contactloos betalen In 2007 ontwikkelde Atos Worldline een nieuwe toepassing voor de bestaande XENTA terminal: de XENTA contactless. Met deze contactloze toepassing betaal je zonder fysiek contact tussen terminal en betaalkaart. In plaats daarvan houdt de consument zijn betaalkaart of gsm in de buurt van de terminal om de betaling af te ronden. 10 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

11 Er werden al verschillende pilootprojecten op touw gezet en de resultaten zijn veelbelovend! Zo vond in Nederland een pilootproject Pinnen met je mobiel plaats om de efficiëntie van deze vorm van Near Field Communication (NFC) te testen. Daarbij vervulden onze XENTA terminals een cruciale rol. In een winkel van een Nederlandse supermarktketen werden in augustus vijf kassa s uitgerust met een XENTA met interne contactloze lezer. Een honderdtal proefpersonen kregen een gsm met een NFC chip om het systeem gedurende 6 maanden uit te testen. Als de gsm met deze beveiligde chip in de buurt van de XENTA contactloze lezer gehouden wordt, communiceert hij ermee en kunnen de klanten de betaaltransactie bevestigen. Een betaalkaart komt er niet meer aan te pas. Als leverancier van de betaalterminals was Banksys Nederland al van in het begin betrokken bij dit project. Voor de Near Field Communication zijn in de afgelopen maanden hardware aanpassingen aan de XENTA gebeurd waardoor al onze veiligheidsstandaards verzekerd zijn. Intussen werd het Nederlandse project afgerond en positief geëvalueerd. De testklanten waren enthousiast over het gebruiksgemak van de nieuwe technologie: gewoon even met de gsm in de buurt van de terminal komen en de betaling kan worden bevestigd. De XENTA terminals toonden hun betrouwbaarheid en eenvoud in gebruik en de contactloze lezers hebben gedurende het hele project feilloos gewerkt. wordt nog altijd onterecht als onveilig gezien, zelfs als er voor de betalingen via het internet een fysieke terminal gebruikt wordt. Atos Worldline gelooft echter in vooruitgang en is voluit gegaan voor de XENTA internet. Om de totale privacy van transacties te garanderen, werd het SSL 3.0 protocol op de terminals geïnstalleerd. SSL (Secure Sockets Layer) is een veiligheidsprotocol dat ontwikkeld werd om private gegevens over het internet te versturen. Daarbij worden encryptiesleutels gebruikt om de informatie te beschermen tegen ongewenste blikken. Sinds de lancering van de nieuwe terminals werden er ongeveer geïnstalleerd in België en nog veel meer wereldwijd. Op het einde van 2007 stond de teller voor betalingen via dit soort terminals op ongeveer 50 miljoen transacties. Terminals die gebruik maken van het internet voor het communiceren van hun transacties zijn de snelste ter wereld. Daardoor kunnen handelaars meer transacties uitvoeren met hetzelfde aantal terminals. Een ander belangrijk voordeel zijn de lage communicatiekosten. Vaak beschikken handelaars immers al over een internetconnectie in hun winkel, waardoor er geen bijkomende kosten voor de communicatie zijn. Het mag dan ook niet verwonderen dat het project heel wat weerklank vond in de nationale en internationale pers. Tot in het Midden-Oosten toe! Heel wat topmensen uit de industrie kwamen het project bezoeken. Bovendien kaapte het de RetailPrijs 2007 weg! Dit succesverhaal wordt ongetwijfeld vervolgd. Nog sneller betalen Tegenwoordig komt bijna iedereen dagelijks met het internet in aanraking. Toch werd deze vorm van communicatie lang stiefmoederlijk behandeld voor het versturen van betaaltransacties. Het internet ACTIVITEITENVERSLAG

12 Een gsm meer dan een telefoon De gsm is al lang geen onbekende speler meer voor betaaltransacties. Consumenten kunnen hun gsm al verschillende jaren gebruiken voor het herladen van de belwaarde van hun prepaidkaart. Met een andere toepassing kan de gsm-gebruiker het saldo van zijn zichtrekening consulteren. In 2007 kende deze laatste dienst een spectaculaire groei: Atos Worldline behandelde niet minder dan 4,6 miljoen raadplegingen, tegenover iets minder dan in 2006! In 2007 gingen we nog een stap verder en werden alle betalingen via gsm mogelijk. Vanaf nu kan elke gsm-gebruiker in alle veiligheid financiële transacties verrichten. Elke ingeschreven handelaar kan deze transacties aanvaarden en beschikt met zijn gsm over zijn eigen terminal. Daarmee worden contant geld en zelfs bankkaarten overbodig! Deze manier van betalen is een wereldwijde primeur en voorlopig enkel in België op deze schaal mogelijk. We hebben in ons land immers een unieke samenwerking op het getouw kunnen zetten met de drie nationale mobiele telefoonnetwerken. Daardoor hebben we, in tegenstelling tot de andere landen waar betalingen via gsm mogelijk zijn, één oplossing voor het hele land! VEILIGHEID BETROUWBAARHEID: EEN WAARDEVOLLE ERFENIS Proton bij de bakker, Bancontact/Mister Cash in de supermarkt, een kredietkaart op reis: wie betaalt er niet met zijn bankkaart? Jaar na jaar groeit het aantal elektronische betaaltransacties. De impact van een probleem bij de verwerking ervan of een defect aan een terminal is dan ook immens. Daarnaast worden fraudeurs ingenieuzer en beter georganiseerd Atos Worldline gelukkig ook! Onze constante zorg voor controle en monitoring zorgt voor de hoge betrouwbaarheid waar onze klanten op rekenen. Buiten de geplande systeem stops was ons netwerk in 2007 voor 100% beschikbaar. Daarnaast delen we onze uitgebreide kennis ter zake via consultancy ook met onze klanten. Voorkomen beter dan genezen Atos Worldline doet er alles aan om een maximale beveiliging uit te bouwen met het oog op het voorkomen van veiligheidsproblemen. We zijn dan ook de eersten om de regelgeving die steeds vaker extern wordt opgelegd, toe te juichen. De certificaten die er uit volgen zijn voor onze klanten immers een extra bewijs dat Atos Worldline niet luchtig omspringt met de bescherming van kritische informatie. 12 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

13 SAS70 type I certificaat Eind 2007 behaalde Atos Worldline het SAS70 type I certificaat. SAS70 evalueert de interne controle van een bedrijf. Dit certificaat weerspiegelt het niveau dat Atos Worldline eist voor alle processen en oplossingen, en voor de betrouwbaarheid van onze systemen en beveiligingsregels. Het behalen van een SAS70 type I certificaat betekende een aanzienlijke investering in termen van kosten, tijd en middelen. We zijn echter van mening dat deze investering rendabel is omdat het onze huidige en toekomstige klanten de nodige zekerheid geeft dat ons bedrijf over degelijke controlesystemen beschikt en de service kan leveren die de klant van ons verwacht. Hier houdt het echter niet op. In 2008 gaat Atos Worldline voluit voor het SAS70 type II certificaat, dat de effectiviteit van de controles over een heel jaar controleert. Snelle detectie zorgt voor accurate reactie Naast preventie doet Atos Worldline al het mogelijke om eventuele problemen zo snel mogelijk op te merken. Zo is er onze Card Stop-service die het mogelijk maakt bankkaarten onmiddellijk te blokkeren als die gestolen of misbruikt werden. Daarnaast zijn er onze detectiesystemen die voortdurend worden bijgesteld om in te spelen op nieuwe ontwikkelingen. Op die manier kunnen we in geval van fraude de hinder voor kaarthouders en banken tot een minimum beperken. Ook onze uitstekende samenwerking met de ordediensten is hierin van groot belang! In de financiële sector moeten alle partijen betrokken bij het elektronische betaalverkeer met internationale schema s, waaronder verwerkers zoals Atos Worldline, voldoen aan de PCI-normen. PCI staat voor Payment Card Industry en de normen worden uitgevaardigd door de PCI Council, opgericht door American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide en Visa International. Atos Worldline zet alles op alles om aan de PCI regels te voldoen. Een mooi bewijs daarvan is het SAS70 type I certificaat. Kennisoverdracht Atos Worldline voelt zich echter niet enkel verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen systemen. We zien het ook als onze taak om onze verworven kennis door te geven aan onze klanten. Zo geeft Atos Worldline consultancy aan banken en handelaars. Bovendien delen we onze goede praktijken ook met onze collega s van Atos Worldline in andere landen. Op die manier leren we van elkaar waardoor we onze processen continu kunnen verfijnen. ACTIVITEITENVERSLAG

14 KLANTGERICHT TOT UW DIENST! Klanten zijn de bestaansreden van elk bedrijf. Het spreekwoord van de klant en de koning is dan ook niet uit de lucht gegrepen. De klantentevredenheid van een bedrijf is een goede waardemeter voor de gezondheid ervan. In een competitieve markt kiezen klanten voor de concurrentie wanneer ze het gevoel hebben dat er niet naar hen geluisterd wordt. Atos Worldline luistert naar de noden van zijn klanten. Daarom kwamen er in 2007 klantgerichte formules en bleven we kredietkaarttransacties stimuleren. Een ander bewijs van onze klantgerichtheid is ongetwijfeld het callcenter. Klanten kunnen er terecht met al hun vragen: onze medewerkers rusten niet voor elke beller een volledig antwoord gekregen heeft. Onderdeel daarvan is de alom gekende dienst van Card Stop, waar kaarthouders dag en nacht terecht kunnen. De lijst van deze handelaars verandert met de seizoenen. Vandaar dat vele kaarthouders onze site raadplegen om te kijken in welke nieuwe verkooppunten ze hun cheques kunnen gebruiken. Op kunnen kaarthouders nog andere voordeelbonnen downloaden en afprinten. Die bonnen geven hen in bepaalde winkels recht op Aantrekkelijke formules Met onze formules bieden we onze klanten een complete elektronische betaalservice van hoog niveau, voor een zeer aantrekkelijke prijs. Elke formule bevat de huur van een terminal en technische bijstand. Het verschil zit in de snelheid van de transactie, de aanvaarde betaalkaarten en de termijn voor een interventie ter plaatse in geval van panne. Handelaars kiezen zelf welke formule het beste bij hun zaak past. Acties voor meer transacties Om zoveel mogelijk mensen met Visa of MasterCard te laten betalen zet Atos Worldline allerhande acties op touw. Meer dan kredietkaart-gebruikers genieten op die manier van talrijke kortingen bij verschillende handelaars. Onze Spaar en Pluk-actie geeft elke ingeschreven kaarthouder voor elke verrichting van minimum 25 euro met zijn kredietkaart een spaarpunt. Wanneer hij 5 spaarpunten heeft, krijgt hij automatisch een cheque van 5 euro per post toegestuurd. Die cheque kan hij inruilen bij een van de deelnemende handelaars. 14 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

15 een korting bij een aankoop betaald met Visa of MasterCard. De deelnemende handelaars komen uit zeer verschillende sectoren: van shopping, over gastronomie en reizen tot cultuur en vrije tijd. Wij stellen ook gratis promotiemateriaal ter beschikking: subtiele verwijzingen naar Visa en MasterCard herinneren klanten aan het betaalcomfort van een kredietkaart. Ten slotte vertrokken er in 2007 weer een aantal doelgerichte mailings naar kredietkaarthouders. Atos Worldline, waarmee kunnen we u helpen? In 2007 liepen er op een gemiddelde dag bij het callcenter zo n 5000 telefoontjes binnen. Op piekdagen klom dit aantal tot 6500 oproepen. De efficiëntie van het callcenter zorgt ervoor dat er snel op elk probleem gereageerd kan worden. Zowel kaarthouders, handelaars als banken kunnen met hun vragen bij het callcenter terecht. Onze medewerkers zijn werkelijk van alle markten thuis en hebben een oplossing voor elk probleem. Daarbij kunnen ze natuurlijk ook rekenen op de collega s in het veld: zij gaan zo snel mogelijk ter plaatse indien het probleem niet via de telefoon opgelost kan worden. Geen paniek, gewoon Card Stop bellen Iedereen kent Card Stop en bij velen zit het overbekende nummer ( ) waarschijnlijk in het geheugen van hun gsm. Weinig kaarthouders zijn er zich echter van bewust dat ook dit een dienst van Atos Worldline is. Via het callcenter van Card Stop staan we elke minuut van het jaar voor alle Belgische kaarthouders klaar. Het afgelopen jaar werden er maar liefst oproepen geregistreerd. Dat is 1,8% meer dan in Het aantal tweede telefoontjes kende wel een opmerkelijke daling. Tweede telefoontjes zijn nodig als er bij het initiële gesprek belangrijke gegevens ontbreken om de kaart effectief te kunnen blokkeren. De daling is het gevolg van betere informatie: sinds eind 2006 heeft ons callcenter toegang tot een databank met cruciale informatie over de kaarten die aan een bepaalde rekening gekoppeld zijn. Het afgelopen jaar werden er ongeveer kaarten geblokkeerd. Niet enkel omdat dieven er mee aan de haal gingen (ongeveer ), maar vooral omdat de eigenaars hun kaarten (tijdelijk) niet meer terugvonden (zowat kaarten). Een laatste deel, circa kaarten, werd door Atos Worldline preventief geblokkeerd. Door onze uitstekende fraudedetectiesystemen merken we onrustwekkende situaties inderdaad snel op. We vinden het dan ook niet meer dan normaal dat we de fraudeurs een halt toeroepen door de betrokken kaarten zo snel mogelijk te blokkeren. Hiervoor werken we nauw samen met de banken waardoor nieuwe kaarten op de kortst mogelijke termijn opgestuurd worden en het ongemak voor de kaarthouder in kwestie beperkt blijft. ACTIVITEITENVERSLAG

16 TOEKOMST VOL VERTROUWEN NIEUWE WEGEN VERKENNEN Vandaag en gisteren zijn geen garantie voor morgen. Zelfvoldaan terugblikken zonder enige visie voor de toekomst is levensbedreigend voor een onderneming. Hetzelfde pad blijven bewandelen leidt niet automatisch tot succes. Een gezond bedrijf gaat op zoek naar wat er leeft in de wereld en speelt voortdurend in op de nieuwe noden van de mensen die erop leven. Atos Worldline is trots op zijn verleden, zeker, maar we staren er ons niet blind op. Want met een massa projecten voor de komende jaren, ziet de toekomst er ongetwijfeld veelbelovend uit. Onze voortdurende investeringen, onze pioniersmentaliteit en onze klantgerichtheid zullen talrijke nieuwe klanten en partners blijven verleiden en overtuigen. Trouwens, als er één sector is waar talrijke evoluties zich aan de horizon aandienen en waar innovatie de toon zet, is het de sector van het elektronisch betalen! Onze integratie in de Atos Origin-groep geeft gestalte aan onze ambitie de internationale marktleider te worden en opent voor ons definitief de deur naar de wereld. 16 ACTIVITEITENVERSLAG 2007

17 ACTIVITEITENVERSLAG

18 CONTACT HOE ATOS WORLDLINE CONTACTEREN? Atos Worldline NV Haachtsesteenweg 1442 B-1130 Brussel België Tel. +32 (0) Fax +32 (0) Banksys Nederland Kantoorgebouw Albatros Ligusterbaan 18 NL-2908 LW Capelle a/d IJssel Nederland Tel. +31 (0) Fax +32 (0) ACTIVITEITENVERSLAG 2007

19 RUBRIQUE ACTIVITEITENVERSLAG

20 Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy

Inhoud. p.4 p. 6 p. 6 p. 8 p. 9 p.14

Inhoud. p.4 p. 6 p. 6 p. 8 p. 9 p.14 SEPA 3 Inhoud p.4 p. 6 p. 6 p. 8 p. 9 p.14 Wat is SEPA? Waarom wordt SEPA ingevoerd? Waar wordt SEPA toegepast? Vanaf wanneer wordt SEPA toegepast? Wat verandert er? Wat zijn de gevolgen? SEPA 4 Wat is

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen PetrolConnect is voor alle IT & Communicatie diensten van uw tankstation. Drie zaken die sowieso nodig zijn voor een tankstation zijn het gemak van pinnen, muziek en natuurlijk

Nadere informatie

Betalingen accepteren via PaySquare. Uw betalingen in goede handen

Betalingen accepteren via PaySquare. Uw betalingen in goede handen Betalingen accepteren via PaySquare Uw betalingen in goede handen Veilig betalingsverkeer Maak het uw klanten gemakkelijk Betalingen met betaalkaarten zijn veilig, kostenbesparend en omzetverhogend. Wilt

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen en camerabewaking

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen RecreatieConnect is een uniek concept voor de recreatiebranche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten voor uw organisatie. RecreatieConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Betalen in Europa zoals betalen in eigen land

Betalen in Europa zoals betalen in eigen land Betalen in Europa Betalen in Europa zoals betalen in eigen land 2 Met de verwezenlijking van SEPA (Single Euro Payments Area) verdwijnt het verschil tussen binnenlandse en buitenlandse betalingen in euro.

Nadere informatie

XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING

XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING De informatie in dit document kan aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline nv. De inhoud van

Nadere informatie

Library NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Library NFC. Eenvoudig contactloos betalen Library NFC Eenvoudig contactloos betalen LibraryConnect is uniek voor uw bibliotheek. Internet is tegenwoordig wel handig, ook voor een bibliotheek. Een website bijvoorbeeld kan handig zijn voor uw bibliotheek

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van de school

Nadere informatie

Het hoeft dan ook niet te verbazen dat wij sinds jaar en dag het elektronisch betalingsverkeer in goede banen leiden.

Het hoeft dan ook niet te verbazen dat wij sinds jaar en dag het elektronisch betalingsverkeer in goede banen leiden. Geachte Mijnheer, Mevrouw, Dankzij de samenwerking tussen de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat en Worldline kunnen wij u een exclusief aanbod voorleggen om uw betalingen vlot te laten verlopen.

Nadere informatie

School NFC. Eenvoudig contactloos betalen

School NFC. Eenvoudig contactloos betalen School NFC Eenvoudig contactloos betalen SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen

Nadere informatie

Paybox Mail Beheren van transactionele email berichten

Paybox Mail Beheren van transactionele email berichten 1 Paybox Mail Beheren van transactionele email berichten PAYBOX/POINT TRANSACTION SYSTEMS Point Transaction Systems, 11 A, rue Jacques Cartier - 78280 Guyancourt - FRANCE Tél. : +33 (0)1 61 37 05 70 -

Nadere informatie

Hotel NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Hotel NFC. Eenvoudig contactloos betalen Hotel NFC Eenvoudig contactloos betalen HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen

Nadere informatie

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld

Nadere informatie

Dit wil zeggen dat de betaling gebeurt met papiergeld en muntstukken. De Europese centrale bank (ECB) geeft de biljetten en muntstukken uit.

Dit wil zeggen dat de betaling gebeurt met papiergeld en muntstukken. De Europese centrale bank (ECB) geeft de biljetten en muntstukken uit. Betalingswijzen Rechtstreekse betaling: Betaling met chartaal geld Dit wil zeggen dat de betaling gebeurt met papiergeld en muntstukken. De Europese centrale bank (ECB) geeft de biljetten en muntstukken

Nadere informatie

Security NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Security NFC. Eenvoudig contactloos betalen Security NFC Eenvoudig contactloos betalen SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld

Nadere informatie

Kostprijs van een zichtrekening in België Analyse voor de periode 2008 tot 2011

Kostprijs van een zichtrekening in België Analyse voor de periode 2008 tot 2011 Kostprijs van een zichtrekening in België Analyse voor de periode 2008 tot 2011 1 2 De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en Inhoud 1. Achtergrond

Nadere informatie

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van

Nadere informatie

De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot!

De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot! De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot! Beste handelaar, beste restauranthouder, Het is officieel: op 31/12/2015 zal er geen enkele papieren maaltijdcheque meer in omloop zijn. De

Nadere informatie

Aan de hand van de verschillende demo s op de website van BNP Paribas Fortis kunnen de leerlingen het online bankieren bekijken en inoefenen.

Aan de hand van de verschillende demo s op de website van BNP Paribas Fortis kunnen de leerlingen het online bankieren bekijken en inoefenen. Ontdek Aan de hand van de verschillende demo s op de website van BNP Paribas Fortis kunnen de leerlingen het online bankieren bekijken en inoefenen. Surf naar https://www.bnpparibasfortis.be. Vink Personal

Nadere informatie

Athlon Mobility Card Getting started!

Athlon Mobility Card Getting started! Athlon Mobility Card Getting started! Proficiat! Proficiat met uw Athlon Mobility Card. Hier leest u hoe u deze kunt activeren en ten volle kunt benutten. 1. Kies uw wachtwoord en pincode 2. Activatie

Nadere informatie

Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s

Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s Brussel, 1 november 2009 Vandaag start de Belgische

Nadere informatie

Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen

Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen SEPA: betalingsverkeer zonder grenzen In een groot deel van Europa worden de grenzen voor het betalingsverkeer afgeschaft. Er komt één grote Europese

Nadere informatie

Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Copyright 2008 Federale politie. All rights reserved.

Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Copyright 2008 Federale politie. All rights reserved. Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Misbruik betaalkaarten Misbruik betaalkaart Ingrediënten betaalkaart pincode - diefstal - skimming - genoteerd - vals klavier - camera - shouldersurfen

Nadere informatie

ATOS Worldline. Erik Corluy. Yannick Stoffelen. Financiële instellingen CAMPUS. Turnhout. KHK Turnhout. Bedrijfsmanagement

ATOS Worldline. Erik Corluy. Yannick Stoffelen. Financiële instellingen CAMPUS. Turnhout. KHK Turnhout. Bedrijfsmanagement KHK Turnhout Bedrijfsmanagement Financie en Verzekeringswezen ATOS Worldline Financiële instellingen CAMPUS Turnhout Erik Corluy Yannick Stoffelen 3 FiVe Academiejaar 2011-2012 3 Inhoud KHK TURNHOUT...

Nadere informatie

Betaalmethoden en kassaservices

Betaalmethoden en kassaservices Betaalmethoden en kassaservices Rabo OmniKassa Welke betaalmethoden en kassaservices zijn voor uw webwinkel interessant? van belang zijn bij de keuze van de juiste betaalmethode en kassaservice. Uw Doelgroep

Nadere informatie

Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het?

Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het? Workshop 2 Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het? Marijke Dheedene Hans Knapen Inspiratiedag Financiële vorming 26 oktober 2015 Een filmpje! Denying the future is so 1999 https://m.youtube.com/watch?v=fw651kusibi

Nadere informatie

Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond

Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond Welkom bij American Express: ontdek uw privileges. U bent nu Lid van American Express. Hierdoor beschikt u niet alleen over de Kaart die wereldwijd aanvaard

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI. innovation. cubed

Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI. innovation. cubed Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI innovation cubed De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een

Nadere informatie

Vaste betaalterminal ipp350 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst

Vaste betaalterminal ipp350 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst Vaste betaalterminal ipp350 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst Rekent af met gedoe! Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen. Voor koop en huur. Van vaste betaalsystemen

Nadere informatie

Efficiëntie? Dat is werken

Efficiëntie? Dat is werken Efficiëntie? Dat is werken met actuele informatie. Punt. Isabel Corporate Synchroniser Isabel Corporate Synchroniser Hoe efficiënt werkt u vandaag? Vandaag is het uitwisselen van bestanden tussen Isabel

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen Whitepaper Interchange fee en commissie Inhoud Inleiding De kosten van betaalgemak 3 De betrokken partijen Wie doen er mee?

Nadere informatie

2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper

2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Inhoudsopgave 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Hoofdstuk 1: Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland 3 Hoofdstuk 2: Contactloos

Nadere informatie

Relatie met uw uitbetalers

Relatie met uw uitbetalers Hoe vlot verhuizen van bank? Het staat iedereen vrij zijn of haar relaties bij een bepaalde bank stop te zetten en voor een andere bank te kiezen. Zowel uw huidige bank als uw nieuwe bank zullen alles

Nadere informatie

Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa

Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa Versie: 2.2 Jaar: 2012 Auteur: Buckaroo Online Payment Services Acceptatie via internet MasterCard SecureCode en Verified by Visa Helaas komt fraude

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor het aanmaken van een e-payment PRODUCTIE account

Aanvraagformulier voor het aanmaken van een e-payment PRODUCTIE account Voorbehouden voor Fedict Aanvraagformulier voor het aanmaken van een e-payment PRODUCTIE account PSPID 1 : FEDICT..(max. 9 letters toevoegen) Creatiedatum:./ /20 Aanvraagdatum van de TEST account:./ /20.

Nadere informatie

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN RESOLUTIE. van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN RESOLUTIE. van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever Stuk 1525 (2002-2003) Nr. 1 VLAAMS PARLEMENT Zitting 2002-2003 21 januari 2003 VOORSTEL VAN RESOLUTIE van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever betreffende

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Optimaal beheer van professionele uitgaven De American Express Corporate Kaart

Optimaal beheer van professionele uitgaven De American Express Corporate Kaart Optimaal beheer van professionele uitgaven De American Express Corporate Kaart Het American Express Corporate Kaartprogramma biedt u een complete oplossing voor het optimaal beheer van uw reis- en representatiekosten

Nadere informatie

Meest gestelde vragen:

Meest gestelde vragen: Meest gestelde vragen: Voor welke vragen ga ik naar de klantenservice van Philips en Shell? Philips Voor vragen over Philips producten of over je bestelling, kun je contact opnemen met de Philips Online

Nadere informatie

Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare

Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare Als ondernemer maakt u het uw klanten graag makkelijk. Wilt u uw klanten in staat stellen om iedere aankoop snel, gemakkelijk en veilig te betalen, dan

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards

Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards De Interchange Fee Regulation is een wetgeving vanuit de EU (Verordening (EU) 2015/751), waar elke issuer en acquirer die gevestigd

Nadere informatie

Mobiele betaalterminal. iwl251 WIFI. De mobiele betaalterminal voor optimaal gebruik

Mobiele betaalterminal. iwl251 WIFI. De mobiele betaalterminal voor optimaal gebruik Mobiele betaalterminal iwl251 WIFI De mobiele betaalterminal voor optimaal gebruik Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen. Voor koop en huur. Van vaste betaalsystemen tot mobiel afrekenen.

Nadere informatie

Terms & Conditions voor de Dienst Bancontact/MisterCash en kredietkaart Transacties (V1.0)

Terms & Conditions voor de Dienst Bancontact/MisterCash en kredietkaart Transacties (V1.0) 1 Terms & Conditions voor de Dienst Bancontact/MisterCash en kredietkaart Transacties (V1.0) TUSSEN: (1) KEYWARE TECHNOLOGIES NV, naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te

Nadere informatie

Tarieven van kracht vanaf 14/03/2014 (voor wijzigingen vatbaar) Voor Hello bank! rekeningen met privé-gebruik (consumenten)

Tarieven van kracht vanaf 14/03/2014 (voor wijzigingen vatbaar) Voor Hello bank! rekeningen met privé-gebruik (consumenten) Tarieven van kracht vanaf 14/03/2014 (voor wijzigingen vatbaar) Voor Hello bank! rekeningen met privé-gebruik (consumenten) Overzicht 1 I. HET AANBOD HELLO BANK!... 3 1.1. Hello Zichtrekening... 3 1.2.

Nadere informatie

Visa Business FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ.

Visa Business FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. Visa Business FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. 4595 BusinessCard U hebt net uw Visa Business ontvangen. Proficiat! Wat kunt u doen met uw kaart? Deze gebruiksaanwijzing bevat alle nuttige informatie

Nadere informatie

NIEUW! SEPA Service Center

NIEUW! SEPA Service Center NIEUW! SEPA Service Center SEPA: een nieuwe uitdaging voor uw onderneming! Een progressieve uniformisering van de betalingsinstrumenten binnen de Europese Unie Met het SEPA-project SEPA staat voor Single

Nadere informatie

Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland

Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland Vanaf 28 januari 2008 zullen consumenten en bedrijven Europees kunnen gaan betalen. Op die datum komen banken in het hele eurogebied

Nadere informatie

Gebruikersgids. Buy Way is de uitgever van de bpost bank MasterCard.

Gebruikersgids. Buy Way is de uitgever van de bpost bank MasterCard. Gebruikersgids Buy Way is de uitgever van de bpost bank MasterCard. De bpost bank MasterCard is gekoppeld aan een kredietopening van onbepaalde duur, verleend door Buy Way Personal Finance nv (BTW BE 0400.282.277

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen Whitepaper Interchange fee en commissie Inhoud Inleiding De kosten van betaalgemak 3 De betrokken partijen Wie doen er mee?

Nadere informatie

Voorlichtingsbijeenkomst VFI. P.M. Mallekoote Algemeen Directeur Currence. Den Haag, 8 april 2008

Voorlichtingsbijeenkomst VFI. P.M. Mallekoote Algemeen Directeur Currence. Den Haag, 8 april 2008 Introductie ideal Voorlichtingsbijeenkomst VFI P.M. Mallekoote Algemeen Directeur Currence Den Haag, 8 april 2008 Agenda Achtergrond Currence Wat is ideal? Het succes van ideal in Nederland Naar een Europese

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

Vaste betaalterminal ipp350

Vaste betaalterminal ipp350 Vaste betaalterminal ipp350 Zeer complete betaalterminal en geschikt voor integratie met uw kassasysteem Rekent af met gedoe! Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen, voor koop en huur en

Nadere informatie

PERSBERICHT 27 augustus 2009

PERSBERICHT 27 augustus 2009 PERSBERICHT 27 augustus 2009 Keyware realiseert omzetstijging van 30% en positieve cashflow voor het derde kwartaal op rij Resultaten tweede kwartaal en eerste semester 2009 bekend Brussel, België 27 augustus

Nadere informatie

informatica is van vitaal belang voor mijn activiteit ik bescherm mijn materieel en mijn onderneming

informatica is van vitaal belang voor mijn activiteit ik bescherm mijn materieel en mijn onderneming ondernemingen informatica is van vitaal belang voor mijn activiteit ik bescherm mijn materieel en mijn onderneming IT-offerte Alle Risico s Informatica informatica is alomtegenwoordig in de bedrijfswereld

Nadere informatie

Praktische gids van de Sodexo Card

Praktische gids van de Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Praktische gids van de Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card INHOUD 1. De Sodexo Card in het kort

Nadere informatie

Vaste betaalterminal ict250 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst

Vaste betaalterminal ict250 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst Vaste betaalterminal ict250 Zeer complete betaalterminal en klaar voor de toekomst Rekent af met gedoe! Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen. Voor koop en huur. Van vaste betaalsystemen

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN BLUE SKY CLUB

ALGEMENE VOORWAARDEN BLUE SKY CLUB ALGEMENE VOORWAARDEN BLUE SKY CLUB De algemene voorwaarden Blue Sky Club worden beheerst door de Algemene bankvoorwaarden van Fintro. Artikel 1: BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 Blue Sky Club Blue Sky Club is

Nadere informatie

bankieren en betalen in een Europese context naar een geharmoniseerde betaalmarkt

bankieren en betalen in een Europese context naar een geharmoniseerde betaalmarkt bankieren en betalen bankieren en betalen in een Europese context naar een geharmoniseerde betaalmarkt PSD - SEPA begrippenlijst PSD Payment Services Directive, een richtlijn van de Europese Commissie

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Sodexo Card. Praktische gids van de Sodexo Card. Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik

Sodexo Card. Praktische gids van de Sodexo Card. Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Inhoud Welkom, De Sodexo Card is gewoon eenvoudig 1. De Sodexo Card in het kort 4 2. Ontvangst

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen CarsConnect is een totaalconcept voor de automotive branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet toegang,

Nadere informatie

Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar

Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar FAQ 1 Wat is de TINA Service? 2 Wat is mijn activatiecode voor de TINA Service? 3 Hoe activeer ik de TINA Service? 4 Hoe desactiveer ik de TINA Service? 5 Waarom

Nadere informatie

Horeca NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Horeca NFC. Eenvoudig contactloos betalen Horeca NFC Eenvoudig contactloos betalen HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede

Nadere informatie

Inhoud. Welkom... 5. Uw kredietkaart en uw geheime code... 6. Uw gebruikslimiet... 8. Hoe gebruikt u uw ING-kredietkaart?... 9. Uw uitgavenstaat...

Inhoud. Welkom... 5. Uw kredietkaart en uw geheime code... 6. Uw gebruikslimiet... 8. Hoe gebruikt u uw ING-kredietkaart?... 9. Uw uitgavenstaat... Inhoud Welkom... 5 Uw kredietkaart en uw geheime code... 6 Uw gebruikslimiet... 8 Hoe gebruikt u uw ING-kredietkaart?... 9 Uw uitgavenstaat... 16 Verzekeringen verbonden aan uw ING-kredietkaart.20 Andere

Nadere informatie

Oranje is Samen ondernemen WELKOM

Oranje is Samen ondernemen WELKOM Oranje is Samen ondernemen WELKOM Juni 2013 Oranje is kansen zien Oranje is ING ING zet zich in voor Ondernemend Nederland. Dit doen we door het bieden van financiële oplossingen en het gemakkelijk maken

Nadere informatie

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 1 Inhoudsopgave Steeds vaker maak ik gebruik van de NFC chip in mijn bankpas. Steeds vaker zie ik commercials voorbij komen van ticket systemen die rechtstreeks

Nadere informatie

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken. Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd

Nadere informatie

Mobiele betaalterminal iwl250

Mobiele betaalterminal iwl250 Mobiele betaalterminal iwl250 De mobiele betaalterminal voor optimaal gebruik Rekent af met gedoe! Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen, voor koop en huur en van vaste betaalsystemen

Nadere informatie

De Sodexo Card in beeld. De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com

De Sodexo Card in beeld. De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com De Sodexo Card in beeld De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com 2 Agenda Wat is de Sodexo Card? De Sodexo Card in de praktijk: Hoe uw Sodexo Card gebruiken? Hoe verloopt een transactie? Hoe uw uitgaven

Nadere informatie

SEPA Veranderingen voor onderwijsland. 18 Juni 2010 Ernst Kokke, Capgemini

SEPA Veranderingen voor onderwijsland. 18 Juni 2010 Ernst Kokke, Capgemini SEPA Veranderingen voor onderwijsland 18 Juni 2010 Ernst Kokke, Capgemini Inhoud SEPA in een notendop Betalingsverkeer, het basismodel Huidige situatie in Europa Wat is SEPA? Impact van SEPA 1 SEPA in

Nadere informatie

Contant geld: gedrag en beleving van retailers

Contant geld: gedrag en beleving van retailers Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke

Nadere informatie

Creo cashless payment: innovatief, efficiënt en klantgericht!

Creo cashless payment: innovatief, efficiënt en klantgericht! Creo cashless payment: innovatief, efficiënt en klantgericht! De betaalwereld is in beweging. Cash geld en Pinnen is duur en traag met lange wachtrijen voor de kassa s tot gevolg. Als gevolg daarvan zoeken

Nadere informatie

Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking

Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking Hieronder volgt een overzicht van wat je met KBC-Mobile Banking allemaal kunt doen. Als je KBC-Mobile Banking niet alleen gebruikt voor

Nadere informatie

ESSAY. DreamDiscoverDo. Nhung Bui 1623450 JDE-UXD2 JDE-SEMUX.3V-13 December 2014 Pauline Weseman

ESSAY. DreamDiscoverDo. Nhung Bui 1623450 JDE-UXD2 JDE-SEMUX.3V-13 December 2014 Pauline Weseman ESSAY DreamDiscoverDo Nhung Bui 1623450 JDE-UXD2 JDE-SEMUX.3V-13 December 2014 Pauline Weseman Contactloos betalen, waarom zou je daar niet enthousiast van worden? Redelijk nieuw, nog niet geïntegreerd

Nadere informatie

Tarief. van de meest voorkomende bankverrichtingen voor notarissen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en vastgoedmakelaars van toepassing op 1/10/2015

Tarief. van de meest voorkomende bankverrichtingen voor notarissen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en vastgoedmakelaars van toepassing op 1/10/2015 Tarief van de meest voorkomende bankverrichtingen voor notarissen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en vastgoedmakelaars van toepassing op 1/10/2015 Deze tarieflijst werd bijgewerkt op de hiervoor vermelde

Nadere informatie

Vertrouwen in on-line business

Vertrouwen in on-line business Vertrouwen in on-line business Veilig en continu betalingsverkeer 21 mei 2015 Inleiding 2 Agenda Deel 1: Doelen Eindgebruiker Vier partijen Keten Deel 2: Ontwikkelingen Regelgeving en zelfreguleringsinitiatieven

Nadere informatie

Mobiele betaalterminal ismp

Mobiele betaalterminal ismp Mobiele betaalterminal ismp Complete mobiele betaaloplossing in combinatie met een iphone of ipod Rekent af met gedoe! Over Paqar Paqar is de nieuwe naam voor betaalsystemen, voor koop en huur en van vaste

Nadere informatie

Wanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien.

Wanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien. De bestelprocedure is o-zo-eenvoudig bij Label & Co.Kijk gerust rond in de webshop van Label & Co. Kies het gewenste product via 'categorieën', aan de linkerbovenzijde. Indien er een + voor een categorie

Nadere informatie

Het klikt tussen Venice en Isabel 6

Het klikt tussen Venice en Isabel 6 Het klikt tussen Venice en Isabel 6 Woensdag 8 september 2010 Brugge Copyright - Isabel 2006 All rights reserved. ZOOMIT is a registered trademark by Isabel NV/SA Agenda Wie is Isabel? Uw uitdagingen als

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

Country factsheet - November 2014. Zweed

Country factsheet - November 2014. Zweed Country factsheet - November 2014 Zweed Wie Zweden zegt, zegt digitaal. En wie digitaal zegt, zegt e-commerce. Inderdaad, e-commerce maakt gewoonweg deel uit van de dagelijkse routine van de Zweed. De

Nadere informatie

professionelen Visa & MasterCard Business Gebruiksaanwijzing

professionelen Visa & MasterCard Business Gebruiksaanwijzing professionelen Visa & MasterCard Business Gebruiksaanwijzing U hebt net uw Visa of MasterCard Business ontvangen. Proficiat! Deze gebruiksaanwijzing bevat alle nuttige informatie over het correct en veilig

Nadere informatie

Statusrapport Veiligheid betaalproduct

Statusrapport Veiligheid betaalproduct Statusrapport Veiligheid betaalproduct Pinpas 2006 De Nederlandsche Bank 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding en conclusie... 5 2 Kenmerken betaalproduct Pinpas... 6 3 Fraude-ontwikkeling Pinpas... 7 4 Status van

Nadere informatie

Overeenkomst tussen gebruiker en izi4u

Overeenkomst tussen gebruiker en izi4u Overeenkomst tussen gebruiker en izi4u izi4u.com bestaat uit verscheidene websites en webpagina's die worden onderhouden door Electronic Gallery n.v. of door haar gelieerde bedrijven (zoals Ekivita) -

Nadere informatie

Securing Your World. G4S interventiediensten voor particulieren & zelfstandigen. Een gewaardborgde veiligheid in alle omstandigheden

Securing Your World. G4S interventiediensten voor particulieren & zelfstandigen. Een gewaardborgde veiligheid in alle omstandigheden Securing Your World G4S interventiediensten voor particulieren & zelfstandigen Een gewaardborgde veiligheid in alle omstandigheden Securing Your World Geen echte veiligheid zonder een geschikte reactie

Nadere informatie

4Problemen met zakendoen op Internet

4Problemen met zakendoen op Internet Intranet Telematica Toepassingen Hoofdstuk 18 4gebruik Internet toepassingen voor netwerk binnen een organisatie 4In plaats van gespecialiseerde netwerkprogramma's 4Vooral WWW en e-mail 4WWW browser toegang

Nadere informatie

C-ZAM/OPT SMASH Classic met petroleumsoftware

C-ZAM/OPT SMASH Classic met petroleumsoftware Even bijtanken C-ZAM/OPT SMASH Classic met petroleumsoftware Transactiegids INHOUDSTAFEL C-ZAM/SMASH Classic Transactiegids 1 Inleiding 2 Opstarten van de toepassingen van de terminal 2.1. Terminal opstarten

Nadere informatie

Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques

Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques December 2013 Januari 2014 2 - Introductie Waarom een bon? Voordelen Ambities Afwegingen Waarover hebben we het? Over dragers en technologieën

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie Infogids België Handleiding voor acceptatie op locatie Inhoudsopgave 1. Online acceptatie met een 6 EMV-gecertificeerde betaalautomaat 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart met 7 (EMV-)chip 1.2

Nadere informatie

Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Online Banking Snel, zeker, gratis 24 uur per dag beschikbaar

Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Online Banking Snel, zeker, gratis 24 uur per dag beschikbaar Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Makkelijk en snel Op elk gevraagd moment heeft u inzicht in uw bankzaken. Duidelijke instructies maken het gebruik zeer eenvoudig.

Nadere informatie

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be Welkom bij Autolux Autolux Autolux is een taxibedrijf dat in 1934 werd opgericht en dat vandaag marktleider is in België. Het richt zich vooral tot bedrijven en particulieren die een transfer willen tussen

Nadere informatie