Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics"

Transcriptie

1 Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord

2

3 FUTURE BRIGHT Business Analytics - IT in charge

4

5 INHOUDSOPGAVE 5 Voorwoord door Karel Kinders 6 Inleiding - Centrale rol voor de CIO 10 Onderzoeksverslag - Informatiestrategie: de stand van zaken 18 Expert artikel Thornton May - De kunst, praktijk en wetenschap van het weten 26 Interview Aloys Kregting (DSM) - Chemie met high performance informatiecultuur 30 Interview Rien Peekstok (VTech) - Van toys naar tools voor optimale processen 34 Expert artikel Thomas H. Davenport - Business analytics integreren in bedrijfsprocessen 38 Interview Jan-Peter de Valk (DHL) - Pakketjes met toegevoegde waarde 42 Interview Hessel Dikkers (SNS REAAL) - Data driven besturing bij de bankverzekeraar 46 Interview Jan Gering (RIVM) - Waardevolle wisselwerking met de wetenschap 50 Verslag Rondetafel - Gestructureerd versus ongestructureerd 56 Interview Popke Graansma (Enexis) - Informatiefunctie onder wisselspanning 60 Interview Anton Dijkhuis (Vos Logistics) - Sturen op informatie in de logistieke sector 64 Expert artikel Guus Pijpers - Informatie is van en voor mensen 68 Interview Hans Quivooij (Damen Shipyards) - Onderbuikgevoel onderbouwd op de scheepswerf 72 Interview Jens Burgers (Maxeda) - Business analytics is lifeline binnen retail 76 Conclusies en aanbevelingen - Begin van een nieuw tijdperk 80 Bijlage - Overzicht deelnemers CIO-onderzoek 83 Profiel SAS 84 Colofon

6

7 MAAK HET VERSCHIL! Iedereen gebruikt informatie voor verschillende doeleinden. Bovendien is informatie tegenwoordig overal en altijd in allerlei vormen verkrijgbaar. Als je informatie zoekt ga je naar Google, als je contact wilt gebruik je social media. Er zijn allerlei manieren om informatie te vinden. Dit geldt ook voor informatie binnen een organisatie. Daar zoeken medewerkers elke dag weer antwoorden op vragen zoals hoe kan ik een bepaald proces verbeteren? of hoe kan ik die klant beter bedienen? Die antwoorden kunnen ze zoeken in de beschikbare gegevens. Maar als dit inzichten vereist uit meer dan één bron of wanneer analyse nodig is, dan vraagt dit om een iets geavanceerdere aanpak. Wat is dan de verantwoordelijkheid van de CIO en zijn of haar organisatie hierin? Als je alleen data beschikbaar stelt, dan ga je niet de antwoorden geven die de mensen in de bedrijfsonderdelen nodig hebben. Die gaan ze dan zelf zoeken, wat ten koste gaat van de controle op de informatie. Je kunt echt waarde toevoegen door de vragen van de medewerkers te begrijpen en daarop aan te sluiten met het leveren van de juiste informatie. Vergeet ook niet dat de kwaliteit van de data goed moet zijn. Zeker wanneer je verschillende bronnen gaat mengen. Denk daarbij aan alle informatie die je via het web beschikbaar krijgt, die je met je interne gegevens zou willen of kunnen combineren. Beter beeld Als IT-verantwoordelijke heb je de kracht en mogelijkheden om écht het verschil te maken voor de organisatie. Door echte antwoorden te leveren in plaats van alleen een stroom aan data. Je kunt je laten prikkelen door de functie van de toekomst: die van analist! Ik verwacht dat CIO s door dit boek een beter beeld krijgen van de mogelijkheden en een meer diepgaand inzicht in de situatie waarin zij en hun collega s zich nu bevinden. Zodat ze geïnspireerd worden om de eerste stappen te nemen en hun organisaties te helpen aan de informatie waarmee ze het verschil kunnen maken. Mijn dank aan iedereen die aan dit boek heeft bijgedragen en in het bijzonder alle CIO s en IT-verantwoordelijken die hebben deelgenomen aan de interviews, de rondetafelsessie en de survey. Karel Kinders Managing Director SAS Nederland

8

9 Hotze Zijlstra en Chris Hoogendoorn Centrale rol voor de CIO Grote banken gebruiken informatie om creditcardfraude te voorspellen en te voorkomen waardoor ze miljoenen euro s besparen. Retailketens gebruiken informatie om de beste locatie voor hun winkels te bepalen en de optimale manier om deze te bevoorraden. Farmaceutische bedrijven zetten informatie in om hun levensreddende geneesmiddelen sneller naar de markt te brengen. Zelfs sportclubs pikken een graantje mee door aan de hand van informatie de beste spelstrategie te bepalen en de meest optimale prijs van wedstrijdtickets. Deze voorbeelden van geavanceerde bedrijfstoepassingen vertellen echter maar één kant van het verhaal. Wat vindt er binnen de organisaties van deze marktleiders plaats dat hen van alle andere bedrijven onderscheidt? Veelal hebben ze ervoor gekozen om mensen, technologie en bedrijfsprocessen op een nieuwe manier in te zetten. Ze hebben een bedrijfscultuur ontwikkeld waarin beslissingen op basis van feiten worden genomen. Hierdoor zijn ze in staat om overal binnen de organisatie te anti ciperen op complexe zakelijke problemen en deze op te lossen. Door een analytische aanpak, zijn deze bedrijven in staat om hun meest winstgevende klanten te identificeren, hun innovatievermogen te verbeteren en de toevoerketen en prijzen te optimaliseren. Zo identificeren ze de werkelijke voorwaarden voor financieel succes. Computerworld heeft 215 zakelijke en IT-professionals gevraagd naar de belangrijkste voordelen van business analytics-software en kreeg een breed scala aan antwoorden. De vijf meest gehoorde waren: 1. verbeterde besluitvorming 2. snellere besluitvorming 3. betere afstemming van bronnen en strategieën 4. mogelijke realisering van kostenbesparingen 5. gebruikers op tijd van de juiste informatie kunnen voorzien Herkenbaar voor de IT-verantwoordelijke? Vast en zeker. Maar er is vaak wel sprake van een spanningsveld, namelijk tussen de doelstellingen van de bedrijfsonderdelen (business) en IT. Weliswaar allemaal organisatieonderdelen die een gemeenschappelijk doel zouden moeten nastreven, maar ze lijken elk vaak toch een andere richting in te slaan. Bedrijfsonderdelen streven naar de zaken zoals: het spotten van marktopportunities, een optimale time to market, het realiseren van duurzame competitieve concurrentievoordelen, een betere dienstverlening aan burgers, voldoen aan risk en compliance, et cetera. Maar kijkend naar de doelstellingen binnen IT, dan wordt er gefocust op het leveren van flexibele oplossingen, het oplossen van bottlenecks, duurzame architecturen, meer standaarden en governance. Budgetten worden lager, de vraag naar IT-diensten wordt groter en snelheid is nu belangrijker dan ooit. Naast een goede dienst verlening en het behalen van service level agreements (SLA s) moet een goede CIO een organisatie leiden en precies weten waar welke kosten worden gemaakt en welke prestaties worden geleverd. Daar waar vraag naar is en prestaties geleverd dienen te 7

10 worden, worden resources en kennis gealloceerd. Dit zijn spanningsvelden die veel tijd en aandacht vergen, waardoor er niet altijd met de business meegekeken kan worden naar nieuwe mogelijkheden. De bedrijfsonderdelen hebben hun eigen doelstellingen en opereren daarom vaak op eigen houtje als het gaat om keuzes voor bepaalde applicaties. Men vraagt zich zelfs af of IT wel de juiste kennis heeft. In zo n geval vervalt IT tot het louter leveren van gecentraliseerde (of gedecentraliseerde) data via datawarehouses. Verantwoordelijkheid Als het om informatie gaat, omschrijft Gartner drie typen betrokkenen in een organisatie: enablers (IT), producers (analisten) en consumers (gebruikers binnen de bedrijfsonderdelen). Maar hoe ver gaat de verantwoordelijkheid van IT? Valt het produceren van informatie ook binnen de scope van een CIO? Kan de CIO misschien zelfs een leidende rol hebben in het nog effectiever inzetten van informatie, door zelf de informatiebehoefte van de bedrijfsonderdelen te begrijpen en hier proactief op in te spelen met innovaties en verbeteringen? Als het over informatie gaat, gaat het niet alleen over management-informatie. Dus niet louter over scorecards en dashboards om te sturen op wat er is gebeurd en wat er moet gebeuren om beter te worden. Het gaat met name over informatie waarmee je kernprocessen zoals sales, marketing, finance, risk management en inkoop met meer inzichten kunt bedienen om gerichte keuzes te maken, bijvoorbeeld op basis van voorspellingen en scenario s. Informatie dient niet alleen om één afdeling te sturen of te ondersteunen. Daar waar eerst marketing of R&D met specifieke informatie werd bediend, gaat de informatiestroom nu over afdelingsgrenzen heen. Een concept als order to cash (alle activiteiten van de vastlegging van klantorders en contracten tot aan het daadwerkelijk innen van facturen) gaat dwars door zowel marketing, sales en inkoop als finance heen. Informatie groeit en komt via steeds meer kanalen binnen, zowel gestructureerd als ongestructureerd. Dit gaat verder dan alleen informatie die traditioneel uit interne processen wordt gegenereerd, zoals uit operationele of financiële ondersteuning. Kanalen zoals internet en meer specifiek social media maar ook andere externe databronnen leveren informatie die tot voor kort niet te ontsluiten was. Als de CIO weet welke informatie een marketeer nodig heeft, dan heeft de organisatie goud in handen. Informatieconsument Vraag jezelf als CIO af, als je op de stoel van de information consumers zou zitten, welke informatie de organisatie écht nodig heeft om de resultaten te verbeteren en beter te worden dan de concurrentie. Bijvoorbeeld door een beter inzicht in gedrag en wensen van de klant en eindgebruiker, het sneller kunnen lanceren van nieuwe producten en het stroomlijnen van processen zowel intern als in de keten, en zowel in de private sector als binnen de overheid. 8

11 Business analytics stelt CIO s in staat om hun organisaties beter te bedienen met geavanceerde en voorspellende inzichten uit grote hoeveelheden interne en externe data. Zij doen dit door grip te krijgen op de keten van dataintegratie en het beheer van data, analytische toepassingen voor heldere inzichten en het effectief rapporteren van de resultaten aan beslissingnemers. Een CIO die de business wil helpen, kent exact de doelstellingen van zijn of haar organisatie en weet welke IT-ontwikkelingen kunnen bijdragen aan een succesvolle bedrijfsvoering. Hierin kan de CIO een belangrijke adviserende rol innemen. Door de informatie-overvloed zou je evenwel steeds vaker vraagtekens kunnen zetten bij de kwaliteit en relevantie ervan. Dat geldt zowel voor de stortvloed aan externe (en veelal ongestructureerde) data, maar ook voor de gegevens die binnen de organisatie worden gegenereerd. Wie moet de competenties hebben om de kwaliteit van de data te bewaken en te bepalen wat relevant is en wat niet? De IT of de bedrijfsonderdelen? En wie is verantwoordelijk voor de benodigde data? Dit heeft onder andere te maken met de kennis die je moet hebben van het bedrijfsproces. Heel vaak is het zogezegd een gedeelde verantwoordelijkheid, waarbij business en IT nauw samenwerken. IT dient daarbij de informatie ononderbroken en efficiënt aan de organisatie aan te leveren. In samenspraak met de betreffende bedrijfsonderdelen wordt bepaald of de kwaliteit van de informatie goed is of niet. Met de juiste informatie biedt de CIO precies waar de andere bestuurders om vragen. Of het nu klantendata voor marketing betreft of rekenmodellen voor risicomanagement. Volwassenheid Als het gaat om volwassenheid ten aanzien van informatiegebruik verkeren organisaties in uiteenlopende stadia. Hoewel dit boek niet bedoeld is om Nederlandse bedrijven en instellingen langs de meetlat te leggen, wil het wel inzicht verschaffen in de manier waarop informatie zoal wordt toegepast. De centrale vraag daarbij is in hoeverre informatie een strategische asset is. En of er wellicht een verschuiving plaatsvindt in de informatiebehoefte als het gaat om inzichten waarmee de organisatie verbeterd kan worden of het verschil te maken. Maar ook de rol en positie van de CIO in dit speelveld zijn interessant. Is hij een enabler of een producer? Is hij in staat om de informatiebehoefte vóór te zijn, door niet alleen informatie-infrastructuurprocessen te beheren, maar ook analytische processen of zelfs de business- en beslissingsprocessen te begrijpen? Als de CIO bijvoorbeeld weet welke informatie een marketeer nodig heeft, dan heeft de organisatie wellicht goud in handen. De CIO en IT spelen hoe dan ook een cruciale rol, maar in de manier waarop de informatie geleverd wordt (kwaliteit, relevantie, oplossingen) valt vaak nog een wereld te winnen. 9

12 Onderzoek CIO Magazine en SAS onder 92 CIO s in Informatiestrategie: de Hoe belangrijk is informatie voor een organisatie? Welke informatie heb je ècht nodig om significant beter te presteren dan de concurrentie? Waar haal je die informatie vandaan? Wie is de eigenaar en is die ook verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen of de versprei ding? Wat zijn de rol en functie van de Chief Information Officer (CIO)? Speelt deze een rol binnen de gehele keten van data naar management beslissingen en ziet hij of zij zich als driver voor gebruik van informatie? Is de Chief Information Officer met andere woorden ook de Information Chief? Deze vragen en de groeiende stroom van theorieën op dit gebied vormden de aanleiding tot een grootscheeps onderzoek onder CIO s en andere IT-beslissers. In de zomer van 2010 stuurden CIO Magazine en SAS een survey naar ruim 700 CIO s uit diverse sectoren in Nederland. Daarvan hebben 92 IT-eind verantwoordelijken de enquête ingevuld, wat statistisch gezien een uitstekende weerspiegeling is van het algemene beeld in Nederland. Doordat de respondenten uit verschillende sectoren komen, is het verschil in informatiegebruik ook goed waar te nemen. De zwaarst vertegenwoordigde sectoren zijn manufacturing (24 procent) en services (14 procent), gevolgd door financiële dienstverlening (11 procent), transport en logistiek (10 procent) en overheid (9 procent). Het functieniveau van de respon denten is CIO, IT-directie, Vice-President of IT-management. Structuur De onderzoeksvragen zijn zodanig opgesteld dat de structuur en volgorde automatisch een beeld geven waar organisaties zich bevinden op het pad tussen operationeel en strategisch informatiegebruik. De aangeschreven CIO s is onder meer gevraagd in hoeverre informatie een strategische asset voor de organisatie is en of er een verschuiving wordt waargenomen in de informatievraag, bij voorbeeld van latent naar actief, of van ondersteunend naar exploratief. En of er een overlegvorm of feedbackmechanisme met de bedrijfsonderdelen is om te bepalen of geleverde informatie aansluit bij verwachtingen. Dit hoofdstuk behandelt de belangrijkste resultaten uit het onderzoek, evenals een opsomming van de meest relevante conclusies. De eerste vragen zijn vooral gericht op de organisatie rond informatie. Wie is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor effectieve informatie (wie heeft de opdracht?) en in hoeverre wordt informatie 10

13 Nederland stand van zaken ingezet voor strategische beslissingen? Vervolgens zijn er vragen gesteld over het informatieproces; wordt informatie structureel of ad-hoc beschikbaar gesteld en hoe wordt deze door de gebruikers verkregen? Belangrijk is ook of er structureel feedback is over de kwaliteit en relevantie van geleverde informatie tussen gebruiker en leverancier. Daarna is ingegaan op de rol van informatie. Voor welke doeleinden wordt informatie in de organisatie gebruikt? Ter verbetering van de operationele processen of juist om de bedrijfsonderdelen ermee vooruit te helpen? Tenslotte was de vraag wat de belangrijkste uitdagingen zijn rond het gebruik, de kwaliteit en beschikbaarheid van informatie. Is er een architectuur voor informatievoorziening? Wat zijn de eventuele verbeterpunten als het gaat om het gebruik, de kwaliteit en de beschikbaarheid van informatie? Organisatie en informatie Binnen vrijwel elke organisatie is de informatieverwerking fundamenteel. De CIO en de IT-afdeling spelen daarbij steevast een belangrijke rol. Bijna de helft van de IT-verantwoordelijken en/of ITafdelingen heeft zich deze opdracht zelf toegeëigend of toegewezen gekregen. De zware rol voor IT zou kunnen betekenen dat informatie steeds vaker centraal is belegd en dat wordt afgestapt van bijvoorbeeld een wildgroei aan spreadsheets. Wat evenwel opvalt, is dat maar liefst 13 procent van de respondenten aangeeft dat niemand in het bijzonder verantwoordelijk is voor de informatievoorziening. Verklaringen hiervoor zijn dat deze verantwoordelijkheid wordt gedeeld of dat de interne discussie over het eigenaarschap nog gaande is. Een kleine 10 procent geeft aan dat het eigenaarschap bij de financiële afdeling ligt, wat zou kunnen betekenen dat de informatievoorziening binnen deze organisaties nog vooral een financiële focus heeft. Een kwart van de respondenten ziet informatie vooral als ondersteuning van operationele processen. Deze vorm van informatieverwerking en informatievoorziening is bij uitstek reactief en staat nog betrekkelijk ver van de bedrijfsstrategie af. Vervolgens geeft 35 procent aan dat informatie vooral wordt ingezet voor het verbeteren van bedrijfsprocessen. Daarbij wordt over het algemeen reactief gehandeld op basis van informatie die uit het proces naar voren komt. Van de respondenten heeft 19 procent een informatiestrategie opgesteld, waarbij wordt gekeken naar welke informatie nodig is voor welke beslissingen. Tenslotte gebruikt 18 procent informatie om nieuwe markten of ontwikkelingen te exploreren. Er wordt nog vaak reactief gehandeld met informatie uit het proces. 11

14 De aard van de informatie Statische rapportage: ad hoc of structureel transactioneel 32% Tactisch/sturing: informatie die inzicht in prestaties geeft 13% Informatie met forecasting, scenarioplanning 26% Ruwe data (queries) die de business verwerkt tot kennis 26% Informatie uit externe bronnen over sentiment 3% De grootste groep respondenten verwerkt informatie in standaard- en/of statische rapportages, waarvan de helft van de CIO s het alleen opleveren van ruwe data noemt. Uit deze data mogen de gebruikers in de bedrijfsonderdelen vervolgens zelf relevante informatie filteren. De informatie is hier over het algemeen statisch van aard; voor wie zijn weg in deze gegevens weet te vinden, bieden deze als het ware een historische terugblik. Er lijkt allerminst sprake van actieve stuurinformatie die al is gefilterd op relevantie voor de gebruikers in de bedrijfsonderdelen. CIO s begeven zich hier in de gevarenzone, aangezien het niet ter beschikking stellen van relevante informatie voor de bedrijfsonderdelen aanleiding kan zijn om zelf externe oplossingen te zoeken om aan de gewenste informatie te komen. Hoewel een strakke governance een wildgroei aan eigen oplossingen kan voorkomen is het raadzaam om niet te ver achter de business aan te lopen. In 29 procent van de gevallen kijkt men overigens wel degelijk naar hoe men de organisatie kan helpen met voorspellende inzichten en statistische analyse en/of sentiment-analyses. Informatieproces Informatie wordt binnen bedrijven over het overgrote deel structureel en organisatiebreed, op ondernemingsniveau dus, aangeleverd (86 procent). Daarvan geeft bijna een kwart (23 procent) aan dat de structureel aangeleverde informatie zelfs een succesvoorwaarde is voor de waardeketen van en buiten het bedrijf. Het belang van informatievoorziening op bedrijfsbreed niveau staat daarom bij de meeste organisaties niet ter discussie. Bij meer dan de helft van de deelnemers aan het onderzoek is de informatievoorziening gecentraliseerd ingericht en wordt informatie vanuit een centrale omgeving of aanpak toegankelijk gemaakt 12

15 voor geautoriseerde medewerkers. Nog maar 36 procent maakt gebruik van geavanceerde, interactieve distributiemechanismen zoals portalen en scorecards waarmee gebruikers de vooraf gegenereerde informatie kunnen verkrijgen en/of zelf verder kunnen verwerken. Eveneens valt op dat een grote groep respondenten aangeeft dat gebruikers de aangeboden informatie individueel, en eventueel met verschillende eigen tools, kunnen bewerken. Deze verdere verwerking van de informatie wordt waarschijnlijk niet in alle gevallen ondersteund door de IT-afdeling. De levering van de informatie Scorecards, dashboards, cockpits 18% Database voor geautoriseerde medewerkers 39% Overige tools van individuele medewerkers 20% Portals met informatie voor medewerkers 18% Database voor iedereen 5% Het valt op dat nog veel gebruikers informatie individueel en met verschillende eigen tools bewerken. Feedback Er blijkt in 82 procent van de gevallen regelmatig overleg met de bedrijfsonderdelen te zijn als het gaat om de relevantie van de aangeleverde informatie. De inhoud van die feedback wordt evenwel bij 39 procent van de respondenten nog als beperkt gezien. Het lijkt erop dat hier geen vooraf gemaakte afspraken over zijn gemaakt. Bijna een vijfde (18 procent) geeft zelfs aan dat hierover totaal geen overleg is! De vraag dringt zich op wie er bij dit overleg het meeste belang heeft; de business of de CIO/IT-functie? Wat betekent het bijvoorbeeld voor de rol en positie van de CIO wanneer de bedrijfsonderdelen zelf de informatie die men relevant acht zoekt en vindt? En wat betekent dit voor de bedrijfsonderdelen? 13

16 Vervolgens is in het onderzoek geïnventariseerd op welke voorgestelde programma s en initiatieven de organisatie in 2010 de meeste focus legt. Daarbij is tevens gekeken welke impact de door de ITorganisatie geleverde informatie op die aangegeven focusgebieden heeft. Hier blijkt dat de focusgebieden veelal nog aan de behoudende kant zijn; financiële en operationele performance zijn het belangrijkst. Er wordt met andere woorden nog vooral teruggeblikt. Niet geheel verwonderlijk, omdat dit bij de meeste beursgenoteerde organisaties een harde eis is. Kostenreductie is een goede derde, wat eveneens logisch is na een crisis. Er wordt binnen organisaties nog relatief weinig gekeken naar initiatieven waarmee echt het verschil gemaakt kan worden: klantmanagement, klantbehoud, het binnenhalen van nieuwe klanten, R&D en kortere time to market. Factoren en mogelijkheden dus waarmee de CIO binnen de organisatie echt het verschil kan maken en waarde kan (helpen) creëren. Naast de actuele focus is er een aantal terreinen waarop de respondenten zichzelf graag zouden verbeteren. Wanneer ingezoomd wordt op de prioriteiten ter verbetering van de informatievoorziening vanuit het oogpunt van strategie of concurrentiepositie, komt er ten opzichte van de huidige prioriteiten een aantal opvallende resultaten naar voren. Hier blijkt dat het zwaartepunt van verbetering meer naar waardetoevoeging voor de organisatie verschuift, zoals klantmanagement, kwaliteitsmanagement, een beter klantbehoud en klantbenadering en nieuwe producten en diensten. Dit geeft aan dat de intentie er is om meer aan de doelstellingen van de organisatie toe te voegen en hier ook met informatie op aan te sluiten. De belangrijkste focusgebieden en het belang van informatie Time to market Risicomanagement Werven nieuwe klanten Nieuwe producten en diensten Prijsbeleid Managen operationele performance Managen HR-performance Managen financiële performance Managen IT-performance Kwaliteitsmanagement Kostenreductie Klantmanagement Behouden bestaande klanten Aanzienlijke impact Redelijke impact Weinig impact Geen impact 14

17 De intentie is er om meer aan de organisatie toe te voegen en hier ook met informatie op aan te sluiten. Uitdagingen Als de huidige focus en gewenste verbeteringen bekend zijn, wat zijn voor de organisatie de belangrijkste obstakels die de benodigde verbeterslagen in de weg kunnen staan als het gaat om de inzet van informatie? De kwaliteit van de data blijkt in 23 procent van de gevallen nog altijd de grootste bron van zorg. Onjuiste KPI s of zelfs het ontbreken daarvan (15 procent) liggen in het verlengde van een gebrekkige datakwaliteit. Diverse deelnemers aan het onderzoek geven aan dat er sprake is van onvoldoende analytische competenties (14 procent). Ook het vooral sturen op gut feeling van het management (12 procent) en het ontbreken van een rol voor analytics in bedrijfsstrategie en bedrijfsplannen (11 procent) leert dat er qua competenties nog het nodige kan worden verbeterd. Onvoldoende samenwerking wordt in een minderheid van de gevallen als punt van verbetering genoemd. Tools en platforms zijn klaarblijkelijk in ruime mate voorhanden. Obstakels voor de verbetering van de beschikbaarheid Te veel data of niet accuraat/incompleet 23% Management stuurt op gut feeling, niet op datagedreven analyse 12% Ondersteunend IT-platform voor analytics ontbreekt 5% Analytics in bedrijfsstrategie en businessplannen ontbreken 11% Onvoldoende analytics competenties 14% Juiste strategische KPI s niet vastgesteld 15% Juiste softwaretools ontbreken of zijn verouderd 6% Onvoldoende samenwerking technische expertises 4% Onvoldoende samenwerking functionele groepen 10% 15

18 Er wordt nog vooral teruggeblikt en weinig vooruit gekeken. Als vervolgens wordt gevraagd welke ITarchitectuur wordt gebruikt voor het omzetten van data naar bedrijfsinformatie, geeft een meerderheid aan te werken met een geïntegreerd informatieplatform waarin aparte databases, tools en externe bronnen worden gecombineerd (57 procent). Niettemin blijkt er binnen 28 procent van de organisaties op dit terrein toch nog een flinke slag gemaakt te kunnen worden; er is hier (nog) geen overall informatiearchitectuur voor business intelligence. Bedrijfsinformatie is bovendien (slechts) via individuele systemen beschikbaar. In 15 procent van de gevallen is sprake van een bedrijfsbreed platform, waarin interne én externe data zijn geïntegreerd en nieuwe ideeën regelmatig worden ingebracht en opgevolgd. Net als bij de vraag over de verbeterslagen ten aanzien van de inzet van informatie, blijken de respondenten ook bij de informatievoorziening zorgen te hebben over de kwaliteit van de onderliggende data. Maar liefst 26 procent noemt dit een belangrijk verbeterpunt. Een nog groter percentage (32 procent) stelt dat tevens de integratie een uitdaging is. Ontsluiting van data (19 procent) is voor een vijfde van de deelnemers een verbeterpunt. 12 procent noemt het combineren van interne data met externe data zoals weer, verkeer en credit ratings als een uitdaging. Opvallend genoeg maakt men zich minder zorgen over de relevantie (11 procent). Extra bevindingen Door antwoorden aan elkaar te koppelen, komen er soms opvallende zaken naar boven. Van de organisaties die hebben aangegeven dat informatie wordt gebruikt voor het ontdekken en exploreren van nieuwe mogelijkheden, komen de meeste uit de manufacturing sector. Dit komt allereerst omdat de meeste respondenten in deze sector opereren. Echter, dit antwoord kwam ook proportioneel veel voor bij de sectoren transport & logistiek en services. Dit heeft te maken met het feit dat succes in deze sectoren vaak afhangt van een nauwgezette voorspelling van de inzet van voorraden en resources. Zeven van de tien respondenten die hebben aangegeven dat informatie wordt gebruikt om sentimenten ten aanzien van producten of diensten te onderzoeken, werken binnen de manufacturing sector. Als verbeteringsprioriteit hebben ze allen klantgerichte initiatieven genoemd: het werven en/of behouden van klanten. Conclusies De CIO en de IT-afdeling spelen een belangrijke rol bij de informatievoorziening van organisaties. Bijna de helft van de IT-verantwoordelijken en/of IT-afdelingen heeft zich deze opdracht zelf toe geëigend danwel toegewezen gekregen. De zware rol voor IT betekent wellicht dat de informa tie voor ziening steeds vaker centraal wordt belegd, wellicht om een ongebreidelde groei aan spreadsheets te beperken. 16

19 Informatie wordt voornamelijk ingezet voor het ondersteunen en/of verbeteren van processen. Daarbij wordt er vooral reactief gehandeld op basis van informatie die uit het proces naar voren komt. De informatievoorziening staat daarmee nog betrekkelijk ver af van de bedrijfsstrategie. Een minderheid heeft een informatiestrategie waarin wordt gekeken naar welke informatie nodig is voor welke beslissingen. Ongeveer één op de vijf ondervraagden gebruikt informatie om nieuwe markten of ontwikkelingen te exploreren. Veel respondenten blijken zorgen te hebben over de kwaliteit en integratie (zowel intern als extern) van de data. Gebrekkige KPI s of zelfs ontbreken daarvan liggen in het verlengde van een onvoldoende datakwaliteit of irrelevantie van de gegevens. Tevens blijkt er vaak sprake van onvoldoende analytische competenties en het ontbreken van een rol voor analytics in bedrijfsstrategie en bedrijfsplannen. Een meerderheid van de ondervraagden biedt de organisatie een geïntegreerd informatieplatform waarin aparte databases, tools en externe bronnen worden gecombineerd. Niettemin blijkt er bij ruim een kwart van de organisaties op dit terrein toch nog een flinke slag gemaakt te kunnen worden. Bij een minderheid van de ondervraagden is sprake van een bedrijfsbreed platform waarin interne én externe data zijn geïntegreerd. De informatievoorziening lijkt binnen veel organisaties nog aan de behoudende kant te zijn; financiële en operationele performance zijn het belangrijkst. Er wordt nog vooral teruggeblikt en maar weinig vooruit gekeken. Er wordt bovendien nog in relatief beperkte mate gewerkt aan initiatieven waarmee echt het verschil gemaakt kan worden zoals klantmanagement, klantbehoud, binnenhalen van nieuwe klanten, R&D en time to market. De CIO heeft daarom in veel gevallen nog volop mogelijkheden om binnen de organisatie het verschil te maken en waarde te (helpen) creëren. Met alle positieve gevolgen voor de eigen positie van dien! Een minderheid heeft een informatiestrategie waarin wordt gekeken naar welke informatie nodig is voor welke beslissingen. 17

20 De kunst, praktijk en wetenschap van het weten Een uittreksel uit The New Know Dankzij internet wordt zelfstudie en een leven lang leren regel in plaats van uitzondering. Uiteindelijk zullen historici overeenstemming bereiken over een naam voor de periode die begon met het tumult rond de dotcomzeepbel en het tijdstip waarop de maatschappij uiteindelijk de gegevenscloud betrad. Door Thornton May Bij gebrek aan een betere term noem ik het twintigjarige interbellum waarin we ons momenteel bevinden ( ) het Tijdperk van Weinig Informatie. Ik gebruik deze benaming niet omdat er in onze tijd sprake is van een gebrek aan informatie. Integendeel, in deze periode wordt informatie, die eerder in analoge vorm bleef opgesloten, op brede schaal gedigitaliseerd. Het Nieuwe Weten heeft onze realiteit op tien fundamentele niveaus getransformeerd. Realiteit 1: er zal van u verwacht worden dat u iets met informatie doet. Alle recent gedigitaliseerde informatie is tot dusver van relatief weinig invloed geweest op ons gedrag en onze bedrijfsresultaten. We staan nu op een punt waarop we een tijdperk van onvoldoende beheerde en slechts sporadisch benutte informatie achter ons laten en ons begeven in een omgeving die om een veel actiever, intensiever en agressiever informatiebeheer vraagt. Men zal van u verwachten dat u het lood van ruwe gegevens omzet in gouden kennis door het uitvoeren van tijdige analyses die tot efficiënte actie leiden. In het Tijdperk van Weinig Informatie waren we datavegetariërs. In het tijdperk van Het Nieuwe Weten zullen we veranderen in informatie- en kenniscarnivoren. 18

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence KENSINGTON Kensington levert geen toolkits, geen software voor analyse, rapportage, scorecards, KPI s of dashboards. Kensington levert u MAGUS. De beste software ter wereld iets beters is er niet. Alle

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Inzetten op winstgevendheid door beter te plannen

Inzetten op winstgevendheid door beter te plannen Inzetten op winstgevendheid door beter te plannen Over onze visie op planning en hoe een centrale planningsapplicatie organisaties in de professionele dienstverlening kan helpen de kosten te drukken en

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie?

Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie? Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie? Onderzoek naar het informatiemanagement bij de top van de Nederlandse bedrijven Whitepaper 1 Inhoud 1. Inleiding Informatiemanagement:

Nadere informatie

Van informatie naar actie. Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie

Van informatie naar actie. Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie Van informatie naar actie Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie Het gebeurt regelmatig: een klant heeft geboekt bij een hotel en bij het inchecken vraagt de receptiemedewerker: Bent u deelnemer

Nadere informatie

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet?

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? Quintica BV Marconibaan 10b 3439 MS Nieuwegein Tel: 030 630 10 52 Fax: 030 630 13 43 www.quintica.nl info@quintica.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence KENSINGTON Kensington levert geen toolkits, geen software voor analyse, rapportage, scorecards, K.P.I.'s of dashboards. Kensington levert u. De beste software ter wereld iets beters is er niet. Alle leveranciers

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Whitepaper Intranet 2

Whitepaper Intranet 2 Intranet 2 Maakt uw oranisatie kleiner Inleiding - Wat is Intranet 2? Laat u direct uit de droom helpen: Intranet 2 is niet iets fundamenteel nieuws. Uiteindelijk is het nog steeds een middel om bepaalde

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Kwaliteit in Bedrijf oktober 0 Tweede deel van tweeluik over de toenemende rol van kwaliteit DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Om de gewenste kwaliteit te kunnen realiseren investeren organisaties

Nadere informatie

Self Service BI. de business

Self Service BI. de business BI in de praktijk Self Service BI Breng de kracht van BI naar de business Luc Alix Sogeti Nederland B.V. Redenen voor Business Intelligence Sneller kunnen beslissen 42 % Beter kunnen beslissen 42 % Concurrentieel

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale.

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. 1 Geachte heer/mevrouw Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. Bij verschillende gemeenten en instellingen

Nadere informatie

Rapport over de functie van Dirk Demo

Rapport over de functie van Dirk Demo Rapport over de functie van Dirk Demo Publicatiedatum: 14 februari 2014 Leeswijzer Dit rapport omschrijft de functie van 'Dirk Demo' zoals die door The PeopleFactory - Demo omgeving is vastgesteld en geeft

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

CaseMaster RP ResellerProfiling

CaseMaster RP ResellerProfiling CaseMaster RP ResellerProfiling ResellerProfiling Het verzamelen van reseller informatie is een zeer belangrijke stap in het proces om bij te blijven in de huidige tijd. De performance van de resellers

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de meningen van zakelijke leiders. Dit

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage

Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Onderzoek naar rol van ICT in complexe

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Over Solipsis Al sinds 1984 is Solipsis

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie