5 X In-Company Support door Acerta. ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 1 3/03/11 11:29

Transcriptie

1 5 X In-Company Support door Acerta ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 1 3/03/11 11:29

2 Inhoudstafel Hoe externe mensen intern het verschil kunnen maken voorwoord Voorwoord door Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans... 3 Een solide samenwerking tussen partners - ABB... 5 Donderdag gebeld, maandag al aan de slag - Capgemini... 7 In deze brochure leest u getuigenissen van bedrijven en organisaties die op een gegeven moment een acute nood hadden aan professionaliteit in personeelsmanagement, -administratie of payroll. Andere vertellen u hoe zij strategisch kozen voor het continu inhuren van expertise. Via Business Process Outsourcing kunnen wij hele processen van u overnemen en u begeleiden bij uw strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of performance management. Dat doen wij naar wens met een brede waaier van HR-diensten op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie. Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid - Coca-Cola... 9 Op 15 minuten is Pieter weer operationeel - Siemens Dat zij de oplossing vonden bij Acerta In-Company Support, voeren zij allemaal terug op één doorslaggevende factor: de mensen. Allen vonden zij bij Acerta In-Company Support mensen die met hun professionalisme, flexibiliteit en breed vizier een merkbaar effect hebben op het aanwezige expertiseniveau. Dat vinden zij de beslissende meerwaarde vergeleken met concurrerende voorstellen, zelfs wanneer die voordeliger ogen. De getuigenissen in deze brochure zijn hartverwarmend, voor ons als managers van In-Company Support, en evenzeer voor onze medewerkers en onze klanten. colofon Een overgang gemaakt om te blijven duren - Volkswagen Business Process Outsourcing Wij hopen dat deze brochure ook u inspireert en dat u op het juiste moment aan ons denkt. Want dagelijks mogen wij ervaren hoe vanuit een noodsituatie een aangename en vruchtbare samenwerking groeit. Bij Acerta In-Company Support heeft iedereen minstens 10 jaar ervaring in personeelszaken. Om snel flexibel inzetbare oplossingen te kunnen bieden, is het team aangevuld met een netwerk van zelfstandige HR-professionals met divers kennis- en ervaringsniveau. Allen worden ze persoonlijk begeleid. Rekening houdend met uw systemen, processen en bedrijfscultuur, krijgt u de best geschikte professional toegewezen. Recruitment Process Outsourcing Deze brochure is een realisatie van Acerta. Coördinatie: Griet Mertens Tekst: Trix Slock Vormgeving: In Casu Verantwoordelijke uitgever: Acerta, Buro & Design Center, Heizel Esplanade PB 65, 1020 Brussel. Acerta In-Company Support kan uw bedrijf of organisatie zekerheid en continuïteit bieden: u valt nooit zonder professional. U beslist zelf hoelang u ons nodig hebt, want wij stellen ons flexibel op. Alle professionals zijn overigens gewoon om soepel van project te wisselen. Dankzij hun brede kennis en ervaring zijn zij onmiddellijk inzetbaar. Zij denken met u mee, misschien wel verder dan u had verwacht. Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans Managers Acerta In-Company Support 3 ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 2-3 3/03/11 11:29

3 Een solide samenwerking tussen partners De samenwerking met Acerta Legal Consult on site stamt bij ABB al van lang wet is vatbaar voor interpretaties. Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit geleden. Sonja Goormans, HR Center Manager van ABB, en Katia Deknop, managing moeten. Bovendien hebben wij niet alleen Katia in huis. Zij kan ook steunen op de consultant van Acerta, zien hun samenwerking als een solide partnership in een expertise van haar collega s. Met haar hebben wij eigenlijk een heel team in huis. open en eenvoudige sfeer. Nieuwkomers volgen ook geen opleiding sociale wetgeving meer: Katia leidt hen op. In plaats van een algemene cursus te volgen, is de cursus toegespitst op ABB. Katia Legal on site is de term die Katia Deknop gebruikt om haar job bij ABB te omschrijven. woont ook geregeld de onderhandelingen met de syndicale delegatie bij. Het is Sinds 2003 zit ze wekelijks een dag bij deze klant, al hoort ze het woord klant niet positief dat ze die mensen kent. Zij zijn evengoed belangrijke stakeholders in ons graag. Wij zijn partners. ABB en Acerta Legal Consult zijn in de loop der jaren naar verhaal. Daarnaast kan ik ook altijd telefonisch terecht bij Katia, en als er een hoog- elkaar toegegroeid, en dan kan je niet meer alleen spreken over een klantrelatie. dringendheid is, maakt ze zich toch vrij. Na het vertrek van de juridische adviseur van ABB hebben we een tijdje zonder Legal Department gedraaid, maar er was Dubbele rol wel nood aan ondersteuning, zegt Sonja Goormans. We hebben toen Acerta Legal Consult gecontacteerd. Aanvankelijk dachten we dat onze nood zich voornamelijk situeerde rond het bekijken van het arbeidsreglement. Maar achteraf bleek dat deze persoon veel meer betekende binnen onze organisatie. Op die manier is het idee ontstaan om met een vaste juri- Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit moeten. Het is inderdaad een groot voordeel om de organisatie goed te kennen, zegt Katia Deknop. Ik kan mijn adviesstijl bijvoorbeeld ook aanpassen aan mijn gesprekspartner. Ik ken de managers hier persoonlijk. Voor sommigen tellen vooral de cijfers, anderen leggen hun klemtoon liever elders. Het gaat tenslotte over persoonlijkheden, en het ligt voor de hand dat dische consulent on site te werken. Sonja Goormans, ABB het moet klikken. Deze nauwe samenwerking biedt ABB ook nog andere voorde- Specifiek advies len. Sonja Goormans: Met Katia hebben wij een rechtstreekse Wij kunnen rekenen op de expertise van de collega s bij Acerta Legal Consult. Met één persoon haalden wij eigenlijk een heel team in huis. ABB is een toonaangevend bedrijf in energie- & automatiseringstechnologie. ABB helpt nutsbedrijven, industriële klanten en eindgebruikers om hun prestaties te verbeteren en tegelijk de negatieve gevolgen voor het milieu te beperken. Katia Deknop werkt een dag per week bij ABB. Tenzij er meer begeleiding nodig is, dan pas ik mijn uren aan. Een dag per week, dat klopt eigenlijk niet helemaal, zegt Sonja Goormans. Omdat ons contract al zo lang loopt, is het meer geworden dan een dag per week iemand in huis hebben. Katia kent onze compliancy -richtlijnen even goed als wij. Ze beheerst de code of conduct en de ABB-waarden. Haar job beperkt zich allang niet meer tot het wettelijke. Ik krijg uiteraard wel wettelijk advies, maar dan specifiek toegespitst op ons bedrijf, rekening houdend met onze richtlijnen. Dat is nu precies het grote comfort. Het probleem met juristen is vaak dat ze heel eng in het juridische kader zitten. Uiteraard toetst Katia onze vragen en noden af aan de wet, maar een en persoonlijke lijn met Acerta. Zij neemt onze vragen en bedenkingen meteen op bij de interne diensten van Acerta. Katia Deknop: Uiteraard neem je het binnen je organisatie ook op voor je klant. Ik werk voor Acerta Legal Consult maar ook voor ABB, en de beide partijen moeten tevreden zijn en optimaal kunnen functioneren. Als consultant heb je een dubbele rol te spelen. Je moet altijd voorzichtig zijn dat je die lijn niet overschrijdt, in geen enkele richting. Je hart ligt wel degelijk op twee plaatsen. 4 Sonja Goormans, ABB Katia Deknop, managing consultant Acerta Sonja Goormans, HR Center Manager ABB 5 ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 4-5 3/03/11 11:29

4 Je kan een groentje niet de verantwoordelijkheid geven om big boys aan te werven. Paul Verbruggen, Capgemini Capgemini is een van s werelds toonaangevende aanbieders van consulting-, technology- en outsourcingdiensten. Het bedrijf heeft een unieke manier van werken met zijn klanten: de Collaborative Business Experience. Capgemini draaide in 2009 een omzet van miljoen euro, en heeft wereldwijd meer dan medewerkers. Frank Apers is er daar geen van, maar hij zet zich wel dagelijks in om mee te werken aan het succes van Capgemini en het welslagen van heel wat carrières. Paul Verbruggen, Vice President HR Capgemini Frank Apers, Acertafied HR professional Donderdag gebeld, maandag al aan de slag Frank Apers werkt sinds half mei vorig jaar bij Capgemini Belgium. Hij schuift ook een naamkaartje van Capgemini over de tafel, en toch staat hij er niet op de payroll. Vice President HR Paul Verbruggen knikt tevreden en zegt: Frank is één van ons. De rekruteringsbehoefte in de ICT schommelt met de conjunctuur. Paul Verbruggen: In het crisisjaar 2009 hadden we 25 aanwervingen, maar in 2010 waren dat er bijna 10 keer meer. 170 mensen aanwerven, is een arbeidsintensief proces. Je eindigt met die 170 nieuwe medewerkers, maar er passeren veel meer kandidaten de revue. Dat proces moet opgevangen worden, maar wij weten ook niet hoe de toekomst eruitziet. Wij hebben dus, naast onze vaste rekruteringsmanager, ook nood aan een flexibele rekruteringscapaciteit. Binnen de afdeling Technology Services heeft Capgemini behoefte aan ervaren profielen. Je kan een groentje niet de verantwoordelijkheid geven om big boys aan te werven, zegt Paul Verbruggen. Wij wilden een ervaren rekruteerder. Snel aan de slag Die ervaren rot vond Capgemini bij Acerta. Op donderdag nam ik contact op met Acerta, vrijdag hebben we elkaar onmoet en maandag was Frank hier aan het werk, zegt Paul Verbruggen. Voor ons was het belangrijk om snel iemand te hebben die perfect in staat was de job in te vullen. We hadden door een potentiële kandidaat die op het laatste nippertje afhaakte anderhalve maand tijd verloren, en we wilden snel schakelen. Door het feit dat Frank 23 jaar ervaring heeft en bovendien een ICT-achtergrond heeft, zat dat meteen snor. Frank buigt zich binnen de HR-afdeling over het werven van Java-specialisten, architecten, SAP-experts, Software Engineers en projectmanagers. Zijn ICT-achtergrond Met de nieuwe tool konden we het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen. helpt hem daarbij, maar de finale beslissing wordt pas genomen als zijn oordeel aansluit bij het advies van de technische interviewers. Paul Verbruggen: Elke kandidaat wordt eerst technisch gescreend door mensen van de lijn. Zij kunnen het beste oordelen of iemand in staat is hun collega te worden. Daarnaast zijn er uiteraard het persoonlijkheidsinterview en de procedure om na te gaan of de kandidaat wel in onze bedrijfscultuur past. Een samenwerking heeft twee kanten. Wij willen weten of de kandidaat geschikt is voor ons, maar het is even belangrijk om te ontdekken of wij de juiste werkgever zijn voor de kandidaat. Stielkennis Frank Apers ontwierp een tool waarmee de technische interviewers een eenduidig beeld kunnen geven van de organisatie. Aan de hand van een PowerPoint-presentatie kunnen we het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen. Die slides zijn meteen ook een kapstok om hun verhaal aan op te hangen, los van het team waarin ze werken. Het is een goed gevoel wanneer je weet dat je de klant echt helpt. De tevredenheid van de werkgever is in onze situatie meteen duidelijk. Frank Apers, Acerta Het verlengen van een contract is het bewijs. Ik zie dat een beetje als mijn evaluatie. Naast het feit dat iemand perfect geïntegreerd kan zijn in je organisatie, blijft het belangrijk dat hij resultaten levert, zegt Paul Verbruggen. De eerste week dat Frank hier werkte, ging hij meteen zelfstandig aan de slag. Dat is een groot voordeel. Naast het leren kennen van de omgeving en de systemen, moet een medewerker snel operationeel zijn, en dankzij de jaren ervaring die Frank heeft, kent hij zijn stiel door en door. Paul Verbruggen zou een samenwerking met Acerta niet meteen aanraden aan een rechtstreekse concurrent. Iemand die niet lijnrecht op mijn business staat, kan ik het wel aanraden, want ik wil mijn concurrenten niet versterken, lacht hij. 6 7 ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 6-7 3/03/11 11:29

5 Door het aantrekken van externe versterking konden we naar specifieke eigenschappen en expertise zoeken. Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises Coca-Cola bestaat in België en Luxemburg uit verschillende bedrijven. Coca-Cola Services, een filiaal van The Coca-Cola Company, is eigenaar van de merken, staat in voor de consumentenmarketing, en verkoopt het basisconcentraat aan Coca-Cola Enterprises Belgium en Coca-Cola Enterprises Luxembourg. Coca-Cola integreert duurzaamheid in zijn bedrijfsactiviteiten, en focust op die domeinen waar de raakvlakken van zijn activiteiten op de omringende leefwereld het grootste zijn. Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition Europe Coca-Cola Enterprises Rose Famaey, Acertafied HR professional Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid Bij Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) is het Talent Acquisition Team gestaft om aan de normale rekruteringsnoden te voldoen. Bij het opstarten van het Plant Performance Project had de organisatie nood aan versterking van een externe ervaren HR-specialist om de verhoogde workload op te vangen. Rose Famaey startte via Acerta als HR-projectmanager, en ondersteunt het interne Acquisition Team om ongeveer 150 medewerkers naar een nieuwe job binnen Coca-Cola Enterprises Belgium te begeleiden. Overal en internationaal werken Het project loopt zowel in de Benelux als in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Rose Famaey heeft dan ook een Franse en een Britse collega. Het is de bedoeling om zowel medewerkers als managers te begeleiden, zegt ze. We hechten er belang aan om de jobs goed en duidelijk te communiceren. De sollicitatietrajecten transparant houden en de werknemers begeleiden bij de sollicitatie zelf, is ook een deel van onze job. Ten slotte is het ook belangrijk om de lijnmanagers ondersteuning te bieden bij de interviews. Dat betekent dus dat ik een beetje overal werk. Ik ben op de Tot nog toe had elke site een eigen manier van werken, zegt Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition Europe bij Coca-Cola Enterprises. In onze sites van zowel Gent, Antwerpen, Chaudfontaine, Anderlecht als Dongen in Nederland nodig. Ook is het belangrijk dat ik op één lijn zit nieuwe organisatie streven we ernaar dat de organisatie in met de training- en projectmanager. En ik heb geregeld Je kan een project elke productievestiging op dezelfde manier wordt opgevat. contact met onze sites in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk van deze omvang Het is de bedoeling om alle positieve ervaringen uit de verschillende vestigingen als grote ideeënfabriek te bundelen en niet zomaar die momenteel eenzelfde beweging uitvoeren. die overal gealigneerd door te voeren. Zo kunnen alle sites van elkaar leren en efficiënter werken. inplannen in de bestaande Grote verantwoordelijkheid Geen makkelijke opdracht voor een externe consultant, maar In een dergelijk project is het uiteraard belangrijk dat de medewerkers de kracht van de organisatie hierin goed begeleid deze opdracht met veel verschillende stakeholders te maken, Rose Famaey ziet voornamelijk de positieve kanten. Ik heb in organisatie. worden naar nieuwe interne jobs. Rose Famaey werd via Acerta aangezocht om de interne rekruteringskant van het verhaal mee te begeleiden. Roel Lambrichts: Onze Talent Acquisition-afdeling is perfect in staat om een normale Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises die allemaal hun eigen wensen en belangen hebben. Ik heb als externe consultant een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid om dit tot een goed einde te brengen. Het gaat hier tenslotte om ongeveer 150 jobs. Is het workload van selectie en rekrutering op te volgen. Maar deze uitdaging zorgt voor meer en ander werk. De nieuwe organisatie op de sites biedt ook kansen, zegt Rose Famaey. Tegelijk zullen medewerkers beter in staat zijn om hun ervaringen te delen, en zullen hun carrièrepaden zich niet beperken tot een vestiging maar breeduit gaan over alle fabrieken. Dit project heeft gevolgen voor veel mensen. Een aantal bestaande jobs wordt hervormd, en het is de bedoeling om zo veel mogelijk medewerkers aan het werk te houden. We streven naar een maximale re-deployment. Een ander luik aan dit project is dat een aantal mensen bijgeschoold moet worden. nu wel nuttig om zo n groot project, met een aanzienlijke impact, door een externe consultant te laten begeleiden? Roel Lambrichts: Zulke grote projecten worden net béter door een buitenstaander opgevolgd. Je kan een project van deze omvang niet zomaar inplannen in de bestaande organisatie. Dit project vraagt focus en ook een single point of contact voor de medewerkers. Bovendien konden we door het aantrekken van externe versterking naar specifieke eigenschappen en expertise zoeken. Rose had ervaring met change management en stakeholdermanagement, ze was snel up-to-speed, en ook al werkt ze heel zelfstandig, ze maakt deel uit van het bedrijf. 8 9 ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 8-9 3/03/11 11:29

6 Wij houden voortdurend voeling met elkaar. Serge Le Noir, Siemens In 2007 rondt Siemens een periode van verandering af met het onderbrengen van de telecom-activiteiten bij Nokia Siemens Networks en bij Siemens Enterprise Communications. Daarmee wordt de hele Siemensorganisatie herbekeken en worden een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal payroll-activiteiten per regio zijn geclusterd en dat voor een tiental landen deze worden uitgevoerd in Portugal. Serge Le Noir, Head of Business Administration at Siemens Global Shared Services Pieter Devisch, HR-Officer Acerta In-House Op 15 minuten is Pieter weer operationeel In 2007 rondt Siemens een periode van verandering af met het onderbrengen van de telecomactiviteiten bij het Nokia Siemens Networks en bij Siemens Enterprise Communications. Daarmee wordt de hele Siemens-organisatie herbekeken en worden een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal payroll-activiteiten per regio zijn geclusterd en dat voor een tiental landen deze worden uitgevoerd in Portugal. Serge Le Noir, die destijds Controller was voor de telecom-afdeling gaat de uitdaging aan om deze operatie vanuit België te sturen: Het overbrengen van de transactionele activiteiten naar Portugal is in fasen gebeurd. Vandaag ronden we de laatste stap af, maar wat lokaal moest blijven, is gebleven. Voor ons was werken met externe partijen om tijdelijke pieken in deze transitiefase op te vangen de beste oplossing. Iemand als Pieter kan een tijdje wegblijven, maar is binnen de vijftien minuten weer operationeel. We zijn heel dankbaar dat bedrijven met een sociaal secretariaat ook dit soort van diensten aanbieden, stelt Serge Le Noir. Payroll-experts zijn zeer gegeerd en ook al zijn een aantal van onze diensten gecentraliseerd, toch blijven er behoeftes bestaan aan tijdelijke hulp. Bovendien doen we er alles aan om tijdelijke experts volledig in de organisatie te integreren. Pieter Devisch, HR-Officer bij Acerta In-House beaamt: Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid ben. Echte partners Pieter Devisch is duidelijk ingeburgerd in de Siemens Groep. Dat blijkt als we aan de receptioniste melden dat we met twee Acerta-medewerkers een afspraak hebben met Serge Le Noir en dat ze, wanneer Pieter opduikt, te kennen geeft dat er nog iemand van Acerta moet komen. Pieter Devisch: De externe medewerkers zijn hier een deel van het team. Dat merk je ook aan het feit dat ik tot alles wat ik nodig heb Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid ben. toegang heb en dat er voortdurend naar je interesses wordt gepeild. Hier vult Serge Le Noir aan: Het is een kwestie van geven en nemen en daarin stelt Acerta zich op als een echte partner. Wij houden voortdurend voeling met elkaar en ik hoef echt niet lang te zoeken naar een concreet aanbod. Bovendien voel je ook de professionaliteit van iemand als Pieter. Een goede payroll professional weet zich op zeer korte tijd in te werken in het team en dat is nodig omdat je ze net inzet tijdens piekperiodes. Dat maakt dat er tijdens vakanties, of ziektes altijd handen bij kunnen worden ingezet. In die constant veranderende omgeving sta ik er dan ook op dat we binnen ons team een zekere openheid en gezelligheid bewaren. Win-win situatie Dat Siemens ook met Acerta Sociaal Secretariaat werkt, ziet Serge Le Noir als een win-win-situatie: Het heeft inderdaad zijn voordelen. Pieter is klant, maar ook collega van de mensen van het sociaal secretariaat. Op die manier kan je vaak heel snel werken. Pieter Devisch: Het is geen must. Ook aan andere leveranciers kunnen wij ons aanpassen, maar je kan er Pieter Devisch, Acerta wel je voordeel uit halen net doordat je met collega s werkt. Serge Le Noir beseft wel dat mensen als Pieter geen eeuwige trouw aan zijn bedrijf kunnen beloven, maar ook op dat vlak weet hij de professionaliteit en het partnerschap van Acerta In-House te waarderen: Het gaat om wederzijdse kennisoverdracht en in die zin merk je ook dat Acerta In-House zijn best doet om dezelfde mensen te garanderen. Wat belangrijk is, is dat we steeds kunnen rekenen op de kennis van de nationale wetgeving en de informaticakennis en die heeft een HR-officer van Acerta in huis. Je moet het contact aangenaam en efficiënt houden, want er zijn altijd behoeftes die moeten worden ingevuld ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd /03/11 11:29

7 Een overgang gemaakt om te blijven duren De inzet van de Acertaconsulente is enorm. Daarom vragen we haar graag om haar mening. Olivier Brissaud, Volkswagen De Volkswagen Groep bezit een tiental automerken en heeft minstens werknemers in dienst over heel de wereld. In België stelt VGS zo n vijftigtal mensen tewerk; vooral financiële profielen in de brede zin van het woord, juristen, administratief personeel... VGS is een belangrijke schakel in het gecentraliseerd cashmanagement van VW. Hun voornaamste taak bestaat er onder andere in om de export van de groep over heel de wereld te financieren. VGS treedt eveneens op als interne financiële partner voor de Europese bedrijven van de groep, uitgezonderd Duitsland. Christel Heyvaert, HR Officer Acerta Consult Olivier Brissaud, Managing Director Volkswagen Volkswagen Group Services NV, kortweg VGS, heeft de omvang en werking van een kmo maar de mentaliteit en beperkingen van een grote groep. Namelijk deze van de VW groep die in 2018 de positie van éérste autofabrikant ter wereld ambiëert. VGS bestaat reeds een twintigtal jaren. Het heeft een eigen rechtspersoonlijkheid en handelt voor heel wat beheersaspecten autonoom. We moeten er wel over waken dat de reputatie van VW intact blijft, met name in de manier waarop wij personeel in dienst nemen of ontslaan, zegt Managing Director Olivier Brissaud. Meteen is duidelijk dat uitmuntendheid hier nog iets betekent. Ook voor dit belangrijke bedrijf in de wereldgroep komt het er dus op aan zijn partners goed te kiezen. Eigenlijk werken we al met Acerta samen van in het begin. Acerta nam eerst alleen onze payroll voor zijn rekening. Toen in februari 2010 onze HR-verantwoordelijke opstapte, hebben we Acerta gevraagd iemand te sturen die de overgang kon verzekeren tot we een nieuwe HR-directeur hadden gevonden. Brede kijk op service Christel Heyvaert, HR Officer bij Acerta Consult, stelde onmiddellijk alles in het werk om het bedrijf uit de enigszins delicate situatie te helpen. Het was een beetje zoeken om alle bestanden te vinden en de procedures, gewoontes en afspraken te achterhalen. Want zoiets staat meestal niet op papier. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in alle aspecten van human resources duurde het toch niet lang voor ik de dossiers in de vingers had. Heel wat zaken gebeurden nog altijd manueel. Christel Heyvaert van Acerta is nu een aantal procedures aan het automatiseren, zodat we onze HR-medewerkers voor meer valoriserende en intelligente taken kunnen inzetten. We gebruiken onze competenties liever voor het zoeken naar oplossingen dan voor het maken van optelsommen Olivier Brissaud, Volkswagen De overgang verliep uiteindelijk zo goed dat Christel Heyvaert op post bleef en, op vraag van VGS, haar werkingsveld uitbreidde. Christel heeft een brede kijk op service, zegt Olivier Brissaud. Wij waarderen haar flexibiliteit enorm. Daarom hebben we haar, nadat we een nieuwe HR-directeur hadden aangeworven, gevraagd om ons te blijven bijstaan en vooral onze systemen te optimaliseren. Momenteel is het de bedoeling dat ze één dag per week naar het bedrijf komt. HR-strategie De rol van een Acerta-consulent beperkt zich echter niet tot het operationele vlak. Hoewel ze geen personeelslid is van VGS, werd Christel gevraagd om samen met de HR-directeur en het management na te denken over de HR-strategie van het bedrijf. We vroegen haar om de conclusies te verduidelijken van een tevredenheidsenquête die we hadden uitgevoerd onder het personeel, legt Olivier Brissaud uit. Volgens mij wordt je vertrouwen in een partner sterk bepaald door je gesprekspartner. Bij Christel voelen we dat ze graag met ons samenwerkt. Ze zet zich enorm in. Daarom vragen we haar ook graag om haar mening. Dat vertrouwen is duidelijk wederzijds. En het was er al van in het begin, zegt Christel Heyvaert. Het is zeer aangenaam om in deze omgeving te werken, ik voel me perfect geïntegreerd in het bedrijf. Zodra ik de garage binnenkom, voel ik me VW. Behalve dan misschien mijn wagen, want die is de enige die geen VW is (lacht)! ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd /03/11 11:29

8 Business Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Business Process Outsourcing: voor wie zich op de essentie wil concentreren Recruitment Process Outsourcing optimaliseert de rekruteringscyclus Om tegemoet te komen aan de groeiende tendens bij ondernemingen om al wat geen kernactiviteit is uit te besteden, biedt Acerta In-Company Support ook Business Process Outsourcing (BPO) aan. Het gaat om contracten van langere duur waarbij Acerta In-Company Support bepaalde HR-processen end-to-end overneemt volgens de specifieke wensen en noden van de klant. Zo kan Acerta In-Company Support bijvoorbeeld de administratie van werknemersgegevens en het wagenparkbeheer op zich nemen, de aan- en afwezigheden registreren, of een HR Service Desk bemannen waar werknemers terecht kunnen met vragen over hun loonbon of contract. De klant kan ook hands-on begeleiding krijgen bij strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of performance management. Het BPO-dienstenpakket omvat een bijzonder brede waaier van HR-diensten op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie. Kostenefficiëntie Nokia Siemens Networks, de Belgische tak van een van de grootste producenten van telecommunicatieapparatuur ter wereld, vertrouwt voor zijn payrollactiviteiten volledig op Acerta In-Company Support. Jan Stynen, hoofd van Human Resources West-Europa: De overgang gebeurde zonder schokken en onze medewerkers merkten niets. Die continuïteit in payroll is echt het allerbelangrijkste voor een personeelsdirecteur. Bovendien brengt Acerta vanuit zijn expertise verbeteringen aan in onze processen. Dat is hun specialiteit en daar zijn ze goed in. Hoewel dit niet ons hoofddoel was, merkten we een grotere kostenefficiëntie. Bij grote opdrachten krijgt de klant een businesspartner toegewezen die de strategie en de visie van de klant vertaalt en bewaakt. Deze businesspartner beschikt over de nodige contacten binnen de Acerta HR-dienstengroep om daar waar nodig de vereiste expertise in te schakelen op het vlak van wetgeving, rekrutering, remuneratie, outplacement, opleiding... In principe gebeurt alles centraal vanuit Leuven, maar regelmatig vindt er overleg plaats op operationeel, tactisch (processen) en strategisch vlak. Indien nodig, zorgt ook een professional In-House voor ondersteuning. De klant kan op die manier flexibel beschikken over de specifieke kennis en competenties die op dat ogenblik vereist zijn, zodat hij de kosten op lange termijn gevoelig kan drukken. Voor personeelsadministratie rekent Acerta In-Company Support een all-inclusive prijs per werknemer. Dit is voor de werkgever een variabele kost die in sommige gevallen de helft goedkoper kan uitvallen. Belangrijker nog is de gegarandeerde kwaliteit van de geleverde diensten. Die zorgt ervoor dat de werkgevers zich kunnen concentreren op wat echt het verschil maakt: hun medewerkers Wanneer Acerta In-Company Support het rekruteringsproces van de klant geheel of gedeeltelijk op zich neemt, spreken we van Recruitment Process Outsourcing (RPO). De vraag naar RPO-oplossingen komt vaak van ondernemingen die groeien ofwel gericht willen rekruteren voor een strategisch groeigebied en vaststellen dat hun HR-afdeling vooralsnog onvoldoende middelen heeft om aan die interne vraag te beantwoorden. Acerta In-Company Support biedt deze klanten integrale of modulaire oplossingen die hen volledig flexibel laten kiezen welke cruciale componenten ze nodig hebben. De gekozen RPO-oplossing wordt naadloos in hun HR-organisatie geïntegreerd, volledig aangepast aan hun specifieke behoeften. Professioneel, transparant en voordelig Na een grondige analyse van de strategie en de rekruteringsprocessen en -behoeften van de klant wordt een gezamenlijk actieplan opgesteld om de vooropgestelde doelen te realiseren. Bij iedere stap in de cyclus wordt de klant begeleid door gekwalificeerde consultants die hem met hun expertise en professionalisme bijstaan. Service level agreements (SLA s) met key performance indicators (KPI s) zorgen voor volledige transparantie en kwantificeerbare resultaten. Omdat middelen en diensten flexibel ingezet worden volgens de wisselende behoeften, blijkt een RPO-oplossing op die manier bijzonder doeltreffend om kosten te reduceren ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd /03/11 11:29

9 InCasu.be Acerta In-Company Support Buro & Design Center Heizel Esplanade PB Brussel tel acerta.be ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 16 3/03/11 11:29