Retailmarktspecial. Revolutie in Retailland

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Retailmarktspecial. Revolutie in Retailland"

Transcriptie

1 Retailmarktspecial Revolutie in Retailland

2

3 Voorwoord Verandering is de enige constante, dus zorg dat je het managet. In de retailsector voltrekken zich op verschillende vlakken een aantal ingrijpende veranderingen. De gelijktijdigheid hiervan zal de sector structureel beïnvloeden. Er zal zich een revolutie voltrekken, een radicale verandering, waardoor de bestaande machtsverhoudingen definitief zullen verschuiven. Op zeer korte termijn moeten alle betrokken partijen, van beleggers tot retailers en van gebiedsontwikkelaars tot winkelcentrummanagers, bepalen hoe zij de kansen die deze veranderingen bieden, gaan benutten. Spelers met de juiste veranderstrategie zijn straks de grote winnaars van de retailsector. Degenen die geen moeite doen om zich aan te passen of die een verkeerde doorvertaling maken, gaan het niet redden. Zij verdwijnen uiteindelijk een voor een van het toneel. De partijen met het grootste aanpassingsvermogen zullen de toekomst van retail definiëren. Deze Retailmarktspecial analyseert de drie belangrijkste parallelle ontwikkelingen in de retailsector en de gevolgen ervan voor retailvastgoed. Het rapport geeft bovendien eerste aanzetten voor nieuwe concepten en oplossingsrichtingen die vanuit vastgoedperspectief een antwoord kunnen geven op deze ontwikkelingen. 1. Consumentenmacht - De consument neemt in de keten de macht over van retailers. Tot voor kort bepaalden retailers het reilen en zeilen in de sector. Onder invloed van voornamelijk technologische innovaties verschuift deze macht richting consumenten. Zij bepalen in de toekomst het succes van retailers. 2. Technologische innovaties Innovatie zorgt voor een breed scala aan vernieuwingen in de marketing en distributieprocessen. Daarbij zullen mobiele communicatietechnologieën en locatiegebaseerde diensten de retailbeleving door consumenten meer dan ooit gaan bepalen. Door innovaties krijgen consumenten ook steeds meer mogelijkheden om te kiezen waar ze hun aankopen willen doen. Als gevolg van de daardoor toenemende concurrentie, staan de prijzen van retailers bovendien steeds meer onder druk. Kortom: retailers moeten investeren in technologie om de consument van de toekomst te blijven aanspreken en te inspireren. 3. Nieuwe consumentenprofielen - In de strijd om de euro van de consument moet ook steeds meer rekening worden gehouden met de diversiteit aan consumenten : de generatie Digitale Wonderjongeren, Internetgezinnen, Spenders, Nieuwe Gepensioneerden en Traditionele Senioren. Elk van deze doelgroepen heeft een ander, nieuw profiel ten opzichte van enige jaren geleden. Deze verandering zal in de consumentenbenadering en in de inrichting van het winkelvastgoed een steeds belangrijkere factor zijn. Vanuit deze drie ontwikkelingen in de retailsector schetsten wij in het tweede deel van de special de visie van Jones Lang LaSalle op de mogelijke effecten die deze ontwikkelingen hebben op retailvastgoed. De komende maanden hoort u daarom meer van ons over de revolutie in retailland. Richard Dallinga National Director Retail Ruben Langbroek Head of Research

4 4 Retailmarktspecial 2010 De consument aan de macht Jarenlang heeft de retailer de macht gehad binnen de retailsector. Deze macht verschuift de komende jaren steeds verder naar de consument, waardoor ingrijpende veranderingen plaatsvinden. De verschuiving van de macht is onder meer ontstaan door de mogelijkheden die technologische ontwikkelingen bieden. Steeds meer consumenten kopen online in virtuele winkels. Via internet kunnen fabrikanten rechtstreeks communiceren met consumenten over hun producten en deze ook aan ze leveren. Deze ontwikkelingen hebben directe gevolgen voor retailers met fysieke winkels. De omzetmarges komen steeds meer onder druk te staan. Zo zorgt de algemene beschikbaarheid van informatie over producten en prijzen er voor dat retailers hun prijzen niet al te veel kunnen verhogen. Ondanks dat ze hogere kosten hebben door de toenemende vraag naar betere faciliteiten, goede consumentenservice, inzet van nieuwe technologieën en vraag naar beleving. Meer voor minder Jarenlang bepaalden retailers op basis van prijs en kwaliteit bij welke fabrikant zij goederen afnamen. Doordat retailers op een gegeven moment zijn gestart met het ontwikkelen van eigen merken, gingen zij ook steeds vaker bepalen wat er werd geproduceerd. Hierdoor kregen de retailers richting de consument ook de macht om de prijs van producten en daarmee de marges te bepalen. Voor de consument was het moeilijk om prijzen tussen retailers te vergelijken, om erachter te komen waar artikelen op voorraad waren en om over de grenzen heen te winkelen. Door internet is dat volledig aan het veranderen. Naast het daadwerkelijk kunnen kopen van artikelen via internet, heeft de consument ook diverse websites ter beschikking, zoals prijsvergelijkingssites, vouchersites, chatrooms en forums. De consument kan zich dus volledig laten informeren over de producten waarin hij is geïnteresseerd. Daardoor ligt de macht voor elke consument binnen handbereik. Deze ontwikkeling wordt nog verder versterkt door de snel groeiende toegankelijkheid van mobiel internet. Er zijn inmiddels verschillende applicaties voor iphone- en Android-toestellen beschikbaar om barcodes van producten te scannen. Met de mobiele telefoon kunnen consumenten zo direct online prijzen vergelijken. De consequentie daarvan is dat consumenten steeds vaker zullen beslissen om een product elders aan te schaffen of dat ze retailers ter plekke vragen hun prijs aan te passen. Door de transparantie en de grote hoeveelheid beschikbare informatie op internet is het voor retailers steeds lastiger om voor een bepaald product een hogere prijs te vragen dan de concurrent. Macht vanuit de kracht van de massa Consumenten gaan de mobiele toepassingen ook steeds meer gebruiken om hun ervaring over producten met elkaar te delen. Twitter kan hiervoor worden gebruikt, maar dit kan ook met applicaties als Foursquare en Justbought.it, met prijsvergelijkingssites als Kieskeurig of via een persoonlijke blog. Consumenten gaan niet meer af op het technische advies van de verkoper, maar hechten inmiddels meer waarde aan het oordeel van andere gebruikers en fans van producten. Deze ervaringen van consumenten bieden retailers veel waardevolle informatie. Ze kunnen er lering uit trekken, hun product beter afstemmen op de wensen van de consument en het product doorontwikkelen. Boutiques.com - Vergelijkingssite voor mode Google heeft recentelijk de modevergelijkingssite Boutiques.com gelanceerd. Aan de hand van persoonlijke smaak en voorkeuren gaat de website op zoek naar passende kleding bij diverse webshopaanbieders. Door de meningen van beroemdheden en modeontwerpers aan de site toe te voegen, kunnen bezoekers zich identificeren met personen en ook persoonlijk advies inwinnen. De macht van de consument is ook evident als het gaat om websites als Marktplaats en ebay. Dit soort initiatieven zet de retailer bijna volledig buiten spel en beperkt het aantal aankopen bij retailers. Sites waarop mensen spullen die ze niet meer gebruiken gratis weggeven of kunnen ruilen, hebben eveneens invloed. Een voorbeeld hiervan is het Nederlandse Little Green Dress, een concept waarbij dameskleding en accessoires kunnen worden geruild tijdens een feestelijk evenement.

5 5 Retailmarktspecial 2010 Naar flexibele prijzen De overdracht van de macht is een fenomeen dat zich niet beperkt tot internet. Consumenten worden door het steeds groter wordende verschil tussen aanbod en bestedingen ook steeds meer mans om te discussiëren en te onderhandelen over prijzen. Succes daarin moedigt de consument aan om dit vaker te proberen. Dit is een internationale trend, al worden retailers in Centraal- en Oost-Europa hiermee naar verwachting meer geconfronteerd dan in West-Europa. Dat heeft te maken met het feit dat deze landen al een sterke onderhandelingscultuur hebben. In West-Europese landen moeten consumenten nog erg wennen hieraan. Toch onderhandelen consumenten ook in Nederland steeds vaker over de prijs van een product. Gevolgen van machtsverschuiving De toenemende macht van de consument is goed merkbaar. Dit blijkt uit de volgende ontwikkelingen. Vaste prijzen verdwijnen langzaam. Nu al zien we experimenten met dynamische prijzen die afhankelijk zijn van de individuele consument. Consumenten die prijsgevoelig zijn, betalen zo een andere prijs dan consumenten die minder prijsgevoelig zijn. Winkelpersoneel wordt opgeleid om te onderhandelen met consumenten om zo te voorkomen dat ze kiezen voor de lagere prijzen van online winkels. Daarbij biedt het winkelpersoneel de consument extra artikelen, kortingen of extra service, alles om de bestedingen in huis te houden. Internet en technologische ontwikkelingen dwingen de retailer interactie met de klant aan te gaan. Niet alleen in de vorm van reclame en het aanbieden van productinformatie. Ook interactie en beleving worden belangrijke instrumenten voor retailers om klanten aan zich te binden. De gesprekken worden tweezijdig in plaats van eenzijdig. Retailers moeten nieuwe mogelijkheden vinden om de dialoog aan te gaan en een handreiking te doen naar hun klanten om zo de relatie te versterken en de bestedingen te behouden. Retailers moeten toegevoegde waarde bieden naast hun productaanbod. Daarbij zal het vooral moeten gaan om aspecten waarbij de productprijs van minder belang is, zoals beleving en service. Invloed van fabrikant neemt toe Fabrikanten zijn momenteel bezig om een deel van de macht die retailers van hen hebben overgenomen, terug te winnen. Iedere leverancier met een consumentenmerk heeft momenteel een website. Daarbij gebruiken sommige fabrikanten hun website alleen om merken aan te prijzen, zoals Chanel en Canon. Bij andere kunnen consumenten de producten ook online aanschaffen. Fabrikanten gaan zo een relatie aan met de consument. Zij kunnen door direct te leveren aan de consument ook hun distributieproces verder stroomlijnen. Door in prijs te concurreren met de retailer, halen zij bovendien hogere marges. Kortom: de supply chain wordt drastisch aangepast, waarbij in een aantal gevallen de rol van de retailer sterk afneemt. Een aantal retailers loopt sterk achter op fabrikanten als het gaat om activiteiten op internet. Zelfs het feit dat fabrikanten de consument rechtstreeks via internet benaderen, schudt ze niet wakker. Kennelijk zien retailers daarin geen gevaar voor hun positie, terwijl hun reactie tot nu toe altijd zeer heftig was als fabrikanten de consument rechtstreeks benaderden. Machtsverschuiving Fabrikanten Retailers Consumenten Sommige fabrikanten gaan zelfs verder dan verkopen via internet en zetten eigen leverings- en distributienetwerken op. Dit is overigens niet nieuw, denk aan merken als Nike, G-star of Swarovski die eigen winkels hebben. De komende tien jaar zullen veel meer fabrikanten deze trend volgen. Om de brand experience optimaal tot uiting te laten komen, zal dit vaak gebeuren in de vorm van zogenoemde flagship stores op toplocaties. Daar wordt het verhaal achter het merk verteld en zijn er mogelijkheden voor entertainment in combinatie met productdemonstraties.

6 6 Retailmarktspecial 2010 Een bekend voorbeeld hiervan is Apple, waarvan de flagship stores bekend staan om hun uitstraling, strak design, een-op-een interactie met personeel, workshops en presentaties. Ook Nokia heeft inmiddels verschillende flagship stores. De komende jaren heeft het bedrijf de ambitie om een tiende van de totale verkopen te realiseren in eigen winkels. Bovengenoemde ontwikkelingen laten zien dat de fabrikanten het contact met consumenten meer in eigen hand nemen en zullen uitbreiden en intensiveren. Retailers on tour - Galeries en musea als winkel Kledinglabel Clemens en August creëert eigenhandig een waanzinnige buzz door in plaats van winkels te openen, uitsluitend met de collectie langs de grotere Europese steden te touren. Het verkoopt de collectie voor een beperkt aantal dagen in toonaangevende galeries en musea en reist daarna weer verder. Op internet is de collectie ook te koop, maar alleen voor mensen die lijfelijk aanwezig zijn geweest bij een show en in het bezit zijn van een daar overhandigde persoonlijke code. Rol van retailers Als reactie op de toenemende macht van de consument en de directere consumentenbenadering van fabrikanten, moeten retailers de komende jaren kritisch kijken naar het aantal fysieke winkels dat zij hebben. Ook zullen zij de omvang van de winkels en het gevoerde assortiment opnieuw moeten beoordelen. Voor traditionele winkels die ten opzichte van hun concurrent vergelijkbare producten op dezelfde manier verkopen, is het verzadigingspunt bereikt. Concreet kunnen dan de volgende situaties gaan ontstaan: Retailers worden kritischer ten aanzien van hun winkelportefeuille. Voor de huidige winkels wordt een afweging gemaakt welke winkelsteden prioriteit krijgen. Daarbij wordt aandachtig gekeken naar de omzet per vestiging. Retailers zullen hun businessmodellen aanpassen om tot betere marges te komen. Retailers gaan footloose opereren. De aantrekkingskracht van het assortiment in combinatie met de beleving moet groot genoeg zijn om klanten te binden. Voorwaarde is wel een goede bereikbaarheid. Retailers zijn dan niet langer meer afhankelijk van andere retailers in een winkelgebied. Footloose opereren is wel afhankelijk van de branche. Modemerken blijven afhankelijk van concurrenten in de omgeving, terwijl doelgerichte winkels, zoals babywinkels, witgoedzaken en boekhandels goed zelfstandig kunnen opereren. Op die manier kunnen retailers verspreid over een stad een locatie openen. De belangrijkste winkelsteden met veel recreatieve bezoekers zullen in veel gevallen het huidige aantal winkels behouden. In winkelsteden met een minder belangrijke recreatieve winkelfunctie zullen winkels worden gesloten. Hierdoor zal de toch al geringe recreatieve functie verder afnemen. Deze steden krijgen vooral een boodschappenfunctie. Bepaalde retailers kiezen ervoor om helemaal geen fysieke winkels meer te huren. Ze zullen alleen nog maar op internet actief zijn. In de kledingbranche ontstaan speciale shop events en on tour -concepten. Ook de pop-up shops zijn een groeiende verschijning en vormen een aantrekkelijke opvulling van leegstaande winkelpanden. Op sommige locaties nemen retailers eenmalig de maten op, waarna men de producten online kan bestellen. Zo blijven ze persoonlijk in contact met hun klanten, bieden ze exclusiviteit en hebben ze geen huisvestingslasten voor fysieke winkelruimte. Om zich te onderscheiden van de fabrikanten die hun producten rechtstreeks aan consumenten aanbieden, wordt het voor retailers steeds belangrijker om zich te richten op hun eigen labels. Daarmee krijgen ze meer grip op hun inkoopbeleid en kunnen ze het effect van afnemende marges verkleinen. Retailers proberen zich in hun winkels te onderscheiden van internetwinkels door het bieden van service en beleving. Het wordt steeds belangrijker om een relatie met de klant op te bouwen. Proeverijen, demonstraties, workshops en modeshows zijn hiervan goede voorbeelden.

7 7 Retailmarktspecial 2010 Belegger als risicodragende exploitant Doordat een steeds groter deel van de omzet van retailers via internet loopt en niet meer via de fysieke winkel, neemt de omzet in bepaalde winkels af. Retailers kiezen daardoor mogelijk voor een structuur van minder fysieke winkels, maar meer verkoop via de webwinkel. Daarnaast staan retailers open voor nieuwe exploitatievormen en nieuwe partners voor die exploitatie, zodat ze hun massa kunnen vergroten, de kosten omlaag kunnen brengen en de omzet kunnen verhogen. Op die manier ontstaan er nieuwe samenwerkingsvormen tussen retailers en vastgoedeigenaren. Voorbeelden hiervan zijn speciale huurcontracten (diverse termijnen), flexibele openingstijden, overname van de exploitatie door de belegger en inrichting van flexibele winkelunits, afhankelijk van collecties en aanbod. Retailers zorgen voor een bij hun merk passende presentatie van het assortiment en zorgen voor een zorgvuldige levering. De belegger treedt vervolgens op als exploitant van het concept. Dit betekent dat beleggers zich meer gaan gedragen als retailers en ook meer kennis van het retailvak moeten gaan krijgen. De vastgoedeigenaar wordt in die situatie immers de exploitant van de winkels. Specialisten zorgen voor verbinding Omdat waarschijnlijk niet alle beleggers deze strategie zelf willen of kunnen uitvoeren, is het goed mogelijk dat er gespecialiseerde partijen gaan ontstaan die de exploitatie van een retailformule op zich nemen. Zij gaan als het ware functioneren als verbindende schakel tussen retailers en beleggers en moeten ervoor zorgen dat zowel de retailer als de belegger voldoende inkomsten behoudt. Een dergelijke constructie is vooral geschikt in de A1-winkelgebieden in binnensteden, omdat op die locaties de huren in verhouding hoger zijn dan in bijvoorbeeld wijkwinkelcentra. Voor buitenlandse retailers wordt het op deze manier overigens ook interessanter om zich in Nederland te vestigen, omdat de investeringsrisico s minder groot zijn. In feite heeft Starbucks dat al in Nederland gedaan, door zich op stationslocaties te vestigen waar Servex verantwoordelijk is voor de exploitatie van de winkel- en horeca-units. Zoals aangegeven, moeten retailers zich nóg specifieker en intensiever richten op de marketing van hun producten. Samenwerking tussen verschillende beleggers en retailers is daarom eveneens nodig om winkelgebieden beter te managen, om verder te optimaliseren en om zich, ook online, sterker te profileren. Eigenaren van winkelcentra moeten er daarnaast voor zorgen dat consumenten zich voorafgaand aan het bezoeken van een winkelcentrum of een winkelgebied kunnen oriënteren via internet. Beleggers kunnen daarnaast meer grip krijgen op wat er in hun panden gebeurt, zodat ze het omzetpotentieel van retailers verder kunnen optimaliseren en zo de zekerheid van kunnen huurinkomsten vergroten. Het is daarbij denkbaar dat beleggers zich steeds meer risicodragend gaan opstellen ten aanzien van de activiteiten die zich in hun panden afspelen, om beter met de dynamiek van de markt mee te gaan.

8 8 Retailmarktspecial 2010 Innovatie De transparantie en hoeveelheid aan informatie die internet en social media bieden, draagt bij aan de veranderende positie van de consument. Naast internet en toepassingen zoals social media, zijn er andere ontwikkelingen op het gebied van technologie die binnen een aantal jaar een belangrijke rol gaan spelen in winkels en die de relatie tussen internetwinkelen en de retailer versterken. Informatie-uitwisseling via computerchips Een voorbeeld van technische innovatie is de toepassing van RFID-technologie (Radio Frequency Identification). Dit is een technologie om op afstand informatie op te slaan en af te lezen van zogenoemde RFID-tags die op of in objecten zitten. Deze spelen in de komende jaren een grote rol in de logistieke processen van winkels en bij betalingssystemen. Easy Shopping - Altijd en overal winkelen We gaan naar een situatie toe waarin men altijd en overal kan winkelen, met behulp van een mobiele telefoon of tabletcomputer. Kom je op straat iemand tegen met een product dat je graag wilt hebben, dan maak je een foto, waarmee je online kunt zoeken naar waar het product te koop is. Vervolgens reken je direct online af en wordt je bestelling binnen een paar uur thuisbezorgd. Er bestaan al winkels waar streepjescodes zijn vervangen door RFID-tags. Dit heeft het voordeel dat winkelpersoneel met een handheld computer kan kijken of een specifiek product, bijvoorbeeld kleding met een bepaalde kleur of maat, nog op voorraad is. Bovendien wordt het mogelijk om klanten in het pashokje, waar een touchscreen computer hangt, informatie te bieden over onder meer de gebruikte materialen of ze te wijzen op bijpassende kledingstukken en accessoires. Door middel van een klantenkaart worden de aankopen van de klant bijgehouden, zodat de retailer het aanbod en zijn marketing daarop kan afstemmen. Een verdergaande technologie dan de RFIDtechnologie is de NFC-technologie (Near Field Communication). Net als RFID maakt deze technologie ook gebruik van draadloze communicatie met een hoge frequentie over een korte afstand (ongeveer 10 centimeter). Gaat het bij RFID primair om opslag en verzenden van informatie in één richting, NFC communiceert in twee richtingen. Met NFC-technologie zijn ontvangen signalen zelf te verwerken en zijn ook RFID-tags uitleesbaar. Zo kan een mobiele telefoon, wanneer de gebruiker hem voor een betaalautomaat houdt, fungeren als digitale portemonnee. Deze technologie maakt het totale betalingssysteem aanzienlijk eenvoudiger. Wachtrijen voor de kassa s zullen verdwijnen en consumenten kunnen betalen zonder tussenkomst van personeel. Een aantal Nederlandse banken en telecomaanbieders hebben op dit gebied al initiatieven genomen en proefprojecten uitgevoerd. Nokia, Google en Apple komen in 2011 met mobiele besturingssystemen die ondersteuning bieden aan NFC. De verwachting is dat het vanaf 2012 mogelijk is om op een eenvoudige en veilige manier per mobiele telefoon in winkels te betalen. Het is dus goed denkbaar dat er over enkele jaren een aantal onbemande 24-uurs winkels in de Nederlandse winkelstraten verschijnen. Sneller winkelen Realtime prijsvergelijking Onbemande winkels Klantbinding door interactie Retailers zijn van oudsher gewend om te communiceren met consumenten via mailings, advertenties of media als tv en radio. Door de snelle technologische veranderingen en het gebruik van internet is het tegenwoordig niet meer voldoende om de geijkte communicatiekanalen te gebruiken. De komende tien jaar zal ook het adequaat inzetten van social media en locatiegebaseerde diensten uitgroeien tot een essentieel onderdeel van succesvolle winkelverkoop. Retailers kunnen de consument aan zich binden door productinformatie te verspreiden en te promoten via sociale media -websites, zoals Hyves, Facebook en Twitter. Bovendien kunnen ze direct de confrontatie aangaan met consumenten, bijvoorbeeld door discussiefora te lanceren waarop consumenten hun productervaring kunnen bespreken of vragen kunnen stellen over hun product.

9 9 Retailmarktspecial 2010 Door een meer interactieve aanpak kunnen retailers hun relatie met de consument verder versterken. Ze zullen de controle over hun merken in zekere zin moeten afstaan aan de consument die een merk verder zal vormgeven. In ruil krijgen retailers meer inzicht in de wensen en het koopgedrag van de klant. Inmiddels zijn bijna alle grote retailers actief op het gebied van sociale media. Diverse retailers geven bijvoorbeeld via Facebook kortingsbonnen weg. Bij de Bijenkorf kunnen consumenten regelmatig cadeaubonnen winnen door foto s te taggen. Maar het is ook mogelijk om via internet commentaar op producten van diverse retailers te geven. Tesco heeft bijvoorbeeld de website Mumsnet ontwikkeld waar jonge moeders (kinder)producten met elkaar kunnen bespreken. Met deze informatie kan Tesco het assortiment verder verbeteren. Tweet Mirror - Integratie social media en retail Een voorbeeld van integratie van social media en retail is de Tweet Mirror. Met de Tweet Mirror kunnen consumenten kledingstukken passen en met een druk op een knop op de spiegel in de paskamer een foto maken. Deze kunnen ze twitteren of mailen naar vrienden, die direct hun mening kunnen geven. Dit zorgt voor brand exposure buiten de winkel en is een goede toepassing om de internetgeneratie te bereiken en klanten naar de webwinkel te trekken. Het voordeel van social media is dat er groepen ontstaan van gelijkgestemden of mensen met dezelfde interesses of profielen. Door dergelijke online communities kunnen retailers enerzijds hun type klant veel gerichter bereiken; anderzijds kunnen deze communities groepskortingen realiseren vanwege hun massa. Retailers moeten wel kritisch blijven over hoe zij communiceren met hun klanten, aangezien consumenten steeds selectiever zijn over welke informatie ze willen ontvangen en via welk kanaal dat gebeurt. Door de grotere flexibiliteit ten aanzien van bezorgingsmogelijkheden aan huis zijn deze alternatieve methoden op de langere termijn naar verwachting minder noodzakelijk. Impact op winkelcentra Wanneer innovatie bij retailers wordt doorvertaald naar winkelcentra en winkelgebieden, staan twee begrippen centraal: binding en branding. Binding is belangrijk omdat de consument zich graag wil identificeren met bepaalde merken en een bepaalde lifestyle. Branding zorgt ervoor dat een consument kiest voor een specifiek winkelgebied. Dit kan uiteindelijk tot de volgende situaties leiden: Winkelcentra en winkelgebieden lanceren websites die consumenten informeren en ze voorbereiden op hun bezoek. Consumenten kunnen door middel van pre-view shopping alvast een impressie krijgen van de winkelomgeving, het assortiment van de betreffende retailers en de acties in de verschillende winkels. Het management van het winkelcentrum of het winkelgebied zal zich meer gaan inspannen om de bezoekers en hun behoeften te leren kennen. Vervolgens kan de winkelomgeving daarop worden aangepast in termen van branchering, maar ook qua aankleding en uitstraling. Consumenten laten zich door een winkelcentrum leiden aan de hand van hun mobiele telefoon. Er bestaan al veel verschillende GPS-applicaties waarmee aanbiedingen voor bepaalde winkels via zogenoemde layers zichtbaar worden. Consumenten kunnen zo op hun mobiel zien hoe druk het in een bepaalde winkel is of krijgen bericht als de parkeermeter afloopt. Distributie wordt gestroomlijnd De verwerking van online aankopen maakt ook een belangrijke ontwikkeling door. Bestellingen thuis laten bezorgen, wordt goedkoper en sneller, vooral in stedelijke gebieden. Consumenten kunnen aangeven op welk tijdstip en op welke locatie de bezorging hun het beste uitkomt. We gaan toe naar een gestroomlijnde supply chain, waarbij bestellingen in sommige gevallen al binnen twee uur kunnen worden thuisbezorgd. Dit neemt een belangrijke drempel voor online aankopen weg. Daarnaast komt er een explosie van alternatieve bezorgingsmethoden, zoals drivethrough locaties en lokale afhaalpunten zoals benzinestations.

10 10 Retailmarktspecial 2010 Diversiteit aan consumenten Door de demografische ontwikkelingen ontstaan de volgende consumentengroepen: Geboren Leeftijd in 2020 Doelgroep Generatie Y Digitale wonderjongeren Generatie X Internetgezinnen Late Spenders Babyboomers Inspelen op de veranderende wensen en bestedingsbehoeften van de versplinterde groepen consumenten is dé grote uitdaging. Om consumenten naar een winkel te blijven trekken, moet rekening worden gehouden met de opkomst van nieuwe consumentengroepen. Dit is vooral belangrijk omdat het doelgericht benaderen van specifieke groepen consumenten een absolute noodzaak is voor retailers. Demografische trends bepalen grotendeels welke groepen consumenten de komende jaren een belangrijke rol spelen. Generaties veranderen Begin jaren 90 konden grofweg drie consumentengroepen worden onderscheiden: de Tieners, de Massa (tegenwoordig onderverdeeld in Generatie X en Generatie Y ) en de Oudere Generatie. De komende jaren stagneert de bevolkingsgroei en is er sprake van vergrijzing. Dit heeft gevolgen voor deze consumentengroepen en hun bestedingsprofiel. Zo gaan de bovengemiddeld spenderende Vroege Babyboomers met pensioen en wordt de groep Jonge Volwassenen ( Generatie Y ) een stuk kleiner dan de afgelopen 50 jaar het geval was. Voor retailers wordt het de komende jaren interessanter om in te spelen op de behoeften van de met pensioen gaande, maar relatief vermogende Babyboomers dan op die van de veeleisende Generatie Y. Retailers hebben de komende jaren vijf consumentengroepen waarmee zij in hun marketing rekening moeten houden. Daarbij gaat het niet alleen om de houding en het gedrag van de consument. Ook moeten de sociaaleconomische, de psychografische, de sociaalculturele en de multiculturele factoren worden meegenomen om optimaal te kunnen inspelen op de consument. Vroege Babyboomers Nieuwe gepensioneerden Senioren Voor Traditionelen Vroege Babyboomers gaan met pensioen De komende tien jaar gaan de Vroege Babyboomers met pensioen. Hun bestedingspatroon zal dan veranderen, omdat de pensioenuitkering lager is dan het salaris. Dit betekent dat deze consumentengroep minder consumeert. Bovendien verhuizen ze naar kleinere woningen op andere locaties, waar voorzieningen beter toegankelijk zijn. Doordat ze niet meer werken, verandert ook hun tijdsbesteding. Ze kunnen meer tijd besteden aan sociale activiteiten, familie en vrienden. Ook hun prioriteiten veranderen; er komt minder nadruk te liggen op kleding en meer nadruk op wonen, reizen en gezondheidszorg. Het is de opgave van retailers om deze kansrijke consumentengroep meer aan te spreken. Een aantal retailers en vermogensbeheerders bereiden zich hier al op voor. Binnen winkelcentra zijn de eerste initiatieven te zien die specifiek op ouderen zijn gericht. Een voorbeeld is winkelcentrum Alstertal in Hamburg, Duitsland, waarbij rekening is gehouden met de specifieke wensen en behoeften van deze groep, zoals meer cafés, zitjes en bezorgdiensten. In Nederland moeten met name de eigenaren van winkelcentra in de vergrijzende gebieden van Nederland, zoals de noordelijke provincies en het zuiden van Limburg, op de veranderende behoeften van deze consumenten inspelen. Digitale wonderjongeren De Generatie Y is de consumentengroep die de komende jaren verantwoordelijk is voor het afnemen van de omzetmarges binnen de retailsector. Dit is namelijk de groep die internet massaal heeft geaccepteerd als aankoopkanaal.

11 11 Retailmarktspecial 2010 Generatie Y wil wel besteden, maar vooral op eigen voorwaarden. Afhankelijk van hun behoeften maken ze de keuze tussen aankopen via fysieke winkels of via online winkels. Doordat deze groep echter kleiner wordt en meer via internet koopt, zal naar verwachting het aantal modemerken dat zich richt op deze jongere consument, afnemen. Coltex Retail Group heeft recentelijk bijvoorbeeld besloten om te stoppen met de kledingformule Forecast die sterk was gericht op de Generatie Y. Daarnaast kunnen we nieuwe formules verwachten die juist inspelen op de verschuiving binnen de consumentengroepen. In plaats van zich te focussen op de Generatie Y, richt de hiervoor genoemde Coltex Retail Group zich nu op het versterken van de positie op de dameskledingmarkt met merken als Didi, Steps en SPS. Mannenmode en mode voor de jongere generatie past niet binnen deze visie. Voor vrouwen blijven fysieke modewinkels interessant, aangezien voor deze groep de winkelbeleving en de look & feel van producten belangrijk is. Mannen vinden het gemak dat internet hen biedt, belangrijker. Meebewegen met de marktdynamiek Merkenbinding vindt niet alleen binnen de jonge generatie plaats, ook de oudere generaties richten zich in toenemende mate op merken die bij hen passen. Retailers en merken die zich op de Generatie Y richten, krijgen hierdoor een kortere levenscyclus. Om als retailer de Generatie Y te kunnen volgen, is continu meebewegen essentieel. Winkelen moet multi-channel zijn; voor deze consumenten is het onbegrijpelijk als retailers niet online aanwezig zijn. Dit betekent dat websites in de toekomst nóg toegankelijker moeten worden, ook mobiel. Het verkopen van nee in de winkel bestaat dan niet meer, aangezien het product ook in de winkel zelf altijd online kan worden besteld, volledig naar de wensen van de Generatie Y. One size does not fit all Een verbreding van het aantal consumentengroepen heeft de komende jaren gevolgen voor de retailmarkt en dus ook voor de retailvastgoedmarkt. Flexibiliteit van retailers en doelgerichtheid zijn daarbij sleutelfactoren. De volgende scenario s kunnen dan ontstaan: Winkelcentra krijgen een steeds duidelijker profiel. Dit leidt in grote winkelcentra tot zones die specifiek zijn gericht op een bepaalde consumentengroep. Dit is nu al zichtbaar in het winkelcentrum Westfield in Londen, Engeland, waar verschillende passages zijn ingevuld met retailers die zich richten op een specifieke groep consumenten. Door de grotere diversiteit aan consumentengroepen wordt ook het retailaanbod gedifferentieerder. In een versplinterde markt met goede economische omstandigheden zullen de vastgoedeigenaren moeten reageren, want: one size does not fit all. Het wordt essentieel om als belegger/ontwikkelaar in te spelen op de dynamische wensen van de retailer. Dit kan bijvoorbeeld door flexibele winkelunits aan te bieden en te werken met flexibele huurcontracten. Voor het doen van dagelijkse boodschappen vindt juist een tegengestelde trend plaats. Hierbij wordt een breed publiek aangesproken volgens het zogeheten big box -concept: het aanbieden van een groot en gedifferentieerd aanbod aan producten onder één dak. De afgelopen jaren is het aantal AH XL-winkels, die naast food ook een groot deel non-food -producten aanbieden, in Nederland sterk gegroeid. Het aandeel non-food dat wordt aangeboden, zal de komende jaren aanzienlijk toenemen. Anderzijds verkoopt het warenhuis HEMA naast non-food juist steeds meer food en komt HEMA nu in een aantal steden zelfs met een minisupermarkt. Mobile Convenience - Combinatie van techniek en gemak Recent introduceerde de supermarktketen Albert Heijn de Appie app, een optie om onder andere barcodes te scannen met de camera van de iphone om zo producten toe te voegen aan een boodschappenlijstje. Het boodschappenlijstje kan bovendien in de volgorde van de winkel worden gezet van waar de klant zijn boodschappen doet. Ook eerdere aankopen, Bonusaanbiedingen en recepten zijn hiermee altijd onder handbereik. Het is een kwestie van tijd dat hiermee ook de betalingen in de winkels kunnen worden uitgevoerd.

12 12 Retailmarktspecial 2010 Resumé: revolutie in retailland Loss is nothing but change, and change is nature s delight Marcus Aurelius Romeinse Keizer De macht binnen de retailsector verschuift steeds meer naar de consument. Door internet is voor consumenten een compleet nieuwe wereld aan mogelijkheden opengegaan. Zij kunnen artikelen online goedkoper aanschaffen en zich bovendien via internet volledig laten informeren over producten. Daarnaast zijn fabrikanten actief bezig om hun verloren macht binnen de sector terug te winnen. Zij grijpen hun kans om via internet direct een relatie aan te gaan met de consument, een kans die de meeste retailers nu nog laten liggen. Innovatie als drijfveer Online winkelen zal het komende decennium een aanzienlijke groei doormaken. Hoewel een aantal retailers met fysieke winkels de kracht van het online winkelen al heeft ontdekt, heeft slechts een enkeling een compleet nieuwe winkel of een nieuw businessmodel via internet geïntroduceerd. Mobiel internet zal een enorme impuls geven aan de sector, maar leidt ook tot prijsdeflatie of zelfs tot het definitieve einde van vaste verkoopprijzen. Door het gebruik van computerchips in artikelen zijn Europese winkelstraten over een paar jaar mogelijk bezaaid met onbemande winkels die 24 uur per dag open zijn. Ook de verwerking van online aankopen maakt een belangrijke ontwikkeling door. Bestellingen laten thuisbezorgen, wordt goedkoper en gaat veel sneller. Verdere technische innovatie in de supply chain zal de kosten reduceren, hoewel de grootste financiële winsten op dit gebied al in het afgelopen decennium zijn gemaakt. Wel kunnen operationele kosten voor retailers verder worden teruggebracht, bijvoorbeeld door het uitbesteden van activiteiten die niet tot de core business van retailers horen. Hier staat tegenover dat retailers te maken krijgen met een stijging van grondstoffen, zoals hogere olie-, basismetaal- en chemieprijzen. Dit heeft een negatief effect op de winstgevendheid van retailers. Daarnaast verandert het bestedingspatroon als gevolg van het veranderende profiel van de consument. De Babyboomers stoppen met werken en de beroepsbevolking neemt af. De toenemende vergrijzing zorgt voor andere consumentenbehoeften. Er ontstaan bovendien meer verschillende consumentengroepen die ook een meer divers winkelaanbod verwachten. Hier liggen grote mogelijkheden voor retailers. Nieuw tijdperk Voor de retailsector is een nieuw tijdperk aangebroken, met andere consumenten en andere mogelijkheden. Ook de dynamiek verandert. Zes maanden is nu nog een lange periode voor de retailsector, maar voor een innovatieve website is dat lang genoeg om een groot marktaandeel van een retailer weg te kapen. Voor een consument is 48 uur wachten op een bezorging een eeuwigheid en vijf minuten in een rij staan is eveneens te lang. Door de mogelijkheden die internet biedt, komen er ook nieuwe (internationale) toetreders. Bovendien ontstaan er kansen voor bestaande retailers die meer markten willen bedienen. De komende tijd zal snel duidelijk worden wie de winnaars en verliezers binnen de sector zijn. In tegenstelling tot het afgelopen decennium ligt de nadruk op innovatie, beleving en binding, in plaats van op fysieke uitbreiding van het winkelvloeroppervlak. Retailers en eigenaren van winkelcentra moeten in toenemende mate investeren in nieuwe technologieën, in nieuwe markten en in het begrijpen van de consument. De winnaars zijn degenen die de nieuwe mogelijkheden benutten door hun aanbod aan te passen aan de wensen van nieuwe doelgroepen, degenen die beter kunnen communiceren en die radicaal vernieuwende online platformen weten te lanceren.

13 13 Retailmarktspecial 2010 Binding & branding In de fysieke winkels wordt de persoonlijke benadering steeds belangrijker; online kan dat moeilijk worden gerealiseerd. Succes is afhankelijk van retailers en winkellocaties die de consument een aangename tijd bezorgen in combinatie met een winkelervaring die aansluit bij hun lifestyle. Retailers moeten bedreven raken in het presenteren van kleine extra's voor hun klanten, zodat zij het gevoel krijgen dat ze erkend en gerespecteerd worden als individuen. Emotie en gevoel spelen daarbij een belangrijke rol. Het wordt een uitdaging voor de sector om de consument de komende jaren te raken en aan te spreken. Ook moet het belevingsaspect sterker in het gehele winkelgebied tot uiting komen. Hier ligt een grote uitdaging voor centrum- en gebiedsmanagers. In winkelgebieden waar zij de belangrijkste beheerder zijn, kunnen zij ervoor zorgen dat retailers de handen ineenslaan en gezamenlijk zorgen voor de uitvoering van een nieuw beleid. De kennis die retailers de afgelopen jaren hebben verzameld over de consument, biedt goede kansen. Deze informatie moet in de toekomst veel gerichter worden gebruikt om consumenten te informeren, te amuseren en ze door het winkelgebied te leiden. Op die manier kan het winkelplezier worden verhoogd. Winkelen moet een belevenis worden waarvoor de consument graag geld overheeft. Als er niets gebeurt, is de kans groot dat er omzet verloren gaat en de leegstand op die locaties toeneemt. A1-winkelgebieden veranderen drastisch De traditionele winkelgebieden veranderen. Er komt een grotere dynamiek in het winkellandschap en de omvang van het kernwinkelgebied neemt af. Buiten het feit dat in aanloopstraten al enkele jaren een toename van de leegstand te zien is, worden winkelcentra compacter, doordat het aantal retailers in de kleine en middelgrote steden afneemt. In deze steden komt het A1-winkelgebied onder druk te staan en wordt het van essentieel belang om meer kwaliteit, diversiteit en ondernemerschap toe te voegen. Het is belangrijk dat er unieke winkelervaringen worden geboden aan consumenten. Het A1-winkelgebied in de grote steden blijft aantrekkelijk. Hier gaat merkbeleving een steeds grotere rol spelen met een groter aantal merken dat zich nadrukkelijk wil onderscheiden. Retailers binnen branches als mode en luxe zullen gevestigd blijven in de hoofdwinkelstraten. Deze profiteren nog sterk van elkaars aanwezigheid. Wel verandert de functie van die winkels, het gaat vooral om het bekijken en beleven van de producten, waarbij de aankoop en levering van het product zelf een apart proces wordt, dat ook niet per se op hetzelfde moment hoeft plaats te vinden. Winkels met een doelgericht karakter kunnen zelfstandiger opereren en hebben daardoor meer vrijheid in het kiezen van een locatie. Bovendien worden, door een sterker assortiment en het inspelen op beleving bij consumenten, bepaalde retailers met een specifiek karakter (voor een deel) footloose. Zij zijn daardoor minder afhankelijk van andere trekkers binnen een bepaald winkelgebied. Deze andere dynamiek in de winkelstraten betekent ook een hogere doorloop van retailers. Nieuwe retailers worden sneller populair, maar kunnen ook net zo hard weer verdwijnen. Per winkelgebied moet worden bepaald hoe op deze dynamiek kan worden ingespeeld. Er blijven daarnaast in de winkelstraten tijdelijke winkels opdoemen die slechts gedurende een korte periode hun collectie uitstallen. In Nederland is de uitdaging groter dan in andere landen, omdat wij relatief weinig planmatig ontwikkelde winkelgebieden kennen en tot op de dag van vandaag niet of nauwelijks vanaf de ontwerpfase gericht werken aan branding van het te ontwikkelen winkelgebied. Er zijn nog geen partijen zichtbaar die echt durven te kiezen voor bijvoorbeeld volledig thematisch ingerichte winkelgebieden, zoals dat wel gebeurt in andere landen in Europa en in Amerika. Nederland richt zich nog teveel op de mainstream consument, waardoor er kansen blijven liggen.

14 14 Retailmarktspecial 2010 In de hoofdwinkelstraten komen steeds meer flagship stores van topmerken. Dit zijn feitelijk belevingswinkels met alle producten die een fabrikant verkoopt en die bovendien ook op internet verkrijgbaar zijn. De rol van de retailer wordt hierdoor van ondergeschikt belang. De retailer heeft daardoor minder invloed op inkoop- en verkoopprijzen en dus op de marges. Een aantal retailers zal zich daarom gaan richten op eigen productie en het verkopen van het eigen merk. Concreet betekent dit dat multi-brandstores uit het straatbeeld verdwijnen en er daarnaast in toenemende mate single-brandstores van retailers zullen verschijnen. Tot slot In de komende periode moeten alle betrokken partijen bepalen hoe zij optimaal kunnen inspelen op de aanstaande veranderingen. In feite gaat het om een reeds in gang gezette revolutie in retailland enerzijds en een noodzakelijke evolutie van spelers binnen de sector anderzijds, waarbij alleen degenen met het grootste aanpassingsvermogen zullen overleven. Met deze Retailmarktspecial verschaft Jones Lang LaSalle inzicht in manieren om de veranderingen in de retailsector te managen, om zo de lezer te ondersteunen bij het ontwikkelen van een toekomstgerichte visie en strategie. Samenwerking retailer en vastgoedbelegger Er ontstaan nieuwe rollen voor retailers en vastgoedeigenaren, waarbij het aankomt op een sterke samenwerking tussen deze partijen. Ten eerste is dat noodzakelijk om de branding van een winkelcentrum zo krachtig mogelijk te maken. Die branding kan al beginnen op internet met een (mobiele) website van het winkelcentrum, waarin consumenten worden opgewarmd met aanbiedingen en interessante acties. Daarnaast moet beter worden ingespeeld op de toenemende dynamiek binnen de retailmarkt, bijvoorbeeld door flexibele huurcontracten, flexibele openingstijden of flexibele omvang van winkelunits. Retailers zullen kijken naar meer samenwerkingsvormen met ondernemers en vastgoedbeleggers. Tegelijkertijd gaan vastgoedbeleggers op zoek naar hoe zij een groter aandeel van de omzet als compensatie voor de huur naar zichzelf kunnen toetrekken. Het is goed denkbaar dat beleggers zich meer risicodragend opstellen ten aanzien van activiteiten die zich binnen de eigen panden afspelen. Retailers zorgen dan voor de verkoop van producten en de presentatie in de winkel, terwijl de belegger als exploitant van het concept en de locatie optreedt.

15 15 Retailmarktspecial 2010

16 Business Contact Richard Dallinga Director Retail +31 (0) Report Contact Ruben Langbroek Head of Research +31 (0) Bregje de Looff Retail Consultant +31 (0) Retailmarktspecial 2010 Advance publications are topic-driven white papers from Jones Lang LaSalle that focus on key real estate and business issues. COPYRIGHT JONES LANG LASALLE IP, INC All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or by any means without prior written consent of Jones Lang LaSalle. It is based on material that we believe to be reliable. Whilst every effort has been made to ensure its accuracy, we cannot offer any warranty that it contains no factual errors. We would like to be told of any such errors in order to correct them.

Retailmarktspecial. Revolutie in Retailland

Retailmarktspecial. Revolutie in Retailland Retailmarktspecial Revolutie in Retailland Voorwoord Verandering is de enige constante, dus zorg dat je het managet. In de retailsector voltrekken zich op verschillende vlakken een aantal ingrijpende

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

Het einde van de opruiming

Het einde van de opruiming Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Startdia met foto Ruimte. De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector

Startdia met foto Ruimte. De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector Startdia met foto Ruimte De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector Wie ben ik? Stefan van Aarle: Adviseur Retail & Centrummanagement Coördinator Platform Binnenstadsmanagement Organisatie

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Vervagende grenzen Duidelijke contouren. 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys

Vervagende grenzen Duidelijke contouren. 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys Vervagende grenzen Duidelijke contouren 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys De veranderende mens technologie en kennis mogelijkheden en voorkeuren perceptie demografie # Concentratiebewegingen

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers - Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen TABAKPLUS ONDERZOEK 2011 Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen 1 AGENDA TRENDS EN ONTWIKKELINGEN TABAK EN GEMAK IN NEDERLAND HET KOOPGEDRAG DE AANKOOPKANALEN VERGELEKEN DE TABAK

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken

Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken Waar hebt u voor het laatst iets gekocht? De klantenreis Oriëntatie Keuze Koop winkelcentrum waar wat wil ik? vergelijken folder feedback prijs wanneer

Nadere informatie

Actieplan binnenstad Maassluis

Actieplan binnenstad Maassluis Actieplan binnenstad Maassluis 1 Inleiding De dynamiek in de detailhandel is bijzonder groot en kent vele trends en ontwikkelingen. Een aantal trends is al jaren zichtbaar, zoals schaalvergroting. Andere

Nadere informatie

Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht

Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht Onderzoeksopdracht Crossmedialab Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht Probleemomgeving Online winkelen groeit in Nederland enorm; tegelijkertijd is er een verschuiving

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 1 Inhoudsopgave Steeds vaker maak ik gebruik van de NFC chip in mijn bankpas. Steeds vaker zie ik commercials voorbij komen van ticket systemen die rechtstreeks

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Vier scenario s en strategie De ontwikkeling van online retail is omgeven door verschillende onzekerheden. Wat zijn de gevolgen voor het winkellandschap? De Rabobank heeft een viertal scenario s ontwikkeld

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst?

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Trots maakte wethouder Jan Goijaards van Veghel de resultaten bekend van de renovatie van het winkelgebied van Veghel: 22 nieuwe winkels erbij in

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes. onderzoeksverslag retail revolution

Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes. onderzoeksverslag retail revolution Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes onderzoeksverslag retail revolution Motivatie voor dit onderwerp Na mijn stage een jaar geleden ben ik samen met een partner Guido de Boer een studio

Nadere informatie

RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE

RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE WAT IS ROBBIENETWORKS? RobbieNetworks is een innovatief bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het leveren van avatars (alter ego). Onze missie is: het

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP EVEN VOORSTELLEN. WIE? NICOLE ADRIAENS EVENTORGANISATOR SOLOPRENEUR SOCIAL MEDIA FREAK BEDRIJF? BIZZIBEE EVENTS BIZZIBEE SOCIAL MEDIA BIZZIBEE BUSINESS SUPPORT WAT DOE IK?

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau Factsheet AGILE TRANSITIONERS Mirabeau AGILE TRANSITIONERS Mirabeau Wij helpen u met de implementatie van een agile werkwijze. We leven in een tijdperk waarin veranderingen elkaar in een steeds hoger tempo

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Op zoek naar winkelbeleving. VOGON studiemiddag Rotterdam

Op zoek naar winkelbeleving. VOGON studiemiddag Rotterdam Op zoek naar winkelbeleving VOGON studiemiddag Rotterdam I&O Research 1. Bureau voor marktonderzoek en advies 2. 50, 3, 500, 750.000+ 3. Datacollectie in huis 4. Klantbeleving: Retail (KSO2011) Ambulante

Nadere informatie

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland Landelijke marktontwikkelingen Veel consumenten nemen een afwachtende houding aan. De economische vooruitzichten zijn immers niet goed en de dalende koopkracht zorgt ervoor dat klanten alleen maar langer

Nadere informatie

Look listen learn 2013. Congres Shop and the City Eindhoven, 21 november 2013 Henk Gianotten

Look listen learn 2013. Congres Shop and the City Eindhoven, 21 november 2013 Henk Gianotten Look listen learn 2013 Congres Shop and the City Eindhoven, 21 november 2013 Henk Gianotten 1 Programma 1. Consumentenvertrouwen en bezuinigingsstrategieën 2. Wat vindt de consument ervan? 3. Online en

Nadere informatie

EERSTE in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //RE-VOLUTION. 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend LIMITED EDITION

EERSTE in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //RE-VOLUTION. 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend LIMITED EDITION GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 EERSTE in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //RE-VOLUTION 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend LIMITED EDITION XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Beacons. Dichterbij de consument

Beacons. Dichterbij de consument Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015 Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015 Onderwerpen: Wat is er gebeurd de afgelopen jaren? Wat gaat er gebeuren

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Programma. Trends en ontwikkelingen in centrumgebieden. Grote verschil Nederland en België. Het aanbod in de periferie

Programma. Trends en ontwikkelingen in centrumgebieden. Grote verschil Nederland en België. Het aanbod in de periferie Trends en ontwikkelingen in centrumgebieden WinkellocatieMarkt Belgie 2014 Gent, 27 februari 2014 Henk J. Gianotten henk@garma.nl www.garma.nl Programma 1. Enkele belangrijke trends Demografie Economie

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel. HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn

Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn Inleiding Het centrum van Alphen aan den Rijn is de ontmoetingsplaats, het culturele- en koopcentrum voor de inwoners van Alphen

Nadere informatie

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze Innoveer jij mee? Peter van Baal Business Consultant Unified Communications Jan-Willem Beekmans Business Consultant Unified Communications April 2008 1 Agenda 19:00 19:10u Opening 19:10 19:50u Waarom Slimmer

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 4 08. Content Design verdrijft CMS Introductie Je komt steeds vaker op websites die er bijzonder uitzien, of die het verhaal in één pagina vertellen. Jij wil dit

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie