Phishing bij de overheid in België

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Phishing bij de overheid in België"

Transcriptie

1 Phishing bij de overheid in België Peter Schoofs NAAM: STUDENTNUMMER: DATUM: 9 december 2014

2

3 Phishing in relation to the Belgian government NAAM: Peter Schoofs STUDENTNUMMER: DATUM: 9 december 2014 EERSTE BEGELEIDER / EXAMINATOR: dr.ir. H.P.E. Vranken TWEEDE BEGELEIDER: dr.ir. A.J.F. Kok T9232B - MASTER BUSINESS PROCESS MANAGEMENT AND IT FACULTEIT MANAGEMENT, SCIENCE AND TECHNOLOGY OPEN UNIVERSITEIT

4 Voorwoord Voorwoord Graag zou ik alle mensen willen bedanken die deze masterscriptie mogelijk gemaakt hebben. Vooreest wil ik graag mijn begeleider dr. ir. Harald Vranken bedanken voor de constructieve samenwerking, zijn goede raad en zijn aanstekelijk enthousiasme. Ik wil ook graag de geïnterviewden bedanken voor de moeite die zij hebben willen nemen om mij van de nodige antwoorden te voorzien. Verder wil ik Cegeka bedanken voor de financiële tegemoetkoming en de tijd die zij mij ter beschikking hebben gesteld. Een speciale dank aan mijn vrouw Heidi en mijn kinderen Tobias en Falke voor hun geduld, hun steun en hun begrip tijdens mijn studies. Peter Schoofs December /110

5 Inhoudstabel Inhoudstabel Voorwoord... 4 Samenvatting Inleiding Aanleiding tot het onderzoek Probleemstelling Doelstelling Leeswijzer Onderzoeksopzet Object van onderzoek Vraagstelling Afbakening Onderzoekspopulatie Onderzoeksbenadering en strategie Methode van literatuuronderzoek Methode van onderzoek van het empirisch deel Onderzoeksstrategie Bronnen Dataverzameling Steekproef - populatie Betrouwbaarheid Validiteit Ethiek Analyse van de data Resultaten van het onderzoek Inleiding De term computer L1/E1 - Wat is phishing? Oorsprong van de term phishing De motieven voor phishing Definitie van de term phishing Empirische toets van de definitie van phishing Definitie financiële instellingen in Nederland ten opzicht van Belgische overheid Hoe gaat een phishingaanval in zijn werk? L2/E1 - Welke soorten van phishing bestaan er? /110

6 Inhoudstabel Deceptive phishing Malware-based phishing Technieken toegepast om het slachtoffer te misleiden Op specifieke doelgroepen gerichte vormen van phishing Vergelijking van de soorten van phishing aangehaald in het onderzoek van Dreijer (2012) en de soorten aangehaald in dit onderzoek Soorten van phishing die voorkomen bij de Belgische overheid Soorten phishing bij financiële instellingen in Nederland versus Belgische overheid L3/E2 - Hoe vaak komt phishing voor? Cijfers van de APWG (niet-wetenschappelijke bron) Cijfers van Symantec (niet-wetenschappelijke bron) Aantal phishingmeldingen tegen de Belgische overheid Aantal phishingmeldingen en misleidende technieken per soort bij de Belgische overheid Trend in het aantal phishingmeldingen bij de Belgische overheid Wijze van registratie van phishingmeldingen bij de Belgische overheid L4/E3 - Wat zijn de gevolgen van phishing? Gevolgen in cijfers Schade Phishingincidenten bij de Belgische overheid Impact van phishing op diensten en onderdelen van de Belgische overheid Directe gevolgen van phishing voor de Belgische overheid Indirecte gevolgen van phishing voor de Belgische overheid Doelwit van de phishers: Nederlandse financiële instellingen versus Belgische overheid L5/E4 - Wat zijn de maatregelen die tegen phishing genomen kunnen worden? Gebruikerseducatie (sociale maatregelen) Sociale maatregelen op maat van de overheid (literatuuronderzoek) Sociale anti-phishingmaatregelen bij de Belgische overheid (empirisch onderzoek) Sociale maatregelen in Nederlandse financiële instellingen versus de Belgische overheid Juridische maatregelen Het beleid in België ten aanzien van phishing (cybercriminaliteit) en de onderbouwing van dat beleid Beleid van Nederlandse financiële instellingen versus Belgisch overheid Anti-phishingindicatoren (technische maatregelen) Technische maatregelen op maat van de overheid /110

7 Inhoudstabel Technische anti-phishingmaatregelen genomen door de Belgische overheid (empirisch onderzoek) Verantwoordelijkheid: NVB Belgische overheid Technische maatregelen in Nederlandse financiële instellingen versus de Belgische overheid Uitdagingen Referentiemodel Conclusies, aanbevelingen, product- en procesreflectie Conclusies Aanbevelingen voor verder onderzoek Productreflectie Procesreflectie Referenties Wetenschappelijke bronnen Niet-wetenschappelijke bronnen Bijlage A: Gevonden en geselecteerde artikelen Bijlage B: Definities uit de literatuur Bijlage C: Operationalisering Bijlage D: planning Bijlage E: Vragenlijst gericht aan de Belgische overheidsinstellingen verantwoordelijk voor cyberbeveiliging Bijlage F: Vragenlijst gericht aan de Vlaamse overheidsinstellingen verantwoordelijk voor cyberbeveiliging Bijlage G: Vragenlijst gericht aan de cyberspecialisten van de Vlaamse politieke partijen Bijlage H: Begeleidende Bijlage I: Antwoorden op parlementaire vraag 7566 en aanverwanten (beschikbaarheid cijfermateriaal) Bijlage J: Extract uit het antwoord op parlementaire vraag Bijlage K: Antwoorden op parlementaire vraag 7566 en aanverwanten (voorlichting personeel) /110

8 Samenvatting Samenvatting De wereld is de laatste decennia sterk geëvolueerd naar een genetwerkte wereld door toedoen van de opkomst van het internet. De wereld is een dorp is een uitspraak die nu meer dan ooit een hoog waarheidsgehalte heeft. Mensen zijn steeds minder gebonden door hun fysieke locatie. Overheden over heel de wereld gebruiken het internet steeds meer om in contact te treden met de burgers. Loketten verdwijnen en de burgers kunnen hun administratieve interacties met de overheid online afhandelen. Het succes en de eindeloze mogelijkheden van het internet zijn ook de criminele elementen in de maatschappij niet ontgaan. De fysieke grenzen waarmee criminelen geconfronteerd werden, zijn door het internet grotendeels verdwenen. Cybercriminelen kunnen vanuit om of het even welk land cybermisdrijven plegen over heel de wereld. Phishing is één van de vele cybermisdrijven die door deze criminelen gepleegd worden. Iedere internetgebruiker is bewust of onbewust al eens geconfronteerd met phishing. Phishing blijft wereldwijd toenemen. De wereldwijde schade aangericht door phishing wordt geschat op meer dan 5,9 miljard dollar (EMC - RSA Corporation, 2014). Dit onderzoek gaat op zoek naar phishing in relatie tot de Belgische overheid. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: Hoe gaat de Belgische overheid om met phishing? Om een antwoord te formuleren op de hoofdvraag is een tweeledig onderzoek opgezet. In een eerste deel is vanuit wetenschappelijke literatuur een referentiekader over phishing opgebouwd. Dit referentiekader is vervolgens in het tweede deel empirisch getoetst bij de Belgische overheid. Deze toetsing bestond uit het afnemen van interviews met cybersecurityspecialisten van de Vlaamse partijen Groen, CD&V, N-VA en Open Vld en door het afnemen van een interview met een exsecurityconsultant van een cyberbeveiligingsinstelling van de Belgische (Vlaamse) overheid. Uit het literatuuronderzoek blijkt dat er drie elementen dienen te bestaan om van phishing te spreken: een vorm van communicatie, een misleidende techniek en een objectief van de phisher. Uit het literatuuronderzoek is deze definitie voor phishing afgeleid: Phishing is een frauduleus proces waarbij een crimineel, i.e. de phisher, probeert waardevolle logische objecten te ontvreemden, gebruikmakend van boodschappen die misleidende informatie bevatten. Deze boodschappen proberen het slachtoffer aan te zetten tot het uitvoeren van handelingen ten voordele van de phisher. Deze handelingen kunnen bestaan uit het rechtstreeks doorgeven van waardevolle logische objecten of uit het ongemerkt installeren van malware op het toestel van het slachtoffer. Deze malware kan waardevolle logische objecten ontvreemden en naar de phisher doorsturen of de phisher toegang verschaffen tot middelen die toekomstige phishingaanvallen faciliteren. Verder blijkt uit het literatuuronderzoek dat er vier categorieën bestaan waarin phishing of de aanverwante technieken kunnen onderverdeeld worden: - Deceptive phishing: het phishingbericht bevat een list om het slachtoffer te misleiden, maar bevat geen malware; - Malware-based phishing: het phishingbericht bevat een vorm van malware die zich op het toestel van het slachtoffer nestelt; 8/110

9 Samenvatting - Op specifieke doelgroepen gerichte phishing: deze vorm maakt gebruik van de andere twee soorten, maar richt zich op een specifieke doelgroep; - Misleidende technieken: dit zijn de technieken die toegepast worden in de verschillende soorten van phishingaanvallen om het slachtoffer in de val te lokken. Uit het empirisch onderzoek blijkt dat de Belgische overheid geconfronteerd wordt met de drie soorten van phishing en met een aantal misleidende technieken. De meest voorkomende zijn e- mailphishing, spear-phishing, telefoonphishing in combinatie met een aantal misleidende technieken. Uit cijfers van de Anti-Phishing Working Group blijkt dat phishing blijft toenemen, ook voor overheden. De cijfers voor België (CERT.be, 2014) geven ook een stijgende trend aan. Uit het empirisch onderzoek blijkt dat sommige phishingaanvallen tegen de Belgische overheid gericht waren op geldgewin (cyberincidenten van Rijksdienst voor Kinderbijslag en de Belgische fiscus) terwijl andere gericht waren op het stelen van informatie (cyberincident bij het ministerie van Buitenlandse Zaken). Daarnaast heeft de Belgische overheid ook last van state-sponsored -aanvallen, waarbij phishing gebruikt wordt als middel om binnen te dringen en confidentiële informatie te stelen (cyberincident Belgacom International Carrier Services). Europees onderzoek geeft aan dat de burgers hun internetgedrag aanpassen door toedoen van cyberincidenten. Het vertrouwen in de Belgische overheid om de online gegevens van de burgers te beschermen blijkt ten opzichte van andere Europese landen nog mee te vallen. De Belgen hebben zelfs meer vertrouwen in hun overheid dan in gewone websites om hun online gegevens te beschermen. Het literatuuronderzoek geeft aan dat er twee types van anti-phishingmaatregelen genomen kunnen worden: - Sociale maatregelen: de gebruikers sensibiliseren om de phishingval te doorzien en er niet meer in te trappen; - Technische maatregelen: op technologie gebaseerde anti-phishingsystemen die automatisch of met behulp van de gebruiker de phishingaanvallen blokkeren. Het empirisch onderzoek toont aan dat het merendeel van de Belgische overheidsadministraties ervoor zorgt dat haar werknemers ingelicht zijn over de mogelijke gevaren van phishing en cybermisdrijven. De Belgische overheid heeft ook reeds een sensibiliseringsbericht verstuurd via de openbare omroep. Uit een enquête van Eurostat (TNS Opinion & Social, 2012) blijkt dat de Belgische burger zich gemiddeld geïnformeerd voelt over de gevaren van cybercriminaliteit. De Belgische overheidsadministraties zetten ook technische maatregelen in om phishing tegen te gaan, de ene administratie al wat professioneler dan de andere. Een opvallende vaststelling van het onderzoek was de niet-bestaande antwoordbereidheid bij de Belgische cybersecurityinstellingen. Deze instellingen beschouwen de manier waarop zij omgaan met cybercriminaliteit (phishing) als hun interne keuken. Zelfs wanneer federale parlementsleden schriftelijke vragen indienen om meer inzicht te krijgen in de werkwijze van de cyberbeveiligingsinstellingen van de Belgische overheid, dan nog is er sprake van een grote terughoudendheid om informatie vrij te geven. Uit de vergelijking tussen de manier waarop Nederlandse financiële instellingen met phishing omgaan en de manier waarop de Belgische overheid met phishing omgaat komen vier verschillen naar voren. 9/110

10 Samenvatting Ten eerste fungeert de NVB (Nederlandse Vereniging van Banken) als een centraal coördinatiecentrum voor de bestrijding van phishing (cybercriminaliteit), daar waar de Belgische overheid nog geen cybersecuritycentrum heeft 1. Ten tweede beperkt het motief van phishers bij de Nederlandse financiële instellingen zich tot geldgewin. De motieven van phishingaanvallen tegen de Belgische overheid bestaan uit geldgewin en hoofdzakelijk uit diefstal van informatie. Ten derde krijgt de Belgische overheid ook te maken met state-sponsored -phishingaanvallen. Tot slot kan gesteld worden dat de Nederlandse financiële instellingen een stuk professioneler omgaan met phishingbestrijding dan de Belgische overheid. Uit de resultaten van het onderzoek kan geconcludeerd worden dat de Belgische overheid veel moeite heeft met phishing. Ondanks initiatieven om cybercriminaliteit hoog op de agenda te krijgen, ondanks initiatieven om een visie uit te werken en om een centraal superviserend cybersecuritycentrum op te richten is er in de praktijk niets aan de precaire cybersecuritysituatie in België veranderd. Uit het empirisch onderzoek blijkt dat noodkreten van cybersecurityspecialisten bij de overheid, die teruggaan tot 2007, allemaal in dovemansoren zijn gevallen. Iedere overheidsdienst probeert naar best vermogen phishing het hoofd te bieden. Het probleem wordt niet erkend en daardoor zijn er niet voldoende mensen en budgetten voorzien. Uit een hele reeks incidenten blijkt dat het probleem phishing (cybercriminaliteit) wel degelijk bestaat en veel schade berokkent aan de overheid en aan het land. Er is gelukkig een aantal lichtpunten in het onderzoek naar boven gekomen. Een aantal Vlaamse partijen heeft blijk gegeven van een duidelijke visie over hoe er in de toekomst dient omgegaan te worden met phishing (cybercriminaliteit). In het voorlopige regeerakkoord van de op handen zijnde nieuwe Belgische regering is de bestrijding van cybercriminaliteit één van de topprioriteiten. 1 Nederland beschikt wel over een cybersecurity centrum: het NCSC (Nationaal Cyber Security Centrum). Het NCSC heeft als taak om cybersecurity aangelegenheden in Nederland te coördineren. 10/110

11 Inleiding 1 Inleiding 1.1 Aanleiding tot het onderzoek Sinds het einde van de 20 e eeuw is de informatisering van de maatschappij steeds meer toegenomen. Dit fenomeen brengt heel wat voordelen met zich mee. Mensen kunnen met één druk op een knop informatie van over heel de wereld op het scherm laten verschijnen binnen een tijdspanne van enkele seconden. De geïnformatiseerde maatschappij heeft zelfs virtuele werelden doen ontstaan waarin mensen handelingen kunnen uitvoeren via hun virtuele persoonlijkheid. Maar naast de voordelen zijn er ook nadelen verbonden aan het informatiseringsfenomeen. Demchak (1999) stelt dat net de eigenschappen die ervoor zorgen dat het web zoveel troeven biedt, met name immediacy (het onmiddellijke, realtime karakter), anonymity (anonimiteit) en critical interdepence (kritieke afhankelijkheid tussen de verschillende netwerken), de deur opzetten voor onvoorziene, ontwrichtende gebeurtenissen. Demchak (1999) geeft aan dat er twee types van storingen kunnen optreden in de geïnformatiseerde maatschappij: systeem-falen veroorzaakt door de gecompliceerdheid van de genetwerkte wereld en problemen veroorzaakt door intentionele handelingen. Deze intentionele handelingen die leiden tot fouten en verstoringen worden meestal uitgevoerd door hackers en worden aangeduid met de term cybercriminaliteit (Wall, 2008). Organisaties die het slachtoffer worden van cybercriminaliteit wapenen zich met behulp van technologische oplossingen tegen deze bedreiging. Hierdoor richten hackers zich op de zwakste schakel in de beveiligingsketen: de mens. Social engineering is het manipuleren van mensen om een bepaalde handeling uit te voeren of om een bepaalde vorm van gedrag aan te nemen. Binnen de context van cybercriminaliteit wordt ermee bedoeld, mensen aanmoedigen en misleiden om persoonlijke informatie vrij te geven (Al-Msloum & Al-Johani, 2013). Deze informatie wordt dan misbruikt om logische objecten te stelen: data, geheimen, geld. Dit onderzoek richt zich naar één vorm van social engineering met name phishing. Phishing komt meer en meer voor en de phishingboodschappen worden steeds beter waardoor hun verleidingskracht steeds sterker wordt. In de geïnformatiseerde maatschappij wordt iedereen geconfronteerd met phishing en wordt het steeds belangrijker dat mensen zich bewust zijn van dit gevaar. In dit onderzoek wordt in kaart gebracht wat er verstaan wordt onder phishing, welke soorten van phishing er bestaan, hoe vaak phishing voorkomt en welke maatregelen mogelijk zijn om phishing te bestrijden. Er wordt vervolgens onderzocht hoe de Belgische overheid omgaat met het fenomeen phishing. De resultaten van het empirisch onderzoek worden ten slotte vergeleken met de resultaten van het onderzoek van Dreijer (2012) over phishing bij Nederlandse financiële instellingen. 1.2 Probleemstelling Doelstelling De doelstelling van het onderzoek is in kaart te brengen wat phishing betekent voor de Belgische overheid. Heeft de Belgische overheid last van phishingaanvallen en hoe vaak doen dergelijke aanvallen zich voor? Wat zijn de gevolgen van deze aanvallen voor de Belgische overheid? Op welke manier is de Belgische overheid georganiseerd om phishing te bestrijden; wie is verantwoordelijk voor welke aspect van cyberbeveiliging? Welke beleid voert de Belgische overheid en waarop is dat beleid gebaseerd (op studies, op vroegere ervaringen, een bepaalde visie)? Welke sociale (vormen van gebruikerseducatie) en technische maatregelen worden door de Belgische overheid genomen tegen phishing? Hoe effectief zijn de door de Belgische overheid genomen anti-phishingmaatregelen? De antwoorden op deze vragen worden vergeleken met de antwoorden die Dreijer (2012) heeft gekregen in zijn onderzoek naar phishing bij Nederlandse financiële instellingen. 11/110

12 Inleiding Leeswijzer In de inleiding (hoofdstuk 1) is kort aangeraakt waar het onderzoek om draait. Hoofdstuk 2: Onderzoeksopzet beschrijft de wijze waarop het literatuuronderzoek en het empirisch onderzoek zijn uitgevoerd. Hoofdstuk 3: Resultaten van het onderzoek beschrijft vraag per vraag de resultaten van het onderzoek en maakt ook een vergelijking tussen de antwoorden van dit onderzoek met de resultaten van het onderzoek van Dreijer. Hoofdstuk 4: Referentiemodel geeft het referentiemodel weer dat is gedestilleerd uit het literatuuronderzoek en waarop de vragen van het empirisch onderzoek zijn gebaseerd. Hoofdstuk 5: Conclusies, aanbevelingen, product- en procesreflectie beschrijft de conclusies van het onderzoek, mogelijke pistes voor verder onderzoek en geeft een persoonlijke noot van de auteur in een product- en procesreflectie. Hoofdstuk 6: Referenties geeft het overzicht van de gebruikte bronnen opgedeeld in wetenschappelijke en niet-wetenschappelijke bronnen. In de bijlagen is additionele informatie opgenomen die minder geschikt is om in het onderzoeksverslag op te nemen omdat het de leesbaarheid niet bevordert (bijvoorbeeld de vragenlijsten gebruikt in het onderzoek), maar die toch een wezenlijk deel van het onderzoek uitmaken. 12/110

13 Onderzoeksopzet 2 Onderzoeksopzet In dit hoofdstuk wordt het onderzoekskader toegelicht. 2.1 Object van onderzoek Vraagstelling Uit de doelstelling van het onderzoek (zie paragraaf 1.2.1) volgt de hoofdvraag: Hoe gaat de Belgische overheid om met phishing? Uit de hoofdvraag zijn deelvragen afgeleid die enerzijds met een literatuuronderzoek zijn beantwoord en anderzijds via empirisch onderzoek. Het theoretisch deel van het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van vijf onderstaande onderzoeksvragen. Deze vragen zijn, gebruikmakend van literatuur, vanuit twee perspectieven beantwoord: het fenomeen phishing in zijn algemeenheid en phishing in relatie tot overheden. - L1 - Wat is phishing? - L2 - Welke soorten van phishing bestaan er? - L3 - Hoe vaak komt phishing voor? - L4 - Wat zijn de gevolgen van phishing? - L5 - Wat zijn de maatregelen die tegen phishing genomen kunnen worden? Op basis van de onderzoeksresultaten van het literatuuronderzoek is een referentiemodel (zie hoofdstuk 4) over phishing uitgewerkt dat gebruikt is als uitgangspunt voor de volgende vier empirische onderzoeksvragen: - E1 - Welke soorten van phishing komen bij de Belgische overheid voor? - E2 - Hoe vaak komt phishing voor bij de Belgische overheid? - E3 - Wat zijn de gevolgen van phishing voor de Belgische overheid? - E4 - Welke organisatorische, technische en sociale maatregelen worden door de Belgische overheid genomen? Afbakening In het literatuuronderzoek is er naast de sociale en technische maatregelen voor de volledigheid ook gekeken naar de juridische maatregelen die overheden kunnen nemen tegen phishing. De juridische maatregelen behoren niet tot de scope van het empirisch onderzoek. Dit neemt niet weg dat soms gebruik gemaakt wordt van wetsvoorstellen en wetteksten om bepaalde antwoorden van respondenten te onderbouwen. De interviews zijn afgenomen op het ogenblik dat de Belgische regering een regering in lopende zaken was. De onderhandelingen voor een nieuwe federale regering liepen toen nog. Dit is de reden dat er in bepaalde antwoorden in voorwaardelijke wijs gesproken wordt over het nieuwe regeerakkoord en de nieuwe federale regering. Om respondentbias door cultuur- en taalverschil te vermijden (Saunders, Lewis, Thornhill, Booij, & Verckens, 2011) is de opzet van het empirisch onderzoek beperkt tot het federale en het Vlaamse niveau (zie ook Figuur 1 en Tabel 1). Gegevens van het Waalse gewest, de Franse gemeenschap en de Duitstalige gemeenschap zijn enkel gebruikt in dit onderzoek als ze voor het behandelen van cybercrime onder een federale overheidsinstelling ressorteren. Taal is een gevoelig onderwerp in België en om iedere overheid met het nodige respect te benaderen zouden de vragen in de hoofdtaal van dat gewest of die gemeenschap dienen gesteld te worden, waardoor de kans op 13/110

14 Onderzoeksopzet interpretatieverschillen zou vergroot worden. Om dezelfde reden zijn enkel de cyberspecialisten van de Vlaamse partijen opgenomen in het empirisch onderzoek. Lagere overheden (gemeenten en provincies) en overheidsgesubsidieerde organisaties (universiteiten, bibliotheken, onderzoekscentra) zijn niet expliciet mee in scope genomen. Deze instanties zijn niet geïnterviewd. De cybersecurity die door de federale overheid is ingericht, biedt wel een paraplu waaronder deze organisaties kunnen schuilen. DE STAATSSTRUCTUUR VAN BELGIË. De Belgische overheid is op zich een complex gegeven omdat er verschillende entiteiten (zie Figuur 1 en Tabel 1) zijn ontstaan na het doorvoeren van zes staatshervormingen die plaatsvonden tussen 1970 en 2014 (Belgische_Federale_Overheidsdiensten, 2012). De bevoegdheden van iedere instantie worden kort weergegeven in Tabel 1. Figuur 1: Overzicht van de Belgische overheden (Belgische_Federale_Overheidsdiensten, 2012) Overheidsinstantie / term Federale overheid Gemeenschap 2 Definitie / bevoegdheid Binnen de federale overheid wordt de wetgevende macht uitgeoefend door enerzijds het federaal parlement, dat is samengesteld uit twee vergaderingen (de Kamer van volksvertegenwoordigers en de Senaat), en anderzijds de koning. De koning oefent geen persoonlijke macht uit. Zijn ministers (de federale regering) dragen de volle verantwoordelijkheid door de wetsontwerpen, die door het parlement werden aangenomen, en de Koninklijke besluiten mede te ondertekenen. Een gemeenschap gaat uit van de taal. De Vlaamse Gemeenschap oefent haar bevoegdheden uit in de Vlaamse provincies en in Brussel; de Franse Gemeenschap in de Waalse provincies, met uitzondering van de Duitstalige gemeenten, en in Brussel; de Duitstalige Gemeenschap in de gemeenten van de provincie Luik die het Duitse taalgebied vormen. 2 In Vlaanderen zijn de gemeenschaps- en gewestelijke instellingen samengesmolten. In Vlaanderen heeft men dus één parlement en één regering. 14/110

15 Onderzoeksopzet Overheidsinstantie / term Definitie / bevoegdheid Gewest Er zijn drie gewesten. De benaming van de drie gewestelijke instellingen is ontleend aan de naam die hun grondgebied draagt. Vandaar dat we spreken (van noord naar zuid) van het Vlaamse Gewest, het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Waalse Gewest. De gewesten hebben wetgevende en uitvoerende organen, die men het gewestparlement en de gewestregering noemt. Deze worden om de 5 jaren rechtstreeks verkozen. Tabel 1: Definities van de verschillende overheidsniveaus (Belgische_Federale_Overheidsdiensten, 2012) Onderzoekspopulatie De onderzoekspopulatie bestaat uit twee groepen. De eerste groep zijn de mandatarissen die verantwoordelijk zijn voor de verschillende overheidsinstellingen die bevoegd zijn voor cyberbeveiliging in België (zie Tabel 2). Een tweede groep wordt gevormd door de specialisten cybercriminaliteit van de verschillende Vlaamse politieke partijen (zie Tabel 3). Afhankelijk van de samenstelling van de regering, bestaat deze groep uit mensen die het beleid mee bepalen (de specialisten van de partijen die deelnemen aan de regering) of uit mensen die een controlerende functie uitoefenen op de verschillende instanties vanuit het parlement (de oppositie). Instelling NVO FedICT BelNET CERT BIPT FCCU Kerntaken De Nationale Veiligheidsoverheid (NVO) is de collegiale overheid die bevoegd is voor de afgifte of de intrekking van veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen. De NVO is bovendien verantwoordelijk voor het beheer en het toezicht op de goede beveiliging van de geclassificeerde informatie in België. De NVO is samengesteld uit vertegenwoordigers van verschillende federale overheden. Het voorzitterschap wordt bekleed door de FOD 3 Buitenlandse Zaken, waar ook het secretariaat is ondergebracht. (Nationale Veiligheidsoverheid (NVO), 2012). Federale Overheidsdienst (FOD) Informatie- en Communicatietechnologie (FedICT) Belnet is een dienst van de federale overheid, opgericht in 1993, en behoort tot het Federale Wetenschapsbeleid. Er werken ruim 60 medewerkers in een dynamische high tech omgeving aan: - Het Belnet-netwerk: het Belgische onderzoeksnetwerk voor universiteiten, hogescholen, onderzoekscentra en overheidsdiensten. - Het BNIX-platform: het Belgische internetknooppunt dat data-uitwisseling aan hoge snelheid mogelijk maakt tussen onder meer internetserviceproviders en internetcontentproviders (Belnet, 2014). CERT.be (Computer Emergency Response Team) is het federale cyber emergency team, dat als neutrale specialist in internet en netwerkveiligheid bedrijven of organisaties kan helpen met het: coördineren bij cyberbeveiligingsincidenten, adviseren om een oplossing te vinden wanneer er zich cyberbeveiligingsincidenten voordoen, bijstaan om deze beveiligingsincidenten te voorkomen. CERT.be behoort tot BelNET (Cert.be, 2014). Belgische Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT). Het BIPT is de federale overheid die de volgende functies uitoefent: - Het is de regulator van de elektronische-communicatiemarkt. - Het is de regulator van de postmarkt. - Het beheert het elektromagnetische spectrum van de radiofrequenties. - Het is een mediaregulator in Brussel-Hoofdstad. (Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie: over ons, 2014) De Federal Computer Crime Unit (FCCU) maakt deel uit van de federale politie en is belast met de bestrijding van de ICT-criminaliteit (ICT: Information and Communication Technology, de computers en de netwerken die ze verbinden) met als doel ook in de cyberwereld de burgers te beschermen tegen alle vormen van traditionele en nieuwe criminaliteit. Deze opdracht omvat ook: de bestrijding van andere criminele fenomenen ondersteunen met 3 FOD: federale overheidsdienst 15/110

16 Onderzoeksopzet Instelling Kerntaken gespecialiseerde recherche in ICT-omgeving. Ook pedofilie op het internet, internetfraude (frauduleuze verkoop op het internet) en telecomfraude behoren tot de competenties. (FCCU - RCCU, 2014) e-ib Entiteit e-government en ICT-Beheer Vlaanderen. Opdracht: - Het aantal personen met toegang tot gevoelige, cruciale en waardevolle informatie binnen de Vlaamse overheid neemt sterk toe. De activiteiten die deze personen uitoefenen, vereisen daarom een gecoördineerde en coherente aanpak om een effectieve en efficiënte beveiliging te realiseren. (ICT, e-government en informatie, 2014) ADIV De Algemene Dienst Inlichting en Veiligheid (ADIV) is de Belgische militaire tegenhanger van de (burgerlijke) staatsveiligheid. Deze dienst is in België beter bekend als 'militaire inlichtingendienst'. Tabel 2: Overzicht van de verschillende overheidsinstellingen die met cybercrime bezig zijn in België Partij Omschrijving N-VA De Nieuw-Vlaamse Alliantie (N-VA) is een jonge partij met een lange voorgeschiedenis die wortelt in het democratisch Vlaams-nationalisme. De N-VA ontstaat in 2001 uit de Volksunie (VU) die in 1954 was opgericht. (N-VA, 2014) CD&V CD&V Christen Democratisch & Vlaams: de Vlaamse Christendemocraten - is meer nog dan een politieke partij, een brede beweging van geëngageerde mensen. CD&V profileert zich als enthousiaste partner van gezinnen, ondernemers en verenigingen. CD&V levert vandaag de Europese president Herman Van Rompuy. (CD&V, 2014) Open Vld De afkorting Vld staat voor Vlaamse Liberalen en Democraten. Vlaanderen is voor Open Vld het eerste en voornaamste beleidsniveau. Open Vld wil de burgers nog meer inspraak geven in onze democratie. Met de toevoeging Open voor de afkorting benadrukken de Vlaamse liberalen dat ze resoluut kiezen voor een open samenleving. (Open VLD, 2014) sp.a Socialistische Partij Anders, afgekort als sp.a, is een Vlaamse sociaaldemocratische politieke partij die in 2012 ongeveer leden telde. De geschiedenis van sp.a is, net zoals die van vele andere sociaaldemocratische partijen, geworteld in de sociaaleconomische strubbelingen van de 19de eeuw.(sp.a, 2014) Groen Groen is een Vlaamse, progressieve en groene politieke partij. (GROEN, 2014) VB Vlaams Belang (vaak afgekort als VB) is een Vlaams-nationalistische en rechts-conservatieve politieke partij die onder meer bekend staat voor haar streven naar een onafhankelijk Vlaanderen, de tegenstand met betrekking tot immigratie door personen die zich volgens de partij weigerachtig opstellen tegen integratie of assimilatie naar westerse normen, de verdediging van de traditionele normen en waarden, en het verzet tegen het oprukken in Europa van de politieke islam en het moslimfundamentalisme. (Vlaams Belang, 2014) Tabel 3: Overzicht van de Vlaamse politieke partijen die gecontacteerd worden 2.2 Onderzoeksbenadering en strategie De literatuurstudie is op inductieve wijze uitgevoerd waarbij een referentiemodel (zie hoofdstuk 4) afgeleid is over het begrip phishing. Dit referentiemodel geeft op een beknopte wijze een overzicht van wat phishing is, welke soorten er bestaan, wat de trends van phishing zijn, welke gevolgen phishing heeft en wat er tegen gedaan kan worden. Op basis van dit referentiemodel is een verkennend onderzoek bij de Belgische overheid uitgevoerd, gebruikmakend van een casestudie (Saunders et al., 2011). Het verkennend onderzoek heeft geresulteerd in een situatieschets (dwarsdoorsnede) van phishing bij de Belgische overheid. Het onderzoek richt zich naar de federale Belgische overheid en naar de Vlaamse overheid. Beide overheden zijn in hun geheel, dus als een holistische casestudie behandeld (Saunders et al., 2011). Uit het empirisch onderzoek is een situatieschets ontstaan die getoetst is aan de resultaten van de literatuurstudie. Deze toetsing is verder geanalyseerd tot er een duidelijk beeld gevormd kon worden over phishing van de Belgische 16/110

17 Onderzoeksopzet overheid. Dit beeld vormt het antwoord op de hoofdvraag. Figuur 2 geeft een schematisch overzicht van de verschillende stappen van het onderzoek: 1. Wetenschappelijke bronnen over phishing zijn gezocht, gecatalogeerd op relevantie en vervolgens doorgenomen. 2. Op basis van de studie van deze wetenschappelijke bronnen is een referentiemodel over het fenomeen phishing opgesteld waarin de definitie van phishing, de soorten van phishing, de frequentie van phishing, de gevolgen van phishing en de anti-phishingmaatregelen zijn opgenomen. 3. Dit referentiemodel is gebruikt om een verkennend onderzoek bij de Belgische overheid uit te voeren m.b.v. een casestudie die gebaseerd is op vragenlijsten. De empirische vragen in deze vragenlijsten zijn gebaseerd op de verschillende aspecten van het referentiemodel. 4. De antwoorden op de empirische vragen vormen een situatieschets van phishing bij de Belgische overheid. 5. De antwoorden op de empirische vragen over phishing bij de Belgische overheid zijn getoetst aan de antwoorden verkregen uit de literatuur. Een eerste toetsing is de vraag of phishing bij de Belgische overheid vergelijkbaar is met de algemene trends over phishing die beschreven worden in de literatuur. Een tweede toetsing is de vraag of phishing bij de Belgische overheid vergelijkbaar is met phishing bij de sector overheid, zoals beschreven in de literatuur. 6. De antwoorden op de literatuurvragen zijn samen met de antwoorden op de empirische vragen geanalyseerd. 7. Uit de analyse is een beeld naar voren gekomen over phishing bij de Belgische overheid. Dit beeld is een situatieschets van de toestand van het fenomeen phishing bij de Belgische overheid in de periode september oktober Literatuurstudie op inductieve wijze 3. Verkennend onderzoek m.b.v. casestudie 2. Referentiemodel over het fenomeen phishing 4. Situatieschets van phishing bij de Belgische overheid Definitie van phishing Soorten van phishing Prevalentie van phishing Gevolgen van phishing Anti-phishing maatregelen 5. Toetsing Soorten van phishing bij de Belgische overheid Prevalentie van phishing bij de Belgische overheid Gevolgen van phishing bij de Belgische overheid Anti-phishing maatregelen bij de Belgische overheid 6. Analyse 7. Beeld van de phishing bestrijding door Belgische overheid Figuur 2: Onderzoeksopzet, waarbij de nummering de volgorde aangeeft van de verschillende fasen 2.3 Methode van literatuuronderzoek Het proces van literatuurstudie (Saunders et al., 2011) werd gevolgd om de nodige literatuur te vinden die op iedere vraag een onderbouwd en kritisch antwoord kan formuleren. Dit proces zorgde voor een verfijning en filtering van de bruikbare literatuur bij iedere iteratie: - Stap 1: parameters / trefwoorden definiëren; - Stap 2: zoeken; - Stap 3: literatuur vastleggen; 17/110

18 Onderzoeksopzet - Stap 4: beoordelen van de literatuur / notities nemen; - Stap 5: een conceptoverzicht maken. De gevonden artikelen zijn met het softwarepakket Endnote X7 bewaard en geciteerd in de teksten. De gebruikte referentiestijl is APA versie 6. De gebruikte primaire literatuurbronnen bestaan voornamelijk uit wetenschappelijke, peer reviewed artikelen uit internationale magazines. Daarnaast is er gebruik gemaakt van een aantal zoekmachines (Google Scholar, Web of Science) die de mogelijkheid bieden om de geciteerde artikelen uit een relevant artikel heel snel op te zoeken. Op die manier kon snel een relevante bibliografie opgebouwd worden. De via het internet gebruikte zoekmachines zijn Google en Google Scholar. De zoekmachines Web of Science, EBESCO host en de IEEE Digital Library zijn via de digitale bibliotheek van de Open Universiteit (portaalsite) gebruikt. De gebruikte secundaire literatuurbronnen bestaan voornamelijk uit artikelen gepubliceerd door securitybedrijven (bijvoorbeeld Symantec) en internationale anti-phishingorganisaties (bijvoorbeeld de Anti-Phishing Working Group, APWG). Deze artikelen bestaan uit rapporten met cijfers over de evolutie van phishing door de jaren heen. In bijlage A is een overzicht opgenomen van de gevonden en de geselecteerde artikelen. De volgende zoektermen zijn gebruikt: social engineering, phishing, phishing (counter)measures, antiphishing, phishing implications, phishing and government, phishing en overheid, cybercrimes, cyberaanvallen en cybercriminaliteit. 2.4 Methode van onderzoek van het empirisch deel Onderzoeksstrategie De onderzoeksstrategie is gebaseerd op een casestudie. Een casestudie maakt het mogelijk om holistische en zinvolle begrippen van real-life-events in het onderzoek te beschrijven (Saunders et al., 2011). Het real-life-event van het empirisch onderzoek betreft phishing bij de Belgische overheid. De casestudie in het empirisch onderzoek is uitgevoerd op basis van interviews, waarbij de vragen waarom? wat en hoe met betrekking tot phishing, in vragenlijsten vervat zijn. Deze interviews zijn telefonisch afgenomen indien de respondent daarvoor open stond en in de andere gevallen heeft de respondent zelf de vragenlijst ingevuld en per verstuurd. Het onderzoek richt zich naar het fenomeen phishing bij de federale Belgische overheid en naar het fenomeen phishing bij de Vlaamse overheid. Beide overheden zijn in hun geheel, dus als een holistische casestudie behandeld (Saunders et al., 2011) Bronnen De geraadpleegde bronnen bestaan uit de cyberbeveiligingsinstellingen van de overheid, weergegeven in Tabel 2 en uit de specialisten van cybercriminaliteit van de verschillende Vlaamse politieke partijen weergegeven in Tabel 3. Deze tweede groep bestaat, afhankelijk van de samenstelling van de regering, uit mensen die het beleid mee bepalen (de specialisten van de partijen die deelnemen aan de regering) of uit mensen die een controlerende functie uitoefenen op de verschillende instanties vanuit het parlement (de oppositie). De respondenten van de tweede groep laten zich meestal bijstaan door medewerkers die gespecialiseerd zijn in bepaalde onderwerpen zoals phishing (cybersecurity). In Tabel 5 is Laurens Bynens (medewerker van Nele Lijnen) daar een voorbeeld van. De respondenten van de regeringspartijen ontvangen hun informatie rechtstreeks van de overheidsinstanties die instaan voor cyberbeveiliging. De respondenten van de oppositiepartijen 18/110

19 Onderzoeksopzet verkrijgen hun informatie via parlementaire vragen. Een derde bron is een ex-consultant, die voor een overheidsinstelling heeft gewerkt als securityspecialist. In Tabel 4 is een overzicht gegeven van de potentiële respondenten en hun functie binnen hun organisatie. Instelling / partij Naam contactpersoon Naam van de potentiële Functie van de contactpersoon / respondent potentiële respondent NVO Dirk Nissen Security officer FedICT Mila Druwe - Marcom manager BelNET Davina Luyten - Persverantwoordelijke CERT Davina Luyten - Persverantwoordelijke BIPT ICT-afdeling FCCU Walter Coenraets Hoofd FCCU e-ib Anoniem Ex-securityconsultant N-VA Peter Dedecker Federaal parlementslid CD&V Roel Deseyn Federaal parlementslid Open Vld Nele Lijnen Federaal parlementslid sp.a Dajo De Prins Onderzoeksmedewerker SPA Groen Stefaan Van Hecke Federaal parlementslid VB Niet bekend ICT-medewerkers Vlaams Belang Tabel 4: Overzicht van de contactpersonen, potentiële bronnen en hun functies binnen hun organisatie In de volgende paragraaf Dataverzameling wordt uitgelegd hoe de namen van de potentiële respondenten in Tabel 4 verkregen zijn Dataverzameling Alle cyberbeveiligingsinstanties van de overheid in België en in Vlaanderen zijn telefonisch benaderd om de naam van de persoon te pakken te krijgen die via een interview de vragenlijsten zou kunnen beantwoorden. Dit is ook gebeurd voor de Vlaamse partijen. Tabel 4 geeft de namen weer van de personen waarmee er contact is geweest en de namen van potentiële respondenten. Enkel wanneer er geen naam verkregen is voor een potentiële respondent, is de naam van de contactpersoon ingevuld. Om een interview in te plannen is er gebruik gemaakt van een workflow (zie Figuur 3). De personen werden gebeld om te vragen of zij wensten mee te doen aan het onderzoek. Wanneer na drie keren proberen op verschillende tijdstippen de persoon niet telefonisch bereikt kon worden, werd een e- mail met het verzoek tot deelname verstuurd. Als een persoon zich akkoord verklaarde, werd een afspraak gemaakt om ter plaatse of op afstand het interview te nemen. In tweede instantie was het ook mogelijk dat de vragenlijst per verstuurd werd naar de respondent, wanneer de respondent daarop aandrong. Na het afnemen van het interview werden de antwoorden naar de respondent ter controle gestuurd. Na het ontvangen van de gecontroleerde antwoorden of na het ontvangen van de rechtstreeks gestuurde antwoorden is de workflow afgerond en kon de analyse van de ontvangen data van start gaan. 19/110

20 Onderzoeksopzet Mail sturen of persoon wenst mee te doen 3X > 3X Neen Neen Ja Afspraak maken Interview afnemen Resultaat van interview laten controleren Start Bellen Persoon bereikt? Ja Persoon akkoord? OR Einde Ja met vragen sturen Antwoorden per ontvangen Neen Figuur 3: Onderzoeksworkflow gevolgd om de gegevens te bekomen Tabel 5 geeft een overzicht van het aantal ontvangen antwoorden en de vorm van deze antwoorden. De interviews met Peter Dedecker (N-VA) en Stefaan Van Hecke (Groen) zijn telefonisch op een eenop-een basis afgenomen. De vragenlijsten zijn voor het interview per verstuurd omdat dit de respondenten een duidelijk beeld over de context van het onderzoek gaf en het ook eenvoudiger maakte voor de respondenten om antwoorden te geven. Deze één-op-één interviews hadden de voorkeur omdat de vragen en de verschillende begrippen complex van aard zijn. Wanneer de respondent een bepaald begrip niet goed begreep, is dit onmiddellijk verduidelijkt. Een ander voordeel van de één-op-één interviews was het feit dat de interviewer de mogelijkheid had om op bepaalde antwoorden van de respondent dieper in te gaan waardoor interessante feiten naar boven gehaald konden worden. Dit is bij beide interviews gebeurd. De interviewer heeft de antwoorden direct genoteerd. De ingevulde vragenlijst is ter controle naar de respondenten gestuurd om hen de gelegenheid te bieden de antwoorden te controleren en eventueel te verbeteren, wat zij ook gedaan hebben. De overige drie antwoorden (e-ib, CD&V en Open VLD) zijn verkregen via . Bij een asynchroon elektronisch interview zoals was het verduidelijken van begrippen niet mogelijk en kon er een begripsverwarring ontstaan die de onderzoeksresultaten zou beïnvloeden. Deze vorm van interviewen bood ook geen gelegenheid om uit te wijden of om dieper in te gaan op interessante aspecten die door de respondent worden aangegeven. Om dit tot een minimum te herleiden waren de vragenlijsten, die per verstuurd zijn, voorzien van extra uitleg bij iedere vraag en bij ieder begrip. De respondenten die de vragenlijsten per hebben verstuurd, hebben veel bijkomende informatie in bijlage meegestuurd. Deze additionele informatie (parlementaire vragen, Europese rapporten ) is mee verwerkt in het onderzoek (zie paragraaf Niet-wetenschappelijke bronnen). Instelling / partij Antwoord gegeven Vorm van het antwoord Respondent NVO Neen - - FedICT Neen - - BelNET Neen - - CERT Neen - - BIPT Neen - - FCCU Neen - - e-ib Niet rechtstreeks Ingevulde vragenlijst Anoniem ADIV Neen - - N-VA Ja Telefonisch interview Peter Dedecker CD&V Ja Ingevulde vragenlijst Wim Scharpé (Roel Deseyn) 20/110

Stand van zaken van de Smart City -dynamiek in België: een kwantitatieve barometer

Stand van zaken van de Smart City -dynamiek in België: een kwantitatieve barometer Stand van zaken van de Smart City -dynamiek in België: een kwantitatieve barometer AUTEURS Jonathan Desdemoustier, onderzoeker-doctorandus, Smart City Institute, HEC-Liège, Universiteit van Luik (België)

Nadere informatie

5 maart 2009. Criminaliteit in ziekenhuizen

5 maart 2009. Criminaliteit in ziekenhuizen 5 maart 2009 Criminaliteit in ziekenhuizen Inhoud Voorstelling van de studie 1. Context en doelstellingen 2. Methodologie 2.1. bevragingstechniek 2.2. beschrijving van de doelgroep 2.3. steekproef 2.4.

Nadere informatie

Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu

Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu SAMENVATTING dr. L.A. Plugge 1, drs. J. Hoonhout 2, T. Carati 2, G. Holle 2 Universiteit Maastricht IKAT, Fac. der Psychologie Inleiding Het

Nadere informatie

Format beoordelingsformulier FEM voor geschreven afstudeerwerk: de afstudeeropdracht Toelichting over het gebruik van het formulier:

Format beoordelingsformulier FEM voor geschreven afstudeerwerk: de afstudeeropdracht Toelichting over het gebruik van het formulier: Bijlage bij Andriessen, D. en Van der Marel, I. (2015) Beoordelingsmodel voor eindwerkstukken voor een Faculteit Economie & Manage-ment in het hbo. Tijdschrift voor Hoger Onderwijs, Jaargang 33, Nr. 2,

Nadere informatie

Technisch rapport kiesintentiemetingen

Technisch rapport kiesintentiemetingen Technisch rapport kiesintentiemetingen (In te vullen door het betrokken instituut en terug te sturen naar het secretariaat Febelmar, ter publicatie op de Febelmar website.) Dit rapport omvat een geheel

Nadere informatie

OP VERKENNING IN HET FEDERAAL PARLEMENT

OP VERKENNING IN HET FEDERAAL PARLEMENT OP VERKENNING IN HET FEDERAAL PARLEMENT DOELGROEP 3DE -4DE -5DE -6DE -7DE SECUNDAIR INFORMATIE OVER DE ACTIVITEIT Doelgroep Duur Materieel Doelstellingen 3de-4de-5de-6de-7de secundair 1 lesuur per onderwerp

Nadere informatie

Digital agenda Deel V. juli 2015

Digital agenda Deel V. juli 2015 Digital agenda Deel V juli 2015 Inhoudstafel Deel V - Bescherming en beveiliging van digitale gegevens... 1 V.1 Cybersecurity... 1 V.2 Beveiliging van betalingen... 3 V.3 Vertrouwen van de consumenten

Nadere informatie

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School Feedforward en beoordeling Afstudeeronderzoek eindfase studiejaar 2014-2015 VT-DT Feedforwardformulier afstudeeronderzoek:

Nadere informatie

40 jaar Vlaams parlement

40 jaar Vlaams parlement Hugo Vanderstraeten 40 kaarsjes eenheidsstaat of een unitaire staat: één land met één parlement en één regering. De wetten van dat parlement golden voor alle Belgen. In de loop van de 20ste eeuw hadden

Nadere informatie

20 JULI BOUDEWIJN, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, ONZE GROET.

20 JULI BOUDEWIJN, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, ONZE GROET. 1 08.08.2016 20 JULI 1971 KONINKLIJK BESLUIT BETREFFENDE DE OPRICHTING VAN EEN NATIONAAL COMITE VOOR DE VEILIGHEID DER BURGERLIJKE LUCHTVAART EN VAN PLAATSELIJKE COMITES VOOR DE VEILIGHEID DER LUCHTHAVENS

Nadere informatie

Van-A-3 Verkiezingen

Van-A-3 Verkiezingen Van-A-3 Verkiezingen Didactische suggesties Doelen Dit Actua-magazine verschijnt naar aanleiding van de Europese en Vlaamse verkiezingen op 07 juni 2009. De leerlingen kunnen individueel de Van-A-3 krant

Nadere informatie

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte De ontwikkeling van de ehealth-koffer Naam : Seline Kok en Marijke Kuipers School : Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Opleiding : HBO-Verpleegkunde voltijd

Nadere informatie

OP VERKENNING IN HET VLAAMS PARLEMENT

OP VERKENNING IN HET VLAAMS PARLEMENT OP VERKENNING IN HET VLAAMS PARLEMENT DOELGROEP 3DE -4DE -5DE -6DE -7DE SECUNDAIR INFORMATIE OVER DE ACTIVITEIT Doelgroep Duur Materieel Doelstellingen 3de-4de-5de-6de-7de secundair 1 lesuur per onderwerp

Nadere informatie

Wetenschap bij jou in de buurt/bib

Wetenschap bij jou in de buurt/bib Januari 2007 Vlaamse Overheid - departement Economie, Wetenschap en Innovatie Nobody s Unpredictable Inhoud I. Inleiding II. Synthese 1 I. INLEIDING 2 Onderzoeksdoelstelling De Vlaamse overheid besteedt

Nadere informatie

Architecture Governance

Architecture Governance Architecture Governance Plan van aanpak Auteur: Docent: Stijn Hoppenbrouwers Plaats, datum: Nijmegen, 14 november 2003 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. PROBLEEMSTELLING EN DOELSTELLING...

Nadere informatie

ACTUEEL? http://copsincyberspace.wordpress.com/

ACTUEEL? http://copsincyberspace.wordpress.com/ ACTUEEL? http://copsincyberspace.wordpress.com/ ACTUEEL? Bron: deredactie.be ACTUEEL? ACTUEEL? Gerecht onderzoekt cyberspionage bij Belgische topbedrijven Bron: De Tijd 26/08/2014 Bron: De Standaard Actueel?

Nadere informatie

Een stand van zaken van ICT in België in 2012

Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Eindelijk... de regering!

Eindelijk... de regering! Hugo Vanderstraeten Wereldrecord! Eindelijk! Na 1 jaar en 176 dagen heeft ons land een nieuwe federale regering met Elio Di Rupo als eerste minister. Hij wordt de eerste Franstalige premier sinds 1970.

Nadere informatie

Rubrics onderzoeksopzet

Rubrics onderzoeksopzet Eindbeoordeling LA51 Praktijkgericht onderzoek 2012-2013 Naam: J. Rietjens Cijfer: 7.3 De beoordeling van de verschillende onderdelen zijn geel gemarkeerd. Door Eline Ossevoort en Hanneke Koopmans Feedback

Nadere informatie

VR 2016 DOC.0943/1BIS

VR 2016 DOC.0943/1BIS VR 2016 DOC.0943/1BIS DE VLAAMSE MINISTER VAN MOBILITEIT, OPENBARE WERKEN, VLAAMSE RAND, TOERISME EN DIERENWELZIJN NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: Standpuntbepaling Vlaamse Regering over het ontwerp

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties

Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties De afgelopen decennia zijn er veel nieuwe technologische producten en diensten geïntroduceerd op de

Nadere informatie

Auteurs: Baarda e.a. isbn: 978-90-01-80771-9

Auteurs: Baarda e.a. isbn: 978-90-01-80771-9 Woord vooraf Het Basisboek Methoden en Technieken biedt je een handleiding voor het opzetten en uitvoeren van empirisch kwantitatief onderzoek. Je stelt door waarneming vast wat zich in de werkelijkheid

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Workshop. Dataverzameling. Van onderzoeksvraag naar data

Workshop. Dataverzameling. Van onderzoeksvraag naar data Workshop Dataverzameling Van onderzoeksvraag naar data Even voorstellen: Suzanne van de Groep 23 jaar Promovendus (PhD-kandidaat) Universiteit Leiden Hoe komt het dat sommige mensen aardiger zijn dan anderen?

Nadere informatie

TYPES INSTRUMENTEN OVERZICHT

TYPES INSTRUMENTEN OVERZICHT TYPES INSTRUMENTEN OVERZICHT Aanbeveling... 2 Advies... 2 Algemeen commentaar... 2 Beleidsdocument... 3 Besluit... 3 Decreet... 3 Europees besluit... 3 Grondwet... 3 Koninklijk besluit... 3 Mededeling...

Nadere informatie

DE KOST VAN HET FEDERALISME

DE KOST VAN HET FEDERALISME DE KOST VAN HET FEDERALISME Een becijferde analyse van de kost van het Belgische taalfederalisme DE KOST VAN HET BELGISCH FEDERALISME 1. Directe kosten 2. Indirecte kosten 3. Totale kost 4. Impact van

Nadere informatie

De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013

De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013 De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013 Brussel, 25 juni 2013 De FOD Economie publiceert jaarlijks een globale barometer van de informatiemaatschappij. De resultaten

Nadere informatie

Online hengelen zonder vergunning

Online hengelen zonder vergunning Online hengelen zonder vergunning Een afstudeeronderzoek naar de mogelijkheden, effectiviteit en acceptatie van maatregelen tegen phishing gezien vanuit de financiële sector. K.C. (Koen) Dreijer 850563357

Nadere informatie

De vragenlijst van de openbare raadpleging

De vragenlijst van de openbare raadpleging SAMENVATTING De vragenlijst van de openbare raadpleging Tussen april en juli 2015 heeft de Europese Commissie een openbare raadpleging gehouden over de vogel- en de habitatrichtlijn. Deze raadpleging maakte

Nadere informatie

De digitale wereld: vol opportuniteiten, maar ook vol risico's

De digitale wereld: vol opportuniteiten, maar ook vol risico's De digitale wereld: vol opportuniteiten, maar ook vol risico's Dinsdag 26 april Den Eyck, Houtum 39 te Kasterlee Agenda Evolutie en context met facts & figures De risico s begrijpen en in «waarde» & draagwijdte

Nadere informatie

Splitsing van BHV zonder toegevingen

Splitsing van BHV zonder toegevingen Motie ter voorlegging aan de gemeenteraden van Vlaams-Brabant Splitsing van BHV zonder toegevingen Bevestiging van de engagementen van de Vlaamse partijen in de federale en Vlaamse regering: december 2009

Nadere informatie

Onderzoek Verplaatsingsgedrag Vlaanderen 4.3 (2010-2011)

Onderzoek Verplaatsingsgedrag Vlaanderen 4.3 (2010-2011) Onderzoek Verplaatsingsgedrag Vlaanderen 4.3 (2010-2011) Verkeerskundige interpretatie van de belangrijkste tabellen (Analyserapport) D. Janssens, S. Reumers, K. Declercq, G. Wets Contact: Prof. dr. Davy

Nadere informatie

Welkom op dit symposium met de pakkende titel Cybercrime, de digitale vijand voor ons allen.

Welkom op dit symposium met de pakkende titel Cybercrime, de digitale vijand voor ons allen. Speech Erik Akerboom, Secretaris-generaal Ministerie van Defensie Symposium KVNRO Cybercrime, de digitale vijand voor ons allen Donderdag 20 november, KMA te Breda Dames en heren, Welkom op dit symposium

Nadere informatie

Meldpunt Vossenschade: een overzicht voor 2012

Meldpunt Vossenschade: een overzicht voor 2012 Pagina 1 van 5 Meldpunt Vossenschade: een overzicht voor 2012 Inleiding Sinds 2007 beschikt de over een meldpunt Vossenschade. Om dit meldpunt meer bekendheid te geven voor heel Vlaanderen werd in januari

Nadere informatie

Taal en communicatie - profielwerkstuk

Taal en communicatie - profielwerkstuk Taal en communicatie profielwerkstuk Op weg naar een onderzoek Op weg naar een onderzoeksverslag Als voorbeeld: een experimenteel onderzoek: de kracht van Twitter je kunt me volgen op Twitter: @roblepair

Nadere informatie

Het doen van literatuuronderzoek

Het doen van literatuuronderzoek Het doen van literatuuronderzoek Workshop Miniconferentie Kritisch denken in de wetenschap Saskia Brand-Gruwel Iwan Wopereis Invoegen Afbeelding homepage Boekenweek 2011 Pagina 2 Wat dan wel? Wat dan wel?

Nadere informatie

Stappenplan zoeken en verwerken van informatie

Stappenplan zoeken en verwerken van informatie Stappenplan zoeken en verwerken van informatie Oriëntatie op het onderwerp Wat is het onderwerp Welke zoektermen Welke bronnen Zoeken naar informatie Welke informatiebronnen Kiezen en beoordelen van informatie

Nadere informatie

Voorwoord... iii Verantwoording... v

Voorwoord... iii Verantwoording... v Inhoudsopgave Voorwoord... iii Verantwoording... v INTRODUCTIE... 1 1. Wat is onderzoek... 2 1.1 Een definitie van onderzoek... 2 1.2 De onderzoeker als probleemoplosser of de onderzoeker als adviseur...

Nadere informatie

Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei 2008-179-

Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei 2008-179- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei 2008-179- VLAAMS PARLEMENT SCHRIFTELIJKE VRAGEN FRANK VANDENBROUCKE VICEMINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN WERK, ONDERWIJS

Nadere informatie

Samenvatting. Verkenning Prioriteiten e Justitie

Samenvatting. Verkenning Prioriteiten e Justitie Verkenning Prioriteiten e Justitie De Raad Justitie en Binnenlandse zaken van de EU heeft in november 2008 het eerste Meerjarenactieplan 2009 2013 voor Europese e justitie opgesteld. Op 6 december 2013

Nadere informatie

Splitsing kieskring Brussel-Halle-Vilvoorde in Vraag en Antwoord

Splitsing kieskring Brussel-Halle-Vilvoorde in Vraag en Antwoord Splitsing kieskring Brussel-Halle-Vilvoorde in Vraag en Antwoord Inleiding Een zuivere splitsing van de kieskring Brussel-Halle-Vilvoorde De splitsing van de kieskring BHV is ruim 50 jaar de eis van de

Nadere informatie

OPINIEONDERZOEK VLAANDEREN: ACTUELE MAATSCHAPPELIJKE THEMA S OKTOBER 2013 TECHNISCH-STATISTISCH RAPPORT

OPINIEONDERZOEK VLAANDEREN: ACTUELE MAATSCHAPPELIJKE THEMA S OKTOBER 2013 TECHNISCH-STATISTISCH RAPPORT OPINIEONDERZOEK VLAANDEREN: ACTUELE MAATSCHAPPELIJKE THEMA S OKTOBER 2013 TECHNISCH-STATISTISCH RAPPORT Dit technisch-statistisch rapport omvat de technische specificaties, conform de aanbevelingen van

Nadere informatie

Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen

Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen WishUmobile Wijnhaven 17 3011

Nadere informatie

Kennisdeling in lerende netwerken

Kennisdeling in lerende netwerken Kennisdeling in lerende netwerken Managementsamenvatting Dit rapport presenteert een onderzoek naar kennisdeling. Kennis neemt in de samenleving een steeds belangrijker plaats in. Individuen en/of groepen

Nadere informatie

Statistiekensynthese internet & e-government in Vlaanderen

Statistiekensynthese internet & e-government in Vlaanderen Statistiekensynthese internet & e-government in Vlaanderen februari 2009 Lieselot Vandenbussche Campus Vijfhoek O.-L.-Vrouwestraat 94 2800 Mechelen Tel. 015 36 93 00 Fax 015 36 93 09 www.memori.be Inhoudstafel

Nadere informatie

BELEIDSBRIEF. Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel. Beleidsprioriteiten 2008-2009. Onderdeel Wapenhandel ADVIES

BELEIDSBRIEF. Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel. Beleidsprioriteiten 2008-2009. Onderdeel Wapenhandel ADVIES Stuk 1900 (2008-2009) Nr. 3 Zitting 2008-2009 26 november 2008 BELEIDSBRIEF Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel Beleidsprioriteiten 2008-2009 Onderdeel Wapenhandel ADVIES

Nadere informatie

Standaard Eurobarometer 80. DE PUBLIEKE OPINIE IN DE EUROPESE UNIE Najaar 2013 NATIONAAL RAPPORT BELGIË

Standaard Eurobarometer 80. DE PUBLIEKE OPINIE IN DE EUROPESE UNIE Najaar 2013 NATIONAAL RAPPORT BELGIË Standaard Eurobarometer 80 DE PUBLIEKE OPINIE IN DE EUROPESE UNIE Najaar 2013 NATIONAAL RAPPORT BELGIË Opiniepeiling besteld en gecoördineerd door de Europese Commissie, Directoraat-generaal Communicatie.

Nadere informatie

DE POLITIEKE VERTEGENWOORDIGING VAN VROUWEN NA DE

DE POLITIEKE VERTEGENWOORDIGING VAN VROUWEN NA DE DE POLITIEKE VERTEGENWOORDIGING VAN VROUWEN NA DE VERKIEZINGEN VAN 25 MEI 2014 1 INHOUDSTAFEL INLEIDING ---------------------------------------------------------------------------------------------- 4

Nadere informatie

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN DECREET. van de heer Chokri Mahassine c.s. houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt AMENDEMENTEN

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN DECREET. van de heer Chokri Mahassine c.s. houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt AMENDEMENTEN Stuk 653 (2000-2001) Nr. 8 VLAAMS PARLEMENT Zitting 2001-2002 4 maart 2002 VOORSTEL VAN DECREET van de heer Chokri Mahassine c.s. houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt AMENDEMENTEN Zie :

Nadere informatie

Samenvatting. Aanleiding, vraagstelling en scope

Samenvatting. Aanleiding, vraagstelling en scope Samenvatting Aanleiding, vraagstelling en scope Over het witwassen bij cybercrime is, vergeleken met witwassen bij andere delicten, relatief weinig bekend. Bij veel delicten verdienen criminelen geld in

Nadere informatie

Factsheet Competenties Ambtenaren

Factsheet Competenties Ambtenaren i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke

Nadere informatie

IPv6 Nieuwsbrief 29 november 2012

IPv6 Nieuwsbrief 29 november 2012 IPv6 Nieuwsbrief 29 november 2012 Deze nieuwsbrief mag gratis en onbeperkt verspreid worden, maar is in eerste instantie bedoeld om de IT-managers, projectleiders en netwerkverantwoordelijken van de Belgische

Nadere informatie

Methoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97

Methoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97 Wanneer gebruiken we kwalitatieve interviews? Kwalitatief interview = mogelijke methode om gegevens te verzamelen voor een reeks soorten van kwalitatief onderzoek Kwalitatief interview versus natuurlijk

Nadere informatie

1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.

1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft. ALGEMENE DIRECTIE STATISTIEK EN ECONOMISCHE INFORMATIE PERSBERICHT 8 november 2006 1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

Vlamingen en Walen vmbo-kgt34. CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

Vlamingen en Walen vmbo-kgt34. CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 21 October 2016 CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/82637 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs Maken van Kennisnet.

Nadere informatie

Docentonderzoek binnen de AOS Bijeenkomst 8 Feedbackformulier bij het onderzoeksinstrument

Docentonderzoek binnen de AOS Bijeenkomst 8 Feedbackformulier bij het onderzoeksinstrument Docentonderzoek binnen de AOS Bijeenkomst 8 Feedbackformulier bij het onderzoeksinstrument Het doel van deze opdracht is nagaan of je instrument geschikt is voor je onderzoek. Het is altijd verstandig

Nadere informatie

Bijeenkomst afstudeerbegeleiders. 13 januari 2009 Bespreking opzet scriptie

Bijeenkomst afstudeerbegeleiders. 13 januari 2009 Bespreking opzet scriptie Bijeenkomst afstudeerbegeleiders 13 januari 2009 Bespreking opzet scriptie Doel deel II bijeenkomst vandaag Afstudeerbegeleiders zijn geinformeerd over inhoud Medmec jaar vier (scriptievaardigheden) Afstudeerbegeleiders

Nadere informatie

Afstudeeronderzoek van E. van Bunningen BSc (Het volledige Engelstalige onderzoeksrapport kunt downloaden via deze link)

Afstudeeronderzoek van E. van Bunningen BSc (Het volledige Engelstalige onderzoeksrapport kunt downloaden via deze link) CONCENTRATIE VAN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTEN IN GEMEENTELIJK VASTGOED NAAR AANLEIDING VAN DEMOGRAFISCHE TRANSITIE Een casestudie in landelijke gemeenten in Noord-Brabant, Nederland Afstudeeronderzoek van

Nadere informatie

PERSBERICHT CIM 22/04/2015

PERSBERICHT CIM 22/04/2015 PERSBERICHT CIM 22/04/2015 Nieuwe CIM studie over kijkgedrag op nieuwe schermen Belgen keken nooit eerder zoveel naar TV-content Het CIM, verantwoordelijk voor kijkcijferstudies in België, volgt sinds

Nadere informatie

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden

GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden V: Mag ik zelf een repeater aanschaffen en installeren bij slechte GSM- of UMTSontvangst? Ik ondervind op bepaalde plaatsen bij mij thuis of in mijn firma slechte

Nadere informatie

Methodologie voor onderzoek in de verpleegkunde. Foeke van der Zee

Methodologie voor onderzoek in de verpleegkunde. Foeke van der Zee Methodologie voor onderzoek in de verpleegkunde Foeke van der Zee Inhoudsopgave 1. Onderzoek, wat is dat eigenlijk... 1 1.1 Hoe is onderzoek te omschrijven... 1 1.2 Is de onderzoeker een probleemoplosser

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

De ontwikkeling van geweld in de Nederlandse samenleving VEEL MONITOREN, WEINIG EENDUIDIGHEID

De ontwikkeling van geweld in de Nederlandse samenleving VEEL MONITOREN, WEINIG EENDUIDIGHEID SECONDANT #1 MAART 2011 53 De ontwikkeling van geweld in de Nederlandse samenleving VEEL MONITOREN, WEINIG EENDUIDIGHEID door Maartje Timmermans en Miranda Witvliet De auteurs werken als onderzoeker bij

Nadere informatie

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Faculteit Educatie Instituut voor Leraar en School Feedforward en beoordeling Afstudeeronderzoek eindfase studiejaar 2014-2015 VT-DT Beoordelingsformulier afstudeeronderzoek:

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen

Nadere informatie

Onderzoeksverantwoording enquête

Onderzoeksverantwoording enquête Onderzoeksverantwoording enquête Steekproef Voor de gegevensverzameling ten behoeve van de grootschalige enquête is gebruik gemaakt van de steekproefbron TNS NIPObase. Dit is een database van huishoudens

Nadere informatie

Privacy & Security Statement / Werkend Nederland BV. Werken met Persoonsgegevens

Privacy & Security Statement / Werkend Nederland BV. Werken met Persoonsgegevens Privacy & Security Statement / Werkend Nederland BV Inleiding Werkend Nederland werkt met persoonsgegevens. We zijn ons hiervan bewust en gaan integer om met uw gegevens. In dit document kunt u lezen hoe

Nadere informatie

Betreft: draagwijdte van het machtigingsbesluit van de provincies (RN/IP/2007/002) Het Sectoraal comité van het Rijksregister, (hierna "het Comité");

Betreft: draagwijdte van het machtigingsbesluit van de provincies (RN/IP/2007/002) Het Sectoraal comité van het Rijksregister, (hierna het Comité); 1/6 Sectoraal comité van het Rijksregister Aanbeveling RR nr. 04/2008 van 7 mei 2008 Betreft: draagwijdte van het machtigingsbesluit van de provincies (RN/IP/2007/002) Het Sectoraal comité van het Rijksregister,

Nadere informatie

Bowling alone without public trust

Bowling alone without public trust Bowling alone without public trust Een bestuurskundig onderzoek naar de relatie tussen een ervaren sociaal isolement van Amsterdamse burgers en de mate van publiek vertrouwen dat deze burgers hebben in

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

A001. Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap

A001. Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap A001 Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap Provinciale afdeling VF Vak bestemd voor de administratie Toegekend dossiernummer AANVRAAG OM INSCHRIJVING EN BIJSTAND PERSOON VOOR

Nadere informatie

tudievragen voor het vak TCO-2B

tudievragen voor het vak TCO-2B S tudievragen voor het vak TCO-2B 1 Wat is fundamenteel/theoretisch onderzoek? 2 Geef een voorbeeld uit de krant van fundamenteel/theoretisch onderzoek. 3 Wat is het doel van fundamenteel/theoretisch onderzoek?

Nadere informatie

Bestuurlijke integriteit

Bestuurlijke integriteit Bestuurlijke integriteit Onderzoek Bestuurlijke Integriteit Onderzoeksopzet Rekenkamercommissie De Wolden Maart 2014 Status: definitief Versie: 4 Rekenkamercommissie De Wolden 1 A. Wat willen wij bereiken?

Nadere informatie

RAAD VAN STATE. Gecoördineerde wetten van 12 januari 1973 op de Raad van State (artikelen 2, 3, 3bis, 4, 6bis, 84, 85, 85bis)

RAAD VAN STATE. Gecoördineerde wetten van 12 januari 1973 op de Raad van State (artikelen 2, 3, 3bis, 4, 6bis, 84, 85, 85bis) RAAD VAN STATE Gecoördineerde wetten van 12 januari 1973 op de Raad van State (artikelen 2, 3, 3bis, 4, 6bis, 84, 85, 85bis) TITEL II. BEVOEGDHEID VAN DE AFDELING WETGEVING Art. 2 1. De afdeling wetgeving

Nadere informatie

CERT.be Brussels 2011

CERT.be Brussels 2011 Wat? CERT Computer Emergency Response Team CSIRT : Computer Security Incident Response Team = De Belgische nationale CERT 3 Onze Missie De missie van het bestaat erin om IT infrastructuur van Belgische

Nadere informatie

Doelen Praktijkonderzoek Hogeschool de Kempel

Doelen Praktijkonderzoek Hogeschool de Kempel Doelen Praktijkonderzoek Hogeschool de Kempel Auteurs: Sara Diederen Rianne van Kemenade Jeannette Geldens i.s.m. management initiële opleiding (MOI) / jaarcoördinatoren 1 Inleiding Dit document is bedoeld

Nadere informatie

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews.

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews. Onderzoek nazorg afdeling gynaecologie UMCG (samenvatting) Jacelyn de Boer, Anniek Dik & Karin Knol Studenten HBO-Verpleegkunde aan de Hanze Hogeschool Groningen Jaar 2011/2012 Resultaten Literatuuronderzoek

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting

Nederlandse samenvatting Docenten in het hoger onderwijs zijn experts in wát zij doceren, maar niet noodzakelijk in hóe zij dit zouden moeten doen. Dit komt omdat zij vaak weinig tot geen training hebben gehad in het lesgeven.

Nadere informatie

Voorwoord van Hester van Herk... iii Voorwoord van Foeke van der Zee... iv Verantwoording... vi

Voorwoord van Hester van Herk... iii Voorwoord van Foeke van der Zee... iv Verantwoording... vi Inhoudsopgave Voorwoord van Hester van Herk... iii Voorwoord van Foeke van der Zee... iv Verantwoording... vi INTRODUCTIE... 1 1. Wat is onderzoek... 2 1.1 Een definitie van onderzoek... 2 1.2 De onderzoeker

Nadere informatie

Stappenplan zoeken en verwerken van informatie

Stappenplan zoeken en verwerken van informatie Stappenplan zoeken en verwerken van informatie Oriëntatie op het onderwerp Wat is het onderwerp? Welke zoektermen? Welke bronnen? Zoeken naar informatie Welke informatiebron gebruik je? Hoe zoek je digitale

Nadere informatie

Nieuwsmonitor 6 in de media

Nieuwsmonitor 6 in de media Nieuwsmonitor 6 in de media Juni 2011 Nieuws - Europa kent geen watchdog ANTWERPEN/BRUSSEL - Het Europese beleidsniveau krijgt in de Vlaamse TV-journaals gemiddeld een half uur aandacht per maand. Dat

Nadere informatie

Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP

Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP RADBOUD UNIVERSITEIT NIJMEGEN Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP Versie 1.0 Wouter van Kuipers 7 7 2008 1 Inhoud 1 Inhoud... 2 2 Inleiding... 2 3 Probleemgebied... 3 3.1 Doelstelling...

Nadere informatie

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen Bezoekadres: Van Alkemadelaan 357 Postadres: MPC 58 A Postbus 90701 2509 LS Den Haag Nederland www.cdc.nl Draagvlakmeting TNS NIPO: Drs. Anneloes Klaassen Lisanne van Thiel GW: Drs. Amber Vos +31 (070)

Nadere informatie

VOORWOORD 11. Deel I. Wetenschappelijk werk en informatie 13

VOORWOORD 11. Deel I. Wetenschappelijk werk en informatie 13 I N H O U D VOORWOORD 11 INLEIDING Deel I. Wetenschappelijk werk en informatie 13 HOOFDSTUK 1. Kenmerken van wetenschappelijk werk 19 1. Internet, informatie en onderzoek 19 2. Kenmerken en verwachtingen

Nadere informatie

informatie profielwerkstuk havo avondlyceum CAL handleiding H5 2015-2016

informatie profielwerkstuk havo avondlyceum CAL handleiding H5 2015-2016 informatie profielwerkstuk havo avondlyceum CAL handleiding H5 2015-2016 Inhoud: Inleiding 2 Tijdsplanning 3 Logboek 4 Voorbeeld logboek 5 Verslag 6 Bronvermelding 7 Weging/ eindcijfer 8 pws-informatieboekje

Nadere informatie

Het VLAAMS PARLEMENT heeft aangenomen en. Wij, REGERING, bekrachtigen hetgeen volgt :

Het VLAAMS PARLEMENT heeft aangenomen en. Wij, REGERING, bekrachtigen hetgeen volgt : Het VLAAMS PARLEMENT heeft aangenomen en Wij, REGERING, bekrachtigen hetgeen volgt : DECREET houdende de controle op de communicatie van de Vlaamse overheid Artikel 1 Dit decreet regelt een gemeenschaps-

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Organisatie van advies en inspraak van het lokaal cultuurbeleid 2013-2018

Organisatie van advies en inspraak van het lokaal cultuurbeleid 2013-2018 Organisatie van advies en inspraak van het lokaal cultuurbeleid 2013-2018 1. DOELSTELLING : ADVIES EN INSPRAAK BIJ HET LOKAAL CULTUURBELEID 1.1. Met het oog op de voorbereiding en de evaluatie van het

Nadere informatie

Technisch rapport kiesintentiemetingen

Technisch rapport kiesintentiemetingen Technisch rapport kiesintentiemetingen (In te vullen door het betrokken instituut en terug te sturen naar het secretariaat Febelmar, ter publicatie op de Febelmar website.) Dit rapport omvat een geheel

Nadere informatie

MODULE Evidence Based Midwifery

MODULE Evidence Based Midwifery VZW Vlaamse Organisatie van Vroedvrouwen vzw MODULE Evidence Based Midwifery Van Schoonbekestraat 143 Sint-Jacobsmarkt 84 2018 Antwerpen 2000 Antwerpen Programma Overzicht Dag 1: maandag 8 november 2010

Nadere informatie

GELIJKE KANSEN IN BELGIË

GELIJKE KANSEN IN BELGIË GELIJKE KANSEN IN BELGIË HISTORISCH ONDERZOEK 1. EEN WOORDJE UITLEG Tijdens het bezoek aan de Democratiefabriek hebben jullie kunnen vaststellen dat bepaalde elementen essentieel zijn om tot een democratie

Nadere informatie

Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg

Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg Onderzoek Criminaliteit onder het Limburgse bedrijfsleven Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg Inleiding Veilig ondernemen is een belangrijk thema bij de Kamer van Koophandel. Jaarlijks wordt

Nadere informatie

A001. Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)

A001. Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) A001 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) Provinciale afdeling Vak bestemd voor de administratie Toegekend dossiernummer AANVRAAG OM INSCHRIJVING EN BIJSTAND PERSOON VOOR WIE DE AANVRAAG

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012

Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Steun aan jonge innovatieve ondernemingen Formulier voor kandidaatstelling Oproep juli 2012 Dit formulier dient in 5 exemplaren op papier + 1 elektronische versie te worden bezorgd

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie