Huishoudelijk reglement

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement Inhoud 1 ALGEMENE INFORMATIE Organisator Organisator gezinsopvang en verantwoordelijken Telefoon in geval van nood Kind en Gezin HET BELEID De aangeboden kinderopvang Het pedagogisch beleid Afspraken over eten Afspraken over verzorging Afspraken over opvolging van de kinderen Inschrijving en opname Inschrijving Voorrangsregels Breng- en afhaalmomenten Ziekte of ongeval van een kind Medicatie De veiligheid Afspraken over slapen Afspraken over verplaatsing PRIJS Hoeveel kost de opvang? Individueel verminderd tarief Prijs voor opvang Principe opvang bestellen, is opvang betalen Extra opvangdagen Regeling afwezigheden Wijziging opvangplan Extra kosten Kosten die te maken hebben met de opvang Volgende zaken zijn niet inbegrepen in de kostprijs Betaling Fiscaal attest RECHT VAN HET GEZIN Wenmoment Ouders mogen altijd binnen Klachtrecht Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer ANDERE DOCUMENTEN Verzekeringen Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Kwaliteitshandboek WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Gelijkwaardige opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst Opzegmodaliteiten voor het gezin Opzegmodaliteiten voor de organisator TOT SLOT

2 1 ALGEMENE INFORMATIE 1.1 Organisator Stadsbestuur Sint-Niklaas is de organisator van de hieronder opgesomde kinderopvanglocaties. Rechtsvorm: Stadsbestuur Ondernemingsnummer: Adres: Grote Markt 1, 9100 Sint-Niklaas Telefoon: Website: Organisator gezinsopvang en verantwoordelijken Organisator gezinsopvang Naam: Stedelijke gezinsopvang Adres: Abingdonstraat 99, 9100 Sint-Niklaas Telefoon: Verantwoordelijken De dagelijkse leiding is in handen van verantwoordelijken. Samen begeleiden zij de aangesloten kindbegleiders, onderhouden het contact met het publiek en de externe instanties en coördineren de activiteiten. Elke kindbegeleider heeft een vaste verantwoordelijke. Ze zijn op volgende dagen bereikbaar: - Bernadette Verschueren: op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot uur op het nummer Cats de Jonghe: woensdag van 8.30 tot uur op het nummer Claudia De Bruyne: maandag van 8.30 tot uur op het nummer Birgitte Pauwels: dinsdag van 8.30 tot uur op het nummer Kinderopvanglocatie De informatie over en contactgegevens van de kinderopvanglocatie (begeleider in de gezinsopvang) waar het kind zal opgevangen worden zijn vermeld als bijlage. Elk jaar voor 1 maart bezorgt de opvanglocatie een schriftelijk overzicht van de sluitingsdagen aan ouders en de verantwoordelijke. Indien ouders hierdoor een opvangprobleem hebben, kunnen zij bij de verantwoordelijke een aanvraag doen voor vakantieopvang. Deze aanvraag dient 3 maanden voor de start te gebeuren. Alle gereserveerde dagen moeten ook betaald worden. Kosteloze annulatie is enkel mogelijk bij ziekte van het kind, gestaafd met een medisch attest. Extra sluitingsdagen worden, afhankelijk van de reden, soms maar een paar dagen vooraf meegedeeld. Indien er hierdoor opvangproblemen ontstaan tracht de dienst, na vraag van de ouders, een vervangopvang te vinden. Ook wanneer een kindbegeleider ziek is kunnen ouders een vervangopvang aanvragen. 1.3 Telefoon in geval van nood Wanneer de dienst gesloten is, kan u in geval van nood een verantwoordelijke bereiken op het nummer of via de plaatselijke politie op het nummer Bel deze nummers enkel in uitzonderlijke noodgevallen. 1.4 Kind en Gezin Stadsbestuur Sint-Niklaas heeft een vergunning voor de stedelijke kinderopvanglocaties en voldoet aan de wettelijke voorwaarden. De locaties staan onder toezicht van Kind en Gezin. Naam: Kind en Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: info@kindengezin.be Website: 2

3 2 HET BELEID 2.1 De aangeboden kinderopvang De stedelijke gezinsopvang voorziet in dagopvang en buitenschoolse opvang bij kindbegeleiders (begeleiders in de gezinsopvang) thuis. In dagopvang kunnen baby s en peuters terecht die nog niet naar de basisschool gaan en in de overgangsperiode tussen kinderopvang en de basisschool. Een aantal kindbegeleiders doet ook opvang van schoolgaande kinderen. Deze opvang kan tot het einde van de basisschool. Sommige kindbegeleiders hebben flexibele openingstijden. Dit wil zeggen dat hun opvang open is voor half zeven s morgens en/of na half zeven s avonds en/of in het weekend en/of tijdens de nacht. Enkele van de kindbegeleiders bieden ook opvang voor kinderen met een extra zorgbehoefte. De stedelijke gezinsopvang wil alle kinderen opvangen en discrimineert niemand op basis van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging. De dienst werkt met het inkomenstarief Het pedagogisch beleid De kindbegeleider zorgt binnen de eigen vertrouwde omgeving voor maximum 8 kinderen. Elk kind is welkom in de opvang en wordt aanvaard, gerespecteerd en behandeld als een individu. De kindbegeleider reageert op signalen van elk kind en biedt warmte en genegenheid. Hij/zij maakt tijd voor en geeft aandacht aan elk kind. De routine van dagelijkse activiteiten geeft vertrouwen en zekerheid. De ontwikkeling en zelfredzaamheid van het kind worden gestimuleerd door aandacht te geven aan zowel de fysieke als psychische ontplooiing. De opvang biedt een veilige leef-, speel- en slaapomgeving. Er heerst een klimaat waarin kinderen zich tevreden en geborgen voelen. Kinderen die extra zorgen behoeven kunnen enkel terecht in een kinderopvanglocatie waar voldoende mogelijkheden aanwezig zijn om hen te geven waar ze nood aan hebben en op voorwaarde dat dit kan gecombineerd worden met de zorg voor de andere kinderen Flexibele opvang is opvang met een bepaalde regelmaat maar op atypische uren. Er wordt nauw toegezien op het gebruik van de flexibele opvang vanuit de zorg voor de draagkracht van het kind door een gerichte bevraging door de verantwoordelijke en een nauwgezette opvolging door de kindbegeleider Afspraken over eten Ontbijt Kinderen ontbijten in principe thuis of krijgen thuis de eerste flesvoeding. Afwijkingen kunnen enkel na afspraak met de kindbegeleider. Flesvoeding Flesvoeding voor baby s moet volgens de richtlijnen van Kind en Gezin door de ouders meegebracht en in de opvanglocatie bereid worden. De ouder bezorgt de nodige informatie over het product en de bereidingswijze. Borstvoeding Indien u wenst borstvoeding te geven tijdens de opvanguren kan dit enkel na akkoord van de kindbegeleider. Maaltijden Afhankelijk van het tijdstip en de duur van de aanwezigheid van het kind in de opvang verstrekt de opvanglocatie de gepaste maaltijd. Er worden maximaal 2 voedingen gedurende de opvang verstrekt (flesvoedingen inbegrepen). Bij een halve dag opvang wordt 1 maaltijd voorzien. In dagopvang wordt s middags steeds een warme maaltijd gegeven. De kindbegeleider bespreekt met de ouders bij de start en tijdens de plaatsing het voedingsschema van het kind en zorgt voor een gezond en gevarieerd aanbod, aangepast aan de leeftijd van de kinderen. Zij brengt de ouders minstens wekelijks op de hoogte van het menu. 3

