Colofon. In dit nummer. Hoe omgaan met productvarianten in het licht van EU Verordening 1169/2011?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Colofon. In dit nummer. Hoe omgaan met productvarianten in het licht van EU Verordening 1169/2011?"

Transcriptie

1 Nummer 2014/1 1ste semester 2014 Verslag Forum en Discovery Day 2014 Interviews met Hilde De Geest (Coca-Cola Ent.) - Xavier Ury (Delhaize) - Ivan Gallemaert (Continental Foods) - Benjamin Thym (Barcoo) en Marcel Corstjens (Insead) LINK 2014/1

2 Colofon GS1 Belgium & Luxembourg Koningsstraat 76 bus 1, 1000 Brussel Tel: , Fax: Website: Semestrieel ledentijdschrift: 1ste semester 2014 Verantwoordelijke uitgever: Jan Somers, Koningsstraat 76 bus 1, 1000 Brussel Hoofdredactie: Dominique v ertroost Redactie: Stafleden GS1 Belgium & Luxembourg Werkten ook mee aan dit nummer: Jan Verbanck, Stefan Van Rompaey Grafische vormgeving: Foto s: David Plas & GS1 Lees deze LINK ook digitaal Ce magazine existe également en français et est disponible sur demande à notre secrétariat. In dit nummer Verslag Forum en Discovery Day 2014 Een verslag van FORUM 2014, een bijzonder sterke editie van ons jaarlijkse informatie- en netwerkevent waar datakwaliteit en samenwerking centraal stonden Interview Xavier Ury en Ivan Gallemaert De Coupon Data Pool betekent een win-win voor retailer en merkfabrikant. Bovendien biedt m-couponing een waaier aan nieuwe perspectieven. Hoe kijken Xavier Ury (Delhaize) en Ivan Gallemaert (Continental Foods) aan tegen de nieuwe ontwikkelingen? Interview Marcel Corstjens Door de hevige prijsconcurrentie tussen retailers gaat veel waarde in de sector verloren. Efficiëntere samenwerkingsvormen dringen zich op. Big data kan daarbij helpen. Een boeiend gesprek met professor Marcel Corstjens, INSEAD Business School Verder nog: Interview met Hilde De Geest Voorzitter GS1 Belgilux Interview met Benjamin Thym CEO Barcoo Verslag Discovery Day 24/3/ Volg een GS1 opleiding In het spoor van de vis Nieuw in GS1 Healthcare Hoe omgaan met productvarianten in het licht van EU Verordening 1169/2011? In het kader van EU Verordening 1169/2011, betreffende de verstrekking van voedselinformatie aan consumenten, wil GS1 bedrijven een aanbeveling meegeven hoe om te gaan met productvarianten. De bestaande GTIN Allocation Rules wijzigen niet, maar moeten voortaan in het licht van EU 1169/2011 geïnterpreteerd worden. Cruciaal is dat indien een productwijziging enige invloed kan hebben op de gezondheid van de consument, of diens aankoopbeslissing, er best een nieuw GTIN wordt toegekend aan de productvariant. Het is evenwel de expliciete beslissing en verantwoordelijkheid van de exploitant van het levensmiddelenbedrijf om te bepalen of het GTIN van een product al dan niet gewijzigd wordt. GS1 in Europe heeft een aantal documenten uitgewerkt om u hierbij te helpen. Ontdek ze via 2

3 Editie maart 2014 van het handboek barcodes Wist u dat het handboek Barcodes het meest geraadpleegde document is? In de loop van 2013 werd het niet minder dan maal in het Nederlands en maal in het Frans van onze website gedownload. In maart werd een gloednieuwe en bijgewerkte editie van het handboek op onze website gepost. Nieuw is ook dat de General Specifications voortaan publiek staan op onze website. De GS1 General Specifications zijn het internationale referentiedocument voor alle GS1 standaarden op het vlak van barcodes en identificatie. Dit document is veel meer gedetailleerd dan het handboek barcodes en is nuttig voor éénieder die zich verder wil verdiepen in bepaalde aspecten van de standaarden. Beide documenten zijn te vinden op > publicaties > handleidingen. GS1 lid van W3C voor een betere productidentificatie en zichtbaarheid op het web GS1 heeft beslist om samen te werken met The World Wide Web Consortium (W3C) rond de toekomstige standaarden voor identificatie en beschrijving van producten en dingen op het Web. Hiermee beoogt GS1 om - daar waar mogelijk - zijn standaarden te aligneren en te integreren in de webstandaarden. Dit partnership komt op het juiste moment aangezien GS1 wil focussen op een hogere zichtbaarheid van de productinformatie in zoekmachines en webpagina s. Voor meer informatie over de acties van GS1 op het web, ga naar 4 nieuwe video s! Tijdens FORUM 2014 en de Discovery Day die eraan voorafging werden niet minder dan 4 nieuwe video s getoond: 40 jaar GS1 Wij zijn GS1 Belgilux GS1 Coupon Data Pool Order to Cash in een notendop Alle video s zijn te vinden op ons YouTube kanaal: 3

4 Hilde De Geest (Coca-Cola Enterprises) GS1Interview: is een sterk merk geworden. Op 24 maart heeft GS1 Belgilux een Discovery Day georganiseerd en de dag erna, op 25 maart, vond het jaarlijkse GS1 Forum plaats. Sinds kort is Hilde De Geest, customer logistics director bij Coca-Cola Enterprises, de nieuwe voorzitter van GS1 Belgium & Luxembourg. Als kersvers GS1 beleidsdrager blikt zij terug op beide succesvolle evenementen en vooruit op de toekomst die GS1 Belgilux wacht. Discovery Day + Forum "De tweedaagse was uniek, omdat voor de GS1 community nooit eerder met een tweedaagse formule was gewerkt," zegt Hilde De Geest, voorzitter van GS1 Belgilux. Zij is alvast in de wolken. "Het is zeker een succes geweest. We hebben veel positieve feedback gekregen, onder meer over de nieuwe locatie, Tour & Taxis. Afhankelijk van de functie in hun bedrijf hebben veel mensen een keuze gemaakt tussen Hoe ziet uw professioneel parcours eruit? Dit jaar werk ik precies 25 jaar bij Coca- Cola Enterprises. Ik heb uiteenlopende functies bekleed: van accountmanagement, via purchasing manager, over budgetcontrole, merchandising & packaging portfoliomanagement, tot salescenter director. In 2010 ben ik toegetreden tot de raad van bestuur bij GS1, omdat die materie nauw aansluit bij mijn huidige functie: customer logistics director. Vanaf dit jaar ben ik vervolgens verkozen tot voorzitter van de raad van bestuur van GS1 Belgilux. de beide dagen, waardoor er op het Forum iets minder deelnemers waren dan vorig jaar, maar over de twee dagen samen hebben we dan toch weer een pak meer mensen ontmoet. Vooral opvallend waren de ellenlange rijen vragenstellers die aan de infostands op de Discovery Day praktijkgerichte uitleg vroegen. We gaan de formule nu evalueren en eventueel in een gelijkaardige vorm verderzetten." Hecht team, één stem Welke ambities koestert u als voorzitter? GS1 standaarden zijn de meest succesvolle wereldwijd. Als voorzitter hoop ik het harde werk dat we de voorbij jaren geleverd hebben, te valoriseren en er uitgebreid over te communiceren. Als ik als voorzitter van GS1 spreek, is het uiterst belangrijk om een neutrale stem te hebben. Dat is immers de kracht van GS1: enkel een neutrale stem kan ervoor zorgen dat alle neuzen in dezelfde richting staan. GS1 moet dat proces faciliteren en inhoudelijk ondersteunen. Het zijn uiteindelijk de bedrijven die knopen moeten doorhakken, de geschiktste oplossing moeten kiezen en moeten implementeren. Zonder de actieve steun van alle leden kan GS1 zijn werk niet doen. Tevens moeten we ernaar streven dat de GS1 standaarden niet enkel in België en Luxemburg, maar ook in zoveel mogelijk landen, niet alleen in Europa maar wereldwijd, geïmplementeerd worden. "Eerst en vooral moet de datakwaliteit beter." Wat zou u graag willen helpen realiseren? GS1 is onmiskenbaar een sterke merknaam geworden, die geassocieerd wordt met hoogstaande kwaliteit, inhoudelijk en technisch, en met professionaliteit. In de voorbije twee jaar heb ik als ondervoorzitter al kunnen meelopen met voorzitter Walter Goossens (Makro) in de contacten met Jan Somers en in de voorbereiding van het meerjarenplan. Graag wil ik dat meerjarenplan in de komende tijd met gerichte acties helpen opvolgen en implementeren. Daarvoor is een hecht team nodig en dat hebben we bij GS1: 4

