Ambitieus FM als krachtig strategisch instrument
|
|
- Regina Lambrechts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 INTEGRATED FM BEST IN CLASS FM Integrated Facility Management BHP Billiton op weg naar Best in Class Restaurant Noordzee is het interne bedrijfsrestaurant waar medewerkers en gasten van BHP Billiton dagelijks een vers bereide lunch kunnen genieten. Ambitieus FM als krachtig strategisch instrument BHP Billiton, s werelds grootste handelsmaatschappij in grondstoffen, was negen jaar geleden een voorloper met de beslissing om haar facility management volledig te gaan outsourcen. Ondanks een vliegende start kon de facilitaire aanbieder uiteindelijk onvoldoende meegroeien met de wensen van BHP Billiton. Na de overstap per 1 januari 2010 naar een nieuwe aanbieder van Integrated FM, D&B The Facility Group, lijkt de gewenste doorontwikkeling naar een Best In Class FM haalbaar. TEKST: Peter Bekkering Petra Groeneveld, hoofd Facility Management en Real Estate bij BHP Billiton voor de regio Europa, Afrika en de Amerika s, werd negen jaar geleden aangetrokken om een concept neer te zetten waarmee het bedrijf facility management volledig kon outsourcen. Daarbij had BHP Billiton nadrukkelijk de wens om FM tot onderdeel van de strategie van de onderneming te maken, met Nederland als pilot. Verhuizing Groeneveld: De invoering van Integrated FM viel destijds samen met de verhuizing van de Haagse vestiging van Mariahoeve naar het Laakkwartier, waarbij BHP Billiton omschakelde van traditionele huisvesting naar een open plan/open floor -omgeving. Het bedrijf wilde tegelijkertijd de services outsourcen, maar had nog geen strategie daarvoor bedacht. Wel wilde men de absolute specialisten uit de markt, om hen de verantwoordelijkheid te 16 Facility Management Magazine 191 juni 2011
3 BEST IN CLASS FM INTEGRATED FM kunnen geven over de uitwerking. Groeneveld en haar afdeling kregen vier maanden om dit proces georganiseerd te krijgen. We moesten ons afvragen: Wat willen we bereiken, welke servicelevels moeten er zijn en waar ga je mensen op aanspreken? Vanwege de omvang en de complexiteit van die opdracht hebben we het bureau Significant ingeschakeld. Rob Veeke, partner bij Significant, had in 2002 als consultant bij Price- WaterhouseCoopers al contacten met BHP Billiton. BHP Billiton wilde FM bij een externe partij onderbrengen. Wij kregen de opdracht hen te helpen om de juiste partij te vinden. BHP Billiton was destijds een pionier op het gebied van Integrated FM en outsourcen. Dat maakte de opdracht lastig, want de markt was er nog niet aan toe het door BHP Billiton gewenste niveau en concept te leveren. De HR-director van BHP Billiton zei daarop: Dan gaan we de markt maar ontwikkelen! Onder leiding van Significant werd een leverancier geselecteerd en een vliegende start gemaakt. Veeke: Ondanks de goede aanloop bleek na verloop van tijd toch dat het hoge niveau niet kon worden geleverd. Zo werden leveranciers onvoldoende aangestuurd om tot een eenduidige uitvoering van het concept te komen. Ook op gebieden als strategie en innovatie kon onvoldoende op de kwaliteiten van de partner worden geleund. Het gevolg hiervan was dat BHP Billiton zelf toch nog een aanzienlijke hoeveelheid tijd en energie aan facilitaire dienstverlening moest besteden. Hoge knip Omdat BHP Billiton ook op tactisch en strategisch niveau wilde samenwerken, gaf Groeneveld in 2010 Significant de opdracht mee te helpen zoeken naar een nieuwe aanbieder voor een Integrated FM-contract die hier invulling aan kon geven. Groeneveld: Daarnaast waren we bezig met een gecompliceerd verbouwingsproject, waarbij op conceptueel niveau nieuwe ideeën waren ontwikkeld over bedrijfscatering. Tijdens dat project zijn we voor het eerst in aanraking gekomen met D&B. De voortvarende manier waarop Astrid Meijer van D&B met name leveranciersmanagement aanpakte, en de steun die zij daarbij kreeg van haar backoffice, gaven ons vertrouwen en aanleiding om D&B te laten offreren voor het Integrated FM-contract. Volgens Groeneveld zijn de FMprocessen individueel niet lastig te managen, maar ligt de complexiteit daar waar de processen in elkaar grijpen, wat gebeurt bij Integrated FM. Hetzelfde geldt voor het daadwerkelijk nakomen van afspraken. Meijer: Ik zeg vaak: zolang we nog niet getrouwd zijn, beloven we elkaar de wereld; daarna zijn de wittebroodsweken echter razendsnel voorbij. Kwaliteitsniveau Bij de start van de samenwerking met D&B gaf BHP Billiton managing partner D&B de opdracht invulling te geven aan het kwaliteitsniveau dat we nu met elkaar hebben onderschreven. Groeneveld: Ik geloof dat 85 procent van FM operational excellence is; het op een verstandige manier inrichten van je processen en kijken waar je je processen kunt integreren met elkaar. Daarop moet je je leveranciers sturen. Om het ultieme de laatste 15 procent te bereiken heb je leveranciers nodig die daarbij ook nog zelf gaan nadenken over hun eigen werkveld en die de klant BHP Billiton in dit geval tot in de finesses begrijpen en daar adequaat mee weten om te gaan. Door D&B is dit laatste ondermeer ingevuld door een Integraal Facilitair Management Overleg met de big four subcontractors te houden: office cleaning & housekeeping, catering, security en reception & servicedesk. Meijer, als facility manager namens D&B eindverantwoordelijk voor de locaties Den Haag en Antwerpen: We overleggen een keer per maand met de accountverantwoordelijken van deze big four subcontractors. Dit levert eveneens een bijdrage aan het optimaliseren van de integrale dienstverlening. Groeneveld: Uiteindelijk gaat het om het complete plaatje. Een concreet voorbeeld: we kunnen een prima chef-kok in dienst nemen, maar wanneer deze wordt afgeblaft door een beveiligingsbeambte, heeft dat direct invloed op zijn prestaties. Dat is wat D&B goed begrijpt: die laatste 15 procent van facility management wordt bepaald door hoe de mensen zich gedragen binnen die processen. De gehele facilitaire organisatie moet in feite ambassadeur van je bedrijf zijn. Medewerkers moeten flexibel zijn en met de klant meebewegen. Die klantspecifieke benadering is uiteindelijk de kern van een Best in Classs Experience. Wat wij als FM binnen BHP Billiton willen bereiken is dat zowel bezoeker als medewerker aan het eind van de dag het gevoel heeft: ik werd onopvallend maar volledig ontzorgd vandaag, in een inspirerende omgeving, en door De laatste 15 procent van FM wordt bepaald door hoe de mensen zich gedragen Peter Bekkering is journalist voor Facility Management Magazine. service met een smile. Wij willen onze medewerkers een unieke omgeving bieden, herkenbaar en comfortabel. Waar ze niet worden gestoord, maar juist worden geïnspireerd. Om dat te bereiken moet je geen omkijken hebben naar de eerste 85 procent (de operational excellence ), zodat je je kunt focussen op de 15 procent die het verschil maakt. Groeneveld benadrukt dat excellente dienstverlening geen extra geld hoeft te kosten: Ik durf te zeggen dat ik met mijn aanpak van Integrated FM in vergelijking met vergelijkbare partijen op maximaal 70 procent van de kosten per medewerker zit. Kwaliteitstoename en kostenreductie Bij de start op 1 januari 2010 als managing partner van BHP Billiton nam D&B alle contracten met leve- Facility Management Magazine 191 juni
4 INTEGRATED FM BEST IN CLASS FM ranciers voor een halfjaar over, om zo de afweging te kunnen maken welke leverancier wel of niet binnen de aanpak paste en op welke terreinen de dienstverlening aangepast diende te worden. Meijer: Het criterium was: Past de leverancier bij BHP Billiton, maar ook bij D&B? Dat leidde tot een substantiële kwaliteitstoename en een kostenreductie van minimaal 20 procent. Groeneveld vult aan: Kostenreductie was nooit een uitgangspunt. Wel wilden we betalen naar geleverde kwaliteit. Verborgen opbrengsten accepteren we niet bij BHP Billiton. En D&B stelt zich net zo op richting de leveranciers. Veeke: BHP Billiton accepteert dat er een goede marge moet zijn, dat is de smeerolie van de samenwerking. Maar er moet wel een transparante prijsstelling zijn. In het contract met D&B is ook opgenomen dat BHP Billiton te allen tijde moet kunnen zien hoe een prijs tot stand is gekomen. Dat lijkt logisch, maar is niet normaal in de facilitaire wereld. Doordat D&B dezelfde filosofie hanteert naar haar leveranciers, krijg je een soort sociale controle in je systeem. Excellente dienstverlening hoeft geen extra geld te kosten Vertrouwen verdienen D&B is als managing partner voor BHP Billiton ook betrokken bij strategievorming en conceptontwikkeling. Dat was niet gemakkelijk, legt Groeneveld uit: Dit vergt een grote mate van vertrouwen, en gezien de ervaring uit het verleden moest D&B dit vertrouwen eerst verdienen. Maar daar zijn ze snel en goed in geslaagd. Veeke: Het is ook niet niks: als je Integrated FM volledig outsourcet, zeg je in feite: hier heb je mijn volledige FM-budget. In de samenwerking doet Meijer de tactische invulling op locatie en is er ondersteuning vanuit de backoffice (hoofdkantoor D&B) voor conceptontwikkeling, tendertrajecten en financiële zaken: Vanuit D&B zetten we op strategisch niveau op verschillende gebieden vakspecialisten in, bijvoorbeeld op het gebied van HR. Ons hele team zorgt ervoor dat de core values van Billiton in de hele facilitaire dienstverlening terugkomen. Groeneveld vult aan: Mijn eigen corecompetentie is vooral dat ik in staat ben om de organisatiestrategie van BHP Billiton te vertalen naar het vakgebied FM, maar ook dat ik weet waar mijn beperkingen liggen en wie ik daarvoor moet inschakelen. D&B trapt niet in een van de valkuilen van Integrated FM, zegt Veeke. We gaan er in ons vakgebied te veel vanuit dat alle competenties in een persoon verenigd moeten zijn. D&B maakt die fout niet, zij zet bewust vakspecialisten uit de backoffice in ter ondersteuning, afhankelijk van het vraagstuk dat speelt. Ook op locatie bij BHP Billiton worden door D&B op verschillende vakgebieden advertentie 18 Facility Management Magazine 191 juni 2011
5 BEST IN CLASS FM INTEGRATED FM de juiste personen ingezet. Zo is er naast Meijer onder meer een deputy manager, die met name verantwoordelijk is voor Health & Safety, een speerpunt voor BHP Billiton. Naarmate D&B meer vertrouwen verdient, verdwijnt Significant aanvankelijk nadrukkelijk aanwezig als strategisch partner van BHP Billiton steeds meer naar de achtergrond. Veeke: Het uiteindelijke doel is dat Significant aan het eind van dit 3,5- jarig contract, op 30 juni 2013, overbodig is geworden. Eerder mag ook. Een tweede pluspunt van D&B is volgens Groeneveld dat ze de bereidheid tonen en de ruimte geven aan mensen op locatie om te groeien. Ze zijn actief met het personeel bezig en Astrid leidt zelfs mensen binnen BHP Billiton op! Daarmee speelt D&B, net als Significant overigens, een belangrijke rol bij een van de uitgangspunten van BHP Billiton, namelijk kennisdeling. Valkuilen Groeneveld ziet als grootste valkuil van volledige outsourcing en Integrated FM dat je als klant de diensten geleverd krijgt die de leveranciers bereid zijn je aan te bieden. In plaats van dat het de diensten zijn waarom jij hebt gevraagd. Je wordt gestuurd door de beperkingen van leveranciers in plaats van door de mogelijkheden. Dat gevaar om als klant daarin mee te bewegen wordt nog versterkt door het feit dat FM nog te veel een door leveranciers gedomineerde markt is. Om ervoor te zorgen dat leveranciers de Best in Class Experience leveren, zoals BHP Billiton wenst, en dus ook handelen naar de core values van BHP Billiton, werkt D&B onder meer met performance