NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM ( NAC ) GLOBALE VISIE INZAKE DE ALGEMENE ORGANISATIE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM ( NAC ) GLOBALE VISIE INZAKE DE ALGEMENE ORGANISATIE"

Transcriptie

1 NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM ( NAC ) GLOBALE VISIE INZAKE DE ALGEMENE ORGANISATIE Nieuw Administratief Centrum Herent 1

2 Inleidende beschouwingen. Gemeente en Sociaal Huis zijn in het NAC project gelijkwaardige partners. Daarom is het noodzakelijk zowel bij de voorbereiding als bij de implementatie eenzelfde taal te spreken en van dezelfde visie te vertrekken. Het doel van deze nota is drievoudig: Missie I. de algemene visie van het Herentse lokale bestuur weer te geven inzake de globale invulling van het NAC, dat zal worden gebouwd aan de Spoorwegstraat; II. de werk- en stuurgroepen, die de deelorganisatieadviezen voor de detailinvullingen van het NAC zullen uitwerken, richtlijnen mee te geven inzake de opmaak en invulling van deze adviezen, rekening houdend met enkele algemene beginselen; III. voortbouwend op het toegankelijkheidsproject , de begrippen kwaliteit, klantgerichtheid en toegankelijkheid een concrete invulling te geven vanuit een algemeen onthaalconcept dat centraal én vindplaatsgericht uitgebouwd wordt en waarbij de kwalitateit en de realisaties van het huidige Sociaal Huis-concept behouden blijven Art.2 Gemeentedecreet: De gemeenten beogen om op het lokale niveau bij te dragen tot het welzijn van de burgers en tot de duurzame ontwikkeling van het gemeentelijk gebied. Art.3 Gemeentedecreet: De gemeenten verzekeren een burgernabije, democratische, transparante en doelmatige uitoefening van de gemeentelijke bevoegdheden. Ze betrekken de inwoners zo veel mogelijk bij het beleid en zorgen voor openheid van bestuur. Hiertoe streeft de gemeente naar een hogere klantentevredenheid en maximale toegankelijkheid door het gezamenlijk hanteren van een nieuw burgergericht klantenconcept en een nieuwe geïntegreerde dienstverlening van gemeente en sociaal huis. Art1. OCMW-wet: Elke persoon heeft het recht op maatschappelijke dienstverlening. Deze heeft tot doel een ieder in de mogelijkheid te stellen een leven te leiden dat voldoet aan de menselijke waardigheid. Vanuit respect voor de eigenheid en het zelfbeschikkingsrecht van de cliënt en rekening houdend met zijn mogelijkheden en beperkingen, streeft de hulpverlener samen met de cliënt naar het komen tot een waardig en zelfstandig functioneren van de cliënt. Visie In het Algemeen Beleidsprogramma , goedgekeurd door de Gemeenteraad op 28 december 2007, lezen we: Dienstverlenende gemeente De gemeente wil een toekomstgerichte dienstverlening uitbouwen waarbij kwaliteit en toegankelijkheid centraal staan. De snelle evolutie van technische mogelijkheden en de veranderende vragen en noden van de inwoners beïnvloeden de uitbouw van de dienstverlening. Er is ook een grotere diversiteit ontstaan tussen de klanten/inwoners onderling, mede door de grotere verscheidenheid van aangeboden diensten en de snelle evolutie van de maatschappij. Het gemeentebestuur schenkt daarom de nodige aandacht aan het overbruggen van de digitale kloof, de kenniskloof en de verschillen tussen mensen op het vlak van sociaal-maatschappelijke integratie. Nieuw Administratief Centrum Herent 2

3 We willen een toekomstgerichte dienstverlening uitbouwen die aan de vragen en noden van de huidige klant kan voldoen. Klantgerichtheid, kwaliteit en toegankelijkheid staan hierbij centraal. De verhuis van de gemeentelijke diensten naar een Nieuw Administratief Centrum biedt de ideale gelegenheid om de dienstverlening in haar geheel opnieuw te bekijken en te reorganiseren. Het centraliseren van de meeste diensten op één locatie zal de dienstverlening beter en efficiënter maken. Deze reorganisatie vraagt grondige voorbereiding en vergt de nodige tijd. In het Lokaal Sociaal Beleidsplan , goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn op 4 maart 2008 en door de Gemeenteraad op 11 maart 2008, lezen we: Het lokale bestuur van Herent streeft naar een goede leefomgeving en een goede leefkwaliteit voor alle inwoners, waardoor iedereen er zich kan ontplooien, met respect voor de ontplooiingskansen van anderen. Zeker bij de meest kwetsbare groepen zal daarnaar gestreefd worden. Het lokale bestuur schept daarvoor gunstige voorwaarden, stimuleert initiatieven en ontwikkelt zelf, waar nodig, activiteiten. Het lokale bestuur wil daarbij zoveel mogelijk actoren betrekken: de beleidsorganen, de personeelsleden, de lokale en regionale actoren en de inwoners. En verder: 3. Herent Dienstverlenend. De gemeente wil een toekomstgerichte dienstverlening uitbouwen waarbij kwaliteit en toegankelijkheid centraal staan. De snelle evolutie van technische mogelijkheden en de veranderende vragen en noden van de inwoners beïnvloeden de uitbouw van de dienstverlening. Er is ook een grotere diversiteit ontstaan tussen de klanten/inwoners onderling, mede door de grotere verscheidenheid van aangeboden diensten en de snelle evolutie van de maatschappij. Het lokale bestuur schenkt daarom de nodige aandacht aan het overbruggen van de digitale kloof, de kenniskloof en de verschillen tussen mensen op het vlak van sociaal-maatschappelijke integratie. Dit beleidspunt wordt verder geconcretiseerd in de volgende doelstelling: Strategische doelstelling 5 De gemeente maakt werk van het uitgebreid toegankelijkheidsengagement van de provincie zodat toegankelijkheid een aandachtspunt wordt in alle domeinen. Operationele doelstelling 9 Toegankelijkheid wordt een na te streven waarde. De volgende concrete actiepunten worden ingeschreven: 9.1 Er wordt steeds toegankelijkheidsadvies ingewonnen bij nieuwbouw / verbouwing / uitbreiding van gemeentelijke / stedelijke infrastructuur volgens de bepalingen van het provinciaal adviseringsproject. 9.2 Toegankelijkheid wordt als een werkpunt binnen alle beleidsdomeinen opgenomen. 9.3 De gemeente neemt deel aan de regionale ronde tafelgesprekken toegankelijkheid van de Provincie. Nieuw Administratief Centrum Herent 3

4 In de visietekst, goedgekeurd door het Bijzonder Comité Sociale Dienst op 6 oktober 2008 en door het Vast Bureau op 13 oktober 2008, lezen we: Cliëntenperspectief: menselijke waardigheid (Welzijn) Pijler 1: Respect voor de eigenheid : In de hulp- en dienstverlening van het Sociaal Huis wordt ruimte gecreëerd om actief te luisteren zonder te oordelen of te veroordelen. De hulpverlener betoont respect voor de waarden en normen van de hulpvrager voor zover deze niet in strijd zijn met de universele mensenrechten. Eigen ideeën en gedachten en een levenshouding ontstaan binnen de context waarin iemand is opgegroeid. Ieder is zoals hij is en wil (h)erkend en gewaardeerd worden. Pijler 2: Zelfbeschikkingsrecht : De cliënt behoudt het recht om over zijn eigen lot te beslissen. De hulpverlener legt aan de cliënt de mogelijkheden voor die er zijn om aan de gestelde hulpvraag tegemoet te komen en bespreekt eveneens de consequenties van de geboden hulp. De cliënt kiest uit dit aanbod de voor hem meest gepaste oplossing. De cliënt behoudt de volledige verantwoordelijkheid over zijn leven. Indien de hulpvrager een gevaar is voor zichzelf, voor anderen of voor de samenleving en / of indien hij niet bekwaam is zijn eigen goederen als een goed huisvader te beheren, neemt de hulpverlener in samenspraak met het sociaal netwerk van de hulpvrager, de nodige stappen. In dergelijke situaties vraagt de hulpverlener advies aan het team en / of het bestuur. Pijler 3: Mogelijkheden en beperktheden : Iedere mens is uniek. We houden in ons werk rekening met het individu en de eigenheid van de situatie van elke hulpvrager. Deze eigenheid wordt bepaald door leeftijd ; ontwikkelingsfase ; cultuur ; fysische, psychische, emotionele, mentale en financiële mogelijkheden ; familiale context waaruit iemand komt ; sociale context waarin iemand leeft ;. Het Sociaal Huis streeft naar laagdrempeligheid opdat éénieder met zijn vraag bij het Sociaal Huis terecht kan. Pijler 4: Waardig en zelfstandig functioneren : Mensen hebben een gevoel van waardigheid wanneer ze: - het gevoel hebben erbij te horen, - toekomstperspectief hebben, - begrepen worden, - greep hebben op het leven, - het gevoel hebben dat wat ze doen zinvol is. De hulpverlener gebruikt dit als leidraad in het hulpverleningsproces. Elke persoon heeft recht op: huisvesting, een inkomen, gezondheidszorg, onderwijs, cultuur en een sociale context. Hoe dit voor eenieder concreet gestalte krijgt is afhankelijk van de persoonlijke vaardigheden van de hulpvrager om zelf in zijn basisbehoeften te kunnen voorzien. De hulpverlener doorloopt met de hulpvrager een proces zodoende dat de hulpvrager over voldoende vaardigheden beschikt om zelf in deze basisbehoeften te voorzien. Het psychisch wel voelen van de hulpvrager is een belangrijke indicator en geeft aan in welke mate de hulpverlening hierin slaagt. Pijler 5: Samen met de cliënt : Dit betekent dat de dienstverlening oog heeft voor volgende elementen: participatie, betrokkenheid, overleg met cliënt, vertrouwensrelatie. Aanbodperspectief: maatschappelijke dienstverlening (Maatschappelijk) Om deze vijf pijlers op een klantgerichte, kwaliteitsvolle en toegankelijke manier voor een kwetsbaar publiek waar te maken, steunt de maatschappelijke dienstverlening van het Sociaal Huis op volgende eigenschappen: - flexibiliteit: op maat en tempo van hulpvrager - kansen bieden: resultaatsgericht - proactief: informeren, opsporen, benaderen, actief/warm doorverwijzen (cliënt begeleiden naar dienst) - inbreng cliënt: cliëntvriendelijk Nieuw Administratief Centrum Herent 4

5 - 7 B s: betaalbaar, beschikbaar, betrouwbaar, begrijpelijk, bereikbaar, begripvol, bekend Professioneel perspectief: Professionaliteit (Centrum) Het Sociaal Huis streeft naar een zo professioneel mogelijke organisatie met aandacht voor: - efficiëntie en effectiviteit (strategisch-, verbeter- en competentiemanagement) - gezond financieel beheer Omgevingsperspectief: motor (Openbaar) In een omgeving met vele andere welzijnsactoren, wil het Sociaal Huis de motor zijn. Dit betekent voor het Sociaal Huis dat ze een: - voortrekkersrol inzake welzijn in Herent opneemt - ijvert voor sterke netwerking en samenwerking - toekomstgericht werkt met oog voor innovatie en creativiteit In de projectbeschrijving Toegankelijkheid Model Sociaal Huis Herent, goedgekeurd tijdens het Vast Bureau van 16 december 2003, zien we grote gelijkenissen met het huidige NAC-project. Zie hier een opsomming van de doelstellingen: Algemene Doelstelling. Iedere inwoner, ook een persoon uit een kwetsbare groep (zoals ouderen gehandicapten, jongeren met problemen, alleenstaande moeders, ) moet alleen of met hulp, op het moment waarop men het nodig heeft, de weg vinden naar de juiste informatie en de juiste persoon. Tactische Doelstelling (TD) 1. Personeel en beleid hebben zicht op de moeilijkheden die personen in kwetsbare situatie ondervinden om aan informatie te geraken en de juiste dienst te vinden. TD2. Personeel en beleid hebben vaardigheden om de doelgroep goed op te vangen. TD3. Er is een informatieknooppunt en een netwerk van organisaties die elkaar goed kennen. TD4. Doelgroepen zijn structureel betrokken. In de Beleidsnota 2009 van het Sociaal Huis, vastgesteld tijdens de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 17 november 2008 lezen we: Het Sociaal Huis beschikt over een sterk uitgebouwd gamma van diensten en hulpverleningsvormen. Deze heeft het in de loop der jaren met aandacht voor de Herentse noden zorgvuldig uitgebouwd. Dit aanbod wenst het Sociaal Huis in 2009 optimaal verder te zetten. Hiernaast start het Sociaal Huis in 2009 met enkele nieuwe initiatieven of intensifieert ze de reeds bestaande. Nieuw Administratief Centrum Herent 5

6 Een proactief Sociaal Huis Het Sociaal Huis is er in de eerste plaats voor de maatschappelijk zwakke inwoners van Herent. Een groot aantal van hen ervaart institutionele en culturele drempels om de hulp van het Sociaal Huis in te roepen. Het Sociaal Huis kiest niet enkel voor een responsieve, noch enkel voor een actieve houding. Het gaat verder en wil een proactieve hulp- en dienstverlening 1 aanbieden. De karakteristieken van zo een hulpverlening kunnen met volgende begrippen omschreven worden: preventief, laagdrempelig, vertrouwelijk, aanklampend, betrokken, op maat, outreachend, - Het Sociaal Huis wil de inwoner van Herent behoeden voor problemen. Hiertoe optimaliseert ze haar externe communicatie in functie van informatieverstrekking over rechten en diensten ( en 3.2.). - Het Sociaal Huis wil herval vermijden. Hiertoe organiseert ze budgetklassen (1.4.6.), en activeert ze al haar cliënteel naar meer zelfredzaamheid via vrijwilligerswerk ( ), maatschappelijke participatie (1.10.), tewerkstelling en opleiding (1.6.). - Het Sociaal Huis wil moeilijk bereikbare doelgroepen bereiken. Hiertoe werkt ze aan het opsporen, benaderen, toeleiden en onthalen van deze personen. Concrete acties zijn het openstellen van de groepswerking Marant ( ), het uitbouwen van een netwerk signaaldetectie, bvb. thuiszorgdiensten, Huis Yvonne, (1.2.3.), het op afroep decentraal werken (1.2.4.), een laagdrempelig onthaalconcept uitwerken ( ). Een interactief Sociaal Huis Het Sociaal Huis werkt in een maatschappelijke omgeving waarin vele actoren, overheden, diensten en Herentse inwoners, een impact hebben op haar dienstverlening. Om te komen tot een cliëntvriendelijke organisatie en een organisatie die ingebed is in een sterk dienstennetwerk die elk goed op elkaar afgestemd zijn, wil het Sociaal Huis: - de stuurgroep van Herentse huisvestingsactoren terug samenbrengen (1.7.5.) - de relaties met andere diensten in de regio optimaliseren (1.2.5.) - een dialoog met de maatschappelijk zwakste inwoners in Herent opzetten ( ) - sensibiliserende acties omtrent de leefwereld van mensen in armoede ondersteunen ( ). Een efficiënt en effectief Sociaal Huis Het Sociaal Huis biedt een dienst- en hulpverlening aan die zich richt op de inwoners van Herent die maatschappelijk kwetsbaar zijn (zorgbehoevend, arm, laaggeschoold, enz). De diensten van het Sociaal Huis willen deze personen in de mogelijkheid stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. Om de intentie waar te maken dat we iedereen, die het maatschappelijk moeilijk heeft, bereiken en hen de gepaste en resultaatsgerichte dienst- en hulpverlening aanbieden (ook al is het resultaat immaterieel, interpersoonlijk en dus zeer moeilijk te meten), werkt het Sociaal Huis aan een kwaliteitsbeheersysteem: 1 We onderscheiden proactief handelen van responsief en actief handelen. Bij responsief handelen geeft een dienst uitsluitend een antwoord op een concrete vraag van de burger. De burger is hierbij initiatiefnemer. Actief handelen gaat een stap verder. De burger krijgt op zijn vraag meerdere alternatieven aangeboden. Vanuit een integrale benadering wordt hij bovendien actief geïnformeerd over zijn mogelijke rechten en over de handelingen die hij moet verrichten om aanspraak te kunnen maken op één of meerdere producten (voordelen of tegemoetkomingen). Het initiatief komt evenwel nog steeds van de burger. Proactief handelen gaat nog een stap verder. Bij proactieve dienstverlening start de overheid op eigen initiatief een dienstverleningsproces richting de klant. In tegenstelling tot de twee voorgaande handelingswijzen is de initiatiefnemer hier de overheid zelf. In de meest verstrekkende vorm worden rechten automatisch toegekend (bv. op basis van de gegevens in de Kruispuntbank voor de Sociale Zekerheid). Minder ver gaat het informeren van potentiële gerechtigden over voordelen en tegemoetkomingen waar men recht op heeft. Het actief opsporen, benaderen, toeleiden en onthalen van mensen die hun rechten niet volledig uitputten maken deel uit van proactief handelen. Nieuw Administratief Centrum Herent 6

7 - toetsen van de visietekst op alle diensten van het Sociaal Huis (1.1.1.) - uitschrijven van bedrijfsprocessen in het administratief handboek (3.1.) - informatiseren van de bedrijfsprocessen (3.5.2.) - evalueren en accurater afstemmen van de dienstverlening: doorgangswoningen (1.7.1.), personenalarmsysteem (2.6.1.) en de boekenuitleendienst (2.7.1.). x x x Op grond van het voorgaande willen we verder preciseren dat: in Herent een politieke en ambtelijke wil bestaat om naar een geïntegreerde dienstverlening en organisatie te streven; we deze doelstelling willen bereiken door een versterkte samenwerking tussen en integratie van gemeenschappelijke deeldomeinen van de dienstverlening van Gemeente en Sociaal Huis; we daarbij vertrekken van een nieuw klantenconcept voor het lokale bestuur van Herent dat tot een win winsituatie moet leiden, zowel voor de inwoners als voor de medewerkers en het beleid; daarom een nieuw organisatiemodel noodzakelijk is, met een geïntegreerd doelorganogram enerzijds en zes dienstverlenende clusters anderzijds; een klantgerichte dienstverlening een aangepaste infrastructuur vraagt in de vorm van een modern overheidsgebouw, en aangepaste proactieve methodieken zoals het vindplaatsgericht werken, met alle pijlers van de lokale dienstverlening. Deze globale visie inzake de algemene organisatie moet uiteraard verder worden uitgewerkt in deelorganisatieadviezen. Nieuw Administratief Centrum Herent 7

8 1. Gemeente en Sociaal Huis Herent op weg naar een geïntegreerde dienstverlening en organisatie Gemeente en Sociaal Huis Herent willen een toekomstgerichte dienstverlening uitbouwen die aan de vragen en noden van de huidige vraagsteller voldoet. Klantgerichtheid, kwaliteit en toegankelijkheid staan hierbij centraal. Beide besturen streven naar een hogere klantentevredenheid en maximale toegankelijkheid van de dienstverlening door het gezamenlijk hanteren van een nieuw inwonersgericht klantenconcept en een nieuwe geïntegreerde dienstverlening van Gemeente en Sociaal Huis. Beide besturen delen de mening dat het lokale bestuur van Herent alleen met een versterkte samenwerking en afstemming van de werkzaamheden blijvend betere resultaten kan bereiken. De samenwerking zal vorm krijgen in een nieuwe werkomgeving, namelijk het geplande Nieuw Administratief Centrum. Het centraliseren van de verschillende dienstverlenende organisaties op één locatie maakt de dienstverlening overzichtelijker en levert schaalvoordelen op. De geplande nieuwbouw enerzijds en de reorganisatie van de diensten anderzijds moeten dus op elkaar afgestemd zijn. Daarnaast blijft de proactieve, vindplaatsgerichte benadering (via huisbezoeken en het netwerk signaaldetectie, bestaande uit groepswerking, speelpleinwerking, lokaal dienstencentrum, huisartsen, kinderopvanginitiatieven potentieel onderbeschermden opsporen en benaderen) een belangrijke toegankelijkheidsmethodiek om de inwoners van de gemeente te bereiken. Met deze globale visie streven we naar de implementatie van de volgende vier doelstellingen: DOELSTELLING 1 een volgens erkende kwaliteitsnormen lopende dienstverlening aan de inwoners van de gemeente, door de ontwikkeling van een eerstelijnsonthaal met maximale aandacht voor de toegankelijkheid via de nieuwe infrastructuur en het vindplaatsgericht werken, van een eenduidige interne en externe communicatie, ondersteund door een elektronisch loket (e-loket), en van een aangename en moderne werkomgeving voor alle medewerkers; DOELSTELLING 2 een moderne organisatie en werkomgeving, een moderne ICT uitbouw en ondersteuning, met een voortdurende vorming van de medewerkers, in een administratief centrum dat aangepast is aan de hedendaagse dienstverleningsnormen; DOELSTELLING 3 modernisering van het besluitvormingsproces en administratieve vereenvoudiging, waarbij de efficiëntie en de effectiviteit van de beleidsvoorbereiding en beleidsuitvoering centraal staan; DOELSTELLING 4 een logische samenhang van de bevoegdheden van de diensten, m.a.w. de taken onderbrengen bij de diensten waar ze thuishoren; vanuit het standpunt van de inwoner/hulpvrager zorgt een thematische benadering van de bevoegdheden voor een overzichtelijker en duidelijker dienstverlenend aanbod. Nieuw Administratief Centrum Herent 8

9 2. We bereiken dit door een versterkte samenwerking tussen en integratie van de gemeenschappelijke deeldomeinen van de dienstverlening van Gemeente en Sociaal Huis. Het nieuwe klantenconcept, de proactieve benadering en het stroomlijnen van de dienstverlening vanuit één loket, met name de frontoffice of het centraal algemeen onthaal, wordt gerealiseerd in het Nieuw Administratief Centrum waar beide besturen gehuisvest zullen worden. Om het nieuwe klantenconcept en de beoogde win winsituatie te verwezenlijken, is samenwerking en integratie aangaande de gemeenschappelijke doelstellingen van beide besturen aangewezen. We zijn ervan overtuigd dat samenwerking met relevante partners een intrinsieke meerwaarde inhoudt zowel op het vlak van de efficiëntie als van de klantentevredenheid. Sociaal Huis en Gemeente Herent zijn dan als lokale dienstverleners haast natuurlijke partners. Ze kennen dezelfde lokale inbedding, politieke logica, finaliteit en zijn door regelgeving aan elkaar verankerd. De verregaande samenwerking, die mogelijks leidt tot de integratie van bepaalde domeinen van de dienstverlening, krijgt gestalte in de vorm van een algemene frontoffice / een centraal algemeen onthaal en het nieuwe klantenconcept over de bestuursgrenzen heen zoals hierna uiteengezet. Bij de integratie van de dienstverlening wordt gestreefd naar een maximale samenwerking waar mogelijk. Wanneer integratie van diensten logisch en functioneel lijkt, wordt dit geconcretiseerd. Nieuw Administratief Centrum Herent 9

10 3. Een nieuw klantenconcept voor het lokaal bestuur Herent Cruciaal ankerpunt van het nieuw klantenconcept en voor het nieuwe organisatiemodel voor Gemeente en Sociaal Huis Herent is de algemene frontoffice /het centraal algemeen onthaal. Dit ankerpunt maakt deel uit van de cluster algemene dienstverlening. Deze cluster staat in voor de voorbereiding van en de kwaliteitsbewaking over elk contact met de klant via om het even welk kanaal. Deze cluster overspant / heeft contacten met / werkt samen met de andere vijf clusters voor alle beleidsdomeinen van Gemeente en Sociaal Huis, alle diensten en afdelingen van Gemeente en Sociaal Huis, de bestuurlijke scheiding tussen Sociaal Huis en Gemeente Herent. Een contact en de erbij horende dienstverlening kunnen zijn de melding van een probleem, een vraag naar informatie, een vraag om zorg of hulp, een klacht, een beleidssignaal. De verschillende kanalen waarlangs een vraag, klacht of signaal het lokale bestuur bereikt, zijn een fysiek bezoek aan de organisatie, een huisbezoek, een aanmelding vanuit het netwerk signaaldetectie, een telefoongesprek, een faxbericht, een elektronisch bericht, een brief. Als klant beschouwt het lokale bestuur Herent, vraagstellers, al dan niet inwoner van de gemeente, organisaties en verenigingen, wijken en buurtgemeenschappen, ondernemingen en zelfstandigen,... Het lokale bestuur Herent richt zijn toegankelijke, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening naar al zijn inwoners, zowel naar hen die zelf zoeken en de weg naar het dienst- en hulpverleningsaanbod vinden, als naar hen die zich in een probleemsituatie bevinden en zich niet makkelijk aanmelden voor een dienst- of hulpverlening. De algemene frontoffice / het centraal algemeen onthaal wordt gekenmerkt door: - warm onthaal - efficiënte informatie- en adviesverstrekking - efficiënt afhaalloket - efficiënt e-loket - warme en efficiënte vraagverheldering - warme en efficiënte doorverwijzing - efficiënte rechtendetectie Nieuw Administratief Centrum Herent 10

11 - efficiënt consult voor andere diensten- en hulpverstrekkers - signaal- en registratiefunctie De centrale receptie bereidt dus de dienstverlening voor, maar levert ze niet in alle gevallen zelf af. Gemeente en Sociaal Huis zullen hiervoor een producteninventaris opstellen en elk product categoriseren in vier types. Categorie 1 bestaat uit producten en diensten waarvoor een vraagsteller naar de algemene frontoffice komt, waar de medewerker het product of de dienst onmiddellijk aflevert en / of de vraag in ontvangst neemt. Voorbeelden hiervan zijn een grabbelpas, een toegangsticket voor een activiteit in De Wildeman, een rol vuilniszakken, de vraag om een toelating voor een wijkfeest, informatieverstrekking openingsuren, aanbod dienstverlening. Categorie 2 bestaat uit producten en diensten waarvoor gespecialiseerde dienstverlening nodig is. De algemene frontoffice verwijst gericht en klantvriendelijk door en maakt voor de vraagsteller een afspraak of legt intern de nodige contacten. Het centraal algemeen onthaal kan ter voorbereiding reeds klantgegevens verzamelen en de vraagsteller via het intranet de nodige informatie bezorgen over de verdere afhandeling van de vraag. Voorbeelden hiervan zijn de aanvraag voor een onderhoud met een maatschappelijk werker waarvoor een gesprek wordt gepland met een maatschappelijk werker, een bouwaanvraag waarvoor een gesprek wordt gepland met een medewerker van de dienst stedenbouw, vraag naar poetsdienst. Categorie 3 is de groep van producten en diensten die de vraagsteller aanvraagt en afhaalt bij de algemene frontoffice, maar die in backoffice worden verwerkt. Voorbeelden hiervan zijn allerhande sociale attesten, zoals een parkeerkaart voor personen met een handicap, een reispas, een vraag betreffende de poets- of klusdienst, een vraag om een stookoliepremie. Categorie 4 is de groep van producten en diensten die gericht zijn aan vraagstellers die geen duidelijke vraag kunnen formuleren omdat ze overstuur, getraumatiseerd, geïntoxiceerd, misbruikt, zijn of volledig aan de grond zitten maar zich hiervoor schamen, enzovoort. Deze categorie vraagt een laagdrempelig, menselijk en discreet eerste contact. Voorbeelden hiervan zijn een warrig verhaal over het niet vinden van werk, waarachter uiteindelijk een hele reeks problemen en vragen schuil gaat, een leefloon, een onduidelijke vraag van een mens zonder papieren, een persoon met een mentale problematiek, iemand die diep in schulden zit, een vrouw die door haar partner misbruikt worden, oudere inwoners die zich schaamt omdat zij geen geld meer hebben om te overleven,... Nieuw Administratief Centrum Herent 11

12 Zo vertrekt elke dienstverlening vanuit de algemene frontoffice en kan er ook vanuit ditzelfde team worden gepeild naar de tevredenheid. Tevens maakt de éénloketfunctie het mogelijk om proactief te werken met globale dienstverleningspakketten. Als een vraagsteller een pensioenaanvraag indient, dan verstrekt het lokale bestuur tezelfdertijd informatie over de ouderenraad, de vormingsdienst, het vrijwilligerswerk en eventueel het thuiszorgaanbod. Het centraal algemeen onthaal is meer dan het fysieke loket in het NAC. In het kader van de proactieve dienstverlening wil het lokale bestuur op eigen initiatief een dienstverleningsproces voor de vraagsteller opzetten. Het actief opsporen, benaderen, toeleiden en onthalen van mensen die hun rechten niet volledig laten gelden, maakt deel uit van proactief handelen. Dat betekent dat het centraal algemeen onthaal een variant kent in de vorm van een netwerk signaaldetectie. Dat vraagt een netwerk van tussenpersonen die opgeleid zijn om de inwoners te onthalen. Het centraal algemeen onthaal biedt aan dit netwerk ondersteuning en raadgeving. Nieuw Administratief Centrum Herent 12

13 4. Naar een win winsituatie voor de inwoners, de medewerkers en het beleid De win winsituatie voor de inwoners is dat zij kunnen rekenen op eenzelfde niveau van dienstverlening, onafhankelijk van het gebruikte kanaal, dat zij kunnen rekenen op een doelgroepenbenadering (maatzorg), wars van alle organisatorische schotten, dat de kwaliteitsbewaking en meting toegewezen is aan een cluster, waarbij verantwoordelijken worden aangewezen voor de opvolging. De win winsituatie voor de medewerkers is dat zij kunnen worden ingezet voor een ondersteunende dan wel een dienstverlenende functie, naargelang hun competenties en interesses. De win winsituatie voor het beleidsniveau en het management is dat zij beleidsinfo krijgen over alle vormen van dienstverlening, via het éénloket, zodat er zekerheid is van de eenvormigheid in de dienstverlening en van aandacht voor de tevredenheid van de vraagsteller. Nieuw Administratief Centrum Herent 13

14 5. Een nieuw organisatiemodel Bij de uitwerking van het nieuwe organisatiemodel hebben we ons o.a. laten leiden door de beginselen van de hervormingsoperatie Beter Bestuurlijk Beleid van de Vlaamse Overheid. Wie op de webstek klikt wordt op de startpagina van de Vlaamse overheid niet geconfronteerd met een overzicht van ministeries, administraties en diensten, maar met thema s, nl. cultuur, sport en vrije tijd, economie en werk, milieu en energie, mobiliteit en openbare werken, gezin, welzijn en gezondheid, onderwijs en wetenschap, wonen en ruimtelijke ordening, overheden. Wie dan doorklikt op bijvoorbeeld wonen en ruimtelijke ordening komt terecht bij de volgende thema s: bouwen en verbouwen, huren en verhuren, kopen en verkopen, sociale huisvesting, ruimtelijke ordening, nutsvoorzieningen. Bij het uittekenen van onze nieuwe organisatie volgen we niet dezelfde indeling, maar we sluiten ons wel aan bij de thematische benadering. Het lokale bestuur Herent als inwonersgerichte organisatie gaat van de volgende beginselen uit: - de inwoner staat centraal in de dienstverlening; door het samenvoegen van de diensten van Gemeente en Sociaal Huis Herent tot één lokaal bestuur, kan die inwoner zich richten tot een geïntegreerde lokale overheid, - een thematische benadering van de vele taken die een lokaal bestuur verricht, maakt de dienstverlening voor de inwoner transparant en toegankelijk, - de nieuwe indeling in zes clusters maakt het mogelijk doelgroepgerichter en integraler te werken, - het samenvoegen van de diensten van Gemeente en Sociaal Huis maakt het mogelijk om door rationaliseringen gespecialiseerder te werken, waardoor nog meer maatwerk mogelijk is. Schematisch resulteren de bovenstaande principes in een geïntegreerd doelorganogram. De organisatiestructuur van beide besturen wordt hertekend in zes clusters, nl; één cluster algemene dienstverlening, vier thematisch dienstverlenende clusters / inwonergerichte clusters, nl. de persoonsgebonden materies, de vrijetijdsmateries, de grondgebonden materies, de veiligheidsmateries, één cluster ondersteunende diensten. Nieuw Administratief Centrum Herent 14

15 Voor de inwoners is het van belang dat zij zich kunnen wenden tot de cluster algemene dienstverlening ( in feite gaat het hier om het centraal algemeen onthaal ) voor de dienstverlening voor de producten van categorie 1 en 2, tot een van de thematisch dienstverlenende clusters voor de producten van categorie 3 en 4. In principe moet de inwoner niet in de cluster ondersteunende diensten komen. Met het geïntegreerde doelorganogram bedoelen we dat de inwoner niet zal merken welke soort organisatie achter de dienstverlening schuilgaat. Zowel naar de buitenwereld, als naar eigen medewerkers toe streven Gemeente en Sociaal Huis Herent naar één geïntegreerd doelorganogram, waarin de beide personeelsformaties apart naast elkaar kunnen bestaan, met dien verstande dat er beheersovereenkomsten (zie artikel 271 van het Gemeentedecreet 2 ) moeten worden gesloten voor de gemeenschappelijke deeltaken van beide besturen. De hiërarchische lijnen moeten duidelijk uitgetekend worden. In dit geïntegreerde doelorganogram worden de hieronder vermelde zes clusters opgenomen. De cluster ondersteunende diensten zal voor beide besturen de administratieve onderbouw verzorgen. De cluster algemene dienstverlening staat in voor de kwalitatieve dienstverlening van de hele organisatie, Sociaal Huis en Gemeente Herent. De vier thematisch dienstverlenende clusters / inwonersgerichte clusters, nl. de persoonsgebonden materies, de vrijetijdsmateries, de grondgebonden materies, de veiligheidsmateries, hebben te maken met de volgende beleidsdomeinen waarmee Sociaal Huis en Gemeente Herent bezig zijn: MENSEN WILLEN EEN MENSWAARDIG LEVEN. Dit domein wordt afgedekt door de thema s Welzijn en samenleving ( werktitel ), de subthema s welzijn gezondheid samenwerkingsontwikkeling - gelijke kansen burgerzaken ouderen - lokale kinderopvang gezin - lokaal sociaal beleidsplan, en Lokale bedrijvigheid en de subthema s economie en middenstand landbouw. In dit thema komt vooral de werking van het Sociaal Huis aan bod. MENSEN WILLEN ZICH CULTUREEL EN MAATSCHAPPELIJK ONTPLOOIEN. Dit domein wordt afgedekt door de thema s Vrije tijd ( werktitel ), de subthema s cultuur / bibliotheek sport jeugd toerisme, en Onderwijs en de subthema s gemeenteschool Toverveld - relatie met andere scholen - krachten bundelen is permanent vormen. 2 Art 271 Gemeentedecreet: Tussen gemeente en OCMW kunnen beheersovereenkomsten afgesloten worden over het gemeenschappelijk gebruik van elkaars diensten. In de beheersovereenkomst kan tevens opgenomen worden dat de gemeente en het OCMW voor bepaalde functies een beroep kunnen doen op elkaars personeelsleden. Nieuw Administratief Centrum Herent 15

16 MENSEN WILLEN EEN AANGENAME LEEF- EN WOONOMGEVING. Dit domein wordt afgedekt door het thema Openbare ruimte ( werktitel ) en de subthema s leefmilieu - ruimtelijke ordening - vergunningenbeleid mobiliteit - integraal waterbeleid woonbeleid - openbare werken handhaving. MENSEN WILLEN EEN VEILIGE LEEF- EN WOONOMGEVING. Dit domein wordt afgedekt door het thema Veiligheid ( werktitel ) en de subthema s politie noodplanning brandpreventie. Maar: MENSEN WILLEN OOK INFORMATIE EN COMMUNICATIE MET HET LOKALE BESTUUR. Deze materie wordt afgedekt door de cluster algemene dienstverlening. Aldus vormt deze cluster het scharnier tussen de inwonersgerichte domeinen en de andere interne diensten, nl. informatie en communicatie ( informatie en communicatie / openbaarheid van bestuur en participatie van de burger / archief ). Van hieruit kunnen ook contacten worden gelegd met de cluster ondersteunende diensten, namelijk personeel / financiën / ICT / algemene beleidsondersteuning en secretariaat / managementteam BOEG / patrimoniumbeheer / welzijn op het werk / juridische aangelegenheden / beleidsvoorbereiding, beleidsuitvoering en beleidsevaluatie / relatie mandatarissen ambtenaren / intergemeentelijke en interbestuurlijke samenwerking / samenwerking Gemeente Sociaal Huis. Nieuw Administratief Centrum Herent 16

17 6. Een klantgerichte en toegankelijke dienstverlening vraagt een aangepaste infrastructuur in de vorm van een modern overheidsgebouw, en aangepaste proactieve methodieken zoals het vindplaatsgericht werken, met alle pijlers van de lokale dienstverlening. De uitdaging is een transparant en modern overheidsgebouw voor de dienstverlening van het lokale bestuur te realiseren. Deze infrastructuur zal uitgebouwd worden om de wijze van dienstverlening die hierboven is beschreven en die Sociaal Huis en Gemeente Herent nastreven, te ondersteunen. Het Nieuw Administratief Centrum zal dan ook een afspiegeling zijn van de nieuwe structuur en de klantgerichte proactieve dienstverlening die het lokaal bestuur Herent wenst in te voeren. Even ter herinnering. In de gemeenteraadszitting van 13 juni 2006 werd het bestek goedgekeurd; hierin waren 3 aparte structuren voorzien, Gemeente, OCMW en Herko. De vrijetijdsdiensten ( cultuur jeugd sport POB ) werden toen niet meegenomen. De 3 ingediende ontwerpen tekenden de 3 structuren apart; er was ook geen integratie gevraagd. Het idee om vrijetijdsdiensten mee te nemen en diensten Gemeente OCMW te integreren is zowel in college als in administratie gegroeid in de loop van het voorjaar Het college gaf op 9 juni 2008 aan de BOEG ( d.i. het managementteam bij de gemeente ) de opdracht om zelf de organisatieanalyse op te maken. Tijdens het college van 30 juni 2008 werd gevraagd om na te gaan of het meegaan van de vrijetijdsdiensten en het integreren van gemeente- en OCMW diensten ruimtelijk in het nieuwe project mogelijk waren. In het kader van de opdracht van het college besprak de BOEG in de loop van de maanden juni juli 2008 een aantal vlekkenplannen. Tijdens het college van 25 augustus 2008 werd S&R gevraagd een vlekkenplan op te maken. Het college keurde op 27 oktober 2008 het ontwerp van het vlekkenplan goed. Op 17 november 2008 vond een overleg tussen de BOEG en het MAT (d.i. het managementteam van het Sociaal Huis) aangaande het NAC-vlekkenplan plaats. Ingevolge dit onderleg werd een aantal aanpassingen in het hieronder beschreven vlekkenplan uiteindelijk door het college van 24 november 2008 goedgekeurd. Dit hield in: A. gelijkvloerse verdieping: a) links vrijetijdsdiensten ( cluster vrijetijdsmateries ); b) centrale hoofdingang, met links van deze ingang een ruime onthaalbalie met backoffice ( onderdeel van de cluster algemene dienstverlening ) ; c) midden sociale dienst Sociaal Huis / burgerzaken ; inpassing bespreekruimtes in centrale inkomhal ( cluster persoonsgebonden materies ) ; d) rechts politie B. eerste verdieping: a) links uitbreidingsruimte ( in te vullen door cluster persoonsgebonden materies en door cluster vrijetijdsmateries, meer specifiek bibliotheek ) ; b) midden trouw- en raadzaal, collegezaal, lokalen mandatarissen ; c) rechts vooraan cluster openbare ruimte, d) rechts achteraan politie Nieuw Administratief Centrum Herent 17

18 C. tweede verdieping: a) interne diensten ( secretariaat, ICT, personeel, financiën, secretarissen, beleidsmedewerkers,... = cluster ondersteunende diensten ) b) uiterst links en uiterst rechts niet ingetekend ( casco mogelijkheid ). In het NAC is toegankelijkheid breder en ruimer op te vatten dan louter een sterke onthaalfunctie. Potentiële vraagstellers/cliënten informeren, opsporen, benaderen en onthalen is even waardevol in de gemeentelijke dienstverlening. Beide besturen streven naar een zo groot mogelijk bereik van haar inwoners. Om daarin te slagen zetten ze daartoe geschikte vindplaatsgerichte methodieken in. Het begrip toegankelijkheid verwijst op het verlagen zowel van de fysieke als van de psychologische drempels. Nieuw Administratief Centrum Herent 18

19 7. Deelorganisatieadviezen. Voortbouwend op beginselen van de voorliggende visienota moeten gemengde werkgroepen en stuurgroepen van Gemeente Sociaal Huis nog verschillende deelorganisatieadviezen opmaken. De contactpersonen nemen het initiatief om de werk- en stuurgroepen bijeen te roepen. Bij de samenstelling van de werk- en stuurgroepen wordt gestreefd naar een ruime betrokkenheid van beide personeelsgroepen. De werk- en stuurgroepen staan in voor een terugkoppeling van hun werkzaamheden naar de NAC projectstuurgroep. Indien uit de besprekingen van de werkgroepen blijkt dat er gefundeerde voorstellen zijn om de visienota wat betreft de grote indeling, aan te passen, kunnen deze in overweging worden genomen, met in achtneming vande principes van de nota. Voor gebiedsoverschrijdende materies leggen de werk- en stuurgroepen contacten met andere groepen. A. Beleid en management: een integratie van dienstverlening vergt een gemeenschappelijke sturing ; Gemeente en Sociaal Huis Herent moeten dan ook werken aan een integratie van het management- en beleidsniveau. Contactpersonen: Herman Artois en Dirk Billen, Edith Binjé en Roel Seurs. B. Personeel en organisatie : een gezamenlijk personeelsbeleid moet rekening houden met de basisprincipes van de nieuwe rechtspositieregeling. Een en ander moet nog concreet worden uitgewerkt in een personeelsformatie voor beide besturen. Twee mogelijkheden moeten met name worden onderzocht, enerzijds een geïntegreerde personeelsformatie, anderzijds twee personeelsformaties met daaraan gekoppeld de nodige beheersovereenkomsten. Een aangepast organogram moet de interne organisatie visualiseren. Contactpersonen: Roel Seurs en Edith Binjé. C. De cluster algemene dienstverlening : deze cluster wordt beschouwd als een cruciale dienst ; hier moet dan ook rekening worden gehouden met a. de eigenheid van de dienstverlening van alle geledingen in het nieuwe gebouw, b. het mogelijke hoge drempel effect voor het cliënteel van het Sociaal Huis, waaruit volgt de aandacht voor een warm onthaal voor deze cliënten en een meer efficiënt onthaal voor de meeste producten van de 4 categoriën, c. alle aspecten van informatie, interne en externe communicatie, d. de waardering en arbeidsvoldoening die personeelsleden van alle diensten genieten bij het afleveren aan de vraagsteller van het product, e. de vrees dat het inhoudelijke werk op alle diensten zou inboeten tegenover het werk dat aan het centraal algemeen onthaal wordt geleverd. Contactpersonen: Herman Artois en Dirk Billen, Edith Binjé en Roel Seurs. D. Cluster persoonsgebonden materies. Contactpersonen: Roel Seurs en Lien Wauters. E. Cluster vrijetijdsmateries. Contactpersonen: Hannes Vanhaverbeke en Kathleen Verhaegen. Nieuw Administratief Centrum Herent 19

20 F. Cluster grondgebonden materies. Contactpersonen: Norbert Van Nerum en Roel Seurs. G. Cluster veiligheidsmateries. Contactpersoon: Jos Nys. H. Cluster ondersteunende diensten : i. Secretariaat: contactpersonen: Roel Seurs en Edith Binjé. ii. Personeel: contactpersonen Roel Seurs en Edith Binjé. iii. Financiën: contactpersonen Patrick Carels, Britt Ackermans en Willem Vrebos. iv. Logistiek: contactpersoon Norbert Van Nerum. v. ICT: de bestaande stuurgroep zet zijn werkzaamheden voort. Contactpersoon: Pascal De Geyter. Nieuw Administratief Centrum Herent 20

Rol: Maatschappelijk assistent

Rol: Maatschappelijk assistent Datum opmaak: 2019-02-01 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie De maatschappelijk assistent staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers

Nadere informatie

Rol: Maatschappelijk assistent

Rol: Maatschappelijk assistent Datum opmaak: 2017-10-05 Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers volgens de meest passende methodiek en volgens

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Sociale Dienst. Functienaam: arbeidstrajectbegeleider

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Sociale Dienst. Functienaam: arbeidstrajectbegeleider Functie Graadnaam: maatschappelijk werker Functienaam: arbeidstrajectbegeleider Functiefamilie: maatschappelijk werkers Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Sociaal Huis Dienst: Sociale Dienst Subdienst:

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname Functie Graadnaam: Deskundige Functienaam: Deskundige Vrije Tijd Functionele loopbaan: B1-B3 Functiegroep: Code: Afdeling: Vrije tijd Dienst: Subdienst: Doel van de entiteit De dienst Vrije tijd coördineert

Nadere informatie

Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam

Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam Overzicht basisprincipes Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor

Nadere informatie

Wettelijke basis voor het samenwerkingsverband GBO

Wettelijke basis voor het samenwerkingsverband GBO Wettelijke basis voor het samenwerkingsverband GBO De wettelijke basis voor het samenwerkingsverband geïntegreerd breed onthaal wordt gelegd binnen het nieuwe decreet lokaal sociaal beleid. In uitvoering

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING 1

FUNCTIEBESCHRIJVING 1 FUNCTIEBESCHRIJVING 1 Functie Hoofddoel van de functie Afdelingshoofd grondgebiedszaken A4a-A4b U coördineert de afdeling grondgebiedszaken, die bestaat uit: - de dienst vergunningen en beleidsondersteuning

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING 1

FUNCTIEBESCHRIJVING 1 FUNCTIEBESCHRIJVING 1 Functie Hoofddoel van de functie Directeur grondgebiedszaken A4a-A4b U coördineert de directie grondgebiedszaken, die bestaat uit: - de dienst vergunningen en beleidsondersteuning

Nadere informatie

DE VLAAMSE REGERING, Gelet op het akkoord van de minister van Begroting, gegeven op 10 juli 2018;

DE VLAAMSE REGERING, Gelet op het akkoord van de minister van Begroting, gegeven op 10 juli 2018; Besluit van de Vlaamse Regering betreffende het lokaal sociaal beleid, vermeld in artikels 2, 9 tot en met 11, 17, 19 en 26 van het decreet van 9 februari 2018 betreffende het lokaal sociaal beleid DE

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Afsprakennota tussen het bestuur en de administratie. Overeenkomstig artikel 86 2 van het OCMW-decreet van 19 december 2008.

Afsprakennota tussen het bestuur en de administratie. Overeenkomstig artikel 86 2 van het OCMW-decreet van 19 december 2008. Afsprakennota tussen het bestuur en de administratie Overeenkomstig artikel 86 2 van het OCMW-decreet van 19 december 2008. A - Afspraken over de samenwerking van de raadsleden met de leden van het managementteam.

Nadere informatie

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie. FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft

Nadere informatie

Administratief medewerker aanleg werfreserve (C1-C3)

Administratief medewerker aanleg werfreserve (C1-C3) Administratief medewerker aanleg werfreserve (C1-C3) Vanaf 2016 maken stad Roeselare en OCMW Roeselare verder werk van één organisatiestructuur. Binnen de brede samenwerking is er de nood aan de aanleg

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie maatschappelijk werker Sociale Dienst B1-B2-B3 maatschappelijk

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.

FUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken. FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst

Nadere informatie

25 Integratie OCMWgemeente: aan vertrouwen en een sterker beleid

25 Integratie OCMWgemeente: aan vertrouwen en een sterker beleid 25 Integratie OCMWgemeente: bouwen aan vertrouwen en een sterker beleid Ellen Dierckx Coördinator dienstencentrum tewerkstelling den travoo OCMW Balen Achtergrond Aanleiding: KHK-onderzoek 2007 leefomstandigheden

Nadere informatie

Functiebeschrijving VERPLEEGKUNDIGE OPNAMEBELEID BV1-BV3 / C3-C4

Functiebeschrijving VERPLEEGKUNDIGE OPNAMEBELEID BV1-BV3 / C3-C4 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Naar een organisatie van de Preventieve Gezinsondersteuning in Gent krijtlijnen voor de realisatie van de Huizen van het Kind

Naar een organisatie van de Preventieve Gezinsondersteuning in Gent krijtlijnen voor de realisatie van de Huizen van het Kind Naar een organisatie van de Preventieve Gezinsondersteuning in Gent krijtlijnen voor de realisatie van de Huizen van het Kind Inhoud Inleiding... 1 Aansturing en overleg... 2 Doelstellingen en doelgroep...

Nadere informatie

Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager

Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager 1/5 Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager I. FUNCTIEBENAMING Formatie Directe Leidinggevende contractueel administratief personeel algemeen directeur II. HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE

Nadere informatie

Bijdrage Regeerakkoord (seminarie Alden Biesen) MOVI Colloquium Beter Besturen, Beter Regeren Woensdag 13 mei 2009

Bijdrage Regeerakkoord (seminarie Alden Biesen) MOVI Colloquium Beter Besturen, Beter Regeren Woensdag 13 mei 2009 Bijdrage Regeerakkoord (seminarie Alden Biesen) MOVI Colloquium Beter Besturen, Beter Regeren Woensdag 13 mei 2009 Aanzet > Bijdrage regeerakkoord voor aantredende regering na 7 juni > Horizontale thema

Nadere informatie

Organisatie van opvang en vrijetijdsbesteding van schoolkinderen [1]

Organisatie van opvang en vrijetijdsbesteding van schoolkinderen [1] Organisatie van opvang en vrijetijdsbesteding van schoolkinderen [1] Ten gevolge van de goedkeuring van de bisconceptnota betreffende de organisatie van opvang en vrijetijdsbesteding van schoolkinderen,

Nadere informatie

Hoe kunnen de Huizen van het Kind en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar versterken?

Hoe kunnen de Huizen van het Kind en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar versterken? Hoe kunnen de Huizen van het Kind en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar versterken? Dirk Van Noten en Inne Devos Departement Welzijn, Volksgezondheid en gezin Afdeling Welzijn en

Nadere informatie

Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal

Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader

FUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij

Nadere informatie

De Vlaamse regering heeft op 25 juni 2010 een besluit goedgekeurd betreffende de beleids- en beheerscyclus (BBC)van de provincies, de gemeenten en de

De Vlaamse regering heeft op 25 juni 2010 een besluit goedgekeurd betreffende de beleids- en beheerscyclus (BBC)van de provincies, de gemeenten en de De Vlaamse regering heeft op 25 juni 2010 een besluit goedgekeurd betreffende de beleids- en beheerscyclus (BBC)van de provincies, de gemeenten en de OCMW s met regels voor de financiële aspecten van de

Nadere informatie

AFSPRAKENNOTA tussen OCMW-RAAD en MANAGEMENTTEAM

AFSPRAKENNOTA tussen OCMW-RAAD en MANAGEMENTTEAM AFSPRAKENNOTA tussen OCMW-RAAD en MANAGEMENTTEAM De Raad voor Maatschappelijk Welzijn maakt met de OCMW-secretaris mede namens het managementteam de hiernavolgende afspraken over de onderlinge samenwerking

Nadere informatie

OCMW DENDERMONDE SOCIAAL HUIS in DENDERMONDE zoekt maatschappelijk werker

OCMW DENDERMONDE SOCIAAL HUIS in DENDERMONDE zoekt maatschappelijk werker OCMW DENDERMONDE SOCIAAL HUIS in DENDERMONDE zoekt maatschappelijk werker Job onbepaalde duur (niet via uitzendkantoren) 1 Ft mw er tewerkgesteld in het Onthaalteam Functieomschrijving Het Sociaal Huis

Nadere informatie

Van twee naar één netwerk Een nieuw netwerk Een nieuwe naam

Van twee naar één netwerk Een nieuw netwerk Een nieuwe naam Van twee naar één netwerk Een nieuw netwerk Een nieuwe naam Kwadraat staat voor. kwaliteit, want kwaliteitsvolle zorg vermenigvuldigt als je ze deelt.. het bundelen van de krachten om mensen met een psychische

Nadere informatie

van takendebat naar reorganisatie Gent Plus Netwerk Organisatiebeheersing 10 feb 2015

van takendebat naar reorganisatie Gent Plus Netwerk Organisatiebeheersing 10 feb 2015 van takendebat naar reorganisatie Gent Plus Netwerk Organisatiebeheersing 10 feb 2015 1 Introductie en situering takendebat fase 1: 2011 takendebat = ONDERZOEK takendebat fase 2: 2012 thematische analyses

Nadere informatie

Bouwen aan een breed sociaal beleid INLEIDING: DE SOCIALE GRONDRECHTEN EN HET SOCIAAL BELEID ONDER DRUK?

Bouwen aan een breed sociaal beleid INLEIDING: DE SOCIALE GRONDRECHTEN EN HET SOCIAAL BELEID ONDER DRUK? INHOUD VOORWOORD INLEIDING: DE SOCIALE GRONDRECHTEN EN HET SOCIAAL BELEID ONDER DRUK? DEEL 1 DE RECHTENBENADERING Recht op arbeid 1.1 Het activeringsbeleid van de OCMW s 2 1.2 Regie werkgelegenheidsbeleid

Nadere informatie

Visienota EDUCARE / Transities 0-6 jaar. Onderwijscentrum Brussel Entiteit Gezin

Visienota EDUCARE / Transities 0-6 jaar. Onderwijscentrum Brussel Entiteit Gezin Visienota EDUCARE / Transities 0-6 jaar Onderwijscentrum Brussel Entiteit Gezin a. Situering Jonge kinderen (0-6 jaar) groeien op in diverse contexten: thuis, eventueel in de kinderopvang, en in de kleuterschool.

Nadere informatie

Toegankelijkheid van communicatie: over begrijpen en begrepen worden

Toegankelijkheid van communicatie: over begrijpen en begrepen worden Toegankelijkheid van communicatie: over begrijpen en begrepen worden Toegankelijkheid We gaan er vaak van uit dat de toegankelijkheid van de fysieke omgeving een voldoende voorwaarde is om iedereen te

Nadere informatie

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter, Aan de Voorzitter van het OCMW van MESEN Markt 1 8957 Mesen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MESEN/RMID-SCP/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd Extramurale dienst

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd Extramurale dienst Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker dienst ouderen en thuiszorg Functiegroep: administratief medewerker publieksgericht Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling:

Nadere informatie

Inspiratiedag VVSG Ouderen- en thuiszorg. Cis Dewaele

Inspiratiedag VVSG Ouderen- en thuiszorg. Cis Dewaele Inspiratiedag VVSG Ouderen- en thuiszorg Cis Dewaele Inhoud 1. Waarom outreach 2. Quickscan 3. De visie 4. De cirkel 1. Waarom outreach Niet bereikte groepen De relatie werkt! (leefwereld, waarden en normen)

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie Functie Graadnaam: secretaris Functienaam: secretaris Afdeling: Dienst: Functiefamilie: strategisch leidinggevende Functionele loopbaan: decretale graad Subdienst: Code: Doel van de entiteit De gemeente

Nadere informatie

Werken aan diversiteit Visie en missie van de stad Mechelen

Werken aan diversiteit Visie en missie van de stad Mechelen Werken aan diversiteit Visie en missie van de stad Mechelen 1 1. Aanleiding Een aantal bovenlokale processen en gebeurtenissen maken het aanzicht van en het leven in onze stad heel divers. Migratiestromen,

Nadere informatie

DECREET. betreffende het algemeen welzijnswerk

DECREET. betreffende het algemeen welzijnswerk VLAAMS PARLEMENT DECREET betreffende het algemeen welzijnswerk HOOFDSTUK I Algemene bepalingen Artikel 1 Dit decreet regelt een gemeenschapsaangelegenheid. Artikel 2 In dit decreet wordt verstaan onder

Nadere informatie

Ontwerp Milieubeleidsplan

Ontwerp Milieubeleidsplan HOOFDSTUK I : ALGEMEEN MILIEUBELEID Doelstellingen Uit het stedelijk beleidsplan 2008-2013: In het stedelijk beleidsplan worden de missie, de strategische en tactische doelstellingen voor de beleidsperiode

Nadere informatie

Functiekaart. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Dienst: Subdienst: Functie Graadnaam: Deskundige Functienaam: Projectmedewerker Vrije Tijd Functionele loopbaan: B1-B3 Functiegroep: Code: Afdeling: Vrije tijdszaken Dienst: Subdienst: Doel van de entiteit De afdeling vrije

Nadere informatie

ZORGNETWERKEN & PROACTIEF HANDELEN

ZORGNETWERKEN & PROACTIEF HANDELEN 1 ZORGNETWERKEN & PROACTIEF HANDELEN PROACTIEF HANDELEN In strikte zin Financiële onderbescherming (4,2%) In ruimere zin Onderbenutting recht op sociale hulpen dienstverlening van het OCMW In maximale

Nadere informatie

Kinderopvang = instrument in strijd tegen kinderarmoede

Kinderopvang = instrument in strijd tegen kinderarmoede Kinderopvang = instrument in strijd tegen kinderarmoede Kinderopvang heeft verschillende functies: een economische functie, een pedagogische en een sociale functie. Kwalitatieve kinderopvang weet deze

Nadere informatie

Functiebeschrijving DESKUNDIGE KINDEREN EN JONGEREN B1-B3

Functiebeschrijving DESKUNDIGE KINDEREN EN JONGEREN B1-B3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. deskundige juridische aangelegenheden. De deskundige juridische aangelegenheden rapporteert aan het diensthoofd stafdienst..

FUNCTIEBESCHRIJVING. deskundige juridische aangelegenheden. De deskundige juridische aangelegenheden rapporteert aan het diensthoofd stafdienst.. FUNCTIEBESCHRIJVING FUNCTIE: NIVEAU: RANG: WEDDENSCHAAL: deskundige juridische aangelegenheden B Bv B1-B3 Plaats in het organogram De deskundige juridische aangelegenheden rapporteert aan het diensthoofd

Nadere informatie

Outreach: ja hallo 19/05/2016

Outreach: ja hallo 19/05/2016 Outreach: ja hallo 19/05/2016 Inhoud 1. Visie 2. Quality of Life 3. Quickscan 4. De cirkel Visie? Visie geeft denken en handelen vorm Mens-en maatschappijvisie Ruimer dan outreach alleen Iedereen heeft

Nadere informatie

Functiebeschrijving CLUSTERVERANTWOORDELIJKE NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B4-B5

Functiebeschrijving CLUSTERVERANTWOORDELIJKE NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B4-B5 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Budget 2015 OCMW BEVEREN

Budget 2015 OCMW BEVEREN Budget 2015 OCMW BEVEREN INHOUD BELEIDSNOTA... 4 I. Inleiding... 4 II. Missie, Visie en waarden... 5 1. Missie... 5 2. Visie... 5 3. Waarden... 6 III.Doelstellingennota... 7 IV. doelstellingenbudget (B1)...

Nadere informatie

INFORMATIEVERGADERING 24 NOVEMBER 2016 MASTERPLAN GEMEENTEPLEIN - VRIJETIJDSCENTRUM WINGENE

INFORMATIEVERGADERING 24 NOVEMBER 2016 MASTERPLAN GEMEENTEPLEIN - VRIJETIJDSCENTRUM WINGENE INFORMATIEVERGADERING 24 NOVEMBER 2016 MASTERPLAN GEMEENTEPLEIN - VRIJETIJDSCENTRUM WINGENE REFERENTIEKADER Waarover gaat het? De gemeente Wingene Feiten & cijfers 2 hoofddorpen + bloeiende woonkernen

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie Functie Graadnaam: secretaris Functienaam: secretaris Functiefamilie: Afdeling: Dienst: Subdienst: Functionele loopbaan: decretale graad Code: Doel van de entiteit De stad probeert een zo optimaal mogelijke

Nadere informatie

Inputnota Vlaamse Jeugdraad: lokaal jeugdbeleid in de nieuwe gemeentelijke beleids- en beheerscyclus

Inputnota Vlaamse Jeugdraad: lokaal jeugdbeleid in de nieuwe gemeentelijke beleids- en beheerscyclus VJR-20100511 Inputnota Vlaamse Jeugdraad: lokaal jeugdbeleid in de nieuwe gemeentelijke beleids- en beheerscyclus Inleiding De Vlaamse regering wil de lokale sectorale en thematische beleidsplannen, waaronder

Nadere informatie

Functiekaart. Subdienst:

Functiekaart. Subdienst: Functie Graadnaam: Administratief medewerker Functienaam: Administratief medewerker Functionele loopbaan: C1-C3 Functiegroep: Administratief uitvoerenden Code: Afdeling: Vrije tijd Dienst: Administratieve

Nadere informatie

Organogram stad en OCMW Sint-Niklaas (met ingang van 1 januari 2019)

Organogram stad en OCMW Sint-Niklaas (met ingang van 1 januari 2019) Organogram stad en OCMW Sint-Niklaas (met ingang van 1 januari 2019) OCMWverenigingen Raad voor maatschappelijk welzijn Ombudsfunctie Gemeenteraad Gemeentelijke verzelfstandigde agentschappen Bijzonder

Nadere informatie

Workshop Sociaal Huis

Workshop Sociaal Huis Workshop Sociaal Huis 15 januari 2009 RWO Arrondissement Oudenaarde vzw Sint-Jozefsplein 2 9700 Oudenaarde www.rwo-oudenaarde.be Agenda 1. Stand van zaken lokale besturen 2. Wettelijk kader 2.1. Beleidsdocumenten

Nadere informatie

Gelijke Kansen en Diversiteit binnen het UZ Gent

Gelijke Kansen en Diversiteit binnen het UZ Gent Gelijke Kansen en Diversiteit binnen het UZ Gent 1. Missie - visie Gelijke Kansen en Diversiteit UZ Gent Het UZ Gent is een pluralistische instelling. De benadering van Gelijke Kansen en Diversiteit op

Nadere informatie

Competentiegerichte functiebeschrijving. Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat. Administratief medewerk(st)er

Competentiegerichte functiebeschrijving. Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat. Administratief medewerk(st)er Competentiegerichte functiebeschrijving administratief medewerker directiesecretariaat 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat

Nadere informatie

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN 1 ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Hoe inpikken op een snel veranderende samenleving? Visie,strategie,organisatie en mensen tony jossa 25.03.2010 WAAROM Toenemende vergrijzing en verwitting Veranderende behoeften,

Nadere informatie

Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten

Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten Elektronische gegevensuitwisselingen 28 april 2015 Henk Van Hootegem henk.vanhootegem@cntr.be 02/2012.31.71 Plan 1.Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid

Nadere informatie

OCMW s en armoedebestrijding

OCMW s en armoedebestrijding OCMW s en armoedebestrijding Hoorzitting Commissie Welzijn, Volksgezondheid, Gezin en Armoedebeleid, Vlaams Parlement, 1.2.2011 Piet Van Schuylenbergh, directeur OCMW s VVSG Nathalie Debast, stafmedewerker

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd)

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd) Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Vrije tijd Dienst: Jeugd Subdienst: Code:

Nadere informatie

Beleidsvisie Sociaal Werk

Beleidsvisie Sociaal Werk Beleidsvisie Sociaal Werk Jo Vandeurzen Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Het momentum Groot enthousiasme voor deelname aan werkgroepen Sociaal werkers uit verschillende sectoren en

Nadere informatie

Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten

Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten 26 april 2016 Henk Van Hootegem henk.vanhootegem@cntr.be 02/2012.31.71 Plan 1. Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)

FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten) Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een

Nadere informatie

EEN NIEUW LOKAAL BESTUUR GEMEENTE en OCMW SINT-AMANDS. Klantendag Schaubroeck 26 november 2015 Leen Lejon gemeentesecretaris

EEN NIEUW LOKAAL BESTUUR GEMEENTE en OCMW SINT-AMANDS. Klantendag Schaubroeck 26 november 2015 Leen Lejon gemeentesecretaris EEN NIEUW LOKAAL BESTUUR GEMEENTE en OCMW SINT-AMANDS Klantendag Schaubroeck 26 november 2015 Leen Lejon gemeentesecretaris Sint-Amands Aantal inwoners: 8.300 Oppervlakte: 1.555 ha 3 deelgemeentes Landelijk

Nadere informatie

Huizen van het Kind. Gezinnen ondersteunen in hun kracht

Huizen van het Kind. Gezinnen ondersteunen in hun kracht Huizen van het Kind Gezinnen ondersteunen in hun kracht Een noodzakelijke, natuurlijke evolutie ondersteund door een nieuwe regelgeving www.huizenvanhetkind.be Doelstelling Hoe Regels Doelstelling Hoe

Nadere informatie

Toekomst intergemeentelijke samenwerking Besturen is samenwerken

Toekomst intergemeentelijke samenwerking Besturen is samenwerken Toekomst intergemeentelijke samenwerking Besturen is samenwerken Ontmoetingsavond Leiedal 28 mei 2013 Harelbeke Mark Suykens, algemeen directeur VVSG vzw Samenleving in verandering 2 - VVSG - Evoluties

Nadere informatie

NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016

NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016 NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016 Aanleiding De specifieke realiteit van de Vlaamse Rand: Een grote instroom van nieuwe inwoners

Nadere informatie

toelichting budget 2015

toelichting budget 2015 toelichting budget 2015 commissie 18 november 2014 1. prioritaire beleidsdoelstellingen sport onderwijs 2. niet-prioritaire beleidsdoelstellingen administratieve beroepen personeel informatietechnologie

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. Maatschappelijk assistent sociale dienst en thuisdiensten

FUNCTIEBESCHRIJVING. Maatschappelijk assistent sociale dienst en thuisdiensten 120 FUNCTIEBESCHRIJVING Maatschappelijk assistent sociale dienst en thuisdiensten AFDELING/DIENST FUNCTIETITEL HOOFDDOEL Personen/Sociale zaken (sociale dienst en thuisdiensten) Rapporteert aan het diensthoofd

Nadere informatie

samenwerken in een nieuw klantenconcept

samenwerken in een nieuw klantenconcept samenwerken in een nieuw klantenconcept Ronde Van Vlaanderen Malle 9 februari 2015 Zoersel op de kaart zo is Zoersel 21.700 inwoners drie leefkernen: Zoersel Sint-ntonius Halle Residentiële landelijke,

Nadere informatie

Het Geïntegreerd Breed Onthaal. Een beschrijvend en evaluerend onderzoek

Het Geïntegreerd Breed Onthaal. Een beschrijvend en evaluerend onderzoek Het Geïntegreerd Breed Onthaal Een beschrijvend en evaluerend onderzoek Wie-is-wie? Didier Boost (onderzoeker) Universiteit Antwerpen, OASeS, Master Sociaal Werk Sara Elloukmani (onderzoeker) Universiteit

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. De maatschappelijk werker sociale dienst werkt onder leiding van en rapporteert aan het afdelingshoofd sociaal huis.

FUNCTIEBESCHRIJVING. De maatschappelijk werker sociale dienst werkt onder leiding van en rapporteert aan het afdelingshoofd sociaal huis. OCM W GAVERE Markt 1 9890 GAVERE T 09 389 29 00 - F 09 389 29 01 www.gavere.be info@gavere.be FUNCTIEBESCHRIJVING Maatschappelijk werker sociale dienst Doel van de entiteit Het OCMW wil alle inwoners een

Nadere informatie

Onthaalvorming: missie en strategie

Onthaalvorming: missie en strategie Onthaalvorming: missie en strategie 1 Gent in 2020? Welke stad is Gent in 2020? Wat vind jij belangrijk voor deze stad? Wat moet er zeker blijven? En wat wil je absoluut veranderd zien? Wat moeten we doen

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: afdelingshoofd Omgeving. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: afdelingshoofd Omgeving. Dienst: Subdienst: Functie Graadnaam: afdelingshoofd Functienaam: afdelingshoofd Omgeving Functiefamilie: Functionele loopbaan: A4a-A4b Afdeling: Omgeving Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit De afdeling staat in

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. Afdeling: Subafdeling:

FUNCTIEBESCHRIJVING. Afdeling: Subafdeling: Identificatie van de functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Dienst: Thuiszorg en onthaal

Nadere informatie

Charter van gebruiker POD MI

Charter van gebruiker POD MI Charter van gebruiker POD MI Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst.

Nadere informatie

Besluit op de organisatie van het ambtelijk apparaat van de gemeente Zuidhorn.

Besluit op de organisatie van het ambtelijk apparaat van de gemeente Zuidhorn. Het college van de gemeente Zuidhorn; gelet op artikel 160 van de Gemeentewet; gehoord de OR; B E S L U I T : vast te stellen het: Besluit op de organisatie van het ambtelijk apparaat van de gemeente Zuidhorn.

Nadere informatie

Brussel, 10 september _AdviesBBB_Toerisme_Vlaanderen. Advies. Oprichtingsdecreet Toerisme Vlaanderen

Brussel, 10 september _AdviesBBB_Toerisme_Vlaanderen. Advies. Oprichtingsdecreet Toerisme Vlaanderen Brussel, 10 september 2003 091003_AdviesBBB_Toerisme_Vlaanderen Advies Oprichtingsdecreet Toerisme Vlaanderen Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding...3 2. Krachtlijnen van het advies... 3 3. Advies...4 3.1.

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING 1

FUNCTIEBESCHRIJVING 1 FUNCTIEBESCHRIJVING 1 Functie Hoofddoel van de functie Deskundige stedenbouw en ruimtelijke ordening B1-B3 Op het vlak van het stedenbouwkundig vergunningsbeleid staat u in voor de correcte, efficiënte

Nadere informatie

Organogram Stad Sint-Niklaas (GR )

Organogram Stad Sint-Niklaas (GR ) Ondersteuning Techniek * Dienstverlening * Organogram Stad Sint-Niklaas (GR 26-01-2018) Gemeenteraad Ombudsfunctie Gemeentelijke verzelfstandigde agentschappen Kabinetten College van burgemeester en schepenen

Nadere informatie

Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers

Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers Algemene informatie Functietitel Cluster Dienst Team Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Dossierbehandelaar (bestuurssecretaris)

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING MAATSCHAPPELIJK WERKER. 1. Functienaam Maatschappelijk werker maatzorg Graadbenaming: Maatschappelijk werker

FUNCTIEBESCHRIJVING MAATSCHAPPELIJK WERKER. 1. Functienaam Maatschappelijk werker maatzorg Graadbenaming: Maatschappelijk werker FUNCTIEBESCHRIJVING MAATSCHAPPELIJK WERKER 1. Functienaam 1.1. Maatschappelijk werker maatzorg 1.2. Graadbenaming: Maatschappelijk werker 1.3. Weddeschaal: B1 B3 2. Plaats in de organisatie Afdeling: Sociale

Nadere informatie

Functiebeschrijving LOGISTIEK MEDEWERKER DIENSTENCENTRA E1-E3

Functiebeschrijving LOGISTIEK MEDEWERKER DIENSTENCENTRA E1-E3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Naar een sterker lokaal sociaal beleid Organisatie van het sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw

Naar een sterker lokaal sociaal beleid Organisatie van het sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw Naar een sterker lokaal sociaal beleid Organisatie van het sociaal beleid na Hoorzitting Vlaams parlement 12 mei 2015 Mark Suykens, Piet Van Schuylenbergh Inhoud 1. VVSG neemt akte van Vlaamse keuzes 2.

Nadere informatie

Een sterke jeugdhulp, snel en dichtbij

Een sterke jeugdhulp, snel en dichtbij Een sterke jeugdhulp, snel en dichtbij Welke uitdagingen liggen er? Een samenleving neemt zorg op voor en biedt bescherming aan haar kinderen. Ze biedt ondersteuning aan de diversiteit van gezinnen die

Nadere informatie

Brugfiguur kinderkansen

Brugfiguur kinderkansen Brugfiguur kinderkansen (Niveau B1-B3) Doel van de functie: Als brugfiguur kinderkansen begeleid en ondersteun je kwetsbare gezinnen / ouders met kinderen tussen 0 en 3 jaar, met als doelstelling het versterken

Nadere informatie

Beschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.

Beschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram. Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Administratief Conceptueel Hoofddeskundige Conceptueel Administratief Hoofddeskundige

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING. Functie. Doel van de entiteit. Beschrijving van de afdeling

FUNCTIEBESCHRIJVING. Functie. Doel van de entiteit. Beschrijving van de afdeling Functie Functienaam: Host Graadnaam: Host Functionele loopbaan: D1 Afdeling: Leven en Genieten Dienst: Vrije Tijd Subdienst: Toerisme en Evenementen Doel van de entiteit Beschrijving van de afdeling De

Nadere informatie

Naar een team Jeugd en Vrijetijdsparticipatie

Naar een team Jeugd en Vrijetijdsparticipatie Naar een team Jeugd en Vrijetijdsparticipatie Waarom was dit nodig? Structuur al 25 jaar ongewijzigd: wel steeds uitgebreid en aangebouwd, maar niet consequent, verkokerd Doelstellingen organisatie Modern

Nadere informatie

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken 1. Missie / visie van het OCMW Sint-Truiden Het OCMW Sint-Truiden heeft als opdracht het

Nadere informatie

Hoe versterken eerstelijnszones en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar

Hoe versterken eerstelijnszones en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar Hoe versterken eerstelijnszones en het samenwerkingsverband Geïntegreerd Breed Onthaal elkaar Dirk Van Noten en Inne Devos Departement Welzijn, Volksgezondheid en gezin Afdeling Welzijn en Samenleving

Nadere informatie

Voor de Jeugddag. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker.

Voor de Jeugddag. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Voor de Jeugddag Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Nieuwe wegen inslaan, door: Wat willen we? Innovatie Sociaal Domein 1. Verbindingen

Nadere informatie

Innovatief Haaglanden. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker.

Innovatief Haaglanden. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Innovatief Haaglanden Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Nieuwe wegen inslaan, door: Wat willen we? Innovatie Sociaal Domein 1. Verbindingen

Nadere informatie

. De volledige administratieve opvolging van het project woondienst, klusjesdienst en naai- en strijkatelier project omvattende onder andere :

. De volledige administratieve opvolging van het project woondienst, klusjesdienst en naai- en strijkatelier project omvattende onder andere : LOCHRISTI O.C.M.W. FUNCTIEBESCHRIJVING AFDELING : Sociale Dienst DIENST : Sociale Dienst Functiebenaming : MAATSCHAPPELIJK WERK(ST)ER PROJECT WOONDIENST, KLUSJESDIENST EN NAAI- EN STRIJKATELIER 1. Plaats

Nadere informatie

Agenda. 1. Verwelkoming 2. Kennismaking 3. Huis van het kind - Toelichting 4. Ronde tafel met kernvragen 5. Cirkels 6. Slot

Agenda. 1. Verwelkoming 2. Kennismaking 3. Huis van het kind - Toelichting 4. Ronde tafel met kernvragen 5. Cirkels 6. Slot Agenda 1. Verwelkoming 2. Kennismaking 3. Huis van het kind - Toelichting 4. Ronde tafel met kernvragen 5. Cirkels 6. Slot 1. Verwelkoming door Schepen Kaat Olivier 2. Kennismaking 3. Huis van het kind

Nadere informatie

Competentieprofiel medewerker BAAL

Competentieprofiel medewerker BAAL Het competentieprofiel is opgebouwd uit enerzijds de algemene competenties vanuit het ruime werkkader van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon en anderzijds uit de beroepsspecifieke competenties gericht

Nadere informatie

Functiebeschrijving. De dienst jeugd staat in voor het beleidsvoorbereidend en - uitvoerend werk inzake jeugd.

Functiebeschrijving. De dienst jeugd staat in voor het beleidsvoorbereidend en - uitvoerend werk inzake jeugd. Functiebeschrijving Functie Graadnaam: jeugdconsulent Functienaam: Functiefamilie: deskundige Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Socio-culturele zaken Dienst: Jeugd Subdienst: Code: Doel van de entiteit

Nadere informatie

Maatschappelijk werker

Maatschappelijk werker Maatschappelijk werker (B1-B3) Sinds 2016 maken stad Roeselare en OCMW Roeselare verder werk van één organisatiestructuur. (zie organogram verder) Het Welzijnshuis Roeselare, de centrale plaats waar de

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 4.2 Beleidsthemabeheerder

FUNCTIEFAMILIE 4.2 Beleidsthemabeheerder Doel van de functiefamilie Het beleidsthema vanuit theoretische en praktische deskundigheid implementeren en uitbouwen teneinde toepassingen omtrent het thema te initiëren, te stimuleren en te bewaken

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Functienaam: Maatschappelijk assistent handhavingsbeleid Functionele loopbaan: B1-B3

Functiebeschrijving. Functienaam: Maatschappelijk assistent handhavingsbeleid Functionele loopbaan: B1-B3 Functie Functiefamilie: Hulpverlening Functienaam: Maatschappelijk assistent handhavingsbeleid Functionele loopbaan: B1-B3 Departement: Welzijn Afdeling: Sociaal Beleid Aanwervingsvoorwaarden - In het

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. coördinerend/deskundig

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. coördinerend/deskundig Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige sport Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: vrije tijd en zorg Dienst: vrije tijd en verenigingen (sport) Functiefamilie: administratief coördinerend/deskundig

Nadere informatie