Onderzoeksrapport. Een corporate-wiki voor Gemeente Dordrecht. 28 juni Patrizia Schiozzi Studentnr Opleiding CMD variant: deeltijd
|
|
- Rudolf Smit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoeksrapport Een corporate-wiki voor Gemeente Dordrecht 28 juni 2009 Patrizia Schiozzi Studentnr Opleiding CMD variant: deeltijd
2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting Inleiding De directe aanleiding Een wiki... wat is dat? Probleemstelling Onderzoeksvragen Doelstelling Onderzoeksmethode Onderzoeksgroep Interviews De casussen in vogelvlucht De wiki van overheidsorganisatie De wiki overheidsorganisatie De wiki s van overheidsorganisatie De wiki van bedrijf X Resultaten Deelvraag 1: wat voor soort organisatie is het en welke aspecten overeenkomen of verschillen van Dordrecht? Deelvraag 2: wat was de aanleiding, doelstelling en scope? Deelvraag 3: welke stappen zijn doorlopen Deelvraag 4: welke ontwerpcriteria en strategieën? Deelvraag 5: wat zijn de ervaringen met de wiki? Deelvraag 6: wat zijn de succesfactoren en de valkuilen? Conclusies en aanbevelingen De succesvolle wiki s
3 5.2. De minst succesvolle wiki s De middenmoter Overheidsorganisatie vs. organisatie uit het bedrijfsleven Aanbevelingen
4 Managementsamenvatting Dit onderzoek heeft als doel lering te trekken uit een aantal wikiimplementaties bij diverse (overheids)organisaties. In het onderzoek worden met name de succesfactoren, valkuilen en 'lessons learned' in kaart gebracht, om de kans van slagen van een dergelijke implementatie in Dordrecht te verhogen. Het onderzoek is uitgevoerd tussen maart en mei 2009 in opdracht van Dhr. Ton Mol, beleidsadviseur informatiemanagement van het Service Centrum Drechtsteden. De directe aanleiding voor het onderzoek was de winnende idee uit de prijsvraag van het Dordtse ideeënmanagement 2008: de introductie van een corporate-wiki bij de Gemeente Dordrecht. De aanleiding in ruimere zin was ontevredenheid over de vindbaarheid van informatie op het huidige Dordtse Intranet en behoefte aan een betere vorm van kennisdeling. Onderzoeksmethode Het onderzoek bestaat uit een vijftal casestudies bij drie overheidsorganisaties en één organisatie uit het bedrijfsleven. De casestudies zijn uitgevoerd in de vorm van een halfgestructureerd interview. Helaas is geen lokale overheid bereid gevonden om mee te werken aan het onderzoek. In het onderzoek zijn voornamelijk organisatorische vraagstukken aan bod gekomen. De kernvraag van het onderzoek luidde als volgt: Onder welke omstandigheden en binnen welke randvoorwaarden kan de implementatie van een corporate-wiki een succes worden? Succesvolle en minder succesvolle wiki s Van de 5 bestudeerde wiki s zijn twee zeer succesvol en twee behoorlijk mislukt. Een wiki wordt alleen gebruikt door één team (dat ertoe verplicht is) binnen de afdeling waarin hij is geïntroduceerd, en wordt daarom als slechts beperkt succesvol beschouwd. Doelstellingen De succesvolle wiki s zijn ontstaan uit een zeer concrete behoefte om een kennisbank op te zetten rond een specifiek onderwerp. Bij de minst succesvolle wiki s waren de voornaamste doelstellingen het communiceren rond een verandertraject en het genereren van ideeën en feedback. Hoewel niet 4
5 expliciet genoemd, was hier het creëren van draagvlak waarschijnlijk een impliciete doelstelling. Scope Bij de succesvolle implementaties was de scope in eerste instantie klein en afgebakend en is later uitgebreid. Informeel De succesvolle wiki s zijn beide langs informele wegen ontstaan. Er is geen sprake geweest van formele besluitvorming of gestandaardiseerde projectuitvoering. Bottom-up benadering De succesvolle wiki s zijn geheel vanuit de werkvloer ontstaan, dit in tegenstelling tot de minst succesvolle die op directieniveau geïnitieerd zijn (en in één geval zelfs door de directie min of meer is doorgedrukt ). Communicatie De succesvolle wiki s verkochten zichzelf. Enthousiaste gebruikers namen de rol van ambassadeurs op zich en de wiki werd via mond-tot-mond reclame binnen de organisatie aangeprezen. Gebruiksvriendelijkheid Bij de succesvolle wiki s was de gebruiksvriendelijkheid afgestemd op de doelgroep. Openheid, interactie en dynamiek De succesvolle wiki s zijn ontstaan uit de behoefte aan openheid, snelle interactie en dynamiek en zijn ingericht conform deze behoefte. Gebruikers De initiële gebruikers zijn in beide succesvolle wiki s mensen met een meer dan gemiddelde affiniteit met ICT. Bij een geval is de wiki op termijn zonder problemen door de hele organisatie in gebruik genomen. Aanbevelingen 1. Denk goed na over de doelstelling van een wiki en hou hierbij de toepassingsgebieden scherp voor ogen. Bedenk dat een wiki niet dé oplossing is voor elk probleem. Uit het onderzoek komt het opzetten van een gestructureerde kennisbank als meest succesvol toepassings- 5
6 gebied naar voren. 2. Omschrijf duidelijk de scope van de wiki. Begin desnoods klein en breid later uit. 3. Introduceer de wiki als concrete oplossing voor een concreet probleem en zorg ervoor dat de mensen die ermee gaan werken dit ook zo ervaren. 4. Zorg dat de gebruiksvriendelijkheid van het systeem goed is afgestemd op de doelgroep: een Engelstalige wiki waar je zo nu en dan html-codes moet gebruiken is geen probleem voor mensen uit de ICTbranche, maar wel voor beleidsambtenaren van rond de Zorg ervoor dat de wiki open wordt gesteld aan de hele doelgroep en beperk de moderatie indien mogelijk tot een minimum of zelfs liever tot peer-review. 6. Introduceer de wiki bij de mensen die het systeem het meest nodig hebben: als de wiki voor hun een goede oplossing is, zullen zij zelf de rol van ambassadeurs op zich nemen en de blijde boodschap binnen de organisatie verkondigen. 7. Indien mogelijk, introduceer de wiki bij mensen die affiniteit hebben met ICT en al gewend zijn om te werken met web 2.0 platforms. 8. Laat de communicatie rond de wiki zoveel mogelijk over aan enthousiaste gebruikers. 9. Bedenk dat een bottom-up aanpak veel beter werkt dan een topdown aanpak. 6
