En hoe zit het met de fabrieksgarantie?

Transcriptie

1 En hoe zit het met de fabrieksgarantie? Uw garantie ScheerenFoppen.nl is een officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde elektronicamerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Onderstaand vindt u de services die wij bieden wanneer uw aankoop binnen de garantieperiode defect raakt. Vanzelfsprekend heeft de klant garantie bij ScheerenFoppen.nl. Wij staan er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat onze service partner zijn werk op een juiste wijze uitvoert. Mocht u redelijke problemen ondervinden met een bij ons aangeschaft artikel en de verantwoordelijke service organisatie kan het niet naar wens oplossen dan kunt u altijd op ons rekenen. Alle garantievoorwaarden van de fabrikant zijn bij het aangekochte product ingesloten. Wij raden u aan alle serviceaanvragen met betrekking tot een defect product via de optie 'serviceaanvraag' in het informatieblok op de website te doen. Witgoed & LCD/Plasma/LED televisie >37" Bij witgoedproducten, waaronder wasmachines, koelkasten, vaatwassers e.d., maar ook bij televisies groter dan 37" geldt dat ScheerenFoppen.nl gebruik maakt van de thuisservice die geboden wordt door de fabrikant. U vult een serviceaanvraag in via onze website en de serviceafdeling van ScheerenFoppen.nl zal contact opnemen met de servicedienst van het betreffende merk voor het aanmelden van uw defect. Vervolgens zal er door de servicedienst contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak met de monteur. De monteur zal vervolgens uw probleem bij u thuis verhelpen. Bruingoed, Telecom Voor alle product buiten de bovengenoemde categorie kunt u gebruik maken van de Scheer en Foppen 'send-inn & return' garantie. Dit betekent dat u het product inbrengt/instuurt aan ons verkoopkantoor in Harderwijk, waarna het door de serviceafdeling naar een officieel servicecentre van het betreffende merk zal worden verzonden. Let op: WIj raden onze klanten aan te allen tijde een 'serviceaanvraag' te doen via de website en de bevestiging van de serviceafdeling af te wachten alvorens het apparaat in te sturen. Het insturen van apparaten zonder serviceaanvraag is geheel voor risico van de klant. Zodra uw product is gerepareerd zal ScheerenFoppen.nl u hieromtrent informeren. Hebt u het product ingestuurd dan zal ScheerenFoppen.nl het product per pakketdienst bij u aanbieden. Hebt u het gebracht, dan kunt u het product weer ophalen. Fabrieksgarantieperiodes Gedurende deze periode heeft de klant recht op een kosteloze reparatie van de aankoop mits er sprake is van een technisch defect. In de regel gelden de volgende fabrieksgarantieperiodes voor producten gekocht bij ScheerenFoppen.nl: Witgoed Bruingoed Telecom Klein Huishoudelijk 2 jaar met eventueel aan home service 2 jaar, LCD/Plasma (homeservice vanaf 37") (sommige merken hanteren een afwijkende fabrieksgarantieperiode, onze verkoopafdeling kan u informeren over de exacte voorwaarden per merk) 2 jaar garantie 2 jaar garantie Consumentenrecht Uw recht op een deugdelijk elektrisch apparaat Als u een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht u een goed advies en vakmanschap van uw winkelier. Scheer en Foppen is aangesloten bij UNETO-VNI, dus dan zit u wat dat betreft wel goed. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag u ook hebben in de elektrische apparaten die u wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken uw apparaten met goed onderhoud en

2 zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop u zelf weer aan iets nieuws toe bent. Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij Scheer en Foppen een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten. Welke garanties zijn er eigenlijk? Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij: 1. Wettelijk recht U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kunnen wij u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild. 2. Fabrieksgarantie Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen. Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u. S&F staat borg voor uw rechten als consument "Gedragscode Consument Koop en Garantie" 3. Verlengd servicepakket Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de

3 servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is. Defect Directe omruilgarantie - DOA regeling Bij bruingoed - geluids- en beeldelektronica - en digital imaging producten heeft u directe omruilgarantie. Uitgezonderd hierbij zijn autoradio's en navigatiesystemen. Deze omruilgarantie houdt in dat wanneer het door u aangeschafte product direct na levering (of binnen 48 uur na gebruik) defect raakt, u in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product. De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie. Geld terug of een nieuw product? Wanneer u in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kunt u er ook voor kiezen om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Daarnaast kunt u zich beroepen op het herroepingsrecht (mits binnen14 dagen en binnen de regels van het herroepingsrecht), de fabrieksgarantie en de wettelijke garantie. In de laatste twee gevallen dient u de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. ScheerenFoppen.nl laat deze beoordeling (reparatie of vervanging) over aan de officiële servicecentra. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Scheer en Foppen vanzelfsprekend voor een passende oplossing. Hoe zit het met de Service? Goede service bij een defect apparaat vinden wij net zo belangrijk als service bij de aankoop. Mocht uw apparaat een storing vertonen dan zorgen wij voor de reparatie. In geval van reparatie maken wij uitsluitend gebruik van professionele fabrieksmonteurs. Fabrieksmonteurs krijgen regelmatig trainingen om up-to-date te blijven zodat zij de hedendaagse, computergestuurde wasautomaten, vaatwassers, drogers etc. snel en vakkundig kunnen repareren. Elke fabriekserviceorganisatie beschikt over een landelijke dekking. TotalCare en CompuCare Polis Uniek in Nederland! Uiteraard heeft uw kostbare aankoop recht op gratis reparaties tijdens de fabrieksgarantieperiode (binnen de garantievoorwaarden). Daarnaast kunt u op diverse producten binnen het assortiment van Scheer en Foppen kiezen voor een aanvullende Total Care of CompuCare Polis. Het betreft hier een aanvulling op de standaard fabrieks- en wettelijke garantie. De garantie kan verlengd worden tot maximaal een periode van 5 jaar. Total Care verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een televisie, wasmachine, koelkast of camera betreft. Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie, maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op. Total Care is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes zoals vallen, waterschade, verstopping, verkalking, brand, kortsluiting of te hoge spanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties, in het derde jaar vergoeden wij 80% bij, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 40%. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of diefstal met braak is gestolen (niet uit auto s). CompuCare CompuCare verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een PC, Notebook, Netbook of Tablet-PC betreft. Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie. Maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op.

4 Compu Care is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes, zoals vallen, waterschade, vocht, brand, kortsluiting of overspanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties en betaalt u bij vervanging in het derde jaar zelf slechts 50% bij. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of een diefstal met braak is gestolen (niet uit auto s). Bestellen? Als u gebruik wilt maken van deze TotalCare of CompuCare verzekering bij aanschaf van een product, kunt u dit aangeven bij de bestelling. Op de factuur worden de kosten van het Total Care of CompuCare Polis direct opgenomen. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt u de polis. Bewaar deze goed, deze moet u in geval van aanspraak kunnen overleggen. Tarieven TotalCare Polis Onderstaand een overzicht van alle artikelgroepen en bijbehorende certificaatbedragen. Het certificaatbedrag is afhankelijk van de aankoopprijs van het apparaat. TV & Video LCD/Plasma tot LCD/Plasma tot LCD/Plasma tot LCD/Plasma tot LCD/Plasma tot LCD/Plasma tot DVD+Decoder tot DVD+Decoder tot DVD+Decoder tot DVD+Decoder tot Foto & Film Camcorder tot Camcorder tot Camcorder tot Camcorder tot Dig.Foto tot Dig.Foto tot Dig.Foto tot Dig.Foto tot Audio & HIFI Audio tot Audio tot Audio tot Audio tot Audio tot

5 Navigatie Navigatie tot Navigatie tot Wassen & Drogen Wassen tot Wassen tot Wassen tot Wassen tot Wassen tot Wassen tot Drogen tot Drogen tot Drogen tot Drogen tot Drogen tot Drogen tot Keuken Vaatwassen tot Vaatwassen tot Vaatwassen tot Vaatwassen tot Vaatwassen tot Koelen tot Koelen tot Koelen tot Koelen tot Koelen tot Vriezen tot Vriezen tot Vriezen tot Vriezen tot Fornuizen ttot Fornuizen tot Fornuizen tot Fornuizen tot Kookplaat tot Kookplaat tot Kookplaat tot Kookplaat tot Huishouden Stofzuiger tot

6 Stofzuiger tot Magnetron tot Magnetron tot Magnetron tot Magnetron tot Espresso tot Espresso tot Espresso tot Espresso t0t Airco Airco tot Airco tot Airco tot Airco tot Verzorging Shavers tot Shavers tot de Apparaat Als 2de apparaat kunnen de navolgende apparaatgroepen worden verzekerd. Het 2de apparaat kan naar vrije keus worden gecombineerd met een apparaat uit de '1ste apparaat' groep. Afwijkend geldt: het 2de apparaat kan ook gebruikt zijn. Kookplaat tot 1000 Vriezer tot 1000 Afzuigkap tot 1000 Blu-ray tot 1000 Receiver tot 1000 Console tot 1000 Boxenset tot 1000 Tuner tot 1000 Printer tot 1000 Flitser tot 1000

7 Een defect. Wat nu? Het kan natuurlijk gebeuren dat uw apparaat defect gaat. In zo'n geval kunt u terugvallen op onze Serviceorganisatie of de fabrieksservice. Klik hier voor de fabrieksgarantietermijnen. Alle grote apparaten worden aan huis gerepareerd. Artikelen die gemakkelijk te vervoeren zijn zoals magnetrons, koffiezetters en andere klein huishoudelijke apparaten kunnen worden opgestuurd naar ons Servicecenter of kunt u natuurlijk altijd in één van onze filialen aanbieden voor herstel. U kunt ook onze afdeling Verkoop & Service bellen op (lokaal tarief) die u graag van dienst is. Defect aanmelden Helaas is het mogelijk dat een product dat u online of in een van onze winkels kocht, defect gaat en dat er wellicht een reparatie nodig is. U kunt natuurlijk voor een reparatieaanvraag altijd terecht in een van onze winkels. Zij zullen u daar graag mee helpen. Daarnaast bieden wij ook een online service aan om dit vlot en goed te regelen. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid. Ook voor het retourneren van een online gekocht product binnen 14 dagen dient u gebruik maken van de self service module. Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt. Self Service Module in de praktijk De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap. Stap 1 Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour en een service aanvraag - of kies voor status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden. Stap 2 Productgegevens Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee. Stap 3 Reden van retour Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen. Stap 4 Persoonsgegevens Hier vult u eerst de postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens. Stap 5 Aanvullende gegevens In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd. Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect In dit scherm kunt aangeven of u het product wilt opsturen of wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden. Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.