FOX Vakanties Reisvoorwaarden Bij boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Transcriptie

1 FOX Vakanties Reisvoorwaarden Bij boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden. De navolgende bepalingen zijn door FOX Vakanties zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de S.E.R. Deze Reisvoorwaarden zijn aanvullend op de van toepassing zijnde ANVR Reisvoorwaarden. Leest u deze informatie zorgvuldig door. Hiermee kunt u voorkomen dat u voor teleurstellingen of onverwachte situaties komt te staan. ANVR - Algemene Nederlands Verbond van Reisondernemingen FOX Vakanties is aangesloten bij de Algemene Vereniging van Reisondernemingen. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen in onze brochures en op onze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Hiervoor geeft u akkoord bij boeking. Deze reisvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR informatiebrochure. De brochure bevat tevens de ANVR-Boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Op onze website vindt u deze informatie terug zodat u voor boeking deze informatie kunt inzien. FOX Vakanties stuurt u bij digitale bevestiging van de boeking een link door met de voorwaarden. Indien u de bevestiging van uw boeking per post ontvangt zenden wij u een exemplaar van deze brochure mee. Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. Naast de ANVR-Reisvoorwaarden verwijzen wij u eveneens naar de ANVR vervoersvoorwaarden die van toepassing zijn bij het uitvoeren van de bij uw reis behorende vluchten, transfers en ferrydiensten. Bij bevestiging van uw reis zijn deze voorwaarden ook voor u van toepassing. Op de website zijn de Vervoersvoorwaarden van een aantal organisaties lezen en staat vermeldt waar ANVR-Reisondernemingen mee samenwerken in de volgorde naar soort vervoerder:- Luchtvaartmaatschappijen- Treinmaatschappijen- Ferrymaatschappijen- Busmaatschappijen Reclamecode Reisaanbiedingen FOX Vakanties conformeert zich aan de Reclamecode Reisaanbiedingen. In die code wordt gesteld dat aanbieders gehouden zijn correcte en duidelijke prijzen te hanteren, inclusief de hen op het moment van publicatie bekende onvermijdbare kosten die voor de geboden dienst moeten worden betaald. Indien op het moment van publicatie een toeslag m.b.t. vervoerskosten, heffingen/belastingen niet bekend is of wordt verhoogd, mag de toeslag later alsnog in rekening worden gebracht, dit alles volgens de van oudsher geldende bepalingen in artikel 4 van de ANVR-Reisvoorwaarden. Stichting Garantiefonds Reisgelden FOX Vakanties is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma en op de website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGRgarantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

2 Calamiteitenfonds FOX Vakanties is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in dit programma en op de website gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.- (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Het Calamiteitenfonds bepaalt wanneer er sprake is van een calamiteit en spreekt dan over een Dekkingsbeperking en/of een Uitkeringsvatbare situatie. Geldigheid reizen en prijzen Indien er een nieuwe brochure verschijnt, vervallen alle voorgaande reisprogramma s en prijzen. Vanaf dat moment gelden de nieuwe prijzen en programma s. Voor de reizen zijn alle gepubliceerde prijzen gebaseerd op basis van een tweepersoonskamer. Het kan voorkomen dat het reisprogramma tussentijds wordt aangepast, meestal ter verbetering van de uiteindelijke reis en/of uitvoering hiervan. De informatie, programmaomschrijving alsmede de prijzen, zoals gepubliceerd op de FOX website, zijn bindend Prijsverschillen in de reissom De reissom wordt altijd op basis van de meest actuele prijzen berekend. De actuele prijs per reis wordt op onze website gepubliceerd. FOX Vakanties behoudt zich het recht voor om reissommen dagelijks op de website te wijzigen. Het kan aldus voorkomen dat medereizigers een andere reissom hebben betaald dan u dat heeft gedaan. Dit kan onder andere te maken hebben met:1) Fluid Pricing (schommelingen), oftewel prijzen die verschillen naargelang bezetting en tijdstip van boeking. 2) Het verschijnen van een nieuwe brochure en/of nieuwe uitgave hiervan. 3) Kortstondige prijsacties met een (tijdelijke) boekingsduur.in geen geval kan FOX Vakanties overgaan tot restitutie van het verschil in de reissommen. Exclusief Alle gepubliceerde reizen zijn exclusief: bijdrage Calamiteitenfonds, reserveringskosten en visumkosten (indien van toepassing). Vertrekbelasting dient u (indien van toepassing) ter plaatse in de lokale munteenheid te betalen. Niet genoemde maaltijden, entreegelden,optionele excursies, fooien/tips, reis- en annuleringsverzekeringen en uitgaven van persoonlijke aard e.d. zijn altijd exclusief, tenzij expliciet anders wordt vermeld. Kerst- en oudejaarsdiners verplicht In sommige landen is het verplicht om een toeslag te betalen voor een kerst- en/of oudejaarsdiner indien u in deze periode met FOX Vakanties op een van onze bestemmingen verblijft. U ontvangt een naheffing zodra de kosten hiervan bekend zijn en wij deze kosten nog niet hebben berekend middels uw factuur. Privacy FOX Vakanties gaat zeer zorgvuldig met uw gegevens om en uw gegevens vallen onder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Lees de privacy statement voor meer informatie.

3 Conditie deelnemers Deelnemers aan een FOX Vakanties rondreis dienen te beschikken over een goede conditie en gezondheid. Als u een lichamelijke handicap of een beperkte mobiliteit heeft, wat van invloed kan zijn op de uitvoering van de reis, bent u volgens de ANVR-Reisvoorwaarden, artikel 2 lid 5b, verplicht hiervan melding te maken bij de boeking. In overleg wordt bepaald of de reis van uw keuze geschikt voor u is. Indien u het nalaat ons van uw beperking op de hoogte te stellen, kan worden overgegaan tot uitsluiting van deelname en vindt geen restitutie van de reissom plaats. Eventuele meerkosten die ter plaatse kunnen ontstaan zijn voor eigen rekening. Uitsluiten van deelname FOX Vakanties behoudt zich het recht voor om klanten die reeds hebben geboekt alsnog voor vertrek, maar ook ten tijde van de reis, uit te sluiten van deelname wegens gewichtige omstandigheden (artikel 15 ANVR-Reisvoorwaarden). Onder gewichtige omstandigheden rekent FOX onder meer het gedrag; indien het gedrag van een klant hiertoe aanleiding geeft kan de betreffende persoon van deelname worden uitgesloten. Kinderen mee op reis Onze groepsreizen zijn helaas niet geschikt voor kinderen onder de twaalf jaar. Kinderen in deze leeftijdscategorie kunnen wij derhalve niet toelaten op onze groepsreizen. FOX Vakanties verwijst u graag naar het aanbod van FOX Family & Kids (Familiereizen), Couples Only (Individuele reizen) of Sun & Beach (Strandvakanties). Reizen op aanvraag Indien FOX Vakanties uw boeking niet direct kan bevestigen, krijgt u bij boeking de melding dat uw reis op aanvraag is. Nadat de reis volledig bevestigd kan worden, wordt u hierover geïnformeerd en is de overeenkomst bindend. De boeking kan dan niet meer kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering van een boeking op aanvraag binnen zes weken voor vertrek, is het uiteindelijke annuleringsbedrag van deze aanvraag afhankelijk van de door de luchtvaartmaatschappij en/of lokale agentschap berekende annuleringskosten en gelden speciale voorwaarden. Buiten de periode van zes weken bedragen de annuleringskosten van een boeking op aanvraag 50,- per persoon. Reserveringskosten De reserveringskosten bedragen 25,- per boeking. Bij boekingen via internet bedragen de reserveringskosten 15,-. Indien u bij FOX een reis verlengt, wordt hiervoor 10,- aanvraagkosten per boeking in rekening gebracht. Wanneer u een individuele reis wilt flexen zijn de reserveringskosten voor een telefonische boeking 35,- en voor een internetboeking 25,-. Betalingsvoorwaarden Bij boeking tot zes weken voor vertrek: Aanbetaling 15% van de reissom plus verzekeringspremie, het restant dient binnen 6 weken vóór vertrek in ons bezit te zijn. 1. Bij boeking binnen zes tot twee weken voor vertrek: Het volledige bedrag dient peromgaande te worden voldaan. 2. Bij boeking binnen twee weken voor vertrek: Binnen 24 uur dient het volledigebedrag betaald te worden (gerekend vanaf het boekingstijdstip).

4 Annuleringsvoorwaarden Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger, zijn voor iedere reiziger, naast eventueel verschuldigde reserveringskosten, de volgende bedragen verschuldigd: Bij annulering tot 56 dagen voor vertrek: aanbetaling; Bij annulering vanaf de 56e dag (incl.) tot de 42e dag voor vertrek: 30% van de reissom; Bij annulering vanaf de 42e dag (incl.) tot de 28e dag voor vertrek: 50% van de reissom; Bij annulering vanaf de 28e dag (incl.) tot de 14e dag voor vertrek: 75% van de reissom; Bij annulering vanaf de 14e dag (incl.) tot de 7e dag voor vertrek: 90% van de reissom; Bij annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom. Indien door een annulering extra kosten ontstaan, bijvoorbeeld door het alsnog moeten door berekenen van een eenpersoonstoeslag, dan worden deze kosten met u verrekend.n.b. Deze annuleringsvoorwaarden wijken af van de ANVR Reisvoorwaarden. Minimum en maximum aantal deelnemers Alle gepubliceerde prijzen, van al onze Reizen in groepsverband, zijn gebaseerd op een minimum aantal deelnemers. Dit minimum aantal staat per reis gepubliceerd. Indien het minimum aantal deelnemers niet wordt behaald, behoudt FOX zich het recht voor om tot uiterlijk 14 dagen voor vertrek de reis te annuleren (artikel 2 lid 4 ANVR Reisvoorwaarden). Echter, wij zullen altijd proberen de reis alsnog uit te voeren om teleurstellingen te voorkomen. Wij overleggen ten eerste met u en kunnen dan meestal één van de volgende mogelijkheden aanbieden: - de reis wordt toch uitgevoerd, maar met een prijsverhoging- er wordt een alternatieve vertrekdatum aangeboden- er wordt een alternatieve reis aangeboden- de reis wordt uitgevoerd met een Engelssprekende gids in plaats van Nederlandssprekende reisleidingde reis wordt uitgevoerd in een kleinere bus- de reis wordt uitgevoerd met een andere luchtvaartmaatschappij dan gepland- een combinatie van bovenstaande mogelijkheden Het maximum aantal deelnemers bedraagt 30 personen, tenzij anders vermeld. Vertrekgarantie Op de webpagina s met vertrekdata en prijzen ziet u bij sommige vertrekdata een groenicoontje met een G. Dit houdt in dat de datum een vertrekgarantie heeft en dat u ervan verzekerd bent dat u daadwerkelijk op vakantie kunt gaan. Wanneer het minimum aantal deelnemers voor deze datum niet wordt behaald, zal de reis met een kleine groep - eventueel met aangepast vervoer - worden uitgevoerd, zonder extra toeslag. Bij hoge uitzondering zal de reis door een Engelssprekende lokale gids worden begeleid. Indien er sprake is van gewichtige omstandigheden kan FOX Vakanties afwijken van deze garantie.

5 Het kan voorkomen dat een vertrekdatum aangepast dient te worden in verband met een vlucht-/programmawijziging. Hierover zullen wij u persoonlijk informeren. In dit geval zal de reis ook op de alternatieve datum definitief worden uitgevoerd. Wanneer er geen G bij een vertrekdatum staat, wil dit overigens niet zeggen dat de reis niet doorgaat. FOX Vakanties heeft uiteraard als doel alle gepubliceerde groepsreizen uit te voeren. Lager minimum aantal deelnemers Voor al onze reizen in groepsverband geldt een minimale deelname. Voor een geselecteerd aantal landen heeft FOX Vakanties echter een aantal vertrekdata gekozen waarvoor een lager minimum aantal deelnemers van toepassing is. Op onze website kunt u dit terug vinden door een blauw icoontje met een L achter de vertrekdata. Op het moment dat dit lagere minimum aantal deelnemers behaald is, krijgt de desbetreffende reis een zogeheten vertrekgarantie. Op deze manier bent u er eerder van verzekerd dat de reis daadwerkelijk uitgevoerd wordt. Samenvoegen groepen FOX Vakanties behoudt zich het recht voor om reizen, die in groepsverband worden uitgevoerd, samen te voegen. Aansprakelijkheid excursies ter plaatse Indien u naast de door FOX Vakanties aangeboden excursies in het reisprogramma, alsmede de optionele excursielijst ter plaatse, andere excursies boekt, kan FOX daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid nemen. Voornoemde excursies maken geen onderdeel uit van het vastgestelde reisprogramma welke bij FOX Vakanties is geboekt, noch van het FOX Vakanties aanbod aan optionele excursies. FOX Vakanties is tevens niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of samenhangt met deze zelf geboekte excursies. Deelname is voor eigen risico, FOX Vakanties kan in deze niet worden aangesproken. Ter plaatse zal uw gids of reisleiding u een speciaal hiervoor bestemd formulier overhandigen, welke ondertekend dient te worden. Wijziging programma ter plaatse Het kan voorkomen dat bepaalde excursies en/of bezienswaardigheden niet bezocht kunnen worden. Tevens kunnen sluitingstijden van winkels en banken afwijken. Reisschema s, vluchttijden en vertrekdata De reisschema s en vertrekdagen zijn gepubliceerd zoals bekend bij het ter perse gaan van deze brochure. Deze zijn onder voorbehoud. In verband met eventuele wijzigingen van vluchtschema s en/of vluchtdagen kan het voorkomen, dat wij gedwongen zijn uw reisprogramma te wijzigen. Voor wijzigingen in het reisschema door vertragingen, andere onvoorziene omstandigheden bij luchtvaartmaatschappijen, het missen van aansluitende vluchten en eventueel hieruit voortvloeiende extra kosten en/of aanpassingen in het programma kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden. Zie ook ANVR Reisvoorwaarden artikel 2 lid 9.

6 Binnenlandse vluchten Op sommige reizen wordt gebruik gemaakt van binnenlandse vluchten. Plaatselijke vertrek- en aankomsttijden kunnen nogal eens wijzigen, zonder verdere opgaaf van reden. Dit valt buiten onze invloedsfeer. Indien dit van invloed is op de uitvoering van uw programma kan geen restitutie worden verleend op niet genoten programma onderdelen. Ook kunnen tarieven voor binnenlandse vluchten plotseling verhoogd worden, waardoor FOX Vakanties in een dergelijk geval genoodzaakt is deze meerkosten bij u in rekening te brengen. Disclaimer / Voorbehoud FOX Vakanties websites, brochures, flyers, advertenties en overige publicaties Kennelijke fouten en vergissingen, druk- en zetfouten binden ons niet. Eventuele aanpassingen en correcte prijzen van de desbetreffende reizen worden apart afgedrukt in een zogenaamd erratum. Vraagt u altijd voordat u boekt of er op de door u uitgekozen reis een dergelijk erratum bestaat. Er kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend aan, noch aanspraak worden gemaakt op de inhoud van de FOX Vakanties websites, brochures, flyers, advertenties en overige FOX Vakanties publicaties. Hoewel bij de samenstelling van de inhoud van onze publicaties de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht, bestaat de mogelijkheid dat bepaalde informatie (na verloop van tijd) verouderd of niet (meer) correct is. FOX Vakanties is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van gegevens uit de door FOX Vakanties gecreëerde websites, brochures, flyers, advertenties en overige publicaties en kan geen garanties geven met betrekking tot de aard en de inhoud van onze publicaties. FOX Vakanties wijst hierbij uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van het gebruik van de door FOX gepubliceerde gegevens of gegevens waarnaar links op onze website(s), brochures e.d. verwijzen, af. Verwijzingen of verbindingen naar andere websites of bronnen die niet eigendom zijn van FOX Vakanties zijn slechts opgenomen ter informatie van de gebruiker van de website. FOX Vakanties is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van deze websites of bronnen. FOX Vakanties is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade of verlies veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of door het afgaan op de inhoud, goederen of diensten als aangeboden op dergelijke websites of bronnen. Tevens wordt geen garantie geboden voor het foutloos en ononderbroken functioneren van de FOX Vakanties websites. De gegevens op onze website en van onze andere publicaties kunnen te allen tijde zonder waarschuwing en zonder opgaaf van redenen door FOX Vakanties worden gewijzigd.