Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen

Transcriptie

1 Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en het recreatiemanagement Academiejaar Promotor De heer Ludo Schoukens Student Van Maele Thomas Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

2 Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

3 Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en het recreatiemanagement Academiejaar Promotor De heer Ludo Schoukens Student Van Maele Thomas Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

4 I Inhoud II Woord vooraf... 7 III Abstract... 8 IV Inleiding... 9 V Wat is extreem sporten? I Definitie II Het verschil tussen extreme en traditionele sporten III Geschiedenis IV Risico s V Inventaris van sporten die worden gezien als extreem I Landsporten II Luchtsporten III Watersporten VI Wie zijn de buyers en suppliers? I Voor welke doelgroepen zijn de Extreme sporten bedoeld II Marketing III De link tussen extreme sporten en toerisme IV Mogelijke bestemmingen I Oceanië II Afrika III Noord-Amerika IV Zuid-Amerika V Azië VI Europa V Bestaande aanbieders VII Travel2Sports & Events I Inleiding: wie is Travel2Sports & Events en wat doen ze? I Ontstaan II Visie III Doelgroep IV Concurrentie II Werking van het bedrijf I Yield managment II Prijsberekening III Pakketten Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

5 IV Website V Reisagent vs rechtsreeks VI Boeking III Bespreking bestaande aanbod I Algemeen aanbod II Travel2Sports III Travel2Music & Events IV Travel2Adventure IV Toekomstvisie I Travel2Sports II Travel2Adventure VIII Welk product kan ik daar aan toevoegen? I Bespreking reisgedrag van doelgroep extreme sporten I Grootte jongerentoerisme II Reisgedrag jongeren III Voorbereiding & boeking proces IV Prioriteiten van de jongeren V Bestemmingen VI Generatie Y VII Conclusie VIII Toekomst II Concept van het product III Uitwerking product in aanbod Travel2Sports & Events I INmusic festival II Active Holidays in Croatia III Samenstelling van INmusic en Extreme sporten IV Prijsberekening IX Algemeen besluit X Bronnen XI Lijst van tabellen XII Lijst van figuren XIII Bijlagen I Extreme sporten I Sandboarding II Skateboarden Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

6 III Mountainboarden IV Snowskating V Street luging VI Snowcross VII Supercross VIII Ice climbing IX Bouldering X Skyrunning XI BMX XII Downhill mountainbiken XIII Free running XIV Orienteering XV Zip-lining XVI Powerbocking XVII Adventure racing XVIII BASE jumpen XIX Bungee jumpen XX Wingsuit flying XXI Hang gliding XXII Kitesurfing XXIII Riverboarding XXIV Wakeboarden XXV Coasteering II Travel2Sports & Events I Facebook II Twitter III Voorbeeld van tickets IV Brochure Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk, Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

7 7 II Woord vooraf Om mijn bachelorproef tot een goed einde te brengen was maandenlange inzet en doorzettingsvermogen vereist. Hierbij wil ik kort enkele mensen bedanken voor de hulp tijdens het volledige proces. Eerst wil ik mijn stageplaats Travel2Sports & Events bedanken voor de concrete informatie over het bedrijf en het reilen en zeilen van de sportieve sector. Daarnaast bedank ik ook mijn interne begeleider Dhr. L. Schoukens voor de bereikbaarheid en toelichtingen over de verdere afhandeling van mijn contractplan. Ik wil ook Mevr. V. Van den Heede bedanken voor de hulp in de aanloop van mijn definitieve bachelorproef keuze. Verder wil ik ook Dhr. W. Swinnen bedanken voor het nalezen van mijn bachelorproef. Tot slot wens ik ook nog een woordje van dank te richten aan Yvonne Wagensveld voor de taalcorrecties die aan de tekst zijn aangebracht. Thomas Van Maele

8 8 III Abstract In deze bachelorproef wordt beschreven hoe een nieuw extreme sport product het aanbod van Travel2Sports & Events kan verbreden. Daarbij ben ik eerst op zoek gegaan naar wat een extreme sport inhoud. Om een beter zicht te krijgen op deze sporten heb ik een inventaris gemaakt met meer informatie over de bepaalde sporten. Na de soorten sporten ben ik op zoek gegaan naar de doelgroep die deze sporten hoofdzakelijk wil beoefenen. Vervolgens heb ik gekeken welke leveranciers er aanwezig zijn op de markt en hoe die te werk gaan. Daarna heb ik de organisatie van Travel2Sports & Events besproken met de specifieke kenmerken van de sportieve toeristische markt. Toen al deze informatie eenmaal verzameld was, kon er een extreem sportproduct samengesteld worden, dat bij het aanbod zou passen van Travel2Sports & Events. Ik heb als eindproduct een combinatie gemaakt van een festival in combinatie met het beoefenen van extreme sporten.

9 9 IV Inleiding Sport in samenhang met toerisme bestaat al sinds de eerste Griekse Olympische Spelen, waarbij sporters vanuit Griekenland en daarbuiten kwamen om deel te nemen aan een sport. Om deze sport uit te oefenen moesten ze een verplaatsing maken en ter plaatse ook zorgen voor accommodatie tijdens de spelen. In de moderne tijd wordt dit nog altijd gedaan door de sporters, al hebben die hun tent vervangen door hotels. Naast de professionele sporters zien we ook een ander publiek dat het sporten gaat combineren met toerisme. De jaren 60 waren het begin van de skivakanties. Mensen gingen op vakantie naar de Alpen om daar te leren skiën en dus sport te beoefenen tijdens hun vakantie. Skiën is een vorm van vakantie waar de sport op de eerste plaats komt bij het bepalen van hun bestemming. Men kijkt eerst waar men kan skiën en daarna gaat men de keuze maken. In de moderne tijd zien we dat mensen ook vaker sport gaan beoefenen op vakantiebestemmingen die niet eerst gekozen worden op basis van de sport. Als een toerist bijvoorbeeld naar Mallorca op reis gaat, is dat vaak met de gedachte van zon, zee, strand. Eenmaal daar ter plaatse merkt de reiziger dat hij daar ook een bepaalde sport kan beoefenen die iets extra aan zijn vakantie geeft. Zo kan hij er een dag mountainbiken, waardoor hij een belevenis heeft meegemaakt. Deze belevenis komt steeds meer en meer centraal te staan tijdens de reizen van de klant. In toerisme heb je ook twee verschillende soorten van sport beleving: passief en actief. Het passief sport toerisme is het beleven van een sport wedstrijd zoals een tennismatch, of een groots sportevenement zoals de Olympische Spelen of wereldbeker voetbal toernooi. Een actieve sport belevenis houdt dan in dat de reiziger zelf deel zal nemen aan deze sportbeleving zoals surfen, mountainbiken en andere sporten. De term beleven kan je ook centraal stellen bij de sportcultuur. In de sportcultuur heb je de traditionele sporten zoals tennis en voetbal die voor een sporter een belangrijke betekenis hebben van belevenis. Naast de traditionele sporten zien we dat er ook een verzameling is van de zogenoemde extreme sporten die zich distantiëren van de traditionele sporten door het toevoegen van extra gevaar en adrenaline. Met deze bachelorproef wil ik een nieuw product op de markt brengen waarbij toerisme en extreme sporten dichter bij elkaar komen. Om dit te kunnen bereiken heb ik eerst een aantal zaken moeten opzoeken en beschrijven om een duidelijk beeld te krijgen over hoe de extreme sporten in elkaar zitten. Een extreme sport heeft namelijk geen definitie, waardoor ik op zoek ben gegaan naar de diepere betekenis van het extreme sporten. Daarnaast heb ik uitgezocht welke doelgroep zich voornamelijk bezig houdt met deze extreme sporten en wat voor belevingen centraal staan om voor deze sporten te kiezen. Om deze doelgroep te kunnen bereiken heb je bepaalde specifieke marketingstrategieën nodig, om dit proces zo goed mogelijk te doen slagen. Na het opmaken van een inventaris van de bepaalde extreme sporten heeft u ook nog nood aan bestemmingen waar u deze sporten kunt uitvoeren. Bij het opzoeken van bestemmingen heb ik de meest belangrijke en potentiële bestemmingen geanalyseerd. Verder heb ik ook mijn stageplaats Travel2Sports & Events, waarvoor deze bachelorproef zal dienen, uitgelicht om een goed beeld te krijgen over het aanbod en de visie van deze organisatie. Over het aanbod werd duidelijk dat het niet zo eenvoudig was om dit samen te stellen als normale pakketreizen. Dit komt deels doordat de sportwereld gedomineerd worden door yield management, wat het zeer ingewikkeld maakt om pakketten samen te stellen rekening houdend met de verschillende factoren die yield gevoelig zijn. Ook was het belangrijk om een beter beeld te krijgen van de sportieve toeristische markt die voordien nog volledig onbekend was voor mij. Ik heb dus samen met mijn stagebegeleider meerdere gesprekken gevoerd over hoe ik een bepaald extreme sport product kon laten bijdragen tot het aanbod van de organisatie. Zo is gebleken dat de organisatie voornamelijk op zoek was naar een zomerproduct omdat dit voor de organisatie de kalmste periode is van het jaar.

10 10 Voor het maken van mijn product heb ik dus gebruik gemaakt van alle reeds besproken onderdelen van mijn bachelorproef. De sporten, de beoogde doelgroep, en de samenstelling werden allemaal in acht genomen voor de ontwikkeling van een extreem sport product. Ik heb gekozen voor een combinatie van een festival met een extensie naar de extreme sporten, omdat ik de extreme sport niet als hoofd- maar als bijdoel wil hebben van de reis. Bij de uitwerking van dit product ben ik dus op zoek gegaan naar potentiële bestemmingen, waar deze festivals gehouden worden en die ook in de lijn liggen van het reisgedrag van de doelgroep. Daarna moest ik ook lokale leveranciers contacteren die extreme sporten konden aanbieden op maat gemaakt in verband met het festival. Ik ben tevreden van het resultaat en hoop dat ik met mijn product een meerwaarde heb kunnen creëren bij het aanbod van Travel2Sports & Events. Als bron voor de extreme sporten heb ik voornamelijk gebruik gemaakt van de reeds bestaande aanbieders van deze extreme sporten, zoals TV zenders, Magazines en extreme sporters zelf. Voor de doelgroep en reisgedrag van deze doelgroep heb ik een beroep gedaan op de officiële gegevens van de UNWTO over jongeren toerisme. Voor de bespreking van Travel2Sports & Events had ik een interview gepland met de CEO en Product Manager van de organisatie. Voor de uitwerking van mijn product heb ik beroep gedaan op de verschillende instanties die betrokken zijn bij het product: de leverancier van de festival tickets en de lokale agent voor het organiseren van de extreme sporten.

11 11 V I Wat is extreem sporten? Definitie Van extreme sporten bestaat geen exacte definitie, want deze kunnen op verschillende manieren bekeken worden. Ook is het woord extreem een ruim woord dat door de jaren heen vele andere betekenissen heeft gekregen. Zo werd bijvoorbeeld skiën in de jaren 60 als extreem gezien, omdat we toen voor de eerste keer twee latten aan onze voeten bonden en een steile berg afgleden. Vandaag de dag wordt skiën gezien als een traditionele sport. Onder de noemer extreme sporten kan je een onderverdeling maken volgens de elementen aarde, lucht en water, of volgens de seizoenen waarin deze sporten worden beoefend. Zo zal wildwater kajakken altijd in de zomer plaatsvinden en de extreme sneeuw sporten altijd in de winter. II Het verschil tussen extreme en traditionele sporten Vandaag de dag bestaan er honderden sporten, van traditioneel voetbal en zwemmen, tot de nieuwe extreme sporten die tegenwoordig aan populariteit winnen. Extreme Sport Trader is een professionele organisatie die zich bezig houdt met het verkopen van materiaal voor het beoefenen van extreme sporten (Extreme Sports Trader, 2010). We kunnen sporten indelen in vele verschillende categorieën. Zo kan je ze indelen volgens de elementen water, lucht en aarde. Maar daarnaast kan je ze ook indelen in traditionele sporten en extreme sporten, al is daar natuurlijk geen sluitende grens tussen. Extreme sporten worden ook vaak als avontuurlijke sporten gezien. Extreme sporten zijn vaak een evolutie van de traditionele sporten, want eenmaal een sport het massa publiek bereikt, willen sommigen de grens nog eens verleggen door de sport aan te passen aan hun behoeften. Wanneer de massa een extreme sport ontdekt, dan is die eigenlijk niet meer zo extreem. Zo is bijvoorbeeld springen uit een vliegtuig een veelbeoefende sport, waardoor verschillende mensen het nog extremer willen maken door bijvoorbeeld met ski s uit een vliegtuig te springen, om toch maar dat extra gevoel van adrenaline te hebben dat de sport uniek maakt tussen alle andere. Een ander concept is dat extreme sporten soms ontstaan door een combinatie van meerdere sporten. Zo is skysurfing 1 een combinatie van skydiven en snowboarden. Een ander verschil tussen een extreme sport en een traditionele sport is het feit dat traditionele sporten vaak in groepen worden beoefend en in competitievorm. Zo heb je natuurlijk van alle traditionele sporten een competitie waar sporters punten en prijzen krijgen voor hun prestaties. Het segment van de beste willen zijn in hun categorie komt hier sterk in bovendrijven. Bij extreme sporten ligt dat enigszins anders. Vele van deze sporten horen niet thuis in een competitie waar het draait om beter te zijn dan een ander, maar meer op het verder ontwikkelen van je verdere kunsten en het verhogen van je adrenaline stoten. Zo zijn extreme sporters tijdens een wedstrijd niet onder de indruk van een andere tegenstander, maar meer door de moeilijkheid en de uitdaging van de opdracht. Volgens Jodi Gallegos, gerenommeerd schrijfster die haar hele leven al gefascineerd was door extreme sporten, (Gallegos, 2006) zijn er drie verschillende manieren om het verschil tussen extreme sporten en traditionele sporten te beschrijven: door middel van demografische kenmerken, marketing en intensiteit: 1 Het uitvoeren van bewegingen met een snowboard in de lucht.

12 12 ~ demografisch: extreme sporten mikken vooral op jonge doelgroepen. Deze actieve sporten worden het vaakst beoefend door generatie X. De verdere uitwerking van de doelgroepen en waarom deze doelgroep zich zo aangesproken voelt tot het beoefenen van deze sporten kunt u lezen in het hoofdstuk voor welke doelgroep zijn deze extreme sporten ; ~ marketing: Marketing is altijd al een belangrijke component geweest in het meehelpen definiëren van wat precies een extreme sport maakt. Zo worden de commercials ook speciaal toegespitst op de doelgroep die ze met deze sporten associëren. Daarnaast heb je ook vele commerciële organisaties die een sport extreem kunnen maken. Zo heb je bepaalde tv-stations als xtreme waar je de hele dag door kan kijken naar verschillende avontuurlijke sportwedstrijden; ~ intensiteit: Een extreme sporter moet naast enkel de fysieke mogelijkheden ook een groot beroep doen op de mentale weerbaarheid om in bepaalde situaties het hoofd rustig te houden. Voor de intensiteit van extreme sport heb je verschillende zaken nodig: snelheid, gevaar, spectaculaire stunts en verstand op nul zetten. Onder de intensiteit vinden we ook nog het geografische aspect. Dit houdt in dat deze sporten meestal op onherbergzame plaatsen plaatsvinden. Een andere reden die de extreme sport onderscheidt van de traditionele sporten is de kick van adrenaline die je krijgt als je deze sporten beoefend. Dit is een van de voornaamste redenen waarom jonge mensen het extreem sporten zo boeiend vinden. De extra adrenaline die er door je heen gaat als je denkt aan wat er kan gebeuren als er dingen fout aflopen, maakt dat deze sporten een hogere waarde van thrill factor hebben in vergelijking met de traditionele sporten zoals zwemmen. III Geschiedenis De extreme sport heeft geen exacte datum van ontstaan, omdat het een evolutie is van bepaalde kleine sporten die meer naamsbekendheid begonnen te krijgen door de jaren heen. De eerste vormen van een extreme sport zijn ontstaan in de jaren 70, zoals de marathon lopen en bergbeklimmen. Dit waren in die tijd zeer zware sporten, doordat de benodigde materialen beperkt waren. Hierbij wou een atleet zichzelf bewijzen tegenover anderen en vooral tegenover zichzelf. De echte boom van de extreme sporten was in de jaren 90, toen de televisie en radio konden inspringen op deze sporten en ze bekend maken aan het grote publiek. Het werd pas echt populair in 1995, toen de commerciële Amerikaanse sport tv-zender ESPN begon met het organiseren van een jaarlijkse competitie van verschillende extreme sporten: The X-Games. ESPN (Entertainment and Sports Programming Network) is een Amerikaanse tv-zender die zich specialiseert in het sportsegment. Op ESPN kan je 24 uur per dag de laatste en meest befaamde sportgebeurtenissen beleven over alle soorten sporten. ESPN is ontstaan door de heer Rasmussen die samen met zijn zoon verandering wou brengen in het tv-landschap van Amerika. Sport was in die tijd gewoon een programma op een tv-zender zoals het nieuws en reality shows. Rasmussen vond dat het tijd was voor het sportgekke Amerika om een aparte tv-zender die zich volledig en alleen op de sportgebeurtenissen richt. Sinds 1979 wordt deze zender dan ook de father of cable sports genoemd. De zender werd in de beginjaren opgericht met investeringen van Aetna (een Amerikaanse verzekeringsmaatschappij die gespecialiseerd is in medische hulp) en Getty Oil (New Yorkse oliemaatschappij). Momenteel zijn de aandelen verdeeld over Walt Disney Company (80%) en Hearts corporation (20%). Walt Disney Company heeft naast ESPN nog andere belangrijke Amerikaanse televisiezenders in hun bezit met ABC en A&E Network. Laatst werd nog duidelijk dat Walt Disney serieuze winst heeft geboekt in het tweede boekjaar van 2011/2012 door de stijgende advertentie inkomsten van ESPN. ESPN is op de beurs dus aanwezig onder de grotere naam van Walt Disney Company.

13 13 De tv-zender zendt vandaag 65 sporten uit en geeft commentaren in 16 verschillende talen. Deze zender is digitaal te verkrijgen in België bij de beide digitale tv-zenders Belgacom en Telenet. Het is dan ook deze zender die met het idee kwam voor het oprichten van een mega sport evenement als de X-Games. Door het organiseren van deze evenementen is ESPN mede verantwoordelijk voor de opmars van de extreme sporten die door deze media-aandacht overal worden gezien. De X-Games bestaan vandaag de dag uit verschillende evenementen. Zo heb je de summergames tijdens augustus en de wintergames tijdens januari. De X-Games zijn hetzelfde als de Olympische Spelen, maar dan voor de extreme sporten. De X-Games is een evenement waarbij alle extreme sporten tentoongesteld worden door de beste atleten van over de hele wereld van die bepaalde sport. Het is dan ook het ideale moment voor de atleten om hun nieuwe kunsten te laten zien. Door dit soort evenementen breiden de sporten ook uit, omdat andere mensen ook die bepaalde kunsten willen uitproberen, waardoor de sport evolueert. Zo deed de beroemde skater Tony Hawk tijdens de X-Games voor het eerst een 900 2, en Napolitan een eerste double front flip met zijn fiets. Dit zijn voorbeelden van extreme trucs die iedereen wil overnemen als ze voor het eerst live worden vertoond aan de buitenwereld. De allereerste X-Games werden georganiseerd in het Amerikaanse Rhode Island. De show begon met een toeschouwersaantal van Sinds 2002 worden de summer X-Games altijd georganiseerd in Los Angeles en de winter X-Games in Aspen. In januari 2012 worden de volgende winter X-Games georganiseerd. Door het enorme succes van deze formule worden de X-Games ook al georganiseerd in China en Frankrijk. Een andere commerciële tv-zender die gezorgd heeft voor de bekendheid van de extreme sporten is de Extreme Sports Channel, die speciaal opgericht is om deze sporten uit te zenden. Deze zender is opgericht in 1999 door Al Gosling en is nu te zien in 50 verschillende landen via digitale televisie. Deze sportzender is een onderdeel van de grotere Extreme Organisation. Deze organisatie is in 1995 opgericht door dezelfde Al Gosling. Deze organisatie wil met zijn tv-zender extra aandacht vestigen op het woord Extreme waar zij hun hele marketing rond gebouwd hebben. Op deze manier wil de organisatie de klanten aanzetten tot nieuwe uitdagingen op het vlak van leven en sporten. Na grondig onderzoek wil het bedrijf op lange termijn investeren in verschillende aspecten van de extreme sport om deze van een verder bestaan te verzekeren. Het Extreme Organisation bedrijf werkt zo samen met andere sectoren om specifieke producten te ontwikkelen voor de extreme sport graden draaien van een skateboard terwijl skater in de lucht hangt

14 14 Hieronder vindt u enkele van deze Extreme Products : ~ Extreme Hotels: dit zijn de eerste hotels waarbij het management expliciet rekening gaat houden met het sporten. Zo willen ze hun klanten zoveel mogelijk naar buiten laten gaan om de sporten te beoefenen. Deze hotels zijn dan ook vaak gevestigd op sportieve locaties, zoals bekende skigebieden en surfbestemmingen; ~ Extreme Destinations: hier wil de organisatie samenwerken met de toeristische bestemmingen om die meer toe te passen op de noden van de extreme sporter door specifiek te zeggen welke veranderingen of opportuniteiten deze bestemming heeft voor deze doelgroep; ~ Extreme Automotive: waar de organisatie wil samenwerken met de verschillende sportautobouwers en fietsconstructeurs om deze zo goed mogelijk op maat te maken voor de sporter. ~ Extreme Drinks: waarbij de organisatie samen met de sportdrankbedrijven wil investeren in betere prestaties door deze dranken; ~ Extreme Parks: dit is een van de meest toegepaste producten voor de extreme sportmarkt. De organisatie wil zijn eigen extreme parken oprichten waar veel verschillende sporten kunnen uitgeoefend worden. IV Risico s Een van de meest voorkomende opinies van mensen over extreme sporten is dat het uiterst gevaarlijk is en dat er geen rekening gehouden wordt met de veiligheid van het menselijk lichaam. De blessuregevoeligheid bij een extreme sport ligt dan ook gemiddeld veel hoger dan bij een traditionele sport. Dit komt doordat vele extreme sporten een hogere kwaliteit eisen van de sporter, waardoor ze leren met het principe van vallen en opstaan. Bij een traditionele sport zoals voetbal, trap je de bal goed of slecht, in of naast het doel. Bij een extreme sport ligt dit anders: als je een BMX 3 trucje uitvoert en het mislukt, kan je jezelf daarbij ernstig blesseren. Hetzelfde geldt voor een skateboard. Dit fenomeen komt voornamelijk voor op amateuristisch niveau, omdat deze sporters vaak geen veiligheidsmaatregelen willen nemen, zoals het dragen van helmen en beschermers. Op professioneel niveau merk je wel dat er veel belang wordt gehecht aan de veiligheid van de sporters. Meestal ook omdat men op dit niveau over voldoende budget beschikt om de sporters van veiligheidsmateriaal te voorzien. Toch zijn er verschillende extreme sporten waarbij het dragen van een helm en beschermers weinig verschil maakt als er iets fout loopt. Neem bijvoorbeeld het bungee jumpen. Daar is het allerbelangrijkste dat het touw veilig en goed is aangesloten op de persoon. Indien het touw toch zou loskomen is er een groot probleem waarbij een helm niet volstaat om ernstige blessures te vermijden. 3 BMX is een lichte fiets waarmee men trucs uitvoert, zie BMX bij de inventaris van de extreme sporten

15 15 Tabel 1 Meest voorkomende blessures bij actieve sporten (Scmikli, 2002) Deze tabel toont aan wat de meest voorkomende blessures zijn bij het beoefenen van een actieve sport, waaronder ook de extreme sport skaten. Als men de blessures gaat bekijken van deze drie actieve sporten, merken we op dat de meeste blessures voorkomen wanneer men valt. Vooral bij het skaten en snowboarden merken we op dat de kans op een polsbreuk zeer groot is als je een val maakt. Dit is ook een reden waarom getrainde atleten eerst een cursus veilig vallen leren, zodat ze op een zo goed mogelijke manier kunnen vallen zonder daarbij veel schade op te lopen. Bij het skiën, zien we dat de knieverstuiking veel voorkomt. Dit komt doordat men vast zit met de voeten in de skilatten, waardoor je knie bij het vallen in een verkeerde houding terecht komt. De blessures die vaak voorkomen bij extreme sporten zijn vergelijkbaar met de in de tabel omschreven blessures. We komen dus tot de conclusie dat de veiligheid een zeer grote rol speelt bij het uitvoeren van extreme sporten. Daarvoor is het uiterst belangrijk voor een organisatie van extreme sportevenementen en activiteiten om daar rekening mee te houden en alle mogelijke veiligheidsmaatregelen te nemen tijdens het uitvoeren van deze sporten. De volgende zaken moeten dan ook zeker in orde zijn: ~ er moet altijd een begeleider in de buurt zijn die niet aan de sport deelneemt om de sporters bij te staan indien nodig; ~ de sporters moeten uitgerust zijn met een helm, elleboog- en kniebeschermers; ~ het uitvoeren van een goede opwarming is essentieel voor het voorkomen van spierverrekkingen; ~ de sporters moeten aangepaste kledij dragen tijdens het beoefenen van de sporten; ~ de sporters moeten eerst voldoende oefenlessen gehad hebben vooraleer ze deelnemen aan een evenement of activiteit; ~ het materiaal dient extra gecontroleerd te worden voor gebruik; ~ bekijk de weersomstandigheden indien nodig voor de sport; ~ de organisatie moet een verzekering hebben voor de veiligheid van de sporters. V Inventaris van sporten die worden gezien als extreem Er bestaat geen vaste lijst over welke sporten nu allemaal extreem zijn en welke niet. Ik heb zelf een inventaris opgesteld en daarvoor heb ik mij voornamelijk gebaseerd op de organisatoren van de X-Games en op de tv-zender Extreme Sports Channel. Daarnaast heb ik ook de belangrijkste extreme sporten die ik terug vond op het internet verwerkt in de lijst. Uit die gevonden extreme sporten heb ik dan een selectie gemaakt van de sporten die kunnen worden georganiseerd door een toeristische organisatie. Dit zijn dan ook de sporten die de meeste mensen kunnen uitvoeren na enkele oefenlessen. De sporten zijn ingedeeld in drie categorieën: landsporten, luchtsporten en watersporten. In bijlage zijn deze sporten ook visueel zichtbaar.

16 16 I Sandboarden Landsporten Sandboarden is een combinatie van snowboarden maar dan op het zand van de duinen. Deze sport kan in tegenstelling tot het snowboarden het hele jaar door worden beoefend. Een groot voordeel is ook dat deze sport plaatsvindt in de warmere regio s. Een nadeel is dan wel dat de duinen geen skiliften hebben waardoor de organisatie een buggy moet hebben om de mensen naar boven te brengen. Naast het sandboarden kan je op de bestemmingen meestal ook sand-skiing doen. Er zijn enkele bestemmingen waar sandboarding zeer populair is zoals: Australië, Egypte, Namibië, Verenigde Staten, Peru, Chili, Duitsland, Nicaragua en Zuid-Afrika. Dit komt voornamelijk omdat ze in deze landen een overvloed hebben aan woestijnen, duinen of hoge zandbergen, waarop ze deze sport kunnen beoefenen. (zie bijlage I) Skateboarden Skateboarden wordt gezien als één van de eerste extreme sporten. Deze sport werd voor het eerst ontdekt in de jaren 60. Skateboarden is zeer gekend onder de jongeren en blijft uitbreiden. Een skateboard kan gebruikt worden als transportmiddel, maar in eerste instantie werd het gebruikt als materiaal om spectaculaire trucs mee uit te voeren. Na de gewone trucs op de straat is men dan ook extremer gaan denken en is men begonnen met het maken van rampen, waarbij de skater aan snelheid wint door de U-vormigheid daarvan. Skateboarden is een vaste discipline op de X-Games, waarbij men trucs zal uitvoeren terwijl men hoog in de lucht springt door de ramp. Vele bestemmingen zijn reeds uitgerust met de nodige skateboardinfrastructuur. (zie bijlage II) Mountainboarden Een mountainboard kan je omschrijven als een snowboard op wielen. De besturing van een mountainboard is hetzelfde als een snowboard waardoor zowel de voor- als de achterwielen kunnen draaien. Je kan op verschillende terreinen mountainboarden, zoals grasheuvels, steenheuvels en zelfs ook BMX- en motorcross paden. Naast het rijden zijn er ook nog andere disciplines die met een mountainboard kunnen worden uitgevoerd, zoals downhill, waarbij men zo snel mogelijk een berg moet afboarden. Een andere discipline is de big air, waarbij je net zoals bij het skateboarden een ramp afgaat, waarna je allerlei trucs kan uitvoeren in de lucht. Ook een race tussen meerdere mountainboarders behoort tot de mogelijkheden. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Italië, Frankrijk en zelfs in België, waar je al verschillende organisaties hebt die mountainboarden aanbieden in hun programma. (zie bijlage III) Snowskaten Dit is een samenstelling van een snowboard en een skateboard. Het skateboard is op een kleine snowboard geplaatst, waardoor je dezelfde trucjes kan uitvoeren als met een skateboard, maar dan op sneeuw. Een verschil met snowboarden is dat de sporter niet vast staat met zijn voeten op het board, zodat hij makkelijk trucs kan uitvoeren. Vanzelfsprekend wordt de snowskate enkel en alleen gebruikt in de winter, in verschillende skiregio s waaronder voornamelijk Frankrijk en de Verenigde Staten. (zie bijlage IV)

17 17 Street Luging Street Luging is een sport waarbij de snelheid centraal staat. Het is ontstaan uit het skateboarden, maar bij deze sport ligt men met de rug plat op het board. Street Luging wordt altijd gedaan op verharde wegen, omdat het door de snelheid anders onmogelijk is om het te besturen. Met een luge board kan men makkelijk een snelheid bereiken van 70 km per uur en zelfs tot 150 km per uur. Street Luging wordt veelal in competitie beoefend waar 4 deelnemers het tegen elkaar opnemen om als eerste naar beneden te rijden. Omdat deze sport vele gevaren heeft, zijn de zijkanten van het parcours altijd van strobalken voorzien om de sporters op te vangen indien ze van de baan afwijken. Street Luging maakt ook deel uit van de befaamde X-Games. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in de Verenigde Staten, Canada, Zuid-Afrika, Australië, Zwitserland, Duitsland, Zweden, Groot-Brittannië en Nieuw-Zeeland. (zie bijlage V) Snowcross Snowcross is een racewedstrijd waarbij men gebruik maakt van sneeuwscooters. Het raceparcours bestaat uit een vooraf bepaald traject, waarbij men scherpe bochten en enkele sprongen moet maken om aan de finish te komen. Snowcross is dus een samenstelling van de woorden snowmobile en motorcross. Ook Snowcross is sinds 1998 een vaste discipline tijdens de winter X-Games. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in Canada en Lapland, omdat daar delen zijn waar je de sport het hele jaar door kan beoefenen. (zie bijlage VI) Supercross Dit is een race met motorcross motoren. Deze races worden voornamelijk gehouden op onverharde wegen of in grote voetbalstadiums. Er is dan een piste gemaakt waar de sporters verschillende obstakels moeten overbruggen en sprongen moeten maken. Om de veiligheid van de sporters te garanderen zijn er overal aan de zijkanten van het parcours valzakken geplaatst. Er zijn ook andere categorieën in deze sport waar de rijders individueel over een hindernis gaan en hun beste trucjes laten zien aan het publiek. Deze sport wordt voornamelijk in competitieverband beoefend in de Verenigde Staten, en in vele landen in Europa. Ook België heeft een goede naam als het over motorcross racen gaat. (zie bijlage VII) Ice Climbing Het ijsklimmen lijkt in vele opzichten op rotsklimmen, maar dan in de winterse vorm. Ice climbing wordt voornamelijk gedaan op bevroren watervallen en gletsjers. Net als bij gesteenten, heb je bij ijs ook verschillende soorten ijs. Je hebt het alpine ijs 4 en het water ijs 5, waarbij er telkens een andere techniek moet worden toegepast om het te beklimmen. Canada is het voornaamste land waar aan ice climbing wordt gedaan. Daar is er zelfs een volledig parcours uitgewerkt met verschillende rotsen en watervallen, die geordend zijn op moeilijkheidsgraad. (zie bijlage VIII) Bouldering Bouldering kan je vergelijken met het traditionele rotsklimmen, maar dan zonder gebruik van een touw en ander gereedschap. De sporters moeten met hun blote handen proberen een muur of rots te beklimmen. Natuurlijk is er altijd een valmat voorzien onderaan de muur zodat de sporters geen zware blessures kunnen oplopen. In België heb je al verschillende simpele klimmuren, maar nog geen buitenactiviteiten met een muur of rots die hoger is dan 30 meter. In de extreme sport is men nu ook begonnen met het beklimmen van moderne architectuur en gebouwen. Bouldering wordt over de hele wereld beoefend en is ontstaan in Frankrijk. (zie bijlage IX) 4 Alpine ijs vindt men terug bij het beklimmen van bergen. 5 Water ijs vindt men terug bij rotsen die dicht bij een rivier of meer gelegen zijn.

18 18 Skyrunning Dit zijn loop- en uithoudingswedstrijden die gehouden worden in hooggelegen berggebieden. De wedstrijden vinden plaats op of over de 2000 meter hoogte en met een gemiddelde hellingsgraad van 33. De sport is ontstaan door een Italiaan in de jaren 90 en heeft nu al 200 wedstrijden met meer dan deelnemers. Je kunt aan deze wedstrijden deelnemen als individu, maar ook als team. De meeste wedstrijden worden gehouden in de Europese gebergtes, maar ook in de Filippijnen en in Venezuela zijn er wedstrijden mogelijk. (zie bijlage X) BMX BMX is een soort fiets, waarmee wedstrijden worden gehouden die de stijl hebben van een motorcross. In deze wedstrijden wordt er een parcours afgelegd dat ongeveer gelijk is aan dat van de motorcrossers. Net als bij de supercross worden er ook individuele wedstrijden georganiseerd waar men bepaalde trucjes uitprobeert na een sprong. Voor deze wedstrijden rijdt men ook op aangepaste fietsen die BMX worden genoemd. Bij deze fietsen zit men zeer laag boven de grond en hebben de banden extra veringen gekregen om de schokken van de sprongen goed te kunnen opvangen. Deze sport wordt vooral gezien als een beginsel vooraleer men aan de supercross wil beginnen. (zie bijlage XI) Downhill mountainbiken Downhill mountainbiken is een onderdeel van het gewone mountainbiken, maar dan moet men proberen in een zo kort mogelijke tijd van een hoogte naar beneden te rijden. Dit kan van een berg zijn, van een heuvel of zelfs in een stad met vele hoogteverschillen. De kunst bestaat erin om snelheid en behendigheid goed te kunnen combineren en zo snel mogelijk de afdaling te overbruggen. De sporters zijn voor deze sport verplicht om een veiligheidskorset te dragen dat hen moet beschermen indien ze een val maken. Deze wedstrijden vinden plaats in heel Europa, Verenigde Staten, Australië en Zuid-Afrika. (zie bijlage XII) Free-running Free-running, ook wel parkouren genaamd, is ontstaan in Frankrijk met als bedoeling de deelnemers te leren hoe ze kunnen bewegen door een stad door te springen, hangen, rollen en klimmen. Het is een methode van bewegen over obstakels met snelheid en efficiëntie. Er zijn geen vooraf bepaalde routes. De deelnemer neemt de kortste weg via de obstakels richting zijn eindbestemming. Deze techniek was al langer gekend in Afrika, maar wordt nu ook toegepast in de westerse steden. Het geeft de deelnemers een beter gevoel om zich vrijer te kunnen bewegen in een stad. (zie bijlage XIII) Orienteering Orienteering is een sport waarbij de deelnemers door middel van verschillende plattegronden en een kompas zo snel mogelijk de weg moeten vinden naar de aangegeven plaats. De deelnemers moeten zich proberen te oriënteren aan de hand van checkpoints die met hints worden aangegeven op de verschillende kaarten. Sommige van deze wedstrijden kunnen meer dan 10 uur duren, waartussen ook nog een nacht zit, die de opdracht extra moeilijk maakt. Dit is een voorbeeld van een extreme sport die in teamverband kan worden beoefend. Deze sport is voornamelijk populair in Scandinavië. (zie bijlage XIV)

19 19 Zip-lining Zip-lining, ook gekend als kabelbaanrijden is een sport waarbij je een afstand overbrugd door met een kabel naar een lager gelegen punt te glijden. De meeste zip-liners zijn bedoeld voor entertainment maar er zijn ook professionele zip-liners die een hogere moeilijkheidsgraad hebben. In sommige delen worden ze zelfs dagelijks gebruikt als een middel van transport. Sommige kabelbanen overbruggen een lengte van meer dan 400 meter. Daarvoor moeten de sporters wel eerst een goede techniek aanleren over hoe ze zich onderweg moeten bewegen. Zip-lining parcours vind je voornamelijk terug in de Verenigde Staten en Australië. (zie bijlage XV) Powerbocking Powerbocking is een sport waarbij men loopt en springt met elastische stelten. Deze stelten zijn speciaal uitgerust met sterke veren zodat de sporters hiermee hoog en ver kunnen springen. Met deze stelten kan men meer dan 2 meter hoog springen en een snelheid halen van 32km per uur. Met deze stelten worden vaak freestyle wedstrijden georganiseerd, waarbij de deelnemers moeten proberen zoveel mogelijk stunts uit te halen met hun stelten. (zie bijlage XVI) Adventure racing Bij adventure racing moet een team samen door verschillende landschappen rijden met diverse motorische voertuigen zoals auto s, motoren en buggy s 6. De opdracht hierbij is om met alle teamleden samen aan te komen bij de finish. Je hebt ook nog andere vormen van adventure racing. Zo heb je de The Raid World Championship, waarbij 50 teams van over de hele wereld gedurende vijf dagen dag en nacht moeten proberen een afstand van 200km te overbruggen. De bedoeling is dat het team altijd samenblijft door al de disciplines heen. De belangrijkste disciplines voor deze raid zijn skiën, mountainbiken, kajakken, bergbeklimmen en andere. (zie bijlage XVII) II Luchtsporten BASE jumping BASE staat voor Buildings (gebouwen), Antennas (antennes), Spans (bruggen) en Earth (kliffen). Dit is een sport waarbij de deelnemers van grote hoogtes naar beneden springen. Base jumping wordt gezien als een gevaarlijkere sport dan skydiven uit een vliegtuig, omdat men minder tijd heeft om te reageren door de lagere hoogte. Er zijn speciaal gemaakte parachutes voor deze base jumpers, omdat ze veel sneller moeten kunnen opengaan als bij een skydiver. (zie bijlage XVIII) Bungee jumping Bungee jumpen is waarschijnlijk een van de meest gekende en beoefende extreme sporten naast skateboarden. De deelnemers springen van een grote hoogte naar beneden, waarbij ze vastgemaakt zijn aan een touw dat ervoor moet zorgen dat ze niet op de grond vallen. Dit is een sport met een zeer hoge adrenalinewaarde, omdat de deelnemers in vrije val naar beneden gaan, met de redding van het touw op het laatste moment. Bij deze sport is het uiterst belangrijk dat de afstand van het touw niet te lang is en dat er voldoende bescherming is aangebracht bij de deelnemer om de schok op te vangen als hij terugkaatst. (zie bijlage XIX) Wingsuit flying Wingsuit flying is een recente sport die ontstaan is door sporters die het skydiven wilden overtreffen. De wingsuit wordt gebruikt om nog langer door de lucht te vliegen, door de zogenaamde vleugels die dit pak heeft. Deze vleugels remmen de snelheid van het dalen af, waardoor ze langer door de lucht kunnen zweven. Om te landen wordt de parachute op dezelfde manier gebruikt als bij skydiven. Deze sprongen worden meestal uit een vliegtuig genomen, omdat men dan voldoende tijd heeft om langere duiken te maken. (zie bijlage XX) 6 Een Buggy is een wagen met 4 wielen die zeer laag op de grond hangt, en gespecialiseerd voor zandige landschappen

20 20 Hang gliding Hang gliding is een sport waarbij de deelnemer de bestuurder is van een zweefvliegtuig, ook wel een deltavliegtuig genoemd. Dit zweefvliegtuig wordt enkel opgedreven door de wind en zonder motoren. De bestuurder van het toestel moet proberen altijd in de goede richting te vliegen en rekening te houden met de wind. Bij het besturen van het vliegtuigje kan de bestuurder gebruik maken van een GPS om meer informatie te krijgen over de windsnelheden en richtingen. Aan de zweefvliegtuigen zijn speciale zakken gevestigd om alles wat dynamischer te maken. (zie bijlage XXI) III Watersporten Kitesurfen Bij kitesurfen maakt de sporter gebruik van een parachute en een kiteboard. Door de wind krijgt de parachute een snelheid waarmee de sporter over het water kan gaan met zijn kiteboard. De kiter kan met behulp van de golven flinke sprongen in de lucht maken. Kiten kan gevaarlijk zijn indien er geen voorafgaande training wordt genomen. De parachute is moeilijk te besturen in combinatie met het kiteboard. Indien je te hoog springt en geen rekening houdt met de wind, kunnen er zware ongevallen gebeuren. Het kitesurfen wordt voornamelijk beoefend op dezelfde plaatsen als het surfen, omdat er behoefte is aan wind om deze sport uit te voeren. In België zijn er ook al enkele kite surfscholen opgericht, ondermeer door Leander Vyvey in Nieuwpoort, die vicewereldkampioen is in kitesurfen. (zie bijlage XXII) Riverboarding Riverboarding is een sport waarbij de deelnemer met een board op een wildwater rivier gaat. Riverboarding is in Europa beter gekend als Hydrospeed. De sport is ontstaan in Frankrijk, omdat daar vele wildwater rivieren te vinden zijn. De deelnemers zijn uitgerust met zwemvliezen, zodat zij hun board goed kunnen besturen over de wildwater rivier. Het board wordt ook gebruikt om kleinere watervallen goed te kunnen opvangen, wat met bijvoorbeeld een kano niet mogelijk is. Deze riviersport kan je vooral terugvinden in Frankrijk, de Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland. (zie bijlage XXIII) Wakeboarding Wakeboarden is een variant van Kitesurfen. Bij het wakeboarden maakt men geen gebruik van een parachute, maar wordt men voorgetrokken door een boot. Door de snelheid van de boot en de golven kunnen de wakeboaders grote sprongen maken en verschillende trucs kunnen uitvoeren. Een wakeboard kan je vergelijken met een snowboard, waar je met beide voeten vast zit aan het board. In België zijn verschillende wakeboardclubs die uitwijken naar het buitenland voor bepaalde competities. (zie bijlage XXIV) Coasteering Coasteering is een combinatie van een land en een watersport. Het is een parcours waarbij de deelnemers verschillende hindernissen moeten overbruggen, die deels in het water liggen en deels op het land. Tijdens het parcours moet de deelnemer op rotsen klimmen, van hoogtes het water induiken, zwemmen en door grotten kruipen. De deelnemers zijn allemaal uitgerust met een surfpak, een helm en handschoenen. Coasteering kan een onderdeel zijn van een grotere Adventure Race. Vele van deze parcours vind je terug langs de kusten van Groot-Brittannië. (zie bijlage XXV)

21 21 In dit hoofdstuk hebben we kunnen merken dat het definiëren van een extreme sport afhankelijk is van meerdere factoren die een sport extreem maken. Bij het bespreken van de soorten sport hebben we een onderscheid gemaakt van extreme sporten tegenover de traditionele sporten. Zo hebben we gezien dat deze sport een bepaalde doelgroep aanspreekt, en deze gaan we hieronder verder uitwerken. Verder merken we ook dat extreme sporten geen datum van start en einde hebben, ze zijn ontstaan doorheen de jaren door en diezelfde sporten zullen waarschijnlijk binnen 10 jaar niet meer als echt extreem worden aanzien. Men gaat telkens de grens nog meer gaan opzoeken om nog meer adrenaline en beleving te bekomen. Ten slotte hebben we proberen een inventaris op te stellen met de meest voorkomende extreme sporten. Daarbij hebben we gelet op het feit dat deze sporten ook in een toeristisch concept moet kunnen passen, om zo de link met het toerisme niet te verliezen.

22 22 VI I Wie zijn de buyers en suppliers? Voor welke doelgroepen zijn de Extreme sporten bedoeld Uit het schema van Gallegos (Gallegos, 2006) merken we op dat de extreme sporten sterk gelinked worden aan de jonge actieve doelgroep van generatie Y. Een generatie is een groep van individuen die in dezelfde periode zijn geboren. Generatiegenoten zouden sterk op elkaar lijken (en sterk verschillen van andere generaties) omdat ze, tijdens hun vormende jeugdjaren, dezelfde (belangrijke) sociale, economische en historische gebeurtenissen zouden hebben meegemaakt. Dit zou invloed hebben op hun denkwijze en manier van beleven (Despriet, 2011). Tabel 2 Generatie klassement volgens Moscaro en Benckendorf (Despriet, 2011) Uit dit schema kunnen we zien dat de generatie Y bestaat uit alle personen die geboren zijn tussen de jaren 1977 tot Omgerekend in 2012, zijn dit alle mensen tussen de 9 tot 35 jaar oud, wat goed klopt met de doelgroep aan extreme sporten. We merken ook dat de leeftijden van de verschillende generaties door elkaar lopen. Dit komt doordat de onderzoekers Mescaro en Benckendorff vonden dat je niet van het ene op het andere jaar kon veranderen van een andere generatie. Dit loopt geleidelijk in elkaar over. Elke generatie krijgt ook een noemer mee, waarmee ze het meeste geassocieerd worden. Voor de generatie Y is dit heldhaftigheid. In de generatie Y vinden we ook nog 3 subgroepen: Generation Why ( ), Millennials ( ) en igeneration ( ). Daarbij merken we ook dat de doelgroep Generation Why nog enkele kenmerken zal meedragen van generatie X en de igeneration enkele kenmerken zal dragen van generatie Z. Men kan dus ook stellen dat de Millennials de beste vertegenwoordigers zijn van de generation Y omdat zij de minste invloeden hebben gekregen van andere generaties. De generatie Y wordt in het dagelijks leven gekenmerkt door volgende zaken: ~ financieel bewust: door de economische crisissen, gaat deze doelgroep bewuster om met geld en zal het voornamelijk geld investering aan die dingen waar het zelf belang aan hecht; ~ technologie: dit is de doelgroep van de www, de sms en en mails, social media en iphones. Deze technologische middelen gaan ze dan ook gebruiken om op een andere manier aan sociale contacten te werken; ~ wereldbewust: tijdens de jeugd van deze doelgroep hebben zich vele terreurdaden voorgedaan, waardoor ze meer de risico s van gebeurtenissen kunnen klasseren en bekijken. The Y generation are confident, relaxed, conservative and the most educated generation ever. (Benckendorff, 2010)

23 23 Voor vele mensen van generatie Y betekent het uitoefenen van extreme sporten veel meer dan gewoon sport. De adrenaline kicks die je krijgt door het beoefenen is een van de grootste redenen voor de deelnemers om aan deze sport te doen. Vele van die sporters vinden dit soort sporten niet alleen veel leuker, het heeft ook een diepere betekenis. Het is een manier van grenzen leren verleggen en jezelf ontdekken, het is een sport die jezelf identiteit geeft. Met uitzondering van de professionele sporters doen de meeste mensen aan de traditionele sporten omdat ze het graag doen en er een gezond leven op nahouden. Extreme sporters hebben natuurlijk ook het fun element nodig, maar zij willen nog meer opwinding, sensatie en gevaar opzoeken. Ze willen duidelijk merken dat ze leven en beleven. Zoals hierboven vermeld is adrenaline een van de belangrijkste redenen voor het beoefenen van extreme sporten. Adrenaline ontstaat omdat het menselijk lichaam blootgesteld wordt aan gevaren waarin het instinct begint te werken en je stress bezorgd. De stress en adrenaline die wordt opgebouwd zorgt voor het opwekken van bepaalde hormonen. Dit is een gevoel dat je lichaam krijgt als het zich in gevaar voelt, wat meestal geen goed teken is. Bij extreme sporten bestaat de kunst erin om je lichaam onder controle te krijgen om toch deze acties te kunnen ondergaan. Een andere reden voor het uitvoeren van extreme sporten is dat vele mensen de kracht willen vinden om hun angsten te overwinnen. Zo zijn er veel mensen die hoogtevrees hebben en daardoor niet in hoge attracties gaan, of op hoge gebouwen durven te staan, omdat men dan het gevaar heeft om te vallen. Het feit dat ze ook veel te veel tijd hebben om over die bepaalde zaken te kunnen denken, jaagt hun al schrik aan. Door dan een extreme sport te beoefenen zoals bungee jumpen, kan je die vrees voor hoogtes doen wegnemen, omdat je gewoon geen tijd hebt om na te denken en je je eigen grenzen graag wil verleggen. Mensen willen meer en meer controle krijgen over alles en ook voelen dat ze boven hun angsten kunnen staan. Vele mensen hebben tegenwoordig ook het gevoel dat het leven veel te kort is, dus willen ze zoveel mogelijk bereiken en er alles aan doen om zoveel mogelijk uit hun leven te halen. We zijn jong en we willen wat past perfect in dit thema, men wil het gevoel hebben dat men een zinvol leven heeft gehad en daar zijn vooral de jongeren sterk mee bezig. They learned that we could die tomorrow so why not live today. (Danielle, 2008) Extreme sporten worden het vaakst individueel beoefend, zoals Bungee jumpen, BASE jumpen en skysurfing. Daarnaast zijn er ook extreme sporten die kunnen worden beoefend als een team. Adventure racing is een voorbeeld van een extreme sport die in een groepsverband kan beoefend worden. Adventure racing is zoals besproken bij de extreme sporten, een sport waarbij een team met elkaar door verschillende landschappen rijdt met verschillende motorische voertuigen zoals auto s, motoren en buggy s. De opdracht hierbij is om met alle teamleden samen aan te komen bij de finish. Daarnaast heb je ook nog andere vormen van adventure racing. Zo heb je de The Raid World Championship, waarbij vijftig teams van over de hele wereld gedurende vijf dagen dag en nacht moeten proberen een afstand van 200km te overbruggen. De bedoeling is dat het team altijd samenblijft door al de disciplines heen. De belangrijkste disciplines voor deze raid zijn skiën, mountainbiken, kajakken, bergbeklimmen en andere. In de extreme sportwereld is er zelfs een doelgroep waarvan je het niet direct zou verwachten: de mindervaliden. Als men over sport praat, denkt men nooit direct aan mindervaliden, hoewel deze mensen evengoed in staat kunnen zijn om bepaalde sporten te beoefenen, denk maar aan de Paralympics. Ook de extreme sporten kunnen beoefend worden door mindervaliden. Mindervaliden willen juist nog meer zichzelf en vooral anderen bewijzen dat ze ook over de lichamelijke capaciteiten beschikken om extreme sporten te beoefenen.

24 24 Een voorbeeld hiervan is Dean Dunbar. Hij is blind maar toch wil hij zichzelf bewijzen door uitdagingen aan te gaan, waarbij zelfs normale mensen de uitdaging niet zouden aandurven. Hij is dan ook de eerste blinde persoon die aan wildwater kajak, bungeejump en powerboat racing deed. Natuurlijk wordt deze persoon altijd bijgestaan door een assistent die alles in de gaten houdt qua veiligheid. Dit is maar een van de vele voorbeelden dat extreme sport dus ook toegankelijk is voor deze bepaalde doelgroep. Bij de extreme sporten heb je ook bepaalde soorten waarbij het gebruik van alle lichaamsdelen essentieel is, maar er zijn ook vele andere extreme sporten zoals alle motorische sporten, die perfect uitgevoerd kunnen worden door mensen met een lichamelijke beperking. Personen in een rolstoel kunnen ook deelnemen aan bepaalde extreme sporten zoals rotsklimmen, waarbij ze zichzelf aan een touw omhoog kunnen trekken. Doordat deze doelgroep een bepaalde sport beoefent, kan deze ook extremer worden. Zo wordt skiën nu niet echt meer gezien als een extreme sport, maar als een rolstoel op twee latten wordt geplaatst en daarmee veilig naar beneden moet proberen te komen, heeft dit ineens wel een hoge extreme sportwaarde. Dit is dan ook een doelgroep waar men rekening mee kan houden bij het ontwikkelen van een product. II Marketing Nu we de doelgroepen besproken hebben, kunnen we gaan kijken naar hoe men deze doelgroepen kan bereiken. Elke doelgroep wil op een aparte unieke wijze benaderd worden voor het kopen of gebruiken van een product. Dit is niets anders bij de generatie Y. Generatie Y wil beleven en centraal staan bij het product. Ze willen het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van het groter geheel. Generatie Y wordt elke dag gebombardeerd met duizenden advertenties die hun proberen overtuigen waardoor ze door het bos de bomen niet meer kunnen zien. Daardoor is deze doelgroep meer beïnvloedbaar door de keuzes van vrienden en personen met dezelfde interesses, dan de pure advertenties.

25 25 Volgens Adam Nisenson van het marketingbureau van sport (Nisenson, 2006) is het essentieel om rekening te houden met volgende aspecten om een goede marketingstrategie te kunnen creëren naar generatie Y toe: ~ begrijp je publiek: generatie Y is een moeilijk te verstane doelgroep en is heel ruim. Daardoor moet men zich concentreren op het marktsegment binnen de generatie Y die belang heeft voor het product; ~ spreek met de doelgroep: vraag hun meningen over wat ze exact verwachten van het product; ~ wees eerlijk: de doelgroep generatie Y is zeer kritisch. Daarom is het belangrijk dat de geloofwaardigheid van het product goed onderbouwd is. Dit is de enige manier om het vertrouwen te winnen van deze doelgroep; ~ gebruik van nieuwe middelen: billboards, televisie reclame en internet banners worden door deze doelgroep gezien als irritante storingen. Daardoor is het zeer belangrijk om deze doelgroep te bereiken op een originele manier. Dit kan door bijvoorbeeld een revolutionaire campagne, maar evengoed door een interactieve campagne. Door de doelgroep op een interactieve manier te bereiken, voelen ze zich minder aangevallen door een advertentie. De sociale media speelt zeker bij de generatie Y een belangrijke rol in het overtuigen van een product. Niet alleen het actief zijn op actieve media is een must, men moet zich ook bewust zijn hoe deze sociale media te gebruiken. Jongeren willen niet het gevoel krijgen dat het product aanwezig is op sociale media om het te verkopen. Ze willen het gevoel krijgen dat het product iets voor hun doet. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door wedstrijden te houden via sociale media waar er een spel aan verbonden is dat men online kan spelen. Een ander voorbeeld kan het aankondigen zijn van een primeur, zodat de doelgroep voelt dat ze als eerste aangesproken worden en meer informatie krijgen dan de andere mensen die niet aanwezig zijn op de sociale media en dus ook een andere doelgroep vormen; ~ Wees concreet: de rode draad moet altijd zichtbaar blijven binnen je marketing strategie. Het wijzigen van bepaalde ideeën kan een andere invloed uitoefenen op de doelgroep. Joeri Van den Bergh heeft als onderzoeker van de nieuwe generatie in zijn boek van How cool brands stay Hot (Bergh, 2011), een schema opgesteld over hoe een bedrijf rekening moet houden met het aanbrengen en behouden van zijn reputatie bij de doelgroep generatie Y. Figuur 1 CRUSH-acroniem uit het boek van (Bergh, 2011) over hoe merknamen populair kunnen blijven

26 26 Cool: je product moet creatief en innovatief zijn. We merkten ook dat de doelgroep meer naar zijn vrienden luistert dan naar een campagne, dus het is belangrijk dat er over het product wordt gesproken. Real: hou altijd vast aan je bedrijfswaarden bij het creëren van een product. Wees open naar je doelgroep en respecteer ook hun meningen. Unique: probeer je unieke aspect van je product te behouden en vergeet zeker niet te innoveren. Als een bedrijf niet mee wil innoveren en aanpassen aan de nieuwe eisen van de doelgroep, is het gedoemd om te verdwijnen. Self-brand identification: de doelgroep moet het product niet zien als een product, maar als een manier om hun levensstijl te verbeteren. Een product moet proberen zich eigen te maken aan een doelgroep. Happiness: Probeer je product meer inhoud te geven dan alleen maar plezier. Het is belangrijk dat de doelgroep ook een voldoening krijgt als men dit product aankoopt. Als men rekening houdt met al deze aspecten zorgt men ervoor dat het merk een brand image krijgt die zeer belangrijk zal worden voor de verdere toekomst van het merk. Daarnaast zorgt men er ook voor dat er over het merk gepraat wordt: brand conversation. Als deze 2 factoren een positief signaal geven dan staat men voor een positieve toekomst en is het merk verzekerd van succes. Dit noemen we in het schema de product liverage. III De link tussen extreme sporten en toerisme Uit bovenstaande teksten is gebleken dat de extreme sporter wil leven en vooral beleven, en dit is ook een belangrijk onderdeel van toerisme dat tegenwoordig meer en meer op de voorgrond begint te treden; het beleven van een reis. In het toerisme heeft men talrijke aanbiedingen voor extreme sporten. Alleen worden deze niet als extreem benoemd, maar als adventure sporten. Deze avontuurlijke sporten zijn een grotere benoeming waarin enkele extreme sporten inbegrepen zijn. Avontuurlijke sporten kan men omschrijven als buiten sporten of beoefenen van activiteiten in een natuurlijke omgeving, waar men meer tegen zichzelf strijd dan tegen de andere deelnemers. Extreme sporten kan men dus ook zien als een subcategorie binnen de avontuurlijke sporten. Extreme sporten kan men ook als een onderdeel zien van het extreem toerisme. Dit is een term die de laatste jaren meer en meer in het beeld komt. Extreem toerisme wordt omschreven als het reizen naar risico plaatsen zoals bergen, woestijnen, jungles en grotten of het deelnemen aan evenementen met een bepaald risico. Het extreem toerisme is een groeiende markt in de voormalige sovjet landen zoals Azerbeidzjan, Oekraïne en Rusland. Zo heeft Oekraïne een extreem toerisme product ontwikkeld waarbij men wandelingen gaat maken door het Tsjernobyl gebied heen. Ook in de Zuid-Amerikaanse landen is het organiseren van extreme toeristische producten sterk aan het opkomen. Enkele van die landen zijn Argentinië, Chili en Peru. Onder het extreem reizen horen ook veelal bestemmingen die niet gezien worden als toeristisch. Zo zijn er reizen naar landen zoals Somalië en Irak. De landen waarnaar deze reizen worden georganiseerd staan meestal niet op de lijst van veilige toeristische bestemmingen zoals Griekenland en Spanje. Dit is dus een reden waarom deze reizen als extreem worden omschreven.

27 27 IV Mogelijke bestemmingen Om reizen te organiseren in het thema van extreme sporten, moet men eerst op zoek gaan naar bestemmingen die daarvoor de geschikte natuurlijke elementen of infrastructuur hebben. Op de wereld zijn er honderden bestemmingen waar een extreme sport kan uitgevoerd worden. Daarom gingen we op zoek naar potentiële bestemmingen waar men een ruim aanbod kan aanbieden van extreme sporten op een locatie. Er zijn bepaalde bestemmingen die zich speciaal richten tot deze extreme sportenmarkt. Hieronder vindt u een lijst van potentiële bestemmingen waarnaar men extreme sport reizen kan organiseren. Omdat de lijst wat structuur te geven heb ik de bestemmingen ingedeeld volgens de werelddelen. I Oceanië Queenstown Nieuw-Zeeland. Queenstown is een toeristische stad nabij de stad Otago in het zuiden van het zuidelijke eiland van Nieuw-Zeeland. Queenstown profileert zichzelf als de hoofdstad van de avontuurlijke sporten en daar hebben ze ook alle reden toe. De hele stad staat in het teken van de avontuurlijke sporten. Deze stad is perfect gelegen om al deze extreme sporten uit te voeren door de aanwezigheid van bergen en meren. In het berglandschap zijn er vele mogelijkheden voor winterse extreme sporten en beneden bij de meren kan je alle andere extreme sporten beoefenen. Dit is een opsomming van alle extreme sporten die je daar kan beleven: skydiven van een hoogte van 4500 meter, drie uur zip-lining door het berggebied heen met snelheden tot 70 km per uur. 134 meter hoge bungee jump boven de Nevis rivier waar je met een snelheid van 128 per uur naar beneden vliegt, hang gliding tocht over het prachtige landschap van ongeveer drie uur, downhill mountainbiken na een location drop 7 door een helikopter, wild raften en ook het riverboarding mag niet ontbreken waar ze vijf uur, langs de wildwaterwegen van Queenstown trekken. Andere sporten te beoefenen zijn: paragliding, kajakken, skiën, snowboarden, kleischieten, rotsklimmen, abseiling 8, paardrijden, en daarbij ook nog street luging. In de stad zijn er vele accommodatiemogelijkheden voor de sporters. De sporters hebben in deze stad zeer veel mogelijkheden om elke dag een ander avontuur te beleven. Ook de eigen luchthaven van Queenstown is een voordeel voor het aanvoeren van toeristen. Van deze luchthaven heb je vluchten naar de grotere luchthavens van het land, waarvandaan dan internationale vluchten kunnen uitgevoerd worden. De organisatie die alles in orde maakt voor deze bestemming heet Everything en biedt naast Queenstown nog een tiental andere bestemmingen aan. Daarvan zal ik er nog drie van bespreken: Taupo en Rotorua in Nieuw-Zeeland en Cairns in Australië. 7 Location drop is een term waarbij de helikopter mountainbikers of skiërs afzet op een willekeurige plaats, die dan van daar de tocht beginnen naar beneden. 8 Abseiling is een sport waarbij men de bergen of rotsen afdaalt langs de steile klippen door zich naar beneden te laten zakken.

28 28 Taupo Nieuw-Zeeland Taupo is een stad gelegen op het noordelijke eiland van Nieuw-Zeeland. De stad is gelegen aan het grote Taupo-meer dat ook een belangrijke rol zal spelen in de avontuurlijke sporten die je daar kan beoefenen. Taupo is gelegen in een vulkanisch gebied waar nog vele geothermische activiteiten 9 plaatsvinden. Hieronder vindt je enkele activiteiten die je in de nabijheid van Taupo kan uitvoeren: bungee jumpen van 47 meter hoogte waarbij je met je armen het water kan aanraken, skydiven uit een helikopter met een hoogte tot 3650 meter, rafting en riverboarding langs de Taupo meren. Cliff-hanging en bouldering kan ook beoefend worden op de vulkanische gesteentes. In Taupo zijn ook verschillende accommodatievormen te vinden om alle toeristen goed op te kunnen vangen. Taupo heeft ook zijn eigen luchthaven met vluchten naar de grotere steden van Nieuw-Zeeland waar de reizigers dan een internationale vlucht kunnen nemen. Rotorua Nieuw-Zeeland Roturua is een stad gelegen in het noorden van het noordelijke eiland van Nieuw-Zeeland. Het is iets noordelijker gelegen dan Taupo. Rotorua wordt gezien als de mooiste stad van Nieuw-Zeeland. Net als Taupo is het dus ook gelegen in het vulkanisch gebied waar dus ook vele geothermische activiteiten plaatsvinden. De stad is gelegen aan het Roturua-meer, dat het tweede grootste meer is van het eiland op het Taupo-meer na. Rotorua wordt ook gekenmerkt door de vele geisers die het gebied rijk is. Het enige nadeel aan de stad is de constante rotte eieren geur door de zwaveldioxide. De meeste toeristen komen naar Rotorua om de perfecte mix te vinden tussen rust en avontuur. De ene dag kunnen ze een extreme sport beoefenen en de andere dag kan dat een rustige spa dag zijn, bij de warmwaterbronnen. In Rotorua kan je volgende extreme sporten beoefenen: downhill mountainbiken van ongeveer drie uur in de Redwood bossen, skydiven van een hoogte van 4500 meter, genietend van de prachtige natuur, drie en een half uur riverboarding op de Kaitina rivier en een bungeejump van 43 meter hoogte over de Rotorua rivier. Ook is er de mogelijkheid om aan street lugen te doen. Net als de 2 vorige steden heeft ook Rotorua een aparte luchthaven die je met de belangrijkste luchthaven van Nieuw-Zeeland verbindt voor de internationale vluchten. De accommodatie in Rotorua is zeer ruim aanwezig, zowel voor avontuurlijke als voor de spa toerist. Cairns Australië Cairns is een stad in de provincie Queensland gelegen in het noordoosten van Australië. Cairns is een toeristische populaire plaats door zijn tropisch klimaat en de nabijheid van het Great Barrier Reef, enkel op anderhalf uur varen. Door zijn ligging bij het tropische woud is Cairns ook een populaire bestemming voor extreme sporters. De luchthaven van Cairns is de zesde grootste van Australië en daarmee ook handig voor de vele reizigers om deze stad te bereiken. In Cairns kan je meerdere extreme sporten beoefenen, zoals bungee jumpen van een hoogte van vijftig meter, waar je zelfs met een BMX mag afspringen. Skydiven behoort ook tot de mogelijkheden, samen met riverboarding en hang-gliding. Naast deze extreme sporten kan je ook andere avontuurlijke sporten beoefenen, zoals rafting, kajakken, helikoptervluchten, krokodil spotten, met een kabelbaan over het tropische woud vliegen en natuurlijk ook cruises maken naar het Great Barrier Reef. 9 Temperatuurverschil tussen de warme ondergrond en de koelere lucht bovengronds. Het bekendste voorbeeld vinden we terug in IJsland.

29 29 Sigatoka Fiji Sigatoka is een stad op het grootste eiland van Fiji, Viti Levu. Het is gelegen aan de Sigatoka rivier en dat is dan ook de belangrijkste reden waarom er in deze stad vele mogelijkheden zijn voor het beoefenen van extreme sporten. De enige aanvlieghaven van Fiji is de internationale luchthaven van de hoofdstad Suva. Daarvandaan kan je met het openbaar vervoer naar de stad Sigatoka verder reizen. Een van de sporten die kan worden beoefend is zip-lining door de bosrijke gebieden. Er is een parcours van wel 200 meter lang waar je snelheden kan halen tot zestig km per uur. Bij de Sigatoka rivier is er ook de mogelijkheid tot riverboarding. Langs de rivier wordt ook aan coasteering gedaan, meestal in combinatie met het wildwater raften. Naast deze sporten is er ook ruimte voor surfing, rugby en meer een extreme activiteit is het voeden van haaien. II Afrika Victoria Falls Zambia De Victoria Falls zijn naast een prachtig natuurlijk fenomeen ook een geschikte bestemming voor extreme sporten. Dit komt veelal door de ligging en de hoogte van de watervallen. De Victoria Falls liggen op de grens tussen Zambia en Zimbabwe. De extreme sporten worden wel voornamelijk georganiseerd aan de Zambia kant van de watervallen. Daar maakt men gebruik van de wilde Zambezi rivier om allerlei sporten te beoefenen. De bungee jump die je kan maken spreekt tot de verbeelding en hoort thuis in elke lijst van een extreme sporter om meegemaakt te hebben. De bungee sprong is van 111 meter hoog op de Victoria Watervallen naar beneden springen in het dal. Daarnaast zijn er ook nog andere extreme sporten te beoefenen op de Zambezi rivier, zoals riverboarding, bouldering en zip-lining. Samen met het traditionele rotsklimmen kan je er ook aan abseiling doen. De Victoria Watervallen kan je het beste bereiken via de aanvlieghaven en tweede grootste stad van Zambia, Livingstone. In Livingstone zijn voldoende accommodaties te vinden om de toeristen op te vangen. Kaapstad Zuid-Afrika Kaapstad is een stad in het zuiden van Zuid-Afrika bij Kaap de Goede Hoop. Het geografische beeld dat Kaapstad typeert is de immense Tafelberg, die de stad isoleert in een micro klimaat. Kaapstad is makkelijk te bereiken met zijn eigen luchthaven met internationale vluchten. Kaapstad is ook een toeristisch bekende bestemming en daarvoor zijn er voldoende accommodatiemogelijkheden. Door de aanwezigheid van de Tafelberg zijn er ook mogelijkheden voor de extreme sporten. Er zijn verschillende organisaties die verschillende sporten organiseren. Enkele van deze sporten zijn skydiven, bouldering, downhill mountainbiken en zelfs sandboarding wordt er beoefend. Een andere sport die we voor het eerst terug zien komen van de reeds opgesomde sporten is het kitesurfen, waarvoor deze plek zeer geschikt is. Daarnaast zijn er nog vele andere avontuurlijke sporten te beoefenen zoals cage diving 10, rafting, kajakken, powerboat 11, surfen, ballonvaren, paragliding en quad safari s. 10 Cage diving is een term waarbij een persoon in een kooi onderwater gaat om de haaien te lokken en hun zo te kunnen bekijken. 11 Powerboat is het varen met gemotoriseerde boten die een hoge snelheid kunnen halen.

30 30 Wavehouse (Durban) Zuid-Afrika Het Wavehouse is een attractie gelegen in de stad Durban, aan de Zuidkust van Zuid-Afrika. Durban is al altijd een populaire bestemming geweest voor vele surfers en kitesurfers door de vele wind die daar altijd aanwezig is. Om ook tijdens perioden met minder wind van het surfen te genieten hebben ze in Durban een Wavehouse opgericht. Dit is een binnenattractie die automatische golven aanmaakt waar de surfer dan gebruik kan van maken. Ze hebben verschillende soorten attracties voor verschillende sporten. Zo hebben ze een D-Rex machine die grote golven aanmaakt, waardoor een surfer in één golf kan surfen voor een bepaalde tijd. Er is ook een flowrider, waarmee beginnelingen kunnen leren surfen. Je kunt het centrum zien als een alternatieve zee, waar je jezelf niet druk moet maken over het wachten tot de juiste golven komen, want ze komen naar je toe. Naast een wavepark hebben ze ook een skatepark van 400 vierkante meter aangelegd om ook deze sporters aan te spreken. Er is ook een grote klimmuur aanwezig waar men aan bouldering kan doen. Er zijn al meerdere wavehouses opgericht met dezelfde attracties over de hele wereld, bijvoorbeeld in San Diego, Santiago, Singapore en Malibu. III Noord-Amerika Tapalpa Mexico Tapalpa is een stad gelegen aan de westkust van Mexico, ten zuiden van de grote stad Guadalajara. Guadalajara is direct ook de aanvlieghaven voor deze bestemming. De stad is gelegen op een bergplateau en wordt omringd door vele canyons en rivieren. Het avonturenpark La Ceja is gelegen in een bosrijk gebied nabij Tapalpa. Dit avontuurlijk park heeft een prachtige ligging en heeft veel potentieel voor de extreme sporter. Zo is het gebied met zijn vele bergplateaus perfect geschikt voor het uitvoeren van paragliding tours. Je vertrekt van op een hoogte van 2000 meter en je maakt een vlucht van 1000 meter naar het dal van de vallei. Speciaal aan deze bestemming is dat het paragliding niet wordt aangerekend aan de klant. Een andere mogelijkheid voor het beoefenen van extreme sporten is het downhill mountainbiken, waarmee je de vallei afdaalt door het bos via een vooraf bepaald parcours van drie uur lang. De deelnemer is ook vrij om zijn eigen wegen te kiezen door het bos. Nabij het park is er accommodatie in de vorm van campings, waar er voor gezorgd wordt dat alles altijd aanwezig is. IV Zuid-Amerika Cerro Blanco Peru Cerro Blanco is een immense zandduin in het zuiden van de stad Nazca. Nazca is de belangrijkste stad in de regio. In Nazca zijn er ook accommodatiemogelijkheden voor de extreme sporters die de Cerro Blanco komen berijden. In vergelijking met Europese en Afrikaanse duinen, zijn de zandduinen van Peru spectaculair groot te noemen. Cerro Blanco wordt gezien als de grootste zandduin van de wereld met een hoogte van 2070 meter. Dit is dan ook zeker een plaats om te bezoeken met onze extreme deelnemers. Om op de zandduin, die meer op een berg lijkt, te raken moet men eerst een lastige en veeleisende trekking doen van ongeveer vijf uur door de vele kloven en zandduinen. Dit kunnen de deelnemers doen als trekking, maar er is ook de mogelijkheid om dit te doen via skyrunning. De temperatuur in de regio dat zeer hoog kan oplopen, wat een extra uitdaging is voor de tocht. Men kan ook een helikopter huren om de mensen bovenop de heuvels te brengen. Eenmaal op de immense zandduin, kunnen we verschillende extreme sporten beoefenen zoals hanggliding, downhill mountainbiken en het meest populaire voor deze locatie, het sandboarden.

31 31 V Azië Sabah Maleisië Sabah is het noordelijke deel van het eiland Borneo. Borneo is een eiland dat eigendom is van drie landen. Noord-Borneo is van Maleisië, Zuid-Borneo en Kalimantan behoren tot Indonesië en dan heb je nog een ministaat binnen Noord-Borneo wat Brunei heet. In Sabah heb je een overvloed aan natuurlijke rijkdommen, en daarvoor wordt er ook veel aan ecotoerisme gedaan. Sabah is ook de plaats waar al meer dan 13 jaar verschillende adventure races worden gehouden wat het dan weer interessant maakt voor de extreme sporter om hieraan deel te nemen. Deze race in Sabah bestaat uit mountainbiken, triathlon lopen, coasteering, kajakken en riverboarding. Verder kan men bij de hoogste berg van Maleisië, de Kinabalu, ook perfect deelnemen aan rotsklimmen, waarbij ook bouldering is inbegrepen. Sabah is verder ook bekend voor zijn jungles, waar er ook allerlei sporten kunnen worden beoefend zoals zip-lining en bungee jumpen. Phang Nga Thailand Phang Nga is een provincie die gelegen is in het zuiden van Thailand, naast de regio van Phuket. Het is gelegen aan de Andamanse zee. Langs de kust van deze provincie liggen honderden kleinere rotseilanden. In de hele provincie zijn er mogelijkheden tot extreme sporten. Zo heb je aan de kusten van de provincie de vele rotseilanden, waar men aan coasteering en bouldering kan doen. De kusten zijn bezaaid met moerassen en inhammen waar je vele grotten kan terugvinden. Dit is dan ook de plaats waar men aan speologie 12 kan doen. In de verschillende nationale parken zoals Pariwat en Kao Lak lopen ook wildwater rivieren waarop men de extreme sporten riverboarding en kajaking kan uitvoeren. In het nationale park van Kao Lak is er ook de mogelijkheid om jungle survival activiteiten te volgen, zodat men zelf enkele dagen in de jungle kan overleven. Extreme Park Maleisië Extreme park is een extreem attractiepark. Het park is opgedeeld in verschillende afdelingen gelegen in de nabijheid van Kuala Lumpur op het vasteland van Maleisië. Je hebt de Sunway Lagoon, Sunway City, Port Dickson en Sunway South parken, waar je allerlei extreme sporten kan beoefenen zoals zip-lining, bungee jumpen, atv supercross 13, bouldering en riverboarding. Bij deze extreme parken zijn hotels gebouwd waar de deelnemers kunnen overnachten. Deze attractieparken zijn gericht op de avontuurlijke massa, die graag hun grenzen eens willen verleggen. VI Europa Horizon Vertical (Saint-Girons) Frankrijk Horizon Vertical is een avonturenpark in de buurt van de stad Saint-Girons. Saint-Girons is een stad gelegen in de Pyreneeën, vlakbij de grens met Andorra. Door zijn ligging heeft Saint-Girons vele mogelijkheden voor bepaalde bergsporten. In het park kan je dan ook de zip-lining tour volgen, en er is ook de mogelijkheid tot bouldering langs de rotsen. Door de aanwezigheid van watervallen en rotsen, is er ook de mogelijkheid om aan speologie te doen en ook kajakken behoort tot de mogelijkheden. Langs de rivieren en grotten wordt er ook aan coasteering gedaan, wat vooral spectaculair is met de hoge watervallen. Deze stad kan je bereiken met de auto, maar kan ook met het vliegtuig met Toulouse als aanvlieghaven. 12 Speologie is een sport waarbij men een parcours aflegt doorheen smalle openingen. 13 ATV supercross is hetzelfde als supercross, maar dan met quads in de plaats van motoren.

32 32 V Bestaande aanbieders Nu we de sporten en de mogelijke bestemmingen hebben besproken die zich aanbieden als typische extreme sportlocaties, ben ik op zoek gegaan naar touroperators in België en buitenland die desbetreffende arrangementen aanbieden aan hun klanten. Na deze zoektocht kan ik vaststellen dat praktisch alle aanbieders van deze producten de lokale agenten zijn. Dit zijn plaatselijke organisaties die van daaruit hun tours organiseren. Zij proberen mensen te lokken naar hun bestemming om dan deze tours en activiteiten te verkopen. De meeste lokale agenten verkopen hun activiteiten ook als 1-daagse excursies, waar zij zorgen voor de professionele begeleiding ter plaatse. Men kan wel steeds aanvragen indienen voor het organiseren van meerdaagse. Bij het zoeken kwamen vaak wel Britse sites naar boven die deze lokale agenten verenigden. Zo zijn er websites waar je alle lokale agenten met extreme sporten kan terugvinden per land en regio. Tijdens mijn zoektocht heb ik een honderdtal touroperators terug gevonden die zogenoemde extreme adventure tours aanbieden. Eens ik dit aanbod in detail bekeken had, merkte ik dat dit niet de extreme sporten zijn zoals wij deze hierboven besproken hebben. Meestal gaat het om teambuilding activiteiten met kajakken, raften en jeep tours. Dit komt omdat deze touroperators inspelen op de oudere doelgroep die deze activiteiten nog ziet onder avontuur. Voor de jongeren betekent dit geen extreem avontuur en daarvoor heb ik tot nu toe nog geen actieve touroperator gevonden die deze sporten combineert en aanbied in een pakketvorm. Door deze reden vind ik het nog belangrijker om daarvoor mijn eigen product uit te werken. Hieruit blijkt dat ik met mijn product zelf nog een breder publiek kan aantrekken dan de Belgische jongeren. In dit hoofdstuk hebben we de buyers kant besproken met de specifieke doelgroep die betrokken is bij het uitvoeren van deze extreme sporten en wat hun voornaamste motieven zijn. Zo kwam generatie Y uit dit onderzoek als een doelgroep die zich zeer bewust is van een ruim wereldbeeld waarbij ze voornamelijk zelf hun leven in handen willen nemen. Ze willen leven en niet geleefd worden. Ze zoeken telkens nieuwe uitdagingen en activiteiten om hun grenzen te verleggen en zo hun eigen ervaringen op te bouwen om voldoening te krijgen. Verder hebben we ook gemerkt dat deze doelgroep op een andere manier benaderd zal moeten worden in vergelijking met andere. Deze doelgroep verlangt eerlijkheid en betrouwbaarheid van een organisatie samen met constante innovatie en creativiteit. Uit het schema over hoe een merk zijn imago kan beschermen hebben we gemerkt dat het uiterst belangrijk is om altijd te investeren in nieuwe ideeën, anders zal een merk helemaal leeglopen. Na de buyers hebben we de suppliers bekeken, waarbij we de voornaamste bestemmingen hebben gezien waar er aan extreme sportvakanties kan worden gedaan en wat dat allemaal inhoudt.

33 33 VII I Travel2Sports & Events Inleiding: wie is Travel2Sports & Events en wat doen ze? Travel2Sports & Events is een Touroperator die instaat voor het organiseren van passieve reizen naar de belangrijkste sportevenementen over de hele wereld. Het is door de jaren heen uitgegroeid tot een belangrijke speler op de sportieve toeristische markt en het wil die positie nog altijd verstevigen. In dit hoofdstuk zal ik deze organisatie bespreken vanuit mijn positie als stagiair. Dit heb ik gedaan aan de hand van een interview met de CEO (Swinnen W., 2012) en product manager (Swinnen G., 2012). I Ontstaan Het begon allemaal toen een klant in 2005 in het reisbureau van de heren Swinnen langskwam met de vraag of zij ook konden zorgen voor tickets van FC Barcelona tijdens zijn citytrip. Toen ze daarna op zoek gingen naar touroperators of organisaties die dit aanboden, vonden ze niets terug waardoor ze dit zelf gingen regelen. Naarmate de zoektocht begon het idee meer en meer te spelen om dit misschien als extra aan te bieden in het reisbureau. Na enkele maanden kregen ze naast Barcelona, telkens meer vragen voor andere voetbalwedstrijden. Dit was de aanleiding om een touroperator te beginnen. Dit was mogelijk door de toeristische kennis van de familie die al jaren in de reisbureausector aanwezig is en doordat ze beschikten over de nodige knowhow van het voetbalmilieu. In 2005 zag Travel2Sports & Events voor het eerst het daglicht waarbij ze al snel op zoek ging naar potentiële leveranciers. Ze ging daarbij naar alle grote clubs om te spreken over het verkopen van hun tickets in België. Na Barcelona volgde Madrid en daarna ging men de plas over naar London waar men ging onderhandelen met Chelsea, Arsenal, Tottenham en Fulham. Een voordeel van grote clubs is dat deze altijd gelegen zijn in of nabij een grote stad. Ter plaatse werd er besproken wat de werking was van de club en de verkoop van de tickets. De samenwerking met de clubs hangt ook af van enkele factoren. Zo is de ligging zeer belangrijk, Tottenham ligt bijvoorbeeld te ver weg uit het centrum, waardoor het niet makkelijk te bereiken is vanuit het centrum, wat dan nadelig is voor de reizigers die dit willen combineren met een citytrip naar Londen. Daarbij komt het feit dat Tottenham heel weinig VIP plaatsen kan aanbieden, omdat het merendeel van het stadium al gevuld was met hun eigen abonnementen, waardoor er niet veel groeimogelijkheden zijn op de Belgische markt. Chelsea daarentegen had in die tijd, net zoals Arsenal, een gloednieuw stadion en zag dus zeker potentieel in de samenwerking. Voor clubs van internationale waarde is het dan ook belangrijk om hun branding en marketing te verleggen naar het Europese vasteland, waar elke voetballiefhebber wel zin heeft in een weekendje Londen met daaraan gekoppeld een wedstrijd van de grootmachten van het Engelse voetbal, toch gezien als de beste voetbalcompetitie ter wereld. Na de Engelse en de Spaanse competitie volgden ook andere grootmachten zoals de clubs uit Milaan, Inter en AC, Rome, Juventus, Marseille, Lyon, Bayern München en Dortmund. Eenmaal dat er besloten was met welke leveranciers ze gingen samenwerken voor het verkopen van de tickets werd de eerste brochure op de markt gebracht voor de reisagenten. De inhoud van deze brochure bestond toen enkel uit voetbalpakketten. Toen de brochure eenmaal gelanceerd was, kreeg Travel2Sports & Events ook meer en meer de vraag van reisagenten of ze ook nog andere dingen aanboden dan enkel voetbal. Er werden aanvragen gedaan voor andere sportevenementen, zoals tennistoernooien. De organisatie besloot dus om haar aanbod uit te bereiden naar meerdere sporten. Elke sport heeft namelijk zijn eigen structuur en wijze van ticketverkoop en dit moest dus ook allemaal uitgezocht worden met de officiële verdelers.

34 34 In 2007 werd beslist om naast de internationale markt ook het plaatselijk aanbod meer in het daglicht te stellen. Zo werden ze de officiële reispartner van Club Brugge, waardoor ze verantwoordelijk waren voor het organiseren en uitvoeren van de Europese uitwedstrijden van Club Brugge. Dit is een samenwerking tussen het reisbureau Frank Devos reizen in Brugge en Travel2Sports & Events, waarbij Frank Devos reizen instaat voor de organisatie van spelers, bestuur en pers. Travel2Sports & Events neemt dan de organisatie voor zijn rekening van de Vips en supporters waarbij men altijd 30% van de tickets ontvangt. De andere 70% zijn bestemd voor erkende supportersclubs van Club Brugge zelf. Zo werden bijvoorbeeld dit seizoen reizen georganiseerd naar Braga, Hannover, Birmingham en Maribor. II Visie Travel2Sports & Events is een touroperator die zich gespecialiseerd heeft in passieve sportbeleving. Het is een touroperator die iets extra wil aanbieden bij een citytrip. Ze wil in de reisbureaus op hetzelfde plankje liggen als andere citytrip brochures als Transeurope, Jetair en Thomas Cook. Het citytrip-aanbod van Travel2Sports & Events kan zich dan ook makkelijk onderscheiden van de andere aanbieders. Daar waar Transeurope bekend is voor haar citytrips met charme hotels, is Travel2Sports & Events dit met haar citytrips + voetbalbelevenis. Dit is 99% van de gevallen mogelijk, doordat de grote clubs ook gelegen zijn in aantrekkelijke grote steden om een citytrip te ondernemen. Ze willen dat de reiziger kan genieten van zijn citytrip met een hotel in het centrum om dan s avonds met de metro af te zakken naar het voetbalstadion voor het bijwonen van een voetbalwedstrijd. Dit samen biedt de ideale combinatie van ontspanning en beleving. III Doelgroep De doelgroep waar Travel2Sports & Events zich het meeste op richt voor het aanbieden van hun passieve sportbeleving is de doelgroep tussen de jaar. Dit kan je dan ook makkelijk vaststellen als je de gemiddelde leeftijden gaat bekijken van de reizigers die geboekt hebben. Jongeren horen niet echt tot deze doelgroep. Ze kunnen deze pakketten wel aankopen maar hebben andere prioriteiten op deze leeftijden (zie hoofdstuk doelgroep extreme sporten). De doelgroep bestaat uit personen tussen de 30-50, die al een ruimer budget hebben om deze pakketten aan te kopen. Volgens meneer Swinnen (Swinnen G., 2012) zijn de meeste klanten ook mannelijk. Dit komt vooral omdat deze nu over voldoende budget beschikken om hun jongensdroom waar te maken door deze evenementen eindelijk eens live mee te maken. Dit staat namelijk vaak op de mannelijke ooit eens mee te maken checklist. Voor deze doelgroep is het ook een leuke combinatie voor een gezin of koppel. Waar de vrouwen volgens de traditionele voorstelling meer interesse hebben voor de shopping-mogelijkheden van de grote steden, hebben de mannen dan meer interesse voor de sportieve glorie van deze grootsteden, van welke sport dan ook. IV Concurrentie In het toeristische landschap van België heeft iedereen telkens af te rekenen met concurrentie. Dit is ook in dit geval met Travel2Sports & Events. Een van deze concurrenten is Touroperator Way2Events. Dit bedrijf richt zich meer tot het organiseren van op maat gemaakte incentives voor bedrijven. Zij staan ook zeer sterk op de Belgische markt doordat zij contracten hebben met de grote Belgische sporthallen zoals het Sportpaleis en de Ethias Arena. Way2Events vormt dus voornamelijk een concurrent op het vlak van de incentives. Travel2Sports & Events wil zich in de toekomst ook meer en meer profileren op de incentive markt met op maat gemaakte reizen naar sportevenementen in het buitenland. Travel2Sports verzorgt al de incentives voor enkele bedrijven en door deze succesvolle samenwerkingen wil het daarin nog verbeteringen aanbrengen. Een andere concurrent op de Belgische markt is Thomas Cook Sport België.

35 35 Dit is namelijk een onderdeel van grote broer Thomas Cook Sport Engeland. Zij richten zich in de passieve sporten voornamelijk op zogenoemde Football breaks naar de Premier League en de Primera Division, tennis arrangementen naar de US Open en Formule 1 arrangementen naar Barcelona. Als men dit gaat vergelijken met het aanbod van Travel2Sports & Events dan merk je dat Travel2Sports & Events een veel groter en completer aanbod kan aanbieden aan zijn klanten. Thomas Cook heeft dan wel weer een groter aanbod aan actieve sporten, zoals hun mountainbikereizen naar meerdere bestemmingen. Verder heeft Thomas Cook Sport ook het grote voordeel dat ze sterk gebruik kunnen maken van hun naamsbekendheid. Daardoor hebben ze ook een groter budget voor promotie en hebben ze meerdere contacten op de bestemmingen die ze kunnen aanspreken bij het organiseren van hun sportvakanties. Door de bekendheid van het merk en de sterke prijzen, vormen zij de belangrijkste concurrent voor Travel2Sports & Events in België. Om deze concurrentiestrijd aan te gaan zet Travel2Sports & Events in op meerdere zaken: ~ Kwaliteit van het product garanderen door goede samenwerking met de plaatselijke leveranciers; ~ Flexibiliteit van de werknemers bij speciale wensen van de klanten; ~ Persoonlijke service: Door het nauwe contact met de klanten en reisbureaus kan de organisatie inspelen op hun voorkeuren bij het boeken van hun volgende reis. II I Werking van het bedrijf Yield management De prijzen van het internationale sportmilieu worden berekend aan de hand van Yield Management. Als we het voorbeeld nemen van het belangrijkste product, het voetbal, kunnen we dit als volgt uitleggen. In België kost een matchticket voor elke match hetzelfde, met een prijs rond de 20. De Belgische clubs mogen door vooropgestelde wetten van de KBVB de prijs verhogen voor vijf competitiematchen in het seizoen. Dit gebeurt dan ook tegen de grootmachten uit België en bepaalde stad of streekderby s. Een ticket kost dan ongeveer 25 tot 30. Sommige supporters zijn het daarmee helemaal niet eens en blijven zelfs weg omdat ze die meerprijs niet willen betalen. De buitenlandse clubs hebben daar weliswaar een andere regeling over. Een club zoals Barcelona of Chelsea bepalen in het begin van het voetbalseizoen het budget en de omzet die ze uit hun kaartenverkoop willen halen voor het gehele seizoen. Eens men deze totale prijs heeft berekend voor het gehele seizoen, zal men voor elke match individueel gaan bepalen hoeveel men gaat vragen voor een matchticket. Dit gebeurt aan de hand van Yield management. Een buitenlandse club doet dus niets anders dan een luchtvaartmaatschappij of hotel uitbater. Dit wil zeggen dat ze niet tegen alle tegenstanders dezelfde prijs zullen vragen voor de voetbalwedstrijd. De tegenstanders van de clubs worden ingedeeld in verschillende categorieën, wat de basis legt voor het maken van die prijs.

36 36 De meeste systemen werken met drie soorten categorieën: ~ Lage categorie: Dit zijn de tegenstanders die net gepromoveerd zijn uit de 2 de klasse en de ploegen die meestal onderaan in het klassement uitvechten wie er het volgende seizoen zal degraderen; ~ Midden categorie: Dit zijn de tegenstanders die meestal in de middenmoot spelen van het klassement en die ook geen speciale band hebben met de club; ~ Hoge categorie: Dit is de hoogste klasse waar de tegenstanders in zitten die de grootste concurrent zijn voor de huidige club bij het strijden om de hoogste klassering. Meestal zijn dat ook ploegen van hetzelfde niveau of met een bepaalde voorhistorie. Zo zijn het meestal ook stadsderby s als de andere club uit dezelfde stad afkomstig is, of ook regio gebonden derby s. Soms gaat het zelfs verder dan dit met geloofsderby s, zoals het historisch gegroeide Old Firm 14 in Schotland waar de Glasgow Rangers het opnemen tegen de Celtic Glasgow. Deze klassering is wel veranderd door de jaren heen. Als een bepaalde club een grote opmars gemaakt heeft, kan deze stijgen in een bepaalde categorie. Dit systeem gebruiken de clubs om de basis te bepalen van hun prijzen. Natuurlijk zijn er nog meerdere factoren die een invloed uitoefenen op deze prijs. Wanneer er meer aanbod is dan vraag, zoals wedstrijden tegen de mindere goden, bijvoorbeeld Barcelona - Osasuna of Chelsea Swansea, dan kan je een matchticket kopen voor een goedkope prijs van ongeveer 50 euro. Maar als men dan de volgende wedstrijd moet afwerken tegen hun eeuwige rivaal Real Madrid of bijvoorbeeld een stadsderby tussen Arsenal en Chelsea, dan zal de vraag groter zijn dan het aanbod, waardoor de prijs flink de lucht in zal gaan. Hetzelfde gebeurt er op het einde van elk seizoen, wanneer er tot de laatste match gespeeld wordt voor de titel, Europees voetbal, of het behoud in de hoogste klasse. De prijzen van de matchtickets worden dan veel duurder aangeboden omdat er op dat moment meer vraag dan aanbod is. We merken wel op dat de professionele clubs geen rekening houden met eventuele vakantieperiodes voor het verhogen van hun prijzen door de aanwezigheid van de vele toeristen. Ook tijdens het seizoen zijn grote prijswijzigingen mogelijk. Zo is er het voorbeeld van Manchester City. Aan het begin van het seizoen heeft het al zijn prijzen meegedeeld voor het volledige seizoen. De touroperator maakt zijn prijzen op en plaatst die in zijn brochure, die het dan verdeelt over alle reisbureaus en rechtstreekse klanten. Tijdens het seizoen stelt men vast dat Manchester City het verbazend goed doet en zelfs kans maakt om het kampioenschap binnen te halen. Door deze vaststelling en goede prestaties, heeft de club de prijzen herzien, waardoor die nu veel hoger liggen dan de oorspronkelijke prijzen. Dit heeft dan weer als gevolg dat Travel2Sports & Events moet volgen met het verhogen van de prijzen, maar deze zijn wel al allemaal gepubliceerd in de brochures. Dit is een van de redenen waarom Travel2Sports & Events veel aandacht besteed aan haar website. Een andere factor die daar natuurlijk wel op inspeelt is de yield management van de hotelsector. In die sector worden de prijzen verhoogd tijdens de Europese vakantieperiodes omdat er dan meer toeristen zijn. Ook zijn de prijzen van de hotels die gelegen zijn in de grote steden altijd duurder in het weekend, omdat het net dan vele toeristen aantrekt. Als je die twee factoren combineert, dan kan de prijs van een ticket ineens verschrikkelijk duur worden. En het is net deze hele procedure dat zeer moeilijk uit te leggen is aan een Belgische reiziger die hier wekelijks naar het voetbal gaat kijken. 14 Dit is de voetbalderby tussen het katholieke geloof van Celtic tegen het protestantse geloof van de Glasgow Rangers.

37 37 Binnen het sportmilieu is het niet enkel de voetbalwereld, maar alle andere sporten die werken op basis van yield management. Bij tennis wordt dit zelfs extreem, doordat deze sport geen stadions heeft met een capaciteit van mensen, maar kleine stadions met maximaal 10 tot plaatsen. Er zijn ook veel minder datums waarop je de grote sterren kan bewonderen in vergelijking met een seizoen van een voetbalclub, dat toch makkelijk 35 speeldagen kan tellen. Door deze factoren gaan de prijzen van een tennismatch pijlsnel de hoogte in, waardoor deze niet meer betaalbaar zijn voor de gemiddelde supporter. Om toch een beetje te ontsnappen aan deze opgedrongen yield management prijzen door de leveranciers heeft Travel2Sports & Events beslist om hun eigen tickets aan te kopen bij FC Barcelona en Arsenal FC. Dit zijn dan ook de twee populairste ploegen, niet toevallig gelegen in de twee populairste citytrip steden van Europa. Travel2Sports & Events heeft dus in het begin van het seizoen een prijs moeten betalen voor deze tickets, maar beslist volledig zelf hoeveel het daarvoor zal doorrekenen aan haar klanten. Het bedrijf is dus vrij om haar eigen yield management samen te stellen. Dit kan je dus vergelijken met een touroperator en het aankopen van een contigent bij een hotel. Het enige nadelige verschil hierbij is dat de touroperator bij een hotel een aantal kamers kan teruggeven op de release date, terwijl Travel2Sports & Events dit niet kan met reeds aangekochte voetbaltickets. Dit heeft als gevolg dat het voor een touroperator een zeer risicovolle onderneming en vooral investering is om eigen abonnementen aan te kopen van een bepaalde club. Het voordeel dat de leveranciers nog hebben is het feit dat de voetbalclubs de rechtstreekse verkoop aan buitenlandse klanten meer en meer uitsluiten. Zo moet je bij de meeste clubs al lid zijn van een supportersvereniging om een kaartje te kunnen aankopen voor een voetbalwedstrijd. Bij FC Barcelona is het al zo ver dat enkel mensen die een voltijds abonnement hebben op FC Barcelona kunnen kijken voor extra tickets voor vrienden en familie. Dit zijn maatregelingen voor stadia van personen, maar niet alle sporten hebben deze grootse faciliteiten. Bij het tennis werkt men zelfs al met een loting. Zo kunnen supporters zich registreren op de website voor een rechtstreekse verkoop van een tennismatch ticket. Nadien volgt er een trekking waarbij enkele duizenden gelukkigen een ticket mogen kopen voor de tennismatch. De andere klanten moeten dan uitwijken naar de leveranciers die deze tickets in pakketten verkopen en bijgevolg ook duurder uitkomen voor de klanten.

38 38 II Prijsberekening We hebben hierboven besproken hoe voetbalclubs hun prijzen berekenen aan de hand van yield management. Maar dit zijn niet de rechtstreekse prijzen die Travel2Sports & Events aanbiedt aan haar klanten. Er gaat een heel proces aan vooraf bij het bepalen van de prijzen aan de klanten. Dit proces wil ik hier even bespreken in de verschillende stappen. ~ Stap 1: De voetbalclubs bepalen hun ticketprijzen voor het seizoen aan de hand van Yield management; ~ Stap 2: De voetbalclubs delen hun prijzen mee aan hun officiële leverancier; ~ Stap 3: Deze officiële leverancier werkt samen met touroperators in Europa die deze tickets willen doorverkopen aan hun klanten. Deze leverancier biedt zowel pakketten als losse tickets aan. Bij de verkoop van deze pakketten rekenen de leveranciers ook hun commissie en btw door aan de klant. Ook de verzendingskosten naar het buitenland worden hierbij ingerekend; ~ Stap 4: Het pakket of losse ticket komt aan bij de plaatselijke reseller van de desbetreffende voetbalclub. Deze verkoopt dit pakket aan zijn klanten door; de reisagent en de rechtstreekse klant. Ook bij deze prijs rekent de plaatselijke touroperator een commissie aan, samen met btw en verzendingskosten. We merken dat er heel wat tussenstappen worden gemaakt bij het maken van de ticketprijzen die uiteindelijk aangeboden worden aan de klanten. Bij alle tussenstappen zijn verschillende bedrijven betrokken, die natuurlijk allemaal iets willen verdienen aan deze diensten. Daarom kan de basisprijs van de voetbalclubs door het proces heen sterk opgeslagen zijn. III Pakketten Bij de opstarting van Travel2Sports Events, ging men soms in op aanvragen voor ticket only van voetbalwedstrijden. Door het hierboven beschreven proces was dit soms moeilijk te verklaren aan de klanten. De klanten kregen dan bijvoorbeeld een ticket in hun handen waar nog de officiële prijs op vermeld stond van de club (stap 1). Maar deze prijs was natuurlijk niet dezelfde prijs die de klant uiteindelijk heeft moeten betalen aan de touroperator. Voor een ticket van bijvoorbeeld 50, moest de klant soms 100 tot wel 150 betalen. Dit wekte dan het vermoeden bij de klant dat Travel2Sports & Events een oneerlijke verkoper was die ontzettend veel winst aanrekende tegenover haar klanten. Dit is dan ook zeer moeilijk uit te leggen aan mensen die niet in de sector actief zijn. Daarom werkt Travel2Sports & Events net als de meeste leveranciers van de voetbalclubs met pakketten. In deze pakketten zitten dus de losse matchtickets, samen met een hotelovernachting, museumtour, stadiontour, en soms transport. Op deze manier probeert de touroperator een volledig pakket samen te stellen voor de klant. Dit zijn ook allemaal facetten waaruit de Touroperator zijn winst moet halen. IV Website Tijdens het bespreken haalde ik al even de website aan. Die speelt namelijk een belangrijke rol in de dagelijkse werking van Travel2Sports & Events. Deze website wordt altijd up to date gehouden in verband met datumwijzigingen en nieuwe prijzen. Ook worden er nieuwe concerten op geplaatst wanneer de datums bekend zijn. Hieronder zal ik de website bespreken aan de hand van bewerkte print-screens van de website van Travel2Sports & Events.

39 39 Handige informatie over de organisatie. De website is toegankelijk in het Nederlands en het Frans. Deze afbeelding verandert automatisch naar de volgende aantrekker. Figuur 2 Website Travel2Sport & Events (Travel2Sports & Events, 2012) Op de site heeft de klant de keuze tussen drie grote onderverdelingen: ~ Travel2Sports met de passieve sporten ~ Travel2Music & Events met de concerten en evenementen ~ Travel2Adventure voor de nieuwe avontuurlijke actieve sporten. De website heeft ook een terugbelservice, waarbij de klant zijn nummer kan achterlaten om gecontacteerd te worden door de organisatie. Dit zijn de aanbiedingen waar Travel2Sports & Events extra aandacht op wil vestigen. Figuur 3 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

40 40 Travel2Sports is ook actief aanwezig op facebook. Op facebook post de organisatie nieuwe acties en foto s van sportevenementen. (zie bijlage I) De klanten of reisagenten kunnen zich ook inschrijven op de nieuwsbrief. Zo krijgen ze altijd eerst bericht over nieuwe acties en evenementen. Naast facebook is de organisatie ook aanwezig op andere sociale media zoals twitter. Verder maakt het ook gebruik van YouTube voor de beleving tijdens sportevenementen.(zie bijlage II) Figuur 4 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) Als je een onderwerp aanklikt, verschijnt er een klassering van landen, waaronder dan de verschillende steden aangeboden worden. Als u een stad aanklikt, komen alle arrangementen tevoorschijn in het rechter deel. Daar kunt u de arrangementen bekijken bij meer info of direct boek nu klikken. Figuur 5 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

41 41 Bij Sfeerimpressie krijgt u sfeerbeelden en filmpjes te zien om de beleving kenbaarder te maken. Bij Stadsinfo vindt je algemene informatie over de citytrip die u maakt. Bij Clubinfo vindt je informatie terug over de voetbalclub van dit arrangement. Bij Aanbod krijgt u een overzicht van wat er inclusief en exclusief is bij het gekozen arrangement. Figuur 6 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) Wanneer men wil overgaan tot boeking van dit arrangement, kan men een reserveringsformulier online invullen samen met de officiële gegevens voor de reis; namen van de reizigers, vervoer, factuurgegevens, en andere. Dit formulier komt rechtstreeks in de mailbox van de reserveringsdienst van Travel2Sports & Events. Figuur 7 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

42 42 V Reisagent vs rechtstreeks Travel2Sports & Events biedt haar producten aan via de reisagenten, maar doen dit ook rechtstreeks naar de klanten toe. De klant kan rechtstreeks via de website een reserveringsformulier invullen waarbij hij geen reisbureau moet selecteren voor het ophalen van zijn reisdocumenten. Deze reisdocumenten worden dan rechtstreeks opgestuurd naar de klanten zelf. De reisbureaus weten dit en maken daar volgens de touroperator ook geen noemenswaardige problemen over. Als men de evolutie van het rechtstreeks boeken gaat bekijken, merken ze bij Travel2Sports & Events dat de rechtstreekse verkoop constant gebleven is door de jaren heen. Men ziet zelfs een verhoging van het aantal boekingen die gemaakt worden door de reisagenten. Dit ziet men als een teken dat het product telkens aan naamsbekendheid wint. Volgens Travel2Sports & Events (Swinnen G., 2012) liggen de grootste groeikansen net op de reisbureausector. Dit komt namelijk doordat het product nog niet genoeg gekend is bij de modale reisbureaus. Volgens Travel2Sports & Events heeft dit meerdere redenen. Een van de redenen zou het geslacht kunnen zijn van de reisagenten. Het is geweten dat de reisbureauwereld veel meer een vrouwenwereld is. Vrouwen en voetbal en andere sporten gaan veelal ook niet echt samen, waardoor die dit product ook veel minder kennen en interesseren om aan te bieden aan hun klanten. Een tweede reden is het feit dat Travel2Sports & Events niet op hetzelfde niveau wordt behandeld als een Transeurope en generalisten citytrips. Als mensen vragen naar een citytrip in een reisbureau zullen de meeste reisagenten direct Transeurope, Jetair en Thomas Cook boven halen met hun gekende citytrip brochures. Dit heeft voornamelijk de reden omdat ze gewend zijn om met deze touroperators te werken en dat men een gevoel heeft dat men nooit verkeerd kan doen als men met deze touroperators gaat samenwerken. Weinigen gaan daarnaast ook de Travel2Sports & Events brochure nemen om voor te stellen aan de klanten. Een klant zal niet vaak binnen komen met de vraag voor een voetbalwedstrijd in Madrid, maar als men daar een citytrip naartoe plant, kan de reisagent dit door een simpele vraag even voorstellen aan de klant. Zo kan de klant dit in overweging nemen en vergelijken met de andere aanbieders voor een citytrip. Dit maakt ook een verschil uit voor de reisagent. Door de werking van de Yield Management van deze voetbalwedstrijden kunnen sommige pakketten oplopen tot een hogere prijs dan een modale citytrip zonder voetbalgebeurtenis erbij. Daar krijgt de reisagent natuurlijk ook commissie op, waardoor zijn omzet naar boven gaat. Travel2Sports & Events wil daarom in de toekomst ook iemand op pad sturen die dan in de reisbureaus zal spreken over het product en wat de mogelijkheden zijn, zodat de reisagenten zich ook bewuster worden van hoe de toeristische sportwereld in elkaar zit. VI Boeking Wat gebeurt er allemaal bij een boeking van een dossier? Alles begint bij het eerste contact. Dit kan per telefoon of per mail gebeuren. Daarna zullen de werknemers van Travel2Sports & Events een prijsofferte opmaken voor een bepaalde aanvraag. Als de klant eenmaal de bevestiging heeft ontvangen voor dit arrangement zal de organisatie overgaan tot het boeken van dit pakket. De touroperator zal de lokale agent contacteren om dit bepaalde arrangement te reserveren. Dit kan in pakketvorm gebeuren of in ticket-only vorm, waarbij Travel2Sports & Events dan zelf nog een hotel moet vastleggen. Als er ook vervoer is bijgeboekt, zal de organisatie dat ook direct vast leggen. Als alle facetten van het pakket eenmaal geboekt en OK zijn, wordt er een dossier opgesteld in het boekhoudprogramma, waarna de bestelbon en de voorschotfactuur worden opgestuurd naar de klant. Als de klant een reisbureau is, wordt op de bestelbon de commissie weergegeven. Na de betaling van de voorschotfactuur zal de touroperator ook de resterende saldofactuur opsturen met een afloopdatum van één maand voor het vertrek.

43 43 Als de touroperator het volledige bedrag ontvangen heeft, zal men overgaan tot het opmaken van de reisdocumenten. Dit gebeurt meestal een maand voor vertrek. De reisdocumenten opmaken verschilt sterk in bepaalde bestemmingen. Zo worden de voetbaltickets van bijvoorbeeld Barcelona nooit opgestuurd naar de touroperator. Er worden matchticket vouchers opgemaakt met een aparte identificatiecode. Met een dergelijke voucher kan de klant zijn tickets ophalen op de dag van de wedstrijd bij de receptie van zijn hotel. Dit is ook een van de redenen dat FC Barcelona maar samenwerkt met een beperkt aantal hotels die bekend zijn met dit systeem van afhaling. In Groot- Brittannië is het dan weer voornamelijk de gewoonte om de matchtickets op te sturen naar de touroperator. Doordat deze voetbalclubs de verzending soms zeer laat in orde maken, gebeurt het dat de klant zijn originele matchtickets (zie bijlage III) samen met zijn vouchers pas enkele weken of dagen op voorhand krijgt. Als er bij het opmaken van de reisdocumenten originele matchtickets inbegrepen zijn, dan wordt de bestelling altijd verzonden met de UPS koerier dienst. Op deze manier kan de touroperator en de klant (rechtstreeks of reisagent) zelf volgen waar het pakketje zich bevindt aan de hand van een trackingscode. De UPS service garandeert de levering van het pakket op de dag na de ophaling bij de touroperator. Dit systeem werd pas ingevoerd na dat twee aangetekende zendingen met originele tickets kwijt waren geraakt bij de Bpost. Een extra service waar Travel2Sports & Events wel in uitblinkt is dat ze een club gadget aanbieden wanneer bepaalde arrangementen worden geboekt. Zo ontvangen de klanten dan een clubsjaal per persoon in de boeking. In het voetbalwezen is een supportersjaal zowat het belangrijkste attribuut voor het bijwonen van een voetbalwedstrijd. Het is ook een gadget wat een zeer leuk aandenken is aan het bepaald sportevenement.

44 44 III Bespreking bestaande aanbod I Algemeen aanbod In dit hoofdstuk zal ik het bestaande aanbod van Travel2Sports & Events bespreken. Zo krijgen we een goed overzicht van het bestaande aanbod en wat voor product ik daaraan kan toevoegen. Travel2Sports & Events maakt gebruik van haar website en brochure om het aanbod op de toeristische markt te brengen. Omdat het voetbal het grootste onderdeel vormt van het aanbod, wordt de brochure gedrukt in het begin van het voetbalseizoen, wanneer alle prijzen berekend worden. (zie bijlage IV). Omdat er tijdens het jaar meerdere nieuwe pakketten en sportevenementen uitkomen, of prijzen worden gewijzigd, worden die wijzigingen dan op de website gezet. Aangezien de website een completer beeld geeft over het volledige aanbod, heb ik aan de hand hiervan een jaaroverzicht weergegeven van het aanbod Aanbod pakketten op website aug/11 sep/11 okt/11 nov/11 dec/11 jan/12 feb/12 mrt/12 apr/12 mei/12 jun/12 jul/12 Tabel 3 Aanbod Travel2Sports & Events In deze grafiek zien we het complete aanbodverloop van Travel2Sports & Events door het jaar heen. Zo merken we dat het aanbod aan het begin van het seizoen rond de honderd pakketten ligt. Dit stijgt zelfs behoorlijk van januari tot april Daarna merken we dat het aanbod op de website naar beneden gaat. Bij deze grafiek moeten weliswaar enkele kanttekeningen gemaakt worden. Wanneer een evenement is afgelopen, wordt deze automatisch offline gezet. Dat evenement is wel nog beschikbaar in de back office van de website. Bij het opmaken van nieuwe evenementen gebeurt het dus vaak dat het sjabloon van een bepaald evenement wordt gebruikt voor het aanmaken van een gelijklopend evenement. Hierbij worden vaak enkel de datum en enkele details aangepast. Omdat de datum aangepast wordt, wordt het aanbod dus vernieuwd, maar dat wil zeggen dat het oude aanbod zich dus niet meer bevindt op de website. Daardoor ligt het aanbod in de al gepasseerde maanden lager dan in de huidige maanden. Deze grafiek gaat ook enkel en alleen over het aanbod van Het vernieuwde aanbod voor de volgende maanden in 2012 werd buiten beschouwing gelaten. Vele evenementen van bijvoorbeeld januari, zijn al vernieuwd van datum naar januari 2013, waardoor deze grafiek niet een perfect duidelijk beeld geeft van het aanbod. Toch kunnen we wel de leegte opmerken die de maanden mei, juni en juli met zich meebrengen. Dit is, zoals eerder vermeld, een van de redenen waar Travel2Adventure zich op wil richten.

45 45 Nu we het verloop van het aanbod hebben bekeken door het jaar heen, kunnen we kijken wat het aanbod nu allemaal precies inhoudt. Dit heb ik tijdens mijn stage ook in kaart kunnen brengen door gebruik te maken van de back-office gegevens. 1% 0% 1% 4% 3% 4% Aanbod Sporten 0% 0% 0% 1% Voetbal Concerten Wielrennen 86% Motorsporten Tennis Rugby Basketbal Marathon Paardensport Tabel 4 % aanbod Travel2Sports & Events In deze grafiek kunnen we zeer duidelijk zien dat voetbal veruit het grootste onderdeel vormt van het complete aanbod. Met maar liefst 86% doet de sport zijn bijnaam van koning voetbal alle eer aan. Maar net als de bij vorige tabel moeten er bij deze enkele kanttekeningen gemaakt worden. Bij het voetbal worden gemiddeld per wedstrijd van een voetbalclub twee à drie soorten verschillende pakketten gemaakt. Als we dan rekenen dat een voetbalseizoen meestal vijftien thuismatchen telt, dan rekenen we al 30 tot 45 pakketten voor een bepaalde voetbalclub. Als we dit dan nog eens vermenigvuldigen met alle voetbalclubs die de organisatie aanbiedt, kunnen we vaststellen dat dit een vertekend beeld geeft van het aanbod. Van bijvoorbeeld een tennistornooi als Wimbledon, kan je geen 30 verschillende pakketten aanmaken, en er zijn ook niet evenveel grote tennistornooien als grote voetbalclubs. Dit is dan ook reden dat het aanbod van alle andere sporten tot maximum 4% gaat. Het is wel een feit dat Travel2Sports & Events telkens op zoek gaat naar nieuwe mogelijke sportevenementen om aan dit aanbod toe te voegen om zich niet enkel afhankelijk te maken van het voetbal. II Travel2Sports In het voetbalaanbod kan je een onderscheid maken tussen de verschillende landen; Engeland, Spanje, Italië en Duitsland. In Engeland biedt Travel2Sports & Events de volgende clubs aan: Everton, waar we een belangrijke vertegenwoordiger hebben met de Belg Fellaini, Newcastle United, Sunderland, met de Belgische nationale doelman Simon Mignolet, Aston Villa, Fulham met Dembele als vaste waarde, Liverpool, Tottenham, Chelsea, die de Belgische jeugdtalenten Courtois, Lukaku en De Bruyne heeft vastgelegd, Manchester City, waar Kompany al de kapitein en leider van de ploeg is, Manchester United, QPR en Arsenal, waar Thomas Vermaelen uitgegroeid is tot de Verminator. Bij Arsenal heeft Travel2Sports haar eigen tickets ingekocht voor het gehele Premier League seizoen. Deze zitplaatsen bevinden zich op het Club Level niveau. Club Level seats zijn plaatsen op een bijzondere, slechts acht rijen tellende ring, met een uitstekend zicht op de wedstrijd. De klant zit op dezelfde hoogte als de Arsenal directie en sponsoren.