5 "Trustbox is zonder meer een historische mijlpaal." ons denken over hoe we voor de GS1 community meer efficiëntie kunnen genereren, zit op één lijn. De online shopper informeren Wat beoogt het meerjarenplan ? Voor een wereldwijde standaardenorganisatie is het cruciaal dat ze haar lokale strategie afstemt op die van GS1 Global. De focus van GS1 Belgilux ligt traditioneel op de sector van de fast moving consumer goods (FMCG). We willen de bestaande standaarden beter, breder en dieper gaan implementeren, en KPI's zetten voor ons allen. De grootste uitdaging voor 2014 is het voorzien van juiste etiket-informatie voor de online shopper. Alle producten zijn te koop in de webshops van de retailers, maar de productinformatie laat vaak te wensen over en is tussen de webshops onderling niet consistent. Trustbox biedt een antwoord en laat toe te voldoen aan de EU Verordening 1169/2011. Hoe hanteren de bedrijven die uitdaging? GS1 voorziet in de technische ondersteuning, met het uitbouwen van een platform. Nu is het zaak om er gericht over te communiceren. Het kost bedrijven veel tijd en moeite om de informatie in orde te hebben; dit is het uitgelezen moment om andere productinformatie eveneens centraal te gaan beheren. Vervolgens is de overgang naar het elektronisch uitwisselen van bestellingen, levernota's en facturen snel gemaakt. Er is nog werk aan de winkel om EDI verder uit te breiden naar kleinere handelaren en de food - service. Welke impact verwacht u van trustbox? Trustbox is zonder meer een historische mijlpaal. Voor het eerst zijn organisaties als BABM, Fevia, Comeos en GS1 bijeengekomen om één platform af te spreken om met elkaar consumenteninformatie te delen. Ook de foodservice zal er gebruik van maken. Dat is toch immens! We kijken dan ook vol verwachting uit naar het einde van het jaar, want dan treedt de verordening in voege. Trustbox is simpel en gratis voor leden én niet-leden. Het nationale en internationale platform laat toe data op een eenvoudige manier en via GS1 standaarden uit te wisselen. Als men de data ingeeft, zal men ze met zijn klant kunnen uitwisselen en tegelijk 100% de EU Verordening respecteren. Datakwaliteit Hoe wordt trustbox in uw bedrijf voorbereid? Er is zeker extra aandacht en arbeid vereist om de strategische benadering rond de productdata richting consument optimaal te ondersteunen. Dat is voor elk bedrijf zo, want de druk die van de Europese wetgeving uitgaat, met eind 2014 als deadline, is dwingend. Dat we één gemeenschappelijke datapool opzetten, waar we onze informatie één keer kunnen ingeven en waar alle stakeholders ze kunnen betrekken, is een troef. EDI is cruciaal in FMCG. Wat kan nog beter? Eerst en vooral moet de datakwaliteit beter, wil men vlot en foutloos via EDI bestellingen, levernota's en facturen kunnen uitwisselen. De handelspartners dienen daartoe over dezelfde artikel- en locatiecodes te beschikken. Dat is mogelijk, als productgegevens wereldwijd centraal beheerd worden via de GS1 standaarden, met name het Global Data Synchronisation Network (GDSN). Verder is er nog veel groei- en verbeterpotentieel in de implementatie van EDI projecten. Samen met een team van experts werkt GS1 Belgilux aan geharmoniseerde EDI richtlijnen voor de factuur, de levernota en de bestelling. Dat zal voordelen bieden voor iedereen, in het bijzonder de kmo's. Komt de KMO in de GS1 oplossingen aan bod? Met name voor kleinere leveranciers is het een hele opdracht om hun productgegevens in de centrale database te stoppen. Ze moeten de financiële en tijdsinvestering die ermee gepaard gaat, afwegen tegen de eenvoud van trustbox, dat met name in het kostenaspect een serieuze toegevoegde waarde voor hen kan hebben. De trustbox oplossing kan bovendien een breed publiek aanspreken en sensibiliseren om verder gebruik te maken van de GS1 standaarden. J.H. Verbanck 5

6 Verslag GS1 Forum 2014 Cleaner data, smarter business Op dinsdag 25 maart vond FORUM 2014 plaats, het jaarlijkse informatie- en netwerkevent van GS1 Belgium & Luxembourg. Rode draad doorheen de presentaties was datakwaliteit en samenwerking. De meeste presentaties waren dan ook duo-voorstellingen. Een verslag. Als kersverse voorzitter van GS1 Belgilux was Hilde De Geest de geknipte persoon om de dag te openen. Zij zette het meerjarenplan in de kijker en legde verder de nadruk op de intentie om de GS1 standaarden verder te verdiepen. Daarbij haalde zij de ambitie van GS1 aan om de datakwaliteit te verhogen en de uitwisseling tussen de partners te verbeteren, onder meer dankzij trustbox, het platform voor B2C datasharing. Ook de verdere uitbreiding van EDI, met name richting KMO's, vond ze een cruciaal aandachtspunt. Ter afsluiting definieerde zij GS1 als ondersteuner van doeltreffendheid en efficiëntie, zodat bedrijven sneller en beter kunnen werken in een data driven maatschappij. Eenzelfde taal spreken Leveranciers en retailers moeten correcte productgegevens kunnen uitwisselen om samen betere resultaten te boeken. Volgens Martine Pauwels, directeur logistiek bij Colruyt, en Georgette Simonet, data management coördinator bij Ter Beke, liggen correcte data aan de basis van efficiënte en succesrijke bedrijfsproces- sen, en vormen ze een vereiste voor rapportering en beslissingsneming. Ook de consument correct informeren is steeds meer een topprioriteit. Maximale standaardisering biedt uitkomst. De grote moeilijkheid bij het correct houden van de data zijn de voortdurende wijzigingen die in de dataflow optreden. Vandaag gebeuren de aanpassingen nog te vaak manueel, mét alle risico's op foutenlast. Eén bron die continu beschikbaar is en de correcte data bevat, moet uitkomst bieden: de GS1 Central Data Bank. De keuze voor GDSN en EDI lijkt voor de hand te liggen, zodat leveranciers en retailers onderling dezelfde taal spreken. De Europese Verordening Volgende hamvraag op het bordje van de deelnemers aan het Forum: kan de consument de productinformatie die hij online vindt, ook vertrouwen? De Europese Verordening 1169/2011, die eist dat de consument uiterlijk op 13 december 2014 alle verplichte etiketinformatie online kan raadplegen, hangt als een zwaard van Damocles boven de sector. Bruno Claes, directeur commerciële adminis- Joost Busschaert en Bruno Claes 6

7 Bieke Illegems tratie bij Carrefour, en Joost Busschaert van het IT-departement van koekjesfabrikant Jules Destrooper, belichtten de gezamenlijke uitdaging. Zorgt de deadline voor stress? Niet als je de wetgeving als een opportuniteit ziet om een stap te zetten in de richting van een andere dimensie in het informeren van de consument. Het gaat immers niet om een momentopname, maar om een continue opvolging, waarbij de rol van de brand owner in het verschaffen van correcte informatie niet te onderschatten valt. Gelukkig is er met de GS1 trustbox dankzij een historisch akkoord tussen GS1, Fevia, Comeos, Nubel en BABM een tool voorhanden om die taak te vergemakkelijken. Over m-coupons en apps We staan voor een ontwikkelingsfase waarin de consument met zijn smartphone on the go wil kunnen beschikken over informatie en tools om zijn aankoopgedrag te verrijken. Xavier Ury, vice-president procurement planning & supply chain bij Delhaize, en Ivan Gallemaert, sales director bij Continental Foods, schetsten een niet zo veraf liggende toekomst waarin mobiele coupons (mcoupons) zowel de consument als de retailer én de merkfabrikant nieuwe mogelijkheden bieden. De GS1 Coupon Data Pool is de spin in het web. Met beide heren hadden we een uitgebreider gesprek, dat u elders in dit nummer vindt. Een andere tool met de smartphone als drager is de app. Benjamin Thym, medeoprichter en ceo van Barcoo, stelde met de Barcoo app een tool voor die volop Europa aan het veroveren is. In het Duitstalige gebied is hij al meer dan dertien miljoen keer gedownload. Hij stelt de consument in staat om producten te beoordelen en de ervaringen onderling uit te wisselen. De beoordeling kan betrekking hebben op de prijs, productkenmerken, kwaliteit, ingrediënten (bijvoorbeeld vanuit gezondheidsoogpunt) en zo meer, en maakt gebruik van een traffic light systeem. Ook met Benjamin Thym vindt u een uitvoeriger gesprek in dit nummer. 7

8 Van Speed Docking tot Store Wars GS1 medewerkster Lisa Van den Bossche stelde vervolgens de speed docking wedstrijd aan het publiek voor. De competitie maakt het mogelijk de doeltreffendheid in de supply chain op een ludieke manier te meten en ze met de GS1 standaarden zoals Electronic Data Interchange (EDI) tegelijk ook op te krikken. Tot slot werd professor Marcel Corstjens aangekondigd. De titel van zijn boek, Store Wars, liet al vermoeden dat zijn presentatie allerminst onopgemerkt voorbij zou gaan. Hij loste de verwachtingen ruimschoots in. Opmerkelijke uitspraken Opgetekend tijdens de presentatie van professor Marcel Corstjens op het GS1 Forum 2014: "Door samen te werken kunnen retailers en leveranciers allebei beter doen." "Big Data zijn beangstigend, als je op privacy en manipulatiemogelijkheden focust, maar ze zijn een beloftevolle zegen, als je kijkt naar de waarde die ze de consument kunnen bieden." "Data zijn de nieuwe natuurlijke resources voor competitief voordeel." "Maak er alsjeblieft geen promotieoorlog van, maar creëer meerwaarde!" "Retailers en leveranciers, creëer waarde door samen te werken: ga op zoek naar wat je bindt, niet naar wat je van elkaar scheidt, en werk aan gezamenlijke groei." Foto s David Plas Met uitdagende stellingen, verrassende grafieken en tot nadenken stemmende inzichten wist deze Nederlander het publiek moeiteloos in zijn ban te houden. Ook met hem hadden we na afloop nog een uitvoerig gesprek, waarvan u de neerslag eveneens elders in dit nummer kunt vinden. Als uitsmijter geven we u in een apart kaderstuk graag nog enkele opgemerkte citaten mee, die we van hem tijdens zijn presentatie konden optekenen. J.H. Verbanck Google Glass op Forum 2014 Met dank aan de Gentse firma Augnition, kon GS1 Belgilux tijdens Forum 2014 een korte demonstratie houden over Google Glass. Tijdens zijn slotpresentatie simuleerde Jan Somers een mogelijke toepassing ervan, nl. het opvragen van productinformatie (zoals allergenen en nutriënten) na het scannen van de productbarcode door de bril. Nadien konden deelnemers aan de stand van Augnition zelf de Google Glass testen. 8

9 Interview: Xavier Ury (Delhaize) GS1 Coupon Data Pool opent mooie perspectieven Een van de sprekers op FORUM 2014 was Xavier Ury, vice-president procurement planning & supply chain bij Delhaize. Hij gaf zijn visie op de toekomst van de couponmarkt. Hij noemde de GS1 Coupon Data Pool en de GS1 DataBar de ideale tools voor een efficiënte en correcte verwerking van de kortingsbon. In het stijgende gebruik van de smartphone ziet hij opportuniteiten om de consument op nieuwe manieren te bereiken. Waarom is Delhaize in het GS1 Coupon Data Pool-project gestapt? Delhaize neemt als grootdistributeur actief deel aan tal van GS1-projecten. Naast de GS1 Coupon Data Pool denk ik dan onder meer aan de GDSN Data Pool, waar leveranciers hun productinformatie en logistieke data één keer correct ingeven, waarna die voor alle distributeurs vlot toegankelijk is, of de trustbox, die toelaat correcte productinformatie (ingrediënten, allergenen enz.) online voor de consument beschikbaar te stellen. De verschillende GS1-systemen zijn op standaardisatie gebaseerd en zijn gericht op een vereenvoudiging van de communicatieprocessen, met een betere datakwaliteit als gevolg. Een en ander zorgt voor aanzienlijke tijdwinst en meer performantie in de samenwerking tussen distributie en leverancier. Hoe beïnvloedt de GS1 Coupon Data Pool uw dagelijkse werking als retailer? De processen van informatie-uitwisseling met onze leveranciers worden er een stuk eenvoudiger door. Dankzij de GS1 Coupon Data Pool heb je continu toegang tot correcte data, die aan het juiste product gelinkt zijn. Het product is op zijn beurt aan de coupon gelinkt, zodat aan de kassa's automatisch de juiste korting wordt toegekend. Een volgende fase is de stap van fysieke coupons naar mobiele coupons, de zogenaamde m-coupon. De hele flow wordt gaandeweg gedematerialiseerd en dat opent aantrekkelijke perspectieven. Er is de gecodeerde informatie van de leverancier, die bij ons intern heel wat tijdswinst oplevert; de automatische link met het juiste product, wat de controle aan de kassa sterk vergemakkelijkt; de vereenvoudigde terugbetaling via HighCo en de mogelijkheid om de coupon in de toekomst te personaliseren. Merkt de consument daar iets van bij het inkopen doen of aan de kassa? Voorlopig nog niet veel. Zijn coupon wordt gewoon gescand. De dematerialisatie van de coupon, in de vorm van de m-coupon op zijn smartphone, en de gepersonaliseerde couponing via de GS1 DataBar zullen in de toekomst wel voor een ander type van interactie met de consument zorgen. Zo kan een m- coupon tijdens het boodschappen doen op de smartphone van de consument worden geactiveerd. Cruciaal daarbij is de correcte afstemming van korting en product op elkaar, uitgaande van een 100% perfecte datakwaliteit. Welke zijn de grootste uitdagingen die Delhaize inzake couponing ziet? Zonder meer de datakwaliteit! De productassortimenten evolueren constant. Bepaalde producten worden stopgezet, maar komen nog een tijdlang op de winkelvloer voor. Voorts zijn er de financiële flow en de controle. Alles hangt af van hoe goed de data-input is gebeurd, en de 100% dekking van de gegevens. België is en blijft een land Foto s David Plas 9

10 van coupongebruikers. Coupons zijn ontzettend belangrijk voor de consument, die ervan houdt om ze uit te knippen en te verzilveren, en dus ook voor de leverancier, voor wie het een sterk communicatiemedium is. Steeds voortschrijdende efficiëntie is doorslaggevend. In dat licht is de GS1 Coupon Data Pool, waarin alle informatie voor de hele distributie beschikbaar is, een ontzettend sterke troef. Welke rol is weggelegd voor de leveranciers, die de coupons uitgeven? Het grote voordeel is dat zij hun informatie in één beweging correct en gecentraliseerd voor de hele distributie beschikbaar kunnen stellen. Ze moeten de gegevens dus niet drie, vier, vijf keer voor de verschillende distributeurs apart aanleveren, en de link tussen de coupon en het correcte product wordt automatisch gelegd. Ook op het niveau van de leveranciers zullen er in de toekomst trouwens interessante personaliseringsmogelijkheden ontstaan, als zij de opvolging van het gebruik dat de consument van de coupon maakt, linken aan hun eigen marketingtools. De onderlinge samenwerking tussen distributie en leveranciers rond loyalty is uiteraard gebaat bij een vlotte uitwisseling van betrouwbare en correcte gegevens. Wat in het systeem is volgens u nog voor enige verbetering vatbaar? Ik kan niet genoeg hameren op het belang van 100% datakwaliteit! Elke distributeur voert op dit moment tests uit met het oog op de roll-out en we bouwen aan nieuwe manieren om in samenwerking met de leveranciers analyses te maken van de verzamelde gegevens. Een efficiënter systeem moet ons samen toelaten om onze salesresultaten te verbeteren en meer zakencijfer te realiseren door de consument die niet vaak koopt, toch te activeren middels targetted couponing. J.H. Verbanck Interview: Ivan Gallemaert (Continental Foods) De troeven van m-couponing: veiligheid, flexibiliteit en snelheid! Ivan Gallemaert, sales director bij Continental Foods (het voormalige Campbell's), gaf een presentatie over de toekomst van de couponmarkt op het GS1 Forum Het toenemende gebruik van de smartphone geeft de merkfabrikanten nieuwe mogelijkheden om de consument te benaderen. Wat is de waarde van de GS1 Coupon Data Pool? De belangrijkste meerwaarde van de GS1 Coupon Data Pool is dat we met die tool de levensduur van de miljoenen coupons die wij uitschrijven, beter onder controle kunnen houden. Eens de einddatum of de geldigheidsdatum van de coupon is overschreden, wordt de campagne afgesloten. Bovendien wordt de coupon enkel uitbetaald bij aankoop van het desbetreffende product. Met een papieren coupon is dat laatste allerminst gegarandeerd: ook als iedereen zijn job doet, is de link met de aankoop van het product of de vervaldag volatiel, aangezien er enkel menselijke controle gebeurt, wat aanleiding kan geven tot (on)bewuste fraude. Met mobiele couponing of m-couponing kan de rapportering aanzienlijk sneller volgen, zodat je sneller kunt reageren. Met papieren coupons komen de redempties soms pas maanden later, nadat de actie al lang afgelopen is. Is het einde van papieren coupons in zicht? Vandaag is de papieren coupon zeker nog de norm. De evolutie naar m- couponing zal tijd vergen, maar de nadelen van de papieren coupon zijn dermate evident dat de evolutie onomkeerbaar is. De belasting van het traject van de papieren coupon (grafische vormgeving, drukken, distributie, controle) is groot, omdat het zowel tijdrovend als duur is. De e-coupon is al aanzienlijk minder duur, maar er is een drempel, omdat de consument zich online op een site moet aanmelden en de coupon zelf moet afdrukken. Voordeel is dat je printen en distribueren uitschakelt, maar het blijft toch 10

11 een nadeel dat enige discipline van de kant van de consument vereist is. Kan de m-coupon die nadelen wegwerken? De nieuwe generaties consumenten zullen via hun smartphone volledig vertrouwd zijn met mobiel internet en app's. Bovendien heeft de consument via coupons die naar zijn mobile device gepusht worden, meer mogelijkheden om aan te geven welke producten en acties hem interesseren. We zitten nog in een prille fase, maar de mogelijkheden die eraan komen, zijn quasi onbeperkt. De interactie met de shopper wordt veel groter. In functie van zijn profiel kun je specifieke bons al of niet in zijn richting duwen. Iemand die nooit Devos-Lemmens koopt bijvoorbeeld, kun je een straffe bon op één bepaald product aanbieden, terwijl je geneigd bent een grotere gebruiker eerder een bon voor drie of vier producten te bieden. Naast die mogelijkheid tot personificatie is er ook de reactietijd die veel korter wordt. Tijdens het WK voetbal of bij mooi weer kun je binnen de achtenveertig of zelfs vierentwintig uur beslissen om een m-coupon uit te reiken voor een barbecueproduct bijvoorbeeld, die enkel dat bepaalde weekend geldig is. De benadering van de consument kan rechtstreeks via internet gebeuren; je hoeft niet meer via de retailkanalen te passeren. Biedt m-couponing kansen voor de merken? Samen met de retailers kunnen de merkenfabrikanten programma's opstellen voor tailor made promotiecampagnes. Als in de huidige werkwijze een couponboekje op een display niet wordt aangebracht of ontvreemd wordt, heb je eenvoudigweg geen promotiecampagne! De m-coupon is sowieso in het bezit van de consument, ongeacht waar hij zijn boodschappen gaat doen. Bovendien heeft hij zijn smartphone in principe altijd bij zich, waardoor hij de coupon ook niet kan vergeten. Kortom, de reductie werkt altijd, de effectiviteit is maximaal en de analysesnelheid is zo groot, dat bijsturing in geen tijd mogelijk is. Straks wordt de smartphone trouwens ook een betaalmiddel en dan kan alles aan elkaar gekoppeld worden. Kortom, de troeven zijn legio: veiligheid, flexibiliteit en snelheid! Ontstaan zo nieuwe marketingmogelijkheden? We zullen niet meer alle consumenten op een uniforme manier benaderen, zoals nu met de papieren coupons, maar met aangepaste promotietypes op maat van de retailer en van het profiel van de consument. Als merk kom je dichter te staan bij de verschillende manieren van shoppen en de uiteenlopende consumentengedragingen. Wellicht krijg je daardoor ook andere types marketingmensen in onze organisaties. Door de behoefte aan kennis over shopperprofielen ontstaat een nieuw terrein voor samenwerking in de commerciële relatie met de retailers. Welke timing acht u voor dat alles realistisch? Het zal ongetwijfeld allemaal gefaseerd gaan gebeuren, maar over twee à drie jaar zullen we toch al wel een enorme vooruitgang zien, vermoed ik. Merken die dichter bij jongeren aanleunen, zullen wellicht wat sneller opschieten dan andere. Zal m-couponing sneller standaard worden, omdat men er impulsaankopen mee zal stimuleren? We mogen het alleszins niet te complex maken: de actie moet onmiddellijk goed begrijpbaar zijn, of er ontstaat een rem om aan te kopen. J.H. Verbanck Foto s David Plas 11

12 Interview: Benjamin Thym (Barcoo) Consumenten zijn vragende partij voor productinformatie Weten wat je koopt: dat is de baseline van de Duitse mobiele app Barcoo. De toepassing stelt shoppers in staat om in de winkel producten te scannen en zo meer informatie te krijgen. En het is een doorslaand succes, met nu al meer dan 13 miljoen downloads. Dat succes roept echter ook vragen op: waar komen de data vandaan en hoe betrouwbaar zijn ze? Link sprak met medeoprichter Benjamin Thym. Vult Barcoo een gat in de markt? Eigenlijk begon het allemaal met een discussie onder vrienden over de verschillende biolabels die er op de markt bestaan. We vonden het jammer dat je daarover geen informatie kunt raadplegen wanneer je aan het shoppen bent. En dus hebben we besloten om ze zelf beschikbaar te maken op de smartphone. Dat was in We realiseerden ons snel dat we veel meer informatie konden toevoegen. Intussen is de app uitgegroeid tot een complete productgids met gegevens over prijzen, gezondheid, kwaliteit en duurzaamheid. We zijn nu de op één na succesvolste app in de Duitssprekende regio. Waar komt de informatie vandaan? Aanvankelijk gingen we zelf data opzoeken, online. Prijsvergelijkingen, bijvoorbeeld. Maar erg veel productinformatie kun je online niet vinden. Daarom is het accent verschoven naar user generated content. Onze gebruikers geven zelf informatie in over de producten die ze kopen. Ze noteren lokale prijzen, ze nemen foto s van de verpakking, ze geven beoordelingen Zo dragen ze bij tot de transparantie in de markt. Dat doen ze belangeloos en ik ben zelf verbaasd hoe goed het werkt! We hebben ook een eigen content team van tien mensen. Zij produceren wekelijks zo n 250 korte artikels over de producten. Die artikels krijgen evenveel lezers als een artikel op Der Spiegel Online. Ontvangt u geen data van de fabrikanten? Eerst wilden de meeste fabrikanten niet met ons praten. Enkele grote merken hebben intussen hun houding gewijzigd. Consumenten hebben je producten in hun handen en zijn vragende partij voor meer informatie, dat biedt toch een opportuniteit. Coca-Cola heeft het wel begrepen: wanneer mensen een blikje of fles scannen, dan kunnen ze zien welke inspanningen Coke levert op het vlak van verpakkingen. Goed bekeken, want alle bedrijven geven tegenwoordig wel een duurzaamheidsrapport uit, maar niemand leest dat Zelf nemen we een afwachtende houding aan: we wachten tot de merken contact nemen en informatie delen. Het probleem is dat we hun data zelden krijgen in de vorm die we nodig hebben. Ze willen vaak teveel complexiteit toevoegen. Hoe betrouwbaar zijn de data dan? We kunnen geen 100% accurate gegevens garanderen. Daarom zijn we voorzichtig en vermelden we onze bronnen. We hebben een controlesysteem om de data te checken die onze gebruikers ingeven. Allergie-informatie geven we enkel voor niet-kritieke allergieën. En dus niet voor notenallergie, bijvoorbeeld. Het heeft me enorm verbaasd dat er gewoon geen database bestaat met nutritionele informatie. Slechts voor zo n 2% van de producten zijn die gegevens beschikbaar. Het is voor hen makkelijker dan zelf de data op te zoeken en in te geven. We laten het toe in ruil voor bronvermelding. Maar eigenlijk is het een gemiste kans voor sommige organisaties Ontvangen jullie soms klachten over foute data? Vanzelfsprekend, en dan passen we die meteen aan. Het is een logisch onderdeel van ons proces. Hoe gebruiken consumenten de app? We zien dat gebruikers elke maand gemiddeld 12 producten scannen, vooral voeding, dranken en drogisterijproducten. Ze zijn geïnteresseerd in eenvoudige vragen. Is Nutella gezond? Is het milieuvriendelijk? Ook prijsvergelijkingen zijn geliefd. En productbeoordelingen. Voor restaurants of vakantiebestemmingen zijn ratings al heel sterk ingeburgerd. Wij brengen dit type beoordelingen naar de fmcg-sector. We hebben een heel actieve community. Verder bieden we een portie fun. Hitlijsten zijn populair. We stellen enkele eenvoudige vragen over deodorants, bijvoorbeeld, en op basis van 12

13 "We ondervinden nu dat andere bedrijven onze data opvragen, omdat ze die zelf niet hebben. Zelfs sommige Duitse retailers doen dat!" Foto David Plas de antwoorden stellen we een top tien samen. We organiseren ook wedstrijden en quizzen waarbij deelnemers hun productkennis kunnen testen. Barcoo hanteert zogenaamde verkeerslichten : groen voor gezonde producten, rood voor ongezonde. Dat is controversieel We streven naar eenvoud. Daarom houden we zoveel van traffic lights. Ze vormen altijd een versimpeling, dat is waar, maar ze zijn handig en overzichtelijk. Gebruikers willen ze, dus wij geven ze. We hebben zo n verkeerslichtensysteem voor gezondheid bijvoorbeeld, en voor duurzaamheid. Gebruikers die meer nuance wensen, kunnen dieper in de informatie duiken. We introduceren nu ook traffic lights voor cosmetica, en voor wijnen, met beoordelingen van professionele sommeliers én van gebruikers. Wanneer je een fles scant, zie je dus wat de professionals en de leken ervan vinden en krijg je een prijsindicatie. Welke maatschappelijke rol kan een app als Barcoo spelen? We dragen bij tot transparantie en traceerbaarheid. Recent was er een schandaal met dioxine in Duitse eieren. Toen hebben wij informatie over de betrokken codes toegevoegd. Hetzelfde deden we met het paardenvleesschandaal in diepvrieslasagne. Zo helpen we waar dat nodig is. Wanneer je de code van een pak eieren scant, dan kun je al doorklikken tot in het kippenhok. Maar toen ik dit aan mijn jongere neefje toonde, was hij teleurgesteld dat hij slechts een foto van het kippenbedrijf te zien kreeg, en geen live beelden Dus je ziet wat de volgende generaties verwachten. Werken de retailers mee? Dat verschilt. In Duitsland zijn de retailers niet zo n voorvechters van transparantie, hebben we gemerkt. Maar in Oostenrijk betalen ze ons om aanwezig te zijn met hun lokale prijzen. Het is in hun voordeel om vindbaar te zijn voor onze gebruikers. Als een gebruiker zich afvraagt waar hij blauwe sneakers kan vinden in Berlijn, dan geeft Barcoo daarop een antwoord. Waar haalt Barcoo zijn inkomsten? We leven vooral van wat ik clever advertising noem. Gerichte advertenties die inspelen op de producten die je scant. Soms gaat het om guerilla advertising : je scant bijvoorbeeld een product van Pantène en je krijgt een advertentie van Nivea te zien Recent zijn we gestart met cashback coupons. Een wat vreemde combinatie van online en offline, maar het werkt wel goed: de redemptie bedraagt 9%, wat erg hoog is. We onderzoeken de mogelijkheden van gepersonaliseerde prijspromoties. Dat is de heilige graal van de marketing Wat brengt de toekomst verder? Een actueel thema in retail zijn beacons, communicatiebakens die werken via Bluetooth. Die bieden enorme mogelijkheden voor lokale advertenties. Onze gebruikers krijgen dan bijvoorbeeld een gerichte aanbieding te zien wanneer ze voorbij een winkel lopen, wanneer ze in een winkel komen of wanneer ze voor een bepaald rayon staan. We testen dit onder andere in München, bij MyMuesli, een gespecialiseerde retailer. Gebruikers die ontbijtgranen gescand hebben, krijgen een invitatie om de winkel te bezoeken, wanneer ze in de buurt zijn. En met Deutsche Bank in Berlijn testen we een getrouwheidsactie: na een derde bezoek aan het filiaal krijgen gebruikers een gratis kop koffie. We letten er wel op dat we relevant blijven, we willen niet spammen. Heeft Barcoo internationale ambities? Ik ben nog jong en zit dus vol plannen. Maar nu is het daarvoor nog wat te vroeg Stefan Van Rompaey Meer weten? De app is voorlopig niet beschikbaar in ons land, maar een verhelderend overzicht van de werking vind je op de website 13

14 Interview: Marcel Corstjens, (INSEAD Business School) Data zorgen voor meer transparantie Door de hevige prijsconcurrentie tussen retailers gaat veel waarde in de sector verloren. Efficiëntere samenwerkingsvormen dringen zich op. Big data kan daarbij helpen. De opkomst van online en de obesitasproblematiek vormen grote uitdagingen. Je hoort merkfabrikanten wel eens klagen dat retailers de macht hebben, maar paradoxaal genoeg zijn het de merkfabrikanten die met de grootste winsten gaan lopen. Zij presteren op alle financiële parameters beter dan de retailers. Hoe kan dat eigenlijk, als die retailers dan toch zo machtig zijn? Dat is de vraag die professor Marcel Corstjens zich stelt, een man met een helikoptervisie. Zijn onderzoeksterrein is precies de moeilijke relatie tussen retailers en hun leveranciers. Meer dan voldoende stof voor een boeiend gesprek. U wijst op de enorme waardevernietiging in de sector De pers zou toch wat vaker vragen mogen stellen bij de zwakke rentabiliteit van retailers, vind ik. Hun omzet stijgt minder snel dan hun kosten. Hoe lang kan een prijzenslag duren? In het VK kent de markt geen groei meer. Toch blijven retailers er nieuwe winkels openen, vooral convenience stores. Bovendien investeren ze volop in hun online activiteiten. Je Retailers hebben wel macht, maar ze hebben het moeilijk om die macht te behouden. moet geen Nobelprijswinnaar zijn om te begrijpen dat dit niet kan blijven duren. Wat is het probleem van de retailers eigenlijk? Als je voordelen afdwingt van je leveranciers, maar je geeft vervolgens de hele besparing weg, wat hou je dan over? Ik vond daar een term voor uit: Retailer Value Incontinence. Retailers hebben een incontinentieprobleem. De horizontale competitie tussen retailers vernietigt hun verticale waarde. Alles wat ze van de fabrikanten afdwingen, geven ze door aan de consument. Ze onderhandelen voor de consument. Retailers zijn dus filantropisch, kun je zeggen. Als ze niet zouden bestaan, zou de regering hen moeten uitvinden. Maar waarom doen ze dat? Retailers hebben te maken met een moeilijke realiteit. Ze hebben hoge vaste kosten en lage marges. Of je nu veel of weinig volk in de winkels hebt, de store operating costs blijven even hoog. Daarom hebben retailers er alle belang bij om zoveel mogelijk klanten aan te trekken. Maar als ze zich willen differentiëren, neemt dat tijd in beslag, en intussen speelt de concurrentie op prijs. Zo worden retailers de gevangenen van hun eigen zakenmodel. Ze moeten een zo breed mogelijk publiek aanspreken en hun concurrenten snel counteren. Dan zijn prijzen en promoties de enige variabelen. Retailers werken natuurlijk wel aan aspecten als convenience en service. Maar die initiatieven zijn makkelijk te kopiëren. Stel dat een retailer zou beslissen om te investeren in hulp bij het inpakken aan de kassa s. Dan zijn er twee mogelijkheden: ofwel werkt het niet, en dan verliest de retailer een pak geld en tijd; ofwel werkt het wél, en dan kopieert de concurrentie het meteen Retailers die er het best in slagen om zich te onderscheiden, zoals Waitrose, Mercadona, Jumbo, Aldi en Lidl, zijn niet toevallig privébedrijven. Zij ondervinden minder druk van korte termijn objectieven. Grote, beursgenoteerde retailers worden gedreven door de parameters van de financiële analisten, zoals de vergelijkbare omzetgroei Buffetformule Kunnen retailers zich niet onderscheiden met hun assortiment? Veel retailers hebben een te groot assortiment. Het aantal sku's verkocht per week per winkel is daardoor veel te laag. Dat komt doordat retailers teveel worden gedreven vanuit inkoop. De winkels moeten verkopen wat de inkopers ingekocht hebben, in plaats van wat de 14

15 consument verlangt. Om prijscompetitief te zijn, zetten inkopers veel druk op de negotiaties met de merkfabrikanten. Ze halen dan wel fantastische deals binnen, maar die deals zijn vaak niet gedreven door wat de shopper wil kopen, wel door wat de fabrikant wil verkopen. Daardoor staan er dus teveel producten in de rekken. Zelfs de kleinere convenience stores zitten propvol! En wanneer een retailer teveel keuze biedt, krijg je een indigestie bij de shopper. Bovendien stijgen de logistieke kosten. Een belangrijke reden van het succes van Aldi en Lidl is dat ze maar 800 à sku s verkopen. Ligt de oplossing in een efficiëntere samenwerking tussen retailers en leveranciers? In theorie klinkt het mooi. Men zoekt een gemeenschappelijke basis om de categorie te vergroten. Men spreekt bijvoorbeeld over jointly agreed growth, om samen de cake groter te maken, zoals het dan heet. Kan dat werken? Ja, soms. Maar meestal niet. Want hoe kun je vandaag in mature markten als de VS of West-Europa de markt nog vergroten? Hoe kun je succesvol innoveren? En de winsten eerlijk verdelen? Ik ben niet zeker... Volgens mij moet je het anders aanpakken. Je moet uitgaan van de asymmetrie die er bestaat tussen fabrikanten en retailers. Het punt is namelijk dat beide partijen niet hetzelfde willen. Dus moet je niet op zoek naar een gemeenschappelijke basis, maar wel naar de verschillen. En dan kun je afwegingen maken. Een productintroductie bijvoorbeeld, betekent voor de retailer een groter risico dan voor de fabrikant. Dus moet de fabrikant de retailer iets in de plaats bieden. Het is belangrijk om vertrouwen op te bouwen in de samenwerking. Ik geloof in transparantie. Ik ben een voorstander van een buffetformule, waarbij je als fabrikant dezelfde opties aanbiedt aan iedereen. En de retailers beslissen dan zelf welke opties ze nemen en welke niet. Dat is productiever dan het huidige spel van afdingen. Verder kunnen promotieacties en getrouwheidsprogramma s zeker efficiënter. Voorraadonderbrekingen moeten retailers en fabrikanten samen aanpakken. Je kunt gemeenschappelijke platforms opzetten voor productinformatie. Data brengen transparantie Kan datatechnologie hierbij een uitweg bieden? Big data boezemt ons angst in, want iedereen vreest voor z n privacy. Toch is het een veelbelovend concept. Er zijn voldoende voorbeelden die dit aantonen. In de VS kwam Target in het nieuws na de klacht van een vader die zag dat zijn zestienjarige dochter gerichte promoties kreeg van babyproducten. Tot bleek dat de dochter wel degelijk zwanger was Het systeem van Target wist dat dus eerder dan de vader. Ook in de VS ontdekten retailers op basis van gegevens van Huggies dat ze meer bier verkochten wanneer dat bier vlakbij de luiers stond in de winkel. De verklaring? Met een kleine baby in huis doen vaders vaker de boodschappen... Big data is ook één van de sterktes van Amazon en Netflix. Maar big data kan ook tot foute conclusies leiden. Walmart ontdekte dat Strawberry Pop-Tarts beter verkochten als er storm op komst was. Wat kon dat betekenen? Er is een verschil tussen correlatie en causaliteit en daarvoor heb je dus goede analysetools nodig. Wat kunnen data precies opleveren? Eigenlijk moet big data de lokale winkelier van vroeger vervangen, die z'n klanten persoonlijk kende. Dat is de richting om in te slaan. Dan kun je klanten individuele voorstellen doen. Daar zijn we nog ver vandaan, maar we gaan er geraken, met behulp van gemeenschappelijke standaarden. De sterke evolutie van computertechnologie speelt hier mee. We komen in een nieuwe fase, waarin computers kunnen leren. Dan wordt big data een nieuwe vitale grondstof, na olie of elektriciteit. Ik ben enthousiast over deze evolutie. Data zorgen voor meer transparantie. Data zullen waarde creëren in de bevoorradingsketen, in het verkooppunt, bij de shopper. Denk aan productinfor- matie, traceerbaarheid, duurzaamheid Big data maakt gepersonaliseerde aanbiedingen mogelijk. Van daar is het maar een kleine stap richting individuele prijszetting? Daar gaat marketing over: legale en winstgevende manieren vinden om onderscheid te maken tussen verschillende consumenten met een verschillende prijselasticiteit. Vandaag krijgen alle shoppers, met al hun verschillende noden, allemaal dezelfde prijs te zien in de winkel. Terwijl je op een vliegtuig naar New York niet veel reizigers zult vinden die exact dezelfde prijs hebben betaald. Maar kan dit ook in retail? Het is niet evident. Hoe meet je de individuele prijselasticiteit? Zal de wetgever het toelaten? De prijzen zullen immers minder transparant worden. Als iedere shopper een verschillende prijselasticiteit heeft, en als gevolg daarvan een verschillende prijs krijgt voorgesteld, hoe kan de shopper zich dan een beeld vormen van het prijspeil bij een retailer? Als moeder en dochter of twee buren samen gaan winkelen en ze krijgen verschillende prijzen voorgesteld, hoe gaan die shoppers dan daarop reageren? Het gemiddelde prijspeil zal wellicht stijgen. De vraag is ook hoe je dan omgaat met EDLP (EveryDay Low Prices) spelers zoals Aldi en Lidl. In food kun je dit volgens mij niet laten gebeuren. Herpositionering Beter samenwerken moet niet alleen leiden tot een meer efficiënte, maar ook tot een meer verantwoordelijke business, stelt u. Er zijn thema s genoeg: fairtrade, de ecologische voetafdruk, overbevissing, natuurbescherming Maar volgens mij de belangrijkste voor foodproducenten en retailers is obesitas. Een fundamentele uitdaging voor de sector! Wat moet de industrie dan doen? Wat je vooral niet moet doen, is het probleem ontkennen. Zeggen dat het een persoonlijke beslissing is, bijvoorbeeld, dat mensen vrije keuzes maken. Want dat doen ze niet. Sommige voeding is ronduit verslavend! Je moet ook niet gaan vertel- 15

16 Foto s David Plas "Big data boezemt ons angst in, want iedereen vreest voor z'n privacy". Wie is Marcel Corstjens? Marcel Corstjens is Unilever Chaired Professor of Marketing aan de INSEAD Business School. Hij is de co-auteur samen met Judy Corstjens van het veel geprezen boek Store Wars, The battle for mindspace and shelfspace. Na zijn studies in België behaalde Marcel Corstjens een PhD aan de University of California, Berkley. Hij doceerde een aantal jaren in Berkeley en trok daarna naar de INSEAD Business School. Hij is tevens Visiting Professor in Cornell en Stanford. Aan INSEAD concentreert hij zijn research en consulting op marketingstrategie met de nadruk op innovatie, distributiekanalen en de interactie tussen retailers en fabrikanten. Vandaag focust hij zich vooral op de relatie tussen fabrikanten en retailers in FMCG en in de farmaceutische sector. len dat de impact van één sku op obesitas slechts marginaal is. Want het gaat om de impact van alle sku s bij elkaar opgeteld. Zeg evenmin dat het de schuld is van een gebrek aan beweging. Daar gaat het immers niet om. Wat kunnen retailers en fabrikanten dan wél doen? Investeer in onderzoek en ontwikkeling. Positioneer je producten in termen van gezondheid en welzijn. Breng kleinere porties. Een goed voorbeeld vind ik de Texaanse supermarktketen H.E. Butt. Dat bedrijf is begonnen met het sensibiliseren van de eigen medewerkers inzake gezondheid en obesitas. Vervolgens brachten ze de boodschap naar de klanten. Zo hebben ze een voorsprong opgebouwd in de markt. 16 De vraag is, wie betaalt de kost van afhalen of thuisleveren? Iedereen kijkt naar Nespresso Welke impact van online verwacht u voor fmcg? Het VK is een voorloper inzake online. Dat is interessant om volgen. Kijk naar Ocado, een pure player. Er werd al verschillende keren voorspeld dat ze failliet zouden gaan, maar hun marktwaarde is intussen verviervoudigd. Ook het business model van Tesco lijkt me in de goede richting te gaan. Ze starten met home delivery of afhalen en instore picking, en zodra de volumes groot genoeg zijn, schakelen ze over op zogenaamde dark stores voor de ordervoorbereiding. Je moet mee in die evolutie, maar je moet je wel conservatief opstellen, denk ik. Het juiste model moet zich nog uitkristalliseren. Het brengt toch een hoop vrachtverkeer met zich mee. Leveren kan volgens mij efficiënter. Het zorgt voor een belangrijke collectieve kost: de CO2-uitstoot, de verkeersproblemen Dat kan niet blijven duren. Een gespecialiseerde logistieke speler zou hier voordeel kunnen bieden. Moeten merkfabrikanten zelf online gaan verkopen? Ik denk dat fabrikanten door online te gaan een aantal dingen willen leren. Het directe contact met de consument is voor hen zeker interessant. Ze kijken hoe ze hun merk online verder kunnen uitbouwen. Ze leren de kenmerken van online shoppen kennen in termen van kosten en koopgedrag. Of het ook een belangrijk nieuw distributiekanaal kan worden, valt af te wachten. Het hangt ook af van de productcategorie. Iedereen kijkt met grote ogen naar wat Nespresso heeft gedaan. Ze hebben online een sterk merk opgebouwd en ze hebben geen retailers nodig. De returns zijn fantastisch. Waarom denk je dat Procter & Gamble een belang van 1% heeft genomen in Ocado? Welke uitdagingen ziet u voor GS1? Ik denk dat het belangrijk is om meer testmarkten op te zetten, om de tastbare voordelen van nieuwe standaarden en technologie aan te tonen. Waarom breekt RFID maar niet door? Die technologie biedt toch veel voordelen? Een probleem is dat de technologie zo snel evolueert. Je krijgt daardoor een zekere inertie in de markt. Men is huiverig om te investeren in een nieuwe technologie, omdat die al snel weer voorbijgestreefd kan zijn. Het komt er dus op aan om de reële voordelen in de praktijk hard te maken. Stefan Van Rompaey

17 ADVERTENTIE

18 De datachallenge van retailers en foodservice Verslag Discovery Day Op de Discovery Day van 24 maart stond het logistiek etiket en de elektronische levernota centraal in de voormiddag, terwijl de namiddag in het teken stond van trustbox. Na een reeks informatiesessies over de trustbox tool vond ook nog een panelgesprek plaats, waaraan naast de grotere spelers uit de retail ook enkele foodservicebedrijven deelnamen. Een verslag. Retailers moeten aan de verplichting voldoen van de Europese Verordening inzake het online beschikbaar stellen van productinformatie (deadline: 13 december 2014!). In een bredere context is het een gelegenheid om werk te maken van een betere B2C én B2B datakwaliteit. Wat zijn de concrete plannen van de retailers en de foodservicebedrijven? De gespreksdeelnemers Namen aan het panelgesprek deel, namens de retailers: Bruno Claes (Carrefour directeur commerciële administratie), Annick Mievis (Colruyt purchasing department lead), Isabelle Strube (Delhaize data projects coordinator); Namens de foodservice: Gerrit Geens (Solucious head of purchase), Wim Heylen (Java IT-manager), Nico Janssens (Metro head of delivery) en Thiery Legat (Deli XL managing director). De retailers Annick Mievis: "Trustbox moet ons helpen om de deadline van 13 december 2014 te halen. Dat is immers de eerste uitdaging: tijdig klaar zijn voor de Europese Verordening. Vervolgens willen we doorgaan via de GDSN database voor het binnenhalen van B2B gegevens, zodat we onze eigen portal voor productspecificaties en logistieke informatie zouden kunnen afschaffen. Onze ambitie is om dat tegen eind 2015 te realiseren. De technologie is er, de wet verplicht ons om de stap te zetten! De producent blijft wel inhoudelijk verantwoordelijk voor de datakwaliteit. Wij kunnen niet elk veld gaan controleren..." Isabelle Strube: "Wij zouden de B2B gegevens graag al vanaf oktober 2014 via GDSN willen binnenhalen. B2C kan via trustbox, eveneens tegen oktober De beste manier om foutieve data te vermijden, is interactieve communicatie en optimale datasynchronisatie. De deadline is scherp; vandaar dat we GDSN als langertermijnoptie zien." Bruno Claes: "Op korte termijn gaan we resoluut voor trustbox; richting GDSN gaan we dan gefaseerd in Alles tegen augustus 2014 in trustbox invoeren, verwerken en online krijgen, is al een hele inspanning. Tot december 2014 kunnen we dan nog finetunen en vervolledigen. Voor onze eigen merken moeten we de inspanning zelf trouwens ook doen. De data correct en volledig houden wordt vervolgens dé grote uitdaging." De foodservicebedrijven Nico Janssens: "De strakke deadline zou vooral kleine lokale spelers wel eens parten kunnen spelen. Vandaar onze keuze om op korte termijn voor trustbox te kiezen en later pas GDSN. We zullen iedereen achter de veren moeten zitten, eerstens al om de registratie te stimuleren. Het wordt een geleidelijke opbouw, waarbij de GS1 opleidingen kunnen helpen overtuigen. Weinig consumenten bekijken de nutritionele informatie, terwijl ingrediënten als suiker steeds belangrijker worden. Dit is een kans om er met de consument over te communiceren." Gerrit Geens: "Ook wij realiseren ons dat het een enorme inspanning is om alle informatie ter beschikking te stellen. Toch houden we vast aan 31 mei als deadline. Trustbox is immers een handige tool om het vele werk snel en 18

19 Foto s Vlnr: Annick Mievis, Bruno Claes, Isabelle Strube, Nico Janssens, Gerrit Geens, Thierry Legat en Wim Heylen David Plas efficiënt uit te voeren. Wie de inspanning nu doet, plukt er later zeker de vruchten van. We zullen wel in onze interne processen moeten voorzien om de gegevens up-to-date te houden en elke wijziging qua samenstelling door te geven." gangsfase, met eveneens 31 mei als deadline. Tegen de zomer willen we weten welke de goede leerlingen in de klas zijn. Producten die niet correct zijn, zullen we niet online plaatsen, en wie op 13 december niet alle informatie verstrekt heeft, evenmin. Er is een echte mentaliteitswijziging nodig, waar de Europese Verordening de motor toe is." Wim Heylen: "Voor de hele foodservi- Thierry Legat: "Het einddoel is om alle informatie via de centrale database te verwerken. Wij zien trustbox als overcesector is 31 mei de deadline, ook voor ons. Trustbox zal de snelle invoer vergemakkelijken. Na de zomer willen we graag de eerste leveranciers op GDSN zien. Datakwaliteit is ontzettend belangrijk, evenals volledigheid en de juiste foto's: de verkoop kan er alleen maar bij gebaat zijn. Toch is tijdigheid eveneens van groot belang!" J.H. Verbanck Take-away GS1 voorziet met trustbox de tool, maar staat niet garant voor de datakwaliteit. De producent is verantwoordelijk voor de productinformatie; de retailer moet ze online plaatsen, indien het product online verkocht wordt. Volg een GS1-opleiding, zodat je bij de toepassing niet in de problemen komt. Zie: 19

20 Volg een GS1 opleiding! Hoe garandeert u een correcte toepassing van de GS1 standaarden in uw bedrijf? De handleidingen vormen hierbij de belangrijkste steun maar ook bij het volgen van een halve dag opleiding kan een medewerker heel wat opsteken en een aantal misverstanden uit de weg helpen. GS1 Belgium & Luxembourg heeft zijn aanbod aan opleidingen aanzienlijk uitgebreid en de frequentie van de opleidingen opgedreven. Bovendien zijn alle groepsopleidingen gratis! De thema s zijn: Barcodes: Barcodes voor beginners: Hoe zet ik een correcte barcode op mijn producten? Logistiek etiket (SSCC) en elektronische verzendnota (DESADV) EDI: EDI voor beginners: hoe EDI toepassen in uw bedrijf? EANCOM berichten correct interpreteren. Datamanagement: Gegevenssynchronisatie met GDSN/CDB Voldoen aan EU 1169/2011 via trustbox Voldoen aan EU 1169/2011 via CDB Hoe werken met de Coupon Data Pool Doe-Het-Zelf en Tuin: Gegevenssynchronisatie Return Merchandise Management Gezondheidszorg: GS1 standaarden in de gezondheidszorg 23 deelnemers volgden met grote belangstelling de recente trustbox opleiding in de provincie Luxemburg Wat kan u verwachten van een GS1 opleiding? GS1 opleidingen richten zich tot de functies die de projecten concreet zullen implementeren in de bedrijven. Er wordt steeds aangevangen met de theorie om vervolgens over te stappen naar praktijkoefeningen en toepassingen. Neem bijvoorbeeld de nu bijzonder populaire trustbox opleiding. Na een korte situatieschets omtrent de EU Verordening 1169/2011 Food Information to Consumer gaat de opleiding dieper in op trustbox: hoe werkt het systeem, hoe kan trustbox gebruikt worden om te voldoen aan de Verordening en welke zijn de praktische tips & tricks om efficiënt van start te gaan. De opleiding wordt afgesloten met een praktische oefening, waarbij de deelnemers een eigen product bij wijze van test kunnen inbrengen in trustbox, onder begeleiding van de leden van het GS1 Belgilux datateam. Wenst u in te schrijven voor een opleiding? Raadpleeg onze kalender op en registreer online. 20

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM

PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM 1 Tijn Bresser 42 jaar, getrouwd met Nathalie, geboren in Amstelveen Resultaat gerichte strateeg met pragmatische aanpak Bruggenbouwer met eigen Visie op samenwerking Ruim

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom

ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom Efficiënter bestellen, leveren en factureren dankzij Order to Cash. Order to Cash Order to Cash is een toepassing van GS1 ecom. Het verwijst naar het elektronisch

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WIJ ZIJN > BOOM WIJ CREËREN > BRAND, IDENTITY & PACKAGING DESIGN WIJ > VERSTERKEN, INSPIREREN & MAKEN TROTS WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

Nadere informatie

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 2 Inhoud I. E-commerce vandaag II. Delokalisatie van digitale activiteiten III. Wat staat op het spel? 3 I. E-commerce

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

Trends in logistiek E-commerce

Trends in logistiek E-commerce Trends in logistiek E-commerce VALUECHAIN 2013 Antwerpen, 24 september 2013 9026X092/RC Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

Trustbox De tijd begint te dringen!

Trustbox De tijd begint te dringen! Trustbox De tijd begint te dringen! Op 13 december 2014 (op z n Amerikaans: 12-13-14!) wordt de Europese verordening EU 1169/2011 voor the provision of food information to consumers van kracht. Die legt

Nadere informatie

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect

Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect Verleden, heden & toekomst... Leading European Provider of B2B Supply Chain Solutions Routing, Mobile & Telematics Transportation Management Customs & Regulatory Compliance

Nadere informatie

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Inkomsten uit e-commerce bedragen 109 miljard euro Aan superlatieven geen gebrek als we de e-commerce van het Verenigd Koninkrijk moeten kwalificeren!

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

How to GTIN. Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN)

How to GTIN. Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN) How to GTIN Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN) Harry Geelen How To GTIN - In de AGF hebben retailers en leveranciers gezamenlijk een handleiding en brochure opgesteld voor artikelbeheer

Nadere informatie

Trade Marketing & Instore Communication Management Training

Trade Marketing & Instore Communication Management Training Trade Marketing & Instore Communication Management Training T r a i n i n g POPAI Benelux organiseert voor de 3e keer haar Trade Marketing & Instore Communication Management Training. Aangepast en up to

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Standaarden voor gegevensuitwisseling

Standaarden voor gegevensuitwisseling Standaarden voor gegevensuitwisseling Afspraken over informatie-uitwisseling Wereldwijde afspraken binnen de ict om hard- en software met elkaar te kunnen laten communiceren noemen we standaarden voor

Nadere informatie

GS1 Data Source - Stappenplan. voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten

GS1 Data Source - Stappenplan. voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten Release 1.0, 16 september 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Aanmelden... 3 2 Training volgen... 4 3 Betalen en inloggen...

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID U heeft te maken met eisen op het gebied van tracking & tracing. U wilt uw concurrenten voor blijven

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

KERN TALENTASSESSMENT

KERN TALENTASSESSMENT KERN TALENTASSESSMENT De beste mensen op de juiste positie s die de juiste zaken goed doen! KERN TALENT ASSESSMENT Het Kern talent assessment is een zeer gerichte - en volledig objectieve - manier om medewerkers

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Wij maken uw houten verpakking op maat van uw bedrijf en op tijd voor uw klant.

Wij maken uw houten verpakking op maat van uw bedrijf en op tijd voor uw klant. Wij maken uw houten verpakking op maat van uw bedrijf en op tijd voor uw klant. MISSIE Rodanar is een Belgisch familiebedrijf dat sinds 1982 houten pallets produceert. Wij zijn echter meer dan een producent,

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

SCRATCH KLANT AAN HET WOORD

SCRATCH KLANT AAN HET WOORD 4... lessons learned in Nederland zijn vliegwiel BIM-projecten in het buitenland... Internationale BIM-uitdaging bij Deerns Partnership belangrijker dan ontwerptools 5 BIM is geen doel op zich je hoort

Nadere informatie

Uw oplossing voor overheidsopdrachten

Uw oplossing voor overheidsopdrachten Uw oplossing voor overheidsopdrachten Zaken doen met de overheid? Wist u dat de diverse Europese overheden elke dag meer dan 800 publieke aanbestedingen uitsturen? Deze instellingen geven per jaar niet

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

INTERACTIVE MARKETING UNIEKE TRAFFIC ACTIVATION COREGISTRATIE E-COUPON LEAD ACQUISITION

INTERACTIVE MARKETING UNIEKE TRAFFIC ACTIVATION COREGISTRATIE E-COUPON LEAD ACQUISITION INTERACTIVE MARKETING UNIEKE TRAFFIC ACTIVATION COREGISTRATIE E-COUPON LEAD ACQUISITION www.i-consulting.be www.i-consulting.be/mkt i-consulting I-CONSULTING scrl Avenue Victor Hugo 7-1420 Braine l Alleud

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Vacature. Research Director

Vacature. Research Director Vacature Research Director Januari 2014 Wat is de core-business van ivox? ivox is actief op vlak van marktonderzoek en online marketing. ivox specialiseert zich in consumenten data- en informatieverzameling,

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

師傅領進門, 修行在個人 5/01/2016 ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST. Jean-Paul ISEBAERT je docent WHAT ABOUT YOU????

師傅領進門, 修行在個人 5/01/2016 ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST. Jean-Paul ISEBAERT je docent WHAT ABOUT YOU???? ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST Je kiest voor verkoop. Je wil vakmanschap aanleren. Je neemt een optie op een leven van uitdagingen. Verkopen: een wereld vol opportuniteiten. Ofwel negeer je deze, ofwel

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten

Nadere informatie

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium Over promo-code.be Promo-code.be zag het levenslicht in 2011 tijdens onze gemeenschappelijke projecten in de Silicon Valley van Europa namelijk Gent. We specialiseren ons in kortingen en promoties. Gemiddeld

Nadere informatie

Verkopen met vertrouwen.

Verkopen met vertrouwen. Verkopen met vertrouwen. Uw partner in onroerend goed. RESIDENTIE VASTGOED Mijn woning verkopen vanuit mijn luie zetel? Bij Residentie Vastgoed zit ik alvast goed... Wegwijs Vriendelijke service, passie

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD 2 I Het Boeken Manifest De Europese en Internationale Federatie van Boekhandels (EIBF) vertegenwoordigt

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus

Nadere informatie

Van beeldscherm tot output

Van beeldscherm tot output Van beeldscherm tot output Uw grafische specialist en partner Grafinex ondersteunt de grafimedia industrie met een breed spectrum aan diensten en producten. Met deskundig advies en oplossingen op maat.

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen

ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen VIGC 29/03/2012 Introductie Inhoud Introductie De Perfecte Storm Vele antwoorden Na de click Topsport Het S-woord Conclusies Vlaams Innovatiecentrum

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 3.706.485 Aantal bezoeken 1.033.556 Unieke bezoekers 567.185 Aantal jobs 5139

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Gemeente Purmerend koploper in efactureren Teammanager Financiën Harry van der Aar van de gemeente Purmerend over de laatste ontwikkelingen

Gemeente Purmerend koploper in efactureren Teammanager Financiën Harry van der Aar van de gemeente Purmerend over de laatste ontwikkelingen Gemeente Purmerend koploper in efactureren Teammanager Financiën Harry van der Aar van de gemeente Purmerend over de laatste ontwikkelingen Hoe kan de workflow van onze financiële administratie verbeterd

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

Centrale label management systemen

Centrale label management systemen Centrale label management systemen Data-driven versus layout-driven label management Datum: 03-november-2010 Auteur: Jack de Hamer M.Sc. Versie: 2.1 Status: Final Pagina 1 van 7 Introductie Simpel gezegd

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele

Nadere informatie

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Baarn, 19 november 2014 In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Voorraad soms nodig, vaak ongeplande mismatch IG&H Consulting & Interim Voorraad optimalisatie

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland www.socialbiz.eu Sociale Onderneming Informatiefiche KLEIN SPOOK (BELGIË) Opgericht in 2011 Rechtsvorm Sector Werkgebied Website Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba Private ondernemingen/ecologisch

Nadere informatie

Sodexo4You de MedIaruIMte

Sodexo4You de MedIaruIMte Sodexo4You de MedIaruIMte WIE IS Sodexo? In cijfers betekent Sodexo: 80 landen 413.000 medewerkers 37% Noord- Amerika 8% Verenigd Koninkrijk en Ierland 36% Europa Continental 19% Rest van de wereld 50

Nadere informatie

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Brigitte Vogelsangs Cindy van den Berg Datum: 1 Februari 2012 Agenda 1 Introductie 2 Onderzoek resultaten 3 Next steps

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie