Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies

Transcriptie

1 Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 11 februari 2021

2 Samenvatting & Conclusie Het doel van dit onderzoek was om de tevredenheid van de klanten in kaart te brengen, die bij Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies het Traject naar werk en Traject werkfit maken hebben afgerond. Hieruit zijn de volgende resultaten naar voren gekomen: Traject werkfit maken Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies heeft 35 klanten bij Contenza aangedragen, deze zijn allemaal per door ons benaderd Responspercentage van 65.7% (23 respondenten) Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies krijgt van haar klanten een gemiddeld rapportcijfer van 9.3 voor het Traject werkfit maken Traject naar werk Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies heeft 7 klanten bij Contenza aangedragen, deze zijn allemaal per door ons benaderd Responspercentage van 85.7% (6 respondenten) Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies krijgt van haar klanten een gemiddeld rapportcijfer van 9 voor het Traject naar werk 1

3 Inhoudsopgave Samenvatting & Conclusie Inhoudsopgave Inleiding Methoden De Onderzoeksstappen Resultaten Naar Werk Algemeen Bereikbaarheid & Snelheid Begeleiding Contactpersonen Verwachtingen Tevredenheid Aanvullende opmerkingen Werkfit Maken Algemeen Bereikbaarheid & Snelheid Begeleiding Contactpersonen Verwachtingen Tevredenheid Aanvullende opmerkingen Over Contenza

4 Inleiding Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies. Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies heeft Contenza gevraagd om een onderzoek uit te voeren naar de tevredenheid van alle klanten van Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies, die in de periode 1 januari 2020 tot en met 31 december 2020 het UWV Traject naar werk of het UWV Traject werkfit maken hebben afgerond. Van Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies hebben wij vernomen dat er in de periode 1 januari 2020 tot en met 31 december klanten in het Traject naar werk en 35 klanten in het Traject werkfit maken zijn afgerond. Contenza heeft via Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies de contactgegevens van deze klanten ontvangen. Onder deze klanten is een passende vragenlijst afgenomen, zoals die door het UWV in het inkoopkader verplicht is gesteld. Tjalling de Boer Onderzoeker Contenza Rijksstraatweg CB Haren 3

5 METHODEN

6 De Onderzoeksstappen Hartmanns, Personeel, Twee dagen later heeft Contenza Alle klanten die de vragenlijst nog Op 11 februari 2021 hebben wij de Begeleiding & Advies heeft haar alle aangeleverde klanten een niet hebben ingevuld krijgen na een vragenlijst gesloten. Alle klanten, die zijn afgerond in de verstuurd met daarin een hyperlink. week een herinnering, en na nog antwoorden op de gesloten vragen betreffende meetperiode bij ons Via deze hyperlink heeft deze klant een week een tweede herinnering. zijn beschreven in grafieken. aangeleverd. eenmalig toegang tot de vragenlijst. Alle antwoorden op de open vragen Contenza heeft alle klanten per Een voorbeeld van hoe deze zijn handmatig bekeken. een vooraankondiging vragenlijst er online uitziet kunt u Antwoorden die in onze optiek te gestuurd. In deze vinden via onze website. gemakkelijk herleidbaar zijn tot een vooraankondiging stond dat zij Vanuit het oogpunt van persoon zijn aangepast en binnen enkele dagen een bescherming van persoonsgegevens algemener beschreven uitnodiging voor de vragenlijst zijn de ingevulde vragenlijsten niet kunnen ontvangen. gekoppeld aan de respondenten. 5

7 Resultaten Naar Werk

8 Algemeen Heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf? Hoe vaak heeft u persoonlijk contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? 7

9 Algemeen Hoe vaak heeft u telefonisch contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? Hoe vaak heeft u via contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? 8

10 Algemeen Wat vond u van het aantal contact momenten? Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf? 9

11 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? Telefonische bereikbaarheid Snelheid van reageren op s en terugbellen 10

12 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? Snelheid van kennismaking De eerste kennismaking 11

13 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? De plaats waar de gesprekken plaatsvonden 12

14 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Nakomen van afspraken Rekening houden met uw wensen 13

15 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Aandacht voor uw rechten Aandacht voor uw plichten 14

16 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Duidelijk aangeven wat de volgende stap is Begrip hebben voor uw situatie 15

17 Contactpersonen Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van: Respectvolle houding Duidelijke informatie verstrekken 16

18 Contactpersonen Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van: Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt Aandacht voor vacatures 17

19 Verwachtingen Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? 18

20 Verwachtingen Ik had andere verwachtingen, namelijk... begeleidt bij mogelijkheden en bij moeilijkheden werk gerelateerd 19

21 Verwachtingen In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting? 20

22 Verwachtingen In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting? Beter: twee eerdere ontmoetingen met begeleiders vanuit UWV heel matig verliepen en tussentijds werden afgebroken vanuit hen. Beter: er zaken behandeld zijn waar ik vooraf geen rekening mee heb gehouden Beter: Heleen the extra mile gaat. Beter: Ik na mijn eerste sollicitatie al een baan had, door het inzicht van tess Beter: Ze echt de hulp gaf ik nodig had Zoals verwacht: ik zelf bepaalde waarover we het gingen hebben 21

23 Resultaat Heeft u op dit moment werk? Zo ja, heeft Re-integratiebedrijf hier aan bijgedragen/mee geholpen? 22

24 Tevredenheid Welk rapportcijfer geeft u de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? Gemiddeld geven Naar Werk klanten van Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies een rapportcijfer: 9 23

25 Tevredenheid Waarom geeft u dit cijfer? 9: Omdat ik gehoord ben, gezien ben en de dienstverlening in zijn geheel op mij aangepast is geweest. Een traject op maat. 8: Prettig contact, ik had een fijne klik met diegene. Voelde me vrij om alles te bespreken. 10: lieve meid en hielp me snel aan een baan. 8: Ik heb me altijd veilig gevoeld. Heleen is doortastend, liefdevol en meedenkend. 10: Mevrouw Hartmanns heeft alles uit de kast gehaald om mij te helpen een nieuwe baan te vinden. Ze was er met dteun, nieuwe inzichten en opbeurende woorden. Zoals ze zelf zegt, vanuit het hart. En zo heb ik dat ook ervaren. 9: Ben goed geholpen en luisterde ook echt naar al mijn problemen en vragen. 24

26 Aanvullende opmerkingen Heeft u tot slot nog aanvullende opmerkingen over het re-integratiebedrijf of dit onderzoek? Het re-integratiebedrijf werkt zeer integer, persoonlijk en met oog voor de kandidaat. Ik heb mij altijd op mijn gemak gevoeld en werd uitgedaagd om bepaalde zaken aan te gaan. We hebben met elkaar zeer constructief gewerkt. Ik was er erg blij met de hulp. 25

27 Resultaten Werkfit Maken

28 Algemeen Heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf? Hoe vaak heeft u persoonlijk contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? 27

29 Algemeen Hoe vaak heeft u telefonisch contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? Hoe vaak heeft u via contact gehad met het reintegratiebedrijf (aantal keer per maand)? 28

30 Algemeen Wat vond u van het aantal contact momenten? Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf? 29

31 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? Telefonische bereikbaarheid Snelheid van reageren op s en terugbellen 30

32 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? Snelheid van kennismaking De eerste kennismaking 31

33 Bereikbaarheid en Snelheid Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf? De plaats waar de gesprekken plaatsvonden 32

34 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Nakomen van afspraken Rekening houden met uw wensen 33

35 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Aandacht voor uw rechten Aandacht voor uw plichten 34

36 Begeleiding Hoe tevreden bent u over de begeleiding door het re-integratiebedrijf? Duidelijk aangeven wat de volgende stap is Begrip hebben voor uw situatie 35

37 Contactpersonen Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van: Respectvolle houding Duidelijke informatie verstrekken 36

38 Contactpersonen Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van: Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt 37

39 Verwachtingen Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? 38

40 Verwachtingen Ik had andere verwachtingen, namelijk... zelfvertrouwen Dat het bedrijf het verschil zou kunnen maken in ( persoonlijke) begeleiding. 39

41 Verwachtingen In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting? 40

42 Verwachtingen In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting? Beter: Daar ik beter begrepen werd dan bij het UWV. Beter: het mij precies gebracht heeft wat ik wenste Beter: Zo intensief als de begeleiding voor mij was sloot deze enorm goed aan op wat ik nodig had. Beter: ik er eigenlijk rekening mee hield dat ik mijn persoonlijke belemmeringen niet zou kunnen overwinnen. Het tegendeel bleek het geval. Beter: Ik er niet wist wat me te wachten stond. Beter: ik niet had verwacht dat mijn persoonlijke belemmeringen ook daadwerkelijk zo effectief aangepakt konden worden. Beter: Ze kwam echt tot de kern Beter: Ik ontzettend veel hulp heb gekregen Beter: er aandacht voor mij als totaal persoon is, niet alleen voor ik als werknemer. Beter: Ze het werk van solliciteren van me over nam,omdat daar mn slechtse punt lag Beter: ik echt enorm geholpen ben Beter: Mijn inzichten zijn veranderd. Beter: Had het zakelijk verwacht, maar tot mijn verrassing was het heel warm menselijk

43 Verwachtingen... Beter: In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting? ik geen beeld had wat een coach precies deed Beter: Omdat ze me stap voor stap gesterkt heeft.en laten inzien dat ik als persoon belangrijk ben Zoals verwacht: Ik vond het lastig om echt een verwachting te hebben vooraf, maar de verwachtingen die ik had zijn zeker waargemaakt. Ik heb veel begeleiding gehad bij het verminderen van mijn belemmeringen en het vergroten van mijn persoonlijke effectiviteit. Ik heb een goed beeld van mijn mogelijkheden om te werken en wat voor soort werk dit dan zou moeten zijn en ik heb een fijne werkervaringsplek. Zoals verwacht: I received help in all these areas. Zoals verwacht: ik verder ben gekomen in mijn ontwikkeling op werkgebied. Ik weet nu wat passend is bij mijn situatie en waar ik rekening mee kan houden. Zoals verwacht: we precies gewerkt hebben aan wat ik verwachtte Slechter: Mijn persoonlijke situatie en daardoor mijn klachten ernstig verslechterden 42

44 Tevredenheid Welk rapportcijfer geeft u de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? Gemiddeld geven Werkfit Maken klanten van Hartmanns, Personeel, Begeleiding & Advies een rapportcijfer:

45 Tevredenheid Waarom geeft u dit cijfer? 8: The contact was exceedingly pleasant and helpful. The only deduction in score is lack of expertise in my personal area of professional development. 10: Dit cijfer geef ik omdat Heleen Hartmanns mij door een zware tijd heen geholpen heeft. Met kennis, warmte en met haar hart. 10: Tess heeft me enorm geholpen en had altijd een luisterend oor en begrip. Ze heeft me door een zware tijd heen geholpen. 9: Het traject heeft me nieuwe inzichten gebracht en anders naar mezelf laten kijken, waardoor ik nu beter functioneer. Dit komt mede door de juiste vragen en opdrachten. Ook de warmte en persoonlijke benadering heb ik als er prettig en opbouwend ervaren. 10: Omdat deze persoon altijd voor mij klaar stond en ik met alle vragen bij deze Mevr. terecht kon, ook nog functioneerde voor mij als een soort ven tussen persoon bij het UWV. 8: Ik ben zeer tevreden. Het contact klikte goed, de begeleiding is professioneel en voldeed aan mijn verwachtingen. 10: De zeer fijne persoonlijke begeleiding die ik heb gekregen de laatste maanden heeft een enorm positieve invloed gehad op mijn herstel. Zowel op persoonlijk vlak als werkgerelateerd. 10: Het contact verliep altijd heel soepel, warm en met kijk op menselijke waarden. 10: Ik heb er erg veel aan gehad en geleerd. Nog steeds eigenlijk

46 Tevredenheid... 9: De communicatie verliep informeel en ontspannen. Eerst een heel open kennismakingsgesprek waarbij we beiden konden kijken of er een match was. Deze match was er zeker met mijn begeleider, ik voel mij op mijn gemakt tijdens de gesprekken. Waarin Henk mij tijdens het werkfit-traject regelmatig liet herinneren aan het feit dat een duurzame reintegratie belangrijker is dan wanneer ik te hard van stapel zou lopen. Heeft Henk mij tijdens het naar werk-traject juist in begeleid in hoe ik dan stappen kan zetten naar een duurzame reintegratie. 8: Erg tevreden over de begeleiding 9: Ik ben zeer tevreden hoe ik begeleid ben door heleen 10: Het contact was uitstekend en boven verwachting 10: Omdat ze mij uitstekend heeft geholpen, enthousiast, meedenkend en snelle reacties op mijn mail en belletjes. Kortom een fijne en prettige begeleiding. 9: Ik ben heel fijn begeleid. Ik heb veel geleerd over mezelf, mijn omgeving en de relatie naar een mogelijke werkplek. Ik kreeg alle ruimte en sturing waar nodig. 9: Omdat ze mij de juiste vragen of soms ook informatie gaf om zelf weer verder te kunnen. 9: Omdat het contact met mijn coach precies dat heeft opgeleverd wat ik nodig had. Mijn belangrijkste probleem was dat ik mezelf in de weg zat en dankzij mijn coach heb ik geleerd dat niet meer zo te doen. Verder ben ik tevreden over de manier waarop ze dit heeft gedaan. Het was niet altijd prettig maar ik had juist de confrontatie met mijn eigen gedachte- en gedragspatronen nodig om te kunnen Waarom geeft u dit cijfer?... 45

47 Tevredenheid... veranderen. Waarom geeft u dit cijfer? 9: Perfecte begeleiding 10: Ze heeft echt heel goed haar best gedaan om mij te helpen met solliciteren,en daarna ook contact gehouden,na een baan te hebben gektegen Ben helaas ontslagen en is al weer aan de slag voor me. 10: Ik heb het als heel prettig ervaren. De hulp is professioneel en heeft veel profijt opgeleverd 9: Omdat ik op een zeer plezierige wijze mijn traject ervaren heb. Met oog voor mij en uitdaging wanneer dat voor mij nodig en passend was. 9: Geweldige contact en begeleing Goede vragen, empatisch en eerlijk 9: Monique begrijpt mij goed. Ze luistert. vat samen. Stelt vragen. Gaf me focus op al mijn ideeën. Was enthousiast over al mijn ideeën. Kon er echt iets aan toevoegen. 46

48 Aanvullende opmerkingen Ze weet de juiste vragen te stellen, waardoor je zelf weer tot de juiste antwoorden kunt komen. Ook geeft ze je informatie waar je zelf nog niet aan gedacht hebt en dit geheel maakt het zeer waardevol. Heeft u tot slot nog aanvullende opmerkingen over het re-integratiebedrijf of dit onderzoek? De eerste weken werkten we aan de hand van een werkboek, later hebben we dit meer los kunnen laten. Wat voor mij blijkbaar een prettigere manier van werken was. Henk heeft mij erg geholpen om alles omtrent werk op een rijtje te krijgen. Ik ging na elk gesprek weg met een opgeruimd gevoel omdat duidelijk was wat ik aan kon pakken en hoe. De inhoud van de gesprekken waren goed in balans qua werk/sociaal/gedrag aangezien het in mijn situatie ook erg met elkaar verbonden is. Ik kan iedereen de begeleiding van Heleen Hartmann aanraden. Ik heb geen ervaring met andere bedrijven, maar de warmte van de begeleider, samen met haar kennis heeft mij geholpen mooie stappen te maken. Ik heb weer vertrouwen in de toekomst. Vond het heel fijn dat men eerst goed keken wie er bij paste en dat bleek ook een match. Heleen is echt een mensen mens. Warm hart..begripvol. Ze laat je goed in de spiegel kijken. Heel tevreden. Ik voel me gezegend met dit bedrijf. Tess is precies op het juiste moment op mijn pad gekomen. Ze heeft ervoor gezorgd dat ik de betere versie van mezelf heb gevonden. Ik vond het nooit erg om naar toe te gaan elke keer leerde ik Weer iets... 47

49 Aanvullende opmerkingen... Ik vond het een fijn bedrijf. Ik ben zeer tevreden over de samenwerking met deze mevrouw. Geen opmerkingen. Veel succes met de verwerking van de gegevens! Heeft u tot slot nog aanvullende opmerkingen over het re-integratiebedrijf of dit onderzoek? bij afspraken 'geen mening' komt doordat we begonnen in coronatijd (maart), en we altijd via Skype hebben afgesproken, vrijwel het gehele traject. Was oorspronkelijk niet onze voorkeur, maar uiteindeljk bleek dat wel verrassend goed te werken voor ons. Ik kan in alle eerlijkheid zeggen dat ik mij bevoorrrecht voel deze begeleiding gehad te hebben. Zonder het persoonlijk karakter vh traject en geweldige begeleiding had ik nooit zover gekomen als waar ik nu ben. Zeer professioneel, inlevend, meelevend, luisterend, doelgericht, focus leggend en prioriteit bepalend. Aanrader voor eenieder die dit zoekt in zijn ontwikkeling. Geweldig! Een heel fijn re-integratiebedrijf, flexibel en een hoge kwaliteit van begeleiding. Ik kan alleen maar zeggen dat ik Hartmanns van harte kan aanbevelen bij anderen die een re-integratietraject gaan volgen. De persoonlijke touch zorgt ervoor dat je jezelf gewaardeerd voelt, uit welke situatie je ook komt. Aanrader!! 48

50 Over Contenza

51 Over Contenza Contenza is een klein en gespecialiseerd onderzoeksbureau dat zich volledig richt op onderzoek voor re-integratiebedrijven. Voor deze markt voeren wij met name klanttevredenheidsonderzoeken uit, zoals deze worden vereist door het UWV in het inkoopkader Daarnaast voeren wij maatwerkonderzoeken en onderzoeken onder opdrachtgevers uit. Door deze scherpe focus hebben wij kennis van de markt en van onderzoek, en kunnen wij ons proces volledig afstemmen op de behoefte van reintegratiebedrijven. Het UWV stelt terecht hoge eisen aan de respons. Contenza onderscheidt zich van andere onderzoeksbureaus door een hoge mate van betrokkenheid bij het onderzoeksproces. Dit betekent onder andere dat wij uw klanten zo snel mogelijk benaderen om deel te nemen aan het onderzoek, omdat dit de hoogste respons oplevert. Daarnaast houden wij de respons proactief in de gaten, en nemen we contact met u op als de respons nog onvoldoende is. Dit doen we onder andere door het opmaken van tussentijdse rapportages. Zo kunnen we tijdig aanvullende maatregelen nemen. Door deze werkwijze voldeed 97,7% van alle onderzoeken in het voorgaande meetjaar aan de vereiste respons. Contenza is lid van MOA en werkt volgens de richtlijnen van Fair Data. Dit betekent dat we bepaalde gedragsregels hanteren om de persoonsgegevens van respondenten zo goed mogelijk te beschermen. Zie ook Heeft u vragen over Contenza, de resultaten van dit onderzoek, of over de wijze waarop dit onderzoek tot stand is gekomen? Neem dan contact met ons op via contact@contenza.nl Mail: contact@contenza.nl Website: contenza.nl 50

52