Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business"

Transcriptie

1 by tnt express winter 2013 Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business Klantactie Voeg waarde toe aan uw koffiemoment. Zie blz. 19. theorie: waardecreatie in 3 stappen service: de kernwaarden van tnt express praktijk: hoe ondernemers waarde toevoegen uitgebreide douane-opties uitbreiding diensten in europa en andere actualiteiten 1

2 thema: waarde toevoegen In de huidige markt is niet het product of de dienst die je levert onderscheidend, maar de waarde die je toevoegt aan de business van je klant. Het gaat om de tastbare en níet-tastbare voordelen die een klant heeft van jouw product of dienst. Complexe materie die we in deze Impressed van verschillende kanten belichten. Geachte relatie, Kunt u het verschil formuleren tussen de prijs van uw dienstverlening en de waarde ervan? Dat is nog best een hersenkraker! De bekende Amerikaanse investeerder Warren Buffett (recent nog de rijkste man op aarde) vatte het kernachtig samen: De prijs is wat je betaalt en de waarde is wat je krijgt. Maar dan nóg is het niet gemakkelijk de waarde van uw dienstverlening vast te stellen. Terwijl dit wél een noodzakelijke oefening is. Want in de huidige ondernemersdynamiek is niet zo zeer het product of dienst onderscheidend, maar de waarde die u toevoegt aan het proces van uw klanten. De dames van Parbleu (bureau voor waardecreatie) geven in deze Impressed een eerste handreiking om deze oefening te beginnen. Bij TNT Express proberen wij in onze contacten met u ook steeds te ontdekken waaraan u behoefte hebt, naast dat wij uw zendingen van A naar B brengen. Aan zekerheid en betrouwbaarheid? Keuzevrijheid? Controle en transparantie? Gemak? Advies en expertise? In deze Impressed zetten wij op een rijtje welke waarde wij kunnen toevoegen aan úw processen. Misschien zitten daar voor u nog onbekende mogelijkheden bij waarmee u een voorsprong kunt nemen op uw concurrenten en úw klanten daar de vruchten van kunnen plukken. Met name vanuit onze douane-expertise bieden we een groot aantal nieuwe service-opties. En zo staan we al weer op de drempel van een nieuw jaar. Wij wensen u ook voor het komende jaar goede zaken toe met veel waarde, voor uw klanten en natuurlijk ook voor uw eigen onderneming! Als wij daarbij kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op! Fijne feestdagen. Thomas Morshuis, Director Sales & Customer Service Benelux drie stappen op weg naar waardecreatie Als je serieus wil nadenken over waarde creëren moet je eerst met je klanten gaan praten. Dat is de stellingname van de partners van Parbleu, bureau voor waardecreatie. Zij geven een aantal praktische tips de toegevoegde waarde van tnt express Als logistiek dienstverlener biedt TNT Express meer dan alleen het brengen van pakjes van A naar B. Ontdek hier welke toegevoegde waarde wij nog meer kunnen hebben. Voor u en úw klanten de praktijk van waarde toevoegen Vier collega-ondernemers vertellen hoe zij waarde toevoegen aan de business van hún klanten nieuw! uitgebreide douane-mogelijkheden TNT Express heeft op grond van haar customs expertise de service op het gebied van douane-afhandeling uitgebreid en aangescherpt. Lees wat wij voor u kunnen doen rond de import en export van uw zendingen. 12 douane airhub luik verkoopt tijd Eén van de douane experts van TNT Express laat zien hoe uw zendingen nóg soepeler langs de douane kunnen. 13 maak kennis met kroatië Sinds 1 juli maakt Kroatië deel uit van de Europese Unie. Dat opent nieuwe perspectieven. Lees de tips producten en services Uitgebreide diensten in Europa, dienstregeling rond de feestdagen, nieuwe oplossing voor uw retourproces en andere actualiteiten. 18 seasons: trends, ontwikkelingen en evenementen 19 klantactie Ontdek de toegevoegde waarde van een koffiemok en maak kans op een pakket voor het hele team. 2 3

3 expert minicursus waardecreatie Ga eerst met je klanten praten Een masterclass. De deelnemers krijgen een vel met vragen. Wat houdt je klanten bezig? Waar liggen ze s nachts wakker van? Wat willen ze voor de toekomst? Na het beantwoorden mogen ze groene stickers plakken bij de antwoorden waar ze 100% zeker van zijn, omdat ze dit onlangs met hun klant hebben besproken, en rode stickers bij de antwoorden die ze niet zeker weten. De meeste antwoordvellen kleuren rood. Sandra Verweij, partner bij Parbleu (bureau voor waardecreatie) en leider van de masterclass stelt: Hoe Parbleu, de essentie van waardecreatie is een bureau in Noord Holland (NL). José Laan en Sandra Verweij zijn de partners. Zij ondersteunen organisaties bij waardecreatie, diensteninnovatie, servitization (serviceverlening als extra omzet-generator voor productiebedrijven) en (waardecreatie met) big data. Parbleu werkt samen met onder andere Nyenrode Business Universiteit en beheert de website Parbleu geeft doe-masterclasses Waardecreatie voor kleine en middelgrote bedrijven; zie voor informatie over open inschrijving met data en locaties. kun je nu wáárde toevoegen als je niet weet wat je klant bezighoudt? Als je wilt weten welke waarde je moet creëren moet je heel veel van je klanten weten! Het zijn veel gehoorde begrippen: waarde toevoegen of creëren. Sandra Verweij en José Laan, partners bij Parbleu, verbaast Tastbare en niet-tastbare waarde Bij waarde toevoegen of creëren zijn de kernvragen: Hoe kom combinaties. Zo ontstaan er verrassende dingen: nieuwe producten of diensten, nieuwe product-marktcombinaties, nieuwe business- en verdienmodellen, Ken je klant! dit niet. Als onderneming (profit of non-profit) heb je alleen je erachter wat waarde heeft voor wie? Hoe kun je waarde nieuwe oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Soms verandert er De behoeften van een klant veranderen niet wezenlijk; nog bestaansrecht als je voor bepaalde doelgroepen steeds toevoegen? Hoe zorg je dat jouw toegevoegde waarde gewaar- zelfs een hele branche of keten Innoveren is slim combineren! de manier waarop hij deze ingevuld wil hebben wél. weer waarde weet toe te voegen en dit expliciet kunt maken. De woorden waarde toevoegen of creëren geven focus met als deerd wordt? Sandra: De waarde van jouw product of dienst wordt bepaald door de tastbare én niet-tastbare voordelen Een way of live Verzamel dus diepgaande klantinzichten. Niet alleen over wat je klant wil, maar over hoe zijn wereld eruit achterliggende vragen: Waar zijn we mee bezig? Wie zit er nu die je klant ervan heeft. Je hebt economische waarde (je bent Waarde creëren is eigenlijk een nieuwe manier van kijken en een voortdurend ziet. Wat is zijn job-to-be-done? Hoe kan jij hem daarin écht op ons te wachten? Dat is heel back-to-basics. Dat past in goedkoper), functionele waarde (je bent sneller), emotionele proces, vat Sandra samen. Uiteindelijk ontstaan er ecosystemen waarin allerlei verder helpen? Hoe lopen zijn processen? Welke behoef- deze tijd. waarde (je geeft je klant een goed gevoel) en symbolische partijen actief waarde uitwisselen waar iedereen beter van wordt: klanten, ten heeft hij? Wat doet hij met jouw product? Hij gaat waarde (jouw product geeft je klant een bepaalde status). Ook jijzelf en andere betrokkenen. Onze cursisten hebben het ook vaak over een immers pas aan de slag als jij geleverd hebt. Jouw product Ken jezelf! bij de waardering die je van je klant terugkrijgt, moet je niet direct denken aan geld. Het rendement kan ook aandacht, ken- nieuwe way of live : voortdurend in gesprek zijn met je omgeving, samen op reis zijn, in co-creatie tot nieuwe zaken komen. Met andere woorden, zo besluit ze, of dienst krijgt pas waarde door wat hij er mee doet of kan. Die waarde kun jij alleen faciliteren als je weet wat Om te weten waar je kansen liggen moet nis, loyaliteit, Facebook-likes of een waarderende tweet zijn. wil je serieus nadenken over waarde creëren, ga dan éérst eens praten met je zijn beleving is, van begin tot eind. Het gaat dus om het je vaststellen wat je goed kunt. Begin bij Hoewel, ergens in het proces moet het natuurlijk wel geld gaan klanten! héle proces, niet uitsluitend om de dienst of het product. je kernkwaliteiten. Verzin niet zo maar opleveren Probeer zijn drijfveren, motieven en irrationele emoties te een nieuw product of nieuwe dienst, maar kijk waar je goed in bent. Door dicht bij Nieuwe inzichten, nieuwe combinaties Zoek inspiratie! begrijpen. Kortom: vraag een klant niet hoe jouw product eruit moet zien, want dat is voor hem niet belangrijk. Hij jezelf te blijven heb je de meeste kans van In het proces van waardecreatie hanteert Parbleu een prak- Dit is een kwestie van luiken opengooien. Oriënteer wil dat je iets voor hem oplost, dat je hem begrijpt. Neem slagen. Kijk of je voldoende in huis hebt tische aanpak in de vorm van een drietapsraket (zie kaders). je. Welke ideeën leven er al? Wat is de stand van de hem daarin mee, laat zíen dat je hem begrijpt (co-creatie). om aan de klantbehoeften te voldoen, Daarbij zet je niet je eigen product of dienst centraal, maar techniek? Welke trends en innovaties zijn te verwach- Omdat de wereld van de klant steeds verandert, moet je of dat je misschien andere partijen moet een klantbehoefte, een marktvraag of een maatschappelijk ten? Welke partijen kunnen iets voor jou betekenen? hem wel voortdúrend in de peiling houden. Door dit soort inschakelen. Omdat je precies weet wat je probleem, licht Sandra toe. Je verzamelt inzichten over je eigen Zoek vooral ook buiten je eigen keten en netwerk, zaken regelmatig met elkaar uit te wisselen krijg je als sterke kanten zijn, weet je ook wat jij in die competenties, over wat anderen weten en kunnen bijdragen en dáár liggen nieuwe kansen. ondernemer vanzelf signalen voor innovatie. samenwerking kunt inzetten. over je klanten. Met deze verworven inzichten maak je nieuwe 4 5

4 tnt express Price is what you pay, value is what you get (Warren Buffett) TNT Express brengt uw goederen van A naar B, op tijd en in perfecte staat. Dat is onze core business. Op verschillende momenten in uw supply chain voegen wij bovendien extra waarde toe. Hiermee kunt u een voorsprong nemen op uw concurrentie. Het levert daarnaast voordelen op voor úw klanten. Lees hier welke toegevoegde controle & transparantie expertise waarde TNT Express voor u kan hebben. betrouwbaarheid gemak keuzevrijheid Expertise U kunt tijd besparen, en risico s en kosten reduceren door te vertrouwen op onze wereldwijde expertise. Wij kunnen uw supply chain optimaliseren dankzij onze uitgebreide one-stop-shop-mogelijkheden en Value Added Services. Uw douanezaken kunt u aan ons overlaten, omdat wij voldoen aan alle wet- en regelgeving en onder andere AEO-gecertificeerd zijn. We hebben veel extra expertise in diverse verticale markten als Automotive/Industrial, Health Care, High Tech, Lifestyle en Logistic Service Providers. Zo nemen wij u (en uw klanten) graag alle zorg uit handen, staan wij u met raad en daad terzijde en beschouwen wij uw doelen als onze doelen. Onze professionaliteit draagt bij aan uw professionaliteit. Betrouwbaarheid Onze betrouwbaarheid geeft u rust en ruimte om te focussen op uw core business. Voor elke logistieke vraag hebben wij een oplossing, standaard of maatwerk, en passen wij ons aan uw behoeften aan. Via ons fijnmazige Europese wegnetwerk en ons wereldwijde lucht- en wegnetwerk garanderen wij razendsnelle leveringen én Economy-oplossingen. Onze medewerkers volgen uw zendingen pro-actief en handelen oplossingsgericht. Omdat wij de lokale gewoonten kennen en de taal spreken kunnen wij u adviseren bij het benaderen van nieuwe markten. U loopt geen (financiële) risico s, want wij zijn in vele opzichten gecertificeerd en voldoen aan alle wet- en regelgeving; onze expertise op het gebied van douane, export en schadevrij vervoer is erkend. Wij begrijpen uw business en zijn doordrongen van de kwaliteit die u wenst. En omdat wij belang hechten aan een duurzame relatie, denken wij persoonlijk en pro-actief met u mee. Gemak Wij helpen u uw doelen te realiseren door het u gemakkelijk te maken. Met een team van experts leveren we een betrouwbare, consistente, wereldwijde service. Wij bieden u het gemak van: één supplier voor al uw logistieke behoeften, met Special Services voor speciale behoeften; één geïntegreerd netwerk; één contactpersoon; één administratie; wereldwijd identieke processen; sectorspecifieke expertise; advies én can do-oplossingen. Onze professionele medewerkers zijn goed bereikbaar en voor speciale sectoren of klanten hebben wij dedicated teams. Met deze persoonlijke benadering ondersteunen wij u in al uw behoeften. Controle & transparantie Onze processen zijn transparant en controleerbaar, zodat u gemakkelijk tegemoet kunt komen aan de verwachtingen van úw klanten. Onze professionele medewerkers voorzien u pro-actief van advies, informatie en oplossingen. Wij ondersteunen uw professionaliteit met onze eenduidige (CO2-)rapportages en papierloze facturering (online billing). Overal waar u ter wereld met TNT Express werkt, treft u dezelfde hoge kwaliteit, dezelfde processen en dezelfde zorg voor uw zendingen. Bovendien kunnen u én uw klanten wereldwijd controle houden op uw zendingen via ons Track & Trace-systeem. Deze controle en transparantie geven u de mogelijkheid het logistieke proces te managen en zo, waar mogelijk, kosten en tijd te besparen. Met onze kwaliteit kunt u úw klanten een hoge kwaliteit garanderen. Keuzevrijheid Minder kosten, meer efficiency? Met de mogelijkheden die wij u bieden heeft u zelf de vrijheid om te kiezen. Dankzij deze uitgebreide keuzemogelijkheden en ongelimiteerde gewichten binnen ons lucht- en wegnetwerk heeft u voldoende aan één logistieke dienstverlener. Tijd en kosten bepaalt u zelf door te kiezen uit één van onze vele services. Ophaal- en aflevertijden kunnen we in overleg vaststellen: 24/7 en snél, met onze chauffeurs altijd in de buurt. Onze Value Added Services, Special Services en Vertical Market-oplossingen bieden maatwerk voor vragen die verder gaan dan het standaardaanbod. En binnen onze verschillende bookingsen contactmogelijkheden is er altijd één die u het best schikt: persoonlijk, telefonisch of online. Met de keuzevrijheid die u bij ons hebt, kunt u uw klanten optimale flexibiliteit beloven. 6 7

5 klantcases De praktijk: waarde toevoegen doe je zó Klanten kopen niet alleen drukwerk, ook zekerheid De keten van waardetoevoeging: jouw klant weet wat zíjn klanten nodig hebben. Daardoor weet jíj wat je jóuw klant moet leveren. Vier verhalen uit de praktijk. Wie kent ze niet? De glimmende, diepbruine brochures van dat exclusieve koffiemerk dat George Clooney zo graag drinkt? der drukwerk en zoeken continu naar onze toegevoegde waarde, aldus Van Wynsberghe. Die zit bijvoorbeeld ook in de logistiek. Het drukwerk voor deze koffieproducent Voor sommige opdrachtgevers produceren rolt van de persen van het familiebedrijf wij wereldwijd. Dat vergt veel coördinatie: Wij zorgen voor gezonde koeien en blije boeren Daneels GG, sinds 1906 gevestigd in het Belgische Beerse. In een sector die enorm het drukwerk moet overal dezelfde technische specificaties hebben, de verschillende onder druk staat en veel overcapaciteit taalversies mogen niet door elkaar raken, Het begon allemaal 65 jaar geleden toen de hier 65 jaar kennis, die kopieer je niet zo- kent, hebben wij onze niche gevonden van afleveradressen over de gehele wereld, oprichter van het bedrijf iemand mest zag maar. Ons product heeft grote toegevoegde hoogwaardig drukwerk met maximale éénduidige facturatie. Klanten kopen bij scheppen in een koeienstal en dacht: Dit kan waarde. Ons doel is schone stalvloeren; daar- toegevoegde waarde, vertelt Commercieel ons dus een stuk zekerheid in verschillende toch slimmer? De volgende stap was een om is onze slogan Home of the clean stable. directeur Jan Van Wynsberghe. Onze druk- opzichten: kwaliteit, continuïteit, CO2- elektromotor die met een ketting een grote Dat geeft een betere hygiëne en gezonde persen kunnen 12 kleuren in één doorgang vriendelijke productie, logistiek en niet te mestschuif door de stal trok. Sindsdien ont- koeien produceren nu eenmaal meer melk. aan. We kunnen het drukwerk veredelen vergeten: de deadlines. wikkelde het bedrijf JOZ zich tot marktleider op het gebied van (innovatieve) mestaf- Daarnaast: een boer moet elke dag toch minimaal één keer zijn stal uitmesten. Onze met verschillende laksoorten en hebben complexe afwerkingsvormen in eigen huis. Deadlines waarmaken voersystemen in veestallen. In het Noord- Hollandse Westwoud (NL) gebeurt het: schuivers gaan acht keer per dag. Dat scheelt hem zo n vier, vijf uur. Zijn stal is schoner én en onderhoud. Vaak zijn onze producten te groot voor een europallet. Het is een Facetten van zekerheid TNT Express is een zeer betrouwbaar verlengstuk van onze interne logistiek, van de klant. Het is heel belangrijk dat die op tijd worden geleverd, want wij plannen ontwikkeling, productie, opslag en transport hij houdt tijd over! uitdaging zulke zendingen onbeschadigd en Ook de Zwitserse horloge-industrie weet vervolgt Van Wynsberghe. Zij helpen ons daarop onze productie en als onze persen wereldwijd naar dealers en veehouders. Tijdwinst Geen omkijken naar Aan de betrouwbaarheid van JOZ draagt zo goedkoop mogelijk bij de boer te krijgen. Veehouders zijn vaak uren op en rond de stal bezig en daardoor niet altijd even makkelijk Daneels te vinden voor bijvoorbeeld reflecterende brochures. Wij weten onze productiviteit op peil te houden met bijzon- onze deadlines waar te maken. Vooral met de complexe zendingen, zoals drukproeven waarop wij goedkeuring moeten krijgen stilstaan kost dat handen vol geld. Die bedrijfszekerheid krijgen wij eveneens bij TNT Express. Wij onderscheiden ons door onze kwaliteit ook TNT Express een steentje bij. Arjan: bereikbaar. Ook daarin doet TNT Express net en betrouwbaarheid, vertelt Arjan Bakker, Hun lever-betrouwbaarheid is echt hoog. even iets meer. We hebben er werkelijk geen logistiek verantwoordelijke. Wij bundelen Dat is belangrijk bij spare parts voor service omkijken naar. Wij zorgen dat niemand ergens in kan Puur, snel en soms mét logistiek advies Olivier Taveirne is trots op Peever in het Bel- Bovendien is elke verzegeling uniek, door gische Lier, het bedrijf waarvan hij eigenaar/ nummering of personalisering. Omdat het om In een Japans bedrijf is toegevoegde waarde service van TNT Express sluit goed aan bij al meer dan 80 jaar en heeft een wereldwijd zaakvoerder is. Het is in 1933 opgericht door een veiligheidsproduct gaat, wordt elke stap vanzelfsprekend. Alles wat geen waarde onze business. De goederen worden in speciale netwerk. Die opgebouwde kennis kunnen de grootvader van mijn echtgenote en nog gecontroleerd. We zijn ISO 9001-gecertifi- toevoegt voor klanten, snijden we uit onze verpakkingen verzonden en TNT Express zorgt onze klanten vaak goed gebruiken. steeds een familiebedrijf. We doen hier alles ceerd, niet vanzelfsprekend bij een bedrijf van processen volgens het LEAN-principe. Elke dag dat deze zo snel mogelijk bij onze klanten zelf: van ontwikkeling tot fabricage van de onze omvang. Onze toegevoegde waarde is opnieuw. Dat vertelt Joey Peters, Supply Chain worden afgeleverd. Ze hebben bovendien in producten. In de Benelux zijn we de enige; in zekerheid! Wij leveren een technisch product Manager van de OYC EU B.V, een onderdeel van veel landen een goede reputatie. heel Europa zijn er slechts enkele, maar die met een grote noodzaak. Wij zorgen dat nie- de Japanse Nisshin Seifun Group. OYC EU produceert grondstoffen voor de levensmiddelenindustrie en biochemische grondstoffen voor Kennis ter beschikking Ook OYC EU B.V. zelf heeft een specifieke hebben hun productie buiten Europa. Onze troeven tegenover de concurrent? Wij leveren een zeer goede kwaliteit, binnen een zeer mand ergens in kan. Past binnen filosofie onder andere de farmaceutische industrie. toegevoegde waarde, meent Peters. Voor een korte termijn, voor een correcte prijs. Wij zijn misschien niet de grootste, maar we Wij produceren bijvoorbeeld de grondstof in diabetes testjes die voor de chemische meet- Japanse onderneming is de klant misschien nog wel belangrijker dan voor andere. Dat Talloze toepassingen willen wel de meest complete zijn, de meeste toegevoegde waarde kunnen leveren, besluit reactie zorgen, licht Peters toe. merk je onder andere aan de nazorg. Nadat Peever is fabrikant van verzegelingen: voor Taveirne. Dat is ook de reden waarom we met Goede reputatie goederen zijn geleverd, houdt het zakendoen niet op; Japanners blijven hun klanten regel- het vergrendelen van containers, vrachtwagens, gas-, water-, elektriciteit- en andere TNT Express samenwerken. Zij passen binnen onze filosofie: korte termijnen, snelle leverin- De kwaliteit van onze producten, de puur- matig bezoeken. Soms geven we na levering utiliteitsmeters, (medicijn)kasten enzovoorts. gen. Hun betrouwbaarheid en traceerbaar- heid van de grondstoffen, is hoog. Daarnaast nog logistiek advies als klanten daar behoefte Als je goed rondkijkt zie je heel veel toepas- heid van zendingen zijn heel belangrijk voor is snelle levering één van onze sterke punten; aan hebben. Bijvoorbeeld als zij producten op singen, zegt Taveirne. We begonnen met onze klanten, maar ook voor ons, als produ- bij ons kantoor in Rotterdam houden we een andere markten willen brengen en niet weten verzegelingen in metalen vorm, maar intus- cent van een veiligheidsproduct. voorraad aan voor de gehele EMEA-regio. De hoe ze die moeten betreden. Ons bedrijf staat sen heeft alles zich ontwikkeld naar kunststof. 8 9

6 douane special uitgebreide customs mogelijkheden van tnt express Hoe eenvoudig douane-afhandeling kan zijn De in- en uitvoer van uw zendingen is met uiteenlopende wetten en regels omgeven. Deze uitvoering (of opvolging) kost veel tijd en energie. Met voortdurend het risico van extra kosten of vertragingen als zaken toch niet helemaal in orde zijn. In alle gevallen kan TNT Express u van dienst zijn. Op grond van de gebundelde ervaring en expertise van onze eigen customs experts hebben we naast de al bestaande export-opties deze zomer onze import-opties uitgebreid en aangescherpt. Lees hoe eenvoudig TNT Express de douane-afhandeling kan maken. Tijdelijke invoer of wederinvoer TNT Express kan de douanedocumentatie regelen voor tijdelijke invoer of wederinvoer. Het uitvoeren van klantinstructie voor douaneafhandeling Levering zendingen met T1 document Douane beroepskosten TNT Express kan namens u in beroep gaan bij de douane. Export en méér Ook voor exportzendingen heeft TNT Express een aantal opties die u Toelichting Op verzoek van klanten kan TNT Express bij iedere importzending een speciale instructie voor douane TNT Express verzorgt uw T1-documentatie en vult het overdrachtsdocument voor Toelichting verdere zorgen uit handen neemt. Het vervangen van T1-documenten op Tijdelijke invoer betreft goederen die slechts afhandeling volgen. u in. Mocht u het niet eens zijn met de door een binnenlands kantoor tijdelijk in de Benelux verblijven. Bijvoorbeeld voor reparatie of een andere bewerking. Kenmerkend Toelichting Toelichting de douane opgelegde belastingen en heffingen, dan kan TNT Express namens Het regelen van tijdelijke uitvoer of wederuitvoer is dat ze in een andere staat de Benelux verlaten Als het nodig is kan de klant TNT Express opdracht U organiseert zelf de inklaring van uw u in beroep gaan. Dit geldt alleen voor zen- Het verzorgen van ATR documentatie dan dat ze zijn binnengekomen. Of het zijn goe- geven om bij import van goederen eerst te bellen om goederen en de aangifte bij de douane. dingen die door TNT Express zijn vervoerd voor zendingen naar Turkije deren die hier tijdelijk zijn voor bijvoorbeeld een een afspraak te maken voor de aangifte ervan. Ook Maar de opmaak van de T1-documentatie en in- of uitgeklaard. Het verzorgen van overige export- tentoonstelling en de Benelux weer in dezelfde staat verlaten. Wederinvoer betreft goederen die tijdelijk buiten de EU waren voor reparatie of een andere specifieke douane-instructies zijn mogelijk. Toegevoegde waarde voor u: hoge service en het overdrachtsdocument TC11 besteedt u uit aan TNT Express. Dit kan voor alle importzendingen. Leveringen aan een Toegevoegde waarde voor u: gemak U heeft hier eigenlijk geen omkijken naar. documenten U kunt tevens bij TNT Express terecht voor andere bewerking en die weer terugkomen naar De ontvanger kan zelf kiezen hoe, waar en wanneer schip moeten wettelijk voorzien zijn van U moet alleen binnen twee weken nadat u specifieke maatwerkoplossingen. de Benelux. Toegevoegde waarde voor u: kostenbesparing Als er een correct douanedocument voor tijdelijke een zending wordt afgeleverd en met TNT Express afstemmen over speciale afleverwensen en -instructies. Zo garandeert u een hoog servicelevel aan uw klanten waarmee u zich kunt onderscheiden een transitaangifte; de opmaak hiervan is daarom vrijgesteld van extra kosten. Toegevoegde waarde voor u: gemak de factuur inclusief de douanekosten van TNT Express hebt ontvangen uw klacht bij TNT Express kenbaar maken. Ook de factuur moet betaald zijn voordat Voor meer informatie Meer over onze uitgebreide customs invoer of wederinvoer wordt opgemaakt hoeft u van de concurrentie. Bovendien verlaagt u uw U blijft de verantwoordelijkheid houden TNT Express namens u in beroep kan gaan. opties vindt u op onze websites geen BTW of invoerrechten te betalen. Zo n docu- transport-/supply chain-kosten als gevolg van over de invoerformaliteiten en zorgt dat Vervolgens verzorgt TNT Express het ment is niet verplicht, maar wel aan te raden om douaneboetes en vertragingen en kunt u focussen TNT Express voldoende informatie heeft gehele proces, inclusief onderbouwing en Ook onze Customer Service-medewerkers onnodige BTW/invoerrechten te vermijden. op uw eigen organisatie en procesoptimalisatie. voor het opmaken van het T1-document. documentatie. helpen u graag verder tel (NL), Maar verder kunt u focussen op uw eigen (BE). business, want TNT Express neemt het Zie ook de rubriek Het gezicht achter schakelen met de douane van u over. op blz

7 het gezicht achter tnt express internationaal We kennen Kroatië misschien als vakantieland met een overweldigende natuur, als land waar de stropdas is uitgevonden, of als het vaderland van Nikola Tesla (uitvinder van de wisselstroom), Slavoljub Penkala (uitvinder van de bal- en vulpen) en nog veel meer Sinds 1 juli is Kroatië echter óók lid van de Europese Unie, wat een groot aantal handelsvoordelen met zich meebrengt. douane op airhub luik Eigenlijk verkopen wij hier tijd Toen hij begon met werken (1972) duurde het 8 uur voor 16 ton aan papierrollen bij de douane vrijgemaakt waren voor invoer. Nu nog slechts 2 seconden. Maar er is nog steeds een douanedocument nodig, zegt André Peters, Customs Coordinator op de Airhub van TNT Express in Luik. Naast onze expertise, is onze toegevoegde waarde vooral tijdwinst. Door onze samenwerking met de douane kunnen we onze klanten sneller bedienen. In het duister van de nacht heerst op Airhub Luik een drukte van belang. Tónnen goederen die per vliegtuig of vrachtwagen aankomen, worden verwerkt voor transit binnen Europa, invoer of uitvoer. Tientallen customs medewerkers van TNT Express zijn druk in de weer om deze goederen rimpelloos en zonder tijdverlies langs de douane te helpen. De douane int al lang niet meer uitsluitend accijnzen en invoerrechten, vertelt André. Het accent ligt steeds meer op bescherming tegen alles wat gevaarlijk of risicovol kan zijn: batterijen die kunnen exploderen, ongezonde levensmiddelen, namaak-sportschoenen waarmee je een rugblessure oploopt etc. Oponthoud voorkomen Alle goederen die een EU-grens passeren, moeten zijn voorzien van douanedocumenten. Alle gegevens (data) reizen via wereldwijde digitale systemen met de goederen mee. Wij controleren alle data en documenten op hun juistheid, aldus André. Daarna sturen we de data door naar de douane, die daar een check op doet. De douane controleert zendingen dus op basis van onze data. Als daarin iets opvalt of niet klopt, kan de douane besluiten tot fysieke controle. Dit kan behoorlijk oponthoud betekenen voor onze klanten. Om dat te voorkomen ondersteunen we de douane zo veel mogelijk: we geven antwoord, we checken feiten, we zorgen voor aanvullende documenten etc. Alles oplossen Hier is veel expertise voor nodig. Zoveel klanten, zoveel landen, zoveel verschillende documenten en/of instructies. Voor diamanten naar Antwerpen gelden bijvoorbeeld speciale regels. Klanten in sommige sectoren regelen hun eigen invoer. Bepaalde producten mogen niet worden uitgevoerd naar landen op de zwarte lijst. Wereldwijde webshops doen soms leveringsbeloften die niet stroken met de douaneregels. Deze douane-expertise is één van de toegevoegde waarde van TNT Express. Onze specialisten kunnen alles oplossen waarvoor geen standaardprocedure is. Bespreken en adviseren Onze belangrijkste toegevoegde waarde is misschien wel de tijdwinst. Zonder onze customs-activiteiten zouden klanten vaker last hebben van vertraging. Dankzij onze AEO-status kunnen we zelf goederen vrij maken, zodat ze niet op de douane hoeven te wachten. Als een vrachtvliegtuig uit de VS pakketten vervoert en één probleempakket dat de douane wil checken, is het onze taak te zorgen dat die probleemloze pakketten geen vertraging oplopen. Als een Amerikaanse klant een razendsnelle promo-actie in heel Europa wil, kunnen wij dit bespreken met de douane en adviseren hoe het invoerproces zo snel mogelijk kan verlopen. Eigenlijk zorgen wij dat onze klant zijn job zo goed en snel mogelijk kan doen. Tip! Zorg dat alle papieren (factuur, vrachtbrief) en goederen altijd tot in het kleinste detail met elkaar overeenstemmen: waarde, inhoud, gewicht, land van oorsprong alles! Dát is de enige waterdichte garantie dat uw goederen met het allerminste oponthoud door de douane komen. Twijfelt u? Vraag advies bij onze Customer Service via telefoonnummer (NL) of (BE). Kroatië in cijfers Officiële naam: Republika Hrvatska (Republiek Kroatië); souvereine staat: sinds 1991; inwoners: inwoners (89,6% Kroaten en 4,5% Serviërs); landschap: zeer gevarieerd met meren, heuvels, bossen en bergen, zo n 20 beschermde natuurparken en meer dan 1000 eilandjes voor de kust. TNT Express in Kroatië TNT Express is al zo n 20 jaar vertegenwoordigd in Kroatië, met een trouwe ploeg medewerkers die de TNT Express-procedures en waarden door en door kennen en dagelijks realiseren. TNT Express heeft een Mainhub in Zagreb en kleinere depots in belangrijke steden als Split, Rijeka, Pula, Varazdin en Osijek. De ongeveer 130 medewerkers en 35 subcontractors realiseren met behulp van 50 busjes en 10 trucks ieder jaar een groei van 5-10%, zelfs gedurende de crisis. Daarom is de bouw van een gloednieuw warehouse nodig ter wille van een rimpelloos en snel sorteer- en distributieproces (internationaal en nationaal). Veel voorkomende zendingen voor TNT Express in Kroatië zijn Special Services-zendingen voor de duizenden toeristen die bijvoorbeeld hun autosleutels kwijt zijn geraakt, of van wie het plezierjacht defect is geraakt Dé businesstip Handel met Kroatië Sinds 1 juli van dit jaar is Kroatië lid van de Europese Unie. Dit betekent een groot aantal handelsvoordelen, zoals vrije doorvoer van personen en goederen. Goederen van en naar Kroatië bereiken nu sneller en met minder douaneformaliteiten hun bestemming. De Benelux behoort tot de top-5 van importerende partners voor Kroatië. De belangrijkste importgoederen zijn industriële en elektronische goederen, en chemische producten. Daarnaast exporteert Kroatië ook industriële en chemische goederen, evenals textiel en levensmiddelen. Booming business op dit moment in Kroatië zijn de aluminiumsector en de hout- en papierindustrie. Volgens Zilka Stajer, Country Manager van TNT Express in Kroatië, moet wie zaken wil doen in Kroatië rekening houden met het volgende: Kroaten zijn een trots volk; ze houden er niet van om de les gelezen te worden. Maar het zijn ook mensen die van het leven houden en van het leven genieten. Zakelijke besprekingen vinden dan ook plaats in een bar of restaurant bij een biertje of een flinke pot koffie. Kroaten drinken vééél koffie! De eerste indruk is doorslaggevend daarna heb je een vriend voor het leven! 12 13

8 producten en services Import- en exportwijzigingen Niets lijkt zo snel te wijzigen in onze toch al dynamische ondernemerswereld als de douaneregels in verschillende landen. TNT Express zet de meest recente aanpassingen hieronder voor u op een rijtje. Maar raadpleeg altijd onze Customer Service als u twijfelt. Of stel rechtstreeks een vraag aan onze customs experts via (BE) of (NL). Europese Unie De EU is terughoudend met import van voeding en voedingswaren en vereist vaak extra controles vanwege eventuele (gezondheids)risico s. Regelmatig publiceert zij een lijst van levensmiddelen waarvoor deze restricties gelden, inclusief de landen waar ze vandaan komen. Om vertraging te voorkomen is het belangrijk dat in de landen van herkomst de douaneregels precies worden opgevolgd. Zo niet, dan loopt u het risico dat deze goederen worden vernietigd, zodra ze de EU binnenkomen. Tjechië Door douanewijzigingen aan Tjechische kant mogen er sinds september geen elektronische sigaretten en de daarbij behorende vloeistoffen worden ingevoerd. De importregels en douanedocumentatie voor deze producten zijn zeer strikt geworden. Canada Alle zendingen die planten, zaden of aarde bevatten hebben goedkeuring nodig van de Canadian Food Inspection Agency (CFIA) voordat ze geïmporteerd mogen worden. Deze goedkeuring moet verkregen zijn voordat de goederen het land van oorsprong verlaten. Zie voor meer informatie: Australië Alle landbouwwerktuigen (machines én onderdelen) moeten zijn voorzien van een verklaring dat ze nieuw zijn, niet gebruikt, en niet getest. Deze verklaring (bijvoorbeeld op de factuur) moet zijn afgegeven door de exporteur, de leverancier of de fabrikant. Zonder zo n verklaring loopt uw zending het risico op vertraging. Servië Veterinaire producten kunnen niet naar Servië worden vervoerd via het standaard TNT Express weg- of luchtnetwerk. Met de Airfreight-service van TNT Express kan dit wél. Het gaat hierbij om: melk, vis, vlees, ei, honing, of producten waarin deze ingrediënten verwerkt zijn; producten met een mengsel van dierlijke en plantaardige grondstoffen, onbewerkte wol, kunstproducten en souvenirs van dierlijke materialen en diervoeders. Congo Met ingang van juli dit jaar heeft TNT Express haar expres-services naar Congo opgeschort. Het is nog onbekend wanneer deze worden hervat. Elke zending die wordt aangeboden wordt aan de afzender geretourneerd. Hongkong Sinds augustus maakt Hongkong deel uit van het Dangerous goods -netwerk van TNT Express en kunnen zogeheten gevaarlijke goederen volgens de daarvoor geldende regels met TNT Express van en naar Hongkong worden verstuurd. Radioactief materiaal is hiervan uitgesloten. Zullen wij zorgen voor uw eindejaarsgeschenken? Uw medewerkers en relaties stellen het erg op prijs, een eindejaars geschenk. Met Projectzendingen-service van TNT Express regelt u dit in één handomdraai. Want: in een korte doorlooptijd regelen wij alles van a tot z; uw zendingen komen correct aan, omdat wij voor u alle adressen controleren; u bespaart tijd, omdat wij de adres-/routelabels aanleveren in een volgorde die u wenst; Nóg meer mogelijk binnen Europa Het Europese netwerk van TNT Express is extra uitgebreid en verbeterd. Het aantal bestemming waarvoor 12:00 Express en 12:00 Economy Express mogelijk is, is uitgebreid naar negenhonderd zakenlokaties in zestien Europese landen. Bovendien zijn er zes Express Freightbestemmingen bijgekomen en zijn er ruim twintig opnieuw bekeken en aangepast aan uw behoeften. Dit is het directe gevolg van de aangepaste strategie Deliver! die TNT Express dit voorjaar lanceerde, met als doel om TNT Express sterke punten nóg verder te versterken. Eén van die sterke punten is Europa, met het meest fijnmazige lucht- en wegnetwerk en met alle mogelijkheden om verbindingen te leggen met andere continenten. u kunt zelf bepalen hoe u het geregeld wilt hebben: zendingen in één keer ophalen en over meerdere dagen verspreid afleveren, adresseren en labellen overnemen, ophalen, verpakken. Kortom: wij werken voor u werk-, tijd- en kostenbesparend. Niettemin houdt u de controle doordat u alle zendingen kan volgen via Track & Trace. Meer weten? Neem dan contact op met een medewerker van onze afdeling Special Service op (NL) of (BE). PS: Deze service geldt het gehele jaar door, dus ook voor bijvoorbeeld mailings, samples, catalogi of seizoensproducten Uitbreiding bestemming De 12:00 Express-bestemmingen zijn uitgebreid in: Denemarken, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tjechië, Zweden, Zwitserland. Daarnaast waren deze services al uitgebreid beschikbaar in de Benelux, Bulgarije, Cyprus, Estland, Finland, Ierland, Noorwegen en Portugal. De zes extra Express Freight-bestemmingen zijn: Iran, Israël, Oman, Pakistan, Tunesië, USA (het noordoosten). Ken Thomas (oprichter TNT) zou 100 geworden zijn dit jaar Het begon allemaal in maart 1946 met een paar ladingen wc-potten en een omzet van gemiddeld 8 Australische dollars per week. Anno 2013 hebben we het over een wereldwijd expres-bedrijf met voertuigen, 51 vliegtuigen, werkzaam in meer dan 200 landen. TNT Express herdenkt dit jaar de 100-ste geboortedag van zijn oprichter Ken Thomas uit Australië. Ken Thomas ( ) had in 1946 op 33-jarige leeftijd al een aantal baantjes achter de rug voor hij besloot ondernemer te worden. Hij kocht een truck en binnen twee jaar nog een paar. Daarna volgden wat overnames en de grote doorbraak kwam toen hij road- en railservices ging aanbieden door geheel Australië, inclusief overnight-services. Vanaf 1958 staat dit bedrijf bekend als Thomas Nationwide Transport (TNT). Met groei en overnames in de halve eeuw daarna werd het bedrijf zoals we het nu kennen. In Australië is Thomas 100-ste geboortedag gevierd gedurende een feestelijk weekeinde in zijn geboortestad Murrumburrah- Harden, 350 km van Sydney, met een expositie van oude en moderne trucks en met de publicatie van zijn biografie: The Truckie Who Loved Trains. Meer informatie over Ken Thomas en de groei van TNT Express vindt u op onze website. Moderne hub in Dubai vangt groeiende goederenstroom op Eind oktober was er een feestelijk moment op de Dammam s King Fahd International Airport (KFIA) in Saoedi Arabië. Medewerkers van KFIA en TNT Express vierden samen de start van een grote en moderne road- en airhub die TNT Express daar bouwt en die begin 2015 operationeel zal zijn. Deze air- en roadhub vervangt geen andere TNT Express hubs in de regio, maar wordt wel het vlaggenschip. TNT Express krijgt hierdoor vierkante meter ruimte voor het sorteren van goederen en douane-activiteiten, een vervijfvoudiging van de huidige ruimte. Hier zullen straks bijna 80 TNT Expressmedewerkers 24/7 werken om de groeiende stroom goederen van en naar deze regio te verwerken. Voor klanten betekent dit een belangrijke verbetering van de doorvoersnelheid en douaneverwerking, met name ook van de Economy Express-, Full Trailer Loads- en Airfreight-zendingen. Dagelijkse verbindingen Saoudi Arabië is één van de snelst groeiende markten voor TNT Express en de nieuwe air- en roadhub is noodzakelijk om deze groeiende stroom goederen te ondervangen. De hub is onderdeel van TNT Express Middle East Road Network, dat onder andere de Verenigde Arabische Emiraten, Saoudi Arabië, Bahrein, Quatar, Oman en Kuwait omvat, met dagelijkse linehauls van zo n 70 trucks. Dit netwerk is bovendien dagelijks verbonden met TNT Express netwerken in Azië en Europa

9 producten en services e-rma versimpelt retourproces Doet u zaken met Korea: pas dan uw adresbestanden aan! Leveranciers die een goede retourservice voor defecte goederen willen voor hun klanten kunnen onder andere terecht bij de slimme online-oplossing van TNT Express. Deze e-rma coördineert de totale retourlogistiek, waardoor de supply chain-kosten reduceren en de klanttevredenheid stijgt. Defecte goederen komen vaak op verschillende manieren retour. Voor de leverancier betekent dit veel handmatige en intensieve administratieve werkzaamheden. De e-rma oplossing van TNT Express verbindt de retourprocessen van de leverancier naadloos met de systemen van TNT Express en geeft inzicht in de retourstromen van alle betrokken klanten en bedrijven. Hoe het werkt Een klant met een defect product meldt zich bij de leverancier die hem een RMA-code verstrekt. Daarmee kan hij op een speciale website het product voor retour aanmelden. Achter de schermen wordt de opdracht direct verwerkt in zowel de systemen van de leverancier als van TNT Express. TNT Express haalt de zending op de gewenste datum op en de leverancier kan elke stap in het proces volgen en aansturen. Diverse voordelen De voordelen voor de verschillende partijen zijn groot. Het defecte product wordt sneller opgehaald/geruild en de klant kan zelf aangeven wanneer. Daarmee stijgt de klanttevredenheid. Het retourproces verloopt simpeler met minder (kostenintensieve) administratieve handelingen, terwijl de leverancier alle regie en controle houdt. Schoner en veiliger over de snelweg Onlangs verving TNT Express Nederland 61 van haar voertuigen door 44 opleggers en 17 aanhangwagens van het Duitse merk Krone. Deze nieuwe voertuigen zijn toegerust met state-of-the-art technologie voor trailers en beantwoorden aan TNT Express ambities voor een betere wegveiligheid én vermindering van het brandstofverbruik. Vijf opleggers zijn voorzien van sidewings, spoilers die onderaan de oplegger worden bevestigd voor betere luchtflow en minder luchtweerstand. Volgens onderzoek verbruikt een vrachtwagen met deze spoilers tot 5 procent minder brandstof. Erik Van Duin Manager Fleet & Subcontracting TNT Express Benelux vertelt: De spoilers leiden niet alleen rechtstreeks tot een besparing op de brandstofkosten, maar dragen ook bij aan ons doel onze CO2-uitstoot te verminderen. Al sinds 2011 is Korea bezig met een nieuw adressysteem. Daarin is niet meer de buurt ( dong in het Koreaans) maatgevend, maar ieder huis en gebouw krijgt nu een adres met een straatnaam. Vanaf 1 januari 2014 is dit nog de enige juiste manier van adresseren in Korea. Tot nog toe maakte de TNT Express-systemen gebruik van het oude adressysteem bestaande uit een postcode+plaatsnaam+provincie. Dit najaar voert TNT Express in Korea beide adresseringsvormen in, zodat er geen vertraging of storing in de dienstverlening kan ontstaan. TNT Express blijft deze twee systemen nog een tijd hanteren, maar roept alle betrokken klanten op zo snel mogelijk over te schakelen op het nieuwe Koreaanse adressysteem. Benelux scoort goed bij Drive Me Challenge Elk jaar houdt TNT Express wereldwijd een Drive Me Challenge voor chauffeurs in twee categorieën: TNT-chauffeurs van vrachtwagens en busjes, en TNT-heftruckchauffeurs. Eerst binden zij op nationaal niveau de strijd aan met collega s als het gaat om kennis en rijvaardigheid. Vervolgens stromen de besten door naar de internationale finale. Op deze collegiale, competitieve manier wil TNT Express het veilig, milieuvriendelijk (energiezuinig) en klantgericht rijden en werken van haar chauffeurs stimuleren. De finale op 11 oktober in Duiven (NL) leverde twee Benelux-winnaars op. Sandra Konradt, chauffeur in de regio Amsterdam, werd eerste bij de chauffeurs. Jeroen van Rooij van het depot in Eindhoven werd derde bij de heftruckchauffeurs. Onze expres-services tijdens de feestdagen De feestdagen komen er aan. Voor de één een periode van rust, voor de ander juist van extra drukte. TNT Express past haar dienstverlening hier zo goed mogelijk op aan. Week 52 NL BE LU Ma 23 dec normale dienstverlening normale dienstverlening normale dienstverlening Di 24 dec beperkte dienstverlening* beperkte dienstverlening* beperkte dienstverlening* Wo 25 dec gesloten gesloten gesloten Do 26 dec gesloten beperkte dienstverlening* * gesloten Vr 27 dec normale dienstverlening normale dienstverlening normale dienstverlening Week 1 NL BE LU Ma 30 dec normale dienstverlening normale dienstverlening normale dienstverlening Di 31 dec beperkte dienstverlening* beperkte dienstverlening* beperkte dienstverlening* Wo 1 jan gesloten gesloten gesloten Do 2 jan normale dienstverlening normale dienstverlening normale dienstverlening Vr 3 jan normale dienstverlening normale dienstverlening normale dienstverlening * Leveringen zoals gebruikelijk, ophalingen tot 14:00 uur. Alleen op aanvraag, te boeken voor 12:00 uur ** Alleen ophalingen Heeft u zendingen die op de beperkte dagen of op de feestdagen bezorgd moeten worden? Ook dat kan! TNT Special Services staat voor u klaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bel (NL) of (BE) en samen met u maken wij een oplossing op maat! TNT Easy Express wordt nóg easier TNT Easy Express is de eenvoudige service voor documenten, alleen beschikbaar voor klanten in Nederland. Sinds kort is deze service verder verbeterd en hoeft u niet zelf meer naar een postkantoor. De service werkte altijd al heel eenvoudig. Men kocht (online) Easy Express-zegels, plakte deze op de envelop en bracht die naar een PostNL-locatie. Gegarandeerd snel werden de zendingen afgeleverd. Nu hoeft men niet meer naar een PostNL-locatie, maar kunnen de Easy Express-zendingen gewoon mee met een TNT Express-chauffeur. Zowel voor bestemmingen binnen Nederland als voor internationale bestemmingen. Eén belletje naar is voldoende. Vervolgens worden uw documenten volgens de vertrouwde hoge TNT Express-standaard opgehaald en afgeleverd. Meer weten? Kijk op of bel Jeroen van Rooij: Er waren dertien internationale finalisten. We Sandra Konradt: Dagelijks rijd ik langs de smalle grachten van Amsterdam. Dat hielp misschien bij de behendigheidsoefeningen. Het zuinig moesten drie proeven doen. Veel kijken en manoeuvreren. Leuk natuurlijk om derde te worden, hoewel al mijn collega s ook goed rijden vraagt wel een hele gedragsverandering. Maar in principe kun je waren. Volgend jaar hoop ik mijn titel te verdedigen. dat op elke route en dan ben je niet eens per se langzamer! Luik is beste vrachtluchthaven ter wereld Een duidelijke groeistrategie dankzij een Strategische locatie éénduidige focus op cargo, de operationele Airport Luik is 24/7 open en heeft een duidelijke marktleiders rol. Niet alleen als schakel performance, de klantgerichtheid en concurerende kosten déze aspecten maken Luik tussen de verschillende continenten, maar tot de beste cargoluchthaven ter wereld voor ook als regionaal logistiek netwerk in het hart het jaar Deze titel ontving de luchthaven van Europa. Niet voor niets heeft TNT Express onlangs in Singapore en liet daarmee andere Airport Luik gekozen als strategische lokatie grote vrachtluchthavens in bijvoorbeeld voor haar Airhub. Atlanta en Singapore zelf achter zich

10 seasons Trends, ontwikkellingen en evenementen. Met de kerstmarkt begint het feest Eén van de vele gebruiken en tradities rond het kerstfeest is de kerstmarkt, die meestal al half december begint. Deze vindt vaak plaats tegen het sfeervolle decor van een oud stadscentrum, kasteel of grote kerk. Omdat dit decor bepalend is voor het karakter van de markt is eigenlijk iedere Colofon kerstmarkt uniek! In België vind je grote authentieke kerstmarkten in Antwerpen, Brussel, Brugge en Leuven; de grootste (Village de Noël de Liège) is in Luik. In Nederland is het Dickens Festijn (genoemd naar de Engelse auteur Charles Dickens, van hét kerstverhaal Scroodge ) spraakmakend Impressed by TNT Express is een periodieke uitgave voor relaties van TNT Express Benelux. Village de Noël de Liège en heeft Dordrecht de grootste kerstmarkt. In het land van herkomst, Duitsland, vind je er in bijna elke grote stad wel één, zoals rondom de Dom in Keulen of Aken. Een gezellig begin van de feestdagen! Redactie Afdeling Marketing & Communicatie TNT Express Benelux Door SEPA wijzigen incassomogelijkheden! Vanaf 1 februari 2014 gaan we in alle eurolanden over op één internatio naal betalingssysteem. Dan gelden overal dezelfde regels en voorwaarden volgens SEPA, de Single Euro Payments Area. We krijgen dan bijvoorbeeld allemaal een internationaal bankrekeningnummer, het IBAN. De grootste veranderingen voor bedrijven liggen echter op het terrein van de automatische incasso (NL) of domiciliëring (BE). De automatische incasso of domiciliëring wordt een Europees product. Daarom zijn er extra zekerheden ingebouwd om de consument te beschermen. Telefonische machtigingen zijn bijvoorbeeld niet meer toegestaan. Tien ondernemerstrends voor 2014 Twee kennisnetwerken binnen het bedrijfsleven (waarin ook TNT Express participeert als kennispartner) hebben voor kleine en middelgrote ondernemingen tien ondernemers-trends voor 2014 opgesteld. 1 Ondernemen doe je niet alleen; je werkt samen met collega s, klanten en concurrenten. 2 De bank is niet de enige financieringsmogelijkheid; crowdfunding, kredietunies en factoring zijn goede aanvullingen. 3 De cloud is alom tegenwoordig; informatie opslaan en delen om overal samen te werken. 4 Bij nieuwe business gaat het er steeds meer om dat de klant jou iets gúnt. Tekst, vormgeving & realisatie T&IC, Delft (NL) Fotografie Patrick Bals, Dirk van Dosselaer, Michèl Rood, Hans Tak, Johannes Timmermans, T&IC, TNT Express Drukwerk Instant Solutions, Hoorn (NL) Redactieadres TNT Express Benelux afd Marketing Communicatie Postbus KG Amsterdam Klantactie Lekker en onbeschrijfelijk waardevol Ook het vinkje op internet voor een automatische machtiging is niet meer rechtsgeldig. Het recht op automatische incasso of domiciliëring kan alleen verkregen worden via een schriftelijke verklaring. Gebeurt dit allemaal niet volgens de regels dan heeft een klant 13 maanden het recht een betaling terug te laten storten. Er komen ook twee soorten incasso s / domiciliëringen: de Core, eenmalig én doorlopend, voor transacties tussen particulieren en bedrijven; de B2B voor tussen bedrijven. Die laatste kan niet worden teruggestort, maar niet alle Europese banken ondersteunen B2B. Ten slotte gelden er strikte regels voor uw machtigingenadministratie. Lees alles over 5 Groei is niet alleen omzet of rendement; persoonlijke groei of groei van zachte aspecten zoals leiderschap zijn belangrijk. 6 Organisaties worden vloeibaar : ondernemers zoeken steeds opnieuw (tijdelijk) collega-ondernemers en gelijkgestemden rond eenzelfde doel. 7 Na de groene auto s gaat duurzame mobiliteit vérder: totale kostenbeheersing (TCO) en verantwoord woon-werkverkeer. 8 Klanten eisen meer betalingsfaciliteiten via de smartphone en WiFi. 9 Gevonden worden via alle (social) media is het nieuwe onderne- T: E: TNT Express Belux Bedrijvenzone Machelen Cargo Machelen T : F : E: Dat eerste kopje koffie in de ochtend. Die hete thee aan het einde van de middag. Die geur. Die warmte aan uw handen. Die smaak. Die prikkel De waarde daarvan is ónbeschrijfelijk Maar de mok zelf niet. Die is juist wél te beschrijven! Met een waardevolle boodschap voor uw team tijdens het werkoverleg. Of: met ieders eigen naam voor al uw collega s op de afdeling. De toepassingen zijn eindeloos. Want deze mok beschrijft de gevolgen van SEPA op of mersdoel. 10 Ondernemen doe je 24/7, over de hele wereld mét de hele wereld; zijn waar je doelgroep is. u iedere keer opnieuw met een eenvoudig schoolbord-krijtje. Zo voegt TNT Express zélfs waarde toe aan uw koffie- of theemomentje! Relatie op werkplek is productief Ongeveer één op de zes stellen kent elkaar van het werk en meer dan de helft van de beroepsbevolking heeft wel eens iets met een collega gehad. De cijfers in de verschillende onderzoeken mogen variëren, maar de trend is duidelijk: het werk is een prima huwelijksmarkt. Begrijpelijk nu de omgangsvormen informeler zijn en steeds meer vrouwen (bijna) voltijds werken. Mannen en vrouwen brengen dus veel uren met elkaar door, werken intensief samen, delen tegenvallers en successen. Dat bindt! Ondanks dat betrokkenen soms vrezen dat hun werkgever moeilijk zal doen, blijkt uit onderzoeken dat in 90% van de gevallen de werk gever geen bezwaar heeft tegen de relatie. Daarnaast wijst onderzoek uit dat collega s die een relatie hebben langer werken, gedrevener zijn en zich minder ziek melden! Maak kans op een heel pakket beschrijfbare mokken! TNT Express verloot onder de inzenders 20 pakketten met 20 beschrijfbare mokken om uit te delen. Stuur om mee te doen vóór 31 december 2013 een naar (onderwerp: actie Impressed winter 2013), met daarin uw klantnummer, bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer. Mocht u tot de 20 gelukkigen horen dan sturen we u een persoonlijk berichtje

11 Waardevol! U weet hoeveel waarde uw klanten hechten aan uw producten en diensten. Daarom besteedt u daar optimale zorg en aandacht aan. Van de brede processen tot in de kleinste details koestert u voortgang en kwaliteit. Uw klanten waarderen dat. Goed om te weten dat TNT Express u met eenzelfde intensiteit kan ondersteunen. Ervaar de toegevoegde waarde van onze logistieke dienstverlening in al zijn facetten: betrouwbaar, deskundig, gemakkelijk, transparant en met veel keuzevrijheid. Waardevol, voor u en úw klanten. Bel ons op !

Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business

Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business by tnt express winter 2013 Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business Klantactie Voeg waarde toe aan uw koffiemoment. Zie blz. 19. theorie: waardecreatie in 3 stappen service: de kernwaarden

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD

WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD TNT GAAT EEN STAPJE VERDER Het zeer uitgebreide lucht- en wegennetwerk van TNT heeft nu een nog groter geografisch bereik: tot wel 99,9 % van de wereldwijde bestemmingen.

Nadere informatie

Controle over al uw importzendingen

Controle over al uw importzendingen Controle over al uw importzendingen Het Express Import systeem Met TNT Express heeft u uw importzendingen zelf in de hand. Express Import is een TNT Express systeem waarbij u alle touwtjes in handen heeft.

Nadere informatie

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL Logistics 3 PL Logistics Warehousing en Opslag Mondial Logistics beschikt over de juiste kennis en ervaring op het gebied van warehousing,

Nadere informatie

1 MAAK KENNIS MET TNT

1 MAAK KENNIS MET TNT 1 MAAK KENNIS MET TNT 2 WELKOM WIJ ZIJN TNT WELKOM AANGENAAM! WIJ ZIJN TNT. THE PEOPLE NETWORK We zijn een wereldwijd team van experts dat klaarstaat om de beloftes waar te maken die u aan uw klanten doet.

Nadere informatie

s Nachts actief voor uw succes

s Nachts actief voor uw succes s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Experience the FedEx Difference. Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities

Experience the FedEx Difference. Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities Experience the FedEx Difference Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities KOERIER / CHAUFFEUR Oude Meer/ Schiphol Oost Ridderkerk Amersfoort Eindhoven Als gezicht van FedEx naar

Nadere informatie

Eén manier van betalen in Europa

Eén manier van betalen in Europa Eén manier van betalen in Europa Op 1 februari 2014 is de Europese betaalmarkt een feit. Zorg ervoor dat u ruim op tijd klaar bent voor de nieuwe manier van betalen. De Europese betaalmarkt Op 1 februari

Nadere informatie

Tarieven Day Definite (export)

Tarieven Day Definite (export) Tarieven Day Definite (export) Tarief per zending DHL EUROPLUS Weight (kg) Zone 0 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 5 19,26 26,25 32,73 36,38 47,71 51,05 54,61 10 19,81 27,35 34,08 42,05 60,13

Nadere informatie

Het TNT-netwerk in China en Zuidoost-Azië

Het TNT-netwerk in China en Zuidoost-Azië Het TNT-netwerk in China en Zuidoost-Azië Focus op het Oosten Europa heeft zich altijd al graag op het Oosten georiënteerd. Dat was de afgelopen decennia niet anders. Na de val van het IJzeren Gordijn

Nadere informatie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen

Nadere informatie

meilink groep meilink groep meilink industriële verpakkingen varekamp exportpacking & logistics schijndel industriële verpakkingen meilink kartonnage

meilink groep meilink groep meilink industriële verpakkingen varekamp exportpacking & logistics schijndel industriële verpakkingen meilink kartonnage meilink groep Een uniek totaalconcept in industriële verpakkingen De Meilink Groep biedt een totaalpakket in industriële verpakkingen. Wij zijn op dit gebied zelfs marktleider in de Benelux en behoren

Nadere informatie

TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement

TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement E MPOWERING YOUR BUSINE SS TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement www.toyota-forklifts.nl TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement Toyota I_Site is een unieke combinatie van technologie, informatie, expertise

Nadere informatie

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500 Mobiliteitsservice Gratis SEAT-pechhulp SEAT SERVICE 0800-0242500 SEAT houdt je mobiel Bij een nieuwe SEAT krijg je gratis Mobiliteitsservice. Die helpt je bij pech snel weer op weg, 24 uur per dag en

Nadere informatie

Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt

Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt Door: F. De Smyter en P. Holvoet 1. Geef een correcte omschrijving van de volgende economische begrippen: a) Globalisering:.

Nadere informatie

freight is our trade www.neele.nl Nederlands

freight is our trade www.neele.nl Nederlands freight is our trade www.neele.nl Nederlands Full service logistieke dienstverlening Neele Logistics ontzorgt uw complete logistiek. Of u nu een vervoerder zoekt die goed de weg weet in Europa of een partij

Nadere informatie

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Beste Parcelware gebruiker, Er is een nieuwe versie van Parcelware ontwikkeld! Hieronder staat beschreven wat er nu precies allemaal nieuw is in deze versie. Er zijn

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Medical Services Textile Services Logistic Services Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Facts & Figures Geïntegreerd procesmanagement STERIMA-VANGUARD wil de first in mind regionale en

Nadere informatie

Algemene voorwaarden en tarieven 2013 A2B 4U Koeriers V.O.F.

Algemene voorwaarden en tarieven 2013 A2B 4U Koeriers V.O.F. Algemene voorwaarden en tarieven 2013 A2B 4U Koeriers V.O.F. Algemene voorwaarden en tarieven 2013 A2B 4U Koeriers V.O.F. Opdrachten (algemeen) Vrachtbrieven: Voor iedere opdracht binnen Nederland wordt

Nadere informatie

Deutsche Post Packet. Direct bezorgd bij uw internationale klanten

Deutsche Post Packet. Direct bezorgd bij uw internationale klanten Deutsche Post Packet Direct bezorgd bij uw internationale klanten 2 De internationale postspecialisten De internationale postspecialisten 3 Deutsche Post: de internationale specialisten voor het verzenden

Nadere informatie

nederlands Accelereer uw laad proces

nederlands Accelereer uw laad proces Accelereer uw laad proces NEDERLANDS Accelereer uw laad proces Ancra Systems is DE specialist op het gebied van automatische vrachtauto laad- en lossystemen: van standaard Wat zijn automatische laad- en

Nadere informatie

7,50 9,50 16,00 11,50 16,00 22,00 26,78 59,50 77,35

7,50 9,50 16,00 11,50 16,00 22,00 26,78 59,50 77,35 Posttarieven 2012 Post versturen binnen Nederland of naar het buitenland? Voor al uw postzaken hebben wij een passende oplossing. In deze folder vindt u de tarieven van onze meest gebruikte producten.

Nadere informatie

TIPS. Internationaal zaken doen en BTW (deel 2) www.hlb-van-daal.nl

TIPS. Internationaal zaken doen en BTW (deel 2) www.hlb-van-daal.nl TIPS Internationaal zaken doen en BTW (deel 2) Handel en BTW In dit memo worden aspecten van BTW behandeld, die van toepassing kunnen zijn bij internationale handel. Het is geen volledig overzicht, maar

Nadere informatie

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat

Nadere informatie

HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN?

HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN? HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN? 2/09/2008-22/10/2008 Er zijn 329 antwoorden op 329 die voldoen aan uw criteria DEELNAME Land DE - Duitsland 55 (16.7%) PL - Polen 41 (12.5%) DK - Denemarken 20

Nadere informatie

WELKOM IN DE WERELD VAN DHL

WELKOM IN DE WERELD VAN DHL WELKOM IN DE WERELD VAN DHL DHL in Nederland De ruim 10.000 medewerkers van DHL in Nederland zijn vanuit meer dan 50 vestigingen en met meer dan 4.500 voertuigen alle Nederlanders van dienst, daarbij gebruik

Nadere informatie

TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief. Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst

TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief. Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst PW1.8/3439/3737/12.5=21 PW1.8/3439/3737/12.5=15.5 2 2 Motto 3 Agenda TNT Innight Kernactiviteiten Sectoren Productportfolio

Nadere informatie

Welkom in de wereld van DHL. Inhoud

Welkom in de wereld van DHL. Inhoud Transittijden en tarieven Day Definite-services 2014 DHL Express 2 Welkom in de wereld van DHL DHL Express geeft u direct inzicht in de standaardtarieven en doorlooptijden die van toepassing zijn op uw

Nadere informatie

commercial factors Factoring voor het MKB Voor ondernemers met ambitie

commercial factors Factoring voor het MKB Voor ondernemers met ambitie commercial factors Factoring voor het MKB Voor ondernemers met ambitie : ruimte voor zakendoen Als ondernemer wilt u verder. Kansen benutten. Groeien als dat kan. Een interessante transactie niet laten

Nadere informatie

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out.

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out. WEBSHOP FAQ RODANIA GARANTIE Heb ik garantie? U hebt garantie op uw Rodania-horloge voor alle fabricatiefouten gedurende een periode van twee jaar, vanaf de datum van eerste aankoop. U vindt de garantiekaart

Nadere informatie

JAAR. 75 jaar transport op maat

JAAR. 75 jaar transport op maat 75 JAAR 75 jaar transport op maat Wel de lusten maar niet de lasten! Select2Connect de beste manier van SAMENwerken 24/7 bereikbaar Deskundigheid Afspraak = Afspraak Kwaliteit Flexibiliteit Snelle levering

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803.

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes verricht haar werkzaamheden uitsluitend overeenkomstig deze voorwaarden,

Nadere informatie

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept Bark Verpakkingen Outsourcing Concept Outsourcing Bark Verpakkingen BV als uw partner in strategisch verpakkingsmanagement. De win-win relatie tussen 'outsourcing' en uw 'core business efficiency'. Met

Nadere informatie

Vanuit Nederland de hele wereld over. Continenten verbonden. Personally worldwide.

Vanuit Nederland de hele wereld over. Continenten verbonden. Personally worldwide. Vanuit Nederland de hele wereld over. Continenten verbonden. Personally worldwide. Wij staan voor u klaar. Wereldwijd. Al sinds 1921 vervoeren wij goederen voor onze klanten over de gehele wereld. Van

Nadere informatie

transport management system (TMS)

transport management system (TMS) transport management system (TMS) optimale planning, kwaliteit verhogend dus kostenbesparend Verzamelen van transportorders via telefoon, internet, mail of EDI TMS Minder administratie op kantoor. Beter

Nadere informatie

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inhoud Wat is Eduroam?... 3 Internationaal... 3 Eduroam op Nyenrode... 4 Eduroam instellen op jouw apparaat... 5 IPhone (IOS7 en hoger)... 6 Ipad (IOS7 en hoger)...

Nadere informatie

Handelsmerken 0 - DEELNAME

Handelsmerken 0 - DEELNAME Handelsmerken 29/10/2008-31/12/2008 391 antwoorden 0 - DEELNAME Land DE - Duitsland 72 (18.4%) PL - Polen 48 (12.3%) NL - Nederland 31 (7.9%) UK - Verenigd Koninkrijk 23 (5.9%) DA - Denemarken 22 (5.6%)

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

Athlon Mobility Card Getting started!

Athlon Mobility Card Getting started! Athlon Mobility Card Getting started! Proficiat! Proficiat met uw Athlon Mobility Card. Hier leest u hoe u deze kunt activeren en ten volle kunt benutten. 1. Kies uw wachtwoord en pincode 2. Activatie

Nadere informatie

the european customs network

the european customs network the european customs network the european customs network Uw partner in douanezaken Heeft u handel met landen buiten de Europese Unie en dat zijn ook Zwitserland en Noorwegen? Dan weet u hoe belangrijk

Nadere informatie

KIJK VOOR MEER INFORMATIE EN LESTIPS OP WWW.EUROPAEDUCATIEF.NL HET STARTPUNT VOOR EUROPA IN HET ONDERWIJS. werkvel - 1. Tweede Fase Havo/vwo

KIJK VOOR MEER INFORMATIE EN LESTIPS OP WWW.EUROPAEDUCATIEF.NL HET STARTPUNT VOOR EUROPA IN HET ONDERWIJS. werkvel - 1. Tweede Fase Havo/vwo werkvel - 1 De Europese Unie (EU). Je hebt er dagelijks mee te maken. Al is het alleen al omdat je niet alleen Nederlander bent, maar ook Europeaan. Of dat er bijvoorbeeld euro s in je portemonnee zitten.

Nadere informatie

Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS

Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS Wanneer gebruiken? Deze instructie is alleen van nut indien u een aanvraag wilt indienen voor een jongere die langer dan 3 maanden in Nederland

Nadere informatie

SEAT MOBILITEITSSERVICE

SEAT MOBILITEITSSERVICE SEAT SERVICE SEAT MOBILITEITSSERVICE Hulp bij pech onderweg Bel gratis 0800-0242500 24 uur per dag, 7 dagen per week Buiten Nederland: bel +31 70 3145375 (gratis) SEAT MOBILITEITS SERVICE WAT IS SEAT MOBILITEITSSERVICE?

Nadere informatie

Internationale handel in goederen van Nederland 2012

Internationale handel in goederen van Nederland 2012 Webartikel 2013 Internationale handel in goederen van Nederland 2012 Wiel Packbier 11-11-2013 gepubliceerd op cbs.nl Samenvatting De internationale handel in goederen is in 2012 wederom minder hard gegroeid.

Nadere informatie

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG Bel gratis 0800-023 00 24 24 uur per dag, 7 dagen per week. Buiten Nederland: bel +31 800 023 00 24 (gratis) of +31 33 4949600 (niet gratis). ŠKODA MOBILITEITSSERVICE

Nadere informatie

Instituut voor de nationale rekeningen. Statistiek buitenlandse handel. Kwartaalbericht 2014-II

Instituut voor de nationale rekeningen. Statistiek buitenlandse handel. Kwartaalbericht 2014-II nstituut voor de nationale rekeningen Statistiek buitenlandse handel Kwartaalbericht 2014- nstituut voor de nationale rekeningen Nationale Bank van België, Brussel Alle rechten voorbehouden. De volledige

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. "Sony BRAVIA Actie"

Algemene voorwaarden. Sony BRAVIA Actie Algemene voorwaarden "Sony BRAVIA Actie" 1. De aanbieder van de Sony BRAVIA Actie (de "actie") is Home Entertainment & Sound Europe, een divisie van Sony Europe Limited ("Sony"), met vestigingsadres The

Nadere informatie

Shipment Processing Software

Shipment Processing Software Shipment Processing Software Eén geïntegreerde softwareoplossing voor het automatisch opmaken van alle soorten (export) documenten, het afhandelen van de digitale communicatie met alle betrokken instanties

Nadere informatie

BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0145)

BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0145) BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0145) Hulpdeclarant (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Hulpdeclarant (m/v) 1.2 Definitie De hulpdeclarant staat in voor het ondersteunen van alle douaneformaliteiten (het verzorgen van

Nadere informatie

Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico

Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico TNT Express zet u veilig op weg U verkiest uw waardevolle en belangrijke zendingen mee te geven met een betrouwbare partner? U verwacht duidelijke antwoorden

Nadere informatie

Kopen in het buitenland: vrijstellingen voor reizigers - 2011 - Federale Overheidsdienst FINANCIEN

Kopen in het buitenland: vrijstellingen voor reizigers - 2011 - Federale Overheidsdienst FINANCIEN EENDRACHT MAAKT MACHT Kopen in het buitenland: vrijstellingen voor reizigers - 2011 - Federale Overheidsdienst FINANCIEN Hoeveel kan ik belastingvrij kopen als ik uit een land kom dat geen lid is van de

Nadere informatie

StackAssist is een product van. Online stapeladvies

StackAssist is een product van. Online stapeladvies is een product van Online stapeladvies , online stapeladvies analyseert uw verpakkingen en stelt een optimale productstapeling voor om een logistieke kosten reductie te verkrijgen. Het adviseert op welke

Nadere informatie

ECC-Net: Travel app. Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland. Informatieblad app - ECC-Net: Travel

ECC-Net: Travel app. Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland. Informatieblad app - ECC-Net: Travel 1 ECC-Net: Travel app Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland Een gezamenlijk project van het Netwerk van Europese Consumentencentra Naam van de APP ECC-Net:

Nadere informatie

Betalingsachterstand bij handelstransacties

Betalingsachterstand bij handelstransacties Betalingsachterstand bij handelstransacties 13/05/2008-20/06/2008 408 antwoorden 0. Uw gegevens Land DE - Duitsland 48 (11,8%) PL - Polen 44 (10,8%) NL - Nederland 33 (8,1%) UK - Verenigd Koninkrijk 29

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i MOBILE CARE REGLEMENT. 1. Algemene bepalingen BMW i Service Card De houder van een geldige BMW i Service Card, hierna de houder, en de gevolmachtigde gebruiker

Nadere informatie

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt.

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt. Eerste stappen: 1. Splits leveranciers op in segmenten. 2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 3. Onderhandel op inhoud. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je

Nadere informatie

CO2 uitstoot per klant Tolheffingen per klant Lege kilometers Gereden kilometers per stop en klant Transport- of voertuigkosten per stop en klant

CO2 uitstoot per klant Tolheffingen per klant Lege kilometers Gereden kilometers per stop en klant Transport- of voertuigkosten per stop en klant Hoe kun je de race tegen de klok winnen? HOE KUN JE DE RACE TEGEN DE KLOK WINNEN? PTV. The Mind of Movement De PTV Group levert software en consultancy diensten voor transport, logistiek en geomarketing.

Nadere informatie

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Minder fouten en lagere werkdruk bij logistieke dienstverleners Klanten zelf hun orders laten invoeren waardoor ze de status

Nadere informatie

Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico

Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico Verzenden zonder zorgen Neem geen enkel risico TNT Express zet u veilig op weg U verkiest uw waardevolle en belangrijke zendingen mee te geven met een betrouwbare partner? U verwacht duidelijke antwoorden

Nadere informatie

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips Het Netwerk Boek Netwerk Boek Rob B. Tol Wie Wat Waar Waarom Hoe Zakelijk Netwerken Social Media Personal Branding Tips Success Stories Interviews Do s & Don ts Cases Voorbeelden Oefeningen Tests 3 Inhoud

Nadere informatie

SEPA en uw PxPlus/ProvideX software

SEPA en uw PxPlus/ProvideX software SEPA en uw PxPlus/ProvideX software CLIEOP vervalt, SEPA komt hiervoor in de plaats Nederland gaat op 1 februari 2014 over op het Europese betalingssysteem, SEPA (Single Euro Payments Area). We gaan niet

Nadere informatie

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'.

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bart Sebregts - Medeoprichter Parcel4me is een initiatief van LML / P4M - 'Presentatie Stadsdistributie Sittard' 1 Last Mile Logistics Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bij dit project

Nadere informatie

PRIMAIRE DISTRIBUTIE Planning en transport van productielocatie naar distributiecentra en tussen distributiecentra.

PRIMAIRE DISTRIBUTIE Planning en transport van productielocatie naar distributiecentra en tussen distributiecentra. POST KOGEKO Uw klanten willen hun bestelling op tijd en in perfecte staat ontvangen. Of het nu gaat om een volle vracht of om een enkele pallet of colli. Post-Kogeko Logistics maakt dat voor u waar. Wij

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans

Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans Mij is gevraagd iets te vertellen over onze pogingen om rendement in de bedrijfsvoering te verbinden met duurzaamheid. Dat is vooral een kwestie om met boerenverstand

Nadere informatie

Studiekosten en andere scholingsuitgaven. www.amv-opleidingen.nl

Studiekosten en andere scholingsuitgaven. www.amv-opleidingen.nl Studiekosten en andere scholingsuitgaven www.amv-opleidingen.nl Het verschil maken, dat doen we bij AMV. Door onze praktische én persoonlijke aanpak. In kleine groepen zijn wij continu gericht op kwaliteit

Nadere informatie

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer samenvatting onderzoek Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer Kwalitatief internationaal onderzoek onder ondernemers in buurlanden over zakendoen met Nederlandse bedrijven Hoe is het gesteld

Nadere informatie

Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75

Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75 DEEL 3.4 DE EURO Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75 3.4. DE EURO DOEL - De leerlingen/cursisten ontdekken de voordelen van het gebruik van de eenheidsmunt: wisselen van geld is niet meer nodig, je spaart

Nadere informatie

uw zending in goede handen

uw zending in goede handen uw zending in goede handen nationaal en internationaal een vertrouwde naam TNT Express is een wereldwijd opererende express dienstverlener. Vele organisaties kennen ons als betrouwbare partner die zendingen

Nadere informatie

ENQUÊTE OVER DIVERSITEIT OP HET WERK EN ANTIDISCRIMINAT

ENQUÊTE OVER DIVERSITEIT OP HET WERK EN ANTIDISCRIMINAT ENQUÊTE OVER DIVERSITEIT OP HET WERK EN ANTIDISCRIMINAT 14.06.2005-15.07.2005 803 antwoorden Geef aan op welk gebied uw hoofdactiviteit ligt D - Industrie 225 K - Exploitatie van en handel in onroerend

Nadere informatie

mr. T. (Ton) Verveer 4/15/2010

mr. T. (Ton) Verveer 4/15/2010 Btw en transport per 1 januari 2010 mr. C.F.C. C (Frank) Resseler mr. T. (Ton) Verveer 1 Btw in perspectief Btw en transport INHOUD Btw en met transport samenhangende diensten Bemiddeling Verhuur vrachtwagens

Nadere informatie

Workshop SEPA. Over Congressus. Incasso stappenplan SEPA. Terminologie. Mandaten. Tijdlijn

Workshop SEPA. Over Congressus. Incasso stappenplan SEPA. Terminologie. Mandaten. Tijdlijn SEPA incasso s Workshop LKvV - november 2014 Workshop SEPA Over Congressus Incasso stappenplan SEPA Terminologie Mandaten Tijdlijn Over Congressus Over Congressus Website, ledenadministratie en financiën

Nadere informatie

BERSER SHIPPING HOLLAND BV

BERSER SHIPPING HOLLAND BV Berser Shipping Holland B.V. werd in 1979 opgericht in Rotterdam, Holland. In eerste instantie was het bedrijf hoofdzakelijk agent in de Benelux voor Beresford Transport in Stoke on Trent, Engeland. Al

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

EFFECT. 4 7 geluidsbeheersing. 8 9 toegangstechniek. 10 11 operator cabines. 12 13 plaatbewerking. 14 15 kennis & ontwikkeling

EFFECT. 4 7 geluidsbeheersing. 8 9 toegangstechniek. 10 11 operator cabines. 12 13 plaatbewerking. 14 15 kennis & ontwikkeling INZICHT EFFECT 4 7 geluidsbeheersing 8 9 toegangstechniek 10 11 operator cabines Inzicht. Weten wat werkt. In welke situatie. Voor wie. En vooral: met welk doel. We denken. Vragen. Verwonderen. Onderzoeken

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 2012

Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 2012 Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 212 NA KRIMP IN FEBRUARI STOKT EXPORT BLOEMEN EN PLANTEN OP KRAPPE PLUS VAN 1% TOT 915 MILJOEN In februari is de exportwaarde van bloemen en planten vanuit

Nadere informatie

BERSER SHIPPING HOLLAND

BERSER SHIPPING HOLLAND Berser Shipping Holland B.V. werd in 1979 opgericht in Rotterdam, Holland. In eerste instantie was het bedrijf hoofdzakelijk agent in de Benelux voor Beresford Transport in Stoke on Trent, Engeland. Al

Nadere informatie

LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND

LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND Algerije http://www.een.be/programmas/vlaanderen-vakantieland/nic-de-oases-van-de-sahara http://www.een.be/programmas/vlaanderen-vakantieland/nic-tussen-de-kamelen-algerije

Nadere informatie

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID ONZE VERANTWOORDELIJKHEID CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY I Inhoud Voorwoord 1 Waardering medewerkers 2 Ketenverantwoordelijkheid 3 Behoud van natuurlijke hulpbronnen 4 Maatschappelijke betrokkenheid

Nadere informatie

Vodafone Zakelijke tarieven

Vodafone Zakelijke tarieven Vodafone Zakelijke tarieven Geldig per december 2008 Make the most of now Vodafone OndernemersBundel Maandbedrag Belminuten Tarief per minuut 15,00 75 0,20 22,50 150 0,15 35,00 300 0,12 50,00 500 0,10

Nadere informatie

Corneel Geerts Transportgroup. Our driving force is people!

Corneel Geerts Transportgroup. Our driving force is people! Our driving force is people! Logistic services, international road haulage, groupage & full loads, intermodal transport road & rail, warehousing & distribution in Europe, costum clearance & export documents.

Nadere informatie

Dienst Voogdij. Hoe zal deze dienst je helpen?

Dienst Voogdij. Hoe zal deze dienst je helpen? Dienst Voogdij Hoe zal deze dienst je helpen? Aankomst in België Je bent nog geen 18 en in België aangekomen zonder je vader of moeder. Je zoekt hulp of opvang, of je werd door de politie onderschept.

Nadere informatie

5 tips voor betere klantenservice

5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan

Nadere informatie

Hygiëne in de praktijk

Hygiëne in de praktijk Hygiëne in de praktijk Specifieke documentatie voor inrichtingen, bedrijfs- en persoonshygiëne Complete oplossing Uw partner voor de gehele vlees-, bakkerij-, levensmiddelenindustrie & farmacie Project

Nadere informatie

Vervoer van uitgezonderde lithiumbatterijen door TNT Express

Vervoer van uitgezonderde lithiumbatterijen door TNT Express Vervoer van uitgezonderde lithiumbatterijen door TNT Express Recent werd de wetgeving aangepast voor het versturen van lithiumbatterijen en goederen die dit type van batterijen bevatten. TNT Express kijkt

Nadere informatie

Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank.

Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank. Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank. 1 Over op IBAN en SEPA Op dezelfde manier betalen in heel Europa, dat is het doel van SEPA (Single Euro Payments Area). Vanaf

Nadere informatie

Directoraat-generaal infrastructuur en logistiek Directoraat C - Middelen L - 2929 LUXEMBURG AFDELING CONTRACTEN EN AANBESTEDINGEN LUXEMBURG

Directoraat-generaal infrastructuur en logistiek Directoraat C - Middelen L - 2929 LUXEMBURG AFDELING CONTRACTEN EN AANBESTEDINGEN LUXEMBURG Directoraat-generaal infrastructuur en logistiek Directoraat C - Middelen L - 2929 LUXEMBURG AFDELING CONTRACTEN EN AANBESTEDINGEN LUXEMBURG AANBESTEDING Nr. INLO.AO-2013-019-LUX-UTB-02 DIENSTVERLENING

Nadere informatie

HIP Buitenlandse nummers

HIP Buitenlandse nummers HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6 Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie