Status quo & Current developments

Transcriptie

1 Suriname s Offshore Service Industry Status quo & Current developments Offshore Seminar Torarica Irvin Tjoen (Bsc.) Rotterdam School of Management

2 Inleiding Wetenschappelijk onderzoek Thema: Competitiveness of Suriname in offshore outsourcing Doel onderzoek: Bepaling status quo van Suriname Offshore Service Industrie Methodologie: > 20 interviews 87% huidige offshorebedrijven Statistieken ti ti (ABS) & huidig beschikbare documentatie Model onderzoek: Porter s Diamond model

3 Kerncijfers Suriname Personeelsbestand ee sbesta voornamelijk studentente Fulltime en parttime Aantal mensen in dienst : 540 (Juli2009) Aantal bedrijven Ingeschreven studenten tertiair onderwijs 5 7 Contactcenters IT-related companies ADEK I.O.L 543 P.T.C 3521 L.O.B.O 1904 A.H.K.C.O COVAB C.O.V.A.B Bron: ABS /

4 Diensten Outbound / inbound calling (verkoop, werving, support) Firstline/Secondline Support afhandeling Administratieve diensten (debiteuren beheer) Financiele diensten Software testing Data-entry/ Data-conversion SEO Software development

5 Porter s Diamond model

6 Factor Conditions (Telecommunication) Infrastructure Human resources Knowledge resources Capital resources Physical resources Bron: Telegeography.com Submarine Cable map 2008

7 Telecommunicatie infrastructuur 3 Providers (Telesur, RPBG, Uniqa) Breedbandinternet kosten relatief hoog 2 Mb Dedicated line: $10.000/ maand Kosten 12 bedrijven: > $ / maand Grootste risicofactor voor continuiteit Beperkende factor voor uitbreiding diensten Behoefte aan meer bandbreedte tegen lagere tarieven

8 Price 2048 Kbps ADSL (Shared) Antigua & Barbuda Barbados Curacao Dominica Grenada Suriname Suriname $ Grenada $25.56 Dominica $ Curacao $83.94 Barbados $79.78 Antigua & Barbuda $62.13 $0.00 $ $ $ $ $1, $1, Prijs in US$ Source: Telesur/Cable& Wireless-Lime /UTS

9 Human resource Groot aanbod personeel (contactcenters) Voldoende d interesse in werkzaamheden contactcenters t t (callagents, backoffice medewerkers) Recruitment: 20 sollicitanten per advertentie (gemiddeld 2 aangenomen, 10%) Contactcenters: Imeao ADEK (>parttime) ICT bedrijven; HBO+ (PTC, ADEK, Inholland) Fulltime Discrepancy aanbod personeel Tekort aan middenkader (van invloed op groei bedrijven) Training essentieel (continu proces) Training: Inhouse en/of consultants buitenland

10 Local Demand Contact center diensten nieuw voor Surinaamse markt Weinig afzet contactcenterdiensten op lokale markt 2 contactcenters zijn ook lokaal actief Lokale markt ICT diensten groter ICT bedrijven hebben minimaal 1 Surinaamse klant

11 Structure, Strategy & Rivalry Onderscheiding 3 type bedrijven 100% Surinaams bedrijf Surinaamse N.V. met Nederlandse moeder (dochteronderneming) Surinaamse N.V. met klein Nederlands verkoopkantoor Contactcenters: Kostenbesparing (cost advantage at equal quality) ICT bedrijven: Kostenbesparing en capaciteitsuitbreiding itb idi KPO->outsourcing of innovation (nog niet) Strategy contactcenters: Meer focus op inbound (bel-me-niet-register)

12 Structure, Strategy & Rivalry

13 Structure, Strategy & Rivalry Geen sprake van rivaliteit Geen directe onderlinge concurrentie Grootte van de (Nederlandse) markt Specifieke dienst Quote: als een nieuw callcenter opent is er Quote: als een nieuw callcenter opent is er wel onrust in het bedrijf

14 Relating & Supporting industries Telecommunicatie branche Knowledge industrie >> Tekort aan passende opleidingen voor de offshore branche Tekort ICT opleidingen Contactcenters bieden nu ook ICT -support Distance learning / consultants Geen gebruik gemaakt van lokale instellingen Geen gebruik gemaakt van lokale instellingen voor trainingen

15 Government support Geen specifieke incentives of promotie Belasting incentives voor startende bedrijven (versnelde afschrijving) Geen vrijdom van invoerrechten op hardware (investeringswet tot 2007) Geen formele incentive verzoeken ingediend Callcenter licentie $5000/jaar

16 Chance: Krediet crisis Discrepancy tussen contactcenters en IT bedrijven Algemeen: moeilijker komen aan opdrachtgevers Minder investering in nieuwe ICT projecten ICT diensten in Nederland goedkoper door crisis Bij contactcenters, t t meer opdrachtgevers. r Bedrijven gaan na de crisis nu structureel besparen op klantcontact Bron:Computable Oktober 2009

17 Samenvatting How can we be competitive? Vermindering afhankelijkheid 1 internetkabel Lagere tarieven voor internet noodzakelijk voor groei Structureel plan voor bevordering internetgebruik Strategie: focus op niche (Nederlandse taal) Schaalgrootte op dit moment (relatief) beperkt Afstemmen onderwijs curriculum op huidige ontwikkelingen ICT opleidingen voor bredere doelgroep Kennisbank offshoring/outsourcing noodzakelijk Intensivering van samenwerkingen tussen bedrijven Promotie overheid: suriname op kaart zetten als offshore bestemming

18 Bedankt!