4 Indien het kind dieetvoeding (op doktersvoorschrift) nodig heeft dan mag die door de ouders worden meegebracht. Omwille van de voedselveiligheid dient er op de verpakking een etiket te worden aangebracht met daarop volgende gegevens: naam kind, datum waarop de maaltijd werd bereid, welke voeding erin zit. Binnen de groepsopvang (2 samenwerkende kindbegeleiders) is het niet toegelaten om voeding mee te brengen. In de groepsopvang gelden strengere voedselveiligheidsnormen. Wanneer een kind in buitenschoolse opvang minder dan drie uur wordt opgevangen en deze aanwezigheid valt op een moment dat er warm wordt gegeten, dan dient hiervoor een supplement te worden betaald. Voor het tarief van dit supplement: zie uittreksel uit het stedelijk retributiereglement als bijlage. Wordt er op dat moment geen maaltijd voorzien dan mag er binnen de gezinsopvang voorverpakte of niet bederfbare voeding meegebracht worden. Dit principe geldt ook voor de dagopvang indien een kind omwille van de lange aanwezigheid in de opvang nog extra voeding nodig heeft Afspraken over verzorging Het kind wordt gewassen en gekleed naar de opvang gebracht. Ouders brengen steeds voldoende reservekledij (onder- en bovenkledij, kousen) mee. De kledij en schoenen zijn aangepast aan het seizoen en geschikt om buiten te spelen. Eigen vuil linnen wordt door de ouders s avonds mee naar huis genomen, bij verlies kan geen verhaal uitgeoefend worden op de kindbegeleider. Het dragen van juwelen en accessoires wordt stellig afgeraden teneinde de kans op verlies en ongevallen te beperken. In de loop van de dag krijgen de kinderen alle nodige verzorging. Ouders voorzien de opvanglocatie tijdig van de nodige verzorgingsproducten, luiers Afspraken over opvolging van de kinderen Om het pedagogisch aanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de ontwikkelingsnoden van het kind worden regelmatig de motorische, sociale, emotionele, verstandelijke en taalontwikkeling van het kind geobserveerd. Ouders worden op de hoogte gehouden van deze bevindingen en kunnen met vragen omtrent de gezondheid, de ontwikkeling en de activiteiten van een kind steeds terecht bij de begeleider en de verantwoordelijke. Indien de kindbegeleider dit wenst wordt aan de ouders gevraagd om met een heen en weer - boekje te werken. 2.2 Inschrijving en opname Inschrijving Wie opvang zoekt wordt aangeraden zich te laten registreren. Dit kan zowel telefonisch, via mail of tijdens de permanentie op het bureel. Op dat moment worden de verwachtingen van de aanvrager genoteerd en wordt de opvolging van het dossier kort toegelicht. Enkel wie geregistreerd is komt in aanmerking voor een plaats. In het belang van het kind werkt de opvang in principe met een minimum van 2,5 opvangdagen per week. De toeleiding gebeurt in overleg met de kindbegeleider in principe 6 maand voor de effectieve startdatum van de plaatsing. Ouders krijgen op dat moment een schriftelijke bevestiging of weigering. Wie een bevestiging ontvangt wordt uitgenodigd op een informatiegesprek en krijgt op dat moment het adres/de adressen van de kindbegeleiders met een vrije plaats die aansluiten bij hun opvangvraag. Er wordt getracht aan ouders verscheidene adressen door te geven. Ouders bepalen dus zelf aan wie ze hun kind toevertrouwen. Ouders contacteren de kindbegeleider(s) na afspraak voor een kennismakingsgesprek. Samen met de kinderbegeleider beslissen zij of de opvang kan doorgaan. De dienst wordt binnen de 10 dagen volgend op het informatiegesprek verwittigd. Een inschrijving is pas definitief nadat de schriftelijke overeenkomst voor akkoord werd ondertekend en de inlichtingenfiche werd ingevuld. 1 maand voor de start van de plaatsing dient het administratief dossier verder in orde te worden gebracht. De informatie over welke documenten hiervoor noodzakelijk zijn zit in het informatiepakket dat tijdens het informatiegesprek werd meegegeven. De plaatsing kan enkel starten als de dienst over alle documenten beschikt. 4

5 De dienst behoudt zich het recht voor een kind te weigeren indien ouders moedwillig facturen uit andere stedelijke kinderopvanginitiatieven niet hebben betaald. Wie een weigering ontvangt kan zich opnieuw laten registreren. Ouders ontvangen op dat moment ook informatie over andere opvangmogelijkheden in Sint-Niklaas. Deze tweede registratie blijft 2 maand geldig. Lukt het niet om een opvangplaats te vinden dan worden de ouders hierover bericht en kunnen zij zich desgewenst meermaals opnieuw laten registreren. De registratie blijft steeds 2 maand geldig Voorrangsregels Bij meerdere vragen naar opvang op hetzelfde moment worden de plaatsen volgens de wettelijke voorrangsregels verdeeld: - Opvang in het kader van een werksituatie krijgt absolute voorrang. - Ook is er voorrang voor: - alleenstaanden - ouders met een laag inkomen - pleegkinderen - Vervolgens krijgen kinderen voorrang die bij de start een broer of zus in dagopvang in de opvanglocatie hebben. Bijkomend stelt de wet dat 20 % van de kinderen die op jaarbasis opgevangen worden, kinderen zijn van gezinnen die tot 1 van volgende groepen behoren: - opvang nodig voor de werksituatie en alleenstaand zijn - opvang nodig voor de werksituatie en een laag inkomen hebben - opvang nodig voor de werksituatie en een pleegkind hebben - alleenstaand zijn en een laag inkomen hebben - alleenstaand zijn en een pleegkind hebben - een laag inkomen en een pleegkind hebben; - opvang nodig voor de werksituatie en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben - opvang nodig voor de werksituatie en een laag opleidingsniveau hebben - alleenstaand zijn en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben - een laag inkomen hebben en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben - een laag inkomen en laag opleidingsniveau hebben - problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben en een laag opleidingsniveau hebben Zolang 20% niet bereikt is, kan afgeweken worden van de absolute voorrang in het kader van de werksituatie. Werksituatie kan zijn: werk hebben, werk zoeken, een beroepsgerichte opleiding volgen die de kansen op de arbeidsmarkt vergroot, zoals een inburgeringtraject en lessen Nederlands. Een laag inkomen is: een gezamenlijk belastbaar inkomen van minder dan euro per jaar Problemen met gezondheid of zorg nodig hebben is: een gezin - waarvan een persoon die verantwoordelijk is voor het kind een handicap heeft of minder goed voor zichzelf kan zorgen; - dat om sociale of pedagogische redenen (professionele hulpverlening of inburgering) opvang nodig heeft. Een laag opleidingsniveau is: geen van beide ouders heeft een diploma secundair onderwijs. In aansluiting op de wettelijke voorrangsregels wordt in de gezinsopvang voorrang gegeven aan kinderen van inwoners van Sint-Niklaas. 2.3 Breng- en afhaalmomenten Kinderen worden gebracht en opgehaald op het uur dat afgesproken is in het opvangplan. Deze haal- en brengmomenten bieden de kans om informatie uit te wisselen over het kind. 5

6 Bij afwezigheid of later brengen van het kind dienen de ouders de opvanglocatie te verwittigen ten laatste de avond voordien. Komt het kind niet omwille van ziekte dan dient er te worden verwittigd ten laatste op het afgesproken beginuur. Bij meermaals laattijdig afhalen dient een andere oplossing gezocht te worden. Wordt deze niet gevonden dan kan dit leiden tot beëindiging van de opvang. Een ouder heeft toegang tot de lokalen waar zijn of haar kind verblijft, maar moet de rust en veiligheid van de andere kinderen en de privacy van de kindbegeleider respecteren. Voor sommige lokalen is een afspraak met de kindbegeleider nodig. Onverwachts brengen en ophalen van kinderen kan storend werken binnen de geplande opvangactiviteiten. Personen die een kind kunnen afhalen De kinderopvang vertrouwt de kinderen alleen toe aan de personen die uitdrukkelijk worden vermeld in de overeenkomst. Ouders verwittigen - liefst schriftelijk vooraf - wanneer andere dan de vermelde personen een kind afhalen. Treedt in de loop van de opvang een wijziging op in het ouderlijk gezag of het verblijf- of bezoekrecht, dan moet de overeenkomst zo snel mogelijk hieraan aangepast worden. Hiervoor is een gerechtelijk bewijsstuk noodzakelijk. 2.4 Ziekte of ongeval van een kind Een ziek kind kan niet in de opvanglocatie terecht: het heeft extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang en het kan ook andere kinderen ziek maken. Een kind wordt niet toegelaten in de opvanglocatie als: het te ziek is om mee te doen met de normale activiteiten van de kinderopvang. het te veel aandacht en zorg vraagt zodat de gezondheid of de veiligheid van de andere kinderen niet meer gegarandeerd kan worden. het een van deze ziektetekens vertoont: o diarree: 3 waterige ontlastingen in de laatste 24 uur bij een kind dat te ziek is om in de opvang te blijven. o braken: bloedbraken, 2 of meer keer braken tijdens de laatste 24 uur bij een kind dat te ziek is voor de opvang, wanneer er gevaar voor uitdroging bestaat of wanneer een zuigeling jonger dan 6 maanden is. o problemen met ademhaling, gierende hoest of ademnood. o meer dan 38 C koorts, samen met keelpijn, braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid of rode huiduitslag of alarmsignalen. o huiduitslag en koorts bij een te ziek kind o mondzweertjes bij een te ziek kind. o buikpijn van 2 uren of langer. het een besmettelijke ziekte heeft waarbij het kind zelf of de andere kinderen een risico lopen. Meer informatie over infectieziekten, symptomen, behandeling en wanneer het kind terug naar de opvang mag komen staat op de website van Kind en Gezin via De opvanglocatie heeft het recht om na herstel van het kind een doktersattest te vragen, waarin wordt bevestigd dat het kind voldoende hersteld is en zonder gevaar voor de andere kinderen terug opgevangen kan worden. Van de ouders wordt verwacht dat ze eventuele, niet onmiddellijk zichtbare medische problemen van een kind, die mogelijk een gevaar kunnen betekenen voor de begeleiders of andere ouders (wanneer deze bijvoorbeeld zwanger zouden zijn) of die een bijzondere waakzaamheid van de begeleiders vergen, signaleren. Wanneer ouders geen behandeling opstarten bij bv. luizen, wondinfectie of een besmettelijke huidaandoening, kan de opvanglocatie een kind uit de opvang weren tot wanneer de aandoening voorbij is. Als er een besmettelijke ziekte in de opvang is, deelt de opvang dit mee. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen anoniem. 6

7 In geval van nucleaire ramp worden jodiumtabletten toegediend aan elkeen aanwezig in de gezinsopvang. Ouders kunnen schriftelijk bezwaar indienen tegen deze maatregel. Regeling in geval een kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang: Als een kind in de loop van de dag ziek wordt of een letsel oploopt door een ongeval neemt de kindbegeleider of de verantwoordelijke contact op met de ouders. Bij ziekte worden de ouders verzocht het kind zo vlug mogelijk af te halen. Indien de ouders of vertrouwenspersonen niet bereikbaar zijn en/of in een situatie waarbij een arts vereist is doet de opvang het nodige. In ernstige gevallen wordt de hulpdienst verwittigd. Eventuele medische kosten vallen ten laste van de ouders. Voor gebeurlijke ongevallen tijdens de opvang is de stad verzekerd. Deze dag wordt aangerekend als een aanwezigheidsdag voor de uren waarop het kind effectief in de opvang aanwezig was. 2.5 Medicatie Medicatie wordt zoveel mogelijk thuis toegediend. De opvang geeft enkel medicatie op doktersvoorschrift en als het echt nodig en haalbaar is. Op het voorschrift dient duidelijk vermeld te staan : - naam van de voorschrijver (arts/apotheker), stempel en handtekening - naam van het kind - naam van het geneesmiddel - de afleveringsdatum - de juiste dosering van het geneesmiddel - de wijze van toediening van het geneesmiddel - de einddatum van de behandeling of de duurtijd vanaf de afleveringsdatum. Bij het ontbreken van één van deze gegevens wordt de medicatie niet toegediend. Medicatie via een aerosol kan tijdens de opvang max. 1 maal worden toegediend. Om organisatorische reden kan dit niet altijd op een vastgelegd tijdstip. Koortswerend middel Als basisregel geldt dat er geen koortswerende middelen worden toegediend in de opvang. In uitzonderlijke gevallen en mits voorlegging van een doktersattest kan er, in overleg met de ouders, maximaal 1 dosis paracetamol in de vorm van siroop worden toegediend. Wanneer kinderen 2 opeenvolgende dagen moeten worden afgehaald wegens koorts en/of ziekte is voor de opvangdag direct hierop volgend een attest van de arts vereist dat het kind mag worden opgevangen. De kinderen die binnen gebracht worden met meer dan 38 C, worden niet toegelaten in de opvang. De beslissing om een kind al dan niet toe te laten tot de opvang wordt door de kindbegeleider genomen. 2.6 De veiligheid De organisator gezinsopvang draagt mee zorg voor een veilige opvang in de verschillende opvanglocaties. Met een risicoanalyse schat de verantwoordelijke risico s in en tracht deze te voorkomen en weg te werken. De kinderopvanglocatie is op de hoogte van de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterreinen, enz. De opvang is voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van crisis. Elke crisis wordt ook zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Hiervoor voeren wij een preventief beleid en wordt een plan van aanpak gemaakt. * Definitie grensoverschrijdend gedrag (Vergunningenbesluit van 22 november 2013 art. 28 ): een situatie waarin een kind in relatie tot een persoon die aanwezig is tijdens de kinderopvang, slachtoffer is of dreigt te worden van bedreigingen of geweld. Veilige toegang De organisator gezinsopvang ziet erop toe dat alle kinderopvanglocaties de nodige maatregelen nemen om hun toegang veilig te maken zodat er niemand ongemerkt binnen en/of buiten kan gaan. Aan ouders wordt gevraagd om hier actief aan mee te werken. 7

8 2.6.1 Afspraken over slapen De organisator gezinsopvang volgt de richtlijnen van Kind en Gezin voor veilig slapen. Dit betekent dat aan de kindbegeleider wordt gevraagd om alle kinderen steeds in rugligging te slapen te leggen. Buik- of zijligging kan enkel op doktersvoorschrift (een attest van de kinderarts is vereist). De organisator gezinsopvang neemt maatregelen om wiegendood te voorkomen. Daarom voldoen alle bedjes en materiaal dat aan de opvanglocatie wordt uitgeleend aan de veiligheidsvoorschriften, wordt er gevraagd om baby s onder de 6 maanden te slapen te leggen in de leefruimte en de temperatuur te bewaken. Het gebruik van fopspeenkettingen en donsdekens is niet toegestaan. Het is verboden te roken in de opvang. Indien er een monitor nodig is wordt dit steeds vooraf gemeld aan de dienst en de kindbegeleider en krijgt de kindbegeleider alle nodige gebruiksinformatie Afspraken over verplaatsing Tijdens het kennismakingsgesprek informeert de kindbegeleider de ouders over het al dan niet maken van verplaatsingen buitenhuis. Er wordt verwacht dat deze verplaatsingen gebeuren op een veilige manier. Bij verre verplaatsingen of lange afwezigheid wordt aan de kindbegeleider gevraagd de ouders en de dienst te verwittigen. 3 PRIJS 3.1 Hoeveel kost de opvang? De gezinsopvang werkt inkomensgerelateerd, wat betekent dat de ouderbijdrage afhankelijk is van het inkomen. In deze prijs zijn de meeste kosten inbegrepen, zoals eten, verzorging, enz. Sommige zaken zijn niet inbegrepen in de prijs en moeten ouders zelf meebrengen (zoals melkpoeder, reservekleren, ), andere kosten worden extra aangerekend (zie 3.5.). De prijs wordt berekend op het gezamenlijk belastbaar beroepsinkomen, dat terug te vinden is op het laatste aanslagbiljet. Elke ouder berekent zelf de prijs via het berekeningsinstrument op de website van Kind en Gezin op de volgende manier: STAP 1 STAP 2 STAP 3 Surf naar Registreer u met uw federaal token of uw e-id-kaart - hiervoor hebt u uw pincode, een kaartlezer en een eigen adres nodig. Bereken uw inkomenstarief en vraag een attest aan. Beantwoord alle vragen. U krijgt het attest via Geef uw attest inkomenstarief aan de kinderopvang Hebt u geen aanslagbiljet of hebt u hulp nodig? Bel naar de Kind en Gezin-lijn op 078/ De eerste berekening vraagt u aan de maand voorafgaand aan de maand waarin de kinderopvang start. De prijs geldt zolang het kind naar de opvang gaat tot het 3 jaar wordt, tenzij een herberekening nodig is. Jaarlijks bezorgt Kind en Gezin u een nieuw attest dat de prijs vermeldt die is aangepast aan de index. U vraagt een nieuwe berekening van het inkomenstarief aan: In de maand waarin het kind 3, 6 en 9 jaar wordt Als de gezinssituatie verandert (vb. partner verhuist, overlijdt, geboorte van een kind, enz.) Als u denkt recht te hebben op een individueel verminderd tarief. Surf naar of bel naar de Kind en Gezin-lijn en u ontvangt een nieuw tarief. 8

9 Zonder geldig attest inkomenstarief kan een ouder geen gebruik maken van deze opvanglocatie. Ouders geven altijd het laatste attest aan de verantwoordelijke van de opvang. Op het berekende inkomenstarief gelden verminderingen per kind ten laste vanaf het 2de kind en 1 aanvullende vermindering voor gezinnen met 1 of meer meerlingen ten laste. Foute informatie Kind en Gezin kan beslissen om het maximumtarief toe te passen, zowel voor de toekomst als het verleden, als blijkt dat ouders foute informatie doorgeven. Dat nieuwe tarief geldt vanaf de maand die volgt op de vaststelling van de inbreuk. Indien blijkt dat ouders buiten hun wil te veel betaalden, dan wordt het teveel terugbetaald. Betaalden ze buiten hun wil te weinig, dan moet het verschil niet bijbetaald worden. 3.2 Individueel verminderd tarief Sommige ouders hebben recht op een individueel verminderd tarief, dat telkens wordt toegekend voor 1 jaar. Daarna geldt opnieuw het berekende inkomenstarief, aangepast aan de index. U kan een individueel verminderd tarief vragen: bij een daling van het inkomen met minstens 20% gedurende 3 voorafgaande maanden (bv. omwille van werkloosheid, invaliditeit, enz.). Contacteer de Kind en Gezin-Lijn (078/ ) om een herberekening te vragen op basis van inkomensgegevens. Er wordt een nieuw attest opgemaakt (tarief gedaald inkomen); bij een moeilijke financiële situatie. Op basis van een beslissing van het OCMW zorgt Kind en Gezin voor een nieuw attest (tarief OCMW); met een bewijs van leefloon van het OCMW. Contacteer Kind en Gezin en bezorg hen het bewijs van leefloon van het OCMW. U ontvangt een nieuw attest inkomenstarief met het minimumtarief (tarief leefloon). Opvang van een pleegkind Voor de opvang van een pleegkind betaalt u het minimumtarief. Bezorg het bewijs van de plaatsing met startdatum aan Kind en Gezin: attestikt@kindengezin.be U ontvangt een nieuw attest inkomenstarief (tarief pleegkind). De dienst voor pleegzorg kan een bewijs van plaatsing bezorgen. 3.3 Prijs voor opvang Het inkomenstarief of individueel verminderd tarief wordt aangerekend voor: de gereserveerde opvangdagen in het opvangplan en waarop het kind aanwezig is de extra overeengekomen kinderopvangdagen waarop het kind aanwezig is. Voor een baby of peuter betaalt u per kalenderdag (tussen 00 en 24 uur) voor opvang meer dan 5 uur en minder dan 11 uur: 100% van het tarief voor opvang minder dan 5 uur: 60 % van het tarief voor opvang meer dan 11 uur: 160% van het tarief Voor een kind dat ouder is dan 3,5 jaar en/of dat voltijds naar school gaat betaalt u per kalenderdag (tussen 00 en 24 uur): voor opvang meer dan 5 uur en minder dan 11 uur: 100% van het tarief voor opvang meer dan 3 uur en minder dan 5 uur: 60 % van het tarief voor opvang minder dan 3 uur: 40% van het tarief voor opvang meer dan 11 uur: 160 % van het tarief Verblijfstijden van een kind gespreid over verschillende tijdstippen op 1 dag worden per kinderopvanglocatie samengevoegd. De regels over wanneer de prijs van de opvang verandert, staan in de schriftelijke overeenkomst. 9

10 3.4 Principe opvang bestellen, is opvang betalen Ouders betalen voor de dagen die gereserveerd werden en voor eventuele extra gepresteerde dagen. Alle dagen waarop opvang nodig is worden vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst met opvangplan. Daarin staat ook de startdatum en de einddatum van de opvang vermeld. Voor al deze dagen moet het vastgelegd inkomenstarief betaald worden Extra opvangdagen Extra opvangdagen worden vooraf besproken met de verantwoordelijke en de kindbegeleider. De organisator kan deze extra dagen opvang weigeren als er niet genoeg plaats is of door overmacht. Voor een extra dag opvang geldt het inkomenstarief Regeling afwezigheden Gerechtvaardigde afwezigheiddagen (respijtdagen) Elk kind heeft recht op gerechtvaardigde afwezigheiddagen, waarop gereserveerde opvang niet betaald moet worden, ongeacht de reden van afwezigheid. Een kind heeft recht op 30 respijtdagen voor een voltijds opvangplan (5 volle dagen in de week) voor een volledig kalenderjaar. Voor een deeltijds opvangplan en / of een onvolledig kalenderjaar wordt het aantal respijtdagen verhoudingsgewijs verminderd. Ook de volgende dagen dat een kind afwezig is, worden als gerechtvaardigde afwezigheiddagen beschouwd en moeten niet betaald worden: - ziektedagen van het kind met een doktersattest vanaf de 4 de aaneensluitende kalenderdag - sluitingsdagen van de opvang Gerechtvaardigde afwezigheiddagen worden verrekenend op basis van de duur van de afwezigheid. Als een kind een halve dag afwezig is op een moment waarop een volle dag voorzien was, dan wordt er een halve dag in mindering gebracht van het aantal gerechtvaardigde afwezigheiddagen. Ongerechtvaardigde afwezigheiddagen Wanneer een kind niet aanwezig is in de opvang op dagen waarop het op basis van het opvangplan aanwezig had moeten zijn en de gerechtvaardigde afwezigheiddagen op zijn, dan wordt dit als een ongerechtvaardigde afwezigheid beschouwd. Hiervoor zal het vastgestelde inkomenstarief aangerekend worden. Verwittigen bij afwezigheid en sanctie indien dit niet gebeurt Zowel gerechtvaardigde als ongerechtvaardigde afwezigheid van een kind moet vooraf verwittigd worden, zoniet zal een sanctionerende vergoeding aangerekend worden. Langdurige, vooraf te plannen afwezigheid Verwittig de verantwoordelijke en kindbegeleider schriftelijk of telefonisch vooraf wanneer een kind langdurig afwezig zal zijn (vb. bij gezinsvakantie, ziekenhuisopname, ).. Verwittigen bij plotse afwezigheid Wanneer een kind plots afwezig is, dient u de opvang ten laatste op het moment van het startuur van het opvangplan via of telefonisch te verwittigen Wijziging opvangplan Ouders die het opvangplan willen wijzigen, melden dit aan de verantwoordelijke en de kindbegeleider. De kindbegeleider, verantwoordelijke en de ouders bekijken samen of en vanaf wanneer het nieuw opvangplan organisatorisch haalbaar is. Indien veelvuldig afgeweken wordt van het afgesproken opvangplan, kan de kinderbegeleider en/of de verantwoordelijke een gesprek vragen om een nieuw opvangplan op te maken of om een andere oplossing te zoeken. Ook bij overmacht kan gevraagd worden om het opvangplan te wijzigen. 10

11 3.5 Extra kosten Kosten die te maken hebben met de opvang Volgende supplementen worden aangerekend naast de dagprijs: een sanctionerende vergoeding bij niet of niet tijdig verwittigen van afwezigheid op een gereserveerde opvangdag een sanctionerende vergoeding bij het te laat afhalen van een kind zonder bewijs van overmacht bij wanbetaling kunnen incassokosten en dossierkosten op het gezin verhaald worden warme maaltijd bij 1/3 buitenschoolse opvang Voor de tarieven van deze supplementen: zie uittreksel uit het stedelijk retributiereglement als bijlage. Wijzigingen aan de tarieven worden steeds vooraf schriftelijk meegedeeld Volgende zaken zijn niet inbegrepen in de kostprijs en moeten ouders zelf meebrengen Flesvoeding : het juiste aantal flessen, met daarin de juiste hoeveelheid water en daarnaast ook per fles de juiste hoeveelheid melkpoeder Borstvoeding : de afgekolfde moedermelk in gesteriliseerde flesjes met daarop een etiket met de naam van het kindje en de datum waarop de melk werd afgekolfd. Dieetvoeding(met doktersattest): met vermelding van naam van het kind, voeding die erin zit, datum waarop de maaltijd werd bereid. Reservekleding : boven- en onderkleding. De reservekleding en schoenen zijn aangepast aan het seizoen en geschikt om buiten te spelen. Fopspeen en knuffel : van allebei een exemplaar dat in de opvang kan blijven. Zomer: een zonnehoedje of pet Slabbetjes Verzorgingsproducten Luiers 3.6 Betaling Behoudens onvoorziene omstandigheden wordt er door de stedelijke gezinsopvang maandelijks een factuur opgemaakt. Op de factuur staan vermeld: het aantal dagen en uren waarop het kind gerechtvaardigd en ongerechtvaardigd aanwezig was. De geregistreerde aanwezigheden zijn bevestigd door de ouder het inkomenstarief van het gezin de gedetailleerde weergave van alle bijkomende tarieven met vermelding van aard, aantal en het bedrag De factuur dient binnen de 10 dagen na de factuurdatum te worden betaald via overschrijving op het rekeningnummer van het stadsbestuur dat vermeld is op de factuur. De ouder die meent dat zijn factuur moet verbeterd worden, stelt het stadsbestuur daarvan schriftelijk op de hoogte binnen de 14 dagen na verzendingsdatum van de factuur. Hij blijft evenwel gehouden tot betaling van de bedragen waarvan op onbetwistbare wijze is vastgesteld dat zij verschuldigd zijn. In geval van vergissing met betrekking tot de bedragen gevorderd van de klant, voert het stadsbestuur een rechtzetting uit hetzij op eigen initiatief hetzij op vraag van de klant. In geval het aan de klant verschuldigde saldo hoger is dan het bedrag van de volgende aanrekening zal het aan de klant verschuldigde bedrag in mindering komen bij de daaropvolgende factuur of hem uitbetaald worden indien hij daarom verzoekt. Adreswijzigingen of wijzigingen in de toestand van het gezin dienen onmiddellijk aan de opvang meegedeeld te worden via een attest gezinssamenstelling Zijn er problemen om tijdig te betalen, dan kunnen ouders de verantwoordelijke contacteren om samen naar een oplossing te zoeken. Procedure bij wanbetaling Bij laattijdige betaling ontvangt de ouder een schriftelijke of mondelinge aanmaning. Wanneer de betaling niet voor de uiterste betalingsdatum gebeurt, wordt aan de in gebreke blijvende ouder een herinneringsbrief gestuurd met een nieuwe betalingstermijn. Wanneer ook na de herinneringsbrief 11

12 de betaling uitblijft, volgt een ingebrekestelling. De gebruikelijke procedure van het stadsbestuur bij wanbetaling wordt dan opgestart. De wetgeving op de fiscale aftrekbaarheid is alleen van toepassing op de betaalde bijdragen. Bij het uitblijven van enige reactie of bij niet-naleving van het afbetalingsplan kan het stadsbestuur de kinderen van alle stedelijke opvanginitiatieven uitsluiten zonder verdere verwittiging. In dat geval eist het stadsbestuur het openstaande saldo volledig op en vervallen eventuele aflossingsplannen. De kosten voor inning van de schulden zoals herinneringsbrieven en ingebrekestellingen evenals de verwijlintresten berekend tegen de wettelijke rentevoet, zijn ten laste van de ouders. 3.7 Fiscaal attest De kosten voor kinderopvang tot 12 jaar zijn fiscaal aftrekbaar. De organisator gezinsopvang verbindt zich ertoe jaarlijks voor 15 juni aan de ouders een fiscaal attest te bezorgen voor alle betaalde facturen. Voor openstaande facturen wordt geen fiscaal attest afgeleverd. Van nagekomen betalingen moeten ouders zelf voor 15 juni de betalingsbewijzen aan de dienst bezorgen. 4 RECHT VAN HET GEZIN Ouders zijn de eerste opvoeders en zijn dus volwaardige partners in de dialoog tussen dienst, kindbegeleider en ouders. Met elke ouder wordt een schriftelijke overeenkomst opgemaakt, evenals een inlichtingenfiche met alle info in het kader van de gezondheid en de veiligheid van het kind. Aan de kindbegeleider wordt gevraagd zo veel mogelijk informatie te verschaffen over hoe het kind zich voelt in de opvang en over de vorderingen die het kind maakt. Dit kan mondeling tijdens de breng- en haalmomenten en/of via het heen- en weerboekje. Ouders hebben de mogelijkheid contact op te nemen met de verantwoordelijke indien zij een zorg of vraag hebben rond de opvang van hun kind. De verantwoordelijke contacteert de ouders wanneer dit in het belang is van de opvang van hun kind. De organisator gezinsopvang organiseert jaarlijks een ouderavond waarop vorming en info gecombineerd worden. Op vaste momenten tijdens de opvangduur wordt de tevredenheid van ouders gemeten. 4.1 Wenmoment Voor de start van de opvang wordt een wenmoment afgesproken. Als een kind samen met de ouder komt wennen is dit gratis. Van zodra een kind alleen in de opvang aanwezig is (al dan niet in het kader van het wennen) wordt de dagprijs aangerekend. 4.2 Ouders mogen altijd binnen Tijdens de openingsuren hebben ouders toegang tot de lokalen waar hun kind verblijft, maar met respect voor de rust en veiligheid van de kinderen en de privacy van de kindbegeleider. Voor sommige lokalen is daarom een afspraak met de kindbegeleider nodig. 4.3 Klachtrecht Vragen, meldingen van ongenoegen of opmerkingen kunnen besproken worden met de begeleiders of de verantwoordelijke. Zij zullen trachten tot een oplossing te komen. Een klacht is een formele uiting van ontevredenheid en moet schriftelijk overgemaakt worden aan de verantwoordelijke, aan de adviseur kinderopvanginitiatieven, annemie.bogaert@sint-niklaas.be of het organiserend bestuur, klantendienst@sint-niklaas.be. Elke klacht wordt discreet volgens de klachtenprocedure van de stad behandeld. Klachten over het reglement zullen aan het college van burgemeester en schepenen voorgelegd worden. Ouders die niet tevreden zijn over de wijze waarop hun vraag of klacht behandeld werd, kunnen zich wenden tot de ombudsdienst van de stad Sint-Niklaas, Grote Markt 1, 9100 Sint-Niklaas, ombudsdienst@sint-niklaas.be. Zij kunnen ook te allen tijde contact opnemen met de 12

13 klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel via Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer Bij de inschrijving en tijdens de opvang hebben de dienst en de kindbegeleider info nodig. Het gaat om administratieve en relevante sociale en medische gegevens van het kind, de ouder en het gezin. Deze gegevens worden vernietigd zodra ze niet meer noodzakelijk zijn. Een ouder heeft toegang tot deze info en kan vragen er iets aan te verbeteren. De organisator van de kinderopvang waarborgt de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van de info. De kindbegeleider informeert de ouders indien er foto s of filmpjes genomen worden van de kinderen om in de opvang te gebruiken of te publiceren. Indien ouders hiertegen bezwaar hebben, kunnen zij dit weigeren 5 ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen Stadsbestuur Het stadsbestuur heeft een verzekering afgesloten bij Belfius (polisnummer C11/ /00) voor burgerlijke aansprakelijkheid voor het personeel en de kinderen, alsook een verzekering tegen lichamelijke ongevallen voor de opgevangen kinderen tijdens hun verblijf in de opvang. Onder verblijf wordt verstaan de periode die begint op het ogenblijk dat het kind wordt toevertrouwd aan de begeleider tot het moment dat het terugkeert onder de hoede van de persoon die het kind ophaalt Ouders Zolang de ouders in het gebouw van de kinderopvanglocatie aanwezig zijn, zowel bij het brengen als het afhalen, blijven zij verantwoordelijk voor hun kind(eren), alsook voor de kinderen die in hun aanwezigheid vertoeven maar niet ingeschreven zijn in de kinderopvanglocatie. Tijdens hun aanwezigheid in de kinderopvanglocatie zijn de ouders medeverantwoordelijk voor eventuele schade aan het gebouw en/of meubilair. Deze verantwoordelijkheid geldt eveneens voor andere personen, die in opdracht van de ouder(s), kinderen brengen of halen. 5.2 Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Voor elk opgevangen kind wordt een inlichtingenfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de inlichtingenfiche omvat: de identificatiegegevens van het kind en de ouders de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts de specifieke aandachtspunten over de gezondheid en de manier van omgaan met het kind de personen die het kind mogen ophalen De ouders dienen ervoor te zorgen dat de inlichtingenfiche over het kind altijd juist is. Veranderingen in de gegevens over de gezondheid van het kind, wijziging van telefoonnummers of adressen moeten onmiddellijk doorgegeven worden. De organisator gezinsopvang vraagt toestemming aan de ouders om de persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van het naleven van de vergunningsvoorwaarden. De organisator garandeert een zorgvuldige omgang met de inlichtingenfiche. De inlichtingenfiche kan alleen en op elk moment geraadpleegd worden door: de organisator (als het echt noodzakelijk is) de verantwoordelijke de kinderbegeleider die het kind begeleidt de toezichthouders voor controle op de naleving van de vergunningsvoorwaarden (Zorginspectie) 13

14 Kind en Gezin ouders voor wat de gegevens over hen en hun kind betreft Elke kindbegeleider voorziet per kind een aanwezigheidsregister (formulier registratie opvang baby en peuter/buitenschoolse opvang ). Ouders of kindbegeleider vullen bij het brengen en halen, het juiste aankomst- en vertrekuur in. Deze registratie gebeurt schriftelijk en tot op de minuut nauwkeurig. Ouders tekenen maandelijks voor akkoord. 5.3 Kwaliteitshandboek De organisator gezinsopvang heeft een kwaliteitshandboek, waarin de werking beschreven wordt. Hierin staan de doelstellingen voor het pedagogisch beleid, de betrokkenheid van ouders, klachtenprocedure, diverse procedures, de organisatiestructuur, verbeterplannen, enz. Het kwaliteitshandboek kan ingekeken worden in afspraak met de verantwoordelijke. 6 WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST 6.1. Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Elke verandering aan het huishoudelijk reglement wordt schriftelijk minstens 2 maanden vóór de aanpassing meegedeeld. Ouders ondertekenen de wijzigingen voor ontvangst en kennisname. Ouders hebben het recht om 2 maanden na kennisname van een aanpassing in hun nadeel, de schriftelijke overeenkomst op te zeggen zonder enige schade- of opzegvergoeding, mits het respecteren van een opzegtermijn van 1 maand Gelijkwaardige opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst Opzegmodaliteiten voor het gezin Ouders kunnen de opvang beëindigen door dit zo vlug mogelijk en ten laatste 1 maand vooraf schriftelijk te melden aan de verantwoordelijke en de kindbegeleider. Gedurende de opzegperiode blijft het opvangplan gelden. Er wordt in onderling overleg een vermoedelijke einddatum vastgelegd voor de schriftelijke overeenkomst. De meeste kinderen zijn schoolrijp op de leeftijd van 2,5 jaar en kunnen op de eerste instapdatum naar de kleuterschool Opzegmodaliteiten voor de organisator Het stadsbestuur van Sint-Niklaas kan deze overeenkomst opzeggen en de opvang stopzetten als: - ouders het huishoudelijk reglement en/of andere contractuele bepalingen niet naleven - wanneer facturen niet (tijdig) betaald worden - wanneer geen gevolg gegeven wordt aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de kindbegeleider of de verantwoordelijke van de opvang - wanneer de ouders de noodzakelijke documenten (vb. attest inkomenstarief) niet bezorgen aan de opvang In dat geval krijgen ouders een mondeling en/of schriftelijk verzoek zich in orde te stellen. Het stadsbestuur kan de opvang eenzijdig schorsen of beëindigen wanneer er geen gevolg gegeven wordt aan dit verzoek. 14

15 De beslissing om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen wordt aangetekend verstuurd met vermelding van de reden van de opzeg. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en gaat in op de datum van verzending van de aangetekende brief. Het verzenden van de aangetekende brief kan worden vervangen door het overhandigen van een opzegbrief mits een kopie voor ontvangst wordt ondertekend door 1 van beide ouders (indien zij op het zelfde adres zijn gedomicilieerd) of de beide ouders (indien ze afzonderlijk zijn gedomicilieerd). De bepaling inzake opzegtermijn kan niet gerespecteerd worden indien er een beslissing is van Kind en Gezin tot opheffing van de vergunning van de kinderopvanglocatie of wanneer de kinderopvanglocatie plots stopt. De bepalingen inzake opzegtermijn dienen niet gerespecteerd te worden indien de ouder een zware fout heeft begaan en de organisator deze kan aantonen. 7 TOT SLOT Dit huishoudelijk reglement is opgesteld op 24 oktober 2014 volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang staan op 15

16 ONTVANGST EN KENNISNAME HUISHOUDELIJK REGLEMENT De ouders verklaren dat ze het huishoudelijk reglement hebben ontvangen en er kennis van hebben genomen en bevestigen dit met hun handtekening en de vermelding van de datum. Handtekening van beide ouders.. Datum. 16