Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting. ;jjj

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting. ;jjj"

Transcriptie

1 Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting ;jjj

2 1. Inleiding Het is mogelijk om vanuit Broadsoft Call Center rapportages te genereren. Deze worden ook wel Enhanced Call Center Reports genoemd. Deze rapporten kunnen automatisch gegenereerd worden of live bekeken worden door middel van de Call Center Supervisor software, waarvoor er wel een extra licentie nodig is. De rapportages kunnen gebruikt worden om activiteiten te monitoren van Call Centers of Call Center agenten. Het is mogelijk om een Call Center rapportage voor één specifiek Call Center te genereren of voor meerdere Call Center tegelijk. Bij Call Center agent rapportages is het tevens mogelijk om deze voor één specifieke agent uit te draaien of voor meerdere agenten tegelijk. Per rapport kunnen er meerdere of verschillende grafieken worden weergegeven. Denk hierbij aan staaf diagrammen, cirkel diagrammen en eventueel tabellen. Alle waarden die getoond worden in zowel de Agent rapportages en / of Call Center rapportages worden per rapport en in een legenda die op de laatste pagina van dit document is terug te vinden, uitgelegd. Tevens is er in dit document een Best Practice terug te vinden over Custom Call Center Rapportages. Aan het eind van dit document is er een hoofdstuk te vinden waarbij er bij elke waarde wordt uitgelegd wat deze nu daadwerkelijk betekent. Copyright 2013 RoutIT Pagina 2 van 29

3 2. Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding Inhoudsopgave Agent Rapportages Agent Activity Detail Rapport Agent Activity Rapport Agent Call By Skill Rapportage Agent Call Detail Rapportage Agent Call Rapport Agent Disposition Code Rapport Agent Duration by Skill Rapport Agent Duration Rapport Agent Sign in Sign Out Rapport Agent Summary Rapport Agent Unavailability Rapport Call Center Rapportages Abandoned Call Rapport Call Center Call Detail Rapport Call Center Disposition Codes Rapport Call Center Incoming Calls Rapport Call Center Overflow Matrix Rapport Call Center Presented Calls Rapport Call Center Rapport Call Center Summary Rapport Service Level Rapport Custom Call Center Rapportages Legenda Rapportages...29 Copyright 2013 RoutIT Pagina 3 van 29

4 3. Agent Rapportages Er zijn verschillende Agent rapportages beschikbaar in de Call Center supervisor. Met iedere rapportage is het mogelijk om op specifieke items te rapporteren. Denk hierbij aan Agent activiteit, het aantal gesprekken, de duur van gesprekken etc. Op dit moment zijn de volgende Agent rapporten beschikbaar : - Agent Activity Detail Rapport - Agent Activity Rapport - Agent Call By Skill Rapport - Agent Call Detail Rapport - Agent Call Rapport - Agent Disposition Code Rapport - Agent Duration by Skill Rapport - Agent Duration Rapport - Agent Sign in Sign Out Rapport - Agent Summary Rapport - Agent Unavailability Rapport De bovenstaande rapportages worden stuk voor stuk uitgelegd in dit document. Daarbij wordt beschreven wat nu daadwerkelijk de mogelijkheden zijn met de bovenstaande rapportages. Copyright 2013 RoutIT Pagina 4 van 29

5 3.1 Agent Activity Detail Rapport In het Agent Activity Detail rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Agent Naam - Tijdstip van de gemaakte activiteit - Type activiteit - Gedetailleerde activiteitenweergave - Gesprekstype - Telefoonnummer bellende partij - Telefoonnummer ontvangende partij - Telefoonnummer waar naar toe wordt doorverbonden - Locatie van het doorverbonden gesprek Aan de hand van de gegevens die in dit rapport in de tabel worden weergegeven is duidelijk te achterhalen welke handelingen een Call Center Agent nu daadwerkelijk heeft uitgevoerd. Denk hierbij aan het wijzigen van de ACD state en wanneer dit is gebeurd en wat voor typen gesprekken er hebben plaatsgevonden. Dit rapport kan gegevens vanuit de historie ophalen en het is ook mogelijk om deze op een gepland tijdstip en/of datum uit te voeren, zodat deze dan per mail wordt verzonden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 5 van 29

6 3.2 Agent Activity Rapport In het Agent Activity rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum en Tijdstip - Naam - ACD gesprekken - Korte looptijd van gesprekken - Gesprekken die zijn afgerond binnen een Service Level - Geweigerde gesprekken - Doorverbonden gesprekken - Gesprekken die niet op tijd zijn opgenomen en zijn doorverbonden naar de Queue. - Het aantal gesprekken die geëscaleerd zijn naar de Supervisor - Het aantal belangrijke gesprekken die geëscaleerd zijn naar de Supervisor Voor dit rapport is het verplicht om een Service Level en een duur op te geven van gesprekken die binnen X seconden vallen. Als alle vereiste parameters zijn ingevuld en het rapport wordt gegenereerd, wordt er een staafdiagram getoond waarbij er per ACD state wordt aangegeven hoelang de agent deze status heeft gebruikt. Tevens wordt er een cirkeldiagram getoond waarin er een gemiddeld percentage van de available en unavailable ACD state wordt weergegeven binnen de eerder opgegeven start- en einddatum, service level en korte looptijd van gesprekken. Alle gegevens van de staafgrafiek en het cirkeldiagram worden ook eens weergegeven in tabellen zodat er een gedetailleerd overzicht is aan de hand van het eerder opgegeven Service Level. Op het moment dat dit rapport voor meerdere agents tegelijk wordt gegenereerd worden alle waardes bij elkaar opgeteld en vervolgens getoond in de eerder genoemde grafieken en diagrammen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 6 van 29

7 3.3 Agent Call By Skill Rapportage In het Agent Call By Skill rapport worden er per Agent of voor alle Agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum & tijdstip - Agent Naam - Aantal gesprekken per vaardigheid per agent Dit rapport kan gebruik maken van data uit het verleden, Real Time data en tevens kan deze ingepland worden. Op het moment dat dit rapport wordt gegenereerd, wordt er een cirkeldiagram weergegeven waarin het totaal aantal gesprekken staat met de skill die aan de agent is toegewezen. Het aantal calls dat binnen in een skill valt wordt ook met een percentage aangeduid. Tevens worden ook alle gesprekken per skill in een tabel aangegeven. Op het moment dat dit rapport gegenereerd wordt voor meerdere agents worden alle calls bij elkaar opgeteld. Dit rapport kan in de praktijk gebruikt worden als er ook gebruik gemaakt wordt van de optie Skill Based Routing. Deze optie is alleen beschikbaar in een Premium Call Center. Copyright 2013 RoutIT Pagina 7 van 29

8 3.4 Agent Call Detail Rapportage In het Agent Call Call Detail rapport worden er per Agent of voor alle Agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Agent naam - Starttijd gesprek - Eindtijd gesprek - Gesprekstype - Vaardigheidsniveau - Telefoonnummer Beller - Telefoonnummer ontvanger - Wachttijd in Call Center queue - Agent beschikbaar in queue - Gesprekstijd - Wachttijd doordat call in de wachttijd is gezet - Wrap up tijd - Telefoonnummer waar naar toe is doorgeschakeld - Locatie van doorverbonden gesprek Op het moment dat dit rapport wordt gegenereerd worden alle gesprekken in een tabel weergegeven. Wanneer dit voor meerdere agents wordt gegenereerd, worden alle gesprekken en agents in één tabel weergegeven. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 8 van 29

9 3.5 Agent Call Rapport In het Agent Call rapport worden er per Agent of voor alle Agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum & tijdstip - Agent naam - Aangeboden gesprekken - ACD gesprekken - Uitgaande ACD gesprekken - Route point gesprekken - Uitgaande route point gesprekken - Inkomende gesprekken - Uitgaande gesprekken - Interne gesprekken Dit rapport genereert vrijwel hetzelfde als het Agent Call Detail rapport, echter worden hierin niet alle details weergegeven. Er wordt wel een cirkeldiagram weergegeven waarin het percentage staat van de gesprekken per typ Ook hierbij worden de calls en percentages bij elkaar opgeteld wanneer dit rapport voor meerdere agenten wordt gegenereerd. Tevens wordt er een tabel weergegeven waarin het aantal gesprekken per type is gesorteerd. Als dit rapport voor meerdere agents is gegenereerd, worden deze ook in de tabel weergegeven. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden, real time gegevens en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 9 van 29

10 3.6 Agent Disposition Code Rapport In het Agent Disposition Code rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum & tijdstip - Agent naam - Disposition code De uitkomst van dit rapport zal getoond worden als een tabel waarin de codes staan die een agent heeft gebruikt. Als dit rapport voor meerdere agents wordt gegenereerd, worden de codes per agent weergegeven. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 10 van 29

11 3.7 Agent Duration by Skill Rapport In het Agent Duration By Skill rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven per gesprek : - Datum & tijdstip - Agentnaam - Gespreksduur per vaardigheid - Gemiddelde gespreksduur per vaardigheid - Geen vaardigheid - Gebruikte vaardigheid In dit rapport worden er twee grafieken weergegeven, één voor de gespreksduur per vaardigheid en één voor de gemiddelde gespreksduur per vaardigheid. Tevens wordt er een tabel weergegeven waarin alle agents staan met het aantal beantwoorde gesprekken per vaardigheid en wat hiervan de gespreksduur was. Op het moment dat dit rapport voor meerdere agents wordt gegenereerd, wordt alle data bij elkaar opgeteld. Er moet echter rekening mee gehouden worden dat dit rapport echter alleen data laten zien op het moment als er gebruik gemaakt wordt van Skill Based Routing. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden, real time gegevens en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 11 van 29

12 3.8 Agent Duration Rapport In het Agent Duration rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven per gesprek : - Datum & tijdstip - Agent naam - ACD gesprekken - Uitgaande ACD gesprekken - Route point gesprekken - Uitgaande route point gesprekken - Inkomende gesprekken - Uitgaande gesprekken - Interne gesprekken In dit rapport wordt er één grafiek weergegeven waarin de gesprekduur per gesprekstype staat en een tabel waarin er per agent de gesprekstijd per gesprekstype wordt weergegeven. Op het moment als dit rapport voor meerdere agents wordt gegenereerd wordt alle data bij elkaar opgeteld. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden, real time gegevens en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 12 van 29

13 3.9 Agent Sign in Sign Out Rapport In het Agent Sign in Sign Out rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum & tijdstip dat er is ingelogd door de agent - Datum & tijdstip dat er is uitgelogd door de agent - Tijd dat de agent is ingelogd In het rapport wordt dit vervolgens in een tabel weergegeven zoals hierboven is te zien en wordt er een grafiek getoond waarin de gemiddelde tijd dat een agent is ingelogd in het call center wordt weergegeven. Wanneer dit rapport voor meerdere agents wordt gegenereerd wordt er per agent een tabel en staafdiagram weergegeven. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 13 van 29

14 3.10 Agent Summary Rapport In het Agent Summary rapport worden er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven: - Gespreksoverzicht - Activiteitenoverzicht - Alle gesprekstypen die het langst hebben geduurd Het Agent Summary rapport is het rapport waarbij er voor alle typen gesprekken en ACD status een gemiddelde wordt weergegeven. Bij de staafgrafieken worden de gegevens van alle agents bij elkaar weergegeven maar in de tabellen wordt dit per agent weergegeven. In het staafgrafiek van de Call Summary wordt er een getal weergegeven per gesprekstype. Dit is het aantal gesprekken dat bij dat desbetreffende type hoort. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 14 van 29

15 3.11 Agent Unavailability Rapport In het Agent Unavailability rapport wordt er per agent of voor alle agents binnen een Call Center de volgende gegevens weergegeven : - Datum & tijdstip - Agent naam - Aantal keren dat er geen unavailablity code is gebruikt - Aantal keren dat er wel een unavailability code is gebruikt In het rapport wordt er een cirkeldiagram weergegeven waarin het percentage wordt weergegeven van alle gebruikte codes. In het staafdiagram wordt weergegeven wat de duur was wanneer de codes waren ingeschakeld. Wanneer dit rapport voor meerdere agents wordt gegenereerd, worden alle gegevens bij elkaar opgeteld. In de tabellen wordt er per agent een overzicht getoond wat de duur was dat er geen code is gebruikt. Op het moment dat er wel een code is gebruikt wordt de duur van de desbetreffende code weergegeven. Dit rapport kan gebruik maken van gegevens uit het verleden en het is tevens mogelijk om dit rapport gepland te maken en vervolgens te laten versturen. Copyright 2013 RoutIT Pagina 15 van 29

16 4.0 Call Center Rapportages Er zijn verschillende Call Center rapportages beschikbaar in de Call Center supervisor en met iedere rapportage is het mogelijk om op specifieke items te rapporteren. Denk hierbij aan aangeboden gesprekken per call center, is het gesprek überhaupt aangenomen, hoe is het gesprek bij het call center aangeboden en de beantwoord tijd van de gesprekken. Op dit moment zijn de volgende Agent rapporten beschikbaar: - Call Center Call Detail Rapport - Call Center Disposition Code Rapport - Call Center Incoming Calls Rapport - Call Center Overflow Matrix Rapport - Call Center Presented Calls Rapport - Call Center Rapport - Call Center Summary Rapport - Service Level Rapport De bovenstaande rapportages worden in de hier opvolgende pagina s stuk voor stuk uitgelegd. Copyright 2013 RoutIT Pagina 16 van 29

17 4.1 Abandoned Call Rapport Met het Abandoned Call Rapport is het mogelijk om per Call Center inzichtelijk te krijgen hoeveel gesprekken er daadwerkelijk niet zijn opgenomen. Hierin wordt per gesprek het volgende in zowel een staafdiagram weergegeven als in een tabel: - Call Center naam - Aantal gesprekken die in de Queue hebben gestaan - Aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken - Percentage van het totaal aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken - Aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken binnen 10 seconden - Percentage van het totaal aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken binnen 10 seconden - Aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken voordat de welkomstboodschap is afgespeeld - Percentage van het totaal aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken voordat de welkomstboodschap is afgespeeld - Aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken nadat de welkomstboodschap is afgespeeld - Percentage van het totaal aantal gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken nadat de welkomstboodschap is afgespeeld - Langste wachttijd nadat de beller de verbinding heeft verbroken Alle gesprekken worden in de tabel per Call Center weergegeven. Op het moment dat dit rapport voor meerdere Call Center tegelijk wordt uitgedraaid worden de gesprekken bij elkaar opgeteld in het staafdiagram. Om dit rapport te genereren is het echter wel verplicht om de volgende gegevens op te geven : - Service niveau in seconden - Verlaten gesprekken grens Met het Service Niveau kun je bepalen of gesprekken die binnen of juist buiten de ingegeven Service Niveau meegenomen moeten worden binnen in het rapport. Dit kan dan vervolgens uitgesplitst worden met de Verlaten gesprekken grens. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens en realtime gegevens aan de hand van de start- en einddatum waarbij dit rapport ook gepland uitgevoerd kan worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 17 van 29

18 4.2 Call Center Call Detail Rapport Met het Call Center Call Detail rapport worden alle gesprekken getoond voor alle Call Centers of het geselecteerde Call Center. Hierin wordt per gesprek het volgende in een tabel weergegeven : - Call Center naam - Tijdstip & datum wanneer het gesprek is aangeboden - Tijdstip & datum wanneer het gesprek is aangenomen - Tijdstip & datum wanneer het gesprek is beëindigd - Agent naam - Telefoonnummer en/of extensie van agent. - Skill level - Telefoonnummer van de beller - Uitgevoerde policy - Gespreksresultaat - Wachttijd - Telefoonnummer waarnaar toe is doorverbonden - Weiger pogingen - Telefoonnummer waarnaar toe is doorverbonden na weigeren gesprek - Gesprekstijd - Wachttijd nadat gesprek is opgenomen - Afrondtijd - Agents extensie waarnaar toe is doorverbonden Alle gesprekken worden in een tabel per agent weergegeven. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 18 van 29

19 4.3 Call Center Disposition Codes Rapport Met het Call Center Disposition Codes rapport worden alle disposition codes getoond voor alle Call Centers of het geselecteerde Call Center. Hierin word per gesprek het volgende in een tabel weergegeven per Call Center voor iedere agent : - Agent naam - Gebruikte disposition code. Op het moment als de codes worden gebruik zal er ook een cirkeldiagram worden weergegeven waarin de top 10 disposition codes worden weergegeven die gebruikt zijn. Als dit rapport voor meerdere Call Center tegelijk wordt gegenereerd worden alle waardes bij elkaar opgeteld. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 19 van 29

20 4.4 Call Center Incoming Calls Rapport Met het Call Center Incoming Calls rapport worden alle inkomende gesprekken voor elk Call Center getoond of voor het geselecteerde Call Center. In dit rapport wordt per gesprek het volgende weergegeven : - Datum & Tijdstip - Call Center naam - Ontvangen gesprekken - Ontvangen via een overflow van een ander Call Center - Gesprekken die in de queue zijn geplaatst - Ontvangen gesprekken via een overflow vanuit een ander Call Center waarbij er geen queue is en alle agents van in gesprek zijn - Gesprekken waarbij de geforceerde doorschakeling is geactiveerd - Gesprekken waarbij de nacht service is geactiveerd - Gesprekken waarbij de vakantie service is geactiveerd Aan de hand van alle inkomende gesprekken wordt er een cirkeldiagram weergegeven en een tabel waarbij er per inkomend gesprekstype het aantal wordt weergegeven per Call Center. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens, real time gegevens, aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 20 van 29

21 4.5 Call Center Overflow Matrix Rapport Met het Call Center Overflow Matrix rapport worden alle gesprekken die middels de overflow zijn doorverbonden per Call Center of voor het geselecteerde Call Center. In dit rapport wordt er per Call Center het volgende weergegeven : - Locatie waar vandaan wordt doorgeschakeld - Locatie waar naartoe wordt doorgeschakeld Dit wordt per Call Center in een tabel weergegeven waarbij er uiteindelijk een totaal onderaan is uitgerekend over alle gesprekken van de geselecteerde Call Centers. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 21 van 29

22 4.6 Call Center Presented Calls Rapport Met het Call Center Presented Calls rapport worden alle inkomende gesprekken voor elk Call Center getoond of voor het geselecteerde Call Center. In dit rapport word het volgende weergegeven : - Gesprekken die in de wachtrij zijn geplaatst - Gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken - Gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken binnen X seconden - Gesprekke waarbij de beller de verbinding heeft verbroken voordat de welkomst boodschap is afgespeeld - Gesprekken die zijn beantwoord - Gesprekken die zijn beantwoord binnen X seconden In dit rapport is het vereist om een Service Level niveau en percentage op te geven voordat het rapport gegenereerd kan worden. Dit wordt uiteindelijk gebruikt voor bijvoorbeeld het cirkeldiagram en voor gesprekken die binnen een aantal seconden zijn opgenomen/verbroken. Van de gesprekken die binnen het opgegeven Service level percentage vallen wordt er een cirkeldiagram weergegeven en voor alle gesprekken die binnen het Serviceniveau vallen wordt dat per gesprekstype weergegeven. Op het moment dat dit rapport voor meerdere Call Centers wordt gegenereerd zullen de percentages bij elkaar opgeteld worden maar de gesprekken worden per Call Center weergegeven. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 22 van 29

23 4.7 Call Center Rapport Met het Call Center rapport worden totalen van alle gesprekken voor elk Call Center getoond of voor het geselecteerde Call Center. In dit rapport wordt het volgende weergegeven : - Beantwoorde gesprekken - Gesprekken waarbij de beller de verbinding heeft verbroken - Gesprekken per skill - Gesprekken per routing policy In dit rapport wordt er bij alle gesprekken die binnen het opgegeven Service level percentage vallen een cirkeldiagram weergegeven en voor alle gesprekken die binnen het Service niveau vallen wordt dat per gesprekstype weergegeven. Er worden cirkeldiagrammen weergegeven van alle beantwoorde gesprekken, gesprekken waarbij de beller de verbinding verbreekt, gesprekken per skill. Tevens wordt er een staafdiagram weergegeven van alle gesprekstypen. In die grafieken worden alle gegevens bij elkaar opgeteld als het rapport gegenereerd wordt voor meerdere Call Centers, echter wordt dit per Call Center in een tabel weergegeven. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens, real time gegevens, aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 23 van 29

24 4.8 Call Center Summary Rapport Met het Call Center Summary rapport worden gemiddelde tijden weergegeven voor elk Call Center getoond of voor het geselecteerde Call Center. In dit rapport word de volgende gemiddelde tijden weergegeven : - Gemiddelde wachttijd - Gemiddelde antwoordtijd - Gemiddelde tijd waarbij de verbinding door de beller wordt verbroken - Gemiddelde tijd dat agents zijn ingelogd De tijden worden per Call Center in een tabel weergegeven. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 24 van 29

25 4.9 Service Level Rapport Met het Service Level Rapport worden alle gesprekken weergegeven voor elk Call Center of voor het geselecteerde Call Center die binnen het geconfigureerde Service Level vallen. In dit rapport worden de volgende tijden en gesprekken weergegeven : - Gemiddelde wachttijd wat binnen het Service Level valt - Gemiddelde beantwoordtijd wat binnen het Service Level valt - Gesprekken die binnen het Service Level vallen - Percentage van het aantal gesprekken dat binnen het Service Level valt. Het percentage van alle gesprekken die binnen het Service Level vallen wordt in een staafdiagram weergegeven. Op het moment dat dit rapport voor meerdere Call Centers wordt gegenereerd, worden de percentages bij elkaar opgeteld. De tijden, gesprekken en percentages per Call Center worden in een tabel weergegeven. Er kan ook gekozen worden om gesprekken als verlaten gesprekken, gesprekken die vroegtijdig hebben opgehangen of gesprekken die doorgeschakeld door de overflow niet toe te voegen in de rapportage. Dit rapport maakt gebruik van historische gegevens aan de hand van de start- en einddatum en dit rapport kan ook gepland uitgevoerd worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 25 van 29

26 5.0 Custom Call Center Rapportages RoutIT heeft naar aanleiding van praktijkervaring de volgende Best Practices voor Custom Call Center Rapportages : Custom Call Center Rapportage Custom Call Center Rapportage Branding Om zelf Custom Call Center rapportages te maken is het volgende vereist: Een Computer waarop Microsoft Excel is geïnstalleerd Een gebruiker met voldoende Microsoft Excel kennis om draaitabellen te maken Call Center rapporten die vanuit Broadsoft automatisch zijn gegenereerd en verzonden per in een Microsoft Excel opmaak. Call Center rapporten die door middel van de Call Center Supervisor Software zijn gegenereerd en zijn geëxporteerd naar Microsoft Excel. Het is in de praktijk het makkelijkst om de rapportages die vanuit de Call Center Supervisor software zijn opgeslagen of rapporten die automatisch zijn verzonden vanuit Broadsoft te openen in Microsoft Excel en naar eigen wens aan te passen zodat alleen de gewenste data in één rapport opgeslagen kan worden. Custom Call Center Reportage Branding Het is ook mogelijk om de Call Center rapportages te voorzien van een Custom Branding. Denk hierbij aan het logo wat bovenaan de pagina wordt weergegeven en de tekst onderaan de pagina. De Custom Branding kan enkel per klant geüpload worden, om een Custom Branding voor meerdere klanten te gebruiken zal deze per klant geüpload moeten worden op Broadsoft. Om dit te realiseren is het volgende nodig : Microsoft Word Java Runtime Environment Oracle BI Publisher Branding Template Om gebruik te maken van de Oracle Bi Publisher plug-in zal deze geïnstalleerd moeten worden op een computer die tevens is voorzien van een werkende Microsoft Office installatie en Java Runtime Environment. De volgende software versies zijn gebruikt om de plug-in naar behoren te laten functioneren: Windows 7 SP1 64 bits Microsoft Office Bits Java Runtime Environment 6 update 45 ( ) 64 Bits Oracle BI Publisher Desktop Bits Van andere software versies kunnen we niet garanderen of deze ook naar behoren functioneren. Copyright 2013 RoutIT Pagina 26 van 29

27 Op het moment als de Oracle BI Publisher naar behoren is geïnstalleerd zal Microsoft Word geopend worden waarin vervolgens de Release Notes worden getoond. Om een Custom Branding te maken moet eerst de Branding Template die vanuit de RoutIT Kennis Database is gedownload geopend worden in Microsoft Word. Als je dit hebt gedaan wordt het onderstaande scherm weergegeven: Nu is het mogelijk om het Logo boven aan de pagina aan te passen en de tekstregel onderaan de pagina. Let op, dit zijn de enige gegevens die aangepast kunnen worden, op het moment als er andere gegevens worden aangepast zal de Branding Template niet meer naar behoren functioneren en zult u overnieuw moeten beginnen. Als je klaar bent met het aanpassen van de gegevens moet deze nu geëxporteerd worden naar een.xsl bestand, om dit te doen zal je via Export -> XS:-FO Stylesheet. Als deze optie is geselecteerd, wordt er een nieuw scherm geopend waarin het geëxporteerde bestand wordt weergegeven. Sla deze op aangezien deze op Broadsoft geüpload moet worden. Copyright 2013 RoutIT Pagina 27 van 29

28 Om de Template te uploaden zult u naar het menu Report Branding moeten gaan op Group niveau -> Call Center -> Report Branding. Standaard staat deze op System maar in dit geval is het nodig om Custom te gebruiken. Als dit is gedaan kan de Template geüpload worden door bij Branding File de optie Bladeren aan te klikken waarna vervolgens de juiste Template geüpload wordt en opgeslagen. Om de Template te testen kun je het snelst een rapportage uitdraaien middels de Call Center Supervisor om te zien of de Branding naar wens is. Copyright 2013 RoutIT Pagina 28 van 29

29 6.0 Legenda Rapportages In de onderstaande legenda worden alle gesprektypen en bijbehorende betekenis weergegeven. ACD = Automatic Call Distribution Route Point = Externe Call Center applicatie ACD Call = Inkomende gesprek welke via een Call Center bij de agent is aangeboden. Outbound ACD Call = Uitgaand gesprek welke door de agent is gemaakt via het Call Center of DNIS uitgaande telefoonnummer. Route Point Call = Inkomende gesprek welke via een externe Call Center applicatie is aangeboden bij de agent. Outbound Route Point Call = Uitgaand gesprek welke door de agent is gemaakt waarbij de identiteit van een externe Call Center applicatie is gebruikt. Inbound Call = Inkomend gesprek welke niet via het Call Center is aangeboden bij de agent. Outbound Call = Uitgaand gesprek welke door de agent is gemaakt via groep of eigen uitgaande telefoonnummer. Internal Call = Inkomend of uitgaand gesprek welke door de agent binnenin dezelfde groep is afgehandeld. Held Call = Een ACD call welke door de agent in de wacht is gezet, als de agent een gesprek meerdere keren in de wacht zet wordt dit per stuk getoond in de rapporten. Transferred Call = Een doorverbonden ACD Call. Answered Call = Een ACD Call die is beantwoord door de agent. Abandoned Call = Een ACD Call die in de Call Center queue is geplaatst waarbij de beller de verbinding verbreekt voordat hij is beantwoord of doorverbonden middels een Call Center routing policy. Escaped Call = Een ACD Call waarbij de beller de queue verlaat door verlaat toets te gebruiken die voor het Call Center is geconfigureerd. Received Call = Een ACD Call welke in de queue is geplaatst en vervolgens aangeboden bij een agent, doorverbonden middels Night service, Holiday service, Forced Forwarding is doorverbonden. Overflowed Call = Een ACD Call welke in de queue is geplaatst maar direct door de geconfigureerde overflow is doorgeschakeld. Queued Call = Een ACD Call welke via de queue is aangeboden bij een agent. Presented Call = Een ACD Call welke daadwerkelijk bij een agent is aangeboden. Bounced Call = Een ACD Call welke bij een agent wordt aangeboden maar in de queue blijft omdat deze niet binnen een bepaalde tijd wordt aangenomen. Stranded Call = Een ACD Call welke in de queue is geplaatst nadat alle agenten naar een Sign-Out ACD state zijn gegaan. Shot Duration Call = Een ACD Call waarbij de gesprekstijd minder is dan de korte duur performance parameter welke in het rapport is opgegeven. Long Hold Bounced Call = Een ACD Call die is teruggezet naar de queue doordat de agent deze te lang in de wacht heeft gezet. Escalated Call = Een ACD Call die door de agent is geëscaleerd naar een supervisor zonder de nood escalatie procedure. Emergency Call = Een ACD Call die door de agent is geëscaleerd naar een supervisor met de nood escalatie procedure Copyright 2013 RoutIT Pagina 29 van 29

MTTM.nl. IVR Manager standaard

MTTM.nl. IVR Manager standaard MTTM.nl IVR Manager standaard www.ivrmanager.nl Ga via uw internetbrowser naar www.ivrmanager.nl. Wanneer u klikt op Logon, kunt u inloggen met de juiste gegevens. Druk op Ok. In het volgende scherm ziet

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Sporter

SportCTM 2.0 Sporter SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker One Net Enterprise - 2014 release Frequently Asked Questions: Eindgebruiker Vodafone power to you Release 2014 - V1.3 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf... 4 2. Eindgebruiker basis... 5 2.1. Inleiding en werking

Nadere informatie

DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding

DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding Nieuw in deze versie : Koppeling voor web gebaseerde toepassingen (DrICTVoIPwebClient.exe) (zie hoofdstuk 8) 1. Inleiding Met de DrICTVoIP.DLL maakt u uw software

Nadere informatie

Werken op afstand via internet

Werken op afstand via internet HOOFDSTUK 12 Werken op afstand via internet In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat er nodig is om op afstand met de ROS artikel database te kunnen werken. Alle benodigde programma s kunnen worden gedownload

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Release datum: 11 juni 2012

Release datum: 11 juni 2012 Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen

Nadere informatie

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Handleiding- CrashplanPRO - Online Backup Download de clients hier: Windows 32- bit: http://content.cloud2.nl/downloads/back01- cra.backupnoc.nl/crashplan_x86.exe Windows

Nadere informatie

Release notes 5.2.4. Inhoud

Release notes 5.2.4. Inhoud Release notes 5.2.4 Deze release heeft vooral wijzigingen aan het legionella dossier. De wijzigingen hebben betrekking op vereenvoudiging in registratie en beheer van activiteiten 1. Release datum 1 november

Nadere informatie

Handleiding ZorgDomein Draaitabellen maken in Microsoft Excel 2010

Handleiding ZorgDomein Draaitabellen maken in Microsoft Excel 2010 Handleiding ZorgDomein Draaitabellen maken in Microsoft Excel 2010 ZorgDomein 2014 Pagina 1 14 1. Inleiding Waar gaat deze handleiding over? ZorgDomein stelt managementinformatie online ter beschikking

Nadere informatie

SnelFact Handleiding. SnelFact. Handleiding. Jerrisoft Pagina 1 van 13

SnelFact Handleiding. SnelFact. Handleiding. Jerrisoft Pagina 1 van 13 SnelFact Handleiding Jerrisoft Pagina 1 van 13 Inleiding Welkom bij de handleiding van SnelFact. Het facturatie programma voor de ondernemer die snel en eenvoudig offertes, orders en facturen wil maken..

Nadere informatie

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

Gebruikershandleiding scannen personeelsdossiers (PaXS)

Gebruikershandleiding scannen personeelsdossiers (PaXS) Gebruikershandleiding scannen personeelsdossiers (PaXS) Inhoudsopgave Bestanden uploaden... 2 Omschrijving upload applicatie... 2 Bestanden uploaden... 3 Bestanden verwerken... 5 Omschrijving PaXS applicatie...

Nadere informatie

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor Solution domain Forum 700 CCO Supervisor Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Algemeen overzicht...4 1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor... 4 1.1.1 Verbinding maken en verbreken...5 1.1.2 Interface

Nadere informatie

Welkom bij Digicel Online Top Up

Welkom bij Digicel Online Top Up 1 Welkom bij Digicel Online Top Up Welkom en bedankt voor het kiezen van Digicel Online Top Up, de snelste en gemakkelijkste manier om top up te versturen naar landen in de Caribische regio. Onze website

Nadere informatie

Werking van de Office Connector, en het oplossen van fouten.

Werking van de Office Connector, en het oplossen van fouten. Werking van de Office Connector, en het oplossen van fouten. De Office Connector zorgt ervoor dat de Microsoft Officeomgeving gebruikt kan worden als ontwerp en genereeromgeving voor documenten waarbij

Nadere informatie

One Net Enterprise. Quick Reference Guide Call Center. Vodafone power to you

One Net Enterprise. Quick Reference Guide Call Center. Vodafone power to you One Net Enterprise Quick Reference Guide Call Center Vodafone power to you Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Inloggen Call Center... 4 3. Call Center Agent... 5 3.1 Gesprekkenpaneel... 5 3.2 Contactenpaneel...

Nadere informatie

Handleiding gebruik telefonie module Realworks

Handleiding gebruik telefonie module Realworks Handleiding gebruik telefonie module Realworks 1 Geachte heer / mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor de aanschaf van het Swyx IP-Telefonieplatform bij BNF Telecom. Wij zijn verheugd u als relatie toe

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Billing Portal Gebruikershandleiding Versie: 1.8 Datum: 24-3-2015 HTR Systems B.V. Zwarteweg 30 - Postbus 179-3830AD - Leusden - T: + 033-4945031 F: 033-4950420 - E: info@htr.nl - Rabobank NL58RABO0335966950

Nadere informatie

Connecsy 6.0 Features

Connecsy 6.0 Features Document versie: 1.0 Status: Final Datum: 13 March 2013 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...2 2. CONNECSY DXS/BLF FUNCTIE...3 3. CONNECSY OUTLOOK INTEGRATIE...4 4. CONNECSY NOTITIEVELD...5 5. CONNECSY E-MAIL

Nadere informatie

Versleutelen e-mail met Microsoft Outlook

Versleutelen e-mail met Microsoft Outlook Versleutelen e-mail met Microsoft Outlook Versie 2.0 Datum 25 november 2014 Status definitief (UZ68.01) UZI-register Ondertekenen e-mail met Microsoft Outlook versie 2.0 definitief (UZ69.03) 24 november

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Handleiding Job voor gebruikers

Handleiding Job voor gebruikers Handleiding Job voor gebruikers I Handleiding Job voor gebruikers Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Werking van de Job 2... 2 1.1 Wat is een job?... 2 1.2 Selecteer de personeelsdatabase... 3 1.3 Is de job gestart?...

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

The testresultaten kunnen bekeken worden door alle gezondheidsprofessionals die toegang hebben tot het dossier van de patiënt.

The testresultaten kunnen bekeken worden door alle gezondheidsprofessionals die toegang hebben tot het dossier van de patiënt. 1 van 5 14/04/2014 21:51 Handleiding Inleiding Inleiding Terminologie Vereisten Inloggen Bestaande patiënt openen Afgedrukte vragenlijst Spartanova WiPaM (Wireless Patient Monitoring) is een telegeneeskunde

Nadere informatie

Handleiding DHL ProView 1.0 Nederlands

Handleiding DHL ProView 1.0 Nederlands Nederlands 1 Wat is DHL ProView? 3 1.1 Wat heeft u nodig om DHL ProView te gebruiken? 3 1.2 Wat zijn de opties van DHL ProView? 3 1.2.1 Snel toegang tot uw zendingsinformatie 3 1.2.2 Gemakkelijk in gebruik

Nadere informatie

Mywebshop Email configuratie. Versie 1.0 Februari 2010. Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden

Mywebshop Email configuratie. Versie 1.0 Februari 2010. Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden Mywebshop Email configuratie Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden Deze handleiding mag gebruikt worden om met behulp van de mywebshop.net infrastructuur een webwinkel/website te bouwen.

Nadere informatie

Microsoft Office 365. Handleiding

Microsoft Office 365. Handleiding Dit document omvat een effiëciente handleiding voor de webinterface van Microsoft Office 365. Het mailsysteem, contacten beheren, agenda onderhouden en het gebruiken van de cloudservice OneDrive zijn de

Nadere informatie

bria voor iphone versie 1.2.8

bria voor iphone versie 1.2.8 bria voor iphone versie 1.2.8 Altijd en overal bereikbaar op uw Belcentrale VoIP account? Registreer een extensie op uw iphone (3G, 3GS, OS 3.1.2 +), ipod (Touch 2nd Generation +) of ipad met de Bria iphone

Nadere informatie

Voorstel contactmoment

Voorstel contactmoment Voorstel contactmoment Welbergweg 80-84 Postbus 768 7550 AT Hengelo Tel: 074 259 40 08 Fax: 074 256 64 24 Door: N. Bruins 2-2- 2011 Versiebeheer Versie Status Datum Auteur Reden wijziging 0.1 Concept 20-01-

Nadere informatie

KETENTRANSPARANTIE IN DE SIERTEELT

KETENTRANSPARANTIE IN DE SIERTEELT KETENTRANSPARANTIE IN DE SIERTEELT Gebruikershandleiding ScanGreen Webportaal Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Het ScanGreen Webportaal... 3 2 User Management... 4 2.1.1 Aanmaken en beheren van gebruikersprofielen...

Nadere informatie

Overige transacties 1 (Excel 2002 en 2003)

Overige transacties 1 (Excel 2002 en 2003) Handleiding Meldprogramma Ongebruikelijke Transactie Overige transacties 1 (Excel 2002 en 2003) 1 Transactiesoort is noch een Money Transfer, noch een girale overboeking Inleiding Vanaf mei 2011 werkt

Nadere informatie

HIP Call me now. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7

HIP Call me now. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7 HIP Call me now Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Call me now scenario... 3 1.2 Misbruik risico... 3 2 Configureren...

Nadere informatie

Jemasoft CMS: Nieuw Mailingsysteem

Jemasoft CMS: Nieuw Mailingsysteem Jemasoft CMS: Nieuw Mailingsysteem Pagina 1 van 5 Wat is er gewijzigd? Op 18 december 2009 is het nieuwe Jemasoft CMS Mailing systeem E@syMailings online gegaan. De grootste wijziging ten opzichte van

Nadere informatie

Toegang deelnemers / Inloggen... 02. Account deelnemer... 03. Communicatiemateriaal.. 03. Bijbestellen communicatiemateriaal.. 03

Toegang deelnemers / Inloggen... 02. Account deelnemer... 03. Communicatiemateriaal.. 03. Bijbestellen communicatiemateriaal.. 03 Inhoudstafel Handleiding Online Tool Dag van de Zorg 2016 Toegang deelnemers / Inloggen... 02 Paswoord vergeten. 02 Account deelnemer... 03 Communicatiemateriaal.. 03 Bijbestellen communicatiemateriaal..

Nadere informatie

Technische Specificaties

Technische Specificaties Technische Specificaties 1) Installatie Om Sophia te starten, hoeft niets geïnstalleerd te worden op de server. Sophia is een Windows applicatie: Sophia.ECDL.exe (app. 15 MB) Bij de installatie zal er

Nadere informatie

Standaard Asta Powerproject Client Versie 13 Installatiedocument v1

Standaard Asta Powerproject Client Versie 13 Installatiedocument v1 Standaard Asta Powerproject Client Versie 13 Installatiedocument v1 22 oktober 2015 Voor vragen of problemen kunt u contact opnemen via: telefoonnummer 030-2729976. Of e-mail naar support@powerproject.nl.

Nadere informatie

The Nanny Versie Informatie

The Nanny Versie Informatie The Nanny Versie Informatie The Nanny versie 4.2.2 29 Mei 2012 Document versie 1.2 Copyright 2012 TecSoft B.V. Kaatsheuvel. Niets uit de uitgave mag worden vermenigvuldigd, Pagina opgeslagen 1 van 7 in

Nadere informatie

HIP Receptionist. Gebruikershandleiding. Versie: 1.0 Datum: 26-04-2012

HIP Receptionist. Gebruikershandleiding. Versie: 1.0 Datum: 26-04-2012 HIP Receptionist Gebruikershandleiding Versie: 1.0 Datum: 26-04-2012 Pagina 2 van 14 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Inleiding... 4 2 Receptionist interface... 5 2.1 Het deelvenster Gesprekken... 5

Nadere informatie

Handleiding Skydrive: werken met verschillende personen aan een JALdocument

Handleiding Skydrive: werken met verschillende personen aan een JALdocument Handleiding Skydrive: werken met verschillende personen aan een JALdocument 1 VOORAF Indien je beschikt over een Windows LIVE ID (je hebt momenteel al een Hotmail, Gmail of Livemailaccount), ga dan onmiddellijk

Nadere informatie

Handleiding CMS Online Identity Webontwikkeling. Handleiding CMS

Handleiding CMS Online Identity Webontwikkeling. Handleiding CMS Handleiding CMS 1 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 2. Het CMS... 3 3. Websitecontent... 4 3.1 Een nieuwe pagina toevoegen... 4 3.2 Een pagina wijzigen... 4 3.3 Een pagina verwijderen... 5 4. De WYSIWYG editor...

Nadere informatie

Handleiding RoosterPlaats

Handleiding RoosterPlaats Handleiding RoosterPlaats In dit document wordt uiteengezet hoe u aan de hand van onderstaande 5 stappen weergegeven in de Wizard van RoosterPlaats een rooster kunt maken. Deze vijf stappen helpen u bij

Nadere informatie

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding

15 July 2014. Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding Betaalopdrachten web applicatie gebruikers handleiding 1 Overzicht Steeds vaker komen we de term web applicatie tegen bij software ontwikkeling. Een web applicatie is een programma dat online op een webserver

Nadere informatie

Om de gegevens aan te bieden aan de NBC benchmark heeft u de volgende gegevens nodig:

Om de gegevens aan te bieden aan de NBC benchmark heeft u de volgende gegevens nodig: NBC Benchmark Verkoop informatie naar NBC Benchmark Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 20 februari 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 29 juni 2012 Definitief Carol Esmeijer Taakplanner

Nadere informatie

Handleiding voor enquêtes voor ProZo!

Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Handleiding. imailingtool. Introductie

Handleiding. imailingtool. Introductie Handleiding imailingtool Handleiding...1 imailingtool...1 Introductie...1 2 Aan de slag!...2 2.1 Inloggen...2 2.2 Dashboard / Homepage...2 2.2.1 Uitleg dashboard...3 3 Adressenlijst...0 3.1 Een nieuwe

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Overige transacties 1 (Excel2007 en 2010)

Overige transacties 1 (Excel2007 en 2010) Handleiding meldprogramma Ongebruikelijke Transactie Overige transacties 1 (Excel2007 en 2010) 1 Voor het melden van een transactie anders dan een girale overboeking of een money transfer, kunt u deze

Nadere informatie

MA!N Rapportages en Analyses

MA!N Rapportages en Analyses MA!N Rapportages en Analyses Auteur Versie CE-iT 1.2 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Microsoft Excel Pivot analyses... 4 2.1 Verbinding met database... 4 2.2 Data analyseren... 5 2.3 Analyses verversen... 6

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

NetPay Desktop Reporting. Rapportage voor Xafax NetPay

NetPay Desktop Reporting. Rapportage voor Xafax NetPay NetPay Desktop Reporting Rapportage voor Xafax NetPay Inhoud 1.0.0 NetPay Desktop Reporting... 3 1.1.0 Minimumeisen... 3 1.2.0 NetPay instellingen... 3 1.2.1 Access Rights groepen... 3 1.2.2 Gebruikers

Nadere informatie

Release notes MobiScout

Release notes MobiScout Release notes MobiScout versie 1.5.86 Release versie 1.5.86 ULF log viewer toegevoegd in instellingen menu, alleen voor database beheerder. AP2731. Uitleg toegevoegd op canbus rapportage omtrent de berekening

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Handleiding App installatie en beheerportal

Handleiding App installatie en beheerportal Handleiding App installatie en beheerportal Inhoud 1. De App installeren en activeren via de SEOshop App store... 2 2. Testen of de koppeling correct is geconfigureerd... 5 3. Inloggen beheerportal...

Nadere informatie

Installatie handleiding Reinder.NET.Optac

Installatie handleiding Reinder.NET.Optac Installatie handleiding Reinder.NET.Optac Versie : 2012.1.0.1 Inhoudsopgave 1 Systeemvereisten... 2 2 Pincode... 2 3 Licentie... 2 4 Installatie... 2 5 Eerste gebruik... 4 Titel Pagina 1 van 6 23-1-2012

Nadere informatie

Handleiding. Verlinde Net@Price Website

Handleiding. Verlinde Net@Price Website Handleiding Verlinde Net@Price Website Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1. Maak een nieuwe configuratie 4 Hoofdstuk 2. Bekijk een bestaande configuratie 13 Hoofdstuk 3. Levertijden 13 1 Inleiding De

Nadere informatie

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID)

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) MS OFFICE 2007 (WINDOWS - WORD EN EXCEL) VERSIE 1.1.1 NL Disclaimer Fedict is niet verantwoordelijk voor om het even welke schade die een derde zou ondervinden ingevolge

Nadere informatie

HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking

HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking HANDLEIDING DMS Plugin Installatie, configuratie & werking Dit document is de handleiding voor de installatie, configuratie en werking van de DMS Plugin. Versie 1-12/09/2005 Inhoudstafel 1 Installatie...

Nadere informatie

MSYTNMU13/V3.0/Nov10/NL. OEM v3.0 Release Notes

MSYTNMU13/V3.0/Nov10/NL. OEM v3.0 Release Notes Search Password OEM v3.0 Release Notes 1 Auteursrecht Copyright 2010 by Multipart Solutions Ltd Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

SERVER MONITOR SMS SERVER

SERVER MONITOR SMS SERVER TEC Server Monitor: Een flexibele oplossing om uw server zorgvuldig te monitoren en te bewaken. De TEC Server Monitor is een flexibele applicatie voor het bewaken van uw server. Indien de server offline

Nadere informatie

Installatie SQL: Server 2008R2

Installatie SQL: Server 2008R2 Installatie SQL: Server 2008R2 Download de SQL Server 2008.exe van onze site: www.2work.nl Ga naar het tabblad: Downloads en meld aan met: klant2work en als wachtwoord: xs4customer Let op! Indien u een

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS HIP Express. VoIP portal 2 Inhoudsopgave 1. inleiding 3 3. Algemeen 5 3.1 Algemene functie: sorteren...5 3.2 Algemene functie: bladeren...5

Nadere informatie

Externe Toegang installeren en gebruiken onder Mac OS X

Externe Toegang installeren en gebruiken onder Mac OS X Externe Toegang installeren en gebruiken onder Mac OS X Deze handleiding beschrijft de inlog en uitlogprocedure voor Externe Toegang. Daarnaast beschrijft het de mogelijkheden binnen de virtuele werkplek

Nadere informatie

Belangrijke Informatie

Belangrijke Informatie Belangrijke Informatie Geachte relatie, Deze Dahua NVR beschikt over de nieuwste generatie firmware. Deze firmware beschikt over vele nieuwe mogelijkheden. Veel van deze nieuwe functionaliteiten worden

Nadere informatie

Procedure ParaBench instellen en gebruiken.

Procedure ParaBench instellen en gebruiken. Procedure ParaBench instellen en gebruiken. Inleiding In samenwerking met Magistro en de Praktijk Index komt Intramed met een nieuwe benchmark applicatie ParaBench. Benchmarken is het vergelijken van gegevens

Nadere informatie

Gebruikershandleiding GUI 1.2

Gebruikershandleiding GUI 1.2 Gebruikershandleiding GUI 1.2 Auteur: Annemiek Apeldoorn Versie: 1.2 / 24-03-2009 Disclaimer Dit document bevat vertrouwelijke informatie bedoeld voor een specifiek persoon en doel en wordt beschermd door

Nadere informatie

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker Frequently Asked Questions Dienstbeschrijvin g Vodafone Hosted Voice Vodafone One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker Versie 1.16 Juli 2013 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf...3 2. Eindgebruiker basis...4 2.1.

Nadere informatie

Kijk eerst in Computer (Mijn Computer) van je werkplek. Welke stationsletters zie je op de PC?

Kijk eerst in Computer (Mijn Computer) van je werkplek. Welke stationsletters zie je op de PC? Korte omschrijving van dit practicum We zullen spelenderwijze ervaren wat enkele van de virtualisatietechnieken inhouden. We gaan aan de slag met een freeware applicatie voor het aanbieden van een gevirtualiseerde

Nadere informatie

Handleiding IPlan 1.3

Handleiding IPlan 1.3 Handleiding IPlan 1.3 Dit document beschrijft de werking van het programma IPlan op een Windows 7 SP1 en Windows 8.1 update 1 machine. Windows 8 (zonder.1) wordt niet ondersteund. Windows 7 moet worden

Nadere informatie

Catalogger 9.0 features

Catalogger 9.0 features features Catalogger software maakt het onderhouden van productassortimenten en het genereren van catalogi steeds eenvoudiger. Versie 9.0 zit vol met nieuwe features en verbeteringen. Vanaf nu is er Unicode

Nadere informatie

Release Notes. Afdrukdatum: 2013/03/21

Release Notes. Afdrukdatum: 2013/03/21 Release Notes Afdrukdatum: 2013/03/21 Dit document beschrijft vanuit technisch oogpunt de aanpassingen in Hi-Ant aan de betreffende versie. Deze tekst is geenszins bedoeld als document naar de eindgebruiker,

Nadere informatie

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID)

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) MS OFFICE OUTLOOK 2007 (WINDOWS) VERSIE 1.1.1 NL Disclaimer Fedict is niet verantwoordelijk voor om het even welke schade die een derde zou ondervinden ingevolge

Nadere informatie

Installatiehandleiding. Installatiehandleiding voor de ODBC-driver

Installatiehandleiding. Installatiehandleiding voor de ODBC-driver Installatiehandleiding Installatiehandleiding voor de ODBC-driver van UNIT4 Multivers (Accounting) Online 8.1 Copyright 2013 UNIT4 Software B.V., Sliedrecht, The Netherlands Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Automatisering voor Financiële Dienstverleners. Werken met Queries en Merge Documenten. For more information visit our website at www.pyrrho.

Automatisering voor Financiële Dienstverleners. Werken met Queries en Merge Documenten. For more information visit our website at www.pyrrho. Automatisering voor Financiële Dienstverleners Werken met Queries en Merge Documenten For more information visit our website at www.pyrrho.com Date: Document Nr: 30 maart, 2007 UBizzMerge, Versie 4.0 Status:

Nadere informatie

Auditee SAM instructie Auditee Site

Auditee SAM instructie Auditee Site Auditee SAM instructie Auditee Site Inhoudsopgave 1. Inloggen op uw SAM Auditee Site... 2 2. Taken... 3 2.1. Invullen verbeterplan (Corrective Action Plan (CAP))... 3 2.1.1. Invullen verbeterplan (non-conformiteiten)...

Nadere informatie

Inventus Software. Antum Secured Mail / Message System. Gebruikershandleiding

Inventus Software. Antum Secured Mail / Message System. Gebruikershandleiding Inventus Software Antum Secured Mail / Message System Gebruikershandleiding 1 Hoe begin ik? 3 2 Wat is er zoal aanwezig in het hoofdprogramma? 3 3 Hoe decoder ik e-mails of tekstberichten? 4 3.1 Decoderen

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden

Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden Gebruik handleiding 103: Deze handleiding is bestemd voor wijkhoofden en Vrienden die gegevens gaan verwerken en bewerken in een wijk binnen een

Nadere informatie

Handleiding nieuwsbrief

Handleiding nieuwsbrief Polakkenweg 3 Postbus 12 9422 ZG Smilde Telefoon (0592) 42 02 00 Fax (0592) 41 58 43 Email post@fontijn.nl www.fontijn.nl Handleiding nieuwsbrief Om in het nieuwsbrief systeem te komen vult u het volgende

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...

Nadere informatie

RTE. Handleiding. Publiceren Documenten

RTE. Handleiding. Publiceren Documenten RTE Handleiding Publiceren Documenten Datum: December 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Aan de slag 3 2.1. Het opstarten van de applicatie 3 2.2. WebHare Applicaties 3 2.3. De RTE applicatie 3 3.

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Gebruikershandleiding People Inc. en Microloon

Gebruikershandleiding People Inc. en Microloon Gebruikershandleiding People Inc. en Microloon I Gebruikershandleiding People Inc. en Microloon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 People Inc.& Microloon 2... 2 1.1 Inleiding... 2 1.2 Exporteren vanuit People Inc....

Nadere informatie

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum

Nadere informatie

Rapporten. EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl. v1.0 01-12-2011

Rapporten. EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl. v1.0 01-12-2011 Rapporten EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl v1.0 01-12-2011 In deze handleidingen worden de rapporten binnen IdentySoft behandeld. In deze handleiding

Nadere informatie

Hoe de IP110-telefoon gebruiken

Hoe de IP110-telefoon gebruiken Hoe de IP110-telefoon gebruiken E. Lievens & J. Kater In opdracht van Com8 nv v 1.0 P a g e 2 INHOUD 1. INLEIDING... 3 2. ANATOMIE VAN HET INNOVAPHONE IP110 TOESTEL... 4 3. BASIS FUNCTIONALITEITEN... 6

Nadere informatie

Handleiding app Sportlinked

Handleiding app Sportlinked Handleiding app Sportlinked Inhoud App installeren en downloaden... 2 Account aanmaken... 2 Menu... 5 Persoonlijke instellingen... 6 Team(s) als favoriet instellen... 6 Privacy instellingen aanpassen...

Nadere informatie

Instructie module Beheren bedrijfsgegevens Client Export door exporteur

Instructie module Beheren bedrijfsgegevens Client Export door exporteur Instructie module Beheren bedrijfsgegevens Client Export door exporteur Inhoudsopgave Startscherm Client Export...2 Beheren bedrijfsgegevens - Basisgegevens relatie...3 Beheren bedrijfsgegevens - Export

Nadere informatie