Gedragsbeïnvloeding voor beleid: wat leert sociaal-psychologisch onderzoek? Amsterdam, juni 2015
|
|
- Thomas Groen
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gedragsbeïnvloeding voor beleid: wat leert sociaal-psychologisch onderzoek? Amsterdam, juni 2015
2 1.1 Gedragstransities: wat leert sociaal-psychologisch onderzoek ons? Inhoud 1. Beleid streeft altijd naar groei van gewenst gedrag 2. Daarvoor moet je de psychologie van gedragsbeïnvloeding snappen 3. Oplossingen zoeken voor 10 typen invloeden op gedrag 4. Segmentatie: rekening houden met verschillen binnen de doelgroep 5. Gedragstransitie lukt alleen met stakeholderssamenwerking 6. Conclusies en discussie 2
3 1. Maatschappelijke kwesties oplossen vraagt altijd om gedragsbeïnvloeding 3
4 1.2 Hoe wil je het maatschappelijk bereik van je beleid laten groeien? Kennisontwikkeling Faciliteren Omgevingsdesign Agendasetting van risico s Kennisontwikkeling oplossingen Communicatie / educatie Hulporganisaties activeren Samenwerking met stakeholders Convenanten met ketenpartijen Blokkades in ketens wegnemen Fysieke omgeving slimmer vormgeven Organisatorische omgeving : blokkades wegnemen/ stimuli inbouwen 1. Huidige gebruikers: beter en meer gewenst gedrag laten uitvoeren 2. Nieuwe gebruikers: bewust maken van issue en probeergedrag ontlokken 3. Andere doelgroepen bij oplossingen betrekken (b.v. bedrijfsleven) 4. Gewenst gedrag uitbreiden naar andere domeinen Regulering Subsidiëren en/of belasten Wetgeving met handhaving Handhavingscommunicatie 4
5 2.1 Daarvoor moet je ook de psychologie van gedragsbeïnvloeding snappen 5
6 2.2 Ons onderzoek graaft steeds dieper in de invloeden op ons gedrag Klassieke enquetes hoofd Kennis: bekendheid Opinies: oordelen, misverstanden en vooroordelen Rationeel: wat mensen zeggen Waardentypologieën hart Hoe willen mensen zijn? (Identiteit) Hoe willen ze gezien worden? (Imago) Wat past wel en niet bij hun lifestyle? Wat doet de peergroup-druk en de organisatiecultuur? Onbewust gedrag onderbuik Routinegedrag met fricties bij veranderingen? Stimuli/blokkades door onbewuste beslisvuistregels? Invloed van socio-demografie? Context fysiek / organisatorisch Stimuli en blokkades vanuit de fysieke omgeving? De invloed van organisatiestructuren en -regels? De invloed van wetten en regelgeving? Macro-trends: DE STEP- invloeden https://www.google.nl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=utf-8#safe=off&q=mobiele+telefoon
7 3. Oplossingen zoeken voor 10 typen invloeden op gedrag Welke percepties beïnvloeden een verandering van gedrag? 1. Begrip en beleving van het verhaal over gewenste verandering (agendasetting / eventuele misverstanden?) 2. Afzender: positionering, het corporate imago of merkbeleving 3. Persoonlijke kosten/baten van oud versus nieuw gedrag 4. Maatschappelijke kosten/baten van oud versus nieuw gedrag 5. Fit met persoonlijke waarden (past het bij mijn waarden?) 6. Sociale omgevingsdruk: stimulerend of blokkerend (organisatiecultuur / peergroup-druk) 7. Routine-verandering: hoe past nieuw gedrag in bestaande patronen? 8. Persoonlijke drempels (praktisch kunnen en emotioneel durven) 9. Fysieke omgeving (wonen, werken, buurt) 10. Organisatorische context ( het systeem waarin mensen handelen) 7
8 3.1. Bekendheid, begrip en urgentie van je verhaal: hoe versla je de concurrentie? Hoe stijgt jouw issue op de bekendheidsladder van maatschappelijke issues t.o.v. concurrerende issues? Wat maakt je probleem relevant en urgent ten opzichte van concurrerende issues voor je doelgroep? Hoe begrijpen mensen je verhaal precies? Leven er misverstanden en vooroordelen over het issue en over het gewenste gedrag? 350 is je eigen bijdrage bij je huisartsbezoek? Gescheiden afval wordt weer bij elkaar gegooid... Hoe lost het gewenste gedrag het issue op? Hoe wordt dat zichtbaar? Zijn er al behaalde resultaten te tonen? Naming & framing: verhaal laten aansluiten bij belangen en waarden van je doelgroep Benadruk van de kloof tussen de huidige en gewenste situatie de kleinste kloof, niet de grootste 9
9 3.2 Imago afzender: wat kweekt vertrouwen in de bron van je verhaal? Hoe beleeft men de afzender van het verhaal? Deskundige autoriteit? Sympathieke persoonlijkheid? Positief humeur? Wederkerigheid: geeft hij ook wat voor wat hij vraagt? Autoriteiten zijn domein-specifiek (voor muziek en kleding zijn andere personen relevant dan voor gezondheid of geld). Merken en NGO s kunnen ook afzenders zijn, naast personen. Wat helpt : uiterlijke signalen van deskundigheid communicatiestijl van woordkeuze en uiterlijk afgestemd op positieve waarden van doelgroep 10
10 3.2 Imago afzender: keurmerken: goed principe maar groeiende verwarring Consumenten hebben steun aan keurmerken. Echter, ze zoeken naar bekende merken in het woud van keurmerken In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen? (n=1.088) Ik zou het goed vinden als er maar 1 duurzaamheidskeurmerk zou zijn Ik vind dat er te veel duurzaamheidskeurmerken zijn Producten worden te vaak door fabrikanten bestempeld als groen en duurzaam Ik twijfel of producten die beweren groen en duurzaam te zijn, dat wel echt zijn Hoe bekender het keurmerk, des te meer vertrouwen ik heb in het product Ik heb meer vertrouwen in de kwaliteit van een product wanneer er een keurmerk op staat Hoe meer het keurmerk opvalt, des te meer ik geneigd ben om het product te kopen Helemaal mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Helemaal mee eens 1% 2% 2% 1% 4% 3% 4% 8% 6% 10% 16% 20% 1% 1% 16% 18% 13% 21% 27% 28% 28% 39% 36% 46% 36% Tamelijk mee oneens Tamelijk mee eens Weet niet/geen mening 34% 44% 42% 31% 36% 27% 20% 21% 9% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 6% % 42% % 38% - % mee eens 72% 70% 75% 73% 55% 40% 27% Bron: MilieuCentraal/Motivaction,
11 3.3 Bewerk de persoonlijke kosten-batenbeleving van de doelgroep Wat verbetert de economische baten/kosten beleving van nieuw versus het huidige gedrag? Meer of minder: geld, tijdsbesparing, gemak, minder irritaties? Te veel moeite om naar de papierbak te lopen Ik voel me beter als ik mijn afval scheid Ik geloof niet dat ik korter leef als ik rook Hoe ga je slim om met de volgende onbewuste neigingen? Liever nu voordeel dan later Zekere voor het onzekere Het bestaande voor het nieuwe Verlies-aversie Gevoel van schaarste kweken helpt Beperkte, overzichtelijke keuze van gedragsopties helpt 12
12 3.4 De maatschappelijke kosten/baten-beleving verbeteren Wat verbetert de beleving van de maatschappelijke kosten en baten van het gewenste gedrag? De correcte kennis van de effecten van het ongewenste gedrag. Vooroordelen/misverstanden wegnemen De zichtbare effecten van het gewenst gedrag: wat heeft gewenst gedrag nu precies geholpen? Eerlijke verdeling van lusten en lasten: betaalt de vervuiler? Zichtbaar belonen van goede burgers: sociaal bewijs Problemen: Effecten van een enkele maatregel zijn lastig aan te tonen Min. Financiën houdt niet van geoormerkte belastingen 13
13 3.5 Persoonlijke waarden: kansen of blokkades voor het nieuwe gedrag? Hoe kan je emotionele kosten/baten-perceptie van nieuw versus het huidige gedrag verbeteren: Hoe past het gedrag beter bij iemands eigen kernwaarden? Hoe past het beter bij de lifestyle die de identiteit bevestigt? Wat draagt nieuw gedrag bij aan de sociale status? Mensen verschillen qua kernwaarden: waardensegmenten Daarom helpen verschillende emotionele positioneringen van het gewenste gedrag: linksom en rechtsom 14
14 3.5 Framing van gewenst gedrag: aansluiten op waarden geeft emotionele binding Ontvanger Functionele behoeften verantwoordelijken 30% Imago Identiteit Kernwaarden Stijl Match? plichtsgetrouwen 13% Structuur-zoekers 32% Status-bewusten 15% pragmatici 25% ontplooiers 10% Functionele vormgeving Aanbieder 15
15 3.6 Sociale omgeving: peergroup-blokkades en stimuli gebruiken Iedereen ervaart sociale druk richting bepaald gedrag: familie, vrienden, buurt, collega s en zelfs de nationale cultuur. Hoe bewust zijn de prescriptieve en descriptieve normen? Wie zijn blokkades of stimuli voor de gedragsverandering? Hoe kun je de doelgroep zich laten spiegelen aan gewenste rolmodellen? Hoe kun je ze afstand laten nemen van verkeerde rolmodellen? Welke mensen passen emotioneel qua uitstraling? Hoe kun je mensen hun directe omgeving laten helpen? Nudges: social proof: zoveel mensen deden het al, met rolmodellen. Imagobeschadiging: ongewenst gedrag koppelen aan vervelende mensen. (Je echte vriend is niet de feestneus die je dronken voert ) Zorg dat je communicatie op de plaats en tijd van de keuzebeslissing aanwezig is. Op andere plaats en tijd heeft een ingreep geen effect. 16
16 3.7 Hoe past het gewenste gedrag beter in de dagelijkse routines? Observeer: Hoe werken de cues, de beloning en het gedrag precies? Wat betekenen huidige routines voor mensen? Hoe haal je mensen uit hun comfort-zone? Hoe plak je gewenste routines in de cyclus van cues en beloning? Wat zijn slimme momenten en plaatsen om oude routines te vernieuwen? Hoe past het nieuwe gedrag eenvoudig in iemands leven? Ik kan flessen en verpakkingen gewoon inleveren bij het winkelcentrum. Je hoeft niet ergens anders heen 17
17 3.8 Drempelvrees: hoe help je de emotionele leercurve bij implementatie? Mensen doorlopen diverse fasen bij gedragsverandering. Terugval dreigt. Wat zijn daarbij de blokkades? Wat zijn stimuli om over de drempels heen te komen? - Laagdrempelige probeeropties - Bevestiging van voortgang - Coaching door lotgenoten Nudges: benadruk het kleinste gat tussen de huidig en gewenste voortgang, niet het grootste gat. Laat mensen zich publiek uitspreken over hun voortgang: commitment 18
18 3.9 Fysieke omgeving: wat belemmert of triggert daarin gewenst gedrag? Elke omgeving heeft zowel een praktische en emotionele uitstraling Broken windows theory: een asociale omgeving triggert asociaal gedrag, een sociale omgeving bevordert sociaal gedrag Vraag: hoe leesbaar is het gewenste gedrag in de omgeving? welke emotionele waarden lezen mensen in de omgeving? hoe gemakkelijk of moeilijk is het gewenste gedrag uit te voeren? Nudges: inzetten van onbewuste omgevings-blokkades en stimuli voor gewenst gedrag Bron: NS 19
19 3.9 Design van de omgeving: zoek naar nudges is specifiek per omgeving Voorbeeld: nudges voor winkels opsporen 20
20 3.9. E-omgeving: ook hier weer naar domeinspecifieke blokkades en stimuli Blokkade voor groei van digi-diensten overheid Routinegedrag: meestal voorkeur voor bekend, telefoon/baliebezoek versus onbekendheid en onwennigheid van digitale diensten. Angst voor enge bureaucratische processen met hoog afbreukrisico als je het fout doet zorgt voor kiezen voor vertrouwde kanalen. Probeer-angst in eerste fase van digi-leercurve. Technisch falen van de website, smoort begin van gewenste digi-kanaalkeuze. Kosten/baten van omschakelen naar digitaal; hoe verkoop je dat verhaal? Interne versnipperde organisatie van digidiensten belemmert eenduidig vormgeving richting burgers. Aanpak Intern zorgen dat e-kanaal dominant wordt aangeboden, niet als optie naast traditionele kanalen. Maak die lastiger te kiezen. Hak invulprocessen in kleine stappen. Stapvoor-stap laten doorlopen van invul-proces met bevestigingen. Stimuleer dat mensen eerste keer hulp zoeken of biedt zelf invulhulp aan. Biedt ook eenvoudige diensten aan als eerste stap. Responsive design: pretest je websites, ook op tablets en smartphones. Overheid gaat met z n tijd mee. Gemakkelijk zelf op elk moment invullen. Overheid wordt ook efficiënter voor burger en maatschappij. Organiseer centrale digi-redactie over alle beleidsafdelingen heen. 21
21 3.10 Wie organiseert de context? Kansen en blokkades bij stakeholders De fysieke en organisatorische context wordt door diverse stakeholders vormgegeven: kennisinstituten, overheden, NGO s, branche-organisaties en bedrijfsleven Wetgeving en lobby zijn in toenemende mate Europees Wetgeving schrijft steeds minder de uitvoering voor, wat ruimte biedt voor innovatieve technieken Stakeholder-onderzoek brengt de kansen en blokkades in kaart voor de gewenste gedragsverandering. Onderzoek helpt al door partijen en kennis met elkaar in contact te brengen, vanuit een onafhankelijke rol (Zie verder bij: 5. Stakeholdermanagement) 22
22 4. Segmentatie: je vindt meestal een spreiding van kennis, houding en gedrag 40% 5% 20% 15% 5% 15% Koplopers Vertonen het gewenste gedrag (of het ongewenste gedrag niet) Welwillenden Vertonen de gewenste houding en proberen het gewenste gedrag Twijfelaars Lage betrokkenheid, enige kennis, twijfelende houding maar geen gewenst gedrag Sceptici Wel enige kennis maar negatieve houding en geen gewenst gedrag. Of terugval vanuit gedrag Tegenstanders Negatieve houding en verzet te gewenst gedrag. Som wel hoge betrokkenheid. Blanco groep Nog nooit nagedacht over het issue en het gewenste gedrag. Nog geen houding 23
23 4.1 Wie in je doelgroep zijn al hoever veranderd richting gewenst gedrag? Relapse Mensen kunnen op elk moment afhaken 24
24 Hoe zit dit voor electrisch/hybride rijden? Zou u zelf op den duur willen gaan rijden in een elektrische of hybride auto? Basis: allen met rijbewijs (n=623) 7% 11% 33% 29% 10% 10% Zeker niet Waarschijnlijk niet Misschien wel, misschien niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet ik niet/geen mening Wat zijn de belangrijkste redenen waarom u (nog) niet elektrisch rijdt? Basis - Bezit auto (n=499) Welke van onderstaande mogelijkheden spreken u het meeste aan? Basis: allen (n=736) Te hoge kosten van aanschaf Ik kan er geen lange afstanden mee rijden Ik wacht tot elektrisch rijden goedkoper wordt Er zijn te weinig laadpalen Ik wacht eerst af of het wel een succes wordt Ik kan niet goed overzien of dit voor mij interessant is Ik heb geen idee van de kosten Het opladen duurt te lang Ik ben bang om onderweg stil te komen staan Ik zie het nut er onvoldoende van Ik heb er nooit over nagedacht Anders, namelijk: Weet niet 32% 29% 26% 20% 19% 18% 17% 16% 8% 7% 11% 2% 56% Bron: Natuur & Milieu/Milieudefensie / Motivaction, 2013 Zelf stroom opwekken met zonnepanelen op het eigen dak Deelnemen in een coöperatie voor zonne-energie Een aanbod krijgen voor het kopen van een elektrische auto Deelnemen in een coöperatie voor windenergie Een proefles elektrisch rijden krijgen In een elektrische deelauto rijden Met het bedrijf/organisatie waar ik werk een elektrische auto delen Geen van deze Weet niet/geen mening 35% 27% 23% 20% 16% 12% 5% 17% 17% 25
25 Hoe zit dit voor auto-delen? Zou u zelf op den duur willen gaan rijden in een deelauto via een dergelijke aanbieder? Basis: heeft rijbewijs en niet al een deelauto via organisatie (n=620) 39% 28% 21% 4%1% 7% Zeker niet Waarschijnlijk niet Misschien wel, misschien niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet ik niet/geen mening Wat zijn voor u de belangrijkste voordelen van een deelauto? Basis: wil (misschien) deelauto gaan gebruiken of gebruikt deelauto al (n=169) Het bespaart geld 68% Minder auto's zijn beter voor het milieu Met een deelauto heb ik geen omkijken naar onderhoud 50% 47% Het is makkelijker het abonnement stop te zetten dan een auto te verkopen De deelauto heeft een vaste parkeerplek dus ik hoef niet te zoeken Door autodelen ben ik minder geneigd de auto te pakken Anders, namelijk: Weet niet/geen mening 21% 12% 12% 1% 11% Bron: Natuur & Milieu/Milieudefensie / Motivaction,
26 4.2 Elk segment heeft een profiel: omvang, kennis, motieven en context Omvang van segment Wie zijn het precies? Meerderheid woont in Randstad, meer in hoogbouw M/V gelijk verdeeld Opleiding: meer MBO-min, iets onder-gemiddelde SES Meer: opwaarts mobielen, gemaksgeorienteerd en moderne burgerij Meer: commerciele omroepen, regiobladen Blokkades Weinig kennis van effect van afvalscheiding. Vooroordeel: ze gooien het toch weer bij elkaar Wonen in hoogbouw maakt plaatsen meerdere bakken lastiger Geen probeerervaring Kansen Scheiden al diverse soorten afval: papier, glas, beetje GFT Conformistisch: gevoelig voor druk vanuit sociale omgeving afvalscheiden is eigenlijk normaal Nog weinig negatieve ervaringen. Deel staat open voor probeer-acties Hoogbouwwijken met experimentele bakken thuis en verzamelbakken in looproutes in omgeving werken goed Kennis en houding -blokkades -kansen Context: invloed van beleid gemeente 27
27 4.3 Wat zijn dan de strategische opties voor groei van gewenst gedrag? Gedrag van koplopers opschalen naar kansrijke segmenten? Kansloos? Of juist regulering/handhaving? Onbewusten alsnog bewust maken? 40% 5% 20% 15% 5% 15% Koplopers Vertonen het gewenste gedrag (of het ongewenste gedrag niet) Probeerders Vertonen de gewenste houding en proberen het gewenste gedrag Twijfelaars Lage betrokkenheid, enige kennis, twijfelende houding maar geen gewenst gedrag Sceptici Wel enige kennis maar negatieve houding en geen gewenst gedrag. Of terugval vanuit gedrag Tegenstanders Negatieve houding en verzet te gewenst gedrag. Som wel hoge betrokkenheid. Blanco groep Nog nooit nagedacht over het issue en het gewenste gedrag. Nog geen houding 28
28 pct. of population pct of population pct of population pct. of population 4.4 De segmentatie van houding en gedrag bepaalt de vervolgstrategie Fase 1: grote blanco groep -> dus: werken aan kennis en urgentiebeleving Fase 2. hoge initiele weerstand -> dus: focus op verleiden kopgroep Fase 3: 50/50-verdeling van houding -> dus: verlagen barrières voor mainstreaming Fase 4: weerstand bij een kleine groep -> dus: eerst drang en later dwang nodig
29 5. Stakeholdermanagement: niemand kan de wereld alleen veranderen Mensen krijgen veel tegenstrijdige verhalen over gewenst gedrag. Bijvoorbeeld teveel keurmerken maken mensen murw. Dit levert excuses op om bij oud gedrag te blijven, zeker bij middengroepen. Die conformeren zich graag aan anderen Vertrouwen in afzenders is eerder emotioneel dan rationeel. Daarom werken we ook voor gedragsbeïnvloeding aan: Meer medestanders winnen: meer neuzen één kant op Minder verwarring bij burgers/consumenten Imago van meewerkende stakeholders ondersteunen 30
30 5. Stakeholdermanagement bij maatschappelijke gedragstransities? 31
31 5. Voorbeeld: PBL over duurzaamheidstransitie: wie regisseert de voortgang? 32
32 5. Stakeholdersamenwerking: wat kan je met wie bereiken? 33
33 5. Welke belemmeringen moet je oplossen in stakeholdersamenwerking? 1. Complexe ketens van partijen die elkaar nooit spreken en niet kennen. 2. Kennistekort over mogelijk betere technieken en processen. 3. Emotionele weerstand tegen veranderen van bewezen werkroutines binnen en tussen organisaties 4. Maatschappelijke kwaliteit is slecht zichtbaar voor ketenpartijen, maar verhoogt wel de kosten van het verantwoorde eindproduct. 5. Perverse prikkels: partijen hebben geen belang bij minder problemen (of leven er zelfs van). Het oplossen van problemen kost hen geld en banen 6. Iedereen zoekt de direct economisch voordeligste rol; niemand verdedigt het totale einddoel. 7. Maatschappelijke effecten na gebruik van de product of dienst zijn mentaal geen deel van de productieketen. Voorbeeld: zelden terugkoppeling van recyclingsector naar producenten. 34
34 6. Conclusies: voorbeeld-agenda van een strategiediscussie Welke strategie kiezen we? Gedrag van doeners opschalen naar kansrijke segmenten? Kansloos? Of juist regulering/handhaving? Onbewusten bewust maken? Stakeholders betrekken? Hoe verbeteren we de kans op de gewenste gedragsverandering vanuit beleving van barrières, stimuli en handelingsopties van segmenten? Doeners % Starters % Twijfelaars % Sceptici % Tegenstanders % Onbewusten % Stakeholders? Wie kan wat doen? 1. Begrip en beleving van het verhaal 2. Afzender: positionering persoon of merkbeleving 3. Persoonlijke kosten/baten 4. Maatschappelijke kosten/baten 5. Fit met persoonlijke waarden 6. Sociale omgevingsdruk: stimulerend of blokkerend (organisatiecultuur / peergroup-druk) 7. Routine-verandering: hoe past nieuw gedrag in bestaande patronen? 8. Persoonlijke drempels (kunnen & durven) 9. Fysieke omgeving (wonen, werken, buurt) 10. Organisatorische context ( het systeem ) 35
35 6. Conclusies en discussie 1. Maatschappelijke issues oplossen vraagt altijd om gedragsverandering van mensen in diverse rollen, als burger, consument of in organisaties 2. Overheden moeten meer middelen inzetten dan vooral wetgeving en communicatie 3. Inzichten in de psychologie van gedragsverandering toepassen in het beleid helpt enorm 4. Meeste strategieën vragen om een segmentatie 5. Gedragstransities vragen altijd om stakeholdersamenwerking in ketens 6. Kunnen we zelf wel onze werkroutines veranderen? 36
36 Motivaction International B.V. Marnixkade ZL Amsterdam Postbus MG Amsterdam T +31 (0) M 37
Europese burgers hebben zeker milieuzorgen. Duurzamer gedrag = samenwerking = vertrouwen. % zorgen. % mee eens
Duurzamer gedrag = samenwerking = vertrouwen Europese burgers hebben zeker milieuzorgen % zorgen % mee eens Milieurampen Watervervuiling Luchtvervuiling 42 41 36 Milieu beschermen is voor mij persoonlijk
Duwen richting duurzaam gedrag
Duwen richting duurzaam gedrag Toepassen van nieuwe inzichten voor sociale marketing smulder@motivactionnl / juni 2016 Inhoud 1 2 3 4 Ngo s, bedrijven en overheden werken aan sociale gedragsbeïnvloeding
Opschalen van duurzaam gedrag?
Opschalen van duurzaam gedrag? Strategie met 10 drivers voor gedragsbeïnvloeding Duurzaamheidsdialoog 10 juli 2017 Siboltmulder@gmail.com / m: 06-13 65 41 11 Inhoud Sibolt Mulder: even voorstellen 3 Gebruikte
Wat vindt Nederland van elektrisch rijden?
bezoekadres Marnixkade 1015 ZL Amsterdam 109 postadres Postbus 1001 E T moti@motivaction.nl MG 15262 W +31 www.motivaction.nl (0)20 Amsterdam 5898383 Wat vindt Nederland van elektrisch rijden? Een onderzoek
Gedragsbeïnvloeding voor beleid Sociaal-psychologische inzichten toegepast. s.mulder@motivaction.nl
Gedragsbeïnvloeding voor beleid Sociaal-psychologische inzichten toegepast s.mulder@motivaction.nl Inhoud 1. Beleid streeft altijd naar gedragsbeïnvloeding 2. Tien typen invloeden op gedragsverandering
Duwen richting gewenst gedrag?
Duwen richting gewenst gedrag? Toepassing nieuwe psychologische inzichten voor sociale marketing smulder@motivactionnl / mei 2016 Even voorstellen Grootste onafhankelijke marktonderzoek in Nederland Opgericht
Doelgroepen voor duurzame energie. Kennismaking Mentality 22-5-2013 1
Doelgroepen voor duurzame energie Kennismaking Mentality 22-5-2013 1 Waarden versus sociodemografie 1975 Amsterdam Tv-presentatrice 1975 Amsterdam Tv-presentatrice Eva Jinek Sophie Hilbrand Kennismaking
Tussen dromen en daden. het perspectief van de consument op duurzame financiële dienstverlening
Tussen dromen en daden het perspectief van de consument op duurzame financiële dienstverlening Vertrouwen in bedrijven neemt af Ik wantrouw de goede bedoelingen van bedrijven. Q 05 3,5 36 33 4 5 Q 04 3,4
DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB
DIGITALITY DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB > Drs. KEVIN HENGSTZ > 10 JAAR ONDERZOEK & CONSULTANCY > TELECOM MEDIA TECHNOLOGIE > MOTIEVEN & DRIJFVEREN [DIGITAAL] DIGITALITY
Gedragstransitie: via agendasetting, verleiden naar regulering?
Gedragstransitie: via agendasetting, verleiden naar regulering? Wat leren we van sociaal-psychologisch onderzoek? Maart 2014 Inhoud 1 Waarom gedragsbeïnvloeding? 3 2 Zoeken naar psychologische inzichten
Gedragsverandering en Social Marketing
Gedragsverandering en Social Marketing Onderzoek als basis voor gefundeerde strategieontwikkeling Presentatie door Sibolt Mulder, 29 maart 2012 Social Marketing-campagnes profiteren van onderzoek naar
Doelgroepen voor duurzame energie
Doelgroepen voor duurzame energie Apeldoorn, 15 januari Jorrit Hoekstra Sander Metaal Duurzame Energie Mentality 24-1-2013 1 Tijden veranderen Duurzame Energie Mentality 24-1-2013 2 Waarden versus sociodemografie
Gedragsbeinvloeding richting slimmere mobiliteit. Lessen uit de gedragseconomie en psychologie
Lessen uit de gedragseconomie en psychologie Inhoud 1 Mobiliteit in Nederland Trends en dilemma s 2 Overheid: hoe kunnen we mobiliteitsgedrag bijsturen? 3 Stakeholder-management: maatschappelijke verandering
CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel
CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de doelgroep? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten en cijfers) Is deze groep onder
Op weg naar 2030: verandering in waarden vormt de toekomst
Regiobureau Alblasserwaard Vijfheerenlanden / P.1 / 22-6-2011 / P.1 Op weg naar 2030: verandering in waarden vormt de toekomst Presentatie 21 juni 2011 Projectnummer
Motivaction ConceptScore. Onderzoek nieuwe methoden boodschappen doen
Motivaction ConceptScore Onderzoek nieuwe methoden boodschappen doen Thuisbezorging en Pick Up Points winnen aan populariteit Hoe vaak laat jij de dagelijkse boodschappen thuisbezorgen of haal je deze
Organisaties willen graag gedrag beïnvloeden
Nudging Organisaties willen graag gedrag beïnvloeden Commerciële organisaties Overheid marketeers psychologen communicatiedeskundigen economen Oud beïnvloedingsparadigma De mens als rationeel wezen KENNIS
18.00 Veroniqué Swinkels (BBK/DVS) en Natascha Kooiman (Smaackmakers) Aftrap Helene van Zutphen (Nederland Schoon) Samen voor een schone buurt
18.00 Veroniqué Swinkels (BBK/DVS) en Natascha Kooiman (Smaackmakers) Aftrap 18.05 Helene van Zutphen (Nederland Schoon) Samen voor een schone buurt 18.30 Albert Gast (Think + DO) Design als tool om duurzaam
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Doelgroepen. Kennismaking Mentality
Doelgroepen Kennismaking Mentality 19-11-2013 1 Tijden veranderen Kennismaking Mentality 19-11-2013 2 Waarden versus sociodemografie 1975 Amsterdam Tv-presentatrice 1975 Amsterdam Tv-presentatrice Eva
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,
Leefstijlen en betrokkenheid Provincie Flevoland
Leefstijlen en betrokkenheid Provincie Flevoland Presentatie Pieter Paul Verheggen & Willemijn Bot Motivaction 1 Anders naar burgers kijken: waarden versus sociodemografie 1978 Vrouw Hoog opgeleid Amsterdam
- Factsheet - Verkenning van de beleving. van het asielzoekersvraagstuk. in Nederland
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl - Factsheet - Verkenning van de beleving van het
Beslissen, en gedragsverandering. 18 februari 2016 Anjo Travaille
Beslissen, en gedragsverandering 18 februari 2016 Anjo Travaille Mijn doel voor vandaag Argumenten Persoonlijk contact Informatie geven Autoriteit Opknippen Default Sociale norm Consistentie Belonen..
Amsterdammers. December 2009 Susanne van den Buuse
Afvalscheiding onder Amsterdammers December 2009 Susanne van den Buuse Inleiding In Nederland wordt veel gedaan om de afvalstroom zo klein mogelijk te houden. Een belangrijke manier om dit te bereiken,
Schoon is de norm. Publieksonderzoek in het kader van het NederlandSchoon-congres 2017 Het rendement van schoon. Willemijn Bot Lonneke Gijsbers
Schoon is de norm Publieksonderzoek in het kader van het NederlandSchoon-congres 2017 Het rendement van schoon Willemijn Bot Lonneke Gijsbers 19-10-2017 B1779 Inhoudsopgave Achtergrond 3 Methode en opzet
Percepties en attitudes van autobezitters t.a.v. innovatieve auto s
Percepties en attitudes van autobezitters t.a.v. innovatieve auto s Mariëtte Pol, Suzanne Brunsting I&M, 31 januari 2012 www.ecn.nl Presentatie Achtergrond en doel van het onderzoek Enquête onderzoek -
Basissjabloon presentatie CASI
A d v i e s Basissjabloon presentatie CASI datum Parkeervak (Noteer hier alle ideeën en inzichten die gedurende het traject uit de groep komen zodat ze niet vergeten worden) 2 Doel van CASI (Omschrijf
ieldrop-mierlo behandeld Richard van der Krieken doorkiesnr. (040) 289 37 50 Geldrop 4 december 2006 onderwerp Enquête Beste meneer, mevrouw,
ieldrop-mierlo uw brief ons behandeld Richard van der Krieken doorkiesnr. (040) 289 37 50 Geldrop 4 december 2006 onderwerp Enquête Beste mer, mevrouw, Momenteel onderzoeken wij de uitvoering en waardering
Terugkoppeling resultaten peiling levensstijl
Terugkoppeling resultaten peiling levensstijl Peiling EnschedePanel december 2009 30 maart 2010 In december 2009 hebben alle panelleden een vragenlijst ontvangen over levenswaarden/levensinstelling. In
Onze transitie naar duurzamer wonen. Duurzaamheidsdialoog 27/09/2011
+ Onze transitie naar duurzamer wonen Duurzaamheidsdialoog 27/09/2011 Programma Duurzaamheidsdialoog 27 sept 2011 17.30 Ontvangst 18.00 Opening 18.15 Inleiding: Sibolt Mulder / TNS NIPO 18.45 In zes handdrukken
Gedrag bij afval scheiden. Onderzoek gedrag WUR. Beïnvloeding afvalscheiding huishoudens. Samenvatting van publicaties
Gedrag bij afval scheiden Samenvatting van publicaties Onderzoek gedrag Samenvatting van drie publicaties over gedrag: 1. Beïnvloeding afvalscheiding huishoudens (WUR in opdracht van NVRD) 2. (HVC) 3.
Doelgroep-denken; zet je leden centraal. Presentatie Motivaction Congres SportService Zwolle 1
Doelgroep-denken; zet je leden centraal Presentatie Motivaction Congres SportService Zwolle 1 Wie zijn wij? Ik squash, omdat ik dan kan spelen wanneer ik wil en het is een lekkere adrenalinekick. Ik heb
Workshop Mindfulness Gemeente Halderberge Betsie Wagemakers. Het enige moment wat telt is:
Workshop Mindfulness Gemeente Halderberge Betsie Wagemakers Het enige moment wat telt is: NU Programma 1. Wat is mindfulness? 2. Wat levert mindfulness op? 3. Evaluatie van de ingevulde enquête. 4. De
Hoe komen burgers in beweging voor energie? STEM Congres 1 oktober 2015
Hoe komen burgers in beweging voor energie? STEM Congres 1 oktober 2015 Motivaction Hoe komen burgers in beweging voor energie? 2 Motivaction Hoe komen burgers in beweging voor energie? Segmenten Tegenstanders
Transitiemodel Gemeenten Energieneutraal. samen werken aan waardecreatie door meer burgers te betrekken bij de energietransitie
Transitiemodel Gemeenten Energieneutraal samen werken aan waardecreatie door meer burgers te betrekken bij de energietransitie Lucie van der Wiele 13 maart 2017 Wat is er aan de hand in Nederland? Nederland
Stadsenquête Leiden 2001
Hoofdstuk 9. Milieu Samenvatting De Milieustraat is een (vrij nieuwe) voorziening waar bewoners zich kunnen ontdoen van hun grof huishoudelijk afval. Ruim twee op de tien Leidenaren heeft hier al eens
Toepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk
Toepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk Jouw werk bestaat eruit om de klant te begeleiden bij een verandering in zijn financiële gedrag. Daarvoor kun je het model van DiClemente,
Inleiding. Belangrijkste uitkomsten. Management Summary
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Management Summary AAN : Ministerie van Binnenlandse
Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN
Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Management summary Schuttelaar & Partners 001-01.ppt december 00 Marieke Gaus Context en doel van het onderzoek Doel onderzoek Het onderzoek wordt uitgevoerd
Duurzaam gedrag. 18 april 2017 Anjo Travaille
Duurzaam gedrag 18 april 2017 Anjo Travaille Waar of niet waar? Duurzame energie is belangrijk Bewustwording is vaak de belangrijkste stap voor energiebesparing Keuzes van managers en bestuurders zijn
CASI MODEL (Pag 122) Stappen. Antwoorden
CASI MODEL (Pag 122) HOE KANSRIJK IS UW CAMPAGNE? Het Campagne Strategie Instrument (CASI) is een hulpmiddel om tot onderbouwde keuzes te komen voor het opzetten van een campagne. Het gaat hierbij om campagnes
Bevordering recycling belangrijk onderdeel van strategie duurzamer textiel. DuurzaamheidsDialoog 11/09/12 1
Bevordering recycling belangrijk onderdeel van strategie duurzamer textiel DuurzaamheidsDialoog 11/09/12 1 Achtergrond 1 2 Productie en gebruik van textiel vormen een behoorlijke belasting van het milieu
Het waarom van ons aanbod
Pagina 1 van 5 - scroll Het waarom van ons aanbod Mensen laten zich leiden door ervaringen en de betekenis die zij daaraan hebben gegeven. Daarmee besturen zij zichzelf en daarmee geven zij iedere keer
Zonnepanelen in Nederland
bezoekadres Marnixkade 1015 ZL Amsterdam 109 postadres Postbus 1001 E T moti@motivaction.nl MG 15262 F Amsterdam W +31 www.motivaction.nl (0)20 589 83 83 00 Zonnepanelen in Nederland Draagvlak en gebruik
Artiesten interview. Artiest1
Artiesten interview Artiest1 Ben jij vaak creatief bezig met oude spullen door hier op wat voor manier dan ook (kunst meubilair e.d.) weer nieuwe dingen uit te creeren? En waarom hergebruik je hiervoor
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
In 5 stappen zonder belemmeringen naar zakelijk succes
In 5 stappen zonder belemmeringen naar zakelijk succes Geschreven door: Heleen Elfrink Heleen Elfrink helpt ondernemers hun innerlijke belemmeringen aan de kant te zetten zodat ze zakelijk succesvol worden
Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1
Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te bewegen tot scholing en opleiding Doel van dit stappenplan is aan te geven hoe P&O leidinggevenden kan helpen bij het selecteren van de doelgroep, het voeren van
Ouderen en nieuwe technologie
Ouderen en nieuwe technologie Mature Market Monitor 2: rapportage Peter Jobsen p.jobsen@motivaction.nl Pieter Paul Verheggen p.verheggen@motivaction.nl Edgar Keehnen keehnen@agewise.nl Ouderen positief
Hersenen en SGBP. 5 november 2015 Anjo Travaille. Platform Ecologisch Herstel Meren
Hersenen en SGBP 5 november 2015 Anjo Travaille Platform Ecologisch Herstel Meren Wat moet je weten over hersenen bij het realiseren van SGBP? Vragen: Is duurzaam waterbeheer belangrijk? Is het belangrijk
Persoonlijkheidstesten
Persoonlijkheidstesten De gratis korte persoonlijkheid test De eerste test die ik heb gemaakt is een gratis test. Deze test bestaat uit één vraag waar wordt gevraagd een van de negen figuren te kiezen.
Stadjers over afval Afval app en Diftar
Stadjers over afval Afval app en Diftar Laura de Jong Mei 2016 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Stadjers over een afval app...
De marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015
Direct MEER impact met je uitstraling Marlie Franssen Color Connect 2015 Dit is ie! Je E-book voor meer impact met je uitstraling. Veel vrouwen worstelen met het probleem hoe ze zichzelf kunnen laten zien.
Rapport enquête Vissenbescherming en Dierenbescherming Amsterdam
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Rapport enquête Vissenbescherming en Dierenbescherming
Stadsenquête Leiden 2004
Hoofdstuk 16. Milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren zijn zowel de bekendheid als het gebruik verder toegenomen. In de Stadsenquête van
Doorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Stadsenquête Leiden 2003
Hoofdstuk 21. Milieu Samenvatting Zeven op de tien Leidenaren kent de Milieustraat, aan de J.C. de Rijpstraat, een voorziening waar inwoners van Leiden op vertoon van een legitimatie hun grof huishoudelijk
CoachWijzer Houvast bij het vormgeven van effectieve begeleiding
Houvast bij het vormgeven van effectieve begeleiding Naam: Datum: Bert van Rossum 9 december 2013 Inhoudsopgave Inleiding... De uitslag van Bert van Rossum... Toelichting coach- en begeleidingsvoorkeur...
1- meting imago onderzoek Stichting Marketing Zaanstreek
1- meting imago onderzoek Stichting Marketing Zaanstreek Imago onderzoek 2013 Stichting Marketing Zaanstreek 1 Definitie onderzoeksdoelgroep A. Inwoners Zaanstreek (Zaankanters) (n=249): Inwoners van de
Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Parkeren in het Rembrandtkwartier
Parkeren in het Rembrandtkwartier Verkeerscommissie: Amar Voogt, Vermeerstraat 22 Anja Scheltinga, Rembrandtstraat 45 Bert Leijen, Vermeerstraat 35 Guus Coolegem, Frans Halsstraat 5 Wat is er gedaan? Probleem
Bijlage 19 Korte beschrijving van iedere beïnvloedingstactiek per adviesboek
Bijlage 19 Korte beschrijving van iedere beïnvloedingstactiek per adviesboek Inspelen op variatiebehoefte Nieuwe dingen trekken de aandacht en beïnvloeden emoties. Afwijkende kleuren en incongruentie.
Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek
Workshop opleiding op leeftijd Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Werken aan een gezonde toekomst Kom in beweging! 2 Wat gaan we doen? Kennismaking: Wie zijn wij? Actieve kennismaking Ik ga
Emotioneren en laten associëren
Emotioneren en laten associëren Deze strategie is erop gericht om via communicatie in te spelen op en rekening te houden met associaties en emoties die een rol spelen bij het gewenste gedrag. Deze strategie
Look! Inspire : De schaduw kant van verslavende middelen Daan Hermans G&I 1B
Look! Inspire : De schaduw kant van verslavende middelen Daan Hermans G&I 1B 1 Inhoudsopgave Inleiding.. 3 Tijdlijn verzameling..4 week 1 & 2..4 week 3 & 4..5 week 5 & 6..6 week 7...7 De verwerkingskeuze....7
9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie
9 Communicatie-tools voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie Maar één persoon Je hebt maar een persoon nodig om nieuwe ervaringen te introduceren VOORWOORD Geen enkel
Kennisoverdracht. Werkingsmechanisme: Communiceer de functionele en affectieve voordelen van het gewenste gedrag. Kennis Houding Kunnen
Kennisoverdracht Kennis Houding Kunnen Werkingsmechanisme: Kennisoverdracht Communiceer de functionele en affectieve voordelen van het gewenste gedrag. Bijvoorbeeld: NL-Alert - Informatievoorziening over
Onderzoek Afvalmodellen
Onderzoek Afvalmodellen Projectleider Aha!: Ronald Peeks Onderzoekbegeleiding vanuit de gemeente Assen: Bart-Jan Delhaas Juli 2013 Contactgegevens A-Kerkhof 43-a 9712 BC GRONINGEN Tel.: 050-3137176 www.ahamarktonderzoek.nl
Draagvlak participatiesamenleving is geen garantie voor toename vrijwilligerswerk
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Factsheet Draagvlak participatiesamenleving is geen
1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?
In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,
F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!
F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.
Welkom in mijn achtertuin. Burgerschapsstijlen en voorzieningen voor dak- en thuislozen. Presentatie. Leeuwarden 19 Maart 2010
Welkom in mijn achtertuin 21-03-2010 / P.1 Welkom in mijn achtertuin Presentatie Burgerschapsstijlen en voorzieningen voor dak- en thuislozen Leeuwarden 19 Maart 2010 Welkom in mijn achtertuin 21-03-2010
De Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Rapport Carriere Waarden I
Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport
pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans
pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans In maart 2014 heeft PGGM haar leden gevraagd naar hun persoonlijke balans: wat betekent persoonlijke balans voor
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Mentaliteitstrends 2013
Mentaliteitstrends 2013 Motivaction-trendmeting: basics De basis: Motivaction meet sinds 1998 sociaal-culturele onderstromen in de samenleving Jaarlijks steekproef schriftelijke vragenlijst aan huis Nederlandse
2013, peiling 2 juli 2013
resultaten 2013, peiling 2 juli 2013 Van 14 mei tot en met 26 mei 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.715 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.615 leden de vragenlijst ingevuld.
Stelling 2 Een belangrijke reden dat veranderingsprocessen mislukken is dat er vooraf onvoldoende over is nagedacht.
Oefenvragen Ondernemerskunde B - Verandermanagement 1. Welke stelling is juist? Een belangrijke reden dat veranderingsprocessen mislukken is dat er eigenlijk geen goede reden is om iets te veranderen.
Vragenlijst met scores in procenten
Vragenlijst met scores in procenten Het percentage tussen haakjes is het aandeel respondenten dat de vraag heeft beantwoord. De gemeente Amersfoort wil als stad in 2030 CO2-neutraal te zijn. Dit betekent
Van Afval Naar Grondstof
Van Afval Naar Grondstof Toelichting onderdelen VANG-programma NVRD themadag 27 november Marc Pruijn Directie Duurzaamheid Van regeerakkoord naar ketens Rutte 2: groene groei, circulaire economie Circulaire
Mannen, vrouwen en geldzaken. Nibud Factsheet Juni 2012
nen, vrouwen en geldzaken Nibud Factsheet Juni 2012 nen, vrouwen en geldzaken nen en vrouwen gaan verschillend met geld om, maar het risico op financiële problemen is bij beide groepen even groot. Meer
INZETBAARHEIDS ASSESSMENT
INZETBAARHEIDS ASSESSMENT Hoe werkt dat? INSTRUCTIE: Vragenlijst: Dit is een vragenlijst die is gemaakt om een beeld te krijgen van je inzetbaarheid. Het is hierom belangrijk dat je de vragenlijst zo eerlijk
Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Belbin Teamrollen Vragenlijst
Belbin Teamrollen Vragenlijst Lindecollege 2009 1/ 5 Bepaal uw eigen teamrol. Wat zijn uw eigen teamrollen, en die van uw collega s? Deze vragenlijst kan u daarbij behulpzaam zijn. Zeven halve zinnen dienen
1. Ik merk vaak dat ik probeer iets te bereiken wat op de een of andere manier op een mislukking uitloopt. -----
Test: Je persoonlijke afweerprofiel Met de volgende test kun je bepalen welk afweermechanisme je het meest gebruikt. Iedereen gebruikt alle afweervormen, maar er bestaan verschillen in de frequentie waarmee
Vragenlijst. Uw bijdrage helpt te weten waar de noden van ouderen liggen zodat er beter op hen kan ingespeeld worden.
Vragenlijst Beste mevrouw, meneer In het kader van mijn thesis Digitale vaardigheden van 65-plussers heb ik deze vragenlijst opgesteld voor zowel gebruikers als niet-gebruikers van internet Dit werk kan
Hogere Verleidingskunde. Van marketing / psychologie 1.0.. naar marketing / psychologie 3.0
Hogere Verleidingskunde Van marketing / psychologie 1.0.. naar marketing / psychologie 3.0 Even voorstellen Werkzaam bij: Partner 5plus1 Stichting Duurzame Winkelstraat oprichter/ dagelijks bestuur Nyenrode
Duurzaamheidk. Delen als manier om samen te verduurzamen Duurzaamheidkompas meting #11 December 2013
Duurzaamheidk mpas Delen als manier om samen te verduurzamen Duurzaamheidkompas meting #11 December 2013 Inleiding Het Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-, klimaat-,
Kijk op Sterven. Cilia Linssen, trainer/coach ICISZ
Kijk op Sterven Cilia Linssen, trainer/coach ICISZ Doel van Vandaag Hoe kom je in contact over sterven de naderende dood Wat zijn de verschillende manieren waarop mensen omgaan met de dood Hoe kun je daar
Uw afval verdient beter OPINIE INWONERS PAPENDRECHT OVER VERANDERING IN AFVALINZAMELING
Uw afval verdient beter OPINIE INWONERS PAPENDRECHT OVER VERANDERING IN AFVALINZAMELING Inhoud 1. Conclusies 2. Opinie over afvalscheiding 3. Voorkeur bewoners laagbouw 4. Voorkeur bewoners hoogbouw 5.
Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6
Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties
IN GESPREK MET OUDEREN UIT VERSCHILLENDE CULTUREN OVER EENZAAMHEID
IN GESPREK MET OUDEREN UIT VERSCHILLENDE CULTUREN OVER EENZAAMHEID Werkconferentie 6 juli 2017 VOORWOORD DE WERKCONFERENTIE Mens onder de mensen zijn, meedoen en meetellen. Dingen voor jezelf of anderen