Hoe kan ik u van dienst zijn?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe kan ik u van dienst zijn?"

Transcriptie

1 50 Jaar groei, innovatie en marktleiderschap Hoe kan ik u van dienst zijn? Het gebruik van headsets om de performance van medewerkers te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen In opdracht van: Een whitepaper van Frost & Sullivan www. Januari 2012

2 Frost & Sullivan Samenvatting... 3 Inleiding... 4 Nieuwe communicatie- en samenwerkingstechnologieën zorgen voor een herdefiniëring van de klantenservice... 4 Het afstemmen van communicatie- en samenwerkingstools op de wensen van gebruikers is cruciaal voor het behalen van succes... 6 Goede implementatie van technologie bepaalt de kwaliteit van de gebruikerservaring... 6 Communicatieapparatuur stimuleert de acceptatie van technologie en de tevredenheid van de gebruikers... 7 Headsets bieden een overtuigende meerwaarde voor de allernieuwste communicatiearchitecturen Conclusie INHOUD

3 Redefining the Agent Experience SameNvattING Het is algemeen bekend dat bedrijven superieure klantenservice en support moeten bieden om groei op langere termijn te kunnen realiseren. Veel organisaties doen aanzienlijke investeringen in contactcentertechnologieën om de klanttevredenheid te verhogen. Toekomstgerichte bedrijven prioriteren de technologische investeringen binnen hun organisatie op basis van de ontwikkelingen in klantbehoeften en de veranderingen in de gebruikersdemografie. Spraakverkeer is de meest gangbare en meest gebruikte vorm van communicatie voor interacties tussen contactcentermedewerkers en klanten, maar tijden zijn aan het veranderen. Technisch onderlegde klanten vragen steeds meer om directe en flexibele communicatie met medewerkers. Ze kiezen graag zelf de manier waarop en met welk soort technologie ze willen communiceren.. Binnen het bedrijf zoeken de jongere generatie contactcentermedewerkers naar manieren om optimaal gebruik te maken van multimedia-conferencing en samenwerkingstools zoals , webchat, social media en video. Om tegemoet te komen aan deze veranderende behoeften van medewerkers en klanten, ontwikkelen de op spraakverkeer gerichte callcenters zich tot multimedia contactcenters. Soms leveren investeringen in zakelijke technologieën echter niet het verwachte rendement op. In dergelijke gevallen zijn de toegepaste technologieën waarschijnlijk niet goed afgestemd op de vaardigheden en voorkeuren van gebruikers, zijn oplossingen niet goed geïmplementeerd of hebben de eindgebruikers niet de vereiste communicatie-ervaring. Communicatie-oplossingen voor eindgebruikers zijn van essentieel belang voor de acceptatie van het groeiende aanbod aan communicatietools door de medewerkers in het contactcenter. Naarmate het aanbod aan communicatie-interfaces in een bedrijf breder wordt en consumentenapparatuur de onderneming binnendringt, kan de juiste combinatie van oplossingen voor eindgebruikers een substantiële impact hebben op het rendement van technologische investeringen (ROI). Met de juiste communicatieapparaten voelen de medewerkers zich meer op hun gemak en vertrouwen zij erop dat deze communicatietools hen helpen nog productiever te zijn en een betere klantenservice te bieden. De communicatievoorzieningen moeten goed afgestemd zijn op de taken, verantwoorde - lijkheden en werkomgeving van elke individuele gebruiker. Medewerkers in multi-channel contactcenters werken aan meerdere taken tegelijk en ze moeten de communicatiediensten handsfree kunnen gebruiken. Zij profiteren van de efficiëntie en ergonomische voordelen van headsets. Nieuwere headsets verbeteren de prestaties van de medewerkers nog verder, bijvoorbeeld door ruisonderdrukking, mobiliteit en multi-endpoint-integratie. Contactcenters die de productiviteit van hun medewerkers willen verhogen door Unified Communications (UC) en toepassingen voor multi-mediale samenwerking kunnen headsets gebruiken om de manier waarop de medewerkers verbinding maken met deze tools te verbeteren. Door medewerkers een betere toegankelijkheid te bieden en hun algehele gebruikerservaring te verbeteren, kunnen zij met professionele headsets optimaal gebruik maken van de communicatietools. Hierdoor kunnen bedrijven optimaal rendement halen uit hun investeringen door een betere klantenservice en een voorsprong op de concurrentie. 3

4 Frost & Sullivan INleIdING De demografische ontwikkelingen bij de klanten vereisen een nieuwe benadering van de customer care. In de hedendaagse internetmaatschappij zijn de klanten goed geïnformeerd over technologische ontwikkelingen en maken zij gebruik van een breed scala van apparaten, zoals traditionele telefoons, smartphones, tablets en PC s. Naast spraak en video gebruiken veel klanten tegenwoordig ook op tekst gebaseerde communicatiemiddelen zoals chat, tekstberichten en SMS-diensten. Velen nemen ook actief deel aan sociale netwerken en webforums om met anderen gedachten uit te wisselen. De klant van vandaag is zich bewust van het belang van zijn loyaliteit en verwacht altijd en overal onmiddellijke en voldoende service. Hij gebruikt daarvoor de media en apparaten van zijn eigen voorkeur. Hoewel het nog geen topprioriteit heeft, onderkennen bedrijven de noodzaak om te investeren in mensen en technologieën om deze steeds bijdehante, veeleisende en mondige klanten van dienst te zijn. Geavanceerde communicatie- en samenwerkingstechnologieën bieden verkoop-, klantenservice- en technische supportmedewerkers de middelen om flexibeler, productiever, sneller en effectiever in te spelen op de behoeften van klanten. NIeuwe CommuNICatIe- en SameNwerkINGSteCHNoloGIeëN HerdefINIëreN de klantenservice Naarmate de klanten veeleisender en de interacties complexer worden, ontwikkelen de traditionele spraakgerichte callcenters zich tot multi-channel contactcenters. De moderne contactcenteromgeving is een complexe mix van technologieën en oplossingen die uitgebreide, op samenwerking gerichte interacties tussen medewerkers en klanten mogelijk maken. Tegenwoordig gebruiken verkoop- en supportmedewerkers een breed scala aan tools, waaronder spraak- en videoverbindingen, , webchat, desktop- en filesharing, streaming media, social media en diverse web 2.0-tools. De diepgaande en op samenwerking gerichte interacties die door deze tools mogelijk worden gemaakt resulteren in efficiëntere verkooptransacties en probleemoplossing. Ontwikkeling van multi-channel contactcenters Ontwikkeling van contactcenterkanalen Spraakgerichte callcenters, de opkomst van IVR en automatisering Multi-media-klant Interacties telefoon, IVR, web, , chat, SMS Geïntegreerde kanalen, social media, mobiele Apps, video, avatars 4

5 Redefining the Agent Experience De medewerkers moeten in staat zijn om bij elke interactie met klanten snel tussen de verschillende toepassingen te schakelen. Daarvoor moeten de communicatie- en samenwerkingstools dieper in het contactcenter geïntegreerd worden. Bovendien zijn de contactcentermedewerkers in toenemende mate afhankelijk van vakinhoudelijke specialisten binnen de overkoepelende organisatie. Omdat het personeelsbestand steeds meer verspreid is over regio s, vestigingen en op afstand gelegen locaties is het krijgen van snelle feedback van experts buiten het contactcenter een steeds grotere uitdaging. Daarom voeren bedrijven UC-technologieën in die samenwerking tussen geografisch verspreide medewerkers mogelijk maken en het geïsoleerde contactcenter inbedden in de onderneming. Een UC-oplossing is een geïntegreerde reeks spraak-, data- en videocommunicatietoepassingen die allemaal gebruik maken van op PC en telefonie gebaseerde aanwezigheidsinformatie. UC-oplossingen omvatten normaal gesproken een geavanceerde soft client op PC s waarmee gebruikers met click-to-communicate met één klik kunnen communiceren via het communicatiemedium van hun keuze spraak, video, instant messaging, conferencing of een samenwerkingstool. Contactcentermedewerkers kunnen deze UC-oplossingen gebruiken om vakinhoudelijke experts in een interactie met de klant te betrekken en kunnen daarbij gebruikmaken van de volgende mogelijkheden: De op ondernemingsniveau geïntegreerde sociale softwaretools en teamspaces ondersteunen op vaardigheden gebaseerde zoekfuncties om de juiste experts buiten het contactcenter te identificeren en daarmee te communiceren. Aanwezigheidsfuncties geven aan of experts beschikbaar zijn om bij interacties met klanten betrokken te worden. Met click-to-communicate kunnen contactcentermedewerkers telefoongesprekken of chatsessies omschakelen naar audio-, web- of videoconferences om klantproblemen efficiënter op te kunnen lossen. Unified Communications Framework Communicatietools voor contactcentermedewerkers Unified Communications Telefonie Unified Messaging (UM) Aanwezigheid Instant Messaging (IM) Conferencing Samenwerking en social media Mobiliteit Toepassingen voor horizontale bedrijfsprocessen Klantrelaties Management (CRM) Contactcenter Toeleveringsketen Enterprise Resource Planning (ERP) Communicatie Geïntegreerd in werkstromen & -processen Bron: Frost & Sullivan 5

6 Frost & Sullivan Het afstemmen van CommuNICatIe- en SameNwerkINGStoolS op de wensen van GebruIkerS IS van CruCIaal belang voor Het behalen van SuCCeS Demografische en structurele verschuivingen binnen de organisatie hebben een impact op het gedrag en het vermogen om geavanceerde tools efficiënt te benutten. Contactcenters die investeren in geavanceerde communicatie- en samenwerkingstechnologieën dienen rekening te houden met de wensen van de gebruikers en zorgen voor een bredere acceptatie en een hogere mate van tevredenheid onder deze medewerkers. De meeste contactcentermedewerkers werken nog steeds liever met spraak-interactie. Daarom staan betrouwbare oplossingen en voorzieningen voor gesproken communicatie centraal in de infrastructuur van contactcenters. Medewerkers hebben specifieke voorkeuren voor technologieën op basis van hun culturele achtergrond of technologische expertise. Anekdotische bewijzen geven bijvoorbeeld aan dat gebruikers in Europa en Amerika eerder gebruik zullen maken van IM/chat, tekstberichten en SMS dan gebruikers in Azië. Contactcentermedewerkers van de generatie Y zijn zeer vaardige gebruikers van webtechnologie en werken net als vele van hun klanten liever met tekstberichten en chat dan telefoongesprekken. Zij begrijpen en benutten de kracht van social media om hun doelen te bereiken. Veel medewerkers die vertrouwd zijn met de voordelen van social media, video en mobiliteit in hun persoonlijke leven, verwachten nu dezelfde mogelijkheden op hun werkplek. Dit scenario staat bekend als de consumerization of IT. Het zorgt voor een geleidelijke transformatie van de contactcenteromgeving en is een zorgenkindje voor ITwerknemers. Over het algemeen verwachten contactcentermedewerkers dat hun werkgevers een breed scala aan communicatie- en samenwerkingstools beschikbaar stellen. Om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften en eisen van gebruikers moeten IT-afdelingen veilige, beheersbare en door het bedrijf toegestane tools beschikbaar stellen die door de medewerkers positief ontvangen worden en hen in staat stellen productiever te werken. Goede ImplemeNtatIe van technologie bepaalt de kwaliteit van de GebruIkerServarING De snelle technologische ontwikkelingen dwingen bedrijven om hun IT- en communicatieinfrastructuur continu te herzien. Daarnaast stellen zij IT- en de contactcentermedewerkers voor de uitdaging om op de hoogte te blijven van de snel veranderende mogelijkheden. Bovendien kunnen bedrijven door beperkingen in tijd en budget genoodzaakt zijn om geavanceerde technologieën te implementeren zonder een degelijk selectieproces of integratie van de kernelementen van de communicatiearchitectuur. Complexiteit en ontbrekende schakels in de infrastructuur belemmeren regelmatig de acceptatie van geavanceerde communicatietools. Samenwerking middels UC- en het web transformeren de PC tot een multimedia communicatiestation. Het is van essentieel belang dat IT-afdelingen de uitdagingen en voordelen van deze nieuwe benadering onderkennen. De efficiëntie van het gebruik van een geïntegreerde UC-client om toegang te krijgen tot meerdere communicatie - toepassingen wordt al snel teniet gedaan wanneer de geluidskwaliteit slecht is door een beperkte bandbreedte, ontoereikende PC-prestaties of het gebruik van in PC s ingebouwde microfoons en speakers in plaats van hoogwaardige headsets. 6

7 Redefining the Agent Experience Onvoldoende inzicht in de werking van toepassingen kan ertoe leiden dat medewerkers in interacties met klanten geen gebruik maken van geavanceerde tools zoals webbased samenwerking of videoconferencing. Daarnaast kan het gebruik van onjuiste randapparatuur (bijv. goedkope camera s en/of headsets voor de consumentenmarkt) bij een video- of webtoepassing resulteren in een communicatie-ervaring die niet aan de verwachtingen voldoet. Het gebruik van communicatie-oplossingen die niet de gewenste geluidskwaliteit en ruisonderdrukking bieden kan negatieve gevolgen hebben voor de kosten (omdat de interacties met klanten langer duren) en de klantervaring (omdat het risico op misverstanden kan toenemen). Voor de meeste contactcenters is een consistente en naadloze klantervaring via alle kanalen een hoge prioriteit. Goede training en implementatie stellen contactcentermedewerkers op hun gemak waardoor zij vertrouwen krijgen in nieuwe technologieën. Dit verbetert het gebruik en het stelt de medewerkers in staat om de beste beslissing te nemen bij de keuze van hun communicatiemedium. Klantervaringen met verschillende contactkanalen 2011 Overwegingen voor de planning van contactcenters multi-channel contactcenters (Noord-Amerika) Prioriteit bij het garanderen van een consistente klantervaring bij alle kanalen (N=311) 21% 9% 0% 36% Zeer hoge prioriteit Helemaal geen prioriteit 31% Q: Hoe hoog is de prioriteit van het garanderen van een consistente klantervaring binnen alle kanalen voor uw organisatie? Opmerkingen: Het garanderen van een consistente en naadloze klantervaring binnen alle contactkanalen blijft hoge prioriteit hebben bij ondernemingen. Tweederde van de onderzochte bedrijven gaven dit een hoge (6) of zeer hoge (7) prioriteit. CommuNICatIeapparatuur StImuleert de acceptatie van technologie en de tevredenheid van de GebruIkerS Oplossingen voor eindgebruikers zijn een essentieel element in elke communicatieoplossing. Zelfs een significante investering in een geavanceerde communicatieoplossing levert wellicht niet het gewenste rendement op wanneer niet de juiste apparaten en interfaces voor eindgebruikers ingevoerd worden. De onderliggende infrastructuur is in veel gevallen voldoende transparant voor de eindgebruikers, maar de gebruikerservaring en het vermogen om op een goede manier gebruik te maken van communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden is sterk afhankelijk van de kwaliteit van hun communicatie-apparatuur. 7

8 Frost & Sullivan De meeste gebruikers zijn extreem kieskeurig wanneer het om hun communicatieapparatuur gaat. Zij zijn even kieskeurig wanneer het om de functionaliteit en het design gaat. Op basis van hun ervaring met de ontwikkelingen op het gebied van smartphones en desktop clients (zoals Skype) zien zij hun communicatie-apparatuur als productiviteitstools en statussymbool. Daarom verwachten medewerkers dat hun werkgevers communicatie - apparatuur beschikbaar stellen die dezelfde productiviteit en efficiëntie kunnen bieden en tegelijkertijd aan hun persoonlijke esthetische voorkeuren tegemoet komen. De gebruikers worden steeds veeleisender wat betreft hun communicatieapparatuur. Dit maakt het voor IT-afdelingen steeds moeilijker om de juiste mix van end-points in het contactcenter te realiseren. IT-afdelingen hebben nu al moeite om het brede scala aan communicatie-end-points, waaronder conventionele en Internet Protocol (IP) telefoon - toestellen, desktop soft clients, draadloze telefoons en headsets, te ondersteunen. Per slot van rekening zijn deze communicatiehulpmiddelen het punt waar de gebruikerservaring met de technologische infrastructuur en de toepassingen begint. De juiste apparatuur kan de beleving van de medewerkers aanzienlijk verbeteren en de prestaties verhogen, waardoor ook de klantenservice beter wordt. IT-afdelingen dienen bij de implementatie van communicatiehulpmiddelen rekening te houden met de volgende punten: Communicatiehulpmiddelen binnen het bedrijf dienen afgestemd te zijn op de veranderende demografische samenstelling en de technologische voorkeuren van de gebruikersgroep. Naarmate gebruikers steeds mobieler worden op de werkplek zal ondersteuning van VoWLAN- en DECT-telefoons en draadloze headsets van cruciaal belang zijn voor de communicatiearchitectuur van een volgende generatie. Apparaten voor de eindgebruikers moeten voldoen aan de eisen van geavanceerde communicatiearchitecturen. De allernieuwste backend-infrastructuren vereisen geavanceerde end-points en interfaces om correct te kunnen werken en maximale resultaten op te leveren. Contactcenter- en UC-architecturen met geavanceerde desktop-clients en medewerkerinterfaces kunnen het beste ingericht worden met headsets met superieure geluidskwaliteit en handsfree bediening. Communicatieapparatuur moet bovendien voldoen aan bepaalde bedrijfsnormen en overheidsvoorschriften. Contactcenters en andere kantooromgevingen moeten bijvoorbeeld in de meeste landen voldoen aan strenge geluidsvoorschriften. Verschillende gebruikers binnen het contactcenter hebben allerlei verschillende behoeften. Daarom zijn er verschillen in de kosten en functionaliteiten tussen de verschillende functies. Contactcentermedewerkers die bijvoorbeeld aan meerdere taken tegelijk werken kunnen efficiënter werken wanneer zij desktoptelefoons met headsets gebruiken, waardoor zij tijdens een gesprek kunnen typen of naadloos kunnen schakelen tussen tekst en op spraak gebaseerde interacties. De acceptatie van de technologie en de tevredenheid van de gebruikers is afhankelijk van de keuze van de juiste communicatie-end-points. In contactcenters kan de keuze van de communicatie-end-points een significante impact hebben op de kwaliteit van de klantenservice. Een toereikende geluidskwaliteit is van doorslaggevend belang in interacties met klanten waarbij gebruik wordt gemaakt van spraak- of videoverbindingen. Verkoop- en supportgesprekken zijn sterk afhankelijk van het vermogen van contactcentermedewerkers om duidelijk te communiceren met de klanten en om nuances goed op te kunnen pikken. Bovendien heeft de kwaliteit van de communicatie-apparatuur gevolgen voor de concentratie van de gebruiker. Deze moet zich immers kunnen concentreren op de inhoud zonder afgeleid te worden door de hulpmiddelen zelf. 8

9 Redefining the Agent Experience HeadSetS bieden een overtuigende meerwaarde voor de allernieuwste CommuNICatIearCHIteCtureN.. Headsets completeren het volledige pakket aan communicatie-end-points binnen een contactcenter en bieden daar een toegevoegde waarde. Multi-tasking: headsets komen altijd al het beste tot hun recht bij contactcenter mede - werkers die tijdens hun telefoongesprekken moeten multitasken. Door de vooruitgang in de multimediale communicatie en door de toenemende acceptatie van webbased samenwerkingstools moet een groeiend aantal medewerkers zich concentreren op het gesprek en tegelijkertijd en, chatten, notities maken of een desktop delen. Daarom zijn headsets een vaak over het hoofd gezien, maar waardevol hulpmiddel voor multi-tasking professionals die niet alleen gebruik maken van spraakverbindingen, maar ook van geavanceerde communicatie- en samenwerkingstools. Ergonomie: headsets bieden medewerkers niet alleen de mogelijkheid om handsfree te communiceren, maar verbeteren ook de ergonomie doordat de medewerkers vrij kunnen bewegen, de headset af kunnen zetten en met een correcte lichaamshouding een telefoongesprek kunnen voeren. Bovendien stellen zij de medewerkers in staat om tijdens communicatiesessies te blijven zitten of te gaan staan en om even de benen te strekken tijdens langdurige gesprekken of tussen snel opeenvolgende gesprekken. Een natuurlijkere en minder beperkte bewegingsvrijheid kan de bloedsomloop verbeteren en stijfheid van spieren tegengaan en samen met andere gezondheidsvoordelen het ziekteverzuim onder contactcentermedewerkers terugdringen. Ruisonderdrukking: headsets met ruisonderdrukking bieden een hoge toegevoegde waarde voor contactcenters. Bij de overstap van een telefoon met handset naar een PC-client zorgt de headset voor een overtuigend hoge geluidskwaliteit. Het gebruik van PC-microfoons en -speakers leidt tot een dramatische toename van de achtergrondgeluiden in een kantooromgeving, waardoor men eerder afgeleid is, vermoeidheid en stress in de hand gewerkt worden en de productiviteit wordt aangetast. Afgeleid worden door geluiden kan de gespreksduur aanzienlijk verlengen en leiden tot onvolledige of incorrecte transacties en gemiste kansen. Een headset met geavanceerde ruisonderdrukking helpt gebruikers echter om de productiviteitsvoordelen van een PC-client optimaal te benutten zonder in te leveren op duidelijkheid, kwaliteit en comfort tijdens het gesprek. Bovendien helpen headsets contactcenters te voldoen aan de wet- en regelgeving op het gebied Medewerkers worden beschermd tegen de gezondheidsrisico s van een continue blootstelling aan harde geluiden. Mobiliteit: Nieuwe draadloze headsetmodellen stellen contactcentermedewerkers in staat zich binnen het kantoor te verplaatsen. Medewerkers met een draadloze headset kunnen telefoongesprekken voortzetten terwijl zij in archiefkasten zoeken, faxen ophalen, leveringen in ontvangst nemen, overleggen met collega s in de buurt of een kop koffie drinken. Mobiliteit is ook van zeer groot belang voor gespecialiseerde technische supportmedewerkers die met testapparatuur moeten werken om de oorzaak van een technisch probleem te achterhalen, terwijl zij het probleem via de telefoon met de klant bespreken. Meerdere apparaten: Veel contactcentermedewerkers zijn voortdurend in de weer met meerdere communicatie-end-points: een headset, PC-client of een desktoptelefoon. Medewerkers delen ook vaak een werkplek, bijvoorbeeld in het geval van ploegendiensten of flexibele werkplekken. Veelzijdige, voor meerdere toestellen inzetbare, headsets kunnen worden gebruikt in combinatie met desktoptelefoons, soft clients en mobiele apparatuur. Dit biedt de medewerkers het gemak en de flexibiliteit om één enkele headset voor meerdere doeleinden te gebruiken. Flexibel inzetbare headsets bieden bedrijven de mogelijkheid om hun apparatuur en hulpmiddelen te standaardiseren. Het is niet meer nodig om meerdere headsets per individuele gebruiker aan te schaffen. 9

10 Frost & Sullivan ROI: De verbeterde prestaties en productiviteit van de medewerkers door de ergonomische, mobiliteits- en multitaskingvoordelen van headsets, alsmede de inzetbaarheid van meerdere apparaten en de naleving van de wetgeving op geluidsbelasting op de werkplek, resulteren al snel in een verhoogd rendement op de investering. Bovendien kunnen de verbeterde prestaties en productiviteit van de medewerkers door het gebruik van headsets een aanzienlijke bijdrage leveren aan de terugverdientijd voor nieuwe communicatiehard- en software. Headsets in het multi-channel contactcenter Mobiliteit Apparaatintegratie Multi-tasking/ productiviteit Ergonomie Headset Voordelen Uitwisselbaarheid van apparaten van verschillende leveranciers Hogere ROI voor technologie Verbeterde werknemerprestaties en klanttevredenheid Bron: Frost & Sullivan CoNCluSIe Er is een duidelijk en direct verband tussen contactcentermedewerkers met de juiste apparatuur en tevreden klanten. Terwijl klanten in toenemende mate technisch op de hoogte zijn en bedrijven naar een superieure klantenservice streven, blijft het aantal voor klantinteracties gebruikte kanalen en media in het contactcenter groeien. Continue investeringen in geavanceerde technologieën stellen bedrijven in staat problemen van klanten sneller en efficiënter op te lossen. Bedrijven moeten daarvoor echter wel de juiste apparatuur voor de eindgebruikers implementeren. Headsets worden steeds belangrijker voor de succesvolle implementatie van geavanceerde communicatieoplossingen. Headsets verbeteren de gebruikerservaring, zorgen voor een verhoogde acceptatie en benutting van technologische oplossingen en verhogen de prestaties van de gebruikers. In een contactcenteromgeving kunnen medewerkers met de juiste apparatuur een betere klantervaring en een hogere klanttevredenheid realiseren. 10

11 silicon valley 331 E. Evelyn Ave. Suite 100 Mountain View, CA Tel Fax Frankfurt Clemensstraße Frankfurt a.m. Tel +49 (0) Fax +49 (0) londen 4 Grosvenor Gardens London SWIW 0DH Tel +44 (0) Fax +44 (0) (0) OvER FROst & sullivan Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, werkt samen met zijn klanten aan het verhogen van hun groei. Binnen het bedrijf stellen TEAM Research, Growth Consulting en Growth Team Membership klanten in staat om een op groei gerichte cultuur te creëren die effectieve groeistrategieën genereert, evalueert en implementeert. Frost & Sullivan heeft met meer dan 40 kantoren op zes continenten al meer dan 50 jaar ervaring in samenwerking met bedrijven uit de Global 1000, opkomende bedrijven en de beleggersgemeenschap. Ga voor meer informatie over de Growth Partnership Services van Frost & Sullivan naar Neem voor informatie over toestemmingsverlening contact op met: Frost & Sullivan 4 Grosvenor Gardens Londen SW1W 0DH Engeland Auckland Dubai Moskou Sofia Antipolis Bangalore Frankfurt Mumbai Sydney Bangkok Hongkong Oxford Taipei Beijing Istanbul Parijs Tel Aviv Bogotá Jakarta Rockville Centre Tokyo Buenos Aires Kaapstad San Antonio Toronto Calcutta Kuala Lumpur São Paulo Warschau Chennai Londen Seoul Washington, DC Colombo Manhattan Shanghai Delhi / NCR Mexico-Stad Silicon Valley Dhaka Milaan Singapore

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE.

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE. Verbeter het investeringsrendement van uw Unified Communications door het gebruik ervan te vergroten White Paper WORK. PLAY. LIFE. Inleiding Bedrijven zijn zich absoluut bewust van de voordelen van het

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

5 tips voor productievere medewerkers

5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers In contact blijven is cruciaal om niets te missen, waar uw medewerkers ook zijn. Wanneer waren voor het laatst al uw medewerkers

Nadere informatie

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence.

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. Brochure voor leidinggevenden Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. 2010 Cisco en/of gelieerde bedrijven. Alle rechten voorbehouden. Dit document bevat openbare informatie van Cisco.

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent UC Pro biedt u een schat aan mogelijkheden Bellen Bel snel en nauwkeurig rechtstreeks vanaf uw pc

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

CONNECTING PEOPLE PANASONIC SIP DECT MULTI CELL

CONNECTING PEOPLE PANASONIC SIP DECT MULTI CELL CONNECTING PEOPLE Panasonic SIP DECT Multi Cell Systems Panasonic DECT systeem op SIP basis Veel organisaties zijn er al in geslaagd grotere klanttevredenheid, kostenbesparingen, flexibiliteit en andere

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Bespaar tijd en geld

Bespaar tijd en geld Maximale Productiviteit Bespaar tijd en geld met JABRA HEADSETS! Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat het gebruik van een draadloze headset een gemiddelde tijdsbesparing per uur oplevert van

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Executive Briefing MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Medewerkers, processen en technologie moeten op elkaar worden afgestemd om een

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Verder groeien met videoconferencing

Verder groeien met videoconferencing WHITEPAPER Verder groeien met videoconferencing Deze whitepaper is samengesteld door 1 Verder groeien met videoconferencing Voordelen van intern video-gebruik omzetten naar externe kansen Videoconferencing

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken

Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken Een klantspecifiek technologie-adoptieprofiel in opdracht van Cisco Systems September 2013 Bedrijfsmobiliteit neemt sneller toe Het tempo waarin bedrijven mobiliteitsinitiatieven implementeren, is toegenomen.

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Hoe goed is uw communicatie? Dat is de uitdaging in de moderne, mobiele, virtuele economie waarin bedrijven streven naar consistente communicatie tussen

Nadere informatie

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Grotere efficiëntie, meer flexibiliteit

Grotere efficiëntie, meer flexibiliteit Winvision s hybride werkplekconcept voor zorginstellingen Grotere efficiëntie, meer flexibiliteit Er wordt in Nederland steeds meer zorg verleend. Door de toename van het aantal ouderen neemt vooral de

Nadere informatie

Unified Communications als centraal gemeenteloket. Whitepaper. > www.ogd.nl/lokaleoverheid

Unified Communications als centraal gemeenteloket. Whitepaper. > www.ogd.nl/lokaleoverheid Whitepaper Unified Communications als centraal gemeenteloket > www.ogd.nl/lokaleoverheid 1 Door decentralisatie van overheidstaken is uw gemeente straks de spin in het web voor burgers en bedrijven. Zij

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Dell Venue 11Pro Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Met een mobiel toetsenbord op volledige grootte en een desktopdockingstation, kunt u eenvoudig schakelen

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Werken met Windows-applicaties op alle mogelijke devices, met volledige security. Om gemakkelijk en productief te werken, willen veel

Nadere informatie

Lawaai. Ook buiten kunnen alledaagse geluiden het moeilijk maken te horen en gehoord te worden.

Lawaai. Ook buiten kunnen alledaagse geluiden het moeilijk maken te horen en gehoord te worden. Lawaai Zoals uit onze recente studie blijkt, is het ook een steeds groter probleem. Open kantoren met weinig akoestische inrichting versterken vaak het geluid. Ook buiten kunnen alledaagse geluiden het

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you Ready healthcare Actieplan gezondheidszorg Vodafone Power to you 2 Hoe kunnen onze zorgverleners efficiënter werken? Uw kansen Naarmate de vraag naar zorg groter wordt, neemt de druk op zorgverleners toe.

Nadere informatie

Mitel IP Desktop Solutions. Toegesneden op uw werkdag

Mitel IP Desktop Solutions. Toegesneden op uw werkdag Mitel IP Desktop Solutions Toegesneden op uw werkdag NIET iedereen is hetzelfde 1 Receptie en klantenservice zijn het publieke gezicht van uw organisatie... 2 IT-medewerkers doen veel verschillende dingen

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Relaties met klanten verbeteren terwijl u de bedrijfskosten in de hand houdt Uw contactcenter is voor uw organisatie de primaire interface voor hetgeen het meest waardevol is:

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Focus op wat uw klant belangrijk vindt

Focus op wat uw klant belangrijk vindt Focus op wat uw klant belangrijk vindt Uw klantervaring transformeren voor het huidige, digitale tijdperk. Wat als u een positieve klantervaring zelf kon bewerkstelligen? De vraag hoe je een persoonlijke,

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Bring it Secure. Whitepaper

Bring it Secure. Whitepaper Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs Imtech Vandaag de dag moet security een standaard

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie

Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie Een Ready Business is altijd verzekerd van de juiste communicatie-oplossing. Nu en in de toekomst. Are you Ready? Vodafone

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor

Nadere informatie

Videoconference starters gids. Het selecteren van uw videoconference systeem

Videoconference starters gids. Het selecteren van uw videoconference systeem Videoconference starters gids Het selecteren van uw videoconference systeem 2009 Inleiding Het huidige geopolitieke klimaat, een focus op toenemende productiviteit en kosten reductie en een algemene onwil

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Een managementanalyse gesponsord door Hewlett Packard

Een managementanalyse gesponsord door Hewlett Packard Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt Een managementanalyse gesponsord door Hewlett

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem?

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Executive summary Organisaties maken meer en meer gebruik van online

Nadere informatie

T-MObilE ClOud&ClEaR

T-MObilE ClOud&ClEaR En als je nog mobiele contracten bij andere providers hebt lopen? Ook voor deze mobiele nummers werkt Cloud&Clear gewoon T-MObilE ClOud&ClEaR de heldere weg naar flexibele cloud telefonie T-MObilE ClOud&ClEaR

Nadere informatie

De mobiele werknemer. / future ready / De mobiele werknemer

De mobiele werknemer. / future ready / De mobiele werknemer De mobiele werknemer Zakelijk succes ligt letterlijk in de handen van uw werknemers, in de vorm van de IT die zij elke dag gebruiken. Als u uw medewerkers niet de oplossingen biedt die uw organisatie vooruit

Nadere informatie

Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl

Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuizen bevinden zich in roerige tijden. De uitdaging voor ziekenhuizen is hoe op langere termijn kwalitatief hoogwaardige en doelmatige zorg te kunnen blijven bieden

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale

Nadere informatie

Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld

Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld Inleiding Op hoeveel manieren en toestellen bent u bereikbaar? Raakt u ook regelmatig verstrikt in de voice mail val? Kunt u goed overweg

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming

Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming Een klantspecifiek technologie-adoptieprofiel in opdracht van Cisco Systems Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming

Nadere informatie

Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain

Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain Managementsamenvatting Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain Neem planningsbesluiten voor maximale winst, meer veiligheid en minimalenadelige gevolgen voor het milieu

Nadere informatie

DE OPLOSSING DIE MEEGROEIT MET UW BEDRIJF

DE OPLOSSING DIE MEEGROEIT MET UW BEDRIJF DE OPLOSSING DIE MEEGROEIT MET UW BEDRIJF KX-NS700 GEÏNTEGREERD COMMUNICATIEPLATFORM MEER FLEXIBILITEIT, BETERE COMMUNICATIE CONNECTING YOUR FUTURE LAGERE KOSTEN GROTERE TEVREDENHEID VERBETERDE EFFICIËNTIE

Nadere informatie

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken 2 Agenda Scope Communicatie

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie