Geïntegreerde Proef 6 Kantoor

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Geïntegreerde Proef 6 Kantoor"

Transcriptie

1 Technisch Instituut H. Familie Eigenheerdstraat IEPER Geïntegreerde Proef 6 Kantoor, Brent Louwije Schooljaar

2 1 Woord vooraf Gedurende het hele schooljaar heb ik gewerkt aan mijn eindwerk. Dit deed ik natuurlijk niet alleen, er waren een aantal mensen waar ik kon op rekenen. Mijn klastitularis mevrouw Demeere gaf mij raad bij vragen of problemen. Ook wens ik mijn 3 ion begeleiders te bedanken. Veerle wens ik te bedanken voor me te helpen bij mijn keuzemodule klantendienst. Charlotte wens ik te bedanken voor de hulp bij de taalvakken, en Thomas wens ik te bedanken bij de lay-out van mijn eindwerk. Na maandenlang werk is mijn eindwerk af, het was een lang maar interessant werk. Zo zijn we stap voor stap tot dit eindwerk gekomen en heb ik geleerd dat niet alles vanzelf gaat. We hebben er samen ons uiterste best voor gedaan! Dit resultaat heb ik ook mede te danken aan jullie. Brent Louwije

3 2 Inhoudstafel 1 Woord vooraf Inhoudstafel Inleiding Stage Voorstelling stagebedrijf Naam Situering Aantal werknemers Activiteiten Stagedagboek Dankbrief Talenkennis... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 5.1 Frans Voorstelling mezelf Verloop van een type dag in stage Evaluatie stage Engels Beschrijving stagebedrijf: OCMW YPRES Klantendienst Bespreking klantendiensten Opdrachten Krantenartikel Actualiteit Vacatures Sollicitatie Affiche Folder Besluit Bronvermelding... 29

4 4 3 Inleiding Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (O.C.M.W.) van Ieper kan kort omschreven worden als gemeentelijke sociale dienst, waar iedere Ieperling gratis beroep kan op doen als zijn maatschappelijk welzijn dit wenst of vereist. Het is een boeiende en interessante organisatie waar ik mijn stage mocht vervullen. In het eerste deel van mijn gip kom je meer te weten over de structuur, de werking en mijn persoonlijke ervaringen op het OCMW te Ieper en dit in 3 talen Nederlands, Engels en Frans. In het tweede deel van mijn gip vertel ik jullie meer over mijn keuzevak klantendienst. Ik heb gekozen om jullie meer te vertellen over Blokker en N-allo. Ook heb ik nog andere opdrachten uitgevoerd zoals een sollicitatiebrief schrijven, affiche maken, folder maken,. Veel leesplezier!

5 5 4 Stage 4.1 Voorstelling stagebedrijf Naam O.C.M.W. Ieper Situering Locatie: centrum stad Ieper Hoofdingang Adres: Rijselstraat Ieper Personeelsingang Adres: Boomgaardstraat 8900 Ieper

6 Aantal werknemers In het OCMW van Ieper werken er ongeveer 100 mensen Activiteiten ocmw Ieper dienstencentrum: -'t Hofland - De kersecorf De Belle administratie Technische dienst Personeelsdienst ICT Patrimoniumbeheer Financiële dienst Secertariaat en onthaal 4.2 Stagedagboek Datum Omschrijving stagedag Dienst Patrimonium Mijn eerste stagedag liep zeer vlot ik ben begonnen om 8u in de dienst patrimonium. Na wat bijgepraat te hebben met de collega s en ik goed was geïnstalleerd ben ik er eens goed ingevlogen. Met onmiddellijk een nieuwe opdracht zo heb ik via een programma geopunt.be alle gevraagde landbouwgronden die ik op een lijst kreeg heb ik aangeduid op een landbouwstreken van België via de computer. De, landbouwstreken waren onder verdeeld in verschillende kleuren zo kon ik uit maken welk soort streek het was bv zandleem of polder dit kon ik zeer nauwkeurig doen tot in het detail. Aan deze opdracht ben ik om 9 uur moeten stoppen om verder te gaan naar een nieuwe plaats in het bedrijf. Het onthaal Om negen uur ben ik dan begonnen aan een hele nieuwe uitdaging het onthaal. De komende 3 weken zal ik wat van diensten veranderen zodat van alles wat gezien en geleerd heb. En beginnen doen we bij het onthaal. Het eerste wat ik kreeg is een rondleiding in het onthaal ze vertelde wat het onthaal doet en hoe het werkt en waar alle binnenkomende post terecht moet komen. Zo werd ook de telefooncentrale uitgelegd en hoe en met wie ik bv moest doorverbinden en wat ik bijvoorbeeld niet mag doen aan de telefoon. Ook werd me uitgelegd hoe ik mensen moest kunnen ontvangen en hoe ik ze kan inschrijven en verder helpen. Na al de uitleg mocht ik het van de eerste keer zelf uitproberen, telefoons opnemen en doorverbinden en mensen inschrijven en verder helpen in het begin was het wat zoeken maar na een tijdje went het wel. Deze taken heb ik gedaan tot 12u. Dienst Patrimonium

7 Het onthaal Na de lunch heb ik nog heel de middag en namiddag nog verder gewerkt aan de taak van de landbouwstreken in de dienst patrimonium tot het tijd was. Vandaag mijn 2 dag achter de rug ik vind het een zeer fijne gevarieerde job aan het onthaal. Zo heb ik vandaag opnieuw de telefoon en onthaal mogen doen maar ik heb ook nieuwe dingen geleerd aan het onthaal zo heb ik voor het eerst post in gescand en gedigitaliseerd met de computer, en ook leren post frankeren met de frankeermachine. Dit heb ik heel de morgen mogen doen. De sociale dienst Het onthaal Op de sociale dienst ben ik heel de namiddag bezig geweest met alfabetisch sorteren op naam alle familienamen met een A op een pakje B op een pakje enz. En na al dat alfabetisch sorteren mocht alle papieren in hangmappen in ieders persoonlijk dossier stoppen. Daar ben ik heel de namiddag mee bezig geweest ik ben zelfs nog niet klaar. Vandaag ben ik opnieuw begonnen aan het onthaal waar ik mijn vaste taken weer heb kunnen opnemen zoals de telefoons beantwoorden en doorverbinden, de post digitaliseren maar daar heb enkele kleine details geleerd zoals hoe doe ik nietjes gemakkelijk uit een document, barcodes verwijderen op de brieven voor je ze in scant zodat de computer niets verkeerd kan doen. Maar eigenlijk heb ik vooral mijn vaste taken opnieuw uitgeoefend. Op de sociale dienst Het onthaal Onthaal In de namiddag heb ik gewoon mijn klasseerwerk van gisteren afgewerkt en in de juiste mappen en dossiers gestopt. Daarna heb ik ook alle dagafschriften van al de verschillende cliënten geklasseerd in een sorteerbakje voor een duidelijk overzicht te hebben. En daarna ben ik ook nog begonnen met het klasseren van de ziektebriefje. Vandaag heb ik weer mijn vaste taken opgenomen in het onthaal, zoals post frankeren,telefoons beantwoorden en doorschakelen mensen ontvangen en inschrijven voor de zitdag. En inkomende en uitgaande post digitaliseren dit deed ik tot de middag. De sociale dienst In de namiddag heb ik op al ziektebriefjes gesorteerd van de cliënten volgens het alfabet en hun persoonlijk klevertje op de ziektebriefjes geplakt tot het tijd was. Aan het onthaal heb ik vandaag alle inkomende post gesorteerd en gefrankeerd, de mensen ontvangen en de telefoons beantwoordt. Sociale dienst In de namiddag heb ik alle ziektebriefjes in omslagen gestoken per ziekenfonds, daarna heb ik rekeninguittreksels gesorteerd, en daarna heb

8 Het onthaal ik brieven geplooid en in omslagen gestoken tot het tijd was. Vandaag ben ik opnieuw aan het onthaal begonnen waar ik opnieuw de telefoons heb mogen beantwoorden en doorverbinden. Ook heb ik post gefrankeerd en voor het eerst met de snij machine leren werken en als afsluiter heb ik ook opnieuw inkomende post mogen digitaliseren. De sociale dienst Het onthaal Op de sociale dienst heb ik heel de namiddag brieven in omslagen gestopt die op naam stonden om te laten weten wanneer de zitdagen zijn tijdens de paasvakantie en ook elk hun persoonlijke rekeninguittreksels in de juiste omslagen te steken. Vandaag heb ik opnieuw mijn vaste taken opgenomen aan het onthaal zoals telefoons beantwoorden doorverbinden, mensen ontvangen post registeren en inscannen en digitaliseren en ook post frankeren. De sociale dienst In de namiddag heb ik eerst wat papieren alfabetisch gerangschikt om later dan in de persoonlijke dossiers van de personen in kwestie te stoppen. Patrimoniumbeheer Het onthaal Het onthaal Na dat ik klaar was op de sociale dienst ben ik nog wat gaan werken op de dienst patrimoniumbeheer waar ik eerst mijn werk heb afgewerkt van de vorig keer over de landbouwstreken. Daarna heb ik in Excel de verzekeringen van de cliënten gestopt voor een mooi en gedigitaliseerd overzichtje te hebben dit werkje heb ik gedaan tot het tijd was. Vandaag heb ik opnieuw alle vaste taken opgenomen zoals post registreren en digitaliseren, telefoons beantwoorden en doorverbinden, mensen ontvangen en s opstellen. Dienst patrimoniumbeheer In de namiddag heb ik verder gewerkt op de dienst patrimoniumbeheer aan mijn overzicht van de verzekeringen in Excel daarna heb ik ze 1 voor 1 gecontroleerd zodat er geen fouten meer instonden in mijn Excel document. Daar heb ik aan gewerkt tot het tijd was. Vandaag heb ik aan het onthaal post in gescand en gedigitaliseerd, post gefrankeerd en mensen ontvangen en. proberen verder te helpen en ook telefoons beantwoorden en doorverbinden. Dienst patrimoniumbeheer In de namiddag ben ik opnieuw op de dienst patrimoniumbeheer begonnen waar ik eerst via een speciaal bakje nummers heb gemaakt voor op de sleutels zodat we een overzicht per nummer in de sleutelkast hebben en op papier zodat er geen misverstanden ontstaan. Daarna heb ik de oude wetregels van het OCMW vervangen door de nieuwe wetregels. En daarna heb ik nog een lijst van gas en elektriciteit gecontroleerd op papier en alle

9 Het onthaal Het onthaal Het onthaal foutjes aangeduid tot het tijd was. Aan het onthaal heb ik weer mijn vaste taken opgenomen zoals telefoons beantwoorden en doorverbinden post inscannen en digitaliseren en mensen ontvangen. Dienst patrimoniumbeheer Op de dienst patrimoniumbeheer heb ik verder gewerkt aan mijn taak van gisteren aan de lijsten gas en elektriciteit zo heb ik de oude lijsten verbetert door de niet meer gebruikte adressen te doorschrappen om later dan nieuwe lijsten te maken van gas en elektriciteit dit werkje heb ik gedaan tot het tijd was Vandaag heb ik aan het onthaal opnieuw mijn vertrouwde taken uitgevoerd zoals telefoons beantwoorden, mensen ontvangen, post inscannen,registreren en digitaliseren. Ook heb ik nog de post gefrankeerd tot het tijd was. Dienst Patrimoniumbeheer Op de dienst Patrimoniumbeheer heb ik verder gewerkt aan de nieuwe lijsten van gas en elektriciteit. Door de oude lijsten te verbeteren door oude adressen die niet meer gebruikt wordt te schrappen. en zo tot de basis om de nieuwe lijsten te komen. Ik was net klaar met mijn werk tot het tijd was Aan het onthaal heb ik vandaag telefoons beantwoordt en doorverbonden, mensen ontvangen, post in gescand en gedigitaliseerd. De sociale dienst Het onthaal Het onthaal Ook op de sociale dienst heb ik een klein taakje op me genomen omslagen stempelen met de gegevens van het OCMW en de naam van de dienst Dienst patrimoniumbeheer In de namiddag heb ik weer gewerkt op de dienst patrimoniumbeheer waar ik weer op een lijst via geopunt.be moeten aanduiden of het polder of een zandleemstreek. Daarna heb ik leren werken met de grote scanner omdat ik alle aktes van de cliënten moest inscannen tot het tijd was. Aan het onthaal heb ik weer mijn vaste taken opgenomen zoals mensen ontvangen, telefoons beantwoorden en doorverbinden, post inscannen, registreren en digitaliseren. Dienst patrimoniumbeheer Op de dienst patrimoniumbeheer heb ik aktes in gescand op naam en gedigitaliseerd en daarna in hun persoonlijke map op de computer gestoken. Dit werkje heb ik gedaan tot het tijd was. Aan het onthaal heb ik vandaag weer mijn vaste taken opgenomen waaronder telefoons beantwoorden en doorverbinden, post inscannen en

10 Het onthaal registreren, post frankeren, brieven plooien en mensen ontvangen. Dienst patrimoniumbeheer In de namiddag zat ik in de dienst patrimoniumbeheer waar ik aktes heb in gescand en daarna op de computer geplaatst en in ieders persoonlijke map gestoken dit heb ik gedaan tot het tijd was. Aan het onthaal heb ik weer mijn vaste taken opgenomen zoals mensen ontvangen telefoons beantwoorden en doorverbinden, post inscannen en digitaliseren. Dienst patrimoniumbeheer In de namiddag ben ik weer op mijn vertrouwde dienst gaan werken waar ik eerst mijn werk heb afgewerkt van de vorige keer door mijn laatste aktes te hebben in gescand en gedigitaliseerd en op ieders persoonlijke map op de computer heb geplaats. Daarna heb ik een collega geholpen door lijsten voor te lezen zo dat ze de lijsten op de computer vlugger kon controleren. Sociale dienst Op de sociale dienst heb ik nog facturen gaan inscannen tot het tijd was. 10

11 Dankbrief Brent Louwije Veurnseweg IEPER Veerle Verkin OCMW Ieper Rijselstraat Ieper Bedanking Beste stage mentor Langs deze brief wens ik jou en het hele OCMW te bedanken voor de prachtige stage die jullie mij bezorgd hebben. Dankzij jullie heb ik heel veel nieuwe dingen bijgeleerd zoals post frankeren, werken met de snijmachine, post registreren en werken met geopunt Vlaanderen. Ook leerde ik mensen ontvangen en inschrijven voor de zitdagen, telefoons beantwoorden en doorverbinden. Dat vond ik het leukst omdat ik het meest onder de mensen was en er altijd afwisseling van. Voor mij zijn de 3 weken voorbij gevlogen. Door mijn opdrachten aan het onthaal zoals post sorteren en frankeren per dienst, telefoons beantwoorden en doorverbinden naar de juiste dienst, zo leer je veel vlugger de mensen van de verschillende diensten kennen. Zoals: financiële dienst, sociale dienst, budgettering, enz in die 3 weken tijd heb ik een heel andere kijk gekregen op het OCMW Ik kijk dan ook met veel plezier terug op mijn blokstage, waar ik veel nieuwe mensen heb leren kennen en nogmaals heel veel heb bijgeleerd. Ik wil jullie bedanken voor de kans en het vertrouwen die ik van jullie heb gekregen. Vriendelijk bedankt! Met vriendelijke groeten Brent Louwije

12 12 Brent Louwije Veurnseweg Ieper Charlotte Demeere Eigenheerdstraat Ieper Bedanking Beste mevrouw Demeere Ik wens je te bedanken wat je voor mij het hele schooljaar al hebt gedaan. Voor mij is het 6 de jaar een heel speciaal jaar met de grote operatie en lange revalidatie. Maar op schoolgebied is alles eigenlijk zeer goed gelukt buiten met Bednet dat ging wat minder, dus besloot ik zo vlug mogelijk terug te keren naar school. Na een goede communicatie via mail heb ik vlug terug op de lessen kunnen aansluiten en dit is mede dankzij jou dank hiervoor. Ook op gebied van uren was alles ok, via een goede communicatie verliep alles vrij goed. Ook als ik oefeningen niet verstond, stond jij klaar en gaf jij extra uitleg zoals dit met boekhouden gebeurde. Wat taken en gip betreft, gaf jij alle tijd die ik nodig had zonder die extra tijd was het mij niet gelukt. Voor mijn stage heb jij ook alles geregeld wat stageplaats en papieren betreft zonder jou hulp was dit niet zo vlug en gemakkelijk gegaan. Op mijn stage zelf, heb ik heel veel bijgeleerd zoals post frankeren, post digitaliseren, en misschien wel het belangrijkste telefoons correct beantwoorden en doorverbinden. Ik weet dat onze klas niet de beste en braafste klas is en respect is soms ver te zoeken maar jij blijft je toch altijd maar inzetten niet alleen voor mij maar voor heel de klas. Je ziet dat je les geeft met hart en ziel. Dank u wel voor alles! Met vriendelijke groeten Brent Louwije

13 Frans Voorstelling mezelf Je suis.. Je m appelle Brent Louwije. J ai 17 ans. J habite à Brielen en Belgique. Je suis né le 14 février donc je suis Verseau. Je suis un personne honnête. Je suis très sociable. Je suis consciencieux. Un trait de caractère moins positif est que je suis curieux. Ma famille Mes parents sont Ghijs et Els, ils sont mariés depuis 25 ans. J ai 2 frères, moi je suis le plus jeune. Brecht a 22 ans,il travaille comme chauffeur et assistant de laboratoire. Il a une amie Joyce et un chien Micha. Il aime regarder le football. Ll est supporter de club de Bruges. Bram a 20 ans. Il fait de la gymnastique à un niveau professionnel. Il a une amie Jonne. Parcours scolaire J ai commencé mes études secondaires dans la section bureau Depuis la cinquième année je suis un trajet individuel pour les langues étrangères. J aime bien la section parce que j aime la comptabilité. C est très intéressant. Je suis pas fort on français. Je suis très fort en comptabilité. Temps libre Pendant mon temps libre, moi je fais aussi du basketball en fauteuil roulant. Et je vais regarder le club de Bruges. C est un club de foot. Mon groupe préféré c est Clouseau. Mon souhait est d'être heureux et de rester en bonne santé. Je ne sais pas encore qu est-ce que je fais faire l année prochaine Verloop van een type dag in stage Une journée-type J arrive à neuf heures. Le matin, je m installe à la réception. Je réponds au téléphone et je passe la personne qu ils ont demandé. Parfois, ils parlent le français mais surtout le néerlandais. En même temps, il y a des personnes qui entrent à l accueil, je les aide pour les rendez-vous. À neuf heures et demie, les lettres arrivent à l accueil du CPAS. Je tris les lettres et fais la numérisation. Je tris et affranchis le courrier sortant. Je mets les lettres dans le sac. Le facteur vient aller chercher le courrier à midi. À midi, je vais chez mon grand-père et ma grand-mère et je mange là. L après-midi, je travaille au département patrimoine et au département social. Je classe des documents, par exemple des certificats médicaux. Je classe de façon alphabétique. Je contrôle des papiers et des listes sur l ordinateur. Je contrôle aussi la composition des terres agricoles en possession du CPAS Je travaille avec Excel et Word. J utilise souvent l Internet.

14 14 À quatre heures et demie, je vais à la maison Evaluatie stage Evaluation du stage Sur le plan de la connaissance J ai appris à téléphoner ( transmettre des appels ) et affranchir le courrier. J ai aussi appris à numériser le courrier avec l ordinateur. à l école j ai appris à téléphoner dans le cours Klantendienst. J ai aussi pu mettre en pratique ma connaissance d Excel. Sur le plan de l expérience Ma meilleure expérience, c était téléphoner avec des personnes et recevoir des gens à la réception. Je n ai pas aimer classer. C est trop de travail et on doit être très concentré pour faire ça. Je trouve ça ennuyeux. J ai eu besoin de ma connaissance du français. J devais parfois téléphoner en français avec des clients. Cela se passait bien. Je trouve que c est plus intéressant que l école, parce que j ai appris beaucoup. On se retrouve aussi plus dans la réalité. Je me sens plus libre : quand tu as soif, tu bois, quand tu as faim, tu manges. Et Il est permis de parler avec tes collègues. Sur le plan relationnel Le contact avec mon tuteur de stage et le personnel était très bon Je m y sentais comme à la maison. J ai eu du contact avec des clients à l accueil. J ai aussi fait beaucoup d appels téléphoniques avec des clients. J aimerais y travailler à l accueil, parce que le temps passe vite. Mais, quand je travaille au bureau, je me sens enfermé. J ai surtout besoin de contact avec des personnes.

15 4.5 Engels Beschrijving stagebedrijf: OCMW YPRES Location The building of OCMW Ypres is located in the center of the town, not far of the Grand Place. Number of employees In OCMW Ypres there work 103 people. In my department there work 3 people. Activities of the company The OCMW is a part of the municipality of Ypres. There is a council one day in a month. They discuss things and take important decisions. You can go to the OCMW for general services, advice about energy, budget management, housing problems, juridical advice, administration. Foreigners can also go the OCMW for help. There are 4 departments in the company : t Hofland De Kersecorf De Belle The technical service. t Hofland is a service center where older people can go for transport service or if they need help with moving or cleaning. De Kersecorf is also a service center. They organize activities for all the people of Ypres. De Belle is the part of OCMW that does all the paper work. I work for the part Administration in De Belle, for the department Patrimonium. In the part Administration, you have the following departments : Patrimonium ICT Secretariat Financial department Personnel department Technical service My tasks I do a lot of different tasks; below I give an overview of the tasks if I have done. Classification of Car Insurances and energy certificates Calling people for an appointment Putting data in excel files ( address, telephone number) Collection pictures water damage in a word document for the insurances Denote properties on the map using the computer

16 16 My office I enter the building via the back side where all the personnel enters. I work for the department patrimony. There are 3 people working in my office. The space is big enough for us. We work with to people on one desk but is big enough for both for us. Everyone has his own computer. There are two windows in the workings space. If you print something you have to the room next door that s department foreigners affairs. I regularly go to the classification room. When I do some classification, I put in the closet of the classification room. There is also reception. People have to sign in before they can go upstairs to the different departments. The desk of the secritaris, our boss, is downstairs, opposite the reception. There is a lunch room but I never go there, I eat at home. There is a toilet on every floor.

17 17 5 Klantendienst 5.1 Bespreking klantendiensten Logo en coördinaten call-center N-ALLO te Ieper N-ALLO Ieper Dikkebusseweg IEPER Tel Fax Omschrijving klantendienst Bij N-Allo zijn we expert in klantrelaties, beheer van communicatiestromen en dienstverlening aan de klant. Ontdek onze domeinen van expertise. Communicatie met klanten De vier mogelijkheden die N-allo aanbied om in communicatie te staan met klanten. En die zijn: Contact Center Web Social Media Digital signage Werkzaamheden N-Allo baseert zich op uw klantenrelatiestrategie teneinde u de best mogelijke service te kunnen bieden op het vlak van klanteninteracties. Wij analyseren en ontwikkelen oplossingen en applicaties op maat die uw klantenervaring over de verschillende communicatiekanalen ondersteunen. Onze aanpak is systematisch gebaseerd op een analyse van uw specifieke noden. Deze analyse, gekoppeld aan een doorgedreven knowhow van alle aspecten van ons beroep (People, Process, Technology), stelt ons in staat om op een optimale manier tegemoet te komen aan uw verwachtingen en u te begeleiden bij de implementatie van uw klantenrelatiestrategie. Blokker Rijselsepoort Ieper Tel Bij Blokker vind je een assortiment van huishoudelijke artikelen, geschenkartikelen, interieurartikelen, seizoensgebonden artikelen, speelgoed en tuinmeubilair. Dit assortiment vind je terug in één van de 220 winkels in België en Luxemburg. In de eerste plaats kiest men ervoor om klachten of vragen in de winkel zelf op te lossen. Maar je kan ook gebruik maken van de website, daar vind je een adres, telefoonnummer en een lijst met veel gestelde vragen. (FAQ) Dit behoort tot het takenpakket van de Blokker: - Contact met de klant: telefoon, mail, chat, sociale media. - Gelijktijdig gebruiken van telefoon en computer, headset, toetsenbord, software. - Customer care, zorgen dat de klant zich koning voelt, klantendossiers opmaken/aanvullen. - Verkoop (televerkoop, afspraken met mogelijke nieuwe klanten maken) - Enquêtes en onderzoeken afnemen - De klachtenbehandeling

18 Organisatie et meer dan tien jaar ervaring binnen het domein van klantenrelaties, is N-Allo de onbetwiste marktleider. Al onze diensten en oplossingen omvatten de drie pijlers van ons vakgebied, meer bepaald: de ontwikkeling van pertinente en performante bedrijfsprocessen. de levering van een kwaliteitsservice voor een optimale 'cost to serve', dankzij de interne ontwikkeling van gespecialiseerde tools door ons IT-team, en dit zowel voor onze klantenadviseurs als voor onze klanten. het menselijk kapitaal, dat van fundamenteel belang is binnen de sector van de contactcenters. Wij engageren ons om de juiste persoon met de juiste vaardigheden en competenties in te zetten, het Workforce Management optimaliseert het werk van onze teams in real time. Functies en taken De functies en taken bestaan vooral uit de klant te helpen via de telefoon en via mail. Zodat we de klanten kunnen tevreden stellen. Technologie Computer waarop de software staat geïnstalleerd om verder te kunnen, telefoon en headset zijn de belangrijkste onderdelen in een callcenter. Organisatie telefoonverkeer De klant kan bellen naar 1 nummer, van N-allo maakt gebruik van het ACD-systeem. Dit zorgt ervoor dat alle oproepen verdeeld worden over de beschikbare medewerkers. Kwaliteitsmonitoring Om kwaliteitsvol over te komen hebben ze teamleaders in het bedrijf om de callcentersmedewerkers te evalueren en te verbeteren. Sabine Goyvaerts De winkel maakt gebruik van front office. De winkel staat in voor direct klantencontact. Indien u vragen of klachten hebt, richt u dan naar het personeel van de dichtstbijzijnde winkel. Indien de winkel u helaas niet verder kan helpen, verwijs ik u graag door naar onze website. De klant kan bellen naar 1 nummer, Blokker maakt gebruik van het ACDsysteem. Dit zorgt ervoor dat alle oproepen verdeeld worden over de beschikbare medewerkers. aan mij Geachte, Ik zou u hier graag mee verderhelpen maar ik mag alle info omtrent hierover wegens

19 19 specifieke redenen niet weergeven. Wel kan ik u doorgeven dat wij sowieso als basis de regels van Nederland gebruiken. Hopende u hiermee een beetje geholpen te hebben! Verder wens ik u nog veel succes toe in uw school! -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Namens Verzonden: maandag 8 december :56 Aan: Sabine Goyvaerts Onderwerp: [Ik heb een algemene vraag] taak school Brent Louwije verstuurde een bericht met het contactformulier op Beste klantendienst van blokker Ik ben Brent Louwije van 6 kantoor (richting klantendienst) van de Heilige Familie Ieper. Voor mijn eindwerk moet ik een werk maken over een klantendienst en ik heb de blokker gekozen. Maar ik zit nog met enkele vragen en hopelijk kunnen jullie me verder helpen. Hier zijn enkele vragen: Wat zijn de werkzaamheden van de klantendienst? Welke functies en taken zijn er in jullie klantendienst? Wat van hardware of software of technologie gebruiken jullie in jullie klantendienst? Wat zijn de Kwaliteitsmonitoring in de klantendienst? ( harde en zachte kwaliteitsnormen)? Alvast bedankt bij voorbaat! Met vriendelijke groeten Brent Louwije

20 Opdrachten Krantenartikel Samenvatting: A.S. Adventure verkocht dit jaar heel wat verschillende producten waaronder ook de tent Lakeside 6 van Coleman. Maar daar bleek een probleem mee te zijn. Door een constructiefout regent het binnen in de tenten van Lakeside 6 Coleman. Hiervoor roept de winkel alle tenten van dat merk terug. Na het vaststellen van het probleem stelt de winkel zijn klanten volgende alternatieven voor: Je kan je tent inruilen voor een ander merk in dezelfde winkel. Je kan ook kiezen voor een bon ter waarde van de aankoopprijs. Of wie cash geld wenst kan dit ook verkrijgen in de plaats van een waardebon. Wie het wenst kan al een tent reserveren voor volgende zomer. De klantendienst blijft ter beschikking staan voor bijkomende vragen of problemen.

21 Actualiteit Muziek Tittel: Neem s op Artiest: de P&P s Link: Cartoon Link: to-help-call-centre-agents-deal-with-stress htm Hierboven staan een lied en een cartoon afgebeeld die een verband hebben met een klantendienst. In het lied kun je horen hoe de mensen denken over een klantendienst. Ze zeggen onder meer dat de wachttijden soms te lang duren. Ze zouden graag wat sneller geholpen worden. Ik heb dit lied gekozen omdat dit een zeer originele manier is om dit duidelijk te maken. Naast het filmpje vindt u ook nog een cartoon waarop duidelijk te zien is dat het heel erg druk kan zijn in een klantendienst. Ook willen ze duidelijk maken dat het niet alleen via telefoon kan maar ook via de computer meer bepaald of chat. Na ieder telefoongesprek wordt alles bijgehouden op computer en papier, dit wordt duidelijk gemaakt door alle documenten die op haar bureau liggen. Daarnaast zie je ook dat het meisje de klanten heel snel te woord moet kunnen staan en stressbestendig moet zijn. Ook met de koffietas wil men iets duidelijk maken, ze willen aantonen dat de pauzes soms van heel korte duur kunnen zijn door teveel werk. Op de site staan tips hoe je met deze tips kan omgaan.

22 5.2.3 Vacatures CUSTOMER RELATIONS MEDEWERKER Talentus Ieper Ieper 07 januari 2015 Talentus Ieper Voor een bedrijf te Ieper zijn wij op zoek naar een medewerker CUSTOMER RELATIONS: CUSTOMER RELATIONS MEDEWERKER Functieomschrijving - Je maakt deel uit van een commercieel team waarbij je hoofdzakelijk telefonisch bestaande klanten contacteert om het product te verkopen.. - Tenslotte beheer je alle contacten in een CRM-module. (ERP-pakket) Profiel - Je beschikt over een zeer goede talenkennis NL/FR - Je bent administratief en computerminded. - Je bent klantgericht en ZEER commercieel ingesteld. - Je bezit de drive om te streven naar vooropgestelde resultaten. - Je werkt graag in teamverband en bent flexibel ingesteld. - Je komt zeer vlot over aan de telefoon en houdt ervan om te bellen. Bij voorkeur ervaring in callcenter! Aanbod Kans op vast na een geslaagde interimperiode Bron: Jobat.be 19 januari 2015

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Als administratief medewerker sta je in voor het onthaal, het bedienen van de telefoon, het verwerken van de post, het uitvoeren van administratieve taken en het bijhouden

Nadere informatie

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal La langue néerlandaise crée un lien entre nous Wat leest

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Stageverslag Michaël Deslypere

Stageverslag Michaël Deslypere Stageverslag Michaël Deslypere MANPOWER Stagementor: Valerie Milissen Stagebegeleider: Pieterjan Bonne 2 Inhoudsopgave 1.Voorwoord... 3 2.Situering/voorstelling van de stageplaats... 4 3.Beschrijving van

Nadere informatie

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé III. 1. Accord de l adjectif 1.1 prend s 1.2 + E 1.3 substantivé 2. Les degrés de comparaison 2.1 Les comparatifs 2.2 Les superlatifs 2.3 Les irréguliers 1 III. 1. Accord de l adjectif 1.1. prend S Quand

Nadere informatie

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007.

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. Historique 1 CPPT 17 février 2005 (réunion préparatoire CP 7 mars) Décision d inviter un spécialiste. Création d un groupe de travail 14 Juin Mr. Bodson

Nadere informatie

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training 9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training In 9 dagen jezelf volledig op de kaart zetten Je energie aangevuld en in staat om die batterij op peil te houden. Aan het eind heb jij Een goed gevoel in je

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Voudriez-vous me faire savoir si vous pouvez nous recevoir dans votre hôtel le 16 août dans l après-midi?

Voudriez-vous me faire savoir si vous pouvez nous recevoir dans votre hôtel le 16 août dans l après-midi? Hilversum, le 15 janvier 2012 Monsieur, J ai l intention de passer mes vacances à Nice pendant la seconde moitié du mois d août. Je ferai le voyage en auto avec ma femme et mes deux fils de 12 et de 15

Nadere informatie

De job van mijn partner L emploi de mon conjoint

De job van mijn partner L emploi de mon conjoint De job van mijn partner L emploi de mon conjoint Redactioneel onderzoek 7.2 tweeverdieners; 17 21 sept 29 Jobat.be Actu24.be Nieuwsblad.be Standaard.be Vers l Avenir -1- Belangrijkste bevindingen 1. Ietsmeerdande

Nadere informatie

basiszinnen spreekvaardigheid

basiszinnen spreekvaardigheid basiszinnen spreekvaardigheid Formele en informele spreektaal In dit hoofdstuk krijg je allerlei uitdrukkingen die je in veel voorkomende gesprekssituaties kunt gebruiken. Er zijn, net zoals in het Nederlands,

Nadere informatie

Atelier Peopleshère. 2 octobre 2012. Katrien Baert Vincent Van Damme

Atelier Peopleshère. 2 octobre 2012. Katrien Baert Vincent Van Damme Atelier Peopleshère 2 octobre 2012 Katrien Baert Vincent Van Damme Introduction EVALUER Pourquoi? Comment? Quoi? Qui? Quand? 2 EVALUER Pourquoi? 3 Pourquoi évaluer? But d une évaluation Améliorer la communication

Nadere informatie

Talenquest Frans 2thv: Grammatica

Talenquest Frans 2thv: Grammatica Talenquest Frans 2thv: Grammatica Épisode 1: Onregelmatige werkwoorden Er zijn in het Frans naast regelmatige werkwoorden ook onregelmatige werkwoorden. Het is lastig om van onregelmatige werkwoorden de

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni 2003) De

Nadere informatie

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk?

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Korte inhoud En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Les résultats de resultaten Odette Wlodarski An Rommel 1. Méthodologie 2. Les répondants 3. L expérience des jeunes stage 4.

Nadere informatie

Je n ai pas reçu le dépliant.

Je n ai pas reçu le dépliant. 1 Je n ai pas reçu le dépliant. Je bent telefoniste bij de klantendienst van Macro Alleur. Bij de aanbiedingen van de week is er een citruspers Philips AZ77. 1 Lees de dialoog La réception / Le service

Nadere informatie

BENELUX JUNIOR WINNER

BENELUX JUNIOR WINNER Chaque année, il y aura une exposition organisée avec l octroi du titre de BENELUX WINNER dans chacun des 3 pays du Benelux (donc 3 expositions par an) en collaboration avec les sociétés canines nationales.

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni 2003)

Nadere informatie

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers English Instructions Windows 8 out-of-the-box supports the ICARUS Illumina (E653) e-reader. However, when users upgrade their Windows

Nadere informatie

Kantoor. Sint-Ursula-Instituut. Onze-Lieve-Vrouw-Waver

Kantoor. Sint-Ursula-Instituut. Onze-Lieve-Vrouw-Waver Kantoor Sint-Ursula-Instituut Onze-Lieve-Vrouw-Waver Schooljaar: 2012-2013 0 1 VERNIEUWINGEN KANTOOR VERNIEUWINGEN 2 DE GRAAD Office & Retail: 13 uur/week. Inhoud: administratie, boekhouding, verkoop.

Nadere informatie

Accountancy - Fiscaliteit

Accountancy - Fiscaliteit Accountancy - Fiscaliteit Randstad Randstad Roeselare Sint-Michielsstraat 31 8800 Roeselare Medewerker Calculatiedienst U genoot bij voorkeur een bacheloropleiding in een administratieve of financiële

Nadere informatie

Naam: Emil Idema Klas: B1D Schooljaar: 2009/2010 Naam van de school: Jan Arentsz Titel: Stage verslag Naam en adres van het bedrijf: Hollandia

Naam: Emil Idema Klas: B1D Schooljaar: 2009/2010 Naam van de school: Jan Arentsz Titel: Stage verslag Naam en adres van het bedrijf: Hollandia Naam: Emil Idema Klas: B1D Schooljaar: 2009/2010 Naam van de school: Jan Arentsz Titel: Stage verslag Naam en adres van het bedrijf: Hollandia archeologen, Tuinstraat 27a, 1544 RS Zaandijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

maandag 11 mei inleveren!

maandag 11 mei inleveren! maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... Stageboek 2015 1 Gegevens Leerling Naam -------------------------------------------------------------------------------------- Adres Postcode Woonplaats

Nadere informatie

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u!

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Welzijn Ouderen Thuisadministratie Blut?! Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Blut?! Mijn telefoonabonnement is afgesloten. Wat nu?

Nadere informatie

BEGINNERSCURSUS DAG 6

BEGINNERSCURSUS DAG 6 1 BEGINNERSCURSUS DAG 6 A. FORCING Tekst: Het telefoongesprek B. GRAMMATICA Vorming van de V.T.T. gebruik Onregelmatige werkwoorden C. CONVERSATIE Telefoneren 2 REEKS I: HET DAGELIJKSE LEVEN Tekst Het

Nadere informatie

GEZONDHEID (La santé)

GEZONDHEID (La santé) FICHE LEXICALE NEERLANDAIS 1/5 GEZONDHEID (La santé) a. Wat zijn hun klachten? (De quoi se plaignent-ils?) A C B G I H 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. E D Klachten hoest moet overgeven ben verkouden heb

Nadere informatie

studeerkamer open haard bad douche https://www.homeswapinternational.com/greatbritain-cheltenham garage car exchange / use of car study

studeerkamer open haard bad douche https://www.homeswapinternational.com/greatbritain-cheltenham garage car exchange / use of car study Madness 1 Home swap Flash info read Bekijk de website en lees de tekst. Wat is het Nederlandse woord voor home swap? studeerkamer open haard bad douche https://www.homeswapinternational.com/greatbritain-cheltenham

Nadere informatie

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50.

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50. CONTEXTE 1.3 Une erreur dans la facture 1. Lisez les nombres productief kaartjes - klassikaal Zie Fiches à découper. Aantal setjes = 1. Elke leerling krijgt een kaartje. Ze lopen rond in de klas en houden

Nadere informatie

Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel.

Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel. Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel. 1 Nieuwe klanten zoeken 1.1 Zich inschrijven op een beurs 1.2 Zijn bedrijf voorstellen 1.3 Over de levering praten 1.4 Nieuwe klanten telefonisch benaderen

Nadere informatie

Spreek Nederlands tijdens de koffiepauze. Gebruik 3 zinnen in het Nederlands tijdens een vergadering.

Spreek Nederlands tijdens de koffiepauze. Gebruik 3 zinnen in het Nederlands tijdens een vergadering. Spreek Nederlands tijdens de koffiepauze. Gebruik 3 zinnen in het Nederlands tijdens een vergadering. Parlez français à la pause-café. Utilisez 3 phrases en français pendant une réunion. Spreek Nederlands

Nadere informatie

18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus 18-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65+ zéro salarié 10 et plus de 1 à 9 salariés zéro salarié 10 et plus de 1 à 9 salariés

Nadere informatie

World Class Aviation Academy

World Class Aviation Academy World Class Aviation Academy Opleidingen voor luchtvaarttechnici moeten voorop lopen Hoogwaardig vliegtuigonderhoud is een onmisbare randvoorwaarde voor het leveren van topprestaties van de luchtvaartsector.

Nadere informatie

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING Quatre-vingts ans d expérience en aménagement de magasin L agencement de votre magasin vous rappelle les années 70? Vous ouvrez prochainement une nouvelle boutique?

Nadere informatie

Free Electives (15 ects)

Free Electives (15 ects) Free Electives (15 ects) Information about the Master RE&H (and the free electives) can be found at the following page: http://www.bk.tudelft.nl/en/about-faculty/departments/real-estate-and-housing/education/masterreh/free-electives/

Nadere informatie

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon

Nadere informatie

EVALUATIE VAN 1 JAAR SALDUZ- WET

EVALUATIE VAN 1 JAAR SALDUZ- WET EVALUATIE VAN 1 JAAR SALDUZ- WET Kwalitatief luik: de verdachten Studiedag «t Salduz beter gaan?! Hoe de toekomstige EU-richtlijnen implementeren in onze regelgeving?» 27 maart 2013 DSB Kris DECRAMER Inleiding

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Secretaresse niveau 3 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Secretaresse Kerntaak 1 Voert

Nadere informatie

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 - 1 / 8 - PRESS REVIEW Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 Powered by Auxipress - 2 / 8 - Table des matières: Les seniors plus impliqués La Libre Entreprise (La Libre Belgique) 24/04/2010

Nadere informatie

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland?

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland? First part of the Inburgering examination - the KNS-test Of course, the questions in this exam you will hear in Dutch and you have to answer in Dutch. Solutions and English version on last page 1. In welk

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version

Nadere informatie

Gratis opleidingen voor callcenter operators

Gratis opleidingen voor callcenter operators Gratis opleidingen voor callcenter operators Test jezelf. Volg gratis de opleidingen die bij jou passen. Wat zijn je sterktes en zwaktes? Ben je een ervaren beller? Of nieuw in het vak? Bereik je jouw

Nadere informatie

2015-2016. Informatiedossier

2015-2016. Informatiedossier 2015-2016 Informatiedossier Nathan Collaert Hemoco (Lansweeper) 2015-2016 Inhoudsopgave 1. Informations générales sur l'entreprise 1 2. Historiek omtrent het bedrijf 1 3. What does the company aim for

Nadere informatie

l'argent Donne. L'argent! pris J'ai pris mon suppositoire. Dépêche-toi! sûr - T'es sûr? Je connais quelqu'un qui peut. Merci Merci. Au revoir.

l'argent Donne. L'argent! pris J'ai pris mon suppositoire. Dépêche-toi! sûr - T'es sûr? Je connais quelqu'un qui peut. Merci Merci. Au revoir. bon anniversaire Bon anniversaire, mon petit. l'argent Donne. L'argent! le quartier Tu habites dans le quartier? le ticket T'as le ticket? pris J'ai pris mon suppositoire. Dépêche-toi! donne Donne. L'argent!

Nadere informatie

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016 www.iuscommune.eu Dear Ius Commune PhD researchers, You are kindly invited to attend the Ius Commune Amsterdam Masterclass for PhD researchers, which will take place on Thursday 16 June 2016. During this

Nadere informatie

Lente / Zomer 2015. Cursussen Frans PAYS-BAS AMSTERDAM

Lente / Zomer 2015. Cursussen Frans PAYS-BAS AMSTERDAM Lente / Zomer 2015 Cursussen Frans PAYS-BAS AMSTERDAM LENTECURSUSSEN Deze algemene cursussen van 24 uur komen overeen met de helft van een niveau. U werkt zowel aan lees- en luistervaardigheid als aan

Nadere informatie

Pannenkoekmachines Crepmatic

Pannenkoekmachines Crepmatic Pannenkoekmachines Crepmatic Het beste is maar goed genoeg 2/6 Een system dat toelaat om 60 pannenkoeken per uur te produceren! Het systeem is eenvoudig in gebruik en snel te reinigen. Het systeem wordt

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Directiesecretaresse-management assistent niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO

Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO Handleiding/Manual Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO Inhoudsopgave / Table of Contents 1 Verbinden met het gebruik van

Nadere informatie

des Ingénieurs-Conseils C.Ir. FABI - KVIV Raadgevend Ingenieurs à partir du 1 janvier 2014 vanaf 1 januari 2014

des Ingénieurs-Conseils C.Ir. FABI - KVIV Raadgevend Ingenieurs à partir du 1 janvier 2014 vanaf 1 januari 2014 MISSION A Constructions industrielles (Missions d ensembles) OPDRACHT A Industriële constructies (Geheelopdrachten) A Classe - Klasse 1 2 3 4 5 a = 9,0192 11,4255 13,5747 15,4350 17,4016 b = -0,0854-0,0814-0,0875-0,0896-0,0913

Nadere informatie

Installatie van versie 2.2 van Atoum

Installatie van versie 2.2 van Atoum Version française en seconde partie du document. Installatie van versie 2.2 van Atoum U moet in uw databases een nieuwe tabel aanmaken na de installatie van versie 2.2 van de toepassing Atoum. Hiervoor

Nadere informatie

Lync 2010 korte gebruikershandleiding

Lync 2010 korte gebruikershandleiding Lync 2010 korte gebruikershandleiding In deze korte handleiding worden de basishandelingen binnen Lync versie 2010 toegelicht. Op de TU/e wordt Lync 2010 beschikbaar gesteld om uniforme communicatie mogelijk

Nadere informatie

Chairs for the quality office FLIGHT

Chairs for the quality office FLIGHT Chairs for the quality office FLIGHT Flight 20 Het nieuwe werken Une nouvelle façon de travailler Het nieuwe werken houdt in dat één bureaustoel meerdere gebruikers heeft. Flight 20 is hiervoor geschikt

Nadere informatie

07-02-2012. Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J.

07-02-2012. Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J. 07-02-2012 Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J. Louis De moeilijkheden van de permanente opleiding in een grote

Nadere informatie

The professional s choice!

The professional s choice! GEEF UW PROJECT KLEUR COLORIEZ VOTRE PROJET The professional s choice! Geef persoonlijkheid aan uw voegwerk Een gevel bestaat voor 15 à 20% uit voegen. Die spelen een belangrijke rol in de duurzaamheid

Nadere informatie

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 SPILINDEX 110,51 INDICE-PIVOT 110,51 Tegemoetkomingen aan personen met een handicap Allocations aux personnes handicapées (Jaarbedragen) (Montants annuels)

Nadere informatie

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur.

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa brievenbussen blinken niet alleen uit door hun stijlvol design. Ze zijn ook functioneel,

Nadere informatie

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche INTITULE DU POSTE OFFRE D EMPLOI TRADUCTEUR-INTERPRÈTE / VERTALER-TOLK ORIGINE DE L OFFRE CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE DESCRIPTION Jobadvertentie in het Nederlands (zie

Nadere informatie

Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2

Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2 Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2 Niveau: A2 Beheersingsniveau: Kan korte, eenvoudige teksten lezen. Kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse

Nadere informatie

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU SEIN DE LA COMMISSION PARITAIRE DE HÔTELIÈRE. PORTANT DE LA CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL N 1 DU 25 JUIN 1997, SUR D'UNE NOUVELLE CLASSIFICATION

Nadere informatie

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc Eik rustiek it geolied Chêne rustique huilé blanc parket Leuke aanbiedingen in FSC hout 2015 parquet Offres attractives en bois FSC hout 2015 Beuk ild, natuur geolied 41,50 Eik ild rood, natuur geolied

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name

Nadere informatie

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION ET DEVELOPPEMENT DURABLE VEROUDERING VAN DE BEVOLKING EN DUURZAME ONTWIKKELING Prof. J. DE MOL Dr en Psychologie LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

Nadere informatie

Verslag snuffelstage week St. Aloysiuscollege. 12 t/m 16 oktober 2015. Naam: Klas 3:

Verslag snuffelstage week St. Aloysiuscollege. 12 t/m 16 oktober 2015. Naam: Klas 3: Verslag snuffelstage week St. Aloysiuscollege 12 t/m 16 oktober 2015 Naam: Klas 3: DIT STAGEVERSLAG IS VAN Naam Emailadres Telefoon Klas MIJN STAGE DOE IK BIJ Naam organisatie Soort bedrijf Adres Plaats

Nadere informatie

september - december 2014 Cursusaanbod

september - december 2014 Cursusaanbod september - december 2014 Cursusaanbod Beste lezer, Deze brochure biedt je een overzicht van het onderwijsaanbod in de gevangenis. Iedereen is welkom! Zo kan je bijvoorbeeld met de computer leren werken.

Nadere informatie

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other Dutch survival kit This Dutch survival kit contains phrases that can be helpful when living and working in the Netherlands. There is an overview of useful sentences and phrases in Dutch with an English

Nadere informatie

PERSONEELSDIENST ADMINISTRATIEF CENTRUM ANTWERPSESTEENWEG 130 2950 KAPELLEN personeelsdienst@kapellen.be

PERSONEELSDIENST ADMINISTRATIEF CENTRUM ANTWERPSESTEENWEG 130 2950 KAPELLEN personeelsdienst@kapellen.be PERSONEELSDIENST ADMINISTRATIEF CENTRUM ANTWERPSESTEENWEG 130 2950 KAPELLEN personeelsdienst@kapellen.be FUNCTIE: HALFTIJDS CONTRACTUEEL MEDEWERKER EVENEMENTEN VERVANGINGSOVEREENKOMST NIVEAU C1 C3 (19/38)

Nadere informatie

MÉTRO, BOULOT, DODO. Unité 1. Vocabulaire 1 Lees de zinnen en kruis het juiste woord / de juiste uitdrukking aan.

MÉTRO, BOULOT, DODO. Unité 1. Vocabulaire 1 Lees de zinnen en kruis het juiste woord / de juiste uitdrukking aan. Unité 1 MÉTRO, BOULOT, DODO Vocabulaire 1 Lees de zinnen en kruis het juiste woord / de juiste uitdrukking aan. 1. Aujourd hui, c est la rentrée. Les enfants a reprennent b rangent c terminent l école

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop. Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.be Bestaat sedert - existe depuis 19-9-1990 Als direct marketing adviesbureau

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

Wij hebben op 28 september 2015 dit bedrijf mogen bezoeken in Rotterdam.

Wij hebben op 28 september 2015 dit bedrijf mogen bezoeken in Rotterdam. PostMasters Inleiding Postmasters is een franchiseformule in Nederlandvoor alle postzaken en print werk bent u hier bij het goede adres. Het motto van Postmasters is we deliver en dat is wat ze de klant

Nadere informatie

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl STAGE-INOFRMATIEBOEK Klas 11 2013/2014 Stageboekje van : Klas : Stagebegeleider : Stageplaats bij Naam instelling : Straat : Plaats : Telefoonnummer : Stagebegeleider : Stichtse Vrije School Voortgezet

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Vandaag in organisaties Aujourd'hui dans les organisations

Vandaag in organisaties Aujourd'hui dans les organisations Vandaag in organisaties Aujourd'hui dans les organisations STRESS BURN OUTS PESTERIJEN HARCÈLEMENT CONFLICTEN CONFLITS stress DOOR / PAR sociaal - economische veranderingen changements socio-economiques

Nadere informatie

WWW.EMINENT-ONLINE.COM

WWW.EMINENT-ONLINE.COM WWW.EMINENT-OINE.COM HNDLEIDING USERS MNUL EM1016 HNDLEIDING EM1016 USB NR SERIEEL CONVERTER INHOUDSOPGVE: PGIN 1.0 Introductie.... 2 1.1 Functies en kenmerken.... 2 1.2 Inhoud van de verpakking.... 2

Nadere informatie

k ga naar school e vais à l ecole

k ga naar school e vais à l ecole Nederlandstalig onderwijs k ga naar school e vais à l ecole Nederlands Français k ga naar school e vais à l école Wat heb ik goed geslapen. Mama helpt me bij het wassen en aankleden. Ze vertelt me dat

Nadere informatie

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder.

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder. Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Algemene zaken Dienst: Secretariaat Subdienst:

Nadere informatie

Gebundelde krachten vinden werk. Ensemble, trouvons un emploi Together for a job

Gebundelde krachten vinden werk. Ensemble, trouvons un emploi Together for a job Gebundelde krachten vinden werk Ensemble, trouvons un emploi Together for a job WERK IN ZICHT Vragen rond opleiding en werk in Brussel? Werk In Zicht brengt werkzoekenden in contact met de juiste diensten

Nadere informatie

Wie zijn wij? Qui sommes-nous?

Wie zijn wij? Qui sommes-nous? Projectbrochure Brochure promoteurs 2015 Wie zijn wij? Grando Keukens is in België een vertrouwd merk. Met een landelijk netwerk van prachtige toonzalen bedienen wij de keukenmarkt. Gericht op: - Verkoop

Nadere informatie

Keukenhulp / Aide culinaire

Keukenhulp / Aide culinaire CASHBACK Keukenhulp / Aide culinaire Acties geldig / Actions valables : 01/11 tot / au 31/12/2015 Ref : MMB65G0M Ref : MMB42G0B Ref : MMB42G1B Ref : MMB21P0R Ref : MMB21P1W Ref : MUM56S40 Ref : MUMXL20C

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

1 van 8 22-2-2012 20:43

1 van 8 22-2-2012 20:43 1 van 8 22-2-2012 20:43 Garmin Basecamp is een gratis software programma van Garmin. Het vergelijkbaar met mapsource, echter met de nieuwe toestellen (oregon, dakota en gpsmap 62) heeft het een aantal

Nadere informatie

Experience the FedEx Difference. Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities

Experience the FedEx Difference. Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities Experience the FedEx Difference Fast track your career with FedEx, we give you the opportunities KOERIER / CHAUFFEUR Oude Meer/ Schiphol Oost Ridderkerk Amersfoort Eindhoven Als gezicht van FedEx naar

Nadere informatie

Présentation de l étude

Présentation de l étude Studiedag Journée d études Overdracht en overname van KMO s Transmission et reprise de PME Overnames in de Belgische KMO context Reprises dans le contexte belge des PME De heer Karel VAN EETVELT, Gedelegeerd

Nadere informatie

Onderwijsaanbod september december 2014

Onderwijsaanbod september december 2014 Onderwijsaanbod september december 2014 Het aanbod Nederlands voor anderstaligen p. 3 Spaans p. 4 Computer p. 5 Photoshop p. 6 Nederlands voor elke dag: schrijven en lezen p. 7 Rekenen p. 8 Zelfstudie

Nadere informatie

Support Engineer There are no translations available.

Support Engineer There are no translations available. Support Engineer Wij zoeken een gemotiveerde, enthousiaste collega die goed kan luisteren en doorvragen om de klantvraag helder te krijgen en die de sociale vaardigheden heeft om de vele soorten klanten

Nadere informatie

BeWiSe zal maximaal 20 mentees selecteren volgens de volgende criteria: de kandidate is op het einde van haar doctoraat of een beginnende post-doc;

BeWiSe zal maximaal 20 mentees selecteren volgens de volgende criteria: de kandidate is op het einde van haar doctoraat of een beginnende post-doc; Brussel, 28 maart 2010 Beste collega s, Om vrouwelijke wetenschappers tijdens de cruciale periodes van hun loopbaan te steunen (zoals het einde van het doctoraat of tijdens de eerste jaren als postdoc),

Nadere informatie

Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen?

Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen? Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen? Enkele redenen om ook dagelijks te fietsen! Fietsen is snel! Fiets je minder dan 5 km in de

Nadere informatie

Vanuit de ouderraad.

Vanuit de ouderraad. Juni 2013 Vakantie Wat gaat een jaar toch snel voorbij! Een jaar waarbij weer veel is gebeurd. We hebben met z'n allen hard gewerkt en we mogen trots zijn op onze leerlingen, het personeel en de school.

Nadere informatie

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Employment Monitor Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Methodologie Werkgevers N=500 Telefonische interviews Interviews met HR professionals Representatieve steekproef (Graydon) op basis

Nadere informatie

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB Introductie Welkom bij 50 Club! Leuk dat we u als nieuw lid mogen verwelkomen. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw profiel in 50 Club

Nadere informatie

Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1

Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1 Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1 Per ERK-niveau en descriptor zijn voorbeelden opgenomen van mogelijke eindexamenopgaven. 3.1 Toelichting bij de voorbeelden Onder opgave wordt hier

Nadere informatie

Sollicitatiebrief. De 10 Stappen. Op zoek naar werk? Wij maken jou sterk!

Sollicitatiebrief. De 10 Stappen. Op zoek naar werk? Wij maken jou sterk! Sollicitatiebrief De 10 Stappen Op zoek naar werk? Wij maken jou sterk! Sollicitatiebrief: De 10 Stappen! Dit stappenplan is bestemd voor iedereen die opzoek is naar een betaalde baan/stageplek en wil

Nadere informatie