7 1. Inleiding Kreten als We hyven of dat staat op wikipedia kom je steeds vaker tegen. De zogenaamde 'user generated content platforms' schieten als paddenstoelen uit de grond. Deze platforms werken volgens het principe dat niet de websitebeheerder maar de gebruikers de inhoud van een website bepalen en beheren. Dergelijke platforms zijn tegenwoordig niet meer uit de dagelijkse routine van de gemiddelde internetgebruiker weg te denken. Omdat het gaat om een vernieuwde denkwijze met betrekking tot webcontent, heeft dit principe ook de bijpassende naam Web 2.0 gekregen. Ook in overheidsland zijn deze ontwikkelingen niet onopgemerkt gebleven, getuige sites als en waar ambtenaren informatie kunnen uitwisselen over web 2.0 experimenten binnen de overheid. De innovatieve ambtenaar anno 2009 beseft dat de veranderende samenleving een andere werkhouding van de dienstverlener vraagt, een houding waar openheid, transparantie en innovatie de sleutelwoorden zijn. Openheid, transparantie en innovatie richting de burger, maar ook in de samenwerking binnen en tussen overheidsorganisaties. Kennismanagement, interne communicatie en interactiviteit spelen hierin een cruciale rol. Het onderwerp van dit rapport is een onderzoek naar de factoren die een rol spelen bij de implementatie van een web 2.0-instrument, in het bijzonder een corporate-wiki, binnen een overheidsorganisatie. Het document is als volgt opgebouwd: hoofdstuk 1 heeft een inleidend karakter en beschrijft de aanleiding, probleemstelling en doelstelling van het onderzoek; in hoofdstuk 2 wordt het onderzoeksmethode beschreven; in hoofdstuk 3 worden de cases kort uiteengezet; in hoofdstuk 4 worden de resultaten weergegeven en tenslotte in hoofdstuk 5 volgen conclusies en aanbevelingen. Vooraan in het document is een managementsamenvatting opgenomen met de highlights uit het rapport De directe aanleiding De gemeente Dordrecht organiseert elke jaar een prijsvraag om haar medewerkers te stimuleren om innovatieve ideeën aan te dragen. De winnende idee van 2008 was het opzetten van een wiki voor de ambtenaren van Dor- 7
8 drecht. De Service Eenheid Implementatie Verandertrajecten van het Service Centrum Drechtsteden heeft opdracht gekregen vorm te geven aan deze interactieve informatie- en communicatievoorziening. Het idee van een wiki ontstond bij Emma Forsten, beleidsmedewerkster werkzaam bij de sector Stadsontwikkeling, toen zij op een dag op zoek was naar een overzicht van de 13 grote bouwprojecten die momenteel in Dordrecht worden uitgevoerd. Na een half uurtje zoeken op het Dordtse Intranet gaf ze het op: het overzicht was niet te krijgen, wél een wirwar aan plannen van aanpak, voortgangsrapportages, financiële overzichten, inspraakprocedures en noem het maar op. Een wiki als eerste ingang waarbij de eerste, algemene informatielaag wordt ontsloten, met verwijzingen naar diepliggende documenten leek Emma dé oplossing Een wiki... wat is dat? Met het begrip wiki of wiki wiki wordt een verzameling van een bepaald type hypertextdocumenten aangeduid alsook de software die gebruikt wordt om deze te realiseren. Een wiki is een applicatie of (web)toepassing, waarmee webdocumenten gezamenlijk kunnen worden bewerkt. Een bekend voorbeeld van een wiki is Wikipedia. De term is afgeleid van het woord wiki wiki, dat uit het Hawaïaans komt en 'snel, vlug, beweeglijk' betekent. In principe kan een wiki dienen voor alles waarvoor de gebruikers willen dat het dient. Het systeem leent zich uitstekend voor samenwerking met anderen. In toenemende mate wordt dit concept op het intranet van een organisatie ingezet om de kennisdeling te vergroten. (bron: Wikipedia, hoe kon het ook anders?). Wat betreft de toepasbaarheid van wiki s kan gedacht worden aan de volgende gebieden: kennis delen, door het opzetten van dynamische en gestructureerde kennisbanken; vernieuwen, door het creëren van ideeënplatforms; crowdsourcen, door mensen buiten je organisatie te betrekken bij denk- innovatie- en beleidsvormingsprocessen; samenwerken 8
9 1.3. Probleemstelling In 2005 is het Intranet van de gemeente Dordrecht vernieuwd. Het huidige Intranet bestaat uit een aantal verschillende componenten die in meer of mindere mate met elkaar gekoppeld zijn: een nieuwsvoorziening, een interne telefoongids met een zogenaamde smoelenboek, een projecteninformatiesysteem, een documenteninformatiesysteem, enz. Al deze componenten komen samen in een intranet portaal. Afbeelding 1: Intranet-portaal Dordrecht Hoewel het huidige intranet een grote verbetering is ten opzichte van het vorige, is er een aantal functionaliteiten die te wensen over laat. Met name het zoeken in de veelheid aan informatie verspreid over de verschillende systemen wordt door de gebruikers ervaren als omslachtig en niet gebruiksvriendelijk. Elk systeem heeft een eigen zoekmachine en het valt een gebruiker niet uit te leggen welke informatie in welk systeem te vinden is. Ook is de informatie niet gelaagd: slaagt een gebruiker in het juiste systeem te zoeken, dan wordt hij overlaadt door een enorme hoeveelheid aan documenten en ziet hij door de bomen het bos niet meer. De behoefte aan een instrument dat ordening een gelaagdheid brengt wordt groter naarmate het 9
10 intranet groeit. Naast de slechte vindbaarheid van informatie kent het Dordtse Intranet nog een aantal knelpunten: de actualiteit van de geboden informatie, de betrokkenheid van de medewerkers en de bereidheid om relevante informatie te plaatsen en onderhouden zijn verre van optimaal. Het opzetten van een interactieve wiki waar gemeenteambtenaren gezamenlijk aan kunnen bijdragen lijkt een uitgelezen kans om de toegankelijkheid van de aanwezige kennis te vergroten, de interactie tussen de ambtenaren te bevorderen en een stimulerend en innovatief online klimaat te scheppen. Echter, het bieden van een dergelijke platform betekent niet per definitie dat alle genoemde problemen in een klap opgelost zullen zijn. Wij zullen ons moeten afvragen onder welke omstandigheden en binnen welke randvoorwaarden deze implementatie een succes kan worden. Met andere woorden, welke factoren spelen een rol bij de introductie van een dergelijk instrument? Welke problemen lossen we werkelijk op, dus wat levert het concreet op? 1.4. Onderzoeksvragen De kernvraag van dit onderzoek is: Kernvraag: Onder welke omstandigheden en binnen welke randvoorwaarden kan de implementatie van een corporate-wiki een succes worden? Om een antwoord te geven op de kernvraag, is een vijftal wikiimplementaties bij 4 organisaties onder de loep genomen. De kernvraag werd uitgesplitst in de volgende deelvragen: 1. wat voor soort organisatie is het en welke aspecten overeenkomen met of verschillen van Dordrecht? 2. wat was de aanleiding, doelstelling en scope van de wiki? 3. welke stappen zijn doorlopen? 4. welke ontwerpcriteria en strategieën zijn gebruikt? 10
11 5. wat zijn de ervaringen met de wiki? 6. wat zijn de succesfactoren en de valkuilen? 1.5. Doelstelling Het doel van dit onderzoek is lering trekken uit een aantal wikiimplementaties bij (overheids)organisaties. Daarbij willen wij met name de succesfactoren, valkuilen en 'lesson learned' in kaart brengen, om de kans van slagen van een dergelijke implementatie in Dordrecht te verhogen. 11
12 2. Onderzoeksmethode Het onderzoek bestaat uit een korte literatuuronderzoek en een aantal casestudies. De case studies hebben plaatsgevonden in de vorm van een halfgestructureerd interview met mensen die direct betrokken zijn geweest bij de implementatie van een of meer wiki's bij diverse organisaties Onderzoeksgroep Om ervoor te zorgen dat de resultaten van het onderzoek zo representatief mogelijk zijn voor de Dordtse situatie, zijn vooral overheidsorganisaties benaderd. De gekozen ingang is de online community Ambtenaar 2.0 (zie Dit platform is een ontmoetingsplaats voor ambtenaren en andere professionals uit het hele land die geïnteresseerd zijn in de gevolgen van web 2.0 voor het werk en de manier van werken van de overheid. Het platform is in maart 2008 door Davied Berlo opgericht en heeft inmiddels meer dan 1000 leden. Davied Berlo is tevens auteur van het boek 'Ambtenaar 2.0' (zie literatuurlijst). Op 9 februari 2009 is een oproep geplaatst. Deze oproep heeft een aantal contacten opgeleverd en uiteindelijk zijn 3 personen uit 3 landelijke overheidsorganisaties bereid gevonden om mee te werken aan het onderzoek. Dit rapport is geanonimiseerd. Daarom spreken wij voortaan van: Overheidsorganisatie 1 Overheidsorganisatie 2 Overheidsorganisatie 3 Het is helaas niet gelukt om een case te vinden bij een lokale overheid. Naast de oproep op het ambtenaar 2.0-platform, is ook een oproep geplaatst op een Nederlandse platform waar mensen praktijkervaringen over wiki-toepassingen, technologieën en implementaties met elkaar uitwisselen. Deze oproep heeft een contact uit het bedrijfsleven opgeleverd die bereid was om mee te werken aan het onderzoek: Bedrijf X Het bedrijf X is een Internet Service Provider. Er is bewust gekozen om een 12
13 organisatie uit het bedrijfsleven in het onderzoek te betrekken om na te gaan of de aanpak wezenlijk verschilt ten opzichte van die van de overheid. Vanwege de beschikbare tijd en een relatieve terughoudendheid van de contactpersonen om aan het onderzoek mee te werken, hebben wij ons moeten beperken tot 4 organisaties Interviews De interviews hebben plaatsgevonden tussen 17 maart en 6 april Als leidraad voor de halfgestructureerd interviews zijn de volgende vragen gebruikt: Vragen over de geïnterviewde Naam, functie, rol in het project. Vragen over de organisatie (deelvraag 1) Naam, aantal medewerkers, type organisatie, organigram (indien mogelijk). Bij welke organisatieonderdeel is/wordt de wiki geïmplementeerd? Of is het organisatiebreed? Vragen over de aanleiding, doelstelling en scope van de wiki (deelvraag 2) Wat was de aanleiding/probleemstelling? Wat is/was de doelstelling van de wiki? Wat is de scope van de wiki? Is het een wiki rond een specifiek onderwerp of thema of algemeen? Vragen over het project (deelvraag 3) Wie heeft het project geïnitieerd? Is de doelgroep van tevoren in kaart gebracht? Hoe is de communicatie rondom het project verlopen? Vragen over de Ontwerpcriteria / strategie (deelvraag 4) Kan iedereen aan de wiki bijdragen? Wel of niet anoniem? Is er een vorm van controle/eindredactie/moderator? Wat is de relatie met de rest van het Intranet? Is de wiki gedwongen / niet gedwongen? Is er voor de introductie van de wiki gebruik gemaakt van 'early adapters' of ambassadeurs? Welke wiki-software wordt gebruikt? 13
14 Zijn instructies of opleidingen verzorgd? Vragen over de ervaring met de wiki (deelvraag 5) Wordt de wiki (of delen ervan) actief gebruikt? Waarom wel/niet? Is het systeem gebruiksvriendelijk? Wie zijn de meest actieve gebruikers? Is er een gemeenschappelijke noemer te herkennen? Vragen over de succesfactoren en valkuilen (deelvraag 6) Noem de belangrijkste succesfactoren. En de belangrijkste valkuilen. Wat zou je anders doen / heb je verder opmerkingen? Alle interviews zijn opgenomen met een voicerecorder en later uitgeschreven. Het materiaal is vervolgens vergeleken en geanalyseerd. In bepaalde gevallen zijn de interviews later aangevuld met informatie uit mailwisselingen of telefoongesprekken die na het interview hebben plaatsgevonden. 14
15 3. De casussen in vogelvlucht 3.1. De wiki van overheidsorganisatie 1 De stafdirectie van overheidsorganisatie 1 heeft in 2006 de webadviseur Intranet verzocht om te gaan uitzoeken of het mogelijk was een wiki op het Intranet te gaan implementeren. In eerste instantie was de wiki bedoeld om de interne diensten en producten te ontsluiten, maar het moest ook mogelijk zijn de wiki voor andere doeleinden te gebruiken, bijvoorbeeld als ondersteunende instrument voor beleidsambtenaren. De doelstellingen waren nogal vaag, evenals de scope van het project. Uiteindelijk heeft de webadviseur de scope weten te verkleinen en er is een pilot opgezet rondom een toen actueel onderwerp, namelijk een reorganisatie. Door een fors verschil van mening tussen de stafdirectie en de projectmedewerkers is het project vrij moeizaam verlopen. Op verzoek van de stafdirectie is er bijvoorbeeld nauwelijks gecommuniceerd over het project: de stafdirectie ging ervan uit dat de wiki een zodanig succes zou worden dat het zichzelf in de organisatie verder zou verkopen, wat niet het geval bleek te zijn. Daarnaast werd de kennis die de projectgroep had van de intranetgebruikers systematisch van tafel geveegd, onder andere hun overtuiging dat de ambtenaren nog lang niet toe waren aan zo'n vernieuwend instrument. De wiki werd uiteindelijk hoofdzakelijk gebruikt door de stafdirectie. Er werden ellenlange teksten in ambtelijke taal gepost, die bepaald niet uitnodigend waren om erover te discussiëren. Daarnaast was het systeem (Flexwiki) niet genoeg gebruiksvriendelijk: het was Engelstalig en men moest html-codes kennen om artikelen te plaatsen en bewerken. De wiki en het Intranet waren bovendien twee volledig gescheiden omgevingen, hierdoor ontstonden onduidelijkheden en doublures. Geen enkele deel van de wiki is een succes geworden en de wiki is nooit echt door de organisatie gedragen. Momenteel wordt de wiki nauwelijks meer gebruikt De wiki overheidsorganisatie 2 Overheidsorganisatie 2 is momenteel met een omvangrijke verandertraject 15
16 bezig met als doel een verbetering van de dienstverlening, het versnellen van procedures en een hogere mate van transparantie. Om de communicatie rond dit traject te bevorderen en om ervoor te zorgen dat het verandertraject goed uitgewerkt wordt, is vanuit de directie besloten om een wiki te implementeren. De wiki wordt organisatiebreed gebruikt, maar de meest actieve bijdragers zijn de medewerkers die direct betrokken zijn met het verandertraject. De wiki wordt met name gebruikt om conceptstukken te laten lezen en feedback en ideeën vanuit de werkvloer te krijgen. De communicatie over de wiki is meegenomen in de communicatie rondom het verandertraject. Tijdens de roadshows met presentaties over de reorganisatie is de wiki uitgebreid besproken. Daarnaast is de wiki via de afdelingshoofden onder de aandacht gebracht. Mijn contactpersoon, medewerker technische infrastructuurdiensten, die betrokken is geweest bij de technische implementatie, kan geen uitspraak doen over de mate waarin de wiki als succes beschouwd kan worden. Hij ziet dat de wiki dagelijks gebruikt wordt en weet te melden dat er inmiddels een tweede wiki is ingericht met als thema de hrm-aspecten rondom het verandertraject. Deze tweede wiki is besloten en wordt alleen door de afdeling personeelszaken gebruikt. Navraag bij een collega die meer vanuit de organisatorische kant bij de implementatie betrokken is geweest, leerde dat de wiki nog niet echt van de grond is gekomen. De mensen moeten erg wennen aan het nieuwe medium en het gebruik is ver beneden verwachting. Bij deze organisatie wordt gebruik gemaakt van mediawiki. Om de gebruiksvriendelijkheid van het systeem te verhogen, zijn enkele plug-in's geïnstalleerd De wiki s van overheidsorganisatie 3 Mijn contactpersoon is softwarearchitect bij de ICT afdeling van overheidsorganisatie 3. Het team waar hij werkt houdt zich bezig met ICT-projecten en - technologieën. Door de groei van de uitgevoerde ICT-projecten zowel in aantal als in omvang en door de talloze vernieuwingen binnen de gebruikte technologieën, is de behoefte ontstaan aan een instrument dat orde en 16
17 overzicht kon scheppen. Om te voorzien in deze behoefte heeft mijn contactpersoon een wiki binnen zijn team geïntroduceerd. Inmiddels zijn 15 omgevingen aangemaakt, één voor elke onderwerp (webtechnologieën, security, integratie, enz.). Deze wiki's zijn 'vanuit de werkvloer' ontstaan en worden heel intensief gebruikt vooral door projectleiders, projectmedewerkers en iedereen die te maken heeft met ICT-projecten. Ze voorzien duidelijk in een behoefte en worden ervaren als dé oplossing voor het gebrek aan overzicht. Alle medewerkers van de afdeling van mijn contactpersoon kunnen vrij bijdragen aan de wiki en er is geen sprake van eindredactie of fiattering. Mijn contactpersoon bewaakt de wiki, maar heeft zelden hoeven in te grijpen. De introductie van deze wiki's is nogal informeel verlopen, dat wil zeggen, er heeft geen standaard besluitvormingsprocedure plaatsgevonden, wat hoogst ongebruikelijk is bij deze organisatie. Voor deze wiki wordt gebruik gemaakt van JSP-wiki software. In dezelfde periode is binnen de afdeling een tweede wiki geïntroduceerd. De aanleiding voor deze tweede wiki was de centralisatie van alle ICTafdelingen van de organisatie. Als gevolg van deze reorganisatie ontstond de behoefte om de aanwezige kennis binnen deze voorheen autonome diensten te bundelen in een centraal kennissysteem. De wiki wordt intensief gebruikt door het team Werkplekondersteuning, in het bijzonder door het servicedesk. In opdracht van het management moeten alle medewerkers van het servicedesk deze wiki gebruiken om een knowledge-base op te zetten en calls te kunnen doorzetten. De wiki wordt verder mondjesmaat door de rest van de afdeling gebruikt. Deze wiki is op een formele wijze tot stand gekomen: er is een project gestart en er heeft een standaard besluitvormingsprocedure plaatsgevonden. Anders dan de JSP-wiki, is er hier sprake van een strakke eindredactie en niet alle medewerkers kunnen artikelen publiceren. Voor deze wiki wordt gebruikt gemaakt van de software Confluence. Binnen de afdeling is er een flinke discussie ontstaan over deze twee wiki's. Hoewel de JSP-wiki een groot succes is, wordt deze door de leiding slechts 'gedoogd'. Er is zelfs sprake van dat de JSP-wiki in de toekomst gemigreerd zal moeten worden naar de Confluence-wiki. Een dergelijke migratietraject 17
18 zou een zeer omvangrijk project betekenen waar de gebruikers helemaal niet op zitten te wachten. Momenteel is er een onderzoek gaande om de redenen te achterhalen waarom de Confluence-wiki zo weinig wordt gebruikt door de andere teams dan de servicedesk De wiki van bedrijf X Voor 2004 had bedrijf X een vrij statisch Intranet. Alle berichten en pagina's werden op verzoek van de verschillende afdelingen door de afdeling communicatie geplaatst. In 2004 werd besloten om het Intranet te vernieuwen. Er werd een project gestart, in overleg met de afdelingen werd een programma van eisen opgesteld en uiteindelijk werd het open source systeem Zope geïntroduceerd. In dit nieuwe Intranet had elke afdeling zijn eigen omgeving en konden de medewerkers zelf berichten en pagina's aanmaken. De geplaatste berichten en pagina's werden pas gepubliceerd nadat de afdelingshoofd gefiatteerd had. Dit leverde een ongewenste situatie op: afdelingshoofden moesten veel tijd besteden aan het doornemen en goedkeuren van berichten, daarnaast zorgde dit fiatteringsysteem voor vertraging bij het publiceren. Het systeem Zope werd in de loop van de tijd door de techneuten van bedrijf X flink aangepast om tegemoet te komen aan de speciale wensen van het bedrijf. Na een aantal maanden was het systeem zo ver aangepast dat het niet meer mogelijk was om nieuwe versies te installeren: Zope en het aangepaste systeem liepen te ver uit elkaar. Hierdoor kon bedrijf X niet profiteren van de doorontwikkeling van de software en van de veelheid aan nieuwe plug-in's die de gebruiksvriendelijkheid van het systeem verhogen. Anderhalf jaar later en euro armer was de frustratie rondom het nieuwe Intranet groot. Mijn contactpersoon, business developer bij X, besloot toen samen met een collega om te gaan kijken naar alternatieven. Na wat te hebben geëxperimenteerd met verschillende wiki-software, werd Confluence op een server geïnstalleerd. Om de wiki te introduceren ging mijn contactpersoon op zoek naar afdelingen die grote problemen hadden met het toenmalige Intranet. De helpdesk was zo'n afdeling: zij hadden een grote behoefte aan een knowledge-base waar ze werkprocedures, oplossingen van voorkomende problemen, work- 18
19 arounds enz. konden plaatsen en het toenmalige Intranet werd ervaren als niet geschikt daarvoor. De helpdesk was meteen enthousiast over de werking en de gebruiksvriendelijkheid van de wiki: iedereen kon overal bij, als iemand een oplossing voor een probleem had gevonden, kon hij het meteen in de wiki opnemen en beschikbaar stellen aan alle andere helpdeskers. Vanaf dat moment ging het vanzelf: van de helpdesk naar afdeling beheer, van beheer naar Product management, van product management naar financiën, de wiki verspreidde zich als een olievlek binnen de organisatie. De helpdesk ging korte cursussen organiseren voor de eigen medewerkers, maar gaandeweg werden deze cursussen bezocht door enthousiaste wikigebruikers uit de hele organisatie. Zes maanden na de eerste introductie van de wiki werd Zope nauwelijks nog gebruikt en iedereen was met de wiki bezig. Om politieke redenen heeft Zope nog een half jaar naast de wiki gedraaid, echter werd het steeds minder en minder gebruikt. Een klein jaar na de introductie van de wiki werd Zope offline gezet. De wiki was het intranet geworden! 19
20 4. Resultaten In dit hoofdstuk worden de uitkomsten uit de afgenomen interviews uiteengezet. Voor de volledigheid en het gemak van de lezer worden delen uit de casusbeschrijvingen in hoofdstuk 3 in dit hoofdstuk herhaald Deelvraag 1: wat voor soort organisatie is het en welke aspecten overeenkomen of verschillen van Dordrecht? Helaas hebben wij geen gemeentelijke organisatie gevonden die bereid was om aan het onderzoek te werken. Drie van de vier organisaties die mee hebben gewerkt, zijn grote landelijke overheidsorganisaties. Deze organisaties behoren volgens de indeling van Mintzberg tot de categorie 'machinebureaucratie', dat zich kenmerkt door de volgende eigenschappen: is relatief oud en stabiel; werkt met gestandaardiseerde werkprocessen; is formeel; heeft een hiërarchische structuur. Ook de gemeente Dordrecht is grofweg te typeren als een machinebureaucratie, met een aantal kanttekeningen: niet bij elke organisatieonderdeel is er sprake van strak gestandaardiseerde werkprocessen; ten opzichte van een standaard machinebureaucratie kenmerkt Dordrecht zich door een sterk innovatieve karakter waar de organisatie ook landelijk bekend om staat. Bedrijf X, behoort tot de categorie 'innovatieve organisaties': is relatief jong; heeft een lage formalisatiegraad; is flexibel; is innovatief De onderzochte organisaties verschillen nogal in grootte. Gemeente Dor- 20
21 drecht is qua omvang het beste te vergelijken met overheidsorganisatie 1. Met betrekking tot de gemiddelde leeftijd liggen Dordrecht en de drie onderzochte overheidsorganisatie betrekkelijk dicht bij elkaar. De gemiddelde leeftijd bij bedrijf X is ongeveer 10 jaar lager. In het volgende tabel worden de resultaten schematisch weergegeven: Organisatie Type organisatie Aantal medewerkers Gem. Leeftijd Dordrecht Machinebureaucratie jaar Overheidsorg. 1 Machinebureaucratie (kern departement) Tussen 40 en 50 jaar Overheidsorg. 2 Machinebureaucratie 3500 Rond de 40 jaar Overheidsorg. 3 Machinebureaucratie 7000 Tussen 40 en 50 jaar Bedrijf X Innovatieve organisatie 250 Rond de 35 jaar Deelvraag 2: wat was de aanleiding, doelstelling en scope? Overheidsorganisatie 1 Bij deze organisatie was de aanleiding nogal vaag. De wiki moest de interne producten ontsluiten, maar het moest ook mogelijk zijn om het in-strument te gebruiken voor beleidsondersteuning. Uiteindelijk werd de scope van het project verkleind en een pilot gestart rond een reorganisatie. De doelstelling was het verbeteren van de interne communicatie en het creëren van een ideeënplatform. Overheidsorganisatie 2 Deze organisatie had een duidelijke aanleiding. De organisatie was bezig met een omvangrijk verandertraject en er was behoefte om te communiceren met de medewerkers en om feedback te krijgen over de vernieuwings- 21
De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen
1 De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen In het publieke domein worden allerlei nieuwe technieken gebruikt: ambtenaren gebruiken Twitter, games, webplatformen en monitoringtools om de
Nadere informatieNaam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion
Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieIsala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007
Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Vanuit een duidelijke visie op zorg verbeteren de Isala klinieken de serviceverlening en de communicatie met patiënten
Nadere informatieNaar een nieuwe website voor het Alfa-college. April, 2011
Naar een nieuwe website voor het Alfa-college April, 2011 Wie zijn we? Waar zitten we? Wie zijn we? Portaal Bestuurder M&C Adviseur HRM Docent Student Anoniem Portaal Primair onderwijsproces Onderwijs
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieCommunicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder
Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken
Nadere informatieReferentiecase. Five 4 U Cloud Social Intranet
Referentiecase Five 4 U Cloud Social Intranet Om niet opnieuw het wiel uit te vinden, hebben we specifiek gekeken naar een standaard oplossing in Office 365. Er zijn maar weinig partijen die een standaard
Nadere informatieWebsites aanpassen. Voor iedereen.
Websites aanpassen. Voor iedereen. Teksten aanpassen en afbeeldingen toevoegen. Links naar andere pagina s of documenten. Pagina s toevoegen, kopiëren en verplaatsen. Ondersteuning voor meerdere talen.
Nadere informatieGrowth & Reflection. Opleverdatum: 18 juni 2014
Growth & Reflection Growth & Reflection Opleverdatum: 18 juni 2014 Multimediaal Reclamebureau 2013/2014 Inleiding Er zit alweer een half jaar bij MMR op en ik heb weer veel nieuwe dingen geleerd en nieuwe
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieOnderzoek bij een ambulancedienst
THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan
Nadere informatieHoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker?
Hoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker? Case study Kentalis Februari 2016 Hoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker? En hoe zorgde Kentalis voor adoptie van het sociale intranet op SharePoint? Pagina
Nadere informatieOpen Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe
Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit Noël Van Herreweghe 1 Inhoud: 1.Open data in de Belgische en Vlaamse context 2. Hoe zien wij open data in Vlaanderen 3. Status open data in
Nadere informatieOpleidingsprogramma DoenDenken
15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor
Nadere informatiePublishing & Printing Company B.V.
STAPPENPLAN WEBSITE Versie 1.3 Publishing & Printing Company B.V. Weth. Sangersstraat 38 (0)46-437 73 11 KVK 140.41959 6191 NA Beek web@pp-company.nl BTW NL 0085.52.861.B01 Algemene voorwaarden www.pp-company.nl
Nadere informatieTwynstra Gudde op weg naar Adviseur 2010 met zoektechnologie van Microsoft
Twynstra Gudde op weg naar Adviseur 2010 met zoektechnologie van Microsoft De adviseurs en managers van Twynstra Gudde willen zelf kennis kunnen vinden, delen en bewerken. De IT moet dat faciliteren. De
Nadere informatieHeb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?
Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieE-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake
E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals
Nadere informatieIn een modern archief past ook sociale media
In een modern archief past ook sociale media John Jansen Het kenmerk van sociale media is de actualiteit, gekoppeld aan het feit dat de drempel om te communiceren sterk is verlaagd. Veel organisaties kiezen
Nadere informatieCase: knooppuntnamen. Lessons learned. van deze werkwijze. Werving Sessie Community mijnlef (social) media
Case: knooppuntnamen Werving Sessie Community mijnlef (social) media Lessons learned van deze werkwijze Een samenwerking tussen: LEF, RWS online & Wegen naar de Toekomst Aanleiding Een knooppunt is een
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieBouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen
Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland realiseerde met Microsoft SharePoint Server 2007 een effectieve doelgroepencommunicatie
Nadere informatieDe voordelen van Drupal
Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieVan contentbeheer naar kennisbeheer
Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen
Nadere informatieOmzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw
Omzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw In de whitepaper waarom u eigen documenten niet langer nodig heeft schreven we dat het rondmailen van documenten geen
Nadere informatieReferentiecase. Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet
Referentiecase Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet De samenwerking met ETTU voor het intranetproject is erg prettig verlopen. Door de open en laagdrempelige samenwerking zijn
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieVOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S
een ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S EEN ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING Een online community, het roept om aandacht en koestering. Aandacht op een positieve manier,
Nadere informatieSamenvatting. Verkenning Prioriteiten e Justitie
Verkenning Prioriteiten e Justitie De Raad Justitie en Binnenlandse zaken van de EU heeft in november 2008 het eerste Meerjarenactieplan 2009 2013 voor Europese e justitie opgesteld. Op 6 december 2013
Nadere informatieMotion10 helpt Woonwaard naar de cloud
Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.
Nadere informatieHAALT U MET WEB 2.0 DE KILLERAPP VOOR UW INTRANET BINNEN?
HAALT U MET WEB 2.0 DE KILLERAPP VOOR UW INTRANET BINNEN? EEN WHITEPAPER OVER DE INVLOED VAN SOCIAL SOFTWARE EN WEB2.0 OP KENNISDELING EN SAMENWERKING. DIT WHITEPAPER IS IN LICHT AANGEPASTE VORM VERSCHENEN
Nadere informatieGA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring
Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet
Nadere informatieBeveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP
RADBOUD UNIVERSITEIT NIJMEGEN Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP Versie 1.0 Wouter van Kuipers 7 7 2008 1 Inhoud 1 Inhoud... 2 2 Inleiding... 2 3 Probleemgebied... 3 3.1 Doelstelling...
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatiesturen om tot te komen Rijnconsult Business Review
Je moet behoorlijk sturen om tot zelfsturing te komen 56 Rijnconsult Business Review Het creëren van effectieve autonome teams is geen nieuw onderwerp voor veel organisaties. Maar de dynamiek waarin veel
Nadere informatieBakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel
Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatie5 oktober Voor de digitale economie
5 oktober 2017 Voor de digitale economie Op donderdag 5 oktober 2017 organiseert Nederland ICT voor het Expertisecentrum Organisatie & Personeel een ICT Markttoets over de vernieuwing van de Carrière Sites
Nadere informatieMasterclass SharePoint 2013 in het onderwijs
Masterclass SharePoint 2013 in het onderwijs APS IT-diensten Utrecht Pagina 1 SharePoint 2013 in het onderwijs SharePoint 2013 biedt onderwijsorganisaties de unieke mogelijkheid om samenhang aan te brengen
Nadere informatieKlantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper
Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren
Nadere informatieHandleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD
2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...
Nadere informatieMaurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.
Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het
Nadere informatieInschrijving RBB-AWARD 2015
Organisatie: Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Mariska Schiphorst Femke Rethans Akkoord lid Raad van Participanten RBB Groep: Maarten Smorenburg,
Nadere informatieARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS
ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,
Nadere informatie(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?
Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen
Nadere informatieSHAREPOINT KOPPELEN AAN OUTLOOK
SHAREPOINT KOPPELEN AAN OUTLOOK Heb je ook te maken met SharePoint? Ja? Dan ben je wellicht ook al verdwaald in dit doolhof? SharePoint is eenmicrosoft-applicatie en gaat steeds meer de bekende Windows-mappen
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieTips voor Succesvolle Productlancering
Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw
Nadere informatieOpenIMS 4.2 Portaal Server
OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4
Nadere informatieDynamic Publishing on Demand in Social Networks. R.M.G Dols Morpheus Software 2006
Dynamic Publishing on Demand in Social Networks R.M.G Dols Morpheus Software 2006 Introductie Roger Dols Morpheus Software Onze expertise is het beheersbaar maken van kennis door toepassing van 2e generatie
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieUitwerking onderdelen werkplan
Uitwerking onderdelen werkplan Het Nationaal Platform Data Model (NPDM) heeft een werkplan opgesteld om richting te geven aan de activiteiten voor de komende maanden en inzicht te krijgen in de benodigde
Nadere informatieInspiratie voor kennis innovatie
Inspiratie voor kennis innovatie De laatste dimensie van kennisdeling Ontdek de waarde bij de bron Waarom is dit interessant? Het grootste deel van wat een organisatie weet is impliciet: tacit knowledge.
Nadere informatieDoelstelling van deze enquete
Doelstelling van deze enquete Het inzichtelijk maken van de bestaande interne communicatiestructuur, de tevredenheid daarover en de mogelijkheden tot verbeteringen. Algemene vragen: - Welke afdeling werkt
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieSamen een half uurtje delen met Roer en Overmaas. Harry Pergens
Samen een half uurtje delen met Roer en Overmaas Harry Pergens Waarom sta ik hier Ervaringen bij de vervanging van IRIS bij Roer en Overmaas samen met jullie te delen Daarmee een bijdrage te leveren aan
Nadere informatieSIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMsite SIMsite, full service web content management digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite 2 Een kwalitatief hoogstaande webportal, die op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier
Nadere informatieVoorwoord. Nienke Meijer College van Bestuur Fontys Hogescholen
3 Voorwoord Goed onderwijs is een belangrijke voorwaarde voor jonge mensen om uiteindelijk een betekenisvolle en passende plek in de maatschappij te krijgen. Voor studenten met een autismespectrumstoornis
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieVERBINDEN EN SAMENWERKEN MET HET RECLASSERING DIGIPLEIN NEDERLAND
VERBINDEN EN SAMENWERKEN MET HET DIGIPLEIN Reclassering Nederland telt 2.500 medewerkers die zich dagelijks inzetten voor een veiligere samenleving. Ze werken verspreid over heel Nederland waardoor een
Nadere informatieFlitsende en bruisende dienstverlening
Beleidsprogramma A+O fondsen Flitsende en bruisende dienstverlening Door: Rieke Veurink/ Fotografie: Shutterstock / Kees Winkelman Niet meer alleen het oude faciliteren, maar op weg gaan naar iets nieuws.
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieNIEUWE MEDIA TOOLS & SKILLS les 2. FACEBOOK EN JE ORGANISATIE landschap, good practices en uitbouw
NIEUWE MEDIA TOOLS & SKILLS les 2 FACEBOOK EN JE ORGANISATIE landschap, good practices en uitbouw LICHTVOETIG SEO band met publiek of markt onderhouden mass distribution gratis veredelde mailinglijst,
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieMhealth-strategie. Bekijk het van de andere kant!
Mhealth-strategie Bekijk het van de andere kant! Wie zijn wij? Marco Boonstra, Senior Communicatieadviseur Sjoerd van Dekken Communicatieadviseur Inhoud Wat is mhealth? Eerste ervaringen met mhealth Implementatierisico
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatievoor bibliotheken Communitybuilding rondom bibliotheken
voor bibliotheken Communitybuilding rondom bibliotheken Verslag Pilot 2017 ProBiblio Inleiding Communities zijn hot, iedereen lijkt er wel mee bezig te zijn. Ook de Bibliotheek. Want is het bibliotheekpubliek
Nadere informatieCommunicatieplan JOVD Friesland. Een korte handleiding om de communicatie in en buiten de afdeling te beheren en beheersen
Communicatieplan JOVD Friesland Een korte handleiding om de communicatie in en buiten de afdeling te beheren en beheersen Versie 1.0 Bestuur Rigter Leeuwarden, November 2013 Achtergrond JOVD Friesland
Nadere informatieOnderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden
Onderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden 1 Inleiding Per maand wordt er minder dan één open standaard aangemeld bij het Forum Standaardisatie. Daarnaast hebben we veel moeite om mensen te
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatieMake it work! Virtuele mobiliteit in internationale stages integreren: een snelgids
Make it work! Virtuele mobiliteit in internationale stages integreren: een snelgids Wat? Internationale stages worden steeds belangrijker in de context van de internationalisering van hoger onderwijs en
Nadere informatieDennis Boot. ondersteund door Web 2.0. Samenwerken en begeleiden
Samenwerken en begeleiden ondersteund door Web 2.0 Dennis Boot Evaluatie van Google Sites en Google Apps tijdens stages en projecten in het onderwijs. Inhoud Inleiding... 1 Google Sites i.c.m. Google Apps
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieInschrijving RBB-AWARD 2017
Organisatie: Kamer van Koophandel Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Anneloes Brand E-mail adres: anneloes.brand@kvk.nl Mobiele telefoon: 06 5511 6315 Akkoord lid Raad van Participanten
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieKennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie
Kennisbank van Alletha Elementair voor uw organisatie Brochure: Kennisbank Versie: 2 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Reach en de mogelijkheden die het biedt voor uw organisatie.
Nadere informatieLeaflet. Het sociaal intranet; kennis delen als krachttool
Leaflet Het sociaal intranet; kennis delen als krachttool SmartPeople: het sociaal intranet SmartPeople is een combinatie van social networking, wiki s, blogs, (persoonlijke) dossiers en een kennisindex
Nadere informatieZELF EEN WEBLOG MAKEN
ZELF EEN WEBLOG MAKEN Kristof De Loose ICT-coördinator GBS De Waterleest Eppegem GBS De Pimpernel Zemst-Laar Zelf een weblog maken - 1 - Kristof De Loose INHOUD Inleiding 2 Wat is een weblog? 3 Waarom
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatieRidderkerk dragen we samen!
Ridderkerk dragen we samen! Inleiding In mei 2015 heeft de gemeenteraad de startnotitie vastgesteld met de titel Ridderkerk dragen we samen! De subtitel luidt: van burgerparticipatie naar overheidsparticipatie.
Nadere informatieOpen Data bij de Vlaamse overheid. 19 juni 2015
Open Data bij de Vlaamse overheid 19 juni 2015 Open Data in Vlaanderen Anno 2015 Strategisch Inhoudelijk Open Data Raamwerk 4 sporen Juridisch Technisch 2012 2013 2014 2015 2016 VIP projecten Coördinatiecomité
Nadere informatiePUBLIEKSVERSIE. Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek. Auteur(s) Miranda van Berlo MSc.
PUBLIEKSVERSIE Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek Auteur(s) Miranda van Berlo MSc. Datum Maart 2016 Inhoud Samenvatting... 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelstellingen Quli... 5 1.2
Nadere informatieRecensie: Wat wij moeten weten over jongeren en hun digitale wereld
reageren bijlagen attenderen printversie Recensie: Wat wij moeten weten over jongeren en hun digitale wereld Datum 01/02/2007 Auteur publicatie Guus Wijngaards, Jos Fransen, Pieter Swager (INHOLLAND) Titel
Nadere informatieAanleiding. Probleemstelling en onderzoeksopzet. Samenvatting procesevaluatie doorzorgfunctionaris
Samenvatting procesevaluatie doorzorgfunctionaris Aanleiding Het ministerie van Justitie en Veiligheid, onderdeel dienst Justitiële Inrichtingen, is eind 2016 gestart met de pilot doorzorgfunctionaris.
Nadere informatieCase 1: de fusie. Wat was de aanleiding om 3TGO in te zetten?
Case 1: de fusie Wat was de aanleiding om 3TGO in te zetten? Twee regionale organisaties zijn samengegaan in een grotere, provinciegrens overlappende organisatie en de integratie verliep niet zo soepel
Nadere informatieCommunicatieplan Breur IJzerhandel
Communicatieplan Breur IJzerhandel 4 Oktober 2014 4 OKT 2014 Communicatieplan Breur IJzerhandel 1. Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieWordPress in het Kort
WordPress in het Kort Een website maken met Wordpress. In minder dan één uur online! Inclusief installatie van een thema en plugins Alle rechten 2013, Rudy Brinkman, BrinkhostDotCom, http://www.brinkhost.nl
Nadere informatieECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski
ECM - Enterprise Content Management Daniel Kucharski IT vraagstukken in de KMO Nood aan gebruiksvriendelijke software afgestemd op specifieke behoeften Geen grote investering in software en hardware Typische
Nadere informatieRESEARCH CONTENT. Loïs Vehof GAR1D
RESEARCH CONTENT Loïs Vehof GAR1D INHOUD Inleiding ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ blz. 2 Methode -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nadere informatieEFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET
Digitale informatievoorziening is de cruciale factor EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET ICT in perspectief > EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET Het gaat vandaag niet over de techniek, maar over de
Nadere informatie