RaboUnplugged. Versie 1

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RaboUnplugged. Versie 1"

Transcriptie

1 RaboUnplugged Versie 1 Bestemd voor stuurgroepvergadering d.d. 1 december 2006

2 Inhoud Vooraf: naar een nieuwe manier van werken 1. Rabo Unplugged: een integrale werkstijl 4 2. Over de noodzaak van verandering 6 3. Eigen verantwoordelijkheid nemen 9 4. Kennisdelen vanuit kracht Transformatie ICT-infrastructuur: gebruiksvriendelijke mobiliteit De fysieke ruimte: het gebouw ondersteunt het gedrag Facilitaire dienstverlening: toonaangevend gastheerschap Beveiliging: werken met dynamische grenzen 29 Bijlagen Verantwoording 30 Verklarende woordenlijst 33 2 Rabo Unplugged

3 Vooraf: naar een nieuwe manier van werken Toen het Amerikaanse muziekkanaal MTV in 1989 met de serie Unplugged begon, kon niemand de impact van dat concept vermoeden. Iedere aflevering bestond uit een (semi-)akoestisch optreden van een dan populaire popartiest, die normaal alleen met elektrische versterking optrad. Met verrassend ingevulde arrangementen lieten harde rockbands zich zo van een heel andere kant horen. Vanwege de knusse opzet van het programma werd die uitvoering ook heel intiem. Unplugged werd in korte tijd zeer populair. Toen Rabobank Nederland, geïnspireerd door Interpolis, in oktober 2005 met een groep bevlogen medewerkers een Auditoriumsessie organiseerde rond het thema Het Nieuwe Werken, was het meteen duidelijk dat de bank hier goud in handen had. Niet alleen voelde iedereen dat er een interessante toekomst in het verschiet lag, ook was vanaf het begin helder dat zowel de individuele medewerker als de bank er profijt van zou hebben. Een jaar later, het is oktober 2006, staat een concept op papier dat Het Nieuwe Werken concreet maakt. De naam is veranderd in Rabo Unplugged. Die staat voor Het Nieuwe Werken volgens Rabobank: het loslaten van regels, tijd en plaats. Terug naar de essentie. Bewust keuzes maken gericht op eindresultaat voor de klant en de activiteiten om daartoe te komen. Samen, zoals je dat in een coöperatie doet. Eerlijk, echt, puur, bewust. Het faciliteren van een podium voor talent. De deelprojecten zijn benoemd: tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Kiezen waar en wanneer je werkt, waarbij de activiteit leidend is voor het beste eindresultaat. ICT en de gebouwen slimmer gebruiken. Anders kijken naar beveiliging en facilitaire dienstverlening. En vooral: een nieuwe mentaliteit, slimmer omgaan met kennis, meer samenwerken, meer eigen verantwoordelijkheid. Meer ondernemerschap. Met één focus: de klant. Versie 1 3

4 wat? klantgerichtheid van de Rabobank vergroten klantfocus hoe? ondernemerschap medewerker bevorderen innovatie vermogen beoordelen op resultaat samenwerken, kennis delen en netwerken eigen verantwoordelijkheid en keuzevrijheid waarmee? stijl van leidinggeven coachend leiderschap, performance management, competentie management open en transparante werkomgeving intergrale aanpak brede toegankelijkheid van informatie effectieve en efficiënte inzet van technologie Rabo Unplugged is erop gericht om de klantgerichtheid van de Rabobank te vergroten. 1. Rabo Unplugged: een integrale werkstijl Rabo Unplugged is de integrale werkstijl van Rabobank Nederland die klantfocus van de organisatie verbindt met het ondernemerschap van de medewerkers. Rabo Unplugged stimuleert het ondernemerschap bij de medewerker door medewerkers bewuster te laten kiezen waar, wanneer, met wie en met welke middelen het slimst tot het beste resultaat voor klant en collega wordt gekomen. Dit door het aanbieden van standaarden in geïntegreerde oplossingen in de virtuele, fysieke en mentale omgeving. Rabo Unplugged is gericht op het versterken van de kerncompetenties van Rabobank Nederland: klantfocus, samenwerken, resultaatgericht. Tegelijk wordt met Rabo Unplugged betekenis gegeven aan de merkwaarden van Rabobank Nederland: dichtbij, betrokken en toonaangevend. Minder regels Leidraad in Rabo Unplugged is: minder regels en meer verantwoordelijkheden voor individuele medewerkers. Deze vrijheid in verbondenheid leidt via bewustwording tot resultaatgericht samenwerken voor de klant. Meer ondernemerschap In Rabo Unplugged wordt het werk bewuster gepland. Enerzijds door de vrijheid die de medewerker hiervoor krijgt, anderzijds door de aanwezigheid van gestandaardiseerde middelen voor het samenwerken. De medewerker wordt gestimuleerd bewust na te denken over het eindresultaat van zijn werk. Wat wil mijn klant of collega (interne klant), wie en wat heb ik daarbij nodig en waar en hoe kom ik tot het beste eindresultaat? Rabo Unplugged creëert de sense of urgency om resultaatgericht te werken en het innovatievermogen van de organisatie te vergroten. De medewerker krijgt de vrijheid om verantwoordelijkheden en initiatief te nemen, bevlogen en creatief te zijn. De medewerker wordt ondernemender. 4 Rabo Unplugged

5 Tijd- en plaatsonafhankelijk Rabo Unplugged faciliteert het werken in en buiten het kantoor (zoals thuis, bij een lokale bank of onderweg ), 24 uur per dag, zeven dagen per week om op die manier tegemoet te komen aan het veranderende gedrag en de veranderende wensen van de klanten.. Medewerkers kiezen zelf bewust de beste plaats en tijd om tot hun resultaat voor klant of collega te komen. Hierbij voortdurend zichzelf de vraag stellend: welk resultaat moet ik behalen en hoe kom ik tot dit resultaat? Activiteiten gerelateerd Rabo Unplugged ondersteunt de verschillende werkactiviteiten door te differentiëren in faciliteiten waarmee het werk plezieriger en slimmer is te organiseren. Bij elke activiteit een passend aanbod, van samenwerkplekken tot handige IT-tools. Binnen alle gebouwen van Rabobank Groep kiezen medewerkers aan de hand van hun activiteit een werkplek die past bij de gewenste beleving. De verandering van werkplek is eenvoudig en snel te realiseren. Maar ook werken zij in andere gebouwen dan die van Rabobank. In hun eigen huis, in specifieke gebouwen ingericht voor telewerkers of in hotelkamers. Samen Rabo Unplugged vergemakkelijkt samenwerking door uniformiteit in de werkstijl. Samenwerken is ervoor zorgen dat de ander (klant, collega, externe) zijn doelstellingen kan bereiken. Het individuele resultaat is in de toekomst meer en meer afhankelijk van de input van anderen: de interafhankelijkheid neemt toe. Eigen verantwoordelijkheid Rabo Unplugged geeft de medewerker eigen verantwoordelijkheden bij de zaken die klantgerichtheid en ondernemerschap vergroten. De medewerker heeft keuzevrijheid bij het uitvoeren van zijn of haar taken en wordt door de leidinggevende beoordeeld op het resultaat. 250 aantal banen beroepsbevolking Ontwikkelingen arbeidsmarkt De voorspelling van CWI is dat er de komende jaren een krapte op de arbeidsmarkt zal ontstaan. Rabobank kan daar met een werkstijl de mensen aanspreekt een concurrerend voordeel halen. Versie 1 5