measurement scorecards. BHP Billiton, Significant en D&B hebben samen geconcludeerd dat met name de inzet van ondernemende, innovatieve, maar vooral betrokken leveranciers en medewerkers leidt tot deze Best In Class FM. Daarnaast is er een strikte selectieprocedure. Meijer: Met name bij contracten met de big four wordt Significant nauw betrokken. Veeke: Daarbij hechten we een groot belang aan inkoop. Dat is een specifiek vakgebied, niet iets dat je er zomaar bij doet. Maar het belangrijkste is dat Van links naar rechts: Astrid Meijer, Petra Groeneveld en Rob Veeke. de (nieuwe) leveranciers meegaan in het concept dat we nastreven. We gaan alleen in zee met leveranciers die dat concept begrijpen en willen verrijken en kunnen realiseren. Maar ook daarna moet D&B scherp blijven. Meijer: Als je te veel ruimte laat ontstaan, wordt die gepakt. Je moet dus continu strak managen op datgene wat je minimaal vraagt. Want juist daarin schuilt ook een gevaar, aldus Meijer: In het eerste jaar van een samenwerking kun je best wel quick wins realiseren, maar het is nog vele malen lastiger om dat niveau vervolgens vast te houden en te verhogen. Een van de succesfactoren van de samenwerking tussen BHP Billiton, D&B en Significant is daarom volgens Meijer dat partijen zonodig onderling ook scherp kritiek kunnen leveren en elkaar permanent uitdagen. Groeneveld: Daarom hebben we aan het begin gezegd: we nemen zaken in het werk nooit persoonlijk en gaan lastige onderwerpen niet uit de weg. Veeke: Een valkuil is daarbij ook dat samenwerking te zeer afhangt van personen. Wij streven er daarom naar om de kwaliteit van de processen persoonsonafhankelijk te borgen. Groeneveld vult aan: Excellente dienstverlening is ook het waarborgen van continuïteit in alle geledingen. Een andere succesfactor is volgens Veeke dat Groeneveld als FM-verantwoordelijke bij BHP Billiton een duidelijke visie heeft op Integrated We gaan alleen in zee met leveranciers die ons concept willen verrijken FM: Te vaak zie je dat de integrale uitbesteding wordt ingezet met als primaire doelstelling om kosten te reduceren of de formatie te flexibiliseren (payrollreductie). Te weinig stellen organisaties zich de vraag of ze wel in staat zijn een fatsoenlijk opdrachtgever te zijn. Groeneveld: Ik zie kostenreductie en payroll als gevolgen, niet als vertrekpunt. Vertrekpunt is om Integrated FM 100 procent ondersteunend te laten zijn aan het primaire proces van de organisatie. Alleen dan kun je als facility manager een volwaardig gesprekspartner zijn voor de leiding van een bedrijf en alleen dan kom je ook tot een Best in Class resultaat. Facility Management Magazine 191 juni
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieIntegrated Facility Management: veel meer dan een trend
Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management heeft veel voordelen. In een krimpende markt met druk op de kosten biedt dat vele oplossingen die facilitaire dienstverlener
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatiePROCORE - HET NIEUWE WERKEN
PROCORE - HET NIEUWE WERKEN ALGEMENE WERKWIJZE Omgeving Van omgeving naar doelstelling naar strategie Organisatiestrategie Missie en Visie Klanten & Markten Producten & Diensten Strategy alignment Huisvestingstrategie
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieCurriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten
Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieTECONA TECHNICAL STAFFING SERVICES
TECHNICAL STAFFING SERVICES Tecona is het adviesbureau op het gebied van Maintenance Services, Technical Staffing Services en Metal & Welding Quality Services. Met een sterk team van mensen met kennis
Nadere informatieCongres Vastgoedbeheer door regio s
Congres Vastgoedbeheer door regio s Benchmarking van vastgoed en facilities September 2017 Onbegonnen werk bij de veiligheidsregio s? Facility Management Consultancy De Colliers Real Estate & Facility
Nadere informatieMaximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business
WHITEPAPER Maximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business 5 vragen die u aan het denken zetten: bent u wel echt bezig met doen waar u goed in bent? PP-056/02-14 Inleiding De flexmarkt
Nadere informatieVanwaar de keuze in 2007 om van een zelfgebouwd FMIS over te schakelen naar een professionele leverancier?
INTERVIEW ANNEMIEKE PELS- MAARTENSE FMIS voor facility manager in grote organisatie onontbeerlijk Geen doel, maar tool Een facility manager van een organisatie met minimaal 350 kantoormedewerkers kan anno
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden
Nadere informatieDe transitie van een omvangrijk contract van KPN
De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieOnderzoeksrapport: Financiën Facilitaire bedrijf
Onderzoeksrapport: Financiën Facilitaire bedrijf Inhoud René van der Aa (Siemens), Wat je centraal kunt doen, moet 2 je zeker centraal doen 5. Beheersen van de organisatie 7 5.1 Inleiding 7 5.2 Benchmarks
Nadere informatieFlitsende en bruisende dienstverlening
Beleidsprogramma A+O fondsen Flitsende en bruisende dienstverlening Door: Rieke Veurink/ Fotografie: Shutterstock / Kees Winkelman Niet meer alleen het oude faciliteren, maar op weg gaan naar iets nieuws.
Nadere informatieAmersfoort Hospitality Consultants b.v. Smallepad 13-15 Postbus 2186 3800 CD Amersfoort Telefoon: 033-462 55 55 Fax: 033-462 55 52
Amersfoort Hospitality Consultants b.v. Smallepad 13-15 Postbus 2186 3800 CD Amersfoort Telefoon: 033-462 55 55 Fax: 033-462 55 52 Maastricht Hospitality Consultants b.v. Op de Thermen 28 B Postbus 755
Nadere informatieSchoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal!
Schoonmaak Beveiligen Catering Personeelsdiensten Horecadiensten Bouw- en installatietechniek Facility management Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! De juiste mensen op de
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieDe innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege
De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014! INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3 INTRODUCTIE Outsourcen
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieEKC: 'Bij FFS begrijpen ze wat een chemische plant nodig heeft'
EKC: 'Bij FFS begrijpen ze wat een chemische plant nodig heeft' Frisdrank, koekjes, melk, shampoo, parfum, tandpasta, wasmiddel, plakband. Het is slechts een greep uit de artikelen waarin de producten
Nadere informatieAndreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen
Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieStrategische FM-trends. Gratis rapport met waardevolle vakinformatie voor facility managers
Strategische FM-trends Gratis rapport met waardevolle vakinformatie voor facility managers De facility manager anno 2012 staat voor grote uitdagingen. Een economische crisis is daar mede debet aan. Kennis
Nadere informatieDe transitie van een omvangrijk contract van KPN
De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieGlobalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en
Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en India, heeft de wereld in veel opzichten in hoog tempo veranderd. Voor veel bedrijven betekent dit een strategische herbezinning op
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieintensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand
Profiel FenterDaniëls bemiddelt sinds 1999 in personeel voor FINANCE posities. Dat doen wij voor vaste functies. Daarnaast ondersteunen wij organisaties met tijdelijk personeel. Onze wervings- en selectieprocedure
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieHet Nieuwe Werken WORKSHOP 1. Ed de Rochemont & Colin Cleeren Group Facility Services Achmea. Ruimte voor eventueel.
WORKSHOP 1 Het Nieuwe Werken Ed de Rochemont & Colin Cleeren Group Facility Services Achmea HNW Achmea De toegevoegde waarde van inkoop (GFS) Aanleiding bijdrage inkoop GFS Mei 2010 Verzoek van Erik van
Nadere informatieHoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren?
Hoe breek je de muur af tussen business en IT? blog Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? De 2x4 grootste uitdagingen door Edwin Roetgering, PreSales / Business-consultant bij
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieWelkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.
merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere
Nadere informatieDe rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen
De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen Contractmanagementdag 2018 Petra Kolman & Loudmilla Kok-Oomen 22 maart 2018 Pagina 1 Even voorstellen Petra Kolman is als contractmanager
Nadere informatieJaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56
CURRICULUM VITAE Jaap Bregman 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.nl Profiel Vanuit een bedrijfskundige en facilitaire achtergrond richt Jaap zich op de mogelijkheden
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieHet inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding.
Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. De trend waarbij werk in meerdere flexibele vormen wordt aangeboden en vormgegeven, zet zich voort. Er vindt een duidelijke
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieWat zijn de succescriteria voor een partnership?
Wat zijn de succescriteria voor een partnership? Chemical Power Oil & Gas Wie zijn wij Arno Gerrets Agrifirm Manager Techniek Maries van Aert Stork Technical services Consultancy Manager Onderhoud en Investeringen
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS Geen betrokkenheid zonder te betrekken
EEN VAN ONZE EXPERTS Geen betrokkenheid zonder te betrekken Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden
Nadere informatieDuurzaam cateren. Whitepaper. www.facto.nl
Duurzaam cateren Samenvatting Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een vast onderdeel geworden van professionele bedrijfsvoering. Dit geldt ook voor facility management. De uitwerking blijkt in de
Nadere informatieINTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN
INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieAlle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)
Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde
Nadere informatieLenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met
Nadere informatieAdded value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen
Added value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Mei 2011 Peter Jansen (Philips) / Henk Driessen (JCI) Presentatie
Nadere informatieStaffing Professionals On Site Services Payrolling
Staffing Professionals On Site Services Payrolling Logistiek Office Finance Industrie De heldere keuzes van Flexpoint flexpoint Dagelijks zijn meer dan 3000 Flexpoint medewerkers aan de slag bij onze opdrachtgevers
Nadere informatieacilitair anagement zet og (te) weinig n op data
acilitair anagement zet og (te) weinig n op data De wereld veranderd razendsnel. Nieuwe technologische innovaties zoals sensoren, robots en data bieden nieuwe kansen om problemen op te lossen. Ook sociale
Nadere informatiewelkom bij EasyStaff
welkom bij EasyStaff Welkom bij EasyStaff EasyStaff, opgericht in 1999, is een van de eerste payrollbedrijven van Nederland. Dagelijks ondervinden onze klanten de vele voordelen van onze dienstverlening.
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieUSG People gaat totaal integraal
USG People gaat totaal integraal Een hoofdkantoor met zo'n 500 medewerkers. En een kleine 250 vestigingen in het land. USG People had voor de servicing, het onderhoud en het beheer van al die panden nog
Nadere informatie10 Innovatielessen uit de praktijk 1
10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even
Nadere informatieWerk goed gedaan? Digitaal knuffeltje!
Knab gebruikt gamification in HRM Werk goed gedaan? Digitaal knuffeltje! Online bank Knab is één van de eerste bedrijven in Nederland die Gamification toepassen in HRM. Het carrièrepad van alle medewerkers
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieDecentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren
Decentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Net zoals bij alle gemeenten, raken de decentralisaties
Nadere informatiemeest geweldige beslissing de basis van je hele business speels avontuur
Proficiat! Dit is de meest geweldige beslissing die je kon nemen om jouw business te doen uitgroeien van een zaadje (lees: passie) naar een tuin vol bloemen (lees : fulltime inkomen). Echt waar. Dit wordt
Nadere informatieBedrijfsprofiel. Constant Jurgens
Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste
Nadere informatieSmart Datacenter Services
Smart Datacenter Services Naast het borgen van de continuïteit wijst onafhankelijk onderzoek uit dat de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn:
Nadere informatieHetty Braam. vragen aan:
10 vragen aan: Hetty Braam Manager ICT & Informatiemanagement bij Timing Uitzendbureau over Sigmax als ICT partner en de overstap naar de Sigmax ONE Cloud Facts & Figures Timing Uitzendbureau 51 vestigingen
Nadere informatieover de perfecte match met iemand
over de perfecte match met iemand De perfecte match met iemand Iemand zoekt iemand. Iemand die meteen inzetbaar is en het verschil kan maken. Iemand die de branche begrijpt en de situatie in het bedrijf
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS 1+1=3 Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieLenneke Noorlander. Profiel. Kerncompetenties. Opleiding Training. 4 april 1986, Rotterdam
Lenneke Noorlander 4 april 1986, Rotterdam 06 43 972 946 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie krijgt van het motiveren en coachen van medewerkers
Nadere informatieOrdina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?
Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals
Nadere informatievooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn
goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start
Nadere informatieDe initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates
De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates Welk consortium helpt USG People en andere corporates om invulling te geven aan hun dynamische huisvestingsvraag, waarbij gebruik centraal
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieEW Facility Services
EW Facility Services EW Facility Services is een facilitair dienstverlener. Door een hoog kwaliteitsniveau, zichtbare dienstverlening, flexibele uitvoering en op maat gemaakte oplossingen verhogen wij
Nadere informatieCase Closed. Foto: Roy Beusker
Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieFM ABN AMRO: Meters maken met minder meters. Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO
FM ABN AMRO: Meters maken met minder meters Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO Agenda ABN AMRO ABN AMRO 2007-heden FM organisatie Bijdrage FM aan interne/ externe klant
Nadere informatieMedewerkers ontwikkelen. Social profit congres SD Worx 22 mei 2014
Medewerkers ontwikkelen Social profit congres SD Worx 22 mei 2014 Hoe Zorgbedrijf Antwerpen bouwt aan een sterk HR beleid. HR-ambassadeur 2013 Link naar HR Ambassadeur filmpje HR Ambassadeur filmpje ONZE
Nadere informatieArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES
ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES 1 Zijn uw medewerkers ArbeidsFit? Blijvend inzetbaar in veranderende organisaties Meebewegen met de toekomst Welzijn Nieuwe Stijl, kantelingen
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieInhoud. FM 6-pack zorgt voor Europese normalisatie 3. Visie op de ontwikkeling van de NEN
NEN 15221 Inhoud FM 6-pack zorgt voor Europese normalisatie 3 Visie op de ontwikkeling van de NEN 15221-6 10 Kwaliteit facilitaire dienst beter meetbaar maken 14 2 FM 6-pack zorgt voor Europese normalisatie
Nadere informatieIn augustus 2013 is Primatch Nederland opgericht, waarmee ons landelijk partnermodel is ontstaan.
Over Primatch Primatch HR Groep is actief in het inrichten en uitvoeren van werving processen, arbeidsmarktcommunicatie en selectie-dienstverlening. Vanuit een uniek arbeidsmarktconcept ondersteunen we
Nadere informatie