Jaarverslag Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang West-Friesland Externe Klachtencommissie Kinderopvang Westfriesland

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014 Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland 2014 Externe Klachtencommissie Kinderopvang Westfriesland 1

2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene gegevens pagina 1.1 Inleiding Reikwijdte van de commissie Werkwijze van de commissie Bekendmaking van de regeling Samenstelling van de commissie Aangesloten organisatie 4 Hoofdstuk 2 Overzicht klachten Algemeen Klachten per kinderopvangorganisatie 5 Hoofdstuk 3 Klachten Toelichting inhoud en afhandeling klachten Conclusie en aanbeveling 7 Hoofdstuk 4 Vooruitblik Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland

3 De grondslag van de taak van de klachtencommissie is gelegen in het reglement Externe 1.2 Reikwijdte van de commissie Externe Klachtencommissie Kinderopvang Westfriesland. Daarnaast vindt u een overzicht heeft ontvangen / afgehandeld tegen de aangesloten kinderopvangorganisaties. van de klachten die de Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland in 2014 In dit verslag vindt u informatie over de samenstelling, reikwijdte en werkwijze van de Voor u ligt het jaarverslag van de Externe Klachtencommissie Kinderopvang Wesifriesland. 1.1 Inleiding Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland kinderopvangorganisaties. gebracht. Elke organisatie heeft daarin zijn eigen werkwijze en zijn eigen Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland en bij alle aangesloten aangesloten kinderopvangorganisaties op passende wijze onder de aandacht van cliënten Daarnaast is het reglement opvraagbaar via het ambtelijk secretariaat van de Externe verantwoordelijkheid. De meest gebruikelijke wijze daarbij is mondelinge bekendmaking tijdens het intakegesprek en schriftelijke bekendmaking via de website. Het reglement Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland wordt door de 1.4 Bekendmaking van de regeling Nadat klager en beklaagde gehoord zijn, schriftelijk dan wel mondeling, deelt de klachtencommissie het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk en met redenen klachtencommissie, binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de ontvangst van de klacht te voltooien. klachtencommissie schriftelijk mede of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke. De houder van de betrokken kinderopvangorganisatie deelt de klager en de in eerste instantie schriftelijk gedaan. De Externe Klachtencommissie Kinderopvang West Friesland een onderzoek in naar de gegrondheid van de klacht. Indien de klacht gegrond is worden zowel klager als beklaagde in de gelegenheid gesteld gehoord te worden. Dit wordt Friesland kan besluiten dat aanvullend een mondelinge hoorzitting gewenst is. Kinderopvang WestFriesland streeft ernaar de afhandelingprocedure binnen 2 maanden na omkleed mee aan zowel de klager als de beklaagde. De Externe Klachtencommissie Na ontvangst van de klacht stelt de Externe Klachtencommissie Kinderopvang West 1.3 Werkwijze van de commissie Door of namens een cliënt van de aangesloten kinderopvangorganisaties kan bij de Externe kinderopvangorganisatie zijn/haar eigen versie heeft uitgebracht. kinderopvangorganisatie worden ingediend over een gedraging van de houder van een kinderopvangorganisatie of voor hem werkzame personen jegens de cliënt. Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland, waarvan iedere aangesloten Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland een klacht tegen een Hoofdstuk 1 Algemene gegevens fiji

4 Mevrouw S.M. Verschuren, als voorzitter Mevrouw A.M. Hoogland, als secretaris Mevrouw E. van Kampen Het adres van het ambtelijk secretariaat is: Mevrouw J. Drijfhout Mevrouw M. SpwUt, ambtelijk secretariaat Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland info(akinderopvanghoorn.nl hummelhoek(ekpnmail.nl Bij de Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland zijn de volgende SKiK Kinderopvang Berend Botje Mw. A. Oud Mw. A. AlbertsHademink Mw. T. de Greeuw Dhr. M. Deen Mw. J. Drijfhout Mw. A. Duineveld Stichting Kinderopvang Hoorn Peuterspeelzaal Hummelhoek Edam 1620 EG Hoorn 1135VT Edam Postbus 2278 Burg. Versteeghsingel 5b infokdvgoofy.nl info(herdertje.nl Kinderdagverblijf Goofy Kinderdagverblijf t Herdertje 1624 VN Hoorn 1689 EY Zwaag Sint Jozefstraat 61 Dorpsstraat info(ekinderopvangkoggenland.ni kinderopvang(&berendbotie.ni 1633 HM Avenhorn 1620 HB Hoorn De Fuik 1 Postbus 4093 kinderopvangorganisaties aangesloten: 1.6 Aangesloten organisaties Postbus 4093 T.a.v.: Mevr. M. Spruijt 1620 HB Hoorn Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland adres: externeklachtencommissiewf gmail.com samenstelling: De Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland had in 2014 de volgende 1.5 Samenstelling van de commissie 4 /71

5 Niet behandelde klachten Nog niet afgeronde klachten Klachten buiten invloedsfeer regeling Advies uitgebracht aan kinderopvangorganisatie Behandelde klachten Ontvangen klachten Omschrijving 2OlLi? Algemeen Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland 2014 Kinderopvang Berend Botje. aangesloten bij de klachtencommissie namelijk Stichting Kinderopvang Hoorn en Kinderdagverblijf t Herdertje Hummelhoek Peuterspeelzaal Stichting Stichting Elan n.v.t. Kinderopvang :Bend Botje J(Inderopvang Hoorn Kinderopvang Goofy SKiK Jaar i I Naam organisatie. Kiddy World n.v.t. 2.2 Klachten per kinderopvangorganisatie afname van het aantal aangesloten organisaties maar ook door overname van het advies gekomen die niet binnen de regeling vallen. Kinderopvang WestFriesland binnen gekomen dan in Dit is te verklaren door een van de commissie met betrekking tot verbetering van de communicatie aangaande de strekking en reikwijdte van de regeling. Desondanks zijn er ook in 2014 weer klachten binnen Met 5 klachten zijn er in 2014 aanzienlijk minder klachten bij de Externe Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Overzicht klachten Aantal In 2014 zijn er alleen klachten binnen gekomen over 2 grootste organisaties die zijn kladhtèn4

6 in de laatste maand van overeenkomst zij niet hoeft te betalen. gehanteerde opzegtermijn. De klager is van mening dat zij omdat er geen opvang is geweest De ontvangen klacht heeft betrekking op het functioneren van de gastouder en de Klacht 1 Kinderopvang Berend Botie: gastouder en hantering opzegtermijn 3.1 Toelichting inhoud en afhandeling klachten WestFriesland. In 2014 zijn er 5 klachten ontvangen door de Externe Klachtencommissie Kinderopvang Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland WestFriesland. De Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland heeft daarom Echter tussen schoolse opvang is geen opvangvorm die valt onder de wet kinderopvang en de klacht niet in behandeling genomen. daarmee niet onder de bevoegdheid van de Externe Klachtencommissie Kinderopvang SKH. De ontvangen klacht heeft betrekking op de tussen schoolse opvang op een locatie van Klacht 4 Stichting Kinderopvang Hoorn (SKH): tussen schoolse opvang Echter tussen schoolse opvang is geen opvangvorm die valt onder de wet kinderopvang en de klacht niet in behandeling genomen. WestFriesland. De Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland heeft daarom daarmee niet onder de bevoegdheid van de Externe Klachtencommissie Kinderopvang SKH. De ontvangen klacht heeft betrekking op de tussen schoolse opvang op een locatie van Klacht 3 Stichting Kinderopvang Hoorn (SKH): tussen schoolse opvang De afhandeling van deze klacht loopt nog. boete (conform de boeteclausule in de overeenkomst) aan klager omdat zij met gastouder overstapt naar een ander gastouderbureau. De ontvangen klacht heeft betrekking op de door Kinderopvang Berend Botje opgelegde Klacht 2 Kinderopvang Berend Botie: hantering boeteclausule commissie is bij haar standpunt gebleven. Voor zover bekend heeft klager geen verdere actie ondernomen. Klager heeft laten weten het niet eens te zun met het oordeel van de commissie. De klager houdt aan contractueel overeengekomen opzegtermijn van 1 maand. ingespannen voor klager ondanks dat het kind in die maand niet is opgevangen, Op grond brengen en zich gedurende de laatste maand van overeenkomst aantoonbaar heeft beste heeft gedaan om de zorg voor het kind van klager bij een andere gastouder onder te Kinderopvang Berend Botie geconcludeerd dat Kinderopvang Berend Botje haar uiterste van die bevindingen heeft de commissie het terecht geacht dat Kinderopvang Berend Botie De Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland heeft na verweer van Hoofdstuk 3 Klachten 2014

7 eigen bijdrage door klager voor vraagouder. Kinderopvang Berend Botje heeft hierbij per abuis een akkoord vanuit klager niet verwerkt waardoor de opvang niet van start is gegaan. de fout te herstellen en de opvang te laten starten. Hiermee was de zaak voor klager Berend Botje zelf. Hierop is door Kinderopvang Berend Botje direct actie ondernomen door afgerond. De commissie heeft hierop verder niet hoeven te acteren. Klager blijkt op hetzelfde moment de klacht ook ingediend te hebben bu Kinderopvang t,. Jaarverslag externe klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland Maart 2015 Secretaris Externe Klachtencommissie Kinderopvang Westifiesland ing Westfriesland A.M. Hoogland Namens de.extemeklachtencommissie Kb 2015 tot en met juni Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland per 1juli 2015 ontbonden zal worden. De de commissie nog een halfjaarverslag vervaardigen met de klachten uit de periode januari die datum is er sprake van een landelijke klachtenregeling waar alle Per 1 januari 2015 geldt er een nieuwe wet is t.a.v. klachten die ingaat per 1juli Per kinderopvangorganisaties zich verplicht bi] moeten aansluiten. Dit houdt in dat de Externe commissie zal alle klachten ontvangen voor 1juli2015 nog geheel afronden. In juli 2015 zal Hoofdstuk 4 Vooruitblik 2015 te maken waar klachten geuit kunnen worden. Stichting Kinderopvang Hoorn dan ook in haar communicatie aan deze klanten duidelijk(er) schoolse opvang Stichting Kinderopvang Hoorn niet duidelijk is waar zij met hun klachten terecht kunnen. De Externe Klachtencommissie Kinderopvang WestFriesland adviseert structurele knelpunten. Wel kan geconcludeerd worden dat het voor klanten van de tussen Gezien de inhoud van de klachten kan geconcludeerd worden dat er geen sprake is van 3.2 Conclusie en aanbeveling De ontvangen kracht heeft betrekking op de afhandeling van een aanvraag voor betaling van Klacht 5 Kinderopvang Berend Botie: administratie afhandeling