Gemeente Breda. Omnibusenquête Onderzoek en Informatie. Afvalservice

Transcriptie

1 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Omnibusenquête 2015 Afvalservice Publicatienummer: 1787 Datum: december 2015

2 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Beheer, Afvalservice Uitgave: Gemeente Breda BBO/Onderzoek en Informatie Projectnummer: Claudius Prinsenlaan DJ Breda Telefoon Bronvermelding verplicht

3 1. Inleiding Resultaten Gebruik mogelijkheden afvalinzameling... 7 Bijlage 1. Resultaten in tabelvorm Bijlage 2. Vragenlijst... 29

4 4

5 Gemeente Breda Omnibusenquête Inleiding Jaarlijks wordt in Breda een omnibusenquête gehouden. De informatie uit deze enquête gebruiken de opdrachtgevers, voornamelijk gemeentelijke directies en afdelingen, voor hun cyclische begrotingsprocessen, beleidsverkenning, beleidsevaluatie of voor hun bedrijfsvoering. Eind september 2015 is naar 2700 bewoners van 18 jaar en ouder een brief gestuurd met het verzoek een digitale vragenlijst op de website van de gemeente in te vullen. Twee weken later is een herinneringsbrief gestuurd. Toen is ook een schriftelijke vragenlijst (met antwoordenveloppe) meegezonden. De respons bedraagt 35%. In totaal hebben 945 bewoners de vragenlijst, digitaal of schriftelijk, ingevuld. Hierdoor kunnen betrouwbare uitspraken worden gedaan voor Breda. Omdat de respons van de verschillende leeftijdsgroepen verschilt, heeft weging plaatsgevonden. In de rapportage staan gewogen percentages. Hier worden de resultaten gepresenteerd over de onderwerpen van Afvalservice 5

6 6

7 Op afroep ophalen Minicontainers+zelf wegbrengen Gemeente Breda Omnibusenquête Resultaten 2.1. Gebruik mogelijkheden afvalinzameling Er bestaan verschillende soorten afval die burgers produceren. Voor veel van deze soorten afval zijn er aparte inzamelingsmogelijkheden. Enerzijds zijn er inzamelingsmogelijkheden door afval in minicontainers aan te bieden, anderzijds door afval zelf weg te brengen. Daarnaast kunnen burgers een aantal soorten afval op afspraak laten ophalen. Vrijwel alle Bredase huishoudens maken gebruik van één of meerdere van de hieronder door de gemeente geboden mogelijkheden van afvalinzameling. Van de onderscheiden inzamelingsmogelijkheden worden ondergrondse glascontainers het meest gebruikt en de big bags of klussenbak het minst. Grafiek 2.1a: Gebruik mogelijkheden afvalinzameling: minicontainers/zelf wegbrengen & op afroep ophalen (2015) Ondergrondse glascontainers 80% Milieustations 60% Textielinzameling via containers 58% Plastic afval naar oranje containers Legen minicontainers (GFT, rest en papier) 45% 49% Restafval + papier naar ondergr. voorz. 21% Ophalen plastic afval in afvalzakken Brengen naar inpandige voorziening GFT-afval naar ondergrondse voorziening 13% 12% 12% Op afroep ophalen van grof vuil 31% Halen/brengen goederen naar Vindingrijk 15% Op afroep ophalen van snoeihout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van hout Op afroep ophalen van wit/bruingoed Op afroep ophalen big bags/ klussenbak 11% 9% 8% 7% 3% De verschillen tussen doelgroepen hebben vaak te maken met het hebben van bepaalde soorten afval (jongeren, lagere inkomens en alleenstaanden hebben minder vaak snoeihout), de beschikbaarheid over een auto (mensen zonder auto gaan naar verwachting minder snel naar een milieustation), de woonsituatie (minicontainers worden alleen gebruikt in laagbouw) en interesse in afvalscheiding. 7

8 Gebruik mogelijkheden afvalinzameling De inzameling van de onderscheiden soorten afval is gemiddeld genomen lager dan in de afgelopen twee jaar. De inzameling via (mini)container en zelf wegbrengen én het op afroep laten ophalen worden minder gebruikt dan de afgelopen twee jaar. Sinds januari 2014 wordt het plastic verpakkingsafval in Bavel, Prinsenbeek, Teteringen en Ulvenhout aan huis opgehaald. In 2015 wordt deze optie voor het eerst apart onderscheiden. Tabel 2.1b: Gebruik mogelijkheden afvalinzameling : minicontainers/zelf wegbrengen + op afroep ophalen, Trend Laatste 5 jaar 00-'05 06-' Inzameling via minicontainers en zelf wegbrengen Gemiddeld aantal van de 8 à 9 gebruikte mogelijkheden - - 3,4 3,3 3,2 3,6 3,6 3,5 Ondergrondse glascontainers a 92% 88% 81% 82% 79% 79% 83% 80% Milieustations b - 67% 65% 67% 65% 67% 66% 60% Textielinzameling via containers 42% 46% 56% 50% 53% 57% 60% 58% Plastic afval naar oranje containers % 43% 47% 55% 51% 49% Legen minicontainers (GFT, rest en papier) - 72% 48% 50% 47% 50% 49% 45% Restafval + papier naar ondergrondse voorzieningen c - 13% 20% 17% 16% 22% 25% 21% Ophalen plastic afval in afvalzakken e % Brengen naar inpandige voorziening - 8% 12% 10% 9% 13% 15% 12% GFT-afval naar ondergrondse voorziening % 6% 8% 14% 14% 12% Afval op afroep laten ophalen Gemiddeld aantal van de 7 gebruikte mogelijkheden - 1,4 1, ,0 1,3 1,2 0,8 Op afroep ophalen van grof vuil 47% 46% 35% 34% 33% 40% 39% 31% Halen/brengen goederen naar Vindingrijk 13% 23% 18% 16% 18% 19% 21% 15% Op afroep ophalen van snoeihout 17% 22% 16% 15% 16% 20% 18% 11% Op afroep ophalen van ijzer 13% 15% 12% 13% 10% 15% 13% 9% Op afroep ophalen van hout - 19% 11% 10% 10% 16% 13% 8% Op afroep ophalen van wit/bruingoed 8% 9% 8% 6% 6% 11% 11% 7% Op afroep ophalen big bags/ klussenbak d 1% 2% 3% 2% 2% 4% 5% 3% - niet gevraagd; a t/m 2009: glasbollen; b in 2006 en 2007 beide milieustations apart gevraagd, vanaf 2008 tezamen c t/m 2009: Brengen naar ondergrondse voorziening (zonder onderscheid naar soort afval); d t/m 2009 alleen big bags (zonder klussenbak); e alleen in Bavel, Prinsenbeek, Teteringen en Ulvenhout mogelijk, sinds

9 Gemeente Breda Omnibusenquête Waardering mogelijkheden afvalinzameling De gebruikers van de verschillende inzamelingsmogelijkheden is gevraagd deze te beoordelen met een rapportcijfer. In onderzoek wordt er meestal van uitgegaan dat als klanten een 7 of hoger geven, er sprake is van een tevreden klant. Het merendeel van de rapportcijfers voor de verschillende inzamelingsmogelijkheden ligt tussen 7,0 en 7,5. Het meest tevreden is men over de minicontainers (7,9), de ondergrondse glascontainers (7,8), de vuilnismannen (7,8), het ophalen van plastic afval aan huis (7,7) en over de medewerkers bij de milieustations (7,6). Relatief het minst tevreden is men over de bigbags/klussenbak (5,9) en de inzamelingsmogelijkheden van GFT in ondergrondse voorzieningen (6,8). Als vergeleken wordt met eerdere jaren lijkt de gemiddelde beoordeling van de inzamelingsmogelijkheden via minicontainers en zelf wegbrengen - na een dip in , weer op het niveau van Wel is een lichte daling te zien voor milieustations, textielcontainers en GFT ondergronds. De beoordeling van het op afroep laten ophalen van afval geeft de laatste jaren voor alle voorzieningen een daling te zien. Het grootst is die voor de big bag/klussenbak. Dit kan liggen aan het aanbod maar ook aan een kritischer wordende klant. Tabel 2.2: Beoordeling inzamelingsmogelijkheden en klantvriendelijkheid medewerkers 1 (in % gebruikers) Inzameling via minicontainers/ zelf wegbr % beoordeling > 7 1 Gemiddeld rapportcijfer Gemiddelde beoordeling 85% 81% 86% 86% 75% 80% 7,3 7,3 7,6 7,6 7,0 7,5 Minicontainers 74% 76% 87% 90% 85% 89% 7,1 7,1 7,6 7,8 7,7 7,9 Ondergrondse glascontainers 85% 77% 86% 94% 85% 87% 7,4 7,1 7,6 7,9 7,7 7,8 Ophalen plastic afval in afvalzakken % ,7 Milieustations a/ 94% 95% 93% 90% 86% 84% 7,8 7,8 7,9 7,6 7,6 7,5 Restafval + papier naar ondergrondse voorz. 91% 80% 86% 88% 78% 78% 7,1 7,1 7,6 7,7 7,4 7,4 Inpandige voorzieningen 81% 83% 83% 85% 76% 79% 7,2 7,4 7,6 7,7 7,3 7,4 Textielinzameling via containers 85% 77% 81% 83% 79% 78% 7,4 7,1 7,3 7,5 7,4 7,3 Plastic afval naar oranje containers % 76% 76% ,4 7,3 7,3 GFT naar ondergrondse voorzieningen % 69% 68% ,4 6,9 6, '11- '12 '13- '14 ' '11- '12 '13- '14 '15 Afval op afroep laten ophalen Gemiddelde beoordeling 95% 97% 88% 88% 79% 75% 7,9 7,9 7,8 7,8 7,3 7,0 Het op afroep ophalen van grofvuil 95% 96% 89% 87% 86% 82% 7,9 7,9 7,8 7,7 7,5 7,4 Halen/brengen goederen naar Vindingrijk 93% 97% 90% 92% 81% 84% 7,9 7,9 7,7 7,8 7,3 7,3 Op afroep ophalen van wit/bruingoed 97% 97% 92% 91% 80% 77% 7,9 7,8 7,9 8,1 7,4 7,2 Op afroep ophalen van ijzer 97% 98% 88% 87% 80% 75% 8,0 8,0 7,7 7,8 7,4 7,1 Op afroep laten ophalen van snoeihout 92% 97% 88% 85% 80% 79% 7,9 7,8 7,8 7,7 7,4 7,1 Op afroep ophalen van hout % 87% 79% 74% ,9 7,3 7,0 Ophalen big bags/klussenbak # # 80% 84% 69% 52% # # 7,7 7,4 6,8 5,9 Klantvriendelijkheid medewerkers Milieustations Slingerweg+Spinveld b 95% 96% 93% 91% 86% 86% 7,7 7,6 7,7 7,7 7,6 7,6 Inzamelaars (vuilnismannen) 91% 90% 89% 93% 90% 90% 7,8 7,7 7,8 7,8 7,8 7,8 1 t/m 2003 antwoordcategorieën goed/neutraal/slecht, vanaf 2004 rapportcijfers, * beperkte n a t/m 2007 beide milieustations apart beoordeeld, vanaf 2008 tezamen b t/m 2012 klantvriendelijkheid medewerkers milieustations apart beoordeeld, vanaf 2013 tezamen 9

10 2.3 Scheiden van plastic verpakkingsafval Zoals eerder vermeld wordt het plastic verpakkingsafval in Bavel, Prinsenbeek, Teteringen en Ulvenhout sinds 2014 aan huis opgehaald. In de rest van Breda is dit niet het geval. Hier kan men het plastic verpakkingsafval naar verzamelcontainers bij de diverse winkelcentra in Breda gebracht worden.. Bijna de helft van de Bredanaars, waarbij het nu nog niet aan huis wordt opgehaald, verwacht meer plastic verpakkingsafval aan te bieden als dit ook bij hen - aan huis wordt opgehaald. Tabel 2.3: Verwacht meer plastic afval aan te bieden als dit aan huis wordt opgehaald Inwoners bij wie plastic nu nog niet aan huis wordt opgehaald Ja, meer 47% Nee, niet meer 37% Weet niet 16% Niet van toepassing (14%), wordt al aan huis opgehaald - 100% 2.4 Milieustations Afvalservice heeft twee milieustations, één aan de Slingerweg en één aan het Spinveld. Het milieustation aan de Slingerweg is alleen op drukke dagen open. Openingstijden milieustation Spinveld De openingstijden aan het Spinveld zijn van maandag t/m zaterdag van 8.30 uur tot uur. Van de Bredanaars die hier een mening over hebben, is zeven op de tien tevreden met deze openingstijden en 15% is ontevreden. De rest antwoordt neutraal. De tevredenheid met de openingstijden daalt de laatste jaren. Tabel 2.4a: Beoordeling openingstijden milieustations* ** Tevreden 72% 76% 75% 72% 70% Niet tevreden/niet ontevreden 16% 16% 16% 16% 15% Ontevreden 12% 9% 9% 12% 15% 100% 100% 100% 100% 100% * excl weet niet 26% ** In 2015 is bij de vraag naar de openingstijden meer nadruk op die van het Spinveld gelegd, in de jaren daarvoor ging het meer om de openingstijden van beide milieustations Wachttijden milieustation Spinveld Bijna de helft is tevreden over de wachttijden bij het milieustation aan het Spinveld, ruim twee op de tien is hier ontevreden over en een derde reageert neutraal. Tabel 2.4b: Beoordeling wachttijden milieustation Spinveld* Tevreden 46% Niet tevreden/niet ontevreden 32% Ontevreden 22% * excl weet niet 25% 100% 10

11 Gemeente Breda Omnibusenquête Beoordeling telefonistes gemeente Breda Voor vragen over het aanbieden of scheiden van afval, kan worden gebeld met de gemeente Breda. Men wordt dan te woord gestaan door de telefonistes van de gemeente Breda. Voorheen was dat een apart telefoonnummer van Afvalservice. Een kwart van de Bredanaars geeft aan wel eens telefonisch contact te hebben gehad met de gemeente Breda over de afvalservice. Dit is lager dan in eerdere jaren. Tabel 2.5a: Telefonisch contact met gemeente over afvalservice Ja 30% 33% 32% 28% 25% Nee 70% 67% 68% 72% 75% 100% 100% 100% 100% 100% Aan hen is gevraagd de informatie van deze telefonistes op vier aspecten te beoordelen. De resultaten staan in onderstaande grafiek. Voor al deze vier aspecten geldt dat (ruim) acht op de tien hier positief over is en 4-5% negatief. De rest oordeelt neutraal. De beoordeling van de telefonistes van de gemeente Breda is globaal vergelijkbaar met eerdere jaren, vriendelijk en duidelijk scoren weer iets beter. Grafiek 2.5b: Beoordeling informatie telefonistes afvalservice vriendelijk duidelijk deskundig % 90% 89% 93% 83% 87% 88% 84% 90% 90% 91% 84% 84% 85% 82% 86% 84% 83% 80% 81% 81% 10% 5% 8% 9% 2% 5% 11% 6% 11% 2% 8% 4% 11% 5% 6% 4% 6% 4% 4% 4% 9% 6% 12% 4% 10% 5% 13% 5% 8% 7% 13% 3% 13% 3% 14% 7% 15% 4% 14% 5% snel % 87% 85% 82% 76% 83% 80% 15% 9% 11% 12% 15% 12% 16% 5% 3% 5% 6% 8% 4% 4% 0% 25% 50% 75% 100% (helemaal) eens eens noch oneens (helemaal) oneens 11

12 12

13 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 Bijlage 1. Resultaten in tabelvorm In de navolgende tabellen worden de resultaten voor totaal Breda weergegeven. Per vraag staat het aantal respondenten vermeld waarop de totaalcijfers in de betreffende tabel gebaseerd zijn. Dit aantal is niet voor iedere vraag hetzelfde omdat sommige vragen, afhankelijk van een eerder gegeven antwoord, niet door iedereen beantwoord hoefden te worden. In de tabellen wordt alleen de procentuele verdeling weergegeven. 13

14 14

15 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A1 : GEBRUIK OP AFROEP AFVALINZAMELING (1) Respondenten: 945 (alle respondenten) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk Op afroep ophalen van grof vuil Op afroep ophalen van snoeihout Op afroep ophalen van hout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van wit / bruingoed Op afroep ophalen van big bags/klussenbak Geen van allen TOTAAL OPLEIDING INKOMEN middel- <= lager hoger baar Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk Op afroep ophalen van grof vuil Op afroep ophalen van snoeihout Op afroep ophalen van hout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van wit / bruingoed Op afroep ophalen van big bags/klussenbak > 3200 Geen van allen TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk Op afroep ophalen van grof vuil Op afroep ophalen van snoeihout Op afroep ophalen van hout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van wit / bruingoed Op afroep ophalen van big bags/klussenbak Geen van allen Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk Op afroep ophalen van grof vuil Op afroep ophalen van snoeihout Op afroep ophalen van hout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van wit / bruingoed Op afroep ophalen van big bags/klussenbak

16 VRAAG A1: BEOORDELINGEN OP AFROEP AFVALINZAMELING (1) Respondenten: variabel: A: 142, B: 282, C: 103, D: 72; E: 80; F: 61, G: 25; (respondenten, die er gebruik van maken) Opmerking: op de volgende pagina staan de gem. cijfers en het % beoordelingen > A. Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk 5 of lager of hoger TOTAAL B. Op afroep ophalen van grof vuil 5 of lager of hoger TOTAAL C. Op afroep ophalen van snoeihout 5 of lager of hoger TOTAAL D. Op afroep ophalen van hout 5 of lager of hoger TOTAAL E. Op afroep ophalen van ijzer 5 of lager of hoger TOTAAL F. Op afroep ophalen van wit / bruingoed 5 of lager of hoger TOTAAL G. Op afroep ophalen van big bags/klussenbak 5 of lager of hoger TOTAAL

17 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A1: BEOORDELINGEN OP AFROEP AFVALINZAMELING (2) Respondenten: variabel: A: 121, B: 232, C: 82, D: 53; E: 61; F: 48, G: 12; Vergelijking met voorgaande jaren: Percentages: 7 of hoger Halen/brengen goederen naar Vindingrijk Het op afroep ophalen van grofvuil Op afroep laten ophalen van snoeihout Op afroep laten ophalen van hout Op afroep ophalen van ijzer Op afroep ophalen van wit/bruingoed Ophalen big bags /klussenbak # # # t/m 2003 antw.cat. goed/neutraal/slecht, vanaf 2004 rapportcijfers # beperkte n, * beperkte n (92* ) VRAAG A1: BEOORDELINGEN OP AFROEP AFVALINZAMELING (3) Respondenten: variabel: A: 142, B: 282, C: 103, D: 72; E: 80; F: 61, G: 25 Vergelijking met voorgaande jaren: Gemiddeld cijfer Op afroep ophalen / brengen Vindingrijk 8,0 7,8 7,9 7,9 7,9 7, Op afroep ophalen van grof vuil 7,9 8,0 7,9 7,9 7,9 7, Op afroep ophalen van snoeihout 7,8 8,0 7,9 7,8 7,9 7, Op afroep ophalen van hout ,8 7, Op afroep ophalen van ijzer 7,9 8,0 7,9 8,0 7,9 7, Op afroep ophalen van wit / bruingoed 8,0 7,9 7,7 7,8 8,1 7, Op afroep ophalen van big bags/klussenbak (7,8) (8,2) (7,2) (6,8) 8,1 7,4 (7.4) (7.3) ( ) cel met zeer beperkte steekproef 17

18 VRAAG A2: GEBRUIK AFVALINZAMELING VIA MINICONTAINERS EN ZELF WEGBRENGEN (1) Respondenten: 945 (alle respondenten) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. Naar Milieustations (Spinveld, Slingerweg) Brengen glas naar ondergrondse glascontainers Brengen textiel in containers Brengen restafval en papier naar ondergr. voorz Brengen gft-afval naar ondergr. voorziening Brengen naar inpandige voorziening Brengen plastic verp.afval naar oranje containers Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken Legen minicontainers (GFT,rest,papier) Geen van allen TOTAAL OPLEIDING INKOMEN middel- <= lager hoger baar Naar Milieustations (Spinveld, Slingerweg) Brengen glas naar ondergrondse glascontainers Brengen textiel in containers Brengen restafval en papier naar ondergr. voorz Brengen gft-afval naar ondergr. Voorziening Brengen naar inpandige voorziening Brengen plastic verp.afval naar oranje containers Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken Legen minicontainers (GFT,rest,papier) > 3200 Geen van allen TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen Naar Milieustations (Spinveld, Slingerweg) Brengen glas naar ondergrondse glascontainers Brengen textiel in containers Brengen restafval en papier naar ondergr. voorz Brengen gft-afval naar ondergr. voorziening Brengen naar inpandige voorziening Brengen plastic verp.afval naar oranje containers Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken Legen minicontainers (GFT,rest,papier) Geen van allen Naar Milieustations (Spinveld, Slingerweg) * 64* Brengen glas naar ondergrondse glascontainers (was tot 2009: glasbollen) Brengen textiel in containers Brengen naar ondergrondse voorziening Brengen restafval en papier naar ondergr. voorz Brengen gft-afval naar ondergr. voorziening Brengen naar inpandige voorziening Brengen plastic verp.afval naar oranje containers Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken Legen minicontainers (GFT,rest,papier) Geen van allen *apart gevraagd (omgerekend naar minimaal 1 van beide) ** in de jaren is echt gevraagd of mensen het betreffende gedaan hebben, vanaf 2008 is het % mensen genomen dat de voorziening heeft beoordeeld met een rapportcijfer. 18

19 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A2: BEOORDELINGEN AFVALINZAMELING VIA MINICONTAINERS EN ZELF WEGBRENGEN (1) Respondenten: variabel: A: 552, B: 754, C: 540, D: 197; E: 116; F: 113 (respondenten, die er gebruik van maken) Opmerking: op de volgende pagina staan de gem. cijfers en het % beoordelingen > A. Naar Milieustations (Spinveld, Slingerw.) 5 of lager of hoger TOTAAL B. Brengen glas glasbollen 5 of lager of hoger TOTAAL C. Brengen textiel in containers 5 of lager of hoger TOTAAL D. Brengen restafval en papier naar ondergrondse voorziening 5 of lager of hoger TOTAAL E. Brengen gft naar ondergrondse voorziening 5 of lager of hoger TOTAAL F. Brengen naar inpandige voorziening 5 of lager of hoger TOTAAL

20 VRAAG A2: BEOORDELINGEN AFVALINZAMELING VIA MINICONTAINERS EN ZELF WEGBRENGEN (2) Respondenten: variabel G: 456, H: 122 I: 416 (respondenten, die er gebruik van maken) Opmerking: In de volgende tabellen staan de gem. cijfers en het % beoordelingen > G. Brengen plastic verpakkingsafval naar oranje containers 5 of lager of hoger TOTAAL H. Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken 5 of lager of hoger TOTAAL I. Legen minicontainers (GFT, rest, papier) 5 of lager of hoger TOTAAL Vergelijking met voorgaande jaren: Percentages: 7 of hoger Milieustation Spinveld Milieustation Slingerweg Brengen glas naar ondergrondse glascontainers Brengen textiel in containers Brengen restafval en papier naar ondergr. voorz Brengen gft-afval naar ondergr. voorziening Brengen naar inpandige voorziening Brengen plastic verpakkingsafval naar oranje cont Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken Legen minicontainers (GFT,rest,papier) t/m 2003 antw.cat. goed/neutraal/slecht, vanaf 2004 rapportcijfers Vergelijking met voorgaande jaren: gemiddelde rapportcijfers Naar Milieustations (Spinveld, Slingerw.) 7,6 7,8 7,8 7,7 7,9 8,0 7,8 7,6 7,6 7, ,5 Brengen glas naar ondergrondse glascontainers - 7,3 7,4 7,2 7,1 7,8 7,5 7,9 7,9 7, ,8 Brengen textiel in containers - 7,3 7,4 7,1 7,1 7,4 7,3 7,5 7,4 7, ,3 Brengen restafval en papier naar ondergr. Voorziening ,7 7,6 7, ,4 Brengen gft-afval naar ondergr. Voorziening ,4 7,4 7, ,8 Brengen naar inpandige voorziening - 7,4 7,1 7,3 7,5 7,4 7,8 7,6 7,7 7, ,4 Brengen plastic verpakkingsafval naar oranje containers ,4 7,4 7, ,3 Ophalen plastic verpakkingsafval in afvalzakken ,7 Legen minicontainers (GFT,rest,papier) - 7,0 7,1 7,0 7,2 7,7 7,6 7,7 7,8 7, ,9 20

21 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A3: VERWACHT EFFECT OP AAN HUIS OPHALEN VAN PLASTIC AFVAL Respondenten: 945 (alle respondenten) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. ja nee weet niet niet van toep.,wordt het al aan huis opgehaald TOTAAL TOTAAL OPLEIDING INKOMEN lager middelbaar hoger <= ja nee weet niet niet van toep.,wordt het al aan huis opgehaald TOTAAL > 3200 TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen ja nee weet niet niet van toep.,wordt het al aan huis opgehaald TOTAAL

22 VRAAG A4: TEVREDEN MET OPENINGSTIJDEN MILIEUSTATIONS Respondenten: 945 (alle respondenten) Tevreden 52 Niet tevreden, niet ontevreden 11 Ontevreden 12 Weet niet 3 Niet van toepassing 21 TOTAAL 100 VRAAG A4: TEVREDEN MET OPENINGSTIJDEN MILIEUSTATIONS Respondenten: 730 (alle resp. voor wie deze vraag van toepassing is, excl weet niet) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL TOTAAL OPLEIDING INKOMEN lager middelbaar hoger <= Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL > 3200 TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL

23 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A5: TEVREDEN MET WACHTIJDEN SPINVELD Respondenten: 730 (alle resp. voor wie vraag A4 van toepassing is) Tevreden 39 Niet tevreden, niet ontevreden 27 Ontevreden 19 Weet niet 10 Niet van toepassing 5 TOTAAL 100 VRAAG A5: TEVREDEN MET WACHTTIJDEN SPINVELD Respondenten: 694 (alle resp. voor wie deze vraag van toepassing is, excl weet niet) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL TOTAAL OPLEIDING INKOMEN middel- <= lager hoger baar Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL > 3200 TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden TOTAAL

24 VRAAG A6: % DIE MEDEWERKERS AFD AFVALSERVICE KUNNEN BEOORDELEN Respondenten: 945 (alle respondenten, meerdere antwoorden mogelijk) TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD man vrouw e.o. Medewerkers milieustation De inzamelaars (vuilnismannen) TOTAAL OPLEIDING INKOMEN lager middelbaar hoger <= Medewerkers milieustation De inzamelaars (vuilnismannen) > 3200 TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. geen kind gezin met kinderen Medewerkers milieustation De inzamelaars (vuilnismannen) Medewerkers milieustation (Slingerweg+Spinveld) # # # # # # Medewerkers milieustation Slingerweg # # # Medewerkers milieustation Spinveld # # # De inzamelaars (vuilnismannen) # niet gevraagd 24

25 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A6: CIJFER KLANTVRIENDELIJKHEID TELEFONISTE GEMEENTE BREDA Respondenten: variabel, resp. 605, 527 resp., die een beoordeling kunnen geven MILIEUSTAT.(SLINGERWEG+SPINVELD) 5 of lager # # # # # # # # ,0 # # # # # # # # ,0 # # # # # # # # ,0 # # # # # # # # of hoger # # # # # # # # TOTAAL # # # # # # # # MILIEUSTAT.SLINGERWEG 5 of lager # # # 6, # # # 7, # # # 8, # # # 9 of hoger # # # TOTAAL # # # MILIEUSTATION SPINVELD 5 of lager # # # 6, # # # 7, # # # 8, # # # 9 of hoger # # # TOTAAL # # # INZAMELAARS (VUILNISMAN) 5 of lager , , , of hoger TOTAAL % groter of gelijk 7 MILIEUST. SLINGERWEG+SPINVELD # # # # # # # # MILIEUST. SLINGERWEG # # # MILIEUST. SPINVELD # # # INZAMEL. (VUILNISMAN) Gemiddelde rapportcijfers MILIEUST. SLINGERWEG+SPINVELD # # # # # # # # 7,5 7,6 7,6 MILIEUST. SLINGERWEG 7,6 7,8 7,5 7,7 7,7 7,8 7,7 7,6 # # # MILIEUST. SPINVELD 7,6 7,6 7,5 7,7 7,8 7,6 7,6 7,6 # # # INZAMEL. (VUILNISMAN) 7,7 7,8 7,7 7,7 7,9 7,7 7,8 7,8 7, ,8. 25

26 VRAAG A7: TELEFONISCH CONTACT GEMEENTE BREDA (TELNR: 14076) Respondenten: 945 (alle respondenten). TOTAAL GESLACHT LEEFTIJD Man Vrouw e.o. Ja Nee TOTAAL TOTAAL OPLEIDING INKOMEN lager middelbaar hoger <= Ja Nee TOTAAL > 3200 TOTAAL alleenstaand GEZINSSITUATIE 2 pers. Geen kind gezin met kinderen Ja Nee TOTAAL Ja Nee TOTAAL

27 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 VRAAG A8: BEOORDELING INFORMATIE TELEFONISTES GEMEENTE BREDA Respondenten: 237 (alle respondenten die wel eens hierover gebeld hebben) Totaal Wanneer in 2011 Totaal Voor 6 juni Na 6 juni Weet niet Snel helemaal eens eens eens noch oneens oneens helemaal niet eens TOTAAL Deskundig helemaal eens eens eens noch oneens oneens helemaal niet eens TOTAAL Vriendelijk helemaal eens eens eens noch oneens oneens helemaal niet eens TOTAAL Duidelijk helemaal eens eens eens noch oneens oneens helemaal niet eens TOTAAL

28 28

29 Gemeente Breda Omnibusenquête 2015 Bijlage 2. Vragenlijst 29

30 30

31 AFVALSERVICE A1. Hieronder staat een aantal mogelijkheden voor het inzamelen van afvalstoffen. Als u hier het afgelopen jaar gebruik van gemaakt heeft, wilt u dan een rapportcijfer geven? Als u daar geen gebruik van heeft gemaakt, wilt u dan het betreffende hokje aankruisen? rapportcijfer geen gebruik in afg.12 mnd a. Op afroep ophalen/brengen Vindingrijk b. Op afroep ophalen van grof vuil c. Op afroep ophalen van snoeihout d. Op afroep ophalen van hout e. Op afroep ophalen van ijzer f. Op afroep ophalen van wit/bruingoed g. Op afroep ophalen van big bags/ klussenbak A2. Wilt u ook voor de volgende 9 onderwerpen een rapportcijfer geven als u hier het afgelopen jaar gebruik van heeft gemaakt? Als u daar geen gebruik van heeft gemaakt, wilt u dan het betreffende hokje aankruisen? geen gebruik rapportcijfer in afg.12 mnd a. Brengen naar Milieustations (Spinveld, Slingerweg) b. Brengen glas naar ondergrondse glascontainers c. Brengen textiel in containers d. Brengen restafval en papier naar ondergrondse voorziening e. Brengen gft-afval naar ondergrondse voorziening f. Brengen naar inpandige voorziening g. Brengen plastic verpakkingsafval naar oranje containers h. Ophalen van plastic verpakkingsafval in afvalzakken (alleen in Bavel, Prinsenbeek, Teteringen en Ulvenhout) i. Legen minicontainers (GFT, rest en papier) (de bruine en de groene container bij laagbouw) In Bavel, Prinsenbeek, Teteringen en Ulvenhout wordt het plastic verpakkingsafval aan huis opgehaald. In de rest van Breda is dit niet het geval. A3. Verwacht u meer plastic verpakkingsafval aan te bieden als het aan huis wordt opgehaald? Ja Nee Weet niet Niet van toepassing, bij mij wordt het al aan huis opgehaald Gemeente Breda heeft twee milieustations, één aan de Slingerweg en één aan het Spinveld. Het milieustation aan de Slingerweg is alleen op drukke dagen open. A4. De openingstijden van het milieustation aan het Spinveld zijn van maandag tot en met zaterdag van 8.30 uur tot uur. Bent u tevreden of ontevreden over deze openingstijden? Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Weet niet Niet van toepassing, maak geen gebruik--> naar vraag A6 31

32 A5. Hoe tevreden bent u over de wachttijden bij het milieustation aan het Spinveld? Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Weet niet Niet van toepassing, maak geen gebruik A6. Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerkers van de afdeling Afvalservice? Wilt u dit een rapportcijfer geven voor? Klantvriendelijkheid van: rapportcijfer geen contact gehad - de medewerkers van het milieustation - de medewerkers inzameling (vuilnismannen) A7. Als u een vraag heeft over hoe u afval kunt aanbieden of scheiden kunt u bellen met de gemeente (telefoon: 14076). Heeft u hierover wel eens gebeld met de gemeente? Ja Nee naar vraag 1 Persoonskenmerken A8. Hoe vindt u dat de informatie door de telefonistes gegeven wordt? helemaal mee eens mee eens eens noch oneens niet mee eens helemaal niet eens Snel Deskundig Vriendelijk Duidelijk PERSOONSKENMERKEN Nu een aantal algemene vragen 1. Wat is uw leeftijd? jaar 2. Wat is uw gezinssituatie? woon alleen naar vraag 4 woon bij ouders/verzorgers ben gehuwd/woon samen met partner zonder kinderen naar vraag 4 ben gehuwd/woon samen met partner met kinderen woon alleen met kind(eren) anders, namelijk Hoeveel personen telt uw huishouden uzelf meegerekend? personen 4. Wat is uw postcode? Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (met diploma afgesloten) geen onderwijs lager onderwijs, basisonderwijs lager beroepsonderwijs: vbo, lbo, ambacht-, huishoudschool, ihno, lts, vmbo middelbaar onderwijs: (m)ulo, mavo, vmbo-t middelbaar beroepsonderwijs: mbo, uts, mts, meao, mds, mas hoger onderwijs: havo, vwo, mms, hbs, gymnasium hoger beroepsonderwijs: hbo, hts, heao wetenschappelijk onderwijs, universiteit weet niet anders

33 6. Wat is uw geslacht? man vrouw 7. Verricht u betaalde werkzaamheden? ja, voor meer dan 12 uur in de week naar vraag 9 ja, 12 uur of minder in de week nee 8. Wat is uw hoofdbezigheid overdag? student / scholier huisvrouw/-man werkloos / AWW / WAO gepensioneerd/prepensioen vrijwilligerswerk anders 9. De volgende vraag gaat over uw inkomen. Kunt u aangeven in welke categorie het netto inkomen per maand van uw huishouden valt. Bedoeld wordt het netto inkomen per maand waarover uw huishouden (u en uw eventuele partner) kan beschikken (exclusief het inkomen van eventuele kinderen). Indien u een inwonend kind bent geen antwoord aankruisen. minder dan 1100,- per maand 1100,- tot 1500,- per maand 1500,- tot 2000,- per maand 2000,- tot 2500,- per maand 2500,- tot 3350,- per maand 3350,- tot 4200,- per maand 4200,- en meer per maand geen antwoord 10. De gemeente doet ook onderzoek via Internet. Zou u daar aan willen meewerken? (Aanmelden kan via Digipanel ) ja, ik heb me al aangemeld ja, wil ik aan meewerken, mijn adres is:.. nee weet niet 11. Hiermee zijn we aan het einde gekomen van deze enquête. Heeft u nog opmerkingen over deze vragenlijst? Hartelijk dank voor uw medewerking. Wilt u de ingevulde vragenlijst vóór 25 oktober in de bijgaande antwoordenvelop aan ons terugsturen? (postzegel is niet nodig) 33