Tradities nieuw leven inblazen zit in de lift. Atos Worldline, zeker van uw zaak. Zachte knuffels veroveren de wereld. Trends. Dossier.

Transcriptie

1 Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners oktober Dossier Atos Worldline, zeker van uw zaak Amazing story Zachte knuffels veroveren de wereld Trends Tradities nieuw leven inblazen zit in de lift

2 EDITO De schoolbanken zijn alweer een paar weken in gebruik, de vakantie is voorbij. Als handelaar merkt u dit waarschijnlijk ook: de klanten zijn gejaagder en hebben wat minder geduld. Daarom wil Atos Worldline er voor u staan, op elk moment, zodat u uw klanten optimaal kunt bedienen. Op ons kunt u rekenen, als de betrouwbaarste en veiligste keuze. Door de kwaliteit waarvan u zich met Atos Worldline dag in dag uit verzekerd weet, hoeft u zich niet bezig te houden met bijzaken. Gaat de betaalterminal vandaag wel werken? Verlopen de transacties veilig? Wanneer staat het geld op mijn rekening? Over dergelijke zaken hoeft u zich nooit zorgen te maken. Op Atos Worldline kunt u rekenen. Zodat u zich met een gerust gemoed kunt bezighouden met wat écht belangrijk is: uw zaak. Ook voor uw promotie en verkoop via het internet is Atos Worldline de betrouwbare partner van uw zaak. Veiligheid staat voorop. Daarom vindt u in dit magazine een aantal tips om uw website beter te beveiligen. Met de energieprijzen die de pan uit swingen is een zuinig verbruik dit najaar aangewezen. Hoe kunt u besparen zonder aan comfort in te boeten? Wij leggen het uit. Wat besparen betreft, draagt Atos Worldline ook zijn steentje bij. Door over te schakelen naar één van onze huurformules - Essential, Comfort of Unlimited - kunt u maandelijks een pak geld besparen. Twee handelaars vertellen wat de overstap hun opleverde. Waar wacht u nog op? Verder komt u meer te weten over V PAY, de nieuwe Europese debetkaart die miljoenen klanten uit heel Europa binnenkort zullen gebruiken. Ook in uw zaak Doe er uw voordeel mee! Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing

3 IN DIT NUMMER Amazing story Zachte knuffels veroveren de wereld 4 DOSSIER Atos Worldline, zeker van uw zaak 6 Betalen in een flits 6 Problemen, welke problemen? 8 UW ZAAK Bent u mee met V PAY 9 TIPS & TRICKS Stop wat energie in uw energieverbruik 10 PRODUCTEN EN DIENSTEN Alles wordt duurder... behalve de huurformules van Atos Worldline 12 Gilson opteert voor Comfort en Unlimited 13 Les Fleurs de Mérode opteert voor Unlimited 14 TRENDS Tradities nieuw leven inblazen zit in de lift 16 Le Bar du matin 18 UW ZAAK Hacken, hacker, gehackt!! COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte 3 MyPay oktober 2008

4 Amazing story Animatieserie van Noukie s in meer dan honderd landen op het scherm Zachte knuffels veroveren de Het begon met enkele knuffels. Nu heeft Atos Worldlineklant Noukie s een heel gamma aan babyproducten en een eigen animatieserie, die in liefst honderd landen op het scherm komt. Noukie s, met een omzet van 26 miljoen euro, is een succesverhaal. Het geheim? Altijd een stap voorop blijven, vertelt Katia De Paepe van Amtoys, het bedrijf achter Noukie s. Het bedrijf uit het Waals-Brabantse Sint- Renelde begon zeventien jaar terug met de import van zachte knuffels in ons land. Die had je bij ons nog niet, vertelt Katia De Paepe. Alle knuffels op de markt hadden van die lange haren en plastic ogen. Ze waren niet veilig voor baby s en niet hygiënisch. Ondertussen staat Noukie s niet alleen meer voor knuffels, maar voor een hele reeks babyartikelen. Was het bedrijf meteen een success? Katia De Paepe: De eerste jaren waren heel moeilijk. Ik verdeelde knuffels, die ik uit het buitenland haalde. Toen de grenzen open gingen, werd het voor mijn klanten plots heel makkelijk die producten rechtstreeks aan te kopen. Na vier jaar besefte ik dat onze zaak Innovatie is een van de motors van ons bedrijf niet genoeg added value had, en dat we twee dingen konden doen: ofwel ons eigen merk creëren, ofwel ermee stoppen. Toen zijn we met Noukie s begonnen. Waarin maakt Noukie s het verschil? De Paepe: Noukie s is het enige merkproduct. Anderen hebben nooit in marketing geïnvesteerd zoals wij. Ook in ontwikkeling investeren wij enorm. Ons team is voortdurend op 4 MyPay oktober 2008

5 wereld zoek naar nieuwe stoffen, nieuwe designs en ideeën. Innovatie is een van de motors van dit bedrijf. Of het nu gaat over textiel, knuffels, decoratie of onze tv-serie, altijd gaan we uit van de vraag: wat kunnen we méér brengen, wat is onze meerwaarde? Hoe was Noukie s dan innoverend? De Paepe: Neem die zachte stoffen waaruit onze knuffels gemaakt zijn: makkelijk te onderhouden en hygiënisch. Die zijn we ook gaan gebruiken voor bedomrandingen en slaapzakken, die op dat moment alleen in katoenen stoffen bestonden. Natuurlijk werd dat een succes: alles wat zacht is, is goed voor het kind. U hebt de jongste jaren ook enkele flagship stores geopend. Waarom? De Paepe: Eerst en vooral voor de merkbekendheid. In de babyspeciaalzaken lopen onze producten soms wat verloren tussen de vele andere. In onze flagship stores kunnen mensen kennismaken met het volledige gamma van Noukie s; ze functioneren dus een beetje als showroom. Altijd een stap voorop Hoe is het idee van een animatieserie ontstaan? De Paepe: Een moeder had ons g d met de vraag waar ze de dvd s van Noukie s kon verkrijgen. Tiens, dachten we toen, dat is een goed idee, waarom zouden we geen dvd produceren? En omdat we altijd opteren voor een heel hoge kwaliteit hebben we uiteindelijk een eigen studio op poten gezet. Aanvankelijk wilden we het bij een dvd houden, maar toen die er eenmaal was, vroegen mensen ons waarom we die niet aan tv-zenders voorstelden. Daar kennen we niets van, dachten we, maar we hebben het tóch gedaan. Ondertussen hebben we al 26 afleveringen geproduceerd en staan er nog 52 op stapel. Noukie s is inmiddels te zien in honderd landen. Knuffelbeestjes, het lijkt een eerder softe sector. Of gaat het er soms ook hard toe? De Paepe: Tot zolang er niets gelijkaardigs op de markt was, ging alles heel makkelijk. Zelfs toen de concurrentie er kwam, bleven Noukie s in cijfers Noukie s (Amtoys) had vorig jaar een omzet van 26 miljoen euro. Bij Noukie s werken 120 personen, van wie een zestigtal in België. Noukie s heeft 25 eigen winkels, waarvan zes in België en acht in Frankrijk. De tv-serie Nouky & zijn vrienden wordt in meer dan 100 landen uitgezonden, de producten worden in 26 landen verkocht. Noukie s werd verkozen tot Bedrijf van het Jaar we groeien, omdat we hen altijd een stap voor waren. Een stap voorop blijven, dat proberen we elke dag. Wat zijn de toekomstplannen? De Paepe: We brengen wel enkele nieuwe producten op de markt: houten tafeltjes en stoeltjes, een heel concept voor meubilair voor de kinderkamer, kinderwagens Verder breiden we ons winkelconcept uit naar nieuwe landen: de vroegere Oostblok-landen, Abu Dhabi In september openen we een nieuwe winkel in Brugge, met een nieuw concept, uitgewerkt door een architect uit Parijs. Het design van de huidige winkels is vooral gericht op producten van nul tot twee jaar, gekocht door de moeder of als cadeautje. Door de tv-serie beginnen kinderen zelf om het product te vragen. Een meisje van vier wil helemaal niet beschouwd worden als een baby. Daarom zullen in Brugge de kinderproducten vooraan in de winkel staan en de babyproducten achteraan. De tips van Katia De Paepe 1. Wees innoverend. Het heeft geen zin hetzelfde te doen als een ander. Breng iets nieuws, een nieuwe service of nieuwe producten. 2. Blijf op zoek gaan naar nieuwe ideeën. Stel jezelf volgende vragen: hoe evolueert de markt? Is wat ik gisteren deed nog up to date? Wat zal het morgen zijn? 3. Mensen kiezen ofwel voor een merk, ofwel voor de prijs. Het is het een of het ander, tussenin is niet zo makkelijk. SOS Noukies! De Paepe: Als een kind zijn favoriete knuffel kwijtraakt, kan dat een echt drama zijn. Geregeld kregen we moeders aan de lijn die ons vroegen waar ze een knuffel opnieuw konden verkrijgen. Omdat we vonden dat we een verantwoordelijkheid hadden naar die kinderen, hebben we dienst SOS Noukie s gecreëerd. Wie een knuffel koopt, krijgt de garantie dat die twee jaar na de laatste productie nog verkrijgbaar is. Ondertussen verstuurt SOS Noukie s ongeveer 600 knuffels per maand. De reacties zijn ongelooflijk. Soms krijgen we foto s van de peuter met de knuffel, we hebben ook al pralines gekregen. Ooit stond hier een familie met acht personen, helemaal uit Amsterdam! 5 MyPay oktober 2008

6 DOSSIER: ZEKER VAN UW ZAAK Selexion Clix Roland, Sint-Niklaas Betalen in een flits In fotozaak Selexion Clix Roland in Sint-Niklaas gebeurt elektronisch betalen supersnel. Zodra onze klanten het vierde cijfer van hun code hebben ingetikt, hebben ze bij wijze van spreken al betaald, zegt Anik De Wilde van Selexion Clix Roland. De betalingen gebeuren écht supersnel In Selexion Clix Roland in het Waasland Shopping Center in Sint-Niklaas vind je zo goed als alles wat te maken heeft met fotografie. Ook professionele fotografen kunnen er terecht. Daarnaast verkopen Anik De Wilde en haar enthousiaste team nog andere toestellen met toebehoren, zoals videocamera s, gsm s, mp3-spelers en GPS-systemen. Atos Worldli Dag in dag uit, en soms ook s nachts, bent u in de weer voor uw klanten. U wilt een goed product leveren, een goede service, uw klanten moeten tevreden zijn. Voor Atos Worldline geldt dit evenzeer. Op ons kunt u rekenen. Het plezierige aan zakendoen is dat alles evolueert, vertelt Anik De Wilde. Je moet je antennes uitsteken en voelen wat de klant wilt, dat maakt het boeiend! Soms kan het wel spannend zijn, zoals bij de overstap van analoog naar digitaal. Supersnelle en veilige transacties Selexion Clix Roland weet zich verzekerd van supersnelle en veilige transacties via een leased line verbinding van Atos Worldline. Winkelcentra zoals het Waasland Shopping Center waar Selexion Clix Roland zich bevindt, gebruiken een door Atos Worldline geïnstalleerd leased line netwerk. Dat staat permanent en rechtstreeks in verbinding met het Atos Worldline-netwerk. Op dat lokale netwerk is Selexion Clix Roland aangesloten. Daardoor hoefde de zaak niet te investeren in infrastructuur. Door de kwaliteit waarvan u zich met Atos Worldline dag in dag uit verzekerd weet, hoeft u zich niet bezig te houden met bijzaken. Gaat de betaalterminal vandaag wel werken? Verlopen de transacties veilig? Wanneer staat het geld op mijn rekening? Over dergelijke zaken hoeft u zich nooit zorgen te maken. Op Atos Worldline kunt u rekenen. Zodat u zich met een gerust gemoed kunt bezighouden met wat echt belangrijk is: uw zaak. Op onze betaalterminals kunt u bouwen Of het nu gaat om vaste of mobiele modellen, ze kunnen stuk voor stuk tegen een stootje. Ze zijn robuust, technologisch geavanceerd en staan altijd klaar voor gebruik. Bovendien zijn ze uiterst gebruiksvriendelijk, zowel voor uzelf als voor uw klanten. Een goede investering, kortom. Anik De Wilde: De betalingen gebeuren écht supersnel. Vanaf het ogenblik dat onze klanten het vierde cijfer hebben ingetikt, hebben ze bij wijze van spreken al betaald. Binnen de 24 uur staat het geld op onze rekening. Alle betaalterminals en bijhorende software ontwikkelen we zelf. Daarbij laten we niets aan het toeval over wat betreft betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Hoe minder technische bijstand u nodig hebt, hoe beter. Voor u en uw klanten. Daar gaan we van uit. Daarom hanteren we bij de constructie en programmering van onze toestellen het principe beter voorkomen dan genezen. Op ons netwerk kunt u vertrouwen Al onze transacties verlopen uitermate veilig. Als handelaar bent u er altijd absoluut zeker van dat de betaalde bedragen binnen drie dagen op uw rekening staan. Onderweg kan niets fout lopen. Al onze transacties zijn ook perfect traceerbaar. Elektronisch betalen is sowieso veiliger voor uw zaak, omdat u geen grote bedragen baar geld in 6 MyPay oktober 2008

7 ne, zeker van uw zaak Er is altijd wel een technicus bij u in de buurt huis hoeft te hebben. Het bespaart u ook veelvuldige trips naar de bank. Wij denken met andere woorden niet alleen aan uw veiligheid, maar ook aan uw comfort. Ook uw klanten vinden het een stuk makkelijker om met een betaal- of kredietkaart te betalen dan contant. Ze hoeven niet meer langs de bank of geldautomaat en zijn ook niet beperkt in hun uitgaven. Uw geld zit veilig Ons netwerk staat daarom altijd ter beschikking. Nog een garantie die u van ons krijgt. Ons netwerk is daarenboven uiterst performant, waardoor de transacties tegen een behoorlijke snelheid verlopen. Daardoor hoeven uw klanten nooit lang te wachten. En u ook niet. Op onze mensen kunt u rekenen Door haar jarenlange ervaring weet Atos Worldline precies wat handelaars nodig hebben. Een vlotte installatie bijvoorbeeld. Die gebeurt zonder veel poespas, op de datum die in onderling overleg is bepaald. Met duidelijke afspraken waar u zeker van kunt zijn. U kunt er ook van op aan dat we er voor u staan als er een technisch probleem opduikt. In de meeste gevallen is dat via telefonische bijstand binnen het uur verholpen. Is dat toch nodig, dan komen onze specialisten snel ter plaatse. Er is immers altijd wel een Atos Worldline-technicus bij u in de buurt! Kwaliteit voorop Uw tevredenheid is wat telt voor ons. Daarom peilden we vorig jaar naar uw mening over Atos Worldline. Daaruit bleek dat u de kwaliteit van onze producten en diensten en onze technische bijstand erg waardeert. Maar we hebben ook nog werk voor de boeg, onder meer op onze verkoopen klantendienst. We zijn vast van plan hier in de komende maanden extra aandacht aan te geven. Om u als een echte partner bij te staan in uw zaak, streven wij op alle vlakken naar de hoogste kwaliteit. Dit geldt zowel voor onze terminals en de transacties als voor onze dienstverlening. UNIZO-kwaliteitslabel Atos Worldline ondertekende in juni van dit jaar het UNIZO Charter Betaalterminals. UNIZO riep dit charter in het leven na klachten van handelaren over onder andere ontoereikende technische bijstand en extreem lange looptijden van huurcontracten. Voortaan mogen wij ons dus UNIZO Erkend Leverancier noemen. Atos Worldline engageert zich hiermee tot een correcte, klantvriendelijke dienstverlening, veilige transacties en betrouwbare betaalterminals. Meer info over dit label vindt u op s 7 MyPay oktober 2008

8 DOSSIER: ZEKER VAN UW ZAAK Night and Day, Namen Problemen? Welke problemen? In de Night and Day-winkels van François Koller is het altijd druk. Deze shops in de buurt van Namen zijn open van 6 tot 23 uur, zeven dagen op zeven, het hele jaar. Zelfs met kerst en oudjaar zijn de klanten er welkom. Met onze terminals zijn er nog nooit problemen geweest. Het zijn zeer degelijke toestellen 8 MyPay oktober 2008 François Koller: Op sommige dagen hebben we in onze grootste shop tot duizend klanten. En steeds meer van die klanten betalen met de kaart - 40 tot 50 procent. Voor sommige van onze shops betekent dat dus tot 400 transacties per dag. Daarom moeten de betalingen snel en probleemloos verlopen. Gelukkig kunnen we daarop rekenen. Onze terminals zijn eenvoudig in gebruik en op enkele seconden is een betaling afgehandeld. We krijgen daar trouwens geregeld positieve reacties over. De installatie van onze terminals is perfect verlopen. We hebben heel weinig problemen met de toestellen of de transacties. Als er al problemen zijn, dan worden die vooral zeer snel opgelost. Eerst is er telefonische assistentie. Als het probleem telefonisch niet opgelost raakt, komt er nog dezelfde dag een specialist langs. Onze klanten tevreden houden is onze dagelijkse zorg; perfect functionerend betalingsverkeer hoort daarbij. Anne-Sophie Lepinne (verantwoordelijke van de shop in Fosses-la-Villes): Echt grote problemen kan ik mij niet herinneren. Op één keer na, maar zelfs toen was het probleem in dertig minuten opgelost. Met de terminals zijn er in de twee jaar dat ik in de Night and Day-shops werk nog nooit problemen geweest. Het zijn zeer degelijke toestellen. Snelle installatie, bijstand verzekerd De Night and Day-winkels werken met XENTA-terminals, via internet of GPRS. Voor de installatie werden ze, zoals beloofd, binnen de vijf dagen na het ondertekenen van het contract gecontacteerd. De terminals werden vervolgens geïnstalleerd op de onderling afgesproken datum. In de voorbije zes maanden contacteerden de Night and Day-winkels Atos Worldline één keer voor een tussenkomst. Het probleem was binnen het uur verholpen, na telefonische bijstand.

9 Uw zaak Visa lanceert nieuwe debetkaart in heel Europa Bent u mee met V PAY? Kent u V PAY al? V PAY is de gloednieuwe debetkaart van Visa. Binnenkort gebruiken miljoenen klanten uit heel Europa V PAY. Ook in uw zaak? Jawel, ook in uw zaak. Want om V PAY te aanvaarden, hoeft u helemaal niets te doen. Laat de V PAY-klanten maar komen! De komende jaren worden miljoenen V PAYkaarten uitgegeven, in heel Europa. Ook in ons land krijgen dit najaar de eerste klanten hun V PAY-kaart. Wat u moet doen om nu al betalingen met V PAY te aanvaarden? Als u al Visa aanvaardt en uw terminal leest kaarten met chip en pincode, dan hoeft u daar helemaal niets voor te doen. U hebt geen technische aanpassing nodig, geen nieuw contract en er zijn geen extra kosten! De commissie op V PAY-transacties is overigens dezelfde als die op de kredietkaarten die u aanvaardt. V PAY is een debetkaart en in die zin helemaal vergelijkbaar met de Bancontact/Mister Cash-kaarten in ons land. Net als die bankkaarten werkt V PAY met een pincode. Het zijn chip only kaarten, die aan de hoogste veiligheidscriteria voldoen. Zowel voor de klant, als voor u. Europa aan uw winkeldeur? Inderdaad. Binnenkort wordt V PAY in heel Europa uitgegeven. Nu al gebeurt dat door grote banken in Duitsland, Frankrijk en Italië. Het is dus best mogelijk dat u in het toeristische seizoen al klanten over de vloer gehad hebt die wilden betalen met V PAY. V PAY-gebruikers verwachten dat ze bij u even vlot kunnen betalen dan ze gewend zijn thuis. U kunt hen dit betaalgemak aanbieden! Zo hoeft u geen klanten teleur te stellen, of ze uit Bordeaux, Milaan of Oberbayern komen. Buitenlandse klanten zullen zich onmiddellijk thuis voelen bij u. Als u het hen makkelijk maakt, dan zijn ze sneller geneigd wat (meer) uit te geven... in úw winkel. Kortom, V PAY is de gemakkelijkste manier om meer omzet te halen voor uw zaak. En u hoeft er helemaal niets voor te doen! U aanvaardt V PAY in uw zaak? Laat het weten! Klanten die weten dat ze met hun V PAY-kaart terecht kunnen in uw zaak, aarzelen minder om tot een aankoop over te gaan. Laat uw klanten daarom weten dat u V PAY aanvaardt. Dat kan door V PAY-stickers en ander promotiemateriaal goed zichtbaar aan te brengen. Op uw etalage, aan uw kassa en aan uw betaalterminal. Op korte termijn kunt u klanten uit Duitsland, Frankrijk en Italië over de vloer krijgen die in het bezit zijn van een V PAY-kaart. Vanaf dit najaar al zijn er Belgische V PAY-kaarten op de markt. Daarom helpen wij u graag het gebruik van V PAY in uw zaak te bevorderen. Mogelijk heeft ons promoteam deze zomer al V PAY-promotiemateriaal aangebracht in uw zaak. Heeft u nog geen V PAY-stickers in huis? Bestel ze dan snel, via Aantal winkelpunten dat V PAY aanvaardt in Europa Juni 2007 December 2007 December 2008 i 1,7 miljoen 2,5 miljoen 4,2 tot 4,5 miljoen Hebt u vragen over V PAY? Contacteer ons dan op MyPay oktober 2008

10 TIPS & TRICKS Alles wordt duurder? Wij helpen u graag besparen! Stop wat energie in uw energieverbruik U hebt het vast gemerkt aan uw facturen: de kosten voor energie lopen almaar hoger op. Wij helpen u graag besparen op uw energiefactuur. Op vrij eenvoudige wijze kunt u het energieverbruik van uw zaak verminderen, zonder aan comfort te moeten inboeten. Hieronder vindt u enkele tips. Sommige ingrepen vragen wel een investering, maar mogelijk komt u in aanmerking voor een premie. Wij vertellen u waar u hiervoor terecht kunt. Meten is weten Als u wilt bezuinigen op uw energiefactuur, ga dan eerst na hoeveel elektriciteit, aardgas of stookolie u verbruikt. Begin met andere woorden een nulmeting: wat verbruikte u voor u energiebesparende maatregelen nam? Pas als u dat weet, weet u ook hoeveel u bespaart. U kunt hiervoor bij uw distributiebeheerder de verbruiken opvragen van de voorbije drie jaar. Een keer per jaar kan dat zelfs gratis. Meer gedetailleerde meetgegevens kunt u aanvragen bij uw leverancier. Hiervoor draagt u wel zelf de kosten. De energieboekhouding die u aan de hand van deze gegevens kunt opstellen, geeft u inzicht in uw energieverbruik; zo kunt u bijsturen waar nodig. Noteer wel tijdens een voldoende lange periode regelmatig uw verbruik. Kleine gebruikers doen dat best één keer per maand, grote gebruikers één keer per week of zelfs vaker. Kleine gebruikers hebben niet meer nodig dan pen en papier om de meterstanden te noteren. Voor grotere verbruikers zijn er professionele oplossingen op de markt, zoals energiemeters, die gekoppeld zijn aan een verwerkingspakket op pc. Of u kunt een gespecialiseerde firma inschakelen, die de gegevens permanent inzamelt en u bijstaat bij de interpretatie ervan. Ook hiervoor contacteert u best uw distributiebeheerder. KMO voor Kyoto Bent u niet ongevoelig voor milieukwesties of bent u op zoek naar meer slimme maatregelen om het energieverbruik in uw onderneming te verminderen? Misschien is KMO voor Kyoto, een initiatief van Unizo, iets voor u. Wie het charter KMO voor Kyoto ondertekent, engageert zich tot een effectieve vermindering van het energieverbruik van minstens 7,5 procent, een daling van de CO 2 -emissie van het wagenpark met minimum 15 procent, interne controles op tanks, leidingen en stookinstallaties... U staat er echter niet alleen voor. Onder de noemer Energiecoach krijgt u toegang tot een allesomvattend programma op maat van uw bedrijf. U kunt kiezen uit een waaier van mogelijkheden: handige checklists, praktijkgerichte workshops, nuttige energietools, gratis advies van energieconsulenten en een pre-audit van het energieverbruik in uw bedrijf. Meer info? 10 MyPay oktober 2008

11 Het goedkoopste licht is gratis Daglicht kost niets! Geef daarom bij nieuwe gebouwen voldoende aandacht aan ramen en andere lichtopeningen. Hou er wel rekening mee dat daglicht verblinding en hinder op beeldschermen veroorzaakt. Het warmt de ruimtes ook op. Een regelbare zonnewering vormt hiervoor een oplossing, net als speciale coatings op de beglazing. Spaarlampen zijn vier tot vijf keer efficiënter dan gloeilampen en gaan negen tot dertien keer langer mee. Waarop wacht u om uw lampen te vervangen? Wist u trouwens dat u ook halogeenspots van 35 en 50 watt kunt vervangen door spaarlampspots van 7 en 9 watt? Voor buitenverlichting worden vaak halogeenstralers van 300 tot 1000 watt gebruikt. Deze kunt u vervangen door armaturen met metaalhalogenidelampen. Die hebben een vermogen van 70 tot 250 watt, gaan drie tot acht keer langer mee, gebruiken minder energie, en geven evenveel licht! Ook voor etalageverlichting bieden deze metaalhalogenidelampen (van 20 en 35 watt) een alternatief voor de veel gebruikte halogeenlampen. Een armatuur is meer dan decoratie. Moderne verlichtingstoestellen leiden het licht optimaal waar u het wilt. En wist u dat u door de armaturen regelmatig schoon te maken tot 40 procent energie kunt besparen? Warmte en koelte U bouwt of verbouwt uw zaak? Vergeet niet te isoleren: het dak, de vloer en de muren. Daarnaast kiest u ook best voor hoogrendementsbeglazing. Zelfs zonder te verbouwen kunt u plaatselijk isoleren: door reflecterende radiatorfolie achter de radiators te plaatsen. Zo vermijdt u warmteverlies door de muren. Ook in onverwarmde ruimtes isoleert u best de verwarmings- en warmwaterleidingen! In handelszaken gaat veel warmte verloren doordat de deuren voortdurend open en dicht gaan. Misschien kunt u een draaideur installeren? Of een deurdranger? Een goedkope oplossing die ervoor zorgt dat de deur telkens weer automatisch en snel gesloten wordt. En hoeft het nog herhaald, door kieren en spleten af te dichten een eenvoudige klus bespaart u nog meer. Hoe vermijdt u dat de kosten voor airconditioning de pan uit rijzen? Door de warmte zoveel mogelijk buiten te houden. Dat kan met isolatie, hoogrendementsbeglazing en buitenzonneweringen. Wist u overigens dat er ook een goedkoper alternatief bestaat voor airco? Nachtventilatie, die gebruik maakt van de koele nachtlucht. Free cooling heet dit in het vakjargon. Vervang uw conventionele verwarmingsketel door een hoogrendementsketel of, beter nog, door een condensatieketel; die benut ook de warmte van de rookgassen. De meerkosten voor een nieuwe, zuinige ketel verdient u op vier jaar terug. Uiteraard laat u uw ketel regelmatig onderhouden. Ook op koel- en vriesinstallaties kunt u heel wat besparen. Hoe? Door regelmatig de condensoren te reinigen, een optimale ontdooitijd in te stellen, de koelleidingen te isoleren en door frequentieregelaars te installeren. Atos Worldline helpt u besparen Hebt u het al eens berekend? Hoeveel goedkoper u uitkomt met één van onze huurformules? Of op hoeveel meer service u recht hebt? Lees dan gauw het artikel op p 12 in dit magazine, of surf meteen naar om zelf uw besparing uit te rekenen. Premies en subsidies Overweegt u een energiebesparende investering? Een onderneming, die bij de oprichting of uitbreiding een investering uitvoert, kan onder bepaalde voorwaarden een investeringsaftrek verkrijgen. Meer informatie: Als u voor uw energieboekhouding een beroep doet op externe deskundigen kunt u de steunverlening van de Vlaamse overheid genieten, onder de vorm van het Budget Economisch Advies (BEA) / Ondernemerschapsportefeuille. De tussenkomst kan 35 procent bedragen, met een maximum van euro per twee kalenderjaren. Meer info op Bij Eandis, dat de distributienetbeheerders Gaselwest, IGAO, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas overkoepelt, kunt u terecht voor een hele serie premies voor ondernemingen. Een greep uit de premies die u bij Eandis kunt aanvragen: Condensatieketel: premie tot euro Warmtepomp: premie tot euro Rechtstreekse aardgasverwarming: premies berekend per thermisch vermogen Energiezuinige verlichting en armaturen: maximumpremie van euro per jaar per vestiging Zonneboiler: 75 euro per m 2 collectoroppervlakte Ventilatiesysteem met warmterecuperatie: premie van maximum euro Superisolerende beglazing: 10 euro per m 2 Dak- en buitenmuurisolatie: 4 euro per m 2 (of 2 euro indien zelf geplaatst) Meetapparatuur die u inzicht geeft in uw energieverbruik: premie van maximum 625 euro Meer informatie: In het Brussels gewest bestaan er soortgelijke premies. De volledige lijst vindt u op Sommige gemeenten geven steun voor de plaatsing van zonnepanelen en voor de plaatsing van zonneboilers. Deze subsidies liggen meestal tussen 250 en 750 euro. Voor deze premies doet u best navraag bij uw gemeentebestuur. 11 MyPay oktober 2008

12 PRODUCTEN EN DIENSTEN Bespaar vandaag nog, schakel over op Essential, Comfort of Unlimited Alles wordt duurder... behalve de huurformules van Atos Worldline Zoals elke handelaar bent u vast op zoek naar eenvoudige manieren om uw kosten terug te dringen. Atos Worldline heeft een gouden tip voor u: schakel over naar een van onze huurformules, Essential, Comfort of Unlimited, en u betaalt geen euro te veel! Waarop wacht u nog? Welke formule u ook kiest, u komt in elk geval voordeliger uit. Ofwel betaalt u minder dan vroeger. Ofwel betaalt u ongeveer evenveel, maar geniet u daarvoor van een meer uitgebreide service, terwijl u ook nog eens op uw telecomkosten bespaart. Waarom zou u meer betalen als het goedkoper kan? MyPay vroeg twee handelaars die recent overstapten van de klassieke huur van een terminal naar een van de huurformules naar hun bevindingen. Volg vandaag nog hun voorbeeld en u zult zich afvragen: waarom heb ik zo lang gewacht? Wat voor zaak u ook hebt, er is een huurformule die bij u past. Wij bieden u een complete elektronische betaalservice van hoog niveau, voor een zeer aantrekkelijke prijs. Inbegrepen bij elke huurformule zijn de huur van de terminal en de technische bijstand. U bepaalt zelf welk type technische bijstand u wilt: snel of supersnel. Overtuigd? Stap dan snel over naar een huurformule van Atos Worldline. Daarvoor hoeft u enkel naar te surfen. Makkelijker kan niet! Onze huurformules op een rijtje Het betaalcomfort van Proton en Bancontact/Mister Cash is belangrijk voor u, maar u hoeft geen kredietkaarten of supersnelle transacties? Kies Essential 22,42 euro per maand Huur terminal Geschikt voor Bancontact/Mister Cash en Proton via analoge (PSTN) telefoonlijn Technische bijstand binnen 72 uur U hebt een tariefformule nodig met alles erop en eraan: zowel Bancontact/ Mister Cash als kredietkaarten? Kies Comfort 35,67 euro per maand Huur terminal met printer Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton, Maestro, V PAY en kredietkaarten Kassa-integratie mogelijk Via analoge (PSTN) of digitale (ISDN) telefoonlijn Technische bijstand binnen 24 uur U wilt liever een terminal kopen? U hebt nood aan bliksemsnelle transacties, zowel met Bancontact/Mister Cash als kredietkaarten, en wilt besparen op uw telecomfactuur? Kies Unlimited 45,86 euro per maand Huur terminal met printer Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton, Maestro, V PAY en kredietkaarten. Kassa-integratie mogelijk Via internet of GPRS Technische bijstand uiterlijk de volgende ochtend Natuurlijk kunt u ook uw terminal kopen in plaats van huren. Voor sommige zaken is de aankoop van een betaalterminal fiscaal aantrekkelijker. i Wilt u meer info over kopen, over deze huurformules of onze mobiele terminals, over oplossingen voor de horeca enz? Surf naar of bel ons op (ma-vr 8u30-17u) en wij geven u graag meer uitleg. 12 MyPay oktober 2008

13 Gilson opteert voor Comfort en Unlimited Vlotter, goedkoper en moderner. Michel Gilson van de horloge- en juwelenzaak Gilson ziet niets dan voordelen aan de huurformules. De familiezaak Gilson verkoopt al zestig jaar horloges en juwelen uit de hogere prijsklasse. Voor tijdloze topmerken als Cartier, Rolex, Omega of Breitling kunt u terecht in een van hun stijlvolle vestigingen in Brugge, Knokke, Brussel, Antwerpen of Hasselt. De voorbije decennia is Gilson uitgegroeid tot een vermaarde naam, dankzij het exclusieve karakter, de professionaliteit en een uitstekende dienst-na-verkoop. Kredietkaarten zijn heel belangrijk voor onze zaak, legt Michel Gilson uit. Voor de veiligheid en omdat ze niet-geplande aankopen toelaten. We hebben ook veel buitenlandse klanten. Dankzij kredietkaarten kunnen zakenlui en toeristen zonder problemen bij ons een aankoop doen. Deze zomer schakelde het Gilson-filiaal in Brugge voor zijn ene betaalterminal over op Comfort, voor de andere op Unlimited, een huurformule die even betrouwbaar is als het Zwitserse precisiewerk dat Gilson verkoopt. De transacties verlopen hierdoor een stuk vlotter, zegt Michel Gilson. Via internet gaat het nu eenmaal sneller dan met de telefoon. Bovendien betalen we per transactie minder, waardoor de totaalkost lager ligt. Transacties via internet zijn een technische evolutie. We passen ons daar liever tijdig aan aan. Elke handelaar is vooral bezig met zijn zaak. Zolang iets werkt, denk je er niet aan het te veranderen. Maar deze huurformules zijn echt vlotter en goedkoper gebleken Waarom heeft Gilson dan tot nu gewacht om over te schakelen op de huurformules van Atos Worldline? Elke handelaar is vooral bezig met zijn zaak. Zolang iets werkt, denk je er niet aan iets te veranderen. Dat gold ook voor onze terminals. We zijn pas overgeschakeld naar een huurformule nadat Atos Worldline ons dat had voorgesteld. Deze oplossing is echt vlotter en goedkoper gebleken. We zijn dan ook heel tevreden over de omschakeling. 13 MyPay oktober 2008

14 PRODUCTEN EN DIENSTEN De snelheid van de transacties was de belangrijkste reden waarom Anne Cantillon van Les Fleurs de Mérode voor de huurformule Unlimited koos. Les Fleurs de Mérode opteert voor Unlimited Les Fleurs de Mérode in Rixensart is hét adres in de streek voor bloemen en planten. Uitbaatster Anne Cantillon staat er al 21 jaar tot uw dienst. In juni schakelde Les Fleurs de Mérode over naar een huurformule van Atos Worldline. In al die jaren heeft Atos Worldline me nog nooit teleurgesteld Mijn vorige terminal werkte nog via een gewone telefoonlijn, legt Anne Cantillon uit. Dat ging soms heel traag. Vooral tijdens de feestdagen, was dat niet zo handig. Mijn klanten werden er ongeduldig van. Daarom wilde ik een lijn die via internet werkte. Les Fleurs de Mérode opteerde voor de formule Unlimited, die via internet of GPRS werkt. De betalingen worden nu veel sneller verwerkt. We zijn dan ook heel tevreden, zegt Anne Cantillon. Unlimited heeft nog andere voordelen: zo wordt de terminalsoftware automatisch geüpdatet en komt Atos Worldline indien nodig technische problemen nog dezelfde dag ter plaatse oplossen. Ik ben al 21 jaar klant bij Atos Worldline en ik heb hooguit één keer 14 MyPay oktober 2008 een klein technisch defect meegemaakt. Ik weet dat er ook andere spelers op de markt zijn, maar van andere handelaars hoor ik dat zij daar veel problemen mee hebben. Daar heb ik geen zin in. Ik blijf liever waar ik ben. De huurformules van Atos Worldline zijn voordeliger dan de vroegere huur van een terminal. Ik ben nog maar pas overgeschakeld en heb nog geen factuur ontvangen, zegt Anne Cantillon. Maar ik heb er alle vertrouwen in. In al die jaren heeft Atos Worldline me nog nooit teleurgesteld. Hoeveel bespaart u? Doe de test! Welke huurformule u ook kiest, u doet er altijd uw voordeel bij. Hoeveel u bespaart, hangt onder meer af van het aantal transacties, de verwerkingssnelheid en of u een internetverbinding hebt in uw zaak. Wilt u weten hoeveel u kunt besparen met een van onze huurformules,? Surf dan naar onze website en doe zelf de test. Wij vertellen u meteen welke formule het best bij uw zaak past. Bovendien kunt u via onze site onmiddellijk overstappen naar de formule van uw keuze.

15 NIEUWSflash 20 jaar Horeca Expo De toonaangevende vakbeurs Horeca Expo bestaat twintig jaar. Meer dan ooit is Horeca Expo uitgegroeid tot het trefpunt van de Belgische horeca, een echte businessbeurs waar zeer veel zaken gedaan worden en contracten gesloten worden. Werkt u in de horecasector, dan mag u het evenement een jubileumeditie niet missen! Vorig jaar brachten professionals een bezoek aan meer dan 600 exposanten. Ook dit jaar staat een boeiende editie vol topevenementen op stapel. Breng zeker een bezoek aan de stand van Atos Worldline (standnummer 1231) voor betaaloplossingen op uw maat. De SwingCard komt eraan! Samen met distributiepartner SwingGroup geeft KBC Bank een nieuw type kaart uit: de SwingCard. Deze prepaid MasterCard zal enkel door bedrijven kunnen worden aangekocht en voornamelijk gebruikt worden als incentive aan werknemers, verkopers en klanten. Het wordt dus een populair extraatje om te krijgen dat, in tegenstelling tot de klassieke cadeaucheque, gebruikt kan worden overal waar MasterCard aanvaard wordt. De SwingCard kan volledig gepersonaliseerd worden en bestaat in een eenmalige en een herlaadbare versie. De eenmalige versie heeft een vast bedrag (tot 125 euro), en is beveiligd met een magneetstrook. De herlaadbare versie is beveiligd met chip en pincode en zal verkrijgbaar zijn vanaf december De distributie van de SwingCard gebeurt via de SwingGroup, en dus niet via de KBC kantoren. Meer info vindt u op i Horeca Expo, Flanders Expo, Gent, van 23 tot 27 november, uur. Meer info op Voor de handelaars verandert er niets. Als u al MasterCard aanvaardt, kunt u zonder problemen deze nieuwe prepaid kaart aanvaarden. Wie weet levert het u nieuwe klanten op! i Meer info op Wij gaan er even uit! Om u te verzekeren van een optimale werking krijgt ons netwerk een onderhoudsbeurt. Dit gebeurt in de nacht van 20 op 21 oktober, van 0:15 tot 2:15 uur. Gedurende deze uren zijn geen online betalingen mogelijk. De Proton-functie blijft wel beschikbaar. Een handige tip: als u vooraf alle Protonbedragen van uw terminal overzet op uw bankrekening, kunt u over de volledige capaciteit van de terminal beschikken. PS: Schrijf deze datum meteen in uw agenda! Blijf op de hoogte met de MyPay-nieuwsbrief! Ontvangt u graag de laatste nieuwtjes van Atos Worldline in uw mailbox? Of wilt u gewoon de artikels in MyPay nog eens opnieuw lezen? Schrijf u dan in op de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd op de hoogte! i 15 MyPay oktober 2008

16 TRENDS Nostalgie in de rekken Tradities nieuw leven inblazen zit in de lift 16 MyPay oktober 2008

17 Met zijn allen pikken we de draad met vroeger weer op, we aanbidden merken en omarmen winkels die inspiratie vinden in hun roots of een verhaal hebben. In een wereld die net iets te snel evolueert, gaan we op zoek naar ankerpunten en vaste waarden. Vintage is helemaal in. Oude ambachten en alles wat aan vervlogen tijden herinnert krijgt opnieuw aandacht, maar wel graag met een hedendaagse toets. Waar we bovenal naar hunkeren, is een laagje authenticiteit in deze onstuimige wereld. Sprekende cijfers 49% van de bevolking tussen 15 en 64 jaar, of zo n Belgen zijn niet ongevoelig voor nostalgie. Ze houden van vroeger met een vleugje vandaag, en denken met plezier terug aan hun kinderjaren. Ze doen vaker hun inkopen bij Delhaize en gaan regelmatig naar de film, ze zijn vaker klant bij ING en Axa. Bron: Studie MasterTrends Wide-Listen op een staal van 1500 Belgen tussen 15 en 64 jaar in mei Met medewerking van MasterCard. Een sterke trend die steeds nieuwe uitdrukkingsvormen vindt Sinds 2001, met al zijn onzekerheden, zit vroeger onmiskenbaar in de lift. Het is een trend die intussen niet meer te negeren valt. Wat vanzelfsprekend leek, is het niet meer. We veranderen om de haverklap van baan, verhuizen naar een andere stad, en onze vriendenkring vervluchtigt op Facebook. Wij passen ons aan, maar zoeken geruststelling in de consumptie van authenticiteit. Wij willen er niet aan herinnerd worden dat huwelijken niet meer voor altijd zijn, en dat een auto langer meegaat dan een echtgenoot. De schotse ruitjes van Burberry hebben de toon gezet, en samen met het Rituals-filiaal in het St Pancras Station van Londen herbeleven we het verloren gewaande plezier van kleine rituelen. We willen reizen in de tijd, terug naar de geest van de swinging sixties en we vallen voor de charmes van de Mini, maar dan wel mét GPS. Onze haren willen we à la Audrey Hepburn en net als Sarah Jessica Parker Carrie in Sex and the City gaan we op zoek naar cultjurken, een Chupa Chups in de mond. Terug naar AF, het voelt zo goed! Vandaag herbeleven we emoties en herinneringen aan een tijd die we soms zelf niet eens gekend hebben: Expo 58 alsof we erbij waren, Abba in compilatie of de musical. We laten ons wat graag meevoeren op de Italië-golf. De Fiat 500 toont zich op zijn Austin Powers in hun flagship store in het Londense Marylebone; Palazzo van Fendi herinnert ons aan la dolce vita en met Une Escale à Portofino van Dior trekken we er even tussenuit. Ook in het bruisende Sjanghai doet nostalgie het goed. De cosmeticagroep Mecca inspireerde zich voor de herlancering van haar Shanghai Lily productlijn op films van de jaren 30, meer bepaald de film Shanghai Express. Zelfs de hedendaagse architectuur kijkt achteruit. Een moderne versie van traditionele Poolse motieven zal het Poolse paviljoen tooien op de wereldtentoonstelling van Sjanghai in Handelaars blijven evenmin onverschillig voor deze trend: overal duiken winkels op die teruggrijpen naar het verleden, en hun authenticiteit, degelijkheid en geschiedenis terug uit de kast halen. Ambachtelijke bakkers en patisserieën, zoals het Franse Boulangerie Paul veroveren de wereld, Godiva graaft voor de herinrichting van haar winkels terug naar haar roots. Een Belgisch voorbeeld Woont u in Vorst, bent u expat of vaak op doortocht in Brussel, dan kent u deze plek ongetwijfeld al, waar ondanks de naam, ook in de vroege avond nog steeds gasten zitten. Je komt er een glas drinken met vrienden, met de fiets of op de scooter. Jongeren gepassioneerd door de tango ontmoeten er elkaar. De muziek is die van de jaren 50 en iedereen leest de krant, in het Nederlands, Frans, Spaans, Duits... le Bar du matin. s Fiat 500: nostalgie op wielen. Vijf tips 1. Elk merk, elke winkel, elk product heeft een eigen geschiedenis. Vertel dit verhaal aan uw klanten. 2. Uw ambachtelijke kennis en vaardigheden zijn uw grootste troeven. Speel ze uit, toon ze. 3. Nu is het moment om een vroeger succesnummer nieuw leven in te blazen... schone slaapsters worden wakker. 4. Speel aangepaste muziek, de klank van nostalgie doet verkopen. 5. Nostalgie werkt enkel als u ook oog heeft voor de eisen en verwachtingen van de klant van vandaag. 17 MyPay oktober 2008

18 TRENDS Le bar du matin Frédéric Nicolay is niet aan zijn proefstuk toe. Hij bracht weer leven in het centrum van Brussel met cafés en bars als de Mappa Mundo en de Roi des Belges. Nu is hij actief in Vorst, Sint-Gillis en Ukkel. Zoals bij Café Belga onderaan het Flageygebouw, zorgt hij ook nu weer voor een hedendaagse belevenis met respect voor traditie. Le bar du matin ademt de vijftigerjaren sfeer helemaal: ontbijt aan de buitentoog, een krant binnen handbereik, affiches van de cultfilms van toen aan de muur, Barbara en Brel als occasioneel klankdecor. De edele materialen en kwaliteitsvolle ingrediënten, het hedendaagse concept en de service maken het plaatje compleet. Terwijl je jezelf bedient maak je een praatje met een onbekende uit de wijk. Overal heerst dezelfde ongedwongen sfeer: nippend aan een drankje op het terras zie je de stamgasten per fiets toekomen. Ongetwijfeld een van de mooiste voorbeelden van traditie die opnieuw tot leven is gewekt. Vanwaar uw keuze voor deze plek? Frédéric Nicolay: Ik kende de wijk niet en kwam er toevallig langs. Plots zag ik er een groot terras en alle mogelijkheden om er een mooie plek van te maken. Waar hebt u uw inspiratie gehaald voor decor en architectuur? Nicolay: Ik heb samengewerkt met het architectenbureau AAC (Atelier d Architecture du Congrès), met Frédéric Hossey en Antoine Lefebvre. Wij hadden alle drie onze inbreng in het project. Wat ik bij Frédéric apprecieer, is dat hij erin slaagt om terug te keren naar de origine van een gebouw. Alsof deze plek er altijd al geweest is. Het gebouw was zwaar beschadigd. De benedenverdieping hebben we gerestaureerd in de stijl van begin vorige eeuw. Wij wilden iets duurzaams creëren, een instituut. Niet iets dat zoals de Taverne du Passage in Brussel over 10 jaar wordt afgebroken. Wij hebben ons laten leiden door onze eigen nostalgie en ons geïnspireerd op een aantal Parijse brasseriën uit de jaren 60, zoals die in de film Ascenseur pour l Echafaud van Louis Malle, waarin je Jeanne Moreau van de ene bar naar de andere ziet lopen. En de naam Bar du matin? Nicolay: Toen France, mijn echtgenote, nog in Toulouse woonde, dronk ze steevast een koffie in een leuke kleine bar. Vandaar de naam. Wat vindt u vooral geslaagd? Nicolay: Ik ben erg blij met de muur uit massief hout. De lambrisering werd speciaal ontwikkeld en geïnstalleerd door Bois De Bout, overigens uitstekende schrijnwerkers. Het is ook leuk om te zien hoe je een wijk weer dynamiek kunt geven. We hebben de oude dametjes uit de buurt die ons kwamen vragen of de zaak binnenkort weer openging en de trendsetters uit Sint-Gillis en Ukkel, maar evengoed de minder gegoede buurtbewoners. 18 MyPay oktober 2008

19 Uw zaak Beter voorkomen dan genezen Hacken, hacker, gehackt!! Net als uw fysieke winkel doet u er goed aan ook uw webwinkel afdoend te beveiligen. Niet iedereen die uw e-commerce site bezoekt, doet dat met de beste bedoelingen. Een hacker hackt sneller dan u denkt. Fictie... Tom is een jonge, dynamische internetondernemer die een wel heel vervelende ervaring achter de rug heeft. Tom: Atos Worldline informeerde me dat hackers erin geslaagd waren om via mijn voldoende beveiligde e-commerce site de kredietkaartnummers van een aantal klanten te misbruiken. Gelukkig was de dienst Fraud Control van Atos Worldline er snel bij en werden de betreffende kaarten snel geblokkeerd. Het fraudebedrag was daardoor beperkt, maar het kwaad was intussen wel geschied. Mijn site was nochtans beveiligd met de 3D Secure technologie (een door Visa of Master- Card geverifieerde Secure Code, die ervoor zorgt dat geen enkel betaalgegeven achterblijft op je site). Spijtig genoeg verlopen nog niet alle transacties via 3D Secure; sommige van mijn buitenlandse klanten bijvoorbeeld, beschikken niet over die technologie. Bovendien laat het tijdelijk opslaan van kredietkaartgegevens je toe om makkelijker klanten te herkennen en bestellingen te valideren. Mijn site vertoonde één kwetsbare plek... en die hebben hackers gebruikt om gegevens te verzamelen voor frauduleuze aankopen... Ik was woest uiteraard. Een deel van mijn klanten was bestolen omwille van een zwak punt in de beveiliging van mijn site. Mijn zorgvuldig opgebouwde naam en faam kregen een flinke deuk, klanten haakten af, mijn zakencijfer daalde, en ik riskeerde bovendien een aantal boetes. Uiteraard was er dan nog de zorg om zo snel mogelijk terug online te zijn met een correct beveiligde webwinkel. i Gelukkig hernemen de zaken nu stilaan, en kan ik wat er gebeurde als een goeie les achter mij laten.... of werkelijkheid? Tom is niet de echte naam van deze jonge gedupeerde ondernemer, maar zijn verhaal is wel écht. Beter voorkomen dan genezen is ook hier de regel. Als u een webwinkel hebt of overweegt, zorgt u er best voor dat deze degelijk beveiligd is volgens de internationale PCIstandaard (Payment Card Industry Data Security Standard). Ook Atos Worldline onderschrijft deze standaard 100%. Wat doet Atos Worldline? Atos Worldline staat in voor veilige transacties en de controle ervan, maar kan onrechtmatig gebruik van kaartgegevens niet voorkomen. Atos Worldline kan wel onregelmatigheden detecteren. Die melden we dan ook meteen aan de potentieel gedupeerde kaarthouder. Misschien bent u zelf al wel eens door onze dienst Fraud Control gebeld omdat met uw kaartgegevens plots een betaling in China of in Canada gedaan werd... Deze en andere controles laten ons toe potentiële gehackte webwinkels te identifiëren. Blijkt op zo n moment dat uw e-commerce site niet beveiligd is conform de PCI-standaard, dan bent u bovendien verantwoordelijk voor eventuele schade en boetes. Hulp nodig om PCI compliant te worden? Mail ons op: pci-atosworldline@atosorigin.com. Of bel met onze dienst Fraud Control op PCI DSS: de internationale norm waaraan uw website moet voldoen Op het ogenblik dat de dienst Fraud Control van Atos Worldline contact met u opneemt, zijn er al onregelmatige transacties geweest en is er dus al schade. Om dit te voorkomen werkten Visa International en MasterCard een internationale standaard (PCI DSS) uit, met daarin deze aanbevelingen voor de beveiliging van uw website: 1. Installeer en onderhoud een firewall om uw gegevens af te schermen van het internet 2. Gebruik geen standaard systeempaswoorden van leveranciers 3. Beveilig opgeslagen gegevens 4. Kaarthoudergegevens en -nummers moeten gecodeerd zijn bij verzending over publieke netwerken 5. Gebruik antivirussoftware en houd ze up-to-date 6. Ontwikkel en onderhoud beveiligingssystemen en -toepassingen 7. Beperk de toegang tot gegevens tot wat professioneel nodig is 8. Wijs een unieke identificatie toe aan iedereen die toegang heeft tot uw computers en zorg dat ze traceerbaar is 9. Beperk de fysieke toegang tot de kaarthoudergegevens 10. Controleer elke toegang tot uw netwerk en tot de kaarthoudergegevens 11. Test regelmatig de beveiligingssystemen en -processen 12. Voer een beleid dat gericht is op gegevensbeveiliging 19 MyPay oktober 2008

20 Uw kredietkaart. Voor ietsje meer comfort. Zin in meer dan alledaagse kost? Dankzij uw Visa kaart of MasterCard houdt niets u nog tegen. Uw kredietkaart biedt u het nodige betaalgemak en bovendien hoeft u geen cash op zak te hebben. Afrekenen gaat eenvoudig en snel. Een ongeëvenaard betaalcomfort. En uw kredietkaart biedt u nog talrijke andere voordelen. Ontdek ze meteen op