jaarverslag 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "jaarverslag 2013 www.irisnet.eu"

Transcriptie

1 01 IRISnet IRISnet jaarverslag 2013

2 02 IRISnetjaarverslag 2013

3 Thierry Joachim 03 Toespraak van de algemeen directeur Het is mij een genoegen om u in dit verslag de belangrijke fasen van de eerste veertien maanden van het bedrijf voor te stellen. Een nieuwe onderneming vereist tijd en striktheid. We moesten een team oprichten en dit op basis van nieuwe procedures en met nieuwe middelen laten werken. Voor IRISnet, een dienstverlenend telecommunicatiebedrijf, zijn er drie pijlers die dagelijks onze aandacht verdienen: de beschikbaarheid van de diensten, de ontvangst van de klanten en de kwaliteit van de facturatie van de gebruikte diensten, drie gewettigde verwachtingen die tijdens onze verschillende uitwisselingen naar voor kwamen. We stelden ons op 1 november 2012 dan ook deze vraag: hoe kunnen we de cvba IRISnet op basis van deze drie beginselen het best opstarten? Temeer omdat het bedrijf in die zin bijzonder is dat het enerzijds een start-up in volle lancering is en anderzijds het tweede leven is van een bestaand netwerk dat een continue dienstverlening moet verzekeren; en we mogen niet vergeten dat het ook nieuwe klanten moet aantrekken. Omdat de rijkdom van een onderneming te vinden is in haar interne bekwaamheden en de documentatie van haar goederen, was het van groot belang om ons te omringen met de juiste personen en er de mensen bij te betrekken die in dit Gewestelijke project wilden investeren. Het is een unieke ervaring om vanaf het begin deel uit te maken van een verhaal met vele geplande strategische projecten voor het Gewest, de hoofdstad van Europa, dat zich ook aan een goed gevuld orderboekje mag verwachten. In dit verslag vindt u het resultaat van de integratie van deze bekwaamheden en hun positieve energie was een jaar van constructie, creatie en consolidatie. Op deze basis en met deze fundamenten kunnen we de volgende jaren een moderne infrastructuur bouwen. Het hele team van IRISnet zal er alles aan doen om zijn belangrijkste doelstelling te verwezenlijken: tevreden klanten. Ik wil ten slotte de mensen bedanken die hebben bijgedragen tot het succes van deze lancering en die aan dit verslag hebben meegewerkt.

4 04 TOESPRAAK VAN DE VOORZITTER Steve DUBOIS voorzitter van de Raad van Bestuur Ik ben uitermate blij dat ik u het werk kan voorstellen van een team dat een project ondernam dat mij na aan het hart ligt: een Gewestelijke telecomoperator oprichten door een breedband telecommunicatienetwerk te installeren dat de grond van het Gewest irrigeert. Het was een ambitieuze onderneming want we gingen niet van start met een wit blad. We moesten niet alleen eerst slagen in de overgang van de tijdelijke vereniging maar ook een technologisch geavanceerde omgeving creëren, en dit tien jaar na het eerste project voor een breedbandnetwerk in het Gewest. Het formidabele team van medewerkers van IRISnet en Mobistar slaagde in deze uitdaging. Daarom heb ik het volste vertrouwen in de toekomst van de cvba die zijn dienstencatalogus elke dag aanpast en opent om een uniek assortiment producten in de overheidssector aan te bieden.

5 Als private partner van de cvba IRISnet en als operationeel verantwoordelijke versterkt Mobistar zijn verankering in het Brussels Gewest. Zo dragen we bij tot de digitale omvorming van de Europese hoofdstad. Steeds meer steden en grootstedelijke gebieden investeren in infrastructuren voor vaste en mobiele breedbandverbindingen, zowel in glasvezel als de allernieuwste draadloze netwerken. De belangrijkste opdracht van Mobistar bij IRISnet blijft de ontwikkeling en de uitrol van het Brusselse glasvezelnetwerk. In het licht hiervan onderscheidt onze bijdrage zich op een concrete manier ook door de levering van voice- en dataoplossingen en de oprichting van een specifiek team voor IRISnet dat net gebruik heeft gemaakt van de eigen deskundigheid van de cvba. Na deze opdracht is Mobistar ook overgegaan tot een versnelde uitrol van haar mobiele 4G-netwerk. Mobistar activeert het 4G-netwerk in het Brussels Gewest vanaf het midden van mei met een dekking van meer dan 50% binnen in gebouwen. Met het 4G-netwerk van Mobistar, dat nu al een grotere snelheid biedt dan dat van andere mobiele providers, kunnen we ook de nieuwe diensten aanbieden die in het Brusselse Gewest worden ontwikkeld, zoals bijvoorbeeld videobescherming. TOESPRAAK VAN DE privé partner Jean-Marc HARION algemeen directeur van Mobistar In de geest van een echt partnerschap verleent Mobistar aan IRISnet toegang tot niet alleen haar deskundigheid en de ervaring van een belangrijke speler in het Belgische telecommunicatielandschap, maar ook de expertise van haar partners, zoals Dimension Data en Cisco. 05 De vereniging van een publieke speler met een onderneming als Mobistar binnen een PPP werkt schaalvoordelen op het vlak van koopkracht in de hand en biedt IRISnet een vollediger beeld van de markt waarin ze evolueert. In 2013 werd de toestemming verkregen voor de constructie van de stevige fundamenten waarop de lastgevers van IRISnet nu met vertrouwen de digitale diensten kunnen bouwen die ze aan hun burgers willen aanbieden. We gaan meer dan ooit verder op deze weg. Het is in deze geest van samenwerking dat we actief willen bijdragen tot de ontwikkeling van het Brusselse netwerk en de diensten met toegevoegde waarde van de eenentwintigste eeuw.

6 IRISnet? Wat een buitengewoon avontuur! Alle Gewestelijke en lokale dienstverleners samenbrengen rond een toekomstgericht project is zonder twijfel een succes op zich. Daar industriële partners bij betrekken om de IT-ontwikkeling van ons Gewest te delen en te ondersteunen, is zonder enige twijfel de motor van de toekomst. Ons Gewest beschikt over een geschikt middel om zijn strategische ontwikkeling en de motor van zijn groei te ondersteunen. Voorbeelden uit de hele wereld tonen naar wens dat een vezelinfrastructuur en de daarbij betrokken diensten een belangrijke factor voor de toekomst zijn. Fiber to the School, het Gewestelijke Datacenter en videobescherming zijn de drie werkterreinen die de aflopende legislatuur voor de toekomst heeft vooropgesteld. We maken ons klaar voor de mutualisatie en de housing van beroepsoplossingen van lokale overheden, de aansluiting van industriële zonings en de ontwikkeling van aansluitende diensten tgv de ondernemingen, evenals de diensten voor de huisvestigingsmaatschappij. Deze ontwikkelingen zorgen voor cohesie en moderniteit waarvoor IRISnet cvba de ondersteuning biedt. 06 Het CIBG dat projecten ontwikkelt voor het onder elkaar verdelen van IT-diensten gebruikt de volledige mogelijkheden van het regionale netwerk en ondersteunt zo de ontwikkeling van de cvba IRISnet waarvan het aandeelhouder is. Toespraak van de openbare partner Hervé Feuillien algemeen directeur van het CIBG

7 inhoud inhoud IRISnet cvba : de deskundigheid Opdrachtgevers Welke werkterreinen? Het leven van het project De voortgang van de werkterreinen Klantentevredenheidsonderzoek Financiële resultaten Strategisch plan voor

8 08 01 Irisnet De deskundigheid cvba De identiteit van IRISnet cvba wordt in de eerste plaats gekenmerkt door de oprichting van een publiekprivaat partnerschap (PPP) dat gebaseerd is op een gemeenschappelijke wil om er alles aan te doen om de doelstellingen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te halen. Het succes van een dergelijke samenwerking wordt bepaald door grondbeginselen, met name de opstelling van een regelmatige en transparante communicatie, gelijke voordelen voor elk van de medewerkers en de verzameling van de deskundigheden van elke partner. Het is mij een eer u enkele mensen voor te stellen die hebben bijgedragen tot de start van deze werkomgeving. Thierry JOACHIM IRISnet - Algemeen directeur Damien VICO IRISnet - Operationeel directeur Christian Charlent Mobistar - Director B2B Partnership & IRISnet 2.0 Philippe Houtteman Mobistar - Operation Manager Partnership

9 Pascale PONCELET Verkoop- en facturatieafdeling Farid MECHOUEK NOC L2 en L3, installaties Marguerite VANASCH Beheer van UC-platform: Product Management & Presales Fabien LELOUX NOC L2 en L3, installaties Nicolas JANS Projectmanagement intern en voor klanten Marie ELDEVES Administratief medewerkster Roel WALRAVENS Beheer van de optische infrastructuur Tien Dat NGUYEN Beheer planningbeheer van installaties 09 Benoît Fosty CIBG - Deputy Department Director Stéphane Courion CIBG - Service Manager Philippe BLANKERS Verkoopafdeling - Sales Frederic ELIASY NOC L2 en L3, installaties Stefano BICCAI Beheer van SLA-opvolging en klantendienst Fabio LO CASCIO Verkoopafdeling - Presales Fouad HABI NOC L2 en L3, installaties Wim KELLERS Projectmanagement voor klanten Lionel GAVAGE Beheer LAN/WAN-Diensten architectuur Mobistar team Van links naar rechts en van boven naar onder: Philippe Houtteman, Andrea Verbert, Liem Nguyen, Kris Van Laer, Christian Charlent, Wouter Mahieu, Manuel Chaise, Yves Vanderhulst, Laurent Moulin

10 02 10 opdrachtgevers mandaatgevers (+ 82 %*) Scholen 17 Ziekenhuizen Politiezone Gewest Parlementaire vergaderingen 33 Kabinetten Andere 12 4 Gemeentes + stad Brussel OCMW * 2012 in vergelijking met 2000 ION mandaatgevers (+ 82 %*) OVM 6 Scholen 17 Ziekenhuizen Politiezone Gewest Parlementaire vergaderingen * 2012 in vergelijk Kabinetten And Gem + s

11 ere eentes tad Brussel BAO (Brussels Agentschap voor Ondernemin) Gemeentebestuur Anderlecht Gemeentebestuur Ouderghem Gemeentebestuur Berchem Gemeentebestuur Etterbeek Gemeentebestuur Evere Gemeentebestuur Vorst Gemeentebestuur Ganshoren Gemeentebestuur Elsene Gemeentebestuur Jette Gemeentebestuur Koekelberg Gemeentebestuur Molenbeek Gemeentebestuur Schaerbeek Gemeentebestuur Sint Gillis Gemeentebestuur Sint-Joost-Ten- Node Gemeentebestuur Watermaal Bosvoorde Gemeentesbestuur Sint Pierters Woluwe ACTIRIS Agentschap voor territoriale ontwikkeling (ATO) Parking.brussels Plaatselijk Werkgelegenheidsagentschap (PWA) GAN (Gewestelijk Agentschap voor Netheid) BIP (Brussel info plein) Verbindingsbureau Brussel-Europa Bruxelles formation Kabinet Minister Cerexhe Kabinet Minister Grouwels Kabinet Minister Huytebroeck Kabinet Minister Vanhengel Kabinet Minister President Picque Kabinet Staatsecretaris Bruno De Lille Kabinet Staatsecretaris Kir Kabinet Staatsecretaris Doulkeridis Campus Ceria Centrum voor Maatschappelijke documentatie en coordinatie (CMDC) ESRBG (Economische en Sociale Raad voor het Brussels Gewest CIBG (Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest) COCOF COCOM GGC (Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie) OCMW Anderlecht OCMW Ouderghem OCMW St Agatha Berchem OCMW Brussel Stad OCMW ION ing met 2000 OVM IRISnet IRISnet OCMW Etterbeek OCMW Evere OCMW Vorst OCMW Ganshoren OCMW Elsene OCMW Jette OCMW Molenbeek OCMW Schaerbeek OCMW Sint Gillis OCMW Sint-Joost-Ten-Node OCMW Watermaal Bosvoorde Preventie schoolverzuim (PSV-BHG) EFP BGHGT (Brussels Gewestelijk Herfinancieringsfonds van de Gemeentelijke Thesaurieën) GIAL BIM Leefmilieu Brussel Innoviris IRIS - Interhospitalenkoepel van de Regio voor de Infrastructurele Samenwerking De Brusselse Keukens Buurthuizen Maison de l emploi et de la formation Mission Locale Etterbeek asbl Plaatselijke opdracht van Vorst Mission Locale Molenbeek asbl Mission Locale pour l emploi de bruxelles ville asbl MBHG Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Orde van architecten (vlaamse raad) Tentoonstelling van Brussel Het Brussels Hoofdstedelijk Parlement Parlement Francophone Bruxellois Haven van Brussel Conseil de la commission communautaire flamande RIB Research in Brussels asbl BMWB (Brusselse Maatschappij voor Waterbeheer) GOMB (Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest) DBDMH (Dienst voor Brandbestrijding en dringende medische hulp van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest) OVM (Openbare VastgoedMaatschappijen) Schaarbeekse Haard Le Home Les Habitations Sociales de Woluwé St Pierre SCRL VSH (Vereniging voor Sociale Huisvesting) ASSAM & SORELO COBRALO FESOCOLAB FLOREAL GERMINAL GILS GESTION INFORMATIQUE DU LOGEMENT SOCIAL ASBL HBM (GOEDKOPE WONING ST JOOST TEN NODE) H.L.S van OUDEGHEM IEDER ZIJN HUIS DE MODERNE WONING ANDERLECHTSE HAARD BRUSSELSE HAARD LE FOYER ETTERBEEKOIS LE FOYER FORESTOIS LE FOYER IXELLOIS DE Jetse Haard KOEKELBERGSE HAARD DE LAKENSE HAARD FOYER SAINT GILLOIS LE HOME FAMILIAL BRUXELLOIS LE LOGEMENT MOLENBEEKOIS LE LOGIS LES FOYERS COLLECTIFS VERNIGDE HUURDERS DE VILLA S VAN GANSHOREN GEBRUWO KAPELLEVELD UKKELSE MAATSCHAPPIJ VOOR DE HUISVESTING VILLE ET FORET BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestigingsmaatschappij) MIVB (Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel) VGC (Vlaamse GemeenschapCommissie) Stad Brussel Politiezone Brussel West ZPZ 5340 ZPZ 5341 ZUID ZPZ 5342 Uccle/WB/Auderghem ZPZ 5343 Montgomery 11

12 Van IRISnet 2, als project, tot IRISnet 2, een operationeel bedrijf, zijn er veertien maanden veertien maanden lang besprekingen, veranderingen en omschakelingen geweest zonder de richting en doelstellingen van het project uit het oog te verliezen. Elk project evolueert op het ritme van zijn uitvoering tot aan de verwezenlijking. IRISnet ontsnapte uiteraard niet aan deze regel ? EN R E T K N I E R ken en j i k n, erant e l l te oöp r e v e 122 c t n de zich. n a a rop en d m e n l a tie n wa oject r e ve eine el pr e z de kterr zove r e ov wer eld, r e et ar de rzam b Om e na en ve w ebb h W E K EL R E W 122 coöperanten

13 Elk van de 831 sites, wat overeenstemt met 122 opdrachtgevers, moet met IRISnet verbonden zijn en moet gebruik kunnen maken van de voice- en datadiensten. Sinds 1 november 2012 is IRISnet cvba de enige gesprekspartner van opdrachtgevers op het gebied van telecommunicatiediensten. Of het nu gaat om vaste telefonie, een internetverbinding of een verbinding tussen locaties, IRISnet is de enige oplossing en biedt preferentiële tarieven en een kwaliteitsvolle dienstverlening die 1 Eigen facturatiesysteem Werkterrein Alle sites migreren wordt verzekerd door een netwerk dat voldoet aan de modernste normen in de sector op het gebied van prestaties, bandbreedte, beveiliging, redundantie Daartoe moet 45% van deze sites via glasvezel zijn verbonden zodat tegen 2022 de 433 sites in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest via glasvezel zijn verbonden. Dat moet worden uitgevoerd aan een snelheid van 25 sites per jaar Werkterrein 433 sites IRISnet moet zich voorzien van een systeem waarmee het zelf alle diensten (voice- en datadiensten) aan zijn klanten kan factureren. In tegenstelling tot IRISnet 1, waar de facturering in handen was van een van de bij het project betrokken operatoren, moet IRISnet 2 zelf voor zijn facturering instaan zodat ze controle heeft over alle verrichtingen met zijn klanten via zijn partner Mobistar of via andere kanalen. Deze controle moet haar door een gedetailleerde analyse en een dynamische commerciële aanpak toelaten, beter aan de behoeften van de opdrachtgevers te voldoen door hun verbruiksgewoonten van nabij op te volgen. De tool moet dus een eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen overzicht geven van de gebruikte diensten. Het systeem moet toelaten de facturen onder elektronische vorm op te maken.

14 3 Werkterrein De modernste infrastructuur van de markt Het technologische platform van IRISnet moet voortdurend voldoen aan de nieuwste technologische criteria van de markt. In de praktijk dient IRISnet tussen 2012 en te investeren in de upgrade van haar netwerk, ondersteund door een nauwe samenwerking met haar team van Dimension Data voor het design en de implementatie. In 2014 moet het voiceplatform ook gewijzigd zijn 14 Deze investeringen zijn onontbeerlijk om het aanbod van alle in de catalogus voorziene diensten te verzekeren. om tot een geheel van technologische oplossingen te komen die volledig in het internetprotocol (full IP) staat. k k 400

15 4 k r einiment oee W errssort met t arde t a a n Een iensteegde wen d evo tell g oors v IRISnet moet voldoen aan de specifieke behoeften van haar verbruikers door hier nieuwe producten aan te bieden: een personaliseerbaar assortiment, zoals het beheer van aanwezigheid op de site, de video, de chat, het beheer van oproepen... 5 k r ein gisch e W err trate 2014 t r s oo n e E lan v llen p pste o IRISnet werd opgericht op basis van een lastenboek dat de werking met 122 opdrachtgevers regelde in samenwerking met partner Mobistar. Met dit lastenboek moet de Raad van Bestuur een aanpasbare ontwikkelingsvisie creëren waarmee het bedrijf kan blijven voldoen aan de behoeften van zijn opdrachtgevers door diensten aan te bieden die beantwoorden aan de huidige technologische criteria. 15 een strategisch plan

16 16 04 Het leven van het project De ondervonden moeilijkheden IRISnet 2 is in de eerste plaats een erfenis: de erfenis van IRISnet 1, ofwel twaalf jaar ontwerpen en bouwen aan een Brussels netwerk dat het Gewest ten goede komt en dat minstens een bepaald aantal belangrijke Locaties moest verbinden waaraan basisdiensten worden aangeboden. In vier maanden tijd moesten we twaalf jaar geschiedenis overbrengen naar IRISnet 2 om op 1 november 2012 in volle autonomie een nieuwe activiteit te starten. Dat is niet veel om de werking van een netwerk te begrijpen en ervoor te zorgen dat alle informatie op technisch vlak en over de verwachtingen van de klanten is overgeheveld. Maar ook moesten we facturatiemiddelen, opvolgingsmiddelen (monitoring) en een contactpunt (ticketing) instellen, en ook nog een team van elf personen aanwerven en operationeel maken. IRISnet IRISnet We moesten een efficiënte oplossing vinden voor de belangrijkste problemen

17 De facturatie Elke klant moet op zijn factuur zijn verbruik van diensten kunnen terugvinden. De oplossing Aria die bij het begin van de activiteiten werd geïnstalleerd, kon nooit voldoen aan deze essentiële behoefte: de factuur werd automatisch gegenereerd uit een cloud door een niet-europees product dat nauwelijks aangepast was aan het gebruik van telefooncommunicatie en dat de belangrijke en verplichte elementen van een Belgische factuur niet kon integreren. Het bedrijf ontving heel wat klachten en inningen werden geblokkeerd. Er werd al snel besloten om Aria te verlaten en het facturatiesysteem te wijzigen. Op basis van de goede praktijken van de telecomsector werd een nieuw middel aangeschaft: XPertBilling. In juli 2013 werden de facturen voor de data - diensten verzonden. In augustus 2013 werden de telefoniediensten ondubbelzinnig gefactureerd. XPertBilling betekent voor IRISnet een investering van en maandelijkse kosten van ongeveer tegenover een investering van en maandelijkse kosten van ongeveer voor Aria. Vervolgens waren vier maanden nodig om te antwoorden op de klachten in verband met telefonie en om te zorgen voor de facturatie van alle nieuwe bij de klanten geïnstalleerde diensten. Dat verklaart de omvang van klantenvorderingen ter waarde van op 31 december Tegenwoordig ontvangt IRISnet cvba geen enkele klacht meer over de kwaliteit van facturen. De documentatie Aan het einde van haar lastenboek moest IRISnet 1 haar netwerk aan het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of aan een door deze aangeduide derde overdragen. Deze verplichting beperkte zich in hoofdzaak tot een fysieke overdracht van de investering in vaste activa. Er was weinig of geen documentatie beschikbaar. Vanuit commercieel oogpunt zijn alle vroegere zakelijke relaties, het consumptiegedrag, overeenkomsten verloren. Vanuit technisch oogpunt bleek de overgedragen documentatie onvolledig en dus onnauwkeurig. De hele kennis van de topologie van het netwerk moest worden heropgebouwd en zelfs vanaf nul worden opgebouwd. Nochtans is het de informatie die ter beschikking staat van het bedrijf die bepaalt in welke mate het bedrijf kan voldoen aan de verwachtingen van haar klanten. De nauwkeurigheid en volledigheid van de documentatie controleren vormt dus een prioriteit. Dit werk werd bijzonder grondig uitgevoerd door het hele team om de kennis van het bedrijf op te bouwen: een middel creëren dat een reactivering mogelijk maakt die zichtbaar is door de partners van IRISnet, zowel klanten als leveranciers. DE ONDERNOMEN CONCRETE ACTIES IN 2013: Een programma voor klantenbeheer installeren (CRM). Dit maakt gebruik van de Microsoft Dynamics-oplossing en bevat de hele klantendatabase evenals elke offerteaanvraag van klanten. Voor een juiste samenhang werd de database van het facturatiesysteem klant voor klant en dienst voor dienst gereset. En ten slotte werd een programma gelanceerd om de gegevens en operationele architecturen van elke op het netwerk van IRISnet aangesloten locatie te verzamelen. De kalibrering van de beheertool Bij een telecomoperator zijn er vaak diverse computerprogramma s te vinden die de activiteiten van de verschillende afdelingen ondersteunen. We kunnen ons afvragen hoe we deze naast elkaar kunnen laten werken zonder dat ze het dagelijkse werk vertragen door informatieverlies, redundanties of zelfs onverenigbaarheden. Omdat er nog geen tool werd gevonden die helemaal alleen aan de behoeften van de kmo voldoet en die waarschijnlijk nooit zal worden gevonden, is het voor de registratie, het traject en behoud van informatie een goed beleid om de communicatie tussen bestaande systemen te integreren en te organiseren. De verwerving van zogenoemde open systemen was nodig om de verschillende gegevens met elkaar te laten communiceren en ervoor te zorgen dat deze worden geregistreerd met informaticatools voor het commercieel beheer (Dynamics), de facturatie (XPertBilling), de compatibiliteit (BOB50) en de operationele taken (assyst). Onderbemanning IRISnet cvba is een echte start-up die in weinig tijd operationeel moest worden met een team dat overtuigd was door het project. Het is dankzij dit team dat het bedrijf tegenwoordig zijn belangrijkste opdrachten kan vervullen. Ik wil de teamleden hierbij bedanken. Elk van de 122 opdrachtgevers had ten minste één specifieke vraag. Het is begrijpelijk dat het voor 11 personen niet vanzelfsprekend is om deze allemaal op tijd te behandelen. Maar van opgeven is geen sprake! Er werd een lijst opgesteld van alle vragen en extra aanwervingen werden voorzien en al deels uitgevoerd, steeds binnen het budget. Theoretisch project Netwerkcapaciteit De nieuwe dienstencatalogus is aantrekkelijk door onder andere de mogelijkheid om verschillende locaties van het Gewest te verbinden met belangrijke bandbreedten die verder gaan dan gbps. Uiteraard hebben diverse instellingen hun belangstelling getoond voor deze diensten die in hun geheel niet konden worden verzekerd door het bestaande systeem. Anderzijds blijven heel wat nieuwe locaties wachten op een verbinding voor telefonie- en datadiensten. IRISnet kon niet anders dan de capaciteit van het netwerk verhogen om aan deze verzoeken te kunnen voldoen. Dit project was prioritair en werd in 2013 volledig uitgevoerd. Daarom werd op één jaar de hiervoor voorziene budgetten van drie jaar geconsolideerd. Zonder deze grote werkzaamheden zou het in 2014 niet mogelijk zijn geweest om aan de verwachtingen te voldoen. Bovendien zou de ontwikkeling van bepaalde strategische projecten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest vertraging hebben opgelopen. Een PPP (publiek-privaat partnerschap) oprichten zoals IRISnet via een bestek is een niet geringe uitdaging. Alles moet worden gecreëerd, bedacht, gebouwd maar ook beheerd. Op 1 november 2012 zijn we van de in een document beschreven theorie overgestapt naar de praktijk, het dagelijkse beheer van deze nieuwe entiteit. Dat vraagt tijd, snelheid, soepelheid en vooral het willen aanvaarden van veranderingen. Want niet alles kan ontoegankelijk en strikt zijn. We moeten aanvaarden dat zaken worden gekocht en verkocht, worden gebouwd en kapotgaan en dat een wijziging slechts een open deur op een betere wereld is waarbij afstand wordt gedaan van een bestaande toestand. Omdat de communicatie tussen de CIBG-partners en Mobistar goed verloopt en er niet moet worden gewacht op de beslissingen van de Raad van Bestuur, hebben we diverse aanpassingen doorgevoerd die ons de nodige middelen gaven voor een goed dagelijks beheer van de activiteit en een bestuur dat een van de grootste operatoren waardig is. 17

18 ng a n a v voortg e D de werkterreinen

19 1 25 nieuwe verbindingen per jaar Om binnen tien jaar de doelstelling van 45% Eigen facturatiesysteem Werkterrein Alle sites migreren verbindingen op het glasvezelnetwerk van IRISnet te halen, moet de cvba jaarlijks 25 nieuwe verbindingen verwezenlijken. Via de verschillende voorgestelde grote projecten aan het begin van de activiteit, zoals het netwerk BruMan van GIAL, het netwerk van Net Brussel, maar ook die van Bruxelles Formation en Actiris, was het duidelijk dat er meer dan 25 aanvragen op tafel zouden liggen. Er waren enkele weken nodig om met behulp van Mobistar en de onderaannemer een strakke agenda op te stellen en voor een snellere start te zorgen. Er werd een interne procedure ingevoerd om de goede opvolging te verzekeren. De analyse van de sites, de studie van de kosten, de administratieve vragen en de onvoorziene gebeurtenissen zijn belangrijke instrumenten om voor kwaliteitsvolle verbindingen te zorgen. We merken echter op dat 36 sites werden verbonden in plaats van de 25 die in het Business Plan zijn voorzien. 36 verbindingen verwezenlijkt in Werkterrein Er werd een retroplanning opgesteld om een correcte facturering te verzekeren vóór het einde van december Het nieuwe platform werd in juni 2013 geïnstalleerd. Er werden gegevens overgedragen en een reeks tests uitgevoerd om voor een functionele factuur conform de Belgische voorschriften te zorgen. In juli 2013 werden de facturen voor de datadiensten opgesteld en verzonden, in augustus 2013 gevolgd door de facturen van de telefoniediensten. In oktober 2013 werden de laatste diensten met toegevoegde waarde gefactureerd. Tussen oktober en december heeft de facturatieafdeling alle klachten behandeld en de facturatie van alle nieuwe diensten sinds mei 2013 uitgevoerd. Zoals vermeld, werd na diverse pogingen om het Aria-systeem aan te passen in mei 2013 besloten om van systeem te veranderen. De keuze viel op het platform XpertBilling. Met XpertBilling behoudt IRISnet de autonomie over haar facturering. Het programma kan gemakkelijk worden geïntegreerd met andere softwareprogramma s van de cvba.

20 20 Omdat partner CISCO 3 Werkterrein De modernste infrastructuur van de markt speciale voorwaarden had aangeboden, kon de investering die in het Business Plan voor de eerste drie jaar was voorzien al volledig worden uitgevoerd in Door de netwerkinfrastructuur te upgraden, kon enerzijds de capaciteit worden verhoogd en anderzijds de topologie en het beheer van het netwerk van IRISnet worden gemoderniseerd. Werkterrein 4 Een assortiment diensten met toegevoegde waarde voorstellen De dienst met toegevoegde waarde IP Centrex, die de functies van een telefooncentrale verzorgt (adressenlijst, doorschakeling van oproepen, verdeling van oproepen), moest in 2014 een verjongingskuur ondergaan. Wegens problemen op het vlak van capaciteit, door de veelvuldige vragen van klanten, en de standaardisatie, evenals de afstoting van de ontwikkelaar van IP Centrex, was een totale herbronning van het systeem gerechtvaardigd toen er zich voor IRISnet een mogelijkheid voordeed om het servicecontract op te zeggen. Na een marktonderzoek van drie maanden werd een nieuw open IP-platform geselecteerd dat ervoor zorgt dat een groot deel van de eerder bij de klanten geïnstalleerde infrastructuur kan worden behouden. Zo ontstond in 2014 de nieuwe dienst met toegevoegde waarde, Unified Communication, waarmee alle tegenwoordig bestaande communicatiemiddelen kunnen samenwerken, zoals de tablet, pc, smartphone, lync... Door de individualisering per gebruiker is een grotere flexibiliteit mogelijk in de instellingen en kan het budget beter onder controle gehouden worden.

21 Een strategisch plan in drie fasen en voor de hele markt werd aan de Raad 5 Werkterrein Een strategisch plan voor 2014 opstellen van Bestuur voorgesteld. Het berust op een basisdoelstelling: van een aanbod van commodities overschakelen naar een aanbod van services. Bepaalde stappen zijn belangrijke instrumenten: de basis leveren; d.w.z. alle diensten die de opdrachtgevers verwachten die in de dienstencatalogus staan vermeld; dienstenplatforms verwerven. Het eerste werd al geselecteerd: Unified Communication. In de nabije toekomst wordt de studie van een organisatieplatform gelanceerd om de verschillende dienstenplatforms samen te beheren; de infrastructuur consolideren en niet langer denken in termen van catalogus van ontwikkeling van verbindingen maar in termen van een antwoord met een waaier van diensten op alle behoeften van de klanten in termen van telecommunicatie. IRISnet IRISnet Visie De strategie van IRISnet berust op de volgende Visie en Missie : IRISnet profileert zich als Gewestelijke dienstverlener voor de ontwikkeling van infrastructuren en telecommunicatiediensten met toegevoegde waarde ten gunste van Brusselse instellingen om de doeltreffendheid en gebruikersvriendelijkheid van 21 de diensten voor de Brusselaars, de ondernemingen en de bezoekers te verbeteren. Deze visie versterkt de positie van Brussel als Smart City op internationaal niveau. Missie IRISnet wil een organisatieplatform worden dat op een kwaliteitsvolle infrastructuur een catalogus van telecommunicatiediensten met toegevoegde waarde biedt die voldoen aan de behoeften van de Brusselse dienstverleners op het gebied van kwaliteit en concurrerende prijzen, en het hen mogelijk maakt om innoverende, intelligente en doeltreffende producten en diensten te lanceren.

22 22 06 Klantentevredenheidsonderzoek

23 1 Participatie een laag deelnamepercentage 23 Contact Commercial Opdrachtgevers Klanten meer dan 59% klanten is tevreden van de gecontacteerde 2 Commercieel contact Contact Commercial Gecontacteerd Opdrachtgevers Contact Commercial Tevreden Contact Commercial Contact Commercial Opdrachtgevers Opdrachtgevers Opdrachtgevers Klanten Klanten Klanten Klanten Gecontacteerd Tevreden Gecontacteerd Gecontacteerd Tevreden Tevreden

MIGRATIE Open Office. Gemeentebestuur van ANDERLECHT. Alain Van Laer Hamien Attouoman

MIGRATIE Open Office. Gemeentebestuur van ANDERLECHT. Alain Van Laer Hamien Attouoman MIGRATIE Open Office Gemeentebestuur van ANDERLECHT Alain Van Laer Hamien Attouoman Agenda Inleiding Balans van het project Welke lessen kunnen wij trekken uit dit project? Toekomstige acties en aanbevelingen

Nadere informatie

INTERCOMMUNALE VOOR TERAARDEBESTELLING cvba Jaarverslag 2012

INTERCOMMUNALE VOOR TERAARDEBESTELLING cvba Jaarverslag 2012 INTERCOMMUNALE VOOR TERAARDEBESTELLING cvba Jaarverslag 2012 Hopkins Het bestuur Aangesloten gemeenten Bestuurders Afgevaardigden 1. Stad Brussel Céline Vivier Jean Marie Amand 2. St Agatha Berchem Saïd

Nadere informatie

Balans van drie jaar Bouwmeester van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Balans van drie jaar Bouwmeester van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Balans van drie jaar Bouwmeester van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Conferenties van 22 januari en 7 februari 2013 Olivier BASTIN In november 2009 heeft Brusselse regering een Bouwmeester (bma) aangesteld

Nadere informatie

Verantwoordelijke uitgever : Philippe Pivin, Belgische Onafhankelijkheidslaan 72-1081 Koekelberg. «Historisch Koekelberg»

Verantwoordelijke uitgever : Philippe Pivin, Belgische Onafhankelijkheidslaan 72-1081 Koekelberg. «Historisch Koekelberg» Verantwoordelijke uitgever : Philippe Pivin, Belgische Onafhankelijkheidslaan 72-1081 Koekelberg. «Historisch Koekelberg» «Historisch Koekelberg» in enkele cijfers Gewestelijke toelage : 11.000.000 Federale

Nadere informatie

Introductie tot het Vlaams-Brussels landschap m.b.t. opleiding en werk. www.tracebrussel.be

Introductie tot het Vlaams-Brussels landschap m.b.t. opleiding en werk. www.tracebrussel.be Introductie tot het Vlaams-Brussels landschap m.b.t. opleiding en werk. www.tracebrussel.be België, een federale staat bestaande uit 3 gewesten. Vlaanderen België Wallonië België = 3 gewesten, nl. Vlaanderen

Nadere informatie

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd.

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. Tijd voor n babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. 50 Telenet Jaarverslag 2012 Markt en activiteiten Telefonie Telefonie

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

De private partner: de CVBA SO EMMA

De private partner: de CVBA SO EMMA PERSMEDEDELING Een eerste publiek-privaat partnerschap in het kader van het Gewestelijk Huisvestingsplan maakt de creatie mogelijk van 15 woningen met een gemeenschappelijke zone en een centrum voor dagontmoetingen

Nadere informatie

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 België speelt momenteel een voortrekkersrol in het uitrollen van nieuwe technologieën voor ultrasnel internet. De Belgische overheid moet er alles aan doen

Nadere informatie

Federaal Plan Armoedebestrijding. Reactie van BAPN vzw. Belgisch Platform tegen Armoede en Sociale Uitsluiting EU2020 30/11/2012

Federaal Plan Armoedebestrijding. Reactie van BAPN vzw. Belgisch Platform tegen Armoede en Sociale Uitsluiting EU2020 30/11/2012 Belgisch Platform tegen Armoede en Sociale Uitsluiting EU2020 30/11/2012 Federaal Plan Armoedebestrijding Reactie van BAPN vzw BAPN vzw Belgisch Netwerk Armoedebestrijding Vooruitgangstraat 333/6 1030

Nadere informatie

Programma 2014-2017 voor renovatie en nieuwbouw van sociale woningen

Programma 2014-2017 voor renovatie en nieuwbouw van sociale woningen Programma 2014-2017 voor renovatie en nieuwbouw van sociale woningen Verantwoordelijk uitgever : Yves Lemmens, Directeur-generaal - Jourdanstraat 45-55 - 1060 Brussel Het vierjarenprogramma 2014-2017 voor

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Integratie van gegevens, analyse en reporting bij het Financieel Coördinatie Centrum voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (FCCB)

Integratie van gegevens, analyse en reporting bij het Financieel Coördinatie Centrum voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (FCCB) Integratie van gegevens, analyse en reporting bij het Financieel Coördinatie Centrum voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (FCCB) Frédérick Troussart Jean-Yves Gosset Leila Abdelqaoui Louvain-La-Neuve

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Nieuw! Extended Fleet Onbeperkt bellen naar alle Mobistar-nummers en vaste lijnen! Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen?

Nadere informatie

1. VOOSTELLING VAN GEBRUWO... 3 2. VOORSTELLING VAN DE SITE... 4 3. VOORSTELLING VAN HET PROJECT... 5 4. SCHETSEN... 8 5. PLANNEN...

1. VOOSTELLING VAN GEBRUWO... 3 2. VOORSTELLING VAN DE SITE... 4 3. VOORSTELLING VAN HET PROJECT... 5 4. SCHETSEN... 8 5. PLANNEN... 1. VOOSTELLING VAN GEBRUWO... 3 2. VOORSTELLING VAN DE SITE... 4 3. VOORSTELLING VAN HET PROJECT... 5 a) Een respectvol project t.a.v de duurzame ontwikkeling... 5 b) Gevruwo : een OVM die de initiatieven

Nadere informatie

Uw business, onze uitdagende wereld. BAM Infra Telecom De verbindende voorsprong

Uw business, onze uitdagende wereld. BAM Infra Telecom De verbindende voorsprong Uw business, onze uitdagende wereld BAM Infra Telecom De verbindende voorsprong Wat speelt er in de markt? Nieuwe diensten vergen steeds meer bandbreedte. Films en muziek downloaden, on demand TV kijken,

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

44226 MONITEUR BELGE 24.08.2007 BELGISCH STAATSBLAD

44226 MONITEUR BELGE 24.08.2007 BELGISCH STAATSBLAD 44226 MONITEUR BELGE 24.08.2007 BELGISCH STAATSBLAD MATERIEL OUTPLACEMENT : MATERIAAL OUTPLACEMENT : Quantité Description Hoeveelheid Omschrijving Matériel informatique Informaticamateriaal 19 PC COMPAQ

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

OVERDRACHT WERKLOOSHEID OCMW: MONITORING 1 STE SEMESTER 2015

OVERDRACHT WERKLOOSHEID OCMW: MONITORING 1 STE SEMESTER 2015 Association de la Ville et des Communes de la Région de Bruxelles-Capitale Section CPAS Vereniging van de Stad en de Gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Afdeling OCMW C O N F E R E N C E D

Nadere informatie

De type-functies en de bijbehorende competenties

De type-functies en de bijbehorende competenties IRISteam De type-functies en de bijbehorende competenties Le Service Ressources Humaines De type-functies 1. De competenties voor de functies van klasse 0... 3 Logistiek Assistent_Toc374542571 2. De competenties

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. Iedereen

online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. Iedereen Iedereen online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. 96 Telenet Jaarverslag 2012 Duurzaamheid Telenet Foundation Telenet Foundation

Nadere informatie

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden IP-VPN van Telenet Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden De veelzijdigste VPN-oplossing om uw vestigingen te verbinden U wilt dat de verschillende vestigingen

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

Persbericht van 6 november 2012

Persbericht van 6 november 2012 Persbericht van 6 november 2012 De raad van bestuur heeft eenparig het nieuw strategisch plan goedgekeurd dat door Paul Baeck werd voorgesteld na een grondige analyse tijdens de voorbije vijf maanden.

Nadere informatie

Core PoP s Van wens tot realiteit

Core PoP s Van wens tot realiteit Core PoP s Van wens tot realiteit AMS-IX BV AMS-IX core PoPs - Computable seminar 22/03/07, Amsterdam Cara Mascini 22 Maart 2007 Computable seminar Rosarium, Amsterdam Agenda AMS-IX Wensen Core-PoP s Proces

Nadere informatie

telefonie of LAN-party?

telefonie of LAN-party? telefonie of LAN-party? kies beide zowel voor nieuwbouw als voor renovatie in samenwerking met telecommunicatie in een netwerk een lokaal telecommunicatienetwerk? De moderne telecommunicatiediensten zijn

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Thuis in de Stad -prijs 2011. Inschrijvingsformulier. Digitaal opsturen naar info@thuisindestad.be U krijgt een ontvangstmelding

Thuis in de Stad -prijs 2011. Inschrijvingsformulier. Digitaal opsturen naar info@thuisindestad.be U krijgt een ontvangstmelding Thuis in de Stad -prijs 2011 20060623-1 Inschrijvingsformulier Digitaal opsturen naar info@thuisindestad.be U krijgt een ontvangstmelding Waarvoor dient dit formulier? Met dit formulier dingt u mee naar

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

TV for business Onbegrensde mogelijkheden. Telenet for smart Business

TV for business Onbegrensde mogelijkheden. Telenet for smart Business TV for business Onbegrensde mogelijkheden Telenet for smart Business De complete, TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn

Nadere informatie

Sociale Groene Lening 12 oktober 2010

Sociale Groene Lening 12 oktober 2010 Persconferentie Sociale Groene Lening 12 oktober 2010 Bijlage 1. Geografische spreiding van de aanvragen Sinds het begin van de activiteit (september 2008) zijn er 160 leningen toegekend die als volgt

Nadere informatie

Win aan competitiviteit

Win aan competitiviteit Win aan competitiviteit Sage CRM Saleslogix is een volledige oplossing ontworpen om uw commerciële, marketing en service teams de mogelijkheid te bieden om de relaties met uw klanten en prospecten te optimaliseren.

Nadere informatie

Eén enkel product, verschillende oplossingen

Eén enkel product, verschillende oplossingen HET PRODUCT Het beheer van uw activiteit beheersen Integral zal uw bevoorrechte partner worden in het beheer van uw activiteit en uw boekhouding. Haar brede functionele dekking zal u toelaten het geheel

Nadere informatie

Een stand van zaken van ICT in België in 2012

Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Ben van de Wijgert b.vandewijgert@parkned.nl

Ben van de Wijgert b.vandewijgert@parkned.nl Onderwerpen ParkNed Veranderingen Omzet & verwachtingen Innovaties & acties Vragen ParkNed Missie De missie van ParkNed BV is om alle bedrijven, organisaties en instellingen in Waalwijk de mogelijkheid

Nadere informatie

Bring Your Own Device

Bring Your Own Device Bring Your Own Device Jef Vleugels, Gerard van Dijk 2 februari 2012 Agenda 13:30 13:45 uur Ontvangst/welkomstwoord 13:45 14:30 uur Deel 1 Beleidscategorieen Procedures en mogelijkheden rondom aanschaf

Nadere informatie

Meer dan 2 400 woningen ter beschikking gesteld van de Brusselaars in 2011 dankzij het gewestelijk beleid

Meer dan 2 400 woningen ter beschikking gesteld van de Brusselaars in 2011 dankzij het gewestelijk beleid Meer dan 2 400 woningen ter beschikking gesteld van de Brusselaars in 2011 dankzij het gewestelijk beleid Woensdag 29 februari 2012. Staatssecretaris voor Huisvesting Christos Doulkeridis, heeft een algemene

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

HET PROJECT E-INVOICING. Dirk Noens

HET PROJECT E-INVOICING. Dirk Noens Dirk Noens Algemeen kader Digitale economie Richtlijnen & doelstellingen Voordelen voor uw organisatie Bouwstenen E-invoicing Overheidsplatform Toekomstvisie Status binnen Europa Overheid, ERP & IT partners

Nadere informatie

Kabinet van Vlaams minister van Bestuurszaken, Buitenlands Beleid, Media en Toerisme

Kabinet van Vlaams minister van Bestuurszaken, Buitenlands Beleid, Media en Toerisme Omzendbrief ICT 2005/1 Vlaamse regering Kabinet van Vlaams minister van Bestuurszaken, Buitenlands Beleid, Media en Toerisme Alhambragebouw Emile Jacqmainlaan 20, 7de verd., 1000 BRUSSEL Telefoon : 02-552

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

(Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop

(Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop FOR IMMEDIATE RELEASE (Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop BRUSSEL, 25 SEPTEMBER 2007 Emakina Group publiceert vandaag de resultaten voor het eerste semester van 2007.

Nadere informatie

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Matrix Solutions. Telecom designed by your business

Matrix Solutions. Telecom designed by your business Matrix Solutions Telecom designed by your business voorziet in al uw specifieke telecombehoeften voorziet in al uw specifieke telecombehoeften Waarom kiezen voor Oplossingen op maat van de klant Convergentie:

Nadere informatie

TV for business. Onbegrensde mogelijkheden

TV for business. Onbegrensde mogelijkheden TV for business Onbegrensde mogelijkheden De complete, professionele tv-oplossing TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn

Nadere informatie

Matrix Solutions. Telecom designed by your business

Matrix Solutions. Telecom designed by your business Matrix Solutions Telecom designed by your business Mobistar Matrix Solutions voorziet in al uw specifieke telecombehoeften Waarom kiezen voor Mobistar Matrix Solutions Oplossingen op maat van de klant

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT

Nadere informatie

CREATIEF WERKEN: SMART. Tag Archives: Werken

CREATIEF WERKEN: SMART. Tag Archives: Werken 1 sur 5 23/12/2014 14:54 Tag Archives: Werken CULTUUR, SOCIAAL ONDERNEMERSCHAP, WERKEN CREATIEF WERKEN: SMART 2014/06/23 LEAVE A COMMENT Wat doe je als je van je talent je beroep wil maken wanneer er nog

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Regelgeving voor de toeristische logies in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Regelgeving voor de toeristische logies in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Regelgeving voor de toeristische logies in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Van kracht sinds 24/04/2016 1. Inleiding Sinds 24/04/2016 is de toeristische logiesactiviteit gereglementeerd. Alle toeristische

Nadere informatie

Worry Free Business Security 7

Worry Free Business Security 7 TREND MICRO Worry Free Business Security 7 Veelgestelde vragen (extern) Dal Gemmell augustus 2010 Inhoud Kennismaking met Worry Free Business Security... 3 Wat is Worry Free Business Security?... 3 Wanneer

Nadere informatie

Advisering op maat. Ruime ervaring

Advisering op maat. Ruime ervaring TWS technologies is specialist op het gebied van draadloze netwerkverbindingen. Door jarenlange ervaring en betrokkenheid bij de laatste technologische ontwikkelingen binnen de branche is TWS technologies

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

De Punt broedplaats voor ondernemers met aandacht voor mens en milieu. Willem Lutjeharms 16 februari 2011

De Punt broedplaats voor ondernemers met aandacht voor mens en milieu. Willem Lutjeharms 16 februari 2011 De Punt broedplaats voor ondernemers met aandacht voor mens en milieu. Willem Lutjeharms 16 februari 2011 1 Publiek-private samenwerking 1.1 Ontstaan en evolutie - Faillissement Trefil-Arbed 1993 - Oprichting

Nadere informatie

Partnerprogramma van Oodrive. Maak gebruik van de Cloud oplossingen dankzij het partnerprogramma van Oodrive. www.oodrive.com

Partnerprogramma van Oodrive. Maak gebruik van de Cloud oplossingen dankzij het partnerprogramma van Oodrive. www.oodrive.com Partnerprogramma van Oodrive Maak gebruik van de Cloud oplossingen dankzij het partnerprogramma van Oodrive www.oodrive.com 100 % innoverend Sinds haar oprichting heeft Oodrive een uitgebreide reeks SaaS-oplossingen

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken onderzoeksrapport MEER INFORMATIE Conclusr Research

Nadere informatie

De IT Service Catalog

De IT Service Catalog De IT Service Catalog Een duidelijk beeld van uw IT-services en hun belang voor uw organisatie Operational efficiency Business IT alignment Customer satisfaction Breng business en IT op één lijn. Op de

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012

Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012 Dit formulier dient in 5 exemplaren op papier + 1 elektronische versie te worden bezorgd

Nadere informatie

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland Informatie - brochure Convergentie monitor 2016 Onderdelen doel functie Strategie / keuze / richting

Nadere informatie

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak voor het STR platform Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor - versplintering van de kennis en daarmee

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST

BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST MINISTERIE VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST [C 2003/31083] Lijst van de gebieden die als speciale beschermingszones worden voorgesteld Het besluit van de Brusselse

Nadere informatie

Fix My Street Brussels

Fix My Street Brussels Fix My Street Brussels de tool die de grenzen van de wegbeheerder uitwist in het belang van de burger en het klachtenbeheer Ilse Wuyts, Sponsor : iwuyts@gob.irisnet.be Thierry Varet, Chef de projet : tvaret@gob.irisnet.be

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Profiel Shared Values. Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs

Profiel Shared Values. Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs Profiel Shared Values Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs Onze scope organisatie ICT & Telecom werkprocessen strategie Onze diensten ICT & Telecom advies Projectmanagement Interim-management

Nadere informatie

Integratietraject stad/ocmw

Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:

Nadere informatie

GEMEENTE ELSENE Elsene, 20 mei 2009. -:- GEMEENTERAAD -:- OPROEP

GEMEENTE ELSENE Elsene, 20 mei 2009. -:- GEMEENTERAAD -:- OPROEP GEMEENTE ELSENE Elsene, 20 mei 2009. -:- GEMEENTERAAD -:- OPROEP Mevrouwen, Mijne Heren, Aan Mevrouwen en de Heren Gemeenteraadsleden van en te ELSENE Wij hebben de eer u uit te nodigen om deel te nemen

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Projectmanagement Interimmanagement Facilitymanagement Technische projecten Detachering

Projectmanagement Interimmanagement Facilitymanagement Technische projecten Detachering Projectmanagement Interimmanagement Facilitymanagement Technische projecten Detachering Zaandam (t) 075 6873455 (f) 075 6875002 www.detelec.nl Introductie Detelec bv is een onafhankelijke dienstverlener,

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Conseil de la Politique scientifique Raad voor het Wetenschapsbeleid de la Région de Bruxelles-Capitale van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Conseil de la Politique scientifique Raad voor het Wetenschapsbeleid de la Région de Bruxelles-Capitale van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Conseil de la Politique scientifique Raad voor het Wetenschapsbeleid de la Région de Bruxelles-Capitale van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest CPS rbc /RWB bhg Ref: RWB bhg / Advies nr. 35(21-06-2011)

Nadere informatie

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur 1. Graad/ Functietitel Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur Hoofd systeemanalist/programmeur 2. Doel van de functie De functie van systeemanalist/programmeur voorziet aspecten van projectleiding

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie