BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering.

Transcriptie

1 BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering. Ruud Kurver Platform Outsourcing Nederland, 28 juni 2012

2 Introductie Product Manager Services, Telindus-ISIT (onderdeel Belgacom) Studie Master of Informatics, afgerond juni 2011 Thesis: Employee IT-sourcing De werknemer als leverancier van zijn eigen ICT? Scriptieprijs 2011 Platform Outsourcing Nederland Artikelen: BYOD, 'Outsourcing' van de ICT naar de werknemer? (Outsource Magazine, april 2012) BYOD, 6 factoren voor succes (TIEM/Business Proces Quarterly Review, juni 2012) Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 2

3 Agenda 1. Samenvatting scriptieonderzoek 2. Impressie reis en bevindingen 3. Vragen en discussie Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 3

4 De rol van de gebruiker verandert Anytime, Anywhere workforce Vermenging zakelijk en privé Naar zelfstandig / output-gestuurd Generatie Y Consumerization of IT Conclusie: Affiniteit en kennis van ICT onder de werknemers neemt snel toe Niet vóór de werknemer beslissen, maar dóór de werknemer zelf! Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 4

5 Onderzoek naar een nieuwe ICT sourcing variant Definitie Employee IT-sourcing : Werknemer bepaalt, regelt en beheert zelfstandig zijn/haar eigen ICT-voorzieningen binnen door de organisatie vastgestelde kaders. Een organisatie stelt hier al dan niet budget voor beschikbaar aan de werknemer. Case study onderzoek: - BYO is ingevoerd of wordt overwogen - Vijf bedrijven actief snijvlak ICT en advies - Interviews werknemers, IT-management en Business Management Employee? ITsourcing ICToutsourcing Voordelen en nadelen Beslisfactoren voor succes 7/2/2012 Ruud Kurver Slide 5

6 Van BYOD naar... Bring Your Own Technology Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 6

7 Waarom Employee IT-sourcing? + - Werknemer Flexibiliteit en snelheid afstemmen ICT op behoefte, zelf in control Afleiding van kerntaken vanwege extra ICT taken Organisatie Werknemerstevredenheid door toename keuzevrijheid Verhoogd bedrijfsrisico vanwege ontbreken garantie informatiebeveiliging Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 7

8 Positief effect voor de organisatie, maar niet in alle gevallen Hoog Bedrijfsrisico Gecontroleerde ICT o.a. vaste bedrijfscomputers, geen externe toegang Nomadic computing o.a. uniforme bedrijfslaptop en telefoon, toegang via VPN, webmail Keuzevrijheid binnen kaders o.a. keuze gepreselecteerde bedrijfslaptops, smartphones en applicaties, externe toegang, self services Bring Your Own zelf aanschaffen en beheren laptop, tablet, smartphone, internet toegang, applicaties etc. Laag Laag Willen en kunnen van de werknemer Hoog Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 8

9 BYO, hoe als organisatie hiermee omgaan? Niets doen? - Risico s informatiebeveiliging - Onduidelijkheid afspraken werkgever /werknemer Verbieden? - Past niet in verandering naar zelfstandigheid werknemer - Werkt ongeoorloofd gebruik in de hand Gecontroleerd vrijgeven! Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 9

10 Zes beslisfactoren voor BYO Randvoorwaardelijk, en in volgorde van belangrijkheid: 1. ICT architectuur is geschikt voor Employee IT-sourcing 2. De werknemer wil zelf deelnemen 3. Employee IT-sourcing biedt voldoende voordelen voor de organisatie 4. De werknemer moet het kunnen 5. De organisatie is in staat om regie te voeren 6. Planmatige, stapsgewijze en controleerbare invoering Scriptie en artikelen, detailuitleg per beslisfactor inclusief handvatten voor invoering Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 10

11 Agenda 1. Samenvatting scriptieonderzoek 2. Impressie reis en bevindingen 3. Vragen en discussie Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 11

12 Doel van de reis De waarom-fase voorbij, antwoorden op de hoe vraag Gesprekken met experts, productmanagement en solution marketing Vragenlijst rondom 3 onderwerpen: Status en visie op de BYOD trend, nu en in de toekomst? Best practices invoering BYOD? Producten en oplossingsrichtingen voor realisatie? Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 12

13 Californië / Silicon Valley 12 mei 26 mei 2012

14 Status BYOD? Onderscheid maken in: Type: PC/notebooks (-), SmartPhones (+), tablets (+) Primair (-) / secundair (+) Land/cultuur/welvaartsniveau Japan (-), US/UK (+), Brazilië (-) Verschillen in acceptatie niveau: 1. bij ons gebeurt het niet 2. don t tell, don t ask 3. mee leren leven, iets aan gaan doen 4. programma s om aan te moedigen Veel organisaties niveau 1 en 2, verschuiving naar 3 en nog beperkt in 4 Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 14

15 Visie op de BYOD trend, nu en in de toekomst? Op de top van de hype cycle : Keerzijde zichtbaar, b.v. weglekken van informatie naar consumer grade clouds door werknemer, toegang tot/uniformiteit elkaars gegevens Explosie nieuwe producten en re-branding bestaande oplossingen BYO is niet meer te stoppen, have to crack this nut Momentum is nu groot genoeg (opmars tablets op de werkvloer) Afgeleide van de mega trend Consumerization of IT : Opkomst van smartphone, social media, de tablet (ipad), BYO next wave consumenten Apps in organisaties: Korte levensduur, snel overstap naar betere App of veel over gesproken (social media) Gratis of bijna gratis, $0,99 zakelijk verdienmodel? Integratie consumenten en zakelijke applicaties/data? Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 15

16 Best practices invoering BYOD? Aanpak Citrix: CIO How-To Kit: Bring-Your-Own Devices Programma nu 4jr. BYOC -> BYOD PCs/laptops -> 27%, 17% met stipend Tablets -> grotendeels BYO BYO Self service website Communicatie, communicatie! Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 16

17 Best practices invoering BYOD? BYO beleid: wat toestaan, wie betaalt, verantwoordelijkheden Levermodel: organisatie / werknemer / mixed, Cisco voorbeeld: Aanschaf Organisatie PC Mac give and return -> flexibiliteit/vrijheid; financiële bijdrage? Akkoord spelregels bij aanvang, ondersteund door technische oplossing Andere support vormen, o.a. conciërge support End-2-end grip (door standaardisatie) verleden tijd: Device niet meer als veilig te beschouwen Werknemer ipad Ondersteuning PC Mac ipad Controle op basis van user identiteit niet meer voldoende Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 17

18 Producten en oplossingsrichtingen voor realisatie? Controlepunt hoger, netwerk begrijpen trust level toegang tot (deel) netwerk (Policy Based Networking, MDM) en applicatieset (Mobile Application Management, Cloud Gateway ) Data protectie, duidelijke scheiding zakelijk en prive: cloud services -> hoe tussen clouds? Offline werken ivm performance/ connectiviteit? virtualistie -> gebruik legacy applicaties op alle soorten devices? containers -> volop in ontwikkeling (Mobile Content Management) Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 18

19 Conclusie BYO is niet meer te stoppen, have to crack this nut End-to-end grip is onhoudbaar (ook in het geval van niet BYO); beschouw alle devices als onveilig; controlepunt op hoger niveau Op de top van de hype cycle Delen kennis, ervaring, scriptie, artikelen etc. Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 19

20 Bedankt voor uw aandacht! Ruud Kurver Product Manager Services +31(0) Exemplaar scriptie/artikelen op te vragen via Ruud Kurver 7/2/2012 Slide 20