UITGAVE VAN DE VAKBOND VAN NEDERLANDS CABINEPERSONEEL

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "UITGAVE VAN DE VAKBOND VAN NEDERLANDS CABINEPERSONEEL"

Transcriptie

1 NCmagazine nummer Veilig vliegen op Europees niveau Signaleren van mensenhandel Roberto Tunzi Jullie toekomst is onze zorg! UITGAVE VAN DE VAKBOND VAN NEDERLANDS CABINEPERSONEEL

2 editorial Magic Met twintig paar kinderogen strak op me gevestigd voel ik me net een Disneyfiguur. Eigen schuld. Ik geef in de klas van mijn dochter een presentatie, uiteraard in uniform, over Het leven van een stewardess. Het feit dat meiden in deze klas in de meerderheid zijn, staat garant voor succes op vestzakformaat. Maar ik heb qua informatie ook zeker aan de kerels in de klas gedacht. In het kort vertel ik wat over de geschiedenis van KLM. Dan worden de vliegtuigtypen besproken. De klas is onder de indruk van hoeveel mensen er in een 777 kunnen en hoe zwaar zo n gebakje is. Ook het routenet komt uitgebreid aan de orde. Manilla klinkt exotisch en erg ver, maar er rinkelen geen belletjes, want de klas is met aardrijkskunde nog niet buiten Europa geweest. De meiden haken helemaal goed aan als we een dag uit het leven van een stewardess gaan bespreken. De vragen barsten los: Moet een stewardess veel make-up op? Heeft iedereen echt altijd een uniform aan? Wat zit er in je koffer? Wat is de leukste bestemming? Waar koop je de leukste spullen? Met mijn mooiste stewardessenglimlach meld ik dat aan het eind de vragen pas aan de beurt zijn. Eerst gaan we het hebben over de allerbelangrijkste taak van een stewardess. Weten zij toevallig wat die is? Een spervuur aan antwoorden: Vriendelijk en aardig zijn. Er goed verzorgd uitzien. Lekkere dingen uitdelen. Lachen. Mensen op hun gemak stellen. Allemaal goed hoor, maar de belangrijkste taak van een stewardess is zorgen voor vliegveiligheid. Er valt een stilte wanneer ik vertel dat een stewardess voor de vlucht altijd bedenkt wat er tijdens de vlucht allemaal mis zou kunnen gaan. Ik leg uit waarom passagiers hun bagage op moeten bergen en dat het slim is om je stoelriem de hele vlucht vast te laten. Ademloos publiek! Dan het vragenrondje, uiteraard inclusief enge dingen en grote ongelukken. Nadat alle vragen naar eer en geweten zijn beantwoord, zijn er zeker drie meiden en een jongetje die het wel zien zitten om later ook stewardess/steward te worden. Het blijft leuk dat jong en oud vaak zo positief op de luchtvaartwereld reageren. Tsja, geen Disney, maar toch zeker wel een beetje I believe in magic. Hopelijk voelen alle nieuwe KLM-collega s die magic ook en kunnen we samen met hen vol enthousiasme de drukte van het zomerseizoen in. Wk06 ParkMC VNC 170x240 FC.indd :06 Arlette Bruser Hoofdredactie VNC Magazine VNC-nr

3 deze maand mei 2011 Jör van der Leeuw vliegt sinds 1995, verleent als trouw lid van de VNC graag zijn medewerking door het aanleveren van mooie foto s. Titus van Mierlo coördinator van CIRP bedankt zijn medewerkers. Yvette Groenewegen in Utrecht door Nathalie Pruijs bij Nefkens gefotografeerd. Artikelen 34 Bijpraten met Roberto Tunzi 46 Groeten van Jack Nelis 58 Mensenhandel 62 ETF 66 CIRP Columns 1 Editorial 4 Ondertussen op Oost 33 De Spreekkamer 40 Vluchtzinnig 42 De Juridische praktijk 55 Coach Mink Visser jurist voor de VNC helpt leden in bange dagen. Erica van Dam vliegt sinds 1998 en zoekt mooie plaatjes. Frank Oostenbrug, CA, servicedeskmedewerker, fotograaf en nog zo veel meer. Jack Nelis combineert vliegen met een bijzondere antiekwinkel. Rubrieken 6 Goed gevonden 10 Destination Berlijn 11 Ten voeten uit 12 Vluchtpost 14 Destination Addis Ababa 16 VNC 18 IPB 20 Destination Lissabon 21 Servicedesk 22 KLM 24 KLC 26 transavia.com 28 ArkeFly 30 RSVP 32 Destination Zuid-afrika 44 Gespot Buitenland 46 Groeten van 50 Standpunt Ledenraad 56 Prikbord 70 Destination Bangkok 71 Persoonlijk Nathalie Pruijs vliegt sinds mei 1992, loopt over van ideeën en sleutelt graag. Peter Scholten, deskundig bedrijfsarts KLM Health Services. Sander van Dijk vliegt sinds 2006, is plaatsvervangend hoofdredacteur en doet aan vormgeving. Ingrid Brama vliegt sinds 1998, is hoofd communicatie & helpt graag een handje mee. Leon Verberkt sinds 1989 aan boord heeft een passie voor coaching. Ingeborg Sebel bemant het secretariaat en ondersteunt de redactie. Michel Verbeek, redacteur en all round VNC medewerker Pia van Boven let op punten, komma's en te lange teksten VNC-nr VNC-nr

4 OOO A glamorous job Over de situatie in Japan zou ik bladzijden vol kunnen schrijven. Ik heb echter al uitgelegd dat we met onze site wel actueel zijn, maar in een tijdschrift worden ingehaald door de actualiteit. Via de mail heb ik regelmatig contact met onze Japanse collega s omdat ze de VNC terecht - als steunpunt zien. Zo kreeg ik onlangs een mail vanuit Tokio waarvan ik het zakelijke gedeelte weglaat, maar de laatste alinea graag met jullie deel. Ik doe dit omdat ik heel blij ben te constateren dat deze mensen ondanks alle ellende gelukkig nog oog hebben voor heel andere dingen. Ik citeer: We had beautiful weather here in Tokyo today and the temperature was 15 degrees during the day. I suppose the pink cherry blossom will be in bloom soon. TV and the newspapers are saying a lot about the tragedy of the 11th of March and the situation of radioactivity, all the time. However, the beautiful cherry blossom will give the people at least a little peace of mind and hope. Mooie woorden van Yumiko (Yumi), een van onze Japanse KLM-collega s. Op 13 april was er in de Amsterdam ArenA een inzamelingsactie Nederland helpt Japan. De VNC had een groot aantal toegangskaarten opgekocht en beschikbaar gesteld aan onze leden. Een aantal kaartjes was door de VNC gereserveerd voor Japanse collega s die in Amsterdam verbleven. Dit werd erg gewaardeerd: sommigen van hen zijn zelfs direct na aankomst uit Tokio en Osaka via het crewhotel met het door de VNC beschikbaar gestelde vervoer naar de Arena gegaan! App! Heb je m al gedownload? En dan heb ik het natuurlijk over de VNC-app. Bijzonder handig om op je smartphone te hebben. Bij de VNC zijn heel veel leuke reacties binnengekomen na de re- lease van de app. In de ontwikkeling is heel veel tijd en energie gestoken door ons Hoofd Communicatie Ingrid Brama en VNC-secretaresse Jannette Passchier. Een groot compliment is op hier op zijn plaats. Heb je hem nog niet gedownload? Doe dat dan zo snel mogelijk via de app-store! Irritators In de Top Tien van grootste irritators voor vliegend personeel staat de security check bij aankomst Schiphol al lang hoog genoteerd. Kom je na een lange nacht- of dagvlucht eindelijk aan op Schiphol en wil je alleen maar zo snel mogelijk naar huis om van je welverdiende rust te genieten, dan word je nog even aan een nauwkeurige check onderworpen. Dit alles met het Bemanningencentrum in zicht, waar de vrijheid naar de P30 of P40 bus lonkt. Vaak mag je dan achterin de rij aansluiten, want er staan al zo n vijftig collega s geduldig te wachten. De rij reikt bijna tot in de tegenovergelegen taxfree shop. Lijdzaam moet je afwachten tot je akkoord bent bevonden om naar huis te gaan. Om naar huis te gaan? Ja, iedereen die daar staat gaat naar huis!! Loop je eindelijk door het poortje, krijg je te horen dat je terug moet omdat het alarm afgaat vanwege je schoenen. Vervolgens meld je je weer bij de wachtende collega s om te proberen je schoenen uit te trekken. En dat valt niet altijd mee na een lange vlucht in een drukcabine waar je kilometers hebt afgelegd om het alle passagiers naar de zin te maken. Toch moeten je schoenen uit, want stel je voor dat er een lontje aan zit dat je in de P40 bus zou willen aansteken. Vervolgens ga je op Ik heb weleens overwogen om op mijn sokken verder te gaan, maar dat spoort niet met de uniformvoorschriften. je sokken of panty weer door dat poortje en dan krijg je aan de andere kant te horen: U bent random. Als ik het nog op kan brengen zeg ik dan weleens: Nee, ik ben Ton. Daarna stop ik de discussie, om te voorkomen dat ik word gelyncht door al die geduldig wachtende collega s. Ben je eindelijk akkoord bevonden, dan moet je proberen om je schoenen weer aan te trekken waar je net van bevrijd was. Ik heb weleens overwogen om op mijn sokken verder te gaan, maar dat spoort niet met de uniformvoorschriften. Dan mag je je nog even melden bij de KMAR-beambte die dit tafereel gniffelend heeft gadegeslagen en checkt of je na die lange vlucht nog een beetje lijkt op de foto in je paspoort. Kom je daarmee weg, dan lonkt de vrijheid, mits je eerst nog even je ID hebt laten checken en bij de douane de vraag beantwoord hebt: Waar komt u vandaan? Vaak is het dan al zo lang geleden dat je bent geland dat je bijna bent vergeten waar je vandaan komt. What a glamorous job. Kan dat nu niet anders? Natuurlijk kan het anders. En daar gaan we bij de VNC maar eens tijd en energie in stoppen. Ondertussen Op Oost Ton Scherrenberg Voorzitter VNC 4 VNC-nr VNC-nr

5 Goed gevonden Deze maand onder redactie van Arlette Bruser, Nathalie Pruijs en Sander van Dijk Witter dan wit dan wit Witter De modetrend van dit voorjaar is de witte blazer. Wit leer, wit linnen, witte katoen, witte viscose, in alle stofjes duiken ze op. De ontwerpen zijn van retro Chanel met zwarte bies tot stoer wit leer, modelletje spijkerjack. Eén kenmerk hebben ze allemaal gemeen, jaja: ze zijn wit. Spierwit wel te verstaan en dat staat garant voor een luchtige zomerse uitstraling - en voor sommigen van ons ook voor een abonnementje bij de stomerij. All over the top Ik had zelf geen betere naam voor deze crème kunnen verzinnen. Die geeft precies aan waarvoor deze kuurcrème van Koh is bedoeld: om helemaal over je vingertoppen te smeren. Ze belooft korte metten te maken met harde, gescheurde nagelriemen en kloofjes. Omdat de crème de nagelriemen weer soepel maakt, worden je nagels sterker en groeien ze harder. Bij de betere drogist te koop vanaf 24,95. Vrolijke standaard Vouwtas Seven is the lucky number Haal de lente in huis met deze vrolijke kaarsenhouders van Ikea. Herräng is van glas, 39 cm lang en verkrijgbaar in drie knalkleuren: geel, blauw en roze. Leuk detail: de kandelaars zijn allemaal door glasblazers met de mond geblazen. Hierdoor zijn geen twee exemplaren hetzelfde. Weer eens iets anders dan gekleurde kaarsen. Voor de prijs hoef je het ook niet te laten: 14,95 per stuk. Gabs Firenze is een eigenzinnig nieuw tassenmerk. De handgemaakte, kleurrijke tassen geven elke garderobe een boost! Gabs zijn er in diverse maten en het overgrote deel van de collectie heeft de leuke eigenschap dat het shapeshifters zijn. Je kunt de basis tas drie verschillende looks geven. Hoe dat werkt, kun je zien op Gabs.it. Ook niet onbelangrijk, vanaf 119,- mag je zelf bepalen hoe jouw tasje eruit gaat zien. Verven, stylen, steil of juist in de krul, in de airco en natuurlijk te veel zon & zee en zwembad. Voor je het weet heb je een haardos waar eigenlijk alleen de schaar nog soelaas aan kan bieden. Global Keratine biedt uitkomst. Tijdens de behandeling vult dit product de natuurlijke keratine die in je haar zit weer aan. Eén behandeling is genoeg om je haar drie maanden in goede conditie te krijgen. Vergt wel enige discipline, want het moet thuis met ondersteunende producten worden bijgehouden. De behandeling is zeer succesvol in de VS. Voor een mooie bos haar kun je onder meer terecht bij Seven in Veenendaal. Surf voor info naar Sevenexperience.nl. 6 VNC-nr VNC-nr

6 Goed gevonden Crew Life Stewardessenkwartet Dit superleuke kwartetspel heeft in de pers al veel stof doen opwaaien, maar wij besteden er graag ook aandacht aan. Het is ontworpen door collega Jessica Bouvy en een deel van de opbrengst gaat naar Wings of Support. Ideaal, je bent voor eens en altijd klaar met uitleggen wat je baan nu eigenlijk inhoudt. Geef het spel gul cadeau aan vrienden en kennissen en de wereld van de stewardess gaat voor hen open! Weten ze eindelijk wat een stewardess in haar tas heeft, wat een trolley is en - nog veel belangrijker - wat zij onder haar uniform draagt? Voor 16,95 onder andere te koop hoe kan het ook anders in de Crewshop op het Bemanningencentrum. Pam Ann Op vrijdag 25 maart 2011 hebben 10 gelukkige prijswinnaars een toegangskaart gewonnen voor de Pam Ann voorstelling. Deze voorstelling vond plaats in Pathé Tuschinski in Amsterdam. Een overweldigend aantal VNCleden heeft gereageerd naar aanleiding van onze oproep in het VNC-magazine, waarvoor uiteraard hartelijke dank! Naar horen zeggen was de voorstelling een daverend succes. Club ICA Exclusive Edition Laten we iets geks doen. In samenwerking met restaurant Het Bosch (genoemd in de Lekker 500 ) doen we deze zomer een nog niet eerder vertoonde Fine Tasting & Clubbing. Op een schitterende locatie onder de rook van Amsterdam, achter de Poenschoen, aan het water van de Nieuwe Meer en met uitzicht op de verkeerstoren ligt dit prachtige restaurant met verrassend lekker eten. Om gaan we van start met het heerlijke eten uit de keuken van Het Bosch vergezeld met de beats van de Club ICA DJ s en surprise acts. Naarmate de avond vordert en de culinaire verassingen elkaar opvolgen, ontwikkelt de avond zich tot een knalfeest. Kaarten zijn alleen te bestellen via en kosten slechts 30,00. De VNC en Nederland helpt Japan tekst en foto: Ingrid Brama De VNC heeft de nationale actie Nederland Helpt Japan van half april ondersteund met een donatie van 150 kaarten aan zijn leden. Daaronder waren ook de twaalf Japanse collega s (Asian Cabin Crew) die op deze dag in Amsterdam slipten. De ACC-collega s waren bijzonder verguld met de uitnodiging. Ze waren dan ook allemaal aanwezig in de Amsterdam ArenA waar het benefietgebeuren op 13 april plaatsvond. De bijeenkomst trok bijna mensen en begon met een minuut stilte voor de slachtoffers van de tsunami en aardbevingen in Japan. De Toppers en Votown Allstars Na de indrukwekkende stilte onder tienduizenden aanwezigen barstte het vertier los. Onder het motto Nederland Helpt Japan, maak een gebaar traden diverse artiesten belangeloos op: De Toppers, Votown Allstars (3JS, Jan Smit en Nick & Simon), Xander de Buisonjé, Glennis Grace en de Japanse Maiko Tsutsumi, soliste van het Nationale Ballet. Daarna volgde een benefietwedstrijd tussen voetbalclub Ajax tegen de Japanse eredivisieclub Shimizu S-pulse, die eindigde in 4-0. Het hoofddoel van de avond was natuurlijk om zoveel mogelijk geld bijeen te vergaren voor de slachtoffers plus de wederopbouw van het getroffen Japan. De actie Nederland Helpt Japan heeft meer dan zes miljoen euro opgebracht. Dat geld wordt gebruikt voor onder meer medicijnen, kleding, hygiënepakketten, psychosociale hulp en de inrichting van tijdelijke woningen voor Japanners die huis en haard hebben verloren. De ACC-collega's in de ArenA 8 VNC-nr VNC-nr

7 Destination Bobby Rietjens Ten voeten uit Ik Ik ben Bobby, eenbander en ik vlieg nu drie jaar. Voordat ik ging vliegen heb ik vier jaar in een hotel gewerkt in de Food & Beverage. Ik zag daar echter niet mijn toekomst en wilde wat anders. Mijn vader vliegt op de 747 en mede daardoor ben ik gaan vliegen. Favoriet Ik hou van NAD bestemmingen. En dan voornamelijk SFO en JFK. New York omdat het een metropool is en San Francisco omdat het zo Europees aandoet. Die stad is zo totaal anders dan de rest van de Verenigde Staten. Stop Op een 4- of 5-daagse huur ik vaak een auto en wie mee wil is natuurlijk welkom. In Calgary zijn we bijvoorbeeld naar het Banff National Park geweest met de prachtige natuur en Lake Louise. Koffer Ik heb altijd twee setjes kleding bij me, die ik er uiteraard wel elke keer opnieuw inpak. Mijn zwembroek en sportspullen zitten standaard in mijn koffer, net als mijn laptop en fotocamera. Mijn laptop gebruik ik voor internet en dvd s kijken. Ik kijk graag naar series zoals Heros en Prison Break. Berlijn - foto Sander van Dijk Aan boord Probeer ik sfeer te brengen en op een leuke manier met elkaar om te gaan. Ik probeer passagiers een thuisgevoel te geven door net even dat stukje extra te doen, zoals een glas water aanbieden bij een flesje wijn en cognac bij de koffie. 10 VNC-nr

8 vluchtpost Aansluiten bij Mirna Brouwer Graag wil ik mij aansluiten bij Mirna Brouwer naar aanleiding van haar ingezonden brief. Ook ik hoor op de route veel dezelfde geluiden over PBS (de stemming was te vroeg, de kinderziekten waren er nog niet uit, er was te weinig vertrouwen, we willen echt niet terug naar Plan&Go enzovoort). Mirna heeft gelijk dat er te weinig over wordt geschreven, jullie moeten weten wat er onder de leden leeft. Vandaar bij deze mijn bijdrage. Caroline Busch, Senior Purser Reactie van KLM bestuur Wat jij hier aangeeft hoor ik op de route ook, maar er waren met KLM en de bonden afspraken gemaakt over de proefperiode en daar kunnen we niets meer aan veranderen. Wat wij wel gaan doen is kijken of er een goed verzoekensysteem kan komen dat na de terugkeer van Plan & Go naar ieders tevredenheid zal draaien. Ik moet wel bekennen dat het heel moeilijk zal worden bijna onmogelijk zelfs om iedereen tevreden te houden/maken, maar de VNC werkt er hard aan. Lees er meer over in KLM achtergronden, elders in dit Magazine. Ton Scherrenberg, voorzitter VNC 12 VNC-nr VNC-nr

9 Destination AU! Misschien is dit de reden waarom veel collega s voor hun rug bij de fysiotherapeut lopen? Ingezonden door David Linder Addis Ababa - foto Erica van Dam Scepsis In reactie op het schrijven van Mirna Brouwer in VNC magazine 2 wil ik ook kenbaar maken dat ik met grote scepsis de terugkeer naar Plan&Go tegemoet zie. Als ik het overzicht van de veranderingen in de Cabin Ready lees, krijg ik de zenuwen en ik weet héél zeker dat ik daar niet de enige in ben! Ook ik hoor in de wandelgangen en op de route uitingen van bezorgdheid en spijt dat PBS niet meer tijd gegund was met eventuele aanpassingen en/of veranderingen. Te snel en impulsief is het systeem afgewezen. Het systeem voldoet namelijk in principe prima aan de gevarieërde wensen van het grote korps. Plan&Go was, op z'n zachtst gezegd, achterhaald en volslagen ontoereikend. Voor mijn gevoel gaan we terug naar áf met alle bijbehorende ellende. Ik weet zeker dat velen mijn mening delen. We zullen er spijt van krijgen! Edmée Snelder Reacties op de inhoud van VNC Magazine en pittige discussies over ons vak zijn van harte welkom bij Vluchtpost. Anonieme inzendingen worden alleen geplaatst als de inzender bij de redactie bekend is. De redactie behoudt zich het recht voor brieven te redigeren en in te korten. Stuur je reactie per mail naar onder vermelding van Vluchtpost, of per post naar VNC, Stationsplein NO 406, 1117 CL Schiphol-Oost. Je kunt je bijdrage ook in de VNC postbus op het bemanningencentrum deponeren. 14 VNC-nr VNC-nr

10 VNC Herverkiezing Nadat mijn eerste termijn erop zat, ben ik in de Ledenraad van 7 april opnieuw voor vier jaar gekozen tot KLM-sectiebestuurslid. Het is prettig dat ik wederom het vertrouwen krijg om mijn functie als algemeen secretaris VNC en secretaris van de KLM-sectie te kunnen voortzetten. In een goed samenwerkend team zet ik me samen met de overige bestuursleden in voor de belangen van cabinepersoneel. Bedankt voor het vertrouwen! Over the Rainbow KLM Over The Rainbow is een nieuw netwerk voor LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual en Transgender) collega's binnen de KLM-groep. De aftrap werd gegeven met het openen van de website klmovertherainbow.com. Het LGBT netwerk is opgezet vóór en dóór medewerkers van KLM om de acceptatie en het respect te bevorderen voor alle seksuele geaardheden en/of transseksualiteit van collega's. Ook is het doel om dit onderwerp door openheid beter bespreekbaar te maken. Alle medewerkers van de KLM-groep kunnen via de site lid worden van KLM over the Rainbow. Verder is er elke laatste donderdag van de maand een netwerkborrel in WINGS op Schiphol-Oost. Roeien voor goed doel Op zaterdag 21 mei 2011 kunnen VNC-leden mee roeien met de Drakenbootrace in een door de VNC geregelde boot. Met de opbrengst van het evenement worden waterputten in Bangladesh gefinancierd. We zoeken 14 fanatieke roeiers en een slagvaste trommelaar. De Drakenbootrace is in de IJhaven van Amsterdam op de Veemkade en begint om uur. Kijk voor het volledige programma op deblauwedraak.nl. De opbrengst komt ten goede aan de Stichting Max, die samen met de lokale bevolking waterputten bouwt in Bangladesh. Heb jij zin om samen met collega's deel te nemen aan dit sportieve evenement? Stap dan aan boord en help de kinderen in Bangladesh! Terugkerende leden Last but not least: het goede nieuws dat we de afgelopen tijd opvallend veel VNC-leden opnieuw hebben mogen verwelkomen! Redenen voor terugkeer waren onder andere de goede bereikbaarheid bij (dringende) vragen, zoals onze KLM-Servicedesk! Verder speelt mee dat we een categorale bond zijn die zich puur en alleen kan richten op ons eigen vak. Ook de brede communicatie wordt gewaardeerd. We zijn verheugd over dit feit en hopen dat de trend zich voortzet. Nog geen lid? Surf naar de nieuwe website vnconline.nl en druk op lid worden' Chris van Elswijk, algemeen secretaris VNC 16 VNC-nr VNC-nr

11 Foto Sander van Dijk Tekst Arlette Bruser IPB Moskou (Russisch: Москва, uitgesproken als Moskva) is de hoofdstad van Rusland, voorheen van de Sovjet-Unie. Eigenlijk hoort de stad niet in deze rubriek thuis, want er is een embargo op de bestemming. Maar vooruit, via de nieuwe reisfaciliteit KLM Werelddeals koop je een retourvlucht vanaf 344,-. Niet echt goedkoop, maar je hebt dan wel een geboekte plaats en je bent in een fantastische stad. De rivier de Moskva doorkruist de stad van noord tot zuid over een lengte van 80 kilometer en bereikt op sommige plaatsen een breedte van wel 120 meter. Archeologen hebben bewijs gevonden dat er vanaf de Steentijd al bewoning in Moskou was. Tegen het einde van de 11e eeuw was er voor het eerst sprake van een echte stad. Vanaf dat moment is Moskou het decor van een behoorlijk gewelddadige geschiedenis. De stad en de bewoners zijn meer dan eens met de grond gelijkgemaakt en volledig uitgemoord door diverse stammen die door het uitgestrekte land zwierven. Eind 13e eeuw verslaat Ivan I de Mongolen. Vanaf dat moment komt Moskou tot een ongekende bloei. De huidige stad straalt enorme grandeur uit. De gebouwen die zijn verrezen onder het tsaristische regime staan in volle glorie zij aan zij met de strenge gebouwen uit de communistische periode. Moskou, een ongewone stad van bij tijd en wijle ongelooflijke schoonheid, is zeker de moeite waard. Zelfs als het niet IPB is. KLM Werelddeal 344,- 18 VNC-nr VNC-nr

12 Destination Van de servicedesk Avi Wijngaarden Medewerker VNC Servicedesk Lissabon - foto Frank Oostenburg Avi Wijngaarden Graag wil ik me even voorstellen. Ik ben Avi Wijngaarden en vlieg ruim acht jaar als eenbander bij KLM. Sinds 2010 werk ik bij de Servicedesk van de VNC. Deze maand ben ik de gelukkige die informatie van de Servicedesk met jullie mag delen. Veel vragen over de WRR zijn deze week de revue gepasseerd en daarvan zal ik er een aantal vermelden. Not Fit To Fly Vorig jaar is de pilot met het notfit-to-fly (NFTF) melden begonnen. In het begin was er een aantal onduidelijkheden. Het tijdstip van het melden was bijvoorbeeld niet duidelijk. Dat moet gebeuren op de dag zelf. Het maakt dus niet uit of je je s ochtends vroeg of s avonds laat moet melden. De afspraak is dat het in een Europa-cyclus moet gebeuren en dat de vervolgindeling intact blijft. Collega Y belde mij omdat ze zich afvroeg of ze zich NFTF moest melden en hoe dat moest. Het bleek dat er privé iets was gebeurd en ze voelde zich die dag niet goed genoeg om te vliegen. Ziekmelden bleek niet nodig te zijn. Ik heb haar geadviseerd om zich NFTF te melden. De reden van de melding hoeft ze alleen bekend te maken bij haar bedrijfsarts. note van de reactie: Net voor het ter perse Luisterend oor Naast gerichte vragen en opmerkingen zijn er ook collega s die graag een luisterend oor willen. Ook voor deze collega s zijn we bij de Servicedesk uiteraard bereikbaar. Tijdens een gesprek geven we tips aan de mensen hoe te handelen in hun specifieke situatie. Deze situaties zijn heel verschillend en persoonlijk en kunnen zo nu en dan ingewikkeld zijn. Onlangs vertelde collega X mij dat ze er helemaal doorheen zat. Na zware Europa-weken en korte ICA-vluchten in combinatie met een vervelende gebeurtenis in haar privéleven besloot ze zich ziek te melden. Als je verwacht lang ziek te zijn, heeft KLM daar een procedure voor opgesteld. Die procedure heb ik aan collega X uitgelegd en haar daarnaast enkele adviezen gegeven. Buiten het advies om vroeg ze ook gewoonweg naar een luisterend oor. Kortom, we horen wekelijks moeilijke, leuke, ingewikkelde, spannende en trieste verhalen. Voor alle verhalen staan we open en we doen ons uiterste best om een passend advies of antwoord te geven of om alleen dat luisterend oor te bieden! Top 3 1. WRR 2. Verzoekensysteem 3. Veel terugkerende leden bij de VNC! gaan is deze pilot stopgezet. 20 VNC-nr VNC-nr

13 KLM Best of both worlds? In 2009 zijn we gefaseerd richting PBS gegaan en in 2011 gaan we gefaseerd naar Plan&Go. Terug naar het verzoekensysteem waarmee we in 2009 ons werk met ons privéleven combineerden voordat de revolutie van PBS zich voltrok. Eerst werd de 14-daagse reservestelling in Plan&Go gesleuteld voor we naar PBS overgingen, en dat is ook het laatste onderdeel dat zal verdwijnen in de omzetting terug naar Plan&Go. Dat heeft allemaal te maken met de techniek. In maart stond in Cabin Ready (nr. 79) een overzicht met wat wij tussen nu en voorjaar 2012 van ons verzoekensysteem kunnen verwachten. Waar we vandaan komen (PBS) en langs welke tussenstap we naar Plan&Go teruggaan. Nadere bestudering van de voorgestelde tussenstap laat zien dat een aantal belangrijke elementen van Plan&Go er al inzit, maar dat ook een aantal kenmerkende elementen van PBS nog even meedraait. Chance button Zo komt in de tussenstap de oude vertrouwde verzoekenteller al terug, net als het aanvragen op datum en vluchtnummer, waarmee ook 'the place in queue' (beter bekend als de chance button) terug is. Het gebrek aan deze inzichtelijkheid brak veel mensen in PBS op. We blijven in de tussenstap nog vastzitten aan de 14-daagse reservestelling. Die zorgt echter wel voor een vaste vervolgindeling na reserve en een 28-daagse indeling met mogelijkheid tot losklikken. Aan de andere kant horen bij een 28-daagse indeling dan weer de jumpers en de sterblokken. Kortom: voor- en nadelen uit beide systemen komen in de tussenstap terug, maar het is nu eenmaal zo dat elk systeem voor- en nadelen heeft. PBS was het voor de meerderheid van de enquêtedeelnemers dan misschien niet, ook aan het oorspronkelijke Plan&Go kleefden nadelen: verstoring na reserve, een 2-weekse indeling en open roosters als er geen aansluiting mogelijk was. Kritisch kijken Het hele proces is op dit moment onderwerp van gesprek in de KLM-Ledenraad van de VNC. De meerderheid van het korps heeft in de enquête tegen PBS gestemd. Toch was ook de groep voorstemmers aanzienlijk en vonden de tegenstemmers niet alles aan PBS slecht. Nu KLM heeft aangekondigd om technische redenen een tussenstap te moeten maken, willen wij samen met de Ledenraad kritisch kijken naar die fase. De uitdaging voor de Ledenraad zal zijn om goed te kijken hoe de elementen in de tussenstap zich verhouden tot het einddoel: Plan&Go functionaliteit Kan dit 'the best of both worlds' zijn of worden? Of moet Plan&Go het eindstation van dit traject zijn eer we opnieuw over verbeteringen kunnen gaan praten? Tussenstation of eindstation Na het papieren verzoekensysteem (drie verzoeken per jaar in drievoud, op papier in te leveren bij Gertie, voor de veteranen onder ons), is er tussentijds altijd gesleuteld aan de IT van ons verzoekensysteem. In de jaren dat wij met Plan&Go hebben gewerkt, zijn er altijd wijzigingen, vernieuwingen en verbeteringen doorgevoerd, op verzoek van KLM, maar zeker ook op initiatief van de VNC. Ook in de anderhalf jaar dat wij nu met PBS werken, hebben de techneuten niet stilgezeten. Misschien is het mogelijk om deze tussenstap zo Voor- en nadelen uit beide systemen komen in de tussenstap terug aan te passen dat we niet eerst helemaal terug naar Plan&Go hoeven om daarna pas weer in gesprek te gaan over het verbeteren van de nadelen die aan Plan&Go functionaliteit 2009 kleven. Mail jouw mening naar ons parlement! Een goed verzoekensysteem is extreem belangrijk voor ons en de uitdaging waar de Ledenraad voor staat is dus groot. Gaan we helemaal terug, of gaan we met KLM in gesprek over de tussenstap en de verbeteringen die tot een goed verzoekensysteem zouden kunnen leiden? Laat je stem in deze discussie horen. Neem het overzicht dat KLM in Cabin Ready heeft gepubliceerd over de tussenstap nog eens goed door en zorg dat de Ledenraad (ons parlement) jouw mening kent via Annette Groeneveld, voorzitter KLM-sectie 22 VNC-nr VNC-nr

14 KLC Cao-onderhandelingen najaar 2011 Op 30 september 2011 loopt de huidige cao af. Als KLC-sectiebestuur willen wij ons zo goed mogelijk voorbereiden op de nieuwe cao-rondes en daarom zijn we al druk in de weer. Tijdens de KLC-ledenvergadering van 10 mei staat de cao dan ook op de agenda. Tevens ontvangen jullie binnenkort de nieuwe cao-enquête met vragen over jullie wensen. Wij willen jullie vriendelijk verzoeken deze in te vullen en aan ons te retourneren. De leden beslissen namelijk grotendeels wat onze wensenlijst wordt voor de aankomende onderhandelingen. Vacature Groepscommissie 51 Door het vertrek van Rik Bullens uit de Groepscommissie is er een VNC-zetel vrijgekomen. Groepscommissie 51 is op zoek naar een enthousiaste collega die lid is van de VNC. Wat houdt de functie in? De groepscommissie is een medezeggenschapsorgaan dat de belangen van collega s bij het bedrijf behartigt. Hiervoor zijn er verschillende overleggen met het management over alles wat ons werk aangaat. Leden van de groepscommissie zijn dus erg bij het bedrijf betrokken en kunnen over verschillende zaken hun mening geven. Om dit werk te kunnen doen, word je gemiddeld een dag per week uitgeroosterd. Je bent hierdoor iets minder op nachtstop. Ook is het soms zo dat je naast je kantoordagen af en toe wat zaken in je vrije tijd doet, zoals het uitwerken van notulen. Heb je interesse in een leuke functie? Wil je iets betekenen voor je collega s en ben je lid van de VNC? Reageer dan snel en mail je motivatie naar Ook voor meer informatie kun je altijd vrijblijvend een mail sturen. Vacature KLC-sectiebestuur Het KLC-sectiebestuur is net een nieuwe weg ingeslagen. Er is een nieuwe voorzitter, Daisy Panis en een nieuwe aspirant-secretaris, Rob van Hout. Om het KLC-sectiebestuur van de VNC nog verder te versterken, zijn wij op zoek naar een medebestuurder. Ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Lijkt het je leuk om je in te zetten voor je collega s en te zorgen dat onze arbeidsvoorwaarden nog beter worden? Ben je gemotiveerd, enthousiast, assertief en sta jij je mannetje/vrouwtje? Stuur dan een naar of bel ons op / ! Daisy Panis en Rob van Hout KLC-sectiebestuur 24 VNC-nr VNC-nr

15 transavia.com Het voorjaar is begonnen en de eerste initials zijn inmiddels afgerond. Natuurlijk hebben wij als sectiebestuur de collega s van deze ini s - onder het genot van een aangeboden lunch - geïnformeerd over onze werkzaamheden bij de VNC. Wij verwelkomen onze nieuwe collega s van harte en wensen hen veel succes en plezier in hun nieuwe baan. Vanzelfsprekend Wanneer je net klaar bent met je ini zit je hoofd vaak vol feiten en procedures. Maar na verloop van tijd wordt het vliegen vanzelfsprekender; we beheersen onze flight-safety taken, weten wat onze verantwoordelijkheden zijn en kunnen tijdens de service en verkoop aan boord onze commerciële vaardigheden toepassen. Tijdens de ini maak je kennis met deze onderdelen van het vak om de fijne kneepjes tijdens de invliegvluchten te leren beheersen en je ze uiteindelijk geheel eigen te maken. Vanzelfsprekendheid is eigenlijk iets grappigs: het ontstaat zonder dat je er erg in hebt, maar je kunt je er ook plots van bewust worden wanneer diezelfde vanzelfsprekendheid opeens wegvalt. Dan pas realiseer je je dat vanzelfsprekendheid eigenlijk helemaal niet zo vanzelfsprekend is. Nog een voorbeeld hiervan is dat bij onze werkzaamheden arbeidsvoorwaarden horen. Die zijn echter niet zo vanzelfsprekend en ze moeten voortdurend worden bewaakt. tijd bezig is het bedrijf te herorganiseren, waardoor de effectiviteit en productiviteit worden verhoogd. Voor het cabinepersoneel wordt hierover overlegd in zogenoemde productiviteitsoverleggen. Tijdens het eerste overleg in april is vooral gesproken waarom maatregelen noodzakelijk zijn en waar en op welke manier deze kunnen worden geïmplementeerd. Vanuit transavia.com is het plan gekomen om de huidige WRR, die nu 10 jaar bestaat, te herzien. Momenteel zitten we nog in een oriënterende fase waarbij nog niks zeker, toegezegd of besloten is. Wij vinden het echter wel interessant om te kijken wat de mogelijkheden zijn en op wat voor manieren jullie er profijt van zouden kunnen hebben. Uitgebreide en actuele informatie hierover zullen we naar jullie communiceren via het web, onze smartphone-app en de mail. Wordt vervolgd dus. Sander Kok en Martine Meyer transavia.com-sectiebestuur Productiviteitsoverleg Jullie weten dat transavia.com al geruime 26 VNC-nr VNC-nr

16 ArkeFly In handen van de advocaat Vorige keer heb ik jullie meegedeeld dat de VNC op een antwoord wachtte van het Arke- Fly-management. Uiteindelijk heeft ArkeFly bij monde van een advocaat op de valreep gereageerd op het laatste VNC-schrijven. De VNC hoopte alsnog een positief antwoord te ontvangen, maar het ArkeFly-management stuurt aan op een rechtszaak. Volgens de advocaat van ArkeFly heeft de VNC niet het recht om de verdediging van de meerderheid van het cabinepersoneel op te eisen. Jammer! ArkeFly laat een unieke kans liggen om eindelijk naar de mensen op de werkvloer te luisteren. Bovendien mist ArkeFly de professionele kennis en expertise die de VNC in de loop van vele jaren heeft opgedaan. In de huidige crisistijd is een nauwe samenwerking tussen een wettelijk erkende vakorganisatie en de werkgever geen overbodige luxe. De VNC verbindt zich ertoe om de rechten van alle aangesloten ArkeFly-cabineleden tot het uiterste te verdedigen. De VNC-advocaat zal eerdaags een dagvaarding opstellen en bij de rechtbank indienen. De VNC zal jullie informeren over het verdere verloop van deze zaak en zal in toekomst ook op jullie een beroep willen doen. Wij moeten onze zaak immers zo goed mogelijk voorbereiden en daarvoor zijn jullie ervaringen op de werkvloer voor ons van het grootste belang. Wordt vervolgd! De VNC hoopte alsnog een positief antwoord te ontvangen, maar het ArkeFlymanagement stuurt aan op een rechtszaak Druk zomerseizoen Het zomerseizoen is begonnen en de ArkeFlyvloot is met twee nieuwe toestellen uitgebreid. Binnenkort zal nog een nieuwe ArkeFly Boeing op Schiphol landen. Hoe al deze toestellen zullen worden bemand, blijft de vraag. Nieuwe INI s zijn gepland, maar het duurt weken voor alle nieuwe collega s zijn uitgecheckt en ondertussen moeten de nieuwe machines wel vliegen. We zullen de hele operatie nauwgezet volgen. Jullie informatie is dan ook zeer welkom en onontbeerlijk. Website Ik vraag alle ArkeFly-cabineleden om regelmatig de nieuwe, mooie en professionele VNCwebsite vnconline.nl te bezoeken. Wij hebben daar onze eigen ArkeFly-pagina. Maak ook gebruik van de link naar de ArkeFly-sectie en mail jullie ervaringen en vragen. Tot slot doe ik nogmaals een oproep. Wie zich geroepen voelt om aan onze zaak mee te werken, laat het ons weten! Luc Baert, aspirant sectiebestuurder ArkeFly 28 VNC-nr VNC-nr

17 RSVP Foto Wim Lanser Monty Python's Spamalot Spamalot is zonder twijfel de musical met de meest verrassende cast. De twee sterren van Koefnoen, Paul Groot en Owen Schumacher, maken hun musicaldebuut in deze doldwaze bewerking van de Monty Python filmklassieker Monty Python and The Holy Grail. Ze worden bijgestaan door Frank Lammers, Johnny Kraaijkamp en Linda Wagenmakers, de ster uit Miss Saigon, die hiermee terugkeert in de wereld van de grote musical. Spamalot vertelt op satirische wijze het verhaal van Koning Arthur die met zijn ridders op zoek gaat naar de Heilige Graal en op zijn speurtocht wordt geconfronteerd met reuzen, gekke Fransen en monsters die Nie Nie zeggen. En wat is de rol van de Dame van het Meer en waarom moet er steeds gezongen en gedanst worden? Spamalot zit vol met de humor van Monty Python en is in verschillende theaters in Nederland en België te zien. In mei staat de megaproductie in Koninklijk Theater Carré. Surf snel voor kaarten en meer informatie naar theatercarre.nl en wees niet verbaasd als je zingend het theater uit komt met de wereldhit Always look on the bright side of life. 30 VNC-nr VNC-nr

18 Destination Spreekkamer Peter Scholten Bedrijfsarts KLM Health Services Zuid Afrika - foto Jör van der Leeuw Dengue Enkele weken geleden kwam CA van D. bij mij langs op het BMC. Zij had onlangs Dengue opgelopen op Curaçao en vertelde gehoord te hebben dat je bij een tweede of derde Dengue-infectie groot gevaar loopt op ernstige complicaties. Ze wilde weten wat daarvan waar is en wat erover bij ons bekend is. Dengue is een virale ziekte die wordt overgedragen door muskieten. Iemand die het oploopt is een week ziek met hoge koorts, spier- en gewrichtspijn ( knokkelkoorts ) en soms uitslag. Er kan een herstelperiode van enkele weken zijn met flinke vermoeidheid, maar de ziekte geneest restloos. Tegen Dengue bestaat geen vaccin en ook geen profylaxe (preventieve medicatie). Het enige dat je kunt doen om het te voorkomen, is zorgen dat je zo weinig mogelijk wordt gestoken. DEET gebruiken dus. Onderzoek Dengue breidt zich sinds de Tweede Wereldoorlog sterk uit. Het komt voor in bijna alle tropische en subtropische gebieden en inmiddels zijn er ook periodieke uitbraken in het noorden van Australië en het zuiden van de VS. In alle literatuur en folders staat de opmerking dat een herhaalde Dengueinfectie (ongeacht of het nu de tweede of derde keer betreft) kan verlopen met complicaties, voornamelijk het optreden van stoornissen in de bloedstolling met bloedingen tot gevolg en, in het ergste geval, shock en dood. De werkelijkheid is echter dat dit bij gezonde, westerse mensen bijna nooit voorkomt; op basis van de beschikbare literatuur schatten deskundigen (AMC) die kans op ergens tussen 1: en 1: Onlangs hebben wij overleg gehad met de tropenartsen van het Havenziekenhuis in Rotterdam en daar werd dit bevestigd. Geen restricties Op grond van de informatie die ons ter beschikking staat, adviseren wij dan ook geen restricties na het doorgemaakt hebben van een of meerdere Dengue-infecties. De kans op ernstige complicaties is daarvoor te klein; iedere deskundige die wij hierover spreken, bevestigt dat. Ook andere grote internationaal opererende bedrijven die wij daarover hebben benaderd (o.a. Shell, Heineken en Air France) kennen hiervoor geen restrictief beleid. Bovendien, een restrictie voor Dengue-gebieden zou, gezien het verspreidingsgebied, neerkomen op volledige arbeidsongeschiktheid, in ieder geval voor ICA. En dat is niet te motiveren op grond van de beschikbare gegevens en deskundige adviezen. Gerustgesteld ging van D. zich aanmelden voor haar volgende vlucht, weer een CUR! Ze zou haar DEET wel gebruiken. Dat is sowieso voor alle collega s verstandig. Ik wenste haar een goede reis. Vragen stellen kan via Alle vragen worden vertrouwelijk en anoniem behandeld. 32 VNC-nr VNC-nr

19 Bijpraten met Jullie toekomst is onze zorg! Met de steun van onze leden staan we sterker VNC-bestuursleden werken ook als cabinepersoneel, ongeacht welke sectie ze vertegenwoordigen. En dat is, zo blijkt steeds weer, een groot voordeel. Niet alleen zijn VNC-bestuursleden doordat ze zelf vliegen heel specifiek op de hoogte van alles wat er reilt en zeilt binnen de verschillende luchtvaartondernemingen, ze begrijpen mede uit eigen ervaring de problemen waar cabinepersoneel mee te maken heeft. Tekst Roberto Tunzi/Ingrid Brama Professioneel team Naast de elf bestuursleden voor de verschillende secties werken er drie (voor veel van jullie na al die jaren trouwe dienst al bekende) ervaren secretaresses bij de VNC. Daarnaast heeft de VNC professionele onderhandelaars die altijd aanwezig zijn bij de onderhandelingen met de diverse werkgevers. Bovendien heeft de VNC langlopende samenwerkingsverbanden met een groot aantal professionele partijen, zoals advocaten, fiscalisten, pensioendeskundigen, financiële experts en een IT-dienstverlener. Verder is er de Servicedesk waar collega s dagelijks klaarstaan om snel en eerlijk antwoord te geven op vragen 34 VNC-nr VNC-nr

20 van VNC-leden, en zijn er VNC-collega s in de Groepscommissie en de Ondernemingsraad die zich bezighouden met arbeidsomstandigheden voor cabinepersoneel. Ook kun je hulp krijgen van het KLM-sollicitatietrainingsteam, dat je voorbereidt op promoties aan boord. Last but not least is er binnen de KLM-sectie de zogeheten Ledenraad, een parlement dat bestaat uit zo n 90 collega s. Maandelijks vergaderen zij - onder strakke regie van het Dagelijks Bestuur Ledenraad - met het sectiebestuur en nemen zij gezamenlijk standpunten in over uiteenlopende topics in cabineland. Tweerichtingsverkeer De VNC vindt het belangrijk om haar leden goed, snel, zorgvuldig en uitgebreid op de hoogte te houden van alle belangrijke ontwikkelingen. Via de VNC mediamix staan we regelrecht met onze achterban in contact. Naast het Magazine en de mailservice hebben we onlangs een nieuwe website en de application MyVNC gelanceerd om onze leden nog meer van dienst te kunnen zijn. Op de app verschijnen onder het kopje nieuws direct de webberichten die we plaatsen op de website. Verder zitten er handige tools op die je helpen om snel in contact te komen met jouw vakbond en je werkgever. Surf naar vnconline.nl en zie wat de website en de app jou allemaal te bieden hebben. Parate kennis Veel vragen en opmerkingen van leden komen binnen via onze Servicedesk. Vliegende collega s zoeken de zaken uit die jij duidelijk wilt hebben. Meestal putten zij uit parate kennis. En hebben ze een keer niet direct voldoende antwoord op je vraag, dan bellen zij je terug zodra dat wel het geval is. Op werkdagen zitten deze servicedeskmedewerkers voor je klaar van 9.00 tot uur. Zit je buiten kantooruren met dringende vragen, dan kun je via het antwoordapparaat kiezen voor de 24/7 service. Verder schrijft de Servicedesk in het VNC Magazine verslagen over de opvallendste zaken die onder het cabinepersoneel spelen. Zonder ruis Leden kunnen altijd een afspraak maken met een van de bestuursleden om van gedachten te wisselen over uiteenlopende onderwerpen. Naast duidelijkheid biedt zo n gesprek de leden de kans om een kijkje te nemen in onze keuken en een beeld te krijgen van waar de organisatie achter de VNC voor staat en wat wij voor je kunnen betekenen. Ook hier snijdt het mes aan twee kanten: wij als bestuur kunnen jou waar nodig inlichten en ondersteunen en aan de andere kant is het goed voor ons om te weten hoe leden over bepaalde materie denken. Elkaar aanhoren - zonder de ruis en de geruchten zoals die helaas vaak op de route opduiken - leidt tot wederzijds begrip en geeft informatie vanuit de bron. Communicatie is tweerichtingsverkeer Afwegen en zorgvuldigheid Als bestuurslid neem ik jullie in dit artikel een beetje mee om te laten zien wat de VNC doet om al jullie belangen te behartigen. Wat ons werk soms lastig maakt, is dat er een tendens waarneembaar is die je overigens ook in de samenleving steeds meer ziet. Namelijk: alles moet snel, zo niet meteen. Een denkpauze of tijd nemen om een en ander uit te zoeken is je niet altijd gegund. Snelheid lijkt dikwijls belangrijker te zijn dan zorgvuldigheid. Uiteraard ben ik niet tegen snelheid, maar in dit opzicht stuit het mij weleens tegen de borst, al begrijp ik de informatiebehoefte van jullie kant heel goed. Als VNC-bestuurder kies ik er echter voor om zorgvuldig te communiceren en niet af te glijden naar communicatie die gebaseerd is op halve waarheden of vanwege onvolledigheden nog niet rijp is om naar buiten te worden gebracht. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er nog geen conclusies getrokken kunnen worden of dat het vanwege strategische belangen nog niet verstandig is om zaken al openbaar te maken. Die afwegingen maken wij binnen de verschillende sectiebesturen regelmatig. Soms is dat best lastig, omdat niet alle dilemma s waar we tegenaan lopen op begrip kunnen rekenen. Inhoudelijk Cabinepersoneel is geen eenheidsworst; integendeel, ons beroep heeft heel specifieke kenmerken. Het is soms niet eens goed aan je beste vrienden, broers, zussen, ouders of je partner uit te leggen wat vliegen allemaal met je doet. Daarom is het ook zo belangrijk dat de VNC een categorale bond is. De VNC weet precies wat jouw vak inhoudt, juist omdat alle bestuurders als cabineleden werkzaam zijn! Wij geloven rotsvast in respect voor elkaar. In het hebben van een stevige inhoudelijke dialoog, gesteund door sterke argumenten die regelrecht komen van kennis en ervaring uit de praktijk. Daarnaast is het voordeel van een categorale - dus zeer beroepsgerichte vakbond - dat deze zich enkel en alleen op cao s voor cabinepersoneel hoeft te richten en daarbij niet wordt gehinderd door landelijke issues en landelijke sturing. Onze expertise is cabine-cao s en daarbij zijn we niet gebonden aan landelijk afgesproken deals met andere beroepsgroepen. Pensioenen voor onze specifieke doelgroep Die meerwaarde heeft zich weer eens bewezen tijdens de pensioenonderhandelingen 36 VNC-nr VNC-nr

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij. Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

Noach bouwt een ark Genesis 6-8

Noach bouwt een ark Genesis 6-8 2 Noach bouwt een ark Genesis 6-8 Het is niet fijn meer op de aarde. De mensen maken ruzie, ze vechten en ze zijn God vergeten. Maar er is één man die anders is. Dat is Noach. Op een dag praat God met

Nadere informatie

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De

Nadere informatie

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering.

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. Bij SNAP leren we ouders en kinderen vaardigheden om problemen op te lossen en meer zelfcontrole te ontwikkelen. Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. SNAP (STOP

Nadere informatie

Boventallig? Pech. Of toch niet?

Boventallig? Pech. Of toch niet? Boventallig? Pech. Of toch niet? Op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Harriët (37, foto) werkt drie jaar bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Eerst als projectleider ICT. Maar de verantwoordelijkheid

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

Bijlagen. bovenbouw 2015-2016 / 1. Inhoud

Bijlagen. bovenbouw 2015-2016 / 1. Inhoud 21e jaargang Trefwoord, aflevering 1 Copyright Kwintessens, 2015. Het is aan scholen, die geabonneerd zijn op Trefwoord, toegestaan alleen voor intern gebruik gedeelten van dit materiaal te kopiëren en

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

Een vertrouwd thuis, een huiskamer zaterdag, 13 oktober 2012 00:00. Willem Braak

Een vertrouwd thuis, een huiskamer zaterdag, 13 oktober 2012 00:00. Willem Braak Willem Braak Maandag 15 oktober start Opleidingscentrum Granbeeuw met een fundraiser voor een nieuw initiatief: Vrienden van Opleidingscentrum Granbeeuw. Het bedrijfsleven zal benaderd en aangemoedigd

Nadere informatie

Het houden van een spreekbeurt

Het houden van een spreekbeurt Het houden van een spreekbeurt In deze handleiding staan tips over hoe je een spreekbeurt kunt houden. Waar moet je op letten? Wat moet je wel doen? En wat moet je juist niet doen? We hopen dat je wat

Nadere informatie

34Vraaggericht werken

34Vraaggericht werken DC 34Vraaggericht werken 1Inleiding Vraag jij aan een cliënt wat zijn wensen en behoeften zijn of weet jij wat het beste is voor de cliënt? Denk jij dat je cliënt zelf weet wat goed voor hem is en daarover

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Gedichten werkboekje. Naam: Groep:

Gedichten werkboekje. Naam: Groep: Gedichten werkboekje Naam: Groep: Gedichten lezen 1. Wat valt je als eerste op bij dit gedicht? Bang Bang, dat ik het nooit vergeten zal. Ik zal het nooit vergeten. Ik zag hem daar voor het laatst in de

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Evaluatie per behandeling (Zorggroep Almere)

Evaluatie per behandeling (Zorggroep Almere) Evaluatie per behandeling (Zorggroep Almere) Het team somatiek van Archipel werkte altijd zo goed mogelijk bij haar klanten, maar er werd niet direct nagevraagd bij de klanten hoe de actie (contact/handeling/hulp/zorg)

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Inhoud. Woord vooraf 7. Het allereerste begin 9. Oervaders 19. Israël als moeder 57. Wijsheid voor ouders en kinderen 83. Koninklijke vaders 113

Inhoud. Woord vooraf 7. Het allereerste begin 9. Oervaders 19. Israël als moeder 57. Wijsheid voor ouders en kinderen 83. Koninklijke vaders 113 Inhoud Woord vooraf 7 Het allereerste begin 9 Oervaders 19 Israël als moeder 57 Wijsheid voor ouders en kinderen 83 Koninklijke vaders 113 Profetische opvoedkunde 145 Kinderen in zijn koninkrijk 177 Leerling

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

- Waarschuwing- dit is een pittige les!

- Waarschuwing- dit is een pittige les! - Waarschuwing- dit is een pittige les! Herken je de volgende situatie: Je vraagt aan je partner (heb je deze niet denk dan even terug aan de tijd dat je deze wel had) of hij de vuilniszak wilt buiten

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

De olifant die woord hield

De olifant die woord hield De olifant die woord hield Een voorstelling van verhalenverteller Peter Faber www.peterfaber.eu Inleiding Aan het eind van haar leven las Annie MG Schmidt al haar sprookjes nog eens door. Genadeloos streepte

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.

Nadere informatie

Beste vrienden, ik mag jullie vandaag vertellen over de laatste week van het leven van Jezus.

Beste vrienden, ik mag jullie vandaag vertellen over de laatste week van het leven van Jezus. 1 Beste vrienden, ik mag jullie vandaag vertellen over de laatste week van het leven van Jezus. 2 Het verhaal De Goede Week Trouw, Hoop en Spijt Ik wil jullie vandaag vertellen over de Goede Week. Dat

Nadere informatie

Op het Prikbord. Nieuwsbrief cbs De Wegwijzer www.wegwijzerzeist.nl

Op het Prikbord. Nieuwsbrief cbs De Wegwijzer www.wegwijzerzeist.nl Op het Prikbord Nieuwsbrief cbs De Wegwijzer www.wegwijzerzeist.nl Prikbord 15, 17 juni 2014 Kind op maandag: Help, ik ben boos! Saul weet dat God hem als koning heeft verworpen. Hij is onzeker en heeft

Nadere informatie

Mijn loverboy Verloren onschuld

Mijn loverboy Verloren onschuld Mijn loverboy Verloren onschuld in makkelijke taal simone schoemaker 8 Het verhaal van Lisa De dag begint goed. Ik word wakker met een blij gevoel. Yes, ik ben jarig! Ik ben zestien! Mijn moeder feliciteert

Nadere informatie

Lesbrief. Zat Annie van Gansewinkel

Lesbrief. Zat Annie van Gansewinkel Lesbrief Zat Annie van Gansewinkel Doe meer met Thuisfront! Bij de boeken in de serie Thuisfront kunt u een gratis lesbrief downloaden van www.eenvoudigcommuniceren.nl. In deze lesbrief staan vragen, tips

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF MET EEN LACH EN EEN TRAAN

NIEUWSBRIEF MET EEN LACH EN EEN TRAAN NIEUWSBRIEF MET EEN LACH EN EEN TRAAN Na een lange zomer met zon en regen is het weer tijd voor een nieuwe nieuwsbrief. Het is misschien een beetje gek maar onze nieuwsbrief lijkt een beetje op de zomer,

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze

Nadere informatie

Lucy heeft een ballon

Lucy heeft een ballon Caro Kindercoach & begeleiding Maasdijk 16 4283 GA Giessen 0620380336 info@carokindercoach.nl www.carokindercoach.nl heeft een ballon Handleiding Doelgroep: Kinderen van 3 tot 6 jaar. Doel van het lezen

Nadere informatie

Stress uit de bouw. Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress. Informatie voor de werknemer

Stress uit de bouw. Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress. Informatie voor de werknemer Stress uit de bouw Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress Informatie voor de werknemer In de bouw wordt hard gewerkt, geen project verloopt hetzelfde.

Nadere informatie

Aan de slag met de Werk Ster!

Aan de slag met de Werk Ster! Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt

Nadere informatie

Wanneer vertel je het de kinderen? Kies een moment uit waarop je zelf en de kinderen niet gestoord kunnen worden.

Wanneer vertel je het de kinderen? Kies een moment uit waarop je zelf en de kinderen niet gestoord kunnen worden. Hoe vertel je het de kinderen? Op een gegeven moment moet je de kinderen vertellen dat jullie gaan scheiden. Belangrijk is hoe en wat je hen vertelt. Houd rekening daarbij rekening met de leeftijd van

Nadere informatie

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij?

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? ACTIES Evenementen Friends time schoon madammen avonden Bachelorette day Are you ready to get married Hoge hakken avond Thema weekends Wie zijn wij Het Corbie team,

Nadere informatie

Vraag aan de zee. Vraag aan de tijd. wk 3. wk 2

Vraag aan de zee. Vraag aan de tijd. wk 3. wk 2 Bladzijde negen, Bladzijde tien, Krijg ik het wel ooit te zien? Ander hoofdstuk, Nieuw begin.. Maar niets, Weer dicht, Het heeft geen zin. Dan probeer ik achterin dat dikke boek. Dat ik daar niet vaker

Nadere informatie

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren Het sollicitatiegesprek Lesdoel: Korte inhoud: Organisatie: Lesduur: Onderwerp Werkvorm Oriëntatie Uitvoering De student weet meer over het sollicitatiegesprek en heeft een keer geoefend. De vacature is

Nadere informatie

Niet eerlijk. Kyara Blaak

Niet eerlijk. Kyara Blaak Kyara Blaak Niet eerlijk Kyara Blaak Kyara Blaak 248media uitgeverij, Steenwijk Grafische realisatie: MDS Grafische Vormgeving Illustraties binnenwerk: Kyara Blaak Alle rechten voorbehouden. Niets uit

Nadere informatie

Introducties telefonisch interview

Introducties telefonisch interview Introducties telefonisch interview Onderstaande fragmenten zijn uitsuitend bedoeld voor gebruik bij het boek Onderzoek doen met vragenlijsten. Het is niet toegestaan deze fragmenten te publiceren of anderszins

Nadere informatie

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon

Nadere informatie

OPA EN OMA DE OMA VAN OMA

OPA EN OMA DE OMA VAN OMA Hotel Hallo - Thema 4 Hallo opdrachten OPA EN OMA 1. Knip de strip. Strip Knip de strip los langs de stippellijntjes. Leg de stukken omgekeerd en door elkaar heen op tafel. Draai de stukken weer om en

Nadere informatie

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT l a n d e l i j k i n f o r m a t i e c e n t r u m g e z e l s c h a p s d i e r e n HANDIG ALS EEN HOND DREIGT OVER HOUDEN VAN HUISDIEREN HIER LEES JE HANDIGE INFORMATIE OVER HONDEN DIE DREIGEN. JE KUNT

Nadere informatie

Rolverdeling 1 x Mediq Apotheek assistent 1 x Klant 2 x Observator

Rolverdeling 1 x Mediq Apotheek assistent 1 x Klant 2 x Observator ROADSH Checklist OW 2013 Introductie Rolverdeling 1 x Mediq Apotheek assistent 1 x Klant 2 x Observator Degene die de Mediq Apotheek assistent speelt KIJKT NIET op de coachstappen... De observator geeft

Nadere informatie

Het Rosie Pr0ject. in makkelijke taal. Graeme Simsion

Het Rosie Pr0ject. in makkelijke taal. Graeme Simsion Het Rosie Pr0ject in makkelijke taal Graeme Simsion Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen 1 Mijn naam is Don Tillman. Ik ben professor op een universiteit in Australië. Daar werk ik al tien jaar.

Nadere informatie

pest eruit? De baas spelen

pest eruit? De baas spelen Hoe ziet iemand die een ander pest eruit? Waarschijnlijk heb je wel gemerkt dat het ontzettend moeilijk is om zo n beschrijving te geven. Dat is logisch want er bestaat niet iemand die eruit ziet als een

Nadere informatie

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen 30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen Waarom Jij koopt drie tot vier huizen in je leven. Je makelaar verkoopt er honderden. Hij kent dus het onderhandelingsspel beter dan jij. Wanneer

Nadere informatie

GLOBAL: workshop webdesign

GLOBAL: workshop webdesign Dit werkblad is van: klas: GLOBAL: workshop webdesign Ontwerp en maak je eigen website met zelfgemaakte foto s, teksten, links en buttons! Geen onderwerp zo gek, of er is wel een website over gemaakt:

Nadere informatie

Les 4 Alarm, een worm!

Les 4 Alarm, een worm! Les 4 Alarm, een worm! gatentekst versie 1 Bericht van 12/6/2013, 19:43, van Anne aan Leila Vraagje. Mijn eerste tien op Google geven een idiote indruk me. Helemaal boven aan de lijst de naam van mijn

Nadere informatie

Nieuwsbrief MTC december 2014

Nieuwsbrief MTC december 2014 Nieuwsbrief MTC december 2014 Afscheid van een tennisvriend Op 8 december 2014 is helaas veel te vroeg, ons sympathieke en altijd vrolijke tennislid Fred Koster overleden. Wij bewaren mooie herinneringen

Nadere informatie

Ik moet Claire nu niet aankijken. Wij kennen elkaar te goed. Mijn ogen zouden me verraden.

Ik moet Claire nu niet aankijken. Wij kennen elkaar te goed. Mijn ogen zouden me verraden. 1. We gaan eten in een restaurant. Serge heeft gereserveerd; dat doet híj altijd. Het is zo n restaurant waar je drie maanden van tevoren moet bellen. Of nog langer. Serge belt nooit drie maanden van tevoren.

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Bespreek je vak man! Waarom een goed gesprek? Een goed gesprek tussen werk nemer en werkgever over thema s als bijblijven

Bespreek je vak man! Waarom een goed gesprek? Een goed gesprek tussen werk nemer en werkgever over thema s als bijblijven bespreek je vak man Bespreek je vak man! Of je nou tractorchauffeur, kraanmachinist of grondwerker bent, ondernemer of werknemer, feit is dat je in een prachtige sector werkt. Natuurlijk wil je dat zo

Nadere informatie

Algemeen directeur Directeur sociale zaken

Algemeen directeur Directeur sociale zaken VOORWOORD Wanneer je aan je collega s zou vragen waarom zij naar het werk gaan, dan geven zij vast verschillende antwoorden. De één wil bijvoorbeeld veel geld verdienen, terwijl de ander het juist belangrijk

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Je mag toch geen suiker? Dat dacht mijn oma. Na drie jaar... Had ze een hele vieze taart voor me gemaakt, terwijl de hele familie iets lekkers at.

Je mag toch geen suiker? Dat dacht mijn oma. Na drie jaar... Had ze een hele vieze taart voor me gemaakt, terwijl de hele familie iets lekkers at. ~1~ s n a l a b n i Happy A ls ouder van een kind met een chronische ziekte weet u vast als geen ander hoe moeilijk de balans is tussen goede zelfzorg en een prettig en gelukkig leven. Om er achter te

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

Fit in je Hoofd, Goed in je Vel.

Fit in je Hoofd, Goed in je Vel. Fit in je Hoofd, Goed in je Vel. Goed in je vel zitten Vandaag: 1) Wat is geestelijk gezond? 2) Fit in je Hoofd en 10 positieve stappen 3) Slot en doel 1) Wat is geestelijk gezond? Wie zich mentaal goed

Nadere informatie

Rianne haalt haar hand door Jochems haar terwijl ze naar de kamer loopt. Kijk eens wie we daar hebben? roept ze als ze uit het raam kijkt.

Rianne haalt haar hand door Jochems haar terwijl ze naar de kamer loopt. Kijk eens wie we daar hebben? roept ze als ze uit het raam kijkt. Hoofdstuk 1 Zullen we deze ballonnen nog aan de lamp hangen? Vragend kijkt Rianne Jochem aan. Is goed, mompelt haar stiefbroertje zacht. Hé, wat is er? vraagt Rianne verbaasd. Vind je de slingers niet

Nadere informatie

Inhoud. Voorwoord. Tip 1. Voel je goed. Tip 2. Blijf trouw aan jezelf. Tip 3. Durf je kwetsbaar op te stellen.

Inhoud. Voorwoord. Tip 1. Voel je goed. Tip 2. Blijf trouw aan jezelf. Tip 3. Durf je kwetsbaar op te stellen. 1 Inhoud Voorwoord Tip 1. Voel je goed. Tip 2. Blijf trouw aan jezelf. Tip 3. Durf je kwetsbaar op te stellen. Tip 4. Ga hem niet verzorgen of bemoederen. Tip 5. Leer van het verleden en kies opnieuw.

Nadere informatie

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT ROOS Roos (27) is zeer slechtziend. Ze heeft een geleidehond, Noah, een leuke, zwarte labrador. Roos legt uit hoe je het beste met geleidehond en zijn baas

Nadere informatie

De Budget Ster: omgaan met je schulden

De Budget Ster: omgaan met je schulden De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Door Robbert Raas www.stop-jaloezie.com Voorwoord Dit compacte e-book is geschreven als hulp bij de eerste stap naar een leven zonder vervelende jaloezie. Op stop-jaloezie.com

Nadere informatie

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN?

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN? Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN? Je vindt dat je teveel tijd doorbrengt met het spelen van games. Je beseft dat je hierdoor in de problemen kunt raken: je huiswerk lijdt

Nadere informatie

Pumadrivers nieuwsbrief 3/2011

Pumadrivers nieuwsbrief 3/2011 Pumadrivers nieuwsbrief 3/2011 Van de voorzitter Ik heb in de eerste nieuwsbrief van dit jaar gezegd dat er nieuws moet zijn voor een nieuwe nieuwsbrief En nieuws hebben we zeker weer. Nieuwe bestuursleden

Nadere informatie

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: nov/dec 2009 Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK 1 50 vragenlijst, 10 antwoorden 1. Wat is je sterkste karaktereigenschap? Waarschijnlijk

Nadere informatie

Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid. Versie 2 september 2015

Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid. Versie 2 september 2015 Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid Versie 2 september 2015 Samenvatting ALGEMEEN Over het algemeen vinden bijna alle medewerkers het thema gastvrijheid belangrijk en leuk.de urgentie ervan wordt

Nadere informatie

Redacteur gezocht. Mooiste vakantiefoto!! Nieuwe bestuursleden gezocht. Brandbrief. Fantastische TIP

Redacteur gezocht. Mooiste vakantiefoto!! Nieuwe bestuursleden gezocht. Brandbrief. Fantastische TIP Mooiste vakantiefoto!! Super, we zijn weer begonnen! En dat doen we door de vakantie op een leuke manier af te sluiten aan de hand van leuke vakantiefoto s Als je het leuk vindt om je eigen foto terug

Nadere informatie

Werken bij de. Wil je werken bij de Rijksschoonmaakorganisatie? Lees dan deze folder!

Werken bij de. Wil je werken bij de Rijksschoonmaakorganisatie? Lees dan deze folder! Werken bij de Rijksschoonmaakorganisatie Wil je werken bij de Rijksschoonmaakorganisatie? Lees dan deze folder! 2 Werken bij de Rijksschoonmaakorganisatie Inhoud 1. De Rijksoverheid gaat zelf schoonmaken.

Nadere informatie

Charles den Tex VERDWIJNING

Charles den Tex VERDWIJNING Charles den Tex VERDWIJNING 3 Klikketik-tik-tik Het is halftwaalf s ochtends. Marja vouwt een hemd. En kijkt om zich heen. Even staat ze op haar tenen. Zo kan ze over de kledingrekken kijken. Die rekken

Nadere informatie

Uitprobeerpakket. Toetsboek 4 groep 4 blok 6

Uitprobeerpakket. Toetsboek 4 groep 4 blok 6 Uitprobeerpakket Toetsboek 4 groep 4 blok 6 Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

De PAAZ, wat is dat? Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar

De PAAZ, wat is dat? Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar De PAAZ, wat is dat? Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar De afgelopen weken was het niet zo leuk bij Pim thuis. Zijn moeder lag de hele dag in bed. Ze stond niet meer op, deed geen boodschappen

Nadere informatie

Examen VBO-MAVO-D. Nederlands, schrijfvaardigheid. Voorbereidend Beroeps Onderwijs. Tijdvak 2 Woensdag 20 juni 13.30 15.30 uur

Examen VBO-MAVO-D. Nederlands, schrijfvaardigheid. Voorbereidend Beroeps Onderwijs. Tijdvak 2 Woensdag 20 juni 13.30 15.30 uur Nederlands, schrijfvaardigheid Examen VBO-MAVO-D Voorbereidend Beroeps Onderwijs Middelbaar Algemeen Voortgezet Onderwijs Functioneel schrijven Tijdvak 2 Woensdag 20 juni 13.30 15.30 uur 20 01 Maak alle

Nadere informatie

DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 HAVO

DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 HAVO DEEL 1 DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 In Nederland wordt veel wetenschappelijk onderzoek gedaan. Maar wie bepaalt wat er onderzocht wordt? In het voorjaar van 2015 hebben Nederlanders

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Apostolische rondzendbrief

Apostolische rondzendbrief oktober 9, 2011 Jaargang 1, nummer 1 Lieve mensen, Zo bent u een voorbeeld voor alle gelovigen in Macedonië en Achaje geworden. Wij zijn nu al weer een tijdje hier in het zuiden van Griekenland, in de

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een

Nadere informatie

WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie

WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie ld be e or Vo WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie Stichting Lezen & Schrijven t 070 302 26 60 www.lezenenschrijven.nl Auteur Elma Draaisma Vormgeving 7Causes Eindeloos Medeauteurs en klankbordgroep

Nadere informatie

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Dia 1: Hallo allemaal en welkom bij mijn presentatie. Ik heb onderzoek gedaan bij Moestuin d n Erpel in Someren.

Nadere informatie

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen 27 geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Inhoudsopgave Time Management 3 Email Management 3 Werkplekorganisatie 3 Gewoontevorming 4 Teambuilding 4 Gezinnen met kinderen 5 Administratie en Financiën

Nadere informatie

Les 3. Familie, vrienden en buurtgenoten

Les 3. Familie, vrienden en buurtgenoten www.edusom.nl Opstartlessen Les 3. Familie, vrienden en buurtgenoten Wat leert u in deze les? Een gesprek voeren over familie, vrienden en buurtgenoten. Antwoord geven op vragen. Veel succes! Deze les

Nadere informatie

Bijlage B: Opmerkingen klanten

Bijlage B: Opmerkingen klanten Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven

Nadere informatie

Elke miskraam is anders (deel 2)

Elke miskraam is anders (deel 2) Elke miskraam is anders (deel 2) Eindelijk zijn we twee weken verder en heb ik inmiddels de ingreep gehad waar ik op zat te wachten. In de tussen tijd dacht ik eerst dat ik nu wel schoon zou zijn, maar

Nadere informatie

Verhaal van uw persoonlijke schade bij letsel

Verhaal van uw persoonlijke schade bij letsel Persoonlijke bijstand Verhaal van uw persoonlijke schade bij letsel 1 Juridische hulp met een warm hart Bent u buiten uw schuld slachtoffer van een ongeval? Zijn er bij een medische behandeling fouten

Nadere informatie