6 2. Over de noodzaak van verandering De wensen van de klanten van de Rabobank veranderen. De invloed van technologie groeit. De concurrentie neemt toe. En er is een grote behoefte aan hoogopgeleide werknemers. Rabo Unplugged is een van de antwoorden op deze ontwikkelingen De ontwikkeling van het nieuwe Strategisch Kader heeft de noodzaak voor een nieuwe manier van werken aangetoond. Samenvattend komt het er op neer dat de Rabobank wil blijven groeien, zowel op de thuismarkt als internationaal. De financiële dienstverlening is aan het veranderen als gevolg van onder meer veranderende klantenwensen, toenemende concurrentie en een groeiende invloed van technologie. De klant De klant van de Rabobank is steeds hoger opgeleid, heeft andere leefstijlen en vergrijst. En dat heeft gevolgen voor de relatie met de klant. De klant van nu heeft steeds hogere serviceverwachtingen: hij wil 24-uurs bereikbaarheid en altijd kunnen beschikken over de meest actuele bancaire informatie. En daarnaast wil hij meer en meer individuele adviezen over complexe producten en transacties. De vraag naar persoonlijk financieel advies blijft groeien. Loyaliteit neemt af, door onder meer een groeiend aantal aanbieders van bancaire producten en de mogelijkheid om eenvoudig te switchen van bank. Technologie Om op die veranderende behoeftes van de klanten in te kunnen spelen is een belangrijke rol weggelegd voor technologie. Bijvoorbeeld door de ontsluiting van klantgegevens via CRM-systemen is het mogelijk om de dienstverlening verder te individualiseren. En internettoepassingen bieden de mogelijkheid tot 24-uursbereikbaarheid en veel, veel meer. De mogelijkheden van deze technologie zijn groot in zowel de commerciële als de ondersteunende diensten van financiële dienstverleners. Klantgericht Om in te springen op de veranderende klantenwensen, verandert Rabobank Nederland van een product- naar klantgerichte organisatie. Het is de klant waar het om draait, niet de organisatie. In de toekomst wordt het steeds eenvoudiger onderdelen van het bedrijfsproces te outsourcen naar landen waar het goedkoper kan worden uitgevoerd. Snelheid van datanetwerken en verbindingen heeft de wereld plat gemaakt: afstand is relatief geworden. Voor bedrijven wordt het interessant bepaalde werkzaamheden in lage-loon-landen te laten uitvoeren, of gebruik te maken van tijdverschillen ( s nachts in een ander land activiteiten laten uitvoeren). Krapte De groeiende vraag naar persoonlijk financieel advies roept juist om meer hoogopgeleide medewerkers. De voorspelling van CWI is dat er de komende jaren een structurele krapte op de arbeidsmarkt zal ontstaan. Rabobank kan met keuzevrijheid in arbeidsvoorwaarden en loopbaanontwikkeling een aantrekkelijke aanbieder zijn. Dit geldt zowel voor het binden van goed functionerende medewerkers met talent als voor het aantrekken van potentiële nieuwe medewerkers. Krapte op de arbeidsmarkt stelt eisen aan de productiviteit van medewerkers en managers, onder meer te beantwoorden met een efficiënte toepassing van ICT-middelen 6 Rabo Unplugged

7 MBO HBO WO MBO HBO WO LBO 1994 LBO 1998 MBO HBO WO HBO WO MBO LBO LBO Ontwikkelingen opleidingsniveau Bij Rabobank Nederland is in dertien jaar tijd met name het aantal medewerkers met een HBO-opleiding, significant gestegen, terwijl het aantal medewerkers met een LBO-niveau sterk is gedaald. Binding In de komende tien jaar kiezen medewerkers steeds meer zelf de plek waar ze hun werk verrichten en het moment waarop. In toenemende mate zullen ze hun benodigde informatie en middelen zélf regelen op het moment waarop ze die daadwerkelijk nodig hebben. De scheidslijn tussen werken in de werkomgeving en werken in de privéomgeving vervaagt steeds meer. De medewerker zal privé middelen inzetten om te werken, en bedrijfsmiddelen zullen gebruikt worden voor privé doeleinden. Organisaties die slagvaardig de toekomst in willen, kapitaliseren op medewerkers met een ruime mate van zelfstandigheid en keuzevrijheid in combinatie met het binden van mensen aan hun organisatie. In combinatie met de behoefte van Rabobank aan meer hoger opgeleide medewerkers wordt, naast een zakelijke relatie, de emotionele en sociale binding met de organisatie steeds belangrijker voor medewerkers. Zij kiezen voor een organisatie waar ze graag deel van uit willen maken omdat de waarden van de organisatie hen aanspreken. Het werven en (blijven) binden van medewerkers aan de organisatie zal in de toekomst meer gebaseerd zijn op het zich kunnen vinden in de bedrijfswaarden. Daarnaast zijn ruimte voor ontwikkeling en flexibiliteit binnen de zekerheid van een thuishaven in de organisatie en aandacht voor vitaliteit en gezondheid (door bijvoorbeeld beleid gericht op de mogelijkheid tot sporten) aspecten die een werkgever interessant maken voor een werknemer. De nieuwe generatie De nieuwe generatie werknemers, de huidige jeugd, brengt steeds meer tijd door gebruikmakend van techniek (mobiele telefoons, PDA s, internet). De functie van een PC is voor de nieuwe generatie verschoven van uitsluitend werkmachine, naar een ontmoetingsplaats waar laagdrempelig contacten worden gelegd en kennis en ervaringen worden gedeeld. Communicatie vindt real-time plaats via chat-rooms and instant messaging software (msn). Naast spraak doet beeld versneld zijn intrede (en in de toekomst zal het onderscheid tussen Versie 1 7

8 andere tijd andere plaats zelfde tijd andere plaats zelfde tijd zelfde plaats 60 alleen werken 40 percentage persoonlijk prestatie afhankelijk van groeps input % Door verschillende werkstijlen gaan medewerkers steeds meer samenwerken op andere tijd en plaats. Bron: Gartner (Maart 2006) fysiek en virtueel contact nog kleiner worden). is voor de nieuwe generatie slechts voor die onderwerpen die niet direct opgelost kunnen worden. De nieuwe generatie is multi-tasking en werkt vaak vanuit meerdere sessies tegelijkertijd. Gezien deze ontwikkelingen zal er in de toekomst een verschuiving plaatsvinden van minder individueel, naar meer samenwerken. Binnen het samenwerken vindt een verschuiving plaats van op dezelfde plaats en tijd werken, naar meer werken op dezelfde tijd, andere plaats (virtueel samenwerken) en werken op een andere tijd én andere plaats: Rabo Unplugged. 8 Rabo Unplugged

9 3. Eigen verantwoordelijkheid nemen Medewerkers nemen zelf de verantwoordelijkheid om op een andere manier te gaan werken, ondersteund door leidinggevende en organisatie. Niet vrijblijvend maar gericht op de klant. De eigen verantwoordelijkheid en keuzevrijheid van de medewerker betekent dat de medewerker zelf beslist, waar en wanneer hij zijn werkzaamheden uitvoert. Een medewerker wordt door manager en collega s niet aangesproken op het tijdstip van binnenkomst of het tijdstip van vertrek, maar op zijn individuele prestaties en effectiviteit van samenwerken. De keuzevrijheid draagt bij aan een gezonde balans tussen werk en privé. De medewerker is zelf verantwoordelijk voor het opstellen van zijn persoonlijke doelstellingen in relatie tot de Rabobank-doelstellingen. Op basis hiervan geeft hij inhoud aan zijn persoonlijk ontwikkelplan en de keuze voor opleidingen en vaardigheidstrainingen. Van een medewerker wordt verwacht dat hij zich blijft ontwikkelen en de verantwoordelijkheid neemt om dit ook uit te dragen in de organisatie. De rol van de manager is om dit te faciliteren. Focus op klant Keuzevrijheid is geen doel op zich. De medewerkers krijgen in die zaken keuzevrijheid, die daadwerkelijk de klantfocus en het ondernemerschap van de medewerker bevorderen. Klantgerichtheid kan voor verschillende functies verschillende gradaties in vrijheden opleveren. Oplopend van kunnen kiezen uit de standaarden die Rabobank met het nieuwe werkconcept aanbiedt (soorten werkplekken, ICT-tools), tot het zelf verantwoordelijk zijn voor budgetten. Standaarden Naast keuzevrijheid ter stimulering van ondernemerschap zijn standaarden van belang om goed samen te kunnen werken. Standaarden dienen om effectief samen te werken vanuit een gemeenschappelijk kader (vrijheid in verbondenheid). Daarnaast dienen standaarden om het specifieke karakter van de Rabobank (the Rabo-way of working) te waarborgen. Standaarden op het gebied van communicatieprotocollen maar ook standaarden in werkmethodes zijn van belang. Te denken valt aan een standaard voor het rapporteren van onderzoeksresultaten, zodat uitkomsten van verschillende onderzoeken bij elkaar kunnen worden opgeteld. Of het gebruik van standaarddocumenten met vaste kenmerken waardoor je als lezer onmiddellijk weet of jij er ook wat aan hebt. Bewust omgaan met tijd en ruimte De nieuwe werkomgeving vraagt van de medewerker dat hij, voordat hij een werkplek kiest, zich ervan bewust is welke activiteiten hij die dag gaat uitvoeren en welke omgeving en faciliteiten hij hierbij nodig heeft. Hierdoor werken medewerkers planmatiger, bewuster en doelgerichter en stemmen ze hun werkzaamheden beter af met collega s. In de nieuwe, transparante omgeving wordt samenwerken meer bewust gepland in tijd en ruimte. Er wordt gebruik gemaakt van digitale en transparante agenda s (met de mogelijkheid om vertrouwelijke afspraken qua omschrijving af te blokken). De medewerker is zelf verantwoordelijk voor het accuraat bijhouden van zijn digitale agenda. Hierdoor is het voor collega s en leidinggevende inzichtelijk wanneer iemand bereikbaar en beschikbaar is. Effectief samenwerken en kennisdelen De open en transparante werkomgeving maakt het makkelijker om interdisciplinair samen te werken. Op flexibele wijze kunnen medewerkers en derden een samenwerkplek vinden om klantgericht, themagericht (denk bijvoorbeeld aan het thema diversiteit), programmagericht (bijvoorbeeld bij ICT) of vanuit andere ordenende overwegingen bij elkaar te zitten. Op basis van de activiteiten die de groep gaat uitvoeren wordt een geschikte ruimte gekozen. Versie 1 9

10 Zelfwerkzaamheid Door efficiënte toepassing van ICT neemt de zelfwerkzaamheid van de medewerkers toe. Ze beheren zelf hun agenda s, voeren hun gegevens en teksten digitaal in en passen deze zelf aan. Medewerkers ondernemen zelf actie om hun kennis centraal en digitaal beschikbaar te stellen aan hun collega s. Als gevolg hiervan neemt de productiviteit van de organisatie toe en verandert de rol van ondersteunende functies. De functie van secretaresse verandert van een persoonlijke assistente naar een rol met een belangrijke bijdrage in de sociale cohesie binnen een eenheid (bijvoorbeeld officemanager). Tegelijkertijd worden de administratieve taken van de huidige secretaresse centraal georganiseerd. Afleggen van verantwoording op basis van het resultaat In het nieuwe werkconcept is de medewerker minder visueel zichtbaar voor de manager. Performance Management is het instrument voor de medewerker om verantwoording af te leggen voor zijn werkzaamheden en zijn ontwikkeling. Voor de manager is Performance Management het instrument om te sturen. In de kern is Performance Management bij Rabobank Nederland ingevoerd. Medewerkers en managers zijn zich in toenemende mate bewust van de noodzaak om op output te sturen. Een aantal verbeterpunten ten aanzien van het Performance Management systeem is benoemd: inhoudelijk moet het systeem verder worden ontwikkeld, het proces moet zodanig inzichtelijk en dwingend worden dat medewerkers en managers het als vanzelf gaan toepassen en managers moeten vaardigheden ontwikkelen om de resultaten van hun medewerkers binnen de context te kunnen beoordelen. Leiderschap en vertrouwen De ondernemende medewerker wordt in de nieuwe omgeving ondersteund door een stimulerende fysieke omgeving, door effectieve tools en kennismanagement én door een coachende manager die hem vertrouwen geeft en beoordeelt op resultaat. Een manager is procentueel een groot deel van zijn tijd bezig met het informeren en coachen van zijn medewerkers. De nieuwe manier van werken gaat uit van authentiek en betrokken leiderschap waarbij de manager echt geïnteresseerd is in zijn medewerkers. De medewerker voelt minder hiërarchie doordat managers makkelijker toegankelijk en benaderbaar zijn. De open en transparante werkomgeving draagt hiertoe bij. Voor het voeren van vertrouwelijke gesprekken zijn faciliteiten met privacy en geborgenheid ingericht. In de relatie tussen leidinggevende en medewerker en tussen medewerkers onderling is het van belang dat wederzijdse verwachtingen over resultaten en rollen worden uitgesproken. Dit bevordert de openheid en het resultaatgericht werken. Verleiding Leidinggevenden zijn een belangrijke succesfactor in het slagen van de nieuwe werkwijze. Leidinggevenden hebben hierbij een voorbeeldfunctie. Zij stimuleren en motiveren medewerkers bij het toepassen van de mogelijkheden die het nieuwe werkconcept biedt. Voor het invullen van deze functie moeten leidinggevenden worden voorbereid door ze te betrekken bij het implementatieproces. Leidinggevenden moeten zorgen voor draagvlak en rechte ruggen vanuit de top. Verleiding is bij uitstek de tactiek voor leidinggevenden om medewerkers mee te krijgen en te inspireren in het veranderingsproces. Pluriformiteit Rabobank wil bereiken dat het medewerkersbestand een reële weerspiegeling is van de samenleving, om beter in te kunnen spelen op de veranderende samenleving. Dit houdt in dat ook de medewerkers binnen de Rabobank steeds diverser worden, met een verschillende leefstijl, achtergrond en gewoontes. Om goed te kunnen samenwerken, moet men verschillen herkennen en erkennen en hier respectvol mee om gaan, en elkaar op constructieve wijze kunnen aanspreken op gedrag; dit vereist veel aandacht van het management, onder meer door voorbeeldgedrag en coaching. 10 Rabo Unplugged

11 Een pluriforme samenstelling van de medewerkers maakt het relevant dat er meerdere carrièrepaden mogelijk zijn. Medewerkers hebben de verantwoordelijkheid om zich te blijven ontwikkelen en dit uit te dragen. Deze ontwikkeling kan ook in de breedte plaatsvinden, met behoud van erkenning en waardering. Binding Medewerkers van de toekomst kiezen bewuster voor een bepaalde werkgever. Belangrijk in die keuze is dat ze zich aangesproken voelen door de waarden van een bedrijf. Met het nieuwe werkconcept wordt intern meer betekenis gegeven aan de merkwaarden van Rabobank Nederland (betrokken, dichtbij, toonaangevend). In wervings- en sollicitatieprocedures wordt hiervan bewust gebruik gemaakt en er wordt altijd gekeken of er aansluiting is met de merkwaarden. De kans dat een nieuwe medewerker past binnen de Rabobank-cultuur en waarde toe kan voegen wordt hierdoor vergroot. De relatie met de medewerker wordt duurzamer, zoals we ook nastreven in de relatie met onze klant. Sociale cohesie Medewerkers worden door de flexibele werkomgeving en het tijd- en plaatsonafhankelijk werken steeds minder visueel zichtbaar. Sociale evenementen, ter bevordering van het contact tussen medewerkers en manager en medewerkers onderling, moeten expliciet worden georganiseerd. In de nieuwe omgeving worden ruimtes gecreëerd ter ondersteuning van evenementen waarbij het werken in een sociale context wordt geplaatst. Het kantoor wordt ontmoetingsplek. Gezondheid en vitaliteit Gezonde en vitale medewerkers dragen bij aan een gezonde organisatie en aan het resultaat van die organisatie. Vitale medewerkers zijn sterk, pro-actief, bevlogen en zijn in staat invulling te geven aan het ondernemerschap. Dit geeft een positieve uitstraling naar de markt. En draagt bij aan het aantrekkelijk werkgeverschap. Dat versterken we door onder meer een aantrekkelijke en toegankelijke fitnessruimte in het nieuwe gebouw in te richten (het sportieve imago dat de Rabobank naar buiten heeft, halen we hiermee actief naar binnen.) Want we geloven in bewegen als ontspanningsmogelijkheid om fysiek maar ook mentaal optimaal te kunnen functioneren. Daarnaast kunnen gesponsorde sporters als inspirators of begeleiders fungeren voor medewerkers. In de facilitaire dienstverlening wordt rekening gehouden met de verscheidenheid in eetgewoonten van de medewerkers (zie thema pluriformiteit). Keuzevrijheid blijft, maar gezonde voeding wordt actief en aantrekkelijk aangeboden. Het werkconcept stimuleert beweging binnen het gebouw. Daarnaast worden ontspanningsmogelijkheden aangeboden. Versie 1 11

12 4. Kennisdelen vanuit kracht Alle kennis up to date, snel en makkelijk vindbaar, 24 uur per dag te gebruiken, vanuit alle mogelijke locaties en met allerlei soorten middelen. Medewerkers gebruiken daarbij het gebouw steeds meer voor samenwerken, kennis ontwikkelen en kennisdelen. Bij de nieuwe manier van werken in Rabo Unplugged wordt vaker en in meer verschillende vormen samengewerkt waardoor er vele soorten netwerken van kennis ontstaan. Rabobank zit in de beweging van kennis-ismacht naar kennis-is-kracht. Een overkoepelende kennismanagementstrategie op Rabobank-niveau is hiervoor onmisbaar. De keuzes voor kennismanagement die de komende jaren gemaakt worden, moeten ervoor zorgen dat kennis als iets van alle Rabobank-medewerkers wordt beleefd en als iets waar iedere medewerker zijn of haar aandeel in heeft (dichtbij en betrokken), binnen en buiten de bank. Om optimaal kennis te kunnen delen, moeten mensen en bronnen optimaal verbonden zijn, zodanig dat men snel de juiste kennis tot zijn beschikking heeft. Uitgangspunt hierbij is dat alle kennis (en informatie) intern voor alle medewerkers toegankelijk is, tenzij het concurrentiegevoelige of privacygevoelige kennis betreft. De toegankelijkheid van (digitale) informatie volgt in het nieuwe werkconcept de bestaande onderverdeling op basis van vertrouwelijkheid: 0 = openbaar, 1 = intern openbaar, 2 = vertrouwelijk, 3 = geheim. Kennis wordt vanuit gebruikersperspectief gestructureerd en deels rolgericht aangeboden, omdat de aangeboden kennis essentieel is in een bepaalde functie (need to have). Daarnaast is het mogelijk kennis tot je te nemen die niet per se van belang is voor de functie maar die wel gerelateerd is aan of in het interessegebied van de medewerker ligt (nice to have). Toegankelijk Om overal en op ieder moment van de dag te kunnen werken, is informatie digitaal toegankelijk en vindbaar en heeft iedere medewerker toegang tot de virtuele kanalen om kennis te halen en te brengen op het gewenste moment. Om dit bereiken wordt informatie digitaal opgeslagen, impliciete kennis wordt zoveel mogelijk vastgelegd en ontsloten (zowel data, spraak als beeld). Rabobank Nederland en Rabobank International gebruiken één netwerk. Activiteiten gerelateerd Door middel van dialoog en reflectie tussen collega s én klanten wordt betekenis gegeven aan kennis. De middelen in zowel de fysieke als de virtuele omgeving faciliteren de kennisprocessen voor zowel individuele als groepsprocessen optimaal. Medewerkers denken na over hun activiteit en kiezen daarbij de voor de activiteit relevante ruimte om kennis te creëren, transformeren, verspreiden en/of gebruiken. Bij kenniscreatie vraagt dit om een plaatsonafhankelijke toegang tot informatie, een inspirerende en uitdagende omgeving voor samenwerken, reflectie, leren en denken. En dit alles in combinatie met systemen die passen in de omgeving en die het proces ondersteunen. Bij kennistransformatie vraagt dit zowel om fysieke ruimte met voldoende concentratiemogelijkheden en ruimte om kennis te bundelen, als virtuele hulpmiddelen om de gecreëerde kennis in de juiste vorm en opmaak te ontsluiten. Bij kennisverspreiding vraagt dit om een breed toegankelijk netwerk waarop kennis, voor anderen vindbaar, beschikbaar gesteld kan worden. Voor kennisgebruik vraagt dit om toegankelijkheid en vindbaarheid van informatie en ruimtes waar je de kennis kunt toepassen in het bedrijfsproces (met communicatie of in concentratie). Samen Voor samenwerken en samen kennisdelen, is het bewust ontsluiten van kennis (beschikbaar stellen, beschikbaar krijgen en bewust verwijderen) van belang. Ingekochte kennis, databases, zijn algemeen toegankelijk en op één punt georganiseerd. Daarnaast is er inzicht in welke kennis zich bij wie binnen de organisatie bevindt. Dit vraagt om fysieke en virtuele middelen die het kennen en ontmoeten van mensen faciliteren (samenwerkplekken, virtuele communities, audio-/videoconferencing). Samen betekent verder vooral ook het verhogen van de funfactor om kennis en informatie met elkaar te willen delen en te willen gunnen. 12 Rabo Unplugged

13 Eigen verantwoordelijkheid Een grotere verantwoordelijkheid om kennis met collega s te delen vraagt om een groter bewustzijn van het belang van kennisdelen voor zowel de organisatie als voor het individu. Verbonden en betrokken voelen bij de organisatie leidt tot meer kennisdelen. Bewustwording dat kennisdelen onderdeel is van Performance Management en dat je er op beoordeeld en gewaardeerd wordt ook. Daarnaast zijn medewerkers verantwoordelijk voor integriteit bij gebruik van informatie en kennis, het naar eigen inzicht toepassen van beveiligingsmaatregelen indien gewerkt wordt op een andere locatie dan het gebouw en het blijven ontwikkelen van kennis en leercompetenties. Versie 1 13

14 5. Transformatie De integrale invoering van Rabo Unplugged vergt de nodige aanpassingen van organisatie, medewerkers en managers. Met name de laatste groep, zo leren vergelijkbare projecten in andere organisaties, ervaart de grootste verandering én is sleutelgroep in de transformatie. Ook andere rollen, zoals ondersteuning, zullen sterk veranderen. In de veranderaanpak wordt aan deze groepen extra aandacht geschonken. De komende jaren zijn nodig om Rabo Unplugged stap voor stap in te voeren, om volledig voorbereid te zijn als ook de fysieke omgeving (de nieuwbouw maar ook de bestaande gebouwen na renovatie) in gebruik is genomen. Met name op ICT-gebied zullen al voor inhuizing in de nieuwbouw stappen worden gezet die het werken verder flexibiliseren. Daarbij kan worden gedacht aan de introductie van nieuwe, mobiele apparaten (zoals smartphones en pda s) en software (Live Communications, SharePoint) die virtueel samenwerken faciliteren. Bovendien is op drie locaties (Hoog Catharijne, Zeist en Best) het flexwerken al grotendeels ingevoerd, waardoor op een aantal plaatsen de gewenning aan het opgeven van de eigen werkplek al is begonnen. Zelf kiezen Belangrijk uitgangspunt van de veranderstrategie is dat managers en medewerkers zelf kiezen om zich aan te sluiten bij Rabo Unplugged, wat tot minder weerstand en daardoor een snellere acceptatie van de verandering moet leiden. Van groot belang is daarbij dat de uitwerking van Rabo Unplugged zo concreet mogelijk wordt, waardoor managers en medewerkers zich de nieuwe werkstijl zo concreet mogelijk kunnen voorstellen. Eenduidige, realistische en tot de verbeelding sprekende communicatie is dit verband cruciaal. In de communicatie staat de dialoog centraal. De dialoog zal op vele manieren vorm krijgen: Via ambassadeurs die al Unplugged zijn; Via bijeenkomsten voor specifieke groepen; Via het intranet (Raboweb, Sharepoint, blogs,) Een belevenis Communicatie ondersteunt de implementatie van Rabo Unplugged door het concept te presenteren als een belevenis waar betrokken medewerkers graag bij willen horen. Essentie van de communicatieaanpak is het bouwen van een netwerk en het stimuleren van het persoonlijke gesprek over de veranderingen. De communicatie wordt gevoerd vanuit het standpunt dat de beweging naar de nieuwe manier van werken is al in gang is gezet en niet enkel gebonden aan de nieuwbouw in Utrecht. Drie principes helpen de communicatie consequent en eenduidig te voeren: Op de eerste plaats wordt het verhaal van de verandering zoveel mogelijk door de medewerkers en managers zelf verteld; Vervolgens is de toon van de communicatie feitelijk en realistisch en worden de veranderingen in Rabo Unplugged als een vaststaand gegeven gepresenteerd, waar beslissers voor worden uitgenodigd om zich aan te sluiten; Ten slotte wordt nadrukkelijk gekozen voor communicatietechnieken die de verbeelding van de doelgroep activeren. Ervaringen bij andere bedrijven die innovatieve kantoorconcepten hebben ingevoerd, hebben uitgewezen dat het ervaren van een concept als dit een grote positieve invloed heeft op de acceptatie. Om die reden wordt aan de Croeselaan een demoruimte ingericht het Proeflokaal waar medewerkers niet alleen kunnen zien hoe Rabo Unplugged wordt vormgegeven, maar ook daadwerkelijk in die omgeving kunnen werken en dus ervaren. 14 Rabo Unplugged

15 Pilots Met twee directoraten Personeel en Communicatie worden in 2007 pilots ingericht waarbij Rabo Unplugged vooruitlopend op de organisatiebrede implementatie al vorm krijgt. Beide directoraten hebben aangegeven dat ze graag als pilot willen fungeren en zijn door de aard van hun werkzaamheden ook belangrijk in de acceptatie van Rabo Unplugged in de rest van de organisatie. De pilots hebben uiteraard ook communicatiekracht naar de overige medewerkers. Op basis van de hierboven beschreven uitgangspunten worden de veranderstrategie en de communicatieaanpak verder uitgewerkt in het implementatieplan. Versie 1 15

16 6. ICT-infrastructuur: gebruiksvriendelijke mobiliteit Rabo Unplugged versnelt de inzet van nieuwe technologie bij Rabobank Nederland. De ICTinfrastructuur maakt het mogelijk dat medewerkers daadwerkelijk keuzevrijheid hebben in plaats- en tijdonafhankelijk werken. De focus is gericht op logische oplossingen die gemakkelijk zijn in het gebruik. In een aantal innovatieve pilots worden de oplossingen getest, zodat nieuwe ontwikkelingen snel kunnen worden toegepast. Data is centraal, online beschikbaar. De medewerker is in principe altijd online. Tijdelijk offline werken is de komende drie jaar nog mogelijk onder de voorwaarde dat er een automatische synchronisatie van de informatie plaatsvindt. Alle informatie is digitaal beschikbaar. Mobiele apparatuur Om het creëren, vastleggen, verspreiden en het gebruiken van kennis daadwerkelijk tijd- en plaatsonafhankelijk te kunnen uitvoeren, worden alle medewerkers voorzien van mobiele apparatuur zoals laptops, smartphones en PDA s. Rabobank Nederland volgt hiermee de markt, die aangeeft dat in de toekomst apparatuur meer en meer mobiel zal zijn. Technologie is proven, zoals dat heet, of door Rabobank Nederland zelf getest in pilots. Medewerkers selecteren hun mobiele IT-apparaten uit een gestandaardiseerde portfolio van Rabo-apparatuur, passend bij zijn of haar activiteiten. Bij de meesten gaat het daarbij om twee apparaten: een mobiele telefoon en een mobiel apparaat. Naast de door Rabo ondersteunde apparatuur zal ook niet-rabo-apparatuur onder voorwaarden en met beperkingen de Rabo-toepassingen en -data kunnen benaderen. Behalve voor de privé werkplekken zal dit ook gaan gelden voor werkplekken van bezoekers. Daarmee wordt een verschuiving ingezet van het beheer van apparatuur en connectivity, naar het beheer van informatie en connectivity. Verwachting is dat in de toekomst meer en meer met privé-apparatuur verbinding zal worden gemaakt met het Rabobank-netwerk. Mobiele telefonie Mobiliteit geldt ook in relatie tot de telefonische bereikbaarheid. Telefonie is gebaseerd op IP (IPT), waardoor spraak en data één gemeenschappelijk infrastructuur hebben. Spraak en data worden geïntegreerd (softphone met headset) en met werkplektoepassingen (bellen vanuit mail/outlook en/of Office). Naast bellen vanaf de werkplek bestaat de mogelijkheid te bellen vanaf een mobiele handheld (PDA en Smartphone). Daarbij wordt het mogelijk gemaakt het gesprek op de werkplek over te zetten op een mobiel device om het gesprek in een andere omgeving voort te zetten (en de mobiliteit te verzekeren). Single logon op de werkplek zorgt ervoor dat telefonische bereikbaarheid wordt geregeld bij inloggen op het netwerk. Draadloos netwerk De gebouwen worden uitgerust met een draadloos netwerk (WiFi), naast een bedraad netwerk ter verzekering van continuïteit. Buiten het gebouw wordt verbinding gemaakt met het landelijke netwerk via GPRS/UMTS-verbindingen. Wisselen van locatie zonder verlies van netwerkverbinding wordt mogelijk gemaakt: Binnen het betreffende netwerk; Tussen vaste en draadloze aansluitingen; Van binnen naar buiten en vice versa. 16 Rabo Unplugged

17 Software Ten aanzien van de software wordt onderscheid gemaakt in generieke en specifieke software. Elke medewerker, ongeacht de functie of rol, heeft de generieke software tot zijn beschikking. Bij de specifieke software is er onderscheid in: 1. Afdelingssoftware. Deze software is voor een of meerdere afdelingen. De software wordt technisch en functioneel ondersteund en wordt serverbased ontsloten naar de werkplek; 2. Medewerkerssoftware. Dit is een portfolio van software voor het gemak van de medewerker. De software wordt technisch ondersteund (beveiliging, stabiliteit, licenties); de medewerker kan op basis van self service deze software op de werkplek zetten. Eigen verantwoordelijkheid Aansluitend op de groeiende behoefte zelf invloed te hebben op de omgeving, hebben medewerkers na inloggen een gepersonaliseerde werkomgeving. Vooraf bepaalde instellingen kunnen naar persoonlijke voorkeur ingesteld worden. Koppelingen met randapparatuur zoals printers en scanners worden automatisch gemaakt. Medewerkers kunnen op basis van self service handelingen verrichten. Voorbeelden zijn handelingen zoals: De meest voorkomende HRM-faciliteiten zoals verlof en declaraties; Het aanvragen van zaken als vergaderruimtes, hardware en specifieke software; Het oplossen van de meest voorkomende incidenten/problemen betreffende zijn werkplek. Afhankelijk van het verzoek is accorderen door de manager nodig, wat in een workflowproces is geregeld. Samenwerken Naast samenwerking in een fysieke vorm wordt steeds meer op afstand samengewerkt (dezelfde tijd maar op verschillende plaatsen). Voor deze virtuele samenwerking en kennisdeling worden de volgende IT-functionaliteiten aangeboden: Mogelijkheid tot (in)formeel, plaatsonafhankelijk overleg (instant messaging, telefonie); Delen van en samen werken aan documenten (Screen sharing, collaboration, document management); Beschikbaarheid/bereikbaarheid van de medewerker (de zgn presence informatie): is iemand aanwezig en hoe is hij bereikbaar (mail, instant messaging, telefoon); Beeldcontact over afstand (bijvoorbeeld teleconferencing). Integraal video op de werkplek zowel voor eenrichtingsverkeer (live video, video on demand) als voor tweerichtingsverkeer (video conferencing, realtime) en web conferencing (near realtime). Gastgebruik Op termijn moeten medewerkers van de hele Rabobank Groep kunnen werken in de gebouwen. Daarvoor wordt toegang tot (remote) ICT-voorzieningen en -toepassingen geboden voor gastgebruik voor individuen. Bij huisvesting van meerdere gelieerde instellingen binnen hetzelfde gebouw wordt toegang tot eigen, lokale ICTvoorzieningen en -toepassingen geboden. Voor partners en klanten zijn in het gebouw basis ICT-voorzieningen zoals bijvoorbeeld internetaccess en PC en printfaciliteiten aanwezig. Vindbaarheid Naast de virtuele vindbaarheid is de fysieke vindbaarheid van mensen en middelen belangrijk. Deze nog nieuwe technologie (Real Time Location Services ) wordt ingezet om te zorgen voor informatie over de vindbaarheid van collega s, teams, soorten werkplekken, locaties en hulpmiddelen. Daarmee wordt het niet vooraf gepland ontmoeten ondersteund door zichtbaarheid van status en presence op (mobiele) schermen. Versie 1 17

18 Ondersteuning Door de grotere differentiatie in werktijden is de ICT-ondersteuning op termijn 7 x 24 uur beschikbaar. De openstellingstijden van de ondersteunende eenheden zullen overeenkomstig de behoefte in de organisatie worden aangepast. Ondersteuning gebeurt op afstand. Daarnaast is er een uitgebreidere vorm van self service dan nu het geval is. Voor de verwisselingen van (kapotte) apparatuur zijn fysieke servicepunten in de gebouwen ingericht 18 Rabo Unplugged

19 individueel wat lezen digitaal hoe centraal kantoor plaza id floor waar content zoeken content analyseren content genereren content ontsluiten beleven luisteren fysiek decentraal kantoor standaard vloer interactie beeld bekijken thuis bundelen reflecteren coördineren informeren beleven vertellen praten zelfde tijd zelfde plaats andere tijd zelfde plaats cliënt lezen zelfde tijd andere plaats andere tijd andere plaats elders samen Activiteiten die door elke medewerker in meer of mindere mate worden verricht binnen de Rabobank Groep: Individueel Content zoeken: informatie verzamelen, zoeken; Content analyseren: bestuderen, gedachten vormen, uitkristalliseren en ordenen; Content genereren en bundelen: oplossingen bedenken, toevoegen, betekenis geven, uitwerken, uitschrijven en vastleggen. Vormgeven; Content ontsluiten: publiceren, distribueren en toegankelijk maken; Beleven: ontspannen, eten, drinken. Samen Bundelen: samenbrengen en samenvoegen van kennis, vaardigheden en competenties. Een bijdrage leveren. Resultaat: een product; Reflecteren: het delen van ervaringen, elkaars gedachtegoed beleven, betekenis geven, inspireren. Resultaat: gedeeld inzicht; Coördineren: afstemmen en informeren. Op de hoogte brengen van ervaringen en kennis. Resultaat: voortgang, besluitvorming en informatie; Beleven: ontmoeten, eten en drinken. Resultaat: energie. 7. De fysieke ruimte: het gebouw ondersteunt het gedrag De focus op activiteiten gerelateerd werken betekent dat de medewerkers geen eigen werkplek of persoonlijke archiefkasten meer hebben. Persoonsgebondenheid wordt vervangen door standaardinrichtingen van werkgebieden. Medewerkers plannen zelf steeds bewuster of ze individueel of met anderen werken en kiezen bewust waar (thuis, in de gebouwen, welk soort faciliteit) en wanneer ze dit doen. Activiteiten bepalen de keuze De activiteiten die uitgevoerd worden om op een slimme en plezierige wijze tot het resultaat voor de klant te komen, zijn in de nieuwe werkwijze leidraad. Bovenstaand schema toont de generiek voorkomende activiteiten van Rabobank-medewerkers. Individuele werkzaamheden zoals content zoeken, analyseren, creëren en publiceren doen de medewerkers steeds minder vaak in het zicht van collega s en steeds vaker op andere locaties: onderweg, thuis of elders. Tegelijk ontstaan intensieve samenwerkingsvormen van kortere duur, die voortdurend van samenstelling veranderen. Samenwerkingsvormen zijn samen te vatten in activiteitenclusters. De verwachting is dat medewerkers het Versie 1 19

20 stad centrum wijk buurt wijkcentrum straat Het gebouw als een stad. De gebieden direct achter de entrees zijn het stadscentrum. De vloeren daar boven vormen de buitenwijken. Deze buitenwijken kennen op hun beurt een wijkcentrum. gebouw steeds meer zullen gebruiken voor reflectie, terwijl zij voor zaken als coördinatie, informatievoorziening en het samenvoegen van informatie (bundelen van informatie) steeds meer gebruik zullen maken van de virtuele omgeving. De gebouwen van Rabobank Nederland zijn ingericht rekeninghoudend met deze verschuiving. Eigen verantwoordelijkheid Het gebouw ondersteunt de keuzes die medewerkers maken op basis van hun eigen verantwoordelijkheid met een logische, intuïtieve ordening. Het aanbod van faciliteiten in het gebouw is er op gericht om naast individuele werkzaamheden, met name samenwerken te faciliteren. Enerzijds door het faciliteren van ontmoetingen met collega s in al zijn vormen, met klanten en met anderen. Anderzijds door het mogelijk te maken om individueel te werken, al dan niet in interactie met collega s. Transparante werkgebieden Alle gebieden zijn ingericht met een mix aan faciliteiten. De menselijk maat (je niet verloren voelen) is leidend, evenals openheid en transparantie. De beheersing van akoestiek is essentieel voor het succesvol functioneren van de gebieden. Ze zijn verschillend in beleving. Wanden zijn beperkt en waar aanwezig van glas. Werkplekken zijn afgestemd op het soort activiteiten en de beleving. Ze voldoen aan de daaraan gekoppelde ergonomische eisen. Door het activiteitgerelateerde karakter (wisseling van werkplekken en gebieden) wordt beweging gestimuleerd. Ordening Bij de ordening van samenwerkende mensen in een gebouw is, naast de menselijke maat, binding belangrijk. Een thuishaven voor de medewerker, al dan niet tijdelijk of voor langere duur, geeft invulling aan deze behoefte. Aan een thuishaven is op verschillende manieren betekenis te geven, zowel in functionaliteit (welke voorzieningen tref ik daar) als in de beleving (uitstraling en identiteit). En zowel fysiek als virtueel. Aansluitend bij de 20 Rabo Unplugged

Werken in een nieuwe werkomgeving

Werken in een nieuwe werkomgeving Werken in een nieuwe werkomgeving Werken in de 21 ste eeuw Best Practice user group 09 januari 2013 Pieter Ketting De werkstijl Unplugged: waarom doen we het? De wensen van klanten en medewerkers veranderen

Nadere informatie

Losmaken wat onnodig vast zit

Losmaken wat onnodig vast zit Losmaken wat onnodig vast zit Het Nieuwe Werken in de praktijk Alex Verheijden Directeur Beleid en Ontwikkeling Personeel & Organisatie het is vooral een mentaal proces En: goed voorbereid op het juiste

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Algemene ontwikkelingen en verschuivingen in het werken. Plaats & tijd onafhankelijkheid

Algemene ontwikkelingen en verschuivingen in het werken. Plaats & tijd onafhankelijkheid Inspiratiefilm Algemene ontwikkelingen en verschuivingen in het werken Werkplek! Activiteit Individu! Samen Routinematig! Projectmatig Taakgericht! Multidisciplinair Aanwezigheid (9-5)! Ontmoeting, resultaat

Nadere informatie

Toonaangevend Gastheerschap

Toonaangevend Gastheerschap Toonaangevend Gastheerschap Annette Sibma 12 mei 2009 1 Snelheid en gemak Afnemende loyaliteit Groeiend aanbod Transparantie Klanten stellen nieuwe eisen 2 2 Hoe werk je? Waar werk je? Grenzen vervagen

Nadere informatie

Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL. Manja Jongsma Januari 2012

Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL. Manja Jongsma Januari 2012 Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL Manja Jongsma Januari 2012 99 Agenda Presentatie HNW bij SNS REAAL Doelen Heden versus toekomst Leiding geven binnen HNW Onderscheidende aspecten Resultaten

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011 Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES Het Nieuwe Werken (NIEUWS) PUBLICEREN KENNIS/ INFORMATIE WERK PROCESSEN TEAMSITES DOCUMENTEN & DOSSIERS INSTANT MESSAGING AUDIO & VIDEO CONFERENCING MOBILITEIT TELEFOON NGI presentatie 16 februari 2010

Nadere informatie

SOM= Effectief en plezierig werken

SOM= Effectief en plezierig werken SOM= Effectief en plezierig werken 1 VRAGEN AAN U: Wordt in uw organisatie de werkplek effectief gebruikt? Zitten de collega s met een glimlach achter hun bureau? Vindt er bij u veel samenwerking tussen

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties

Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Statistiek: 455 (100%) P&O-ers zijn benaderd 161 (35%) P&O-ers hebben de enquete geopend maar niet afgerond 123 (27%) van de P&O-ers hebben

Nadere informatie

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem 2 Wat is Het

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

hr Duurzaam succesvol

hr Duurzaam succesvol hr Duurzaam succesvol Duurzaamheid is een thema binnen veel organisaties. Logisch, iedere organisatie wil graag goed gekwalificeerde, gemotiveerde en gezonde medewerkers. In steeds meer Cao s worden dan

Nadere informatie

Tijdbesparing in de zorg met apps

Tijdbesparing in de zorg met apps De alles-in-1 Zorgapp Efficiënt en veilig Tijdbesparing in de zorg met apps Zorgapps maken al het coördinerende en administratieve werk eenvoudiger en efficiënter zodat tijd overblijft Moderne technologie

Nadere informatie

Strategische visie. van de Drentse bibliotheken 2012-2015

Strategische visie. van de Drentse bibliotheken 2012-2015 Strategische visie van de Drentse bibliotheken 2012-2015 Al deze veranderingen hebben ingrijpende gevolgen De bibliotheken in Drenthe krijgen te maken met bezuinigingen en veranderende politieke opvattingen.

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken!

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Wat is het Nieuwe Werken? Het Nieuwe Werken: ingericht op activiteiten In het Nieuwe Werken is de werkomgeving afgestemd op de activiteiten van de medewerkers.

Nadere informatie

Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam

Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam v De veranderende mens Concentratie bewegingen Afnemende plaatsgebondenheid Alles gaat sneller

Nadere informatie

Blijvend beter inzetbaar. Levensfasegericht personeelsmanagement: een praktische uitwerking

Blijvend beter inzetbaar. Levensfasegericht personeelsmanagement: een praktische uitwerking Blijvend beter inzetbaar Levensfasegericht personeelsmanagement: een praktische uitwerking mogelijkheden Aanleiding Door vergrijzing en ontgroening kan in de nabije toekomst het aantal mensen dat met pensioen

Nadere informatie

Afdeling Advies Anouchka de Haan Henk Bangma Loes van Swol-Noomen

Afdeling Advies Anouchka de Haan Henk Bangma Loes van Swol-Noomen Afdeling Advies Anouchka de Haan Henk Bangma Loes van Swol-Noomen Wat is het nieuwe werken (of wel de nieuwe werkelijkheid)? Introductiefilm het nieuwe werken http://www.youtube.com/watch?v=lm844ess9fs

Nadere informatie

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015 Duurzame inzetbaarheid uitgangspunt personeelsbeleid Het voorstel is duurzame inzetbaarheid centraal te stellen in het personeelsbeleid om medewerkers van alle levensfasen optimaal inzetbaar te houden

Nadere informatie

HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers. Het Nieuwe Werken. Integrale Vormgeving. Probleemstelling. efficiëntie

HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers. Het Nieuwe Werken. Integrale Vormgeving. Probleemstelling. efficiëntie Het Nieuwe Werken Effecten op bedrijfsdoelstellingen HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers Merle Blok Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is een visie op een manier van werken die optimaal

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Leer Opdrachten ontwerpen voor Blended Learning

Leer Opdrachten ontwerpen voor Blended Learning Leer Opdrachten ontwerpen voor Blended Learning Helder &Wijzer Mijn opdrachten In een kort, blended programma In het kort Voor wie docenten/trainers die blended opdrachten willen leren ontwerpen en ontwikkelen

Nadere informatie

Managementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny

Managementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner

Nadere informatie

Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO

Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO NEUTRAAL Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO Angela Hagen-Verdooren ABN AMRO Susan Smulders Moneypenny Consulting & Training 19 november 2013 1 Even voorstellen

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief

Nadere informatie

Leiderschap is dé kritische succesfactor van Het Nieuwe

Leiderschap is dé kritische succesfactor van Het Nieuwe whitepaper Leiderschap is dé kritische succesfactor van Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken (HNW) is een hype. Ondersteund door nieuwe technologieën en een veranderend arbeidsethos is sociale innovatie

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Digitaal Werken 2.0. Janneke Kromkamp - Digital Groep 23 september 2010

Het Nieuwe Werken: Digitaal Werken 2.0. Janneke Kromkamp - Digital Groep 23 september 2010 filmpje youtube 1 Het Nieuwe Werken: Digitaal Werken 2.0 Janneke Kromkamp - Digital Groep 23 september 2010 Digitaal werken van cruciaal belang Wat is HNW? Agenda Waarom HNW? Invoeren HNW: 5 elementen

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek

Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Werken aan een gezonde toekomst Kom in beweging! 2 Wat gaan we doen? Kennismaking: Wie zijn wij? Actieve kennismaking Ik ga

Nadere informatie

Handout PrOfijt. - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Mike Nikkels / Olav van Doorn

Handout PrOfijt. - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Mike Nikkels / Olav van Doorn Handout PrOfijt - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Auteur(s): Mike Nikkels / Olav van Doorn 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding... 3 3 Algemeen... 3 4 Visie op PrOfijt... 4 5 Techniek...

Nadere informatie

Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM

Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM Agenda 1. Wie is SNS REAAL? 2. HNW bij SNS REAAL? 3. Impact HNW op BCM 4. BCM tijdens de overgang naar HNW 5. Lessons learned 6. Vragen? 1. Wie is SNS

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie Rabobank Nederland Rabobank Nederland Coöperatieve bank 153 lokale banken, 1700 vestigingen 9 miljoen klanten, 1.7 miljoen leden, 34.000 medewerkers

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VAN WAAR KOMT VERTROUWEN? De EU markt (economisch): groei staat onder druk Voor het eerst sinds jaren Oorzaken? Opvoeding? Opleiding? Economie? Waarom?

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

Maatpak? Trends in de informatiewereld en de aansluiting bij u 1 juni 2010

Maatpak? Trends in de informatiewereld en de aansluiting bij u 1 juni 2010 Maatpak? Trends in de informatiewereld en de aansluiting bij u 1 juni 2010 Wat gaan we doen? Kansen Vrijheid Nieuwe ronden Veel te doen Trends Competenties Wie ben ik? BDA/UvA 15 jaar bedrijfsleven; 5

Nadere informatie

Toolbox Het Nieuwe Werken

Toolbox Het Nieuwe Werken 18 werkvormen gericht op gedragsverandering Amersfoort 19 september 2012 Ferry Bezem Gert van den Heuvel Marijke van der Geest Ahuis Hanneke Vos Introductie Toolbox Het Nieuwe Werken (HNW) kent vele betekenissen

Nadere informatie

Leidinggeven bij de stad Antwerpen

Leidinggeven bij de stad Antwerpen Visietekst Leidinggeven bij de stad Antwerpen 1. Inleiding Leidinggevenden zijn sleutelfiguren in onze organisatie. Zij hebben een voorbeeldfunctie, zorgen voor de vertaling van doelstellingen naar concrete

Nadere informatie

Wij blijven werken: bestemming onbekend!

Wij blijven werken: bestemming onbekend! Wij blijven werken: bestemming onbekend! Posted on 01/11/2011 by Wilma van Wezenbeek Vandaag gaat het personeel van de TU Delft Library naar Arnhem. Een dagje uit. Maar met een inhoudelijk tintje. Dat

Nadere informatie

360 feedback assessment

360 feedback assessment 360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland

Nadere informatie

Masterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat

Masterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat Masterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat Marianne H.M. Smits AVK Adviesgroep voor Kantooren bedrijfsinnovatie b.v. te Tilburg msmits@avk.nl 06 53 14 51 33 Inspiratie Dag 1: Ontwikkelingen in managementondersteuning

Nadere informatie

De Business Case voor sociale media bij gemeenten

De Business Case voor sociale media bij gemeenten De Business Case voor sociale media bij gemeenten Boyd Hendriks Wie de business case zoekt voor het gebruik van sociale media bij gemeenten, vindt meestal een plaatje dat is opgebouwd uit verschillende

Nadere informatie

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008 Goed werkgeverschap loont Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008 Opzet van de presentatie 1. Leeftijdsopbouw Hoger onderwijs 2. Ontwikkelingen

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt. Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Bewust Werken Gedragsaanpak voor Het Nieuwe Werken

Bewust Werken Gedragsaanpak voor Het Nieuwe Werken Bewust Werken Gedragsaanpak voor Het Nieuwe Werken We moeten praten. De zachte kant van Het Nieuwe Werken is minstens even belangrijk als de technologie, het gebouw en de werkplek. Hoe moet je leidinggeven

Nadere informatie

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.

Nadere informatie

Laat uw medewerkers excelleren

Laat uw medewerkers excelleren Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

Strategisch document Ambulancezorg Nederland

Strategisch document Ambulancezorg Nederland Strategisch document Ambulancezorg Nederland 1 Inleiding: relevante ontwikkelingen 2 Missie en visie AZN 3 Kernfuncties: profiel en kerntaken AZN 4 Strategische agenda AZN vastgesteld: woensdag 23 mei

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Leef Slimmer. Werk Slimmer.

Leef Slimmer. Werk Slimmer. Leef Slimmer. Werk Slimmer. Vitaliteit, focus en meer energie. Een visie op duurzame inzetbaarheid van werknemers Whitepaper 2015 Het Belang van Duurzaamheid Duurzame inzetbaarheid van werknemers is een

Nadere informatie

Innovatieve oplossingen in de zorg

Innovatieve oplossingen in de zorg Innovatieve oplossingen in de zorg Zoekt u E-Health oplossingen die op korte termijn inzetbaar zijn binnen het primaire zorgproces? Of die uw medewerkers ontlasten in de dagelijks registratieverplichtingen?

Nadere informatie

Overheid in Verbinding. Workshop: Talentmanagement

Overheid in Verbinding. Workshop: Talentmanagement Overheid in Verbinding Workshop: Talentmanagement Door wie? Helma Verhagen Organisatieadviseur HR/Ontwikkeling/Verandering ipv. Martine Peper Organisatie Adviseur HR / Ontwikkeling Désirée Veer Strategisch

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Aan de slag met het Business Model Canvas

Aan de slag met het Business Model Canvas 1 Aan de slag met het Business Model Canvas De Wereld van de Ondernemer Gerard Aaftink November 2014 2 Inhoud Deel 1: Het Business Model Canvas Het Business Model Canvas Wat is het? Hoe werkt het? Hoe

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

5 tips voor productievere medewerkers

5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers In contact blijven is cruciaal om niets te missen, waar uw medewerkers ook zijn. Wanneer waren voor het laatst al uw medewerkers

Nadere informatie

Onderzoek naar arbeidsbeleving in combinatie met Het Nieuwe Werken gerelateerd aan nadere krapte op de arbeidsmarkt

Onderzoek naar arbeidsbeleving in combinatie met Het Nieuwe Werken gerelateerd aan nadere krapte op de arbeidsmarkt Onderzoek naar arbeidsbeleving in combinatie met Het Nieuwe Werken gerelateerd aan nadere krapte op de arbeidsmarkt ALGEMENE INFORMATIE Ik ben een man / vrouw Mijn leeftijd is tussen 20 30 jr / 30 40 jr

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is voor iedereen

Het Nieuwe Werken is voor iedereen Het Nieuwe Werken is voor iedereen Lessen uit 10 Best Practices 2010 Corporate Facility Partners Het Nieuwe Werken inhoud Korte Introductie Het Nieuwe Werken is voor iedereen Gefaseerde aanpak van Het

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

Het nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor

Het nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving

Nadere informatie

BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting

BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de alledaagse uitvoering van het werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Competentieprofiel voor coaches

Competentieprofiel voor coaches Competentieprofiel voor coaches I. Visie op coaching Kwaliteit in coaching wordt in hoge mate bepaald door de bijdrage die de coach biedt aan: 1. Het leerproces van de klant in relatie tot diens werkcontext.

Nadere informatie

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Hoe kun je als facility manager gezond gedrag van medewerkers stimuleren? Door: Peter Bekkering

Hoe kun je als facility manager gezond gedrag van medewerkers stimuleren? Door: Peter Bekkering Inhoud Inleiding... 3 Hoe kun je als facility manager gezond gedrag van medewerkers stimuleren?... 4 Meetbaar beter presteren door werkinnovatie... 7 Winning Workplace... 10 HR en inzetbaarheid van personeel...

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt

Nadere informatie

BROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting

BROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting BROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de uitvoering van het alledaagse werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie